Mulțumim pentru feedback.

Prezentare generală

Funcționalitatea Dispozitive gestionate de parteneri este o opțiune de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibilă pentru ofertele de apeluri Webex Cloud (Webex Callingși Webex Wholesale RTM) care permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP terță parte conforme cu securitatea (telefoane și gateway-uri) pe Webex la scară utilizând o soluție API expusă public, împreună cu un instrument extern DM.

Această funcționalitate, împreună cu opțiunile DM existente, permite clienților și partenerilor Webex să aibă o strategie flexibilă de gestionare a dispozitivelor în care pot sprijini dispozitivele Cisco cu o experiență Cisco-on-Cisco complet gestionată cu integrare profundă Webex, precum și o opțiune DM auto-gestionată (dispozitive gestionate de parteneri și dispozitive gestionate de clienți) pentru dispozitive non-Cisco prin integrarea Cisco Public API, permițându-le să răspundă la scară dispozitivelor SIP noi și deja implementate.

Domeniul de aplicare

Soluția Partener Managed Devices acoperă toate dispozitivele terțe care respectă cerințele Cisco de securitate și asistență. Toate dispozitivele terțe acceptate existente pot fi fie furnizate ca dispozitive Cisco Managed 3rd Party în funcție de funcționalitatea existentă, fie pot fi acceptate ca dispozitive gestionate de parteneri pe baza cerințelor DM-ului și de person alizare ale partenerului/clientului. Rețineți că toate dispozitivele Cisco sunt excluse din domeniul de aplicare al acestei soluții și pot fi acceptate așa cum sunt dispozitivele gestionate Cisco în prezent.

Pentru a afla detalii despre recomandările de configurare a dispozitivului pentru proiectarea, implementarea și gestionarea dispozitivelor gestionate de parteneri, consultați Ghi dul de configurare a dispozitivului gestionat de parteneri.

Soluția Dispozitive gestionate de parteneri permite partenerilor și clienților Webex să accepte orice dispozitiv SIP non-Cisco (telefoane și gateway-uri) de pe platforma Webex care respectă cerințele de securitate și asistență Cisco enumerate mai jos.

• Suport pentru TLS 1.2

• Suport pentru Autoritatea de Certificare IdenTrust

• Capacități de bază de failover (o singură primară/secundară)

• Sprijină cerințele minime de securitate a parolei Cisco

• Suport activ de la furnizorul de dispozitive

• Certificare Webex Cloud

• Capacitatea PSTN (în cazul în care doriți să testați apelarea PSTN)

• Cerințe de securitate pentru Webex Calling

Soluția de dispozitive gestionate de parteneri este disponibilă pentru ofertele de apelare Webex Cloud de mai jos

• Webex Calling

• Traseul cu ridicata către piață (RTM)

Dispozitivele gestionate de parteneri pot fi furnizate și gestionate prin

• Hub de control Webex

• Webex User Hub(în curs de dezvoltare)

• API-uri Webex

• Portalul de instrumente DM (dacă este cazul)

Dispozitivele acceptate pe Webex ca dispozitive gestionate de parteneri sunt gestionate de parteneri/clienți utilizând un instrument extern DM. Aceasta înseamnă că Partenerii/Clienții dețin DM, fișierele de configurare gazdă și firmware-ul prin intermediul instrumentului extern DM și dețin, de asemenea, suportul inițial pentru dispozitivele furnizate.

• Instrumentul extern DM este o parte cheie a acestei soluții. Primul pas în implementarea și utilizarea acestei soluții este integrarea instrumentului DM cu Webex și oferirea permisiunilor necesare pentru furnizarea și gestionarea dispozitivelor non-Cisco în numele partenerului/clientului. Mai multe detalii despre acest lucru în secțiunile viitoare ale acestui document.

• După ce ați configurat integrările instrumentelor DM, puteți furniza un dispozitiv gestionat de parteneri (telefon sau gateway) prin API-urile publice CH sau Cisco sau prin interfața instrumentului DM, dacă are această capacitate. Funcția va fi activată și pe User Hub în lunile următoare.

• Pe măsură ce furnizați un dispozitiv gestionat de partener, Webex generează un fișier de configurare parțial al dispozitivului numit „Fișier cu informații despre dispozitiv” și îl instalează pe platforma noastră. Fișierele de informații despre dispozitiv conțin informațiile necesare pentru ca dispozitivele să se înregistreze și să funcționeze cu succes în Webex Calling mediu. Instrumentul DM descarcă acest fișier de informații despre dispozitiv, îl aplică șabloanelor pe care partenerul/clientul le-a definit și construiește un fișier de configurare complet de lucru.

• Instrumentul DM prezintă apoi acele fișiere de configurare complete dispozitivului care consumă configurațiile și onboard-urile pe platforma Webex și se înregistrează.

• Odată ce dispozitivul este înregistrat cu succes pe platforma Webex, acesta este vizibil în Control Hub ca dispozitiv gestionat de partener.

  

Soluția permite două opțiuni generice pentru dispozitive gestionate de parteneri în Webex.

• Telefon gestionat de parteneri (maxim 20 de linii)

  • Toate funcțiile de apelare din partea serverului sunt disponibile în mod implicit.  DM Vendor construiește configurația telefonului care stabilește disponibilitatea caracteristicilor.
  • Utilizează caracteristica Configurare linii pentru a atribui linii primare și partajate.
  • Suportă mai multe apariții ale liniei primare.
  • Permite lista de monitorizare prin apelarea caracteristicilor avansate.
• Gateway gestionat de parteneri (maxim 100 de linii)
  • Utilizează caracteristica Configurare porturi pentru a atribui linii porturilor individuale.
  • Nu acceptă mai multe apariții de linii ale aceleiași linii.

Există doi pași cheie în configurarea instrumentului DM pentru a fi utilizat cu Webex pentru furnizarea și gestionarea dispozitivelor gestionate de parteneri.

1. Configurarea integrărilor API Webex

   Partenerii care doresc să gestioneze serviciile Webex în numele clienților lor prin intermediul API-urilor publice Cisco ar trebui să creeze integrări API Webex pentru ajutor, consultați: Integrări și autorizare și să solicite autorizarea corespunzătoare.

2. Configurarea accesului la configurarea dispozitivului

   Pentru utilizarea soluțiilor de gestionare a dispozitivelor terță parte (DM), trebuie acordat acces special la informațiile de configurare a dispozitivului (Fișier cu informații despre dispozitiv) create din alocările utilizatorilor și alte opțiuni gestionate în Control Hub. Acest acces special este acordat printr-o integrare gestionată numită „Service App” (SA). SA este creat de partenerii DM și este autorizat la nivel de Partener sau Client, oferind acces doar la informațiile necesare de care partenerii DMS au nevoie pentru a gestiona configurațiile individuale ale dispozitivelor.

Gestionarea parolei

Webex nu setează parole pentru dispozitivele gestionate de parteneri. Parolele SIP ar trebui să fie setate de Clienți sau de Parteneri în numele acestora și trebuie să respecte practici puternice de parolă, dintre care câteva reguli de bază sunt enumerate mai jos. Aceste parole pot fi setate individual prin Control Hub sau folosind API-uri publice documentate în portalul Webex Developer menționat mai sus.

Practici de parolă care trebuie aplicate de parteneri

• Fiecare dispozitiv trebuie să aibă propriile sale acreditări SIP individuale (parolă)

• Parolele SIP trebuie să aibă o lungime minimă de 8 caractere

• Parola SIP trebuie să aibă o combinație de litere mari și mici, cifre și caractere speciale

• API de gestionare a parolelor

Dispozitivele care urmează să fie utilizate ca dispozitive gestionate de parteneri trebuie, de asemenea, să respecte cerințele de securitate wxC, cum ar fi suportul pentru TLS 1.2 și IdenTrustCertificate Authority, suportDNS SRV, furnizează agenților utilizatori marca și modelul (nu este obligatoriu, dar esențial pentru a permite identificarea corectă a dispozitivului în Control Hub) și să fi trecut certificarea Tekvision Basic Device Certification.

Administratorii de întreprindere pot adăuga și gestiona dispozitive terțe din Control Hub sau utilizând API-urile. Puteți lansa încrucișat și selecta parteneri de soluții pentru configurarea Webex Calling dispozitivelor. Pentru ajutor, consultați: Adă ugarea dispozitivului gestionat de partener.

Referințe API-uri pentru dezvoltatori Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Deoarece dispozitivele gestionate de parteneri sunt gestionate de partener/client, se așteaptă ca acestea să ofere asistență de nivel 1 utilizatorilor finali. Dacă există probleme legate de configurarea dispozitivului, FW, aprovizionare, personalizări etc., suportul de nivel 2 poate fi furnizat de partenerul DM (dacă este cazul) și/sau de către furnizorul dispozitivului. Dacă problemele sunt legate de partea serverului/controlul apelurilor Webex, Cisco TAC va oferi asistența.

Soluția Partener Managed Devices va fi activată și disponibilă pentru toți partenerii și clienții. Pentru a activa complet soluția, revizuiți următorii pași/considerații.

• Domeniul de aplicare necesar pentru a autoriza aplicația de service pentru Dispozitivele gestionate de parteneri și pentru a putea descărca fișierele cu informații despre dispozitiv (wxc-partner-managed-devices-scopes) nu este activat automat. Partenerii și clienții trebuie să contacteze Cisco pentru a le activa pentru organizațiile lor.

• Partenerii și Clienții care doresc să utilizeze propriile instrumente DM pentru a utiliza soluția ar putea solicita detalii/documentație suplimentară despre fișierul cu informații despre dispozitiv. Aceștia pot contacta Cisco pentru a obține informațiile.

• Puteți trimite un e-mail la webex-wholesale-pm@cisco.com cu detaliile partenerului sau organizației dvs. de clienți pentru a activa funcția.

• Partenerii trebuie să contacteze Cisco pentru a adăuga adresele IP publice ale soluției lor DM la o listă de permise IP. În caz contrar, platforma respinge orice încercare de conectare din soluția Partner DM.

Partenerii și clienții Webex pot utiliza soluția Devices Managed Partner folosind un instrument DM capabil să susțină cerințele soluției, cu condiția ca instrumentul DM să fie autorizat pentru integrare de către echipa Webex și partenerii să aibă capacitatea tehnică de a integra instrumentul DM și de a sprijini dispozitivele.

Soluția poate fi utilizată pentru a sprijini dispozitive non-Cisco folosind un instrument DM; cu toate acestea, un nivel de expertiză tehnică este necesar de către parteneri/clienți pentru a configura un instrument extern DM și pentru a gestiona dispozitivele folosind același lucru.

Pentru parteneri/clienții care nu doresc să facă acest lucru singuri, am integrat cu un partener extern DM „Phonism”, care poate fi utilizat de parteneri/clienți pentru a sprijini și gestiona dispozitive non-Cisco în numele lor. Phonism este o platformă SaaS de gestionare a dispozitivelor bazată pe cloud, specializată în implementarea, gestionarea, securizarea și migrarea dispozitivelor la scară largă.

• Nu există considerații suplimentare de licențiere Webex pentru activarea și utilizarea soluției Dispozitive gestionate de parteneri, adică soluția este disponibilă pentru toate pachetele aplicabile din ofertele Flex și Wholesale.

• Orice considerente comerciale legate de utilizarea unui instrument extern DM vor fi între Partener/Client și furnizorul DM în cazul în care Cisco nu va fi implicat.

• În cazul în care Partenerii/Clienții doresc să utilizeze Phonism pentru această soluție, vor trebui să accepte direct reclamele cu Phonism.

• Soluția de dispozitive gestionate de parteneri și orice actualizări/patch-uri etc. vor fi acceptate de Webex și comunicate după cum este necesar.

• Orice firmware pentru dispozitive/șabloane de configurare/actualizări de caracteristici/stadializare etc. vor fi gestionate și acceptate de instrumentul DM care lucrează cu furnizorii de dispozitive, după cum este necesar.

• Este necesară o certificare Webex Cloud pentru a sprijini orice dispozitiv terț ca fiind gestionat de parteneri. Pentru mai multe informații, consultați: Cerințe de certificare Device Cloud

Certificarea Webex Cloud este obligatorie pentru a sprijini orice dispozitiv de pe platforma Webex ca dispozitiv gestionat de partener. Acest lucru vă va asigura că dispozitivele au configurația corectă, pot fi în corporate cu succes, funcționează după dorință și pot fi suportate corespunzător.

Certificarea Webex Cloud va fi valabilă pentru fiecare model/familie de dispozitive, similar cu certificarea BroadWorks IVT. Webex a încheiat un parteneriat cu TekVizion, un furnizor terț de testare a soluțiilor pentru a furniza serviciul de certificare Webex Cloud.

Există trei componente cheie ale certificării Webex Cloud:

1. Certificarea BroadWorks IVT ca SIP generic: BroadWorks IVT ca dispozitiv SIP generic este certificarea de bază necesară pentru a sprijini orice dispozitiv SIP ca dispozitiv gestionat de partener. Un dispozitiv trebuie să fie certificat pe versiunea BroadWorks R24 sau o versiune ulterioară ca dispozitiv SIP generic (mai degrabă decât cu profil specific de dispozitiv), ceea ce va simplifica dispozitivele de susținere într-un instrument DM extern.
2. Validare Webex: Odată ce un dispozitiv a fost certificat pe BroadWorks R24 sau o versiune ulterioară ca SIP generic, acesta trebuie validat pe Webex. Aceasta include furnizarea dispozitivului pe platforma Webex ca dispozitiv SIP generic și rularea unui set de cazuri de testare de validare pentru a se asigura că dispozitivul funcționează corect pe platforma Webex utilizând SBC-urile Cisco SSE/MSE.
3. Su@@ port pentru instrumente DM: Dispozitivele trebuie să fie acceptate pe instrumentul DM utilizat de parteneri/clienți pentru a utiliza funcționalitatea Dispozitive gestionate de parteneri. Odată ce dispozitivul este certificat BroadWorks IVT și validat Webex, acesta poate fi acceptat pe un instrument extern DM utilizând Ghidurile de configurare a partenerilor și kiturile CPE create ca o ieșire a certificărilor anterioare. Dacă fonismul este utilizat ca instrument DM, această componentă va fi îngrijită de ei

Certificarea generică BroadWorks IVT SIP și validarea Webex Cloud sunt aplicabile pentru fiecare model/familie de dispozitive. Webex a încheiat un parteneriat cu TekVizion, un furnizor terț de testare a soluțiilor pentru a furniza serviciul de certificare Webex Cloud. Furnizorul de dispozitive și parteneri/clientul pot solicita această certificare Webex Cloud pentru dispozitivele gestionate de parteneri prin intermediul site-ului web TekVizion (link adăugat mai jos). Pentru orice informații suplimentare despre certificare, puteți contacta direct TEKvizion.

• Link de solicitare de certificare

• Dispozitivele furnizate prin această soluție vor fi vizibile ca Telefon gestionat de partener sau Gateway gestionat de partener, urmate de marca și modelul dispozitivului (după cum sunt disponibile și extrase din agentul utilizator dispozitiv) în secțiunea Dispozitive din Webex Control Hub.

• Alte informații, cum ar fi starea activării, detaliile dispozitivului și opțiunile DM, vor fi, de asemenea, disponibile prin pagina Dispozitiv din Control Hub.

Pașii fluxului de implicare pentru parteneri și clienți care doresc să utilizeze soluția Dispozitive gestionate de parteneri sunt rezumați după cum urmează

1. Selectați Opțiuni DM: Partenerii/Clienții ar trebui să înceapă cu selectarea instrumentului DM pe care doresc să îl utilizeze pentru furnizarea și gestionarea dispozitivelor gestionate de parteneri.

2. Reclame: Partenerii/Clienții trebuie să convină orice reclame direct cu furnizorii externi DM. Aceasta include orice T&C în legătură cu abonamentele de furnizare a dispozitivelor, capacitățile DM, asistența continuă etc.

3. Certificarea dispozitivului:

   • Toate dispozitivele trebuie să treacă printr-o certificare cloud Webex pentru a fi acceptate ca dispozitive gestionate de parteneri cu Webex. Furnizorii de dispozitive pot realiza acest lucru prin intermediul partenerului de certificare Cisco TekVizion. Orice reclame pentru eforturile de certificare ar fi între TekVizion și Furnizorul de Dispozitive sau Partener/Clienți, după caz.
   • În plus față de certificare, instrumentul DM ar trebui să sprijine și dispozitivul cu firmware-ul corect și șabloanele de configurare. Acest lucru va fi îngrijit de vânzătorul DM.
4. Activare: Funcția poate fi activată conform detaliilor din secțiunea Activare caracteristică a acestui document.
5. Odată ce toți pașii sunt implementați, partenerii și clienții vor putea utiliza soluția Devices gestionate de parteneri pentru a sprijini toate dispozitivele SIP eligibile pe Webex.