Prezentare generală

Funcționalitatea Dispozitive gestionate de parteneri este o opțiune de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibilă pentru ofertele de apelare Webex Cloud (Webex Calling și Webex Wholesale RTM) care permite partenerilor și clienților să ofere suport pentru dispozitive SIP terțe (telefoane și gateway-uri) conforme cu securitatea pe Webex at Scale utilizând o soluție API expusă public, împreună cu un instrument DM extern.

Această funcționalitate, împreună cu opțiunile DM existente, permite clienților și partenerilor Webex să aibă o strategie flexibilă de gestionare a dispozitivelor, prin care pot oferi suport dispozitivelor Cisco cu o experiență Cisco-on-Cisco complet gestionată, cu integrare Webex profundă, precum și o opțiune DM autogestionată (Dispozitive gestionate de parteneri și Dispozitive gestionate de clienți) pentru dispozitive non-Cisco prin integrarea API-ului Cisco Public, permițându-le să deservească dispozitive SIP noi și deja implementate la scară largă.

Domeniul de aplicare

Soluția „Dispozitive gestionate de parteneri” acoperă toate dispozitivele terțe care respectă cerințele de securitate și asistență Cisco. Toate dispozitivele terțe existente și acceptate pot fi fie furnizate ca dispozitive terțe gestionate de Cisco conform funcționalității existente, fie pot fi acceptate ca dispozitive gestionate de parteneri pe baza Partner/Customer’s Cerințe de personalizare și mesaje direct. Rețineți că toate dispozitivele Cisco sunt excluse din domeniul de aplicare al acestei soluții și pot fi acceptate ca dispozitive gestionate Cisco așa cum sunt în prezent.

Pentru detalii despre recomandările de configurare a dispozitivelor pentru proiectarea, implementarea și gestionarea dispozitivelor gestionate de parteneri, consultați Ghidul de configurare a dispozitivelor gestionate de parteneri.

Soluția Dispozitive gestionate de parteneri permite partenerilor și clienților Webex să ofere asistență pentru orice dispozitiv SIP (telefoane și gateway-uri) non-Cisco pe platforma Webex care respectă cerințele de securitate și asistență Cisco, așa cum sunt enumerate mai jos.

• Suport pentru TLS 1.2

• Suport pentru Autoritatea de Certificare IdenTrust

• Capacități de bază de failover (un singur primary/secondary)

• Compatibilitate cu cerințele minime de securitate a parolei de la Cisco

• Suport activ din partea furnizorului de dispozitive

• Certificare Webex Cloud

• Capacitate PSTN (în cazul în care doriți să testați apelurile PSTN)

• Cerințele de securitate pentru Webex Calling

Soluția Dispozitive gestionate de parteneri este disponibilă pentru ofertele Webex Cloud Calling de mai jos

• Webex Calling

• Wholesale Route-to-Market (RTM)

Dispozitivele gestionate de parteneri pot fi furnizate și gestionate prin

• Webex Control Hub

• Centrul pentru utilizatori Webex (în dezvoltare)

• API-uri Webex

• Portalul de instrumente DM (dacă este cazul)

Dispozitivele acceptate pe Webex ca dispozitive gestionate de parteneri sunt gestionate de Partners/Customers folosind un instrument DM extern. Asta înseamnă că Partners/Customers deține DM-ul, fișierele de configurare ale gazdei și firmware-ul prin intermediul instrumentului DM extern și, de asemenea, deține suportul inițial pentru dispozitivele furnizate.

• Instrumentul extern DM este o parte cheie a acestei soluții. Primul pas în implementarea și utilizarea acestei soluții este să integrați instrumentul DM cu Webex și să îi acordați permisiunile necesare pentru a furniza și gestiona dispozitivele non-Cisco de pe... Partner/customer’s în numele Mai multe detalii despre acest subiect în secțiunile următoare ale acestui document.

• După ce ați configurat integrările instrumentului DM, puteți configura un dispozitiv gestionat de partener (telefon sau gateway) prin intermediul API-urilor CH sau Cisco Public sau prin interfața instrumentului DM, dacă acesta are această funcționalitate. Funcția va fi activată și în User Hub în lunile următoare.

• Pe măsură ce furnizați un dispozitiv gestionat de partener, Webex generează un fișier de configurare parțial al dispozitivului, numit „Fișier cu informații despre dispozitiv” și îl instalează pe platforma noastră. Fișierele cu informații despre dispozitive conțin informațiile necesare pentru ca dispozitivele să se înregistreze și să funcționeze cu succes în mediul Webex Calling. Instrumentul DM descarcă acest fișier cu informații despre dispozitiv, îl aplică șabloanelor pe care le partner/customer a definit și construiește un fișier de configurare complet funcțional.

• Instrumentul DM prezintă apoi acele fișiere de configurare complete dispozitivului, care consumă configurațiile și plăcile integrate pe platforma Webex și se înregistrează.

• După ce dispozitivul este înregistrat cu succes pe platforma Webex, acesta este vizibil în Control Hub ca dispozitiv gestionat de partener.

  

Soluția activează două opțiuni generice de dispozitive gestionate de parteneri în Webex.

• Telefon gestionat de partener (maxim 20 de linii)

  • Toate funcțiile de apelare pe server sunt disponibile în mod implicit. Furnizorul DM creează configurația telefonului care stabilește disponibilitatea funcțiilor.
  • Folosește funcția Configurare linii pentru a atribui linii principale și partajate.
  • Acceptă apariții multiple pe linia principală.
  • Permite lista de monitorizare prin apelarea funcțiilor avansate.
• Gateway gestionat de parteneri (maxim 100 de linii)
  • Folosește funcția Configurare porturi pentru a atribui linii porturilor individuale.
  • Nu acceptă apariții multiple ale aceleiași linii.

Există doi pași cheie în configurarea instrumentului DM pentru a fi utilizat cu Webex pentru a furniza și gestiona dispozitivele gestionate de parteneri.

1. Configurarea integrărilor API Webex

   Partenerii care doresc să gestioneze serviciile Webex în numele clienților lor prin intermediul API-urilor Cisco Public ar trebui să creeze integrări API Webex pentru ajutor, consultați: Integrări și autorizare și solicitați autorizarea corespunzătoare.

2. Configurarea accesului la configurația dispozitivului

   Pentru utilizarea soluțiilor de gestionare a dispozitivelor (DM) de la terți, trebuie acordat acces special la informațiile de configurare a dispozitivului (fișierul cu informații despre dispozitiv) create din atribuirile utilizatorilor și alte opțiuni gestionate în Control Hub. Acest acces special este acordat prin intermediul unei integrări gestionate numită „Service App” (SA). SA sunt create de partenerii DM și sunt autorizate la nivel de Partener sau Client, oferind acces doar la informațiile necesare partenerilor DMS pentru a gestiona configurațiile individuale ale dispozitivelor.

Gestionarea parolelor

Webex nu setează parole pentru dispozitivele gestionate de parteneri. Parolele SIP trebuie setate de Clienți sau de Parteneri în numele acestora și trebuie să respecte practici stricte privind parolele, dintre care câteva instrucțiuni de bază sunt enumerate mai jos. Aceste parole pot fi setate individual prin Control Hub sau utilizând API-urile publice documentate în portalul Webex Developer menționat mai sus.

Practici privind parolele care trebuie aplicate de către parteneri

• Fiecare dispozitiv trebuie să aibă propriile acreditări SIP (parolă) individuale

• Parolele SIP trebuie să aibă o lungime minimă de 8 caractere

• Parola SIP trebuie să conțină o combinație de litere mari și mici, cifre și caractere speciale

• API-ul de gestionare a parolelor

Dispozitivele care urmează să fie utilizate ca dispozitive gestionate de parteneri trebuie, de asemenea, să respecte cerințele de securitate WxC, cum ar fi suportul pentru TLS 1.2 și autoritatea de certificare IdenTrust, suportul pentru DNS SRV, să furnizeze agenților utilizator marca și modelul (nu este obligatoriu, dar esențial pentru a permite identificarea corectă a dispozitivului în Control Hub) și să fi trecut certificarea de bază pentru dispozitive Tekvision.

Administratorii companiei pot adăuga și gestiona dispozitive terțe din Control Hub sau utilizând API-urile. Puteți lansa încrucișat și selecta parteneri de soluții pentru configurarea dispozitivelor Webex Calling. Pentru ajutor, consultați: Adăugați dispozitivul gestionat de partenerul dvs..

Referințe API-uri pentru dezvoltatori Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Întrucât dispozitivele gestionate de parteneri sunt gestionate de partner/customer, se așteaptă ca aceștia să ofere asistență de Nivel 1 utilizatorilor finali. Dacă există probleme legate de configurarea dispozitivului, firmware, furnizare, personalizări etc., asistența Tier 2 poate fi furnizată de partenerul DM (dacă este cazul) și/sau de furnizorul de dispozitive. Dacă problemele sunt legate de serverul Webex side/call control, Cisco TAC va oferi asistență.

Soluția Dispozitive gestionate de parteneri va fi activată și disponibilă pentru toți partenerii și clienții. Pentru a activa complet soluția, consultați următoarele steps/considerations.

• Domeniul de aplicare necesar pentru autorizarea aplicației de service pentru dispozitivele gestionate de parteneri și pentru a putea descărca fișierele cu informații despre dispozitiv (wxc-partner-managed-devices-scopes) nu este activat automat. Partenerii și clienții trebuie să contacteze Cisco pentru a-l activa în organizațiile lor.

• Partenerii și clienții care doresc să utilizeze propriile instrumente DM pentru a utiliza soluția ar putea necesita informații suplimentare details/documentation despre fișierul cu informații despre dispozitiv. Pot contacta Cisco pentru a obține informațiile.

• Puteți trimite un e-mail la webex-wholesale-pm@cisco.com cu detaliile partenerului sau ale organizației clientului pentru a activa funcția.

• Partenerii trebuie să contacteze Cisco pentru a adăuga adresa (adresele) IP publică (publice) a soluției lor DM la o listă de IP-uri permise. În caz contrar, platforma respinge orice încercare de conectare din partea soluției Partner DM.

Partenerii și clienții Webex pot utiliza soluția Dispozitive gestionate de parteneri utilizând un instrument DM capabil să suporte cerințele soluției, cu condiția ca instrumentul DM să fie aprobat pentru integrare de către echipa Webex și ca partenerii să aibă capacitatea tehnică de a integra instrumentul DM și de a oferi asistență dispozitivelor.

Soluția poate fi utilizată pentru a oferi suport dispozitivelor non-Cisco folosind un instrument DM; cu toate acestea, este necesar un anumit nivel de expertiză tehnică. partners/customers pentru a configura un instrument DM extern și a gestiona dispozitivele folosindu-l.

Pentru partners/customers care nu doresc să facă acest lucru singuri, ne-am integrat cu un partener extern de DM, „Phonism”, care poate fi valorificat de partners/customers pentru a oferi asistență și a gestiona dispozitive non-Cisco în numele lor. Phonism este o platformă SaaS de gestionare a dispozitivelor bazată pe cloud, specializată în implementarea, gestionarea, securizarea și migrarea dispozitivelor la scară largă.

• Nu există considerații suplimentare privind licențierea Webex pentru activarea și utilizarea soluției Dispozitive gestionate de parteneri, adică soluția este disponibilă pentru toate pachetele aplicabile din ofertele Flex și Wholesale.

• Orice considerații comerciale legate de utilizarea unui instrument DM extern vor fi între Partner/Customer și furnizorul DM în care Cisco nu va fi implicat.

• Dacă Partners/Customers Dacă doresc să utilizeze Phonism pentru această soluție, vor trebui să stabilească reclame direct cu Phonism.

• Soluția Dispozitive gestionate de parteneri și orice updates/patching etc. vor fi susținute de Webex și comunicate după cum este necesar.

• Orice dispozitiv Firmware/configuration templates/Feature updates/staging etc. vor fi gestionate și susținute de instrumentul DM, în colaborare cu furnizorii de dispozitive, după cum este necesar.

• O certificare Webex Cloud este necesară pentru a accepta orice dispozitiv terț ca gestionat de partener. Pentru mai multe informații, consultați: Cerințe de certificare pentru dispozitive în cloud

Certificarea Webex Cloud este obligatorie pentru a oferi asistență oricărui dispozitiv de pe platforma Webex ca dispozitiv gestionat de partener. Acest lucru va asigura că dispozitivele au configurația corectă, se pot integra cu succes, funcționează conform dorințelor și pot fi suportate corespunzător.

Certificarea Webex Cloud va fi valabilă pentru fiecare Dispozitiv. model/Family similar cu certificarea BroadWorks IVT. Webex a încheiat un parteneriat cu TekVizion, un furnizor terț de testare a soluțiilor, pentru a oferi serviciul de certificare Webex Cloud.

Există trei componente cheie ale certificării Webex Cloud:

1. Certificare BroadWorks IVT ca SIP generic: Certificarea BroadWorks IVT ca dispozitiv SIP generic este certificarea de bază necesară pentru a accepta orice dispozitiv SIP ca dispozitiv gestionat de partener. Un dispozitiv trebuie să fie certificat pe BroadWorks versiunea R24 sau o versiune ulterioară ca dispozitiv SIP generic (mai degrabă decât cu un profil de dispozitiv specific), ceea ce va simplifica suportul dispozitivelor în cadrul unui instrument DM extern.
2. Validare Webex: Odată ce un dispozitiv a fost certificat ca SIP generic pe BroadWorks R24 sau o versiune ulterioară, acesta trebuie validat pe Webex. Aceasta include furnizarea dispozitivului pe platforma Webex ca dispozitiv SIP generic și rularea unui set de cazuri de testare de validare pentru a se asigura că dispozitivul funcționează corect pe platforma Webex utilizând Cisco. SSE/MSE SBC-uri.
3. Suport instrument DM: Dispozitivele trebuie să fie compatibile cu instrumentul DM utilizat de partners/customers pentru a utiliza funcționalitatea Dispozitive gestionate de parteneri. Odată ce dispozitivul este certificat BroadWorks IVT și validat Webex, acesta poate fi suportat pe un instrument DM extern folosind Ghidurile de configurare pentru parteneri și kiturile CPE create ca rezultat al certificărilor anterioare. Dacă Fonismul este folosit ca instrument DM, această componentă va fi gestionată de ei.

Certificarea SIP generică BroadWorks IVT și validarea Webex Cloud sunt aplicabile pentru fiecare dispozitiv. model/Family. Webex a încheiat un parteneriat cu TekVizion, un furnizor terț de testare a soluțiilor, pentru a oferi serviciul de certificare Webex Cloud. Furnizorul de dispozitive și partners/customer puteți solicita această certificare Webex Cloud pentru dispozitive gestionate de parteneri prin intermediul site-ului web TekVizion (link adăugat mai jos). Pentru orice informații suplimentare despre certificare, puteți contacta direct TekVizion.

• Link pentru cererea de certificare

• Dispozitivele furnizate prin intermediul acestei soluții vor fi vizibile ca Telefon gestionat de partener sau Gateway gestionat de partener, urmate de marca și modelul dispozitivului (așa cum sunt disponibile și extrase din agentul utilizator Dispozitiv) în secțiunea Dispozitive din Webex Control Hub.

• Alte informații, precum starea activării, detaliile dispozitivului și opțiunile DM, vor fi disponibile și prin intermediul paginii Dispozitiv din Control Hub.

Pașii fluxului de implicare pentru partenerii și clienții care doresc să utilizeze soluția Dispozitive gestionate de parteneri sunt rezumați mai jos.

1. Selectați opțiunile DM: Partners/Customers ar trebui să înceapă prin selectarea instrumentului DM pe care doresc să îl utilizeze pentru furnizarea și gestionarea dispozitivelor gestionate de parteneri.

2. Reclame: Partners/Customers ar trebui să stabilească orice reclame direct cu furnizorii externi de DM. Aceasta include orice T & C în jurul abonamentelor pentru furnizarea de dispozitive, capacităților DM, asistenței continue etc.

3. Certificare dispozitiv:

   • Toate dispozitivele trebuie să treacă printr-o certificare Webex cloud pentru a fi acceptate ca dispozitive gestionate de parteneri cu Webex. Furnizorii de dispozitive pot realiza acest lucru prin intermediul partenerului de certificare Cisco, TekVizion. Orice reclame pentru eforturile de certificare ar fi între TekVizion și furnizorul dispozitivului sau Partner/Customers după caz.
   • Pe lângă certificare, instrumentul DM ar trebui să ofere suport și pentru dispozitiv cu firmware-ul și șabloanele de configurare corecte. Acest lucru se va ocupa de către furnizorul DM.
4. Activare: Funcția poate fi activată conform detaliilor din secțiunea Activare funcții a acestui document.
5. Odată ce toți pașii sunt implementați, partenerii și clienții vor putea utiliza soluția Dispozitive gestionate de parteneri pentru a oferi suport tuturor dispozitivelor SIP eligibile pe Webex.