Prehľad

Funkcia Partner Managed Devices je možnosť správy zariadení (DM), ktorá je k dispozícii pre ponuky Webex Cloud volania (Webex Calling a Webex Wholesale RTM), ktorá umožňuje partnerom a zákazníkom podporovať SIP zariadenia tretích strán (telefóny a brány) vyhovujúce bezpečnosti na Webex v rozsahu pomocou verejne vystaveného API riešenia v spojení s externým nástrojom DM.

Táto funkcionalita spolu s existujúcimi možnosťami DM umožňuje zákazníkom a partnerom Webexu mať flexibilnú stratégiu správy zariadení, kde môžu podporovať zariadenia Cisco s plne spravovanou skúsenosťou Cisco-on-Cisco s hlbokou integráciou Webex, ako aj so samoobslužným riadením. Možnosť DM (Partner Managed Devices and Customer Managed Devices) pre zariadenia iných výrobcov prostredníctvom integrácie Cisco Public API, ktorá im umožňuje uspokojiť nové a už nasadené zariadenia SIP vo veľkom rozsahu.

Rozsah

Riešenie Partner Managed Devices pokrýva všetky zariadenia tretích strán, ktoré spĺňajú požiadavky spoločnosti Cisco na bezpečnosť a podporu. Všetky existujúce podporované zariadenia tretích strán môžu byť poskytované buď ako Cisco Managed 3rd Party Devices podľa existujúcej funkčnosti, alebo môžu byť podporované ako Partner Managed Devices na základe DM partnera/zákazníka a požiadaviek na prispôsobenie. Upozorňujeme, že všetky zariadenia Cisco sú vylúčené z rozsahu pôsobnosti tohto riešenia a môžu byť podporované tak, ako sú dnes spravované zariadenia Cisco.

Riešenie Partner Managed Devices umožňuje partnerom a zákazníkom Webexu podporovať akékoľvek zariadenie SIP od spoločnosti Cisco (telefóny a brány) na platforme Webex, ktoré je v súlade s požiadavkami spoločnosti Cisco na bezpečnosť a podporu, ako je uvedené nižšie.

• Podpora pre TLS 1.2

• Podpora pre certifikačnú autoritu IdenTrust

• Základné funkcie núdzového prepnutia (jedna primárna/sekundárna)

• Podporujte minimálne požiadavky spoločnosti Cisco na zabezpečenie hesla

• Aktívna podpora od dodávateľa zariadenia

• Certifikácia Webex Cloud

• Možnosť PSTN (v prípade, že chcete otestovať volanie PSTN)

• Bezpečnostné požiadavky pre Webex Calling

Riešenie Partner Managed Devices je dostupné pre nižšie uvedené ponuky Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Zariadenia spravované partnerom je možné poskytovať a spravovať prostredníctvom

• Webex Control Hub

• Webex User Hub (vo vývoji)

• Webex API

• Portál nástrojov DM (ak je k dispozícii)

Zariadenia podporované na Webexe ako zariadenia spravované partnerom spravujú partneri/zákazníci pomocou externého nástroja DM. To znamená, že partneri/zákazníci vlastnia DM, hostiteľské konfiguračné súbory a firmvér prostredníctvom externého nástroja DM a vlastnia aj počiatočnú podporu pre poskytnuté zariadenia.

• Externý nástroj DM je kľúčovou súčasťou tohto riešenia. Prvým krokom pri implementácii a používaní tohto riešenia je integrácia vášho nástroja DM s Webexom a poskytnutie potrebných povolení na poskytovanie a správu zariadení iných výrobcov ako Cisco v mene partnera/zákazníka. Viac podrobností o tom v nasledujúcich častiach tohto dokumentu.

• Po nastavení integrácií nástroja DM môžete zabezpečiť zariadenie spravované partnerom (telefón alebo brána) prostredníctvom rozhrania CH alebo Cisco Public API alebo prostredníctvom rozhrania nástroja DM, ak má túto možnosť. Táto funkcia bude v nadchádzajúcich mesiacoch povolená aj v používateľskom centre.

• Keď poskytujete zariadenie spravované partnerom, Webex vygeneruje čiastočný konfiguračný súbor zariadenia s názvom „Informačný súbor o zariadení“ a vytvorí ho na našej platforme. Súbory s informáciami o zariadení obsahujú potrebné informácie potrebné na to, aby sa zariadenia úspešne zaregistrovali a fungovali v prostredí Webex Calling. Nástroj DM stiahne tento informačný súbor o zariadení, použije ho na šablóny, ktoré definoval partner/zákazník, a vytvorí plne funkčný konfiguračný súbor.

• Nástroj DM potom predloží tieto úplné konfiguračné súbory zariadeniu, ktoré spotrebuje konfigurácie a zabudované do platformy Webex a zaregistruje sa.

• Keď je zariadenie úspešne zaregistrované na platforme Webex, je viditeľné v Control Hub ako zariadenie spravované partnerom.

  

Riešenie umožňuje vo Webexe dve možnosti Generic Partner Managed Device Options.

• Telefón spravovaný partnerom (max. 20 riadkov)

  • Všetky funkcie volania na strane servera sú štandardne dostupné.  Dodávateľ DM vytvára konfiguráciu telefónu, ktorá nastavuje dostupnosť funkcií.
  • Používa funkciu Konfigurovať linky na priradenie primárnych a zdieľaných liniek.
  • Podporuje viacero vzhľadov primárnej línie.
  • Umožňuje zoznam monitorovania prostredníctvom volania pokročilých funkcií.
• Brána spravovaná partnerom (max. 100 riadkov)
  • Používa funkciu Konfigurovať porty na priradenie liniek k jednotlivým portom.
  • Nepodporuje viacnásobný vzhľad jednej čiary.

Existujú dva kľúčové kroky pri nastavovaní vášho nástroja DM, ktorý sa má používať s Webexom na poskytovanie a správu zariadení spravovaných partnerom.

1. Nastavenie integrácií Webex API

   Partneri, ktorí chcú spravovať služby Webex v mene svojich zákazníkov prostredníctvom verejných rozhraní API spoločnosti Cisco, by si mali vytvoriť integráciu rozhrania Webex API pre pomoc, pozrite si: Integrácie a autorizácia a požiadať o riadne povolenie.

2. Nastavenie prístupu ku konfigurácii zariadenia

   Na používanie riešení správy zariadení tretích strán (DM) je potrebné udeliť špeciálny prístup k informáciám o konfigurácii zariadenia (Device Info File) vytvoreným z priradení používateľov a ďalším možnostiam spravovaným v Control Hub. Tento špeciálny prístup sa poskytuje prostredníctvom riadenej integrácie s názvom „Service App“ (SA). SA vytvárajú partneri DM a sú autorizovaní na úrovni partnera alebo zákazníka, pričom poskytujú prístup iba k požadovaným informáciám, ktoré partneri DMS potrebujú na správu jednotlivých konfigurácií zariadení.

Správa hesiel

Webex nenastavuje heslá pre zariadenia spravované partnerom. Heslá SIP by mali nastavovať zákazníci alebo partneri v ich mene a musia dodržiavať postupy pre silné heslá, z ktorých niektoré základné pokyny sú uvedené nižšie. Tieto heslá je možné nastaviť individuálne cez Control Hub alebo pomocou verejných rozhraní API zdokumentovaných na vyššie uvedenom portáli Webex Developer.

Postupy týkajúce sa hesiel, ktoré musia partneri presadzovať

• Každé zariadenie musí mať svoje vlastné individuálne SIP poverenia (heslo)

• Heslá SIP by mali mať minimálnu dĺžku 8 znakov

• Heslo SIP musí obsahovať kombináciu veľkých a malých písmen, číslic a špeciálnych znakov

• API na správu hesiel

Zariadenia, ktoré sa majú používať ako zariadenia spravované partnerom, musia tiež spĺňať bezpečnostné požiadavky WxC, ako je podpora TLS 1.2 a certifikačnej autority IdenTrust, podporovať DNS SRV, poskytovať užívateľským agentom značku a model (nie je to povinné, ale nevyhnutné na umožnenie správnej identifikácie zariadenia v Control Hub) a prešli certifikáciou Tekvision Basic Device.

Poskytovanie zariadení spravovaných partnerom cez Control Hub alebo API

Podnikoví správcovia môžu pridávať a spravovať zariadenia tretích strán z Control Hub. Na konfiguráciu zariadení Webex Calling môžete spustiť krížové spustenie a vybrať partnerov riešenia. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Pridajte zariadenie spravované partnerom.

Referencie rozhrania Webex Developer API

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices-with-wxc-devices-displayed

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Keďže zariadenia spravované partnerom spravuje partner/zákazník, očakáva sa, že budú poskytovať koncovým používateľom podporu úrovne 1. Ak sa vyskytnú problémy s konfiguráciou zariadenia, FW, poskytovaním, prispôsobením atď., podporu Tier 2 môže poskytnúť partner DM (ak je to možné) alebo Dodávateľ zariadenia. Ak sa problémy týkajú servera Webex/riadenia hovorov, Cisco TAC poskytne podporu.

Riešenie Partner Managed Devices bude aktivované a dostupné pre všetkých partnerov a zákazníkov. Aby bolo možné riešenie plne povoliť, niekoľko krokov / úvah je uvedených nižšie.

• Rozsah potrebný na autorizáciu servisnej aplikácie pre zariadenia spravované partnerom a možnosť sťahovať súbory s informáciami o zariadení ( spark-admin:devices_config_read) sa nepovolí automaticky. Partneri a zákazníci budú musieť kontaktovať spoločnosť Cisco, aby to umožnili svojim organizáciám.

• Partneri a zákazníci, ktorí chcú používať svoje vlastné nástroje DM na používanie riešenia, by potrebovali ďalšie podrobnosti/dokumentáciu týkajúcu sa súboru Informácie o zariadení, ktorý možno získať kontaktovaním spoločnosti Cisco.

• Na aktiváciu tejto funkcie sa môžete obrátiť na tento e-mail s podrobnosťami o vašej partnerskej/zákazníckej organizácii, webex-wholesale-pm@cisco.com

Partneri a zákazníci Webexu môžu využiť riešenie Partner Managed Devices pomocou nástroja DM schopného podporovať požiadavky na riešenie za predpokladu, že tím Webexu povolí nástroj DM na integráciu a partneri majú technickú schopnosť integrovať nástroj DM a podporovať zariadenia. .

Riešenie možno použiť na podporu zariadení iných výrobcov ako Cisco pomocou nástroja DM; partneri/zákazníci však vyžadujú určitú úroveň technickej odbornosti, aby mohli nastaviť externý nástroj DM a spravovať zariadenia pomocou neho.

Pre partnerov/zákazníkov, ktorí si to neželajú robiť sami, sme sa spojili s externým partnerom DM „Phonism“, ktorého partneri/zákazníci môžu využiť na podporu a správu zariadení iných výrobcov ako Cisco v ich mene. Phonism je cloudová platforma Device Management SaaS, ktorá sa špecializuje na nasadenie, správu, zabezpečenie a migráciu zariadení vo veľkom rozsahu.

Phonism je v súčasnosti jediný schválený a testovaný nástroj DM dostupný pre riešenie Partner Managed Devices. Akýkoľvek iný nástroj DM bude musieť schváliť a otestovať spoločnosť Cisco. Partneri/zákazníci môžu kontaktovať webex-wholesale-pm@cisco.com za to isté. Ďalšie informácie nájdete na stránke: https://phonism.com/customers/cisco-webex

• Neexistujú žiadne ďalšie úvahy týkajúce sa licencovania Webex na povolenie a používanie riešenia Partner Managed Devices, tj riešenie je dostupné pre všetky príslušné balíky v rámci ponúk Flex a Veľkoobchod.

• Akékoľvek obchodné úvahy s použitím externého nástroja DM budú medzi partnerom/zákazníkom a predajcom DM, pričom spoločnosť Cisco nebude zapojená.

• Ak si partneri/zákazníci želajú používať Phonism pre toto riešenie, budú musieť odsúhlasiť reklamy priamo s Phonism.

• Riešenie Partner Managed Devices a akékoľvek aktualizácie/opravy atď. budú podporované spoločnosťou Webex a podľa potreby budú komunikované.

• Akýkoľvek firmvér zariadenia/šablóny konfigurácie/aktualizácie funkcií/staging atď. budú spracované a podporované nástrojom DM, ktorý bude podľa potreby spolupracovať s predajcami zariadení.

• Certifikácia Webex Cloud je potrebná na podporu akéhokoľvek zariadenia tretej strany ako spravovaného partnerom. Ďalšie informácie nájdete na stránke: Požiadavky na certifikáciu zariadenia Cloud

Certifikácia Webex Cloud je povinná na podporu akéhokoľvek zariadenia na platforme Webex ako zariadenia spravovaného partnerom. Tým sa zabezpečí, že zariadenia majú správnu konfiguráciu, môžu sa úspešne integrovať, fungovať podľa potreby a môžu byť správne podporované.

Certifikácia Webex Cloud bude platná pre každý model zariadenia/rodinu podobne ako certifikácia BroadWorks IVT. Webex sa spojil s TekVizion, poskytovateľom testovania riešení tretej strany, aby poskytoval certifikačnú službu Webex Cloud.

Certifikácia Webex Cloud má tri kľúčové komponenty:

1. Certifikácia BroadWorks IVT ako generický SIP: BroadWorks IVT ako generické zariadenie SIP je základnou certifikáciou vyžadovanou na podporu akéhokoľvek zariadenia SIP ako zariadenia spravovaného partnerom. Zariadenie musí byť certifikované na BroadWorks verzie R24 alebo vyššej ako generické zariadenie SIP (a nie so špecifickým profilom zariadenia), čo zjednoduší podporné zariadenia v rámci externého nástroja DM.
2. Overenie Webex: Akonáhle je zariadenie certifikované na BroadWorks R24 alebo novšom ako generický SIP, je potrebné ho overiť na Webex. To zahŕňa poskytovanie zariadenia na platforme Webex ako generického zariadenia SIP a spustenie súboru testov overenia, aby sa zabezpečilo správne fungovanie zariadenia na platforme Webex pomocou Cisco SSE/MSE SBC.
3. Podpora nástrojov DM: Zariadenia musia byť podporované nástrojom DM, ktorý používajú partneri/zákazníci, aby mohli používať funkciu zariadení spravovaných partnerom. Akonáhle je zariadenie certifikované BroadWorks IVT a validované Webex, môže byť podporované na externom nástroji DM pomocou Partner Configuration Guides a CPE súprav vytvorených ako výstup predchádzajúcich certifikácií. Ak sa Phonism používa ako nástroj DM, o tento komponent sa postarajú oni

Všeobecná certifikácia SIP BroadWorks IVT a validácia Webex Cloud sa vzťahuje na model/rodinu zariadenia. Webex sa spojil s TekVizion, poskytovateľom testovania riešení tretej strany, aby poskytoval certifikačnú službu Webex Cloud. Predajcovia zariadení a partneri/zákazníci môžu požiadať o túto certifikáciu Webex Cloud pre zariadenia spravované partnerom prostredníctvom webovej stránky TekVizion (odkaz pridaný nižšie). Ak potrebujete ďalšie informácie o certifikácii, môžete sa obrátiť priamo na TekVizion.

• Odkaz na žiadosť o certifikáciu

• Zariadenia poskytované prostredníctvom tohto riešenia budú viditeľné ako Partner Managed Phone alebo Partner Managed Gateway, za ktorými bude nasledovať značka a model zariadenia (ako sú dostupné a extrahované z Device user agent) v sekcii Devices Webex Control Hub.

• Ďalšie informácie, ako je stav aktivácie, podrobnosti o zariadení a možnosti DM, budú tiež dostupné na stránke zariadenia v Control Hub.

Kroky postupu zapojenia pre partnerov a zákazníkov, ktorí chcú používať riešenie zariadení spravovaných partnerom, sú zhrnuté nižšie

1. Vyberte možnosti DM: Partneri/zákazníci by mali začať výberom nástroja DM, ktorý chcú použiť na poskytovanie a správu zariadení spravovaných partnerom.

2. reklamy: Partneri/zákazníci by sa mali dohodnúť na akýchkoľvek reklamách priamo s externými predajcami DM. To zahŕňa všetky T&C týkajúce sa predplatného poskytovania zariadení, možností DM, nepretržitej podpory atď.

3. Certifikácia zariadenia:

   • Všetky zariadenia musia prejsť cloudovou certifikáciou Webex, aby mohli byť podporované ako zariadenia spravované partnerom s Webexom. Predajcovia zariadení to môžu dosiahnuť prostredníctvom certifikačného partnera spoločnosti Cisco TekVizion. Akékoľvek reklamy týkajúce sa certifikačného úsilia by boli medzi spoločnosťou TekVizion a predajcom zariadenia alebo partnerom/zákazníkom.
   • Okrem certifikácie by mal nástroj DM podporovať zariadenie aj so správnym firmvérom a konfiguračnými šablónami. O to sa postará predajca DM.
4. Aktivácia: Funkciu je možné aktivovať podľa podrobností v časti Povolenie funkcií tohto dokumentu.
5. Po vykonaní všetkých krokov budú partneri a zákazníci môcť využívať riešenie Partner Managed Devices na podporu všetkých vhodných zariadení SIP na Webexe.