解决常见问题： 在 Webex 会议中共享网络摄像头视频
解决常见问题： 在 Webex 会议中共享网络摄像头视频
无法发送视频 - 打开视频时出现黑屏/未检测到网络摄像头/选项灰显/其他错误消息
Webex 会议中的音频和视频不同步
在 Webex Meeting 中遇到视频质量问题
无法在 Webex 会议中共享我的网络摄像头视频
无法开启虚拟背景
虚拟背景仅覆盖脸部的一部分或不覆盖整个背景
本文介绍了在 Webex 会议中共享网络摄像头视频的基本故障诊断步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。
无法发送视频 - 打开视频时出现黑屏/未检测到网络摄像头/选项灰显/其他错误消息。
疑难解答提示：
- 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
- 是开启视频选项在会议中可用（未显示为灰色）？ 如果它不可用：
- 检查 Control Hub 上是否启用了必要的授权和会话类型。 您可能需要联系管理员以对其进行验证。 单击此处： Webex 站点管理员的联系信息。
- 如果已启用，请使用其他会话类型进行测试会议并尝试重现症状。
- 如果没有，请联系管理员以从 Control Hub 启用： 在 Control Hub 中为各个用户编辑服务许可证。
- 可以限制外部用户加入会议。 确保用户不受限制： 限制|Control Hub 中的Webex Meetings 。
- 检查用户的帐户是否有设置模板即禁用此功能。 单击此处以配置设置模板。
- 拥有主持人已禁用用于打开视频的选项。
- Webex 中的摄像头中是否包含网络摄像头视频设置?
- 如果是外接网络摄像头，请断开连接并重新插入。
- 是使用网络摄像头的另一个第三方程序，例如Skype、MS Teams、或缩放?
- 如果是，请退出第三方程序，然后尝试离开并重新加入 Webex 会议。
- 其他程序是否检测到网络摄像头，例如照相亭还是网络摄像头应用程序？
- 如果其他应用程序没有检测到它，请联系您当地的 IT 部门或设备制造商。
- 在 上搜索错误消息help.webex.com 。 如果您找到关于同一问题的文章，请按文章中概述的说明进行操作。
- 使用Web App时是否会发生此问题？ 开始使用Webex Meetings Web 应用程序。
- Webex 网站是否已被授予在浏览器上访问网络摄像头的权限？
- 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。
- 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。 打开您的Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）并转至下载。
- 如果用户没有安装程序的管理权限，请联系本地 IT 获取协助。
- 验证计算机上是否安装了阻止会议启动的安全软件。 请暂时禁用它，然后验证问题是否仍然存在。
- 如果您使用的是VPN 连接/proxy，请在禁用VPN 连接/proxy 后尝试开始或加入会议。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
- 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
- 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
- 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络相关，请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章： WBX264 / WBX000028782 。
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 您将如何尝试开始或加入会议？ （会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端？）。 单击这里了解更多。
- 显示的具体错误消息是什么？
- 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。
- 会议/活动/课程号是多少？
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 什么是 Webex Meeting 应用程序版本？
- 问题范围：
- 有多少用户受到影响？ 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络？
- 问题首次出现的时间是什么时候？ 之前是否有过效果？
- 如果之前有效，是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？
- 所有会议中都存在问题还是仅在某些会议中存在问题？
- 使用的是什么操作系统和浏览器？
- 如果用户使用的是 macOS，请让操作系统权限已批准？
- 用户是否具有在计算机上安装软件的管理员特权？
- 用户是在家中、工作场所还是其他位置工作？
- 用户是否已连接到 VPN 或代理？ 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
- 用户使用的是有线还是无线连接？
疑难解答提示：
- 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
- 单击 旁的下拉列表开始视频，在工具栏中 >视频设置- 尝试降低摄像头分辨率。
- 此外，如果用户使用的是虚拟背景，请查看禁用虚拟背景后问题是否有所改善。
- 是否在 Control Hub 上启用或禁用高品质和高清视频选项？ 单击此处以检查。
- 此外，还要验证是否已在管理页面上为用户启用或禁用该选项。
- 管理页面上是否应用了任何协作限制？ 限制|Control Hub 中的Webex Meetings 。
- 检查用户的帐户是否有设置模板即禁用此功能。 单击此处以配置设置模板。
- 您的设备是否符合Webex 系统要求?
- 用户的网络是否满足带宽要求？ 单击此处检查最小带宽。
- 运行网络速度测试以验证网络速度是否稳定一致。 单击此处以运行测试。
- 审查委员会提供的事实运行状况检查器。
- 检查“音频和视频统计”窗口中显示的数据。 单击此处查看Cisco Webex会议的音频和视频统计信息。
- 如果您是管理员或正在与管理员合作，则可以访问Control Hub 中的高级诊断和故障排除。
- 如果您使用的是VPN 连接/proxy，请在禁用VPN 连接/proxy 后尝试重现问题： 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
- 如果问题与 VPN 或代理有关，请联系您的本地 IT 并共享以下文章： WBX264 / WBX000028782 。
- 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
- 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
- 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络相关，请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章： WBX264 / WBX000028782 。
- 验证在使用Web App时是否存在问题： Webex Meetings Web 应用程序。
- 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。
- 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。 打开您的Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）并转至下载。
- 如果用户没有安装程序的管理权限，请联系本地 IT 获取协助。
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 您将如何尝试开始或加入会议？ （会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端？）。 单击这里了解更多。
- 显示的具体错误消息是什么？
- 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。
- 问题与发送视频、接收视频还是两者有关？
- 用户在使用其他第三方服务时是否遇到类似问题？
- 会议/活动/课程号是多少？
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 什么是 Webex Meeting 应用程序版本？
- 问题范围：
- 有多少用户受到影响？
- 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络？
- 问题首次出现的时间是什么时候？
- 之前是否有过效果？
- 如果之前有效，是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？
- 用户在使用虚拟背景时是否共享网络摄像头视频？ 如果是，在关闭虚拟背景后能否重现问题？
- 所有会议中都存在问题还是仅在某些会议中存在问题？
- 使用的是什么操作系统和浏览器？
- 用户是否具有在计算机上安装软件的管理员特权？
- 用户是在家中、工作场所还是其他位置工作？
- 用户是否已连接到 VPN 或代理？ 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
- 用户使用的是有线还是无线连接？
疑难解答提示：
- 该选项是否已在管理页面上禁用？ 请参阅以下文章：
- 该设备是否与系统要求使用虚拟背景？
- 计算机上是否安装了虚拟网络摄像头软件？
- 如果是，请将其禁用并验证是否能解决问题。
- 如果适用 – 您尝试使用什么类型的虚拟背景 – 模糊效果、静态背景、视频背景、自定义上传的图像？
- 尝试使用其他类型的背景。
- 如果是与自定义背景相关的问题，是否符合系统要求?
- 在 上搜索错误消息help.webex.com 。 如果您找到关于同一问题的文章，请按文章中概述的说明进行操作。
- 检查“音频和视频统计”窗口中显示的数据。 单击此处查看Cisco Webex会议的音频和视频统计信息。
- 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
- 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
- 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络相关，请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章： WBX264 / WBX000028782 。
- 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。
- 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。 打开您的Webex 站点URL（例如： SITENAME.webex.com）并转至下载。
- 如果用户没有安装程序的管理权限，请联系本地 IT 获取协助。
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 您将如何尝试开始或加入会议？ （会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端？）。 单击这里了解更多。
- 显示的具体错误消息是什么？
- 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。
- 会议/活动/课程号是多少？
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 什么是 Webex Meeting 应用程序版本？
- 问题范围：
- 有多少用户受到影响？
- 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络？
- 问题首次出现的时间是什么时候？
- 之前是否有过效果？
- 如果之前有效，是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？
- 所有会议中都存在问题还是仅在某些会议中存在问题？
- 使用的是什么操作系统和浏览器？
- 用户是否具有在计算机上安装软件的管理员特权？
疑难解答提示：
- 您尝试使用什么虚拟背景 - 模糊效果、静态背景、视频背景、自定义上传的图像？
- 尝试使用其他类型的背景。
- 如果是与自定义背景相关的问题，是否符合系统要求?
- 用户是否遵循文章中列出的最佳实践： https://help.webex.com/article/80jduab
- 让用户坐在其他位置并测试，看看是否有区别。
- 检查“音频和视频统计”窗口中显示的数据。 单击此处查看Cisco Webex会议的音频和视频统计信息。
- 尝试使用其他摄像头（如果可用）。
- 您可以在连接到同一网络的其他设备上尝试。
- 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
- 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络相关，请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章： WBX264 / WBX000028782 。
- 计算机上是否安装了虚拟网络摄像头软件？ 如果是，请将其禁用并验证是否能解决问题。
- 运行网络速度测试以验证网络速度是否稳定一致。 单击此处以运行测试。
- 审查委员会提供的事实运行状况检查器。
- 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。
- 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。 打开您的Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）并转至下载。
- 如果用户需要管理权限来安装程序，请联系本地 IT 获取帮助。
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 您将如何尝试开始或加入会议？ （会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端？）。 单击这里了解更多。
- 显示的具体错误消息是什么？
- 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。
- 会议/活动/课程号是多少？
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 什么是 Webex Meeting 应用程序版本？
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 用户的坐姿是否倾斜？ 当用户坐在前面并面对摄像头时，是否会发生此问题？
- 问题范围：
- 有多少用户受到影响？
- 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络？
- 问题首次出现的时间是什么时候？ 之前是否有过效果？
- 如果之前有效，是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？
- 所有会议中都存在问题还是仅在某些会议中存在问题？
- 使用的是什么操作系统和浏览器？
- 用户使用的是内置笔记本电脑网络摄像头还是外接网络摄像头？
- 用户是否具有在计算机上安装软件的管理员特权？
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