Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex-kokouksessa jaettavan webbikameravideon vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Videon lähettäminen ei onnistu - Tyhjä näyttö videota käynnistettäessä / Webkameraa ei havaittu / Vaihtoehto harmaana / Muut virheilmoitukset.

 

Vianmääritysvinkkejä:

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Onko Start Video -vaihtoehto käytettävissä (ei harmaana) kokouksessa? Jos se ei ole käytettävissä:

• Tarkista, että tarvittavat oikeudet ja istuntotyypit on otettu käyttöön Control Hubissa. Saatat joutua ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaan saadaksesi sen vahvistetuksi. Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.
  • Jos se on käytössä, järjestä testikokous käyttäen toista istuntotyyppiä ja yritä toistaa oireet.
  • Jos näin ei ole, ota yhteys järjestelmänvalvojaan, jotta ne voidaan ottaa käyttöön Control Hubista: Muokkaa yksittäisten käyttäjien palvelulisenssejä Control Hubissa.
• Ulkopuolisten käyttäjien osallistumista kokouksiin voidaan rajoittaa. Varmista, että käyttäjiä ei ole rajoitettu: Rajoita | Webex-kokouksia Control Hubissa.
• Tarkista, onko käyttäjän tilillä Settings Template , joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Napsauta tästä Määritä asetusten mallit.

3. Onko Host poistanut videon kytkemisen päälle.

4. Onko webkamera mukana Webexin Videoasetukset-kohdan kameroiden joukossa?

• Jos kyseessä on ulkoinen verkkokamera, irrota ja kytke se uudelleen.

5. Käyttääkö jokin muu kolmannen osapuolen ohjelma web-kameraa, kuten Skype, MS Teams, tai Zoom?
   • Jos näin on, lopeta kolmannen osapuolen ohjelma ja yritä poistua Webex-kokouksesta ja liittyä siihen uudelleen.
6. Tunnistavatko muut ohjelmat, kuten Photo Booth tai webbikamerasovellukset, webbikameran?
   • Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon tai laitteen valmistajaan, jos muut sovellukset eivät tunnista sitä.
7. Etsi virheilmoitus osoitteesta help.webex.com. Jos löydät samaa asiaa käsittelevän artikkelin, noudata artikkelissa annettuja ohjeita.
8. Esiintyykö ongelma myös verkkosovellusta käytettäessä? Aloita Webex Meetings -verkkosovelluksella.
   • Onko Webex-sivustolle annettu lupa käyttää selaimen web-kameraa?
9. Poista kokoussovellus. Suorita Meeting Services Removal Tool tai Mac Cisco Webex Uninstaller.

• Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com) ja siirry osoitteeseen Lataa.

• Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon, jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen.

10. Tarkista, onko tietokoneeseen asennettu tietoturvaohjelmisto, joka estää kokouksen käynnistämisen. Poista se tilapäisesti käytöstä ja tarkista, jos ongelma jatkuu.
11. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, yritä aloittaa kokous tai liittyä siihen sen jälkeen, kun olet poistanut VPN-yhteyden tai välityspalvelimen käytöstä. Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla.
12. Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
    • Jos ongelma ilmenee toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
    • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
      • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus vai videopäätepiste?). Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.
2. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
3. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
4. Kyseisen käyttäjän sähköpostiosoite.
5. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
6. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

7. Aiheen laajuus:
   • Kuinka monta käyttäjää tämä koskee? Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samassa työpaikassa tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?
   • Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se toiminut aiemmin?
     • Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?
8. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
9. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
   • Jos käyttäjä käyttää macOS-käyttöjärjestelmää, onko käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?
10. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?
11. Työskenteleekö käyttäjä kotona, työpaikalla vai jossakin muussa paikassa?
12. Onko käyttäjä yhdistetty VPN:ään tai välityspalvelimeen? Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla?
13. Käyttääkö käyttäjä langallista vai langatonta yhteyttä?

Videon viive / Laatuongelmat / Katkonainen video / Audio Videon synkronointiongelmat

Vianmääritysvinkkejä:

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Napsauta työkalurivin Aloita video vieressä olevaa pudotusvalikkoa > Videoasetukset - Kokeile pienentää kameran resoluutiota.

• Jos käyttäjä käyttää virtuaalista taustaa, katso myös, paraneeko ongelma, kun virtuaalinen tausta poistetaan käytöstä.

3. Onko High-Quality- ja High-Definition-videovaihtoehto otettu käyttöön tai poistettu käytöstä Control Hubissa? Klikkaa tästä tarkistaaksesi.
   • Tarkista myös, onko vaihtoehto otettu käyttöön tai poistettu käytöstä käyttäjälle hallintasivulla.
   • Onko ylläpitäjäsivulla käytössä yhteistyörajoituksia? Rajoita | Webex-kokouksia Control Hubissa.
   • Tarkista, onko käyttäjän tilillä Settings Template , joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Napsauta tästä Määritä asetusten mallit.
4. Onko laitteesi Webexin järjestelmävaatimusten mukainen?
5. Täyttääkö käyttäjän verkko kaistanleveysvaatimukset? Klikkaa tästä tarkistaaksesi vähimmäiskaistanleveyden.
6. Suorita verkon nopeustestejä varmistaaksesi, että verkon nopeus on vakaa ja johdonmukainen. Klikkaa tästä suorittaaksesi testin.
7. Tutki Health Checker-palvelun tarjoamia tietoja.
8. Tutki Audio- ja videotilastot-ikkunassa näkyviä tietoja. Klikkaa tästä tarkistaaksesi Cisco Webex-kokouksen ääni- ja videotilastot.
9. Jos olet järjestelmänvalvoja tai työskentelet järjestelmänvalvojan kanssa, voit käyttää Advanced diagnostics and troubleshooting in Control Hub.
10. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, yritä toistaa ongelma VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen: Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla?
    • Jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
11. Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
    • Jos ongelma ilmenee toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
    • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
      • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
12. Tarkista, toistuuko ongelma verkkosovellusta käytettäessä: Webex Meetings -verkkosovellus.
13. Poista kokoussovellus. Suorita Meeting Services Removal Tool tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com) ja siirry osoitteeseen Lataa.

• Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon, jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus vai videopäätepiste?). Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.
2. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
3. Liittyykö ongelma videon lähettämiseen, videon vastaanottamiseen vai molempiin?
4. Onko käyttäjällä samanlaisia ongelmia muissa kolmannen osapuolen palveluissa?
5. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
6. Kyseisen käyttäjän sähköpostiosoite.
7. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
8. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

9. Aiheen laajuus:
   • Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
   • Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samassa työpaikassa tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?
10. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?

• Onko se toiminut aiemmin?
• Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?

11. Jakaako käyttäjä webbikameravideota käyttäessään virtuaalitaustaa? Jos vastaus on kyllä, voidaanko ongelma toistaa, kun virtuaalinen tausta kytketään pois päältä?
12. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
13. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
14. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?
15. Työskenteleekö käyttäjä kotona, työpaikalla vai jossakin muussa paikassa?
16. Onko käyttäjä yhdistetty VPN:ään tai välityspalvelimeen? Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla?
17. Käyttääkö käyttäjä langallista vai langatonta yhteyttä?

Virtuaalitaustaa ei voi ottaa käyttöön

Vianmääritysvinkkejä:

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Onko kokouksessa mahdollista valita virtuaalinen tausta? Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.

• Onko vaihtoehto poistettu käytöstä hallintasivulla? Katso alla olevat artikkelit:
  • Webex App -käyttäjien virtuaalitaustojen määrittäminen.
  • Virtuaalitaustojen ottaminen käyttöön Cisco Webex -kokouksissa, -tapahtumissa ja -koulutuksessa.

3. Onko laite yhteensopiva järjestelmävaatimusten kanssa virtuaalitaustojen käyttöä varten?
4. Onko tietokoneeseen asennettu virtuaalinen webkameraohjelmisto?

• Jos vastaus on kyllä, poista se käytöstä ja tarkista, korjautuuko ongelma.

3. Tarvittaessa - Minkä tyyppistä virtuaalista taustaa yrität käyttää - Sumea vaikutus, staattinen tausta, videotausta, mukautettu ladattu kuva? 
   • Yritä käyttää erilaista taustaa.
   • Jos kyseessä on mukautettuun taustaan liittyvä ongelma, täyttääkö se järjestelmävaatimukset?
4. Etsi virheilmoitus osoitteesta help.webex.com. Jos löydät samaa asiaa käsittelevän artikkelin, noudata artikkelissa annettuja ohjeita.
5. Tutki Audio- ja videotilastot-ikkunassa näkyviä tietoja. Klikkaa tästä tarkistaaksesi Cisco Webex-kokouksen ääni- ja videotilastot.
6. Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
7. Poista kokoussovellus. Suorita Meeting Services Removal Tool tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivuston URL-osoite (esim: SITENAME.webex.com) ja siirry osoitteeseen Lataa.

• Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon, jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus vai videopäätepiste?). Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.
2. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
3. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
4. Kyseisen käyttäjän sähköpostiosoite.
5. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
6. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

7. Aiheen laajuus:
   • Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
   • Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samassa työpaikassa tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?
8. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?

• Onko se toiminut aiemmin?
• Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?

9. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
10. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
11. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?

Virtuaalinen tausta ei toimi odotetulla tavalla - se peittää osan kasvoista tai ei peitä koko taustaa

Vianmääritysvinkkejä:

1. Mitä virtuaalista taustaa yrität käyttää - Sumeus, staattinen tausta, videotausta, mukautettu ladattu kuva?
   • Yritä käyttää erilaista taustaa.
   • Jos kyseessä on mukautettuun taustaan liittyvä ongelma, täyttääkö se järjestelmävaatimukset?
2. Noudattaako käyttäjä artikkelissa lueteltuja parhaita käytäntöjä: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Pyydä käyttäjää istumaan eri paikassa ja testaa, onko sillä vaikutusta.
3. Tutki Audio- ja videotilastot-ikkunassa näkyviä tietoja. Klikkaa tästä tarkistaaksesi Cisco Webex-kokouksen ääni- ja videotilastot.
4. Yritä käyttää toista kameraa (jos käytettävissä).
5. Voit kokeilla sitä erillisellä laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
6. Onko tietokoneeseen asennettu virtuaalinen webkameraohjelmisto? Jos vastaus on kyllä, poista se käytöstä ja tarkista, korjautuuko ongelma.
7. Suorita verkon nopeustestejä varmistaaksesi, että verkon nopeus on vakaa ja johdonmukainen. Klikkaa tästä suorittaaksesi testin.
8. Tutki Health Checker-palvelun tarjoamia tietoja.
9. Poista kokoussovellus. Suorita Meeting Services Removal Tool tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com) ja siirry kohtaan Downloads.

• Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon, jos käyttäjä tarvitsee järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Miten yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen? (Kokoussovellus, Webex-sovellus, verkkosovellus, mobiilisovellus vai videopäätepiste?). Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.
2. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
3. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
4. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
5. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

6. Kyseisen käyttäjän sähköpostiosoite.
7. Istuuko käyttäjä vinossa? Esiintyykö ongelma silloin, kun käyttäjä istuu suoraan kameraan päin?
8. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samassa työpaikassa tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?

9. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se toiminut aiemmin?

• Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?

10. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
11. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
12. Käyttääkö käyttäjä kannettavan tietokoneen sisäänrakennettua vai ulkoista web-kameraa?
13. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?