Bu makale, bir Webex Toplantısında web kamerası videosunu paylaşmak için temel sorun giderme adımlarını ve destek ile iletişime geçmeden önce toplanacak verileri kapsar.

Video gönderilemiyor - Video açılırken boş ekran / Web kamerası algılanmadı / Seçenek Grileşti / Diğer hata mesajları.

 

Sorun Giderme İpuçları :

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, Hizmet Durumu .
2. mi Videoyu Başlat toplantıda seçenek mevcut mu (gri değil)? Mevcut değilse:

• Control Hub'da gerekli yetkilendirmelerin ve oturum türlerinin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin. Onaylanması için yöneticinize başvurmanız gerekebilir. Buraya tıklayın: Webex sitesi yöneticisi için iletişim bilgileri .
  • Etkinleştirilmişse, diğer Oturum türü kullanarak bir test toplantısı yapın ve belirtileri yeniden oluşturmaya çalışın.
  • Değilse, bunları Control Hub'dan etkinleştirmek için yöneticiyle iletişime geçin: Bireysel kullanıcılar için Control Hub'da hizmet lisanslarını düzenleyin .
• Harici kullanıcıların toplantılara katılması kısıtlanabilir. Kullanıcıların kısıtlanmadığından emin olun: kısıtla| Control Webex Meetings .
• Kullanıcının hesabının bir Ayarlar Şablonu bu özelliği devre dışı bırakır. buraya tıklayın Ayarlar şablonlarını yapılandırmak için.

3. sahip ev sahibi videoyu açma seçeneğini devre dışı bıraktı.

4. Web kamerası, Webex kameralar arasında yer alıyor mu? Video Ayarları ?

• Harici bir web kamerasıysa, bağlantısını kesin ve yeniden takın.

5. Web kamerasını kullanan başka bir üçüncü taraf program mı? Skype, MS Ekipleri, veya yakınlaştır ?
   • Öyleyse, üçüncü taraf programından çıkın ve Webex Meeting'den ayrılıp yeniden katılmayı deneyin.
6. Web kamerası, aşağıdakiler gibi diğer programlar tarafından algılandı mı? Fotoğraf Kabini veya web kamerası uygulamaları?
   • Diğer uygulamalar bunu algılamıyorsa lütfen yerel BT departmanınızla veya cihaz üreticisiyle iletişime geçin.
7. hata mesajı ara help.webex.com . Aynı konuda bir makale bulursanız, makalede belirtilen talimatları izleyin.
8. Sorun, Web App kullanırken bile ortaya çıkıyor mu? Webex Meetings web uygulamasını kullanmaya başlayın .
   • Webex web sitesine tarayıcıdaki web kamerasına erişim izni verildi mi?
9. Toplantı uygulamasını kaldırın. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırıcı .

• Kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını manuel olarak indirin. Webex sitesi URL açın? (örnek: SITENAME.webex.com) ve şuraya gidin: İndir .

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıkları yoksa yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

10. Bilgisayarda toplantının başlatılmasını engelleyen güvenlik yazılımının yüklü olup olmadığını doğrulayın. Lütfen geçici olarak devre dışı bırakın ve sorunun devam edip etmediğini doğrulayın.
11. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım .
12. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
    • Sorun başka bir cihazda ortaya çıkarsa, aynı ağ üzerinde farklı bir platform deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.).
    • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
      • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web App, Mobil Uygulama veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
2. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?
   • hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.
3. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
4. Etkilenen kullanıcının E-posta adresi.
5. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
6. Webex Meeting uygulama sürümü nedir?

7. Sorunun kapsamı:
   • Kaç kullanıcı etkilendi? Etkilenen kullanıcılar aynı işyerinde mi çalışıyor yoksa aynı ağa mı bağlı?
   • Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç çalıştı mı?
     • Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?
8. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa sadece belirli toplantılarda mı var?
9. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
   • Kullanıcı macOS kullanıyorsa, işletim sistemi izinleri verildi mi?
10. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?
11. Kullanıcı evden, işyerinden veya başka bir yerden mi çalışıyor?
12. Kullanıcı bir VPN mi yoksa bir proxy'ye mi bağlı? Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım
13. Kullanıcı kablolu veya kablosuz bağlantı kullanıyor mu?

Video gecikmesi / Kalite sorunları / Dalgalı video / Ses Video senkronizasyonu sorunları

Sorun Giderme İpuçları :

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, Hizmet Durumu .
2. yanındaki açılır menüyü tıklayın Videoyu başlat araç çubuğunda > Video Ayarları - Kamera çözünürlüğünü düşürmeyi deneyin.

• Ayrıca, kullanıcı sanal bir arka plan kullanıyorsa, sanal arka plan devre dışı bırakıldığında sorunun düzelip düzelmediğine bakın.

3. Control Hub'da Yüksek Kaliteli ve Yüksek Tanımlı video seçeneği etkin mi yoksa devre dışı mı? Kontrol etmek için buraya tıklayın.
   • Ayrıca, yönetim sayfasında seçeneğin kullanıcı için etkinleştirilip etkinleştirilmediğini doğrulayın.
   • Yönetici sayfasında uygulanan herhangi bir işbirliği kısıtlaması var mı? kısıtla| Control Webex Meetings .
   • Kullanıcının hesabının bir Ayarlar Şablonu bu özelliği devre dışı bırakır. buraya tıklayın Ayarlar şablonlarını yapılandırmak için.
4. Cihazınız aşağıdakilerle uyumlu mu? Webex sistem gereksinimleri ?
5. Kullanıcının ağı bant genişliği gereksinimlerini karşılıyor mu? buraya tıklayın Minimum bant genişliğini kontrol etmek için.
6. Ağ hızının kararlı ve tutarlı olup olmadığını doğrulamak için ağ hızı testleri çalıştırın. buraya tıklayın testi çalıştırmak için.
7. tarafından sağlanan gerçekleri inceleyin Sağlık Denetleyicisi .
8. Ses ve Video İstatistikleri Penceresinde görüntülenen verileri inceleyin. buraya tıklayın Cisco Webex Toplantınızın ses ve video istatistiklerini kontrol etmek için.
9. Yöneticiyseniz veya bir yönetici ile çalışıyorsanız, aşağıdakilere erişebilirsiniz: Control Hub'da gelişmiş tanılama ve sorun giderme .
10. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra sorunu yeniden oluşturmaya çalışın: Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım
    • Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .
11. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
    • Sorun başka bir cihazda ortaya çıkarsa, aynı ağ üzerinde farklı bir platform deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.).
    • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
      • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .
12. Web App kullanırken sorunun tekrarlanıp tekrarlanmadığını doğrulayın: Webex Meetings web uygulaması .
13. Toplantı uygulamasını kaldırın. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırıcı .
    • Kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını manuel olarak indirin. Webex sitesi URL açın? (örnek: SITENAME.webex.com) ve şuraya gidin: İndir .

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıkları yoksa yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web App, Mobil Uygulama veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
2. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?
   • hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.
3. Sorun video göndermekle mi, video almakla mı yoksa her ikisiyle mi ilgili?
4. Kullanıcı, diğer 3. taraf hizmetlerinde benzer sorunlar yaşıyor mu?
5. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
6. Etkilenen kullanıcının E-posta adresi.
7. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
8. Webex Meeting uygulama sürümü nedir?

9. Sorunun kapsamı:
   • Kaç kullanıcı etkilendi?
   • Etkilenen kullanıcılar aynı işyerinde mi çalışıyor yoksa aynı ağa mı bağlı?
10. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?

• Daha önce hiç çalıştı mı?
• Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?

11. Kullanıcı bir Sanal Arka Plan kullanırken web kamerası videosunu paylaşıyor mu? Evet ise, sanal arka plan kapatıldığında sorun yeniden oluşturulabilir mi?
12. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa sadece belirli toplantılarda mı var?
13. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
14. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?
15. Kullanıcı evden, işyerinden veya başka bir yerden mi çalışıyor?
16. Kullanıcı bir VPN mi yoksa bir proxy'ye mi bağlı? Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım
17. Kullanıcı kablolu veya kablosuz bağlantı kullanıyor mu?

Sanal Arka Plan Açılamıyor

Sorun Giderme İpuçları :

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, Hizmet Durumu .
2. Toplantıda sanal bir arka plan seçme seçeneği var mı? Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.

• Seçenek yönetim sayfasında devre dışı bırakıldı mı? Aşağıdaki makalelere bakın:
  • Webex Uygulaması kullanıcıları için sanal arka planları yapılandırın .
  • Cisco Webex Meetings, Events ve Training için Sanal Arka Planları Etkinleştirin .

3. Cihaz ile uyumlu mu? sistem gereksinimleri sanal arka planlar kullanmak için?
4. Bilgisayarda yüklü sanal web kamerası yazılımı var mı?

• Evetse, devre dışı bırakın ve bunun sorunu çözüp çözmediğini doğrulayın.

3. Varsa – Ne tür bir sanal arka plan kullanmaya çalışıyorsunuz – Bulanıklaştırma efekti, statik arka plan, video arka planı, özel yüklenmiş görüntü? 
   • Farklı bir arka plan türü kullanmayı deneyin.
   • Özel bir arka planla ilgili bir sorunsa, gereksinimleri karşılıyor mu? sistem gereksinimleri ?
4. hata mesajı ara help.webex.com . Aynı konuda bir makale bulursanız, makalede belirtilen talimatları izleyin.
5. Ses ve Video İstatistikleri Penceresinde görüntülenen verileri inceleyin. buraya tıklayın Cisco Webex Toplantınızın ses ve video istatistiklerini kontrol etmek için.
6. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda ortaya çıkarsa, aynı ağ üzerinde farklı bir platform deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.).
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
     • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .
7. Toplantı uygulamasını kaldırın. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırıcı .
   • Kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını manuel olarak indirin. Webex sitesi URL açın (örnek: SITENAME.webex.com) ve şuraya gidin: İndir .

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıkları yoksa yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web App, Mobil Uygulama veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
2. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?
   • hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.
3. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
4. Etkilenen kullanıcının E-posta adresi.
5. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
6. Webex Meeting uygulama sürümü nedir?

7. Sorunun kapsamı:
   • Kaç kullanıcı etkilendi?
   • Etkilenen kullanıcılar aynı işyerinde mi çalışıyor yoksa aynı ağa mı bağlı?
8. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?

• Daha önce hiç çalıştı mı?
• Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?

9. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa sadece belirli toplantılarda mı var?
10. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
11. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?

Sanal Arka Plan Beklendiği Gibi Çalışmıyor – Yüzün Bir Kısmını Kaplıyor veya Tüm Arka Planı Kaplamıyor

Sorun Giderme İpuçları :

1. Hangi sanal arka planı kullanmaya çalışıyorsunuz - Bulanıklaştırma efekti, statik arka plan, video arka planı, özel yüklenen görüntü?
   • Farklı bir arka plan türü kullanmayı deneyin.
   • Özel bir arka planla ilgili bir sorunsa, gereksinimleri karşılıyor mu? sistem gereksinimleri ?
2. Kullanıcı, makalede listelenen en en iyi yöntemler takip ediyor mu: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Kullanıcıdan farklı bir yere oturmasını ve fark yaratıp yaratmadığını test etmesini isteyin.
3. Ses ve Video İstatistikleri Penceresinde görüntülenen verileri inceleyin. buraya tıklayın Cisco Webex Toplantınızın ses ve video istatistiklerini kontrol etmek için.
4. Farklı bir kamera kullanmayı deneyin (varsa).
5. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyebilirsiniz.
   • Sorun başka bir cihazda ortaya çıkarsa, aynı ağ üzerinde farklı bir platform deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.).
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
     • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .
6. Bilgisayarda yüklü sanal web kamerası yazılımı var mı? Evetse, devre dışı bırakın ve bunun sorunu çözüp çözmediğini doğrulayın.
7. Ağ hızının kararlı ve tutarlı olup olmadığını doğrulamak için ağ hızı testleri çalıştırın. buraya tıklayın testi çalıştırmak için.
8. tarafından sağlanan gerçekleri inceleyin Sağlık Denetleyicisi .
9. Toplantı uygulamasını kaldırın. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırıcı .
   • Kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını manuel olarak indirin. Webex sitesi URL açın? (örnek: SITENAME.webex.com) ve İndirilenler'e gidin .

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıklarına ihtiyacı varsa, yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web App, Mobil Uygulama veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
2. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?
   • hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.
3. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
4. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
5. Webex Meeting uygulama sürümü nedir?

6. Etkilenen kullanıcının E-posta adresi.
7. Kullanıcı bir açıyla oturuyor mu? Sorun, kullanıcı kameraya doğru düz bir şekilde otururken mi ortaya çıkıyor?
8. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Etkilenen kullanıcılar aynı işyerinde mi çalışıyor yoksa aynı ağa mı bağlı?

9. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç çalıştı mı?

• Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?

10. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa sadece belirli toplantılarda mı var?
11. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
12. Kullanıcı yerleşik bir dizüstü bilgisayar web kamerası mı yoksa harici bir web kamerası mı kullanıyor?
13. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?