Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Prehľad

Funkcia Partner Managed Devices je možnosť správy zariadení (DM) dostupná pre ponuky volaní Webex Cloud (Webex Callinga Webex Wholesale RTM), ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať bezpečnostné SIP zariadenia tretích strán (telefóny a brány) na Webex at Scale pomocou verejne exponovaného riešenia API v spojení s externým nástrojom DM.

Táto funkcia spolu s existujúcimi možnosťami DM umožňuje zákazníkom a partnerom Webex flexibilnú stratégiu správy zariadení, v rámci ktorej môžu podporovať zariadenia Cisco s plne spravovanou skúsenosťou Cisco na Cisco s hlbokou integráciou Webex, ako aj vlastnou voľbou DM (Partner Managed Devices and Customer Managed Devices) pre zariadenia mimo Cisco prostredníctvom integrácie Cisco Public API, ktorá im umožňuje uspokojiť nové a už nasadené zariadenia SIP vo veľkom rozsahu.

Rozsah pôsobnosti

Riešenie Partner Managed Devices pokrýva všetky zariadenia tretích strán, ktoré spĺňajú bezpečnostné a podporné požiadavky spoločnosti Cisco. Všetky existujúce podporované zariadenia tre tích strán môžu byť buď poskytované ako spravované zariadenia spoločnosti Cisco podľa existujúcich funkcií alebo môžu byť podporované ako zariadenia spravované partnermi na základe požiadaviek partnera/zákazníka a požiadaviek na prispôsobenie. Upozorňujeme, že všetky zariadenia Cisco sú vylúčené z rozsahu tohto riešenia a môžu byť podporované tak, ako sú dnes spravované zariadenia Cisco.

Podrobnosti o odporúčaniach na konfiguráciu zariadení pre návrh, implementáciu a správu zariadení spravovaných partnerom nájdete v časti Príručka konfigurácie spravovaných zariadení partner om.

Riešenie Partner Managed Devices umožňuje partnerom Webex a zákazníkom podporovať akékoľvek zariadenie SIP mimo spoločnosti Cisco (telefóny a brány) na platforme Webex, ktoré spĺňa bezpečnostné a podporné požiadavky spoločnosti Cisco, ako sú uvedené nižšie.

• Podpora pre TLS 1.2

• Podpora pre certifikačný úrad IDtrust

• Základné možnosti zlyhania (jedno primárne/sekundárne)

• Podpora minimálnych bezpečnostných požiadaviek spoločnosti Cisco pre heslo

• Aktívna podpora od dodávateľa zariadení

• Webex Cloud certifikácia

• Možnosť PSTN (v prípade, že chcete otestovať volanie PSTN)

• Bezpečnostné požiadavky Webex Calling

Riešenie Partner Managed Devices je k dispozícii pre nižšie uvedené ponuky Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Veľkoobchodná cesta na trh (RTM)

Partnerské spravované zariadenia je možné poskytovať a spravovať prostredníctvom

• Ovládací rozbočovač Webex

• Webex User Hub(vo vývoji)

• Webex API

• Portál nástrojov DM (ak je to vhodné)

Zariadenia podporované na Webex ako partnerské spravované zariadenia spravujú Partneri/Zákazníci pomocou externého nástroja DM. To znamená, že Partneri/Zákazníci vlastnia DM, hostia konfiguračné súbory a firmvér prostredníctvom externého nástroja DM a tiež vlastnia počiatočnú podporu pre poskytnuté zariadenia.

• Externý nástroj DM je kľúčovou súčasťou tohto riešenia. Prvým krokom pri implementácii a používaní tohto riešenia je integrovať váš DM nástroj s Webexom a poskytnúť mu potrebné povolenia na poskytovanie a správu zariadení, ktoré nie sú Cisco v mene partnera/zákazníka. Viac podrobností o tom nájdete v nasledujúcich častiach tohto dokumentu.

• Po nastavení integrácií nástrojov DM môžete poskytnúť partnerské spravované zariadenie (telefón alebo bránu) prostredníctvom CH alebo Cisco Public API alebo prostredníctvom rozhrania vášho nástroja DM, ak má túto možnosť. Táto funkcia bude v nasledujúcich mesiacoch povolená aj v User Hub.

• Keď poskytujete zariadenie spravované partnerom, Webex vygeneruje čiastočný konfiguračný súbor zariadenia nazývaný „Súbor s informáciami o zariadení“ a vykoná ho na našej platforme. Súbory s informáciami o zariadení obsahujú potrebné informácie potrebné na úspešnú registráciu zariadení a fungovanie v Webex Calling prostredí. Nástroj DM stiahne tento informačný súbor zariadenia, použije ho na šablóny, ktoré definoval partner/zákazník, a vytvorí kompletný pracovný konfiguračný súbor.

• Nástroj DM potom predstaví tieto úplné konfiguračné súbory zariadeniu, ktoré spotrebuje konfigurácie a onboardy na platformu Webex a zaregistruje sa.

• Akonáhle je zariadenie úspešné zaregistrované na platforme Webex, je viditeľné v Control Hub ako zariadenie spravované partnerom.

  

Riešenie umožňuje vo Webexe dve všeobecné možnosti spravovaného zariadenia pre partnerov.

• Telefón spravovaný partnerom (max. 20 riadkov)

  • Všetky funkcie volania na strane servera sú predvolene k dispozícii.  DM Vendor vytvára konfiguráciu telefónu, ktorá nastavuje dostupnosť funkcií.
  • Na priradenie primárnych a zdieľaných riadkov používa funkciu Konfigurácia riadkov.
  • Podporuje viacero vzhľadov primárnej línie.
  • Umožňuje zoznam monitorovania prostredníctvom rozšírených funkcií volania.
• Partner Managed Gateway (max. 100 riadkov)
  • Používa funkciu Konfigurovať porty na priradenie riadkov jednotlivým portom.
  • Nepodporuje viacnásobné vzhľady toho istého riadku.

Existujú dva kľúčové kroky pri nastavení nástroja DM, ktorý sa má používať s Webexom na poskytovanie a správu zariadení spravovaných partnerom.

1. Nastavenie integrácií Webex API

   Partneri, ktorí chcú spravovať služby Webex v mene svojich zákazníkov prostredníctvom verejných rozhraní API Cisco, by mali vytvoriť integrácie Webex API pre pomoc, pozri: Integrácie a autorizácia a požiadať o náležitú autorizáciu.

2. Nastavenie prístupu k konfigurácii zariadenia

   Na používanie riešení pre správu zariadení tretích strán (DM) je potrebné poskytnúť špeciálny prístup k informáciám o konfigurácii zariadenia (Device Info File) vytvoreným z priradení používateľov a ďalších možností spravovaných v Control Hub. Tento osobitný prístup sa poskytuje prostredníctvom spravovanej integrácie s názvom „Service App“ (SA). SA tvoria partneri DM a sú autorizovaní na úrovni Partnera alebo Zákazníka a poskytujú prístup len k požadovaným informáciám, ktoré partneri DMS potrebujú na správu jednotlivých konfigurácií zariadení.

Správa hesiel

Webex nenastavuje heslá pre zariadenia spravované partnermi. Heslá SIP by mali nastaviť Zákazníci alebo Partneri v ich mene a musia dodržiavať prísne postupy týkajúce sa hesiel, z ktorých niektoré základné pokyny sú uvedené nižšie. Tieto heslá je možné nastaviť individuálne prostredníctvom Control Hub alebo pomocou verejných rozhraní API zdokumentovaných na portáli Webex Developer uvedenom vyššie.

Postupy týkajúce sa hesla, ktoré musia partneri presadzovať

• Každé zariadenie musí mať vlastné individuálne poverenia SIP (heslo)

• SIP heslá by mali mať minimálnu dĺžku 8 znakov

• SIP heslo musí obsahovať kombináciu veľkých a malých písmen, číslic a špeciálnych znakov

• API pre správu hesiel

Zariadenia, ktoré sa majú používať ako zariadenia spravované partnermi, musia tiež dodržiavať bezpečnostné požiadavky WxC, ako je podpora TLS 1.2 a IDentrustCertificate Authority, podporaDNS SRV, poskytovať používateľským agentom značku a model (nie je povinné, ale nevyhnutné na umožnenie správnej identifikácie zariadenia v Control Hub) a prešli certifikáciou Tekvision Basic Device Certification.

Správcovia podniku môžu pridávať a spravovať zariadenia tretích strán z Control Hub alebo pomocou rozhraní API. Na konfigur Webex Calling áciu zariadení môžete navzájom spúšťať a vybrať partnerov riešení. Pomoc nájdete v časti: Pridanie zariadenia spravovaného partnerom.

Referencie API vývojárov Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Keďže zariadenia spravované partnermi spravuje partner/zákazník, očakáva sa, že budú koncovým používateľom poskytovať podporu Tier 1. Ak sa vyskytnú problémy s konfiguráciou zariadenia, FW, poskytovaním, prispôsobením atď., Podporu úrovne 2 môže poskytnúť partner DM (ak je to vhodné) a/alebo Dodávateľ zariadení. Ak sa problémy týkajú bočnej kontroly servera/volania Webex, posky Cisco TAC tne podporu.

Riešenie Partner Managed Devices bude povolené a dostupné pre všetkých partnerov a zákazníkov. Ak chcete plne umožniť riešenie, prečítajte si nasledujúce kroky/úvahy.

• Rozsah potrebný na autorizáciu servisnej aplikácie pre zariadenia spravované partnermi a možnosť sťahov ania súborov s informáciami o zariadení (wxc-partner-managed-devices-scopes) nie je automaticky povolený. Partneri a zákazníci musia kontaktovať spoločnosť Cisco, aby to umož nili svojim organizáciám.

• Partneri a zákazníci, ktorí chcú na použitie riešenia použiť svoje vlastné nástroje DM, môžu vyžadovať ďalšie podrobnosti/dokumentáciu o súbore s informáciami o zariadení. Môžu kontaktovať spoločnosť Cisco, aby získali informácie.

• Ak chcete túto funkciu povoliť, môžete poslať e-mail na adresu webex-wholesale-pm@cisco.com s údajmi o vašom partnerovi alebo zákazníckej organizácii.

• Partneri musia kontaktovať spoločnosť Cisco, aby pridali verejne orientovanú IP adresu svojho riešenia DM do zoznamu povolení IP. V opačnom prípade platforma odmietne akékoľvek pokusy o pripojenie z riešenia Partner DM.

Partneri a zákazníci spoločnosti Webex môžu využiť riešenie Partner Managed Devices pomocou nástroja DM schopného podporiť požiadavky na riešenie, za predpokladu, že nástroj DM je oprávnený na integráciu tímom Webex a partneri majú technické možnosti integrovať nástroj DM a podporovať zariadenia.

Riešenie môže byť použité na podporu zariadení, ktoré nie sú Cisco pomocou nástroja DM; partneri/zákazníci však vyžadujú úroveň technickej odbornosti na nastavenie externého nástroja DM a správu zariadení pomocou toho istého.

Pre partnerov/zákazníkov, ktorí si to nechcú robiť sami, sme sa integrovali s externým partnerom DM „Phonism“, ktorého môžu partneri/zákazníci využiť na podporu a správu zariadení mimo spoločnosti Cisco v ich mene. Phonism je cloudová platforma SaaS na správu zariadení, ktorá sa špecializuje na nasadenie, správu, zabezpečenie a migráciu zariadení vo veľkom rozsahu.

• Neexistujú žiadne ďalšie licenčné úvahy Webex na povolenie a používanie riešenia Partner Managed Devices, t. j. riešenie je dostupné pre všetky použiteľné balíky v rámci ponúk Flex a Wholesale.

• Akékoľvek obchodné úvahy týkajúce sa používania externého nástroja DM budú prebiehať medzi partnerom/zákazníkom a dodávateľom DM, kde spoločnosť Cisco nebude zapojená.

• Ak chcú Partneri/Zákazníci použiť Phonism pre toto riešenie, budú musieť priamo dohodnúť reklamy s Phonism.

• Riešenie Partner Managed Devices a všetky aktualizácie/opravy atď. budú podporované spoločnosťou Webex a oznámené podľa potreby.

• Akýkoľvek firmvér zariadenia/konfiguračné šablóny/aktualizácie funkcií/stávkovanie atď. budú spracované a podporované nástrojom DM spolupracujúcim s dodávateľmi zariadení podľa potreby.

• Certifikácia Webex Cloud je potrebná na podporu akéhokoľvek zariadenia tretej strany ako spravovaného partnerom. Ďalšie informácie nájdete v téme Požiadavky na certifikáciu Device Cloud

Certifikácia Webex Cloud je povinná na podporu akéhokoľvek zariadenia na platforme Webex ako zariadenia spravovaného partnerom . Tým sa zabezpečí, že zariadenia majú správnu konfiguráciu, môžu sa ú spešne integrovať, fungovať podľa potreby a môžu byť správne podporované.

Certifikácia Webex Cloud bude platná pre model zariadenia/rodinu podobnú certifikácii BroadWorks IVT. Webex spolupracuje s TekVizion, poskytovateľom testovania riešení tretej strany, aby poskytoval certifikačnú službu Webex Cloud.

Existujú tri kľúčové komponenty certifikácie Webex Cloud:

1. Certifikácia BroadWorks IVT ako generický SIP: BroadWorks IVT ako všeobecné zariadenie SIP je základnou certifikáciou potrebnou na podporu akéhokoľvek zariadenia SIP ako zariadenia spravovaného partnerom. Zariadenie musí byť certifikované na BroadWorks verzii R24 alebo vyššej ako všeobecné zariadenie SIP (namiesto špecifického profilu zariadenia), čo zjednoduší podporné zariadenia v rámci externého nástroja DM.
2. Validácia Webex: Akonáhle je zariadenie certifikované na BroadWorks R24 alebo vyššej verzii ako generický SIP, musí byť overené na Webex. To zahŕňa poskytnutie zariadenia na platforme Webex ako všeobecného zariadenia SIP a spustenie súboru testovacích prípadov overovania, aby sa zabezpečilo správne fungovanie zariadenia na platforme Webex pomocou SBC Cisco SSE/MSE.
3. Pod@@ pora nástrojov DM: Zariadenia musia byť podporované nástrojom DM, ktorý používajú partneri/zákazníci, aby mohli používať funkciu Partner Managed Devices. Keď je zariadenie certifikované pre BroadWorks IVT a overené Webex, môže byť podporované externým nástrojom DM pomocou sprievodcov konfigurácie pre partnerov a súprav CPE vytvorených ako výstup predchádzajúcich certifikácií. Ak sa fonizmus používa ako nástroj DM, o túto zložku sa postarajú oni

Generická certifikácia SIP BroadWorks IVT a overenie Webex Cloud sú použiteľné pre model zariadenia/rodinu. Webex spolupracuje s TekVizion, poskytovateľom testovania riešení tretej strany, aby poskytoval certifikačnú službu Webex Cloud. Dodávatelia zariadení a partneri/zákazníci môžu požiadať o certifikáciu Webex Cloud pre partnerské spravované zariadenia prostredníctvom webovej stránky TekVizion (odkaz pridaný nižšie). Ak chcete získať ďalšie informácie o certifikácii, môžete kontaktovať priamo TekVizion.

• Odkaz na žiadosť o certifikáciu

• Zariadenia poskytnuté prostredníctvom tohto riešenia budú viditeľné ako telefón spravovaný partnerom alebo brána spravovaná partnerom, po ktorej nasleduje značka a model zariadenia (ak je k dispozícii a extrahovaný z používateľského agenta zariadenia) v časti Zariadenia Webex Control Hub.

• Ďalšie informácie, ako je stav aktivácie, podrobnosti o zariadení a možnosti DM, budú tiež k dispozícii na stránke zariadenia v Control Hub.

Kroky toku zapojenia pre partnerov a zákazníkov, ktorí chcú používať riešenie Partner Managed Devices, sú zhrnuté nižšie

1. Vyberte možnosti DM: Partneri/zákazníci by mali začať výberom nástroja DM, ktorý chcú použiť na poskytovanie a správu partnerských spravovaných zariadení.

2. Reklamy: Partneri/Zákazníci by mali dohodnúť akékoľvek reklamy priamo s externými dodávateľmi DM. Patria sem všetky podmienky týkajúce sa predplatného poskytovania zariadení, možností DM, priebežnej podpory atď.

3. Certifikácia zariadenia:

   • Všetky zariadenia musia prejsť cloudovou certifikáciou Webex, aby boli podporované ako partnerské spravované zariadenia so spoločnosťou Webex. Dodávatelia zariadení to môžu dosiahnuť prostredníctvom certifikačného partnera spoločnosti Cisco TekVizion. Akékoľvek reklamy týkajúce sa certifikačného úsilia by boli predmetom spoločnosti TekVizion a podľa potreby dodávateľom zariadení alebo partnerom/zákazníkmi.
   • Okrem certifikácie by mal nástroj DM podporovať zariadenie aj so správnymi šablónami firmvéru a konfigurácie. O to sa postará predajca DM.
4. Povolenie: Funkciu je možné povoliť podľa podrobností v časti Povolenie funkcií tohto dokumentu.
5. Po vykonaní všetkých krokov budú môcť partneri a zákazníci používať riešenie Partner Managed Devices na podporu všetkých oprávnených zariadení SIP na Webex.