Dziękujemy za opinię.

Przegląd

Funkcja urządzeń zarządzanych partnerami jest opcją zarządzania urządzeniami (DM) dostępną w ofertach połączeń Webex Cloud (Webex Callingi Webex Wholesale RTM), która umożliwia Partnerom i Klientom obsługę zgodnych z bezpieczeństwem urządzeń SIP stron trzecich (telefony i bramki) w Webex at Scale przy użyciu publicznie eksponowanego rozwiązania API w połączeniu z zewnętrznym narzędziem DM.

Ta funkcjonalność, wraz z istniejącymi opcjami DM, umożliwia klientom i partnerom Webex elastyczną strategię zarządzania urządzeniami, dzięki której mogą obsługiwać urządzenia Cisco z w pełni zarządzaną obsługą Cisco na Cisco z głęboką integracją Webex, a także samodzielną opcję DM (Partner Managed Devices and Customer Managed Devices) dla urządzeń innych niż Cisco poprzez integrację Cisco Public API, umożliwiając im obsługę nowych i już wdrożonych urządzeń SIP na dużą skalę.

Zakres

Rozwiązanie Partner Managed Devices obejmuje wszystkie urządzenia firm trzecich, które spełniają wymagania Cisco w zakresie bezpieczeństwa i wsparcia. Wszystkie istniejące obsługiwane urządzenia innych firm mogą być udostępniane jako zarządzane urządzenia firm trz ecich firmy Cisco zgodnie z istniejącą funkcjonalnością lub mogą być obsługiwane jako urządzenia zarządzane partnerami w oparciu o wymagania dotyczące danych partnera/klienta i dostosowywania. Należy pamiętać, że wszystkie urządzenia Cisco są wyłączone z zakresu tego rozwiązania i mogą być obsługiwane tak, jak są obecnie zarządzane urządzenia Cisco.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zaleceń dotyczących konfiguracji urządzeń dotyczących projektowania, wdrażania i zarządzania urządzeniami zarządzanymi partnerami, zobacz Podręcz nik konfiguracji urządzeń zarządzanych przez partner ów.

Rozwiązanie Partner Managed Devices umożliwia partnerom i klientom Webex obsługę wszelkich urządzeń SIP innych niż Cisco (telefony i bramki) na platformie Webex, które spełniają wymogi Cisco w zakresie bezpieczeństwa i pomocy technicznej wymienione poniżej.

• Wsparcie dla TLS 1.2

• Wsparcie dla urzędu certyfikacji IDtrust

• Podstawowe możliwości przełączania awaryjnego (pojedynczy podstawowy/wtórny)

• Obsługa minimalnych wymagań Cisco dotyczących bezpieczeństwa hasła

• Aktywne wsparcie ze strony dostawcy urządzeń

• Certyfikacja Webex Cloud

• Możliwość PSTN (w przypadku, gdy chcesz przetestować wywołanie PSTN)

• Wymagania bezpieczeństwa Webex Calling

Rozwiązanie Partner Managed Devices jest dostępne dla poniższych ofert Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Droga hurtowa na rynek (RTM)

Urządzenia zarządzane przez partnerów mogą być udostępniane i zarządzane za pomocą

• Centrum sterowania Webex

• Webex User Hub(w fazie rozwoju)

• Interfejsy API Webex

• Portal narzędzi DM (jeśli dotyczy)

Urządzenia obsługiwane przez Webex jako urządzenia zarządzane partnerami są zarządzane przez Partnerów/Klientów za pomocą zewnętrznego narzędzia DM. Oznacza to, że Partnerzy/Klienci są właścicielami DM, hostowania plików konfiguracyjnych i oprogramowania układowego za pośrednictwem zewnętrznego narzędzia DM, a także posiadają wstępną obsługę dostarczonych urządzeń.

• Zewnętrzne narzędzie DM jest kluczową częścią tego rozwiązania. Pierwszym krokiem do wdrożenia i korzystania z tego rozwiązania jest zintegrowanie narzędzia DM z Webex i zapewnienie mu niezbędnych uprawnień do dostarczania i zarządzania urządzeniami spoza Cisco w imieniu Partnera/Klienta. Więcej szczegółów na ten temat w nadchodzących sekcjach tego dokumentu.

• Po skonfigurowaniu integracji narzędzi DM możesz udostępnić urządzenie zarządzane partnerami (telefon lub bramę) za pośrednictwem interfejsów API CH lub Cisco Public lub poprzez interfejs narzędzia DM, jeśli ma taką możliwość. Funkcja ta zostanie również włączona w User Hub w nadchodzących miesiącach.

• Podczas udostępniania urządzenia zarządzanego przez Partnera, Webex generuje częściowy plik konfiguracyjny urządzenia o nazwie „Plik informacji o urządzeniu” i umieszcza go na naszej platformie. Pliki informacji o urządzeniu zawierają informacje niezbędne do pomyślnej rejestracji urządzeń i działania w Webex Calling środowisku. Narzędzie DM pobiera ten plik informacji o urządzeniu, stosuje go do szablonów zdefiniowanych przez partnera/klienta i tworzy pełny działający plik konfiguracyjny.

• Narzędzie DM przedstawia następnie te pełne pliki konfiguracyjne na urządzeniu, które zużywa konfiguracje i wbudowane na platformę Webex i rejestruje się.

• Gdy urządzenie zostanie pomyślnie zarejestrowane na platformie Webex, będzie widoczne w Centrum sterowania jako urządzenie zarządzane przez partnerów.

  

Rozwiązanie umożliwia korzystanie z dwóch ogólnych opcji urządzeń zarządzanych partnerami w Webex.

• Telefon zarządzany przez partnerów (maksymalnie 20 linii)

  • Wszystkie funkcje wywoływania po stronie serwera są domyślnie dostępne.  DM Vendor buduje konfigurację telefonu, która ustawia dostępność funkcji.
  • Używa funkcji Konfigurowanie linii do przypisywania linii podstawowych i współdzielonych.
  • Obsługuje wiele wyglądów linii podstawowych.
  • Umożliwia monitorowanie listy poprzez wywoływanie zaawansowanych funkcji.
• Partner Managed Gateway (maks. 100 linii)
  • Używa funkcji Konfigurowanie portów do przypisywania wierszy do poszczególnych portów.
  • Nie obsługuje wielu wyglądów linii tej samej linii.

Istnieją dwa kluczowe kroki, aby skonfigurować narzędzie DM, które będzie używane z Webex do dostarczania urządzeń zarządzanych partnerami i zarządzania nimi.

1. Konfigurowanie integracji Webex API

   Partnerzy, którzy chcą zarządzać usługami Webex w imieniu swoich klientów za pośrednictwem Cisco Public API, powinni utworzyć integracje Webex API, aby uzyskać pomoc, patrz: Integracje i autoryzacja oraz poprosić o odpowiednią autoryzację.

2. Konfigurowanie dostępu do konfiguracji urządzenia

   Aby korzystać z rozwiązań zarządzania urządzeniami innych firm (DM), należy przyznać specjalny dostęp do informacji o konfiguracji urządzenia (Plik informacji o urządzeniu) utworzonych na podstawie przypisań użytkowników i innych opcji zarządzanych w Centrum sterowania. Ten specjalny dostęp jest przyznawany za pośrednictwem zarządzanej integracji o nazwie „Service App” (SA). SA jest tworzona przez partnerów DM i jest autoryzowana na poziomie Partnera lub Klienta, zapewniając dostęp tylko do wymaganych informacji, których partnerzy DMS potrzebują do zarządzania poszczególnymi konfiguracjami urządzeń.

Zarządzanie hasłami

Webex nie ustawia haseł dla urządzeń zarządzanych partnerami. Hasła SIP powinny być ustawiane przez Klientów lub Partnerów w ich imieniu i muszą przestrzegać ścisłych praktyk dotyczących haseł, z których niektóre podstawowe wytyczne są wymienione poniżej. Hasła te można ustawić indywidualnie za pomocą Control Hub lub przy użyciu publicznych interfejsów API udokumentowanych w portalu Webex Developer wymienionym powyżej.

Praktyki dotyczące haseł, które muszą być egzekwowane przez Partnerów

• Każde urządzenie musi mieć własne indywidualne dane uwierzytelniające SIP (hasło)

• Hasła SIP powinny mieć długość co najmniej 8 znaków

• Hasło SIP musi zawierać kombinację wielkich i małych liter, cyfr i znaków specjalnych

• API zarządzania hasłami

Urządzenia, które mają być używane jako urządzenia zarządzane partnerami, muszą również spełniać wymagania WxC Security, takie jak obsługa TLS 1.2 i iDtrustCertificate Authority, wsparcie, dostarczanie agentom użytkownika marki i modelu (nieobowiązkoweDNS SRV, ale niezbędne, aby umożliwić prawidłową identyfikację urządzenia w Control Hub) oraz przeszły certyfikację Tekvision Basic Device Certification.

Administratorzy przedsiębiorstwa mogą dodawać urządzenia innych firm i zarządzać nimi z poziomu Control Hub lub za pomocą interfejsów API. Możesz uruchamiać i wybierać partnerów rozwiązań do konfigurowania urządzeńWebex Calling. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Dodawanie urządzenia zarządzanego przez partnera.

Referencje interfejsów API programistów Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Ponieważ urządzenia zarządzane przez partnerów są zarządzane przez partnera/klienta, oczekuje się, że będą one zapewniać użytkownikom końcowym wsparcie Tier 1. Jeśli występują problemy związane z konfiguracją urządzenia, FW, udostępnianiem, dostosowywaniem itp., wsparcie poziomu 2 może być zapewnione przez partnera DM (jeśli dotyczy) i/lub Dostawcę urządzeń. Jeśli problemy dotyczą kontroli strony serwera/połączenia Webex, Cisco TAC zapewni wsparcie.

Rozwiązanie Partner Managed Devices będzie włączone i dostępne dla wszystkich partnerów i klientów. Aby w pełni włączyć rozwiązanie, zapoznaj się z następującymi krokami/rozważaniami.

• Zakres wymagany do autoryzacji aplikacji serwisowej dla urządzeń zarządzanych partnerami i możliwości pobrania plików informacji o urządzeniu (wxc-partner-managed-devices-scopes) nie jest włączony automatycznie. Partnerzy i klienci muszą skontaktować się z Cisco, aby umożliwić to swoim organizacjom.

• Partnerzy i Klienci, którzy chcą korzystać z własnych narzędzi DM do korzystania z rozwiązania, mogą wymagać dodatkowych szczegółów/dokumentacji dotyczącej pliku informacji o urządzeniu. Mogą skontaktować się z Cisco, aby uzyskać informacje.

• Możesz wysłać wiadomość e-mail na adres webex-wholesale-pm@cisco.com z danymi swojego partnera lub organizacji klienta, aby włączyć tę funkcję.

• Partnerzy muszą skontaktować się z firmą Cisco w celu dodania publicznego adresu IP swojego rozwiązania DM do listy zezwoleń IP. W przeciwnym razie platforma odrzuca wszelkie próby połączenia z rozwiązaniem Partner DM.

Partnerzy i klienci Webex mogą wykorzystać rozwiązanie Partner Managed Devices przy użyciu narzędzia DM zdolnego do spełnienia wymagań dotyczących rozwiązania, pod warunkiem, że narzędzie DM jest dopuszczone do integracji przez zespół Webex, a partnerzy mają techniczne możliwości integracji narzędzia DM i obsługi urządzeń.

Rozwiązanie to może służyć do obsługi urządzeń innych niż Cisco za pomocą narzędzia DM; jednak partnerzy/klienci wymagają pewnego poziomu wiedzy technicznej, aby skonfigurować zewnętrzne narzędzie DM i zarządzać urządzeniami za pomocą tego samego.

W przypadku partnerów/klientów, którzy nie chcą tego robić samodzielnie, zintegrowaliśmy się z zewnętrznym partnerem DM „Phonism”, który może być wykorzystywany przez partnerów/klientów do obsługi urządzeń spoza Cisco i zarządzania nimi w ich imieniu. Phonism to oparta na chmurze platforma SaaS do zarządzania urządzeniami, która specjalizuje się we wdrażaniu, zarządzaniu, zabezpieczaniu i migracji urządzeń na dużą skalę.

• Nie ma dodatkowych kwestii dotyczących licencji Webex w celu włączenia i korzystania z rozwiązania Partner Managed Devices, tj. rozwiązanie jest dostępne dla wszystkich odpowiednich pakietów w ofertach Flex i Wholesale.

• Wszelkie względy handlowe związane z korzystaniem z zewnętrznego narzędzia DM będą dotyczyły Partnera/Klienta a dostawcą usług DM, w których Cisco nie będzie zaangażowane.

• Jeśli Partnerzy/Klienci chcą użyć Phonism do tego rozwiązania, będą musieli uzgodnić reklamy bezpośrednio z Phonism.

• Rozwiązanie Partner Managed Devices oraz wszelkie aktualizacje/poprawki itp. będą obsługiwane przez Webex i przekazywane zgodnie z wymaganiami.

• Wszelkie oprogramowanie sprzętowe/szablony konfiguracji/aktualizacje funkcji/staging itp. będą obsługiwane i obsługiwane przez narzędzie DM współpracujące z dostawcami urządzeń w razie potrzeby.

• Certyfikat Webex Cloud jest niezbędny do obsługi dowolnego urządzenia zewnętrznego jako zarządzanego przez Partnera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Wymagania dotyczące certyfikacji chmury urządzeń

Certyfikacja Webex Cloud jest obowiązkowa, aby obsługiwać dowolne urządzenie na platformie Webex jako urządzenie zarządzane partnerami. Zapewni to prawidłową konfigurację urządzeń, pomyślnie wbudow ane, działają zgodnie z życzeniem i będą mogły być prawidłowo obsługiwane.

Certyfikat Webex Cloud będzie ważny dla każdego modelu urządzenia/rodziny podobnej do certyfikatu BroadWorks IVT. Webex nawiązał współpracę z TekVizion, zewnętrznym dostawcą testów rozwiązań, aby zapewnić usługę certyfikacji Webex Cloud.

Istnieją trzy kluczowe elementy certyfikacji Webex Cloud:

1. Certyfikacja BroadWorks IVT jako ogólny SIP: BroadWorks IVT jako ogólne urządzenie SIP jest podstawowym certyfikatem wymaganym do obsługi dowolnego urządzenia SIP jako urządzenia zarządzanego przez partnerów. Urządzenie musi być certyfikowane w wersji BroadWorks R24 lub nowszej jako ogólne urządzenie SIP (a nie z określonym profilem urządzenia), co ułatwi obsługę urządzeń w zewnętrznym narzędziu DM.
2. Walidacja Webex: Gdy urządzenie zostanie certyfikowane na BroadWorks R24 lub nowszym jako ogólny SIP, musi zostać zweryfikowane na Webex. Obejmuje to udostępnienie urządzenia na platformie Webex jako ogólnego urządzenia SIP i uruchomienie zestawu przypadków testów walidacyjnych w celu zapewnienia prawidłowego działania urządzenia na platformie Webex przy użyciu SBC Cisco SSE/MSE.
3. Obsługa narzędzi DM: Urządzenia muszą być obsługiwane w narzędziu DM używanym przez partnerów/klientów, aby korzystać z funkcji Urządzenia zarządzane partnerami. Po uzyskaniu certyfikatu BroadWorks IVT i zatwierdzeniu przez Webex Urządzenie może być obsługiwane na zewnętrznym narzędziu DM za pomocą przewodników konfiguracji partnerów i zestawów CPE utworzonych jako wynik wcześniejszych certyfikatów. Jeśli fonizm jest używany jako narzędzie DM, ten komponent zostanie przez nich zajęty

Ogólna certyfikacja SIP BroadWorks IVT i walidacja Webex Cloud mają zastosowanie w zależności od modelu urządzenia/rodziny. Webex nawiązał współpracę z TekVizion, zewnętrznym dostawcą testów rozwiązań, aby zapewnić usługę certyfikacji Webex Cloud. Dostawcy urządzeń i partnerzy/klienci mogą poprosić o certyfikację Webex Cloud dla urządzeń zarządzanych partnerami za pośrednictwem strony internetowej TekVizion (link dodany poniżej). Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat certyfikacji, możesz skontaktować się bezpośrednio z TekVizion.

• Link do wniosku o certyfikację

• Urządzenia udostępnione za pomocą tego rozwiązania będą widoczne jako telefon zarządzany przez partnerów lub brama zarządzana przez partnerów, a następnie marka i model urządzenia (dostępne i wyodrębnione z agenta użytkownika urządzenia) w sekcji Urządzenia w centrum sterowania Webex.

• Inne informacje, takie jak status aktywacji, szczegóły urządzenia i opcje DM, będą również dostępne na stronie Urządzenie w Centrum sterowania.

Kroki przepływu zaangażowania dla Partnerów i Klientów, którzy chcą korzystać z rozwiązania Partner Managed Devices, są podsumowane w następujący sposób

1. Wybierz opcje DM: Partnerzy/Klienci powinni zacząć od wyboru narzędzia DM, którego chcą używać do udostępniania urządzeń zarządzanych partnerami i zarządzania nimi.

2. Reklamy: Partnerzy/Klienci powinni uzgodnić wszelkie reklamy bezpośrednio z zewnętrznymi dostawcami DM. Obejmuje to wszelkie warunki handlowe dotyczące subskrypcji udostępniania urządzeń, możliwości DM, bieżącego wsparcia itp.

3. Certyfikacja urządzenia:

   • Wszystkie urządzenia muszą przejść certyfikację chmury Webex, aby mogły być obsługiwane jako urządzenia zarządzane partnerami z Webex. Dostawcy urządzeń mogą to zrobić za pośrednictwem partnera certyfikacyjnego Cisco, TekVizion. Wszelkie reklamy związane z certyfikacją będą zawierane między TekVizion a Sprzedawcą Urządzeń lub Partnerem/Klientami, w stosownych przypadkach.
   • Oprócz certyfikacji narzędzie DM powinno również obsługiwać Urządzenie za pomocą prawidłowego oprogramowania układowego i szablonów konfiguracyjnych. O to zadba sprzedawca DM.
4. Włączanie: Funkcję można włączyć zgodnie ze szczegółami w sekcji Włączanie funkcji w tym dokumencie.
5. Po wykonaniu wszystkich czynności Partnerzy i Klienci będą mogli korzystać z rozwiązania Partner Managed Devices do obsługi wszystkich kwalifikujących się urządzeń SIP na Webex.