Gyakori problémák hibaelhárítása: Webkamerás videó megosztása Webex -megbeszélésen

Gyakori problémák hibaelhárítása: Webkamerás videó megosztása Webex -megbeszélésen

Nem küldhető videó - Üres képernyő a videó bekapcsolásakor / A webkamera nem észlelhető / Az opció kiszürkült / Egyéb hibaüzenetek

A hang és a kép nincs szinkronizálva a Webex

Webex videóminőség alkalmazásban

Nem tudom megosztani a webkamerás videómat egy Webex -értekezleten

Nem kapcsolható be a virtuális háttér

A virtuális háttér csak az arc egy részét fedi le, vagy nem fedi le a teljes hátteret

Ez a cikk ismerteti a webkamerás videók Webex -értekezleteken való megosztásának alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint ismerteti az ügyfélszolgálati felkeresés előtt összegyűjtendő adatokat.


Nem küldhető videó - Üres képernyő a videó bekapcsolásakor / A webkamera nem észlelhető / Az opció kiszürkült / Egyéb hibaüzenetek.

 

Hibaelhárítási tippek :
  1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
  2. A Videó indítása elérhető opció (nem szürkítve) az értekezletben? Ha nem áll rendelkezésre:
  1. Rendelkezik a Szervező letiltotta a videó bekapcsolásának lehetőségét.
  1. A webkamera a kamerák között szerepel a Webex? Videóbeállítások ?
  • Ha külső webkameráról van szó, válassza le, majd csatlakoztassa újra.
  1. Egy másik, harmadik féltől származó program használja a webkamerát, mint pl Skype, MS Teams, vagy Nagyítás ?
    • Ha igen, lépjen ki a harmadik féltől származó programból, és próbáljon kilépni, majd újra csatlakozni a Webex -értekezlethez.
  2. A webkamerát más programok észlelik, mint pl Photo Booth vagy webkamerás alkalmazások?
    • Forduljon a helyi informatikai osztályhoz vagy az eszköz gyártójához, ha más alkalmazások nem észlelik.
  3. A hibaüzenet keresése bekapcsolva help.webex.com . Ha talál egy cikket ugyanarról a problémáról, kövesse a cikkben szereplő utasításokat.
  4. A probléma a webalkalmazás használatakor is előfordul? Első lépések a Webex Meetings webalkalmazással .
    • A Webex weboldal kapott engedélyt a webkamera elérésére a böngészőben?
  5. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
  • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Megnyitja a Webex-webhely URL-címét? (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .
  • Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez.
  1. Ellenőrizze, hogy telepítve van-e a számítógépen az értekezlet elindítását megakadályozó biztonsági szoftver. Kérjük, ideiglenesen kapcsolja ki, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
  2. Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbáljon meg elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után. Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .
  3. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
    • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
  2. Mi a pontos hibaüzenet ?
    • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
  3. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
  4. Az érintett felhasználó e- e-mail -címe.
  5. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
  6. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

  1. A probléma köre:
    • Hány felhasználót érint? Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
    • Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?
      • Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
  2. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos megbeszéléseken?
  3. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
    • Ha a felhasználó macOS-t használ, rendelkezzen a OS engedélyek megadták?
  4. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
  5. A felhasználó otthonról, a munkahelyéről vagy más helyszínen dolgozik?
  6. A felhasználó VPN -hez vagy proxyhoz csatlakozik? Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
  7. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?
Videó késleltetése / minőségi problémák / szaggatott videó / hang és videó szinkronizálási problémák

Hibaelhárítási tippek :
  1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
  2. Kattintson a mellette található legördülő menüre Videó indítása az eszköztáron > Videóbeállítások - Próbálja meg csökkenteni a kamera felbontását.
  • Ha a felhasználó virtuális hátteret használ, ellenőrizze, hogy javul-e a probléma a virtuális háttér letiltásával.
  1. Engedélyezve vagy letiltva van a Kiváló minőségű és nagy felbontású videó opció a Control Hubon? Kattintson ide az ellenőrzéshez.
    • Ellenőrizze azt is, hogy a beállítás engedélyezve van-e a felhasználónál az adminisztrációs oldalon.
    • Vannak együttműködési korlátozások a rendszergazdai oldalon? Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban .
    • Ellenőrizze, hogy a felhasználói fiók rendelkezik-e a Beállítások sablon hogy letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide Beállítások sablonok konfigurálásához.
  2. Az Ön eszköze kompatibilis-e a Webex rendszerkövetelmények ?
  3. A felhasználó hálózata megfelel a sávszélességi követelményeknek? Kattintson ide hogy ellenőrizze a minimális sávszélességet.
  4. Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
  5. Vizsgálja meg az általa szolgáltatott tényeket a Állapotellenőrző .
  6. Vizsgálja meg a hang- és videóstatisztika ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide hogy ellenőrizze a Cisco Webex -értekezlet hang- és videóstatisztikáit.
  7. Ha Ön rendszergazda, vagy rendszergazdával dolgozik együtt, akkor hozzáférhet Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Control Hubban .
  8. Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbálja meg reprodukálni a problémát a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után: Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
    • Ha a probléma a VPN -nel vagy a proxyval kapcsolatos, forduljon a helyi IT-hez, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
  9. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
    • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
  10. Ellenőrizze, hogy a probléma megismétlődött-e a webalkalmazás használata során: Webex Meetings webalkalmazás .
  11. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Megnyitja a Webex-webhely URL-címét? (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .
  • Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez.
Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
  2. Mi a pontos hibaüzenet ?
    • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
  3. A probléma a videó küldésével, a videó fogadásával vagy mindkettővel kapcsolatos?
  4. A felhasználó tapasztal hasonló problémákat más harmadik féltől származó szolgáltatásoknál?
  5. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
  6. Az érintett felhasználó e- e-mail -címe.
  7. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
  8. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

  1. A probléma köre:
    • Hány felhasználót érint?
    • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
  2. Mikor jelent meg először a probléma?
  • Működött valaha?
  • Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
  1. A felhasználó megosztja a webkamerás videót, miközben virtuális hátteret használ? Ha igen, reprodukálható a probléma a virtuális háttér kikapcsolásával?
  2. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos megbeszéléseken?
  3. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
  4. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
  5. A felhasználó otthonról, a munkahelyéről vagy más helyszínen dolgozik?
  6. A felhasználó VPN -hez vagy proxyhoz csatlakozik? Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
  7. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?
Nem kapcsolható be a virtuális háttér

Hibaelhárítási tippek :
  1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
  2. Van lehetőség virtuális háttér kiválasztására az értekezleten? Kattintson ide a további részletekért.
  1. Kompatibilis-e az eszköz a rendszerkövetelmények virtuális hátterek használatához?
  2. Van virtuális webkamera szoftver telepítve a számítógépen?
  • Ha igen, kapcsolja ki, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.
  1. Adott esetben – Milyen típusú virtuális hátteret próbál használni – Elmosás hatás, statikus háttér, videóháttér, egyénileg feltöltött kép? 
    • Próbáljon meg más típusú hátteret használni.
    • Ha egyéni háttérrel kapcsolatos probléma, akkor megfelel-e a rendszerkövetelmények ?
  2. A hibaüzenet keresése bekapcsolva help.webex.com . Ha talál egy cikket ugyanarról a problémáról, kövesse a cikkben szereplő utasításokat.
  3. Vizsgálja meg a hang- és videóstatisztika ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide hogy ellenőrizze a Cisco Webex -értekezlet hang- és videóstatisztikáit.
  4. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
    • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
  5. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Nyissa meg a Webex-webhely URL -címét (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .
  • Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez.
Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
  2. Mi a pontos hibaüzenet ?
    • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
  3. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
  4. Az érintett felhasználó e- e-mail -címe.
  5. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
  6. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

  1. A probléma köre:
    • Hány felhasználót érint?
    • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
  2. Mikor jelent meg először a probléma?
  • Működött valaha?
  • Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
  1. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos megbeszéléseken?
  2. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
  3. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
A virtuális háttér nem a várt módon működik – Az arc egy részét fedi, vagy nem fedi be a teljes hátteret

Hibaelhárítási tippek :
  1. Milyen virtuális hátteret próbál használni – Elmosás hatás, statikus háttér, videóháttér, egyénileg feltöltött kép?
    • Próbáljon meg más típusú hátteret használni.
    • Ha egyéni háttérrel kapcsolatos probléma, akkor megfelel-e a rendszerkövetelmények ?
  2. A felhasználó követi a cikkben felsorolt bevált módszerek : https://help.webex.com/article/80jduab
    • Kérje meg a felhasználót, hogy üljön le egy másik helyre, és tesztelje, hogy ez jelent-e változást.
  3. Vizsgálja meg a hang- és videóstatisztika ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide hogy ellenőrizze a Cisco Webex -értekezlet hang- és videóstatisztikáit.
  4. Próbáljon meg másik kamerát használni (ha van ilyen).
  5. Kipróbálhatja egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
    • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
  6. Van virtuális webkamera szoftver telepítve a számítógépen? Ha igen, kapcsolja ki, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.
  7. Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
  8. Vizsgálja meg az általa szolgáltatott tényeket a Állapotellenőrző .
  9. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Megnyitja a Webex-webhely URL-címét? (példa: SITENAME.webex.com), és lépjen a Letöltések lehetőségre .
  • Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságra van szüksége a program telepítéséhez.
Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
  2. Mi a pontos hibaüzenet ?
    • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
  3. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
  4. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
  5. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

  1. Az érintett felhasználó e- e-mail -címe.
  2. Ferdén ül a felhasználó? Akkor jelentkezik a probléma, ha a felhasználó egyenesen a kamerával szemben ül, a kamerával szemben?
  3. A probléma köre:
  • Hány felhasználót érint?
  • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
  1. Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?
  • Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
  1. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos megbeszéléseken?
  2. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
  3. A felhasználó beépített laptop webkamerát vagy külső webkamerát használ?
  4. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
Hasznos volt ez a cikk?