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Descripción general

La funcionalidad de dispositivos administrados por socios es una opción de administración de dispositivos (DM) disponible para las ofertas de llamadas de Webex Cloud (Webex Callingy Webex Wholesale RTM) que permite a los partners y clientes admitir dispositivos SIP (teléfonos y puertas de enlace) de terceros que cumplen con la seguridad en Webex at Scale utilizando una solución API expuesta públicamente, junto con una herramienta de DM externa.

Esta funcionalidad, junto con las opciones de DM existentes, permite a los clientes y socios de Webex tener una estrategia de administración de dispositivos flexible en la que pueden soportar dispositivos Cisco con una experiencia Cisco en Cisco completamente administrada con una integración profunda de Webex, así como una opción DM autoadministrada (dispositivos administrados por partners y dispositivos administrados por el cliente) para dispositivos que no son Cisco mediante la integración de la API pública de Cisco, lo que les permite atender dispositivos SIP nuevos y ya implementados a escala.

Alcance

La solución Partner Managed Devices cubre todos los dispositivos de terceros que cumplen con los requisitos de seguridad y soporte de Cisco. Todos los dispositivos de terceros soportados existentes pueden aprovisionarse como dispositivos administrados por Cisco de terceros según la funcionalidad existente o pueden ser soportados como dispositivos administrados por partners según los requisitos de personalización y DM del partner o cliente. Tenga en cuenta que todos los dispositivos Cisco están excluidos del alcance de esta solución y pueden ser soportados como los dispositivos administrados de Cisco en la actualidad.

Para conocer los detalles sobre las recomendaciones de configuración de dispositivos para el diseño, la implementación y la administración de dispositivos administrados por partners, consulte la Guía de configuración de dispositivos administrados por partners.

La solución de dispositivos administrados por partners permite a los partners y clientes de Webex admitir cualquier dispositivo SIP (teléfonos y gateways) que no sea de Cisco en la plataforma Webex que cumpla con los requisitos de seguridad y soporte de Cisco que se enumeran a continuación.

• Soporte para TLS 1.2

• Soporte para la Autoridad de Certificación de IdenTrust

• Capacidades básicas de failover (primario/secundario único)

• Soporte de los requisitos mínimos de seguridad de contraseña de Cisco

• Soporte activo del proveedor de dispositivos

• Certificación de Webex Cloud

• Capacidad PSTN (en caso de que quiera probar las llamadas PSTN)

• Requisitos de seguridad para Webex Calling

La solución Partner Managed Devices está disponible para las siguientes ofertas de Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Ruta al mercado al por mayor (RTM)

Los dispositivos administrados por socios se pueden aprovisionar y administrar a través de

• Centro de control de Webex

• Webex User Hub(en desarrollo)

• API de Webex

• Portal de herramientas DM (si corresponde)

Los dispositivos compatibles con Webex como dispositivos administrados por socios son administrados por los socios/clientes mediante una herramienta de DM externa. Esto significa que los socios/clientes poseen el DM, los archivos de configuración del host y el firmware a través de la herramienta DM externa y también poseen el soporte inicial para los dispositivos aprovisionados.

• La herramienta de DM externa es una parte clave de esta solución. El primer paso para implementar y usar esta solución es integrar su herramienta DM con Webex y proporcionarle los permisos necesarios para aprovisionar y administrar los dispositivos que no son de Cisco en nombre del socio/cliente. Más detalles sobre esto en las próximas secciones de este documento.

• Una vez que haya configurado las integraciones de la herramienta DM, puede aprovisionar un dispositivo administrado por partner (teléfono o puerta de enlace) a través de las API públicas de CH o Cisco o a través de la interfaz de su herramienta DM si tiene esa capacidad. La función también se habilitará en User Hub en los próximos meses.

• A medida que aprovisionar un dispositivo administrado por un socio, Webex genera un archivo de configuración parcial del dispositivo llamado “archivo de información del dispositivo” y lo pone en escena en nuestra plataforma. Los archivos de información del dispositivo contienen la información necesaria para que los dispositivos se registren y operen correctamente en el Webex Calling entorno. La herramienta DM descarga este archivo de información del dispositivo, lo aplica a las plantillas que el socio/cliente ha definido y crea un archivo de configuración completo que funcione.

• A continuación, la herramienta DM presenta esos archivos de configuración completos al dispositivo que consume las configuraciones y las placas incorporadas a la plataforma Webex y se registra.

• Una vez que el dispositivo se haya registrado correctamente en la plataforma Webex, será visible en Control Hub como un dispositivo administrado por un socio.

  

La solución habilita dos opciones de dispositivos administrados por partners genéricos en Webex.

• Teléfono administrado por el socio (20 líneas máx.)

  • Todas las funciones de llamadas del lado del servidor están disponibles de forma predeterminada.  DM Vendor crea la configuración del teléfono que establece la disponibilidad de las funciones.
  • Utiliza la función Configurar líneas para asignar líneas primarias y compartidas.
  • Soporta múltiples apariencias de línea primaria.
  • Permite la lista de supervisión mediante llamadas a funciones avanzadas.
• Puerta de enlace administrada por el socio (100 líneas máx.)
  • Utiliza la función Configurar puertos para asignar líneas a puertos individuales.
  • No admite varias apariencias de línea de la misma línea.

Hay dos pasos clave en la configuración de su herramienta de DM que se utilizará con Webex para aprovisionar y administrar los dispositivos administrados por socios.

1. Configuración de integraciones de API de Webex

   Los partners que deseen administrar los servicios de Webex en nombre de sus clientes a través de las API públicas de Cisco deben crear integraciones de API de Webex para obtener ayuda, consulte: Integraciones y autorización y solicitar la autorización adecuada.

2. Configuración del acceso a la configuración del dispositivo

   Para usar soluciones de administración de dispositivos de terceros (DM), se debe otorgar acceso especial a la información de configuración del dispositivo (Device Info File) creada a partir de asignaciones de usuario y otras opciones administradas en Control Hub. Este acceso especial se otorga a través de una integración administrada llamada 'Service App' (SA). SA es creada por socios de DM y está autorizada a nivel de socio o cliente, proporcionando acceso solo a la información requerida que esos socios de DMS necesitan para administrar configuraciones de dispositivos individuales.

Administración de contraseñas

Webex no establece contraseñas para los dispositivos administrados por socios. Las contraseñas SIP deben ser establecidas por los Clientes o por los Socios en su nombre, y deben cumplir con prácticas de contraseñas seguras, de las cuales algunas pautas básicas se enumeran a continuación. Estas contraseñas se pueden establecer individualmente a través de Control Hub o mediante API públicas documentadas en el portal de desarrolladores de Webex mencionado anteriormente.

Prácticas de contraseña que deben ser aplicadas por los socios

• Cada dispositivo debe tener sus propias credenciales SIP individuales (contraseña)

• Las contraseñas SIP deben tener una longitud mínima de 8 caracteres

• La contraseña SIP debe tener una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, dígitos y caracteres especiales

• API de administración de contraseñas

Los dispositivos que se utilizarán como dispositivos administrados por socios también deben cumplir con los requisitos de seguridad de WxC, como soporte para TLS 1.2 e IdenTrustCertificate Authority, soporteDNS SRV, proporcionar a los agentes de usuario marca y modelo (no obligatorios pero esenciales para permitir la identificación adecuada del dispositivo en Control Hub) y haber aprobado la certificación de dispositivo Tekvision Basic.

Los administradores empresariales pueden agregar y administrar dispositivos de terceros desde Control Hub o usando las API. Puede realizar un lanzamiento cruzado y seleccionar socios de soluciones para configurar Webex Calling dispositivos. Para obtener ayuda, consulte: Agregue el dispositivo administrado por su socio.

Referencias de API para desarrolladores de Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Como los dispositivos administrados por socios son administrados por el socio/cliente, se espera que brinden soporte de nivel 1 a los usuarios finales. Si hay problemas relacionados con la configuración del dispositivo, FW, aprovisionamiento, personalizaciones, etc., el socio DM (si corresponde) y/o el proveedor del dispositivo pueden proporcionar soporte de nivel 2. Si los problemas están relacionados con el control de llamadas o del lado del servidor Webex, Cisco TAC le proporcionará el soporte.

La solución Partner Managed Devices estará habilitada y disponible para todos los socios y clientes. Para habilitar completamente la solución, revise los siguientes pasos/consideraciones.

• El alcance requerido para autorizar la aplicación de servicio para dispositivos administrados por partners y poder descargar los archivos de información del dispositivo (wxc-partner-managed-devices-scopes) no se habilita automáticamente. Los partners y clientes deben comunicarse con Cisco para habilitarlo para sus organizaciones.

• Los socios y clientes que deseen utilizar sus propias herramientas de DM para usar la solución pueden requerir detalles/documentación adicionales sobre el archivo de información del dispositivo. Pueden comunicarse con Cisco para obtener la información.

• Puede enviar un correo electrónico a webex-wholesale-pm@cisco.com con los detalles de su organización de socio u cliente para habilitar la función.

• Los partners deben ponerse en contacto con Cisco para agregar las direcciones IP de cara al público de su solución DM a una lista de IP admisible. De lo contrario, la plataforma rechaza cualquier intento de conexión de la solución Partner DM.

Los socios y clientes de Webex pueden aprovechar la solución Partner Managed Devices mediante una herramienta DM capaz de soportar los requisitos de la solución, siempre que el equipo de Webex autorice la integración de la herramienta DM y los socios tengan la capacidad técnica para integrar la herramienta DM y dar soporte a los dispositivos.

La solución se puede utilizar para admitir dispositivos que no son de Cisco mediante una herramienta DM; sin embargo, los partners y clientes requieren un nivel de experiencia técnica para configurar una herramienta de DM externa y administrar los dispositivos utilizando la misma.

Para los partners o clientes que no desean hacerlo ellos mismos, nos hemos integrado con un socio DM externo “Phonism” que puede ser aprovechado por los partners o clientes para dar soporte y administrar dispositivos que no son de Cisco en su nombre. Phonism es una plataforma SaaS de administración de dispositivos basada en la nube que se especializa en implementar, administrar, proteger y migrar dispositivos a escala.

• No hay consideraciones adicionales de licencia de Webex para habilitar y usar la solución de dispositivos administrados por socios, es decir, la solución está disponible para todos los paquetes aplicables en las ofertas Flex y Wholesale.

• Cualquier consideración comercial con el uso de una herramienta de DM externa será entre el Partner/Cliente y el proveedor de DM donde Cisco no participará.

• Si los socios/clientes desean usar Phonism para esta solución, tendrán que acordar comerciales con Phonism directamente.

• La solución Partner Managed Devices y cualquier actualización/aplicación de parches, etc. serán compatibles con Webex y se comunicarán según sea necesario.

• Cualquier firmware de dispositivo/plantillas de configuración/actualizaciones de funciones/estadificación, etc. serán manejados y soportados por la herramienta DM que trabaja con los proveedores de dispositivos según sea necesario.

• Se necesita una certificación de Webex Cloud para admitir cualquier dispositivo de terceros como administrado por un socio. Para obtener más información, consulte: Requisitos de certificación de Device Cloud

La certificación de Webex Cloud es obligatoria para admitir cualquier dispositivo de la plataforma Webex como dispositivo administrado por un socio. Esto asegurará que los dispositivos tengan la configuración correcta, puedan incorporarse correctamente, funcionar como se desee y puedan ser soportados correctamente.

La certificación de Webex Cloud será válida por modelo/familia de dispositivo similar a la certificación IVT de BroadWorks. Webex se ha asociado con TekVizion, un proveedor externo de pruebas de soluciones para proporcionar el servicio de certificación de Webex Cloud.

Hay tres componentes clave de la certificación Webex Cloud:

1. Certificación IVT de BroadWorks como SIP genérico: BroadWorks IVT como dispositivo SIP genérico es la certificación básica requerida para admitir cualquier dispositivo SIP como dispositivo administrado por un socio. Un dispositivo debe estar certificado en la versión R24 o superior de BroadWorks como un dispositivo SIP genérico (en lugar de con un perfil de dispositivo específico), lo que simplificará los dispositivos de soporte dentro de una herramienta DM externa.
2. Validación de Webex: Una vez que un dispositivo ha sido certificado en BroadWorks R24 o superior como SIP genérico, debe validarse en Webex. Esto incluye el aprovisionamiento del dispositivo en la plataforma Webex como un dispositivo SIP genérico y la ejecución de un conjunto de casos de prueba de validación para garantizar que el dispositivo funcione correctamente en la plataforma Webex utilizando los SBC Cisco SSE/MSE.
3. Soporte de herramientas DM: Los dispositivos deben ser compatibles con la herramienta DM utilizada por los socios/clientes para utilizar la funcionalidad de dispositivos administrados por socios. Una vez que el dispositivo está certificado BroadWorks IVT y Webex validado, puede ser compatible con una herramienta DM externa mediante las Guías de configuración para socios y los kits CPE creados como resultado de las certificaciones anteriores. Si el fonismo se utiliza como una herramienta DM, este componente será atendido por ellos

La certificación SIP genérica de BroadWorks IVT y la validación de Webex Cloud se aplican por modelo de dispositivo/familia. Webex se ha asociado con TekVizion, un proveedor externo de pruebas de soluciones para proporcionar el servicio de certificación de Webex Cloud. El proveedor de dispositivos y los socios/clientes pueden solicitar esta certificación de Webex Cloud para dispositivos administrados por socios a través del sitio web de TekVizion (enlace agregado a continuación). Para cualquier información adicional sobre la certificación, puede comunicarse directamente con TekVizion.

• Enlace de solicitud de certificación

• Los dispositivos aprovisionados a través de esta solución serán visibles como Teléfono administrado por el socio o Puerta de enlace administrada por el socio, seguidos por la marca y el modelo del dispositivo (según estén disponibles y extraídos del agente de usuario del dispositivo) en la sección Dispositivos de Webex Control Hub.

• Otra información como el estado de activación, los detalles del dispositivo y las opciones de DM también estarán disponibles a través de la página Dispositivo en Control Hub.

Los pasos del flujo de compromiso para socios y clientes que deseen utilizar la solución de dispositivos administrados por socios se resumen a continuación

1. Seleccionar opciones de DM: Los socios/clientes deben comenzar por seleccionar la herramienta DM que desean utilizar para aprovisionar y administrar los dispositivos administrados por socios.

2. Comerciales: Los socios/clientes deben acordar cualquier anuncio comercial directamente con los proveedores externos de DM. Esto incluye cualquier T&C sobre suscripciones de aprovisionamiento de dispositivos, capacidades de DM, soporte continuo, etc.

3. Certificación del dispositivo:

   • Todos los dispositivos deben pasar por una certificación en la nube de Webex para poder ser soportados como dispositivos administrados por socios con Webex. Los proveedores de dispositivos pueden hacer esto a través del socio de certificación TekVizion de Cisco. Cualquier comercial para los esfuerzos de certificación sería entre TekVizion y el Proveedor de Dispositivos o Socio/Clientes, según corresponda.
   • Además de la certificación, la herramienta DM también debe admitir el dispositivo con el firmware y las plantillas de configuración correctas. Esto será atendido por el vendedor de DM.
4. Habilitación: La función se puede habilitar según los detalles en la sección Habilitación de funciones de este documento.
5. Una vez que todos los pasos estén en su lugar, los socios y clientes podrán usar la solución de dispositivos administrados por socios para admitir todos los dispositivos SIP elegibles en Webex.