Управляемые партнером устройства для Webex

Обзор

Функция устройств под управлением партнера – это параметр управления устройствами (DM), доступный в предложениях Webex Cloud Calling (Webex Calling и Webex Wholesale RTM), который позволяет партнерам и клиентам поддерживать совместимые с безопасностью 3-сторонние SIP-устройства (телефоны и шлюзы) в Webex в масштабе с помощью общедоступного решения API в сочетании с внешним инструментом DM.

Эта функция наряду с существующими параметрами DM позволяет клиентам и партнерам Webex иметь гибкую стратегию управления устройствами, в рамках которой они могут поддерживать устройства Cisco с полностью управляемыми функциями Cisco-on-Cisco с глубокой интеграцией Webex, а также самостоятельно управляемый параметр DM (устройства, управляемые партнером и устройства, управляемые клиентом) для устройств, не связанных с Cisco, с помощью интеграции общедоступного API Cisco, что позволяет им обслуживать новые и уже развернутые устройства SIP в масштабе.

Область действия

Решение для устройств, управляемых партнером, охватывает все устройства сторонних производителей, которые соответствуют требованиям безопасности и поддержки Cisco. Все существующие поддерживаемые сторонние устройства могут быть либо подготовлены в качестве управляемых сторонних устройств Cisco в соответствии с существующими функциями, либо поддерживаться в качестве управляемых устройств партнера на основе DM партнера/клиента и требований к настройке. Обратите внимание, что все устройства Cisco исключены из сферы применения этого решения и могут поддерживаться, так как управляемые Cisco устройства являются таковыми сегодня.

Решение для устройств, управляемых партнером, позволяет партнерам и клиентам Webex поддерживать любые устройства SIP, не связанные с Cisco (телефоны и шлюзы), на платформе Webex, которые соответствуют требованиям безопасности и поддержки Cisco, перечисленным ниже.

• Поддержка TLS 1.2

• Поддержка Центра сертификации IdenTrust

• Базовые возможности отработки отказа (один основной/дополнительный)

• Поддержка минимальных требований Cisco к безопасности пароля

• Активная поддержка поставщика устройств

• Сертификация в облаке Webex

• Возможность PSTN (в случае, если необходимо протестировать вызовы PSTN)

• Требования безопасности для Webex Calling

Решение для управляемых партнером устройств доступно для приведенных ниже предложений Webex Cloud Calling.

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Управляемые партнером устройства можно подготовить и управлять с помощью

• Webex Control Hub

• Webex User Hub (в стадии разработки)

• API Webex

• портал инструментов DM (если применимо)

Управление устройствами, поддерживаемыми в Webex в качестве устройств под управлением партнеров, осуществляется партнерами/клиентами с помощью внешнего инструмента DM. Это означает, что партнеры/клиенты владеют DM, файлами конфигурации хоста и микропрограммным обеспечением через внешний инструмент DM, а также владеют первоначальной поддержкой подготовленных устройств.

• Внешний инструмент DM является ключевой частью этого решения. Первым шагом в внедрении и использовании этого решения является интеграция инструмента DM с Webex и предоставление ему необходимых полномочий для подготовки и управления устройствами, не принадлежащими Cisco, от имени партнера или клиента. Более подробную информацию об этом можно найти в следующих разделах этого документа.

• После настройки интеграций инструментов DM можно подготовить устройство под управлением партнера (телефон или шлюз) через CH или общедоступные API Cisco или через интерфейс инструмента DM, если у него есть такая возможность. В ближайшие месяцы эта функция также будет включена в User Hub.

• По мере подготовки устройства, управляемого партнером, Webex создает частичный файл конфигурации устройства, называемый «Файл информации об устройстве», и создает его на нашей платформе. Файлы информации об устройствах содержат необходимую информацию, необходимую для успешной регистрации и работы устройств в среде Webex Calling. Инструмент DM скачивает этот файл информации об устройстве, применяет его к шаблонам, определенным партнером/клиентом, и создает полный рабочий файл конфигурации.

• Затем инструмент DM представляет полные файлы конфигурации устройству, которое использует конфигурации и подключение к платформе Webex и регистрирует их.

• После успешной регистрации устройства на платформе Webex оно будет отображаться в Control Hub как устройство под управлением партнера.

  

Это решение включает два общих варианта устройства под управлением партнера в Webex.

• Управляемый партнером телефон (макс. 20 линий)

  • Все функции вызовов на стороне сервера доступны по умолчанию.  Поставщик DM создает конфигурацию телефона, которая устанавливает доступность функций.
  • Функция "Настройка линий" используется для назначения основной и общей линий.
  • Поддерживает несколько отображений основной линии.
  • Разрешает просмотр списка мониторинга с помощью расширенных функций вызовов.
• Управляемый шлюз партнера (макс. 100 линий)
  • Для назначения линий отдельным портам используется функция "Настройка портов".
  • Не поддерживает отображение нескольких линий одной линии.

Существует два ключевых шага настройки инструмента DM, который будет использоваться в Webex для подготовки устройств, управляемых партнером, и управления ими.

1. Настройка интеграций API Webex

   Партнеры, желающие управлять службами Webex от имени своих клиентов с помощью общедоступных API Cisco, должны создать интеграции API Webex. См. статью Интеграции и авторизация , а также запрос надлежащей авторизации.

2. Настройка доступа к конфигурации устройства

   Для использования решений сторонних служб управления устройствами (DM) необходимо предоставить специальный доступ к информации о конфигурации устройства (файлу информации об устройстве), созданным на основе назначений пользователей, и другим параметрам, управляемым в Control Hub. Этот специальный доступ предоставляется с помощью управляемой интеграции под названием "Service App" (SA). SA создаются партнерами DM и авторизованы на уровне партнера или клиента, предоставляя доступ только к необходимой информации, необходимой партнерам DMS для управления конфигурациями отдельных устройств.

Управление паролями

Webex не устанавливает пароли для устройств, управляемых партнером. Пароли SIP должны устанавливаться Клиентами или Партнерами от их имени и должны придерживаться строгих правил использования паролей, некоторые основные принципы которых перечислены ниже. Эти пароли можно настроить индивидуально с помощью Control Hub или с помощью общедоступных API, задокументированных на упомянутом выше портале разработчиков Webex.

Правила использования паролей, которые должны соблюдаться партнерами

• Каждое устройство должно иметь свои собственные учетные данные SIP (пароль)

• Длина паролей SIP должна составлять не менее 8 символов

• Пароль SIP должен содержать комбинацию букв в верхнем и нижнем регистре, цифр и специальных символов

• API управления паролями

Устройства, которые будут использоваться в качестве управляемых партнерскими устройствами, также должны соответствовать требованиям безопасности WxC, таким как поддержка TLS 1.2 и центра сертификации IdenTrust, поддержка SRV DNS, предоставление операторам-пользователям функции Make и Model (не обязательно, но необходимо для обеспечения надлежащей идентификации устройств в Control Hub), а также прошли сертификацию Tekvision Basic Device.

Подготовка управляемых партнером устройств с помощью Control Hub или API

Корпоративные администраторы могут добавлять сторонние устройства и управлять ими из Control Hub. Можно выполнить перекрестный запуск и выбрать партнеров по решениям для настройки устройств Webex Calling. Подробная информация в статьях ниже. Добавьте устройство под управлением партнера.

Ссылки на API разработчика Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices-with-wxc-devices-displayed

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Поскольку управляемые партнером устройства управляются партнером/клиентом, ожидается, что они будут предоставлять поддержку уровня 1 конечным пользователям. При возникновении проблем, связанных с конфигурацией устройства, FW, подготовкой, настройками и т. д., поддержку уровня 2 могут предоставить партнер DM (если применимо) и или поставщик устройства. Если проблемы связаны со стороной управления вызовами или сервером Webex, поддержку предоставит Cisco TAC.

Решение Partner Managed Devices будет включено и доступно для всех партнеров и клиентов. Чтобы полностью включить решение, ниже приведены несколько шагов/соображений.

• Область, необходимая для авторизации приложения службы для устройств, управляемых партнером, и возможности скачивания файлов информации об устройстве ( spark-admin:devices_config_read) не будет включен автоматически. Партнеры и клиенты должны будут обратиться в компанию Cisco, чтобы включить ее для своих организаций.

• Партнерам и клиентам, которые хотят использовать собственные инструменты DM для использования решения, потребуются дополнительные сведения/документация по файлу информации об устройстве, которые можно получить, обратившись в Cisco.

• Чтобы включить эту функцию, обратитесь к этому электронному письму со сведениями об организации партнера или клиента. webex-wholesale-pm@cisco.com

Партнеры и клиенты Webex могут использовать решение для управляемых партнерами устройств с помощью инструмента DM, способного поддерживать требования к решению, при условии, что инструмент DM будет очищен для интеграции командой Webex, а партнеры получат техническую возможность интегрировать инструмент DM и поддерживать устройства.

Решение можно использовать для поддержки устройств, не принадлежащих Cisco, с помощью инструмента DM; однако для настройки внешнего инструмента DM и управления устройствами с его помощью партнерам/клиентам необходим уровень технической компетентности.

Для партнеров/клиентов, которые не хотят делать это самостоятельно, мы интегрировались с внешним партнером DM «Phonism», которого партнеры/клиенты могут использовать для поддержки устройств, не принадлежащих Cisco, и управления ими от их имени. Phonism — это облачная платформа SaaS для управления устройствами, которая специализируется на развертывании, управлении, защите и переносе устройств в масштабе.

• Дополнительные рекомендации по лицензированию Webex для включения и использования решения для устройств, управляемых партнером, отсутствуют. Т.е. решение доступно для всех применимых пакетов в предложениях Flex и Wholesale.

• Любые коммерческие соображения, связанные с использованием внешнего инструмента DM, будут касаться партнера/клиента и поставщика DM, в которых компания Cisco не будет участвовать.

• Если Партнеры/Клиенты хотят использовать Фонизм для этого решения, они должны будут согласовать рекламу с Фонизмом напрямую.

• Решение для устройств, управляемых партнером, а также любые обновления/исправления и т. д. будут поддерживаться Webex и сообщаться по мере необходимости.

• Любые микропрограммное обеспечение, шаблоны конфигурации, обновления функций, постановка и т.д. будут обрабатываться и поддерживаться инструментом DM, работающим с поставщиками устройств по мере необходимости.

• Сертификация облака Webex необходима для поддержки любого стороннего устройства в качестве управляемого партнера. Подробности см. в статьях ниже. Требования к сертификации облака устройств

Сертификация облака Webex обязательна для поддержки любого устройства на платформе Webex в качестве устройства, управляемого партнером. Это обеспечит правильную конфигурацию устройств, возможность их успешного подключения, функционирование по мере необходимости и надлежащую поддержку.

Сертификация в облаке Webex будет действительной для каждой модели устройства или семейства, аналогичной сертификации IVT BroadWorks. Webex сотрудничает с TekVizion, сторонним поставщиком тестирования решений для предоставления службы сертификации Webex Cloud.

Существует три ключевых компонента сертификации в облаке Webex.

1. Сертификация IVT BroadWorks как универсальный SIP: BroadWorks IVT как универсальное устройство SIP — это базовая сертификация, необходимая для поддержки любого устройства SIP в качестве управляемого партнером устройства. Устройство должно быть сертифицировано на BroadWorks версии R24 или более поздней в качестве универсального SIP-устройства (а не с определенным профилем устройства), что упростит поддержку устройств во внешнем инструменте DM.
2. Проверка Webex. После того как устройство сертифицировано в BroadWorks R24 или выше в качестве общего SIP, оно должно быть проверено в Webex. Это включает подготовку устройства на платформе Webex в качестве общего устройства SIP и выполнение набора сценариев проверки для обеспечения надлежащей работы устройства на платформе Webex с использованием сеансов Cisco SSE/MSE SBC.
3. Поддержка инструментов DM: Устройства должны поддерживаться с помощью инструмента DM, используемого партнерами/клиентами для использования функций устройств, управляемых партнером. После того как устройство будет сертифицировано BroadWorks IVT и подтверждено Webex, его можно будет поддерживать на внешнем инструменте DM с помощью руководств по настройке партнера и комплектов CPE, созданных в качестве вывода предыдущих сертификатов. Если фонизм используется в качестве инструмента DM, этот компонент будет заботиться о нем

Общая сертификация SIP IVT BroadWorks и проверка облака Webex применимы для каждой модели устройства или семейства. Webex сотрудничает с TekVizion, сторонним поставщиком тестирования решений для предоставления службы сертификации Webex Cloud. Поставщик устройств, его партнеры или клиент могут запросить сертификацию в облаке Webex для устройств, управляемых партнером, с помощью веб-сайта TekVizion (ссылка добавлена ниже). Для получения дополнительной информации о сертификации Вы можете обратиться непосредственно в компанию TekVizion.

• Ссылка на запрос сертификации

• Устройства, подготовленные с помощью этого решения, будут отображаться в виде управляемого партнером телефона или управляемого партнером шлюза, а затем в разделе "Устройства" в Webex Control Hub будут добавлены параметры "Создание устройства" и "Модель" (доступные и извлеченные из агента пользователя устройства).

• Другая информация, например состояние активации, сведения об устройстве и параметры DM, также будет доступна на странице устройства в Control Hub.

Ниже приведены этапы процесса вовлечения партнеров и клиентов, которые хотят использовать решение Partner Managed Devices.

1. Выберите параметры DM: Партнеры/клиенты должны начать с выбора инструмента DM, который они хотят использовать для подготовки устройств, управляемых партнером, и управления ими.

2. Реклама: Партнеры/Клиенты должны согласовывать любые рекламные ролики непосредственно с внешними поставщиками DM. Это включает в себя любые технические и технологические решения, связанные с подписками на обеспечение устройства, возможностями DM, текущей поддержкой и т.д.

3. Сертификация устройства:

   • Все устройства должны пройти сертификацию в облаке Webex для поддержки в качестве устройств, управляемых партнером в Webex. Поставщики устройств могут сделать это с помощью партнера Cisco по сертификации TekVizion. Любые рекламные ролики в рамках сертификации будут размещаться между TekVizion и Поставщиком устройств или Партнером/Клиентами, если применимо.
   • В дополнение к сертификации инструмент DM должен также поддерживать устройство с правильными шаблонами микропрограммного обеспечения и конфигурации. Об этом будет заботиться поставщик DM.
4. Включение: Эта функция может быть включена в соответствии с подробными сведениями, приведенными в разделе «Включение функций» этого документа.
5. После выполнения всех шагов партнеры и клиенты смогут использовать решение "Устройства под управлением партнера" для поддержки всех соответствующих устройств SIP в Webex.