この記事では、 Webexでウェブ カメラ ビデオを共有するための基本的なトラブルシューティング手順とサポートに連絡する前に収集するデータをカバーしています。

ビデオを送信できません - ビデオをオンにすると画面が空になる/Web カメラが検出されない/オプションがグレー表示される/その他のエラーメッセージ。

 

トラブルシューティングのヒント：

1. 問題が複数の参加者に影響している場合は、サービス稼働状況を選択します。
2. は、ビデオを開始ミーティングでオプションを利用できますか（グレー表示されていない）？ 利用できない場合:

• 必要なエンタイトルメントとセッション タイプが Control Hub で有効になっているかどうかを確認します。 検証するには、管理者に連絡する必要があります。 詳細はこちらをクリックしてください。 Webexサイト管理者の連絡先情報を選択します。
  • 有効になっている場合、他のセッション タイプを使ってテストミーティングを実施し、発生する問題の再現を試みてください。
  • 有効になっていない場合は、管理者に連絡して Control Hub から有効にしてください。 ユーザーごとに Control Hub のサービス ライセンスを編集するを選択します。
• 外部ユーザーのミーティング参加を制限することができます。 ユーザーが制限されていないことを確認してください: 制限|Control Hub のWebex Meetingsを選択します。
• ユーザーの アカウントに設定テンプレートこの機能を無効にします。 ここをクリックを選択して、設定テンプレートを構成します。

3. がありますか？主催者ビデオをオンにするオプションを無効にしました。

4. ウェブ カメラは、 Webexのカメラの中に含まれていますかビデオ設定?

• 外部ウェブ カメラの場合、切断して再接続します。

5. は、ウェブカメラを使用する別のサードパーティプログラムです (例えば、 Skype、MS Teams、またはズーム?
   • その場合、サードパーティ プログラムを終了し、 Webexから退出し、再度参加します。
6. Web カメラは、次のような他のプログラムによって検出されていますか。写真ブースまたは Web カメラのアプリケーションを共有する必要がありますか？
   • 他のアプリでデバイスが検出されない場合は、地域の IT 部門またはデバイスの製造元に問い合わせてください。
7. エラーメッセージを次で検索します: sip.webex.comを選択します。 同じ問題に関する記事を見つけた場合、記事に記載されている指示に従ってください。
8. ウェブ アプリを使用する場合でも問題が発生しますか? Webex Meetings Web アプリを使い始めるを選択します。
   • Webexウェブサイトは、ブラウザの Web カメラにアクセスする権限を付与されていますか?
9. ミーティングアプリケーションをアンインストールします。 実行するミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。

• ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。 WebexサイトURLを開きますか？ (例: SITENAME.webex.com）に移動して次の場所に移動します：ダウンロードを選択します。

• ユーザーがプログラムをインストールの管理権限を持っていない場合、現地の ITアシスタンス担当者に問い合わせてください。

10. コンピューターにセキュリティソフトウェアがインストールされており、ミーティングの開始を妨げているかどうかを確認します。 一時的に無効にして、問題が引き続き発生するかどうかを確認してください。
11. VPN接続/ プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にした後に、ミーティングを開始または参加してプロキシ。 コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法を選択します。
12. 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
    • 別のデバイスで問題が発生する場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォームを試してください (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など)。
    • 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
      • 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. ミーティングを開始または参加しようとしている方法は? （ミーティング アプリケーション、 Webexアプリ、Web アプリ、モバイル アプリ、またはビデオ エンドポイントですか?）。 詳細はここをクリックしてください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは?
   • エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。
3. ミーティング / イベント / セッション番号は?
4. 影響を受けるユーザーのメールアドレス
5. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
6. Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?

7. 問題の範囲:
   • 何人のユーザーが影響を受けますか? 影響を受けるユーザーは同じ職場で働いていますか、または同じネットワークにリンクされていますか?
   • 問題が最初に現れたのはいつですか? 効果的だったのは？
     • 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)
8. 問題はすべてのミーティングで発生しているか、または特定のミーティングだけで発生しているか
9. 使用しているオペレーティング システムとブラウザは?
   • ユーザーが macOS を使用している場合は、 OS 権限承認されましたか？
10. ユーザーにコンピューターにソフトウェアをインストールの管理者権限がありますか。
11. ユーザーは自宅、職場、またはその他の場所で仕事をしていますか?
12. ユーザーはVPNまたはプロキシに接続されていますか? コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法
13. ユーザーは有線接続またはワイヤレス接続を使用しているか?

ビデオ遅延/品質の問題/ビデオの途切れ/音声とビデオの同期の問題

トラブルシューティングのヒント：

1. 問題が複数の参加者に影響している場合は、サービス稼働状況を選択します。
2. 次のドロップダウンをクリックします。ビデオを開始ツール バーにアクセスしてください。ビデオ設定- カメラの解像度を下げてみてください。

• また、ユーザーが仮想背景を使用している場合、仮想背景を無効にすると問題が改善するかどうかを確認します。

3. 高画質および高精細ビデオのオプションは、コントロール ハブで有効または無効ですか? こちらをクリックしてご確認ください。
   • また、管理ページでユーザーに対してオプションが有効または無効になっていることを確認します。
   • 管理ページで適用されるコラボレーションの制限はありますか。 制限|Control Hub のWebex Meetingsを選択します。
   • ユーザーの アカウントに設定テンプレートこの機能を無効にします。 ここをクリックを選択して、設定テンプレートを構成します。
4. お使いの端末は以下に準拠していますか？ Webexシステム要件?
5. ユーザーのネットワークは帯域幅の要件を満たしていますか? ここをクリックを選択して最小帯域幅を確認します。
6. ネットワーク速度テストを実行して、ネットワーク速度が安定しているかどうかを確認します。 ここをクリックテストを実行します。
7. 報告された事実を検証しますヘルスチェッカーを選択します。
8. [音声とビデオの統計（Audio and Video Statistics）] ウィンドウに表示されるデータを確認します。 ここをクリックに移動し、 Cisco Webexミーティングの音声とビデオの統計情報を確認します。
9. 管理者または管理者と協力している場合は、次にアクセスすることができますControl Hub の高度な診断とトラブルシューティングを選択します。
10. VPN接続/プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にした後に問題の再現を試みてプロキシ。 コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法
    • 問題がVPNまたはプロキシに関連している場合は、ローカルの IT に連絡してこれらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。
11. 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
    • 別のデバイスで問題が発生する場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォームを試してください (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など)。
    • 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
      • 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。
12. ウェブ アプリの使用中に問題が再現されるかどうかを確認します。 Webex Meetingsウェブアプリを選択します。
13. ミーティングアプリケーションをアンインストールします。 実行するミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。
    • ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。 WebexサイトURLを開きますか？ (例: SITENAME.webex.com）に移動して次の場所に移動します：ダウンロードを選択します。

• ユーザーがプログラムをインストールの管理権限を持っていない場合、現地の ITアシスタンス担当者に問い合わせてください。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. ミーティングを開始または参加しようとしている方法は? （ミーティング アプリケーション、 Webexアプリ、Web アプリ、モバイル アプリ、またはビデオ エンドポイントですか?）。 詳細はここをクリックしてください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは?
   • エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。
3. 問題はビデオの送信、ビデオの受信、またはその両方に関連していますか?
4. ユーザーに他のサードパーティのサービスで同様の問題が発生しているか?
5. ミーティング / イベント / セッション番号は?
6. 影響を受けるユーザーのメールアドレス
7. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
8. Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?

9. 問題の範囲:
   • 何人のユーザーが影響を受けますか?
   • 影響を受けるユーザーは同じ職場で働いていますか、または同じネットワークにリンクされていますか?
10. 問題が最初に現れたのはいつですか?

• 効果的だったのは？
• 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)

11. 仮想背景を使用している間、ユーザーはウェブ カメラのビデオを共有していますか? 「はい」の場合、仮想背景をオフにすると問題が再現されますか。
12. 問題はすべてのミーティングで発生しているか、または特定のミーティングだけで発生しているか
13. 使用しているオペレーティング システムとブラウザは?
14. ユーザーにコンピューターにソフトウェアをインストールの管理者権限がありますか。
15. ユーザーは自宅、職場、またはその他の場所で仕事をしていますか?
16. ユーザーはVPNまたはプロキシに接続されていますか? コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法
17. ユーザーは有線接続またはワイヤレス接続を使用しているか?

仮想背景をオンにできません

トラブルシューティングのヒント：

1. 問題が複数の参加者に影響している場合は、サービス稼働状況を選択します。
2. ミーティングで利用可能な仮想背景を選択するオプションはありますか? 詳細はここをクリックしてください。

• 管理ページでオプションが無効になっていませんか? 以下の記事を参照してください。
  • Webexアプリ ユーザー向けに仮想背景を設定するを選択します。
  • Cisco Webex Meetings、Events、Training で仮想背景を有効にするを選択します。

3. デバイスは、Microsoft Windows のシステム要件仮想背景を使用するには？
4. このコンピューターに、仮想ウェブカメラのソフトウェアがインストールされていませんか？

• [はい] の場合は、それを無効にして、問題が解決するかどうかを確認します。

3. 該当する場合、使用しようとしている仮想背景の種類 (ぼかし効果、静的背景、ビデオの背景、カスタムのアップロード画像) 
   • 別の種類の背景を使用してみてください。
   • カスタム背景に関連する問題の場合、次の要件を満たしているかシステム要件?
4. エラーメッセージを次で検索します: sip.webex.comを選択します。 同じ問題に関する記事を見つけた場合、記事に記載されている指示に従ってください。
5. [音声とビデオの統計（Audio and Video Statistics）] ウィンドウに表示されるデータを確認します。 ここをクリックに移動し、 Cisco Webexミーティングの音声とビデオの統計情報を確認します。
6. 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
   • 別のデバイスで問題が発生する場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォームを試してください (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など)。
   • 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
     • 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。
7. ミーティングアプリケーションをアンインストールします。 実行するミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。
   • ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。 WebexサイトURL (例: SITENAME.webex.com）に移動して次の場所に移動します：ダウンロードを選択します。

• ユーザーがプログラムをインストールの管理権限を持っていない場合、現地の ITアシスタンス担当者に問い合わせてください。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. ミーティングを開始または参加しようとしている方法は? （ミーティング アプリケーション、 Webexアプリ、Web アプリ、モバイル アプリ、またはビデオ エンドポイントですか?）。 詳細はここをクリックしてください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは?
   • エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。
3. ミーティング / イベント / セッション番号は?
4. 影響を受けるユーザーのメールアドレス
5. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
6. Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?

7. 問題の範囲:
   • 何人のユーザーが影響を受けますか?
   • 影響を受けるユーザーは同じ職場で働いていますか、または同じネットワークにリンクされていますか?
8. 問題が最初に現れたのはいつですか?

• 効果的だったのは？
• 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)

9. 問題はすべてのミーティングで発生しているか、または特定のミーティングだけで発生しているか
10. 使用しているオペレーティング システムとブラウザは?
11. ユーザーにコンピューターにソフトウェアをインストールの管理者権限がありますか。

仮想背景が期待通りに機能しない - 顔の一部または背景全体がカバーされていない

トラブルシューティングのヒント：

1. 使用したい仮想背景は何ですか? ぼかし効果、静止背景、ビデオの背景、カスタムのアップロード画像ですか?
   • 別の種類の背景を使用してみてください。
   • カスタム背景に関連する問題の場合、次の要件を満たしているかシステム要件?
2. ユーザーは記事に記載されているベスト プラクティスに従っていますか: https://help.webex.com/article/80jduab
   • ユーザーに別の場所に着席し、テストをしてもらい、違いが生まれるかどうかを確認してもらいます。
3. [音声とビデオの統計（Audio and Video Statistics）] ウィンドウに表示されるデータを確認します。 ここをクリックに移動し、 Cisco Webexミーティングの音声とビデオの統計情報を確認します。
4. 別のカメラを使ってみてください (可能な場合)。
5. 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してみてください。
   • 別のデバイスで問題が発生する場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォームを試してください (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など)。
   • 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
     • 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。
6. このコンピューターに、仮想ウェブカメラのソフトウェアがインストールされていませんか？ [はい] の場合は、それを無効にして、問題が解決するかどうかを確認します。
7. ネットワーク速度テストを実行して、ネットワーク速度が安定しているかどうかを確認します。 ここをクリックテストを実行します。
8. 報告された事実を検証しますヘルスチェッカーを選択します。
9. ミーティングアプリケーションをアンインストールします。 実行するミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。
   • ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。 WebexサイトURLを開きますか？ (例: サイト名.webex.com) に移動して、 [ダウンロード]を選択します。

• プログラムのインストールに管理権限が必要な場合は、各担当のITシステムに問い合わせてください。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. ミーティングを開始または参加しようとしている方法は? （ミーティング アプリケーション、 Webexアプリ、Web アプリ、モバイル アプリ、またはビデオ エンドポイントですか?）。 詳細はここをクリックしてください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは?
   • エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。
3. ミーティング / イベント / セッション番号は?
4. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
5. Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?

6. 影響を受けるユーザーのメールアドレス
7. ユーザが角度をなして座っていませんか。 ユーザーがカメラに向かって正面に座っている場合でも問題が発生しますか。
8. 問題の範囲:

• 何人のユーザーが影響を受けますか?
• 影響を受けるユーザーは同じ職場で働いていますか、または同じネットワークにリンクされていますか?

9. 問題が最初に現れたのはいつですか? 効果的だったのは？

• 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)

10. 問題はすべてのミーティングで発生しているか、または特定のミーティングだけで発生しているか
11. 使用しているオペレーティング システムとブラウザは?
12. ユーザーはノートパソコン内蔵ウェブ カメラ、または外付けウェブ カメラを使用していますか?
13. ユーザーにコンピューターにソフトウェアをインストールの管理者権限がありますか。