Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk ismerteti a webkamerás videó Webex-értekezleten való megosztásának alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat.

Nem lehet videót küldeni – Üres képernyő a videó bekapcsolásakor / Webkamera nem észlelhető / Az opció szürkén jelenik meg / Egyéb hibaüzenetek.

 

Hibaelhárítási tippek:

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. Elérhető a Videó indítása opció (nem szürkén jelenik meg) az értekezleten? Ha nem érhető el:

• Ellenőrizze, hogy a szükséges jogosultságok és foglalkozástípusok engedélyezve vannak-e a Control Hubban. Előfordulhat, hogy a hitelesítéshez fel kell vennie a kapcsolatot a rendszergazdával. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának kapcsolattartási adatai.
  • Ha engedélyezve van, végezzen egy tesztértekezletet a másik foglalkozástípus használatával, és próbálja meg reprodukálni a tüneteket.
  • Ha nem, forduljon a rendszergazdához, hogy engedélyezze őket a Control Hubból: Szolgáltatáslicencek szerkesztése a Control Hubban az egyes felhasználók számára.
• A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók nincsenek korlátozva: A | Webex Meetings korlátozása a Control Hubban.
• Ellenőrizze, hogy a felhasználó fiókja rendelkezik-e olyan Beállítási sablonnal , amely letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide a Beállítási sablonok konfigurálásához.

3. Letiltotta a Szervező a videó bekapcsolásának lehetőségét.

4. Szerepel-e a webkamera a kamerák között a Webex videóbeállításai között?

• Ha külső webkameráról van szó, bontsa a kapcsolatot, majd ismételje meg.

5. Van egy másik, harmadik féltől származó program, amely webkamerát használ, például Skype, MS Teams vagy Zoom?
   • Ha igen, lépjen ki a harmadik féltől származó programból, és próbáljon meg kilépni a Webex-értekezletből, majd újra csatlakozni.
6. Észlelik-e a webkamerát más programok, például a Photo Booth vagy a webkameraalkalmazások?
   • Ha más alkalmazások nem észlelik, kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi informatikai részleggel vagy az eszköz gyártójával.
7. A help.webex.com oldalon keresse meg a hibaüzenetet. Ha ugyanazzal a problémával foglalkozó cikket talál, kövesse a cikkben leírt utasításokat.
8. A probléma a webalkalmazás használata közben is jelentkezik? Első lépések a Webex Meetings webalkalmazással.
   • Engedélyt kapott a Webex weboldalnak a böngészőben a webkamerához való hozzáférésre?
9. Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.

• Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Megnyitja Webex-webhelyének URL-címét? (példa: SITENAME.WEBEX.COM) és lépjen a Letöltéselemre.

• Ha a felhasználónak nincs rendszergazdai jogosultsága a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.

10. Ellenőrizze, hogy a számítógépre telepítve van-e biztonsági szoftver, amely megakadályozza az értekezlet indítását. Kérjük, ideiglenesen tiltsa le, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
11. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után próbálja meg elindítani az értekezletet, vagy csatlakozzon hozzá. Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével.
12. Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
    • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
   • Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
3. Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
4. Az érintett felhasználó e-mail-címe.
5. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
6. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

7. A probléma hatóköre:
   • Hány felhasználót érint ez? Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
   • Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
     • Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
8. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
9. Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
   • Ha a felhasználó macOS-t használ, megadták-e az OS-engedélyeket ?
10. Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
11. A felhasználó otthonról, munkahelyről vagy más helyszínről dolgozik?
12. Kapcsolódik a felhasználó VPN-hez vagy proxyhoz? Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
13. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?

Videó késleltetése / Minőségi problémák / Szaggatott videó / Hang Videó szinkronizálási problémák

Hibaelhárítási tippek:

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. Kattintson a Videó indítása melletti legördülő menüre az eszköztárban > Videóbeállítások – Próbálja meg csökkenteni a kamera felbontását.

• Ha a felhasználó virtuális hátteret használ, ellenőrizze, hogy a virtuális háttér letiltása esetén javul-e a probléma.

3. Engedélyezve vagy letiltva van a Control Hubban a kiváló minőségű és nagy felbontású videó funkció? Kattintson ide az ellenőrzéshez.
   • Ellenőrizze azt is, hogy a beállítás engedélyezve van-e vagy sem a felhasználó számára az adminisztrációs oldalon.
   • Vannak-e együttműködési korlátozások a rendszergazdai oldalon? A | Webex Meetings korlátozása a Control Hubban.
   • Ellenőrizze, hogy a felhasználó fiókja rendelkezik-e olyan Beállítási sablonnal , amely letiltja ezt a funkciót. Kattintson ide a Beállítási sablonok konfigurálásához.
4. Az eszköze megfelel a Webex rendszerkövetelményeinek?
5. A felhasználó hálózata megfelel a sávszélességi követelményeknek? Kattintson ide a minimális sávszélesség ellenőrzéséhez.
6. Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
7. Vizsgálja meg az Állapotellenőrző által biztosított tényeket.
8. Vizsgálja meg a Hang- és videóstatisztikák ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide a Cisco Webex-értekezlet hang- és videóstatisztikáinak megtekintéséhez.
9. Ha Ön rendszergazda, vagy együtt dolgozik egy rendszergazdával, hozzáférhet a Speciális diagnosztika és hibaelhárítás lehetőséghez a Control Hubban.
10. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja meg reprodukálni a problémát a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után: Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
    • Ha a probléma a VPN-hez vagy a proxyhoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
11. Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
    • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
12. Ellenőrizze, hogy a probléma a webalkalmazás használata közben replikálódik-e: Webex Meetings webalkalmazás.
13. Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
    • Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Megnyitja Webex-webhelyének URL-címét? (példa: SITENAME.WEBEX.COM) és lépjen a Letöltéselemre.

• Ha a felhasználónak nincs rendszergazdai jogosultsága a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
   • Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
3. A probléma a videó küldésével, a videó fogadásával vagy mindkettővel kapcsolatos?
4. Tapasztalja-e a felhasználó hasonló problémákat más, 3. fél szolgáltatásaival kapcsolatban?
5. Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
6. Az érintett felhasználó e-mail-címe.
7. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
8. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

9. A probléma hatóköre:
   • Hány felhasználót érint ez?
   • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
10. Mikor jelent meg először a probléma?

• Működött már korábban?
• Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?

11. A felhasználó webkamerás videót oszt meg virtuális háttér használata közben? Ha igen, reprodukálható-e a probléma, ha ki van kapcsolva a virtuális háttér?
12. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
13. Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
14. Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
15. A felhasználó otthonról, munkahelyről vagy más helyszínről dolgozik?
16. Kapcsolódik a felhasználó VPN-hez vagy proxyhoz? Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
17. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?

Nem lehet bekapcsolni a virtuális hátteret

Hibaelhárítási tippek:

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. Elérhető-e a virtuális háttér kiválasztása az értekezleten? Kattintson ide a további részletekért.

• Letiltották a beállítást az adminisztrációs oldalon? Lásd az alábbi cikkeket:
  • Virtuális hátterek konfigurálása a Webex alkalmazás felhasználói számára.
  • Virtuális hátterek engedélyezése a Cisco Webex Meetings, Events és Training számára.

3. Kompatibilis az eszköz a virtuális hátterek használatához szükséges rendszerkövetelményekkel ?
4. Van a számítógépre telepített virtuális webkamera szoftver?

• Ha igen, tiltsa le, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.

3. Ha alkalmazható – Milyen típusú virtuális hátteret próbál használni – Elhomályosítási effektus, statikus háttér, videóháttér, egyénileg feltöltött kép? 
   • Próbáljon meg más típusú hátteret használni.
   • Ha egyéni háttérrel kapcsolatos probléma, megfelel-e a rendszerkövetelményeknek?
4. A help.webex.com oldalon keresse meg a hibaüzenetet. Ha ugyanazzal a problémával foglalkozó cikket talál, kövesse a cikkben leírt utasításokat.
5. Vizsgálja meg a Hang- és videóstatisztikák ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide a Cisco Webex-értekezlet hang- és videóstatisztikáinak megtekintéséhez.
6. Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
   • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
     • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
7. Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
   • Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Nyissa meg Webex-webhelyének URL-címét (példa: SITENAME.WEBEX.COM) és lépjen a Letöltéselemre.

• Ha a felhasználónak nincs rendszergazdai jogosultsága a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
   • Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
3. Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
4. Az érintett felhasználó e-mail-címe.
5. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
6. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

7. A probléma hatóköre:
   • Hány felhasználót érint ez?
   • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
8. Mikor jelent meg először a probléma?

• Működött már korábban?
• Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?

9. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
10. Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
11. Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?

A virtuális háttér nem a várt módon működik – az arc egy részét fedi le, vagy nem fedi le a teljes hátteret

Hibaelhárítási tippek:

1. Milyen virtuális hátteret próbál használni – elhomályosítási effektus, statikus háttér, videóháttér, egyénileg feltöltött kép?
   • Próbáljon meg más típusú hátteret használni.
   • Ha egyéni háttérrel kapcsolatos probléma, megfelel-e a rendszerkövetelményeknek?
2. A felhasználó a cikkben felsorolt bevált módszereket követi-e: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Kérje meg a felhasználót, hogy üljön le egy másik helyen, és tesztelje, hogy az számít-e.
3. Vizsgálja meg a Hang- és videóstatisztikák ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide a Cisco Webex-értekezlet hang- és videóstatisztikáinak megtekintéséhez.
4. Próbáljon másik kamerát használni (ha rendelkezésre áll).
5. Ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott külön eszközön kipróbálhatja.
   • Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
   • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
     • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
6. Van a számítógépre telepített virtuális webkamera szoftver? Ha igen, tiltsa le, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.
7. Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
8. Vizsgálja meg az Állapotellenőrző által biztosított tényeket.
9. Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
   • Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Megnyitja Webex-webhelyének URL-címét? (példa: sitename.webex.com) és lépjen a Letöltések menüpontba.

• Ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokra van szüksége a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Hogyan próbálja elindítani az értekezletet, vagy hogyan tud csatlakozni hozzá? (Értekezletalkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
   • Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
3. Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
4. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
5. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

6. Az érintett felhasználó e-mail-címe.
7. A felhasználó szögben ül? Akkor fordul elő a probléma, amikor a felhasználó közvetlenül előtte ül, a kamerával szemben?
8. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?

9. Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?

• Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?

10. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
11. Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
12. A felhasználó beépített laptop webkamerát vagy külső webkamerát használ?
13. Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?