Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makale, bir Webex Toplantısında web kamerası videosunu paylaşmaya yönelik temel sorun giderme adımlarını ve desteğe başvurmadan önce toplanacak verileri ele almaktadır.

Video gönderilemiyor: Video açılırken boş ekran / Web kamerası algılanmadı / Seçenek Gri Renkte / Diğer hata mesajları.

 

Sorun Giderme Ipuçları:

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Toplantıda Videoyu Başlat seçeneği kullanılabilir mi (gri değil)? Kullanılamıyorsa:

• Control Hub'da gerekli yetkilendirmelerin ve oturum türlerinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Doğrulamak için yöneticinizle iletişime geçmeniz gerekebilir. Buraya tıklayın: Webex site yöneticisinin iletişim bilgileri.
  • Etkinleştirilirse, diğer oturum türünü kullanarak bir test toplantısı yapın ve belirtileri tekrarlamaya çalışın.
  • Etkinleştirilmemişse, söz konusu kullanıcıları Control Hub’dan etkinleştirmek için yöneticiyle iletişime geçin: Bireysel kullanıcılar için Control Hub’da hizmet lisanslarını düzenleyin.
• Harici kullanıcıların toplantılara katılması kısıtlanabilir. Kullanıcıların kısıtlanmış olmadığından emin olun: Control Hub’da | Webex Meetings’i Kısıtla.
• Kullanıcı hesabında bu özelliği devre dışı bırakan bir Ayarlar Şablonu olup olmadığını kontrol edin. Ayar şablonlarını Yapılandırmak için buraya tıklayın .

3. Toplantı Sahibi videoyu açma seçeneğini devre dışı bıraktı.

4. Web kamerası, Webex Video Ayarları’ndaki kameralara dahil mi?

• Harici bir web kamerasıysa bağlantıyı kesin ve yeniden takın.

5. Skype, MS Teams veya Zoom gibi başka bir üçüncü taraf programı web kamerasını kullanıyor mu?
   • Bu durumda üçüncü taraf programından çıkın ve Webex Meeting’den ayrılıp yeniden katılmayı deneyin.
6. Web kamerası, Fotoğraf Standı veya web kamerası uygulamaları gibi diğer programlar tarafından algılandı mı?
   • Başka uygulamalar tespit etmiyorsa lütfen yerel BT departmanınızla veya cihaz üreticinizle iletişime geçin.
7. help.webex.com adresinde hata mesajını arayın. Aynı sorunla ilgili bir makale bulursanız makalede açıklanan talimatları izleyin.
8. Sorun, Web Uygulamasını kullanırken bile ortaya çıkıyor mu? Webex Meetings web uygulamasını kullanmaya başlayın.
   • Webex web sitesine tarayıcıdaki web kamerasına erişim izni verildi mi?
9. Toplantı uygulamasını kaldırın. Meeting Services Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.

• Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını, kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden manuel olarak indirin. Webex sitenizin URL’si açılsın mı? (örnek: SITEADI.webex.com) ve Indir’e gidin.

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıkları yoksa yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

10. Toplantının başlatılmasını önleyen güvenlik yazılımının bilgisayarda yüklü olup olmadığını doğrulayın. Lütfen geçici olarak devre dışı bırakın ve sorunun devam edip etmediğini doğrulayın.
11. VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy’sini devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim.
12. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihaz kullanmayı deneyin.
    • Sorun başka bir cihazda meydana gelirse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.) deneyin.
    • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
      • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web Uygulaması, Mobil Uygulaması veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .
2. Gösterilen tam hata mesajı nedir?
   • Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.
3. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
4. Etkilenen kullanıcının e-posta adresi.
5. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
6. Webex Meeting uygulamasının sürümü nedir?

7. Sorunun kapsamı:
   • Kaç kullanıcı etkilendi? Etkilenen kullanıcılar aynı iş yerinde çalışıyor mu veya aynı ağa bağlı mı?
   • Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
     • Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/org settings/site yükseltmesi)?
8. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa yalnızca belirli toplantılarda mı mevcut?
9. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
   • Kullanıcı macOS kullanıyorsa OS izinleri verildi mi?
10. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?
11. Kullanıcı evden, iş yerinden veya başka bir konumda çalışıyor mu?
12. Kullanıcı bir VPN’ye veya proxy’ye bağlı mı? Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim?
13. Kullanıcı kablolu veya kablosuz bir bağlantı kullanıyor mu?

Video gecikmesi / Kalite sorunları / Dalgalı video / Ses Video senkronizasyonu sorunları

Sorun Giderme Ipuçları:

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Araç çubuğunda Videoyu başlat seçeneğinin yanındaki açılır menüye tıklayın > Video Ayarları - Kamera çözünürlüğünü azaltmayı deneyin.

• Ayrıca, kullanıcı sanal arka plan kullanıyorsa sanal arka plan devre dışı bırakıldığında sorunun iyileşip iyileşmediğini kontrol edin.

3. Control Hub’da Yüksek Kaliteli ve Yüksek Çözünürlüklü video seçeneği etkin mi veya devre dışı mı? Kontrol etmek için buraya tıklayın .
   • Ayrıca, yönetim sayfasında seçeneğin kullanıcı için etkinleştirildiğini veya devre dışı bırakıldığını doğrulayın.
   • Yönetici sayfasında iş birliği kısıtlamaları uygulandı mı? Control Hub’da | Webex Meetings’i Kısıtla.
   • Kullanıcı hesabında bu özelliği devre dışı bırakan bir Ayarlar Şablonu olup olmadığını kontrol edin. Ayar şablonlarını Yapılandırmak için buraya tıklayın .
4. Cihazınız Webex sistem gereksinimleriyle uyumlu mu?
5. Kullanıcının ağı bant genişliği gereksinimlerini karşılar mı? Minimum bant genişliğini kontrol etmek için buraya tıklayın .
6. Ağ hızının kararlı ve tutarlı olup olmadığını doğrulamak için ağ hızı testlerini çalıştırın. Testi çalıştırmak için buraya tıklayın .
7. Durum Denetleyicisi tarafından sağlanan bilgileri inceleyin.
8. Ses ve Video Istatistikleri Penceresinde görüntülenen verileri inceleyin. Cisco Webex Toplantınızın ses ve video istatistiklerini kontrol etmek için buraya tıklayın .
9. Bir yöneticiyseniz veya bir yöneticiyle çalışıyorsanız Control Hub’da gelişmiş tanılama ve sorun giderme’ye erişebilirsiniz.
10. VPN bağlantısı/proxy’si kullanıyorsanız VPN bağlantısını/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra sorunu tekrar oluşturmayı deneyin: Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim?
    • Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse yerel BT departmanınıza başvurun ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782.
11. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihaz kullanmayı deneyin.
    • Sorun başka bir cihazda meydana gelirse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.) deneyin.
    • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
      • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782.
12. Sorunun Web Uygulaması kullanılırken kopyalanıp kopyalanmadığını doğrulayın: Webex Meetings web uygulaması.
13. Toplantı uygulamasını kaldırın. Meeting Services Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.
    • Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını, kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden manuel olarak indirin. Webex sitenizin URL’si açılsın mı? (örnek: SITEADI.webex.com) ve Indir’e gidin.

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıkları yoksa yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web Uygulaması, Mobil Uygulaması veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .
2. Gösterilen tam hata mesajı nedir?
   • Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.
3. Sorun, video gönderme, video veya her ikisini birden alma ile ilgili mi?
4. Kullanıcı diğer 3. taraf hizmetlerde de benzer sorunlar yaşıyor mu?
5. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
6. Etkilenen kullanıcının e-posta adresi.
7. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
8. Webex Meeting uygulamasının sürümü nedir?

9. Sorunun kapsamı:
   • Kaç kullanıcı etkilendi?
   • Etkilenen kullanıcılar aynı iş yerinde çalışıyor mu veya aynı ağa bağlı mı?
10. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?

• Daha önce hiç işe yaradı mı?
• Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/org settings/site yükseltmesi)?

11. Kullanıcı Sanal Arka Plan kullanırken web kamerası videosu paylaşıyor mu? Evetse, sanal arka plan kapatıldığında sorun yeniden oluşturulabilir mi?
12. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa yalnızca belirli toplantılarda mı mevcut?
13. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
14. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?
15. Kullanıcı evden, iş yerinden veya başka bir konumda çalışıyor mu?
16. Kullanıcı bir VPN’ye veya proxy’ye bağlı mı? Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim?
17. Kullanıcı kablolu veya kablosuz bir bağlantı kullanıyor mu?

Sanal Arka Plan Açılamıyor

Sorun Giderme Ipuçları:

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Toplantıda bir sanal arka plan seçme seçeneği var mı? Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .

• Seçenek yönetim sayfasında devre dışı bırakıldı mı? Aşağıdaki makalelere bakın:
  • Webex Uygulaması kullanıcıları için sanal arka planları yapılandırın.
  • Cisco Webex Meetings, Events ve Training için Sanal Arka Planları Etkinleştirme.

3. Cihaz, sanal arka planları kullanmak için sistem gereksinimleriyle uyumlu mudur?
4. Bilgisayarda yüklü sanal web kamerası yazılımı var mı?

• Evetse, devre dışı bırakın ve sorunun çözülüp çözülmediğini doğrulayın.

3. Uygulanabiliyorsa – Ne tür bir sanal arka plan kullanmaya çalışıyorsunuz – Bulanık efekti, statik arka plan, video arka planı, özel yüklenen görüntü? 
   • Farklı bir arka plan türü kullanmayı deneyin.
   • Özel bir arka planla ilgili bir sorun varsa sistem gereksinimlerini karşılayabilir mi?
4. help.webex.com adresinde hata mesajını arayın. Aynı sorunla ilgili bir makale bulursanız makalede açıklanan talimatları izleyin.
5. Ses ve Video Istatistikleri Penceresinde görüntülenen verileri inceleyin. Cisco Webex Toplantınızın ses ve video istatistiklerini kontrol etmek için buraya tıklayın .
6. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihaz kullanmayı deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda meydana gelirse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.) deneyin.
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
     • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782.
7. Toplantı uygulamasını kaldırın. Meeting Services Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.
   • Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını, kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden manuel olarak indirin. Webex sitenizin URL’sini açın (örnek: SITEADI.webex.com) ve Indir’e gidin.

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıkları yoksa yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web Uygulaması, Mobil Uygulaması veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .
2. Gösterilen tam hata mesajı nedir?
   • Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.
3. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
4. Etkilenen kullanıcının e-posta adresi.
5. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
6. Webex Meeting uygulamasının sürümü nedir?

7. Sorunun kapsamı:
   • Kaç kullanıcı etkilendi?
   • Etkilenen kullanıcılar aynı iş yerinde çalışıyor mu veya aynı ağa bağlı mı?
8. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?

• Daha önce hiç işe yaradı mı?
• Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/org settings/site yükseltmesi)?

9. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa yalnızca belirli toplantılarda mı mevcut?
10. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
11. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?

Sanal Arka Plan Beklendiği Gibi Çalışmıyor – Yüzün Bir Kısmını Kapsar veya Tüm Arka Planı Kapsamaz

Sorun Giderme Ipuçları:

1. Hangi sanal arka planı kullanmaya çalışıyorsunuz – Bulanık efekti, statik arka plan, video arka planı, özel yüklenen görüntü?
   • Farklı bir arka plan türü kullanmayı deneyin.
   • Özel bir arka planla ilgili bir sorun varsa sistem gereksinimlerini karşılayabilir mi?
2. Kullanıcı makalede listelenen en iyi uygulamaları takip ediyor mu: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Kullanıcıdan farklı bir konuma oturmasını ve fark yaratıp yaratmadığını test etmesini isteyin.
3. Ses ve Video Istatistikleri Penceresinde görüntülenen verileri inceleyin. Cisco Webex Toplantınızın ses ve video istatistiklerini kontrol etmek için buraya tıklayın .
4. Farklı bir kamera kullanmayı deneyin (varsa).
5. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyebilirsiniz.
   • Sorun başka bir cihazda meydana gelirse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.) deneyin.
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
     • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782.
6. Bilgisayarda yüklü sanal web kamerası yazılımı var mı? Evetse, devre dışı bırakın ve sorunun çözülüp çözülmediğini doğrulayın.
7. Ağ hızının kararlı ve tutarlı olup olmadığını doğrulamak için ağ hızı testlerini çalıştırın. Testi çalıştırmak için buraya tıklayın .
8. Durum Denetleyicisi tarafından sağlanan bilgileri inceleyin.
9. Toplantı uygulamasını kaldırın. Meeting Services Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.
   • Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını, kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden manuel olarak indirin. Webex sitenizin URL’si açılsın mı? (örnek: SITEADI.webex.com) ve Indirmeler’e gidin.

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıklarına ihtiyacı varsa yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web Uygulaması, Mobil Uygulaması veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .
2. Gösterilen tam hata mesajı nedir?
   • Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.
3. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
4. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
5. Webex Meeting uygulamasının sürümü nedir?

6. Etkilenen kullanıcının e-posta adresi.
7. Kullanıcı bir açıda mı oturuyor? Sorun, kullanıcı tam olarak ön koltukta kameraya bakacak şekilde oturduğunda ortaya çıkıyor mu?
8. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Etkilenen kullanıcılar aynı iş yerinde çalışıyor mu veya aynı ağa bağlı mı?

9. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?

• Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/org settings/site yükseltmesi)?

10. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa yalnızca belirli toplantılarda mı mevcut?
11. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
12. Kullanıcı dahili bir dizüstü bilgisayar web kamerası veya harici bir web kamerası kullanıyor mu?
13. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?