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이 문서는 고객 지원으로 연락하기 전에 Webex 미팅에서 웹캠 비디오를 공유하기 위한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.

비디오를 보낼 수 없음 - 비디오 / 웹캠을 탐지하지 못함 / 옵션 회색으로 나타남 / 기타 오류 메시지를 켤 때 빈 화면이 나타납니다.

 

문제 해결하기 추가 정보:

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 미팅에서 비디오 시작 옵션을 사용할 수 있습니까(회색으로 나타나지 않음)? 사용할 수 없는 경우:

• Control Hub에서 필요한 권한 및 세션 유형이 활성화되어 있는지 확인합니다. 유효성을 검증하려면 관리자에게 문의해야 할 수도 있습니다. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자에 대한 연락처 정보.
  • 활성화된 경우, 다른 세션 유형을 사용하여 테스트 미팅을 실행하고 증상을 재현해 보십시오.
  • 그렇지 않은 경우, 관리자에게 연락하여 Control Hub에서 활성화하십시오. Control Hub에서 개별 사용자에 대해 서비스 라이센스 편집을 선택합니다.
• 외부 사용자는 미팅에 참여하지 못하게 제한될 수 있습니다. 사용자가 제한되지 않는지 확인합니다. | Control Hub에서 Webex Meetings를 제한합니다.
• 사용자의 계정에 이 기능을 비활성화하는 설정 템플릿 이 있는지 확인합니다. 여기를 클릭 하여 설정 템플릿을 구성합니다.

3. 호스트가 비디오를 켜는 옵션을 비활성화했습니다.

4. 웹캠이 Webex 비디오 설정에서 카메라에 포함됩니까?

• 외부 웹캠인 경우, 연결을 끊고 다시 연결하십시오.

5. Skype, MS Teams 또는 Zoom 등 웹캠을 사용하는 다른 타사 프로그램이 있습니까?
   • 이러한 경우, 타사 프로그램을 종료하고 Webex 미팅에서 나간 후 다시 참여해 봅니다.
6. Photo Booth 또는 웹캠 응용프로그램과 같은 다른 프로그램에서 웹캠을 탐지합니까?
   • 다른 앱에서 탐지하지 못하는 경우, 로컬 IT 부서 또는 장치 제조업체에 연락하십시오.
7. help.webex.com에서 오류 메시지를 검색합니다. 동일한 문제에 대한 문서를 찾을 경우 문서에 설명된 지시 사항을 따르십시오.
8. 웹 앱을 사용할 때도 문제가 발생합니까? Webex Meetings 웹 앱 시작하기.
   • Webex 웹사이트에 브라우저에서 웹캠에 액세스할 수 있는 권한이 부여되었습니까?
9. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램을 실행합니다.

• 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL을 열겠습니까? (예: SITENAME.webex.com) 및 다운로드로 이동합니다.

• 사용자가 프로그램을 설치할 관리 권한이 없는 경우, 로컬 IT에 연락하여 지원을 받으십시오.

10. 컴퓨터에 보안 소프트웨어가 설치되어 미팅이 시작되지 않게 하는지 확인합니다. 일시적으로 비활성화하고 문제가 지속되는지 확인하십시오.
11. VPN 연결/프록시를 사용하고 있는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후 미팅을 시작하거나 참여하십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법.
12. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도하십시오.
    • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
    • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
      • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 미팅을 어떻게 시작하거나 참여하려고 하십니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, 웹 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭 하여 자세히 알아보십시오.
2. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
   • 오류 메시지의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
3. 미팅 / 이벤트 / 세션 번호란 무엇입니까?
4. 영향을 받은 사용자의 이메일 주소.
5. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
6. Webex 미팅 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?

7. 문제의 범위:
   • 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까? 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 링크된 영향을 받은 사용자가 있습니까?
   • 언제 문제가 처음 발생했습니까? 이전에도 효과가 있었나요?
     • 과거에 효과가 있었다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
8. 문제가 모든 미팅에 존재합니까, 특정 미팅에만 존재합니까?
9. 어떤 운영 체제 및 브라우저가 사용되고 있습니까?
   • 사용자가 macOS를 사용하고 있는 경우, OS 권한 이 부여되었습니까?
10. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한이 있습니까?
11. 사용자가 집, 작업 공간 또는 다른 위치에서 작업하고 있습니까?
12. 사용자가 VPN 또는 프록시에 연결됩니까? 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법
13. 사용자가 유선 또는 무선 연결을 사용하고 있습니까?

비디오 대기 시간 / 품질 문제 / 비디오 끊김 / 오디오 비디오 동기화 문제

문제 해결하기 추가 정보:

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 툴바 > 비디오 설정 에서 비디오 시작 옆에 있는 드롭다운을 클릭합니다. 카메라 해상도를 낮추십시오.

• 또한 사용자가 가상 배경을 사용하고 있는 경우, 가상 배경이 비활성화되면 문제가 향상되는지 확인하십시오.

3. Control Hub에서 고품질 및 고화질 비디오에 대한 옵션이 활성화 또는 비활성화됩니까? 여기를 클릭 하여 확인합니다.
   • 또한 관리 페이지에서 사용자에 대해 해당 옵션이 활성화 또는 비활성화되었는지 확인합니다.
   • 관리 페이지에 협업 제한 사항이 적용됩니까? | Control Hub에서 Webex Meetings를 제한합니다.
   • 사용자의 계정에 이 기능을 비활성화하는 설정 템플릿 이 있는지 확인합니다. 여기를 클릭 하여 설정 템플릿을 구성합니다.
4. 귀하의 장치는 Webex 시스템 요구 사항을 준수합니까?
5. 사용자의 네트워크는 대역폭 요구 사항을 충족합니까? 여기를 클릭 하여 최소 대역폭을 확인합니다.
6. 네트워크 속도 테스트를 실행하여 네트워크 속도가 안정적이고 일관성이 있는지 확인합니다. 테스트를 실행하려면 여기를 클릭 하십시오.
7. 상태 검사기가 제공하는 사실을 확인합니다.
8. 오디오 및 비디오 통계 창에 표시되는 데이터를 확인합니다. 여기를 클릭 하여 Cisco Webex 미팅의 오디오 및 비디오 통계를 확인합니다.
9. 관리자이거나 관리자와 작업하고 있는 경우, Control Hub에서 고급 진단 및 문제 해결하기에 액세스할 수도 있습니다.
10. VPN 연결/프록시를 사용하고 있는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 문제를 재현해 보십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법
    • 문제가 VPN 또는 프록시와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782.
11. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도하십시오.
    • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
    • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
      • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782.
12. 웹 앱을 사용하는 동안 문제가 복제되는지 확인합니다. Webex Meetings 웹 앱.
13. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램을 실행합니다.
    • 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL을 열겠습니까? (예: SITENAME.webex.com) 및 다운로드로 이동합니다.

• 사용자가 프로그램을 설치할 관리 권한이 없는 경우, 로컬 IT에 연락하여 지원을 받으십시오.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 미팅을 어떻게 시작하거나 참여하려고 하십니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, 웹 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭 하여 자세히 알아보십시오.
2. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
   • 오류 메시지의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
3. 비디오 발송, 비디오 수신 또는 둘 다와 관련된 문제가 있습니까?
4. 사용자가 다른 타사 서비스에서 유사한 문제를 경험합니까?
5. 미팅 / 이벤트 / 세션 번호란 무엇입니까?
6. 영향을 받은 사용자의 이메일 주소.
7. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
8. Webex 미팅 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?

9. 문제의 범위:
   • 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
   • 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 링크된 영향을 받은 사용자가 있습니까?
10. 언제 문제가 처음 발생했습니까?

• 이전에도 효과가 있었나요?
• 과거에 효과가 있었다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

11. 가상 배경을 사용하는 동안 사용자가 웹캠 비디오를 공유하고 있습니까? 그렇다면 가상 배경이 꺼져 있을 때 문제를 재현할 수 있습니까?
12. 문제가 모든 미팅에 존재합니까, 특정 미팅에만 존재합니까?
13. 어떤 운영 체제 및 브라우저가 사용되고 있습니까?
14. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한이 있습니까?
15. 사용자가 집, 작업 공간 또는 다른 위치에서 작업하고 있습니까?
16. 사용자가 VPN 또는 프록시에 연결됩니까? 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법
17. 사용자가 유선 또는 무선 연결을 사용하고 있습니까?

가상 배경을 켤 수 없음

문제 해결하기 추가 정보:

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 미팅에서 가상 배경을 선택하는 옵션을 사용할 수 있습니까? 여기를 클릭 하여 자세히 알아보십시오.

• 관리 페이지에서 해당 옵션이 비활성화되었습니까? 아래 문서를 참조하십시오.
  • Webex 앱 사용자에 대해 가상 배경 구성을 선택합니다.
  • Cisco Webex Meetings, Events 및 Training에 대해 가상 배경 활성화.

3. 해당 장치는 가상 배경을 사용하기 위한 시스템 요구 사항 과 호환됩니까?
4. 컴퓨터에 가상 웹캠 소프트웨어가 설치되어 있습니까?

• 예인 경우, 해당 옵션을 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인합니다.

3. 적용 가능한 경우 – 흐린 효과, 고정 배경, 비디오 배경, 사용자 정의 업로드 된 이미지 등 어떤 유형의 가상 배경을 사용하려고 합니까? 
   • 다른 유형의 배경을 사용해 보십시오.
   • 사용자 정의 배경과 관련된 문제인 경우, 시스템 요구 사항을 충족합니까?
4. help.webex.com에서 오류 메시지를 검색합니다. 동일한 문제에 대한 문서를 찾을 경우 문서에 설명된 지시 사항을 따르십시오.
5. 오디오 및 비디오 통계 창에 표시되는 데이터를 확인합니다. 여기를 클릭 하여 Cisco Webex 미팅의 오디오 및 비디오 통계를 확인합니다.
6. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도하십시오.
   • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
     • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782.
7. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램을 실행합니다.
   • 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL을 엽니다(예: SITENAME.webex.com) 및 다운로드로 이동합니다.

• 사용자가 프로그램을 설치할 관리 권한이 없는 경우, 로컬 IT에 연락하여 지원을 받으십시오.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 미팅을 어떻게 시작하거나 참여하려고 하십니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, 웹 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭 하여 자세히 알아보십시오.
2. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
   • 오류 메시지의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
3. 미팅 / 이벤트 / 세션 번호란 무엇입니까?
4. 영향을 받은 사용자의 이메일 주소.
5. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
6. Webex 미팅 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?

7. 문제의 범위:
   • 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
   • 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 링크된 영향을 받은 사용자가 있습니까?
8. 언제 문제가 처음 발생했습니까?

• 이전에도 효과가 있었나요?
• 과거에 효과가 있었다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

9. 문제가 모든 미팅에 존재합니까, 특정 미팅에만 존재합니까?
10. 어떤 운영 체제 및 브라우저가 사용되고 있습니까?
11. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한이 있습니까?

가상 배경이 예상대로 작동하지 않음 – 얼굴 일부를 커버하거나 전체 배경을 커버하지 않음

문제 해결하기 추가 정보:

1. 흐린 효과, 정적 배경, 비디오 배경, 사용자 정의 업로드 된 이미지 등 어떤 가상 배경을 사용하려고 합니까?
   • 다른 유형의 배경을 사용해 보십시오.
   • 사용자 정의 배경과 관련된 문제인 경우, 시스템 요구 사항을 충족합니까?
2. 사용자가 문서에 나열된 모범 사례를 따르고 있습니까? https://help.webex.com/article/80jduab
   • 사용자에게 다른 위치에 앉아 차이가 있는지 테스트하도록 요청합니다.
3. 오디오 및 비디오 통계 창에 표시되는 데이터를 확인합니다. 여기를 클릭 하여 Cisco Webex 미팅의 오디오 및 비디오 통계를 확인합니다.
4. 다른 카메라를 사용해 봅니다(사용 가능한 경우).
5. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도할 수 있습니다.
   • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
     • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782.
6. 컴퓨터에 가상 웹캠 소프트웨어가 설치되어 있습니까? 예인 경우, 해당 옵션을 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인합니다.
7. 네트워크 속도 테스트를 실행하여 네트워크 속도가 안정적이고 일관성이 있는지 확인합니다. 테스트를 실행하려면 여기를 클릭 하십시오.
8. 상태 검사기가 제공하는 사실을 확인합니다.
9. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램을 실행합니다.
   • 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL을 열겠습니까? (예: SITENAME.webex.com) 및 다운로드로 이동합니다.

• 사용자가 프로그램을 설치하기 위해 관리 권한이 필요한 경우 로컬 IT에 연락하여 지원을 받으십시오.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 미팅을 어떻게 시작하거나 참여하려고 하십니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, 웹 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭 하여 자세히 알아보십시오.
2. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
   • 오류 메시지의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
3. 미팅 / 이벤트 / 세션 번호란 무엇입니까?
4. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
5. Webex 미팅 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?

6. 영향을 받은 사용자의 이메일 주소.
7. 사용자가 각도에 앉아 있습니까? 사용자가 카메라 앞에 바로 앉아 있을 때 문제가 발생합니까?
8. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 링크된 영향을 받은 사용자가 있습니까?

9. 언제 문제가 처음 발생했습니까? 이전에도 효과가 있었나요?

• 과거에 효과가 있었다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

10. 문제가 모든 미팅에 존재합니까, 특정 미팅에만 존재합니까?
11. 어떤 운영 체제 및 브라우저가 사용되고 있습니까?
12. 사용자가 내장된 노트북 웹캠 또는 외부 웹캠을 사용하고 있습니까?
13. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한이 있습니까?