Panoramica

La funzionalità Dispositivi gestiti dai partner è un'opzione di gestione dei dispositivi (DM) disponibile per le offerte di chiamata Webex Cloud (Webex Calling e Webex Wholesale RTM) che consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP di terze parti conformi agli standard di sicurezza (telefoni e gateway) su Webex su larga scala utilizzando una soluzione API esposta pubblicamente, insieme a uno strumento DM esterno.

Questa funzionalità, insieme alle opzioni DM esistenti, consente ai clienti e ai partner Webex di disporre di una strategia di gestione dei dispositivi flessibile in cui possono supportare i dispositivi Cisco con un'esperienza Cisco-on-Cisco completamente gestita con una profonda integrazione Webex, nonché un'opzione DM autogestita (dispositivi gestiti dai partner e dispositivi gestiti dal cliente) per dispositivi non Cisco tramite l'integrazione dell'API pubblica Cisco, consentendo loro di gestire dispositivi SIP nuovi e già distribuiti su larga scala.

Ambito

La soluzione Partner Managed Devices copre tutti i dispositivi di terze parti conformi ai requisiti di sicurezza e supporto di Cisco. Tutti i dispositivi di terze parti supportati esistenti possono essere forniti come dispositivi di terze parti gestiti da Cisco in base alle funzionalità esistenti oppure possono essere supportati come dispositivi gestiti dai partner in base a Partner/Customer’s Requisiti di DM e personalizzazione. Si noti che tutti i dispositivi Cisco sono esclusi dall'ambito di questa soluzione e possono essere supportati così come sono attualmente i dispositivi gestiti da Cisco.

Per conoscere i dettagli sui consigli di configurazione del dispositivo per la progettazione, l'implementazione e la gestione dei dispositivi gestiti dai partner, vedere Guida alla configurazione dei dispositivi gestiti dai partner.

La soluzione Partner Managed Devices consente ai partner e ai clienti Webex di supportare qualsiasi dispositivo SIP non Cisco (telefoni e gateway) sulla piattaforma Webex conforme ai requisiti di sicurezza e supporto Cisco elencati di seguito.

• Supporto per TLS 1.2

• Supporto per l'autorità di certificazione IdenTrust

• Capacità di failover di base (singolo primary/secondary)

• Supporta i requisiti minimi di sicurezza delle password di Cisco

• Supporto attivo da parte del fornitore del dispositivo

• Certificazione Webex Cloud

• Capacità PSTN (nel caso in cui si desideri testare le chiamate PSTN)

• Requisiti di sicurezza per Webex Calling

La soluzione Partner Managed Devices è disponibile per le seguenti offerte Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Wholesale Route-to-Market (RTM)

I dispositivi gestiti dai partner possono essere forniti e gestiti tramite

• Webex Control Hub

• Webex User Hub (in fase di sviluppo)

• API Webex

• Portale degli strumenti DM (se applicabile)

I dispositivi supportati su Webex come dispositivi gestiti dai partner sono gestiti da Partners/Customers utilizzando uno strumento DM esterno. Ciò significa che Partners/Customers possedere il DM, ospitare i file di configurazione e il firmware tramite lo strumento DM esterno e possedere anche il supporto iniziale per i dispositivi forniti.

• Lo strumento DM esterno è una parte fondamentale di questa soluzione. Il primo passo per implementare e utilizzare questa soluzione è integrare lo strumento DM con Webex e fornirgli le autorizzazioni necessarie per effettuare il provisioning e gestire i dispositivi non Cisco su Partner/customer’s per conto. Maggiori dettagli a riguardo saranno forniti nelle prossime sezioni del presente documento.

• Dopo aver configurato le integrazioni dello strumento DM, puoi predisporre un dispositivo gestito dal partner (telefono o gateway) tramite le API pubbliche CH o Cisco oppure tramite l'interfaccia del tuo strumento DM, se supporta tale funzionalità. La funzionalità verrà abilitata anche su User Hub nei prossimi mesi.

• Quando si esegue il provisioning di un dispositivo gestito dal partner, Webex genera un file di configurazione parziale del dispositivo denominato "File di informazioni sul dispositivo" e lo memorizza sulla nostra piattaforma. I file di informazioni sul dispositivo contengono le informazioni necessarie affinché i dispositivi possano registrarsi e funzionare correttamente nell'ambiente Webex Calling. Lo strumento DM scarica questo file di informazioni sul dispositivo e lo applica ai modelli che partner/customer ha definito e creato un file di configurazione completamente funzionante.

• Lo strumento DM presenta quindi i file di configurazione completi al dispositivo che utilizza le configurazioni e le integra nella piattaforma Webex e si registra.

• Una volta registrato correttamente sulla piattaforma Webex, il dispositivo sarà visibile in Control Hub come dispositivo gestito dal partner.

  

La soluzione abilita due opzioni di dispositivi gestiti dai partner generici in Webex.

• Telefono gestito dal partner (massimo 20 linee)

  • Tutte le funzionalità di chiamata lato server sono disponibili per impostazione predefinita. Il fornitore DM crea la configurazione del telefono che imposta la disponibilità delle funzionalità.
  • Utilizza la funzionalità Configura linee per assegnare linee primarie e condivise.
  • Supporta più aspetti della linea primaria.
  • Consente il monitoraggio dell'elenco tramite la chiamata alle funzioni avanzate.
• Gateway gestito dal partner (massimo 100 linee)
  • Utilizza la funzionalità Configura porte per assegnare linee a singole porte.
  • Non supporta la visualizzazione su più righe della stessa riga.

Per configurare lo strumento DM da utilizzare con Webex per il provisioning e la gestione dei dispositivi gestiti dai partner, sono necessari due passaggi chiave.

1. Impostazione delle integrazioni API Webex

   I partner che desiderano gestire i servizi Webex per conto dei propri clienti tramite le API pubbliche Cisco devono creare integrazioni API Webex per assistenza, vedere: Integrazioni e autorizzazione e richiedere la corretta autorizzazione.

2. Impostazione dell'accesso alla configurazione del dispositivo

   Per utilizzare soluzioni di gestione dispositivi (DM) di terze parti, è necessario concedere un accesso speciale alle informazioni di configurazione del dispositivo (file di informazioni sul dispositivo) create dalle assegnazioni degli utenti e da altre opzioni gestite in Control Hub. Questo accesso speciale viene concesso tramite un'integrazione gestita denominata "Service App" (SA). SA viene creato dai partner DM ed è autorizzato a livello di partner o cliente, fornendo accesso solo alle informazioni necessarie ai partner DMS per gestire le configurazioni dei singoli dispositivi.

Gestione password

Webex non imposta password per i dispositivi gestiti dai partner. Le password SIP devono essere impostate dai Clienti o dai Partner per loro conto e devono rispettare rigide pratiche per le password, di cui di seguito sono elencate alcune linee guida di base. Queste password possono essere impostate individualmente tramite Control Hub o utilizzando le API pubbliche documentate nel portale Webex Developer menzionato sopra.

Pratiche relative alle password che devono essere applicate dai partner

• Ogni dispositivo deve avere le proprie credenziali SIP individuali (password)

• Le password SIP devono avere una lunghezza minima di 8 caratteri

• La password SIP deve contenere una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, cifre e caratteri speciali

• API di gestione delle password

I dispositivi da utilizzare come dispositivi gestiti dai partner devono inoltre rispettare i requisiti di sicurezza WxC, come il supporto per TLS 1.2 e IdenTrust Certificate Authority, il supporto DNS SRV, la fornitura di User-Agent con marca e modello (non obbligatorio ma essenziale per consentire la corretta identificazione del dispositivo in Control Hub) e aver superato la certificazione Tekvision Basic Device.

Gli amministratori aziendali possono aggiungere e gestire dispositivi di terze parti da Control Hub o tramite le API. È possibile avviare più soluzioni e selezionarle tra partner per la configurazione dei dispositivi Webex Calling. Per informazioni, vedere: Aggiungi il dispositivo gestito dal tuo partner.

Riferimenti alle API per sviluppatori Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Poiché i dispositivi gestiti dai partner sono gestiti da partner/customer, ci si aspetta che forniscano supporto di Livello 1 agli utenti finali. In caso di problemi relativi alla configurazione del dispositivo, al firmware, al provisioning, alle personalizzazioni ecc., il supporto di Livello 2 può essere fornito dal partner DM (se applicabile) e/o dal fornitore del dispositivo. Se i problemi riguardano il server Webex side/call controllo, Cisco TAC fornirà il supporto.

La soluzione Partner Managed Devices sarà abilitata e disponibile per tutti i partner e i clienti. Per abilitare completamente la soluzione, rivedere quanto segue steps/considerations.

• L'ambito richiesto per autorizzare l'app di servizio per i dispositivi gestiti dai partner e poter scaricare i file di informazioni sul dispositivo (wxc-partner-managed-devices-scopes) non viene abilitato automaticamente. I partner e i clienti devono contattare Cisco per abilitarlo nelle loro organizzazioni.

• I partner e i clienti che desiderano utilizzare i propri strumenti DM per utilizzare la soluzione potrebbero richiedere ulteriori details/documentation informazioni sul file di informazioni sul dispositivo. Possono contattare Cisco per ottenere queste informazioni.

• Puoi inviare un'e-mail a webex-wholesale-pm@cisco.com con i dettagli del tuo partner o dell'organizzazione cliente per abilitare la funzionalità.

• I partner devono contattare Cisco per aggiungere gli indirizzi IP pubblici della loro soluzione DM a un elenco di indirizzi IP consentiti. In caso contrario, la piattaforma rifiuta qualsiasi tentativo di connessione da parte della soluzione Partner DM.

I partner e i clienti Webex possono sfruttare la soluzione Partner Managed Devices utilizzando uno strumento DM in grado di supportare i requisiti della soluzione, a condizione che lo strumento DM sia autorizzato per l'integrazione dal team Webex e che i partner abbiano la capacità tecnica di integrare lo strumento DM e supportare i dispositivi.

La soluzione può essere utilizzata per supportare dispositivi non Cisco mediante uno strumento DM; tuttavia, è richiesto un certo livello di competenza tecnica da partners/customers per configurare uno strumento DM esterno e gestire i dispositivi utilizzandolo.

Per partners/customers che non desiderano farlo da soli, abbiamo integrato un partner DM esterno "Phonism" che può essere sfruttato da partners/customers per supportare e gestire dispositivi non Cisco per loro conto. Phonism è una piattaforma SaaS per la gestione dei dispositivi basata sul cloud, specializzata nella distribuzione, gestione, protezione e migrazione di dispositivi su larga scala.

• Non sono necessarie ulteriori considerazioni sulle licenze Webex per abilitare e utilizzare la soluzione Partner Managed Devices. La soluzione è disponibile per tutti i pacchetti applicabili nelle offerte Flex e Wholesale.

• Eventuali considerazioni commerciali relative all'utilizzo di uno strumento DM esterno saranno prese in considerazione tra Partner/Customer e il fornitore DM in cui Cisco non sarà coinvolta.

• Se Partners/Customers Se si desidera utilizzare Phonism per questa soluzione, sarà necessario concordare direttamente con Phonism le comunicazioni commerciali.

• La soluzione Partner Managed Devices e qualsiasi updates/patching ecc. saranno supportati da Webex e comunicati secondo necessità.

• Qualsiasi dispositivo Firmware/configuration templates/Feature updates/staging ecc. saranno gestiti e supportati dallo strumento DM in collaborazione con i fornitori dei dispositivi, se necessario.

• Per supportare qualsiasi dispositivo di terze parti gestito dal partner è necessaria una certificazione Webex Cloud. Per ulteriori informazioni, consultare: Requisiti per la certificazione Device Cloud

La certificazione Webex Cloud è obbligatoria per supportare qualsiasi dispositivo sulla piattaforma Webex come dispositivo gestito dal partner. Ciò garantirà che i dispositivi abbiano la configurazione corretta, possano essere integrati correttamente, funzionino come desiderato e possano essere supportati adeguatamente.

La certificazione Webex Cloud sarà valida per dispositivo model/Family simile alla certificazione BroadWorks IVT. Webex ha stretto una partnership con TekVizion, un fornitore di terze parti di soluzioni di testing, per offrire il servizio di certificazione Webex Cloud.

La certificazione Webex Cloud si compone di tre componenti chiave:

1. Certificazione BroadWorks IVT come SIP generico: BroadWorks IVT come dispositivo SIP generico è la certificazione di base richiesta per supportare qualsiasi dispositivo SIP come dispositivo gestito dal partner. Un dispositivo deve essere certificato su BroadWorks versione R24 o superiore come dispositivo SIP generico (anziché con un profilo dispositivo specifico), il che semplificherà il supporto dei dispositivi all'interno di uno strumento DM esterno.
2. Validazione Webex: Una volta che un dispositivo è stato certificato su BroadWorks R24 o versione successiva come SIP generico, deve essere convalidato su Webex. Ciò include il provisioning del dispositivo sulla piattaforma Webex come dispositivo SIP generico e l'esecuzione di una serie di casi di test di convalida per garantire che il dispositivo funzioni correttamente sulla piattaforma Webex utilizzando Cisco SSE/MSE SBC.
3. Supporto per lo strumento DM: I dispositivi devono essere supportati sullo strumento DM utilizzato da partners/customers per utilizzare la funzionalità Dispositivi gestiti dai partner. Una volta che il dispositivo ha ottenuto la certificazione BroadWorks IVT e la convalida Webex, può essere supportato su uno strumento DM esterno utilizzando le guide di configurazione dei partner e i kit CPE creati come output delle certificazioni precedenti. Se il fono viene utilizzato come strumento DM, questo componente sarà gestito da loro

La certificazione SIP generica BroadWorks IVT e la convalida Webex Cloud sono applicabili per dispositivo model/Family. Webex ha stretto una partnership con TekVizion, un fornitore di terze parti di soluzioni di testing, per offrire il servizio di certificazione Webex Cloud. Fornitore del dispositivo e partners/customer È possibile richiedere la certificazione Webex Cloud per i dispositivi gestiti dai partner tramite il sito Web TekVizion (link aggiunto di seguito). Per ulteriori informazioni sulla certificazione, puoi contattare direttamente TekVizion.

• Link per la richiesta di certificazione

• I dispositivi forniti tramite questa soluzione saranno visibili come Partner Managed Phone o Partner Managed Gateway, seguiti dalla marca e dal modello del dispositivo (se disponibili ed estratti dall'agente utente del dispositivo) nella sezione Dispositivi di Webex Control Hub.

• Altre informazioni come lo stato di attivazione, i dettagli del dispositivo e le opzioni DM saranno disponibili anche nella pagina Dispositivo in Control Hub.

I passaggi del flusso di coinvolgimento per i partner e i clienti che desiderano utilizzare la soluzione Partner Managed Devices sono riepilogati di seguito

1. Seleziona le opzioni DM: Partners/Customers dovrebbero iniziare selezionando lo strumento DM che desiderano utilizzare per il provisioning e la gestione dei dispositivi gestiti dai partner.

2. Pubblicità: Partners/Customers dovrebbe concordare eventuali pubblicità direttamente con i fornitori DM esterni. Ciò include qualsiasi T & C relativo agli abbonamenti per il provisioning dei dispositivi, alle funzionalità DM, al supporto continuo ecc.

3. Certificazione del dispositivo:

   • Tutti i dispositivi devono essere certificati Webex Cloud per poter essere supportati come dispositivi gestiti dai partner con Webex. I fornitori di dispositivi possono farlo tramite il partner di certificazione Cisco, TekVizion. Eventuali pubblicità per gli sforzi di certificazione saranno tra TekVizion e il fornitore del dispositivo o Partner/Customers ove applicabile.
   • Oltre alla certificazione, lo strumento DM deve anche supportare il dispositivo con il firmware e i modelli di configurazione corretti. Di questo si occuperà il venditore DM.
4. Abilitazione: La funzionalità può essere abilitata secondo i dettagli riportati nella sezione Abilitazione funzionalità di questo documento.
5. Una volta completati tutti i passaggi, partner e clienti potranno utilizzare la soluzione Partner Managed Devices per supportare tutti i dispositivi SIP idonei su Webex.