Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za dijeljenje videoprijenosa web-kamere u Webex sastanku i podatke koje je potrebno prikupiti prije nego što se obratite podršci.

Nije moguće poslati videozapis – prazan zaslon pri uključivanju videoprijenosa / Web-kamera nije otkrivena / Opcija zasivljena / Ostale poruke o pogrešci.

 

Savjeti za rješavanje problema:

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge.
2. Je li opcija Započni videoprijenos dostupna (nije zasivljena) u sastanku? Ako nije dostupno:

• Provjerite jesu li potrebna prava i vrste sesija omogućeni u okruženju Control Hub. Možda ćete se morati obratiti svom administratoru za provjeru valjanosti. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora Webex web-mjesta.
  • Ako je omogućeno, provedite testni sastanak koristeći drugu vrstu sesije i pokušajte reproducirati simptome.
  • Ako niste, obratite se administratoru i zatražite omogućavanje iz okruženja Control Hub: Uređivanje licenci usluga u okruženju Control Hub za pojedinačne korisnike.
• Vanjskim korisnicima može biti onemogućeno pridruživanje sastancima. Uvjerite se kako korisnici nisu ograničeni: Ograničite | Webex Meetings u okruženju Control Hub.
• Provjerite ima li korisnički račun predložak postavki koji onemogućava tu značajku. Kliknite ovdje za Konfiguriranje predložaka postavki.

3. Organizator je onemogućio mogućnost uključivanja videozapisa.

4. Je li web-kamera uključena u kamere u Webexove postavke videoprijenosa?

• Ako je to vanjska web-kamera, prekinite je i ponovno priključite.

5. Je li drugi program treće strane koji koristi web-kameru, kao što su Skype, MS Teams ili Zoom?
   • Ako da, zatvorite program treće strane i pokušajte napustiti Webex sastanak i zatim se ponovno pridružiti.
6. Je li web-kamera otkrivena drugim programima kao što su Photo Booth ili web-aplikacije?
   • Ako ga druge aplikacije ne prepoznaju, obratite se lokalnom IT odjelu ili proizvođaču uređaja.
7. Potražite poruku o pogrešci na web-mjestu help.webex.com. Ako pronađete članak o istom problemu, slijedite upute navedene u članku.
8. Javlja li se problem čak i kada koristite web-aplikaciju? Započnite s web-aplikacijom Webex Meetings.
   • Je li web-mjesto Webex dobilo dopuštenje za pristup web-kameri u pregledniku?
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga sastanka ili Alat za deinstalaciju usluge Cisco Webex za Mac.

• Ručno preuzmite aplikaciju Meeting/Event/Training s web-mjesta na kojemu korisnik pokušava započeti sastanak ili mu se pridružiti. Otvoriti URL web-mjesta Webex? (primjer: NAZIV WEB-MJESTA.webex.com) i idite na Preuzimanje.

• Ako korisnik nema administrativne privilegije za instalaciju programa, obratite se lokalnom IT-u za pomoć.

10. Provjerite je li na računalu instaliran sigurnosni softver koji sprječava pokretanje sastanka. Privremeno ga onemogućite i potvrdite da se problem nastavi.
11. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte započeti sastanak ili mu se pridružiti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy. Kako mogu ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka.
12. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
    • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
      • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke: WBX264 / WBX000028782.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate započeti sastanak ili mu se pridružiti? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, web-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja točka videoprijenosa?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točno prikazana poruka o pogrešci?
   • Snimite Snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).
3. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
4. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika.
5. Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: SITENAME.webex.com)
6. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

7. Opseg pitanja:
   • Koliko korisnika je to utjecalo? Rade li zahvaćeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
   • Kada se prvi put pojavio problem? Je li to ikada funkcioniralo?
     • Ako je to radilo u prošlosti, jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja web-mjesta)?
8. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
9. Koji se operativni sustav i preglednik koriste?
   • Ako korisnik upotrebljava macOS, jesu li dodijeljena dopuštenja za OS ?
10. Ima li korisnik administratorske privilegije za instalaciju softvera na računalo?
11. Radi li korisnik od kuće, s radnog mjesta ili na nekoj drugoj lokaciji?
12. Je li korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka
13. Upotrebljava li korisnik žičanu ili bežičnu vezu?

Kašnjenje videoprijenosa / problemi s kvalitetom / Problemi s isjeckanim videoprijenosom / Problemi sa sinkronizacijom zvuka videoprijenosa

Savjeti za rješavanje problema:

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge.
2. Kliknite padajući izbornik pokraj opcije Pokreni videoprijenos na alatnoj traci > Postavke videoprijenosa – Pokušajte smanjiti razlučivost kamere.

• Također, ako korisnik upotrebljava virtualnu pozadinu, provjerite poboljšava li se problem kada je virtualna pozadina onemogućena.

3. Je li opcija za videoprijenose visoke kvalitete i visoke razlučivosti omogućena ili onemogućena u okruženju Control Hub? Kliknite ovdje da biste provjerili.
   • Također, provjerite je li opcija omogućena ili onemogućena za korisnika na stranici administracije.
   • Postoje li ograničenja suradnje na stranici za administraciju? Ograničite | Webex Meetings u okruženju Control Hub.
   • Provjerite ima li korisnički račun predložak postavki koji onemogućava tu značajku. Kliknite ovdje za Konfiguriranje predložaka postavki.
4. Zadovoljava li vaš uređaj zahtjeve sustava Webex?
5. Ispunjava li mreža korisnika zahtjeve po pitanju propusnosti? Kliknite ovdje da biste provjerili minimalnu pojasnu širinu.
6. Pokrenite testove brzine mreže kako biste provjerili je li brzina mreže stabilna i dosljedna. Kliknite ovdje za pokretanje testa.
7. Provjerite činjenice koje je dostavio Health Checker.
8. Pregledajte podatke prikazane u prozoru Statistika zvuka i videozapisa. Kliknite ovdje da biste provjerili statistiku zvuka i videozapisa za Cisco Webex sastanak.
9. Ako ste administrator ili radite s administratorom, možete pristupiti izborniku Napredna dijagnostika i rješavanje problema u okruženju Control Hub.
10. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte ponoviti problem nakon što onemogućite VPN vezu/proxy: Kako ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka
    • Ako je problem povezan s VPN-om ili proxyjem, obratite se lokalnom IT-u i podijelite sljedeće članke: WBX264 / WBX000028782.
11. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
    • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
    • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
      • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke: WBX264 / WBX000028782.
12. Provjerite replicira li se problem tijekom upotrebe web-aplikacije: Web-aplikacija Webex Meetings.
13. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga sastanka ili Alat za deinstalaciju usluge Cisco Webex za Mac.
    • Ručno preuzmite aplikaciju Meeting/Event/Training s web-mjesta na kojemu korisnik pokušava započeti sastanak ili mu se pridružiti. Otvoriti URL web-mjesta Webex? (primjer: NAZIV WEB-MJESTA.webex.com) i idite na Preuzimanje.

• Ako korisnik nema administrativne privilegije za instalaciju programa, obratite se lokalnom IT-u za pomoć.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate započeti sastanak ili mu se pridružiti? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, web-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja točka videoprijenosa?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točno prikazana poruka o pogrešci?
   • Snimite Snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).
3. Je li problem povezan sa slanjem videozapisa, primanjem videozapisa ili oboje?
4. Ima li korisnik slične probleme na drugim uslugama 3. strane?
5. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
6. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika.
7. Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: SITENAME.webex.com)
8. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

9. Opseg pitanja:
   • Koliko korisnika je to utjecalo?
   • Rade li zahvaćeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
10. Kada se prvi put pojavio problem?

• Je li to ikada funkcioniralo?
• Ako je to radilo u prošlosti, jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja web-mjesta)?

11. Dijeli li korisnik videokameru dok upotrebljava Virtualnu Pozadinu? Ako da, može li se problem reproducirati kada je virtualna pozadina isključena?
12. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
13. Koji se operativni sustav i preglednik koriste?
14. Ima li korisnik administratorske privilegije za instalaciju softvera na računalo?
15. Radi li korisnik od kuće, s radnog mjesta ili na nekoj drugoj lokaciji?
16. Je li korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka
17. Upotrebljava li korisnik žičanu ili bežičnu vezu?

Nije moguće uključiti savjete za rješavanje problema

virtualne pozadine:

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge.
2. Je li opcija odabira virtualne pozadine dostupna na sastanku? Kliknite ovdje za više informacija.

• Je li opcija onemogućena na stranici administracije? Pogledajte članke u nastavku:
  • Konfigurirajte virtualne pozadine za korisnike aplikacije Webex.
  • Omogućite virtualne pozadine za Cisco Webex sastanke, događaje i obuku.

3. Je li uređaj kompatibilan sa zahtjevima sustava za upotrebu virtualnih pozadina?
4. Je li na računalu instaliran softver virtualne web-kamere?

• Ako da, onemogućite ga i provjerite rješava li se time problem.

3. Ako je primjenjivo – Koju vrstu virtualne pozadine pokušavate upotrijebiti – Zamuti efekt, statičku pozadinu, pozadinu videozapisa, prilagođenu prenesenu sliku? 
   • Pokušajte upotrijebiti drugu vrstu pozadine.
   • Ako je to problem vezan uz prilagođenu pozadinu, zadovoljava li zahtjeve sustava?
4. Potražite poruku o pogrešci na web-mjestu help.webex.com. Ako pronađete članak o istom problemu, slijedite upute navedene u članku.
5. Pregledajte podatke prikazane u prozoru Statistika zvuka i videozapisa. Kliknite ovdje da biste provjerili statistiku zvuka i videozapisa za Cisco Webex sastanak.
6. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
     • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke: WBX264 / WBX000028782.
7. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga sastanka ili Alat za deinstalaciju usluge Cisco Webex za Mac.
   • Ručno preuzmite aplikaciju Meeting/Event/Training s web-mjesta na kojemu korisnik pokušava započeti sastanak ili mu se pridružiti. Otvorite URL svog Webex web-mjesta (primjer: NAZIV WEB-MJESTA.webex.com) i idite na Preuzimanje.

• Ako korisnik nema administrativne privilegije za instalaciju programa, obratite se lokalnom IT-u za pomoć.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate započeti sastanak ili mu se pridružiti? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, web-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja točka videoprijenosa?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točno prikazana poruka o pogrešci?
   • Snimite Snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).
3. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
4. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika.
5. Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: SITENAME.webex.com)
6. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

7. Opseg pitanja:
   • Koliko korisnika je to utjecalo?
   • Rade li zahvaćeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
8. Kada se prvi put pojavio problem?

• Je li to ikada funkcioniralo?
• Ako je to radilo u prošlosti, jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja web-mjesta)?

9. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
10. Koji se operativni sustav i preglednik koriste?
11. Ima li korisnik administratorske privilegije za instalaciju softvera na računalo?

Virtualna pozadina ne funkcionira prema očekivanjima – pokriva dio lica ili ne pokriva cijelu pozadinu za savjete za rješavanje problema

:

1. Koju virtualnu pozadinu pokušavate upotrijebiti – Zamuti efekt, statičku pozadinu, pozadinu videozapisa, prilagođenu prenesenu sliku?
   • Pokušajte upotrijebiti drugu vrstu pozadine.
   • Ako je to problem vezan uz prilagođenu pozadinu, zadovoljava li zahtjeve sustava?
2. Slijedi li korisnik najbolje prakse navedene u članku: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Zamolite korisnika da sjedi na drugoj lokaciji i testira radi li se o promjeni.
3. Pregledajte podatke prikazane u prozoru Statistika zvuka i videozapisa. Kliknite ovdje da biste provjerili statistiku zvuka i videozapisa za Cisco Webex sastanak.
4. Pokušajte upotrijebiti drugu kameru (ako je dostupna).
5. Možete ga isprobati na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
     • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke: WBX264 / WBX000028782.
6. Je li na računalu instaliran softver virtualne web-kamere? Ako da, onemogućite ga i provjerite rješava li se time problem.
7. Pokrenite testove brzine mreže kako biste provjerili je li brzina mreže stabilna i dosljedna. Kliknite ovdje za pokretanje testa.
8. Provjerite činjenice koje je dostavio Health Checker.
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga sastanka ili Alat za deinstalaciju usluge Cisco Webex za Mac.
   • Ručno preuzmite aplikaciju Meeting/Event/Training s web-mjesta na kojemu korisnik pokušava započeti sastanak ili mu se pridružiti. Otvoriti URL web-mjesta Webex? (primjer: NAZIV WEB-MJESTA.webex.com) i idite na Preuzimanja.

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako korisnik treba administrativne privilegije za instalaciju programa.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Kako pokušavate započeti sastanak ili mu se pridružiti? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex, web-aplikacija, mobilna aplikacija ili krajnja točka videoprijenosa?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točno prikazana poruka o pogrešci?
   • Snimite Snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).
3. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
4. Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: SITENAME.webex.com)
5. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

6. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika.
7. Sjedi li korisnik pod kutom? Javlja li se problem kada korisnik sjedi ravno ispred kamere?
8. Opseg pitanja:

• Koliko korisnika je to utjecalo?
• Rade li zahvaćeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?

9. Kada se prvi put pojavio problem? Je li to ikada funkcioniralo?

• Ako je to radilo u prošlosti, jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja web-mjesta)?

10. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
11. Koji se operativni sustav i preglednik koriste?
12. Koristi li korisnik ugrađenu web-kameru prijenosnog računala ili vanjsku web-kameru?
13. Ima li korisnik administratorske privilegije za instalaciju softvera na računalo?