Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin til deling af webcam-video i et Webex-møde og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke sende video – tom skærm ved aktivering af video/Webcam ikke registreret/Valgmulighed nedtonet/Andre fejlmeddelelser.

 

Tip til fejlfinding:

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for tjenestestatus.
2. Er valgmuligheden Start video tilgængelig (ikke nedtonet) i mødet? Hvis den ikke er tilgængelig:

• Kontrollér, om de nødvendige rettigheder og sessionstyper er aktiveret på Control Hub. Du skal muligvis kontakte din administrator for at få den valideret. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.
  • Hvis den er aktiveret, skal du udføre et testmøde ved hjælp af den anden sessionstype og forsøge at genskabe symptomerne.
  • Hvis ikke, skal du kontakte administratoren for at aktivere dem fra Control Hub: Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere.
• Eksterne brugere kan være begrænset til at deltage i møder. Sørg for, at brugerne ikke er begrænsede: Begræns | Webex Meetings i Control Hub.
• Kontrollér, om brugerens konto har en indstillingsskabelon , der deaktiverer denne funktion. Klik her for at Konfigurere indstillingsskabeloner.

3. Har Vært deaktiveret muligheden for at tænde for videoen.

4. Er webkameraet inkluderet blandt kameraerne i Webex-videoindstillingerne?

• Hvis det er et eksternt webcam, skal du afbryde og tilslutte det igen.

5. Bruger et andet tredjepartsprogram, der bruger webkameraet, såsom Skype, MS Teams eller Zoom?
   • Hvis det er tilfældet, skal du afslutte tredjepartsprogrammet og forsøge at forlade og deltage i Webex-mødet igen.
6. Er webkameraet registreret af andre programmer såsom Photo Stand eller webcam-applikationer?
   • Kontakt din lokale it-afdeling eller enhedsproducenten, hvis andre apps ikke registrerer det.
7. Søg efter fejlmeddelelsen på help.webex.com. Hvis du finder en artikel om samme emne, skal du følge vejledningen beskrevet i artiklen.
8. Opstår problemet, selv når du bruger webappen? Kom i gang med Webex Meetings-webappen.
   • Har Webex-webstedet fået tilladelse til at få adgang til webkameraet i browseren?
9. Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.

• Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn dit Webex-websteds URL-adresse? (eksempel: webstedsnavn.webex.com) , og gå til Download.

• Kontakt lokal it for at få hjælp, hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet.

10. Bekræft, om sikkerhedssoftware er installeret på computeren, der forhindrer mødet i at starte. Deaktiver den midlertidigt, og bekræft, om problemet fortsætter.
11. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve at starte eller deltage i mødet efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen. Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten.
12. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
    • Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS osv.).
    • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
      • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex-app, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
3. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
4. E-mailadresse på den berørte bruger.
5. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?

7. Emnets omfang:
   • Hvor mange brugere påvirkes? Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?
   • Hvornår opstod problemet først? Har det nogensinde virket før?
     • Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?
8. Er problemet til stede på alle møder eller kun på visse møder?
9. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges?
   • Hvis brugeren bruger macOS, er OS-tilladelserne givet?
10. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
11. Arbejder brugeren hjemmefra, på arbejdspladsen eller et andet sted?
12. Er brugeren forbundet til et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten
13. Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?

Videoventetid/Kvalitetsproblemer/Urolig video/Problemer med lydvideosynkronisering

Fejlfindingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for tjenestestatus.
2. Klik på rullemenuen ved siden af Start video i værktøjsbjælken > Videoindstillinger – prøv at reducere kameraopløsningen.

• Hvis brugeren bruger en virtuel baggrund, skal du også se, om problemet forbedres, når den virtuelle baggrund er deaktiveret.

3. Er valgmuligheden for højkvalitetsvideo og højdefinitionsvideo aktiveret eller deaktiveret i Control Hub? Klik her for at kontrollere det.
   • Kontroller også, om valgmuligheden er blevet aktiveret eller deaktiveret for brugeren på administrationssiden.
   • Er der anvendt samarbejdsbegrænsninger på administratorsiden? Begræns | Webex Meetings i Control Hub.
   • Kontrollér, om brugerens konto har en indstillingsskabelon , der deaktiverer denne funktion. Klik her for at Konfigurere indstillingsskabeloner.
4. Er din enhed kompatibel med Webex-systemkravene?
5. Opfylder brugerens netværk kravene til båndbredde? Klik her for at kontrollere den minimale båndbredde.
6. Kør netværkets hastighedstest for at kontrollere, om netværkshastigheden er stabil og ensartet. Klik her for at køre testen.
7. Undersøg de fakta, der er angivet af Sundhedskontrol.
8. Undersøg de data, der vises i vinduet Lyd- og videostatistik. Klik her for at se lyd- og videostatistikken for dit Cisco Webex-møde.
9. Hvis du er administrator eller arbejder sammen med en administrator, har du adgang til Avanceret diagnosticering og fejlfinding i Control Hub.
10. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve at genskabe problemet efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen: Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten
    • Hvis problemet er relateret til VPN eller proxy, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.
11. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
    • Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS osv.).
    • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
      • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.
12. Bekræft, om problemet replikeres, mens du bruger webappen: Webex Meetings-webapp.
13. Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.
    • Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn dit Webex-websteds URL-adresse? (eksempel: webstedsnavn.webex.com) , og gå til Download.

• Kontakt lokal it for at få hjælp, hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex-app, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
3. Er problemet relateret til at sende video, modtage video eller begge dele?
4. Oplever brugeren lignende problemer på andre 3. parts tjenester?
5. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
6. E-mailadresse på den berørte bruger.
7. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
8. Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?

9. Emnets omfang:
   • Hvor mange brugere påvirkes?
   • Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?
10. Hvornår opstod problemet først?

• Har det nogensinde virket før?
• Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?

11. Deler brugeren webcam-video, mens du bruger en virtuel baggrund? Hvis ja, kan problemet gengives, når den virtuelle baggrund er deaktiveret?
12. Er problemet til stede på alle møder eller kun på visse møder?
13. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges?
14. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
15. Arbejder brugeren hjemmefra, på arbejdspladsen eller et andet sted?
16. Er brugeren forbundet til et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten
17. Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?

Kan ikke aktivere virtuel baggrund

Fejlfindingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for tjenestestatus.
2. Er muligheden for at vælge en virtuel baggrund tilgængelig i mødet? Klik her for at få mere at vide.

• Er valgmuligheden blevet deaktiveret på administrationssiden? Se nedenstående artikler:
  • Konfigurer virtuelle baggrunde for brugere af Webex-appen.
  • Aktivér virtuelle baggrunde til Cisco Webex Meetings, Events og Training.

3. Er enheden kompatibel med systemkravene for brug af virtuelle baggrunde?
4. Er der software til virtuel webcam installeret på computeren?

• Hvis ja, skal du deaktivere det og bekræfte, om det løser problemet.

3. Hvis relevant – hvilken type virtuel baggrund forsøger du at bruge – sløringseffekt, statisk baggrund, videobaggrund, brugertilpasset uploadet billede? 
   • Prøv at bruge en anden type baggrund.
   • Opfylder det så systemkravene, hvis det er et problem relateret til en brugerdefineret baggrund?
4. Søg efter fejlmeddelelsen på help.webex.com. Hvis du finder en artikel om samme emne, skal du følge vejledningen beskrevet i artiklen.
5. Undersøg de data, der vises i vinduet Lyd- og videostatistik. Klik her for at se lyd- og videostatistikken for dit Cisco Webex-møde.
6. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
     • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.
7. Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.
   • Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL-adressen til dit Webex-websted (eksempel: webstedsnavn.webex.com) , og gå til Download.

• Kontakt lokal it for at få hjælp, hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex-app, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
3. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
4. E-mailadresse på den berørte bruger.
5. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?

7. Emnets omfang:
   • Hvor mange brugere påvirkes?
   • Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?
8. Hvornår opstod problemet først?

• Har det nogensinde virket før?
• Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?

9. Er problemet til stede på alle møder eller kun på visse møder?
10. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges?
11. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?

Virtuel baggrund fungerer ikke som forventet – dækker en del af ansigtet eller dækker ikke hele baggrunden

Fejlfindingstips:

1. Hvilken virtuel baggrund forsøger du at bruge – sløret effekt, statisk baggrund, videobaggrund, brugerdefineret uploadet billede?
   • Prøv at bruge en anden type baggrund.
   • Opfylder det så systemkravene, hvis det er et problem relateret til en brugerdefineret baggrund?
2. Følger brugeren de bedste praksisser, der er angivet i artiklen: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Bed brugeren om at sidde et andet sted, og test for at se, om det gør en forskel.
3. Undersøg de data, der vises i vinduet Lyd- og videostatistik. Klik her for at se lyd- og videostatistikken for dit Cisco Webex-møde.
4. Prøv at bruge et andet kamera (hvis det er tilgængeligt).
5. Du kan prøve det på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
     • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.
6. Er der software til virtuel webcam installeret på computeren? Hvis ja, skal du deaktivere det og bekræfte, om det løser problemet.
7. Kør netværkets hastighedstest for at kontrollere, om netværkshastigheden er stabil og ensartet. Klik her for at køre testen.
8. Undersøg de fakta, der er angivet af Sundhedskontrol.
9. Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.
   • Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn dit Webex-websteds URL-adresse? (eksempel: webstedsnavn.webex.com) , og gå til Downloads.

• Kontakt lokal it for at få hjælp, hvis brugeren har brug for administratorrettigheder til at installere programmet.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex-app, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
3. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
4. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?

6. E-mailadresse på den berørte bruger.
7. Sidder brugeren i en vinkel? Opstår problemet, når brugeren sidder direkte forrest og vender mod kameraet?
8. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?

9. Hvornår opstod problemet først? Har det nogensinde virket før?

• Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?

10. Er problemet til stede på alle møder eller kun på visse møder?
11. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges?
12. Bruger brugeren et indbygget webcam til en bærbar computer eller et eksternt webcam?
13. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?