Ez a cikk ismerteti a webkamerás videók Webex -értekezleteken való megosztásának alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint ismerteti az ügyfélszolgálati felkeresés előtt összegyűjtendő adatokat.

Nem küldhető videó - Üres képernyő a videó bekapcsolásakor / A webkamera nem észlelhető / Az opció kiszürkült / Egyéb hibaüzenetek.

 

Hibaelhárítási tippek :

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
2. A Videó indítása elérhető opció (nem szürkítve) az értekezletben? Ha nem áll rendelkezésre:

• Ellenőrizze, hogy a szükséges jogosultságok és munkamenettípusok engedélyezve vannak-e a Control Hubon. Előfordulhat, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a rendszergazdával az érvényesítéshez. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .
  • Ha engedélyezve van, végezzen tesztértekezletet a másik foglalkozás típusa használatával, és próbálja meg reprodukálni a tüneteket.
  • Ha nem, forduljon a rendszergazdához, hogy engedélyezze őket a Control Hubból: Szerkessze az egyéni felhasználók szolgáltatáslicenceit a Control Hubban .
• A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók nincsenek korlátozva: Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban .
• Ellenőrizze, hogy a felhasználói fiók rendelkezik-e a Beállítások sablon hogy letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide Beállítások sablonok konfigurálásához.

3. Rendelkezik a Szervező letiltotta a videó bekapcsolásának lehetőségét.

4. A webkamera a kamerák között szerepel a Webex? Videóbeállítások ?

• Ha külső webkameráról van szó, válassza le, majd csatlakoztassa újra.

5. Egy másik, harmadik féltől származó program használja a webkamerát, mint pl Skype, MS Teams, vagy Nagyítás ?
   • Ha igen, lépjen ki a harmadik féltől származó programból, és próbáljon kilépni, majd újra csatlakozni a Webex -értekezlethez.
6. A webkamerát más programok észlelik, mint pl Photo Booth vagy webkamerás alkalmazások?
   • Forduljon a helyi informatikai osztályhoz vagy az eszköz gyártójához, ha más alkalmazások nem észlelik.
7. A hibaüzenet keresése bekapcsolva help.webex.com . Ha talál egy cikket ugyanarról a problémáról, kövesse a cikkben szereplő utasításokat.
8. A probléma a webalkalmazás használatakor is előfordul? Első lépések a Webex Meetings webalkalmazással .
   • A Webex weboldal kapott engedélyt a webkamera elérésére a böngészőben?
9. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Megnyitja a Webex-webhely URL-címét? (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .

• Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez.

10. Ellenőrizze, hogy telepítve van-e a számítógépen az értekezlet elindítását megakadályozó biztonsági szoftver. Kérjük, ideiglenesen kapcsolja ki, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
11. Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbáljon meg elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után. Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .
12. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
    • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet ?
   • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
3. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
4. Az érintett felhasználó e- e-mail -címe.
5. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
6. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

7. A probléma köre:
   • Hány felhasználót érint? Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
   • Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?
     • Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
8. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos megbeszéléseken?
9. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
   • Ha a felhasználó macOS-t használ, rendelkezzen a OS engedélyek megadták?
10. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
11. A felhasználó otthonról, a munkahelyéről vagy más helyszínen dolgozik?
12. A felhasználó VPN -hez vagy proxyhoz csatlakozik? Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
13. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?

Videó késleltetése / minőségi problémák / szaggatott videó / hang és videó szinkronizálási problémák

Hibaelhárítási tippek :

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
2. Kattintson a mellette található legördülő menüre Videó indítása az eszköztáron > Videóbeállítások - Próbálja meg csökkenteni a kamera felbontását.

• Ha a felhasználó virtuális hátteret használ, ellenőrizze, hogy javul-e a probléma a virtuális háttér letiltásával.

3. Engedélyezve vagy letiltva van a Kiváló minőségű és nagy felbontású videó opció a Control Hubon? Kattintson ide az ellenőrzéshez.
   • Ellenőrizze azt is, hogy a beállítás engedélyezve van-e a felhasználónál az adminisztrációs oldalon.
   • Vannak együttműködési korlátozások a rendszergazdai oldalon? Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban .
   • Ellenőrizze, hogy a felhasználói fiók rendelkezik-e a Beállítások sablon hogy letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide Beállítások sablonok konfigurálásához.
4. Az Ön eszköze kompatibilis-e a Webex rendszerkövetelmények ?
5. A felhasználó hálózata megfelel a sávszélességi követelményeknek? Kattintson ide hogy ellenőrizze a minimális sávszélességet.
6. Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
7. Vizsgálja meg az általa szolgáltatott tényeket a Állapotellenőrző .
8. Vizsgálja meg a hang- és videóstatisztika ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide hogy ellenőrizze a Cisco Webex -értekezlet hang- és videóstatisztikáit.
9. Ha Ön rendszergazda, vagy rendszergazdával dolgozik együtt, akkor hozzáférhet Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Control Hubban .
10. Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbálja meg reprodukálni a problémát a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után: Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
    • Ha a probléma a VPN -nel vagy a proxyval kapcsolatos, forduljon a helyi IT-hez, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
11. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
    • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
12. Ellenőrizze, hogy a probléma megismétlődött-e a webalkalmazás használata során: Webex Meetings webalkalmazás .
13. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Megnyitja a Webex-webhely URL-címét? (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .

• Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet ?
   • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
3. A probléma a videó küldésével, a videó fogadásával vagy mindkettővel kapcsolatos?
4. A felhasználó tapasztal hasonló problémákat más harmadik féltől származó szolgáltatásoknál?
5. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
6. Az érintett felhasználó e- e-mail -címe.
7. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
8. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

9. A probléma köre:
   • Hány felhasználót érint?
   • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
10. Mikor jelent meg először a probléma?

• Működött valaha?
• Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?

11. A felhasználó megosztja a webkamerás videót, miközben virtuális hátteret használ? Ha igen, reprodukálható a probléma a virtuális háttér kikapcsolásával?
12. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos megbeszéléseken?
13. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
14. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
15. A felhasználó otthonról, a munkahelyéről vagy más helyszínen dolgozik?
16. A felhasználó VPN -hez vagy proxyhoz csatlakozik? Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
17. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?

Nem kapcsolható be a virtuális háttér

Hibaelhárítási tippek :

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
2. Van lehetőség virtuális háttér kiválasztására az értekezleten? Kattintson ide a további részletekért.

• Letiltották ezt a lehetőséget az adminisztrációs oldalon? Tekintse meg az alábbi cikkeket:
  • Virtuális hátterek konfigurálása a Webex alkalmazás felhasználói számára .
  • Virtuális hátterek engedélyezése Cisco Webex Meetings, eseményekhez és képzésekhez .

3. Kompatibilis-e az eszköz a rendszerkövetelmények virtuális hátterek használatához?
4. Van virtuális webkamera szoftver telepítve a számítógépen?

• Ha igen, kapcsolja ki, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.

3. Adott esetben – Milyen típusú virtuális hátteret próbál használni – Elmosás hatás, statikus háttér, videóháttér, egyénileg feltöltött kép? 
   • Próbáljon meg más típusú hátteret használni.
   • Ha egyéni háttérrel kapcsolatos probléma, akkor megfelel-e a rendszerkövetelmények ?
4. A hibaüzenet keresése bekapcsolva help.webex.com . Ha talál egy cikket ugyanarról a problémáról, kövesse a cikkben szereplő utasításokat.
5. Vizsgálja meg a hang- és videóstatisztika ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide hogy ellenőrizze a Cisco Webex -értekezlet hang- és videóstatisztikáit.
6. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
   • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
     • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
7. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Nyissa meg a Webex-webhely URL -címét (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .

• Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet ?
   • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
3. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
4. Az érintett felhasználó e- e-mail -címe.
5. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
6. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

7. A probléma köre:
   • Hány felhasználót érint?
   • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
8. Mikor jelent meg először a probléma?

• Működött valaha?
• Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?

9. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos megbeszéléseken?
10. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
11. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?

A virtuális háttér nem a várt módon működik – Az arc egy részét fedi, vagy nem fedi be a teljes hátteret

Hibaelhárítási tippek :

1. Milyen virtuális hátteret próbál használni – Elmosás hatás, statikus háttér, videóháttér, egyénileg feltöltött kép?
   • Próbáljon meg más típusú hátteret használni.
   • Ha egyéni háttérrel kapcsolatos probléma, akkor megfelel-e a rendszerkövetelmények ?
2. A felhasználó követi a cikkben felsorolt bevált módszerek : https://help.webex.com/article/80jduab
   • Kérje meg a felhasználót, hogy üljön le egy másik helyre, és tesztelje, hogy ez jelent-e változást.
3. Vizsgálja meg a hang- és videóstatisztika ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide hogy ellenőrizze a Cisco Webex -értekezlet hang- és videóstatisztikáit.
4. Próbáljon meg másik kamerát használni (ha van ilyen).
5. Kipróbálhatja egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
   • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
     • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
6. Van virtuális webkamera szoftver telepítve a számítógépen? Ha igen, kapcsolja ki, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.
7. Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
8. Vizsgálja meg az általa szolgáltatott tényeket a Állapotellenőrző .
9. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Megnyitja a Webex-webhely URL-címét? (példa: SITENAME.webex.com), és lépjen a Letöltések lehetőségre .

• Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságra van szüksége a program telepítéséhez.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet ?
   • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
3. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
4. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
5. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

6. Az érintett felhasználó e- e-mail -címe.
7. Ferdén ül a felhasználó? Akkor jelentkezik a probléma, ha a felhasználó egyenesen a kamerával szemben ül, a kamerával szemben?
8. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?

9. Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?

• Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?

10. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos megbeszéléseken?
11. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
12. A felhasználó beépített laptop webkamerát vagy külső webkamerát használ?
13. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?