Огляд

Функція «Пристрої, керовані партнерами» – це опція керування пристроями (DM), доступна для пропозицій викликів Webex Cloud (Webex Calling та Webex Wholesale RTM), яка дозволяє партнерам і клієнтам підтримувати сторонні SIP-пристрої (телефони та шлюзи), що відповідають вимогам безпеки, у Webex at Scale за допомогою публічно розкритого рішення API у поєднанні із зовнішнім інструментом DM.

Ця функціональність, разом з існуючими опціями DM, дозволяє клієнтам та партнерам Webex мати гнучку стратегію керування пристроями, де вони можуть підтримувати пристрої Cisco з повністю керованим інтерфейсом Cisco-on-Cisco з глибокою інтеграцією Webex, а також опцію самостійного керування DM (пристрої, керовані партнерами, та пристрої, керовані клієнтами) для пристроїв, що не належать Cisco, через інтеграцію Cisco Public API, що дозволяє їм обслуговувати нові та вже розгорнуті пристрої SIP у великих масштабах.

Сфера

Рішення «Пристрої, керовані партнерами» охоплює всі пристрої сторонніх виробників, які відповідають вимогам безпеки та підтримки Cisco. Усі існуючі підтримувані сторонні пристрої можуть бути або надані як керовані сторонні пристрої Cisco відповідно до існуючої функціональності, або вони можуть бути підтримувані як керовані партнерські пристрої на основі Partner/Customer’s Вимоги до DM та налаштування. Зверніть увагу, що всі пристрої Cisco виключені з цього рішення та можуть підтримуватися так само, як і керовані пристрої Cisco, як це є сьогодні.

Щоб дізнатися докладніше про рекомендації щодо конфігурації пристроїв для проектування, впровадження та керування пристроями, керованими партнерами, див. Посібник з конфігурації пристроїв, керованих партнерами.

Рішення «Пристрої, керовані партнерами» дозволяє партнерам і клієнтам Webex підтримувати будь-які SIP-пристрої (телефони та шлюзи) не від Cisco на платформі Webex, які відповідають вимогам безпеки та підтримки Cisco, переліченим нижче.

• Підтримка TLS 1.2

• Підтримка центру сертифікації IdenTrust

• Базові можливості відновлення після відмови (один primary/secondary)

• Підтримка мінімальних вимог Cisco до безпеки паролів

• Активна підтримка від постачальника пристрою

• Сертифікація Webex Cloud

• Можливість PSTN (якщо ви хочете протестувати дзвінки PSTN)

• Вимоги щодо безпеки Webex Calling

Рішення «Пристрої, керовані партнерами» доступне для перелічених нижче пропозицій Webex Cloud Calling.

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Пристрої, якими керують партнери, можна налаштувати та керувати ними через

• Control Hub Webex

• Центр користувачів Webex (у розробці)

• Вебекс API

• Портал інструментів DM (якщо застосовується)

Пристрої, що підтримуються на Webex як пристрої, що керуються партнерами, керуються Partners/Customers використання зовнішнього інструменту DM. Це означає, що Partners/Customers володіти DM, файлами конфігурації хоста та прошивкою через зовнішній інструмент DM, а також володіти початковою підтримкою для наданих пристроїв.

• Зовнішній інструмент DM є ключовою частиною цього рішення. Першим кроком у впровадженні та використанні цього рішення є інтеграція вашого інструменту DM з Webex та надання йому необхідних дозволів для підготовки та керування пристроями, що не належать Cisco, на Partner/customer’s від імені. Більш детально про це в наступних розділах цього документа.

• Після налаштування інтеграції інструменту DM ви можете надати керований партнером пристрій (телефон або шлюз) через CH або публічні API Cisco або через інтерфейс вашого інструменту DM, якщо він має таку можливість. Ця функція також буде активована в Центрі користувачів найближчими місяцями.

• Під час налаштування пристрою, керованого партнером, Webex створює частковий файл конфігурації пристрою під назвою «Файл інформації про пристрій» та розміщує його на нашій платформі. Файли інформації про пристрій містять необхідну інформацію, необхідну для успішної реєстрації та роботи пристроїв у середовищі Webex Calling. Інструмент DM завантажує цей файл інформації про пристрій, застосовує його до шаблонів, які partner/customer визначив та створив повноцінний робочий файл конфігурації.

• Потім інструмент DM надає ці повні файли конфігурації пристрою, який використовує конфігурації та підключається до платформи Webex і реєструється.

• Після успішної реєстрації пристрою на платформі Webex він відображається в Control Hub як пристрій, керований партнером.

  

Це рішення забезпечує два універсальні варіанти керування пристроями партнерами у Webex.

• Телефон під керуванням партнера (максимум 20 ліній)

  • Усі функції викликів на стороні сервера доступні за замовчуванням. Постачальник DM створює конфігурацію телефону, яка встановлює доступність функцій.
  • Використовує функцію «Налаштувати лінії» для призначення основних та спільних ліній.
  • Підтримує кілька варіантів відображення основної лінії.
  • Дозволяє моніторинг списку через виклик розширених функцій.
• Шлюз, керований партнером (максимум 100 ліній)
  • Використовує функцію «Налаштувати порти» для призначення ліній окремим портам.
  • Не підтримується відображення одного рядка в кількох рядках.

Існує два ключових кроки для налаштування інструменту DM для використання з Webex для підготовки та керування пристроями, керованими партнерами.

1. Налаштування інтеграцій Webex API

   Партнери, які бажають керувати сервісами Webex від імені своїх клієнтів через публічні API Cisco, повинні створити інтеграції API Webex для отримання допомоги, див.: Інтеграції та авторизація та запит належної авторизації.

2. Налаштування доступу до конфігурації пристрою

   Для використання рішень керування пристроями (DM) сторонніх розробників необхідно надати спеціальний доступ до інформації про конфігурацію пристрою (файл інформації про пристрій), створеної на основі призначень користувачів та інших параметрів, якими керує Control Hub. Цей спеціальний доступ надається через керовану інтеграцію під назвою «Сервісна програма» (SA). SA створюється партнерами DM та авторизується на рівні партнера або клієнта, надаючи доступ лише до необхідної інформації, необхідної цим партнерам DMS для керування конфігураціями окремих пристроїв.

Керування паролями

Webex не встановлює паролі для пристроїв, якими керує партнер. Паролі SIP повинні встановлюватися Клієнтами або Партнерами від їхнього імені та повинні відповідати принципам надійного використання паролів, деякі основні рекомендації яких наведено нижче. Ці паролі можна встановити окремо через Control Hub або за допомогою публічних API, задокументованих на згаданому вище порталі розробників Webex.

Правила використання паролів, які мають дотримуватися партнери

• Кожен пристрій повинен мати власні індивідуальні облікові дані SIP (пароль)

• Паролі SIP повинні мати мінімальну довжину 8 символів

• Пароль SIP повинен містити комбінацію великих та малих літер, цифр та спеціальних символів

• API керування паролями

Пристрої, що використовуватимуться як керовані партнерами пристрої, також повинні відповідати вимогам безпеки WxC, таким як підтримка TLS 1.2 та IdenTrust Certificate Authority, підтримка DNS SRV, надання агентам користувача марок та моделей (необов’язково, але важливо для забезпечення належної ідентифікації пристрою в Control Hub) та пройти базову сертифікацію пристроїв Tekvision.

Адміністратори підприємства можуть додавати та керувати сторонніми пристроями з Control Hub або за допомогою API. Ви можете запускати різні рішення та вибирати їх для налаштування пристроїв Webex Calling. Довідкову інформацію див. в статті Додайте пристрій, яким керує ваш партнер.

Довідники API розробників Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Оскільки пристроями, якими керує партнер, керує partner/customer, Очікується, що вони надаватимуть кінцевим користувачам підтримку першого рівня. Якщо виникнуть проблеми з конфігурацією пристрою, прошивкою, налаштуванням, налаштуваннями тощо, підтримку другого рівня може надавати партнер з управління пристроями (якщо застосовується) та/або постачальник пристрою. Якщо проблеми пов’язані із сервером Webex side/call керування, Cisco TAC надаватиме підтримку.

Рішення «Пристрої, керовані партнерами» буде активовано та доступне для всіх партнерів і клієнтів. Щоб повністю активувати рішення, перегляньте наступне steps/considerations.

• Область, необхідна для авторизації сервісної програми для пристроїв, керованих партнером, і можливості завантаження файлів інформації про пристрій (wxc-partner-managed-devices-scopes), не вмикається автоматично. Партнерам і клієнтам необхідно звернутися до Cisco, щоб увімкнути цю функцію для своїх організацій.

• Партнерам та клієнтам, які бажають використовувати власні інструменти управління діями для роботи з рішенням, можуть знадобитися додаткові details/documentation про файл інформації про пристрій. Вони можуть зв’язатися з Cisco, щоб отримати інформацію.

• Ви можете надіслати електронного листа на адресу webex-wholesale-pm@cisco.com з даними вашого партнера або організації-клієнта, щоб увімкнути цю функцію.

• Партнерам потрібно звернутися до Cisco, щоб додати публічні IP-адреси свого рішення DM до списку дозволених IP-адрес. В іншому випадку платформа відхиляє будь-які спроби підключення від рішення Partner DM.

Партнери та клієнти Webex можуть використовувати рішення «Пристрої, керовані партнерами», використовуючи інструмент DM, здатний підтримувати вимоги рішення, за умови, що команда Webex схвалила інтеграцію інструмента DM, а партнери мають технічну можливість інтегрувати інструмент DM та підтримувати пристрої.

Рішення можна використовувати для підтримки пристроїв, відмінних від Cisco, за допомогою інструмента DM; однак, для цього потрібен певний рівень технічних знань. partners/customers налаштувати зовнішній інструмент DM та керувати пристроями за його допомогою.

Для partners/customers які не бажають робити це самостійно, ми інтегрувалися із зовнішнім партнером з DM «Phonism», якого можна використовувати partners/customers підтримувати та керувати пристроями, що не виготовлені Cisco, від їхнього імені. Phonism — це хмарна SaaS-платформа для керування пристроями, яка спеціалізується на розгортанні, управлінні, забезпеченні безпеки та міграції пристроїв у великих масштабах.

• Немає жодних додаткових вимог щодо ліцензування Webex для активації та використання рішення «Пристрої, керовані партнерами», тобто рішення доступне для всіх відповідних пакетів у пропозиціях Flex та Wholesale.

• Будь-які комерційні міркування щодо використання зовнішнього інструменту DM будуть між Partner/Customer та постачальника DM, до якого Cisco не буде залучено.

• Якщо Partners/Customers бажають використовувати Phonism для цього рішення, їм потрібно буде безпосередньо узгодити рекламу з Phonism.

• Рішення «Пристрої, керовані партнерами», та будь-які updates/patching тощо підтримуватимуться Webex та повідомлятимуться за потреби.

• Будь-який пристрій Firmware/configuration templates/Feature updates/staging тощо будуть оброблятися та підтримуватися інструментом DM, який співпрацюватиме з постачальниками пристроїв за необхідності.

• Сертифікація Webex Cloud необхідна для підтримки будь-якого пристрою стороннього виробника, керованого партнером. Додаткову інформацію див. на сторінці Вимоги до сертифікації хмарних пристроїв

Сертифікація Webex Cloud є обов’язковою для підтримки будь-якого пристрою на платформі Webex як керованого партнером пристрою. Це забезпечить правильну конфігурацію пристроїв, їх успішне підключення, належне функціонування та належну підтримку.

Сертифікат Webex Cloud буде дійсним для кожного пристрою. model/Family аналогічно сертифікації BroadWorks IVT. Webex співпрацює з TekVizion, стороннім постачальником послуг тестування рішень, щоб надати послугу сертифікації Webex Cloud.

Сертифікація Webex Cloud складається з трьох ключових компонентів:

1. Сертифікація BroadWorks IVT як універсальний SIP: BroadWorks IVT як універсальний SIP-пристрій – це базова сертифікація, необхідна для підтримки будь-якого SIP-пристрою як керованого партнером пристрою. Пристрій має бути сертифікований для BroadWorks версії R24 або вище як універсальний SIP-пристрій (а не зі специфічним профілем пристрою), що спростить підтримку пристроїв у зовнішньому інструменті DM.
2. Перевірка Webex: Після того, як пристрій було сертифіковано на BroadWorks R24 або вище як універсальний SIP, його необхідно перевірити на Webex. Це включає налаштування пристрою на платформі Webex як універсального SIP-пристрою та виконання набору тестових випадків перевірки, щоб переконатися, що пристрій працює належним чином на платформі Webex за допомогою Cisco... SSE/MSE СБК.
3. Підтримка інструменту DM: Пристрої повинні підтримуватися інструментом DM, який використовується partners/customers використовувати функцію «Пристрої, якими керує партнер». Після того, як пристрій буде сертифіковано BroadWorks IVT та перевірено Webex, його можна буде підтримувати на зовнішньому інструменті DM за допомогою посібників з конфігурації партнерів та комплектів CPE, створених як результат попередніх сертифікацій. Якщо фонізм використовується як інструмент DM, цим компонентом вони займатимуться самі.

Загальна сертифікація SIP BroadWorks IVT та перевірка Webex Cloud застосовуються для кожного пристрою. model/Family. Webex співпрацює з TekVizion, стороннім постачальником послуг тестування рішень, для надання послуг сертифікації Webex Cloud. Постачальник пристрою та partners/customer можна подати запит на цю сертифікацію Webex Cloud для пристроїв, керованих партнерами, через веб-сайт TekVizion (посилання додано нижче). Щоб отримати додаткову інформацію щодо сертифікації, ви можете звернутися безпосередньо до TekVizion.

• Посилання для запиту на сертифікацію

• Пристрої, підготовлені за допомогою цього рішення, будуть відображатися як «Телефон під керуванням партнера» або «Шлюз під керуванням партнера», а також як «Марка» та «Модель» пристрою (як доступно та отримано з агента користувача пристрою) у розділі «Пристрої» центру керування Webex.

• Інша інформація, така як стан активації, деталі пристрою та опції DM, також буде доступна на сторінці "Пристрій" у Центрі керування.

Етапи процесу взаємодії для партнерів і клієнтів, які бажають використовувати рішення «Пристрої, керовані партнерами», наведено нижче.

1. Виберіть параметри особистого повідомлення: Partners/Customers слід почати з вибору інструменту DM, який вони хочуть використовувати для налаштування та керування пристроями, керованими партнерами.

2. Рекламні ролики: Partners/Customers повинні узгоджувати будь-які рекламні ролики безпосередньо із зовнішніми постачальниками DM. Це включає будь-який Т & C щодо підписок на надання пристроїв, можливостей DM, постійної підтримки тощо.

3. Сертифікація пристрою:

   • Усі пристрої повинні пройти хмарну сертифікацію Webex, щоб мати підтримку як пристрої, керовані партнерами, з Webex. Постачальники пристроїв можуть зробити це через партнера Cisco з сертифікації TekVizion. Будь-яка реклама щодо сертифікаційних робіт буде транслюватися між TekVizion та постачальником пристрою або Partner/Customers за потреби.
   • Окрім сертифікації, інструмент DM також повинен підтримувати Пристрій за допомогою правильної прошивки та шаблонів конфігурації. Цим подбає постачальник DM.
4. Увімкнення: Цю функцію можна ввімкнути, як зазначено в розділі «Ввімкнення функцій» цього документа.
5. Після виконання всіх кроків партнери та клієнти зможуть використовувати рішення «Пристрої, керовані партнерами», для підтримки всіх відповідних пристроїв SIP у Webex.