מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים לשיתוף וידאו מצלמת אינטרנט Webex ונתונים לאיסוף לפני פנייה לתמיכה.

לא ניתן לשלוח וידאו - מסך ריק בעת הפעלת וידאו / מצלמת אינטרנט לא זוהתה / אפשרות אפור / הודעות שגיאה אחרות.

 

עצות לפתרון בעיות :

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק את ה מצב שירות .
2. האם ה התחל וידאו אפשרות זמינה (לא באפור) בפגישה? אם זה לא זמין:

• בדוק אם ההרשאות וסוגי הפעלות הדרושים מופעלים ב-Control Hub. ייתכן שיהיה עליך לפנות למנהל המערכת שלך כדי לאמת אותו. לחץ כאן מידע ליצירת קשר עבור מנהל אתר Webex .
  • אם הוא מופעל, ערוך פגישת בדיקה באמצעות סוג הפגישה האחר ונסה לשחזר את הסימפטומים.
  • אם לא, פנה למנהל המערכת כדי להפעיל אותם מ-Control Hub: ערוך רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים .
• ניתן להגביל משתמשים חיצוניים מהצטרפות לפגישות. ודא שהמשתמשים אינם מוגבלים: הגבל| Webex Meetings ב-Control Hub .
• בדוק אם לחשבון המשתמש יש א תבנית הגדרות שמבטל את התכונה הזו. לחץ כאן כדי להגדיר תבניות הגדרות.

3. יש את מארח השבית את האפשרות להפעיל את הסרטון.

4. האם מצלמת האינטרנט כלולה בין המצלמות ב- Webex הגדרות וידאו ?

• אם זו מצלמת אינטרנט חיצונית, נתק וחבר אותה מחדש.

5. האם תוכנית אחרת של צד שלישי משתמשת במצלמת האינטרנט, כגון סקייפ, MS Teams, או זום ?
   • אם כן, צא מתוכנית הצד השלישי ונסה לעזוב ולהצטרף מחדש לפגישת Webex .
6. האם מצלמת האינטרנט מזוהה על ידי תוכנות אחרות כגון תא צילום או יישומי מצלמת אינטרנט?
   • אנא פנה למחלקת ה-IT המקומית שלך או ליצרן המכשיר אם אפליקציות אחרות אינן מזהות זאת.
7. חפש את הודעת שגיאה ב- help.webex.com . אם אתה מוצא מאמר על אותה סוגיה, עקוב אחר ההוראות המפורטות במאמר.
8. האם הבעיה מתרחשת גם בעת שימוש Web App? התחל עם אפליקציית האינטרנט של Webex Meetings .
   • האם האתר Webex קיבל הרשאה לגשת למצלמת האינטרנט בדפדפן?
9. הסר את ההתקנה של אפליקציית הפגישה. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות או מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex .

• הורד באופן ידני את אפליקציית הפגישה/אירוע/הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה. לפתוח את URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד .

• פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע אם למשתמש אין הרשאות ניהול להתקין את התוכנית.

10. ודא אם מותקנת תוכנת אבטחה במחשב המונעת את הפעלת הפגישה. אנא השבת אותו באופן זמני וודא אם הבעיה נמשכת.
11. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי. כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה .
12. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
    • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת וכן הלאה).
    • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
      • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. איך אתה מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה? (אפליקציית פגישות, אפליקציית Webex , אפליקציית Web App מובייל או נקודת קצה וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?
   • צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).
3. מהו מספר הפגישה/אירוע/מפגש?
4. כתובת "דוא""ל" של המשתמש המושפע.
5. מהי URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com)
6. מהי גרסת האפליקציה של Webex Meeting?

7. היקף הנושא:
   • כמה משתמשים מושפעים? האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
   • מתי הבעיה הופיעה לראשונה? האם זה עבד בעבר?
     • אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?
8. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות או רק בישיבות מסוימות?
9. באיזה מערכת הפעלה ודפדפן משתמשים?
   • אם המשתמש משתמש ב-macOS, קבל את הרשאות מערכת הפעלה הוענק?
10. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקין תוכנה במחשב?
11. האם המשתמש עובד מהבית, ממקום העבודה או מקום אחר?
12. האם המשתמש מחובר ל- VPN או ל-Proxy? כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
13. האם המשתמש משתמש בחיבור קווי או אלחוטי?

השהיית וידאו / בעיות איכות / בעיות וידאו קטוע / אודיו וידאו סנכרון

עצות לפתרון בעיות :

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק את ה מצב שירות .
2. לחץ על התפריט הנפתח שליד התחל סרטון בסרגל הכלים > הגדרות וידאו - נסה להפחית את רזולוציית המצלמה.

• כמו כן, אם המשתמש משתמש ברקע וירטואלי, בדוק אם הבעיה משתפרת כאשר הרקע הוירטואלי מושבת.

3. האם האפשרות של וידאו באיכות גבוהה וב-High-Definition מופעלת או מושבתת ב-Control Hub? לחץ כאן לבדוק.
   • כמו כן, ודא אם האפשרות הופעלה או הושבתה עבור המשתמש בדף הניהול.
   • האם חלות הגבלות שיתוף פעולה כלשהן בדף הניהול? הגבל| Webex Meetings ב-Control Hub .
   • בדוק אם לחשבון המשתמש יש א תבנית הגדרות שמבטל את התכונה הזו. לחץ כאן כדי להגדיר תבניות הגדרות.
4. האם המכשיר שלך תואם ל- דרישות מערכת Webex ?
5. האם הרשת של המשתמש עומדת בדרישות רוחב הפס? לחץ כאן כדי לבדוק את רוחב הפס המינימלי.
6. הפעל בדיקות מהירות רשת כדי לוודא אם מהירות הרשת יציבה ועקבית. לחץ כאן כדי להריץ את הבדיקה.
7. בדוק את העובדות שסופקו על ידי בודק בריאות .
8. בדוק את הנתונים המוצגים בחלון סטטיסטיקת אודיו ווידאו. לחץ כאן כדי לבדוק את סטטיסטיקת האודיו והווידאו של Cisco Webex Meeting שלך.
9. אם אתה מנהל מערכת או עובד עם מנהל מערכת, אתה יכול לגשת אבחון ופתרון בעיות מתקדמים ב-Control Hub .
10. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה לשחזר את הבעיה לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי: כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
    • אם הבעיה קשורה ל- VPN או ל-Proxy, צור קשר עם ה-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .
11. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
    • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת וכן הלאה).
    • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
      • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .
12. ודא אם הבעיה משוכפלת בזמן השימוש Web App: אפליקציית אינטרנט של Webex Meetings .
13. הסר את ההתקנה של אפליקציית הפגישה. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות או מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex .
    • הורד באופן ידני את אפליקציית הפגישה/אירוע/הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה. לפתוח את URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד .

• פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע אם למשתמש אין הרשאות ניהול להתקין את התוכנית.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. איך אתה מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה? (אפליקציית פגישות, אפליקציית Webex , אפליקציית Web App מובייל או נקודת קצה וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?
   • צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).
3. האם הבעיה קשורה לשליחת וידאו, קבלת וידאו או שניהם?
4. האם המשתמש חווה בעיות דומות בשירותי צד שלישי אחרים?
5. מהו מספר הפגישה/אירוע/מפגש?
6. כתובת "דוא""ל" של המשתמש המושפע.
7. מהי URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com)
8. מהי גרסת האפליקציה של Webex Meeting?

9. היקף הנושא:
   • כמה משתמשים מושפעים?
   • האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
10. מתי הבעיה הופיעה לראשונה?

• האם זה עבד בעבר?
• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?

11. האם המשתמש משתף סרטון מצלמת אינטרנט תוך כדי שימוש ברקע וירטואלי? אם כן, האם ניתן לשחזר את הבעיה כאשר הרקע הוירטואלי כבוי?
12. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות או רק בישיבות מסוימות?
13. באיזה מערכת הפעלה ודפדפן משתמשים?
14. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקין תוכנה במחשב?
15. האם המשתמש עובד מהבית, ממקום העבודה או מקום אחר?
16. האם המשתמש מחובר ל- VPN או ל-Proxy? כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
17. האם המשתמש משתמש בחיבור קווי או אלחוטי?

לא ניתן להפעיל רקע וירטואלי

עצות לפתרון בעיות :

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק את ה מצב שירות .
2. האם האפשרות לבחור רקע וירטואלי זמינה בפגישה? לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.

• האם האפשרות הושבתה בדף הניהול? ראה את המאמרים הבאים:
  • הגדר רקעים וירטואליים עבור משתמשי Webex App .
  • אפשר רקעים וירטואליים עבור Cisco Webex Meetings .

3. האם המכשיר תואם ל- דרישות המערכת לשימוש ברקע וירטואלי?
4. האם מותקנת במחשב תוכנת מצלמת אינטרנט וירטואלית?

• אם כן, השבת אותו וודא אם זה פותר את הבעיה.

3. אם רלוונטי - באיזה סוג של רקע וירטואלי אתה מנסה להשתמש - אפקט טשטוש, רקע סטטי, רקע וידאו, תמונה שהועלתה מותאמת אישית? 
   • נסה להשתמש ברקע מסוג אחר.
   • אם מדובר בבעיה הקשורה לרקע מותאם אישית, האם היא עומדת ב- דרישות המערכת ?
4. חפש את הודעת שגיאה ב- help.webex.com . אם אתה מוצא מאמר על אותה סוגיה, עקוב אחר ההוראות המפורטות במאמר.
5. בדוק את הנתונים המוצגים בחלון סטטיסטיקת אודיו ווידאו. לחץ כאן כדי לבדוק את סטטיסטיקת האודיו והווידאו של Cisco Webex Meeting שלך.
6. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
     • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .
7. הסר את ההתקנה של אפליקציית הפגישה. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות או מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex .
   • הורד באופן ידני את אפליקציית הפגישה/אירוע/הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה. פתח את URL אתר Webex (לדוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד .

• פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע אם למשתמש אין הרשאות ניהול להתקין את התוכנית.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. איך אתה מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה? (אפליקציית פגישות, אפליקציית Webex , אפליקציית Web App מובייל או נקודת קצה וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?
   • צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).
3. מהו מספר הפגישה/אירוע/מפגש?
4. כתובת "דוא""ל" של המשתמש המושפע.
5. מהי URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com)
6. מהי גרסת האפליקציה של Webex Meeting?

7. היקף הנושא:
   • כמה משתמשים מושפעים?
   • האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
8. מתי הבעיה הופיעה לראשונה?

• האם זה עבד בעבר?
• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?

9. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות או רק בישיבות מסוימות?
10. באיזה מערכת הפעלה ודפדפן משתמשים?
11. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקין תוכנה במחשב?

רקע וירטואלי לא עובד כמצופה - הוא מכסה חלק מהפנים או לא מכסה את כל הרקע

עצות לפתרון בעיות :

1. באיזה רקע וירטואלי אתה מנסה להשתמש - אפקט טשטוש, רקע סטטי, רקע וידאו, תמונה שהועלתה מותאמת אישית?
   • נסה להשתמש ברקע מסוג אחר.
   • אם מדובר בבעיה הקשורה לרקע מותאם אישית, האם היא עומדת ב- דרישות המערכת ?
2. האם המשתמש פועל לפי שיטות מומלצות המפורטות במאמר: https://help.webex.com/article/80jduab
   • בקש מהמשתמש לשבת במקום אחר ולבדוק אם זה משנה.
3. בדוק את הנתונים המוצגים בחלון סטטיסטיקת אודיו ווידאו. לחץ כאן כדי לבדוק את סטטיסטיקת האודיו והווידאו של Cisco Webex Meeting שלך.
4. נסה להשתמש במצלמה אחרת (אם זמינה).
5. אתה יכול לנסות את זה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
     • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .
6. האם מותקנת במחשב תוכנת מצלמת אינטרנט וירטואלית? אם כן, השבת אותו וודא אם זה פותר את הבעיה.
7. הפעל בדיקות מהירות רשת כדי לוודא אם מהירות הרשת יציבה ועקבית. לחץ כאן כדי להריץ את הבדיקה.
8. בדוק את העובדות שסופקו על ידי בודק בריאות .
9. הסר את ההתקנה של אפליקציית הפגישה. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות או מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex .
   • הורד באופן ידני את אפליקציית הפגישה/אירוע/הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה. לפתוח את URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורדות .

• פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע אם המשתמש זקוק להרשאות ניהול כדי להתקין את התוכנית.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. איך אתה מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה? (אפליקציית פגישות, אפליקציית Webex , אפליקציית Web App מובייל או נקודת קצה וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?
   • צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).
3. מהו מספר הפגישה/אירוע/מפגש?
4. מהי URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com)
5. מהי גרסת האפליקציה של Webex Meeting?

6. כתובת "דוא""ל" של המשתמש המושפע.
7. האם המשתמש יושב בזווית? האם הבעיה מתרחשת כאשר המשתמש יושב ישר מלפנים, מול המצלמה?
8. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?

9. מתי הבעיה הופיעה לראשונה? האם זה עבד בעבר?

• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?

10. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות או רק בישיבות מסוימות?
11. באיזה מערכת הפעלה ודפדפן משתמשים?
12. האם המשתמש משתמש במצלמת אינטרנט מובנית למחשב נייד או במצלמת אינטרנט חיצונית?
13. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקין תוכנה במחשב?