Začíname s videotelefónom Cisco 8875

Cisco Video Phone 8875 je videotelefón s kamerou s vysokým rozlíšením, dotykovou obrazovkou a je určený na videohovory a stretnutia v pracovných kanceláriách a kanceláriách Home.

Podrobnosti o špecifikáciách a funkciách telefónu nájdete na stránke produktu Cisco Video Phone 8875.

Nasledujúce položky boli dodané s vaším Cisco videotelefónom 8875. Ak niektoré položky chýbajú, obráťte sa na správcu.

Slúchadlo
Stojan na nohy
Kábel slúchadla
Ethernetový kábel,
Karta ukazovateľa obsahujúca pomocníka pre produkt a informácie o súlade s predpismi

Ak vaša sieť nepodporuje Power over Ethernet (PoE), objednajte si napájaciu kocku a kompatibilný kábel. Informácie o dostupných napájacích kockách a kábloch nájdete v časti Informácie o objednaní v údajovom liste Cisco videotelefónu 8875.

Hardvér a tlačidlá

Telefón má niekoľko tlačidiel, ktoré umožňujú prístup k funkciám telefónu.

Pomocou nasledujúcich obrázkov identifikujte tlačidlá telefónu a hardvérové položky.

***Cisco Videotelefón 8875 pohľad spredu***

Tabuľka 1. Kovanie a tlačidlá na prednej strane
Hardvérové funkcie	Účel
1. Slúchadlo a pruh svetiel na slúchadle	Určuje stavy hovorov: Označuje, či máte prichádzajúci hovor (bliká načerveno) alebo novú hlasovú správu (svieti načerveno).
2. Kamera	Fotoaparát s vysokým rozlíšením s fyzickou uzávierkou a vertikálne nastaviteľným pántom. Používanie kamery na videohovory
3. Dotykový	Dotyková obrazovka LCD (6,7 palca, rozlíšenie 1024 x 600) Pomocou dotykovej obrazovky môžete používať a konfigurovať funkcie telefónu.
4. Tlačidlo Home	Stlačením tlačidla sa vrátite na obrazovku Home.
5. Podržať/Pokračovať, Konferencia a Prepojiť	Podržať/obnoviť : Podržte aktívny hovor a obnovte podržaný hovor. Konferenčný hovor : Vytvorte konferenčný hovor. Preniesť : Prepojenie hovoru.
6. Náhlavná súprava , hlasný telefón a stlmenie zvuku	Náhlavná súprava : Zapnite náhlavnú súpravu. Keď sú slúchadlá zapnuté, tlačidlo sa rozsvieti. Ak chcete režim náhlavnej súpravy opustiť, zdvihnite slúchadlo alebo vyberte položku Hlasný telefón . Reproduktor : Zapnite alebo vypnite reproduktor. Keď je reproduktor zapnutý, tlačidlo sa rozsvieti. Stíšenie hovoru : Zapnite alebo vypnite mikrofón. Keď je mikrofón stlmený, tlačidlo sa rozsvieti.
7. Alfanumerická klávesnica	Na zadávanie znakov použite klávesnicu.
8. Správy, Nastavenia aKontakty	Správy : Stlačením tohto tlačidla vytočíte systém hlasových správ. Nastavenia : Prejdite do ponuky nastavení. Kontakty : Získajte prístup k adresárom a zoznamu obľúbených kontaktov.
9. Tlačidlo Hlasitosť	: Nastavte hlasitosť slúchadla, náhlavnej súpravy a hlasného telefónu (vypnuté) a hlasitosť zvonenia (pri zavesení a pri nečinnosti telefónu).

***Spätný pohľad na videotelefón Cisco 8875***

Tabuľka 2. Porty na zadnej strane telefónu
Port	Popis
1. Napájací port	Pripojte dodaný adaptér AC k tomuto portu a nabite telefón.
2. USB-C port	Pripojte náhlavnú súpravu USB-C k tomuto portu.
3. Port siete Ethernet	Tento port pripojte k ethernetovému portu na stene alebo smerovači pomocou dodaného ethernetového kábla.
4. Port PC	Používa sa na získanie sieťového pripojenia z prenosného počítača alebo iného telefónu IP.
5. Prídavný port	Pripojte náhlavnú súpravu AUX k tomuto portu.
6. Port analógovej náhlavnej súpravy	Pripojte náhlavnú súpravu RJ-9 k tomuto portu.
7. Káblové zásuvky	Používa sa na držanie kábla analógovej náhlavnej súpravy a kábla slúchadla.
8. Port slúchadla	Pripojte slúchadlo k tomuto portu pomocou dodávaného kábla slúchadla.

***Cisco Videotelefón 8875 pohľad doprava***

Tabuľka 3. Porty na pravej strane telefónu
Port	Popis
1. Port USB-A	Pripojte náhlavnú súpravu USB-A k tomuto portu.
2. Stojan na nohy	Podporuje váš telefón stojaci na stole.
3. Tlačidlo napájania	Stlačením tlačidla TURN zapnete alebo vypnete telefón.

Pripojenie telefónu

Pripravte svoj telefón inštaláciou komponentov a pripojte ho k sieti a napájaniu.

Proces registrácie telefónu sa líši v závislosti od spôsobov nasadenia. Váš telefón sa môže zaregistrovať automaticky, keď ho pripojíte k sieti. V opačnom prípade musíte získať aktivačný kód od správcu, aby ste mohli zaregistrovať svoj telefón.

Pre káblovú sieť
Pre bezdrôtovú sieť

Informácie v tejto časti použite na pripojenie telefónu ku káblovej sieti.

Váš telefón podporuje Power over Ethernet (PoE). Ak vaša sieť podporuje PoE, ethernetové pripojenie zapne váš telefón a pripojí ho k sieti. Dodaný napájací adaptér nemusíte pripájať.

1	Pripojte dodané slúchadlo k portu slúchadla.
2	Insert stojan na nohy k otvorom na zadnej strane telefónu. Aby ste mohli ľahko čítať obrazovku a eliminovať oslnenie obrazovky, nastavte stojan na nohy a zmeňte telefón do správneho uhla.
3	Pripojte telefón k sieti pomocou dodaného ethernetového kábla. Telefón sa spustí automaticky, keď sa pripojí k zdroju napájania. Ak vaša sieť podporuje PoE, telefón sa zapne, keď ho pripojíte k sieti. V opačnom prípade prejdite na ďalší krok pripojenia napájacieho adaptéra.
4	Pripojte telefón k elektrickej zásuvke pomocou dodaného napájacieho adaptéra. Telefón sa spustí automaticky, keď sa pripojí k zdroju napájania. Ak vaša sieť podporuje PoE, tento krok preskočte.

Čo robiť ďalej

Zaregistrujte svoj telefón

Podľa krokov v tejto časti pripojte telefón k bezdrôtovej sieti.

Porty telefónu sa líšia podľa modelu. Diagramy 9851 použité v nasledujúcich krokoch zobrazujú porty, ktoré sa majú pripojiť. Pri nastavovaní telefónu vyhľadajte správne porty na telefóne.

1	Pripojte dodané slúchadlo k portu slúchadla.
2	Insert stojan na nohy k otvorom na zadnej strane telefónu. Aby ste mohli ľahko čítať obrazovku a eliminovať oslnenie obrazovky, nastavte stojan na nohy a zmeňte telefón do správneho uhla.
3	Pripojte telefón k elektrickej zásuvke pomocou dodaného napájacieho adaptéra. Telefón sa spustí automaticky, keď sa pripojí k zdroju napájania.
4	Stlačte tlačidlo Štart na úvodnej obrazovke.
5	Zo zoznamu vyberte bezdrôtovú sieť, zadajte meno používateľa a heslo a stlačte tlačidlo Použiť.

Čo robiť ďalej

Zaregistrujte svoj telefón.

Zaregistrujte svoj telefón

V závislosti od toho, ako správca nakonfiguruje telefón v systéme riadenia hovorov, môžete na registráciu telefónu použiť jeden z nasledujúcich spôsobov:

Metóda 1: Počas registrácie telefónu sa nevyžaduje žiadna akcia. Registrácia sa vykonáva automaticky.
Metóda 2: Pri registrácii telefónu sa vyžaduje aktivačný kód so 16 číslicami. Môžete ho vopred získať od správcu. Keď sa zobrazí výzva, zadajte aktivačný kód.
Metóda 3: Doména služby a poverenia používateľa (používateľ ID a heslo) sú povinné, ak vyberiete doménu počas registrácie telefónu. Môžete ho vopred získať od správcu. Po zobrazení výzvy zadajte doménu služby a potom poverenia používateľa.
Metóda 4: Ak telefónu chýba adresa TFTP, vyžaduje sa alternatívna adresa servera TFTP. Môžete ho získať od správcu, keď nastane táto situácia. Ak chcete pokračovať v registrácii, musíte manuálne zadať alternatívny server TFTP.
Metóda 5: Pre Cisco Desk Phone 9800 Series, môžete naskenovať značku NFC na telefóne pre registráciu. Čítačka/zapisovačka NFC môže byť vopred nakonfigurovaná s potrebnými informáciami na nasadenie alebo zriadenie telefónu.

Cisco Stolový telefón 9811, 9841NR, 9851NR, 9861NR a 9871NR nepodporujú registráciu NFC.

Počas registrácie telefón kontroluje možnosti DHCP v predvolenom poradí 66, 160, 159 a 150, aby získal adresu URL poskytujúceho servera. Prvá platná odpoveď na konfiguráciu, ktorú dostane (ktorá zahŕňa požiadavku na autorizáciu 401), určí jeho obstarávací server. Uistite sa, že váš server je správne nakonfigurovaný na úspešné spracovanie registrácií telefónov.
V predvolenom nastavení je overenie pomocou protokolu 802.1X v telefóne vypnuté.

Ak vaša sieť používa protokol 802.1X, v nastaveniach povoľte overenie 802.1X > Nastavenia siete a služieb > Zabezpečenie. V opačnom prípade sa telefónu nepodarí pripojiť k sieti.
Ak má váš telefón počas registrácie problémy s pripojením HTTP, môže sa zobraziť výzva na nastavenie servera HTTP proxy v telefóne. Nastavenie HTTP proxy sa vyžaduje iba pre telefóny registrované na Webex Calling alebo BroadWorks. Ďalšie informácie o nastavení HTTP proxy nájdete v téme Nastavenie HTTP proxy.

Telefón sa zaregistruje automaticky pri spustení a pripojení k sieti. V tomto scenári automatickej registrácie nemusíte zadávať žiadne vstupy, pretože celá registrácia prebieha automaticky.

Skôr než začnete

Zapli ste telefón.
Telefón sa pripojí k podnikovej sieti.
Váš správca nakonfiguruje váš telefón v systéme riadenia hovorov.

1	Klepnite na Spustiť. Ak nevykonáte žiadnu akciu, telefón prejde na ďalší krok po uplynutí časového limitu. Telefón sa pokúsi pripojiť k sieti. Ak používate bezdrôtovú sieť, vykonajte ďalší krok. V opačnom prípade ho preskočte.
2	(Voliteľné) V zozname vyberte bezdrôtovú sieť, zadajte svoje poverenia a ťuknite na položku Použiť.
3	Ťuknite na položku Ďalej na obrazovke telefónu, ktorá zobrazuje, že telefón sa úspešne pripojil k sieti Ethernet alebo Wi-Fi. Ak nevykonáte žiadnu akciu, telefón prejde na ďalší krok po uplynutí časového limitu. Potom telefón začne kontrolovať konfiguráciu a potom automaticky spustí registráciu. Ak sa zobrazí výzva na výber služby hovorov, vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Ak bude váš telefón zaregistrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), ťuknite na položku Cisco UCM > Registrovať. Ak bude váš telefón zaregistrovaný v službe Webex Calling, ťuknite na položku Cisco cloudová služba > Registrovať. Ak neviete, ktorá služba by sa mala vybrať, obráťte sa na správcu. Registrácia zvyčajne trvá približne 3 minúty v závislosti od stavu siete. Počas registrácie odporúčame, aby ste nestláčali tlačidlo napájania. Po úspešnej registrácii sa názov alebo číslo primárnej linky zobrazí v ľavej hornej časti obrazovky telefónu.
4	Po dokončení registrácie sa zobrazí výzva na zapnutie alebo vypnutie funkcie odstraňovania šumu. Ak nevykonáte žiadnu akciu, telefón túto funkciu zapne po uplynutí časového limitu. Táto funkcia dokáže odfiltrovať zvuky v pozadí počas hovoru. Ak sa túto funkciu rozhodnete vypnúť teraz, môžete ju zapnúť aj neskôr.

Po spustení telefónu automaticky skontroluje konfiguráciu a zobrazí sa výzva na zadanie aktivačného kódu. Aktivačné kódy umožňujú nastaviť nový telefón.

Aktivačný kód môžete získať od svojho správcu. Ak pridávate telefón ako zariadenie Webex, môžete tiež vygenerovať aktivačný kód z aplikácie Webex.

Počas registrácie sa môže zobraziť výzva na výber služby hovorov v závislosti od stavu siete a konfigurácie správcu v systéme riadenia hovorov.

Skôr než začnete

Zapli ste telefón.
Telefón sa pripája ku káblovej alebo bezdrôtovej sieti.
Získajte aktivačný kód.

1	Na úvodnej obrazovke vyberte položku Štart . Ak nevykonáte žiadnu akciu, telefón prejde na ďalší krok po uplynutí časového limitu. Telefón sa pokúsi pripojiť k sieti. Ak používate bezdrôtovú sieť, vykonajte ďalší krok. V opačnom prípade ho preskočte.
2	(Voliteľné) V zozname vyberte bezdrôtovú sieť, zadajte svoje poverenia a vyberte položku Použiť.
3	Vyberte položku Ďalej na obrazovke telefónu, ktorá ukazuje, že telefón sa úspešne pripojil k sieti. Ak nevykonáte žiadnu akciu, telefón prejde na ďalší krok po uplynutí časového limitu. Potom telefón začne kontrolovať konfiguráciu a potom automaticky spustí registráciu. Ak sa zobrazí výzva na výber služby volania, vykonajte jednu z nasledujúcich akcií v závislosti od sieťového prostredia a platformy, na ktorej bude telefón zaregistrovaný: Ak sa váš telefón pripojí k podnikovej sieti a bude zaregistrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), vyberte možnosť Cisco UCM > Registrovať. Ak sa váš telefón pripojí k podnikovej sieti a bude zaregistrovaný v službe Webex Calling, vyberte položku Cisco cloudová služba > Registrovať. Ak váš telefón používa na pripojenie k podnikovej sieti mimo kancelárie mobilné zariadenia a Remote Access (MRA), vyberte položku Cisco cloudová služba > Registrovať. Ak neviete, ktorú službu vybrať, obráťte sa na správcu.
4	Keď sa zobrazí výzva na zadanie aktivačného kódu, zadajte aktivačný kód a vyberte položku Aktivovať. Váš telefón spustí registráciu okamžite. Zvyčajne to trvá približne 3 minúty v závislosti od stavu siete. Po úspešnej registrácii sa názov alebo číslo primárnej linky zobrazí v ľavej hornej časti obrazovky telefónu.
5	Po dokončení registrácie sa zobrazí výzva na zapnutie alebo vypnutie funkcie odstraňovania šumu. Ak nevykonáte žiadnu akciu, telefón túto funkciu zapne po uplynutí časového limitu. Táto funkcia dokáže odfiltrovať zvuky v pozadí počas hovoru. Ak sa túto funkciu rozhodnete vypnúť teraz, môžete ju zapnúť aj neskôr.

Po spustení telefónu automaticky skontroluje konfiguráciu. Ak sa zobrazí výzva na zadanie aktivačného kódu, ale chcete na túto registráciu použiť poverenia domény, vyberte položku Doména. Ak nemáte platnú doménu služby a poverenia používateľa, obráťte sa na správcu.

Počas registrácie sa môže zobraziť výzva na výber služby hovorov v závislosti od stavu siete a konfigurácie správcu v systéme riadenia hovorov.
Tento spôsob registrácie je k dispozícii iba pre telefóny zaregistrované na Cisco Unified CM.

Skôr než začnete

Zapli ste telefón.
Telefón sa pripája ku káblovej alebo bezdrôtovej sieti.
Získajte doménu služby, používateľa ID a heslo od správcu.

1	Na úvodnej obrazovke vyberte položku Štart . Ak nevykonáte žiadnu akciu, telefón prejde na ďalší krok po uplynutí časového limitu. Telefón sa pokúsi pripojiť k sieti. Ak používate bezdrôtovú sieť, vykonajte ďalší krok. V opačnom prípade ho preskočte.
2	(Voliteľné) V zozname vyberte bezdrôtovú sieť, zadajte svoje poverenia a vyberte položku Použiť. Cisco Stolový telefón 9811, 9841NR, 9851NR, 9861NR a 9871NR nepodporujú Wi-Fi.
3	Vyberte položku Ďalej na obrazovke telefónu, ktorá ukazuje, že telefón sa úspešne pripojil k sieti.
4	Keď sa zobrazí výzva na výber služby hovorov, vyberte položku Cisco cloudová služba > Registrovať.
5	Keď sa zobrazí výzva na zadanie aktivačného kódu, výberom položky Domain (Doména ) prepnite na obrazovku aktivácie domény.
6	Zadajte platnú doménu služby a vyberte položku Pokračovať.
7	Zadajte ID používateľa a heslo a stlačte tlačidlo prihlásiť sa (9811/9841/9851/9861) alebo ťuknite na položku Použiť (na čísle 9871/8875). Váš telefón spustí registráciu okamžite. Zvyčajne to trvá približne 3 minúty v závislosti od stavu siete. Po úspešnej registrácii sa názov alebo číslo primárnej linky zobrazí v ľavej hornej časti obrazovky telefónu.
8	Po dokončení registrácie sa zobrazí výzva na zapnutie alebo vypnutie funkcie odstraňovania šumu. Ak nevykonáte žiadnu akciu, telefón túto funkciu zapne po uplynutí časového limitu. Táto funkcia dokáže odfiltrovať zvuky v pozadí počas hovoru. Ak sa túto funkciu rozhodnete vypnúť teraz, môžete ju zapnúť aj neskôr.

V niektorých situáciách server Cisco DHCP neobsahuje sieťové informácie serverov TFTP. Ak chcete dokončiť registráciu, musíte manuálne zadať alternatívnu adresu servera TFTP, ktorú vám poskytne správca.

Skôr než začnete

Zapli ste telefón.
Telefón sa pripája ku káblovej alebo bezdrôtovej sieti.
Získajte adresu servera TFTP od správcu.
V prípade potreby získajte od správcu 16-miestny aktivačný kód.

1	Klepnite na Spustiť. Ak nevykonáte žiadnu akciu, telefón prejde na ďalší krok po uplynutí časového limitu. Telefón sa pokúsi pripojiť k sieti. Ak používate bezdrôtovú sieť, vykonajte ďalší krok. V opačnom prípade ho preskočte.
2	(Voliteľné) V zozname vyberte bezdrôtovú sieť, zadajte svoje poverenia a ťuknite na položku Použiť.
3	Klepnite na položku Sieťové pripojenie. Na obrazovke sa zobrazí hlásenie v závislosti od spôsobu pripojenia telefónu k sieti.
4	Ťuknite na položku Ethernet na obrazovke Pripojenie k sieti .
5	Prepnite na alternatívu TFTP.
6	Zadajte adresu IP v TFTP Server <n>, kde <n> predstavuje typ servera TFTP. TFTP Server 1 je primárny server, TFTP Server 2 je sekundárny server.
7	Klepnite na Použiť. Registrácia sa spustí automaticky. Ak telefón na pokračovanie vyžaduje aktivačný kód, postupujte takto: Ak ho ešte nedostanete, získajte aktivačný kód od správcu. Zadajte aktivačný kód a klepnite na Aktivovať . Registrácia zvyčajne trvá približne 3 minúty v závislosti od stavu siete. Počas tohto obdobia odporúčame, aby ste nestláčali tlačidlo napájania. Po úspešnej registrácii sa názov alebo číslo primárnej linky zobrazí v ľavej hornej časti obrazovky telefónu.
8	Po dokončení registrácie sa zobrazí výzva na zapnutie alebo vypnutie funkcie odstraňovania šumu. Ak nevykonáte žiadnu akciu, telefón túto funkciu zapne po uplynutí časového limitu. Táto funkcia dokáže odfiltrovať zvuky v pozadí počas hovoru. Ak sa túto funkciu rozhodnete vypnúť teraz, môžete ju zapnúť aj neskôr.

Používanie dotykovej obrazovky

V závislosti od konfigurácie môže telefón obsahovať jednu alebo viacero liniek. Funkcie sú usporiadané odlišne. V nasledujúcich častiach nájdete informácie o navigácii vo funkciách telefónu.

Jeden riadok
Viacero liniek

Obrazovka Home jedného riadku

Tabuľka 4. Položky na obrazovke Home
Prvok používateľského rozhrania	Popis
1. Názov a číslo linky	Zobrazuje názov riadku a číslo riadku.
2. Čas a dátum	Zobrazuje aktuálny čas a dátum.
3. Navigačné tlačidlá	Klepnutím na tlačidlá môžete prechádzať medzi obrazovkami. Počet tlačidiel sa líši v závislosti od nakonfigurovaných funkcií.
4. Tlačidlá funkcií	Klepnutím na položku získate prístup k funkcii. Dostupné tlačidlá funkcií sa líšia v závislosti od konfigurácie správcu.
5. Hlavičky	V hlavičke obrazovky sa zobrazuje stav systému, napríklad signál Wi-Fi, aktívna zvuková cesta a aktuálny čas. Môžete tiež zmeniť zvukovú cestu a expozíciu kamery (iba pre videotelefón 8875) v hlavičke.

Potiahnutím prstom po obrazovke môžete prechádzať medzi obrazovkami. Klepnutím na tlačidlo získate prístup k funkcii.

Pracovný postup pre navigáciu na obrazovke v jednom riadku

V pravej polovici obrazovky Home môžete vidieť registrované linky a niektoré funkcie, ak ich váš správca nakonfiguroval. Primárna linka sa zobrazuje na začiatku zoznamu.

Obrazovka Home viacerých riadkov

Tabuľka 5. Položky obrazovky Home
Prvok používateľského rozhrania	Popis
1. Názov a číslo primárneho riadku	Zobrazuje názov a číslo primárneho riadka.
2. Čas a dátum	Zobrazuje aktuálny čas a dátum.
3. Tlačidlá funkcií	Klepnutím na položku získate prístup k funkcii. Dostupné tlačidlá funkcií sa líšia v závislosti od konfigurácie.
4. Navigačné tlačidlá	Klepnutím na tlačidlá môžete prechádzať medzi obrazovkami. Počet tlačidiel sa líši v závislosti od nakonfigurovaných funkcií.
5. Linky	Na hovory používajte registrované linky. Oblasť môže obsahovať aj nakonfigurované funkcie, ktoré sa zobrazujú pod registrovanými riadkami.
6. Hlavičky	Hlavička obrazovky zobrazuje stav systému, napríklad signál Wi-Fi, aktívnu zvukovú cestu a aktuálny čas. Môžete tiež zmeniť zvukovú cestu a expozíciu kamery (iba pre videotelefón 8875) v hlavičke.

Podľa potreby vykonajte nasledujúce akcie:

Prepnutím v ľavej polovici obrazovky môžete prechádzať funkciami.
Klepnite na Rozbaliť A použite režim celej obrazovky.
Klepnite na Preložiť Ukončite režim celej obrazovky.
Klepnutím na tlačidlo získate prístup k funkcii.
Klepnite na Viac Na linke na prístup k funkcii.
Klepnutím na linku zavolajte svojim kontaktom.

Pracovný postup pre navigáciu na obrazovke na viacerých linkách

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ďalšie informácie o pomoci nájdete v nasledovných častiach:

Ak chcete vyhľadať ďalšiu dokumentáciu k telefónu, prejdite do centra pomoci.
Ak chcete vyhľadať technickú podporu, prejdite na# Cisco technická podpora.
Informácie o používaní a konfigurácii KEM nájdete v časti Cisco Key Phone 9800 Key Expansion Module.
Ak si chcete pozrieť podmienky záruky na hardvér, prejdite na Cisco podmienky jednoročnej obmedzenej záruky na hardvér.

Centrum pomoci

Prejdite na stránku Cisco Videotelefón 8875 Pomocník Home a získajte ďalší obsah pomoci o svojom telefóne. Ak tam nenájdete tému, ktorá vás zaujíma, skúste ju vyhľadať a v prípade potreby použite filtre vľavo na zúženie výsledkov.

Snímka obrazovky centra pomoci

Technická podpora

Cisco poskytuje nepretržité služby technickej podpory, online aj telefonicky všetkým zákazníkom, partnerom, predajcom a distribútorom, ktorí sú držiteľmi platných servisných zmlúv Cisco.

Pri kontaktovaní podpory Cisco by ste mali mať pripravené svoje ID používateľské čísla Cisco.com, zmluvy a sériové čísla, aby ste predišli oneskoreniam s vašou žiadosťou o podporu.

Okrem toho podporný personál potrebuje tieto informácie:

Sériové číslo – každé zariadenie má na zadnej strane sériové číslo.
Vyskytol sa problém s časom a dátumom – pracovníci technickej podpory používajú na riešenie problémov denníky zariadení alebo cloudové metriky. Je užitočné mať približný miestny čas a dátum.
Protokoly zariadení – pracovníci podpory môžu vyžadovať, aby denníky zariadení identifikovali hlavnú príčinu problému.
Stručný popis – zahrňte všetky akcie pred incidentom.

Väčšinu problémov s firmvérom môže vyriešiť personál podpory bez autorizácie vráteného materiálu (RMA). Najlepšie je použiť proces RMA na problémy s hardvérom.

Zoznam Cisco celosvetových centier podpory nájdete na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.