In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor het delen van webcamvideo in een Webex -vergadering en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Kan geen video verzenden - Leeg scherm bij het inschakelen van video / Webcam niet gedetecteerd / Optie grijs weergegeven / Andere foutberichten.

 

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u of de Servicestatus .
2. Is de Video starten optie beschikbaar (niet grijs weergegeven) in de vergadering? Als het niet beschikbaar is:

• Controleer of de benodigde rechten en sessietypen zijn ingeschakeld op Control Hub. Mogelijk moet u contact opnemen met uw beheerder om deze te laten valideren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-site .
  • Als dit is ingeschakeld, voert u een testvergadering uit met het andere Sessietype en probeert u de symptomen te reproduceren.
  • Als dit niet het geval is, neemt u contact op met de beheerder om deze in te schakelen via Control Hub: Servicelicenties bewerken in Control Hub voor afzonderlijke gebruikers .
• Externe gebruikers kunnen worden beperkt om deel te nemen aan vergaderingen. Zorg ervoor dat gebruikers niet worden beperkt: Beperken| Webex Meetings in Control Hub .
• Controleer of het account van de gebruiker een Instellingensjabloon waardoor deze functie wordt uitgeschakeld. Klik hier om instellingensjablonen te configureren.

3. Heeft de Host de optie om de video in te schakelen uitgeschakeld.

4. Behoort de webcam tot de camera's in de Webex Video-instellingen ?

• Als het een externe webcam is, koppelt u deze los en sluit u deze opnieuw aan.

5. Gebruikt een ander programma van derden de webcam, zoals: Skype, MS Teams, of Zoomen ?
   • Als dit het geval is, sluit u het programma van derden af en probeert u de Webex -vergadering te verlaten en er opnieuw aan deel te nemen.
6. Wordt de webcam gedetecteerd door andere programma's zoals: Fotohokje of webcamtoepassingen?
   • Neem contact op met uw lokale IT-afdeling of de fabrikant van het apparaat als andere apps het apparaat niet detecteren.
7. Zoeken naar het foutmelding op help.webex.com . Als u een artikel over hetzelfde probleem vindt, volgt u de instructies in het artikel.
8. Doet het probleem zich ook voor bij gebruik van de Web-app? Aan de slag met de Webex Meetings -web-app .
   • Heeft de Webex website toestemming gekregen voor toegang tot de webcam in de browser?
9. De vergadertoepassing verwijderen. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen. De URL van uw Webex-site openen? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden .

• Neem contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren.

10. Controleer of er beveiligingssoftware op de computer is geïnstalleerd waardoor de vergadering niet kan worden gestart. Schakel het tijdelijk uit en controleer of het probleem zich blijft voordoen.
11. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt .
12. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
    • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
    • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
      • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex app, Web-app, Mobiele app of Video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
   • Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).
3. Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
4. E-mail -mailadres van de betreffende gebruiker.
5. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
6. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

7. Reikwijdte van het probleem:
   • Hoeveel gebruikers worden getroffen? Werken de betrokken gebruikers op dezelfde werkplek of zijn ze verbonden met hetzelfde netwerk?
   • Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor? Heeft het ooit eerder gewerkt?
     • Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?
8. Is het probleem aanwezig bij alle vergaderingen of alleen bij bepaalde?
9. Welk besturingssysteem en welke browser worden gebruikt?
   • Als de gebruiker macOS gebruikt, moet u de Besturingssysteemmachtigingen toegekend?
10. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?
11. Werkt de gebruiker vanuit huis, de werkplek of een andere locatie?
12. Is de gebruiker verbonden met een VPN of een proxy? Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt
13. Gebruikt de gebruiker een bekabelde of draadloze verbinding?

Videolatentie/Kwaliteitsproblemen/Schokkerige video/Audio Videosynchronisatieproblemen

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u of de Servicestatus .
2. Klik op de vervolgkeuzelijst naast Video starten in de werkbalk > Video-instellingen - Probeer de cameraresolutie te verlagen.

• Als de gebruiker een virtuele achtergrond gebruikt, controleert u ook of het probleem verbetert wanneer de virtuele achtergrond is uitgeschakeld.

3. Is de optie voor High-Quality en High-Definition-video in- of uitgeschakeld op de Control Hub? Klik hier om te controleren.
   • Controleer ook of de optie is in- of uitgeschakeld voor de gebruiker op de beheerpagina.
   • Zijn er samenwerkingsbeperkingen toegepast op de beheerpagina? Beperken| Webex Meetings in Control Hub .
   • Controleer of het account van de gebruiker een Instellingensjabloon waardoor deze functie wordt uitgeschakeld. Klik hier om instellingensjablonen te configureren.
4. Voldoet uw apparaat aan de Webex -systeemvereisten ?
5. Voldoet het netwerk van de gebruiker aan de bandbreedtevereisten? Klik hier om de minimale bandbreedte te controleren.
6. Voer netwerksnelheidstests uit om te controleren of de netwerksnelheid stabiel en consistent is. Klik hier om de test uit te voeren.
7. Bestudeer de feiten die door de Statuscontrole .
8. Bekijk de gegevens die worden weergegeven in het venster Audio- en videostatistieken. Klik hier om de audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex -vergadering te controleren.
9. Als u een beheerder bent of met een beheerder werkt, hebt u toegang tot: Geavanceerde diagnose en probleemoplossing in Control Hub .
10. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u het probleem te reproduceren nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld: Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt
    • Als het probleem te maken heeft met de VPN of proxy, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .
11. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
    • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
    • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
      • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .
12. Controleer of het probleem wordt gerepliceerd tijdens het gebruik van de Web-app: Webex Meetings -web-app .
13. De vergadertoepassing verwijderen. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen. De URL van uw Webex-site openen? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden .

• Neem contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex app, Web-app, Mobiele app of Video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
   • Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).
3. Heeft het probleem te maken met het verzenden van video, het ontvangen van video of beide?
4. Ondervindt de gebruiker soortgelijke problemen op andere services van derden?
5. Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
6. E-mail -mailadres van de betreffende gebruiker.
7. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
8. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

9. Reikwijdte van het probleem:
   • Hoeveel gebruikers worden getroffen?
   • Werken de betrokken gebruikers op dezelfde werkplek of zijn ze verbonden met hetzelfde netwerk?
10. Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor?

• Heeft het ooit eerder gewerkt?
• Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?

11. Deelt de gebruiker webcamvideo terwijl hij een virtuele achtergrond gebruikt? Zo ja, kan het probleem worden gereproduceerd wanneer de virtuele achtergrond is uitgeschakeld?
12. Is het probleem aanwezig bij alle vergaderingen of alleen bij bepaalde?
13. Welk besturingssysteem en welke browser worden gebruikt?
14. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?
15. Werkt de gebruiker vanuit huis, de werkplek of een andere locatie?
16. Is de gebruiker verbonden met een VPN of een proxy? Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt
17. Gebruikt de gebruiker een bekabelde of draadloze verbinding?

Kan virtuele achtergrond niet inschakelen

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u of de Servicestatus .
2. Is de optie om een virtuele achtergrond te kiezen beschikbaar in de vergadering? Klik hier voor meer informatie.

• Is de optie uitgeschakeld op de beheerpagina? Zie de onderstaande artikelen:
  • Virtuele achtergronden configureren voor gebruikers van de Webex -app .
  • Virtuele achtergronden inschakelen voor Cisco Webex Meetings, Events en Training .

3. Is het apparaat compatibel met de systeemvereisten voor het gebruik van virtuele achtergronden?
4. Is er virtuele webcamsoftware op de computer geïnstalleerd?

• Zo ja, schakel deze dan uit en controleer of het probleem hiermee is opgelost.

3. Indien van toepassing – Welk type virtuele achtergrond u probeert te gebruiken – Vervagingseffect, statische achtergrond, videoachtergrond, aangepaste geüploade afbeelding? 
   • Probeer een ander type achtergrond te gebruiken.
   • Als het een probleem is met betrekking tot een aangepaste achtergrond, voldoet het dan aan de systeemvereisten ?
4. Zoeken naar het foutmelding op help.webex.com . Als u een artikel over hetzelfde probleem vindt, volgt u de instructies in het artikel.
5. Bekijk de gegevens die worden weergegeven in het venster Audio- en videostatistieken. Klik hier om de audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex -vergadering te controleren.
6. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
     • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .
7. De vergadertoepassing verwijderen. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen. Open de URL van uw Webex-site (voorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden .

• Neem contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex app, Web-app, Mobiele app of Video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
   • Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).
3. Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
4. E-mail -mailadres van de betreffende gebruiker.
5. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
6. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

7. Reikwijdte van het probleem:
   • Hoeveel gebruikers worden getroffen?
   • Werken de betrokken gebruikers op dezelfde werkplek of zijn ze verbonden met hetzelfde netwerk?
8. Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor?

• Heeft het ooit eerder gewerkt?
• Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?

9. Is het probleem aanwezig bij alle vergaderingen of alleen bij bepaalde?
10. Welk besturingssysteem en welke browser worden gebruikt?
11. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?

Virtuele achtergrond werkt niet zoals verwacht: deze bedekt een deel van het gezicht of bedekt niet de hele achtergrond

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Welke virtuele achtergrond probeert u te gebruiken: vervagingseffect, statische achtergrond, videoachtergrond, aangepaste geüploade afbeelding?
   • Probeer een ander type achtergrond te gebruiken.
   • Als het een probleem is met betrekking tot een aangepaste achtergrond, voldoet het dan aan de systeemvereisten ?
2. Volgt de gebruiker de aanbevolen procedures procedures in het artikel: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Vraag de gebruiker om op een andere locatie te gaan zitten en te testen of dit een verschil maakt.
3. Bekijk de gegevens die worden weergegeven in het venster Audio- en videostatistieken. Klik hier om de audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex -vergadering te controleren.
4. Probeer een andere camera te gebruiken (indien beschikbaar).
5. U kunt het proberen op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
     • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .
6. Is er virtuele webcamsoftware op de computer geïnstalleerd? Zo ja, schakel deze dan uit en controleer of het probleem hiermee is opgelost.
7. Voer netwerksnelheidstests uit om te controleren of de netwerksnelheid stabiel en consistent is. Klik hier om de test uit te voeren.
8. Bestudeer de feiten die door de Statuscontrole .
9. De vergadertoepassing verwijderen. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen. De URL van uw Webex-site openen? (Bijvoorbeeld: SITENAME.webex.com) en ga naar Downloads .

• Neem contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp als de gebruiker beheerdersrechten nodig heeft om het programma te installeren.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex app, Web-app, Mobiele app of Video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
   • Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).
3. Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
4. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
5. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

6. E-mail -mailadres van de betreffende gebruiker.
7. Zit de gebruiker in een hoek? Treedt het probleem op wanneer de gebruiker recht voor de camera zit?
8. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Werken de betrokken gebruikers op dezelfde werkplek of zijn ze verbonden met hetzelfde netwerk?

9. Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor? Heeft het ooit eerder gewerkt?

• Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?

10. Is het probleem aanwezig bij alle vergaderingen of alleen bij bepaalde?
11. Welk besturingssysteem en welke browser worden gebruikt?
12. Gebruikt de gebruiker een ingebouwde laptopwebcam of een externe webcam?
13. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?