2023年2月03日 | 427 次檢視 | 0 人認為這有幫助
    對常見問題進行疑難排解： 在Webex會議中共用網路攝影機視訊

    對常見問題進行疑難排解： 在Webex會議中共用網路攝影機視訊

    無法傳送視訊 - 開啟視訊時出現空白螢幕 / 未偵測到網路攝影機 / 選項呈灰色顯示 / 其他錯誤訊息

    音訊和視訊未在Webex Meeting 中同步

    面臨Webex Meeting 中的視訊品質問題

    無法在Webex Meeting 中共用我的網路攝影機視訊

    無法開啟虛擬背景

    虛擬背景僅覆蓋臉部的一部分或未覆蓋整個背景

    本文涵蓋在Webex Meeting 中共用網路攝影機視訊的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前收集的資料。


    無法傳送視訊 - 開啟視訊時出現空白螢幕/未偵測到網路攝影機/選項呈灰色顯示/其他錯誤訊息。

     

    疑難排解提示：
    1. 如果問題影響多位參加者，請檢查服務狀態。
    2. 是開始視訊選項在會議中可用（未變灰）？ 如果它不可用：
    1. 具有主持人停用了開啟視訊的選項。
    1. 網路攝影機是否包含在Webex中的攝影機中視訊設定?
    • 如果它是外部網路攝影機，請中斷連線並重新插入。
    1. 是否為另一個使用網路攝影機的第三方程式，例如Skype、MS Teams、或縮放?
      • 如果是，請退出第三方程式並嘗試離開並重新加入Webex Meeting。
    2. 網路攝影機是否被其他程式偵測到，例如相片亭或網路攝影機應用程式？
      • 如果其他應用程式未偵測到裝置製造商，請聯絡您當地的 IT 部門或裝置製造商。
    3. 在 上搜尋錯誤訊息help.webex.com 。 如果您找到關於相同問題的文章，請遵循文章中所述的指示。
    4. 是否即使在使用Web 應用程式時也會發生該問題？ Webex Meetings Web 應用程式入門。
      • Webex網站是否已被授予在瀏覽器上存取網路攝影機的權限？
    5. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具或MacCisco Webex解除安裝程式。
    • 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。 開啟您的Webex 網站URL？ （範例： SITENAME.webex.com) 並轉至下載。
    • 如果使用者沒有安裝程式的管理特權，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
    1. 驗證電腦上是否安裝了阻止會議啟動的安全軟體。 請暫時停用它並驗證問題是否仍然存在。
    2. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請嘗試在停用VPN 連線/Proxy 後開始或加入會議。 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定。
    3. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
      • 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
      • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
        • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。
    仍然遇到問題？

    請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
    1. 您將如何嘗試開始或加入會議？ （會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。 按一下這裡以瞭解更多資訊。
    2. 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
      • 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
    3. 會議/活動/課程號是多少？
    4. 受影響的使用者的電子郵件地址。
    5. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
    6. Webex Meeting 應用程式是什麼版本？

    1. 問題範圍：
      • 有多少使用者受到影響？ 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
      • 問題最初出現的時間是什麼時候？ 它以前曾經管用過嗎？
        • 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
    2. 問題發生在所有會議上還是僅發生在某些會議上？
    3. 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
    4. 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
    5. 使用者是在家中、工作場所還是其他位置工作？
    6. 使用者是否連線至VPN或 Proxy？ 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
    7. 使用者是使用有線還是無線連線？
    視訊延遲 / 品質問題 / 視訊不穩定 / 音訊 視訊同步問題

    疑難排解提示：
    1. 如果問題影響多位參加者，請檢查服務狀態。
    2. 按一下開始視訊在工具列中 >視訊設定- 嘗試降低攝影機解析度。
    • 另外，如果使用者正在使用虛擬背景，請查看停用虛擬背景後問題是否有所改善。
    1. 高品質和高解析度視訊選項在 Control Hub 上啟用還是停用？ 按一下這裡來檢查。
      • 此外，請驗證是否已在管理頁面上為使用者啟用或停用該選項。
      • 管理頁面上是否套用任何協作限制？ 限制|Control Hub 中的Webex Meetings 。
      • 檢查該使用者的帳戶是否有設定範本即會停用此功能。 按一下這裡以配置設定範本。
    2. 您的裝置是否符合Webex系統需求?
    3. 使用者的網路是否符合頻寬需求？ 按一下這裡以檢查最小頻寬。
    4. 執行網路速度測試，以驗證網路速度是否穩定且一致。 按一下這裡以執行測驗。
    5. 檢查下列人員提供的事實運行狀況檢查程式。
    6. 檢查「音訊和視訊統計資料」視窗中顯示的資料。 按一下這裡以檢查Cisco Webex Meeting 的音訊和視訊統計資料。
    7. 如果您是管理員或正在與管理員合作，您可以存取Control Hub 中的進階診斷和疑難排解。
    8. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試重現問題： 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
      • 如果問題與VPN或 Proxy 相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。
    9. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
      • 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
      • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
        • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。
    10. 驗證在使用Web 應用程式時是否重現問題： Webex Meetings Web 應用程式。
    11. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具或MacCisco Webex解除安裝程式。
      • 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。 開啟您的Webex 網站URL？ （範例： SITENAME.webex.com) 並轉至下載。
    • 如果使用者沒有安裝程式的管理特權，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
    仍然遇到問題？

    請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
    1. 您將如何嘗試開始或加入會議？ （會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。 按一下這裡以瞭解更多資訊。
    2. 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
      • 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
    3. 問題與傳送視訊、接收視訊或兩者有關？
    4. 使用者在其他協力廠商服務上是否遇到類似問題？
    5. 會議/活動/課程號是多少？
    6. 受影響的使用者的電子郵件地址。
    7. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
    8. Webex Meeting 應用程式是什麼版本？

    1. 問題範圍：
      • 有多少使用者受到影響？
      • 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
    2. 問題最初出現的時間是什麼時候？
    • 它以前曾經管用過嗎？
    • 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
    1. 使用虛擬背景時使用者是否共用網路攝影機視訊？ 若有，當虛擬背景關閉後是否可重現該問題？
    2. 問題發生在所有會議上還是僅發生在某些會議上？
    3. 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
    4. 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
    5. 使用者是在家中、工作場所還是其他位置工作？
    6. 使用者是否連線至VPN或 Proxy？ 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
    7. 使用者是使用有線還是無線連線？
    無法開啟虛擬背景

    疑難排解提示：
    1. 如果問題影響多位參加者，請檢查服務狀態。
    2. 選擇虛擬背景的選項在會議中可用嗎？ 按一下這裡以瞭解更多資訊。
    1. 該裝置是否與系統需求使用虛擬背景？
    2. 電腦上是否安裝了虛擬網路攝影機軟體？
    • 如果是，請將其停用並驗證是否能解決問題。
    1. 如果適用 – 您嘗試使用什麼類型的虛擬背景 – 模糊效果、靜態背景、視訊背景、自訂上傳的影像？ 
      • 請嘗試使用其他類型的背景。
      • 如果是與自訂背景相關的問題，是否符合系統需求?
    2. 在 上搜尋錯誤訊息help.webex.com 。 如果您找到關於相同問題的文章，請遵循文章中所述的指示。
    3. 檢查「音訊和視訊統計資料」視窗中顯示的資料。 按一下這裡以檢查Cisco Webex Meeting 的音訊和視訊統計資料。
    4. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
      • 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
      • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
        • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。
    5. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具或MacCisco Webex解除安裝程式。
      • 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。 開啟您的Webex 網站URL （例如： SITENAME.webex.com) 並轉至下載。
    • 如果使用者沒有安裝程式的管理特權，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
    仍然遇到問題？

    請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
    1. 您將如何嘗試開始或加入會議？ （會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。 按一下這裡以瞭解更多資訊。
    2. 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
      • 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
    3. 會議/活動/課程號是多少？
    4. 受影響的使用者的電子郵件地址。
    5. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
    6. Webex Meeting 應用程式是什麼版本？

    1. 問題範圍：
      • 有多少使用者受到影響？
      • 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
    2. 問題最初出現的時間是什麼時候？
    • 它以前曾經管用過嗎？
    • 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
    1. 問題發生在所有會議上還是僅發生在某些會議上？
    2. 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
    3. 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
    虛擬背景未如預期工作 – 它覆蓋了臉部的一部分或未覆蓋整個背景

    疑難排解提示：
    1. 您嘗試使用什麼虛擬背景 – 模糊效果、靜態背景、視訊背景、自訂上傳的影像？
      • 請嘗試使用其他類型的背景。
      • 如果是與自訂背景相關的問題，是否符合系統需求?
    2. 使用者是否遵循文章中所列的最佳作法： https://help.webex.com/article/80jduab
      • 要求使用者坐在其他位置並進行測試，看看是否有不同。
    3. 檢查「音訊和視訊統計資料」視窗中顯示的資料。 按一下這裡以檢查Cisco Webex Meeting 的音訊和視訊統計資料。
    4. 請嘗試使用其他攝影機（如適用）。
    5. 您可以在連接至同一網路的單獨裝置上試用。
      • 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
      • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
        • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。
    6. 電腦上是否安裝了虛擬網路攝影機軟體？ 如果是，請將其停用並驗證是否能解決問題。
    7. 執行網路速度測試，以驗證網路速度是否穩定且一致。 按一下這裡以執行測驗。
    8. 檢查下列人員提供的事實運行狀況檢查程式。
    9. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具或MacCisco Webex解除安裝程式。
      • 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。 開啟您的Webex 網站URL？ （範例： SITENAME.webex.com) 並轉至下載。
    • 如果使用者需要管理特權才能安裝程式，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
    仍然遇到問題？

    請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
    1. 您將如何嘗試開始或加入會議？ （會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。 按一下這裡以瞭解更多資訊。
    2. 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
      • 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
    3. 會議/活動/課程號是多少？
    4. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
    5. Webex Meeting 應用程式是什麼版本？

    1. 受影響的使用者的電子郵件地址。
    2. 使用者是否坐在某個角度？ 當使用者坐在前面並面對攝影機時，是否會發生此問題？
    3. 問題範圍：
    • 有多少使用者受到影響？
    • 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
    1. 問題最初出現的時間是什麼時候？ 它以前曾經管用過嗎？
    • 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
    1. 問題發生在所有會議上還是僅發生在某些會議上？
    2. 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
    3. 使用者是使用內建的膝上型網路攝影機還是外部網路攝影機？
    4. 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
    本文是否有幫助？
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