Благодарим вас за обратную связь.

Обзор

Функциональность устройств, управляемых партнерами, — это опция управления устройствами (DM), доступная в предложениях по звонкам в облаке Webex (Webex Callingи Webex Wholesale RTM), которая позволяет партнерам и клиентам поддерживать совместимые с безопасностью устройства SIP сторонних производителей (телефоны и шлюзы) в Webex at Scale с помощью общедоступного API-решения в сочетании с внешним инструментом DM.

Эта функциональность, наряду с существующими опциями DM, позволяет клиентам и партнерам Webex разработать гибкую стратегию управления устройствами, позволяющую им поддерживать устройства Cisco с полностью управляемым интерфейсом Cisco и Cisco с глубокой интеграцией Webex, а также самоуправляемую опцию DM (устройства, управляемые партнерами, и управляемые клиентами устройства) для устройств других производителей с помощью интеграции Cisco Public API, что позволяет им обслуживать новые и уже развернутые устройства SIP в большом масштабе.

Область применения

Решение Partner Managed Devices охватывает все устройства сторонних производителей, соответствующие требованиям Cisco по безопасности и поддержке. Все существующие поддерживаемые устройства сторонних производителей можно либо предоставить в качестве управляемых Cisco сторонних устройств в соответствии с существующей функциональностью, либо в качестве управляемых партнерами устройств на основе DM партнера/заказчика и требований к настройке. Обратите внимание, что все устройства Cisco исключены из области применения этого решения и могут поддерживаться так же, как и управляемые устройства Cisco, как и сегодня.

Подробные сведения о рекомендациях по настройке устройств для разработки, внедрения и управления устройствами, управляемыми партнерами, см. в руководстве по настройке управляемых партнерами устройств.

Решение Partner Managed Devices позволяет партнерам и клиентам Webex поддерживать на платформе Webex любое устройство SIP сторонних производителей (телефоны и шлюзы), соответствующее требованиям Cisco к безопасности и поддержке, перечисленным ниже.

• Поддержка TLS 1.2

• Поддержка центра сертификации IDenTrust

• Базовые возможности аварийного переключения (одна первичная/вторичная)

• Поддержка минимальных требований Cisco к защите паролем

• Активная поддержка со стороны поставщика устройств

• Сертификация Webex Cloud

• Возможность PSTN (если вы хотите протестировать вызовы PSTN)

• Требования безопасности для Webex Calling

Решение «Управляемые партнерами устройства» доступно для следующих предложений Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Оптовый путь к рынку (RTM)

Устройства, управляемые партнерами, могут быть подготовлены и управляться с помощью

• Центр управления Webex

• Webex User Hub(в разработке)

• API-интерфейсы Webex

• Портал инструментов DM (если применимо)

Управление устройствами, поддерживаемыми Webex в качестве устройств, управляемых партнерами, осуществляется партнерами/клиентами с помощью внешнего инструмента DM. Это означает, что партнеры и заказчики владеют DM, конфигурационными файлами хоста и микропрограммным обеспечением с помощью внешнего инструмента DM, а также первоначальной поддержкой предоставленных устройств.

• Внешний инструмент DM является ключевой частью этого решения. Первым шагом к внедрению и использованию этого решения является интеграция инструмента DM с Webex и предоставление ему необходимых разрешений на выделение устройств сторонних производителей и управление ими от имени партнера/клиента. Подробнее об этом читайте в следующих разделах этого документа.

• После настройки интеграции инструментов DM вы можете предоставить управляемое партнером устройство (телефон или шлюз) с помощью CH или Cisco Public API или через интерфейс инструмента DM, если оно имеет такую возможность. В ближайшие месяцы эта функция также будет включена в User Hub.

• При предоставлении устройства, управляемого партнерами, Webex создает частичный файл конфигурации устройства под названием «Файл информации об устройстве» и размещает его на нашей платформе. Файлы сведений об устройстве содержат необходимую информацию, необходимую для успешной регистрации устройств и их работы в среде. Webex Calling Инструмент DM загружает этот файл информации об устройстве, применяет его к шаблонам, определенным партнером/заказчиком, и создает полный рабочий файл конфигурации.

• Затем средство DM передает эти полные файлы конфигурации устройству, которое использует эти конфигурации, подключается к платформе Webex и регистрируется.

• После успешной регистрации устройства на платформе Webex оно появится в Control Hub как устройство, управляемое партнером.

  

Решение позволяет использовать два стандартных варианта устройств, управляемых партнерами, в Webex.

• Телефон, управляемый партнером (максимум 20 линий)

  • По умолчанию доступны все функции звонков на стороне сервера.  DM Vendor создает конфигурацию телефона, которая определяет доступность функций.
  • Использует функцию «Настройка линий» для назначения основных и общих линий.
  • Поддерживает несколько вариантов отображения основных линий.
  • Позволяет отслеживать список с помощью дополнительных функций.
• Шлюз, управляемый партнерами (максимум 100 линий)
  • Использует функцию «Настройка портов» для назначения линий отдельным портам.
  • Не поддерживает появление нескольких строк одной и той же линии.

Настройка инструмента DM, который будет использоваться вместе с Webex для выделения устройств, управляемых партнерами, и управления ими, состоит из двух ключевых этапов.

1. Настройка интеграции Webex API

   Партнерам, желающим управлять сервисами Webex от имени своих клиентов с помощью общедоступных API Cisco, следует создать интеграцию Webex API для получения помощи (см. раздел Интеграция и авторизация) и запросить надлежащую авторизацию.

2. Настройка доступа к конфигурации устройства

   Для использования сторонних решений по управлению устройствами (DM) необходимо предоставить специальный доступ к информации о конфигурации устройства (файл информации об устройстве), созданной на основе назначений пользователей, и другим параметрам, управляемым в Control Hub. Этот специальный доступ предоставляется через управляемую интеграцию под названием Service App (SA). SA создается партнерами DM и авторизованы на уровне партнера или клиента. Это обеспечивает доступ только к той информации, которая необходима партнерам по DMS для управления конфигурациями отдельных устройств.

Управление паролями

Webex не устанавливает пароли для устройств, управляемых партнерами. Пароли SIP должны устанавливаться клиентами или партнерами от их имени и должны соответствовать строгим правилам паролей, некоторые основные рекомендации по которым приведены ниже. Эти пароли можно задать по отдельности через Control Hub или с помощью общедоступных API, описанных на упомянутом выше портале Webex Developer.

Правила использования паролей, которые должны соблюдаться партнерами

• Каждое устройство должно иметь свои индивидуальные учетные данные (пароль) SIP

• Пароли SIP должны иметь длину не менее 8 символов

• Пароль SIP должен содержать комбинацию прописных и строчных букв, цифр и специальных символов

• API управления паролями

Устройства, которые будут использоваться в качестве устройств, управляемых партнерами, также должны соответствовать требованиям безопасности wXC, таким как поддержка TLS 1.2 и IDenTrustCertificate Authority, поддержка, предоставление агентам пользователя информации о марке и модели (необязательноDNS SRV, но необходимо для надлежащей идентификации устройств в Control Hub), а также пройти сертификацию устройств Tekvision Basic.

Администраторы предприятия могут добавлять сторонние устройства и управлять ими из Control Hub или с помощью API. Для настройки Webex Calling устройств можно запускать и выбирать партнеров по решениям. Справку см. в разделе: Добавьте устройство, управляемое партнером.

Справочники по API для разработчиков Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Поскольку управление устройствами, управляемыми партнерами, осуществляется партнером/заказчиком, ожидается, что они будут предоставлять конечным пользователям поддержку уровня 1. Если возникают проблемы, связанные с конфигурацией устройства, программным обеспечением, выделением ресурсов, настройками и т. д., поддержку уровня 2 может предоставить партнер DM (если применимо) и/или поставщик устройства. Если проблемы связаны с сервером Webex или системой управления вызовами, мы предоставим поддержку. Cisco TAC

Решение «Устройства, управляемые партнерами» будет включено и доступно для всех партнеров и клиентов. Чтобы полностью задействовать решение, ознакомьтесь со следующими шагами/соображениями.

• Область, необходимая для авторизации приложения-сервиса для устройств, управляемых партнерами, и возможности загрузки файлов информации об устройстве (wxc-partner-managed-devices-scopes), не включена автоматически. Партнерам и клиентам необходимо связаться с Cisco, чтобы включить эту функцию в своих организациях.

• Партнерам и заказчикам, желающим использовать собственные инструменты DM для использования решения, могут потребоваться дополнительные сведения/документация по файлу информации об устройстве. Для получения информации они могут связаться с Cisco.

• Чтобы включить эту функцию, вы можете отправить электронное письмо по адресу webex-wholesale-pm@cisco.com с информацией о своем партнере или организации заказчика.

• Партнерам необходимо связаться с Cisco, чтобы добавить общедоступные IP-адреса своего решения DM в список разрешенных IP-адресов. В противном случае платформа отклоняет любые попытки подключения от решения Partner DM.

Партнеры и клиенты Webex могут использовать решение Partner Managed Devices с помощью инструмента DM, отвечающего требованиям решения, при условии, что команда Webex одобрила интеграцию инструмента DM, а партнеры имеют техническую возможность интегрировать инструмент DM и поддерживать устройства.

Решение можно использовать для поддержки устройств других производителей с помощью инструмента DM; однако партнерам/клиентам требуется определенный уровень технических знаний для настройки внешнего инструмента DM и управления устройствами с его помощью.

Для партнеров/клиентов, которые не хотят делать это самостоятельно, мы объединили усилия с внешним партнером по DM компанией Phonism, которую партнеры/клиенты могут использовать для поддержки устройств других производителей и управления ими от их имени. Phonism — это облачная SaaS-платформа для управления устройствами, которая специализируется на развертывании, управлении, защите и миграции устройств в больших масштабах.

• Никаких дополнительных требований к лицензированию Webex при включении и использовании решения Partner Managed Devices не требуется. Это решение доступно для всех применимых пакетов предложений Flex и Wholesale.

• Любые коммерческие соображения, связанные с использованием внешнего инструмента DM, будут решаться партнером/заказчиком и поставщиком DM, в котором Cisco не будет участвовать.

• Если партнеры/заказчики хотят использовать Phonism для этого решения, им необходимо будет напрямую согласовать рекламные ролики с Phonism.

• Решение Partner Managed Devices и любые обновления, исправления и т. д. будут поддерживаться компанией Webex и передаваться по мере необходимости.

• Любые микропрограммы, шаблоны конфигураций, обновления функциональных возможностей, промежуточные версии и т. д. будут обрабатываться и поддерживаться инструментом DM, работающим с поставщиками устройств по мере необходимости.

• Сертификация Webex Cloud необходима для поддержки любого стороннего устройства в качестве управляемого партнером. Дополнительные сведения см. в разделе: Требования к сертификации Device Cloud

Сертификация Webex Cloud обязательна для поддержки любого устройства на платформе Webex в качестве устройства, управляемого партнерами. Это позволит обеспечить правильную конфигурацию устройств, их успешную установку , надлежащую работу и надлежащую поддержку.

Сертификат Webex Cloud будет действителен для каждой модели или семейства устройств, аналогично сертификации BroadWorks IVT. Компания Webex в партнерстве с компанией TekVizion, сторонним поставщиком услуг по тестированию решений, предоставляет услугу сертификации Webex Cloud.

Сертификация Webex Cloud состоит из трех ключевых компонентов:

1. Сертификация BroadWorks IVT в качестве стандартного SIP: BroadWorks IVT как универсальное устройство SIP является базовым сертификатом, необходимым для поддержки любого устройства SIP в качестве устройства, управляемого партнерами. Устройство должно быть сертифицировано по версии BroadWorks R24 или выше как стандартное устройство SIP (а не с определенным профилем устройства), что упростит поддержку устройств с помощью внешнего инструмента DM.
2. Валидация Webex. После того как устройство сертифицировано в BroadWorks R24 или более поздней версии в качестве стандартного SIP, его необходимо проверить в Webex. Сюда входит подготовка устройства на платформе Webex в качестве стандартного устройства SIP и выполнение ряда проверочных тестовых примеров для обеспечения правильной работы устройства на платформе Webex с использованием SBC Cisco SSE/MSE.
3. Поддержка инструментов DM. Для использования функциональности устройств, управляемых партнерами, устройства должны поддерживаться инструментом DM, используемым партнерами/клиентами. После сертификации устройства BroadWorks IVT и проверки Webex его можно будет поддерживать с помощью внешнего инструмента DM с использованием руководств по настройке партнеров и наборов CPE, созданных на основе предыдущих сертификатов. Если Phonism используется в качестве инструмента DM, они позаботятся об этом компоненте

Стандартная сертификация SIP BroadWorks IVT и валидация Webex Cloud применимы к каждой модели или семейству устройств. Компания Webex в партнерстве с компанией TekVizion, сторонним поставщиком услуг по тестированию решений, предоставляет услугу сертификации Webex Cloud. Поставщик устройств, партнеры/заказчики могут запросить этот сертификат Webex Cloud для устройств, управляемых партнерами, на веб-сайте TekVizion (ссылка добавлена ниже). Дополнительную информацию о сертификации можно получить напрямую в TekVizion.

• Ссылка для запроса на сертификацию

• Устройства, подготовленные с помощью этого решения, будут отображаться как телефон, управляемый партнером, или шлюз, управляемый партнером, а затем марку и модель устройства (если они доступны и извлечены из пользовательского агента устройства) в разделе Устройства Webex Control Hub.

• Другие сведения, такие как статус активации, сведения об устройстве и параметры DM, также будут доступны на странице «Устройство» в Control Hub.

Этапы взаимодействия с партнерами и клиентами, желающими использовать решение Partner Managed Devices, приведены ниже

1. Выберите варианты DM: партнерам/клиентам следует начать с выбора инструмента DM, который они хотят использовать для выделения устройств, управляемых партнерами, и управления ими.

2. Рекламные ролики. Партнеры/заказчики должны согласовывать любые рекламные ролики непосредственно с внешними поставщиками DM. Сюда входят любые условия, касающиеся предоставления устройств, подписок, возможностей DM, текущей поддержки и т. д.

3. Сертификация устройств:

   • Для поддержки Webex в качестве устройств, управляемых партнерами, все устройства должны пройти облачную сертификацию Webex. Поставщики устройств могут сделать это через партнера Cisco по сертификации TekVizion. Любые рекламные ролики, посвященные сертификации, будут публиковаться компанией TekVizion и поставщиком или партнерами/заказчиками устройств, в зависимости от обстоятельств.
   • Помимо сертификации, инструмент DM также должен поддерживать устройство с помощью правильного микропрограммного обеспечения и шаблонов конфигурации. Об этом позаботится поставщик DM.
4. Включение: эту функцию можно включить, как описано в разделе «Включение функций» данного документа.
5. Как только все шаги будут выполнены, партнеры и клиенты смогут использовать решение Partner Managed Devices для поддержки всех подходящих устройств SIP в Webex.