Yleiskatsaus

Kumppanin hallinnoimat laitteet -toiminto on Webex Cloud -puhelutarjousten (Webex Calling ja Webex Wholesale RTM) käytettävissä oleva laitehallintavaihtoehto, jonka avulla kumppanit ja asiakkaat voivat tukea Webex at Scale -palvelussa tietoturvasääntöjen mukaisia kolmannen osapuolen SIP-laitteita (puhelimia ja yhdyskäytäviä) käyttämällä julkisesti näkyvää API-ratkaisua yhdessä ulkoisen laitehallintatyökalun kanssa.

Tämä toiminto yhdessä olemassa olevien DM-vaihtoehtojen kanssa antaa Webex-asiakkaille ja -kumppaneille joustavan laitehallintastrategian, jossa he voivat tukea Ciscon laitteita täysin hallitulla Cisco-on-Cisco-kokemuksella, jossa on syvä Webex-integraatio, sekä itse hallinnoidun DM-vaihtoehdon (kumppanin hallinnoimat laitteet ja asiakkaan hallinnoimat laitteet) muille kuin Ciscon laitteille Ciscon julkisen API-integraation kautta, jolloin he voivat palvella uusia ja jo käytössä olevia SIP-laitteita laajamittaisesti.

Vaikutusalue

Partner Managed Devices -ratkaisu kattaa kaikki kolmannen osapuolen laitteet, jotka täyttävät Ciscon turvallisuus- ja tukivaatimukset. Kaikki nykyiset tuetut kolmannen osapuolen laitteet voidaan joko ottaa käyttöön Ciscon hallinnoimina kolmannen osapuolen laitteina nykyisten toimintojen mukaisesti tai niitä voidaan tukea kumppanin hallinnoimina laitteina kumppanin/asiakkaan DM- ja mukautusvaatimusten perusteella. Huomaa, että kaikki Ciscon laitteet eivät kuulu tämän ratkaisun piiriin, vaan niitä voidaan tukea nykyisin Ciscon hallinnoimina laitteina.

Kumppanin hallinnoimat laitteet -ratkaisun avulla Webex-kumppanit ja -asiakkaat voivat tukea mitä tahansa muuta kuin Cisco SIP-laitetta (puhelimia ja yhdyskäytäviä) Webex-alustalla, joka täyttää Ciscon turvallisuus- ja tukivaatimukset, jotka on lueteltu alla.

• Tuki TLS 1.2:lle

• Tuki IdenTrust-varmentajalle

• Perusvikaantumisominaisuudet (yksi ensisijainen/toissijainen)

• Tukee Ciscon salasanojen suojauksen vähimmäisvaatimuksia

• Laitetoimittajan aktiivinen tuki

• Webex Cloud -sertifiointi

• PSTN-ominaisuus (jos haluat testata PSTN-puheluita)

• Webex Callingin turvallisuusvaatimukset

Kumppanin hallinnoimat laitteet -ratkaisu on saatavilla seuraaviin Webex Cloud Calling -tarjouksiin

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Kumppanin hallinnoimat laitteet voidaan ottaa käyttöön ja niitä voidaan hallita seuraavien kautta

• Webex Control Hub

• Webex User Hub (kehitteillä)

• Webexin sovellusliittymät

• DM-työkaluportaali (tarvittaessa)

Kumppanin hallinnoimina laitteina Webexissä tuettuja laitteita hallinnoivat kumppanit/asiakkaat ulkoisen DM-työkalun avulla. Tämä tarkoittaa sitä, että kumppanit/asiakkaat omistavat DM:n, isännän konfigurointitiedostot ja laiteohjelmiston ulkoisen DM-työkalun kautta ja myös alkutuen käyttöönotetuille laitteille.

• Ulkoinen DM-työkalu on keskeinen osa tätä ratkaisua. Ensimmäinen askel tämän ratkaisun käyttöönotossa ja käytössä on integroida DM-työkalusi Webexiin ja antaa sille tarvittavat oikeudet muiden kuin Cisco-laitteiden käyttöönottoon ja hallintaan kumppanin/asiakkaan puolesta. Lisätietoja tästä on tämän asiakirjan seuraavissa osissa.

• Kun olet määrittänyt DM-työkalun integraatiot, voit ottaa käyttöön kumppanin hallinnoiman laitteen (puhelimen tai yhdyskäytävän) CH:n tai Ciscon julkisten sovellusrajapintojen kautta tai DM-työkalusi käyttöliittymän kautta, jos siinä on tämä ominaisuus. Ominaisuus otetaan käyttöön myös User Hubissa tulevina kuukausina.

• Kun otat käyttöön kumppanin hallinnoiman laitteen, Webex luo osittaisen laitteen konfigurointitiedoston, jota kutsutaan nimellä "Device info file" (laitetietotiedosto), ja siirtää sen alustallemme. Laitetietotiedostot sisältävät tarvittavat tiedot, joita tarvitaan, jotta laitteet voivat rekisteröityä ja toimia Webex Calling -ympäristössä. DM-työkalu lataa tämän laitetietotiedoston, soveltaa sitä yhteistyökumppanin/asiakkaan määrittelemiin malleihin ja muodostaa täydellisen toimivan konfiguraatiotiedoston.

• DM-työkalu esittää sitten nämä täydelliset konfigurointitiedostot laitteelle, joka käyttää konfiguroinnit ja kytkeytyy Webex-alustaan ja rekisteröityy.

• Kun laite on onnistuneesti rekisteröity Webex-alustalle, se näkyy Control Hubissa kumppanin hallinnoimana laitteena.

  

Ratkaisu mahdollistaa Webexissä kaksi Generic Partner Managed Device -vaihtoehtoa.

• Kumppanin hallinnoima puhelin (enintään 20 linjaa)

  • Kaikki palvelinpuolen kutsuominaisuudet ovat oletusarvoisesti käytettävissä.DM Vendor rakentaa puhelimen kokoonpanon, joka määrittää ominaisuuksien saatavuuden.
  • Käyttää Määritä linjat -toimintoa ensisijaisten ja jaettujen linjojen määrittämiseen.
  • Tukee useita ensisijaisia linjaesiintymiä.
  • Mahdollistaa luettelon seurannan soittamalla lisäominaisuuksiin.
• Kumppanin hallinnoima yhdyskäytävä (enintään 100 linjaa)
  • Käyttää Configure Ports -toimintoa linjojen osoittamiseen yksittäisille porteille.
  • Ei tue saman linjan useita linjan esiintymismuotoja.

DM-työkalun määrittäminen Webexin kanssa käytettäväksi kumppanin hallitsemien laitteiden käyttöönotossa ja hallinnassa on kaksi keskeistä vaihetta.

1. Webex API -integraatioiden määrittäminen

   Kumppaneiden, jotka haluavat hallita Webex-palveluja asiakkaidensa puolesta Ciscon julkisten sovellusrajapintojen kautta, on luotava Webex API Integrations, ks: Integraatiot ja valtuutus ja pyydä asianmukainen valtuutus.

2. Laitteen konfigurointioikeuksien määrittäminen

   Kolmannen osapuolen laitehallintaratkaisuja (DM) käytettäessä on myönnettävä erityisoikeudet laitteen konfigurointitietoihin (Device Info File), jotka on luotu käyttäjän määritysten ja muiden Control Hubissa hallinnoitavien asetusten perusteella. Tämä erityinen käyttöoikeus myönnetään hallinnoidun integraation, Service Appin (SA), kautta. SA:n luovat DM-kumppanit, ja se on valtuutettu kumppani- tai asiakastasolla, jolloin se antaa pääsyn vain niihin tietoihin, joita DMS-kumppanit tarvitsevat yksittäisten laitekokoonpanojen hallintaan.

Salasanan hallinta

Webex ei aseta salasanoja kumppanin hallinnoimille laitteille. SIP-salasanat ovat asiakkaiden tai niiden puolesta toimivien kumppaneiden asettamia, ja niiden on noudatettava vahvoja salasanakäytäntöjä, joista joitakin perusohjeita on lueteltu alla. Nämä salasanat voidaan asettaa erikseen Control Hubin kautta tai edellä mainitussa Webex Developer -portaalissa dokumentoitujen julkisten sovellusrajapintojen avulla.

Salasanakäytännöt, joita kumppaneiden on noudatettava

• Jokaisella laitteella on oltava omat yksilölliset SIP-tunnukset (salasana).

• SIP-salasanojen pituuden on oltava vähintään 8 merkkiä.

• SIP-salasanassa on oltava yhdistelmä isoja ja pieniä kirjaimia, numeroita ja erikoismerkkejä.

• Salasanan hallinta API

Kumppanin hallinnoimina laitteina käytettävien laitteiden on myös noudatettava WxC:n turvallisuusvaatimuksia, kuten TLS 1.2:n ja IdenTrust-varmentajan tukea, tuettava DNS SRV:tä, annettava käyttäjäagenttien käyttöön merkki ja malli (ei pakollinen, mutta välttämätön laitteen asianmukaisen tunnistamisen mahdollistamiseksi Control Hubissa) ja läpäistävä Tekvisionin peruslaitesertifiointi.

Yhteistyökumppanin hallinnoimien laitteiden käyttöönotto Control Hubin tai API:iden kautta

Yrityksen järjestelmänvalvojat voivat lisätä ja hallita kolmansien osapuolten laitteita Control Hubista. Voit ottaa käyttöön ristiin ja valita ratkaisukumppaneita Webex Calling -laitteiden konfigurointiin. Apua löydät osoitteesta: Lisää kumppanin hallittu laite.

Webex-kehittäjän sovellusliittymät Viitteet

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices-with-wxc-devices-displayed

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Koska kumppanin hallinnoimia laitteita hallinnoi kumppani/asiakas, heidän odotetaan tarjoavan loppukäyttäjille Tier 1 -tukea. Jos laitteen konfigurointiin, FW:hen, käyttöönottoon, räätälöinteihin jne. liittyy ongelmia, DM-kumppani (tarvittaessa) tai laitetoimittaja voi tarjota Tier 2 -tukea. Jos ongelmat liittyvät Webex-palvelimen puolelle/puhelunohjaukseen, Cisco TAC tarjoaa tukea.

Partner Managed Devices -ratkaisu otetaan käyttöön ja se on kaikkien kumppaneiden ja asiakkaiden käytettävissä. Jotta ratkaisu voidaan ottaa täysin käyttöön, on otettava huomioon seuraavat vaiheet/seikat.

• Laajuus, jota tarvitaan kumppaneiden hallittujen laitteiden palvelusovelluksen valtuuttamiseen ja laitetietotiedostojen lataamiseen (spark-admin:devices_config_read), ei oteta automaattisesti käyttöön. Kumppaneiden ja asiakkaiden on otettava yhteyttä Ciscoon ottaakseen sen käyttöön omissa organisaatioissaan.

• Kumppanit ja asiakkaat, jotka haluavat käyttää omia DM-työkalujaan ratkaisun käyttämiseen, tarvitsevat lisätietoja ja dokumentaatiota laitetiedostosta, jotka saa ottamalla yhteyttä Ciscoon.

• Voit lähettää tähän sähköpostiin kumppanisi/asiakasorganisaatiosi tiedot, jotta voit ottaa ominaisuuden käyttöön, webex-wholesale-pm@cisco.com.

Webex-kumppanit ja -asiakkaat voivat hyödyntää Partner Managed Devices -ratkaisua käyttämällä DM-työkalua, joka pystyy tukemaan ratkaisun vaatimuksia, edellyttäen, että Webex-tiimi on hyväksynyt DM-työkalun integroitavaksi ja että kumppaneilla on tekniset valmiudet integroida DM-työkalu ja tukea laitteita.

Ratkaisua voidaan käyttää muiden kuin Cisco-laitteiden tukemiseen DM-työkalun avulla; kumppanilta/asiakkaalta vaaditaan kuitenkin jonkin verran teknistä asiantuntemusta ulkoisen DM-työkalun käyttöönottoon ja laitteiden hallintaan sen avulla.

Niille kumppaneille/asiakkaille, jotka eivät halua tehdä tätä itse, olemme integroineet ulkoisen DM-kumppanin "Phonism" kanssa, jota kumppanit/asiakkaat voivat käyttää tukemaan ja hallinnoimaan muita kuin Cisco-laitteita heidän puolestaan. Phonism on pilvipohjainen Device Management SaaS -alusta, joka on erikoistunut laitteiden käyttöönottoon, hallintaan, suojaamiseen ja siirtämiseen laajassa mittakaavassa.

• Kumppanin hallinnoimat laitteet -ratkaisun käyttöönotto ja käyttö ei aiheuta ylimääräisiä Webex-lisensointivaatimuksia, eli ratkaisu on saatavilla kaikkiin sovellettaviin paketteihin Flex- ja tukkutarjouksissa.

• Ulkopuolisen DM-työkalun käyttämiseen liittyvät kaupalliset näkökohdat ovat kumppanin/asiakkaan ja DM-toimittajan välisiä, eikä Cisco osallistu niihin.

• Jos yhteistyökumppanit/asiakkaat haluavat käyttää Phonismia tähän ratkaisuun, heidän on sovittava kaupoista suoraan Phonismin kanssa.

• Webex tukee kumppanin hallinnoimia laitteita ja kaikkia päivityksiä/korjauksia jne. ja tiedottaa niistä tarpeen mukaan.

• DM-työkalu käsittelee ja tukee kaikkia laiteohjelmisto-/konfiguraatiomalleja/ominaisuuspäivityksiä/varastointia jne. yhteistyössä laitetoimittajien kanssa tarpeen mukaan.

• Webex Cloud -sertifikaatti on välttämätön, jotta kolmannen osapuolen laitetta voidaan tukea kumppanin hallinnoimana. Lisätietoja on osoitteessa: Device Cloud -sertifiointivaatimukset

Webex Cloud -sertifiointi on pakollinen, jotta voit tukea mitä tahansa Webex-alustan laitetta kumppanin hallinnoimana laitteena. Näin varmistetaan, että laitteet on konfiguroitu oikein, että ne voidaan ottaa onnistuneesti käyttöön, että ne toimivat halutulla tavalla ja että niitä voidaan tukea asianmukaisesti.

Webex Cloud -sertifiointi on voimassa laitemallia/perhettä kohti BroadWorks IVT -sertifioinnin tapaan. Webex on tehnyt yhteistyötä TekVizionin kanssa, joka on kolmannen osapuolen ratkaisujen testauspalvelun tarjoaja Webex Cloud -sertifiointipalvelun tarjoamiseksi.

Webex Cloud -sertifiointiin kuuluu kolme keskeistä osaa:

1. BroadWorks IVT:n sertifiointi yleiseksi SIP:ksi: BroadWorks IVT yleisenä SIP-laitteena on perussertifiointi, jota tarvitaan minkä tahansa SIP-laitteen tukemiseen kumppanin hallinnoimana laitteena. Laite on sertifioitava BroadWorks-versiossa R24 tai sitä uudemmassa versiossa yleisenä SIP-laitteena (eikä erityisellä laiteprofiililla), mikä helpottaa laitteiden tukemista ulkoisessa DM-työkalussa.
2. Webex-validointi: Kun laite on sertifioitu BroadWorks R24:ssä tai sitä uudemmassa versiossa yleiseksi SIP-laitteeksi, se on validoitava Webexissä. Tähän sisältyy laitteen käyttöönotto Webex-alustalla yleisenä SIP-laitteena ja validointitestitapausten suorittaminen sen varmistamiseksi, että laite toimii oikein Webex-alustalla Ciscon SSE/MSE SBC:n avulla.
3. DM-työkalujen tuki: Laitteiden on oltava tuettuja kumppanien/asiakkaiden käyttämässä DM-työkalussa, jotta kumppanin hallinnoimat laitteet -toimintoa voidaan käyttää. Kun laite on BroadWorks IVT -sertifioitu ja Webex-validoitu, sitä voidaan tukea ulkoisella DM-työkalulla käyttämällä aiempien sertifiointien tuloksena luotuja kumppanin konfigurointioppaita ja CPE-paketteja. Jos Fonismia käytetään DM-työkaluna, he huolehtivat tästä osasta.

BroadWorks IVT:n yleinen SIP-sertifiointi ja Webex Cloud -validointi on sovellettavissa laitemallia/perhettä kohti. Webex on tehnyt yhteistyötä TekVizionin kanssa, joka on kolmannen osapuolen ratkaisujen testauspalvelun tarjoaja Webex Cloud -sertifiointipalvelun tarjoamiseksi. Laitetoimittajat ja kumppanit/asiakkaat voivat pyytää tätä Webex Cloud -sertifiointia kumppanin hallinnoimille laitteille TekVizionin verkkosivuston kautta (linkki lisätty alla). Jos haluat lisätietoja sertifioinnista, voit ottaa yhteyttä suoraan TekVizioniin.

• Sertifiointipyynnön linkki

• Tämän ratkaisun kautta käyttöönotetut laitteet näkyvät Webex Control Hubin Laitteet-osiossa nimellä Partner Managed Phone tai Partner Managed Gateway, ja niiden perässä on laitteen merkki ja malli (kuten saatavilla ja poimittu laitteen käyttäjäagentista).

• Muut tiedot, kuten aktivointitila, laitteen tiedot ja DM-vaihtoehdot, ovat myös saatavilla Control Hubin Laite-sivulla.

Yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden, jotka haluavat käyttää Partner Managed Devices -ratkaisua, sitoutumisprosessin vaiheet on esitetty seuraavassa yhteenvedossa.

1. Valitse DM-asetukset: Yhteistyökumppanien/asiakkaiden tulisi aloittaa valitsemalla DM-työkalu, jota he haluavat käyttää kumppanin hallinnoimien laitteiden käyttöönotossa ja hallinnassa.

2. Mainokset: Yhteistyökumppaneiden/asiakkaiden on sovittava kaikista mainoksista suoraan ulkoisten DM-myyjien kanssa. Tämä sisältää kaikki käyttöehdot, jotka liittyvät laitteiden käyttöönottotilauksiin, DM-ominaisuuksiin, jatkuvaan tukeen jne.

3. Laitteen sertifiointi:

   • Kaikkien laitteiden on läpäistävä Webex-pilvipalvelun sertifiointi, jotta niitä voidaan tukea kumppanin hallinnoimina laitteina Webexin kanssa. Laitetoimittajat voivat tehdä tämän Ciscon sertifiointikumppanin TekVizionin kautta. Mahdolliset sertifiointipyrkimyksiä koskevat kaupat ovat TekVizionin ja laitetoimittajan tai kumppanin/asiakkaan välisiä.
   • Sertifioinnin lisäksi DM-työkalun on myös tuettava laitetta oikealla laiteohjelmistolla ja konfigurointimalleilla. DM-myyjä huolehtii tästä.
4. Mahdollistaminen: Ominaisuus voidaan ottaa käyttöön tämän asiakirjan Ominaisuuden käyttöönotto -osiossa annettujen tietojen mukaisesti.
5. Kun kaikki vaiheet on toteutettu, kumppanit ja asiakkaat voivat käyttää Partner Managed Devices -ratkaisua tukeakseen kaikkia Webexin SIP-laitteita.