Aperçu

La fonctionnalité « Périphériques gérés par les partenaires » est une option de gestion des périphériques (DM) disponible pour les offres d'appels Webex Cloud (Webex Calling et Webex Wholesale RTM) qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge des périphériques SIP tiers conformes à la sécurité (téléphones et passerelles) sur Webex à grande échelle à l'aide d'une solution API publique, en conjonction avec un outil DM externe.

Cette fonctionnalité, associée aux options DM existantes, permet aux clients et partenaires de Webex de disposer d'une stratégie de gestion des appareils flexible leur permettant de prendre en charge les appareils Cisco grâce à une expérience Cisco-on-Cisco entièrement gérée avec une intégration Webex poussée, ainsi qu'une option DM autogérée (appareils gérés par le partenaire et appareils gérés par le client) pour les appareils non-Cisco via l'intégration de l'API publique Cisco, leur permettant ainsi de répondre aux besoins des appareils SIP nouveaux et déjà déployés à grande échelle.

Champ d’application

La solution Partner Managed Devices couvre tous les périphériques tiers conformes aux exigences de sécurité et de support de Cisco. Tous les périphériques tiers pris en charge peuvent être configurés en tant que périphériques tiers gérés par Cisco conformément aux fonctionnalités existantes ou en tant que périphériques gérés par un partenaire. Partner/Customer’s Exigences en matière de DM et de personnalisation. Notez que tous les périphériques Cisco sont exclus du champ d'application de cette solution et peuvent être pris en charge en tant que périphériques gérés par Cisco tels qu'ils sont actuellement.

Pour connaître les détails des recommandations de configuration des appareils pour la conception, la mise en œuvre et la gestion des appareils gérés par les partenaires, consultez le Guide de configuration des appareils gérés par les partenaires.

La solution Partner Managed Devices permet aux partenaires et clients Webex de prendre en charge tout appareil SIP non Cisco (téléphones et passerelles) sur la plateforme Webex qui est conforme aux exigences de sécurité et de support de Cisco, telles qu'énumérées ci-dessous.

• Prise en charge de TLS 1.2

• Assistance à l'autorité de certification IdenTrust

• Capacités de basculement de base (unique) primary/secondary)

• Respecter les exigences minimales de sécurité des mots de passe de Cisco

• Assistance active du fournisseur de l'appareil

• Certification Webex Cloud

• Fonctionnalité RTC (au cas où vous souhaiteriez tester les appels RTC)

• Exigences de sécurité pour Webex Calling

La solution Partner Managed Devices est disponible pour les offres Webex Cloud Calling ci-dessous.

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Les appareils gérés par les partenaires peuvent être provisionnés et gérés via

• Webex Control Hub

• Centre utilisateur Webex (en développement)

• API Webex

• Portail d'outils DM (le cas échéant)

Les appareils pris en charge sur Webex en tant qu'appareils gérés par un partenaire sont gérés par Partners/Customers en utilisant un outil de gestion de données externe. Cela signifie que Partners/Customers Ils possèdent le DM, les fichiers de configuration de l'hôte et le firmware via l'outil DM externe et assurent également le support initial des appareils provisionnés.

• L'outil de gestion des données externe est un élément clé de cette solution. La première étape pour mettre en œuvre et utiliser cette solution consiste à intégrer votre outil de gestion des déploiements (DM) à Webex et à lui accorder les autorisations nécessaires pour provisionner et gérer les appareils non-Cisco. Partner/customer’s au nom de. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans les sections suivantes de ce document.

• Une fois les intégrations de l'outil DM configurées, vous pouvez provisionner un appareil géré par un partenaire (téléphone ou passerelle) via les API publiques CH ou Cisco ou via l'interface de votre outil DM si celui-ci possède cette fonctionnalité. Cette fonctionnalité sera également activée sur le Hub utilisateur dans les prochains mois.

• Lors de la mise en service d'un appareil géré par un partenaire, Webex génère un fichier de configuration partiel de l'appareil appelé « fichier d'informations sur l'appareil » et le déploie sur notre plateforme. Les fichiers d'informations sur les périphériques contiennent les informations nécessaires au bon fonctionnement et à l'enregistrement des périphériques dans l'environnement d'appel Webex. L'outil DM télécharge ce fichier d'informations sur l'appareil et l'applique aux modèles que le partner/customer a défini et construit un fichier de configuration complet et fonctionnel.

• L'outil DM présente ensuite ces fichiers de configuration complets à l'appareil qui les utilise, s'intègre à la plateforme Webex et s'enregistre.

• Une fois l'appareil correctement enregistré auprès de la plateforme Webex, il apparaît dans Control Hub en tant qu'appareil géré par un partenaire.

  

La solution active deux options génériques de gestion des appareils par les partenaires dans Webex.

• Téléphone géré par un partenaire (20 lignes max.)

  • Toutes les fonctionnalités d'appel côté serveur sont disponibles par défaut. DM Vendor configure le téléphone, ce qui détermine la disponibilité des fonctionnalités.
  • Utilise la fonction Configurer les lignes pour attribuer des lignes principales et partagées.
  • Prend en charge plusieurs apparences de ligne principale.
  • Permet de surveiller la liste via les fonctionnalités avancées d'appel.
• Passerelle gérée par un partenaire (100 lignes max.)
  • Utilise la fonction Configurer les ports pour affecter des lignes à des ports individuels.
  • Ne prend pas en charge l'affichage d'une même ligne sur plusieurs lignes.

La configuration de votre outil DM pour une utilisation avec Webex afin de provisionner et de gérer les appareils gérés par le partenaire comporte deux étapes clés.

1. Configuration des intégrations de l'API Webex

   Les partenaires souhaitant gérer les services Webex pour le compte de leurs clients via les API publiques de Cisco doivent créer des intégrations d'API Webex. Pour obtenir de l'aide, consultez : Intégrations et autorisations et demander l'autorisation appropriée.

2. Configuration de l'accès à la configuration de l'appareil

   Pour utiliser des solutions de gestion de périphériques (DM) tierces, un accès spécial aux informations de configuration du périphérique (fichier d'informations du périphérique) créées à partir des affectations des utilisateurs et d'autres options gérées dans Control Hub doit être accordé. Cet accès spécial est accordé via une intégration gérée appelée « Service App » (SA). L'autorisation de mise sur le marché (SA) est créée par les partenaires DM et est accordée au niveau partenaire ou client, donnant accès uniquement aux informations nécessaires à ces partenaires DMS pour gérer les configurations individuelles des appareils.

Gestion du mot de passe

Webex ne définit pas de mots de passe pour les appareils gérés par les partenaires. Les mots de passe SIP doivent être définis par les clients ou par les partenaires en leur nom, et doivent respecter les pratiques de mots de passe forts, dont quelques directives de base sont énumérées ci-dessous. Ces mots de passe peuvent être définis individuellement via Control Hub, ou à l'aide des API publiques documentées dans le portail développeur Webex mentionné ci-dessus.

Pratiques en matière de mots de passe que les partenaires doivent appliquer

• Chaque appareil doit avoir ses propres identifiants SIP (mot de passe).

• Les mots de passe SIP doivent comporter au minimum 8 caractères.

• Le mot de passe SIP doit comporter une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

• API de gestion des mots de passe

Les appareils utilisés en tant qu'appareils gérés par un partenaire doivent également respecter les exigences de sécurité WxC, telles que la prise en charge de TLS 1.2 et de l'autorité de certification IdenTrust, la prise en charge de DNS SRV, la fourniture d'agents utilisateurs avec la marque et le modèle (non obligatoire mais essentiel pour permettre une identification correcte de l'appareil dans Control Hub) et avoir réussi la certification de base des appareils Tekvision.

Les administrateurs d'entreprise peuvent ajouter et gérer des périphériques tiers depuis Control Hub ou via les API. Vous pouvez effectuer des lancements croisés et sélectionner des partenaires de solutions pour configurer les appareils Webex Calling. Pour obtenir de l'aide, voir : Ajoutez votre appareil géré par partenaire.

Références des API pour développeurs Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Les appareils gérés par les partenaires sont gérés par partner/customer, Ils sont censés fournir une assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux. En cas de problèmes liés à la configuration de l'appareil, au firmware, à l'approvisionnement, aux personnalisations, etc., le support de niveau 2 peut être fourni par le partenaire DM (le cas échéant) et/ou le fournisseur de l'appareil. Si les problèmes sont liés au serveur Webex side/call Pour le contrôle, le support technique Cisco (TAC) sera assuré.

La solution Partner Managed Devices sera activée et disponible pour tous les partenaires et clients. Pour activer pleinement la solution, veuillez consulter les informations suivantes. steps/considerations.

• L'étendue requise pour autoriser l'application de service pour les appareils gérés par les partenaires et pouvoir télécharger les fichiers d'informations de l'appareil (wxc-partner-managed-devices-scopes) n'est pas activée automatiquement. Les partenaires et les clients doivent contacter Cisco pour activer cette fonctionnalité au sein de leurs organisations.

• Les partenaires et clients qui souhaitent utiliser leurs propres outils de marketing direct pour utiliser la solution pourraient avoir besoin de ressources supplémentaires. details/documentation À propos du fichier d'informations sur l'appareil. Ils peuvent contacter Cisco pour obtenir les informations.

• Vous pouvez envoyer un e-mail à webex-wholesale-pm@cisco.com avec les détails de votre organisation partenaire ou cliente pour activer la fonctionnalité.

• Les partenaires doivent contacter Cisco pour ajouter la ou les adresses IP publiques de leur solution DM à une liste blanche d'adresses IP. Dans le cas contraire, la plateforme rejette toute tentative de connexion provenant de la solution Partner DM.

Les partenaires et clients de Webex peuvent tirer parti de la solution Partner Managed Devices en utilisant un outil DM capable de répondre aux exigences de la solution, à condition que l'outil DM soit approuvé pour l'intégration par l'équipe Webex et que les partenaires disposent des capacités techniques pour intégrer l'outil DM et prendre en charge les appareils.

La solution peut être utilisée pour prendre en charge les périphériques non Cisco à l'aide d'un outil de gestion des données ; toutefois, un certain niveau d'expertise technique est requis. partners/customers configurer un outil de gestion de données externe et gérer les appareils à l'aide de celui-ci.

Pour partners/customers pour ceux qui ne souhaitent pas s'en charger eux-mêmes, nous avons intégré un partenaire externe de marketing direct, « Phonism », dont les services peuvent être mis à profit par les partners/customers pour assurer le support et la gestion des périphériques non-Cisco en leur nom. Phonism est une plateforme SaaS de gestion de périphériques basée sur le cloud, spécialisée dans le déploiement, la gestion, la sécurisation et la migration de périphériques à grande échelle.

• Aucune considération supplémentaire relative aux licences Webex n'est requise pour activer et utiliser la solution Partner Managed Devices ; autrement dit, la solution est disponible pour tous les forfaits applicables des offres Flex et Wholesale.

• Toute considération commerciale liée à l'utilisation d'un outil de gestion de données externe sera à prendre en compte. Partner/Customer et le fournisseur DM auprès duquel Cisco ne sera pas impliqué.

• Si Partners/Customers S’ils souhaitent utiliser Phonism pour cette solution, ils devront convenir directement des modalités commerciales avec Phonism.

• La solution Partner Managed Devices et toute autre solution updates/patching etc. seront pris en charge par Webex et communiqués selon les besoins.

• N'importe quel appareil Firmware/configuration templates/Feature updates/staging etc. seront gérés et pris en charge par l'outil DM, en collaboration avec les fournisseurs de périphériques si nécessaire.

• Une certification Webex Cloud est nécessaire pour prendre en charge tout appareil tiers en tant que système géré par un partenaire. Pour plus d'informations, voir : Exigences de certification du cloud pour appareils

La certification Webex Cloud est obligatoire pour prendre en charge tout appareil sur la plateforme Webex en tant qu'appareil géré par un partenaire. Cela permettra de garantir que les appareils disposent de la configuration correcte, peuvent être intégrés avec succès, fonctionnent comme prévu et peuvent être pris en charge correctement.

La certification Webex Cloud sera valable par appareil. model/Family similaire à la certification BroadWorks IVT. Webex s'est associé à TekVizion, un fournisseur tiers de solutions de test, pour proposer le service de certification Webex Cloud.

La certification Webex Cloud comporte trois composantes clés :

1. Certification BroadWorks IVT en tant que SIP générique: La certification BroadWorks IVT en tant que périphérique SIP générique est la certification de base requise pour prendre en charge tout périphérique SIP en tant que périphérique géré par un partenaire. L'appareil doit être certifié sur BroadWorks version R24 ou supérieure en tant que périphérique SIP générique (plutôt qu'avec un profil de périphérique spécifique), ce qui simplifiera la prise en charge des périphériques au sein d'un outil DM externe.
2. Validation Webex: Une fois qu'un appareil a été certifié sur BroadWorks R24 ou supérieur en tant que SIP générique, il doit être validé sur Webex. Cela inclut la configuration du périphérique sur la plateforme Webex en tant que périphérique SIP générique et l'exécution d'une série de tests de validation pour garantir son bon fonctionnement sur la plateforme Webex à l'aide de Cisco. SSE/MSE SBC.
3. Assistance pour les outils DM: Les périphériques doivent être pris en charge par l'outil DM utilisé par partners/customers utiliser la fonctionnalité des appareils gérés par les partenaires. Une fois que l'appareil est certifié BroadWorks IVT et validé Webex, il peut être pris en charge par un outil DM externe à l'aide des guides de configuration des partenaires et des kits CPE créés à la suite des certifications précédentes. Si Phonism est utilisé comme outil de gestion de données, cette composante sera prise en charge par eux.

La certification SIP générique BroadWorks IVT et la validation Webex Cloud sont applicables par appareil. model/Family. Webex s'est associé à TekVizion, un fournisseur tiers de solutions de test, pour proposer le service de certification Webex Cloud. fournisseur de l'appareil et partners/customer peut demander cette certification Webex Cloud pour les appareils gérés par les partenaires via le site Web de TekVizion (lien ajouté ci-dessous). Pour toute information complémentaire concernant la certification, vous pouvez contacter directement TekVizion.

• Lien de demande de certification

• Les appareils configurés via cette solution seront visibles sous la forme « Téléphone géré par le partenaire » ou « Passerelle gérée par le partenaire », suivis de la marque et du modèle de l'appareil (tels qu'ils sont disponibles et extraits de l'agent utilisateur de l'appareil) dans la section Appareils de Webex Control Hub.

• D'autres informations telles que l'état d'activation, les détails de l'appareil et les options de messagerie directe seront également disponibles via la page de l'appareil dans le Control Hub.

Les étapes du processus d'engagement pour les partenaires et les clients souhaitant utiliser la solution Partner Managed Devices sont résumées ci-dessous.

1. Sélectionnez les options du DM : Partners/Customers Ils devraient commencer par sélectionner l'outil DM qu'ils souhaitent utiliser pour le provisionnement et la gestion des appareils gérés par le partenaire.

2. Publicités : Partners/Customers Il convient de négocier directement avec les prestataires externes de marketing direct toute offre commerciale. Cela inclut tout T & C autour des abonnements de provisionnement d'appareils, des fonctionnalités DM, du support continu, etc.

3. Certification de l'appareil :

   • Tous les appareils doivent obtenir une certification cloud Webex pour pouvoir être pris en charge en tant qu'appareils gérés par les partenaires Webex. Les fournisseurs d'appareils peuvent obtenir ce résultat via TekVizion, partenaire de certification de Cisco. Toute publicité relative aux efforts de certification se ferait entre TekVizion et le fournisseur de l'appareil ou Partner/Customers le cas échéant.
   • Outre la certification, l'outil DM doit également prendre en charge le périphérique avec le firmware et les modèles de configuration appropriés. Cela sera pris en charge par le fournisseur de DM.
4. Activation : Cette fonctionnalité peut être activée conformément aux détails fournis dans la section « Activation des fonctionnalités » de ce document.
5. Une fois toutes les étapes mises en place, les partenaires et les clients pourront utiliser la solution Partner Managed Devices pour prendre en charge tous les appareils SIP éligibles sur Webex.