Zariadenia spravované partnerom pre Webex

Prehľad

Funkcia zariadení spravovaných partnermi je možnosť správy zariadení (DM), ktorá je k dispozícii pre ponuky cloudových hovorov Webex (Webex Calling a Webex Wholesale RTM), ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať zariadenia SIP 3. strany (telefóny a brány) v súlade so zabezpečením na webe vo veľkom rozsahu pomocou verejne vystaveného riešenia API v spojení s externým nástrojom DM.

Táto funkcia spolu s existujúcimi možnosťami DM umožňuje zákazníkom a partnerom Webexu flexibilnú stratégiu správy zariadení, kde môžu podporovať zariadenia Cisco s plne spravovaným prostredím Cisco s hlbokou integráciou Webex, ako aj s možnosťou samosprávy DM (zariadenia spravované partnermi a zariadenia spravované zákazníkom) pre zariadenia iné ako Cisco prostredníctvom integrácie Cisco Public API, čo im umožňuje uspokojiť nové a už nasadené SIP zariadenia vo veľkom rozsahu.

Rozsah

Riešenie Partner Managed Devices sa vzťahuje na všetky zariadenia tretích strán, ktoré spĺňajú požiadavky spoločnosti Cisco na zabezpečenie a podporu. Všetky existujúce podporované zariadenia tretích strán je možné buď zriadiť ako Cisco spravované zariadenia tretích strán podľa existujúcich funkcií, alebo môžu byť podporované ako zariadenia spravované partnerom na základe požiadaviek partnera/zákazníka a požiadaviek na prispôsobenie. Upozorňujeme, že všetky zariadenia Cisco sú vylúčené z rozsahu tohto riešenia a môžu byť podporované ako zariadenia spravované spoločnosťou Cisco.

Riešenie Partner Managed Devices umožňuje partnerom a zákazníkom Webex podporovať akékoľvek zariadenie SIP iného ako Cisco (telefóny a brány) na platforme Webex, ktoré je v súlade s požiadavkami spoločnosti Cisco na zabezpečenie a podporu, ako je uvedené nižšie.

• Podpora protokolu TLS 1.2

• Podpora certifikačnej autority IdenTrust

• Základné možnosti prepnutia pri zlyhaní (jedna primárna/sekundárna)

• Podpora minimálnych požiadaviek spoločnosti Cisco na zabezpečenie hesiel

• Aktívna podpora od dodávateľa zariadenia

• Cloudová certifikácia Webex

• Funkcia verejnej telekomunikačnej siete (v prípade, že chcete otestovať volanie cez verejnú telekomunikačnú sieť)

• Požiadavky na zabezpečenie pre volanie Webex

Riešenie Partner Managed Devices je k dispozícii pre nižšie uvedené ponuky cloudových hovorov Webex

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Zariadenia spravované partnermi je možné zriadiť a spravovať prostredníctvom

• Webex Control Hub

• Centrum používateľov Webex (vo vývoji)

• Rozhrania API Webex

• Portál nástrojov DM (ak je k dispozícii)

Zariadenia podporované na Webexe ako zariadenia spravované partnermi spravujú partneri/zákazníci pomocou externého nástroja DM. To znamená, že partneri/zákazníci vlastnia DM, konfiguračné súbory hostiteľa a firmvér prostredníctvom externého nástroja DM a tiež vlastnia počiatočnú podporu pre zriadené zariadenia.

• Kľúčovou súčasťou tohto riešenia je externý nástroj DM. Prvým krokom pri implementácii a používaní tohto riešenia je integrácia vášho nástroja DM s Webexom a poskytnutie potrebných povolení na poskytovanie a správu zariadení iných výrobcov ako Cisco v mene partnera/zákazníka. Viac podrobností o tom nájdete v nasledujúcich častiach tohto dokumentu.

• Po nastavení integrácie nástrojov DM môžete zriadiť zariadenie spravované partnerom (telefón alebo brána) prostredníctvom verejných rozhraní API CH alebo Cisco alebo prostredníctvom rozhrania nástroja DM, ak túto možnosť má. Táto funkcia bude v najbližších mesiacoch povolená aj v centre používateľov.

• Pri poskytovaní zariadenia spravovaného partnerom Webex vygeneruje čiastočný konfiguračný súbor zariadenia s názvom "Súbor s informáciami o zariadení" a pripraví ho na našej platforme. Súbory s informáciami o zariadení obsahujú potrebné informácie potrebné na úspešnú registráciu a prevádzku zariadení v prostredí Webex Calling. Nástroj DM stiahne tento informačný súbor zariadenia, použije ho na šablóny, ktoré definoval partner/zákazník, a vytvorí úplný funkčný konfiguračný súbor.

• Nástroj DM potom predloží tieto úplné konfiguračné súbory zariadeniu, ktoré spotrebuje konfigurácie a dosky na platforme Webex a zaregistruje sa.

• Po úspešnej registrácii zariadenia na platforme Webex je viditeľné v centre ovládania ako zariadenie spravované partnerom.

  

Riešenie umožňuje dve možnosti všeobecného spravovaného zariadenia partnera vo Webexe.

• Telefón spravovaný partnerom (max. 20 riadkov)

  • Predvolene sú k dispozícii všetky funkcie volania na strane servera.  DM Vendor vytvára konfiguráciu telefónu, ktorá nastavuje dostupnosť funkcií.
  • Používa funkciu Konfigurovať čiary na priradenie primárnych a zdieľaných liniek.
  • Podporuje viaceré vzhľady primárnych línií.
  • Umožňuje monitorovanie zoznamu prostredníctvom pokročilých funkcií volania.
• Brána spravovaná partnerom (max. 100 riadkov)
  • Používa funkciu Konfigurovať porty na priradenie liniek k jednotlivým portom.
  • Nepodporuje vzhľad viacerých riadkov tej istej čiary.

Existujú dva kľúčové kroky pri nastavovaní nástroja DM, ktorý sa má používať s Webexom na poskytovanie a správu zariadení spravovaných partnerom.

1. Nastavenie integrácií rozhrania Webex API

   Partneri, ktorí chcú spravovať služby Webex v mene svojich zákazníkov prostredníctvom verejných rozhraní API spoločnosti Cisco, by mali vytvoriť integrácie rozhrania API Webex, ktoré vám pomôžu, pozrite si: Integrácie a autorizácia a žiadosť o riadnu autorizáciu.

2. Nastavenie prístupu ku konfigurácii zariadenia

   Ak chcete používať riešenia správy zariadení tretích strán, je potrebné udeliť špeciálny prístup k informáciám o konfigurácii zariadenia (súbor s informáciami o zariadení) vytvoreným z priradení používateľov a ďalších možností spravovaných v centre ovládania. Tento špeciálny prístup sa udeľuje prostredníctvom spravovanej integrácie s názvom "Service App" (SA). SA je vytvorená partnermi DM a je autorizovaná na úrovni partnera alebo zákazníka, pričom poskytuje prístup iba k požadovaným informáciám, ktoré títo partneri DMS potrebujú na správu jednotlivých konfigurácií zariadení.

Správa hesiel

Webex nenastavuje heslá pre zariadenia spravované partnermi. SIP heslá by mali byť nastavené zákazníkmi alebo partnermi v ich mene a musia dodržiavať postupy silných hesiel, z ktorých niektoré základné pokyny sú uvedené nižšie. Tieto heslá je možné nastaviť individuálne prostredníctvom Control Hubu alebo pomocou verejných rozhraní API zdokumentovaných na vyššie uvedenom portáli Webex Developer.

Postupy hesiel, ktoré musia partneri presadzovať

• Každé zariadenie musí mať svoje vlastné individuálne SIP prihlasovacie údaje (heslo)

• SIP heslá by mali mať dĺžku minimálne 8 znakov

• SIP heslo musí obsahovať kombináciu veľkých a malých písmen, číslic a špeciálnych znakov

• Rozhranie API na správu hesiel

Zariadenia, ktoré sa majú používať ako zariadenia spravované partnermi, musia tiež spĺňať bezpečnostné požiadavky WxC, ako je podpora TLS 1.2 a certifikačnej autority IdenTrust, podporovať DNS SRV, poskytovať používateľským agentom značku a model (nie je povinné, ale nevyhnutné na umožnenie správnej identifikácie zariadenia v Control Hub) a prešli základnou certifikáciou zariadenia Tekvision.

Poskytovanie zariadení spravovaných partnerom prostredníctvom Control Hubu alebo rozhraní API

Podnikoví správcovia môžu pridávať a spravovať zariadenia tretích strán z Control Hubu. Môžete krížovo spustiť a vybrať partnerov riešení na konfiguráciu zariadení Webex Calling. Pomoc nájdete v téme: Pridajte zariadeniespravované partnerom.

Odkazy na rozhrania API vývojárov Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices-with-wxc-devices-displayed

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Keďže zariadenia spravované partnerom spravuje partner/zákazník, očakáva sa, že koncovým používateľom poskytnú podporu úrovne 1. Ak sa vyskytnú problémy s konfiguráciou zariadenia, FW, zriaďovaním, prispôsobeniami atď., podporu úrovne 2 môže poskytnúť partner DM (ak je to možné) alebo dodávateľ zariadenia. Ak sa problémy vyskytnú v súvislosti so stranou servera Webex/ovládaním hovorov, Cisco TAC poskytne podporu.

Riešenie Partner Managed Devices bude povolené a dostupné pre všetkých partnerov a zákazníkov. Ak chcete riešenie úplne povoliť, niekoľko krokov/úvah je uvedených nižšie.

• Rozsah potrebný na autorizáciu servisnej aplikácie pre zariadenia spravované partnerom a možnosť sťahovania súborov s informáciami o zariadení ( spark-admin:devices_config_read) sa neaktivuje automaticky. Partneri a zákazníci by museli kontaktovať spoločnosť Cisco, aby ju povolili pre svoje organizácie.

• Partneri a zákazníci, ktorí chcú používať svoje vlastné nástroje DM na používanie riešenia, budú potrebovať ďalšie podrobnosti/dokumentáciu týkajúcu sa súboru s informáciami o zariadení, ktorú možno získať kontaktovaním spoločnosti Cisco.

• Na tento e-mail sa môžete obrátiť s údajmi o partnerskej/zákazníckej organizácii, aby ste túto funkciu povolili, webex-wholesale-pm@cisco.com

Partneri a zákazníci Webex môžu využívať riešenie Partner Managed Devices pomocou nástroja DM, ktorý je schopný podporovať požiadavky riešenia, za predpokladu, že nástroj DM je povolený na integráciu tímom Webex a partneri majú technické schopnosti integrovať nástroj DM a podporovať zariadenia.

Riešenie je možné použiť na podporu zariadení iných výrobcov ako Cisco pomocou nástroja DM; partneri/zákazníci však vyžadujú úroveň technických znalostí na nastavenie externého DM nástroja a správu zariadení, ktoré ho používajú.

Pre partnerov/zákazníkov, ktorí to nechcú robiť sami, sme sa integrovali s externým DM partnerom "Phonism", ktorého môžu partneri/zákazníci využiť na podporu a správu zariadení iných spoločností ako Cisco v ich mene. Phonism je cloudová platforma SaaS na správu zariadení, ktorá sa špecializuje na nasadzovanie, správu, zabezpečenie a migráciu zariadení vo veľkom rozsahu.

• Neexistujú žiadne ďalšie úvahy o licencovaní Webex na povolenie a používanie riešenia Partner Managed Devices, tj riešenie je k dispozícii pre všetky príslušné balíky v rámci ponúk Flex a Veľkoobchod.

• Akékoľvek obchodné úvahy s používaním externého nástroja DM budú medzi partnerom/zákazníkom a dodávateľom DM, do ktorého spoločnosť Cisco nebude zapojená.

• Ak chcú Partneri/Zákazníci používať Phonism pre toto riešenie, budú sa musieť dohodnúť na reklamách priamo s Phonismom.

• Riešenie zariadení spravovaných partnerom a všetky aktualizácie/opravy atď. budú podporované spoločnosťou Webex a budú komunikované podľa potreby.

• Akýkoľvek firmvér zariadenia/konfiguračné šablóny/aktualizácie funkcií/príprava atď. budú podľa potreby spracované a podporované nástrojom DM spolupracujúcim s dodávateľmi zariadenia.

• Certifikácia Webex Cloud je potrebná na podporu akéhokoľvek zariadenia tretej strany ako spravovaného partnerom. Ďalšie informácie nájdete v téme: Požiadavky na certifikáciu cloudu zariadení

Cloudová certifikácia Webex je povinná na podporu akéhokoľvek zariadenia na platforme Webex ako zariadenia spravovaného partnerom. Tým sa zabezpečí, že zariadenia budú mať správnu konfiguráciu, budú sa môcť úspešne začleniť, budú fungovať podľa potreby a budú správne podporované.

Certifikácia Webex Cloud bude platná pre model/rodinu zariadení podobne ako certifikácia BroadWorks IVT. Webex sa spojil so spoločnosťou TekVizion, poskytovateľom testovania riešení tretej strany, aby poskytol certifikačnú službu Webex Cloud.

Certifikácia Webex Cloud má tri kľúčové komponenty:

1. Certifikácia BroadWorks IVT ako generický SIP: BroadWorks IVT ako generické zariadenie SIP je základná certifikácia potrebná na podporu akéhokoľvek zariadenia SIP ako zariadenia spravovaného partnerom. Zariadenie musí byť certifikované na BroadWorks verzie R24 alebo vyššej ako všeobecné SIP zariadenie (a nie s konkrétnym profilom zariadenia), čo zjednoduší podporné zariadenia v rámci externého DM nástroja.
2. Overenie Webex: Keď je zariadenie certifikované na BroadWorks R24 alebo novšom ako generické SIP, je potrebné ho overiť na Webex. To zahŕňa zriadenie zariadenia na platforme Webex ako všeobecného zariadenia SIP a spustenie súboru overovacích testovacích prípadov, aby sa zabezpečilo, že zariadenie bude správne fungovať na platforme Webex pomocou ovládačov SBC Cisco SSE/MSE.
3. Podporanástrojov DM: Zariadenia musia byť podporované v nástroji DM, ktorý používajú partneri/zákazníci, aby mohli používať funkciu zariadení spravovaných partnermi. Akonáhle je zariadenie certifikované BroadWorks IVT a overené Webexom, môže byť podporované na externom nástroji DM pomocou sprievodcov konfiguráciou partnerov a súprav CPE vytvorených ako výstup predchádzajúcich certifikácií. Ak sa fonizmus používa ako DM nástroj, o tento komponent sa postarajú

Všeobecná certifikácia SIP BroadWorks IVT a overenie Webex Cloud sú použiteľné pre každý model/rodinu zariadení. Webex sa spojil so spoločnosťou TekVizion, poskytovateľom testovania riešení tretej strany, aby poskytol certifikačnú službu Webex Cloud. Dodávateľ zariadenia a partneri/zákazníci môžu požiadať o túto certifikáciu Webex Cloud pre zariadenia spravované partnermi prostredníctvom webovej stránky TekVizion (odkaz pridaný nižšie). Ak chcete získať akékoľvek ďalšie informácie o certifikácii, môžete sa obrátiť priamo na spoločnosť TekViion.

• Odkaz na žiadosť o certifikáciu

• Zariadenia zriadené prostredníctvom tohto riešenia budú viditeľné ako telefón spravovaný partnerom alebo brána spravovaná partnerom, za ktorými bude nasledovať značka a model zariadenia (ako sú k dispozícii a extrahované z používateľského agenta zariadenia) v časti Zariadenia v riadiacom centre Webex.

• Ďalšie informácie, ako napríklad stav aktivácie, podrobnosti o zariadení a možnosti DM, budú k dispozícii aj na stránke Zariadenie v Centre ovládania.

Kroky postupu zapojenia pre partnerov a zákazníkov, ktorí chcú používať riešenie zariadení spravovaných partnermi, sú zhrnuté nižšie

1. Vyberte možnosti DM: Partneri/zákazníci by mali začať výberom nástroja DM, ktorý chcú použiť na poskytovanie a správu zariadení spravovaných partnermi.

2. Reklamy: Partneri/zákazníci by sa mali dohodnúť na akýchkoľvek reklamách priamo s externými dodávateľmi DM. To zahŕňa všetky podmienky týkajúce sa predplatného poskytovania zariadení, možností DM, priebežnej podpory atď.

3. Certifikácia zariadenia:

   • Všetky zariadenia musia prejsť cloudovou certifikáciou Webex, aby boli podporované ako zariadenia spravované partnerom s Webexom. Predajcovia zariadení to môžu urobiť prostredníctvom certifikačného partnera spoločnosti Cisco TekVizion. Akékoľvek reklamy na certifikačné úsilie by sa uskutočňovali medzi spoločnosťou TekVizion a predajcom zariadenia alebo partnerom/zákazníkmi.
   • Okrem certifikácie by mal nástroj DM podporovať aj zariadenie so správnym firmvérom a konfiguračnými šablónami. O to sa postará predajca DM.
4. Enablement: Funkciu je možné povoliť podľa podrobností v časti Povolenie funkcií v tomto dokumente.
5. Po vykonaní všetkých krokov budú môcť partneri a zákazníci používať riešenie zariadení spravovaných partnermi na podporu všetkých oprávnených zariadení SIP na Webexe.