感谢您的反馈。

本文介绍了在Webex Meeting中共享网络摄像头视频的基本故障排除步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。

无法发送视频-打开视频/未检测到网络摄像头/选件灰色/其他错误消息时为空白屏幕。

 

故障排除提示：

1. 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
2. 开始视频 选项是否可用（未灰色）？如果不可用：

• 检查在Control Hub上是否启用了必要的权限和会话类型。您可能需要联系管理员才能对其进行验证。单击此处：Webex站点管理员联系信息。
  • 如果已启用，请使用其他会话类型进行测试会议，并尝试复制症状。
  • 如果没有，请联系管理员从Control Hub启用它们：在Control Hub中为个人用户编辑服务许可证。
• 外部用户不得加入会议。确保用户不受限制：在Control Hub中限制 | Webex Meetings。
• 检查用户帐户是否有禁用此功能的设置模板 。单击此处 配置设置模板。

3. 主持人已禁用打开视频的选项。

4. 网络摄像头是否包含在Webex 视频设置中的摄像头中？

• 如果是外部网络摄像头，请断开连接并重新插入。

5. 是否还有其他使用网络摄像头的第三方程序，例如 Skype、MS Teams或 Zoom？
   • 如果是，请退出第三方计划，然后尝试退出并重新加入Webex会议。
6. 网络摄像头是否被其他程序（如照片亭 或网络摄像头应用程序）检测到？
   • 如果其他应用程序未检测到它，请联系您当地的IT部门或设备制造商。
7. 在 help.webex.com 上搜索错误消息。如果您找到关于同一问题的文章，请按照文章中概述的说明操作。
8. 即使使用Web应用程序时，该问题是否也会发生？开始使用Webex Meetings网络应用程序。
   • Webex网站是否已获准访问浏览器上的网络摄像头？
9. 卸载会议应用程序。运行会议服务删除工具 或Mac Cisco Webex卸载程序。

• 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载会议/活动/培训应用程序。打开您的Webex站点URL？(示例：SITENAME.webex.com) 然后转至下载。

• 如果用户没有安装程序的管理权限，请联系本地IT寻求帮助。

10. 验证计算机上是否安装了安全软件，阻止会议启动。请临时禁用，并验证问题是否仍然存在。
11. 如果您使用的是VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试开始或加入会议。如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
12. 尝试连接到同一网络的独立设备。
    • 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
    • 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
      • 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：WBX264 / WBX000028782。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 您尝试如何开始或加入会议？（会议应用程序、Webex应用程序、网络应用程序、移动应用程序或视频端点？）。单击此处 了解更多信息。
2. 显示的确切错误消息是什么？
   • 截取错误消息（如有）的屏幕截图。
3. 会议/活动/会话号码是什么？
4. 受影响用户的电子邮件地址。
5. Webex站点URL是什么？(示例：SITENAME.webex.com)
6. Webex Meeting应用程序版本是什么？

7. 问题的范围：
   • 有多少用户受到影响？受影响的用户是否在同一工作场所工作，或连接到同一网络？
   • 问题最初是什么时候出现的？它以前是否有效？
     • 如果在过去有效，是否进行了任何更改（OS/network/browser/user account/org settings/site升级）？
8. 问题是否出现在所有会议中，还是仅出现在某些会议中？
9. 正在使用什么操作系统和浏览器？
   • 如果用户正在使用macOS，是否已授予了 OS权限 ？
10. 用户是否拥有在计算机上安装软件的管理员权限？
11. 用户是在家中、工作场所或其他地点工作？
12. 用户是否连接到VPN或代理？如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
13. 用户是否使用有线或无线连接？

视频延迟/质量问题/振荡视频/音频视频同步问题

故障排除提示：

1. 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
2. 单击工具栏中的开始视频 旁边的下拉菜单> 视频设置 -尝试降低摄像头分辨率。

• 此外，如果用户正在使用虚拟背景，请参阅禁用虚拟背景时问题是否得到改善。

3. 在Control Hub上启用或禁用高质量和高清视频的选项？单击此处 查看。
   • 此外，验证管理页面上的用户是否已启用或禁用该选项。
   • 管理页面上是否有任何协作限制？在Control Hub中限制 | Webex Meetings。
   • 检查用户帐户是否有禁用此功能的设置模板 。单击此处 配置设置模板。
4. 您的设备是否符合 Webex系统要求？
5. 用户的网络是否满足带宽要求？单击此处 查看最小带宽。
6. 运行网络速度测试以验证网络速度是否稳定一致。单击此处 以运行测试。
7. 检查健康检查员提供的事实。
8. 检查音频和视频统计窗口中显示的数据。单击此处 查看Cisco Webex Meeting的音频和视频统计数据。
9. 如果您是管理员或与管理员合作，您可以访问 Control Hub中的高级诊断和故障排除。
10. 如果您正在使用VPN连接/代理，请尝试在禁用VPN连接/代理后复制问题：如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
    • 如果问题与VPN或代理有关，请联系本地IT部门并分享以下文章：WBX264 / WBX000028782。
11. 尝试连接到同一网络的独立设备。
    • 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
    • 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
      • 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：WBX264 / WBX000028782。
12. 验证在使用Web应用程序时是否复制了该问题：Webex Meetings网络应用程序。
13. 卸载会议应用程序。运行会议服务删除工具 或Mac Cisco Webex卸载程序。
    • 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载会议/活动/培训应用程序。打开您的Webex站点URL？(示例：SITENAME.webex.com) 然后转至下载。

• 如果用户没有安装程序的管理权限，请联系本地IT寻求帮助。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 您尝试如何开始或加入会议？（会议应用程序、Webex应用程序、网络应用程序、移动应用程序或视频端点？）。单击此处 了解更多信息。
2. 显示的确切错误消息是什么？
   • 截取错误消息（如有）的屏幕截图。
3. 该问题是否与发送视频、接收视频或两者相关？
4. 对于其他第三方服务，用户体验是否有类似的问题？
5. 会议/活动/会话号码是什么？
6. 受影响用户的电子邮件地址。
7. Webex站点URL是什么？(示例：SITENAME.webex.com)
8. Webex Meeting应用程序版本是什么？

9. 问题的范围：
   • 有多少用户受到影响？
   • 受影响的用户是否在同一工作场所工作，或连接到同一网络？
10. 问题最初是什么时候出现的？

• 它以前是否有效？
• 如果在过去有效，是否进行了任何更改（OS/network/browser/user account/org settings/site升级）？

11. 用户在使用虚拟背景时是否共享网络摄像头视频？如果是，是否可以在关闭虚拟背景时复制问题？
12. 问题是否出现在所有会议中，还是仅出现在某些会议中？
13. 正在使用什么操作系统和浏览器？
14. 用户是否拥有在计算机上安装软件的管理员权限？
15. 用户是在家中、工作场所或其他地点工作？
16. 用户是否连接到VPN或代理？如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
17. 用户是否使用有线或无线连接？

无法打开虚拟背景

故障排除提示：

1. 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
2. 是否可在会议中选择虚拟背景？单击此处 了解更多信息。

• 管理页面上的选项是否已禁用？请参阅以下文章：
  • 配置Webex应用程序用户的虚拟背景。
  • 为Cisco Webex会议、活动和培训启用虚拟背景。

3. 该设备是否与使用虚拟背景的系统要求 兼容？
4. 计算机上是否安装了虚拟网络摄像头软件？

• 如果是，请禁用它，并验证它是否解决了问题。

3. 如果适用-您正在尝试使用哪种虚拟背景-模糊效果、静态背景、视频背景、自定义上传图像？ 
   • 尝试使用不同类型的背景。
   • 如果它是与自定义背景相关的问题，是否符合系统要求？
4. 在 help.webex.com 上搜索错误消息。如果您找到关于同一问题的文章，请按照文章中概述的说明操作。
5. 检查音频和视频统计窗口中显示的数据。单击此处 查看Cisco Webex Meeting的音频和视频统计数据。
6. 尝试连接到同一网络的独立设备。
   • 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
   • 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
     • 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：WBX264 / WBX000028782。
7. 卸载会议应用程序。运行会议服务删除工具 或Mac Cisco Webex卸载程序。
   • 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载会议/活动/培训应用程序。打开您的Webex站点URL(示例：SITENAME.webex.com) 然后转至下载。

• 如果用户没有安装程序的管理权限，请联系本地IT寻求帮助。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 您尝试如何开始或加入会议？（会议应用程序、Webex应用程序、网络应用程序、移动应用程序或视频端点？）。单击此处 了解更多信息。
2. 显示的确切错误消息是什么？
   • 截取错误消息（如有）的屏幕截图。
3. 会议/活动/会话号码是什么？
4. 受影响用户的电子邮件地址。
5. Webex站点URL是什么？(示例：SITENAME.webex.com)
6. Webex Meeting应用程序版本是什么？

7. 问题的范围：
   • 有多少用户受到影响？
   • 受影响的用户是否在同一工作场所工作，或连接到同一网络？
8. 问题最初是什么时候出现的？

• 它以前是否有效？
• 如果在过去有效，是否进行了任何更改（OS/network/browser/user account/org settings/site升级）？

9. 问题是否出现在所有会议中，还是仅出现在某些会议中？
10. 正在使用什么操作系统和浏览器？
11. 用户是否拥有在计算机上安装软件的管理员权限？

虚拟背景无法正常工作-它覆盖面部的一部分或未覆盖整个背景

故障排除提示：

1. 您正在尝试使用什么虚拟背景-模糊效果、静态背景、视频背景、自定义上传图像？
   • 尝试使用不同类型的背景。
   • 如果它是与自定义背景相关的问题，是否符合系统要求？
2. 用户是否遵循文章中列出的最佳做法： https://help.webex.com/article/80jduab
   • 要求用户坐在不同的位置并测试是否有所差异。
3. 检查音频和视频统计窗口中显示的数据。单击此处 查看Cisco Webex Meeting的音频和视频统计数据。
4. 尝试使用其他摄像头（如果可用）。
5. 您可以在连接到同一网络的单独设备上试用它。
   • 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
   • 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
     • 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：WBX264 / WBX000028782。
6. 计算机上是否安装了虚拟网络摄像头软件？如果是，请禁用它，并验证它是否解决了问题。
7. 运行网络速度测试以验证网络速度是否稳定一致。单击此处 以运行测试。
8. 检查健康检查员提供的事实。
9. 卸载会议应用程序。运行会议服务删除工具 或Mac Cisco Webex卸载程序。
   • 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载会议/活动/培训应用程序。打开您的Webex站点URL？(示例：SITENAME.webex.com) 并转至“下载”。

• 如果用户需要管理权限来安装程序，请联系本地IT寻求帮助。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 您尝试如何开始或加入会议？（会议应用程序、Webex应用程序、网络应用程序、移动应用程序或视频端点？）。单击此处 了解更多信息。
2. 显示的确切错误消息是什么？
   • 截取错误消息（如有）的屏幕截图。
3. 会议/活动/会话号码是什么？
4. Webex站点URL是什么？(示例：SITENAME.webex.com)
5. Webex Meeting应用程序版本是什么？

6. 受影响用户的电子邮件地址。
7. 用户坐在一个角度吗？当用户正坐在前面，面对摄像头时，问题是否发生？
8. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 受影响的用户是否在同一工作场所工作，或连接到同一网络？

9. 问题最初是什么时候出现的？它以前是否有效？

• 如果在过去有效，是否进行了任何更改（OS/network/browser/user account/org settings/site升级）？

10. 问题是否出现在所有会议中，还是仅出现在某些会议中？
11. 正在使用什么操作系统和浏览器？
12. 用户是使用内置的笔记本电脑网络摄像头还是外部网络摄像头？
13. 用户是否拥有在计算机上安装软件的管理员权限？