コメントありがとうございます。

この記事では、サポートに連絡する前に、Webex ミーティングでウェブカムビデオを共有するための基本的なトラブルシューティング手順と、データを収集するためのデータをカバーします。

ビデオを送信できません - ビデオをオンにするときに空白の画面 / ウェブカメラが検出されない / グレーアウトのオプション / その他のエラーメッセージ。

 

トラブルシューティングのヒント:

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. ミーティングで [ビデオを開始] オプションが利用できますか (グレー表示になっていません)? 利用できない場合:

• 必要なエンタイトルメントとセッション タイプが Control Hub で有効になっているかどうかを確認します。管理者に連絡して検証してもらう必要がある場合があります。詳細はこちらをクリックしてください。Webex サイト管理者の連絡先情報。
  • 有効になっている場合は、他のセッションタイプを使用してテストミーティングを実施し、症状を再現してみてください。
  • そうでない場合は、管理者に連絡して、Control Hub から有効にしてください。個々のユーザーに対して Control Hub のサービス ライセンスを編集する。
• 外部ユーザーはミーティングへの参加を制限できます。ユーザーが制限されていないことを確認してください。| Webex Meetings を Control Hub で制限する。
• ユーザーのアカウントにこの機能を無効にする設定テンプレート があるかどうかを確認します。ここをクリック して設定テンプレートを設定します。

3. 主催者がビデオをオンにするオプションを無効にしました。

4. ウェブカメラは Webex [ビデオ設定] のカメラに含まれていますか?

• 外部 Web カメラの場合は、接続を解除して再接続します。

5. Skype、MS Teams、または Zoom など、Web カメラを使用する別のサードパーティ プログラムですか?
   • その場合、サードパーティ プログラムを終了し、Webex Meeting から退出し、再度参加してください。
6. Web カメラは、Photo Booth や Web カメラ アプリケーションなどの他のプログラムによって検出されますか?
   • 他のアプリが検出されない場合は、地域の IT 部門またはデバイスの製造元にお問い合わせください。
7. help.webex.com でエラー メッセージを検索します。同じ問題に関する記事が見つかった場合は、記事で説明されている手順に従ってください。
8. この問題は、Web アプリを使用している場合でも発生しますか?Webex Meetings Web アプリを使い始める。
   • Webex ウェブサイトには、ブラウザの Web カメラへのアクセスが許可されていますか?
9. ミーティング アプリケーションをアンインストールします。[ミーティング サービス除去ツール ] または [Mac Cisco Webex Uninstaller] を実行します。

• ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトからミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。Webex サイト URL を開きますか? (例: SITENAME.webex.com) に移動し、[ダウンロード] に移動します。

• ユーザーがプログラムをインストールするための管理者権限を持っていない場合は、ローカル IT に連絡してください。

10. セキュリティソフトウェアがコンピュータにインストールされており、ミーティングが起動できないことを確認します。一時的に無効にして、問題が解決しないか確認してください。
11. VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にした後、ミーティングを開始または参加してみてください。コマンドプロンプトを使用してブラウザプロキシ設定をリセットする方法。
12. 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してください。
    • 別のデバイスで問題が発生した場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など) を試してください。
    • 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
      • 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。WBX264 / WBX000028782.

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. ミーティングを開始または参加する方法は? (ミーティング アプリケーション、Webex アプリ、ウェブ アプリ、モバイル アプリ、ビデオ エンドポイント)。詳細については、ここをクリック してください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
   • エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります(ある場合 ) 。
3. ミーティング/イベント/セッション番号は?
4. 影響を受けるユーザーのメール アドレス。
5. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
6. Webex ミーティングアプリケーションのバージョンは?

7. 問題の範囲:
   • 影響を受けるユーザー数は? 影響を受けるユーザーは、同じワークプレースで作業しているか、同じネットワークにリンクされていますか?
   • 問題が最初に現れたのはいつですか? 今まで効いたことある?
     • 過去に機能していた場合、何らかの変更(OS/ネットワーク/ブラウザ/ユーザーアカウント/組織設定/サイトのアップグレード)が行われましたか?
8. この問題は、すべてのミーティングで発生しているか、特定のミーティングでのみ発生しているか。
9. どのオペレーティングシステムとブラウザが使用されていますか?
   • ユーザーが macOS を使用している場合、OS 権限 が付与されていますか?
10. ユーザーはコンピューターにソフトウェアをインストールするための管理者権限を持っていますか?
11. ユーザーは自宅、職場、またはその他の場所から作業していますか?
12. ユーザーは VPN またはプロキシに接続されていますか?コマンドプロンプトを使用してブラウザのプロキシ設定をリセットする方法
13. ユーザーは有線接続またはワイヤレス接続を使用していますか?

ビデオ遅延/品質の問題/ビデオが途切れる/音声ビデオ同期の問題

トラブルシューティングのヒント:

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. ツールバーの [ビデオを開始] の隣にあるドロップダウンをクリックし、[ビデオ設定] - カメラの解像度を下げてみてください。

• また、ユーザーが仮想背景を使用している場合は、仮想背景が無効になっているときに問題が改善するかどうかを確認してください。

3. 高画質および高精細ビデオのオプションは Control Hub で有効または無効になっていますか?ここをクリック してご確認ください。
   • また、管理ページのユーザーに対してオプションが有効になっているか無効になっているかを確認します。
   • 管理ページにはコラボレーションの制限が適用されますか?| Webex Meetings を Control Hub で制限する。
   • ユーザーのアカウントにこの機能を無効にする設定テンプレート があるかどうかを確認します。ここをクリック して設定テンプレートを設定します。
4. お使いの端末は Webex システム要件に準拠していますか?
5. ユーザーのネットワークは帯域幅の要件を満たしていますか? 最小帯域幅を確認するには、ここをクリック してください。
6. ネットワーク速度テストを実行して、ネットワーク速度が安定して一貫しているかどうかを確認します。ここをクリック してテストを実行します。
7. ヘルス チェッカーが提供する事実を確認します。
8. [音声とビデオの統計（Audio and Video Statistics）] ウィンドウに表示されるデータを確認します。ここをクリック して、Cisco Webex ミーティングの音声とビデオの統計を確認します。
9. 管理者であるか、管理者と作業している場合は、[Control Hub の高度な診断とトラブルシューティング] にアクセスできます。
10. VPN 接続/プロキシを使用している場合、VPN 接続/プロキシを無効にした後で問題を再現してみてください。コマンドプロンプトを使用してブラウザのプロキシ設定をリセットする方法
    • 問題が VPN またはプロキシに関連している場合は、ローカル IT に連絡して、以下の記事を共有してください。WBX264 / WBX000028782.
11. 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してください。
    • 別のデバイスで問題が発生した場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など) を試してください。
    • 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
      • 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。WBX264 / WBX000028782.
12. Web アプリの使用中に問題が複製されるかどうかを確認します。Webex Meetings Web アプリ。
13. ミーティング アプリケーションをアンインストールします。[ミーティング サービス除去ツール ] または [Mac Cisco Webex Uninstaller] を実行します。
    • ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトからミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。Webex サイト URL を開きますか? (例: SITENAME.webex.com) に移動し、[ダウンロード] に移動します。

• ユーザーがプログラムをインストールするための管理者権限を持っていない場合は、ローカル IT に連絡してください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. ミーティングを開始または参加する方法は? (ミーティング アプリケーション、Webex アプリ、ウェブ アプリ、モバイル アプリ、ビデオ エンドポイント)。詳細については、ここをクリック してください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
   • エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります(ある場合 ) 。
3. 問題はビデオの送信、ビデオの受信、またはその両方に関連していますか?
4. ユーザーは他のサードパーティ サービスでも同様の問題が発生しますか?
5. ミーティング/イベント/セッション番号は?
6. 影響を受けるユーザーのメール アドレス。
7. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
8. Webex ミーティングアプリケーションのバージョンは?

9. 問題の範囲:
   • 影響を受けるユーザー数は?
   • 影響を受けるユーザーは、同じワークプレースで作業しているか、同じネットワークにリンクされていますか?
10. 問題が最初に現れたのはいつですか?

• 今まで効いたことある?
• 過去に機能していた場合、何らかの変更(OS/ネットワーク/ブラウザ/ユーザーアカウント/組織設定/サイトのアップグレード)が行われましたか?

11. 仮想背景を使用している間、ユーザーはウェブカメラのビデオを共有していますか? 「はい」の場合、仮想背景がオフになっている場合に問題を再現できますか?
12. この問題は、すべてのミーティングで発生しているか、特定のミーティングでのみ発生しているか。
13. どのオペレーティングシステムとブラウザが使用されていますか?
14. ユーザーはコンピューターにソフトウェアをインストールするための管理者権限を持っていますか?
15. ユーザーは自宅、職場、またはその他の場所から作業していますか?
16. ユーザーは VPN またはプロキシに接続されていますか?コマンドプロンプトを使用してブラウザのプロキシ設定をリセットする方法
17. ユーザーは有線接続またはワイヤレス接続を使用していますか?

仮想背景をオンにできません

トラブルシューティングのヒント:

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. ミーティングで仮想背景を選択するオプションはありますか? 詳細については、ここをクリック してください。

• 管理ページのオプションが無効になっていますか? 以下の記事を参照してください。
  • Webex アプリ ユーザーの仮想背景を設定する。
  • Cisco Webex Meetings、Events、および Training で仮想背景を有効にする。

3. デバイスは、仮想背景を使用するためのシステム要件 と互換性がありますか?
4. コンピュータに仮想ウェブカメラのソフトウェアがインストールされていますか?

• [はい（Yes）] の場合、それを無効にし、問題が解決するかどうかを確認します。

3. 適用可能な場合 – 使用しようとしている仮想背景の種類 – ぼかし効果、静的な背景、ビデオの背景、カスタムアップロードされた画像は?  
   • 別の種類の背景を使用してみてください。
   • カスタム背景に関連する問題である場合、システム要件を満たしていますか?
4. help.webex.com でエラー メッセージを検索します。同じ問題に関する記事が見つかった場合は、記事で説明されている手順に従ってください。
5. [音声とビデオの統計（Audio and Video Statistics）] ウィンドウに表示されるデータを確認します。ここをクリック して、Cisco Webex ミーティングの音声とビデオの統計を確認します。
6. 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してください。
   • 別のデバイスで問題が発生した場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など) を試してください。
   • 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
     • 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。WBX264 / WBX000028782.
7. ミーティング アプリケーションをアンインストールします。[ミーティング サービス除去ツール ] または [Mac Cisco Webex Uninstaller] を実行します。
   • ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトからミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。Webex サイトの URL を開きます (例: SITENAME.webex.com) に移動し、[ダウンロード] に移動します。

• ユーザーがプログラムをインストールするための管理者権限を持っていない場合は、ローカル IT に連絡してください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. ミーティングを開始または参加する方法は? (ミーティング アプリケーション、Webex アプリ、ウェブ アプリ、モバイル アプリ、ビデオ エンドポイント)。詳細については、ここをクリック してください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
   • エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります(ある場合 ) 。
3. ミーティング/イベント/セッション番号は?
4. 影響を受けるユーザーのメール アドレス。
5. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
6. Webex ミーティングアプリケーションのバージョンは?

7. 問題の範囲:
   • 影響を受けるユーザー数は?
   • 影響を受けるユーザーは、同じワークプレースで作業しているか、同じネットワークにリンクされていますか?
8. 問題が最初に現れたのはいつですか?

• 今まで効いたことある?
• 過去に機能していた場合、何らかの変更(OS/ネットワーク/ブラウザ/ユーザーアカウント/組織設定/サイトのアップグレード)が行われましたか?

9. この問題は、すべてのミーティングで発生しているか、特定のミーティングでのみ発生しているか。
10. どのオペレーティングシステムとブラウザが使用されていますか?
11. ユーザーはコンピューターにソフトウェアをインストールするための管理者権限を持っていますか?

仮想背景が期待通りに機能しない – 顔の一部または背景全体をカバーしない

トラブルシューティングのヒント:

1. 使用しようとしている仮想背景は、ぼかし効果、静的な背景、ビデオの背景、カスタムアップロードされた画像です。
   • 別の種類の背景を使用してみてください。
   • カスタム背景に関連する問題である場合、システム要件を満たしていますか?
2. ユーザーは記事に記載されているベストプラクティスに従っていますか。 https://help.webex.com/article/80jduab
   • ユーザーに別の場所に座ってもらい、違いがあるかどうかをテストしてもらいます。
3. [音声とビデオの統計（Audio and Video Statistics）] ウィンドウに表示されるデータを確認します。ここをクリック して、Cisco Webex ミーティングの音声とビデオの統計を確認します。
4. 別のカメラを使用してみてください (利用可能な場合)。
5. 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試すことができます。
   • 別のデバイスで問題が発生した場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など) を試してください。
   • 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
     • 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。WBX264 / WBX000028782.
6. コンピュータに仮想ウェブカメラのソフトウェアがインストールされていますか? [はい（Yes）] の場合、それを無効にし、問題が解決するかどうかを確認します。
7. ネットワーク速度テストを実行して、ネットワーク速度が安定して一貫しているかどうかを確認します。ここをクリック してテストを実行します。
8. ヘルス チェッカーが提供する事実を確認します。
9. ミーティング アプリケーションをアンインストールします。[ミーティング サービス除去ツール ] または [Mac Cisco Webex Uninstaller] を実行します。
   • ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトからミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。Webex サイト URL を開きますか? (例: SITENAME.webex.com)  [ダウンロード] に移動します。

• ユーザーがプログラムをインストールするために管理者権限が必要な場合は、ローカル IT に連絡してください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. ミーティングを開始または参加する方法は? (ミーティング アプリケーション、Webex アプリ、ウェブ アプリ、モバイル アプリ、ビデオ エンドポイント)。詳細については、ここをクリック してください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
   • エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります(ある場合 ) 。
3. ミーティング/イベント/セッション番号は?
4. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
5. Webex ミーティングアプリケーションのバージョンは?

6. 影響を受けるユーザーのメール アドレス。
7. ユーザーは角度に座っていますか? ユーザーがカメラに面して直前に座っている場合に問題が発生しますか?
8. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• 影響を受けるユーザーは、同じワークプレースで作業しているか、同じネットワークにリンクされていますか?

9. 問題が最初に現れたのはいつですか? 今まで効いたことある?

• 過去に機能していた場合、何らかの変更(OS/ネットワーク/ブラウザ/ユーザーアカウント/組織設定/サイトのアップグレード)が行われましたか?

10. この問題は、すべてのミーティングで発生しているか、特定のミーティングでのみ発生しているか。
11. どのオペレーティングシステムとブラウザが使用されていますか?
12. ユーザーは内蔵のラップトップウェブカメラまたは外部ウェブカメラを使用していますか?
13. ユーザーはコンピューターにソフトウェアをインストールするための管理者権限を持っていますか?