У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для обміну відео з веб-камери на зустрічі Webex та дані, які потрібно зібрати, перш ніж звернутися до служби підтримки.

Неможливо надіслати відео - порожній екран при увімкненні відео / Веб-камера не виявлена / Опція сірий/ Інші повідомлення про помилки.

 

Поради щодо усунення несправностей:

1. Якщо проблема стосується декількох учасників, перевірте статус послуги.
2. Чи доступна опція «Почати відео» (не сірого кольору) на зустрічі? Якщо його немає в наявності:

• Перевірте, чи увімкнено необхідні права та типи сеансів на Control Hub. Можливо, вам доведеться зв 'язатися з вашим адміністратором, щоб перевірити його. Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора сайту Webex.
  • Якщо ввімкнено, проведіть тестову зустріч, використовуючи інший тип сеансу, і спробуйте відтворити симптоми.
  • Якщо ні, зверніться до адміністратора, щоб увімкнути їх з Control Hub: Редагування ліцензій на послуги в Control Hub для окремих користувачів.
• Зовнішні користувачі можуть бути обмежені в приєднанні до зустрічей. Переконайтеся, що користувачі не обмежені: Обмеження зустрічей | Webex в Control Hub.
• Перевірте, чи має обліковий запис користувача шаблон налаштувань, який вимикає цю функцію. Натисніть тут, щоб налаштувати шаблони налаштувань.

3. Чи вимкнув господар можливість увімкнути відео.

4. Чи включена веб-камера серед камер у налаштуваннях відео Webex?

• Якщо це зовнішня веб-камера, від 'єднайте та підключіть її.

5. Чи використовує веб-камера іншу сторонню програму, таку як Skype, MS Teams або Zoom?
   • Якщо так, вийдіть зі сторонньої програми і спробуйте вийти і знову приєднатися до Webex Meeting.
6. Чи виявляється веб-камера іншими програмами, такими як Photo Booth або веб-камера?
   • Зверніться до місцевого ІТ-відділу або виробника пристрою, якщо інші програми не виявляють його.
7. Пошук повідомлення про помилку на help.webex.com. Якщо ви знайшли статтю з того ж питання, дотримуйтесь інструкцій, викладених у статті.
8. Чи виникає проблема навіть при використанні веб-додатка? Розпочніть роботу з веб-додатком Webex Meetings.
   • Чи надано веб-сайту Webex дозвіл на доступ до веб-камери в браузері?
9. Видаліть програму зустрічі. Запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі. Відкрити URL-адресу сайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com) і перейдіть до пункту Завантажити.

• Зверніться до місцевих ІТ-служб за допомогою, якщо користувач не має адміністративних привілеїв для встановлення програми.

10. Перевірте, чи встановлено на комп 'ютері програмне забезпечення безпеки, що запобігає запуску зустрічі. Тимчасово вимкніть його та перевірте, чи проблема не зникає.
11. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте почати або приєднатися до зустрічі після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера. Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка.
12. Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
    • Якщо проблема виникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій же мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
    • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
      • Якщо проблема пов 'язана з мережею, зв' яжіться з місцевою ІТ-службою та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.

Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.

1. Як ви намагаєтеся почати або приєднатися до зустрічі? (Програма для нарад, програма Webex, веб-додаток, мобільний додаток або кінцева точка відео?). Для отримання детальної інформації натисніть тут.
2. Яке саме повідомлення про помилку відображається?
   • Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
3. Який номер зустрічі / заходу / сесії?
4. Адреса електронної пошти постраждалого користувача.
5. Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
6. Що таке версія програми Webex Meeting?

7. Обсяг питання:
   • Скільки користувачів постраждали? Чи постраждалі користувачі працюють на одному робочому місці або пов 'язані з однією мережею?
   • Коли вперше з 'явилася проблема? Це коли-небудь працювало раніше?
     • Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
8. Чи присутня проблема на всіх засіданнях або тільки на певних?
9. Які операційні системи та браузери використовуються?
   • Якщо користувач використовує macOS, чи були надані дозволи ОС?
10. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп 'ютер?
11. Користувач працює з дому, на робочому місці або в іншому місці?
12. Користувач підключений до VPN або проксі-сервера? Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка
13. Користувач використовує дротове або бездротове з 'єднання?

Затримка відео/Проблеми з якістю/ Choppy відео /Проблеми синхронізації аудіовідео Поради щодо

усунення несправностей:

1. Якщо проблема стосується декількох учасників, перевірте статус послуги.
2. Натисніть розкривний список поруч із пунктом Почати відео на панелі інструментів > Параметри відео - Спробуйте зменшити роздільну здатність камери.

• Крім того, якщо користувач використовує віртуальний фон, подивіться, чи покращується проблема, коли віртуальний фон вимкнено.

3. Чи ввімкнено або вимкнено опцію відео високої якості та високої чіткості на концентраторі керування? Натисніть тут, щоб перевірити.
   • Також перевірте, чи була ця опція увімкнена або вимкнена для користувача на сторінці адміністрування.
   • Чи існують обмеження щодо співпраці на сторінці адміністратора? Обмеження зустрічей | Webex в Control Hub.
   • Перевірте, чи має обліковий запис користувача шаблон налаштувань, який вимикає цю функцію. Натисніть тут, щоб налаштувати шаблони налаштувань.
4. Чи відповідає ваш пристрій системним вимогам Webex?
5. Чи відповідає мережа користувача вимогам пропускної здатності? Натисніть тут, щоб перевірити мінімальну пропускну здатність.
6. Запустіть тестування швидкості мережі, щоб перевірити, чи є швидкість мережі стабільною та послідовною. Натисніть тут, щоб запустити тест.
7. Дослідіть факти, надані Health Checker.
8. Перевірте дані, що відображаються у вікні Audio and Video Statistics (Статистика аудіо та відео). Натисніть тут, щоб переглянути статистику аудіо- та відеозаписів конференції Cisco Webex.
9. Якщо ви адміністратор або працюєте з адміністратором, ви можете отримати доступ до розширеної діагностики та усунення несправностей в Control Hub.
10. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте відтворити проблему після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера: Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка
    • Якщо проблема пов 'язана з VPN або проксі-сервером, зверніться до місцевого ІТ-служби та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.
11. Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
    • Якщо проблема виникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій же мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
    • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
      • Якщо проблема пов 'язана з мережею, зв' яжіться з місцевою ІТ-службою та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.
12. Перевірте, чи реплікується проблема під час використання веб-додатка: Веб-додаток Webex Meetings.
13. Видаліть програму зустрічі. Запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі. Відкрити URL-адресу сайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com) і перейдіть до пункту Завантажити.

• Зверніться до місцевих ІТ-служб за допомогою, якщо користувач не має адміністративних привілеїв для встановлення програми.

Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.

1. Як ви намагаєтеся почати або приєднатися до зустрічі? (Програма для нарад, програма Webex, веб-додаток, мобільний додаток або кінцева точка відео?). Для отримання детальної інформації натисніть тут.
2. Яке саме повідомлення про помилку відображається?
   • Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
3. Чи пов 'язана проблема з відправкою відео, отриманням відео або з обома?
4. Чи має користувач подібні проблеми з іншими сторонніми сервісами?
5. Який номер зустрічі / заходу / сесії?
6. Адреса електронної пошти постраждалого користувача.
7. Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
8. Що таке версія програми Webex Meeting?

9. Обсяг питання:
   • Скільки користувачів постраждали?
   • Чи постраждалі користувачі працюють на одному робочому місці або пов 'язані з однією мережею?
10. Коли вперше з 'явилася проблема?

• Це коли-небудь працювало раніше?
• Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

11. Чи обмінюється користувач відео з веб-камери під час використання віртуального фону? Якщо так, чи можна відтворити проблему, коли віртуальний фон вимкнено?
12. Чи присутня проблема на всіх засіданнях або тільки на певних?
13. Які операційні системи та браузери використовуються?
14. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп 'ютер?
15. Користувач працює з дому, на робочому місці або в іншому місці?
16. Користувач підключений до VPN або проксі-сервера? Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка
17. Користувач використовує дротове або бездротове з 'єднання?

Не вдається увімкнути віртуальний фон Поради щодо

усунення несправностей:

1. Якщо проблема стосується декількох учасників, перевірте статус послуги.
2. Чи доступна на зустрічі можливість вибору віртуального фону? Для отримання детальної інформації натисніть тут.

• Ця опція була вимкнена на сторінці адміністрування? Дивіться нижче статті:
  • Налаштуйте віртуальні фони для користувачів Webex App.
  • Увімкнути віртуальні фони для зустрічей, подій та тренінгів Cisco Webex.

3. Чи сумісний пристрій з системними вимогами для використання віртуальних фонів?
4. Чи є на комп 'ютері встановлене програмне забезпечення віртуальної веб-камери?

• Якщо так, вимкніть його та перевірте, чи це вирішує проблему.

3. Якщо застосовується – Який тип віртуального фону ви намагаєтеся використовувати – ефект розмиття, статичний фон, відеофон, завантажене зображення? 
   • Спробуйте використовувати інший тип фону.
   • Якщо це проблема, пов 'язана з користувальницьким фоном, чи відповідає вона системним вимогам?
4. Пошук повідомлення про помилку на help.webex.com. Якщо ви знайшли статтю з того ж питання, дотримуйтесь інструкцій, викладених у статті.
5. Перевірте дані, що відображаються у вікні Audio and Video Statistics (Статистика аудіо та відео). Натисніть тут, щоб переглянути статистику аудіо- та відеозаписів конференції Cisco Webex.
6. Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій же мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
     • Якщо проблема пов 'язана з мережею, зв' яжіться з місцевою ІТ-службою та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.
7. Видаліть програму зустрічі. Запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі. Відкрийте URL-адресу сайту Webex (приклад: SITENAME.webex.com) і перейдіть до пункту Завантажити.

• Зверніться до місцевих ІТ-служб за допомогою, якщо користувач не має адміністративних привілеїв для встановлення програми.

Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.

1. Як ви намагаєтеся почати або приєднатися до зустрічі? (Програма для нарад, програма Webex, веб-додаток, мобільний додаток або кінцева точка відео?). Для отримання детальної інформації натисніть тут.
2. Яке саме повідомлення про помилку відображається?
   • Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
3. Який номер зустрічі / заходу / сесії?
4. Адреса електронної пошти постраждалого користувача.
5. Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
6. Що таке версія програми Webex Meeting?

7. Обсяг питання:
   • Скільки користувачів постраждали?
   • Чи постраждалі користувачі працюють на одному робочому місці або пов 'язані з однією мережею?
8. Коли вперше з 'явилася проблема?

• Це коли-небудь працювало раніше?
• Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

9. Чи присутня проблема на всіх засіданнях або тільки на певних?
10. Які операційні системи та браузери використовуються?
11. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп 'ютер?

Віртуальний фон не працює так, як очікувалося – він охоплює частину обличчя або не охоплює весь фон Поради з

усунення несправностей:

1. Який віртуальний фон ви намагаєтеся використовувати – ефект розмиття, статичний фон, відеофон, завантажене зображення?
   • Спробуйте використовувати інший тип фону.
   • Якщо це проблема, пов 'язана з користувальницьким фоном, чи відповідає вона системним вимогам?
2. Чи дотримується користувач найкращих практик, наведених у статті: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Попросіть користувача сидіти в іншому місці і перевірити, чи має це значення.
3. Перевірте дані, що відображаються у вікні Audio and Video Statistics (Статистика аудіо та відео). Натисніть тут, щоб переглянути статистику аудіо- та відеозаписів конференції Cisco Webex.
4. Спробуйте використовувати іншу камеру (якщо є).
5. Ви можете спробувати його на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій же мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
     • Якщо проблема пов 'язана з мережею, зв' яжіться з місцевою ІТ-службою та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.
6. Чи є на комп 'ютері встановлене програмне забезпечення віртуальної веб-камери? Якщо так, вимкніть його та перевірте, чи це вирішує проблему.
7. Запустіть тестування швидкості мережі, щоб перевірити, чи є швидкість мережі стабільною та послідовною. Натисніть тут, щоб запустити тест.
8. Дослідіть факти, надані Health Checker.
9. Видаліть програму зустрічі. Запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі. Відкрити URL-адресу сайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com) і перейдіть до розділу Завантаження.

• Зверніться до місцевих ІТ-служб за допомогою, якщо користувачеві потрібні адміністративні привілеї для встановлення програми.

Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.

1. Як ви намагаєтеся почати або приєднатися до зустрічі? (Програма для нарад, програма Webex, веб-додаток, мобільний додаток або кінцева точка відео?). Для отримання детальної інформації натисніть тут.
2. Яке саме повідомлення про помилку відображається?
   • Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
3. Який номер зустрічі / заходу / сесії?
4. Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
5. Що таке версія програми Webex Meeting?

6. Адреса електронної пошти постраждалого користувача.
7. Користувач сидить під кутом? Чи виникає проблема, коли користувач сидить прямо перед камерою?
8. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи постраждалі користувачі працюють на одному робочому місці або пов 'язані з однією мережею?

9. Коли вперше з 'явилася проблема? Це коли-небудь працювало раніше?

• Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

10. Чи присутня проблема на всіх засіданнях або тільки на певних?
11. Які операційні системи та браузери використовуються?
12. Користувач використовує вбудовану веб-камеру ноутбука або зовнішню веб-камеру?
13. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп 'ютер?