Visão geral

A funcionalidade de Dispositivos Gerenciados por Parceiros é uma opção de Gerenciamento de Dispositivos (DM) disponível para as ofertas de chamadas em nuvem do Webex (Webex Calling e Webex Wholesale RTM) que permite que Parceiros e Clientes ofereçam suporte a dispositivos SIP de terceiros compatíveis com a segurança (telefones e gateways) no Webex at Scale usando uma solução de API exposta publicamente, em conjunto com uma ferramenta de DM externa.

Essa funcionalidade, juntamente com as opções de DM existentes, permite que clientes e parceiros da Webex tenham uma estratégia flexível de gerenciamento de dispositivos, na qual podem oferecer suporte a dispositivos Cisco com uma experiência Cisco-on-Cisco totalmente gerenciada e com profunda integração com a Webex, além de uma opção de DM autogerenciada (Dispositivos Gerenciados por Parceiros e Dispositivos Gerenciados por Clientes) para dispositivos que não são da Cisco por meio da integração com a API pública da Cisco, permitindo que atendam a dispositivos SIP novos e já implantados em escala.

Escopo

A solução Partner Managed Devices abrange todos os dispositivos de terceiros que estejam em conformidade com os requisitos de segurança e suporte da Cisco. Todos os dispositivos de terceiros suportados existentes podem ser provisionados como Dispositivos de Terceiros Gerenciados pela Cisco, de acordo com a funcionalidade existente, ou podem ser suportados como Dispositivos Gerenciados por Parceiros, com base em Partner/Customer’s Requisitos de DM e personalização. Note que todos os dispositivos Cisco estão excluídos do escopo desta solução e podem ser suportados como dispositivos gerenciados pela Cisco atualmente.

Para obter detalhes sobre as recomendações de configuração de dispositivos para projeto, implementação e gerenciamento de dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Guia de configuração de dispositivos gerenciados por parceiros.

A solução Partner Managed Devices permite que os parceiros e clientes da Webex ofereçam suporte a qualquer dispositivo SIP que não seja da Cisco (telefones e gateways) na plataforma Webex, desde que esteja em conformidade com os requisitos de segurança e suporte da Cisco, conforme listado abaixo.

• Suporte para TLS 1.2

• Apoio à Autoridade de Certificação IdenTrust

• Capacidades básicas de failover (único) primary/secondary)

• Atenda aos requisitos mínimos de segurança de senha da Cisco.

• Suporte ativo do fornecedor do dispositivo

• Certificação Webex Cloud

• Capacidade de chamada PSTN (caso queira testar chamadas PSTN)

• Requisitos de segurança do Webex Calling

A solução de Dispositivos Gerenciados por Parceiros está disponível para as ofertas de Chamadas em Nuvem do Webex listadas abaixo.

• Webex Calling

• Wholesale Route to Market (RTM)

Os dispositivos gerenciados por parceiros podem ser provisionados e gerenciados através de

• Webex Control Hub

• Central de usuários do Webex (em desenvolvimento)

• Webex APIs

• Portal de ferramentas DM (se aplicável)

Os dispositivos compatíveis com o Webex como Dispositivos Gerenciados por Parceiros são gerenciados por Partners/Customers utilizando uma ferramenta externa de gerenciamento de mensagens. Isso significa que Partners/Customers O usuário é responsável pelo gerenciamento do dispositivo (DM), pelos arquivos de configuração do host e pelo firmware através da ferramenta DM externa, além de ser responsável pelo suporte inicial aos dispositivos provisionados.

• A ferramenta externa de gerenciamento de dados é uma parte fundamental dessa solução. O primeiro passo para implementar e usar essa solução é integrar sua ferramenta de gerenciamento de dispositivos (DM) ao Webex e conceder a ela as permissões necessárias para provisionar e gerenciar os dispositivos que não são da Cisco. Partner/customer’s em nome de. Mais detalhes sobre isso serão apresentados nas próximas seções deste documento.

• Após configurar as integrações da ferramenta de gerenciamento de dispositivos (DM), você pode provisionar um dispositivo gerenciado pelo parceiro (telefone ou gateway) por meio das APIs públicas da Cisco ou da Cisco, ou através da interface da sua ferramenta de DM, caso ela possua essa funcionalidade. O recurso também será habilitado no Hub do Usuário nos próximos meses.

• Ao provisionar um dispositivo gerenciado por parceiros, o Webex gera um arquivo de configuração parcial do dispositivo, chamado "arquivo de informações do dispositivo", e o armazena em nossa plataforma. Os arquivos de informações do dispositivo contêm as informações necessárias para que os dispositivos se registrem e funcionem corretamente no ambiente de chamadas do Webex. A ferramenta DM baixa este arquivo de informações do dispositivo e o aplica aos modelos que o partner/customer definiu e construiu um arquivo de configuração totalmente funcional.

• A ferramenta DM apresenta então esses arquivos de configuração completos ao dispositivo, que os utiliza, integra-se à plataforma Webex e realiza o registro.

• Após o dispositivo ser registrado com sucesso na plataforma Webex, ele ficará visível no Control Hub como um Dispositivo Gerenciado pelo Parceiro.

  

A solução habilita duas opções genéricas de dispositivos gerenciados por parceiros no Webex.

• Telefone gerenciado por parceiros (máximo de 20 linhas)

  • Todas as funcionalidades de chamada do lado do servidor estão disponíveis por padrão. O fornecedor do DM cria a configuração do telefone que define a disponibilidade das funcionalidades.
  • Utiliza a funcionalidade Configurar linhas para atribuir linhas primárias e compartilhadas.
  • Suporta múltiplas aparências de linha primária.
  • Permite monitorar a lista através de recursos avançados de chamada.
• Gateway gerenciado por parceiros (máximo de 100 linhas)
  • Utiliza a funcionalidade Configurar Portas para atribuir linhas a portas individuais.
  • Não suporta múltiplas ocorrências da mesma linha.

Existem duas etapas principais na configuração da sua ferramenta DM para ser usada com o Webex no provisionamento e gerenciamento de Dispositivos Gerenciados por Parceiros.

1. Configurando integrações da API do Webex

   Os parceiros que desejam gerenciar os serviços Webex em nome de seus clientes por meio das APIs públicas da Cisco devem criar integrações de API do Webex. Para obter ajuda, consulte: Integrações e Autorização e solicitar a autorização adequada.

2. Configurando o acesso à configuração do dispositivo

   Para utilizar soluções de gerenciamento de dispositivos (DM) de terceiros, é necessário conceder acesso especial às informações de configuração do dispositivo (arquivo de informações do dispositivo) criadas a partir de atribuições de usuário e outras opções gerenciadas no Control Hub. Esse acesso especial é concedido por meio de uma integração gerenciada chamada 'Service App' (SA). O SA é criado pelos parceiros DM e autorizado no nível de Parceiro ou Cliente, fornecendo acesso apenas às informações necessárias para que esses parceiros DMS gerenciem as configurações individuais dos dispositivos.

Gerenciamento de senhas

O Webex não define senhas para dispositivos gerenciados por parceiros. As senhas SIP devem ser definidas pelos Clientes ou pelos Parceiros em seu nome e devem seguir práticas de senhas fortes, algumas das quais diretrizes básicas estão listadas abaixo. Essas senhas podem ser definidas individualmente por meio do Control Hub ou usando as APIs públicas documentadas no portal do desenvolvedor Webex mencionado acima.

Práticas de senhas que devem ser aplicadas pelos parceiros

• Cada dispositivo deve ter suas próprias credenciais SIP individuais (senha).

• As senhas SIP devem ter um comprimento mínimo de 8 caracteres.

• A senha SIP deve conter uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, dígitos e caracteres especiais.

• API de gerenciamento de senhas

Os dispositivos a serem usados como Dispositivos Gerenciados por Parceiros também precisam atender aos requisitos de segurança da WxC, como suporte para TLS 1.2 e Autoridade de Certificação IdenTrust, suporte a DNS SRV, fornecer aos Agentes de Usuário informações sobre marca e modelo (não obrigatório, mas essencial para permitir a identificação correta do dispositivo no Control Hub) e ter passado pela Certificação Básica de Dispositivo da Tekvision.

Os administradores corporativos podem adicionar e gerenciar dispositivos de terceiros a partir do Control Hub ou usando as APIs. Você pode iniciar e selecionar parceiros de solução para configurar dispositivos Webex Calling. Para obter ajuda, consulte: Adicione o dispositivo gerenciado do seu parceiro.

Referências das APIs para desenvolvedores do Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Como os dispositivos gerenciados por parceiros são gerenciados pelo partner/customer, Espera-se que eles forneçam suporte de primeiro nível aos usuários finais. Caso surjam problemas relacionados à configuração do dispositivo, firmware, provisionamento, personalizações etc., o suporte de Nível 2 pode ser fornecido pelo parceiro DM (se aplicável) e/ou pelo fornecedor do dispositivo. Se os problemas estiverem relacionados ao servidor Webex side/call Para controle, o suporte técnico da Cisco (TAC) será fornecido.

A solução de Dispositivos Gerenciados por Parceiros será habilitada e estará disponível para todos os parceiros e clientes. Para ativar completamente a solução, revise o seguinte: steps/considerations.

• O escopo necessário para autorizar o aplicativo de serviço para dispositivos gerenciados pelo parceiro e poder baixar os arquivos de informações do dispositivo (wxc-partner-managed-devices-scopes) não é ativado automaticamente. Parceiros e clientes precisam entrar em contato com a Cisco para habilitar o recurso em suas organizações.

• Parceiros e clientes que desejam usar suas próprias ferramentas de gerenciamento de dados para utilizar a solução podem precisar de recursos adicionais. details/documentation sobre o arquivo de informações do dispositivo. Eles podem entrar em contato com a Cisco para obter as informações.

• Você pode enviar um e-mail para webex-wholesale-pm@cisco.com com os detalhes da organização do seu parceiro ou cliente para ativar o recurso.

• Os parceiros precisam entrar em contato com a Cisco para adicionar o(s) endereço(s) IP público(s) de sua solução DM a uma lista de permissões de IP. Caso contrário, a plataforma rejeitará qualquer tentativa de conexão da solução Partner DM.

Os parceiros e clientes da Webex podem aproveitar a solução de Dispositivos Gerenciados por Parceiros usando uma ferramenta de gerenciamento de dispositivos (DM) capaz de suportar os requisitos da solução, desde que a ferramenta de DM seja aprovada para integração pela equipe da Webex e os parceiros tenham a capacidade técnica para integrar a ferramenta de DM e dar suporte aos dispositivos.

A solução pode ser usada para dar suporte a dispositivos que não sejam da Cisco usando uma ferramenta de gerenciamento de dispositivos (DM); no entanto, é necessário um certo nível de conhecimento técnico. partners/customers Configurar uma ferramenta DM externa e gerenciar dispositivos usando a mesma.

Para partners/customers Para aqueles que não desejam fazer isso por conta própria, integramos um parceiro externo de marketing direto, a “Phonism”, que pode ser utilizado pelos serviços oferecidos. partners/customers Para dar suporte e gerenciar dispositivos que não sejam da Cisco em nome deles. Phonism é uma plataforma SaaS de gerenciamento de dispositivos baseada em nuvem, especializada em implantar, gerenciar, proteger e migrar dispositivos em grande escala.

• Não há considerações adicionais de licenciamento do Webex para habilitar e usar a solução de Dispositivos Gerenciados por Parceiros. Ou seja, a solução está disponível para todos os pacotes aplicáveis nas ofertas Flex e Wholesale.

• Quaisquer considerações comerciais relativas ao uso de uma ferramenta de gerenciamento de dados externa serão entre Partner/Customer e o fornecedor de DM, no qual a Cisco não estará envolvida.

• Se Partners/Customers Caso desejem utilizar o Phonism para essa solução, precisarão negociar os termos comerciais diretamente com a Phonism.

• A solução de Dispositivos Gerenciados por Parceiros e qualquer updates/patching etc. serão suportados pelo Webex e comunicados conforme necessário.

• Qualquer dispositivo Firmware/configuration templates/Feature updates/staging etc. serão tratados e suportados pela ferramenta DM, trabalhando com os fornecedores de dispositivos conforme necessário.

• É necessário possuir uma certificação Webex Cloud para que qualquer dispositivo de terceiros seja gerenciado por um parceiro. Para obter mais informações, consulte: Requisitos de certificação da Device Cloud

A certificação Webex Cloud é obrigatória para oferecer suporte a qualquer dispositivo na plataforma Webex como um Dispositivo Gerenciado por Parceiro. Isso garantirá que os dispositivos tenham a configuração correta, possam ser integrados com sucesso, funcionem conforme o esperado e recebam suporte adequado.

A certificação Webex Cloud será válida por dispositivo. model/Family Semelhante à certificação BroadWorks IVT. A Webex firmou uma parceria com a TekVizion, uma provedora terceirizada de soluções de teste, para oferecer o serviço de certificação Webex Cloud.

A certificação Webex Cloud possui três componentes principais:

1. Certificação BroadWorks IVT como SIP genérico: A certificação BroadWorks IVT como um dispositivo SIP genérico é a certificação básica necessária para dar suporte a qualquer dispositivo SIP como um dispositivo gerenciado por parceiro. O dispositivo precisa ser certificado no BroadWorks versão R24 ou superior como um dispositivo SIP genérico (em vez de um perfil de dispositivo específico), o que simplificará o suporte a dispositivos em uma ferramenta DM externa.
2. Validação Webex: Após um dispositivo ser certificado como SIP genérico no BroadWorks R24 ou superior, ele precisa ser validado no Webex. Isso inclui o provisionamento do dispositivo na plataforma Webex como um dispositivo SIP genérico e a execução de um conjunto de casos de teste de validação para garantir que o dispositivo funcione corretamente na plataforma Webex usando o Cisco. SSE/MSE SBCs.
3. Suporte da ferramenta DM: Os dispositivos devem ser compatíveis com a ferramenta DM utilizada por partners/customers Para utilizar a funcionalidade de Dispositivos Gerenciados por Parceiros. Após o dispositivo ser certificado pela BroadWorks IVT e validado pela Webex, ele poderá ser suportado em uma ferramenta DM externa usando os Guias de Configuração de Parceiros e os kits CPE criados como resultado das certificações anteriores. Se o Phonism estiver sendo usado como ferramenta de gerenciamento de dados, essa parte ficará a cargo deles.

A certificação SIP genérica IVT da BroadWorks e a validação do Webex Cloud são aplicáveis por dispositivo. model/Family. A Webex firmou uma parceria com a TekVizion, uma provedora terceirizada de soluções de teste, para oferecer o serviço de certificação Webex Cloud. do fornecedor do dispositivo e partners/customer É possível solicitar essa certificação Webex Cloud para dispositivos gerenciados por parceiros através do site da TekVizion (link abaixo). Para obter informações adicionais sobre a certificação, entre em contato diretamente com a TekVizion.

• Link para solicitação de certificação

• Os dispositivos provisionados por meio desta solução serão visíveis como "Telefone gerenciado pelo parceiro" ou "Gateway gerenciado pelo parceiro", seguidos pela marca e modelo do dispositivo (conforme disponíveis e extraídos do agente do usuário do dispositivo) na seção Dispositivos do Webex Control Hub.

• Outras informações, como o status de ativação, detalhes do dispositivo e opções de mensagens diretas, também estarão disponíveis na página do dispositivo no Control Hub.

As etapas do fluxo de engajamento para parceiros e clientes que desejam usar a solução de Dispositivos Gerenciados por Parceiros estão resumidas abaixo.

1. Selecione as opções de DM: Partners/Customers Devem começar por selecionar a ferramenta DM que desejam utilizar para o provisionamento e gestão dos Dispositivos Gerenciados pelo Parceiro.

2. Comerciais: Partners/Customers Os termos comerciais devem ser negociados diretamente com os fornecedores externos de marketing direto. Isso inclui qualquer T & C em torno de assinaturas de provisionamento de dispositivos, recursos de gerenciamento de dispositivos, suporte contínuo etc.

3. Certificação de dispositivos:

   • Todos os dispositivos precisam passar por uma certificação na nuvem Webex para serem compatíveis como Dispositivos Gerenciados por Parceiros da Webex. Os fornecedores de dispositivos podem obter esse resultado por meio da TekVizion, parceira de certificação da Cisco. Qualquer negociação comercial relacionada aos esforços de certificação seria feita entre a TekVizion e o fornecedor do dispositivo. Partner/Customers conforme aplicável.
   • Além da certificação, a ferramenta DM também deve ser compatível com o dispositivo, fornecendo o firmware e os modelos de configuração corretos. Isso será tratado pelo fornecedor do DM.
4. Habilitação: O recurso pode ser ativado conforme os detalhes na seção Ativação de Recursos deste documento.
5. Assim que todas as etapas estiverem implementadas, os parceiros e clientes poderão usar a solução de Dispositivos Gerenciados por Parceiros para oferecer suporte a todos os dispositivos SIP elegíveis no Webex.