Tento článek obsahuje základní kroky při řešení potíží se sdílením videa z webové kamery v rámci schůzky Webex Meeting a dat, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Video nelze odeslat – prázdná obrazovka při zapínání videa / webová kamera nebyla zjištěna / možnost zašedlou / jiné chybové zprávy.

 

Tipy pro řešení potíží :

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Je Spustit video k dispozici (není zašednutá) v rámci schůzky? Pokud není k dispozici:

• Zkontrolujte, zda jsou v centru Control Hub povoleny nezbytné nároky a typy relací. Možná budete muset požádat správce, aby jej potvrdil. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
  • Pokud je povolena, proveďte testovací schůzku pomocí jiného typ relace a pokuste se napodobit příznaky.
  • Pokud ne, požádejte správce, aby je povolil z Control Hub: Upravujte licence služeb pro jednotlivé uživatele v centru Control Hub .
• Externím uživatelům lze omezit připojení ke schůzkám. Ujistěte se, že uživatelé nejsou omezeni: Omezit| Webex Meetings v centru Control Hub .
• Zkontrolujte, zda má účet uživatele a Šablona nastavení který tuto funkci zakáže. Klikněte sem až Šablony konfigurace nastavení.

3. Má složku Hostitel zakázala možnost zapnutí videa.

4. Je webová kamera zahrnuta mezi kamerami ve Webex? Nastavení videa ?

• Pokud se jedná o externí webovou kameru, odpojte ji a znovu připojte.

5. Používal tuto webovou kameru jiný program třetí strany, jako například Skype, MS Teams, nebo Lupa ?
   • Pokud ano, ukončete program jiného výrobce a pokuste se opustit schůzku Webex a znovu se připojit.
6. Je webová kamera detekována jinými programy, jako např Fotobudka nebo aplikace webové kamery?
   • Pokud jej jiné aplikace nedetekují, obraťte se na místní IT oddělení nebo výrobce zařízení.
7. chybová zpráva na help.webex.com . Pokud najdete článek ke stejnému problému, postupujte podle pokynů v článku.
8. Vyskytuje se problém i při použití Web App? Začínáme s webovou aplikací Webex Meetings .
   • Bylo webu Webex uděleno oprávnění k přístupu k webové kameře v prohlížeči?
9. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .

• Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřít URL svého web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .

• Pokud uživatel nemá pro instalaci programu oprávnění správce, požádejte o pomoc místní IT.

10. Ověřte, zda je v počítači nainstalován bezpečnostní software bránící spuštění schůzky. Dočasně ji deaktivujte a ověřte, zda problém přetrvává.
11. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, pokuste se zahájit schůzku nebo se připojit až po zakázaném připojení k síti VPN. Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .
12. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
    • Pokud se problém stane na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
    • Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
      • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
2. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
   • Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
3. Co je číslo schůzky, události / relace?
4. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele.
5. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
6. Co je verze aplikace Webex ?

7. Rozsah problému:
   • Kolika uživatelů se to týká? Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
   • Kdy se problém poprvé projevil? Fungovalo to někdy předtím?
     • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?
8. Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
9. Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
   • Pokud uživatel používá systém macOS, připravte si Oprávnění operačního systému bylo uděleno?
10. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
11. Pracuje uživatel z domova, na pracovišti nebo jinde?
12. Je uživatel připojen k síti VPN nebo proxy? Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku
13. Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?

Latence videa / Problémy s kvalitou / Trhaným videem / zvukem Potíže se synchronizací videa

Tipy pro řešení potíží :

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Klikněte na rozevírací seznam vedle Spustit video na panelu nástrojů > Nastavení videa – Zkuste snížit rozlišení kamery.

• Pokud uživatel používá virtuální pozadí, zjistěte, zda se problém po zakázání virtuálního pozadí zlepší.

3. Je možnost pro vysokou kvalitu a video ve vysokém rozlišení v centru Control Hub povolena nebo zakázána? Zde klikněte pro kontrolu.
   • Ověřte také, zda byla tato možnost pro uživatele na stránce správy povolena nebo zakázána.
   • Uplatňují se na stránce správce nějaká omezení spolupráce? Omezit| Webex Meetings v centru Control Hub .
   • Zkontrolujte, zda má účet uživatele a Šablona nastavení který tuto funkci zakáže. Klikněte sem až Šablony konfigurace nastavení.
4. Je vaše zařízení kompatibilní s? Systémové požadavky Webex ?
5. Splňuje síť uživatele požadavky na šířku pásma? Klikněte sem a zkontrolujte minimální šířku pásma.
6. Spuštěním testů rychlosti sítě ověřte, zda je rychlost sítě stabilní a konzistentní. Klikněte sem pro spuštění testu.
7. Prozkoumejte fakta uvedená v Kontrola stavu .
8. Prohlédněte si data zobrazená v okně Statistika zvuku a videa. Klikněte sem zkontrolujte statistiky zvuku a videa schůzky Cisco Webex Meeting.
9. Pokud jste správce nebo pracujete se správcem, můžete mít přístup Pokročilá diagnostika a řešení potíží v centru Control Hub .
10. Pokud používáte připojení k síti VPN/ proxy, zkuste problém zopakovat po zakázání připojení k síti VPN/ proxy: Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku
    • Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
11. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
    • Pokud se problém stane na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
    • Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
      • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
12. Při použití Web App ověřte, zda se problém opakoval: Webová aplikace Webex Meetings .
13. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
    • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřít URL svého web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .

• Pokud uživatel nemá pro instalaci programu oprávnění správce, požádejte o pomoc místní IT.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
2. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
   • Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
3. Souvisí problém s odesíláním, příjmem videa nebo obojím?
4. Zaznamenává uživatel podobné problémy v jiných službách třetích stran?
5. Co je číslo schůzky, události / relace?
6. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele.
7. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
8. Co je verze aplikace Webex ?

9. Rozsah problému:
   • Kolika uživatelů se to týká?
   • Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
10. Kdy se problém poprvé projevil?

• Fungovalo to někdy předtím?
• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?

11. Sdílí uživatel video z webové kamery při použití virtuálního pozadí? Pokud ano, lze problém zopakovat, když je virtuální pozadí vypnuto?
12. Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
13. Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
14. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
15. Pracuje uživatel z domova, na pracovišti nebo jinde?
16. Je uživatel připojen k síti VPN nebo proxy? Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku
17. Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?

Virtuální pozadí nelze zapnout

Tipy pro řešení potíží :

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Je na schůzce k dispozici možnost výběru virtuálního pozadí? Kliknutím sem se dozvíte více.

• Byla tato možnost na stránce správy zakázána? Viz následující články:
  • Nakonfigurujte virtuální pozadí pro uživatele aplikace Webex .
  • Povolte virtuální pozadí pro Cisco Webex Meetings, Events a Training .

3. Je zařízení kompatibilní s systémové požadavky za použití virtuálního pozadí?
4. Je v počítači nainstalovaný software virtuální webové kamery?

• Pokud ano, vypněte jej a ověřte, zda se tím problém vyřešil.

3. Pokud je to možné – Jaký typ virtuálního pozadí se snažíte použít – Efekt rozmazání, statické pozadí, videopozadí, vlastní nahraný obrázek? 
   • Zkuste použít jiný typ pozadí.
   • Pokud se jedná o problém související s vlastním pozadím, splňuje? systémové požadavky ?
4. chybová zpráva na help.webex.com . Pokud najdete článek ke stejnému problému, postupujte podle pokynů v článku.
5. Prohlédněte si data zobrazená v okně Statistika zvuku a videa. Klikněte sem zkontrolujte statistiky zvuku a videa schůzky Cisco Webex Meeting.
6. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
   • Pokud se problém stane na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
     • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
7. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
   • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .

• Pokud uživatel nemá pro instalaci programu oprávnění správce, požádejte o pomoc místní IT.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
2. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
   • Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
3. Co je číslo schůzky, události / relace?
4. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele.
5. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
6. Co je verze aplikace Webex ?

7. Rozsah problému:
   • Kolika uživatelů se to týká?
   • Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
8. Kdy se problém poprvé projevil?

• Fungovalo to někdy předtím?
• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?

9. Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
10. Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
11. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?

Virtuální pozadí nefunguje podle očekávání – zakrývá část tváře nebo nepřekrývá celé pozadí

Tipy pro řešení potíží :

1. Jaké virtuální pozadí se snažíte použít – efekt rozmazání, statické pozadí, video, vlastní nahraný obrázek?
   • Zkuste použít jiný typ pozadí.
   • Pokud se jedná o problém související s vlastním pozadím, splňuje? systémové požadavky ?
2. Dodržuje uživatel osvědčené postupy uvedené v článku: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Požádejte uživatele, aby se posadil na jiném místě a otestoval, zda je to rozdíl.
3. Prohlédněte si data zobrazená v okně Statistika zvuku a videa. Klikněte sem zkontrolujte statistiky zvuku a videa schůzky Cisco Webex Meeting.
4. Zkuste použít jinou kameru (je-li dostupná).
5. Můžete to zkusit na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud se problém stane na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
     • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
6. Je v počítači nainstalovaný software virtuální webové kamery? Pokud ano, vypněte jej a ověřte, zda se tím problém vyřešil.
7. Spuštěním testů rychlosti sítě ověřte, zda je rychlost sítě stabilní a konzistentní. Klikněte sem pro spuštění testu.
8. Prozkoumejte fakta uvedená v Kontrola stavu .
9. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
   • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřít URL svého web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com) a přejděte na možnost Stažené soubory .

• Pokud uživatel potřebuje k instalaci programu oprávnění správce, požádejte o pomoc místní IT.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
2. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
   • Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
3. Co je číslo schůzky, události / relace?
4. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
5. Co je verze aplikace Webex ?

6. e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele.
7. Sedí uživatel nakrčený? Dochází k problému, když uživatel sedí přímo vepředu čelem ke kameře?
8. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?

9. Kdy se problém poprvé projevil? Fungovalo to někdy předtím?

• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?

10. Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
11. Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
12. Používá uživatel vestavěnou webovou kameru notebooku nebo externí webovou kameru?
13. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?