W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów dotyczące udostępniania wideo z kamery internetowej podczas spotkania Webex oraz danych, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie można wysłać wideo - Pusty ekran po włączeniu wideo / Nie wykryto kamery internetowej / Opcja wyszarzona / Inne komunikaty o błędach.

 

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź, czy Stan usługi .
2. Czy Uruchom wideo opcja dostępna (nie jest wyszarzona) na spotkaniu? Jeśli nie jest dostępny:

• Sprawdź, czy wymagane uprawnienia i typy sesji są włączone w Control Hub. Może być konieczne skontaktowanie się z administratorem w celu sprawdzenia poprawności. Kliknij tutaj: Informacje kontaktowe administratora witryny Webex .
  • Jeśli jest włączony, przeprowadź spotkanie testowe przy użyciu innego typu sesji i spróbuj odtworzyć objawy.
  • Jeśli nie, skontaktuj się z administratorem, aby włączyć je w Control Hub: Edytuj licencje usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników .
• Użytkownikom zewnętrznym można ograniczyć możliwość dołączania do spotkań. Upewnij się, że użytkownicy nie są ograniczeni: Ogranicz| Webex Meetings w Control Hub .
• Sprawdź, czy konto użytkownika ma Szablon ustawień który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj aby skonfigurować szablony ustawień.

3. Czy Prowadzący wyłączył opcję włączania wideo.

4. Czy kamera internetowa jest uwzględniona wśród kamer w aplikacji Webex? Ustawienia wideo ?

• Jeśli jest to kamera zewnętrzna, odłącz ją i podłącz ponownie.

5. Czy z kamery internetowej korzysta inny program, na przykład Skype, MS Teams, lub Powiększ ?
   • Jeśli tak, zamknij program innej firmy i spróbuj opuścić spotkanie Webex Meeting i ponownie do niego dołączyć.
6. Czy kamera internetowa jest wykrywana przez inne programy, takie jak Fotobudka lub aplikacje do obsługi kamery internetowej?
   • Skontaktuj się z lokalnym działem IT lub producentem urządzenia, jeśli inne aplikacje go nie wykrywają.
7. Wyszukaj komunikat o błędzie na help.webex.com . Jeśli znajdziesz artykuł dotyczący tego samego problemu, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w tym artykule.
8. Czy problem występuje nawet podczas korzystania z aplikacji internetowej? Wprowadzenie do aplikacji internetowej Webex Meetings .
   • Czy witrynie Webex udzielono pozwolenia na dostęp do kamery internetowej w przeglądarce?
9. Odinstaluj aplikację Meeting. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .

• Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania. Czy otworzyć URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com) i przejdź do Pobierz .

• Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administratora do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać pomoc.

10. Sprawdź, czy na komputerze zainstalowano oprogramowanie zabezpieczające, które uniemożliwia rozpoczęcie spotkania. Wyłącz ją tymczasowo i sprawdź, czy problem nadal występuje.
11. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia? .
12. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
    • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
    • Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
      • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jak próbujesz rozpocząć lub dołączyć do spotkania? (Aplikacja do spotkań, aplikacja Webex , aplikacja internetowa, aplikacja mobilna czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
3. Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
4. e-mail -mail użytkownika, którego dotyczy problem.
5. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
6. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

7. Zakres problemu:
   • Ilu użytkowników dotyczy? Czy użytkownicy, których dotyczy problem, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
   • Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy to kiedyś zadziałało?
     • Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?
8. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych?
9. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
   • Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, należy: Uprawnienia systemu operacyjnego przyznano?
10. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do instalowania oprogramowania na komputerze?
11. Czy użytkownik pracuje w domu, miejscu pracy lub w innym miejscu?
12. Czy użytkownik jest połączony z VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?
13. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?

Opóźnienia wideo / Problemy z jakością / Niestabilne wideo / Problemy z synchronizacją audio i wideo

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź, czy Stan usługi .
2. Kliknij menu rozwijane obok Uruchom wideo na pasku narzędzi > Ustawienia wideo - Spróbuj zmniejszyć rozdzielczość kamery.

• Ponadto, jeśli użytkownik korzysta z wirtualnego tła, sprawdź, czy problem nie ustępuje po wyłączeniu wirtualnego tła.

3. Czy opcja wideo wysokiej jakości i wysokiej rozdzielczości jest włączona lub wyłączona w Control Hub? Kliknij tutaj, aby zaznaczyć.
   • Sprawdź również, czy opcja została włączona lub wyłączona dla użytkownika na stronie administracyjnej.
   • Czy na stronie administratora są stosowane jakieś ograniczenia dotyczące współpracy? Ogranicz| Webex Meetings w Control Hub .
   • Sprawdź, czy konto użytkownika ma Szablon ustawień który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj aby skonfigurować szablony ustawień.
4. Czy Twoje urządzenie jest zgodne z Wymagania systemowe Webex ?
5. Czy sieć użytkownika spełnia wymagania dotyczące przepustowości? Kliknij tutaj aby sprawdzić minimalną przepustowość.
6. Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj aby uruchomić test.
7. Sprawdź fakty przedstawione przez Kontroler stanu .
8. Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex .
9. Jeśli jesteś administratorem lub pracujesz z administratorem, możesz uzyskać dostęp do Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub .
10. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, spróbuj odtworzyć problem po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy: Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?
    • Jeśli problem dotyczy VPN lub serwera proxy, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .
11. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
    • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
    • Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
      • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .
12. Sprawdź, czy problem jest replikowany podczas korzystania z aplikacji internetowej: Aplikacja internetowa Webex Meetings .
13. Odinstaluj aplikację Meeting. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .
    • Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania. Czy otworzyć URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com) i przejdź do Pobierz .

• Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administratora do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać pomoc.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jak próbujesz rozpocząć lub dołączyć do spotkania? (Aplikacja do spotkań, aplikacja Webex , aplikacja internetowa, aplikacja mobilna czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
3. Czy problem jest związany z wysyłaniem i odbieraniem wideo, czy z obydwoma?
4. Czy użytkownik doświadcza podobnych problemów w innych usługach innych firm?
5. Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
6. e-mail -mail użytkownika, którego dotyczy problem.
7. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
8. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

9. Zakres problemu:
   • Ilu użytkowników dotyczy?
   • Czy użytkownicy, których dotyczy problem, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
10. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?

• Czy to kiedyś zadziałało?
• Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?

11. Czy użytkownik udostępnia wideo z kamery internetowej podczas korzystania z wirtualnego tła? Jeśli tak, czy problem można odtworzyć po wyłączeniu wirtualnego tła?
12. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych?
13. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
14. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do instalowania oprogramowania na komputerze?
15. Czy użytkownik pracuje w domu, miejscu pracy lub w innym miejscu?
16. Czy użytkownik jest połączony z VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?
17. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?

Nie można włączyć wirtualnego tła

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź, czy Stan usługi .
2. Czy podczas spotkania jest dostępna opcja wyboru wirtualnego tła? Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

• Czy opcja została wyłączona na stronie administracyjnej? Zobacz poniższe artykuły:
  • Konfigurowanie wirtualnego tła dla użytkowników aplikacji Webex .
  • Włączanie wirtualnego tła dla Cisco Webex Meetings .

3. Czy urządzenie jest zgodne z wymagania systemowe za korzystanie z wirtualnych teł?
4. Czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie wirtualnej kamery internetowej?

• Jeśli tak, wyłącz ją i sprawdź, czy to rozwiąże problem.

3. Jeśli dotyczy — jakiego typu wirtualnego tła chcesz użyć — efekt rozmycia, tło statyczne, tło wideo, niestandardowy przesłany obraz? 
   • Spróbuj użyć innego typu tła.
   • Jeśli jest to problem związany z niestandardowym tłem, czy spełnia on wymagania? wymagania systemowe ?
4. Wyszukaj komunikat o błędzie na help.webex.com . Jeśli znajdziesz artykuł dotyczący tego samego problemu, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w tym artykule.
5. Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex .
6. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
   • Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
     • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .
7. Odinstaluj aplikację Meeting. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .
   • Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania. Otwórz URL witryny Webex (przykład: SITENAME.webex.com) i przejdź do Pobierz .

• Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administratora do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać pomoc.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jak próbujesz rozpocząć lub dołączyć do spotkania? (Aplikacja do spotkań, aplikacja Webex , aplikacja internetowa, aplikacja mobilna czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
3. Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
4. e-mail -mail użytkownika, którego dotyczy problem.
5. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
6. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

7. Zakres problemu:
   • Ilu użytkowników dotyczy?
   • Czy użytkownicy, których dotyczy problem, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
8. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?

• Czy to kiedyś zadziałało?
• Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?

9. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych?
10. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
11. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do instalowania oprogramowania na komputerze?

Wirtualne tło nie działa zgodnie z oczekiwaniami — zakrywa część twarzy lub nie zakrywa całego tła

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Jakiego wirtualnego tła chcesz użyć — efekt rozmycia, tło statyczne, tło wideo, niestandardowy przesłany obraz?
   • Spróbuj użyć innego typu tła.
   • Jeśli jest to problem związany z niestandardowym tłem, czy spełnia on wymagania? wymagania systemowe ?
2. Czy użytkownik postępuje zgodnie z najlepszymi praktykami wymienionymi w artykule: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Poproś użytkownika, aby usiadł w innym miejscu i sprawdził, czy ma to znaczenie.
3. Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex .
4. Spróbuj użyć innej kamery (jeśli jest dostępna).
5. Można go wypróbować na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
   • Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
     • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .
6. Czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie wirtualnej kamery internetowej? Jeśli tak, wyłącz ją i sprawdź, czy to rozwiąże problem.
7. Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj aby uruchomić test.
8. Sprawdź fakty przedstawione przez Kontroler stanu .
9. Odinstaluj aplikację Meeting. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .
   • Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania. Czy otworzyć URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com) i przejdź do sekcji Pobrane .

• Skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać pomoc, jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administratora do zainstalowania programu.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jak próbujesz rozpocząć lub dołączyć do spotkania? (Aplikacja do spotkań, aplikacja Webex , aplikacja internetowa, aplikacja mobilna czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
3. Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
4. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
5. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

6. e-mail -mail użytkownika, którego dotyczy problem.
7. Czy użytkownik siedzi pod kątem? Czy problem występuje, gdy użytkownik siedzi prosto przed kamerą?
8. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy?
• Czy użytkownicy, których dotyczy problem, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?

9. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy to kiedyś zadziałało?

• Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?

10. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych?
11. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
12. Czy użytkownik korzysta z wbudowanej kamery internetowej laptopa, czy z zewnętrznej kamery internetowej?
13. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do instalowania oprogramowania na komputerze?