Začnite s vaším telefónom Cisco Video Phone 8875

Cisco Video Phone 8875 je videotelefón s fotoaparátom s vysokým rozlíšením, dotykovou obrazovkou a je určený pre videohovory a stretnutia v pracovných kanceláriách a domácich kanceláriách.

Podrobnosti o špecifikáciách a funkciách telefónu nájdete na stránke produktu Cisco Video Phone 8875.

Nasledujúce položky boli dodané s vaším telefónom Cisco Video Phone 8875. Ak chýbajú nejaké položky, obráťte sa na svojho správcu.

Slúchadlo
Stojan na nohy
Kábel slúchadla
Ethernetový kábel
Ukazovacia karta obsahujúca informácie o pomoci a súladu s produktom

Ak vaša sieť nepodporuje Power over Ethernet (PoE), objednajte si sieťovú kocku a kompatibilný kábel. Dostupné napájacie kocky a káble nájdete v časti Informácie o objedná vaní v údajovom liste Cisco Video Phone 8875.

Hardvér a tlačidlá

Váš telefón má niekoľko tlačidiel, ktoré vám umožňujú prístup k funkciám telefónu.

Na identifikáciu tlačidiel telefónu a hardvérových položiek použite nasledujúce obrázky.

***Cisco Video Phone 8875 pohľad spredu***

Tabuľka 1. Hardvér a tlačidlá na prednej strane
Hardvérová funkcia	Účel
1. Svetelný pásik pre slúchadlá a slúchadlá	Označuje stavy hovoru: Označuje, či máte prichádzajúci hovor (blikajúci na červeno) alebo novú hlasovú správu (stála červená).
2. Fotoaparát	Fotoaparát s vysokým rozlíšením s fyzickou uzávierkou a vertikálne nastaviteľným závesom. Používanie fotoaparátu na videohovory
3. Dotyková obrazovka	LCD dotykový displej (6,7 palca, rozlíšenie 1024 x 600) Použite dotykovú obrazovku na používanie a konfiguráciu funkcií telefónu.
4. Tlačidlo Domov	Stlačením tlačidla sa vrátite späť na domovskú obrazovku.
5. Zdržanie/pokračovanie, konferencia a prenos	Zdržať/Pokračovať : Pozastavte aktívny hovor a pokračujte v uskutočnenom hovore. Konferencia : Vytvorte konferenčný hovor. Prevod : Prenos hovoru.
6. Náhlavná sú prava, reproduktor a stl menie	náhlavná súprava : Zapnite náhlavnú súpravu. Keď je náhlavná súprava zapnutá, tlačidlo sa rozsvieti. Ak chcete opustiť režim náhlavnej súpravy, zdvihnite slúchadlo alebo vyberte položku Speakerphone . Reproduktory : Zapnite alebo vypnite reproduktor. Keď je reproduktor zapnut ý, tlačidlo sa rozsvieti. Stíšiť : Zapnite alebo vypnite mikrofón. Keď je mikrofón stl mený, tlačidlo sa rozsvieti.
7. Alfanumerická klávesnica	Na zadávanie znakov použite klávesnicu.
8. Sprá vy, nastavenia a kontakty	Správy : Stlačením tlačidla vytočíte systém hlasových správ. Nastavenia : Vstúpte do ponuky nastavení. Kontakty : Prístup k adresárom a zoznamu obľúbených kontaktov.
9. Tlačidlo hlas itosti	: Nastavte hlasitosť slúchadla, náhlavnej súpravy a reproduktora (vypnutý háčik) a hlasitosť zvonenia (na háku a keď je telefón nečinný).

***Cisco Video Phone 8875 zadné zobrazenie***

Tabuľka 2. Porty na zadnej strane telefónu
Prístav	Popis
1. Napájací port	Pripojte dodaný sieťový adaptér k tomuto portu a zapnite telefón.
2. USB-C port	K tomuto portu pripojte náhlavnú súpravu USB-C.
3. Ethernetový port	Pripojte tento port k ethernetovému portu na stene alebo na smerovači pomocou dodaného ethernetového kábla.
4. Počítačový port	Používa sa na získanie sieťového pripojenia z vášho notebooku alebo iného telefónu IP.
5. Pomocný port	K tomuto portu pripojte náhlavnú súpravu AUX.
6. Port analógových slúchadiel	K tomuto portu pripojte náhlavnú súpravu RJ-9.
7. Káblové zásuvky	Používa sa na držanie kábla analógovej náhlavnej súpravy a kábla slúchadla.
8. Port pre slúchadlá	Pripojte slúchadlo k tomuto portu pomocou dodaného kábla slúchadla.

***Cisco Video Phone 8875 pohľad na pravej strane***

Tabuľka 3. Porty na pravej strane telefónu
Prístav	Popis
1. Port USB-A	K tomuto portu pripojte náhlavnú súpravu USB-A.
2. Stojan na nohy	Podporuje váš telefón stojaci na stole.
3. Tlačidlo napájania	Stlačením telefónu zapnete alebo vypnete.

Pripojenie telefónu

Pripravte si telefón inštaláciou komponentov a pripojte ho k sieti a napájaniu.

Proces registrácie telefónu sa líši v závislosti od spôsobu nasadenia. Telefón sa môže automaticky zaregistrovať, keď ho pripojíte k sieti. V opačnom prípade musíte získať aktivačný kód od správcu na registráciu telefónu.

Pre káblovú sieť
Pre bezdrôtovú sieť

Informácie uvedené v tejto časti použite na pripojenie telefónu do káblovej siete.

Váš telefón podporuje Power over Ethernet (PoE). Ak vaša sieť podporuje PoE, ethernetové pripojenie napája váš telefón a pripojí ho k sieti. Dodaný napájací adaptér nemusíte pripojiť.

1	Pripojte dodané slúchadlo k portu slúchadla.
2	Vložte stojan na nohy do otvorov na zadnej strane telefónu. Aby ste mohli ľahko čítať obrazovku a odstrániť oslnenie na obrazovke, nastavte stojan na nohy tak, aby ste telefón zmenili do správneho uhla.
3	Pripojte telefón k sieti pomocou dodaného ethernetového kábla. Telefón sa automaticky spustí, keď sa pripojí k zdroju napájania. Ak vaša sieť podporuje PoE, telefón sa po pripojení k sieti vypne. V opačnom prípade prejdite na ďalší krok na pripojenie napájacieho adaptéra.
4	Pripojte telefón k elektrickej zásuvke pomocou dodaného napájacieho adaptéra. Telefón sa automaticky spustí, keď sa pripojí k zdroju napájania. Ak vaša sieť podporuje PoE, preskočte tento krok.

Čo robiť ďalej

Zaregistrujte svoj telefón

Ak chcete pripojiť telefón do bezdrôtovej siete, postupujte podľa krokov uvedených v tejto časti.

Telefónne porty sa líšia podľa modelu. Diagramy 9851 použité v nasledujúcich krokoch zobrazujú porty, ktoré sa majú pripo jiť. Pri nastavovaní telefónu vyhľadajte správne porty v telefóne.

1	Pripojte dodané slúchadlo k portu slúchadla.
2	Vložte stojan na nohy do otvorov na zadnej strane telefónu. Aby ste mohli ľahko čítať obrazovku a odstrániť oslnenie na obrazovke, nastavte stojan na nohy tak, aby ste telefón zmenili do správneho uhla.
3	Pripojte telefón k elektrickej zásuvke pomocou dodaného napájacieho adaptéra. Telefón sa automaticky spustí, keď sa pripojí k zdroju napájania.
4	Na uvít acej obrazovke stlačte tlačidlo Štart.
5	Vyberte si bezdrôtovú sieť zo zoznamu, zadajte používateľské meno a heslo a stlačte tlačidlo Použiť.

Čo robiť ďalej

Zaregistrujte svoj telefón.

Zaregistrujte svoj telefón

V závislosti od toho, ako správca konfiguruje telefón v systéme riadenia hovorov, môžete na registráciu telefónu použiť niektorú z nasledujúcich spôsobov:

Metóda 1: Počas registrácie telefónu nie je potrebná žiadna akcia. Registrácia sa vykonáva automaticky.
Metóda 2: Pri registrácii telefónu je potrebný 16-miestny aktivačný kód. Môžete ho získať od svojho správcu vopred. Keď sa zobrazí výzva, zadajte aktivačný kód.
Metóda 3: Ak vyberiete doménu počas registrácie telefónu, sa vyžaduje doména služby a prihlasovacie údaje používateľa (ID používateľa a heslo). Môžete ho získať od svojho správcu vopred. Keď sa zobrazí výzva, zadajte doménu služby a potom prihlasovacie údaje používateľa.
Metóda 4: Ak telefónu chýba adresa TFTP, je potrebná alternatívna adresa servera TFTP. Môžete ho získať od svojho správcu, keď nastane táto situácia. Ak chcete pokračovať v registrácii, musíte manuálne zadať alternatívny server TFTP.
Metóda 5: Pre Cisco Desk Phone 9800 Series môžete skenovať značku NFC v telefóne na registr áciu. Čítačky/zapisovač NFC je možné predkonfigurovať s potrebnými informáciami na nasad enie alebo poskytnutie telefónu.

Cisco Desk Phone 9811, 9841NR, 9851NR, 9861NR a 9871NR nepodporujú pripojenie NFC.

Počas registrácie telefón skontroluje možnosti DHCP v predvolenom poradí 66, 160, 159 a 150, aby získal adresu URL poskytovacieho servera. Prvá platná konfiguračná odpoveď, ktorú dostane (ktorá obsahuje požiadavku na autorizáciu 401), určí jej poskytujúci server. Uistite sa, že váš server je správne nakonfigurovaný tak, aby úspešne spracoval registráciu telefónu.
V predvolenom nastavení je v telefóne vypnutá autentifikácia 802.1X.

Ak vaša sieť používa protokol 802.1X, uistite sa, že v telefóne povolíte autentifikáciu 802.1X prostredníctvom prístupu k Nastaveniam > Sieť a služba > Nastavenia zabezpečenia. V opačnom prípade sa váš telefón nepodarí pripojiť k sieti.
Ak má váš telefón počas registrácie problémy s pripojením HTTP, môže sa zobrazovať výzva na nastavenie proxy servera HTTP v telefóne. Nastavenie HTTP proxy je potrebné iba pre telefóny registrované na serveri Webex Calling BroadWorks. Ďalšie informácie o nastavení proxy HTTP nájdete v časti Nastavenia proxy HTTP.

Váš telefón sa automaticky zaregistruje, keď sa spustí a pripojí sa k sieti. V tomto scenári automatickej registrácie nemusíte zadávať žiadne vstupy, pretože celá registrácia prebieha automaticky.

Skôr ako začnete

Zapli ste telefón.
Váš telefón sa pripája k firemnej sieti.
Správca konfiguruje váš telefón v systéme riadenia hovorov.

1	Klepnite na tlačidlo Štart. Ak nepodniknete žiadne kroky, telefón prejde na ďalší krok v čase vypršania času. Váš telefón sa pokúša pripojiť k sieti. Ak používate bezdrôtovú sieť, vykonajte ďalší krok. V opačnom prípade ho preskočte.
2	(Voliteľné) Vyberte bezdrôtovú sieť zo zoznamu, zadajte svoje poverenia a ťuknite na položku Použiť.
3	Klepnite na tlačidlo Ďalej na obrazovke telefónu a zobrazíte, že sa váš telefón úspešne pripája k ethernetu alebo WiFi. Ak nepodniknete žiadne kroky, telefón prejde na ďalší krok v čase vypršania času. Potom telefón začne kontrolovať konfiguráciu a potom automaticky spustí registráciu. Ak sa zobrazí výzva na výber služby volania, vykonajte jednu z nasledujúcich krokov: Ak bude váš telefón zaregistrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), klepnite na položku Cisco UCM> Registrovať. Ak bude váš telefón zaregistrovaný na stránkeWebex Calling, klepnite na Cisco cloud service > Register. Ak neviete, ktorú službu by ste mali zvoliť, kontaktujte svojho správcu. Registrácia zvyčajne trvá asi 3 minúty v závislosti od stavu siete. Počas registrácie odporúčame, aby ste nemali stláčať tlačidlo napájania. Po úspešnej registrácii sa v ľavom hornom rohu obrazovky telefónu zobrazí názov alebo číslo primárneho riadku.
4	Po dokončení registrácie sa zobrazí výzva na povolenie alebo vypnutie funkcie odstraňovania šumu. Ak nevykonáte žiadne kroky, telefón aktivuje túto funkciu v čase vypršania času. Táto funkcia dokáže odfiltrovať zvuky pozadia počas hovoru. Ak sa rozhodnete túto funkciu zakázať teraz, môžete ju povoliť aj neskôr.

Po spustení telefónu automaticky skontroluje konfiguráciu a zobrazí sa výzva na zadanie aktivačného kódu. Aktivačné kódy sa používajú na nastavenie nového telefónu.

Aktivačný kód môžete získať od svojho správcu. Ak pridávate telefón ako zariadenie Webex, môžete tiež vy generovať aktivačný kód z aplikácie We bex.

Počas registrácie sa môže zobraziť výzva na výber služby hovoru v závislosti od stavu siete a konfigurácie správcu v systéme riadenia hovorov.

Skôr ako začnete

Zapli ste telefón.
Telefón sa pripája k káblovej alebo bezdrôtovej sieti.
Získajte aktivačný kód.

1	Na uv ít acej obrazovke vyberte položku Štart. Ak nepodniknete žiadne kroky, telefón prejde na ďalší krok v čase vypršania času. Váš telefón sa pokúša pripojiť k sieti. Ak používate bezdrôtovú sieť, vykonajte ďalší krok. V opačnom prípade ho preskočte.
2	(Voliteľné) Vyberte bezdrôtovú sieť zo zoznamu, zadajte svoje poverenia a vyberte položku Použiť.
3	Na obrazov ke telefónu vyberte položku Ďalej, kde sa zobrazí, že sa telefón úspešne pripája k sieti. Ak nepodniknete žiadne kroky, telefón prejde na ďalší krok v čase vypršania času. Potom telefón začne kontrolovať konfiguráciu a potom automaticky spustí registráciu. Ak sa zobrazí výzva na výber služby volania, vykonajte jednu z nasledujúcich akcií podľa vášho sieťového prostredia a platformy, na ktorej bude telefón zaregi strovaný: Ak sa váš telefón pripojí k firemnej sieti a bude zaregistrovaný do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), vyberte položku Cisco UCM> Registrovať. Ak sa váš telefón pripojí k firemnej sieti a bude zaregistrovanýWebex Calling, vyberte polož ku Cisco cloud service > Register. Ak váš telefón používa Mobile a Remote Access (MRA) na pripojenie k firemnej si eti, keď je mimo kancelárie, vyberte položku Cisco cloud service > Register. Ak neviete, ktorú službu zvoliť, kontaktujte svojho správcu.
4	Keď sa zobrazí výzva na zadanie aktivačného kódu, zadajte aktivačný kód a vyberte položku Aktivovať. Váš telefón okamžite spustí registráciu. Typicky to trvá asi 3 minú ty v závislosti od stavu siete. Po úspešnej registrácii sa v ľavom hornom rohu obrazovky telefónu zobrazí názov alebo číslo primárneho riadku.
5	Po dokončení registrácie sa zobrazí výzva na povolenie alebo vypnutie funkcie odstraňovania šumu. Ak nevykonáte žiadne kroky, telefón aktivuje túto funkciu v čase vypršania času. Táto funkcia dokáže odfiltrovať zvuky pozadia počas hovoru. Ak sa rozhodnete túto funkciu zakázať teraz, môžete ju povoliť aj neskôr.

Po spustení telefónu automaticky skontroluje konfiguráciu. Ak sa zobrazí výzva na zadanie aktivačného kódu, ale chcete použiť poverenia domény pre túto registráciu, vyberte položku Domé na. Ak nemáte platnú doménu služieb a prihlasovacie údaje používateľa, obráťte sa na svojho správcu.

Počas registrácie sa môže zobraziť výzva na výber služby hovoru v závislosti od stavu siete a konfigurácie správcu v systéme riadenia hovorov.
Tento spôsob registrácie je k dispozícii iba pre telefóny zaregistrovanéCisco Unified CM.

Skôr ako začnete

Zapli ste telefón.
Telefón sa pripája k káblovej alebo bezdrôtovej sieti.
Získajte od správcu doménu služby, ID používateľa a heslo.

1	Na uv ít acej obrazovke vyberte položku Štart. Ak nepodniknete žiadne kroky, telefón prejde na ďalší krok v čase vypršania času. Váš telefón sa pokúša pripojiť k sieti. Ak používate bezdrôtovú sieť, vykonajte ďalší krok. V opačnom prípade ho preskočte.
2	(Voliteľné) Vyberte bezdrôtovú sieť zo zoznamu, zadajte svoje poverenia a vyberte položku Použiť. Cisco stolný telefón 9811, 9841NR, 9851NR, 9861NR a 9871NR nepodporujú Wi-Fi.
3	Na obrazov ke telefónu vyberte položku Ďalej, kde sa zobrazí, že sa telefón úspešne pripája k sieti.
4	Keď sa zobrazí výzva na výber služby volania, vyberte položku Cisco cloud service > Register.
5	Keď sa zobrazí výzva na aktivačný kód, vyberte položku Domé na a prepnite na obrazovku aktivácie domény.
6	Zadajte platnú doménu služieb a vyberte položku Pok račovať.
7	Zadajte svoje používateľské ID a heslo a stlačte tlačidlo Pri hlásiť sa (na 9811/9841/9851/9861) alebo klepnite na Použiť (na 9871/8875). Váš telefón okamžite spustí registráciu. Typicky to trvá asi 3 minú ty v závislosti od stavu siete. Po úspešnej registrácii sa v ľavom hornom rohu obrazovky telefónu zobrazí názov alebo číslo primárneho riadku.
8	Po dokončení registrácie sa zobrazí výzva na povolenie alebo vypnutie funkcie odstraňovania šumu. Ak nevykonáte žiadne kroky, telefón aktivuje túto funkciu v čase vypršania času. Táto funkcia dokáže odfiltrovať zvuky pozadia počas hovoru. Ak sa rozhodnete túto funkciu zakázať teraz, môžete ju povoliť aj neskôr.

V niektorých situáciách server Cisco DHCP neobsahuje informácie o sieti serverov TFTP. Ak chcete vykonať registráciu, musíte manuálne zadať alternatívnu adresu servera TFTP, ktorú poskytne váš správca.

Skôr ako začnete

Zapli ste telefón.
Telefón sa pripája k káblovej alebo bezdrôtovej sieti.
Získajte adresu servera TFTP od svojho správcu.
Ak je to potrebné, získajte 16-miestny aktivačný kód od svojho správcu.

1	Klepnite na tlačidlo Štart. Ak nepodniknete žiadne kroky, telefón prejde na ďalší krok v čase vypršania času. Váš telefón sa pokúša pripojiť k sieti. Ak používate bezdrôtovú sieť, vykonajte ďalší krok. V opačnom prípade ho preskočte.
2	(Voliteľné) Vyberte bezdrôtovú sieť zo zoznamu, zadajte svoje poverenia a ťuknite na položku Použiť.
3	Klepnite na Sieťové pripojenie. Na obrazovke sa zobrazí správa v závislosti od toho, ako sa telefón pripája k sieti.
4	Na obrazovke Sieťové pripojenie klepnite na položku Ethernet.
5	Prepnite Alternatívny TFTP.
6	Zadajte adresu IP do servera TFTP<n>, kde <n>predstavuje typ servera TFTP. TFTP Server 1 je primárny server, TFTP Server 2 je sekundárny server.
7	Klepnite na položku Pou žiť. Registrácia sa spustí automaticky. Ak váš telefón vyžaduje aktivačný kód na pokračovanie, postupujte takto: Získajte aktivačný kód od svojho správcu, ak ho ešte nedostávate. Zadajte svoj aktivačný kód a ťuknite na položku Aktivovať. Registrácia zvyčajne trvá asi 3 minúty v závislosti od stavu siete. Počas tohto obdobia odporúčame, aby ste nestláčali tlačidlo napájania. Po úspešnej registrácii sa v ľavom hornom rohu obrazovky telefónu zobrazí názov alebo číslo primárneho riadku.
8	Po dokončení registrácie sa zobrazí výzva na povolenie alebo vypnutie funkcie odstraňovania šumu. Ak nevykonáte žiadne kroky, telefón aktivuje túto funkciu v čase vypršania času. Táto funkcia dokáže odfiltrovať zvuky pozadia počas hovoru. Ak sa rozhodnete túto funkciu zakázať teraz, môžete ju povoliť aj neskôr.

Používanie dotykovej obrazovky

V závislosti od konfigurácie môže mať váš telefón jeden riadok alebo viac riadkov. Funkcie sú usporiadané inak. Pomocou nasledujúcich častí sa dozviete, ako sa pohybovať vo funkciách v telefóne.

Jeden riadok
Viaceré riadky

the Home screen of single line

Tabuľka 4. Položky na domovskej obrazovke
Prvok UI	Popis
1. Názov a číslo riadku	Zobrazuje názov riadku a číslo riadku.
2. Čas a dátum	Zobrazí aktuálny čas a dátum.
3. Navigačné tlačidlá	Klepnutím na tlačidlá sa pohybujete medzi obrazovkami. Počet tlačidiel sa líši v závislosti od nakonfigurovaných funkcií.
4. Funkčné tlačidlá	Klepnutím na položku získate prístup k tejto funkcii. Dostupné tlačidlá funkcií sa líšia v závislosti od konfigurácie správcu.
5. hlavička	Hlavička obrazovky zobrazuje stav systému, ako je signál Wi-Fi, aktívna zvuková cesta a aktuálny čas. Môžete tiež zmeniť zvukovú cestu a expozíciu fotoaparátu (iba pre Video Phone 8875) v hlavičke.

Potiahnutím prstom po obrazovke sa pohybujete medzi obrazovkami. Klepnutím na tlačidlo získate prístup k funkcii.

the workflow for screen navigation on single line

V pravej polovici domovskej obrazovky môžete vidieť registrované riadky a určité funkcie, ak ich správca nakonfiguroval. Váš primárny riadok sa zobrazí v hornej časti zoznamu.

the Home screen of multiple lines

Tabuľka 5. Položky na domovskej obrazovke
Prvok UI	Popis
1. Názov a číslo primárneho riadku	Zobrazuje názov a číslo primárneho riadku.
2. Čas a dátum	Zobrazí aktuálny čas a dátum.
3. Funkčné tlačidlá	Klepnutím na položku získate prístup k tejto funkcii. Dostupné tlačidlá funkcií sa líšia v závislosti od konfigurácie.
4. Navigačné tlačidlá	Klepnutím na tlačidlá sa pohybujete medzi obrazovkami. Počet tlačidiel sa líši v závislosti od nakonfigurovaných funkcií.
5. Linky	Použite registrované linky pre hovory. Oblasť môže obsahovať aj nakonfigurované funkcie, ktoré sa zobrazujú pod zaregistrovanými riadkami.
6. hlavička	Hlavička obrazovky zobrazuje stav systému, ako je signál Wi-Fi, aktívna zvuková cesta a aktuálny čas. Môžete tiež zmeniť zvukovú cestu a expozíciu fotoaparátu (iba pre Video Phone 8875) v hlavičke.

Podľa potreby vykonajte nasledujúce kroky:

Vymeňte ľavú polovicu obrazovky, aby ste sa pohybovali vo funkciách.
Ťuknite na Roz bali ť používať režim celej obrazovky.
Klepnutím na polož ku Z ložiť ukončíte režim celej obrazovky.
Klepnutím na tlačidlo získate prístup k funkcii.
Klep nutím na položku Viac na riadku získate prístup k funkcii.
Klepnutím na riadok zavolajte svojim kontaktom.

The workflow for screen navigation on multiple lines

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ďalšie informácie o pomoci nájdete v nasledujúcich častiach:

Ak chcete vyhľadať ďalšiu dokumentáciu o telefóne, prejdite do Centra pomoc i.
Ak chcete vyhľadať technickú podporu, prejdite na technickú podporu spoločnosti Cisco.
Informácie o tom, ako používať a konfigurovať KEM, nájdete v časti Cisco Desk Phone 9800 Key Expansion Module.
Ak chcete zobraziť podmienky záruky na hardvér, prejdite na časť Obmed zená jednoročná záručná záruka na hardvér spoločnosti Cisco.

Centrum pomoci

Prejdite na domovskú stránku Pomocníka Cisco Video Phone 8875 a získajte ďalší obsah pomoci o telefóne. Ak tam nenájdete tému, ktorá vás zaujíma, skúste ju vyhľadať a v prípade potreby pomocou filtrov vľavo zúžite výsledky.

the screenshot of Help Center

Technická podpora

Spoločnosť Cisco poskytuje nepretržité služby technickej podpory online aj telefonicky všetkým zákazníkom, partnerom, predajcom a distribútorom, ktorí majú platné zmluvy o poskytovaní služieb Cisco.

Pri kontaktovaní podpory Cisco by ste mali mať pripravené svoje ID používateľa Cisco.com, zmluvné a sériové čísla, aby ste zabránili oneskoreniu vašej žiadosti o podporu.

Okrem toho podporný personál potrebuje tieto informácie:

Sériové číslo — každé zariadenie má na zadnej strane sériové číslo.
Vyskytol sa problém s časom a dátumom — zamestnanci podpory používajú na riešenie problémov protokoly zariadení alebo cloudové metriky. Je užitočné mať približný miestny čas a dátum.
Protokoly zariadení — Pracovníci podpory môžu požadovať, aby protokoly zariadenia identifikovali hlavnú príčinu problému.
Stručný opis — zahrňte všetky akcie pred incidentom.

Väčšinu problémov s firmvérom môže vyriešiť technický personál bez autorizácie vrátenia materiálu (RMA). Najlepšie je použiť proces RMA pre problémy s hardvérom.

Zoznam celosvetových podporných centier spoločnosti Cisco nájdete na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.