Zařízení spravovaná partnerem pro službu Webex

Přehled

Funkce Partnerská spravovaná zařízení je možnost Správa zařízení (DM), která je k dispozici pro nabídky cloudového volání Webex (Webex Calling a Webex Wholesale RTM), která umožňuje partnerům a zákazníkům podporovat zařízení SIP (telefony a brány) odpovídající zabezpečení 3. strany ve službě Webex at Scale pomocí veřejně exponovaného řešení API ve spojení s externím nástrojem DM.

Tato funkce spolu se stávajícími možnostmi DM umožňuje zákazníkům a partnerům služby Webex mít flexibilní strategii správy zařízení, kde mohou podporovat zařízení Cisco s plně spravovanými zkušenostmi služby Cisco-on-Cisco s hlubokou integrací služby Webex, jakož i samospravovanou možnost DM (zařízení spravovaná partnerem a zařízení spravovaná zákazníky) pro zařízení mimo společnost Cisco prostřednictvím integrace veřejného rozhraní Cisco API, což jim umožňuje využívat nová a již nasazená zařízení SIP ve velkém měřítku.

Rozsah

Řešení Partnerská spravovaná zařízení zahrnuje všechna zařízení třetích stran, která splňují požadavky společnosti Cisco na zabezpečení a podporu. Všechna stávající podporovaná zařízení třetích stran mohou být zřízena jako zařízení spravovaná společností Cisco 3. strany podle stávající funkce, nebo mohou být podporována jako zařízení spravovaná partnerem na základě požadavků DM partnera/zákazníka a přizpůsobení. Upozorňujeme, že všechna zařízení Cisco jsou z rozsahu tohoto řešení vyloučena a mohou být podporována, protože zařízení spravovaná společností Cisco jsou dnes.

Řešení Partnerská spravovaná zařízení umožňuje partnerům a zákazníkům služby Webex podporovat jakékoli zařízení SIP bez společnosti Cisco (telefony a brány) na platformě Webex, které splňuje požadavky společnosti Cisco na zabezpečení a podporu, jak je uvedeno níže.

• Podpora pro TLS 1.2

• Podpora certifikační autority Identrust

• Základní možnosti převzetí při selhání (jeden primární/sekundární)

• Podpora minimálních požadavků společnosti Cisco na Zabezpečení hesel

• Aktivní podpora od dodavatele zařízení

• Certifikace služby Webex Cloud

• Funkce PSTN (v případě, že chcete testovat volání PSTN)

• Požadavky na zabezpečení služby Webex Calling

Řešení Spravovaná zařízení partnera je k dispozici pro níže uvedené nabídky služby Webex Cloud Calling.

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Zařízení spravovaná partnerem lze zřizovat a spravovat prostřednictvím

• Webex Control Hub

• Uživatelské centrum Webex (ve vývoji)

• Aplikace Webex

• Portál nástrojů DM (je-li k dispozici)

Zařízení podporovaná v aplikaci Webex jako zařízení spravovaná partnerem jsou spravována partnery/zákazníky pomocí externího nástroje DM. To znamená, že partneři/zákazníci vlastní DM, konfigurační soubory hostitele a firmware prostřednictvím externího nástroje DM a také vlastní počáteční podporu pro zřízená zařízení.

• Externí nástroj DM je klíčovou součástí tohoto řešení. Prvním krokem při implementaci a používání tohoto řešení je integrovat nástroj DM se službou Webex a poskytnout mu potřebná oprávnění pro zřizování a správu zařízení, která nejsou od společnosti Cisco, jménem partnera/zákazníka. Podrobnější informace naleznete v připravovaných částech tohoto dokumentu.

• Jakmile nastavíte integraci nástroje DM, můžete zřídit zařízení spravované partnerem (telefon nebo bránu) prostřednictvím CH nebo Cisco Public APInebo prostřednictvím rozhraní nástroje DM, pokud má tuto funkci. Tato funkce bude v nadcházejících měsících povolena také v uživatelském centru.

• Při zřizování zařízení spravovaného partnerem aplikace Webex vygeneruje dílčí konfigurační soubor zařízení s názvem „Soubor informací o zařízení“ a spustí jej na naší platformě. Soubory s informacemi o zařízení obsahují nezbytné informace potřebné k úspěšnému zaregistrování a provozu zařízení v prostředí služby Webex Calling. Nástroj DM stáhne tento informační soubor zařízení, použije jej na šablony, které definoval partner/zákazník, a vytvoří plně funkční konfigurační soubor.

• Nástroj DM poté zobrazí všechny konfigurační soubory zařízení, které spotřebovává konfigurace a registruje se na platformě Webex.

• Jakmile je zařízení úspěšně zaregistrováno na platformě Webex, zobrazí se v centru Control Hub jako zařízení spravované partnerem.

  

Řešení umožňuje v aplikaci Webex dvě možnosti zařízení spravovaných generickými partnery.

• Telefon spravovaný partnerem (max. 20 linek)

  • Ve výchozím nastavení jsou k dispozici všechny funkce volání na straně serveru.  Dodavatel DM sestavuje konfiguraci telefonu, která nastavuje dostupnost funkcí.
  • Funkce Konfigurace linek používá k přiřazení primárních a sdílených linek.
  • Podporuje více vzhledů primární linky.
  • Umožňuje seznam sledování prostřednictvím pokročilých funkcí volání.
• Brána spravovaná partnerem (max. 100 linek)
  • Funkce Konfigurovat porty používá k přiřazení linek jednotlivým portům.
  • Nepodporuje výskyt více linek stejné linky.

Při nastavování nástroje DM pro použití se službou Webex ke zřizování a správě zařízení spravovaných partnerem jsou dva klíčové kroky.

1. Nastavování integrací rozhraní Webex API

   Partneři, kteří chtějí spravovat služby Webex jménem svých zákazníků prostřednictvím služby Cisco Public API, by měli vytvořit integraci rozhraní API Webex pro pomoc, viz: Integrace a autorizace a požádat o řádnou autorizaci.

2. Nastavování přístupu ke konfiguraci zařízení

   Pro použití řešení DM (Third-Party Device Management) je třeba udělit zvláštní přístup ke konfiguračním informacím o zařízení (soubor informací o zařízení) vytvořeným z přiřazení uživatelů a dalších možností spravovaných v prostředí Control Hub. Tento speciální přístup je poskytován prostřednictvím spravované integrace nazvané „Service App“ (SA). SA je vytvořena partnery DM a jsou autorizováni na úrovni Partnera nebo Zákazníka a poskytuje přístup pouze k požadovaným informacím, které tito partneři DMS potřebují ke správě jednotlivých konfigurací zařízení.

Správa hesel

Webex nenastavuje hesla pro zařízení spravovaná partnerem. Hesla SIP by měla být nastavena jejich jménem zákazníky nebo partnery a musí dodržovat postupy silných hesel, k nimž jsou některé základní pokyny uvedeny níže. Tato hesla lze nastavit individuálně prostřednictvím centra Control Hub nebo pomocí veřejných protokolů APIzdokumentovaných na výše uvedeném portálu pro vývojáře služby Webex.

Postupy hesel, které musí partneři prosazovat

• Každé zařízení musí mít své vlastní osobní pověření SIP (heslo).

• Hesla SIP musí obsahovat minimálně 8 znaků.

• Heslo SIP musí mít kombinaci velkých a malých písmen, číslic a speciálních znaků

• Správa hesel

Zařízení, která mají být používána jako partnerská spravovaná zařízení, musí také dodržovat bezpečnostní požadavky Wxc, jako je podpora TLS 1.2 a certifikační autorita Identrust, podpora DNS SRV, poskytnutí značky a modelu uživatelským agentům (není povinné, ale nezbytné pro umožnění správné identifikace zařízení v prostředí Control Hub) a prošly certifikací Tekvision Basic Device Certification.

Zřizování zařízení spravovaných partnerem prostřednictvím centra Control Hub nebo APIS

Podnikoví správci mohou přidávat a spravovat zařízení třetích stran přes prostředí Control Hub. Můžete křížově spustit a vybrat partnery řešení pro konfiguraci zařízení Webex Calling. Nápovědu najdete v těchto tématech: Přidání zařízení spravovaného partnerem

Reference vývojářů aplikace Webex APIs

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices-with-wxc-devices-displayed

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Jelikož jsou zařízení spravovaná partnerem spravována partnerem/zákazníkem, očekává se, že budou koncovým uživatelům poskytovat podporu úrovně 1. Pokud se vyskytnou problémy týkající se konfigurace zařízení, FW, zřizování, přizpůsobení atd., podporu úrovně 2 může poskytnout partner DM (pokud je to relevantní) a dodavatel zařízení. Pokud se potíže týkají řízení na straně serveru Webex / hovorů, podporu poskytne středisko technické podpory Cisco TAC.

Řešení Partnerská spravovaná zařízení bude povoleno a dostupné pro všechny partnery a zákazníky. Chcete-li řešení plně povolit, je níže uvedeno několik kroků/úvah.

• Rozsah potřebný k autorizaci servisní aplikace pro zařízení spravovaná partnerem a ke stažení souborů informací o zařízení ( spark-admin:devices_config_read) nebude automaticky povolen. Partneři a zákazníci budou muset kontaktovat společnost Cisco, aby ji mohli povolit pro své organizace.

• Partneři a zákazníci, kteří chtějí používat své vlastní nástroje DM k používání řešení, budou vyžadovat další podrobnosti/dokumentaci týkající se souboru informací o zařízení, které lze získat kontaktováním společnosti Cisco.

• Tento e-mail můžete kontaktovat s podrobnostmi o vaší organizaci partnera / zákazníka a povolit tuto funkci, webex-wholesale-pm@cisco.com

Partneři a zákazníci služby Webex mohou využít řešení Partnerská spravovaná zařízení pomocí nástroje DM, který je schopen podporovat požadavky na řešení, za předpokladu, že tým Webex nástroj DM schválí pro integraci a partneři mají technickou způsobilost nástroj DM integrovat a podporovat zařízení.

Řešení lze použít k podpoře zařízení jiných než společnosti Cisco, která používají nástroj DM. Partneři/zákazníci však vyžadují určitou úroveň technické odbornosti pro nastavení externího nástroje DM a správu zařízení pomocí stejného nástroje.

Pro partnery/zákazníky, kteří si to nepřejí dělat sami, jsme integrovali „Phonismus“ externího partnera DM, kterého mohou partneři/zákazníci využít k podpoře a správě zařízení jiných než Cisco jejich jménem. Phonism je cloudová platforma pro správu zařízení Saas, která se specializuje na nasazení, správu, zabezpečení a migraci zařízení ve velkém měřítku.

• Neexistují žádné další pokyny k licencování služby Webex, které by umožňovaly a používaly řešení Spravovaná zařízení partnera, Tj. řešení je k dispozici pro všechny příslušné balíčky v rámci nabídek Flex a velkoobchodních nabídek.

• Veškeré obchodní úvahy týkající se použití externího nástroje DM budou probíhat mezi partnerem/zákazníkem a prodejcem DM, kde společnost Cisco nebude zapojena.

• Pokud si partneři/zákazníci přejí používat Phonismus pro toto řešení, budou se muset dohodnout na reklamách přímo se Phonismem.

• Řešení Partnerská spravovaná zařízení a veškeré aktualizace/opravy atd. budou podporovány službou Webex a podle potřeby sděleny.

• Veškeré šablony firmwaru/konfigurace zařízení/aktualizace funkcí/staging atd. budou zpracovány a podporovány nástrojem DM, který bude v případě potřeby spolupracovat s dodavateli zařízení.

• Certifikace služby Webex Cloud je nezbytná k podpoře jakéhokoli zařízení třetích stran jako spravovaného partnera. Další informace najdete na stránce Požadavky na certifikaci cloudu zařízení

Certifikace Webex Cloud je povinná pro podporu jakéhokoli zařízení na platformě Webex jako zařízení spravované partnerem. To zajistí, že zařízení mají správnou konfiguraci, mohou se úspěšně zaregistrovat, fungují podle potřeby a mohou být správně podporovány.

Certifikace služby Webex Cloud bude platná podle modelu zařízení / rodiny podobně jako certifikace IVT služby Broadworks. Společnost Webex se spojila s Tekvizion, poskytovatelem testování řešení třetí strany, který poskytuje certifikační službu Webex Cloud.

Certifikace služby Webex Cloud zahrnuje tři klíčové součásti:

1. Certifikace IVT Broadworks jako obecný SIP: Broadworks IVT jako obecné zařízení SIP je základní certifikací požadovanou k podpoře jakéhokoli zařízení SIP jako zařízení spravovaného partnerem. Zařízení musí být certifikováno na Broadworks verzi R24 nebo vyšší jako obecné SIP zařízení (spíše než se specifickým profilem zařízení), což zjednoduší podpůrná zařízení v rámci externího nástroje DM.
2. Ověření služby Webex: Jakmile je zařízení certifikováno na platformě Broadworks R24 nebo vyšší jako obecný SIP, musí být ověřeno na platformě Webex. To zahrnuje zřízení zařízení na platformě Webex jako obecného zařízení SIP a spuštění sady validačních testovacích případů, aby bylo zajištěno, že zařízení funguje správně na platformě Webex pomocí zařízení Cisco SSE/MSE S<UNK>.
3. Podpora nástrojů DM: Zařízení musí být podporována nástrojem DM, který používají partneři/zákazníci, aby mohli používat funkci Partnerská spravovaná zařízení. Jakmile je zařízení certifikováno společností Broadworks IVT a ověřeno službou Webex, může být podporováno externím nástrojem DM pomocí příruček pro konfiguraci partnerů a sad CPE vytvořených jako výstup předchozích certifikací. Pokud je Phonismus používán jako nástroj DM, bude o tuto komponentu postaráno

Obecná certifikace SIP služby Broadworks IVT a validace služby Webex Cloud se vztahují na model zařízení/rodinu. Společnost Webex se spojila s Tekvizion, poskytovatelem testování řešení třetí strany, který poskytuje certifikační službu Webex Cloud. Dodavatel zařízení a partneři / zákazník mohou požádat o tuto certifikaci služby Webex Cloud pro zařízení spravovaná partnerem prostřednictvím webových stránek společnosti Tekvizion (odkaz je přidán níže). Další informace o certifikaci získáte přímo u společnosti Tekvizion.

• Odkaz na žádost o certifikaci

• Zařízení zřízená prostřednictvím tohoto řešení budou v části Zařízení v centru Webex Control Hub viditelná jako telefon spravovaný partnerem nebo brána spravovaná partnerem. Poté bude následovat značka a model zařízení (dostupné a extrahované z uživatelského agenta zařízení).

• Další informace, jako je stav aktivace, podrobnosti o zařízení a možnosti DM, budou k dispozici také na stránce zařízení v prostředí Control Hub.

Kroky toku angažovanosti pro partnery a zákazníky, kteří chtějí používat řešení Partner Managed Devices, jsou shrnuty níže.

1. Vyberte položku Možnosti. Partneři/zákazníci by měli začít výběrem nástroje DM, který chtějí použít pro zřizování a správu zařízení spravovaných partnerem.

2. Obchodní Partneři/zákazníci by se měli dohodnout na jakékoli reklamě přímo s externími prodejci DM. To zahrnuje veškeré T&C kolem předplatného zřizování zařízení, možnosti DM, průběžnou podporu atd.

3. Certifikace zařízení:

   • Všechna zařízení musí projít certifikací cloudu Webex, aby byla podporována jako partnerská spravovaná zařízení se službou Webex. Dodavatelé zařízení to mohou provést prostřednictvím certifikačního partnera společnosti Cisco, společnosti Tekvizion. Jakékoli reklamy na certifikační úsilí by byly mezi společností Tekvizion a prodejcem zařízení nebo partnerem/zákazníky, podle potřeby.
   • Kromě certifikace by nástroj DM měl také podporovat Zařízení se správnými šablonami Firmwaru a konfigurace. O to se postará prodejce DM.
4. Povolení: Funkci lze povolit podle podrobností v části Povolení funkcí tohoto dokumentu.
5. Po provedení všech kroků budou partneři a zákazníci moci použít řešení Partnerská spravovaná zařízení k podpoře všech způsobilých zařízení SIP v aplikaci Webex.