이 문서는 Webex Meeting에서 웹캠 비디오를 공유하기 위한 기본 문제 해결 단계 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명합니다.

비디오를 보낼 수 없음 - 비디오를 켤 때 빈 화면 / 웹캠이 감지되지 않음 / 옵션이 회색으로 표시됨 / 기타 오류 메시지.

 

문제 해결 팁 :

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태 .
2. 인가 비디오 시작 미팅에서 옵션을 사용할 수 있습니까(회색으로 표시되지 않음)? 사용할 수 없는 경우:

• 필요한 자격 및 세션 유형이 Control Hub에서 활성화되어 있는지 확인하십시오. 확인하려면 관리자에게 문의해야 할 수도 있습니다. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자의 연락처 정보 .
  • 활성화된 경우, 다른 세션 유형 을 사용하여 테스트 미팅을 수행하고 증상을 재현해 봅니다.
  • 그렇지 않은 경우 관리자에게 문의하여 Control Hub에서 활성화하십시오. 개별 사용자에 대해 Control Hub에서 서비스 라이센스 편집 .
• 외부 사용자는 미팅에 참여하지 못하도록 제한될 수 있습니다. 사용자가 제한되지 않았는지 확인합니다. 제한| Control Hub에서 Webex Meetings .
• 사용자의 계정에 설정 템플릿 이 기능을 비활성화합니다. 여기를 클릭 설정 템플릿을 구성합니다.

3. 있음 호스트 비디오를 켜는 옵션을 비활성화했습니다.

4. Webex 의 카메라에 웹캠이 포함되어 있습니까? 비디오 설정 ?

• 외부 웹캠인 경우 연결을 끊었다가 다시 연결합니다.

5. 웹캠을 사용하는 다른 타사 프로그램(예: 스카이프, MS 팀, 또는 확대/축소 ?
   • 그러한 경우, 타사 프로그램을 종료하고 Webex Meeting에서 나갔다가 다시 참여해 보십시오.
6. 다음과 같은 다른 프로그램에서 웹캠을 감지합니까? 포토 부스 또는 웹캠 응용프로그램?
   • 다른 앱에서 감지하지 못하는 경우 지역 IT 부서 또는 장치 제조업체에 문의하십시오.
7. 에서 오류 메시지 검색 help.webex.com . 동일한 문제에 대한 문서를 찾은 경우 해당 문서에 설명된 지침을 따르십시오.
8. Web 앱 을 사용하는 경우에도 문제가 발생합니까? Webex Meetings 웹 앱 시작하기 .
   • Webex 웹 사이트에 브라우저에서 웹캠에 액세스할 수 있는 권한이 부여되었습니까?
9. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 실행 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램 .

• 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL 을 여시겠습니까? (예: SITENAME.webex.com)으로 이동합니다. 다운로드 .

• 사용자에게 프로그램을 설치할 수 있는 관리 권한이 없는 경우 로컬 IT에 문의하여 지원을 받으십시오.

10. 미팅이 실행되지 않도록 하는 보안 소프트웨어가 컴퓨터에 설치되어 있는지 확인합니다. 일시적으로 비활성화하고 문제가 지속되는지 확인하십시오.
11. VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우, VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 미팅을 시작하거나 참여해 보십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법 .
12. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.
    • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 사용해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
    • 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
      • 문제가 네트워크와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .

1. 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 방법은 무엇입니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, Web 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭하여 자세히 알아보십시오.
2. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
   • 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
3. 미팅/이벤트/세션 번호는 무엇입니까?
4. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
5. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
6. Webex Meeting 응용프로그램 버전은 무엇입니까?

7. 문제의 범위:
   • 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까? 영향을 받는 사용자가 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 연결되어 있습니까?
   • 문제가 언제 처음 나타났습니까? 이전에 작동한 적이 있습니까?
     • 과거에 작동했다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/ 사용자 계정/org settings/site upgrade)?
8. 문제가 모든 미팅에 있습니까, 아니면 특정 미팅에만 있습니까?
9. 어떤 운영체제 및 브라우저를 사용하고 있습니까?
   • 사용자가 macOS를 사용하는 경우, OS 권한 부여되었습니까?
10. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한 이 있습니까?
11. 사용자가 집, 직장 또는 다른 위치에서 작업하고 있습니까?
12. 사용자가 VPN 또는 프록시에 연결되어 있습니까? 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법
13. 사용자가 유선 또는 무선 연결을 사용하고 있습니까?

비디오 대기 시간 / 품질 문제 / 고르지 못한 비디오 / 오디오 비디오 동기화 문제

문제 해결 팁 :

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태 .
2. 옆에 있는 드롭다운을 클릭합니다. 비디오 시작 도구 모음에서 > 비디오 설정 - 카메라 해상도를 줄여 보십시오.

• 또한 사용자가 가상 배경을 사용하는 경우 가상 배경을 비활성화하면 문제가 개선되는지 확인합니다.

3. Control Hub에서 고화질 및 고화질 비디오에 대한 옵션이 활성화 또는 비활성화되어 있습니까? 여기를 클릭하여 확인하십시오.
   • 또한 관리 페이지에서 사용자에 대해 옵션이 활성화 또는 비활성화되었는지 확인합니다.
   • 관리 페이지에 적용된 협업 제한 사항이 있습니까? 제한| Control Hub에서 Webex Meetings .
   • 사용자의 계정에 설정 템플릿 이 기능을 비활성화합니다. 여기를 클릭 설정 템플릿을 구성합니다.
4. 장치가 다음을 준수합니까? Webex 시스템 요구 사항 ?
5. 사용자의 네트워크가 대역폭 요구 사항을 충족합니까? 여기를 클릭 최소 대역폭을 확인합니다.
6. 네트워크 속도 테스트를 실행하여 네트워크 속도가 안정적이고 일관된지 확인합니다. 여기를 클릭 을(를) 클릭합니다.
7. 에서 제공한 사실을 검토합니다. 상태 검사기 .
8. 오디오 및 비디오 통계 창에 표시된 데이터를 검사합니다. 여기를 클릭 을(를) 클릭하여 Cisco Webex Meeting의 오디오 및 비디오 통계를 확인합니다.
9. 귀하가 관리자이거나 관리자와 함께 작업하는 경우, Control Hub의 고급 진단 및 문제 해결 .
10. VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우 VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 문제를 재현해 보십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법
    • 문제가 VPN 또는 프록시와 관련된 경우, 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .
11. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.
    • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 사용해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
    • 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
      • 문제가 네트워크와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .
12. Web 앱 을 사용하는 동안 문제가 복제되는지 확인합니다. Webex Meetings 웹 앱 .
13. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 실행 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램 .
    • 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL 을 여시겠습니까? (예: SITENAME.webex.com)으로 이동합니다. 다운로드 .

• 사용자에게 프로그램을 설치할 수 있는 관리 권한이 없는 경우 로컬 IT에 문의하여 지원을 받으십시오.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .

1. 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 방법은 무엇입니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, Web 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭하여 자세히 알아보십시오.
2. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
   • 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
3. 비디오 전송, 비디오 수신 또는 둘 다에 관련된 문제입니까?
4. 사용자가 다른 타사 서비스에서 유사한 문제를 경험합니까?
5. 미팅/이벤트/세션 번호는 무엇입니까?
6. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
7. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
8. Webex Meeting 응용프로그램 버전은 무엇입니까?

9. 문제의 범위:
   • 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
   • 영향을 받는 사용자가 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 연결되어 있습니까?
10. 문제가 언제 처음 나타났습니까?

• 이전에 작동한 적이 있습니까?
• 과거에 작동했다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/ 사용자 계정/org settings/site upgrade)?

11. 가상 배경을 사용하는 동안 사용자가 웹캠 비디오를 공유하고 있습니까? 예인 경우, 가상 배경이 꺼져 있을 때 문제를 재현할 수 있습니까?
12. 문제가 모든 미팅에 있습니까, 아니면 특정 미팅에만 있습니까?
13. 어떤 운영체제 및 브라우저를 사용하고 있습니까?
14. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한 이 있습니까?
15. 사용자가 집, 직장 또는 다른 위치에서 작업하고 있습니까?
16. 사용자가 VPN 또는 프록시에 연결되어 있습니까? 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법
17. 사용자가 유선 또는 무선 연결을 사용하고 있습니까?

가상 배경을 켤 수 없음

문제 해결 팁 :

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태 .
2. 미팅에서 가상 배경을 선택하는 옵션을 사용할 수 있습니까? 여기를 클릭하여 자세히 알아보십시오.

• 관리 페이지에서 옵션이 비활성화되었습니까? 아래 문서를 참조하십시오.
  • Webex 앱 사용자에 대한 가상 배경 구성 .
  • Cisco Webex Meetings, Events 및 Training에 대해 가상 배경 활성화 .

3. 장치가 다음과 호환됩니까? 시스템 요구 사항 가상 배경을 사용하려면?
4. 컴퓨터에 가상 웹캠 소프트웨어가 설치되어 있습니까?

• 예인 경우 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인합니다.

3. 해당하는 경우 – 사용하려는 가상 배경의 유형 – 흐림 효과, 정적 배경, 비디오 배경, 사용자 정의 업로드된 이미지는 무엇입니까? 
   • 다른 유형의 배경을 사용해 보십시오.
   • 사용자 정의 배경과 관련된 문제인 경우 시스템 요구 사항 ?
4. 에서 오류 메시지 검색 help.webex.com . 동일한 문제에 대한 문서를 찾은 경우 해당 문서에 설명된 지침을 따르십시오.
5. 오디오 및 비디오 통계 창에 표시된 데이터를 검사합니다. 여기를 클릭 을(를) 클릭하여 Cisco Webex Meeting의 오디오 및 비디오 통계를 확인합니다.
6. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.
   • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 사용해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
     • 문제가 네트워크와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .
7. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 실행 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램 .
   • 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL 을 엽니다(예: SITENAME.webex.com)으로 이동합니다. 다운로드 .

• 사용자에게 프로그램을 설치할 수 있는 관리 권한이 없는 경우 로컬 IT에 문의하여 지원을 받으십시오.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .

1. 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 방법은 무엇입니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, Web 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭하여 자세히 알아보십시오.
2. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
   • 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
3. 미팅/이벤트/세션 번호는 무엇입니까?
4. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
5. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
6. Webex Meeting 응용프로그램 버전은 무엇입니까?

7. 문제의 범위:
   • 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
   • 영향을 받는 사용자가 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 연결되어 있습니까?
8. 문제가 언제 처음 나타났습니까?

• 이전에 작동한 적이 있습니까?
• 과거에 작동했다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/ 사용자 계정/org settings/site upgrade)?

9. 문제가 모든 미팅에 있습니까, 아니면 특정 미팅에만 있습니까?
10. 어떤 운영체제 및 브라우저를 사용하고 있습니까?
11. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한 이 있습니까?

가상 배경이 예상대로 작동하지 않음 – 얼굴의 일부를 덮거나 전체 배경을 덮지 않음

문제 해결 팁 :

1. 흐림 효과, 정적 배경, 비디오 배경, 사용자 정의 업로드된 이미지 중에서 어떤 가상 배경을 사용하려고 합니까?
   • 다른 유형의 배경을 사용해 보십시오.
   • 사용자 정의 배경과 관련된 문제인 경우 시스템 요구 사항 ?
2. 사용자가 문서에 나열된 모범 사례 를 따르고 있습니까? https://help.webex.com/article/80jduab
   • 사용자에게 다른 위치에 앉도록 요청하고 차이가 있는지 테스트합니다.
3. 오디오 및 비디오 통계 창에 표시된 데이터를 검사합니다. 여기를 클릭 을(를) 클릭하여 Cisco Webex Meeting의 오디오 및 비디오 통계를 확인합니다.
4. 다른 카메라를 사용해 보십시오(사용 가능한 경우).
5. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도할 수 있습니다.
   • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 사용해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
     • 문제가 네트워크와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .
6. 컴퓨터에 가상 웹캠 소프트웨어가 설치되어 있습니까? 예인 경우 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인합니다.
7. 네트워크 속도 테스트를 실행하여 네트워크 속도가 안정적이고 일관된지 확인합니다. 여기를 클릭 을(를) 클릭합니다.
8. 에서 제공한 사실을 검토합니다. 상태 검사기 .
9. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 실행 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램 .
   • 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL 을 여시겠습니까? (예: SITENAME.webex.com)을 클릭하고 다운로드로 이동합니다. .

• 사용자가 프로그램을 설치하기 위해 관리 권한이 필요한 경우 로컬 IT에 문의하여 지원을 받으십시오.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .

1. 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 방법은 무엇입니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, Web 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭하여 자세히 알아보십시오.
2. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
   • 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
3. 미팅/이벤트/세션 번호는 무엇입니까?
4. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
5. Webex Meeting 응용프로그램 버전은 무엇입니까?

6. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소.
7. 사용자가 비스듬히 앉아 있습니까? 사용자가 카메라를 마주보고 정면에 똑바로 앉아 있을 때 문제가 발생합니까?
8. 문제의 범위:

• 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
• 영향을 받는 사용자가 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 연결되어 있습니까?

9. 문제가 언제 처음 나타났습니까? 이전에 작동한 적이 있습니까?

• 과거에 작동했다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/ 사용자 계정/org settings/site upgrade)?

10. 문제가 모든 미팅에 있습니까, 아니면 특정 미팅에만 있습니까?
11. 어떤 운영체제 및 브라우저를 사용하고 있습니까?
12. 사용자가 내장형 노트북 웹캠 또는 외부 웹캠을 사용하고 있습니까?
13. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한 이 있습니까?