Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour le partage de la vidéo de la webcam dans une réunion Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Impossible d'envoyer la vidéo - Écran vide lors de l'activation de la vidéo / Webcam non détectée / Option grisée / Autres messages d'erreur.

 

Conseils de dépannage :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez le État du service .
2. Est-ce que le Démarrer la vidéo option disponible (non grisée) dans la réunion ? S'il n'est pas disponible :

• Vérifiez si les droits nécessaires et les types de session sont activés sur Control Hub. Vous devrez peut-être contacter votre administrateur pour le faire valider. Cliquez ici : Coordonnées de l’administrateur du site Webex .
  • S'il est activé, organisez une réunion test en utilisant l'autre type de session et essayez de reproduire les symptômes.
  • Sinon, contactez l'administrateur pour les activer à partir de Control Hub : Modifier les licences de service dans Control Hub pour les utilisateurs individuels .
• Les utilisateurs externes peuvent être empêchés de rejoindre les réunions. Assurez-vous que les utilisateurs ne sont pas restreints : Restreindre| Webex Meetings dans Control Hub .
• Vérifiez si le compte de l'utilisateur a un Modèle de paramètres qui désactive cette fonctionnalité. Cliquez ici pour configurer les modèles de paramètres.

3. A le Hôte désactivé l'option pour activer la vidéo.

4. La webcam est-elle incluse parmi les caméras de Webex Paramètres vidéo ?

• S'il s'agit d'une webcam externe, débranchez-la et rebranchez-la.

5. Un autre programme tiers utilise-t-il la webcam, tel que Skype, MS Teams, ou Zoomer ?
   • Si tel est le cas, quittez le programme tiers et essayez de quitter et de rejoindre la réunion Webex.
6. La webcam est-elle détectée par d’autres programmes tels que Photomaton ou des applications de webcam ?
   • Veuillez contacter votre service informatique local ou le fabricant du périphérique si d'autres applications ne le détectent pas.
7. Rechercher le message d'erreur sur help.webex.com . Si vous trouvez un article sur le même problème, suivez les instructions décrites dans l’article.
8. Le problème se produit-il même lors de l'utilisation de l' Web App? Commencer avec l’application Web Webex Meetings .
   • Le site Web de Webex a-t-il été autorisé à accéder à la webcam sur le navigateur ?
9. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez le Outil de suppression des services de réunion ou Programme de désinstallation de Cisco Webex Mac .

• Téléchargez manuellement l'application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l'utilisateur essaie de démarrer ou de rejoindre la réunion. Ouvrir l' URL de votre site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Télécharger .

• Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur ne dispose pas des privilèges administratifs pour installer le programme.

10. Vérifiez si le logiciel de sécurité est installé sur l'ordinateur empêchant le lancement de la réunion. Veuillez le désactiver temporairement et vérifier si le problème persiste.
11. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion après avoir désactivé la connexion VPN/proxy. Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande .
12. Essayez sur un autre périphérique connecté au même réseau.
    • Si le problème se produit sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
    • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
      • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles : WBX264 / WBX000028782 .

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Comment essayez-vous de démarrer ou de rejoindre la réunion ? (Application de réunion, Application Webex, Application Web App mobile ou Point de terminaison vidéo ?). Cliquez ici pour en savoir plus.
2. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
   • Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).
3. Quel est le numéro de la réunion / de l'événement / de la session ?
4. Adresse électronique de l'utilisateur concerné.
5. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
6. Quelle est la version de l'application Webex Meetings ?

7. Portée du problème :
   • Combien d'utilisateurs sont concernés ? Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils connectés au même réseau ?
   • Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?
     • Si cela fonctionnait dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/ compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?
8. Le problème est-il présent à toutes les réunions ou seulement à certaines d’entre elles ?
9. Quel système d'exploitation et quel navigateur sont utilisés ?
   • Si l'utilisateur utilise macOS, Autorisations du système d'exploitation été accordée ?
10. L'utilisateur a-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?
11. L’utilisateur travaille-t-il à domicile, sur son lieu de travail ou à un autre endroit ?
12. L'utilisateur est-il connecté à un VPN ou à un proxy ? Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande
13. L'utilisateur utilise-t-il une connexion filaire ou sans fil ?

Latence vidéo/Problèmes de qualité/Vidéo saccadée/Problèmes de synchronisation audio/vidéo

Conseils de dépannage :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez le État du service .
2. Cliquez sur la liste déroulante à côté de Démarrer la vidéo dans la barre d'outils > Paramètres vidéo - Essayez de réduire la résolution de la caméra.

• En outre, si l'utilisateur utilise un arrière-plan virtuel, vérifiez si le problème s'améliore lorsque l'arrière-plan virtuel est désactivé.

3. L'option pour la vidéo de haute qualité et haute définition est-elle activée ou désactivée sur le Control Hub ? Cliquez ici pour vérifier.
   • Vérifiez également si l'option a été activée ou désactivée pour l'utilisateur sur la page d'administration.
   • Des restrictions de collaboration sont-elles appliquées sur la page d'administration ? Restreindre| Webex Meetings dans Control Hub .
   • Vérifiez si le compte de l'utilisateur a un Modèle de paramètres qui désactive cette fonctionnalité. Cliquez ici pour configurer les modèles de paramètres.
4. Votre périphérique est-il conforme aux Configuration requise pour Webex ?
5. Le réseau de l'utilisateur répond-il aux exigences de bande passante ? Cliquez ici pour vérifier la bande passante minimale.
6. Exécutez des tests de vitesse du réseau pour vérifier si la vitesse du réseau est stable et cohérente. Cliquez ici pour exécuter le test.
7. Examiner les faits fournis par le Vérificateur d'état .
8. Examinez les données affichées dans la fenêtre Statistiques audio et vidéo. Cliquez ici pour vérifier les statistiques audio et vidéo de votre réunion Cisco Webex .
9. Si vous êtes administrateur ou travaillez avec un administrateur, vous pouvez accéder à Diagnostics avancés et dépannage dans Control Hub .
10. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez de reproduire le problème après avoir désactivé la connexion VPN/proxy : Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande
    • Si le problème est lié au VPN ou au proxy, contactez votre service informatique local et partagez ces articles : WBX264 / WBX000028782 .
11. Essayez sur un autre périphérique connecté au même réseau.
    • Si le problème se produit sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
    • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
      • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles : WBX264 / WBX000028782 .
12. Vérifiez si le problème est répliqué lors de l'utilisation de l' Web App: Application Web Webex Meetings .
13. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez le Outil de suppression des services de réunion ou Programme de désinstallation de Cisco Webex Mac .
    • Téléchargez manuellement l'application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l'utilisateur essaie de démarrer ou de rejoindre la réunion. Ouvrir l' URL de votre site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Télécharger .

• Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur ne dispose pas des privilèges administratifs pour installer le programme.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Comment essayez-vous de démarrer ou de rejoindre la réunion ? (Application de réunion, Application Webex, Application Web App mobile ou Point de terminaison vidéo ?). Cliquez ici pour en savoir plus.
2. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
   • Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).
3. Le problème est-il lié à l'envoi de la vidéo, à la réception de la vidéo ou aux deux ?
4. L'utilisateur rencontre-t-il des problèmes similaires sur d'autres services tiers ?
5. Quel est le numéro de la réunion / de l'événement / de la session ?
6. Adresse électronique de l'utilisateur concerné.
7. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
8. Quelle est la version de l'application Webex Meetings ?

9. Portée du problème :
   • Combien d'utilisateurs sont concernés ?
   • Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils connectés au même réseau ?
10. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ?

• Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?
• Si cela fonctionnait dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/ compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?

11. L'utilisateur partage-t-il la vidéo de la webcam tout en utilisant un arrière-plan virtuel ? Si oui, le problème peut-il se reproduire lorsque l'arrière-plan virtuel est désactivé ?
12. Le problème est-il présent à toutes les réunions ou seulement à certaines d’entre elles ?
13. Quel système d'exploitation et quel navigateur sont utilisés ?
14. L'utilisateur a-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?
15. L’utilisateur travaille-t-il à domicile, sur son lieu de travail ou à un autre endroit ?
16. L'utilisateur est-il connecté à un VPN ou à un proxy ? Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande
17. L'utilisateur utilise-t-il une connexion filaire ou sans fil ?

Impossible d'activer l'arrière-plan virtuel

Conseils de dépannage :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez le État du service .
2. L’option permettant de choisir un arrière-plan virtuel est-elle disponible dans la réunion ? Cliquez ici pour en savoir plus.

• L'option a-t-elle été désactivée sur la page d'administration ? Voir les articles ci-dessous :
  • Configurer les arrière-plans virtuels pour les utilisateurs de l’application Webex .
  • Activer les arrière-plans virtuels pour Cisco Webex Meetings, Events et Training .

3. Le périphérique est-il compatible avec le configuration requise pour utiliser des arrière-plans virtuels ?
4. Un logiciel de webcam virtuelle est-il installé sur l'ordinateur ?

• Si oui, désactivez-le et vérifiez si cela résout le problème.

3. Le cas échéant – Quel type d’arrière-plan virtuel essayez-vous d’utiliser – Effet de flou, arrière-plan statique, arrière-plan vidéo, image personnalisée téléchargée ? 
   • Essayez d'utiliser un autre type d'arrière-plan.
   • S’il s’agit d’un problème lié à un arrière-plan personnalisé, répond-il aux configuration requise ?
4. Rechercher le message d'erreur sur help.webex.com . Si vous trouvez un article sur le même problème, suivez les instructions décrites dans l’article.
5. Examinez les données affichées dans la fenêtre Statistiques audio et vidéo. Cliquez ici pour vérifier les statistiques audio et vidéo de votre réunion Cisco Webex .
6. Essayez sur un autre périphérique connecté au même réseau.
   • Si le problème se produit sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
   • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
     • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles : WBX264 / WBX000028782 .
7. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez le Outil de suppression des services de réunion ou Programme de désinstallation de Cisco Webex Mac .
   • Téléchargez manuellement l'application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l'utilisateur essaie de démarrer ou de rejoindre la réunion. Ouvrez l' URL de votre site Webex (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Télécharger .

• Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur ne dispose pas des privilèges administratifs pour installer le programme.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Comment essayez-vous de démarrer ou de rejoindre la réunion ? (Application de réunion, Application Webex, Application Web App mobile ou Point de terminaison vidéo ?). Cliquez ici pour en savoir plus.
2. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
   • Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).
3. Quel est le numéro de la réunion / de l'événement / de la session ?
4. Adresse électronique de l'utilisateur concerné.
5. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
6. Quelle est la version de l'application Webex Meetings ?

7. Portée du problème :
   • Combien d'utilisateurs sont concernés ?
   • Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils connectés au même réseau ?
8. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ?

• Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?
• Si cela fonctionnait dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/ compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?

9. Le problème est-il présent à toutes les réunions ou seulement à certaines d’entre elles ?
10. Quel système d'exploitation et quel navigateur sont utilisés ?
11. L'utilisateur a-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?

L’arrière-plan virtuel ne fonctionne pas comme prévu – Il couvre une partie du visage ou ne couvre pas l’intégralité de l’arrière-plan

Conseils de dépannage :

1. Quel arrière-plan virtuel essayez-vous d’utiliser : effet de flou, arrière-plan statique, arrière-plan vidéo, image téléchargée personnalisée ?
   • Essayez d'utiliser un autre type d'arrière-plan.
   • S’il s’agit d’un problème lié à un arrière-plan personnalisé, répond-il aux configuration requise ?
2. L’utilisateur suit-il les bonnes pratiques répertoriées dans l’article : https://help.webex.com/article/80jduab
   • Demandez à l’utilisateur de s’asseoir à un autre endroit et testez pour voir si cela fait une différence.
3. Examinez les données affichées dans la fenêtre Statistiques audio et vidéo. Cliquez ici pour vérifier les statistiques audio et vidéo de votre réunion Cisco Webex .
4. Essayez d'utiliser une autre caméra (si disponible).
5. Vous pouvez l'essayer sur un autre périphérique connecté au même réseau.
   • Si le problème se produit sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
   • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
     • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles : WBX264 / WBX000028782 .
6. Un logiciel de webcam virtuelle est-il installé sur l'ordinateur ? Si oui, désactivez-le et vérifiez si cela résout le problème.
7. Exécutez des tests de vitesse du réseau pour vérifier si la vitesse du réseau est stable et cohérente. Cliquez ici pour exécuter le test.
8. Examiner les faits fournis par le Vérificateur d'état .
9. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez le Outil de suppression des services de réunion ou Programme de désinstallation de Cisco Webex Mac .
   • Téléchargez manuellement l'application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l'utilisateur essaie de démarrer ou de rejoindre la réunion. Ouvrir l' URL de votre site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Téléchargements .

• Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur a besoin de privilèges administratifs pour installer le programme.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Comment essayez-vous de démarrer ou de rejoindre la réunion ? (Application de réunion, Application Webex, Application Web App mobile ou Point de terminaison vidéo ?). Cliquez ici pour en savoir plus.
2. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
   • Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).
3. Quel est le numéro de la réunion / de l'événement / de la session ?
4. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
5. Quelle est la version de l'application Webex Meetings ?

6. Adresse électronique de l'utilisateur concerné.
7. L’utilisateur est-il assis de travers ? Le problème se produit-il lorsque l'utilisateur est assis droit devant, face à la caméra ?
8. Portée du problème :

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils connectés au même réseau ?

9. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?

• Si cela fonctionnait dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/ compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?

10. Le problème est-il présent à toutes les réunions ou seulement à certaines d’entre elles ?
11. Quel système d'exploitation et quel navigateur sont utilisés ?
12. L'utilisateur utilise-t-il une webcam intégrée pour ordinateur portable ou une webcam externe ?
13. L'utilisateur a-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?