- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟في البيئة الحالية التي تسمح بمهام متعددة، قد يحتاج مستخدمو الهاتف المتميزون مثل وكلاء مركز الاتصال إلى التواصل على خطوط متعددة. تتيح ميزة الخطوط المتعددة في Webex Calling لهؤلاء المستخدمين القيام بذلك على وجه التحديد. من السهل إجراء مكالمات وتلقيها باستخدام أرقام دليل مختلفة تم تعيينها، وبالتالي تساعد المستخدمين على إدارة يومهم المزدحم بشكل أكثر كفاءة.
نظرة عامة
بصفتك مسؤولاً، يمكنك استخدام الخط الظاهري لتكوين خطوط متعددة من أجل مستخدمي Webex Calling. يمكنك تكوين الخطوط الظاهرية وتزويدها بميزات الاتصال التجارية المرتبطة بها مثل البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات وتحويل المكالمات لوضع الانتظار وغير ذلك الكثير، دون الحاجة إلى ترخيص إضافي. بمجرد التكوين، يمكنك تعيين الخطوط إلى أجهزة المستخدم وتطبيق Webex كخطوط غير أساسية. يمكنك أيضًا تعيين الخطوط كخط ثانوي لجهاز في مساحة العمل. يمكن للمستخدمين استخدام هذه الخطوط لإجراء المكالمات وتلقيها مثل الخط الأساسي.
فيما يلي بعض حالات الاستخدام الشائعة للخطوط الظاهرية:
-
المستخدمون الذين يقومون بأدوار الدعم ويديرون عددًا كبيرًا من المكالمات الواردة عبر قوائم انتظار ومجموعات توجيه متعددة.
-
العمال الإقليميون الذين يرغبون في الحصول على أرقام هواتف برموز مناطق محلية متعددة.
-
الموظفون الإداريون الذين يديرون المكالمات للمديرين التنفيذيين على الخطوط المشتركة.
-
مسؤول تنفيذي يحتاج إلى خطوط خاصة وعامة منفصلة.
تتمثل المتطلبات الأساسية لتكوين خط ظاهري في:
-
يجب أن تكون إما مسؤولاً بصلاحيات كاملة أو مسؤولاً عن مستخدم وجهاز.
-
يمكنك تعيين خط ظاهري فقط للمستخدمين ومساحات العمل باستخدام ترخيص Webex Calling المهني.
يحق للخطوط الظاهرية الحصول على نسبة 1:1 لكل ترخيص مهني.
فوائد الخط الظاهري
بالنسبة للمسؤول:
-
توفير مرونة كاملة في تعيين الخط وتغييره وحذفه بسهولة في أي وقت لأنه غير مرتبط بأي مستخدم أو جهاز محدد.
-
لا يلزم وجود ترخيص إضافي أو معرّف مستخدم أو بريد إلكتروني لإنشاء خط ظاهري.
بالنسبة للمستخدم النهائي:
-
الوصول إلى خطوط متعددة لتنظيم يومك المزدحم بشكل أكثر كفاءة.
-
التعامل مع المكالمات من أي جهاز في أي وقت عندما يتم تعيين الخط نفسه لأجهزة متعددة.
-
الوصول بسهولة إلى جميع الخطوط المعينة في مكان واحد مع مرونة اختيار الخط المطلوب إجراء مكالمة.
-
يمكنك الحصول على إشارة مرئية لجميع المكالمات التي لم يرد عليها والرسائل الصوتية بجوار أرقام الخطوط كي تتمكن من تتبعها بسهولة.
-
الوصول إلى جميع ميزات منتصف المكالمة، مثل تحويل المكالمات وإعادة توجيهها لخط إضافي مماثل للخط الأساسي.
إنشاء خط ظاهري
توجد طريقتان لإنشاء خط ظاهري:
الإنشاء اليدوي - يمكنك تحديد هذا الخيار إذا كان لديك عدد قليل فقط من الخطوط المراد إضافتها.
التحميل المجمّع— يمكنك تحديد هذا الخيار لتحميل أكثر من خط واحد بشكل مجمع مما يؤدي إلى توفير الوقت.
إنشاء خط ظاهري يدويًا
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق Create إذا كنت تقوم بإنشاء الخط الظاهري لأول مرة، أو انقر فوق . |
| 4 |
أدخل التفاصيل التالية:
|
| 5 |
قم بتشغيل صفحة Cisco Calling Plan للسماح للمستخدمين بإجراء المكالمات الصادرة. تكون خطة الاتصال الصادرة مطلوبة من أجل الخط الظاهري كي تتمكن من إجراء مكالمات صادرة من موقع Cisco Calling PSTN. 
|
| 6 |
انقر فوق Add. يتم إنشاء الخط الظاهري باستخدام إعدادات الاتصال الافتراضية ضمن Virtual Lines علامة تبويب. لتعديل إعدادات الخط الخاصة بالمكالمات في أي وقت ومتابعة إضافة الخطوط، انقر فوق . تحرير الخط الذي تم إنشاؤه وحذفه وعرضه
|
، أو انقر على 
لحذف الخط.
الخطوات التالية
يمكنك تعيين الخط الذي تم إنشاؤه لأجهزة المستخدم، وتكوين إعدادات الاتصال المختلفة، وإضافة الخط كعضو إلى ميزات الاتصال.
تحميل الخطوط الظاهرية بشكل مجمع
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق Bulk Upload إذا كنت تقوم بإنشاء الخط الظاهري لأول مرة أو انقر فوق . |
| 4 |
يمكنك تنفيذ إحدى الطرق التالية:
|
| 5 |
في ورقة جداول البيانات، اكتب الاسم الأول، اسم العائلة، اسم العرض، الموقع، رقم الهاتف و/أو الامتداد. وفي العمود الصادر، أضف TRUE لتمكين المكالمات الصادرة وقم بإضافة FALSE لتعطيلها. |
| 6 |
قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر عليه Choose a file. |
| 7 |
انقر فوق Upload. يمكنك النقر فوق View import history/tasks لعرض حالة الاستيراد والتصدير. في عمليات تصدير ملفات CSV، يتم تصدير الاسم الأول واسم العائلة الفارين في خلايا فارغة. لم يعد ملف CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة كنائبة لقيم الاسم الفارغة. |
يتم إنشاء الخط الظاهري باستخدام إعدادات الاتصال الافتراضية. يمكنك تعديل إعدادات الخط الخاصة بالمكالمات في أي وقت.
الخطوات التالية
يمكنك تعيين الخط الذي تم إنشاؤه لأجهزة مستخدمين، وتكوين إعدادات الاتصال المختلفة، وإضافة الخط كعضو إلى ميزات الاتصال.
تعيين خطوط ظاهرية للجهاز وتطبيق Webex
قبل البدء:
-
يتم تقييد الحد الأقصى لعدد الخطوط الظاهرية المعينة لجهاز بعدد مفاتيح الخطوط الموجودة على الجهاز.
-
لا يمكن تعيين الخطوط الظاهرية للخط الأساسي للمستخدم أو لجهاز مساحة العمل. لا يمكن تعيينها إلا كخطوط ثانوية في هذه الأجهزة.
-
يمكن تعيين خطوط ظاهرية من مواقع Webex Calling المختلفة لأجهزة وتطبيق Webex في مواقع مختلفة. على سبيل المثال، يمكن تعيين خط ظاهري من موقع بالمملكة المتحدة لجهاز وتطبيق Webex مخصص لمستخدم في الموقع بالولايات المتحدة.
لمزيد من المعلومات عن الخطوط الظاهرية عبر المواقع، ارجع إلى: تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الظاهرية عبر المواقع.
-
يمكن تعيين الخط الظاهري إلى 36 من الأجهزة بحد أقصى.
-
الأجهزة المتوافقة - يمكن تعيين الخط الظاهري فقط للأجهزة التالية:
-
هواتف Cisco متعددة الأنظمة الأساسية (MPP) - جميع الطرازات باستثناء 7811 و7832 و 8832
-
تطبيق Webex— الحد الأدنى للإصدار المطلوب للأجهزة المحمولة والكمبيوتر اللوحي هو 45.3. الحد الأدنى للإصدار المطلوب لسطح المكتب هو 42.12.
-
سماعة هاتف DECT — يمكن تعيين الخطوط الظاهرية فقط كخط 2 على سماعة الهاتف.
-
هاتف Webex اللاسلكي 840 و 860
الخطوط الظاهرية غير مدعومة على الأجهزة التالية:
-
أجهزة محول الهاتف التناظري (ATA) مثل Cisco 19x وCisco VG400 ATA وAudioCodes MP-12xx
-
محطات المؤتمرات
-
أجهزة Cisco Webex Room
-
الأجهزة المُدارة من قبل العميل
-
وحدات ATA الخاصة بشركة Cisco
-
البوابات الصوتية (VG)
-
أجهزة SIP العامة
-
-
ترخيص Webex Calling الاحترافي إلزامي للسماح بتعيين الخطوط الظاهرية على أجهزة المستخدمين ومساحات العمل. لتعيين ترخيص Webex Calling المهني على جهاز مساحة العمل، ارجع إلى ترقية ترخيص مساحة عمل Webex Calling.
يمكنك تنفيذ إحدى الطرق التالية لتعيين الخطوط الظاهرية لجهاز:
-
تعيين خطوط ظاهرية من قسم "الاتصال".
-
تعيين خطوط ظاهرية من قسم "الأجهزة".
تعيين خطوط ظاهرية لجهاز من قسم الاتصال
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر خط ظاهري ترغب في تعيينه لجهاز. |
| 4 |
انقر فوق Devices ثم انقر Assign device. |
| 5 |
انقر فوق Select device وحدد الجهاز الذي تريد تعيين الخط الظاهري له أو ابحث عنه. يمكنك البحث باستخدام اسم المستخدم للحصول على جميع الأجهزة بما فيها تطبيق Webex المعينة لهذا المستخدم بعينه أو يمكنك البحث باستخدام رقم الخط الأساسي. |
| 6 |
تحديد الجهاز وانقر فوق Assign.
تعرض الصفحة التالية قائمة بالخطوط التي تم تكوينها وتعيينها بالفعل والخط الظاهري الذي تم إضافته مؤخرًا للجهاز المحدد. يمكنك أيضًا تغيير ترتيب الخطوط عن طريق تحريك الصفوف لأعلى ولأسفل بكل بساطة. يظهر ترتيب الخطوط في جهاز المستخدم وفقًا للتغييرات التي أجريتها. |
| 7 |
انقر فوق Save. ال Devices تعرض علامة التبويب الآن التفاصيل مثل الموقع الذي تم التعيين له واسم الجهاز وحالة الجهاز. يمكنك متابعة إضافة الأجهزة عن طريق النقر على Assign Device خيار. يتم إظهار إدخال واحد إذا قمت بإضافة تطبيقات Webex مختلفة (الويب وسطح المكتب والجوال والكمبيوتر اللوحي)، حيث يتم اعتبار كل تطبيقات Webex هذه كجهاز واحد.
لحذف الجهاز المعين، حدد الخط ثم انقر على . |
بمجرد الانتهاء من التكوين، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخط الظاهري من عنصر واجهة الاتصال السريع (في نظام التشغيل Windows فقط) أو مفاتيح الخطوط المنفصلة على MPP.
إذا قمت بتغيير الخط الظاهري المعين أو حذفه، فيجب عليك تطبيق التغييرات (حدد الجهاز > الإجراءات > تطبيق التغييرات) حتى يتم تطبيق التغييرات على الهاتف.
بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يجب على المسؤول تحديد موقع قبل إدراج الجهاز لتعيين الخط الظاهري. يساعد تحسين عامل التصفية هذا في Control Hub على تقليل وقت معالجة البيانات مع تحسين الأداء وتجربة المستخدمين للمؤسسات التي لديها مجموعات بيانات كبيرة.
بالنسبة لمؤسسة عادية، لا يتوفر عامل تصفية الموقع، ويمكن للمسؤول تحديد جهاز مباشرةً لتعيين خط ظاهري.
تعيين خطوط ظاهرية لجهاز من قسم الجهاز
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر جهازًا تريد تعيين الخط الظاهري له. |
| 4 |
أقل Device Management، انقر فوق Configure Lines.
|
| 5 |
انقر على الصف وابحث عن رقم الخط الظاهري. |
| 6 |
حدد رقم الخط الظاهري ثم انقر على Save. يظهر الرقم الذي تم إضافته في الجدول تحت Device Management. يظهر الجهاز المعين أيضًا تحت . |
بمجرد الانتهاء من التكوين، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخط الظاهري من عنصر واجهة الاتصال السريع (في نظام التشغيل Windows فقط) أو مفاتيح الخطوط المنفصلة على MPP.
إذا قمت بتغيير الخط الظاهري المعين أو حذفه، فيجب عليك تطبيق التغييرات (حدد الجهاز > الإجراءات > تطبيق التغييرات) حتى يتم تطبيق التغييرات على الهاتف.
بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يجب على المسؤول تحديد موقع قبل تكوين خطوط اتصال إضافية.
انقر على رمز 
، ويمكنك رؤية عامل تصفية الموقع يظهر. يمكن للمسؤول بعد ذلك تحديد الموقع المطلوب وتحديد الخط.
تعيين خطوط ظاهرية لتطبيق Webex
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد مستخدمًا تريد إضافة الخطوط الظاهرية عليه في تطبيق Webex وانقر على Calling. |
| 4 |
انتقل إلى User call experience وانقر Application line assignment. |
| 5 |
انتقل إلى Configure additional lines on the Webex App وانقر Configure Lines. ال Configure Lines يتم تعطيل الخيار إذا لم يتم تمكين أي من خيارات سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة أو الكمبيوتر اللوحي تحت Webex application assignments. تعيين خطوط متعددة غير مدعوم على عميل الويب. لمزيد من المعلومات حول رنين التطبيق والتعيينات، ارجع إلى: إدارة خدمات التطبيقات لمستخدم Webex Calling. |
| 6 |
لإضافة خط ظاهري، انقر على رمز تظهر الخطوط الظاهرية التي لم تتجاوز الحد الأقصى لعدد الأجهزة المعينة فقط كخطوط قابلة للتعيين لتطبيق Webex. أضف الخطوط بالترتيب الذي تريد أن تظهر به على تطبيق Webex لدى المستخدم. يكون الخط الأساسي للمستخدم دائمًا هو الخط الأول ولا يمكنك تغيير ترتيبه. إذا كان المستخدم لديه أرقام من مستخدمين/مجموعات أخرى تم تكوينها على تطبيق Webex الخاص به، يمكنك إضافة تسمية خط للخط الظاهري. تساعد تسمية الخط هذه المستخدم على تحديد مظهر أحد الخطوط عن الآخر. |
| 7 |
من Call Decline القائمة المنسدلة، اختر أي خيار من الخيارات التالية:
لإزالة خط ظاهري، انقر على زر |
| 8 |
انقر فوق Save. |
بمجرد الانتهاء من التكوين، يستطيع المستخدمون الوصول إلى الخط الظاهري من الجزء السفلي من تطبيق Webex. إذا قمت بتغيير الخط الظاهري المعين أو حذفه، فيجب على المستخدمين إعادة تشغيل تطبيق Webex الخاص بهم لترى التغييرات.
بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يجب على المسؤول تحديد موقع قبل تكوين خطوط اتصال إضافية.
انقر على رمز ، ويمكنك رؤية عامل تصفية الموقع يظهر. يمكن للمسؤول بعد ذلك تحديد الموقع المطلوب وتحديد الخط.
تكوين إعدادات الاتصال لخط ظاهري
تكون عملية تكوين إعدادات الاتصال لخط ظاهري مشابهة لتكوين إعدادات مستخدم. يمكنك تكوين إعدادات المكالمات المختلفة، مثل هوية المتصل ورقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ والبريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات والمنطقة الزمنية وغيرها.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر خط ظاهري ترغب في تكوين الإعدادات له وانقر عليه Calling. تعرض الصفحة التالية قائمة الإعدادات التي يمكنك تكوينها.
من هنا، يمكنك تكوين إعدادات الخط بنفس طريقة تكوين الإعدادات لمستخدم. |
للحصول على معلومات حول تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية، ارجع إلى تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية.
لمعرفة معلومات عن تكوين معرف المتصل للخطوط الظاهرية، ارجع إلى تكوين معرف المتصل لخط ظاهري
بالنسبة للمستخدمين الذين يريدون تكوين إعدادات معينة للمكالمات الخاصة بالخط الظاهري، يمكنهم استخدام FAC أو مفتاح برمجي من هاتف MPP لمفتاح الخط المعين المقابل له.
لا يستطيع المسؤول والمستخدمون النهائيون تكوين إعدادات الخط الظاهري في User Hub.
تعيين خطوط ظاهرية لميزات الاتصال
لا يختلف تعيين الخطوط الظاهرية لميزات الاتصال عن تعيين الخط الأساسي للمستخدم لميزات الاتصال. يمكنك تنفيذ نفس العملية مع اختلاف فقط هو تحديد أو إدخال رقم الخط الظاهري بدلاً من رقم الخط الأساسي.
يمكنك تعيين خط ظاهري كعضو لميزات الاتصال التالية:
يمكنك أيضًا تعيين الخط الظاهري كهدف لقائمة المراقبة للمستخدمين الآخرين.
للوصول إلى ميزات الاتصال، يمكنك الانتقال إلى .
عرض محفوظات المكالمات للخطوط المشتركة والظاهرية
يستطيع المستخدم استرداد محفوظات مكالماته لكل من الخط الأساسي والخطوط المشتركة المعينة له. عند تكوين خط مشترك أو ظاهري على عميل أو جهاز خاص بالمستخدم، ويتم إجراء مكالمة من أو إلى المستخدم أو مساحة العمل أو ملف تعريف الخط الظاهري، يضيف Webex Calling سجل المكالمة إلى محفوظات المكالمات الخاصة بالمستخدم. يشير النظام إلى الخط المقترن بالمكالمة. إذا كان الخط موجودًا على العميل أو الجهاز، يتم عرض محفوظات المكالمات لذلك الخط؛ وإذا لم يكن الخط موجودًا على الجهاز أو العميل، لا يتم عرض محفوظات المكالمات.
تم تحسين تطبيقات Webex لسطح المكتب والأجهزة المحمولة والكمبيوتر اللوحي وMS Teams لاستخدام محفوظات المكالمات للخطوط المشتركة أو الظاهرية على العميل. تضمن تجربة المستخدم الجديدة هذه أن يكون محفوظات المكالمات للخطوط المشتركة/الظاهرية متسقة عبر جميع العملاء. يقوم هؤلاء العملاء بعرض Managed by يسجل الحقل الموجود في سجل المكالمات عندما يتم التعامل مع المكالمة بواسطة مستخدم خارجي بخلاف مستخدم التطبيق.
لا تعرض هواتف MPP وأجهزة نظام تشغيل الهاتف وأجهزة Room OS Managed by حقل في سجلات محفوظات المكالمات
| 1 |
يمكن للمستخدمين النهائيين لتطبيق Webex الوصول إلى محفوظات المكالمات وعرضها من تطبيق Webex. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | عرض محفوظات المكالمات |
| 2 |
يمكن عرض محفوظات المكالمات على مستخدمي MS Teams النهائيين الوصول إلى محفوظات المكالمات من الفرق وعرضها. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | عرض محفوظات المكالمات |
القيود
فيما يلي بعض القيود المعروفة على الخط الظاهري:
-
لا يمكنك تعيين خط ظاهري لأحد المسؤولين التنفيذيين واستخدامه لوظائف المساعد التنفيذي.
-
لا يمكنك إقران خط ظاهري بجهاز في مساحة عمل كضيف يتم استضافة بياناته.
-
لا يمكنك تكوين خط ظاهري لمراقبة الأرقام الأخرى أو امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا.
-
لا يستطيع المستخدمون إدارة إعدادات المكالمات للخطوط الظاهرية من User Hub.
-
تظهر المفاتيح البرمجية لمركز الاتصال فقط إذا كان الخط الظاهري جزءًا من قائمة انتظار المكالمات. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إعلانات أجهزة Webex Calling.
-
المستخدمون الذين لديهم خطوط ظاهرية لن يكون تواجدهم مرئيًا للآخرين على تطبيق Webex.
