Przegląd

Funkcjonalność Partner Managed Devices to opcja zarządzania urządzeniami (DM) dostępna w ofertach połączeń w chmurze Webex (Webex Calling i Webex Wholesale RTM), która umożliwia partnerom i klientom obsługę zgodnych z wymogami bezpieczeństwa urządzeń SIP innych firm (telefonów i bramek) w usłudze Webex at Scale przy użyciu publicznie dostępnego rozwiązania API w połączeniu z zewnętrznym narzędziem DM.

Ta funkcjonalność, wraz z istniejącymi opcjami DM, umożliwia klientom i partnerom Webex zastosowanie elastycznej strategii zarządzania urządzeniami, w ramach której mogą obsługiwać urządzenia Cisco za pomocą w pełni zarządzanego środowiska Cisco-on-Cisco z głęboką integracją Webex, a także samodzielnie zarządzanej opcji DM (urządzenia zarządzane przez partnerów i urządzenia zarządzane przez klientów) dla urządzeń innych niż Cisco za pośrednictwem integracji z publicznym interfejsem API Cisco. Dzięki temu mogą obsługiwać nowe i już wdrożone urządzenia SIP na dużą skalę.

Zakres

Rozwiązanie Partner Managed Devices obejmuje wszystkie urządzenia innych firm, które spełniają wymagania Cisco dotyczące bezpieczeństwa i wsparcia. Wszystkie istniejące obsługiwane urządzenia innych firm mogą być albo udostępniane jako urządzenia innych firm zarządzane przez Cisco zgodnie z istniejącą funkcjonalnością, albo mogą być obsługiwane jako urządzenia zarządzane przez partnera na podstawie Partner/Customer’s Wymagania DM i personalizacji. Należy pamiętać, że żadne urządzenie Cisco nie jest objęte zakresem tego rozwiązania i może być obsługiwane jako urządzenie zarządzane przez Cisco, tak jak jest to obecnie obsługiwane.

Aby poznać szczegóły dotyczące zaleceń dotyczących konfiguracji urządzeń w zakresie projektowania, wdrażania i zarządzania urządzeniami zarządzanymi przez partnerów, zapoznaj się z dokumentem Partner Managed Device Configuration Guide.

Rozwiązanie Partner Managed Devices umożliwia partnerom i klientom Webex obsługę wszystkich urządzeń SIP innych producentów (telefonów i bram) na platformie Webex, które spełniają wymagania Cisco w zakresie bezpieczeństwa i obsługi technicznej wymienione poniżej.

• Obsługa protokołu TLS 1.2

• Wsparcie dla urzędu certyfikacji IdenTrust

• Podstawowe możliwości przełączania awaryjnego (pojedyncze primary/secondary)

• Spełnij minimalne wymagania Cisco dotyczące bezpieczeństwa hasła

• Aktywne wsparcie ze strony dostawcy urządzenia

• Certyfikacja Webex Cloud

• Możliwość korzystania z PSTN (w przypadku chęci przetestowania połączeń PSTN)

• Wymagania dotyczące bezpieczeństwa w usłudze Webex Calling

Rozwiązanie Partner Managed Devices jest dostępne dla poniższych ofert Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Urządzenia zarządzane przez partnera można udostępniać i zarządzać nimi za pośrednictwem

• Webex Control Hub

• Centrum użytkowników Webex (w trakcie rozwoju)

• Interfejsy API Webex

• Portal narzędzi DM (jeśli dotyczy)

Urządzenia obsługiwane w ramach Webex jako urządzenia zarządzane przez partnerów są zarządzane przez Partners/Customers korzystając z zewnętrznego narzędzia DM. To oznacza, że Partners/Customers być właścicielem DM, hostować pliki konfiguracyjne i oprogramowanie sprzętowe za pośrednictwem zewnętrznego narzędzia DM, a także być właścicielem początkowego wsparcia dla dostarczonych urządzeń.

• Kluczowym elementem tego rozwiązania jest zewnętrzne narzędzie DM. Pierwszym krokiem wdrożenia i korzystania z tego rozwiązania jest zintegrowanie narzędzia DM z Webex i zapewnienie mu niezbędnych uprawnień do obsługi i zarządzania urządzeniami innych firm niż Cisco. Partner/customer’s w imieniu. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz w kolejnych częściach dokumentu.

• Po skonfigurowaniu integracji narzędzia DM możesz udostępnić urządzenie zarządzane przez partnera (telefon lub bramkę) za pośrednictwem interfejsów CH lub Cisco Public API albo za pośrednictwem interfejsu narzędzia DM, jeśli obsługuje ono taką funkcję. Funkcja ta zostanie udostępniona również w Centrum Użytkowników w nadchodzących miesiącach.

• Gdy udostępniasz urządzenie zarządzane przez partnera, Webex generuje częściowy plik konfiguracyjny urządzenia, nazywany „plikiem informacji o urządzeniu”, i umieszcza go na naszej platformie. Pliki informacji o urządzeniu zawierają niezbędne informacje potrzebne do pomyślnej rejestracji urządzenia i jego działania w środowisku Webex Calling. Narzędzie DM pobiera plik z informacjami o urządzeniu, stosuje go do szablonów, które partner/customer zdefiniował i zbudował w pełni działający plik konfiguracyjny.

• Narzędzie DM przesyła następnie pełne pliki konfiguracyjne do urządzenia, które pobiera konfiguracje, integruje się z platformą Webex i rejestruje.

• Po pomyślnym zarejestrowaniu urządzenia na platformie Webex będzie ono widoczne w Control Hub jako urządzenie zarządzane przez partnera.

  

Rozwiązanie umożliwia korzystanie z dwóch ogólnych opcji zarządzania urządzeniami przez partnerów w Webex.

• Telefon zarządzany przez partnera (maksymalnie 20 linii)

  • Wszystkie funkcje połączeń po stronie serwera są dostępne domyślnie. Dostawca DM tworzy konfigurację telefonu, która określa dostępność funkcji.
  • Używa funkcji Konfiguruj linie do przypisywania linii podstawowych i współdzielonych.
  • Obsługuje wiele wyglądów linii podstawowych.
  • Umożliwia monitorowanie listy poprzez wywoływanie funkcji zaawansowanych.
• Brama zarządzana przez partnera (maksymalnie 100 linii)
  • Używa funkcji Konfiguruj porty, aby przypisać linie do poszczególnych portów.
  • Nie obsługuje wielokrotnych wystąpień tej samej linii.

Konfiguracja narzędzia DM do współpracy z Webex w celu obsługi i zarządzania urządzeniami zarządzanymi przez partnerów składa się z dwóch kluczowych kroków.

1. Konfigurowanie integracji API Webex

   Partnerzy chcący zarządzać usługami Webex w imieniu swoich klientów za pośrednictwem publicznych interfejsów API Cisco powinni utworzyć integracje interfejsu API Webex, aby uzyskać pomoc. Zobacz: Integracje i autoryzacja i poproś o odpowiednią autoryzację.

2. Konfigurowanie dostępu do konfiguracji urządzenia

   Aby korzystać z rozwiązań Third-Party Device Management (DM), konieczne jest udzielenie specjalnego dostępu do informacji o konfiguracji urządzenia (plik informacji o urządzeniu) utworzonych na podstawie przypisań użytkowników i innych opcji zarządzanych w Control Hub. Ten specjalny dostęp przyznawany jest za pośrednictwem zarządzanej integracji o nazwie „Service App” (SA). SA jest tworzone przez partnerów DM i autoryzowane na poziomie Partnera lub Klienta, zapewniając dostęp wyłącznie do wymaganych informacji, których partnerzy DMS potrzebują do zarządzania konfiguracjami poszczególnych urządzeń.

Zarządzanie hasłami

Webex nie ustawia haseł dla urządzeń zarządzanych przez partnerów. Hasła SIP powinny być ustawiane przez Klientów lub w ich imieniu przez Partnerów i muszą być zgodne z silnymi praktykami dotyczącymi haseł, których podstawowe wytyczne przedstawiono poniżej. Hasła te można ustawić indywidualnie za pośrednictwem Control Hub lub korzystając z publicznych interfejsów API opisanych w portalu Webex Developer, o którym mowa powyżej.

Praktyki dotyczące haseł, które muszą być egzekwowane przez Partnerów

• Każde urządzenie musi mieć własne indywidualne dane uwierzytelniające SIP (hasło)

• Hasła SIP powinny mieć długość co najmniej 8 znaków

• Hasło SIP musi zawierać kombinację wielkich i małych liter, cyfr i znaków specjalnych

• API zarządzania hasłami

Urządzenia, które mają być używane jako urządzenia zarządzane przez partnerów, muszą również spełniać wymagania bezpieczeństwa WxC, takie jak obsługa protokołu TLS 1.2 i urzędu certyfikacji IdenTrust, obsługa DNS SRV, dostarczanie agentom użytkownika informacji o marce i modelu (nie jest to obowiązkowe, ale niezbędne do prawidłowej identyfikacji urządzenia w Control Hub) oraz pomyślnie przejść certyfikację Tekvision Basic Device.

Administratorzy przedsiębiorstw mogą dodawać i zarządzać urządzeniami innych firm z poziomu Control Hub lub za pomocą interfejsów API. Możesz uruchamiać rozwiązania krzyżowo i wybierać partnerów w celu konfiguracji urządzeń Webex Calling. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Dodaj urządzenie zarządzane przez partnera.

Odniesienia do interfejsów API dla programistów Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Ponieważ urządzenia zarządzane przez partnera są zarządzane przez partner/customer, Oczekuje się, że zapewnią użytkownikom końcowym wsparcie pierwszego poziomu. Jeśli pojawią się problemy dotyczące konfiguracji urządzenia, oprogramowania sprzętowego, provisionowania, dostosowań itp., wsparcie poziomu 2 może zostać zapewnione przez partnera DM (jeśli ma to zastosowanie) i/lub dostawcę urządzenia. Jeśli problemy dotyczą serwera Webex side/call Wsparcia technicznego udzieli Cisco TAC.

Rozwiązanie Partner Managed Devices zostanie włączone i udostępnione wszystkim partnerom i klientom. Aby w pełni włączyć rozwiązanie, zapoznaj się z poniższymi informacjami steps/considerations.

• Zakres wymagany do autoryzacji aplikacji usługi dla urządzeń zarządzanych przez partnerów i umożliwienia pobrania plików z informacjami o urządzeniu (wxc-partner-managed-devices-scopes) nie jest włączany automatycznie. Partnerzy i klienci muszą skontaktować się z firmą Cisco, aby włączyć tę funkcję w swoich organizacjach.

• Partnerzy i Klienci chcący korzystać z własnych narzędzi DM do korzystania z rozwiązania mogą wymagać dodatkowych details/documentation o pliku z informacjami o urządzeniu. Aby uzyskać informacje, mogą skontaktować się z firmą Cisco.

• Możesz wysłać e-mail na adres webex-wholesale-pm@cisco.com podając dane swojego partnera lub organizacji klienta, aby włączyć tę funkcję.

• Partnerzy muszą skontaktować się z firmą Cisco w celu dodania publicznych adresów IP swojego rozwiązania DM do listy dozwolonych adresów IP. W przeciwnym wypadku platforma odrzuci wszelkie próby połączenia z rozwiązaniem Partner DM.

Partnerzy i klienci Webex mogą korzystać z rozwiązania Partner Managed Devices, używając narzędzia DM, które jest w stanie spełnić wymagania rozwiązania, pod warunkiem, że zespół Webex zatwierdził integrację narzędzia DM, a partnerzy mają możliwości techniczne do zintegrowania narzędzia DM i zapewnienia obsługi urządzeń.

Rozwiązanie można wykorzystać do obsługi urządzeń innych niż Cisco przy użyciu narzędzia DM; jednak wymagany jest pewien poziom wiedzy technicznej. partners/customers aby skonfigurować zewnętrzne narzędzie DM i zarządzać urządzeniami przy jego użyciu.

Dla partners/customers które nie chcą tego robić samodzielnie, zintegrowaliśmy się z zewnętrznym partnerem DM „Phonism”, który może być wykorzystany przez partners/customers w celu zapewnienia wsparcia i zarządzania urządzeniami innych producentów niż Cisco w ich imieniu. Phonism to oparta na chmurze platforma SaaS do zarządzania urządzeniami, która specjalizuje się we wdrażaniu, zarządzaniu, zabezpieczaniu i migrowaniu urządzeń na dużą skalę.

• Nie ma żadnych dodatkowych wymagań licencyjnych dotyczących Webex, które trzeba spełnić, aby włączyć i używać rozwiązania Partner Managed Devices, tzn. rozwiązanie jest dostępne dla wszystkich stosownych pakietów w ramach ofert Flex i Wholesale.

• Wszelkie rozważania komercyjne związane z wykorzystaniem zewnętrznego narzędzia DM będą miały charakter pomiędzy Partner/Customer oraz dostawca DM, w który nie będzie zaangażowana firma Cisco.

• Jeśli Partners/Customers Jeśli chcesz skorzystać z rozwiązania Phonism, musisz uzgodnić kwestie handlowe bezpośrednio z Phonism.

• Rozwiązanie Partner Managed Devices i wszelkie updates/patching itp. będą wspierane przez Webex i przekazywane w razie potrzeby.

• Dowolne urządzenie Firmware/configuration templates/Feature updates/staging itp. będą obsługiwane i wspierane przez narzędzie DM, które w razie potrzeby będzie współpracować z dostawcami urządzeń.

• Aby móc obsługiwać dowolne urządzenie innej firmy w ramach funkcji Partner Managed, wymagany jest certyfikat Webex Cloud. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Wymagania dotyczące certyfikacji chmury urządzeń

Certyfikacja Webex Cloud jest obowiązkowa, aby móc obsługiwać dowolne urządzenie na platformie Webex w ramach programu Partner Managed Device. Dzięki temu zyskasz pewność, że urządzenia będą miały prawidłową konfigurację, będą mogły zostać pomyślnie zintegrowane, będą działać zgodnie z oczekiwaniami i będą właściwie obsługiwane.

Certyfikat Webex Cloud będzie ważny dla każdego urządzenia model/Family podobny do certyfikacji BroadWorks IVT. Firma Webex nawiązała współpracę z TekVizion, zewnętrznym dostawcą usług testowania rozwiązań, w celu zapewnienia usługi certyfikacji Webex Cloud.

Certyfikacja Webex Cloud składa się z trzech głównych elementów:

1. Certyfikacja BroadWorks IVT jako ogólny SIP: BroadWorks IVT jako ogólne urządzenie SIP jest podstawowym certyfikatem wymaganym do obsługi dowolnego urządzenia SIP jako urządzenia zarządzanego przez partnera. Urządzenie musi być certyfikowane w systemie BroadWorks w wersji R24 lub nowszej jako ogólne urządzenie SIP (a nie ze specjalnym profilem urządzenia), co uprości obsługę urządzeń w zewnętrznym narzędziu DM.
2. Walidacja Webex: Po uzyskaniu certyfikatu BroadWorks R24 lub nowszego jako ogólnego protokołu SIP urządzenie musi zostać zweryfikowane w serwisie Webex. Obejmuje to udostępnienie urządzenia na platformie Webex jako ogólnego urządzenia SIP i uruchomienie zestawu przypadków testów weryfikacyjnych w celu zapewnienia, że urządzenie działa prawidłowo na platformie Webex przy użyciu oprogramowania Cisco SSE/MSE SBC.
3. Wsparcie narzędzia DM: Urządzenia muszą być obsługiwane przez narzędzie DM używane przez partners/customers aby korzystać z funkcjonalności Partner Managed Devices. Po uzyskaniu certyfikatu BroadWorks IVT i zatwierdzeniu przez Webex urządzenie może być obsługiwane za pomocą zewnętrznego narzędzia DM, korzystając z podręczników konfiguracji partnerów i zestawów CPE utworzonych na podstawie wcześniejszych certyfikatów. Jeśli Phonism jest używany jako narzędzie DM, oni zajmą się tym komponentem

Certyfikacja BroadWorks IVT SIP i walidacja Webex Cloud obowiązują dla każdego urządzenia model/Family. Firma Webex nawiązała współpracę z TekVizion, zewnętrznym dostawcą usług testowania rozwiązań, w celu zapewnienia usługi certyfikacji Webex Cloud. Dostawcy urządzeń i partners/customer Możesz poprosić o certyfikat Webex Cloud dla Partner Managed Devices za pośrednictwem witryny TekVizion (link dodano poniżej). Jeśli chcesz uzyskać dodatkowe informacje na temat certyfikacji, możesz skontaktować się bezpośrednio z firmą TekVizion.

• Link do wniosku o certyfikację

• Urządzenia udostępnione za pośrednictwem tego rozwiązania będą widoczne jako Partner Managed Phone lub Partner Managed Gateway, a następnie w sekcji Urządzenia w Webex Control Hub widoczne będą ich marka i model (w zależności od tego, które dane zostaną pobrane z agenta użytkownika urządzenia).

• Inne informacje, takie jak status aktywacji, szczegóły urządzenia i opcje DM, będą również dostępne na stronie Urządzenia w Centrum sterowania.

Poniżej podsumowano kroki przepływu zaangażowania dla partnerów i klientów, którzy chcą korzystać z rozwiązania Partner Managed Devices

1. Wybierz opcje DM: Partners/Customers należy zacząć od wybrania narzędzia DM, którego chcemy używać do obsługi i zarządzania urządzeniami zarządzanymi przez partnerów.

2. Reklamy: Partners/Customers wszelkie kwestie handlowe należy uzgadniać bezpośrednio z zewnętrznymi dostawcami DM. Obejmuje to wszelkie T & C wokół subskrypcji udostępniania urządzeń, możliwości DM, bieżącego wsparcia itp.

3. Certyfikacja urządzenia:

   • Wszystkie urządzenia muszą przejść certyfikację w chmurze Webex, aby mogły być obsługiwane jako urządzenia zarządzane przez partnera Webex. Dostawcy urządzeń mogą to zrobić za pośrednictwem partnera certyfikacyjnego Cisco, TekVizion. Wszelkie reklamy dotyczące wysiłków certyfikacyjnych będą prowadzone pomiędzy TekVizion a dostawcą urządzenia lub Partner/Customers w stosownych przypadkach.
   • Narzędzie DM oprócz certyfikacji powinno również obsługiwać urządzenie za pomocą prawidłowego oprogramowania sprzętowego i szablonów konfiguracji. Tym zajmie się dostawca DM.
4. Włączanie: Funkcję można włączyć zgodnie ze szczegółowymi informacjami podanymi w sekcji Włączanie funkcji tego dokumentu.
5. Po wdrożeniu wszystkich kroków Partnerzy i Klienci będą mogli korzystać z rozwiązania Partner Managed Devices w celu obsługi wszystkich kwalifikujących się urządzeń SIP w usłudze Webex.