Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů se sdílením videa z webové kamery v aplikaci Webex Meeting a s daty, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Video nelze odeslat – při zapnutí videa je prázdná obrazovka / Webová kamera není zjištěna / Možnost šedá / Jiné chybové zprávy.

 

Tipy pro řešení potíží:

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Je možnost Spustit video na schůzce dostupná (není šedá)? Pokud není k dispozici:

• Zkontrolujte, zda jsou v centru Control Hub povolena potřebná oprávnění a typy relací. Možná budete muset kontaktovat správce, aby ho ověřil. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.
  • Pokud je tato funkce povolena, proveďte testovací schůzku pomocí jiného typu relace a pokuste se reprodukovat příznaky.
  • Pokud ne, kontaktujte správce a požádejte jej o povolení z prostředí Control Hub: Upravte licence ke službám v prostředí Control Hub pro jednotlivé uživatele.
• Externím uživatelům může být zakázáno připojovat se ke schůzkám. Ujistěte se, že uživatelé nejsou omezeni: Omezit aplikaci | Webex Meetings v prostředí Control Hub.
• Zkontrolujte, zda má účet uživatele šablonu nastavení , která tuto funkci zakazuje. Chcete-li nakonfigurovat šablony nastavení, klikněte sem .

3. Hostitel zakázal možnost zapnout video.

4. Je webová kamera zahrnuta mezi kamery v nastavení videa Webex?

• Pokud se jedná o externí webovou kameru, odpojte ji a znovu ji připojte.

5. Používá webovou kameru jiný program třetí strany, například Skype, MS Teams nebo Zoom?
   • Pokud ano, ukončete program třetí strany a zkuste schůzku Webex opustit a znovu se připojit.
6. Je webová kamera zjištěna jinými programy, jako je Photo Booth nebo aplikacemi webové kamery?
   • Pokud je jiné aplikace nedetekují, obraťte se na místní IT oddělení nebo na výrobce zařízení.
7. Vyhledejte chybovou zprávu na adrese help.webex.com. Pokud najdete článek týkající se stejného problému, postupujte podle pokynů uvedených v článku.
8. Dochází k problému i při používání webové aplikace? Začínáme s webovou aplikací Webex Meetings.
   • Byl webu služby Webex udělen přístup k webové kameře v prohlížeči?
9. Odinstalujte aplikaci pro schůzky. Spusťte Nástroj pro odstranění služeb schůzek nebo Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, kde se uživatel pokouší zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Chcete otevřít adresu URL webu Webex? (příklad: Názevwebu.webex.com) a přejděte do nabídky Stáhnout.

• Pokud uživatel nemá oprávnění správce k instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

10. Zkontrolujte, zda je v počítači nainstalován bezpečnostní software, který zabraňuje spuštění schůzky. Dočasně jej zakažte a ověřte, zda problém přetrvává.
11. Pokud používáte připojení/proxy sítě VPN, zkuste zahájit schůzku nebo se k ní připojit po zakázání připojení/proxy sítě VPN. Jak obnovím nastavení proxy serveru prohlížeče pomocí příkazového řádku.
12. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
    • Pokud k problému dojde na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
    • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
      • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Jak se pokoušíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex, webová aplikace, mobilní aplikace nebo koncový bod videa?). Další informace zjistíte kliknutím sem .
2. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
   • Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
3. Co je číslo schůzky / události / relace?
4. E-mailová adresa dotčeného uživatele.
5. Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
6. Co je verze aplikace Webex Meetings?

7. Oblast působnosti:
   • Kolik uživatelů je ovlivněno? Pracují dotčení uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou propojeni se stejnou sítí?
   • Kdy se problém objevil poprvé? Už to někdy fungovalo?
     • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
8. Je problém přítomen na všech schůzkách, nebo pouze na určitých schůzkách?
9. Jaký operační systém a prohlížeč se používají?
   • Pokud uživatel používá systém macOS, byla udělena oprávnění k operačnímu systému ?
10. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
11. Pracuje uživatel z domova, z pracoviště nebo z jiného místa?
12. Je uživatel připojen k síti VPN nebo k serveru proxy? Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku
13. Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?

Latence videa / problémy s kvalitou / sekané video / problémy se synchronizací zvukového videa

Tipy pro řešení problémů:

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Klikněte na rozevírací seznam vedle možnosti Spustit video na panelu nástrojů > Nastavení videa – zkuste snížit rozlišení kamery.

• Pokud uživatel používá virtuální pozadí, podívejte se, zda se problém zlepší, když je virtuální pozadí zakázáno.

3. Je možnost pro video ve vysoké kvalitě a vysokém rozlišení v centru Control Hub povolena nebo zakázána? Klikněte zde pro kontrolu.
   • Na stránce správy také ověřte, zda byla možnost pro uživatele povolena nebo zakázána.
   • Existují nějaká omezení pro spolupráci na stránce správce? Omezit aplikaci | Webex Meetings v prostředí Control Hub.
   • Zkontrolujte, zda má účet uživatele šablonu nastavení , která tuto funkci zakazuje. Chcete-li nakonfigurovat šablony nastavení, klikněte sem .
4. Splňuje vaše zařízení systémové požadavky služby Webex?
5. Splňuje síť uživatele požadavky na šířku pásma? Kliknutím sem zkontrolujete minimální šířku pásma.
6. Spusťte testy rychlosti sítě a ověřte, zda je rychlost sítě stabilní a konzistentní. Test spustíte kliknutím sem .
7. Projděte si fakta poskytnutá kontrolorem stavu.
8. Zkontrolujte data zobrazená v okně Statistika zvuku a videa. Kliknutím sem můžete zkontrolovat statistiky zvuku a videa pro aplikaci Cisco Webex Meeting.
9. Pokud jste správce nebo pracujete se správcem, můžete přistupovat k možnosti Pokročilá diagnostika a řešení potíží v prostředí Control Hub.
10. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste po zakázání připojení/proxy sítě VPN reprodukovat problém: Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku
    • Pokud problém souvisí se sítí VPN nebo proxy, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.
11. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
    • Pokud k problému dojde na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
    • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
      • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.
12. Ověřte, zda je problém replikován při používání webové aplikace: Webová aplikace Webex Meetings.
13. Odinstalujte aplikaci pro schůzky. Spusťte Nástroj pro odstranění služeb schůzek nebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, kde se uživatel pokouší zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Chcete otevřít adresu URL webu Webex? (příklad: Názevwebu.webex.com) a přejděte do nabídky Stáhnout.

• Pokud uživatel nemá oprávnění správce k instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Jak se pokoušíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex, webová aplikace, mobilní aplikace nebo koncový bod videa?). Další informace zjistíte kliknutím sem .
2. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
   • Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
3. Souvisí problém s odesláním videa, přijetím videa nebo obojím?
4. Má uživatel podobné problémy u jiných služeb 3. strany?
5. Co je číslo schůzky / události / relace?
6. E-mailová adresa dotčeného uživatele.
7. Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
8. Co je verze aplikace Webex Meetings?

9. Oblast působnosti:
   • Kolik uživatelů je ovlivněno?
   • Pracují dotčení uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou propojeni se stejnou sítí?
10. Kdy se problém objevil poprvé?

• Už to někdy fungovalo?
• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

11. Sdílí uživatel video z webové kamery při použití virtuálního pozadí? Pokud ano, lze problém reprodukovat, když je virtuální pozadí vypnuté?
12. Je problém přítomen na všech schůzkách, nebo pouze na určitých schůzkách?
13. Jaký operační systém a prohlížeč se používají?
14. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
15. Pracuje uživatel z domova, z pracoviště nebo z jiného místa?
16. Je uživatel připojen k síti VPN nebo k serveru proxy? Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku
17. Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?

Nelze zapnout

Tipy pro řešení problémů:

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Je na schůzce k dispozici možnost výběru virtuálního pozadí? Další informace zjistíte kliknutím sem .

• Byla tato možnost zakázána na stránce pro správu? Viz následující články:
  • Konfigurace virtuálních pozadí pro uživatele aplikace Webex.
  • Povolení virtuálních pozadí pro aplikace Cisco Webex Meetings, Events a Training.

3. Je zařízení kompatibilní s požadavky na systém pro používání virtuálního pozadí?
4. Je v počítači nainstalován software virtuální webové kamery?

• Pokud ano, zakažte ji a ověřte, zda se tím problém vyřeší.

3. Pokud je to možné – Jaký typ virtuálního pozadí se snažíte použít – efekt rozmazání, statické pozadí, pozadí videa, vlastní nahraný obrázek? 
   • Zkuste použít jiný typ pozadí.
   • Pokud se jedná o problém související s vlastním pozadím, splňuje požadavky na systém?
4. Vyhledejte chybovou zprávu na adrese help.webex.com. Pokud najdete článek týkající se stejného problému, postupujte podle pokynů uvedených v článku.
5. Zkontrolujte data zobrazená v okně Statistika zvuku a videa. Kliknutím sem můžete zkontrolovat statistiky zvuku a videa pro aplikaci Cisco Webex Meeting.
6. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud k problému dojde na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
     • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.
7. Odinstalujte aplikaci pro schůzky. Spusťte Nástroj pro odstranění služeb schůzek nebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, kde se uživatel pokouší zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete adresu URL webu Webex (například: Názevwebu.webex.com) a přejděte do nabídky Stáhnout.

• Pokud uživatel nemá oprávnění správce k instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Jak se pokoušíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex, webová aplikace, mobilní aplikace nebo koncový bod videa?). Další informace zjistíte kliknutím sem .
2. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
   • Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
3. Co je číslo schůzky / události / relace?
4. E-mailová adresa dotčeného uživatele.
5. Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
6. Co je verze aplikace Webex Meetings?

7. Oblast působnosti:
   • Kolik uživatelů je ovlivněno?
   • Pracují dotčení uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou propojeni se stejnou sítí?
8. Kdy se problém objevil poprvé?

• Už to někdy fungovalo?
• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

9. Je problém přítomen na všech schůzkách, nebo pouze na určitých schůzkách?
10. Jaký operační systém a prohlížeč se používají?
11. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?

Virtuální pozadí nefunguje podle očekávání – pokrývá část obličeje nebo nepokrývá celé pozadí

Tipy pro řešení problémů:

1. Jaké virtuální pozadí se snažíte použít – efekt rozmazání, statické pozadí, pozadí videa, vlastní nahraný obrázek?
   • Zkuste použít jiný typ pozadí.
   • Pokud se jedná o problém související s vlastním pozadím, splňuje požadavky na systém?
2. Dodržuje uživatel osvědčené postupy uvedené v článku: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Požádejte uživatele, aby seděl na jiném místě, a otestoval, zda to má nějaký význam.
3. Zkontrolujte data zobrazená v okně Statistika zvuku a videa. Kliknutím sem můžete zkontrolovat statistiky zvuku a videa pro aplikaci Cisco Webex Meeting.
4. Zkuste použít jinou kameru (je-li dostupná).
5. Můžete to zkusit na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud k problému dojde na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
     • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.
6. Je v počítači nainstalován software virtuální webové kamery? Pokud ano, zakažte ji a ověřte, zda se tím problém vyřeší.
7. Spusťte testy rychlosti sítě a ověřte, zda je rychlost sítě stabilní a konzistentní. Test spustíte kliknutím sem .
8. Projděte si fakta poskytnutá kontrolorem stavu.
9. Odinstalujte aplikaci pro schůzky. Spusťte Nástroj pro odstranění služeb schůzek nebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, kde se uživatel pokouší zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Chcete otevřít adresu URL webu Webex? (příklad: názevwebu.webex.com) a přejděte do části Stažené soubory.

• Pokud uživatel potřebuje oprávnění správce k instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Jak se pokoušíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex, webová aplikace, mobilní aplikace nebo koncový bod videa?). Další informace zjistíte kliknutím sem .
2. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
   • Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
3. Co je číslo schůzky / události / relace?
4. Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
5. Co je verze aplikace Webex Meetings?

6. E-mailová adresa dotčeného uživatele.
7. Sedí uživatel v úhlu? Dochází k problému, když uživatel sedí přímo před kamerou?
8. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Pracují dotčení uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou propojeni se stejnou sítí?

9. Kdy se problém objevil poprvé? Už to někdy fungovalo?

• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

10. Je problém přítomen na všech schůzkách, nebo pouze na určitých schůzkách?
11. Jaký operační systém a prohlížeč se používají?
12. Používá uživatel vestavěnou webovou kameru notebooku nebo externí webovou kameru?
13. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?