Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webkamerás videó megosztása Webex-értekezleten
Visszajelzés?Gyakori problémák hibaelhárítása: Webkamerás videó megosztása Webex-értekezleten
Nem lehet videót küldeni – Üres képernyő a videó bekapcsolásakor / A webkamera nem érzékelhető / Az opció szürkén jelenik meg / Egyéb hibaüzenetek
A hang és a videó nincs szinkronizálva a Webex-értekezleten
Videominőségi problémák a Webex-értekezleten
Nem lehet megosztani a webkamerás videóm egy Webex-értekezleten
Nem lehet bekapcsolni a virtuális hátteret
A virtuális háttér csak az arc egy részét fedi le, vagy nem a teljes hátteret fedi le
Ez a cikk ismerteti a webkamerás videó Webex-értekezleten való megosztásának alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat.
Nem lehet videót küldeni – Üres képernyő a videó bekapcsolásakor / Webkamera nem észlelhető / Az opció szürkén jelenik meg / Egyéb hibaüzenetek.
Hibaelhárítási tippek:
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
- Elérhető a Videó indítása opció (nem szürkén jelenik meg) az értekezleten? Ha nem érhető el:
- Ellenőrizze, hogy a szükséges jogosultságok és foglalkozástípusok engedélyezve vannak-e a Control Hubban. Előfordulhat, hogy a hitelesítéshez fel kell vennie a kapcsolatot a rendszergazdával. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának kapcsolattartási adatai.
- Ha engedélyezve van, végezzen egy tesztértekezletet a másik foglalkozástípus használatával, és próbálja meg reprodukálni a tüneteket.
- Ha nem, forduljon a rendszergazdához, hogy engedélyezze őket a Control Hubból: Szolgáltatáslicencek szerkesztése a Control Hubban az egyes felhasználók számára.
- A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók nincsenek korlátozva: A | Webex Meetings korlátozása a Control Hubban.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználó fiókja rendelkezik-e olyan Beállítási sablonnal , amely letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide a Beállítási sablonok konfigurálásához.
- Letiltotta a Szervező a videó bekapcsolásának lehetőségét.
- Szerepel-e a webkamera a kamerák között a Webex videóbeállításai között?
- Ha külső webkameráról van szó, bontsa a kapcsolatot, majd ismételje meg.
- Van egy másik, harmadik féltől származó program, amely webkamerát használ, például Skype, MS Teams vagy Zoom?
- Ha igen, lépjen ki a harmadik féltől származó programból, és próbáljon meg kilépni a Webex-értekezletből, majd újra csatlakozni.
- Észlelik-e a webkamerát más programok, például a Photo Booth vagy a webkameraalkalmazások?
- Ha más alkalmazások nem észlelik, kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi informatikai részleggel vagy az eszköz gyártójával.
- A help.webex.com oldalon keresse meg a hibaüzenetet. Ha ugyanazzal a problémával foglalkozó cikket talál, kövesse a cikkben leírt utasításokat.
- A probléma a webalkalmazás használata közben is jelentkezik? Első lépések a Webex Meetings webalkalmazással.
- Engedélyt kapott a Webex weboldalnak a böngészőben a webkamerához való hozzáférésre?
- Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
- Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Megnyitja Webex-webhelyének URL-címét? (példa: SITENAME.WEBEX.COM) és lépjen a Letöltéselemre.
- Ha a felhasználónak nincs rendszergazdai jogosultsága a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.
- Ellenőrizze, hogy a számítógépre telepítve van-e biztonsági szoftver, amely megakadályozza az értekezlet indítását. Kérjük, ideiglenesen tiltsa le, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
- Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után próbálja meg elindítani az értekezletet, vagy csatlakozzon hozzá. Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével.
- Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
- Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
- Az érintett felhasználó e-mail-címe.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez? Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
- Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
- Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
- A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
- Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
- Ha a felhasználó macOS-t használ, megadták-e az OS-engedélyeket ?
- Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
- A felhasználó otthonról, munkahelyről vagy más helyszínről dolgozik?
- Kapcsolódik a felhasználó VPN-hez vagy proxyhoz? Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
- A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?
Hibaelhárítási tippek:
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
- Kattintson a Videó indítása melletti legördülő menüre az eszköztárban > Videóbeállítások – Próbálja meg csökkenteni a kamera felbontását.
- Ha a felhasználó virtuális hátteret használ, ellenőrizze, hogy a virtuális háttér letiltása esetén javul-e a probléma.
- Engedélyezve vagy letiltva van a Control Hubban a kiváló minőségű és nagy felbontású videó funkció? Kattintson ide az ellenőrzéshez.
- Ellenőrizze azt is, hogy a beállítás engedélyezve van-e vagy sem a felhasználó számára az adminisztrációs oldalon.
- Vannak-e együttműködési korlátozások a rendszergazdai oldalon? A | Webex Meetings korlátozása a Control Hubban.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználó fiókja rendelkezik-e olyan Beállítási sablonnal , amely letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide a Beállítási sablonok konfigurálásához.
- Az eszköze megfelel a Webex rendszerkövetelményeinek?
- A felhasználó hálózata megfelel a sávszélességi követelményeknek? Kattintson ide a minimális sávszélesség ellenőrzéséhez.
- Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
- Vizsgálja meg az Állapotellenőrző által biztosított tényeket.
- Vizsgálja meg a Hang- és videóstatisztikák ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide a Cisco Webex-értekezlet hang- és videóstatisztikáinak megtekintéséhez.
- Ha Ön rendszergazda, vagy együtt dolgozik egy rendszergazdával, hozzáférhet a Speciális diagnosztika és hibaelhárítás lehetőséghez a Control Hubban.
- Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja meg reprodukálni a problémát a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után: Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
- Ha a probléma a VPN-hez vagy a proxyhoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
- Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
- Ellenőrizze, hogy a probléma a webalkalmazás használata közben replikálódik-e: Webex Meetings webalkalmazás.
- Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
- Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Megnyitja Webex-webhelyének URL-címét? (példa: SITENAME.WEBEX.COM) és lépjen a Letöltéselemre.
- Ha a felhasználónak nincs rendszergazdai jogosultsága a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
- A probléma a videó küldésével, a videó fogadásával vagy mindkettővel kapcsolatos?
- Tapasztalja-e a felhasználó hasonló problémákat más, 3. fél szolgáltatásaival kapcsolatban?
- Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
- Az érintett felhasználó e-mail-címe.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
- Mikor jelent meg először a probléma?
- Működött már korábban?
- Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
- A felhasználó webkamerás videót oszt meg virtuális háttér használata közben? Ha igen, reprodukálható-e a probléma, ha ki van kapcsolva a virtuális háttér?
- A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
- Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
- Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
- A felhasználó otthonról, munkahelyről vagy más helyszínről dolgozik?
- Kapcsolódik a felhasználó VPN-hez vagy proxyhoz? Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
- A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?
Hibaelhárítási tippek:
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
- Elérhető-e a virtuális háttér kiválasztása az értekezleten? Kattintson ide a további részletekért.
- Letiltották a beállítást az adminisztrációs oldalon? Lásd az alábbi cikkeket:
- Kompatibilis az eszköz a virtuális hátterek használatához szükséges rendszerkövetelményekkel ?
- Van a számítógépre telepített virtuális webkamera szoftver?
- Ha igen, tiltsa le, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.
- Ha alkalmazható – Milyen típusú virtuális hátteret próbál használni – Elhomályosítási effektus, statikus háttér, videóháttér, egyénileg feltöltött kép?
- Próbáljon meg más típusú hátteret használni.
- Ha egyéni háttérrel kapcsolatos probléma, megfelel-e a rendszerkövetelményeknek?
- A help.webex.com oldalon keresse meg a hibaüzenetet. Ha ugyanazzal a problémával foglalkozó cikket talál, kövesse a cikkben leírt utasításokat.
- Vizsgálja meg a Hang- és videóstatisztikák ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide a Cisco Webex-értekezlet hang- és videóstatisztikáinak megtekintéséhez.
- Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
- Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
- Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Nyissa meg Webex-webhelyének URL-címét (példa: SITENAME.WEBEX.COM) és lépjen a Letöltéselemre.
- Ha a felhasználónak nincs rendszergazdai jogosultsága a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
- Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
- Az érintett felhasználó e-mail-címe.
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
- Mikor jelent meg először a probléma?
- Működött már korábban?
- Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
- A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
- Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
- Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
Hibaelhárítási tippek:
- Milyen virtuális hátteret próbál használni – elhomályosítási effektus, statikus háttér, videóháttér, egyénileg feltöltött kép?
- Próbáljon meg más típusú hátteret használni.
- Ha egyéni háttérrel kapcsolatos probléma, megfelel-e a rendszerkövetelményeknek?
- A felhasználó a cikkben felsorolt bevált módszereket követi-e: https://help.webex.com/article/80jduab
- Kérje meg a felhasználót, hogy üljön le egy másik helyen, és tesztelje, hogy az számít-e.
- Vizsgálja meg a Hang- és videóstatisztikák ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide a Cisco Webex-értekezlet hang- és videóstatisztikáinak megtekintéséhez.
- Próbáljon másik kamerát használni (ha rendelkezésre áll).
- Ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott külön eszközön kipróbálhatja.
- Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
- Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
- Van a számítógépre telepített virtuális webkamera szoftver? Ha igen, tiltsa le, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.
- Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
- Vizsgálja meg az Állapotellenőrző által biztosított tényeket.
- Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
- Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Megnyitja Webex-webhelyének URL-címét? (példa: sitename.webex.com) és lépjen a Letöltések menüpontba.
- Ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokra van szüksége a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
- Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
- Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
- Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
- Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?
- Az érintett felhasználó e-mail-címe.
- A felhasználó szögben ül? Akkor fordul elő a probléma, amikor a felhasználó közvetlenül előtte ül, a kamerával szemben?
- A probléma hatóköre:
- Hány felhasználót érint ez?
- Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
- Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
- Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
- A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
- Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
- A felhasználó beépített laptop webkamerát vagy külső webkamerát használ?
- Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
Hasznos volt ez a cikk?
