Merci pour votre commentaire.

Vue d'ensemble

La fonctionnalité Appareils gérés par les partenaires est une option de gestion des appareils (DM) disponible pour les offres d'appels Webex Cloud (Webex Callinget Webex Wholesale RTM) qui permet aux partenaires et aux clients de prendre en charge des appareils SIP tiers conformes à la sécurité (téléphones et passerelles) sur Webex at Scale à l'aide d'une solution API exposée au public, associée à un outil DM externe.

Cette fonctionnalité, associée aux options DM existantes, permet aux clients et partenaires de Webex de disposer d'une stratégie de gestion des appareils flexible leur permettant de prendre en charge les appareils Cisco grâce à une expérience Cisco sur Cisco entièrement gérée avec une intégration approfondie de Webex, ainsi qu'une option DM autogérée (appareils gérés par les partenaires et appareils gérés par le client) pour les appareils non Cisco via l'intégration des API publiques Cisco, leur permettant de répondre à grande échelle aux appareils SIP nouveaux et déjà déployés.

Champ d'application

La solution Partner Managed Devices couvre tous les appareils tiers conformes aux exigences de sécurité et de support de Cisco. Tous les appareils tiers pris en charge peuvent être soit configurés en tant qu'appareils tiers gérés par Cisco conformément aux fonctionnalités existantes, soit en tant qu'appareils gérés par des partenaires sur la base du DM et des exigences de personnalisation du partenaire/client. Notez que tous les appareils Cisco sont exclus du champ d'application de cette solution et peuvent être pris en charge tels qu' ils sont aujourd'hui pour les appareils gérés Cisco.

Pour en savoir plus sur les recommandations de configuration des appareils pour la conception, la mise en œuvre et la gestion des appareils gérés par les partenaires, consultez le Guide de configuration des appareils gérés par les partenaires.

La solution Partner Managed Devices permet aux partenaires et clients de Webex de prendre en charge tout appareil SIP autre que Cisco (téléphones et passerelles) sur la plateforme Webex qui est conforme aux exigences de sécurité et de support de Cisco, comme indiqué ci-dessous.

• Support pour TLS 1.2

• Soutien à l'autorité de certification IdenTrust

• Fonctionnalités de basculement de base (primaire/secondaire unique)

• Respectez les exigences minimales de sécurité des mots de passe de Cisco

• Assistance active de la part du fournisseur de l'appareil

• Certification Webex Cloud

• Capacité PSTN (au cas où vous voudriez tester les appels PSTN)

• Exigences de sécurité pour Webex Calling

La solution Partner Managed Devices est disponible pour les offres Webex Cloud Calling ci-dessous

• Webex Calling

• Route vers le marché de gros (RTM)

Les appareils gérés par les partenaires peuvent être approvisionnés et gérés via

• Hub de contrôle Webex

• Webex User Hub(en développement)

• API Webex

• Portail d'outils DM (le cas échéant)

Les appareils pris en charge par Webex en tant qu'appareils gérés par des partenaires sont gérés par les partenaires/clients à l'aide d'un outil DM externe. Cela signifie que les partenaires/clients sont propriétaires du DM, des fichiers de configuration de l'hôte et du firmware via l'outil DM externe et sont également propriétaires du support initial pour les appareils provisionnés.

• L'outil DM externe joue un rôle clé dans cette solution. La première étape de la mise en œuvre et de l'utilisation de cette solution consiste à intégrer votre outil DM à Webex et à lui fournir les autorisations nécessaires pour approvisionner et gérer les appareils autres que Cisco pour le compte du partenaire/client. Plus de détails à ce sujet dans les prochaines sections de ce document.

• Une fois que vous avez configuré les intégrations de l'outil DM, vous pouvez fournir un appareil géré par un partenaire (téléphone ou passerelle) via les API publiques CH ou Cisco ou via l'interface de votre outil DM s'il dispose de cette fonctionnalité. La fonctionnalité sera également activée sur User Hub dans les mois à venir.

• Lorsque vous approvisionnez un appareil géré par un partenaire, Webex génère un fichier de configuration partiel de l'appareil appelé « Fichier d'informations sur l'appareil » et le diffuse sur notre plateforme. Les fichiers d'informations sur les appareils contiennent les informations nécessaires pour que les appareils puissent s'enregistrer et fonctionner correctement dans l'Webex Callingenvironnement. L'outil DM télécharge ce fichier d'informations sur l'appareil, l'applique aux modèles définis par le partenaire/client et crée un fichier de configuration fonctionnel complet.

• L'outil DM présente ensuite ces fichiers de configuration complets à l'appareil qui utilise les configurations et les intègre à la plateforme Webex et s'enregistre.

• Une fois que l'appareil est enregistré avec succès sur la plateforme Webex, il est visible dans Control Hub en tant qu'appareil géré par un partenaire.

  

La solution propose deux options d'appareils gérés par des partenaires génériques dans Webex.

• Téléphone géré par un partenaire (20 lignes maximum)

  • Toutes les fonctionnalités d'appel côté serveur sont disponibles par défaut.  DM Vendor crée la configuration du téléphone qui définit la disponibilité des fonctionnalités.
  • Utilise la fonction Configurer les lignes pour attribuer des lignes principales et partagées.
  • Prend en charge plusieurs apparitions sur la ligne principale.
  • Autorise la liste de surveillance via les fonctionnalités avancées des appels.
• Passerelle gérée par un partenaire (100 lignes maximum)
  • Utilise la fonction Configurer les ports pour attribuer des lignes à des ports individuels.
  • Ne prend pas en charge l'apparition de plusieurs lignes de la même ligne.

La configuration de votre outil DM à utiliser avec Webex pour approvisionner et gérer les appareils gérés par les partenaires se déroule en deux étapes clés.

1. Configuration des intégrations de l'API Webex

   Les partenaires qui souhaitent gérer les services Webex pour le compte de leurs clients via les API publiques de Cisco doivent créer des intégrations d'API Webex pour obtenir de l'aide, voir : Intégrations et autorisation et demander l'autorisation appropriée.

2. Configuration de l'accès à la configuration de l'appareil

   Pour utiliser des solutions tierces de gestion des appareils (DM), un accès spécial aux informations de configuration de l'appareil (fichier d'informations sur l'appareil) créées à partir des attributions des utilisateurs et des autres options gérées dans Control Hub doit être accordé. Cet accès spécial est accordé via une intégration gérée appelée « Service App » (SA). La SA est créée par des partenaires DM et est autorisée au niveau du partenaire ou du client. Elle donne accès uniquement aux informations requises dont ces partenaires DMS ont besoin pour gérer les configurations individuelles des appareils.

Gestion des mots de passe

Webex ne définit pas de mot de passe pour les appareils gérés par des partenaires. Les mots de passe SIP doivent être définis par les clients ou par les partenaires en leur nom, et doivent respecter des pratiques strictes en matière de mots de passe, dont certaines directives de base sont répertoriées ci-dessous. Ces mots de passe peuvent être définis individuellement via Control Hub ou à l'aide des API publiques documentées sur le portail Webex Developer mentionné plus haut.

Pratiques relatives aux mots de passe qui doivent être appliquées par les partenaires

• Chaque appareil doit avoir ses propres informations d'identification SIP (mot de passe)

• Les mots de passe SIP doivent comporter au moins 8 caractères

• Le mot de passe SIP doit comporter une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux

• API de gestion des mots de passe

Les appareils destinés à être utilisés comme appareils gérés par des partenaires doivent également respecter les exigences de sécurité WxC, telles que la prise en charge de TLS 1.2 et d'IdenTrustCertificate Authority, le supportDNS SRV, la fourniture de la marque et du modèle aux agents utilisateurs (ce n'est pas obligatoire mais essentiel pour permettre une identification correcte des appareils dans Control Hub) et avoir obtenu la certification Tekvision Basic Device.

Les administrateurs d'entreprise peuvent ajouter et gérer des appareils tiers depuis Control Hub ou à l'aide des API. Vous pouvez lancer des solutions croisées et sélectionner des partenaires pour configurer les Webex Calling appareils. Pour obtenir de l'aide, voir : Ajoutez l'appareil géré par votre partenaire.

Références des API pour développeurs Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Les appareils gérés par les partenaires étant gérés par le partenaire/client, ils sont censés fournir une assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux. En cas de problème lié à la configuration de l'appareil, au FW, à l'approvisionnement, aux personnalisations, etc., le support de niveau 2 peut être fourni par le partenaire DM (le cas échéant) et/ou le fournisseur de l'appareil. Si les problèmes concernent le serveur Webex ou le contrôle des appels, je Cisco TAC fournirai de l'assistance.

La solution Partner Managed Devices sera activée et disponible pour tous les partenaires et clients. Pour activer pleinement la solution, passez en revue les étapes et considérations suivantes.

• L'étendue requise pour autoriser l'application de service pour les appareils gérés par des partenaires et pour pouvoir télécharger les fichiers d'informations sur les appareils (wxc-partner-managed-devices-scopes) n'est pas activée automatiquement. Les partenaires et les clients doivent contacter Cisco pour l'activer pour leur organisation.

• Les partenaires et clients qui souhaitent utiliser leurs propres outils DM pour utiliser la solution peuvent avoir besoin de détails/de la documentation supplémentaires concernant le fichier d'informations sur l'appareil. Ils peuvent contacter Cisco pour obtenir les informations.

• Vous pouvez envoyer un e-mail à webex-wholesale-pm@cisco.com avec les coordonnées de votre partenaire ou de votre organisation cliente pour activer cette fonctionnalité.

• Les partenaires doivent contacter Cisco pour ajouter les adresses IP publiques de leur solution DM à une liste d'adresses IP autorisées. Sinon, la plateforme rejette toute tentative de connexion depuis la solution Partner DM.

Les partenaires et clients de Webex peuvent tirer parti de la solution Partner Managed Devices à l'aide d'un outil DM capable de répondre aux exigences de la solution, à condition que l'outil DM soit autorisé à être intégré par l'équipe Webex et que les partenaires aient les capacités techniques nécessaires pour intégrer l'outil DM et prendre en charge les appareils.

La solution peut être utilisée pour prendre en charge des appareils autres que Cisco à l'aide d'un outil DM ; toutefois, les partenaires/clients ont besoin d'un certain niveau d'expertise technique pour configurer un outil DM externe et gérer les appareils à l'aide de celui-ci.

Pour les partenaires/clients qui ne souhaitent pas le faire eux-mêmes, nous avons intégré un partenaire DM externe, « Phonism », qui peut être utilisé par les partenaires/clients pour prendre en charge et gérer des appareils autres que Cisco en leur nom. Phonism est une plateforme SaaS de gestion des appareils basée sur le cloud spécialisée dans le déploiement, la gestion, la sécurisation et la migration d'appareils à grande échelle.

• Il n'y a aucune autre considération en matière de licences Webex pour activer et utiliser la solution Partner Managed Devices. La solution est disponible pour tous les forfaits applicables dans les offres Flex et Wholesale.

• Toutes les considérations commerciales liées à l'utilisation d'un outil DM externe seront traitées entre le partenaire/client et le fournisseur de DM, mais Cisco n'interviendra pas.

• Si les partenaires/clients souhaitent utiliser Phonism pour cette solution, ils devront passer directement un accord avec Phonism pour les publicités.

• La solution Partner Managed Devices et toutes les mises à jour, correctifs, etc. seront prises en charge par Webex et communiquées selon les besoins.

• Le microprogramme de l'appareil, les modèles de configuration, les mises à jour des fonctionnalités, les mises à jour, etc. seront gérés et pris en charge par l'outil DM en collaboration avec les fournisseurs d'appareils si nécessaire.

• Une certification Webex Cloud est nécessaire pour prendre en charge tout appareil tiers géré par un partenaire. Pour plus d'informations, voir : Exigences de certification Device Cloud

La certification Webex Cloud est obligatoire pour prendre en charge n'importe quel appareil de la plateforme Webex en tant qu'appareil géré par un partenaire. Cela permettra de garantir que les appareils sont correctement configurés, qu'ils peuvent être intégrés correctement, qu'ils fonctionnent comme vous le souhaitez et qu'ils peuvent être correctement pris en charge.

La certification Webex Cloud sera valable par modèle/famille d'appareils, comme la certification BroadWorks IVT. Webex s'est associée à TekVizion, un fournisseur tiers de tests de solutions pour fournir le service de certification Webex Cloud.

La certification Webex Cloud comporte trois éléments clés :

1. Certification BroadWorks IVT en tant que SIP générique : BroadWorks IVT en tant qu'appareil SIP générique est la certification de base requise pour prendre en charge tout appareil SIP en tant qu'appareil géré par un partenaire. Un appareil doit être certifié sur la version R24 ou supérieure de BroadWorks en tant qu'appareil SIP générique (plutôt qu'avec un profil d'appareil spécifique), ce qui simplifiera la prise en charge des appareils dans un outil DM externe.
2. Validation Webex : Une fois qu'un appareil a été certifié sur BroadWorks R24 ou supérieur en tant que SIP générique, il doit être validé sur Webex. Cela inclut l'approvisionnement de l'appareil sur la plateforme Webex en tant qu'appareil SIP générique et l'exécution d'une série de tests de validation pour s'assurer que l'appareil fonctionne correctement sur la plateforme Webex à l'aide des SBC Cisco SSE/MSE.
3. Support de l'outil DM : les appareils doivent être pris en charge par l'outil DM utilisé par les partenaires/clients pour utiliser la fonctionnalité des appareils gérés par les partenaires. Une fois que l'appareil est certifié BroadWorks IVT et validé par Webex, il peut être pris en charge sur un outil DM externe à l'aide des guides de configuration des partenaires et des kits CPE créés à la suite des certifications précédentes. Si Phonism est utilisé comme outil DM, ce composant sera pris en charge par eux

La certification SIP générique BroadWorks IVT et la validation Webex Cloud sont applicables par modèle/famille d'appareils. Webex s'est associée à TekVizion, un fournisseur tiers de tests de solutions pour fournir le service de certification Webex Cloud. Les fournisseurs d'appareils, les partenaires/clients peuvent demander cette certification Webex Cloud pour les appareils gérés par des partenaires via le site web de TekVizion (lien ajouté ci-dessous). Pour toute information supplémentaire sur la certification, vous pouvez contacter directement TekVizion.

• Lien de demande de certification

• Les appareils fournis via cette solution seront visibles sous la forme d'un téléphone géré par un partenaire ou d'une passerelle gérée par un partenaire, suivis de la marque et du modèle de l'appareil (tels que disponibles et extraits de l'agent utilisateur de l'appareil) dans la section Appareils de Webex Control Hub.

• D'autres informations, telles que l'état d'activation, les détails de l'appareil et les options DM, seront également disponibles sur la page Appareil de Control Hub.

Les étapes du flux d'engagement pour les partenaires et les clients qui souhaitent utiliser la solution Partner Managed Devices sont résumées ci-dessous

1. Sélectionnez les options DM : Les partenaires/clients doivent commencer par sélectionner l'outil DM qu'ils souhaitent utiliser pour approvisionner et gérer les appareils gérés par les partenaires.

2. Publicités : Les partenaires/clients doivent convenir de toutes les publicités directement avec les fournisseurs de DM externes. Cela inclut toutes les conditions générales relatives à l'approvisionnement des appareils, aux fonctionnalités DM, à l'assistance continue, etc.

3. Certification de l'appareil :

   • Tous les appareils doivent être certifiés dans le cloud Webex pour être pris en charge en tant qu'appareils gérés par des partenaires avec Webex. Les fournisseurs d'appareils peuvent le faire via TekVizion, le partenaire de certification de Cisco. Toutes les publicités concernant les efforts de certification seraient diffusées entre TekVizion et le fournisseur de l'appareil ou le partenaire/client, selon le cas.
   • Outre la certification, l'outil DM devrait également prendre en charge l'appareil avec le firmware et les modèles de configuration appropriés. Cela sera pris en charge par le fournisseur de DM.
4. Activation : La fonctionnalité peut être activée comme indiqué dans la section Activation des fonctionnalités de ce document.
5. Une fois toutes les étapes en place, les partenaires et les clients pourront utiliser la solution Partner Managed Devices pour prendre en charge tous les appareils SIP éligibles sur Webex.