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對常見問題進行疑難排解：在Webex會議中共用網路攝影機視訊
意見回饋？對常見問題進行疑難排解：在Webex會議中共用網路攝影機視訊
無法傳送視訊 - 開啟視訊時出現空白螢幕 / 未偵測到網路攝影機 / 選項呈灰色顯示 / 其他錯誤訊息
音訊和視訊未在Webex Meeting 中同步
面臨Webex Meeting 中的視訊品質問題
無法在Webex Meeting 中共用我的網路攝影機視訊
無法開啟虛擬背景
虛擬背景僅覆蓋臉部的一部分或未覆蓋整個背景
本文涵蓋在Webex Meeting 中共用網路攝影機視訊的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前收集的資料。
無法傳送視訊 - 開啟視訊時出現空白螢幕/未偵測到網路攝影機/選項呈灰色顯示/其他錯誤訊息。
疑難排解提示：
- 如果問題影響多位參加者，請檢查服務狀態。
- 是開始視訊 選項在會議中可用（未變灰）？如果它不可用：
- 檢查 Control Hub 上是否啟用了必要的授權和階段作業類型。您可能必須聯絡管理員以進行驗證。按一下這裡：Webex 網站管理員的聯絡資訊。
- 如果已啟用，請使用其他階段作業類型進行測試會議並嘗試重現症狀。
- 如果沒有，請聯絡管理員以從 Control Hub 啟用他們：在 Control Hub 中為個別使用者編輯服務授權。
- 可以限制外部使用者加入會議。確保使用者不受限制：限制| Control Hub 中的Webex Meetings 。
- 檢查該使用者的帳戶是否有設定範本 即會停用此功能。按一下這裡 以配置設定範本。
- 具有主持人停用了開啟視訊的選項。
- 網路攝影機是否包含在Webex中的攝影機中視訊設定?
- 如果它是外部網路攝影機，請中斷連線並重新插入。
- 是否為另一個使用網路攝影機的第三方程式，例如 Skype、MS Teams、或 縮放?
- 如果是，請退出第三方程式並嘗試離開並重新加入Webex Meeting。
- 網路攝影機是否被其他程式偵測到，例如相片亭 或網路攝影機應用程式？
- 如果其他應用程式未偵測到裝置製造商，請聯絡您當地的 IT 部門或裝置製造商。
- 在 上搜尋錯誤訊息help.webex.com 。如果您找到關於相同問題的文章，請遵循文章中所述的指示。
- 是否即使在使用Web 應用程式時也會發生該問題？Webex Meetings Web 應用程式入門。
- Webex網站是否已被授予在瀏覽器上存取網路攝影機的權限？
- 解除安裝該會議應用程式。執行會議服務移除工具 或MacCisco Webex解除安裝程式。
- 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。開啟您的Webex 網站URL？ （例如：SITENAME.webex.com） 並轉至下載。
- 如果使用者沒有安裝程式的管理特權，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
- 驗證電腦上是否安裝了阻止會議啟動的安全軟體。請暫時停用它並驗證問題是否仍然存在。
- 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請嘗試在停用VPN 連線/Proxy 後開始或加入會議。如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定。
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：WBX264 / WBX000028782 。
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 您將如何嘗試開始或加入會議？（會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。按一下這裡 了解更多。
- 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
- 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
- 會議/活動/課程號是多少？
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- Webex Meeting 應用程式是什麼版本？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受到影響？受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
- 問題最初出現的時間是什麼時候？它以前曾經管用過嗎？
- 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
- 問題發生在所有會議上還是僅發生在某些會議上？
- 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
- 如果使用者使用的是 macOS，請讓作業系統權限 被授予？
- 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
- 使用者是在家中、工作場所還是其他位置工作？
- 使用者是否連線至VPN或 Proxy？如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
- 使用者是使用有線還是無線連線？
疑難排解提示：
- 如果問題影響多位參加者，請檢查服務狀態。
- 按一下開始視訊 在工具列中 >視訊設定 - 嘗試降低攝影機解析度。
- 另外，如果使用者正在使用虛擬背景，請查看停用虛擬背景後問題是否有所改善。
- 高品質和高解析度視訊選項在 Control Hub 上啟用還是停用？按一下這裡 來檢查。
- 此外，請驗證是否已在管理頁面上為使用者啟用或停用該選項。
- 管理頁面上是否套用任何協作限制？限制| Control Hub 中的Webex Meetings 。
- 檢查該使用者的帳戶是否有設定範本 即會停用此功能。按一下這裡 以配置設定範本。
- 您的裝置是否符合Webex系統需求?
- 使用者的網路是否符合頻寬需求？按一下這裡 以檢查最小頻寬。
- 執行網路速度測試，以驗證網路速度是否穩定且一致。按一下這裡 以執行測驗。
- 檢查下列人員提供的事實運行狀況檢查程式。
- 檢查「音訊和視訊統計資料」視窗中顯示的資料。按一下這裡 以檢查Cisco Webex Meeting 的音訊和視訊統計資料。
- 如果您是管理員或正在與管理員合作，您可以存取Control Hub 中的進階診斷和疑難排解。
- 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試重現問題：如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
- 如果問題與VPN或 Proxy 相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：WBX264 / WBX000028782 。
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：WBX264 / WBX000028782 。
- 驗證在使用Web 應用程式時是否重現問題：Webex Meetings Web 應用程式。
- 解除安裝該會議應用程式。執行會議服務移除工具 或MacCisco Webex解除安裝程式。
- 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。開啟您的Webex 網站URL？ （例如：SITENAME.webex.com） 並轉至下載。
- 如果使用者沒有安裝程式的管理特權，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 您將如何嘗試開始或加入會議？（會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。按一下這裡 了解更多。
- 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
- 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
- 問題與傳送視訊、接收視訊或兩者有關？
- 使用者在其他協力廠商服務上是否遇到類似問題？
- 會議/活動/課程號是多少？
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- Webex Meeting 應用程式是什麼版本？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受到影響？
- 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
- 問題最初出現的時間是什麼時候？
- 它以前曾經管用過嗎？
- 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
- 使用虛擬背景時使用者是否共用網路攝影機視訊？若有，當虛擬背景關閉後是否可重現該問題？
- 問題發生在所有會議上還是僅發生在某些會議上？
- 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
- 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
- 使用者是在家中、工作場所還是其他位置工作？
- 使用者是否連線至VPN或 Proxy？如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
- 使用者是使用有線還是無線連線？
疑難排解提示：
- 是否已在管理頁面上停用該選項？請參閱下列文章：
- 該裝置是否與系統需求 使用虛擬背景？
- 電腦上是否安裝了虛擬網路攝影機軟體？
- 如果是，請將其停用並驗證是否能解決問題。
- 如果適用 – 您嘗試使用什麼類型的虛擬背景 – 模糊效果、靜態背景、視訊背景、自訂上傳的影像？
- 請嘗試使用其他類型的背景。
- 如果是與自訂背景相關的問題，是否符合系統需求?
- 在 上搜尋錯誤訊息help.webex.com 。如果您找到關於相同問題的文章，請遵循文章中所述的指示。
- 檢查「音訊和視訊統計資料」視窗中顯示的資料。按一下這裡 以檢查Cisco Webex Meeting 的音訊和視訊統計資料。
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：WBX264 / WBX000028782 。
- 解除安裝該會議應用程式。執行會議服務移除工具 或MacCisco Webex解除安裝程式。
- 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。開啟您的Webex 網站URL （例如：SITENAME.webex.com） 並轉至下載。
- 如果使用者沒有安裝程式的管理特權，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 您將如何嘗試開始或加入會議？（會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。按一下這裡 了解更多。
- 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
- 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
- 會議/活動/課程號是多少？
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- Webex Meeting 應用程式是什麼版本？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受到影響？
- 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
- 問題最初出現的時間是什麼時候？
- 它以前曾經管用過嗎？
- 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
- 問題發生在所有會議上還是僅發生在某些會議上？
- 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
- 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
疑難排解提示：
- 您嘗試使用什麼虛擬背景 – 模糊效果、靜態背景、視訊背景、自訂上傳的影像？
- 請嘗試使用其他類型的背景。
- 如果是與自訂背景相關的問題，是否符合系統需求?
- 使用者是否遵循文章中所列的最佳作法： https://help.webex.com/article/80jduab
- 要求使用者坐在其他位置並進行測試，看看是否有不同。
- 檢查「音訊和視訊統計資料」視窗中顯示的資料。按一下這裡 以檢查Cisco Webex Meeting 的音訊和視訊統計資料。
- 請嘗試使用其他攝影機（如適用）。
- 您可以在連接至同一網路的單獨裝置上試用。
- 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：WBX264 / WBX000028782 。
- 電腦上是否安裝了虛擬網路攝影機軟體？如果是，請將其停用並驗證是否能解決問題。
- 執行網路速度測試，以驗證網路速度是否穩定且一致。按一下這裡 以執行測驗。
- 檢查下列人員提供的事實運行狀況檢查程式。
- 解除安裝該會議應用程式。執行會議服務移除工具 或MacCisco Webex解除安裝程式。
- 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。開啟您的Webex 網站URL？ （例如：SITENAME.webex.com） 並轉至下載。
- 如果使用者需要管理特權才能安裝程式，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 您將如何嘗試開始或加入會議？（會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。按一下這裡 了解更多。
- 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
- 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
- 會議/活動/課程號是多少？
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- Webex Meeting 應用程式是什麼版本？
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 使用者是否坐在某個角度？當使用者坐在前面並面對攝影機時，是否會發生此問題？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受到影響？
- 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
- 問題最初出現的時間是什麼時候？它以前曾經管用過嗎？
- 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
- 問題發生在所有會議上還是僅發生在某些會議上？
- 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
- 使用者是使用內建的膝上型網路攝影機還是外部網路攝影機？
- 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
本文是否有幫助？
