Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for deling af webcam-video i et Webex -møde og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke sende video - tom skærm, når der tændes for video / Webcam ikke registreret / Valgmulighed nedtonet / Andre fejlmeddelelser.

 

Tip til fejlfinding :

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Er Start video valgmulighed tilgængelig (ikke nedtonet) i mødet? Hvis den ikke er tilgængelig:

• Kontrollér, om de nødvendige rettigheder og sessionstyper er aktiveret på Control Hub. Du skal muligvis kontakte din administrator for at få den valideret. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-websted .
  • Hvis den er aktiveret, skal du gennemføre et testmøde med den anden sessionstype og prøve at genskabe symptomerne.
  • Hvis ikke, skal du kontakte administratoren for at aktivere dem fra Control Hub: Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere .
• Eksterne brugere kan begrænses i at deltage i møder. Sørg for, at brugerne ikke er begrænset: Begræns| Webex Meetings i Control Hub .
• Kontrollér, om brugerens konto har en Skabelon til indstillinger der deaktiverer denne funktion. Klik her for at konfigurere indstillingsskabeloner.

3. Har Vært deaktiveret muligheden for at tænde for videoen.

4. Er webkameraet inkluderet blandt kameraerne i Webex Videoindstillinger ?

• Hvis det er et eksternt webcam, skal du frakoble det og tilslutte det igen.

5. Bruger et andet tredjepartsprogram webcam, som f.eks Skype, MS Teams, eller Zoom ?
   • Hvis det er tilfældet, skal du afslutte tredjepartsprogrammet og prøve at forlade og deltage i Webex -mødet igen.
6. Registreres webkameraet af andre programmer som f.eks Photo Booth eller webcam-applikationer?
   • Kontakt din lokale it-afdeling eller enhedsproducenten, hvis andre apps ikke registrerer det.
7. Søg efter fejlmeddelelse på help.webex.com . Hvis du finder en artikel om det samme problem, skal du følge instruktionerne i artiklen.
8. Opstår problemet, selv når du bruger Webapp? Kom godt i gang med Webex Meetings -webappen .
   • Har Webex webstedet fået tilladelse til at tilgå webkameraet i browseren?
9. Afinstaller mødeapplikationen. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .

• Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Vil du åbne URL -adressen til dit Webex-websted ? (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Download .

• Kontakt den lokale it for at få hjælp, hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet.

10. Kontrollér, om der er installeret sikkerhedssoftware på computeren, der forhindrer mødet i at starte. Deaktiver den midlertidigt, og kontroller, om problemet fortsætter.
11. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve at starte eller deltage i mødet efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy. Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt .
12. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
    • Hvis problemet opstår på en anden enhed, skal du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
    • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
      • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex Webapp, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
3. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
4. E-mailadressen på den berørte bruger.
5. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?

7. Problemets omfang:
   • Hvor mange brugere påvirkes? Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er tilknyttet det samme netværk?
   • Hvornår opstod problemet første gang? Har det nogensinde virket før?
     • Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?
8. Er problemet til stede ved alle møder eller kun på bestemte møder?
9. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges der?
   • Hvis brugeren bruger macOS, skal du have OS-tilladelser blevet bevilliget?
10. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
11. Arbejder brugeren hjemmefra, på arbejdspladsen eller et andet sted?
12. Er brugeren tilsluttet et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt
13. Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?

Ventetid for video/kvalitetsproblemer/hakkende video/problemer med synkronisering af lyd/video

Tip til fejlfinding :

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Klik på rullemenuen ved siden af Start video i værktøjslinjen > Videoindstillinger - Prøv at reducere kameraopløsningen.

• Hvis brugeren bruger en virtuel baggrund, skal du også se, om problemet forbedres, når den virtuelle baggrund er deaktiveret.

3. Er valgmuligheden for video i høj kvalitet og høj opløsning aktiveret eller deaktiveret på Control Hub? Klik her for at kontrollere.
   • Kontrollér også, om valgmuligheden er blevet aktiveret eller deaktiveret for brugeren på administrationssiden.
   • Er der anvendt begrænsninger for samarbejde på administrationssiden? Begræns| Webex Meetings i Control Hub .
   • Kontrollér, om brugerens konto har en Skabelon til indstillinger der deaktiverer denne funktion. Klik her for at konfigurere indstillingsskabeloner.
4. Er din enhed kompatibel med Systemkrav til Webex ?
5. Opfylder brugerens netværk kravene til båndbredde? Klik her for at kontrollere minimumsbåndbredden.
6. Kør test af netværkshastigheden for at kontrollere, om netværkshastigheden er stabil og ensartet. Klik her for at køre testen.
7. Undersøg de fakta, der er angivet i Sundhedstjek .
8. Undersøg de data, der vises i vinduet Lyd- og videostatistik. Klik her for at kontrollere lyd- og videostatistikken for dit Cisco Webex -møde.
9. Hvis du er administrator eller arbejder med en administrator, kan du tilgå Avanceret diagnosticering og fejlfinding i Control Hub .
10. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve at genskabe problemet efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy: Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt
    • Hvis problemet er relateret til VPN eller proxy, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .
11. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
    • Hvis problemet opstår på en anden enhed, skal du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
    • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
      • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .
12. Kontrollér, om problemet gentages, mens du bruger Webapp: Webex Meetings -webapp .
13. Afinstaller mødeapplikationen. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .
    • Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Vil du åbne URL -adressen til dit Webex-websted ? (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Download .

• Kontakt den lokale it for at få hjælp, hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex Webapp, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
3. Er problemet relateret til afsendelse af video, modtagelse af video eller begge dele?
4. Oplever brugeren lignende problemer på andre tredjepartstjenester?
5. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
6. E-mailadressen på den berørte bruger.
7. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
8. Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?

9. Problemets omfang:
   • Hvor mange brugere påvirkes?
   • Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er tilknyttet det samme netværk?
10. Hvornår opstod problemet første gang?

• Har det nogensinde virket før?
• Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?

11. Deler brugeren webcam-video, mens han bruger en virtuel baggrund? Hvis ja, kan problemet så genskabes, når den virtuelle baggrund er deaktiveret?
12. Er problemet til stede ved alle møder eller kun på bestemte møder?
13. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges der?
14. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
15. Arbejder brugeren hjemmefra, på arbejdspladsen eller et andet sted?
16. Er brugeren tilsluttet et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt
17. Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?

Kan ikke aktivere virtuel baggrund

Tip til fejlfinding :

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Er muligheden for at vælge en virtuel baggrund tilgængelig i mødet? Klik her for at få mere at vide.

• Er valgmuligheden blevet deaktiveret på administrationssiden? Se nedenstående artikler:
  • Konfigurer virtuelle baggrunde for brugere af Webex -appen .
  • Aktivér virtuelle baggrunde til Cisco Webex Meetings, begivenheder og undervisning .

3. Er enheden kompatibel med systemkrav til brug af virtuelle baggrunde?
4. Er der installeret software til virtuelt webcam på computeren?

• Hvis ja, skal du deaktivere den og kontrollere, om det løser problemet.

3. Hvis det er relevant – Hvilken type virtuel baggrund forsøger du at bruge – Sløringseffekt, statisk baggrund, videobaggrund, brugerdefineret overført billede? 
   • Prøv at bruge en anden type baggrund.
   • Hvis det er et problem relateret til en brugerdefineret baggrund, opfylder det så ? systemkrav ?
4. Søg efter fejlmeddelelse på help.webex.com . Hvis du finder en artikel om det samme problem, skal du følge instruktionerne i artiklen.
5. Undersøg de data, der vises i vinduet Lyd- og videostatistik. Klik her for at kontrollere lyd- og videostatistikken for dit Cisco Webex -møde.
6. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet opstår på en anden enhed, skal du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
     • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .
7. Afinstaller mødeapplikationen. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .
   • Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL -adressen til dit Webex-websted (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Download .

• Kontakt den lokale it for at få hjælp, hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex Webapp, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
3. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
4. E-mailadressen på den berørte bruger.
5. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
6. Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?

7. Problemets omfang:
   • Hvor mange brugere påvirkes?
   • Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er tilknyttet det samme netværk?
8. Hvornår opstod problemet første gang?

• Har det nogensinde virket før?
• Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?

9. Er problemet til stede ved alle møder eller kun på bestemte møder?
10. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges der?
11. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?

Virtuel baggrund fungerer ikke som forventet – den dækker en del af ansigtet eller dækker ikke hele baggrunden

Tip til fejlfinding :

1. Hvilken virtuel baggrund forsøger du at bruge – sløringseffekt, statisk baggrund, videobaggrund, brugerdefineret overført billede?
   • Prøv at bruge en anden type baggrund.
   • Hvis det er et problem relateret til en brugerdefineret baggrund, opfylder det så ? systemkrav ?
2. Følger brugeren de bedste praksis, der er angivet i artiklen: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Bed brugeren om at sidde et andet sted og teste for at se, om det gør en forskel.
3. Undersøg de data, der vises i vinduet Lyd- og videostatistik. Klik her for at kontrollere lyd- og videostatistikken for dit Cisco Webex -møde.
4. Prøv at bruge et andet kamera (hvis tilgængeligt).
5. Du kan prøve det på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet opstår på en anden enhed, skal du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
     • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .
6. Er der installeret software til virtuelt webcam på computeren? Hvis ja, skal du deaktivere den og kontrollere, om det løser problemet.
7. Kør test af netværkshastigheden for at kontrollere, om netværkshastigheden er stabil og ensartet. Klik her for at køre testen.
8. Undersøg de fakta, der er angivet i Sundhedstjek .
9. Afinstaller mødeapplikationen. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .
   • Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Vil du åbne URL -adressen til dit Webex-websted ? (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Downloads .

• Kontakt den lokale it for at få hjælp, hvis brugeren har brug for administratorrettigheder for at installere programmet.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex Webapp, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
3. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
4. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
5. Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?

6. E-mailadressen på den berørte bruger.
7. Sidder brugeren på skrå? Opstår problemet, når brugeren sidder lige foran med ansigtet mod kameraet?
8. Problemets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er tilknyttet det samme netværk?

9. Hvornår opstod problemet første gang? Har det nogensinde virket før?

• Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?

10. Er problemet til stede ved alle møder eller kun på bestemte møder?
11. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges der?
12. Bruger brugeren et indbygget webcam til bærbar computer eller et eksternt webcam?
13. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?