תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות לשיתוף וידאו של מצלמת אינטרנט בפגישה של Webex ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

לא ניתן לשלוח וידאו - מסך ריק בעת הפעלת וידאו / מצלמת אינטרנט לא זוהתה / אפשרות מעומעמת / הודעות שגיאה אחרות.

 

עצות לפתרון בעיות:

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. האם האפשרות הפעל וידאו זמינה (לא מעומעמת) בפגישה? אם הוא לא זמין:

• בדוק אם הזכאויות הנדרשות וסוגי ההפעלה מופעלים ב-Control Hub. ייתכן שתצטרך לפנות למנהל המערכת כדי לאמת אותו. לחץ כאן פרטי קשר עבור מנהל אתר Webex.
  • אם האפשרות מופעלת, נהל פגישת בדיקה באמצעות סוג המפגש השני ונסה לשחזר את הסימפטומים.
  • אם לא, פנה למנהל המערכת כדי להפעיל אותו מ-Control Hub: ערוך רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים.
• ניתן להגביל משתמשים חיצוניים להצטרף לפגישות. ודא שהמשתמשים אינם מוגבלים: הגבל את | Webex Meetings ב-Control Hub.
• בדוק כדי לראות אם לחשבון המשתמש יש תבנית הגדרות שמשביתה תכונה זו. לחץ כאן כדי לקבוע תצורה של תבניות הגדרות.

3. האם המארח השבית את האפשרות להפעיל את הווידאו.

4. האם מצלמת האינטרנט כלולה בין המצלמות בהגדרות הווידאו של Webex?

• אם מדובר במצלמת אינטרנט חיצונית, נתק וחבר אותה מחדש.

5. האם תוכנית צד שלישי אחרת משתמשת במצלמת האינטרנט, כגון Skype, MS Teams או Zoom?
   • אם כן, צא מתוכנית הצד השלישי ונסה לעזוב ולהצטרף מחדש לפגישה ב-Webex.
6. האם מצלמת האינטרנט זוהתה על ידי תוכניות אחרות כגון Photo Booth או יישומי מצלמת אינטרנט?
   • פנה למחלקת ה-IT המקומית או ליצרן המכשירים אם יישומים אחרים לא מזהים אותו.
7. חפש את הודעת השגיאה בכתובת help.webex.com. אם אתה מוצא מאמר על אותה בעיה, בצע את ההוראות המפורטות במאמר.
8. האם הבעיה מתרחשת גם בעת שימוש ב-Web App? התחל בעבודה עם יישום האינטרנט של Webex Meetings.
   • האם אתר האינטרנט של Webex קיבל הרשאה לגשת למצלמת האינטרנט בדפדפן?
9. הסר את ההתקנה של יישום הפגישה. הפעל את כלי הסרת שירותי הפגישות או את מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex.

• הורד ידנית את יישום הפגישה / אירוע / הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה. לפתוח את ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד.

• צור קשר עם IT מקומי לקבלת סיוע אם למשתמש אין הרשאות מנהל מערכת להתקנת התוכנית.

10. ודא אם תוכנת אבטחה מותקנת במחשב ומונעת את הפעלת הפגישה. השבת אותו באופן זמני ואמת אם הבעיה נמשכת.
11. אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי של VPN, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy. כיצד ניתן לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה.
12. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
    • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה לנייד וכן הלאה).
    • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
      • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. איך אתה מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה? (יישום פגישה, יישום Webex, Web App, יישום למכשירים ניידים או נקודת קצה של וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
   • צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).
3. מהו מספר הפגישה/האירוע/המפגש?
4. כתובת הדוא"ל של המשתמש המושפע.
5. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
6. מהי גרסת היישום של Webex Meeting?

7. היקף הבעיה:
   • כמה משתמשים מושפעים? האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
   • מתי הופיעה הבעיה לראשונה? האם זה עבד אי פעם?
     • אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
8. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות או רק בחלק מן הפגישות?
9. באיזו מערכת הפעלה ודפדפן נמצאים בשימוש?
   • אם המשתמש משתמש ב-macOS, האם הרשאות OS הוענקו?
10. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקנת תוכנה במחשב?
11. האם המשתמש עובד מהבית, ממקום העבודה או ממקום אחר?
12. האם המשתמש מחובר ל-VPN או לפרוקסי? כיצד ניתן לאפס את הגדרות Proxy הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
13. האם המשתמש משתמש בחיבור קווי או אלחוטי?

השהיית וידאו / בעיות איכות / וידאו לא יציב / בעיות בסינכרון וידאו שמע

טיפים לפתרון בעיות:

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. לחץ על הרשימה הנפתחת לצד הפעל וידאו בסרגל הכלים > הגדרות וידאו - נסה להפחית את רזולוציית המצלמה.

• כמו כן, אם המשתמש משתמש ברקע וירטואלי, ראה אם הבעיה משתפרת כשהרקע הווירטואלי מושבת.

3. האם האפשרות לווידאו באיכות גבוהה מופעלת או מושבתת ב-Control Hub? לחץ כאן כדי לבדוק.
   • כמו כן, ודא אם האפשרות הופעלה או הושבתה עבור המשתמש בדף הניהול.
   • האם קיימות הגבלות על שיתוף פעולה בדף מנהל המערכת? הגבל את | Webex Meetings ב-Control Hub.
   • בדוק כדי לראות אם לחשבון המשתמש יש תבנית הגדרות שמשביתה תכונה זו. לחץ כאן כדי לקבוע תצורה של תבניות הגדרות.
4. האם המכשיר שלך תואם לדרישות המערכת של Webex?
5. האם הרשת של המשתמש עומדת בדרישות רוחב הפס? לחץ כאן כדי לבדוק את רוחב הפס המינימלי.
6. הפעל בדיקות מהירות רשת כדי לוודא שמהירות הרשת יציבה ועקבית. לחץ כאן כדי להפעיל את הבדיקה.
7. בחן את העובדות שסופקו על-ידי בודק הבריאות.
8. בחן את הנתונים המוצגים בחלון סטטיסטיקת השמע והווידאו. לחץ כאן כדי לבדוק את סטטיסטיקת השמע והווידאו של הפגישה ב-Cisco Webex.
9. אם אתה מנהל מערכת או עובד עם מנהל מערכת, באפשרותך לגשת אל אבחון מתקדם ופתרון בעיות ב-Control Hub.
10. אם אתה משתמש בחיבור/proxy של VPN, נסה לשחזר את הבעיה לאחר השבתת חיבור/PROXY של ה-VPN: כיצד ניתן לאפס את הגדרות Proxy הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
    • אם הבעיה קשורה ל-VPN או ל-PROXY, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.
11. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
    • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה לנייד וכן הלאה).
    • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
      • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.
12. ודא אם הבעיה משוכפלת בעת השימוש ב-Web App: web app של Webex Meetings.
13. הסר את ההתקנה של יישום הפגישה. הפעל את כלי הסרת שירותי הפגישות או את מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex.
    • הורד ידנית את יישום הפגישה / אירוע / הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה. לפתוח את ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד.

• צור קשר עם IT מקומי לקבלת סיוע אם למשתמש אין הרשאות מנהל מערכת להתקנת התוכנית.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. איך אתה מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה? (יישום פגישה, יישום Webex, Web App, יישום למכשירים ניידים או נקודת קצה של וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
   • צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).
3. האם הבעיה קשורה לשליחת וידאו, קבלת וידאו או לשניהם?
4. האם המשתמש נתקל בבעיות דומות בשירותי צד שלישי אחרים?
5. מהו מספר הפגישה/האירוע/המפגש?
6. כתובת הדוא"ל של המשתמש המושפע.
7. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
8. מהי גרסת היישום של Webex Meeting?

9. היקף הבעיה:
   • כמה משתמשים מושפעים?
   • האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
10. מתי הופיעה הבעיה לראשונה?

• האם זה עבד אי פעם?
• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

11. האם המשתמש משתף וידאו במצלמת אינטרנט בעת שימוש ברקע וירטואלי? אם כן, האם ניתן לשחזר את הבעיה כאשר הרקע הווירטואלי כבוי?
12. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות או רק בחלק מן הפגישות?
13. באיזו מערכת הפעלה ודפדפן נמצאים בשימוש?
14. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקנת תוכנה במחשב?
15. האם המשתמש עובד מהבית, ממקום העבודה או ממקום אחר?
16. האם המשתמש מחובר ל-VPN או לפרוקסי? כיצד ניתן לאפס את הגדרות Proxy הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
17. האם המשתמש משתמש בחיבור קווי או אלחוטי?

לא ניתן להפעיל רקע וירטואלי

עצות לפתרון בעיות:

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. האם האפשרות לבחור רקע וירטואלי זמין בפגישה? לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.

• האם האפשרות הושבתה בדף הניהול? עיין במאמרים הבאים:
  • קבע תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשי יישום Webex.
  • הפעל רקעים וירטואליים עבור Cisco Webex Meetings, Events ו-Training.

3. האם המכשיר תואם לדרישות המערכת לשימוש ברקעים וירטואליים?
4. האם יש תוכנת מצלמת אינטרנט וירטואלית מותקנת במחשב?

• אם כן, השבת אותה וודא שהיא פותרת את הבעיה.

3. אם רלוונטי – באיזה סוג של רקע וירטואלי אתה מנסה להשתמש – אפקט טשטוש, רקע סטטי, רקע וידאו, תמונה שהועלתה אישית? 
   • נסה להשתמש בסוג אחר של רקע.
   • אם מדובר בבעיה הקשורה לרקע מותאם אישית, האם היא עומדת בדרישות המערכת?
4. חפש את הודעת השגיאה בכתובת help.webex.com. אם אתה מוצא מאמר על אותה בעיה, בצע את ההוראות המפורטות במאמר.
5. בחן את הנתונים המוצגים בחלון סטטיסטיקת השמע והווידאו. לחץ כאן כדי לבדוק את סטטיסטיקת השמע והווידאו של הפגישה ב-Cisco Webex.
6. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה לנייד וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
     • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.
7. הסר את ההתקנה של יישום הפגישה. הפעל את כלי הסרת שירותי הפגישות או את מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex.
   • הורד ידנית את יישום הפגישה / אירוע / הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה. פתח את ה-URL של אתר Webex שלך (דוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד.

• צור קשר עם IT מקומי לקבלת סיוע אם למשתמש אין הרשאות מנהל מערכת להתקנת התוכנית.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. איך אתה מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה? (יישום פגישה, יישום Webex, Web App, יישום למכשירים ניידים או נקודת קצה של וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
   • צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).
3. מהו מספר הפגישה/האירוע/המפגש?
4. כתובת הדוא"ל של המשתמש המושפע.
5. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
6. מהי גרסת היישום של Webex Meeting?

7. היקף הבעיה:
   • כמה משתמשים מושפעים?
   • האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
8. מתי הופיעה הבעיה לראשונה?

• האם זה עבד אי פעם?
• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

9. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות או רק בחלק מן הפגישות?
10. באיזו מערכת הפעלה ודפדפן נמצאים בשימוש?
11. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקנת תוכנה במחשב?

רקע וירטואלי לא פועל כצפוי - הוא מכסה חלק מהפנים או לא מכסה את כל הרקע

עצות לפתרון בעיות:

1. באיזה רקע וירטואלי אתה מנסה להשתמש - אפקט טשטוש, רקע סטטי, רקע וידאו, תמונה שהועלתה באופן מותאם אישית?
   • נסה להשתמש בסוג אחר של רקע.
   • אם מדובר בבעיה הקשורה לרקע מותאם אישית, האם היא עומדת בדרישות המערכת?
2. האם המשתמש עוקב אחר השיטות הטובות ביותר המפורטות במאמר: https://help.webex.com/article/80jduab
   • בקש מהמשתמש לשבת במיקום אחר ולבדוק אם זה משנה.
3. בחן את הנתונים המוצגים בחלון סטטיסטיקת השמע והווידאו. לחץ כאן כדי לבדוק את סטטיסטיקת השמע והווידאו של הפגישה ב-Cisco Webex.
4. נסה להשתמש במצלמה אחרת (אם זמינה).
5. תוכל לנסות אותו במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה לנייד וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
     • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.
6. האם יש תוכנת מצלמת אינטרנט וירטואלית מותקנת במחשב? אם כן, השבת אותה וודא שהיא פותרת את הבעיה.
7. הפעל בדיקות מהירות רשת כדי לוודא שמהירות הרשת יציבה ועקבית. לחץ כאן כדי להפעיל את הבדיקה.
8. בחן את העובדות שסופקו על-ידי בודק הבריאות.
9. הסר את ההתקנה של יישום הפגישה. הפעל את כלי הסרת שירותי הפגישות או את מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex.
   • הורד ידנית את יישום הפגישה / אירוע / הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה. לפתוח את ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורדות.

• צור קשר עם IT מקומי לקבלת סיוע אם המשתמש זקוק להרשאות מנהל מערכת כדי להתקין את התוכנית.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. איך אתה מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה? (יישום פגישה, יישום Webex, Web App, יישום למכשירים ניידים או נקודת קצה של וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
   • צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).
3. מהו מספר הפגישה/האירוע/המפגש?
4. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
5. מהי גרסת היישום של Webex Meeting?

6. כתובת הדוא"ל של המשתמש המושפע.
7. האם המשתמש יושב בזווית? האם הבעיה מתרחשת כאשר המשתמש יושב ישר מול המצלמה, פונה למצלמה?
8. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?

9. מתי הופיעה הבעיה לראשונה? האם זה עבד אי פעם?

• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

10. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות או רק בחלק מן הפגישות?
11. באיזו מערכת הפעלה ודפדפן נמצאים בשימוש?
12. האם המשתמש משתמש במצלמת אינטרנט מובנית של מחשב נייד או במצלמת אינטרנט חיצונית?
13. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקנת תוכנה במחשב?