Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel behandelt de basisstappen voor probleemoplossing voor het delen van webcamvideo in een Webex-vergadering en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Kan video niet verzenden: leeg scherm bij inschakelen video / webcam niet gedetecteerd / optie grijs weergegeven / andere foutberichten.

 

Tips voor het oplossen van problemen:

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u de Servicestatus.
2. Is de optie Video starten beschikbaar (wordt niet grijs weergegeven) in de vergadering? Als deze niet beschikbaar is:

• Controleer of de benodigde rechten en sessietypen zijn ingeschakeld in Control Hub. Mogelijk moet u contact opnemen met uw beheerder om dit te laten valideren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.
  • Als dit is ingeschakeld, voert u een testvergadering uit met het andere sessietype en probeert u de symptomen te reproduceren.
  • Als dit niet het geval is, neemt u contact op met de beheerder om deze in te schakelen vanuit Control Hub: Servicelicenties voor individuele gebruikers bewerken in Control Hub.
• Voor externe gebruikers kan het deelnemen aan vergaderingen worden beperkt. Zorg ervoor dat gebruikers niet zijn beperkt: Beperk | Webex Meetings in Control Hub.
• Controleer of het account van de gebruiker beschikt over een instellingensjabloon waarmee deze functie wordt uitgeschakeld. Klik hier om instellingssjablonen te Configureren.

3. heeft de optie om de video in te schakelen door de Host uitgeschakeld.

4. Is de webcam opgenomen in de camera's in de Video-instellingen van Webex?

• Als het een externe webcam is, verbreekt u de verbinding en sluit u deze opnieuw aan.

5. Gebruikt een ander programma van derden de webcam, zoals Skype, MS Teams of Zoom?
   • Als dat het geval is, sluit u het programma van derden en probeert u de Webex-vergadering te verlaten en er opnieuw aan deel te nemen.
6. Wordt de webcam gedetecteerd door andere programma's, zoals Photo Booth of webcamtoepassingen?
   • Neem contact op met uw lokale IT-afdeling of de apparaatfabrikant als dit niet wordt gedetecteerd door andere apps.
7. Zoek naar het foutbericht op help.webex.com. Als u een artikel over hetzelfde probleem vindt, volgt u de instructies die in het artikel worden beschreven.
8. Doet zich het probleem voor, zelfs bij gebruik van de web-app? Aan de slag met de Webex Meetings-web-app.
   • Heeft de Webex-website toestemming gekregen voor toegang tot de webcam in de browser?
9. Verwijder de vergadertoepassing. Voer de Meeting Services-verwijderingstool of Mac Cisco Webex-verwijderprogramma uit.

• Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker de vergadering probeert te starten of eraan probeert deel te nemen. De URL van uw Webex-site openen? (bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden.

• Neem contact op met de lokale IT voor hulp als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren.

10. Controleer of er beveiligingssoftware is geïnstalleerd op de computer die voorkomt dat de vergadering wordt gestart. Schakel het tijdelijk uit en controleer of het probleem zich blijft voordoen.
11. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt.
12. Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
    • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem enzovoort).
    • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
      • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex-app, Web-app, mobiele app of video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?
   • Maak een Schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).
3. Wat is het vergaderings-/gebeurtenis-/sessienummer?
4. E-mailadres van de getroffen gebruiker.
5. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
6. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

7. Omvang van het probleem:
   • Hoeveel gebruikers worden beïnvloed? Werken de getroffen gebruikers op dezelfde werkplek of zijn verbonden met hetzelfde netwerk?
   • Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden? Heeft het ooit eerder gewerkt?
     • Als het in het verleden werkte, werden er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?
8. Is het probleem aanwezig op alle vergaderingen of alleen op bepaalde vergaderingen?
9. Welk besturingssysteem en welke browser worden er gebruikt?
   • Als de gebruiker macOS gebruikt, zijn de OS-toestemmingen dan toegekend?
10. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?
11. Werkt de gebruiker thuis, op het werk of op een andere locatie?
12. Is de gebruiker verbonden met een VPN of een proxy? Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met de opdrachtprompt
13. Gebruikt de gebruiker een bekabelde of draadloze verbinding?

Problemen met videolatentie / Kwaliteitsproblemen / Schokkerige video / Problemen met audiovideosynchronisatie

Tips voor probleemoplossing:

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u de Servicestatus.
2. Klik op het vervolgkeuzemenu naast Video starten op de werkbalk > Video-instellingen - Probeer de cameraresolutie te verlagen.

• Als de gebruiker een virtuele achtergrond gebruikt, controleert u of het probleem verbetert wanneer de virtuele achtergrond wordt uitgeschakeld.

3. Is de optie voor video van hoge kwaliteit en HD-video in- of uitgeschakeld in de Control Hub? Klik hier om te controleren.
   • Controleer ook op de beheerpagina of de optie is in- of uitgeschakeld voor de gebruiker.
   • Zijn er samenwerkingsbeperkingen toegepast op de beheerpagina? Beperk | Webex Meetings in Control Hub.
   • Controleer of het account van de gebruiker beschikt over een instellingensjabloon waarmee deze functie wordt uitgeschakeld. Klik hier om instellingssjablonen te Configureren.
4. Voldoet uw apparaat aan de Webex-systeemvereisten?
5. Voldoet het netwerk van de gebruiker aan de bandbreedtevereisten? Klik hier om de minimale bandbreedte te controleren.
6. Voer de netwerksnelheidstests uit om te controleren of de netwerksnelheid stabiel en consistent is. Klik hier om de test uit te voeren.
7. Onderzoek de feiten die door de statuscontrole zijn verstrekt.
8. Bekijk de gegevens die worden weergegeven in het venster Audio- en videostatistieken. Klik hier om de audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex-vergadering te controleren.
9. Als u een beheerder bent of samenwerkt met een beheerder, hebt u toegang tot Geavanceerde diagnostische gegevens en probleemoplossing in Control Hub.
10. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u het probleem te reproduceren nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld: Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met de opdrachtprompt
    • Als het probleem gerelateerd is aan de VPN of proxy, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.
11. Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
    • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem enzovoort).
    • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
      • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.
12. Verifieer of het probleem is gerepliceerd tijdens het gebruik van de web-app: Webex Meetings-web-app.
13. Verwijder de vergadertoepassing. Voer de Meeting Services-verwijderingstool of Mac Cisco Webex-verwijderprogramma uit.
    • Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker de vergadering probeert te starten of eraan probeert deel te nemen. De URL van uw Webex-site openen? (bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden.

• Neem contact op met de lokale IT voor hulp als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex-app, Web-app, mobiele app of video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?
   • Maak een Schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).
3. Heeft het probleem te maken met het verzenden van video, het ontvangen van video of beide?
4. Ervaart de gebruiker vergelijkbare problemen op andere 3e partij diensten?
5. Wat is het vergaderings-/gebeurtenis-/sessienummer?
6. E-mailadres van de getroffen gebruiker.
7. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
8. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

9. Omvang van het probleem:
   • Hoeveel gebruikers worden beïnvloed?
   • Werken de getroffen gebruikers op dezelfde werkplek of zijn verbonden met hetzelfde netwerk?
10. Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden?

• Heeft het ooit eerder gewerkt?
• Als het in het verleden werkte, werden er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?

11. Deelt de gebruiker webcamvideo terwijl hij of zij een virtuele achtergrond gebruikt? Zo ja, kan het probleem worden gereproduceerd wanneer de virtuele achtergrond is uitgeschakeld?
12. Is het probleem aanwezig op alle vergaderingen of alleen op bepaalde vergaderingen?
13. Welk besturingssysteem en welke browser worden er gebruikt?
14. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?
15. Werkt de gebruiker thuis, op het werk of op een andere locatie?
16. Is de gebruiker verbonden met een VPN of een proxy? Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met de opdrachtprompt
17. Gebruikt de gebruiker een bekabelde of draadloze verbinding?

Kan virtuele achtergrond niet inschakelen

Tips voor probleemoplossing:

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u de Servicestatus.
2. Is de optie om een virtuele achtergrond te kiezen beschikbaar in de vergadering? Klik hier voor meer informatie.

• Is de optie uitgeschakeld op de beheerpagina? Zie de onderstaande artikelen:
  • Virtuele achtergronden configureren voor gebruikers van de Webex-app.
  • Virtuele achtergronden inschakelen voor Cisco Webex Meetings, Events en Training.

3. Is het apparaat compatibel met de systeemvereisten voor het gebruik van virtuele achtergronden?
4. Is er virtuele webcamsoftware geïnstalleerd op de computer?

• Zo ja, schakel het uit en controleer of het probleem daarmee is opgelost.

3. Indien van toepassing – Welk type virtuele achtergrond u probeert te gebruiken – Vervaageffect, statische achtergrond, video achtergrond, aangepaste geüploade afbeelding? 
   • Probeer een ander type achtergrond te gebruiken.
   • Als het een probleem is dat verband houdt met een aangepaste achtergrond, voldoet dit dan aan de systeemvereisten?
4. Zoek naar het foutbericht op help.webex.com. Als u een artikel over hetzelfde probleem vindt, volgt u de instructies die in het artikel worden beschreven.
5. Bekijk de gegevens die worden weergegeven in het venster Audio- en videostatistieken. Klik hier om de audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex-vergadering te controleren.
6. Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
     • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.
7. Verwijder de vergadertoepassing. Voer de Meeting Services-verwijderingstool of Mac Cisco Webex-verwijderprogramma uit.
   • Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker de vergadering probeert te starten of eraan probeert deel te nemen. Open de URL van uw Webex-site (bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden.

• Neem contact op met de lokale IT voor hulp als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex-app, Web-app, mobiele app of video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?
   • Maak een Schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).
3. Wat is het vergaderings-/gebeurtenis-/sessienummer?
4. E-mailadres van de getroffen gebruiker.
5. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
6. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

7. Omvang van het probleem:
   • Hoeveel gebruikers worden beïnvloed?
   • Werken de getroffen gebruikers op dezelfde werkplek of zijn verbonden met hetzelfde netwerk?
8. Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden?

• Heeft het ooit eerder gewerkt?
• Als het in het verleden werkte, werden er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?

9. Is het probleem aanwezig op alle vergaderingen of alleen op bepaalde vergaderingen?
10. Welk besturingssysteem en welke browser worden er gebruikt?
11. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?

Virtuele achtergrond werkt niet zoals verwacht - deze bedekt een deel van het gezicht of bedekt niet de hele achtergrond

Tips voor het oplossen van problemen:

1. Welke virtuele achtergrond probeert u te gebruiken - vervaageffect, statische achtergrond, video-achtergrond, aangepaste geüploade afbeelding?
   • Probeer een ander type achtergrond te gebruiken.
   • Als het een probleem is dat verband houdt met een aangepaste achtergrond, voldoet dit dan aan de systeemvereisten?
2. Volgt de gebruiker de optimale werkwijzen die in het artikel worden vermeld: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Vraag de gebruiker om op een andere locatie te gaan zitten en te testen of het verschil maakt.
3. Bekijk de gegevens die worden weergegeven in het venster Audio- en videostatistieken. Klik hier om de audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex-vergadering te controleren.
4. Probeer een andere camera te gebruiken (indien beschikbaar).
5. U kunt het uitproberen op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
     • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.
6. Is er virtuele webcamsoftware geïnstalleerd op de computer? Zo ja, schakel het uit en controleer of het probleem daarmee is opgelost.
7. Voer de netwerksnelheidstests uit om te controleren of de netwerksnelheid stabiel en consistent is. Klik hier om de test uit te voeren.
8. Onderzoek de feiten die door de statuscontrole zijn verstrekt.
9. Verwijder de vergadertoepassing. Voer de Meeting Services-verwijderingstool of Mac Cisco Webex-verwijderprogramma uit.
   • Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker de vergadering probeert te starten of eraan probeert deel te nemen. De URL van uw Webex-site openen? (bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloads.

• Neem contact op met de lokale IT voor ondersteuning als de gebruiker beheerdersrechten nodig heeft om het programma te installeren.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex-app, Web-app, mobiele app of video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?
   • Maak een Schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).
3. Wat is het vergaderings-/gebeurtenis-/sessienummer?
4. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
5. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

6. E-mailadres van de getroffen gebruiker.
7. Zit de gebruiker onder een hoek? Doet het probleem zich voor wanneer de gebruiker recht voor de camera zit?
8. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden beïnvloed?
• Werken de getroffen gebruikers op dezelfde werkplek of zijn verbonden met hetzelfde netwerk?

9. Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden? Heeft het ooit eerder gewerkt?

• Als het in het verleden werkte, werden er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?

10. Is het probleem aanwezig op alle vergaderingen of alleen op bepaalde vergaderingen?
11. Welk besturingssysteem en welke browser worden er gebruikt?
12. Gebruikt de gebruiker een ingebouwde laptop webcam of een externe webcam?
13. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?