Tämä artikkeli kattaa perusvianetsintävaiheet verkkokameravideon jakamiseksi Webex-kokouksessa ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Videota ei voi lähettää - Tyhjä näyttö, kun video kytketään päälle / Web-kameraa ei havaittu / Vaihtoehto on harmaana / Muut virheilmoitukset.

 

Vianetsintävinkkejä:

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. On Aloita video vaihtoehto käytettävissä (ei harmaana) kokouksessa? Jos se ei ole saatavilla:

• Tarkista, ovatko tarvittavat oikeudet ja istuntotyypit käytössä Control Hubissa. Saatat joutua ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaan vahvistaaksesi sen. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.
  • Jos se on käytössä, suorita testikokous käyttämällä toista istuntotyyppiä ja yritä toistaa oireet.
  • Jos ei, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ottaaksesi ne käyttöön Control Hubista: Muokkaa yksittäisten käyttäjien palvelulisenssejä Control Hubissa.
• Ulkopuolisia käyttäjiä voidaan rajoittaa osallistumasta kokouksiin. Varmista, että käyttäjiä ei ole rajoitettu: Rajoita | Webex-kokoukset Control Hubissa.
• Tarkista, onko käyttäjän tilillä a Asetukset-malli joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Klikkaa tästä määrittääksesi asetusmallit.

3. Onko Isäntä pois käytöstä vaihtoehdon kytkeä video päälle.

4. Onko web-kamera mukana Webexin kameroissa Videoasetukset?

• Jos kyseessä on ulkoinen verkkokamera, irrota se ja kytke se uudelleen.

5. Onko toinen verkkokameraa käyttävä kolmannen osapuolen ohjelma, kuten Skype, MS Teams, tai Zoomaus?
   • Jos näin on, sulje kolmannen osapuolen ohjelma ja yritä poistua ja liittyä uudelleen Webex-kokoukseen.
6. Tunnistaako verkkokameran muut ohjelmat, esim Valokuva-automaatti tai web-kamerasovelluksia?
   • Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon tai laitteen valmistajaan, jos muut sovellukset eivät tunnista sitä.
7. Etsi virheilmoitus päällä help.webex.com. Jos löydät artikkelin samasta aiheesta, noudata artikkelissa annettuja ohjeita.
8. Esiintyykö ongelma jopa Web-sovellusta käytettäessä? Aloita Webex Meetings -verkkosovelluksen käyttö.
   • Onko Webex-sivustolle myönnetty lupa käyttää web-kameraa selaimessa?
9. Poista kokoussovellus. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu tai Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Lataa manuaalisesti Kokous/Tapahtuma/Koulutus-sovellus sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivustosi URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com) ja mene osoitteeseen ladata.

• Pyydä apua paikalliselta IT:ltä, jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen.

10. Tarkista, onko tietokoneeseen asennettu tietoturvaohjelmisto, joka estää kokouksen käynnistämisen. Poista se tilapäisesti käytöstä ja tarkista, jatkuuko ongelma.
11. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, yritä aloittaa kokous tai liittyä siihen, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä. Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla.
12. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
    • Jos ongelma ilmenee toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
    • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
      • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus tai videopäätepiste?). Klikkaa tästä oppia lisää.
2. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
3. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
4. Asianomaisen käyttäjän sähköpostiosoite.
5. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
6. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

7. Ongelman laajuus:
   • Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa? Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samalla työpaikalla tai ovatko he linkitetty samaan verkkoon?
   • Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se koskaan toiminut aiemmin?
     • Jos se toimi aiemmin, onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/organisaatioasetukset/sivuston päivitys)?
8. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
9. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
   • Jos käyttäjä käyttää macOS:ää, käytä käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?
10. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?
11. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, työpaikalla tai jossain muussa paikassa?
12. Onko käyttäjä yhdistetty VPN-verkkoon tai välityspalvelimeen? Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla
13. Käyttääkö käyttäjä langallista vai langatonta yhteyttä?

Videon latenssi / laatuongelmat / katkonainen video / ääni-videon synkronointiongelmat

Vianetsintävinkkejä:

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Napsauta vieressä olevaa avattavaa valikkoa Aloita video työkalupalkissa > Videoasetukset - Yritä pienentää kameran resoluutiota.

• Jos käyttäjä käyttää virtuaalista taustaa, tarkista myös, paraneeko ongelma, kun virtuaalistausta poistetaan käytöstä.

3. Onko korkealaatuisen ja teräväpiirtovideon vaihtoehto käytössä vai pois käytöstä ohjauskeskuksessa? Klikkaa tästä tarkistaa.
   • Tarkista myös, onko vaihtoehto otettu käyttöön tai poistettu käytöstä käyttäjälle hallintasivulla.
   • Onko järjestelmänvalvojasivulla mitään yhteistyörajoituksia? Rajoita | Webex-kokoukset Control Hubissa.
   • Tarkista, onko käyttäjän tilillä a Asetukset-malli joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Klikkaa tästä määrittääksesi asetusmallit.
4. Onko laitteesi yhteensopiva Webex-järjestelmävaatimukset?
5. Täyttääkö käyttäjän verkko kaistanleveysvaatimukset? Klikkaa tästä tarkistaaksesi vähimmäiskaistanleveyden.
6. Suorita verkon nopeustestejä varmistaaksesi, onko verkon nopeus vakaa ja johdonmukainen. Klikkaa tästä suorittaaksesi testin.
7. Tutki toimittamia tosiasioita Terveystarkistus.
8. Tarkista ääni- ja videotilastoikkunassa näkyvät tiedot. Klikkaa tästä tarkistaaksesi Cisco Webex -kokouksen ääni- ja videotilastot.
9. Jos olet järjestelmänvalvoja tai työskentelet järjestelmänvalvojan kanssa, voit käyttää Tarkennettu diagnostiikka ja vianmääritys Control Hubissa.
10. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, yritä toistaa ongelma, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä: Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla
    • Jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
11. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
    • Jos ongelma ilmenee toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
    • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
      • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
12. Tarkista, toistuuko ongelma Web-sovelluksen käytön aikana: Webex Meetings -verkkosovellus.
13. Poista kokoussovellus. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Lataa manuaalisesti Kokous/Tapahtuma/Koulutus-sovellus sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivustosi URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com) ja mene osoitteeseen ladata.

• Pyydä apua paikalliselta IT:ltä, jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus tai videopäätepiste?). Klikkaa tästä oppia lisää.
2. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
3. Liittyykö ongelma videon lähettämiseen, vastaanottamiseen vai molempiin?
4. Onko käyttäjällä samanlaisia ongelmia muissa kolmannen osapuolen palveluissa?
5. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
6. Asianomaisen käyttäjän sähköpostiosoite.
7. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
8. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

9. Ongelman laajuus:
   • Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
   • Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samalla työpaikalla tai ovatko he linkitetty samaan verkkoon?
10. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?

• Onko se koskaan toiminut aiemmin?
• Jos se toimi aiemmin, onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/organisaatioasetukset/sivuston päivitys)?

11. Jaako käyttäjä verkkokameravideota virtuaalista taustaa käyttäessään? Jos kyllä, voidaanko ongelma toistaa, kun virtuaalistausta on kytketty pois päältä?
12. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
13. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
14. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?
15. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, työpaikalla tai jossain muussa paikassa?
16. Onko käyttäjä yhdistetty VPN-verkkoon tai välityspalvelimeen? Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla
17. Käyttääkö käyttäjä langallista vai langatonta yhteyttä?

Virtuaalista taustaa ei voi ottaa käyttöön

Vianetsintävinkkejä:

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Onko kokouksessa mahdollisuus valita virtuaalinen tausta? Klikkaa tästä oppia lisää.

• Onko vaihtoehto poistettu käytöstä hallintasivulla? Katso alla olevat artikkelit:
  • Määritä virtuaaliset taustat Webex App -käyttäjille.
  • Ota virtuaaliset taustat käyttöön Cisco Webex -kokouksille, -tapahtumille ja -koulutukselle.

3. Onko laite yhteensopiva Laitteistovaatimukset virtuaalisten taustojen käyttöön?
4. Onko tietokoneeseen asennettu virtuaalinen web-kameraohjelmisto?

• Jos kyllä, poista se käytöstä ja tarkista, ratkaiseeko se ongelman.

3. Tarvittaessa – Millaista virtuaalista taustaa yrität käyttää – Sumennustehoste, staattinen tausta, videotausta, mukautettu ladattu kuva? 
   • Yritä käyttää erityyppistä taustaa.
   • Jos kyseessä on mukautettuun taustaan liittyvä ongelma, täyttääkö se Laitteistovaatimukset?
4. Etsi virheilmoitus päällä help.webex.com. Jos löydät artikkelin samasta aiheesta, noudata artikkelissa annettuja ohjeita.
5. Tarkista ääni- ja videotilastoikkunassa näkyvät tiedot. Klikkaa tästä tarkistaaksesi Cisco Webex -kokouksen ääni- ja videotilastot.
6. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
7. Poista kokoussovellus. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Lataa manuaalisesti Kokous/Tapahtuma/Koulutus-sovellus sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivustosi URL-osoite (esimerkki: SITENAME.webex.com) ja mene osoitteeseen ladata.

• Pyydä apua paikalliselta IT:ltä, jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus tai videopäätepiste?). Klikkaa tästä oppia lisää.
2. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
3. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
4. Asianomaisen käyttäjän sähköpostiosoite.
5. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
6. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

7. Ongelman laajuus:
   • Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
   • Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samalla työpaikalla tai ovatko he linkitetty samaan verkkoon?
8. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?

• Onko se koskaan toiminut aiemmin?
• Jos se toimi aiemmin, onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/organisaatioasetukset/sivuston päivitys)?

9. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
10. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
11. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?

Virtuaalinen tausta ei toimi odotetulla tavalla – se peittää osan kasvoista tai ei peitä koko taustaa

Vianetsintävinkkejä:

1. Mitä virtuaalista taustaa yrität käyttää – sumennustehostetta, staattista taustaa, videotaustaa, mukautettua ladattua kuvaa?
   • Yritä käyttää erityyppistä taustaa.
   • Jos kyseessä on mukautettuun taustaan liittyvä ongelma, täyttääkö se Laitteistovaatimukset?
2. Noudattaako käyttäjä artikkelissa lueteltuja parhaita käytäntöjä: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Pyydä käyttäjää istumaan eri paikkaan ja testaamaan, onko sillä eroa.
3. Tarkista ääni- ja videotilastoikkunassa näkyvät tiedot. Klikkaa tästä tarkistaaksesi Cisco Webex -kokouksen ääni- ja videotilastot.
4. Yritä käyttää toista kameraa (jos saatavilla).
5. Voit kokeilla sitä erillisellä laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
6. Onko tietokoneeseen asennettu virtuaalinen web-kameraohjelmisto? Jos kyllä, poista se käytöstä ja tarkista, ratkaiseeko se ongelman.
7. Suorita verkon nopeustestejä varmistaaksesi, onko verkon nopeus vakaa ja johdonmukainen. Klikkaa tästä suorittaaksesi testin.
8. Tutki toimittamia tosiasioita Terveystarkistus.
9. Poista kokoussovellus. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Lataa manuaalisesti Kokous/Tapahtuma/Koulutus-sovellus sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivustosi URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com) ja siirry kohtaan Lataukset.

• Ota yhteyttä paikalliseen IT-palveluun saadaksesi apua, jos käyttäjä tarvitsee järjestelmänvalvojan oikeudet ohjelman asentamiseen.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus tai videopäätepiste?). Klikkaa tästä oppia lisää.
2. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
3. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
4. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
5. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

6. Asianomaisen käyttäjän sähköpostiosoite.
7. Istuuko käyttäjä kulmassa? Ilmeneekö ongelma, kun käyttäjä istuu suoraan edessä, kasvot kameraa?
8. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samalla työpaikalla tai ovatko he linkitetty samaan verkkoon?

9. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se koskaan toiminut aiemmin?

• Jos se toimi aiemmin, onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/organisaatioasetukset/sivuston päivitys)?

10. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
11. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
12. Käyttääkö käyttäjä sisäänrakennettua kannettavan tietokoneen verkkokameraa vai ulkoista verkkokameraa?
13. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?