شكرًا على ملاحظاتك.

مركز اتصال Webex لخدمة Salesforce Cloud Voice

مركز اتصال Webex للخدمة Cloud Voice هو حل تكامل جاهز يجلب قوة مركز اتصال Webex إلى وحدة تحكم وكيل Salesforce Service Cloud Voice متعددة القنوات.

قبل متابعة التثبيت، راجع القسم التالي:

• المتطلبات المسبقة والقيود

للتعرف على المتطلبات المسبقة والقيود الخاصة بخدمة Salesforce Service Cloud Voice والتأكد من أن مؤسسة Salesforce جاهزة لتمكين وتثبيت مركز اتصال Webex لحزمة Service Cloud Voice.

• دليل التثبيت والتهيئة

يتوفر الإصدار 1 من موصل الصوت SCV بشكل عام. يتضمن هذا الدليل إجراءات الإعداد وتوفير الاتصال الهاتفي للشركاء وتكوين تسجيل الدخول الأحادي (SSO).

المتطلبات المسبقة والقيود

المتطلبات المسبقة (موضوع فرعي)

واجهات المستخدم: خدمة الصوت السحابي متاحة في تجربة Salesforce Lightning فقط.

تتوفر خدمة Cloud Voice في هذه الإصدارات:

• المؤسسة
• غير محدود
• المطور

التراخيص

• يحتاج العملاء إلى شراء ترخيص A-SF-VOICE الإضافي الجديد لكل وكيل يقوم بتسجيل الدخول بالإضافة إلى تراخيص Flex 3 القياسية أو المميزة لمركز اتصال Webex. لمزيد من المعلومات، راجع دليل طلب Flex 3.

• صوت Salesforce للاتصال الهاتفي مع الشركاء

قبل تشغيل Voice، يجب عليك إعداد الخدمات المطلوبة مسبقًا في مؤسستك.

• انتقل إلى معلومات الشركة > ترخيص مجموعة الأذونات
  • تحقق من مستخدم خدمة Cloud Voice (الاتصال الهاتفي الشريك).

    تأتي جميع إصدارات المطور الآن مع 5 تراخيص هاتفية للشركاء متاحة للاختبار.

    

• بدلاً من ذلك، يمكنك التحقق من ذلك بالانتقال إلى Salesforce Setup والبحث عن «الصوت» في الشريط الجانبي الأيسر.

  

  • في حالة ظهور «مراكز الاتصال الهاتفية الشريكة»، يكون لديك ترخيص SCV.
  • إذا كان خيار «مراكز الاتصال الهاتفي للشركاء» غير مرئي، فعندئذٍ "تمكين Service Cloud Voice» باتباع الخطوات أدناه.
    • انتقل إلى إعداد Salesforce وابحث وحدد "إعداد الاتصال الهاتفي للشركاء" وقم بتبديل الزر إلى "تمكين خدمة الصوت السحابي».

      

    • قم بتمكين Omni-Channel للسماح لوكلائك بإجراء المكالمات وتلقيها.

تمكين القنوات المتعددة

1. من الإعداد، أدخل إعدادات القنوات المتعددة في مربع البحث السريع، ثم حدد إعدادات القنوات المتعددة.

   

   

2. حدد تمكين القنوات المتعددة.
3. انقر فوق حفظ.

القيود

• الصوت متاح فقط في تجربة Lightning.
• يتم دعم الصوت على سحابة الخدمة وسحابة المبيعات كترخيص إضافي.
• لا يتم دعم الصوت على Salesforce Mobile أو على iPad Safari.
• يتم دعم الصوت فقط على متصفحات الويب غوغل كروم ومايكروسوفت إيدج (كروميوم) وموزيلا فايرفوكس. يجب تمكين ملفات تعريف الارتباط للسماح بتسجيل الدخول الأحادي (SSO).
• التنقل القياسي غير مدعوم.
• يتم تنظيم الاتصالات الهاتفية بدرجة عالية، لذا تحقق مع ممثل Salesforce الخاص بك حول توفر الصوت في منطقتك.
• لا يتم دعم المؤتمر متعدد الأطراف باستخدام موصل الصوت السحابي لخدمة Salesforce Service.

حزمة ساليسفورس 1.2 والإصدارات الأحدث

بالنسبة إلى Salesforce Package 1.2 أو الإصدارات الأحدث، يجب أن يراعي النشر التكامل الرقمي والصوتي ومعالجة WebSocket للبقاء على قيد الحياة.

المتطلبات المسبقة

من أجل استخدام غلاف واجهة برمجة تطبيقات Service Cloud Voice، يجب تكوين تطبيق عميل Salesforce الخارجي لتكامل IVR.

استخدم غلاف واجهة برمجة تطبيقات سيرفيس كلاود فويس

تستخدم خدمة Cloud Voice (SCV) لـ Salesforce واجهة برمجة تطبيقات REST للتكامل الهاتفي لإنشاء المكالمات الصوتية وتحديثها وتنفيذ تدفقات القنوات المتعددة وحذف سجلات PendingServiceOuting المرتبطة بالمكالمة الصوتية. تتطلب هذه الخدمة ترخيص JWT واستخدام طريقة PATCH HTTP، والتي لا تدعمها حاليًا الاستجابة الصوتية التفاعلية لـ Cisco IP (IVR).

من أجل تبسيط استخدام واجهة برمجة تطبيقات REST للتكامل الهاتفي لـ SCV في (وليس فقط) نظام IVR، تم توفير مجموعة جديدة من واجهات برمجة التطبيقات، والتي تغلف واجهة برمجة تطبيقات Salesforce الحالية ويمكن الوصول إليها مباشرة من Salesforce Org حيث تم تثبيت حزمة Webex Contact Center for Service Cloud Voice.

يزيل غلاف Service Cloud Voice API الحاجة إلى مصادقة رمز JWT، وينفذ فحوصات إضافية على البيانات المطلوبة بواسطة Salesforce API ويحسن كائنات الاستجابة.

استرجع Access_Token

قم بتنفيذ طلب POST إلى https://<your-domain-name>.my.salesforce.com/services/oauth2/token

إرسال المعلمات التالية في الجسم:

{
 "grant_type": "client_credentials",
 "client_id": "<consumer key of the connected app>",
 "client_secret": "<consumer secret of the connected app>"
 }
If the request is successful, the following JSON response will be returned:
{
 "access_token": "<your-access-token>",
 "instance_url": "<your-org-base-url>",
 "id": "https://login.salesforce.com/id/<id>/<id>",
 "token_type": "Bearer",
 "issued_at": "<timestamp>",
 "signature": "<unique-signature-code>"
 }

تنفيذ الطلبات

يجب أن يحتوي عنوان URL الخاص بالمثيل على my.salesforce.com.

مثال على عنوان URL الصحيح للمثيل: https://abc-123.my.salesforce.com

يؤدي استخدام أي نطاق آخر كعنوان URL للمثيل (مثل https://abc-123.lightning.force.com) إلى حالة 401 غير مصرح بها مع إرجاع INVALID_SESSION_ID رمز الخطأ.

إنشاء مكالمة صوتية (قسم)

يقوم بإنشاء سجل VoiceCall يحتوي على المشاركين (أي المتصل والمستلم) لسجل VoiceCall. عندما تقوم بإنشاء سجل VoiceCall، يتم إنشاء محادثة في Salesforce. استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه فقط في سياق الوقت الفعلي، مما يعني أنه يجب عليك استدعاء واجهة برمجة التطبيقات هذه فقط عند بدء المكالمة. يمكن أيضًا استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه لإنشاء سجلات VoiceCall للنقل والمكالمات الجماعية من خلال تضمين المعلمة ParentVoiceCallid في حمولة الطلب.

عنوان URL الخاص بنقطة النهاية

< instance_url >/الخدمات/إعادة ضبط الخدمات/ /الصوت/v1/إنشاء مكالمة صوتية cisco_wxcc_scv

أسلوب HTTP

POST

الرؤوس

التفويض: حامل < access_token >

نوع المحتوى: التطبيق/json

البارامترات

{
 "callCenterDevName": "contactCenterDevName123",
 "certDevName": "certDevName123",
 "vendorCallKey": "5324881f-1e84-4367-8930-f69a74b30ca6",
 "to": "8002345678",
 "from": "4081456688",
 "initiationMethod": "Inbound",
 "startTime": "2019-07-02T17:32:28Z",
 "participants": [
 {
 "participantKey": "4081456688",
 "type" : "END_USER"
 }
 ],
 "callAttributes": "{\"devscv24__AAA_Test__c\":\"field value\",\"Other_Field__c\":\"other value\"}",
 "parentVoiceCallId": "fsdfzuhsdfsa-43556fgef3-56g44gv4ew",
 "callOrigin": "Preview",
 "queue": "queue123"
 }

استخدم callAttributesفقط للحقول المخصصة على كائن VoiceCall . لا يتم تحديث حقول VoiceCall القياسية، مثل Descriptionو CallDurationInSeconds، من خلال. callAttributes للتعبئة CallDurationInSecondsstartTimeوالتزويد endTimeوهكذا يمكن لـ Salesforce حساب القيمة.

الاستجابة (ناجحة)

{
 "data": {
 "voiceCallId": "00X000012345abc"
 },
 "errors": null,
 "success": true
 }

الاستجابة (مع الأخطاء)

 
{
 "data": null,
 "errors": ["Error message 1", "Error message 2"],
 "success": false
 }

تحديث المكالمة الصوتية

يقوم بتحديث VoiceCall بعد انتهاء المكالمة. استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه لتحديث المعلمات المتعلقة بالمكالمات والتي لا تتوفر أثناء مرحلة إنشاء VoiceCall. تعد واجهة برمجة تطبيقات تحديث VoiceCall عملية غير متزامنة. لا يمكنك الاستعلام عن حالة استدعاء API.

يمكن أيضًا استخدام نقطة النهاية هذه لإنشاء مكالمة صوتية حتى بعد انتهاء المكالمة. يُعد هذا السلوك مفيدًا في السيناريوهات التي تريد فيها تسجيل سجل في Salesforce للمكالمات المهجورة أو الفائتة، أو لأي سيناريو آخر لم يتم فيه إنشاء مكالمة صوتية بالفعل.

عنوان URL الخاص بنقطة النهاية

< instance_url >/الخدمات/إعادة ضبط الخدمات/ /الصوت/الإصدار 1/تحديث المكالمة الصوتية cisco_wxcc_scv

أسلوب HTTP

POST

الرؤوس

التفويض: حامل < access_token >

نوع المحتوى: التطبيق/json

البارامترات

{
 "callCenterDevName": "contactCenterDevName123",
 "certDevName": "certDevName123",
 "voiceCallId": "00X000012345abc",
 "startTime": "2020-08-26T21:21:14Z",
 "endTime": "2019-08-26T21:21:34Z",
 "isActiveCall": true,
 "fromNumber": "1234",
 "callOrigin": "Preview",
 "enqueueTime": "2019-08-26T21:21:34Z",
 "acceptTime": "2019-08-26T21:21:24Z",
 "numberOfHolds": 20,
 "queue": "queue123",
 "agent": "agent123",
 "agentInteractionDuration": 12,
 "longestHoldDuration": 10,
 "totalHoldDuration": 21,
 "recordingLocation": "Bern",
 "totalRecordingDuration": 55,
 "callAttributes": "{\"devscv24__AAA_Test__c\":\"field value\",\"Other_Field__c\":\"other value\"}",
 "disconnectReason": {
 "value": "TELECOM_PROBLEM",
 "isError": true
 }
 }

الاستجابة (ناجحة)

{
 "data": {
 "status": "pending"
 },
 "errors": null,
 "success": true
 }

الاستجابة (مع وجود أخطاء)

{
 "data": null,
 "errors": ["Error message 1", "Error message 2"],
 "success": false
 }

قم بتنفيذ التدفق الشامل

يقوم بتنفيذ تدفق القنوات المتعددة لتوجيه المكالمات. يقوم بتمرير معرف المكالمة (Salesforce VoiceCald أو معرف الاتصال الهاتفي لمورد الاتصال الهاتفي) كمعلمات إلى التدفق ويعيد تعليمات توجيه الوكيل أو قائمة الانتظار إلى تدفق جهات الاتصال. افتراضيًا، تستخدم Service Cloud Voice تدفق القنوات المتعددة (أو قائمة الانتظار الاحتياطية) المحددة لقناة الهاتف التي تطابق الرقم الذي تم الاتصال به. إذا كان الرقم الذي تم الاتصال به لا يتطابق مع قناة هاتف موجودة، فيمكنك اختياريًا تعيين رقم جديد تم الاتصال به وتدفق القنوات المتعددة وقائمة الانتظار الاحتياطية كمعاملات إدخال لاستدعاء API هذا.

عنوان URL الخاص بنقطة النهاية

< instance_url >/الخدمات/إعادة الضبط المسبق/ /الصوت/الإصدار 1/تنفيذ OmniFlow cisco_wxcc_scv

أسلوب HTTP

POST

الرؤوس

التفويض: حامل < access_token >

نوع المحتوى: التطبيق/json

البارامترات

{
  "callCenterDevName": "contactCenterDevName123",
  "certDevName": "certDevName123",
  "voiceCallId": "00X000012345abc",
  "dialedNumber": "+18445791189",
  "flowDevName": "Route_VoiceCall",
  "fallbackQueue": "00G111222333444",
  "flowInputParameters":
  {
    "Input1": "one",
    "Input2": "two"
  }
}

الاستجابة (ناجحة)

{
  "data": {
    "queue": "queue info",
    "agent": "agent info"
  },
  "errors": null,
  "success": true
}

الاستجابة (مع وجود أخطاء)

{
 "data": null,
 "errors": ["Error message 1", "Error message 2"],
 "success": false
 }

توجيه واضح

يحذف سجل PendingServiceRouting (PSR) لمكالمة صوتية. لا يلزم استدعاء واجهة برمجة التطبيقات هذه لمعظم السيناريوهات؛ يتم حذف سجل PSR تلقائيًا عندما لا يتم توجيه المكالمة. ومع ذلك، هناك بعض السيناريوهات، مثل المكالمات الفائتة أو المهجورة عند استخدام أنظمة الاتصال الهاتفي الشريكة حيث يجب عليك استدعاء واجهة برمجة التطبيقات هذه بشكل صريح لمسح سجل PSR.

عنوان URL الخاص بنقطة النهاية

< instance_url >/الخدمات/إعادة ضبط الخدمات/ /الصوت/الإصدار 1/التوجيه الواضح cisco_wxcc_scv

أسلوب HTTP

POST

الرؤوس

التفويض: حامل < access_token >

نوع المحتوى: التطبيق/json

البارامترات

{
 "callCenterDevName": "contactCenterDevName123",
 "certDevName": "certDevName123",
 "voiceCallId": "00X000012345abc"
 }

الاستجابة (ناجحة)

{
 "data": {
 "status": "Success"
 },
 "errors": null,
 "success": true
 }

الاستجابة (مع وجود أخطاء)

{
 "data": null,
 "errors": ["Error message 1", "Error message 2"],
 "success": false
 }

إنشاء قواعد الترجمة

يتم توفير القواعد كتعبيرات عادية. لنكون أكثر دقة: تطبيق JavaScript للتعبيرات العادية.

ومع ذلك، فإن إنشاء التعبيرات العادية المعقدة غالبًا ما يكون مرهقًا. لذلك، أضفنا صيغة إضافية لجعل التهيئة سهلة قدر الإمكان.

يوضح الشكل أدناه الصيغة العامة لقاعدة ترجمة رقم الهاتف:

المسند

يتم استخدام المسند لتحديد فاصل زمني يحدد طول الرقم المراد مطابقته.

يحدد المسند أعلاه تطابق جميع الأرقام التي يتراوح طولها بين 7 و 11 حرفًا (بما في ذلك الحواف والمسافات).

نمط

يحدد النمط تنسيق الرقم المراد مطابقته.

يوضح النمط أعلاه أن الرقم يجب أن يتكون من أرقام فقط ويحددها.

محدد

تحدد المحددات التنسيق النهائي للرقم. إذا كانت هناك حاجة إلى إضافة الأحرف/الأرقام التي لم تكن موجودة في الأصل، فهذا هو المكان المناسب للقيام بذلك.

المُحدد هو الخطوة الأخيرة في بناء الرقم. استنادًا إلى إخراج النمط، يقوم المحدد بإنشاء الرقم الجديد.

مثال 1

يوضح المثال التالي كيفية نقل رقم تم استلامه من مركز الاتصال بتنسيق 0319175200 إلى تنسيق E164 السويسري +41 31 917 52 00.

القاعدة الأولى في هذا المثال في الواقع لا تغير الرقم. بالنسبة للأرقام التي يتراوح طولها بين 1 و 17 حرفًا، ستتم إزالة أي شيء آخر باستثناء الأرقام. نظرًا لعدم وجود رقم غير رقمي، لا يتغير شيء.

تنطبق القاعدة الثانية على الأرقام التي يبلغ طولها 10 أحرف بالضبط (في الأصل). تتطابق 0319175200 وبالتالي يتم تطبيق القاعدة. يحدد النمط أن الرقم يجب أن يبدأ بمجموعة مكونة من رقم واحد (\ d {1})، تليها مجموعة مكونة من رقمين (\ d {2})، تليها مجموعة من ثلاثة أرقام (\ d {3})، وهكذا.

ثم يصل المحدد إلى مجموعات الأنماط لتعريف سلسلة الأرقام الجديدة. هذا يعني أن $2 يشير إلى الأول (\ d {2}) وبالتالي يحتوي على 31.

المثال 2

يوضح المثال التالي كيفية نقل رقم تم استلامه من مركز الاتصال بالتنسيق +14693150217 إلى تنسيق E164 الأمريكي +1 469 315 0217.

1. يبلغ طول هذا الرقم 12 حرفًا بالضبط، لذلك يتم تطبيق القاعدة «إضافة مسافات إلى أرقام الولايات المتحدة».
2. يشير (\ +1) إلى أن الرقم يجب أن يبدأ بـ +1. إذا كان الرقم يتكون من 12 حرفًا، ولكن لا يبدأ بـ +1، يتم إلغاء القاعدة ولن يتم تغيير أي شيء.
3. (\ d {3}) يقول أن +1 يجب أن يتبعه 3 أرقام.
4. يشير (\ d {3}) إلى أن الأرقام الثلاثة الأخيرة يجب أن تليها 3 أرقام أخرى.
5. (\ d {4}) يقول أن الأرقام الثلاثة الأخيرة يجب أن تليها 4 أرقام.

في حالة عدم تطابق أي من هذا، لن يتم تغيير الرقم.

لذلك، تنطبق جميع القواعد على «+14693150217". لذلك، يتم تغيير الرقم بـ «$1 $2 $3 $4»:

1. يشير 1 دولار إلى المجموعة (\ +1)، ويبدو الرقم المراد إرساله إلى Service Cloud Voice مثل +1.
2. يشير $2 إلى الأول من الاثنين (\ d {3})، يبدو الرقم المراد إرساله إلى Service Cloud Voice مثل +1 469.
3. 3 دولارات تشير إلى الثانية من الاثنين (\ d {3})، يبدو الرقم المراد إرساله إلى Service Cloud Voice مثل +1 469 315.
4. تشير 4 دولارات إلى المجموعة الأخيرة (\ d {4})، يبدو الرقم المراد إرساله إلى Service Cloud Voice مثل +1 469 315 0217.

يتم استخدام المسافات الموجودة في الجزء البديل من القاعدة «$1 $2 $3 $4" مباشرة. لذلك إذا كنت تستخدم «1 دولار - 2 دولار - 3 دولارات - 4 دولارات»، فسيتم ترجمة الرقم إلى: +1-469-315-0217

ويُسمح لك أيضًا بإزالة المجموعات: [12، 12] -> (\ +1) (\ d {3}) (\ d {3}) (\ d {4}) ->$2 $3 $4 ستتم ترجمتها إلى: 469 315 0217. [12، 12] -> (\ +1) (\ d {3}) (\ d {3}) (\ d {4}) -> 3 دولارات 4 دولارات ستتم ترجمتها إلى: 315 0217.

من الممكن أيضًا تحويل رقم أمريكي دولي إلى رقم محلي مثل: [12، 12] -> (\ +1) (\ d {3}) (\ d {3}) (\ d {4}) -> ($2) $3-$4.

ثم سيتم ترجمة الرقم الوارد «+14693150217" إلى: (469) 315-0217.

المثال 3

يوضح المثال التالي كيفية نقل رقم تم استلامه من مركز الاتصال بتنسيق +491515555531 إلى تنسيق E164 الألماني +49 151 5555 531.

1. يبلغ طول هذا الرقم 13 حرفًا بالضبط، لذلك يتم تطبيق قاعدة «إضافة مسافات إلى الأرقام الألمانية».
2. (\ +49) يقول أن الرقم يجب أن يبدأ بـ +49. إذا كان الرقم يتكون من 13 حرفًا، ولكن لا يبدأ بـ +49، يتم إلغاء القاعدة ولن يتم تغيير أي شيء.
3. (\ d {3}) يقول أن +49 يجب أن يتبعه 3 أرقام.
4. (\ d {4}) يقول أن الأرقام الثلاثة الأخيرة يجب أن تليها 4 أرقام.
5. (\ d {3}) يقول أن الأرقام الأربعة الأخيرة يجب أن تليها 3 أرقام.

في حالة عدم تطابق أي من هذا، لن يتم تغيير الرقم.

لذلك تنطبق جميع القواعد على «+491515555531". لذلك، يتم تغيير الرقم بـ «$1 $2 $3 $4»:

1. يشير 1 دولار إلى المجموعة (\ +49)، ويبدو الرقم المراد إرساله إلى Service Cloud Voice مثل +49.
2. يشير $2 إلى الأول من الاثنين (\ d {3})، يبدو الرقم المراد إرساله إلى Service Cloud Voice مثل +49 151.
3. 3 دولارات تشير إلى الثانية من الاثنين (\ d {4})، يبدو الرقم المراد إرساله إلى Service Cloud Voice مثل +49 151 5555.
4. تشير 4 دولارات إلى المجموعة الأخيرة (\ d {3})، يبدو الرقم المراد إرساله إلى Service Cloud Voice مثل +49 151 5555 531.

الأمر نفسه ينطبق على القاعدة الأولى. يمكنك استخدام الجزء البديل $1 $2 $3 $4 لاختيار ما تريد استخدامه من الرقم.

المزيد من أمثلة Regex للترجمة

تكوين صفحة سجل المكالمات الصوتية

تأتي صفحة سجل VoiceCall معدة مسبقًا افتراضيًا، مع تخطيط مكون من 3 أعمدة والمكونات التالية:

• الإجراءات والتوصيات
• ملاحظات المكالمة
• تفاصيل المكالمة
• التسجيلات

يمكن إزالة المكونات بحرية أو إضافتها إلى الصفحة، وفقًا لاحتياجات العمل. يمكن أيضًا استخدام تخطيطات صفحات مختلفة، ولكن بعض المكونات، مثل مشغل تسجيل المكالمات وهيئة المحادثة، يمكن وضعها فقط في المساحات المتوسطة والكبيرة في القالب.

عرض مكون سبب التلخيص

يجب عرض مكون Wrap-Up Reason أثناء المكالمة وأثناء Wrap-Up.

قم بإضافة مكون Cisco Wrap-Up Reason إلى صفحة سجل المكالمات الصوتية:

1. اسحب مكون الويب الخاص بـ Cisco Wrap-Up Reason Lightning من المنطقة المخصصة بقائمة مكونات Lightning إلى صفحة سجل المكالمات الصوتية.
2. انقر فوق حفظ.
3. انقر فوق التنشيط.
4. انقر فوق التعيين كإعداد افتراضي للمؤسسة.
5. انقر فوق حفظ.
6. انقر فوق حفظ مرة أخرى، ثم انقر فوق سهم العودة للعودة إلى الصفحة.

سيتم عرض مكون Cisco Wrap-Up Reason تلقائيًا أثناء المكالمة وأثناء WrapUp:

عرض مشغل تسجيل المكالمات

سيتم عرض مشغل تسجيل المكالمات إذا تم حفظ رابط التسجيل للمكالمة الصوتية المقابلة.

اتبع هذه الخطوات لإضافة مكون مشغل تسجيل المكالمات إلى صفحة تسجيل المكالمات الصوتية:

1. اسحب مكون Lightning Web لمشغل تسجيل المكالمات إلى صفحة تسجيل المكالمات الصوتية
2. انقر فوق حفظ.
3. انقر فوق التنشيط.
4. انقر فوق التعيين كإعداد افتراضي للمؤسسة.
5. انقر فوق حفظ.
6. انقر فوق حفظ مرة أخرى، ثم انقر فوق سهم العودة للعودة إلى الصفحة.

تكوين التدفق

سكرين بوب

تتوفر عقدة «Screen Pop» في تدفق مركز اتصال Webex. يمكن استخدامه لتشغيل لقطة شاشة داخل Service Cloud Voice أو في نافذة منفصلة.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذه الوظيفة في وثائق Flow Designer .

سكرين بوب في نافذة منفصلة

لفتح نافذة الشاشة في نافذة منفصلة، يجب توفير عنوان URL المطلق في عقدة «Screen Pop». سيتم إلحاق QueryParameters كمعاملات بحث إلى عنوان URL.

يتم دعم الأوضاع التالية:

• علامة تبويب متصفح جديدة - تفتح دائمًا علامة تبويب متصفح جديدة.
• علامة تبويب المتصفح الحالي - في أول نافذة منبثقة على شاشة علامة تبويب المتصفح الحالي، يتم فتح علامة تبويب متصفح جديدة. ستكون علامة التبويب هذه هي علامة التبويب المخصصة لشاشات علامة تبويب المتصفح الحالي اللاحقة وسيتم تحديث عنوان URL ضمن علامة تبويب المتصفح المحددة.
• داخل سطح المكتب - يتم التعامل معها بنفس طريقة علامة تبويب المتصفح الجديدة.