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Panoramica

La funzionalità Partner Managed Devices è un'opzione di gestione dei dispositivi (DM) disponibile per le offerte di chiamata Webex Cloud (Webex Callinge Webex Wholesale RTM) che consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP di terze parti conformi alla sicurezza su Webex at Scale utilizzando una soluzione API esposta al pubblico, insieme a uno strumento DM esterno.

Questa funzionalità, insieme alle opzioni DM esistenti, consente ai clienti e ai partner Webex di disporre di una strategia di gestione dei dispositivi flessibile in cui possono supportare i dispositivi Cisco con un'esperienza Cisco-on-Cisco completamente gestita con una profonda integrazione con Webex, nonché un'opzione DM autogestita (Partner Managed Devices and Customer Managed Devices) per dispositivi non Cisco tramite l'integrazione Cisco Public API, che consente loro di soddisfare dispositivi SIP nuovi e già implementati presso bilancia.

Ambito

La soluzione Partner Managed Devices copre tutti i dispositivi di terze parti conformi ai requisiti di sicurezza e supporto di Cisco. Tutti i dispositivi di terze parti supportati esistenti possono essere forniti come dispositivi gestiti di terze parti da Cisco in base alle funzionalità esistenti oppure possono essere supportati come dispositivi gestiti dai partner in base al DM e ai requisiti di personalizzazione del partner/cliente. Nota che tutti i dispositivi Cisco sono esclusi dall'ambito di questa soluzione e possono essere supportati così come lo sono oggi i dispositivi gestiti da Cisco.

Per conoscere i dettagli sui consigli di configurazione dei dispositivi per la progettazione, l'implementazione e la gestione dei dispositivi gestiti dai partner, vedere la Partner Managed Device Configuration Guide.

La soluzione Partner Managed Devices consente ai partner e ai clienti Webex di supportare qualsiasi dispositivo SIP non Cisco (telefoni e gateway) sulla piattaforma Webex conforme ai requisiti di sicurezza e supporto di Cisco elencati di seguito.

• Supporto per TLS 1.2

• Supporto per l'autorità di certificazione IdenTrust

• Funzionalità di failover di base (singola primaria/secondaria)

• Supporta i requisiti minimi di sicurezza delle password di Cisco

• Supporto attivo da parte del fornitore del dispositivo

• Certificazione Webex Cloud

• Funzionalità PSTN (nel caso in cui desideri testare le chiamate PSTN)

• Requisiti di sicurezza per Webex Calling

La soluzione Partner Managed Devices è disponibile per le seguenti offerte Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Route to Market all'ingrosso (RTM)

I dispositivi gestiti dai partner possono essere forniti e gestiti tramite

• Hub di controllo Webex

• Webex User Hub(in fase di sviluppo)

• API Webex

• Portale degli strumenti DM (se applicabile)

I dispositivi supportati su Webex come dispositivi gestiti dai partner sono gestiti dai partner/clienti utilizzando uno strumento DM esterno. Ciò significa che i partner/clienti possiedono il DM, i file di configurazione dell'host e il firmware tramite lo strumento DM esterno e possiedono anche il supporto iniziale per i dispositivi forniti.

• Lo strumento DM esterno è una parte fondamentale di questa soluzione. Il primo passo per implementare e utilizzare questa soluzione è integrare il suo strumento DM con Webex e fornirgli le autorizzazioni necessarie per fornire e gestire i dispositivi non Cisco per conto del partner/cliente. Maggiori dettagli su questo argomento nelle prossime sezioni di questo documento.

• Dopo aver configurato le integrazioni dello strumento DM, può fornire un dispositivo gestito dai partner (telefono o gateway) tramite le API pubbliche CH o Cisco o tramite l'interfaccia del suo strumento DM, se dispone di tale funzionalità. La funzione sarà abilitata anche su User Hub nei prossimi mesi.

• Quando Lei effettua il provisioning di un dispositivo gestito dai partner, Webex genera un file di configurazione parziale del dispositivo chiamato «File di informazioni sul dispositivo» e lo inserisce sulla nostra piattaforma. I file di informazioni sul dispositivo contengono le informazioni necessarie per consentire ai dispositivi di registrarsi e funzionare correttamente nell'Webex Callingambiente. Lo strumento DM scarica questo file di informazioni sul dispositivo, lo applica ai modelli definiti dal partner/cliente e crea un file di configurazione completo funzionante.

• Lo strumento DM presenta quindi i file di configurazione completi al dispositivo che utilizza le configurazioni e le integrazioni sulla piattaforma Webex e si registra.

• Una volta registrato con successo sulla piattaforma Webex, il dispositivo è visibile in Control Hub come dispositivo gestito dai partner.

  

La soluzione consente due opzioni generiche per i dispositivi gestiti dai partner in Webex.

• Telefono gestito dal partner (massimo 20 righe)

  • Tutte le funzionalità di chiamata lato server sono disponibili per impostazione predefinita.  DM Vendor crea una configurazione telefonica che stabilisce la disponibilità delle funzionalità.
  • Utilizza la funzione Configura linee per assegnare linee primarie e condivise.
  • Supporta più apparizioni nella riga principale.
  • Consente il monitoraggio dell'elenco tramite la chiamata alle funzionalità avanzate.
• Partner Managed Gateway (massimo 100 righe)
  • Utilizza la funzione Configura porte per assegnare linee a singole porte.
  • Non supporta la comparsa di più righe della stessa riga.

Esistono due passaggi chiave per configurare il suo strumento DM da utilizzare con Webex per il provisioning e la gestione dei dispositivi gestiti dai partner.

1. Configurazione delle integrazioni dell'API Webex

   I partner che desiderano gestire i servizi Webex per conto dei propri clienti tramite le API pubbliche di Cisco devono creare integrazioni API Webex per assistenza, vedere: Integrazioni e autorizzazione e richiedere l'autorizzazione adeguata.

2. Configurazione dell'accesso alla configurazione del dispositivo

   Per utilizzare soluzioni di gestione dei dispositivi di terze parti (DM), è necessario concedere un accesso speciale alle informazioni di configurazione del dispositivo (Device Info File) create dalle assegnazioni degli utenti e da altre opzioni gestite in Control Hub. Questo accesso speciale è concesso tramite un'integrazione gestita chiamata 'Service App' (SA). SA è creato dai partner DM e è autorizzato a livello di partner o cliente, fornendo l'accesso solo alle informazioni richieste di cui i partner DMS hanno bisogno per gestire le configurazioni dei singoli dispositivi.

Gestione delle password

Webex non imposta password per i dispositivi gestiti dai partner. Le password SIP devono essere impostate dai Clienti o dai Partner per loro conto e devono rispettare pratiche complesse in materia di password, di cui alcune linee guida di base sono elencate di seguito. Queste password possono essere impostate individualmente tramite Control Hub o utilizzando API pubbliche documentate nel portale per sviluppatori Webex sopra menzionato.

Pratiche relative alle password che devono essere applicate dai partner

• Ogni dispositivo deve avere le proprie credenziali SIP (password) individuali

• Le password SIP devono avere una lunghezza minima di 8 caratteri

• La password SIP deve contenere una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, cifre e caratteri speciali

• API per la gestione delle password

I dispositivi da utilizzare come dispositivi gestiti dai partner devono anche rispettare i requisiti di sicurezza WxC, come il supporto per TLS 1.2 e IdenTrustCertificate Authority, il supportoDNS SRV, fornire agli User-Agent marca e modello (non obbligatorio ma essenziale per consentire una corretta identificazione del dispositivo in Control Hub) e aver superato la certificazione Tekvision Basic Device.

Gli amministratori aziendali possono aggiungere e gestire dispositivi di terze parti da Control Hub o utilizzando le API. Può avviare e selezionare partner di soluzioni per la configurazione Webex Calling dei dispositivi. Per assistenza, veda: Aggiungere il suo dispositivo gestito dai partner.

Riferimenti alle API per sviluppatori Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Poiché i dispositivi gestiti dai partner sono gestiti dal partner/cliente, dovrebbero fornire supporto di primo livello agli utenti finali. In caso di problemi relativi alla configurazione del dispositivo, al FW, al provisioning, alle personalizzazioni ecc., il supporto di livello 2 può essere fornito dal partner DM (se applicabile) e/o dal fornitore del dispositivo. Se i problemi riguardano il controllo delle chiamate o lato server Webex, Cisco TAC fornirà il supporto.

La soluzione Partner Managed Devices sarà abilitata e disponibile per tutti i partner e i clienti. Per abilitare completamente la soluzione, esamini i seguenti passaggi/considerazioni.

• L'ambito richiesto per autorizzare l'app di servizio per i dispositivi gestiti dai partner e poter scaricare i file di informazioni sul dispositivo (wxc-partner-managed-devices-scopes) non è abilitato automaticamente. I partner e i clienti devono contattare Cisco per abilitarlo per le loro organizzazioni.

• I partner e i clienti che desiderano utilizzare i propri strumenti DM per utilizzare la soluzione potrebbero richiedere ulteriori dettagli/documentazione sul file di informazioni sul dispositivo. Possono contattare Cisco per ottenere le informazioni.

• Può inviare un'email a webex-wholesale-pm@cisco.com con i dati del suo partner o dell'organizzazione clienti per abilitare la funzione.

• I partner devono contattare Cisco per aggiungere gli indirizzi IP pubblici della loro soluzione DM a un elenco di indirizzi IP consentiti. Altrimenti, la piattaforma rifiuta qualsiasi tentativo di connessione dalla soluzione Partner DM.

I partner e i clienti Webex possono sfruttare la soluzione Partner Managed Devices utilizzando uno strumento DM in grado di supportare i requisiti della soluzione, a condizione che lo strumento DM sia autorizzato all'integrazione dal team Webex e che i partner abbiano la capacità tecnica di integrare lo strumento DM e supportare i dispositivi.

La soluzione può essere utilizzata per supportare dispositivi non Cisco utilizzando uno strumento DM; tuttavia, i partner/clienti richiedono un livello di competenza tecnica per configurare uno strumento DM esterno e gestire i dispositivi utilizzando lo stesso.

Per i partner/clienti che non desiderano farlo da soli, ci siamo integrati con un partner DM esterno «Phonism» che può essere sfruttato dai partner/clienti per supportare e gestire dispositivi non Cisco per loro conto. Phonism è una piattaforma SaaS per la gestione dei dispositivi basata su cloud specializzata nella distribuzione, gestione, protezione e migrazione di dispositivi su larga scala.

• Non ci sono ulteriori considerazioni sulle licenze Webex per abilitare e utilizzare la soluzione Partner Managed Devices, vale a dire che la soluzione è disponibile per tutti i pacchetti applicabili tra le offerte Flex e Wholesale.

• Qualsiasi considerazione commerciale sull'utilizzo di uno strumento DM esterno sarà tra il Partner/Cliente e il fornitore di DM in cui Cisco non sarà coinvolta.

• Se i partner/clienti desiderano utilizzare Phonism per questa soluzione, dovranno concordare direttamente gli annunci pubblicitari con Phonism.

• La soluzione Partner Managed Devices e tutti gli aggiornamenti/patch ecc. saranno supportati da Webex e comunicati come richiesto.

• Qualsiasi firmware del dispositivo/modello di configurazione/aggiornamento delle funzionalità/staging ecc. sarà gestito e supportato dallo strumento DM in collaborazione con i fornitori di dispositivi, se necessario.

• Una certificazione Webex Cloud è necessaria per supportare qualsiasi dispositivo di terze parti come gestito dai partner. Per ulteriori informazioni, vedere: Requisiti di certificazione Device Cloud

La certificazione Webex Cloud è obbligatoria per supportare qualsiasi dispositivo sulla piattaforma Webex come dispositivo gestito dai partner. Ciò garantirà che i dispositivi abbiano la configurazione corretta, possano essere integrati correttamente, funzionino come desiderato e possano essere supportati correttamente.

La certificazione Webex Cloud sarà valida per modello/famiglia di dispositivo simile alla certificazione BroadWorks IVT. Webex ha stretto una partnership con TekVizion, un fornitore terzo di test di soluzioni per fornire il servizio di certificazione Webex Cloud.

Esistono tre componenti chiave della certificazione Webex Cloud:

1. Certificazione BroadWorks IVT come dispositivo SIP generico: BroadWorks IVT come dispositivo SIP generico è la certificazione di base richiesta per supportare qualsiasi dispositivo SIP come dispositivo gestito dai partner. Un dispositivo deve essere certificato su BroadWorks versione R24 o successiva come dispositivo SIP generico (anziché con un profilo dispositivo specifico), il che semplificherà il supporto dei dispositivi all'interno di uno strumento DM esterno.
2. Convalida Webex: una volta che un dispositivo è stato certificato su BroadWorks R24 o versioni successive come SIP generico, deve essere convalidato su Webex. Ciò include il provisioning del dispositivo sulla piattaforma Webex come dispositivo SIP generico e l'esecuzione di una serie di test case di convalida per garantire che il dispositivo funzioni correttamente sulla piattaforma Webex utilizzando gli SBC Cisco SSE/MSE.
3. Supporto per strumenti DM: i dispositivi devono essere supportati sullo strumento DM utilizzato dai partner/clienti per utilizzare la funzionalità Partner Managed Devices. Una volta che il dispositivo è certificato BroadWorks IVT e convalidato Webex, può essere supportato su uno strumento DM esterno utilizzando le Partner Configuration Guides e i kit CPE creati come risultato delle certificazioni precedenti. Se Phonism viene utilizzato come strumento di DM, questo componente sarà gestito da loro

La certificazione SIP generica BroadWorks IVT e la convalida Webex Cloud sono applicabili per modello/famiglia di dispositivi. Webex ha stretto una partnership con TekVizion, un fornitore terzo di test di soluzioni per fornire il servizio di certificazione Webex Cloud. Il fornitore di dispositivi e i partner/cliente possono richiedere questa certificazione Webex Cloud per i dispositivi gestiti dai partner tramite il sito Web TekVizion (link aggiunto di seguito). Per ulteriori informazioni sulla certificazione, può contattare direttamente TekVizion.

• Link per la richiesta di certificazione

• I dispositivi forniti tramite questa soluzione saranno visibili come Partner Managed Phone o Partner Managed Gateway, seguiti dalla marca e dal modello del dispositivo (se disponibili ed estratti dall'agente utente del dispositivo) nella sezione Dispositivi di Webex Control Hub.

• Altre informazioni come lo stato di attivazione, i dettagli del dispositivo e le opzioni DM saranno disponibili anche tramite la pagina Dispositivo in Control Hub.

Le fasi del flusso di coinvolgimento per partner e clienti che desiderano utilizzare la soluzione Partner Managed Devices sono riassunte di seguito

1. Seleziona le opzioni DM: I partner/clienti devono iniziare selezionando lo strumento DM che desiderano utilizzare per il provisioning e la gestione dei dispositivi gestiti dai partner.

2. Pubblicità: i partner/clienti devono concordare qualsiasi pubblicità direttamente con i fornitori DM esterni. Ciò include tutti i T&C relativi agli abbonamenti per il provisioning dei dispositivi, alle funzionalità DM, al supporto continuo ecc.

3. Certificazione del dispositivo:

   • Tutti i dispositivi devono superare una certificazione cloud Webex per essere supportati come dispositivi gestiti dai partner con Webex. I fornitori di dispositivi possono farlo tramite TekVizion, partner di certificazione di Cisco. Qualsiasi pubblicità per le iniziative di certificazione sarebbe tra TekVizion e il fornitore o il partner/clienti del dispositivo, a seconda dei casi.
   • Oltre alla certificazione, lo strumento DM dovrebbe supportare il dispositivo anche con il firmware e i modelli di configurazione corretti. Di questo si occuperà il venditore del DM.
4. Abilitazione: La funzione può essere abilitata secondo i dettagli nella sezione Abilitazione delle funzionalità di questo documento.
5. Una volta completati tutti i passaggi, i partner e i clienti saranno in grado di utilizzare la soluzione Partner Managed Devices per supportare tutti i dispositivi SIP idonei su Webex.