Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки для усунення несправностей під час надання спільного доступу до відео вебкамери під час наради Webex і даних, які необхідно зібрати перед зверненням до служби підтримки.

Не вдалося надіслати відео: Пустий екран під час ввімкнення відео / Вебкамеру не виявлено / Параметр Сірий / Інші повідомлення про помилку.

 

Поради щодо усунення несправностей:

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Чи доступний параметр Запустити відео (не виділений сірий) на нараді? Якщо він недоступний:

• Перевірте, чи ввімкнено необхідні права на використання та типи сеансів у Control Hub. Можливо, доведеться звернутися до адміністратора, щоб перевірити це. Клацніть тут: Контактна інформація для адміністратора вебсайту Webex.
  • Якщо цей параметр увімкнено, проведіть тестову нараду з використанням іншого типу сеансу та спробуйте відтворити симптоми.
  • Якщо ні, зверніться до адміністратора, щоб увімкнути їх із Control Hub: Змініть ліцензії служби в Control Hub для окремих користувачів.
• Зовнішнім користувачам може бути обмежено можливість приєднання до нарад. Переконайтеся, що користувачі не обмежені: Обмежте Webex | Meetings у Control Hub.
• Перевірте, чи має обліковий запис користувача шаблон налаштувань , який вимикає цю функцію. Клацніть тут , щоб Налаштувати шаблони налаштувань.

3. Чи організатор вимкнув параметр для вмикання відео.

4. Чи включена вебкамера до камер у налаштуваннях відео Webex?

• Якщо це зовнішня вебкамера, відключіть її й повторно підключіть.

5. Чи використовує вебкамера інша стороння програма, як-от Skype, MS Teams чи Zoom?
   • Якщо так, завершіть роботу сторонньої програми та спробуйте залишити нараду Webex і повторно приєднатися до неї.
6. Чи виявлення вебкамери іншими програмами, як-от Photo Booth або програмами для вебкамери?
   • Зв’яжіться з місцевим ІТ-відділом або виробником пристрою, якщо інші програми його не виявляють.
7. Шукати повідомлення про помилку на вебсайті help.webex.com. Якщо ви знайдете статтю з того ж питання, дотримуйтесь інструкцій, викладених у статті.
8. Чи виникає ця проблема навіть під час використання вебпрограми? Почніть роботу з вебпрограми Webex Meetings.
   • Чи було надано вебсайту Webex дозвіл на доступ до вебкамери в браузері?
9. Видаліть програму для нарад. Запустіть інструмент видалення служб нарад або Mac Cisco Webex Remover.

• Завантажте програму Meeting / Event / Training вручну з сайту, де користувач намагається розпочати нараду або приєднатися до неї. Відкрити URL вебсайту Webex? (приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com) і перейдіть до Завантаження.

• Якщо користувач не має прав адміністратора на встановлення програми, зверніться по допомогу до локального ІТ.

10. Перевірте, чи встановлено на комп’ютері програмне забезпечення безпеки, що перешкоджає запуску наради. Тимчасово вимкніть його та перевірте, чи не залишається проблема.
11. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі-сервер, спробуйте почати нараду або приєднатися до неї після вимкнення VPN-з’єднання/проксі. Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди.
12. Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
    • Якщо проблема виникне на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
    • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
      • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей: WBX264 / WBX000028782.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Як ви намагаєтеся розпочати нараду або приєднатися до неї? (Програма для нарад, програма Webex, вебпрограма, мобільна програма або кінцевий відеопристрій?). Для отримання додаткової інформації клацніть тут .
2. Що таке точне повідомлення про помилку?
   • Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).
3. Що таке номер наради / події / сеансу?
4. Адреса електронної пошти зачепленого користувача.
5. Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
6. Яка версія програми Webex Meetings?

7. Обсяг проблеми:
   • Скільки користувачів зазнають впливу? Чи працюють відповідні користувачі на тому самому робочому місці або пов’язані з тією самою мережею?
   • Коли вперше виникла проблема? Чи спрацювало це раніше?
     • Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
8. Чи присутня проблема на всіх нарадах чи тільки на певних нарадах?
9. Які операційні системи та браузер використовуються?
   • Якщо користувач використовує macOS, чи надані йому дозволи OS ?
10. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютер?
11. Чи працює користувач з дому, робочого місця чи іншого розташування?
12. Чи підключений користувач до VPN або проксі? Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди
13. Чи використовує користувач дротове або бездротове підключення?

Затримка відео / проблеми якості / Проблеми з синхронізацією відео / Проблеми з синхронізацією аудіо відео

Поради щодо усунення несправностей:

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Клацніть розкривне меню поруч, щоб Запустити відео на панелі інструментів > Налаштування відео — Спробуйте зменшити роздільну здатність камери.

• Крім того, якщо користувач використовує віртуальний фон, перевірте, чи покращиться проблема, коли віртуальний фон вимкнено.

3. Чи ввімкнено або вимкнено параметр відео високої якості й високої роздільної здатності в Control Hub? Клацніть тут , щоб перевірити.
   • Також перевірте, чи ввімкнуто чи вимкнено цей параметр для користувача на сторінці адміністрування.
   • Чи застосовано на сторінці адміністратора якісь обмеження щодо співпраці? Обмежте Webex | Meetings у Control Hub.
   • Перевірте, чи має обліковий запис користувача шаблон налаштувань , який вимикає цю функцію. Клацніть тут , щоб Налаштувати шаблони налаштувань.
4. Чи відповідає ваш пристрій вимогам до системи Webex?
5. Чи відповідає мережа користувача вимогам до пропускної здатності? Клацніть тут , щоб перевірити мінімальну пропускну здатність.
6. Виконайте тести швидкості мережі, щоб переконатися, що швидкість мережі є стабільною та послідовною. Клацніть тут , щоб виконати тест.
7. Ознайомтеся з фактами, наданими Health Checker.
8. "Перегляньте дані, що відображаються у вікні ""Статистика аудіо та відео""." Клацніть тут , щоб перевірити статистику щодо аудіо й відео наради Cisco Webex.
9. Якщо ви адміністратор або працюєте з адміністратором, ви можете отримати доступ до розширеної діагностики та усунення несправностей у Control Hub.
10. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте відтворити проблему після вимкнення VPN-з’єднання/проксі: Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди
    • Якщо проблема пов’язана з VPN або проксі, зверніться до локального ІТ-центру та поділіться цими статтями: WBX264 / WBX000028782.
11. Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
    • Якщо проблема виникне на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
    • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
      • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей: WBX264 / WBX000028782.
12. Упевніться, що проблема повторюється під час використання вебпрограми: Вебпрограма Webex Meetings.
13. Видаліть програму для нарад. Запустіть інструмент видалення служб нарад або Mac Cisco Webex Remover.
    • Завантажте програму Meeting / Event / Training вручну з сайту, де користувач намагається розпочати нараду або приєднатися до неї. Відкрити URL вебсайту Webex? (приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com) і перейдіть до Завантаження.

• Якщо користувач не має прав адміністратора на встановлення програми, зверніться по допомогу до локального ІТ.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Як ви намагаєтеся розпочати нараду або приєднатися до неї? (Програма для нарад, програма Webex, вебпрограма, мобільна програма або кінцевий відеопристрій?). Для отримання додаткової інформації клацніть тут .
2. Що таке точне повідомлення про помилку?
   • Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).
3. Чи пов’язана проблема з надсиланням відео, отриманням відео чи обома способами?
4. Чи відчувають у користувача подібні проблеми інші сторонні служби?
5. Що таке номер наради / події / сеансу?
6. Адреса електронної пошти зачепленого користувача.
7. Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
8. Яка версія програми Webex Meetings?

9. Обсяг проблеми:
   • Скільки користувачів зазнають впливу?
   • Чи працюють відповідні користувачі на тому самому робочому місці або пов’язані з тією самою мережею?
10. Коли вперше виникла проблема?

• Чи спрацювало це раніше?
• Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

11. Чи надає користувач спільний доступ до відео вебкамери, використовуючи віртуальний фон? Якщо так, чи можна відтворити проблему, коли віртуальний фон вимкнено?
12. Чи присутня проблема на всіх нарадах чи тільки на певних нарадах?
13. Які операційні системи та браузер використовуються?
14. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютер?
15. Чи працює користувач з дому, робочого місця чи іншого розташування?
16. Чи підключений користувач до VPN або проксі? Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди
17. Чи використовує користувач дротове або бездротове підключення?

Не вдалося ввімкнути поради щодо усунення несправностей віртуального фону

:

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Чи доступний параметр вибору віртуального фону на нараді? Для отримання додаткової інформації клацніть тут .

• Чи вимкнено цей параметр на сторінці адміністрування? Перегляньте статті нижче:
  • Налаштуйте віртуальні фони для користувачів програми Webex.
  • Увімкніть віртуальні фони для Cisco Webex Meetings, Events і Training.

3. Чи сумісний пристрій із системними вимогами для використання віртуальних фонів?
4. Чи встановлено на комп’ютері програмне забезпечення для віртуальної вебкамери?

• Якщо так, вимкніть його та переконайтеся, що це вирішить проблему.

3. Якщо застосовно – який тип віртуального фону ви намагаєтеся використати – ефект розмиття, статичний фон, фон відео, вивантажене користувацьке зображення? 
   • Спробуйте використати інший тип фону.
   • Якщо проблема пов’язана з користувацьким фоном, чи відповідає вона системним вимогам?
4. Шукати повідомлення про помилку на вебсайті help.webex.com. Якщо ви знайдете статтю з того ж питання, дотримуйтесь інструкцій, викладених у статті.
5. "Перегляньте дані, що відображаються у вікні ""Статистика аудіо та відео""." Клацніть тут , щоб перевірити статистику щодо аудіо й відео наради Cisco Webex.
6. Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникне на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
     • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей: WBX264 / WBX000028782.
7. Видаліть програму для нарад. Запустіть інструмент видалення служб нарад або Mac Cisco Webex Remover.
   • Завантажте програму Meeting / Event / Training вручну з сайту, де користувач намагається розпочати нараду або приєднатися до неї. Відкрийте URL свого вебсайту Webex (приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com) і перейдіть до Завантаження.

• Якщо користувач не має прав адміністратора на встановлення програми, зверніться по допомогу до локального ІТ.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Як ви намагаєтеся розпочати нараду або приєднатися до неї? (Програма для нарад, програма Webex, вебпрограма, мобільна програма або кінцевий відеопристрій?). Для отримання додаткової інформації клацніть тут .
2. Що таке точне повідомлення про помилку?
   • Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).
3. Що таке номер наради / події / сеансу?
4. Адреса електронної пошти зачепленого користувача.
5. Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
6. Яка версія програми Webex Meetings?

7. Обсяг проблеми:
   • Скільки користувачів зазнають впливу?
   • Чи працюють відповідні користувачі на тому самому робочому місці або пов’язані з тією самою мережею?
8. Коли вперше виникла проблема?

• Чи спрацювало це раніше?
• Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

9. Чи присутня проблема на всіх нарадах чи тільки на певних нарадах?
10. Які операційні системи та браузер використовуються?
11. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютер?

Віртуальний фон працює не так, як очікувалося: він охоплює частину обличчя або не охоплює весь фон

Поради щодо усунення несправностей:

1. Який віртуальний фон ви намагаєтеся використати: ефект розмиття, статичний фон, фон відео, вивантажене користувацьке зображення?
   • Спробуйте використати інший тип фону.
   • Якщо проблема пов’язана з користувацьким фоном, чи відповідає вона системним вимогам?
2. Чи дотримується користувач найкращих практик, перелічених у статті: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Попросіть користувача сісти в іншому розташуванні та протестуйте, щоб побачити, чи це має значення.
3. "Перегляньте дані, що відображаються у вікні ""Статистика аудіо та відео""." Клацніть тут , щоб перевірити статистику щодо аудіо й відео наради Cisco Webex.
4. Спробуйте використати іншу камеру (за наявності).
5. Ви можете спробувати це на окремому пристрої, підключеному до тієї самої мережі.
   • Якщо проблема виникне на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
     • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей: WBX264 / WBX000028782.
6. Чи встановлено на комп’ютері програмне забезпечення для віртуальної вебкамери? Якщо так, вимкніть його та переконайтеся, що це вирішить проблему.
7. Виконайте тести швидкості мережі, щоб переконатися, що швидкість мережі є стабільною та послідовною. Клацніть тут , щоб виконати тест.
8. Ознайомтеся з фактами, наданими Health Checker.
9. Видаліть програму для нарад. Запустіть інструмент видалення служб нарад або Mac Cisco Webex Remover.
   • Завантажте програму Meeting / Event / Training вручну з сайту, де користувач намагається розпочати нараду або приєднатися до неї. Відкрити URL вебсайту Webex? (приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com) і перейдіть до розділу Завантаження.

• Якщо користувачеві потрібні права адміністратора для встановлення програми, зверніться по допомогу до локального ІТ.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Як ви намагаєтеся розпочати нараду або приєднатися до неї? (Програма для нарад, програма Webex, вебпрограма, мобільна програма або кінцевий відеопристрій?). Для отримання додаткової інформації клацніть тут .
2. Що таке точне повідомлення про помилку?
   • Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).
3. Що таке номер наради / події / сеансу?
4. Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
5. Яка версія програми Webex Meetings?

6. Адреса електронної пошти зачепленого користувача.
7. Користувач сидить під кутом? Чи виникає проблема, коли користувач сидить прямо перед камерою?
8. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи працюють відповідні користувачі на тому самому робочому місці або пов’язані з тією самою мережею?

9. Коли вперше виникла проблема? Чи спрацювало це раніше?

• Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

10. Чи присутня проблема на всіх нарадах чи тільки на певних нарадах?
11. Які операційні системи та браузер використовуються?
12. Чи використовує користувач вбудовану вебкамеру ноутбука чи зовнішню вебкамеру?
13. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютер?