Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru partajarea transmisiei video prin webcam într-o întâlnire Webex și datele de adunat înainte de a contacta asistența.

Nu se poate trimite transmisia video - Ecran gol la pornirea transmisiei video / Cameră web nedetectată / Opțiune este afișată cu gri / Alte mesaje de eroare.

 

Sfaturi de depanare :

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați dacă există Stare serviciu .
2. Este Pornire video opțiune disponibilă (nu este activată cu gri) în întâlnire? Dacă nu este disponibilă:

• Verificați dacă drepturile și tipurile de sesiune necesare sunt activate în Control Hub. Poate fi necesar să vă contactați administratorul pentru validarea acestuia. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul Site Webex .
  • Dacă este activat, efectuați o întâlnire de testare folosind celălalt tip de sesiune și încercați să reproduceți simptomele.
  • Dacă nu, contactați administratorul pentru a le activa din Control Hub: Editați licențele de servicii în Control Hub pentru utilizatorii individuali .
• Utilizatorilor externi li se poate restricționa participarea la întâlniri. Asigurați-vă că utilizatorii nu au restricții: Restricționați| Webex Meetings în Control Hub .
• Verificați dacă contul utilizatorului are un Șablon de setări care dezactivează această caracteristică. Faceți clic aici pentru a Configura șabloane de setări.

3. Are Gazdă a dezactivat opțiunea de a activa transmisia video.

4. Este camera web inclusă printre camerele din Webex? Setări video ?

• Dacă este o cameră web externă, deconectați-o și reconectați-o.

5. Există un alt program terț care utilizează camera web, precum Skype, MS Teams, sau Măriți ?
   • Dacă da, părăsiți programul terță parte și încercați să părăsiți și să intrați din nou în Webex Meeting.
6. Este camera web detectată de alte programe precum Cabină foto sau aplicații webcam?
   • Vă rugăm să contactați departamentul IT local sau producătorul dispozitivului dacă alte aplicații nu îl detectează.
7. Căutați mesaj de eroare activat help.webex.com . Dacă găsiți un articol pe aceeași problemă, urmați instrucțiunile prezentate în articol.
8. Apare problema chiar și atunci când utilizați Web App? Începeți să utilizați aplicația web Webex Meetings .
   • I s-a acordat site-ului Webex permisiunea de a accesa camera web în browser?
9. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri sau Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Descărcați manual aplicația Meeting / Event / Training de pe site-ul pe care utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com) și accesați Descărcați .

• Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul nu are privilegii administrative pentru a instala programul.

10. Verificați dacă software-ul de securitate este instalat pe computer care împiedică lansarea întâlnirii. Dezactivați-l temporar și verificați dacă problema persistă.
11. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să inițiați sau să participați la întâlnire după ce ați dezactivat conexiune VPN. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă .
12. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema apare pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
    • Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
      • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Cum încercați să începeți sau să participați la întâlnire? (Aplicație Meeting, Webex App, Web App, Mobile App sau Video Endpoint?). Faceți clic aici pentru mai multe informații.
2. Care este exact mesaj de eroare afișat?
   • Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
3. Care este numărul Întâlnirii/Evenimentului/Sesiunii?
4. E-mail de e-mail a utilizatorului afectat.
5. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
6. Ce este versiunea aplicației Webex Meeting?

7. Domeniul de aplicare al problemei:
   • Câți utilizatori sunt afectați? Utilizatorii afectați lucrează la același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
   • Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?
     • Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?
8. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau doar la anumite întâlniri?
9. Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?
   • Dacă utilizatorul utilizează macOS, aveți Permisiuni OS a fost acordat?
10. Are utilizatorul privilegii administrator pentru a instala software-ul pe computer?
11. Lucrează utilizatorul de acasă, la locul de muncă sau într-o altă locație?
12. Este utilizatorul conectat la un VPN sau un proxy? Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă
13. Utilizatorul utilizează o conexiune cu fir sau wireless?

Latență video/Probleme de calitate/Probleme video instabile/Probleme de sincronizare audio-video

Sfaturi de depanare :

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați dacă există Stare serviciu .
2. Faceți clic pe meniul drop-down de lângă Inițiere transmisie video în bara de instrumente > Setări video - Încercați să reduceți rezoluția camerei.

• De asemenea, dacă utilizatorul utilizează un fundal virtual, verificați dacă problema se îmbunătățește atunci când fundalul virtual este dezactivat.

3. Opțiunea pentru video de înaltă calitate și de înaltă definiție este activată sau dezactivată în Control Hub? Faceți clic aici pentru a verifica.
   • De asemenea, verificați dacă opțiunea a fost activată sau dezactivată pentru utilizator pe pagina de administrare.
   • Există restricții de colaborare aplicate pe pagina de administrator? Restricționați| Webex Meetings în Control Hub .
   • Verificați dacă contul utilizatorului are un Șablon de setări care dezactivează această caracteristică. Faceți clic aici pentru a Configura șabloane de setări.
4. Este dispozitivul dvs. compatibil cu Cerințele de sistem pentru Webex ?
5. Îndeplinește rețeaua utilizatorului cerințele privind lățimea de bandă? Faceți clic aici pentru a verifica lățimea de bandă minimă.
6. Rulați teste de viteză a rețelei pentru a verifica dacă viteza rețelei este stabilă și consecventă. Faceți clic aici pentru a rula testul.
7. Examinați faptele prevăzute de Verificator de sănătate .
8. Examinați datele afișate în fereastra Statistici audio și video. Faceți clic aici pentru a verifica statisticile audio și video ale Cisco Webex Meeting.
9. Dacă sunteți administrator sau lucrați cu un administrator, puteți accesa Diagnosticare avansată și depanare în Control Hub .
10. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să reproduceți problema după ce ați dezactivat conexiune VPN: Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă
    • Dacă problema este legată de VPN sau Proxy, contactați departamentul local de IT și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .
11. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema apare pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
    • Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
      • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .
12. Verificați dacă problema este replicată în timpul utilizării Web App: Aplicația web Webex Meetings .
13. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri sau Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Descărcați manual aplicația Meeting / Event / Training de pe site-ul pe care utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com) și accesați Descărcați .

• Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul nu are privilegii administrative pentru a instala programul.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Cum încercați să începeți sau să participați la întâlnire? (Aplicație Meeting, Webex App, Web App, Mobile App sau Video Endpoint?). Faceți clic aici pentru mai multe informații.
2. Care este exact mesaj de eroare afișat?
   • Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
3. Problema este legată de trimiterea video, primirea video sau ambele?
4. Întâmpină utilizatorul probleme similare cu alte servicii terță parte?
5. Care este numărul Întâlnirii/Evenimentului/Sesiunii?
6. E-mail de e-mail a utilizatorului afectat.
7. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
8. Ce este versiunea aplicației Webex Meeting?

9. Domeniul de aplicare al problemei:
   • Câți utilizatori sunt afectați?
   • Utilizatorii afectați lucrează la același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
10. Când a apărut prima dată problema?

• A mai funcționat vreodată?
• Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?

11. Utilizatorul partajează transmisia video pe webcam în timp ce utilizează un fundal virtual? Dacă da, se poate reproduce problema când fundalul virtual este dezactivat?
12. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau doar la anumite întâlniri?
13. Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?
14. Are utilizatorul privilegii administrator pentru a instala software-ul pe computer?
15. Lucrează utilizatorul de acasă, la locul de muncă sau într-o altă locație?
16. Este utilizatorul conectat la un VPN sau un proxy? Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă
17. Utilizatorul utilizează o conexiune cu fir sau wireless?

Nu se poate activa fundalul virtual

Sfaturi de depanare :

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați dacă există Stare serviciu .
2. Este disponibilă opțiunea de a alege un fundal virtual în cadrul întâlnirii? Faceți clic aici pentru mai multe informații.

• A fost dezactivată opțiunea pe pagina de administrare? Consultați articolele de mai jos:
  • Configurați fundaluri virtuale pentru utilizatorii aplicației Webex .
  • Activați fundalurile virtuale pentru Cisco Webex Meetings .

3. Este dispozitivul compatibil cu cerințele de sistem pentru utilizarea fundalurilor virtuale?
4. Există software-ul pentru cameră web virtuală instalat pe computer?

• Dacă da, dezactivați-l și verificați dacă acest lucru rezolvă problema.

3. Dacă este cazul – Ce tip de fundal virtual încercați să utilizați – Efect de estompare, fundal static, fundal video, imagine personalizată încărcată? 
   • Încercați să utilizați un alt tip de fundal.
   • Dacă este o problemă legată de un fundal personalizat, îndeplinește oare cerințele de sistem ?
4. Căutați mesaj de eroare activat help.webex.com . Dacă găsiți un articol pe aceeași problemă, urmați instrucțiunile prezentate în articol.
5. Examinați datele afișate în fereastra Statistici audio și video. Faceți clic aici pentru a verifica statisticile audio și video ale Cisco Webex Meeting.
6. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema apare pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
   • Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
     • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .
7. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri sau Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Descărcați manual aplicația Meeting / Event / Training de pe site-ul pe care utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL a Site Webex (exemplu: SITENAME.webex.com) și accesați Descărcați .

• Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul nu are privilegii administrative pentru a instala programul.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Cum încercați să începeți sau să participați la întâlnire? (Aplicație Meeting, Webex App, Web App, Mobile App sau Video Endpoint?). Faceți clic aici pentru mai multe informații.
2. Care este exact mesaj de eroare afișat?
   • Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
3. Care este numărul Întâlnirii/Evenimentului/Sesiunii?
4. E-mail de e-mail a utilizatorului afectat.
5. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
6. Ce este versiunea aplicației Webex Meeting?

7. Domeniul de aplicare al problemei:
   • Câți utilizatori sunt afectați?
   • Utilizatorii afectați lucrează la același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
8. Când a apărut prima dată problema?

• A mai funcționat vreodată?
• Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?

9. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau doar la anumite întâlniri?
10. Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?
11. Are utilizatorul privilegii administrator pentru a instala software-ul pe computer?

Fundalul virtual nu funcționează conform așteptărilor – acopera o parte a feței sau nu acoperă întregul fundal

Sfaturi de depanare :

1. Ce fundal virtual încercați să utilizați – Efect de estompare, fundal static, fundal video, imagine personalizată?
   • Încercați să utilizați un alt tip de fundal.
   • Dacă este o problemă legată de un fundal personalizat, îndeplinește oare cerințele de sistem ?
2. Urmează utilizatorul cele cele mai bune practici enumerate în articol: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Cereți utilizatorului să stea într-o locație diferită și să testeze pentru a vedea dacă există vreo diferență.
3. Examinați datele afișate în fereastra Statistici audio și video. Faceți clic aici pentru a verifica statisticile audio și video ale Cisco Webex Meeting.
4. Încercați să utilizați o altă cameră (dacă este disponibilă).
5. Puteți încerca pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema apare pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
   • Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
     • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .
6. Există software-ul pentru cameră web virtuală instalat pe computer? Dacă da, dezactivați-l și verificați dacă acest lucru rezolvă problema.
7. Rulați teste de viteză a rețelei pentru a verifica dacă viteza rețelei este stabilă și consecventă. Faceți clic aici pentru a rula testul.
8. Examinați faptele prevăzute de Verificator de sănătate .
9. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri sau Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Descărcați manual aplicația Meeting / Event / Training de pe site-ul pe care utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com) și accesați Descărcări .

• Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul are nevoie de privilegii de administrator pentru a instala programul.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Cum încercați să începeți sau să participați la întâlnire? (Aplicație Meeting, Webex App, Web App, Mobile App sau Video Endpoint?). Faceți clic aici pentru mai multe informații.
2. Care este exact mesaj de eroare afișat?
   • Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
3. Care este numărul Întâlnirii/Evenimentului/Sesiunii?
4. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
5. Ce este versiunea aplicației Webex Meeting?

6. E-mail de e-mail a utilizatorului afectat.
7. Utilizatorul stă înclinat? Apare problema când utilizatorul stă drept în față, cu fața la cameră?
8. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizatorii afectați lucrează la același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?

9. Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?

• Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?

10. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau doar la anumite întâlniri?
11. Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?
12. Utilizatorul utilizează o cameră web încorporată pentru laptop sau o cameră externă?
13. Are utilizatorul privilegii administrator pentru a instala software-ul pe computer?