Dziękujemy za opinię.

W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z udostępnianiem obrazu wideo z kamery internetowej podczas spotkania Webex oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie można wysłać wideo - pusty ekran podczas włączania wideo / nie wykryto kamery internetowej / opcja wyszarzona / inne komunikaty o błędach.

 

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Czy opcja Rozpocznij wideo jest dostępna (nie jest wyszarzona) na spotkaniu? Jeśli nie jest dostępny:

• Sprawdź, czy niezbędne upoważnienia i typy sesji są włączone w Control Hub. Aby ją sprawdzić, może być konieczne skontaktowanie się z administratorem. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.
  • Jeśli ta opcja jest włączona, przeprowadź spotkanie testowe z użyciem innego typu sesji i spróbuj odtworzyć objawy.
  • Jeśli nie, skontaktuj się z administratorem, aby go włączyć w Control Hub: Edytuj licencje usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników.
• Możliwość dołączania do spotkań dla użytkowników zewnętrznych jest ograniczona. Upewnij się, że użytkownicy nie są ograniczeni: Ogranicz zakres | Webex Meetings w Control Hub.
• Sprawdź, czy na koncie użytkownika znajduje się szablon ustawień , który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj , aby Skonfigurować szablony ustawień.

3. Czy prowadzący wyłączył opcję włączania wideo.

4. Czy kamera internetowa jest dołączona do kamer w ustawieniach wideo Webex?

• Jeśli jest to zewnętrzna kamera internetowa, odłącz ją i podłącz ponownie.

5. Czy jest inny program wykorzystujący kamerę internetową innej firmy, taki jak Skype, MS Teams czy Zoom?
   • W takim przypadku zakończ program innej firmy i spróbuj opuścić spotkanie Webex i dołączyć do niego ponownie.
6. Czy kamera internetowa jest wykrywana przez inne programy, takie jak Photo Booth lub aplikacje kamery internetowej?
   • Jeśli inne aplikacje nie wykrywają urządzenia, skontaktuj się z lokalnym działem IT lub producentem urządzenia.
7. Wyszukaj komunikat o błędzie na stronie help.webex.com. Jeśli znajdziesz artykuł o tym samym numerze, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w artykule.
8. Czy problem występuje nawet podczas korzystania z aplikacji internetowej? Wprowadzenie do aplikacji internetowej Webex Meetings.
   • Czy witryna internetowa Webex otrzymała pozwolenie na dostęp do kamery internetowej w przeglądarce?
9. Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.

• Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otworzyć adres URL witryny Webex? (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.

• Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

10. Sprawdź, czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie zabezpieczające, które uniemożliwia uruchomienie spotkania. Tymczasowo wyłącz ją i sprawdź, czy problem nie ustąpi.
11. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy VPN, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.
12. Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
    • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
    • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
      • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
3. Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
4. Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
5. Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
6. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

7. Zakres problemu:
   • Ilu użytkowników ma to wpływ? Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
   • Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
     • Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
8. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
9. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
   • Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, czy uprawnienia systemu zostały przyznane?
10. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
11. Czy użytkownik pracuje w domu, w miejscu pracy lub w innej lokalizacji?
12. Czy użytkownik jest połączony z siecią VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia
13. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?

Opóźnienie wideo / problemy z jakością / przerywany obraz / problemy z synchronizacją audio i wideo

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Kliknij listę rozwijaną obok pozycji Włącz wideo na pasku narzędzi > Ustawienia wideo — spróbuj zmniejszyć rozdzielczość kamery.

• Jeśli użytkownik korzysta z wirtualnego tła, sprawdź, czy problem ulegnie poprawie, gdy wirtualne tło jest wyłączone.

3. Czy opcja wideo Wysoka jakość i Wysoka rozdzielczość jest włączona czy wyłączona w Control Hub? Kliknij tutaj , aby zaznaczyć.
   • Sprawdź również, czy opcja została włączona lub wyłączona dla użytkownika na stronie administrowania.
   • Czy na stronie administratora są stosowane ograniczenia dotyczące współpracy? Ogranicz zakres | Webex Meetings w Control Hub.
   • Sprawdź, czy na koncie użytkownika znajduje się szablon ustawień , który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj , aby Skonfigurować szablony ustawień.
4. Czy Twoje urządzenie spełnia wymagania systemowe Webex?
5. Czy sieć użytkownika spełnia wymagania dotyczące przepustowości? Kliknij tutaj , aby sprawdzić minimalną przepustowość.
6. Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj , aby uruchomić test.
7. Zapoznaj się z faktami przedstawionymi przez kontrolera stanu.
8. Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj , aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex.
9. Jeśli jesteś administratorem lub pracujesz z administratorem, możesz uzyskać dostęp do sekcji Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub.
10. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, spróbuj odtworzyć problem po wyłączeniu połączenia/serwera proxy: Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia
    • Jeśli problem jest związany z siecią VPN lub serwerem proxy, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
11. Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
    • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
    • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
      • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
12. Sprawdź, czy problem został powielony podczas korzystania z aplikacji internetowej: Aplikacja internetowa Webex Meetings.
13. Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
    • Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otworzyć adres URL witryny Webex? (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.

• Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
3. Czy problem dotyczy wysyłania wideo, odbierania wideo, czy obu tych elementów?
4. Czy użytkownik ma podobne problemy z innymi usługami strony 3?
5. Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
6. Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
7. Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
8. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

9. Zakres problemu:
   • Ilu użytkowników ma to wpływ?
   • Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
10. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?

• Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
• Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?

11. Czy użytkownik udostępnia wideo z kamery internetowej podczas korzystania z wirtualnego tła? Jeśli tak, czy problem można odtworzyć, gdy wirtualne tło jest wyłączone?
12. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
13. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
14. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
15. Czy użytkownik pracuje w domu, w miejscu pracy lub w innej lokalizacji?
16. Czy użytkownik jest połączony z siecią VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia
17. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?

Nie można włączyć wirtualnego tła

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Czy opcja wyboru wirtualnego tła jest dostępna podczas spotkania? Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.

• Czy ta opcja została wyłączona na stronie administrowania? Zobacz poniższe artykuły:
  • Skonfiguruj wirtualne tła dla użytkowników aplikacji Webex.
  • Włącz wirtualne tła dla aplikacji Cisco Webex Meetings, Events i Training.

3. Czy urządzenie jest zgodne z wymaganiami systemowymi dotyczącymi używania wirtualnych teł?
4. Czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie wirtualnej kamery internetowej?

• Jeśli tak, wyłącz ją i sprawdź, czy to rozwiąże problem.

3. Jeśli dotyczy – Jakiego rodzaju wirtualnego tła próbujesz użyć – Efekt rozmycia, tło statyczne, tło wideo, przesłany niestandardowy obraz? 
   • Spróbuj użyć innego typu tła.
   • Czy jest to problem związany z tłem niestandardowym, czy spełnia wymagania systemowe?
4. Wyszukaj komunikat o błędzie na stronie help.webex.com. Jeśli znajdziesz artykuł o tym samym numerze, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w artykule.
5. Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj , aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex.
6. Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
   • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
     • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
7. Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
   • Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otwórz adres URL witryny Webex (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.

• Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
3. Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
4. Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
5. Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
6. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

7. Zakres problemu:
   • Ilu użytkowników ma to wpływ?
   • Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
8. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?

• Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
• Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?

9. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
10. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
11. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?

Wirtualne tło nie działa zgodnie z oczekiwaniami — pokrywa część twarzy lub nie obejmuje całego tła

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Jakiego wirtualnego tła próbujesz użyć – efekt rozmycia, tło statyczne, tło wideo, przesłany niestandardowy obraz?
   • Spróbuj użyć innego typu tła.
   • Czy jest to problem związany z tłem niestandardowym, czy spełnia wymagania systemowe?
2. Czy użytkownik stosuje sprawdzone procedury wymienione w artykule: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Poproś użytkownika, aby usiadł w innym miejscu i sprawdził, czy ma to znaczenie.
3. Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj , aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex.
4. Spróbuj użyć innej kamery (jeśli jest dostępna).
5. Możesz wypróbować ją na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
   • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
     • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
6. Czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie wirtualnej kamery internetowej? Jeśli tak, wyłącz ją i sprawdź, czy to rozwiąże problem.
7. Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj , aby uruchomić test.
8. Zapoznaj się z faktami przedstawionymi przez kontrolera stanu.
9. Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
   • Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otworzyć adres URL witryny Webex? (przykład: sitename.webex.com) i przejdź do opcji Pliki do pobrania.

• Jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
3. Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
4. Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
5. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

6. Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
7. Czy użytkownik siedzi pod kątem? Czy problem występuje, gdy użytkownik siedzi prosto z przodu, skierowany do kamery?
8. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?

9. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?

• Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?

10. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
11. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
12. Czy użytkownik korzysta z wbudowanej kamery internetowej do laptopa, czy z zewnętrznej kamery internetowej?
13. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?