Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za dijeljenje videozapisa s web kamere na Webex sastanku i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Nije moguće poslati video - prazan zaslon pri uključivanju videa / web kamera nije otkrivena / opcija je zasivljena / druge poruke o pogrešci.

 

Savjeti za rješavanje problema :

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Je li Pokreni video opcija dostupna (nije zasivljena) na sastanku? Ako nije dostupno:

• Provjerite jesu li na Control Hubu omogućena potrebna prava i vrste sesija. Možda ćete morati kontaktirati svog administratora da ga potvrdi. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora web- Web-mjesto Webex .
  • Ako je omogućeno, provedite testni sastanak koristeći drugu vrstu sesije i pokušajte reproducirati simptome.
  • Ako ne, obratite se administratoru da ih omogući iz Control Huba: Uredite licence za usluge u Control Hubu za pojedinačne korisnike .
• Vanjskim korisnicima može se zabraniti pridruživanje sastancima. Provjerite da korisnici nisu ograničeni: Ograničiti| Webex Meetings u Control Hubu .
• Provjerite ima li korisnički račun a Predložak postavki koji onemogućuje ovu značajku. Kliknite ovdje za konfiguriranje predložaka postavki.

3. Ima Domaćin onemogućio opciju uključivanja videa.

4. Je li web kamera uključena među kamere u Webex Video postavke ?

• Ako se radi o vanjskoj web kameri, isključite je i ponovno je uključite.

5. Je li još jedan program treće strane koji koristi web kameru, kao npr Skype, MS timovi, ili Zumiranje ?
   • Ako je tako, zatvorite program treće strane i pokušajte napustiti Webex Meeting i ponovno se pridružiti.
6. Je li web kamera otkrivena od strane drugih programa kao npr Photo Booth ili aplikacije za web kamere?
   • Obratite se svom lokalnom IT odjelu ili proizvođaču uređaja ako ga druge aplikacije ne otkriju.
7. Potražite poruku o poruka o pogrešci uključeno help.webex.com . Ako pronađete članak o istom problemu, slijedite upute navedene u članku.
8. Pojavljuje li se problem čak i kada koristite Web -aplikaciju? Započnite s web-aplikacijom Webex Meetings .
   • Je li web-mjestu Webex odobreno dopuštenje za pristup web kameri u pregledniku?
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke ili Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Ručno preuzmite aplikaciju Sastanak / Događaj / Obuka sa stranice na kojoj korisnik pokušava započeti ili se pridružiti sastanku. Otvoriti URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com) i idite na Preuzmi .

• Obratite se lokalnom IT za pomoć ako korisnik nema administrativne ovlasti za instalaciju programa.

10. Provjerite je li na računalu instaliran sigurnosni softver koji sprječava pokretanje sastanka. Privremeno ga onemogućite i provjerite postoji li problem.
11. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte započeti ili se pridružiti sastanku nakon što onemogućite VPN veza/proxy. Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka .
12. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
    • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
    • Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
      • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Kako pokušavate započeti ili se pridružiti sastanku? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex , Web -aplikacija, mobilna aplikacija ili video krajnja točka?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?
   • Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).
3. Koji je broj sastanka/događaja/sjednice?
4. Adresa e-pošta pošte pogođenog korisnika.
5. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
6. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

7. Opseg problema:
   • Koliko je korisnika pogođeno? Rade li pogođeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
   • Kada se problem prvi put pojavio? Je li ikad prije funkcioniralo?
     • Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?
8. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na pojedinim?
9. Koji operativni sustav i preglednik se koriste?
   • Ako korisnik koristi macOS, imajte Dozvole za OS odobreno?
10. Ima li korisnik privilegije administratora za instaliranje softvera na računalo?
11. Radi li korisnik od kuće, na radnom mjestu ili na nekom drugom mjestu?
12. Je li korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka
13. Koristi li korisnik žičanu ili bežičnu vezu?

Kašnjenje videa / Problemi s kvalitetom / Problemi s isprekidanim videom / Audio Video sinkronizacija

Savjeti za rješavanje problema :

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Kliknite padajući izbornik pored Pokreni video na alatnoj traci > Video postavke - Pokušajte smanjiti razlučivost kamere.

• Također, ako korisnik koristi virtualnu pozadinu, provjerite hoće li se problem popraviti kada je virtualna pozadina onemogućena.

3. Je li opcija za video visoke kvalitete i visoke razlučivosti omogućena ili onemogućena na Control Hubu? Kliknite ovdje za provjeru.
   • Također, provjerite je li opcija omogućena ili onemogućena za korisnika na administrativnoj stranici.
   • Postoje li ograničenja suradnje na administratorskoj stranici? Ograničiti| Webex Meetings u Control Hubu .
   • Provjerite ima li korisnički račun a Predložak postavki koji onemogućuje ovu značajku. Kliknite ovdje za konfiguriranje predložaka postavki.
4. Je li vaš uređaj usklađen sa Zahtjevi sustava Webex ?
5. Udovoljava li korisnička mreža zahtjeve za propusnost? Kliknite ovdje za provjeru minimalne propusnosti.
6. Pokrenite testove brzine mreže kako biste provjerili je li brzina mreže stabilna i dosljedna. Kliknite ovdje za pokretanje testa.
7. Ispitajte činjenice koje je iznio Provjera zdravlja .
8. Pregledajte podatke prikazane u prozoru za audio i video statistiku. Kliknite ovdje da provjerite audio i video statistiku vašeg Cisco Webex Meeting.
9. Ako ste administrator ili radite s administratorom, možete pristupiti Napredna dijagnostika i rješavanje problema u Control Hubu .
10. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte reproducirati problem nakon što onemogućite VPN veza/proxy: Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka
    • Ako je problem povezan s VPN -om ili proxyjem, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .
11. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
    • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
    • Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
      • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .
12. Provjerite je li problem repliciran tijekom upotrebe Web -aplikacije: Web aplikacija Webex Meetings .
13. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke ili Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Ručno preuzmite aplikaciju Sastanak / Događaj / Obuka sa stranice na kojoj korisnik pokušava započeti ili se pridružiti sastanku. Otvoriti URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com) i idite na Preuzmi .

• Obratite se lokalnom IT za pomoć ako korisnik nema administrativne ovlasti za instalaciju programa.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Kako pokušavate započeti ili se pridružiti sastanku? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex , Web -aplikacija, mobilna aplikacija ili video krajnja točka?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?
   • Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).
3. Je li problem povezan sa slanjem videa, primanjem videa ili oboje?
4. Ima li korisnik slične probleme na drugim uslugama treće strane?
5. Koji je broj sastanka/događaja/sjednice?
6. Adresa e-pošta pošte pogođenog korisnika.
7. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
8. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

9. Opseg problema:
   • Koliko je korisnika pogođeno?
   • Rade li pogođeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
10. Kada se problem prvi put pojavio?

• Je li ikad prije funkcioniralo?
• Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?

11. Dijeli li korisnik video s web kamere dok koristi virtualnu pozadinu? Ako da, može li se problem reproducirati kada je virtualna pozadina isključena?
12. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na pojedinim?
13. Koji operativni sustav i preglednik se koriste?
14. Ima li korisnik privilegije administratora za instaliranje softvera na računalo?
15. Radi li korisnik od kuće, na radnom mjestu ili na nekom drugom mjestu?
16. Je li korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka
17. Koristi li korisnik žičanu ili bežičnu vezu?

Nije moguće uključiti virtualnu pozadinu

Savjeti za rješavanje problema :

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Je li na sastanku dostupna opcija odabira virtualne pozadine? Kliknite ovdje za više informacija.

• Je li opcija onemogućena na stranici administracije? Pogledajte članke u nastavku:
  • Konfigurirajte virtualne pozadine za korisnike aplikacije Webex .
  • Omogućite virtualne pozadine za Cisco Webex Meetings, događaje i obuku .

3. Je li uređaj kompatibilan s zahtjevi sustava za korištenje virtualnih pozadina?
4. Je li na računalu instaliran softver za virtualnu web kameru?

• Ako jeste, onemogućite ga i provjerite rješava li to problem.

3. Ako je primjenjivo – Koju vrstu virtualne pozadine pokušavate upotrijebiti – Efekt zamućenja, statičnu pozadinu, video pozadinu, prilagođenu prenesenu sliku? 
   • Pokušajte koristiti drugu vrstu pozadine.
   • Ako se radi o problemu koji se odnosi na prilagođenu pozadinu, zadovoljava li zahtjevi sustava ?
4. Potražite poruku o poruka o pogrešci uključeno help.webex.com . Ako pronađete članak o istom problemu, slijedite upute navedene u članku.
5. Pregledajte podatke prikazane u prozoru za audio i video statistiku. Kliknite ovdje da provjerite audio i video statistiku vašeg Cisco Webex Meeting.
6. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
   • Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
     • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .
7. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke ili Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Ručno preuzmite aplikaciju Sastanak / Događaj / Obuka sa stranice na kojoj korisnik pokušava započeti ili se pridružiti sastanku. Otvorite URL svoje web-lokacije Web-mjesto Webex (primjer: SITENAME.webex.com) i idite na Preuzmi .

• Obratite se lokalnom IT za pomoć ako korisnik nema administrativne ovlasti za instalaciju programa.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Kako pokušavate započeti ili se pridružiti sastanku? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex , Web -aplikacija, mobilna aplikacija ili video krajnja točka?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?
   • Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).
3. Koji je broj sastanka/događaja/sjednice?
4. Adresa e-pošta pošte pogođenog korisnika.
5. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
6. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

7. Opseg problema:
   • Koliko je korisnika pogođeno?
   • Rade li pogođeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
8. Kada se problem prvi put pojavio?

• Je li ikad prije funkcioniralo?
• Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?

9. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na pojedinim?
10. Koji operativni sustav i preglednik se koriste?
11. Ima li korisnik privilegije administratora za instaliranje softvera na računalo?

Virtualna pozadina ne radi kako se očekivalo – prekriva dio lica ili ne prekriva cijelu pozadinu

Savjeti za rješavanje problema :

1. Koju virtualnu pozadinu pokušavate upotrijebiti – efekt zamućenja, statičnu pozadinu, video pozadinu, prilagođenu prenesenu sliku?
   • Pokušajte koristiti drugu vrstu pozadine.
   • Ako se radi o problemu koji se odnosi na prilagođenu pozadinu, zadovoljava li zahtjevi sustava ?
2. Slijedi li korisnik najbolje prakse navedene u članku: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Zamolite korisnika da sjedne na drugo mjesto i testirajte da li to čini razliku.
3. Pregledajte podatke prikazane u prozoru za audio i video statistiku. Kliknite ovdje da provjerite audio i video statistiku vašeg Cisco Webex Meeting.
4. Pokušajte koristiti drugu kameru (ako je dostupna).
5. Možete ga isprobati na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
   • Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
     • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .
6. Je li na računalu instaliran softver za virtualnu web kameru? Ako jeste, onemogućite ga i provjerite rješava li to problem.
7. Pokrenite testove brzine mreže kako biste provjerili je li brzina mreže stabilna i dosljedna. Kliknite ovdje za pokretanje testa.
8. Ispitajte činjenice koje je iznio Provjera zdravlja .
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke ili Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Ručno preuzmite aplikaciju Sastanak / Događaj / Obuka sa stranice na kojoj korisnik pokušava započeti ili se pridružiti sastanku. Otvoriti URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com) i idite na Preuzimanja .

• Obratite se lokalnom IT za pomoć ako korisnik treba administrativne privilegije za instalaciju programa.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Kako pokušavate započeti ili se pridružiti sastanku? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex , Web -aplikacija, mobilna aplikacija ili video krajnja točka?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?
   • Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).
3. Koji je broj sastanka/događaja/sjednice?
4. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
5. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

6. Adresa e-pošta pošte pogođenog korisnika.
7. Sjedi li korisnik pod kutom? Pojavljuje li se problem kada korisnik sjedi ravno ispred, okrenut prema kameri?
8. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Rade li pogođeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?

9. Kada se problem prvi put pojavio? Je li ikad prije funkcioniralo?

• Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?

10. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na pojedinim?
11. Koji operativni sustav i preglednik se koriste?
12. Koristi li korisnik ugrađenu web kameru za prijenosno računalo ili vanjsku web kameru?
13. Ima li korisnik privilegije administratora za instaliranje softvera na računalo?