Dispozitive gestionate de partener pentru Webex

Prezentare generală

Funcționalitatea Dispozitive gestionate de partener este o opțiune de administrare a dispozitivelor (DM) disponibilă pentru ofertele de apelare Webex Cloud (Webex Calling și Webex Wholesale RTM) care permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitivele SIP 3rd Party (Telefoane și gateway-uri) conforme cu securitatea pe Webex at Scale, utilizând o soluție API expusă publicului, împreună cu un instrument extern DM.

Această funcționalitate, împreună cu opțiunile DM existente, permite clienților și partenerilor Webex să aibă o strategie flexibilă de gestionare a dispozitivelor, în cazul în care aceștia pot sprijini dispozitivele Cisco cu o experiență Cisco-on-Cisco complet gestionată, cu integrare Webex profundă, precum și o opțiune DM gestionată în mod autonom (Dispozitive gestionate de parteneri și Dispozitive gestionate de clienți) pentru dispozitivele non-Cisco prin integrarea API Cisco Public, permițându-le să se adapteze la dispozitivele SIP noi și deja implementate la scară.

Domeniu

Soluția pentru dispozitivele gestionate de partener acoperă toate dispozitivele terțe care respectă cerințele de securitate și asistență ale Cisco. Toate dispozitivele terțe acceptate existente pot fi fie configurate ca dispozitive Cisco gestionate de partea a 3-a în funcție de funcționalitatea existentă, fie pot fi acceptate ca dispozitive gestionate de partener pe baza cerințelor de DM și personalizare ale partenerului/clientului. Rețineți că toate dispozitivele Cisco sunt excluse din domeniul de aplicare al acestei soluții și pot fi acceptate deoarece dispozitivele gestionate de Cisco sunt astăzi.

Soluția pentru dispozitivele gestionate de partener permite partenerilor și clienților Webex să sprijine orice dispozitiv SIP non-Cisco (telefoane și gateway-uri) de pe platforma Webex care respectă cerințele de securitate și asistență ale Cisco, astfel cum sunt enumerate mai jos.

• Sprijin pentru TLS 1.2

• Asistență pentru Autoritatea de certificare IdenTrust

• Capacități de bază de eșec (primară/secundară unică)

• Sprijinirea cerințelor minime de securitate a parolei Cisco

• Asistență activă din partea furnizorului de dispozitive

• Certificare Webex Cloud

• Capacitate PSTN (în cazul în care doriți să testați apelarea PSTN)

• Cerințele de securitate pentru Webex Calling

Soluția pentru dispozitivele gestionate de partener este disponibilă pentru ofertele de mai jos Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Wholesale Route-to-Market (RTM)

Dispozitivele gestionate de partener pot fi configurate și gestionate prin

• Webex Control Hub

• Hub utilizator Webex (în curs de dezvoltare)

• API-uri Webex

• Portal instrument DM (dacă este cazul)

Dispozitivele acceptate pe Webex ca dispozitive gestionate de parteneri sunt gestionate de parteneri/clienți utilizând un instrument DM extern. Acest lucru înseamnă că Partenerii/Clienții dețin DM-urile, fișierele de configurare ale gazdei și firmware-ul prin intermediul instrumentului extern DM și dețin, de asemenea, sprijinul inițial pentru dispozitivele configurate.

• Instrumentul DM extern este o parte cheie a acestei soluții. Primul pas în implementarea și utilizarea acestei soluții este de a integra instrumentul DM cu Webex și de a-i oferi permisiunile necesare pentru a furniza și gestiona dispozitivele non-Cisco în numele partenerului/clientului. Mai multe detalii despre acest lucru în următoarele secțiuni ale acestui document.

• După ce ați configurat integrările instrumentului DM, puteți furniza un dispozitiv gestionat de partener (telefon sau gateway) prin intermediul API-urilor publice CH sau Cisco sau prin interfața instrumentului DM dacă are această capacitate. Funcția va fi, de asemenea, activată pe Hub-ul utilizatorului în lunile următoare.

• Pe măsură ce furnizați un dispozitiv gestionat de partener, Webex generează un fișier de configurare a dispozitivului parțial numit „fișier de informații despre dispozitiv” și etapele acestuia pe platforma noastră. Fișierele cu informații despre dispozitiv conțin informațiile necesare pentru ca dispozitivele să se înregistreze și să funcționeze cu succes în mediul Webex Calling. Instrumentul DM descarcă acest fișier cu informații despre dispozitiv, îl aplică șabloanelor pe care partenerul/clientul le-a definit și construiește un fișier de configurare complet de lucru.

• Instrumentul DM prezintă apoi acele fișiere de configurare completă pe dispozitiv care consumă configurațiile și onboardurile pe platforma Webex și înregistrează.

• După ce dispozitivul este înregistrat cu succes pe platforma Webex, acesta este vizibil în Control Hub ca dispozitiv gestionat de partener.

  

Soluția permite două opțiuni generice de dispozitive gestionate de parteneri în Webex.

• Telefon gestionat de partener (20 de linii max)

  • Toate funcțiile de apelare din partea serverului sunt disponibile în mod implicit.  DM Vendor construiește configurația Telefonului care setează disponibilitatea funcțiilor.
  • Utilizează caracteristica Configurare linii pentru a aloca linii primare și partajate.
  • Acceptă mai multe apariții pe linia Primară.
  • Permite lista de monitorizare prin intermediul funcțiilor avansate de apelare.
• Gateway gestionat de partener (100 linii max)
  • Utilizează caracteristica Configurare porturi pentru a aloca linii către porturi individuale.
  • Nu acceptă mai multe apariții de linie ale aceleiași linii.

Există doi pași cheie în configurarea instrumentului DM care urmează să fie utilizat cu Webex pentru a furniza și gestiona dispozitivele gestionate de partener.

1. Configurarea integrărilor API Webex

   Partenerii care doresc să gestioneze serviciile Webex în numele clienților lor prin intermediul API-urilor publice Cisco ar trebui să creeze Integrări API Webex pentru ajutor, consultați: Integrări și autorizare și solicitați autorizarea corespunzătoare.

2. Configurarea accesului la configurația dispozitivului

   Pentru utilizarea soluțiilor de gestionare a dispozitivelor terțe (DM), trebuie acordat acces special la informațiile de configurare a dispozitivelor (Fișierul cu informații despre dispozitiv) create din alocările utilizatorilor și alte opțiuni gestionate în Control Hub. Acest acces special este acordat printr-o integrare gestionată numită „App Service” (SA). SA este creată de partenerii DM și este autorizată la nivel de partener sau de client, oferind acces numai la informațiile necesare pe care partenerii DMS trebuie să le gestioneze configurațiile individuale ale dispozitivelor.

Managementul parolei

Webex nu setează parole pentru dispozitivele gestionate de parteneri. Parolele SIP trebuie setate de Clienți sau de Parteneri în numele lor și trebuie să respecte practici puternice privind parolele, dintre care unele orientări de bază sunt enumerate mai jos. Aceste parole pot fi setate individual prin Control Hub sau utilizând API-uri publice documentate în portalul Webex Developer menționat mai sus.

Practici privind parolele care trebuie aplicate de parteneri

• Fiecare dispozitiv trebuie să aibă propriile sale acreditări SIP individuale (parolă)

• Parolele SIP trebuie să aibă o lungime minimă de 8 caractere

• Parola SIP trebuie să aibă o combinație de litere superioare și inferioare, cifre și caractere speciale

• API de gestionare a parolei

Dispozitivele care urmează să fie utilizate ca dispozitive gestionate de partener trebuie, de asemenea, să respecte cerințele de securitate WxC, cum ar fi sprijinul pentru TLS 1.2 și Autoritatea de certificare IdenTrust, să sprijine DNS SRV, să ofere agenților de utilizator Make și Model (nu este obligatoriu, ci esențial pentru a permite identificarea adecvată a dispozitivelor în Control Hub) și să fi trecut certificarea dispozitivului de bază Tekvision.

Furnizați dispozitivele gestionate de partener prin Control Hub sau API-uri

Administratorii Enterprise pot adăuga și gestiona dispozitive terțe din Control Hub. Puteți accesa în mod încrucișat și să selectați parteneri de soluții pentru configurarea dispozitivelor Webex Calling. Pentru ajutor, consultați: Adăugați dispozitivul gestionat de partener.

Referințe API-uri Webex Developer

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices-with-wxc-devices-displayed

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Deoarece dispozitivele gestionate de partener sunt gestionate de partener/client, se așteaptă ca acestea să ofere asistență de nivel 1 utilizatorilor finali. Dacă există probleme în ceea ce privește configurația dispozitivului, FW, configurarea, personalizările etc., asistența de nivel 2 poate fi furnizată de partenerul DM (dacă este cazul) și sau de vânzătorul dispozitivului. Dacă problemele sunt legate de partea serverului Webex/controlul apelurilor, Cisco TAC va oferi asistență.

Soluția pentru dispozitivele gestionate de partener va fi activată și disponibilă pentru toți partenerii și clienții. Pentru a permite soluția pe deplin, câțiva pași/considerații sunt ca mai jos.

• Domeniul de aplicare necesar pentru autorizarea aplicației de servicii pentru dispozitivele gestionate de parteneri și pentru a putea descărca fișierele cu informații despre dispozitiv ( spark-admin:devices_config_read) nu va fi activat automat. Partenerii și clienții ar trebui să contacteze Cisco pentru a-l activa pentru Org-urile lor.

• Partenerii și Clienții care doresc să utilizeze propriile instrumente DM pentru a utiliza soluția ar necesita detalii suplimentare/documentație în jurul fișierului Informații dispozitiv, care poate fi obținut prin contactarea Cisco.

• Puteți contacta acest e-mail cu detaliile organizației dvs. partener/client pentru a activa funcția, webex-wholesale-pm@cisco.com

Partenerii și clienții Webex pot utiliza soluția pentru dispozitivele gestionate de partener utilizând un instrument DM capabil să susțină cerințele soluției, cu condiția ca instrumentul DM să fie eliminat pentru integrare de către echipa Webex, iar partenerii să aibă capacitatea tehnică de a integra instrumentul DM și de a sprijini dispozitivele.

Soluția poate fi utilizată pentru a sprijini dispozitivele non-Cisco utilizând un instrument DM; cu toate acestea, partenerii/clienții necesită un nivel de expertiză tehnică pentru a configura un instrument DM extern și pentru a gestiona dispozitivele utilizând același instrument.

Pentru partenerii/clienții care nu doresc să facă acest lucru singuri, ne-am integrat cu un partener DM extern „Phonism” care poate fi folosit de parteneri/clienți pentru a sprijini și gestiona dispozitive non-Cisco în numele lor. Phonism este o platformă SaaS bazată pe cloud Device Management, specializată în implementarea, gestionarea, securizarea și migrarea dispozitivelor la scară.

• Nu există considerații suplimentare privind licențierea Webex pentru a activa și utiliza soluția pentru dispozitivele gestionate de parteneri, adică soluția este disponibilă pentru toate pachetele aplicabile din cadrul ofertelor Flex și en-gros.

• Orice considerații comerciale legate de utilizarea unui instrument DM extern vor fi între partener/client și furnizorul DM în care Cisco nu va fi implicat.

• Dacă Partenerii/Clienții doresc să utilizeze fonismul pentru această soluție, vor trebui să fie de acord direct cu comercianții cu fonism.

• Soluția pentru dispozitivele gestionate de partener și orice actualizări/corecții etc. vor fi acceptate de Webex și comunicate după cum este necesar.

• Orice șabloane de firmware/configurare a dispozitivului/actualizări ale caracteristicilor/stagionare etc. vor fi gestionate și sprijinite de instrumentul DM care lucrează cu furnizorii de dispozitive, după cum este necesar.

• Este necesară o certificare Webex Cloud pentru a sprijini orice dispozitiv terț în calitate de partener gestionat. Pentru mai multe informații, consultați: Cerințe de certificare în cloud pentru dispozitiv

Certificarea Webex Cloud este obligatorie pentru a sprijini orice dispozitiv de pe platforma Webex ca dispozitiv gestionat de partener. Acest lucru va asigura că dispozitivele au configurația corectă, pot fi integrate cu succes, funcționează după cum se dorește și pot fi acceptate în mod corespunzător.

Certificarea Webex Cloud va fi valabilă pentru modelul de dispozitiv/familia similară cu certificarea BroadWorks IVT. Webex a colaborat cu TekVizion, un furnizor terț de testare a soluțiilor pentru a furniza serviciul de certificare Webex Cloud.

Există trei componente cheie ale certificării Webex Cloud:

1. Certificarea IVT BroadWorks ca SIP generic: BroadWorks IVT ca dispozitiv SIP generic este certificarea de bază necesară pentru a sprijini orice dispozitiv SIP ca dispozitiv gestionat de partener. Un dispozitiv trebuie să fie certificat pe versiunea BroadWorks R24 sau mai sus ca un dispozitiv SIP generic (mai degrabă decât cu profil Device specific) care va simplifica dispozitivele de asistență într-un instrument DM extern.
2. Validare Webex: După ce un dispozitiv a fost certificat pe BroadWorks R24 sau mai sus ca SIP generic, acesta trebuie să fie validat pe Webex. Aceasta include configurarea dispozitivului pe platforma Webex ca dispozitiv SIP generic și rularea unui set de cazuri de testare de validare pentru a se asigura că dispozitivul funcționează corect pe platforma Webex utilizând Cisco SSE/MSE SBCs.
3. Asistență instrument DM: Dispozitivele trebuie să fie acceptate pe instrumentul DM utilizat de parteneri/clienți pentru a utiliza funcționalitatea Dispozitivelor gestionate de partener. După ce dispozitivul este certificat BroadWorks IVT și Webex validat, acesta poate fi acceptat pe un instrument DM extern utilizând Ghidurile de configurare a partenerului și kiturile CPE create ca rezultat al certificărilor anterioare. În cazul în care fonismul este utilizat ca un instrument DM, această componentă va fi avut grijă de ei

Certificarea SIP generică BroadWorks IVT și validarea Webex Cloud se aplică pe model dispozitiv/familie. Webex a colaborat cu TekVizion, un furnizor terț de testare a soluțiilor pentru a furniza serviciul de certificare Webex Cloud. Furnizorul și partenerii/clientul dispozitivului pot solicita această certificare Webex Cloud pentru dispozitivele gestionate de parteneri prin intermediul site-ului web TekVizion (link adăugat mai jos). Pentru orice informații suplimentare privind certificarea, puteți contacta direct TekVizion.

• Link solicitare certificare

• Dispozitivele furnizate prin această soluție vor fi vizibile ca Telefon gestionat de partener sau Gateway gestionat de partener, urmate de Make și Model de dispozitiv (după cum este disponibil și extras de la agentul de utilizator al dispozitivului) în secțiunea Dispozitive din Webex Control Hub.

• Alte informații, cum ar fi starea de activare, detaliile dispozitivului și opțiunile DM vor fi, de asemenea, disponibile prin intermediul paginii Dispozitive din Control Hub.

Pașii fluxului de angajare pentru parteneri și clienți care doresc să utilizeze soluția pentru dispozitivele gestionate de partener sunt rezumați mai jos:

1. Selectați Opțiuni DM: Partenerii/Clienții ar trebui să înceapă prin selectarea instrumentului DM pe care doresc să îl utilizeze pentru configurarea și gestionarea dispozitivelor gestionate de partener.

2. Comercianți: Partenerii/Clienții trebuie să fie de acord cu orice comerciant direct cu vânzătorii externi DM. Aceasta include orice T&C în jurul abonamentelor de configurare a dispozitivului, capacităților DM, asistenței în curs etc.

3. Certificare dispozitiv:

   • Toate dispozitivele trebuie să treacă printr-o certificare în cloud Webex pentru a fi acceptate ca dispozitive gestionate de parteneri cu Webex. Furnizorii de dispozitive pot face acest lucru prin intermediul partenerului de certificare Cisco TekVizion. Orice comercianți pentru eforturile de certificare ar fi între TekVizion și vânzătorul de dispozitive sau partener/client, după caz.
   • În plus față de certificare, instrumentul DM ar trebui să sprijine, de asemenea, Dispozitivul cu șabloanele corecte de firmware și configurare. Acest lucru va fi avut grijă de vânzătorul DM.
4. Activați: Funcția poate fi activată în funcție de detaliile din secțiunea Funcție Enable din acest document.
5. Odată ce toți pașii sunt implementați, partenerii și clienții vor putea utiliza soluția pentru dispozitivele gestionate de partener pentru a sprijini toate dispozitivele SIP eligibile pe Webex.