Общ преглед

Функционалността „Управлявани от партньори устройства“ е опция за управление на устройства (DM), налична за офертите за повиквания в облака на Webex (Webex Calling и Webex Wholesale RTM), която позволява на партньорите и клиентите да поддържат съвместими със защитата SIP устройства от трети страни (телефони и шлюзове) в Webex в мащаб, като използват публично открито API решение, във връзка с външен DM инструмент.

Тази функционалност, заедно със съществуващите опции за DM, позволява на клиентите и партньорите на Webex да имат гъвкава стратегия за управление на устройства, където могат да поддържат устройства на Cisco с напълно управлявана среда на Cisco-на-Cisco с дълбока интеграция с Webex, както и самоуправлявана опция за DM (управлявани от партньори устройства и управлявани от клиенти устройства) за устройства, които не са от Cisco чрез интеграция на Cisco Public API, което им позволява да се справят с нови и вече разгърнати SIP устройства в мащаб.

Обхват

Решението за управлявани от партньори устройства обхваща всички устройства на трети страни, които отговарят на изискванията за защита и поддръжка на Cisco. Всички съществуващи поддържани устройства на трети страни могат да бъдат осигурени или като управлявани от Cisco устройства на трети страни според съществуващата функционалност, или те могат да бъдат поддържани като управлявани от партньори устройства въз основа на изискванията за DM и персонализиране на партньора/клиента. Имайте предвид, че всички устройства на Cisco са изключени от обхвата на това решение и могат да се поддържат, тъй като устройствата, управлявани от Cisco, са те днес.

Решението „Управлявани от партньори устройства“ позволява на партньорите и клиентите на Webex да поддържат всяко SIP устройство, което не е Cisco (телефони и шлюзове) на платформата Webex, което отговаря на изискванията за защита и поддръжка на Cisco, изброени по-долу.

• Поддръжка за TLS 1.2

• Поддръжка за сертифициращия орган IdenTrust

• Основни възможности за превключване при отказ (един основен/вторичен)

• Поддръжка за минималните изисквания за защита на паролата на Cisco

• Активна поддръжка от доставчик на устройството

• Сертифициране за облака на Webex

• Възможност за PSTN (в случай, че искате да тествате PSTN повиквания)

• Изисквания за защитата за Webex Calling

Решението за управлявани от партньори устройства е достъпно за следните оферти на Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Устройствата, управлявани от партньори, могат да бъдат осигурени и управлявани чрез

• Webex Control Hub:

• Webex User Hub (в процес на разработка)

• АПИ на Webex

• Портал с инструменти за DM (ако е приложимо)

Устройствата, поддържани от Webex като управлявани от партньори устройства, се управляват от партньори/клиенти с помощта на външен DM инструмент. Това означава, че партньорите/клиентите притежават DM, конфигурационните файлове на хоста и фърмуера чрез външния DM инструмент, а също така притежават първоначалната поддръжка за осигурените устройства.

• Външният DM инструмент е ключова част от това решение. Първата стъпка в внедряването и използването на това решение е да интегрирате своя инструмент за DM с Webex и да му предоставите необходимите разрешения за осигуряване и управление на устройства, които не са от Cisco, от името на партньора/клиента. Повече подробности за това в предстоящите раздели на този документ.

• След като настроите интеграциите с DM инструмента, можете да осигурите управлявано от партньор устройство (телефон или шлюз) чрез CH или публични API на Cisco или чрез интерфейса на вашия DM инструмент, ако има тази възможност. Функцията ще бъде активирана и в User Hub през следващите месеци.

• Докато осигурявате устройство, управлявано от партньор, Webex генерира частичен конфигурационен файл на устройството, наречен „Файл с информация за устройството“, и го поставя на нашата платформа. Файловете с информация за устройството съдържат необходимата информация, необходима за успешното регистриране и работа на устройствата в средата на Webex Calling. DM инструментът изтегля файл с информация за това устройство, прилага го към шаблоните, които партньорът/клиентът е определил, и изгражда пълен работещ конфигурационен файл.

• След това инструментът DM представя тези пълни конфигурационни файлове на устройството, което консумира конфигурациите и таблата в платформата Webex и се регистрира.

• След като устройството е успешно регистрирано в платформата Webex, то се вижда в Control Hub като устройство, управлявано от партньор.

  

Решението активира в Webex две опции за устройства с общ партньор.

• Телефон, управляван от партньор (макс. 20 линии)

  • Всички функции за повиквания от страна на сървъра са достъпни по подразбиране. Доставчикът на DM изгражда конфигурацията на телефона, която задава наличността на функциите.
  • Използва функцията „Конфигуриране на линии“, за да присвоява главни и споделени линии.
  • Поддържа няколко изгледа на основна линия.
  • Позволява списък за наблюдение чрез разширени функции за повиквания.
• Шлюз, управляван от партньори (макс. 100 линии)
  • Използва функцията „Конфигуриране на портове“, за да присвоява линии към отделни портове.
  • Не поддържа появявания на няколко линии на една и съща линия.

Има две ключови стъпки при настройването на вашия инструмент за DM, който да се използва с Webex за осигуряване и управление на устройствата, управлявани от партньори.

1. Настройване на интеграции с Webex API

   Партньорите, които желаят да управляват услугите на Webex от името на своите клиенти чрез публични API на Cisco, трябва да създадат интеграции на Webex API за помощ, вижте: Интеграции и упълномощаване и искане на подходящо упълномощаване.

2. Настройване на достъпа до конфигурация на устройството

   За използване на решения за управление на устройства на трети страни (DM) трябва да бъде предоставен специален достъп до информацията за конфигуриране на устройството (Файл с информация за устройството), създаден от зададените потребители, и други опции, управлявани в Control Hub. Този специален достъп се предоставя чрез управлявана интеграция, наречена „Сервизно приложение“ (SA). SA се създава от партньорите на DM и са упълномощени на ниво партньор или клиент, като предоставят достъп само до необходимата информация, от която партньорите на DMS се нуждаят, за да управляват индивидуалните конфигурации на устройствата.

Управление на пароли

Webex не задава пароли за управлявани от партньори устройства. Паролите за SIP трябва да се задават от клиентите или от партньорите от тяхно име и трябва да се придържат към практиките за сигурна парола, някои от които са изброени по-долу основни насоки. Тези пароли могат да бъдат зададени поотделно чрез Control Hub или с помощта на публични API, документирани в портала за разработчици на Webex, споменат по-горе.

Практики за пароли, които трябва да се прилагат от партньорите

• Всяко устройство трябва да има свои собствени индивидуални идентификационни данни за SIP (парола)

• Паролите за SIP трябва да имат минимум 8 знака

• Паролата за SIP трябва да съдържа комбинация от главни и малки букви, цифри и специални знаци

• API за управление на пароли

Устройствата, които трябва да се използват като управлявани от партньори устройства, също трябва да се придържат към изискванията за защита на WxC, като поддръжка за TLS 1.2 и IdenTrust Certificate Authority, поддръжка на DNS SRV, предоставят на агентите потребители марка и модел (не е задължително, но съществено, за да позволят правилна идентификация на устройството в Control Hub) и са преминали Tekvision Basic Device Certification.

Осигуряване на устройства, управлявани от партньори, чрез Control Hub или API

Корпоративните администратори могат да добавят и управляват устройства на трети страни от Control Hub. Можете да стартирате кръстосано и да изберете партньори за решения за конфигуриране на устройства с Webex Calling. За помощ вижте: Добавете устройство, управлявано от вашия партньор.

Препратки към API за разработчици на Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices-with-wxc-devices-displayed

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Тъй като устройствата, управлявани от партньор, се управляват от партньор/клиент, се очаква те да предоставят поддръжка от ниво 1 на крайните потребители. Ако има проблеми около конфигурацията на устройството, превръзката на устройството, обезпечаването, персонализирането и т.н., поддръжката от ниво 2 може да бъде предоставена от партньора на DM (ако е приложимо) и или от доставчика на устройството. Ако проблемите са около страната на сървъра/контрола на повикванията на Webex, Cisco TAC ще осигури поддръжката.

Решението „Устройства, управлявани от партньори“ ще бъде разрешено и достъпно за всички партньори и клиенти. За да активирате изцяло решението, по-долу са дадени няколко стъпки/съображения.

• Обхватът, необходим за упълномощаване на сервизното приложение за управлявани от партньори устройства, и за да можете да изтеглите файловете с информация за устройството (spark-admin:devices_config_read), няма да се активира автоматично. Партньорите и клиентите ще трябва да се свържат със Cisco, за да го активират за своите организации.

• Партньорите и клиентите, които желаят да използват свои собствени инструменти за DM, за да използват решението, ще изискват допълнителни подробности/документация във файла с информация за устройството, които могат да бъдат получени чрез свързване със Cisco.

• Можете да се свържете с този имейл с подробностите за вашата организация на партньор/клиент, за да активирате функцията, webex-wholesale-pm@cisco.com

Партньорите и клиентите на Webex могат да използват решението Managed Devices с помощта на DM инструмент, който може да поддържа изискванията за решението, при условие че DM инструментът е изчистен за интеграция от екипа на Webex и партньорите имат техническата възможност да интегрират DM инструмента и да поддържат устройствата.

Решението може да се използва за поддръжка на устройства, различни от Cisco, използващи DM инструмент; въпреки това, партньорите/клиентите изискват ниво на технически експертен опит, за да настроят външен DM инструмент и да управляват устройствата с помощта на същия.

За партньори/клиенти, които не желаят сами да правят това, сме се интегрирали с външен DM партньор „Phonism“, който може да бъде използван от партньорите/клиентите, за да поддържат и управляват устройства, които не са от Cisco от тяхно име. Phonism е базирана на облак SaaS платформа за управление на устройства, която е специализирана в разполагане, управление, защита и мигриране на устройства в мащаб.

• Няма допълнителни съображения за лицензиране на Webex, за да активирате и използвате решението за управлявани от партньори устройства Т.е. решението е налично за всички приложими пакети в офертите на Flex и Wholesale.

• Всички търговски съображения при използване на външен DM инструмент ще бъдат между партньора/клиента и доставчика на DM, в които Cisco няма да участва.

• Ако Партньори/Клиенти желаят да използват Phonism за това решение, те ще трябва директно да се съгласят с рекламите с Phonism.

• Решението за управлявани от партньори устройства и всички актуализации/корекции и т.н. ще бъдат поддържани от Webex и съобщени според изискванията.

• Всички фърмуер/шаблони за конфигурации/актуализации на функции/стайлинг и т.н. ще се обработват и поддържат от инструмента DM, работещ с доставчиците на устройството, ако е необходимо.

• Сертификат за Webex Cloud е необходим за поддръжка на всяко устройство на трета страна като управлявано от партньор. За повече информация вижте: Изисквания за сертифициране за облака на устройства

Сертифицирането на Webex Cloud е задължително за поддръжка на всяко устройство на платформата Webex като устройство, управлявано от партньор. Това ще гарантира, че устройствата имат правилната конфигурация, могат да се включат успешно, функционират според желанията и могат да бъдат поддържани правилно.

Сертифицирането за Webex Cloud ще бъде валидно за модел/семейство на устройства, подобно на сертифицирането за IVT на BroadWorks. Webex си партнира с TekVizion, друг доставчик на тестване на решения, който да предоставя услугата за сертифициране на Webex Cloud.

Има три основни компонента на сертифицирането на Webex Cloud:

1. IVT сертифициране на BroadWorks като общ SIP: BroadWorks IVT като генерично SIP устройство е базовото сертифициране, необходимо за поддръжка на всяко SIP устройство като управлявано от партньор устройство. Едно устройство трябва да бъде сертифицирано с BroadWorks версия R24 или по-нова като генерично SIP устройство (а не с конкретен профил на устройство), което ще опрости поддържащите устройства във външен DM инструмент.
2. Валидиране на Webex: След като дадено устройство е сертифицирано в BroadWorks R24 или по-нова версия като генеричен SIP, то трябва да бъде валидирано в Webex. Това включва обезпечаване на устройството в платформата Webex като генерично SIP устройство и изпълнение на набор от случаи за проверка на тестове, за да се гарантира, че устройството работи правилно на платформата Webex с помощта на SBC на Cisco SSE/MSE.
3. Поддръжка на DM инструмента: Устройствата трябва да се поддържат с инструмента за DM, използван от партньорите/клиентите, за да използват функционалността на устройствата, управлявани от партньори. След като устройството е сертифицирано от BroadWorks IVT и е валидирано от Webex, то може да се поддържа на външен DM инструмент с помощта на ръководствата за конфигуриране на партньори и CPE комплектите, създадени като резултат от по-ранните сертификати. Ако Phonism се използва като инструмент за DM, този компонент ще се погрижи от тях

Сертифицирането за общ SIP на BroadWorks IVT и валидирането на Webex Cloud са приложими за модел/семейство на устройство. Webex си партнира с TekVizion, друг доставчик на тестване на решения, който да предоставя услугата за сертифициране на Webex Cloud. Доставчиците на устройства и партньорите/клиентът могат да поискат този сертификат за Webex Cloud за управлявани от партньори устройства чрез уебсайта TekVizion (връзката е добавена по-долу). За допълнителна информация относно сертифицирането можете да се обърнете директно към TekVizion.

• Връзка към искане за сертифициране

• Устройствата, осигурени чрез това решение, ще бъдат видими като управляван от партньор телефон или управляван от партньор шлюз, последвани от „Създаване и модел на устройството“ (както са налични и извлечени от агента за потребители на устройството) в раздела „Устройства“ на Webex Control Hub.

• Друга информация, като статус на активиране, подробности за устройството и опции за DM, също ще бъде налична от страницата „Устройство“ в Control Hub.

Стъпките в потока за ангажираност за партньори и клиенти, които желаят да използват решението с управлявани от партньори устройства, са обобщени по-долу

1. Изберете опции за DM: Партньорите/клиентите трябва да започнат с избора на инструмента за DM, който желаят да използват за осигуряване и управление на устройствата, управлявани от партньора.

2. Реклами: Партньорите/клиентите трябва да се съгласят с всички реклами директно с външните доставчици на DM. Това включва всякакви t&c около абонаменти за осигуряване на устройства, възможности за DM, текуща поддръжка и т.н.

3. Сертифициране на устройства:

   • Всички устройства трябва да преминат през сертифициране в облака на Webex, за да бъдат поддържани като управлявани от партньори устройства с Webex. Доставчиците на устройства могат да направят това чрез партньора за сертифициране на Cisco TekVizion. Всички реклами за усилията за сертифициране ще бъдат между TekVizion и доставчика на устройството или партньора/клиентите, според случая.
   • В допълнение към сертифицирането, инструментът DM трябва също така да поддържа устройството С правилните шаблони За фърмуер и конфигурация. Това ще се погрижи за доставчика на DM.
4. Разрешаване: Функцията може да бъде активирана според подробностите в раздела за активиране на функции на този документ.
5. След като всички стъпки бъдат приложени, партньорите и клиентите ще могат да използват решението „Управлявани от партньори устройства“, за да поддържат всички отговарящи на условията SIP устройства в Webex.