Mulțumim pentru feedback.

Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanare pentru partajarea transmisiei video prin camera web într-o întâlnire Webex și la datele pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.

Nu se poate trimite video - Ecran gol atunci când porniți transmisia video / Camera web nu a fost detectată / Opțiunea Gri / Alte mesaje de eroare.

 

Sfaturi pentru soluționarea problemelor:

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Este disponibilă opțiunea Pornire video (nu este estompată) în cadrul întâlnirii? Dacă nu este disponibil:

• Verificați dacă drepturile și tipurile de sesiune necesare sunt activate în Control Hub. Este posibil să fie necesar să contactați administratorul pentru validare. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul site-ului Webex.
  • Dacă este activată, efectuați o întâlnire de probă utilizând celălalt tip de sesiune și încercați să reproduceți simptomele.
  • Dacă nu, contactați administratorul pentru a-i activa din Control Hub: Editați licențele de servicii în Control Hub pentru utilizatori individuali.
• Utilizatorii externi pot fi împiedicați să intre în întâlniri. Asigurați-vă că utilizatorii nu sunt restricționați: Restricționați | Webex Meetings în Control Hub.
• Verificați dacă contul utilizatorului are un Șablon de setări care dezactivează această funcție. Faceți clic aici pentru a Configura șabloanele de setări.

3. Are gazda dezactivată opțiunea de activare a transmisiei video.

4. Camera web este inclusă printre camerele din Setările video Webex?

• Dacă este o cameră web externă, deconectați-o și răspundeți.

5. Este un alt program terț care utilizează camera web, cum ar fi Skype, MS Teams sau Zoom?
   • Dacă da, ieșiți din programul terț și încercați să ieșiți din întâlnirea Webex și să reintrați în aceasta.
6. Este camera web detectată de alte programe, cum ar fi Photo Booth sau aplicații web?
   • Contactați departamentul IT local sau producătorul dispozitivului dacă alte aplicații nu îl detectează.
7. Căutați mesajul de eroare pe help.webex.com. Dacă găsiți un articol despre aceeași problemă, urmați instrucțiunile prezentate în articol.
8. Apare problema chiar și atunci când utilizați aplicația web? Începeți să utilizați aplicația web Webex Meetings.
   • Site-ului Webex i s-a acordat permisiunea de a accesa camera web din browser?
9. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire sau Dezinstalare Cisco Webex Mac.

• Descărcați manual aplicația Întâlnire/Eveniment/Instruire de pe site-ul unde utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideţi URL-ul site-ului dvs. Webex? (exemplu: Sitename.webex.com) și accesați Descărcare.

• Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul nu are privilegii administrative pentru a instala programul.

10. Verificați dacă pe computer este instalat software-ul de securitate care împiedică lansarea întâlnirii. Dezactivați-o temporar și verificați dacă problema persistă.
11. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să începeți sau să intrați în întâlnire după dezactivarea conexiunii VPN/proxy. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă.
12. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema apare pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil etc.).
    • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
      • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Cum încercați să inițiați sau să intrați în întâlnire? (Aplicația de întâlnire, aplicația Webex, aplicația web, aplicația mobilă sau punctul final video?). Faceți clic aici pentru a afla mai multe.
2. Care este mesajul de eroare exact afișat?
   • Efectuați o Captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).
3. Care este numărul întâlnirii/evenimentului/sesiunii?
4. Adresa de e-mail a utilizatorului afectat.
5. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
6. Care este versiunea aplicației Webex Meeting?

7. Domeniul de aplicare al problemei:
   • Câți utilizatori sunt afectați? Utilizatorii afectați lucrează în același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
   • Când a apărut prima problemă? A mai lucrat până acum?
     • Dacă a funcționat în trecut, au fost făcute modificări (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
8. Problema este prezentă la toate întâlnirile sau numai la anumite întâlniri?
9. Ce sistem de operare și browser sunt utilizate?
   • Dacă utilizatorul utilizează macOS, au fost acordate permisiunile OS ?
10. Utilizatorul are privilegii de administrator pentru a instala software pe computer?
11. Utilizatorul lucrează de acasă, de la locul de muncă sau din altă locație?
12. Utilizatorul este conectat la un VPN sau la un proxy? Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă
13. Utilizatorul utilizează o conexiune prin cablu sau wireless?

Latență video/Probleme de calitate/Probleme de transmisie video instabilă/Probleme de sincronizare video audio

Sfaturi de depanare:

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Faceți clic pe lista verticală de lângă Pornire video din bara de instrumente > Setări video - Încercați să reduceți rezoluția camerei.

• De asemenea, dacă utilizatorul utilizează un fundal virtual, vedeți dacă problema se îmbunătățește atunci când fundalul virtual este dezactivat.

3. Opțiunea pentru transmisie video de înaltă calitate și de înaltă definiție este activată sau dezactivată în Control Hub? Faceți clic aici pentru a verifica.
   • De asemenea, verificați dacă opțiunea a fost activată sau dezactivată pentru utilizator pe pagina de administrare.
   • Există restricții de colaborare aplicate pe pagina de administrator? Restricționați | Webex Meetings în Control Hub.
   • Verificați dacă contul utilizatorului are un Șablon de setări care dezactivează această funcție. Faceți clic aici pentru a Configura șabloanele de setări.
4. Dispozitivul dvs. este conform cu cerințele de sistem Webex?
5. Rețeaua utilizatorului respectă cerințele privind lățimea de bandă? Faceți clic aici pentru a verifica lățimea de bandă minimă.
6. Efectuați teste de viteză a rețelei pentru a verifica dacă viteza rețelei este stabilă și consecventă. Faceți clic aici pentru a rula testul.
7. Examinați faptele furnizate de Verificatorul sănătății.
8. Examinați datele afișate în fereastra Statistici audio și video. Faceți clic aici pentru a verifica statisticile audio și video ale întâlnirii dumneavoastră Cisco Webex.
9. Dacă sunteți administrator sau lucrați cu un administrator, puteți accesa Diagnosticare avansată și soluționarea problemelor în Control Hub.
10. Dacă utilizați o conexiune/proxy VPN, încercați să reproduceți problema după ce ați dezactivat conexiunea/proxy-ul VPN: Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă
    • Dacă problema este legată de VPN sau proxy, contactați IT-ul local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782.
11. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema apare pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil etc.).
    • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
      • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782.
12. Verificați dacă problema este replicată în timp ce utilizați aplicația web: Aplicația web Webex Meetings.
13. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire sau Dezinstalare Cisco Webex Mac.
    • Descărcați manual aplicația Întâlnire/Eveniment/Instruire de pe site-ul unde utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideţi URL-ul site-ului dvs. Webex? (exemplu: Sitename.webex.com) și accesați Descărcare.

• Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul nu are privilegii administrative pentru a instala programul.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Cum încercați să inițiați sau să intrați în întâlnire? (Aplicația de întâlnire, aplicația Webex, aplicația web, aplicația mobilă sau punctul final video?). Faceți clic aici pentru a afla mai multe.
2. Care este mesajul de eroare exact afișat?
   • Efectuați o Captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).
3. Problema este legată de trimiterea transmisiei video, primirea transmisiei video sau ambele?
4. Utilizatorul întâmpină probleme similare la alte servicii ale părții 3?
5. Care este numărul întâlnirii/evenimentului/sesiunii?
6. Adresa de e-mail a utilizatorului afectat.
7. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
8. Care este versiunea aplicației Webex Meeting?

9. Domeniul de aplicare al problemei:
   • Câți utilizatori sunt afectați?
   • Utilizatorii afectați lucrează în același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
10. Când a apărut prima problemă?

• A mai lucrat până acum?
• Dacă a funcționat în trecut, au fost făcute modificări (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

11. Utilizatorul partajează transmisia video de la camera web în timp ce utilizează un fundal virtual? Dacă da, poate fi reprodusă problema atunci când fundalul virtual este dezactivat?
12. Problema este prezentă la toate întâlnirile sau numai la anumite întâlniri?
13. Ce sistem de operare și browser sunt utilizate?
14. Utilizatorul are privilegii de administrator pentru a instala software pe computer?
15. Utilizatorul lucrează de acasă, de la locul de muncă sau din altă locație?
16. Utilizatorul este conectat la un VPN sau la un proxy? Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă
17. Utilizatorul utilizează o conexiune prin cablu sau wireless?

Nu se pot activa

Sfaturi de depanare pentru fundal virtual:

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Opțiunea de a alege un fundal virtual este disponibilă în cadrul întâlnirii? Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

• A fost dezactivată această opțiune pe pagina de administrare? A se vedea articolele de mai jos:
  • Configurați fundaluri virtuale pentru utilizatorii Aplicației Webex.
  • Activați fundaluri virtuale pentru Cisco Webex Meetings, Events și Training.

3. Este dispozitivul compatibil cu cerințele de sistem pentru utilizarea fundalurilor virtuale?
4. Există software de cameră web virtual instalat pe computer?

• Dacă da, dezactivați-l și verificați dacă acest lucru rezolvă problema.

3. Dacă este cazul – Ce tip de fundal virtual încercați să utilizați – Efect de estompare, fundal static, fundal video, imagine personalizată încărcată? 
   • Încercați să utilizați un alt tip de fundal.
   • Dacă este o problemă legată de un fundal personalizat, îndeplinește cerințele de sistem?
4. Căutați mesajul de eroare pe help.webex.com. Dacă găsiți un articol despre aceeași problemă, urmați instrucțiunile prezentate în articol.
5. Examinați datele afișate în fereastra Statistici audio și video. Faceți clic aici pentru a verifica statisticile audio și video ale întâlnirii dumneavoastră Cisco Webex.
6. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema apare pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil etc.).
   • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
     • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782.
7. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire sau Dezinstalare Cisco Webex Mac.
   • Descărcați manual aplicația Întâlnire/Eveniment/Instruire de pe site-ul unde utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL-ul site-ului dvs. Webex (exemplu: Sitename.webex.com) și accesați Descărcare.

• Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul nu are privilegii administrative pentru a instala programul.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Cum încercați să inițiați sau să intrați în întâlnire? (Aplicația de întâlnire, aplicația Webex, aplicația web, aplicația mobilă sau punctul final video?). Faceți clic aici pentru a afla mai multe.
2. Care este mesajul de eroare exact afișat?
   • Efectuați o Captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).
3. Care este numărul întâlnirii/evenimentului/sesiunii?
4. Adresa de e-mail a utilizatorului afectat.
5. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
6. Care este versiunea aplicației Webex Meeting?

7. Domeniul de aplicare al problemei:
   • Câți utilizatori sunt afectați?
   • Utilizatorii afectați lucrează în același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
8. Când a apărut prima problemă?

• A mai lucrat până acum?
• Dacă a funcționat în trecut, au fost făcute modificări (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

9. Problema este prezentă la toate întâlnirile sau numai la anumite întâlniri?
10. Ce sistem de operare și browser sunt utilizate?
11. Utilizatorul are privilegii de administrator pentru a instala software pe computer?

Fundalul virtual nu funcționează conform așteptărilor – acoperă o parte a feței sau nu acoperă întregul fundal

Sfaturi de depanare:

1. Ce fundal virtual încercați să utilizați – efect de estompare, fundal static, fundal video, imagine personalizată încărcată?
   • Încercați să utilizați un alt tip de fundal.
   • Dacă este o problemă legată de un fundal personalizat, îndeplinește cerințele de sistem?
2. Dacă utilizatorul urmează cele mai bune practici enumerate în articol: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Rugați utilizatorul să stea într-o altă locație și testați pentru a vedea dacă acest lucru are efect.
3. Examinați datele afișate în fereastra Statistici audio și video. Faceți clic aici pentru a verifica statisticile audio și video ale întâlnirii dumneavoastră Cisco Webex.
4. Încercați să utilizați o altă cameră (dacă este disponibilă).
5. Puteți încerca pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema apare pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil etc.).
   • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
     • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782.
6. Există software de cameră web virtual instalat pe computer? Dacă da, dezactivați-l și verificați dacă acest lucru rezolvă problema.
7. Efectuați teste de viteză a rețelei pentru a verifica dacă viteza rețelei este stabilă și consecventă. Faceți clic aici pentru a rula testul.
8. Examinați faptele furnizate de Verificatorul sănătății.
9. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire sau Dezinstalare Cisco Webex Mac.
   • Descărcați manual aplicația Întâlnire/Eveniment/Instruire de pe site-ul unde utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideţi URL-ul site-ului dvs. Webex? (exemplu: Sitename.webex.com) și accesați Descărcări.

• Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul are nevoie de privilegii administrative pentru a instala programul.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Cum încercați să inițiați sau să intrați în întâlnire? (Aplicația de întâlnire, aplicația Webex, aplicația web, aplicația mobilă sau punctul final video?). Faceți clic aici pentru a afla mai multe.
2. Care este mesajul de eroare exact afișat?
   • Efectuați o Captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).
3. Care este numărul întâlnirii/evenimentului/sesiunii?
4. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
5. Care este versiunea aplicației Webex Meeting?

6. Adresa de e-mail a utilizatorului afectat.
7. Utilizatorul stă la un unghi? Apare problema atunci când utilizatorul stă direct în față, cu fața spre cameră?
8. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizatorii afectați lucrează în același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?

9. Când a apărut prima problemă? A mai lucrat până acum?

• Dacă a funcționat în trecut, au fost făcute modificări (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

10. Problema este prezentă la toate întâlnirile sau numai la anumite întâlniri?
11. Ce sistem de operare și browser sunt utilizate?
12. Utilizatorul folosește o cameră web încorporată a laptopului sau o cameră web externă?
13. Utilizatorul are privilegii de administrator pentru a instala software pe computer?