Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности при споделяне на видео от уеб камера в среща в Webex и данните, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Не може да се изпрати видео – празен екран при включване на видеото/Не е открита уеб камера/Опция сиво навън/Други съобщения за грешка.

 

Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Налична ли е опцията Стартиране на видео (не в сиво) в срещата? Ако не е наличен:

• Проверете дали необходимите права и типове сесии са разрешени в Control Hub. Може да се наложи да се свържете с администратора си, за да я потвърдите. Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.
  • Ако е активирана, проведете тестова среща, като използвате другия тип сесия, и се опитайте да възпроизведете симптомите.
  • Ако не, свържете се с администратора, за да ги активира от Control Hub: Редактиране на лицензи за услуги в Control Hub за отделни потребители.
• Присъединяването към срещи може да бъде ограничено от външни потребители. Уверете се, че потребителите не са ограничени: Ограничаване на | Webex Meetings в Control Hub.
• Проверете, за да видите дали акаунтът на потребителя има Шаблон за настройки , който забранява тази функция. Щракнете тук , за да Конфигурирате шаблони за настройки.

3. Организаторът е забранил опцията за включване на видеото.

4. Включена ли е уеб камерата сред камерите в Видео настройките на Webex?

• Ако това е външна уеб камера, прекъснете връзката и я включете отново.

5. Друга програма на трета страна използва ли уеб камерата, като Skype, MS Teams или Zoom?
   • Ако да, излезте от програмата на трета страна и се опитайте да напуснете и да се присъедините отново към срещата в Webex.
6. Открива ли се уеб камерата от други програми, като например Photo Booth или приложения за уеб камера?
   • Свържете се с местния ИТ отдел или с производителя на устройствата, ако други приложения не го откриват.
7. Потърсете съобщението за грешка на help.webex.com. Ако намерите статия по същия въпрос, следвайте инструкциите, описани в статията.
8. Възниква ли проблемът дори при използване на уеб приложението? Направете първите стъпки с интернет приложението Webex Meetings.
   • Даден ли е на уеб сайта на Webex разрешение за достъп до уеб камерата в браузъра?
9. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете инструмента за премахване на услугите за срещи или деинсталиращата програма на Mac Cisco Webex.

• Изтеглете ръчно приложението Meeting/Event/Training от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отваряне на URL адреса на вашия сайт на Webex? (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтегляне.

• Свържете се с локалния ИТ за съдействие, ако потребителят няма административни привилегии за инсталиране на програмата.

10. Проверете дали на компютъра е инсталиран софтуер за защита, който не позволява стартирането на срещата. Забранете временно го и проверете дали проблемът продължава.
11. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървъра. Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана.
12. Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
    • Ако проблемът се случи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
    • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
      • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex, интернет приложение, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук , за да научите повече.
2. Какво точно е показвано съобщение за грешка?
   • Направете екранна снимка На съобщението за грешка (ако има такова).
3. Какво представлява номерът на срещата/събитието/сесията?
4. Имейл адрес на засегнатия потребител.
5. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
6. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

7. Обхват на проблема:
   • Колко потребители са засегнати? Дали засегнатите потребители работят на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
   • Кога за първи път се появи проблемът? Работила ли е някога преди?
     • Ако това проработи в миналото, направени ли са някакви промени (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?
8. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени срещи?
9. Каква операционна система и браузър се използват?
   • Ако потребителят използва macOS, дали са дадени разрешения за ОС ?
10. Потребителят има ли администраторски привилегии за инсталиране на софтуер на компютъра?
11. Потребителят работи от дома, работното място или друго местоположение?
12. Свързан ли е потребителят с VPN или прокси сървър? Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана
13. Използва ли потребителят кабелна или безжична връзка?

Забавяне на видеото / Проблеми с качеството / Накъсано видео / Проблеми със синхронизирането на аудио видео

Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Щракнете върху падащото меню до Стартиране на видеото в лентата с инструменти > Видео настройки – опитайте да намалите разделителната способност на камерата.

• Също така, ако потребителят използва виртуален фон, вижте дали проблемът се подобрява, когато виртуалният фон е деактивиран.

3. Разрешена ли е опцията за видео с високо качество и висока детайлност в Control Hub? Щракнете тук , за да проверите.
   • Също така проверете дали опцията е активирана или деактивирана за потребителя на страницата за администриране.
   • Има ли ограничения за сътрудничество, приложени на страницата на администратора? Ограничаване на | Webex Meetings в Control Hub.
   • Проверете, за да видите дали акаунтът на потребителя има Шаблон за настройки , който забранява тази функция. Щракнете тук , за да Конфигурирате шаблони за настройки.
4. Отговаря ли вашето устройство на системните изисквания на Webex?
5. Мрежата на потребителя отговаря ли на изискванията за честотна лента? Щракнете тук , за да проверите минималната честотна лента.
6. Изпълнете тестове за скоростта на мрежата, за да проверите дали скоростта на мрежата е стабилна и последователна. Щракнете тук , за да изпълните теста.
7. Разгледайте фактите, предоставени от проверката за изправност.
8. Разгледайте данните, показани в прозореца „Статистика за аудио и видео“. Щракнете тук , за да проверите статистиката за аудио и видео от вашата среща в Cisco Webex.
9. Ако сте администратор или работите с администратор, имате достъп до Разширена диагностика и отстраняване на неизправности в Control Hub.
10. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте да възпроизведете проблема, след като деактивирате VPN връзката/прокси сървъра: Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана
    • Ако проблемът е свързан с VPN или прокси сървъра, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.
11. Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
    • Ако проблемът се случи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
    • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
      • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.
12. Проверете дали проблемът се повтаря, докато използвате интернет приложението: Интернет приложение Webex Meetings.
13. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете инструмента за премахване на услугите за срещи или деинсталиращата програма на Mac Cisco Webex.
    • Изтеглете ръчно приложението Meeting/Event/Training от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отваряне на URL адреса на вашия сайт на Webex? (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтегляне.

• Свържете се с локалния ИТ за съдействие, ако потребителят няма административни привилегии за инсталиране на програмата.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex, интернет приложение, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук , за да научите повече.
2. Какво точно е показвано съобщение за грешка?
   • Направете екранна снимка На съобщението за грешка (ако има такова).
3. Въпросът свързан ли е с изпращането на видео, получаването на видео, или и двете?
4. Потребителят изпитва ли подобни проблеми с други услуги на трети страни?
5. Какво представлява номерът на срещата/събитието/сесията?
6. Имейл адрес на засегнатия потребител.
7. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
8. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

9. Обхват на проблема:
   • Колко потребители са засегнати?
   • Дали засегнатите потребители работят на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
10. Кога за първи път се появи проблемът?

• Работила ли е някога преди?
• Ако това проработи в миналото, направени ли са някакви промени (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?

11. Потребителят споделя ли видео от уеб камера, докато използва виртуален фон? Ако да, може ли проблемът да се възпроизведе, когато виртуалният фон е изключен?
12. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени срещи?
13. Каква операционна система и браузър се използват?
14. Потребителят има ли администраторски привилегии за инсталиране на софтуер на компютъра?
15. Потребителят работи от дома, работното място или друго местоположение?
16. Свързан ли е потребителят с VPN или прокси сървър? Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана
17. Използва ли потребителят кабелна или безжична връзка?

Неуспешно включване на

съвети за отстраняване на неизправности:

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Налична ли е опцията за избор на виртуален фон в срещата? Щракнете тук , за да научите повече.

• Забранена ли е опцията на страницата за администриране? Вижте следните статии:
  • Конфигуриране на виртуални фонове за потребителите на приложението Webex.
  • Разрешаване на виртуални фонове за Cisco Webex срещи, събития и обучение.

3. Съвместимо ли е устройството с системните изисквания за използване на виртуални фонове?
4. Има ли инсталиран софтуер за виртуална уеб камера на компютъра?

• Ако да, деактивирайте го и проверете дали това разрешава проблема.

3. Ако е приложимо – какъв тип виртуален фон се опитвате да използвате – ефект на замъгляване, статичен фон, фон на видео, персонализирано качено изображение? 
   • Опитайте да използвате друг тип фон.
   • Ако това е проблем, свързан с персонализиран фон, отговаря ли той на системните изисквания?
4. Потърсете съобщението за грешка на help.webex.com. Ако намерите статия по същия въпрос, следвайте инструкциите, описани в статията.
5. Разгледайте данните, показани в прозореца „Статистика за аудио и видео“. Щракнете тук , за да проверите статистиката за аудио и видео от вашата среща в Cisco Webex.
6. Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът се случи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
   • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
     • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.
7. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете инструмента за премахване на услугите за срещи или деинсталиращата програма на Mac Cisco Webex.
   • Изтеглете ръчно приложението Meeting/Event/Training от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL адреса на вашия сайт на Webex (например: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтегляне.

• Свържете се с локалния ИТ за съдействие, ако потребителят няма административни привилегии за инсталиране на програмата.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex, интернет приложение, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук , за да научите повече.
2. Какво точно е показвано съобщение за грешка?
   • Направете екранна снимка На съобщението за грешка (ако има такова).
3. Какво представлява номерът на срещата/събитието/сесията?
4. Имейл адрес на засегнатия потребител.
5. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
6. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

7. Обхват на проблема:
   • Колко потребители са засегнати?
   • Дали засегнатите потребители работят на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
8. Кога за първи път се появи проблемът?

• Работила ли е някога преди?
• Ако това проработи в миналото, направени ли са някакви промени (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?

9. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени срещи?
10. Каква операционна система и браузър се използват?
11. Потребителят има ли администраторски привилегии за инсталиране на софтуер на компютъра?

Виртуалният фон не работи според очакванията – покрива част от лицето или не покрива целия фон

Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Какъв виртуален фон се опитвате да използвате – ефект на замъгляване, статичен фон, фон на видео, персонализирано качено изображение?
   • Опитайте да използвате друг тип фон.
   • Ако това е проблем, свързан с персонализиран фон, отговаря ли той на системните изисквания?
2. Следва ли потребителят най-добрите практики, изброени в статията: https://help.webex.com/article/80jduab
   • Помолете потребителя да седне на друго място и да тества, за да види дали има значение.
3. Разгледайте данните, показани в прозореца „Статистика за аудио и видео“. Щракнете тук , за да проверите статистиката за аудио и видео от вашата среща в Cisco Webex.
4. Опитайте да използвате друга камера (ако е налична).
5. Можете да го изпробвате на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът се случи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
   • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
     • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.
6. Има ли инсталиран софтуер за виртуална уеб камера на компютъра? Ако да, деактивирайте го и проверете дали това разрешава проблема.
7. Изпълнете тестове за скоростта на мрежата, за да проверите дали скоростта на мрежата е стабилна и последователна. Щракнете тук , за да изпълните теста.
8. Разгледайте фактите, предоставени от проверката за изправност.
9. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете инструмента за премахване на услугите за срещи или деинсталиращата програма на Mac Cisco Webex.
   • Изтеглете ръчно приложението Meeting/Event/Training от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отваряне на URL адреса на вашия сайт на Webex? (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на „Изтегляния“.

• Свържете се с локалния ИТ за съдействие, ако потребителят се нуждае от административни привилегии за инсталиране на програмата.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex, интернет приложение, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук , за да научите повече.
2. Какво точно е показвано съобщение за грешка?
   • Направете екранна снимка На съобщението за грешка (ако има такова).
3. Какво представлява номерът на срещата/събитието/сесията?
4. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
5. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

6. Имейл адрес на засегнатия потребител.
7. Потребителят седи ли под ъгъл? Възниква ли проблемът, когато потребителят седи право пред камерата?
8. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Дали засегнатите потребители работят на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?

9. Кога за първи път се появи проблемът? Работила ли е някога преди?

• Ако това проработи в миналото, направени ли са някакви промени (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?

10. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени срещи?
11. Каква операционна система и браузър се използват?
12. Използва ли потребителят вградена уеб камера за лаптоп или външна уеб камера?
13. Потребителят има ли администраторски привилегии за инсталиране на софтуер на компютъра?