Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за споделяне на видео от уеб камерата в Webex Meeting и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Не може да се изпрати видео - Празен екран при включване на видео / Уеб камерата не е открита / Опция е сива / Други съобщения за грешка.

 

Съвети за отстраняване на неизправности :

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Дали Стартиране на видео налична опция (не е в сиво) в срещата? Ако не е наличен:

• Проверете дали необходимите права и типове сесии са активирани в Control Hub. Може да се наложи да се свържете с вашия администратор, за да го потвърдите. Щракнете тук: Информация за връзка с администратора на сайт на Webex .
  • Ако е активирано, извършете тестова среща, като използвате другия тип сесия и се опитайте да възпроизведете симптомите.
  • Ако не, свържете се с администратора, за да ги активирате от Control Hub: Редактирайте лицензите за услуги в Control Hub за отделни потребители .
• Външните потребители могат да бъдат ограничени от присъединяване към срещи. Уверете се, че потребителите не са ограничени: Ограничаване| Webex Meetings в Control Hub .
• Проверете дали акаунтът на потребителя има a Шаблон за настройки което деактивира тази функция. Щракнете тук за да конфигурирате шаблони за настройки.

3. Има Домакин деактивира опцията за включване на видеото.

4. Включена ли е уеб камерата сред камерите в Webex Видео настройки ?

• Ако е външна уеб камера, изключете я и я включете отново.

5. Друга програма на трета страна, използваща уеб камерата, като напр Skype, MS Teams, или Увеличаване ?
   • Ако е така, излезте от програмата на трета страна и се опитайте да напуснете и да се присъедините отново към Webex Meeting.
6. Открива ли се уеб камерата от други програми като напр Фото кабина или приложения за уеб камера?
   • Моля, свържете се с местния ИТ отдел или с производителя на устройството, ако други приложения не го откриват.
7. Потърсете съобщение за грешка на help.webex.com . Ако намерите статия по същия въпрос, следвайте инструкциите, описани в статията.
8. Проблемът възниква ли дори при използване на Web App? Започнете с уеб приложението Webex Meetings .
   • Разрешено ли е на уебсайта на Webex за достъп до уеб камерата в браузъра?
9. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL на вашия сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтеглете .

• Свържете се с местния ИТ за помощ, ако потребителят няма административни права за инсталиране на програмата.

10. Проверете дали на компютъра е инсталиран софтуер за защита, който предотвратява стартирането на срещата. Моля, временно го деактивирайте и проверете дали проблемът продължава.
11. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзка/прокси. Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред .
12. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
    • Ако проблемът възникне на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС и т.н.).
    • Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
      • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex , Web App, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук, за да научите повече.
2. Какво точно се съобщение за грешка ?
   • Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).
3. Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
4. Имейл адрес на засегнатия потребител.
5. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com)
6. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

7. Обхват на проблема:
   • Колко потребители са засегнати? Засегнатите потребители работят ли на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
   • Кога за първи път се появи проблемът? Работило ли е някога преди?
     • Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?
8. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени?
9. Каква операционна система и браузър се използват?
   • Ако потребителят използва macOS, имайте Разрешения за ОС е предоставено?
10. Потребителят има ли привилегии на администратор да инсталира софтуер на компютъра?
11. Работи ли потребителят от дома, на работното място или на друго място?
12. Свързан ли е потребителят към VPN или прокси? Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред
13. Потребителят използва ли кабелна или безжична връзка?

Закъснение на видеото / Проблеми с качеството / Накъсано видео / Проблеми със синхронизирането на аудио и видео

Съвети за отстраняване на неизправности :

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Щракнете върху падащото меню до Стартиране на видео в лентата с инструменти > Видео настройки - Опитайте да намалите разделителната способност на камерата.

• Освен това, ако потребителят използва виртуален фон, вижте дали проблемът се подобрява, когато виртуалният фон е деактивиран.

3. Разрешена ли е или деактивирана опцията за видео с високо качество и висока разделителна способност в Control Hub? Щракнете тук, за да проверите.
   • Също така проверете дали опцията е била активирана или деактивирана за потребителя на страницата за администриране.
   • Има ли ограничения за сътрудничество, приложени на страницата на администратора? Ограничаване| Webex Meetings в Control Hub .
   • Проверете дали акаунтът на потребителя има a Шаблон за настройки което деактивира тази функция. Щракнете тук за да конфигурирате шаблони за настройки.
4. Вашето устройство съвместимо ли е с Системни изисквания на Webex ?
5. Мрежата на потребителя отговаря ли на изискванията за честотна лента? Щракнете тук за да проверите минималната честотна лента.
6. Изпълнете тестове за скорост на мрежата, за да проверите дали скоростта на мрежата е стабилна и последователна. Щракнете тук за да стартирате теста.
7. Разгледайте фактите, предоставени от Проверка на здравето .
8. Разгледайте данните, показани в прозореца за аудио и видео статистика. Щракнете тук за да проверите аудио и видео статистическите данни на вашето Cisco Webex Meeting.
9. Ако сте администратор или работите с администратор, имате достъп Разширена диагностика и отстраняване на неизправности в Control Hub .
10. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте да възпроизведете проблема, след като деактивирате VPN връзка/прокси: Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред
    • Ако проблемът е свързан с VPN или прокси, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .
11. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
    • Ако проблемът възникне на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС и т.н.).
    • Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
      • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .
12. Проверете дали проблемът се репликира, докато използвате Web App: Уеб приложение Webex Meetings .
13. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL на вашия сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтеглете .

• Свържете се с местния ИТ за помощ, ако потребителят няма административни права за инсталиране на програмата.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex , Web App, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук, за да научите повече.
2. Какво точно се съобщение за грешка ?
   • Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).
3. Проблемът свързан ли е с изпращане на видео, получаване на видео или и двете?
4. Потребителят изпитва ли подобни проблеми при други услуги на трети страни?
5. Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
6. Имейл адрес на засегнатия потребител.
7. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com)
8. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

9. Обхват на проблема:
   • Колко потребители са засегнати?
   • Засегнатите потребители работят ли на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
10. Кога за първи път се появи проблемът?

• Работило ли е някога преди?
• Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?

11. Споделя ли потребителят видео от уеб камера, докато използва виртуален фон? Ако да, може ли проблемът да се възпроизведе, когато виртуалният фон е изключен?
12. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени?
13. Каква операционна система и браузър се използват?
14. Потребителят има ли привилегии на администратор да инсталира софтуер на компютъра?
15. Работи ли потребителят от дома, на работното място или на друго място?
16. Свързан ли е потребителят към VPN или прокси? Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред
17. Потребителят използва ли кабелна или безжична връзка?

Не може да се включи виртуален фон

Съвети за отстраняване на неизправности :

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Налична ли е опцията за избор на виртуален фон в срещата? Щракнете тук, за да научите повече.

• Деактивирана ли е опцията на страницата за администриране? Вижте статиите по-долу:
  • Конфигурирайте виртуални фонове за потребители на Webex App .
  • Активирайте виртуални фонове за Cisco Webex Meetings .

3. Дали устройството е съвместимо с системни изисквания за използване на виртуални фонове?
4. Има ли инсталиран софтуер за виртуална уеб камера на компютъра?

• Ако да, деактивирайте го и проверете дали това решава проблема.

3. Ако е приложимо – Какъв тип виртуален фон се опитвате да използвате – Ефект на размазване, статичен фон, видео фон, персонализирано качено изображение? 
   • Опитайте се да използвате различен тип фон.
   • Ако това е проблем, свързан с персонализиран фон, отговаря ли на системни изисквания ?
4. Потърсете съобщение за грешка на help.webex.com . Ако намерите статия по същия въпрос, следвайте инструкциите, описани в статията.
5. Разгледайте данните, показани в прозореца за аудио и видео статистика. Щракнете тук за да проверите аудио и видео статистическите данни на вашето Cisco Webex Meeting.
6. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът възникне на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС и т.н.).
   • Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
     • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .
7. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL на вашия сайт на Webex (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтеглете .

• Свържете се с местния ИТ за помощ, ако потребителят няма административни права за инсталиране на програмата.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex , Web App, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук, за да научите повече.
2. Какво точно се съобщение за грешка ?
   • Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).
3. Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
4. Имейл адрес на засегнатия потребител.
5. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com)
6. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

7. Обхват на проблема:
   • Колко потребители са засегнати?
   • Засегнатите потребители работят ли на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
8. Кога за първи път се появи проблемът?

• Работило ли е някога преди?
• Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?

9. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени?
10. Каква операционна система и браузър се използват?
11. Потребителят има ли привилегии на администратор да инсталира софтуер на компютъра?

Виртуалният фон не работи както се очаква – той покрива част от лицето или не покрива целия фон

Съвети за отстраняване на неизправности :

1. Какъв виртуален фон се опитвате да използвате – ефект на размазване, статичен фон, видео фон, персонализирано качено изображение?
   • Опитайте се да използвате различен тип фон.
   • Ако това е проблем, свързан с персонализиран фон, отговаря ли на системни изисквания ?
2. Следва ли потребителят най най-добри практики, изброени в статията: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Помолете потребителя да седне на друго място и да провери дали има разлика.
3. Разгледайте данните, показани в прозореца за аудио и видео статистика. Щракнете тук за да проверите аудио и видео статистическите данни на вашето Cisco Webex Meeting.
4. Опитайте да използвате друга камера (ако има такава).
5. Можете да го изпробвате на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът възникне на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС и т.н.).
   • Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
     • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .
6. Има ли инсталиран софтуер за виртуална уеб камера на компютъра? Ако да, деактивирайте го и проверете дали това решава проблема.
7. Изпълнете тестове за скорост на мрежата, за да проверите дали скоростта на мрежата е стабилна и последователна. Щракнете тук за да стартирате теста.
8. Разгледайте фактите, предоставени от Проверка на здравето .
9. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL на вашия сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтегляния .

• Свържете се с местния ИТ за помощ, ако потребителят се нуждае от административни привилегии, за да инсталира програмата.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex , Web App, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук, за да научите повече.
2. Какво точно се съобщение за грешка ?
   • Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).
3. Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
4. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com)
5. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

6. Имейл адрес на засегнатия потребител.
7. Потребителят седи ли под ъгъл? Проблемът възниква ли, когато потребителят седи право отпред, с лице към камерата?
8. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Засегнатите потребители работят ли на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?

9. Кога за първи път се появи проблемът? Работило ли е някога преди?

• Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?

10. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени?
11. Каква операционна система и браузър се използват?
12. Потребителят използва ли вградена уеб камера за лаптоп или външна уеб камера?
13. Потребителят има ли привилегии на администратор да инсталира софтуер на компютъра?