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Visão geral

A funcionalidade Partner Managed Devices é uma opção de gerenciamento de dispositivos (DM) disponível para as ofertas de chamadas Webex Cloud (Webex Callinge Webex Wholesale RTM) que permite que parceiros e clientes ofereçam suporte a dispositivos SIP de terceiros compatíveis com segurança (telefones e gateways) no Webex at Scale usando uma solução de API exposta publicamente, em conjunto com uma ferramenta de DM externa.

Essa funcionalidade, junto com as opções de DM existentes, permite que os clientes e parceiros da Webex tenham uma estratégia flexível de gerenciamento de dispositivos, na qual possam oferecer suporte a dispositivos Cisco com uma experiência Cisco on-Cisco totalmente gerenciada com profunda integração Webex, bem como uma opção de DM autogerenciada (dispositivos gerenciados pelo parceiro e dispositivos gerenciados pelo cliente) para dispositivos não Cisco por meio da integração da API pública da Cisco, permitindo que eles atendam dispositivos SIP novos e já implantados em grande escala.

Escopo

A solução Partner Managed Devices abrange todos os dispositivos de terceiros que cumprem os requisitos de segurança e suporte da Cisco. Todos os dispositivos de terceiros compatíveis existentes podem ser provisionados como dispositivos gerenciados de terceiros da Cisco de acordo com a funcionalidade existente ou podem ser suportados como dispositivos gerenciados pelo parceiro com base nos requisitos de DM e personalização do parceiro/cliente. Observe que todos os dispositivos Cisco estão excluídos do escopo desta solução e podem ser suportados como dispositivos gerenciados pela Cisco como são atualmente.

Para saber detalhes sobre as recomendações de configuração de dispositivos para design, implementação e gerenciamento de dispositivos gerenciados por parceiros, consulte o Guia de configuração de dispositivos gerenciados por parceiros.

A solução Partner Managed Devices permite que parceiros e clientes da Webex ofereçam suporte a qualquer dispositivo SIP que não seja da Cisco (telefones e gateways) na plataforma Webex que esteja em conformidade com os requisitos de segurança e suporte da Cisco, conforme listado abaixo.

• Suporte para TLS 1.2

• Suporte para a Autoridade de Certificação IdenTrust

• Capacidades básicas de failover (primário/secundário único)

• Suporta os requisitos mínimos de segurança de senha da Cisco

• Suporte ativo do fornecedor do dispositivo

• Certificação Webex Cloud

• Capacidade PSTN (caso você queira testar a chamada PSTN)

• Requisitos de segurança para Webex Calling

A solução Partner Managed Devices está disponível para as ofertas abaixo do Webex Cloud Calling

• Webex Calling

• Rota de atacado para o mercado (RTM)

Os dispositivos gerenciados por parceiros podem ser provisionados e gerenciados por meio de

• Hub de controle Webex

• Webex User Hub(em desenvolvimento)

• APIs Webex

• Portal de ferramentas DM (se aplicável)

Os dispositivos suportados no Webex como dispositivos gerenciados por parceiros são gerenciados por parceiros/clientes usando uma ferramenta de DM externa. Isso significa que os parceiros/clientes possuem o DM, os arquivos de configuração do host e o firmware por meio da ferramenta DM externa e também possuem o suporte inicial para os dispositivos provisionados.

• A ferramenta DM externa é uma parte fundamental dessa solução. A primeira etapa na implementação e uso dessa solução é integrar sua ferramenta de DM com o Webex e fornecer a ela as permissões necessárias para provisionar e gerenciar os dispositivos que não são da Cisco em nome do parceiro/cliente. Mais detalhes sobre isso nas próximas seções deste documento.

• Depois de configurar as integrações da ferramenta DM, você pode provisionar um dispositivo gerenciado pelo parceiro (telefone ou gateway) via CH ou Cisco Public APIs ou por meio da interface da ferramenta DM, se ela tiver esse recurso. O recurso também será ativado no User Hub nos próximos meses.

• À medida que você provisiona um dispositivo gerenciado pelo parceiro, o Webex gera um arquivo de configuração parcial do dispositivo chamado “Arquivo de informações do dispositivo” e o coloca em nossa plataforma. Os arquivos de informações do dispositivo contêm as informações necessárias para que os dispositivos se registrem e operem com êxito no Webex Calling ambiente. A ferramenta DM baixa esse arquivo de informações do dispositivo, o aplica aos modelos que o parceiro/cliente definiu e cria um arquivo de configuração funcional completo.

• A ferramenta DM então apresenta esses arquivos de configuração completos ao dispositivo, que consome as configurações e as integrações à plataforma Webex e o registro.

• Depois que o dispositivo é registrado com sucesso na plataforma Webex, ele fica visível no Control Hub como um dispositivo gerenciado pelo parceiro.

  

A solução permite duas opções genéricas de dispositivos gerenciados por parceiros no Webex.

• Telefone gerenciado pelo parceiro (máximo de 20 linhas)

  • Todos os recursos de chamada do lado do servidor estão disponíveis por padrão.  O DM Vendor cria uma configuração de telefone que define a disponibilidade dos recursos.
  • Usa o recurso Configurar linhas para atribuir linhas primárias e compartilhadas.
  • Suporta várias aparências da linha primária.
  • Permite monitorar a lista por meio de recursos avançados de chamada.
• Gateway gerenciado pelo parceiro (máximo de 100 linhas)
  • Usa o recurso Configurar portas para atribuir linhas a portas individuais.
  • Não suporta várias aparências de linha da mesma linha.

Há duas etapas principais na configuração de sua ferramenta de DM para ser usada com o Webex para provisionar e gerenciar os dispositivos gerenciados pelo parceiro.

1. Configurando integrações de API Webex

   Os parceiros que desejam gerenciar os serviços Webex em nome de seus clientes por meio das APIs públicas da Cisco devem criar integrações de API Webex para obter ajuda, consulte: Integrações e autorização e solicite a autorização adequada.

2. Configurando o acesso à configuração do dispositivo

   Para usar soluções de gerenciamento de dispositivos (DM) de terceiros, é necessário conceder acesso especial às informações de configuração do dispositivo (Arquivo de informações do dispositivo) criadas a partir de atribuições de usuários e outras opções gerenciadas no Control Hub. Esse acesso especial é concedido por meio de uma integração gerenciada chamada 'Service App' (SA). O SA é criado por parceiros de DM e é autorizado no nível de parceiro ou cliente, fornecendo acesso somente às informações necessárias que esses parceiros de DMS precisam para gerenciar configurações individuais de dispositivos.

Gerenciamento de senhas

O Webex não define senhas para dispositivos gerenciados por parceiros. As senhas SIP devem ser definidas pelos clientes ou pelos parceiros em seu nome e devem seguir práticas fortes de senha, das quais algumas diretrizes básicas estão listadas abaixo. Essas senhas podem ser definidas individualmente por meio do Control Hub ou usando APIs públicas documentadas no portal Webex Developer mencionado acima.

Práticas de senha que devem ser aplicadas pelos parceiros

• Cada dispositivo deve ter suas próprias credenciais SIP individuais (senha)

• As senhas SIP devem ter no mínimo 8 caracteres

• A senha SIP deve ter uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, dígitos e caracteres especiais

• API de gerenciamento de senhas

Os dispositivos a serem usados como dispositivos gerenciados pelo parceiro também precisam cumprir os requisitos de segurança do wxC, como suporte para TLS 1.2 e IdenTrustCertificate Authority, suporte, fornecer aos agentes de usuário a marca e o modelo (não obrigatóriosDNS SRV, mas essenciais para permitir a identificação adequada do dispositivo no Control Hub) e passar pela certificação básica de dispositivos da Tekvision.

Os administradores corporativos podem adicionar e gerenciar dispositivos de terceiros a partir do Control Hub ou usando as APIs. Você pode fazer o lançamento cruzado e selecionar parceiros de solução para configurar dispositivos. Webex Calling Para obter ajuda, consulte: Adicione seu dispositivo gerenciado pelo parceiro.

Referências de APIs para desenvolvedores do Webex

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/devices

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings

• https://developer.webex.com/calling/docs/api/v1/device-call-settings/get-webex-calling-device-details

• https://developer.webex.com/docs/api/v1/device-call-settings/read-the-list-of-supported-devices

Como os dispositivos gerenciados pelo parceiro são gerenciados pelo parceiro/cliente, espera-se que eles forneçam suporte de nível 1 aos usuários finais. Se houver problemas com a configuração do dispositivo, FW, provisionamento, personalizações, etc., o suporte de nível 2 pode ser fornecido pelo parceiro de DM (se aplicável) e/ou pelo fornecedor do dispositivo. Se os problemas estiverem relacionados ao controle de chamadas/do lado do servidor Webex, Cisco TAC forneceremos o suporte.

A solução Partner Managed Devices estará habilitada e disponível para todos os parceiros e clientes. Para ativar totalmente a solução, revise as etapas/considerações a seguir.

• O escopo necessário para autorizar o aplicativo de serviço para dispositivos gerenciados por parceiros e poder baixar os arquivos de informações do dispositivo (wxc-partner-managed-devices-scopes) não é ativado automaticamente. Parceiros e clientes precisam entrar em contato com a Cisco para habilitá-la em suas organizações.

• Parceiros e clientes que desejam usar suas próprias ferramentas de DM para usar a solução podem precisar de detalhes/documentação adicionais sobre o arquivo de informações do dispositivo. Eles podem entrar em contato com a Cisco para obter as informações.

• Você pode enviar um e-mail para webex-wholesale-pm@cisco.com com os detalhes de sua organização parceira ou cliente para ativar o recurso.

• Os parceiros precisam entrar em contato com a Cisco para adicionar os endereços IP voltados para o público de sua solução de DM a uma lista de permissões de IP. Caso contrário, a plataforma rejeitará qualquer tentativa de conexão da solução Partner DM.

Os parceiros e clientes da Webex podem aproveitar a solução Partner Managed Devices usando uma ferramenta de DM capaz de suportar os requisitos da solução, desde que a ferramenta DM seja liberada para integração pela equipe Webex e os parceiros tenham a capacidade técnica de integrar a ferramenta DM e oferecer suporte aos dispositivos.

A solução pode ser usada para oferecer suporte a dispositivos que não são da Cisco usando uma ferramenta de DM; no entanto, um nível de conhecimento técnico é exigido pelos parceiros/clientes para configurar uma ferramenta de DM externa e gerenciar dispositivos usando a mesma.

Para parceiros/clientes que não desejam fazer isso sozinhos, nos integramos a um parceiro externo de DM, “Phonism”, que pode ser aproveitado pelos parceiros/clientes para oferecer suporte e gerenciar dispositivos que não são da Cisco em seu nome. O Phonism é uma plataforma SaaS de gerenciamento de dispositivos baseada em nuvem, especializada em implantar, gerenciar, proteger e migrar dispositivos em grande escala.

• Não há considerações adicionais de licenciamento Webex para habilitar e usar a solução Partner Managed Devices, ou seja, a solução está disponível para todos os pacotes aplicáveis nas ofertas Flex e Wholesale.

• Qualquer consideração comercial com o uso de uma ferramenta de DM externa será entre o parceiro/cliente e o fornecedor de DM, onde a Cisco não estará envolvida.

• Se os parceiros/clientes quiserem usar o Phonism para essa solução, eles precisarão concordar diretamente com os comerciais com a Phonism.

• A solução Partner Managed Devices e quaisquer atualizações/patches etc. serão suportados pelo Webex e comunicados conforme necessário.

• Qualquer firmware/modelo de configuração/atualização de recursos/teste de dispositivo, etc. será tratado e suportado pela ferramenta DM que trabalha com os fornecedores do dispositivo, conforme necessário.

• É necessária uma certificação Webex Cloud para oferecer suporte a qualquer dispositivo de terceiros como gerenciado pelo parceiro. Para obter mais informações, consulte: Requisitos de certificação do Device Cloud

A certificação Webex Cloud é obrigatória para oferecer suporte a qualquer dispositivo na plataforma Webex como um dispositivo gerenciado pelo parceiro. Isso garantirá que os dispositivos tenham a configuração correta, possam ser integrados com sucesso, funcionem conforme desejado e possam ser suportados adequadamente.

A certificação Webex Cloud será válida por modelo/família de dispositivo, semelhante à certificação BroadWorks IVT. A Webex fez uma parceria com a TekVizion, uma provedora terceirizada de testes de soluções para fornecer o serviço de certificação Webex Cloud.

Há três componentes principais da certificação Webex Cloud:

1. Certificação BroadWorks IVT como SIP genérico: O BroadWorks IVT como dispositivo SIP genérico é a certificação básica necessária para oferecer suporte a qualquer dispositivo SIP como dispositivo gerenciado por parceiros. Um dispositivo precisa ser certificado na BroadWorks versão R24 ou superior como um dispositivo SIP genérico (em vez de com um perfil de dispositivo específico), o que simplificará o suporte a dispositivos em uma ferramenta DM externa.
2. Validação Webex: Uma vez que um dispositivo tenha sido certificado no BroadWorks R24 ou superior como SIP genérico, ele precisa ser validado no Webex. Isso inclui provisionar o dispositivo na plataforma Webex como um dispositivo SIP genérico e executar um conjunto de casos de teste de validação para garantir que o dispositivo funcione corretamente na plataforma Webex usando os SBCs Cisco SSE/MSE.
3. Suporte à ferramenta DM: os dispositivos devem ser compatíveis com a ferramenta de DM usada pelos parceiros/clientes para usar a funcionalidade Partner Managed Devices. Depois que o dispositivo for certificado pelo BroadWorks IVT e validado pelo Webex, ele poderá ser suportado em uma ferramenta de DM externa usando os guias de configuração do parceiro e os kits CPE criados como saída das certificações anteriores. Se o Phonism estiver sendo usado como uma ferramenta de DM, esse componente será cuidado por eles.

A certificação SIP genérica BroadWorks IVT e a validação do Webex Cloud são aplicáveis por modelo/família de dispositivo. A Webex fez uma parceria com a TekVizion, uma provedora terceirizada de testes de soluções para fornecer o serviço de certificação Webex Cloud. O fornecedor do dispositivo e os parceiros/clientes podem solicitar esta certificação Webex Cloud para dispositivos gerenciados por parceiros por meio do site da TekVizion (link adicionado abaixo). Para qualquer informação adicional sobre a certificação, você pode entrar em contato diretamente com a TekVizion.

• Link de solicitação de certificação

• Os dispositivos provisionados por meio dessa solução estarão visíveis como telefone gerenciado pelo parceiro ou gateway gerenciado pelo parceiro, seguidos pela marca e modelo do dispositivo (conforme disponível e extraído do agente de usuário do dispositivo) na seção Dispositivos do Webex Control Hub.

• Outras informações, como status de ativação, detalhes do dispositivo e opções de DM, também estarão disponíveis na página do dispositivo no Control Hub.

As etapas do fluxo de engajamento para parceiros e clientes que desejam usar a solução Partner Managed Devices estão resumidas abaixo

1. Selecione as opções de DM: os parceiros/clientes devem começar selecionando a ferramenta de DM que desejam usar para provisionar e gerenciar os dispositivos gerenciados pelo parceiro.

2. Comerciais: os parceiros/clientes devem concordar com qualquer comercial diretamente com os fornecedores externos de DM. Isso inclui quaisquer T&C sobre assinaturas de provisionamento de dispositivos, recursos de DM, suporte contínuo, etc.

3. Certificação do dispositivo:

   • Todos os dispositivos precisam passar por uma certificação de nuvem Webex para serem suportados como dispositivos gerenciados por parceiros com o Webex. Os fornecedores de dispositivos podem fazer isso por meio do parceiro de certificação da Cisco, TekVizion. Qualquer comercial dos esforços de certificação seria entre a TekVizion e o fornecedor do dispositivo ou parceiro/clientes, conforme aplicável.
   • Além da certificação, a ferramenta DM também deve oferecer suporte ao dispositivo com o firmware e os modelos de configuração corretos. Isso será resolvido pelo fornecedor do DM.
4. Ativação: O recurso pode ser ativado de acordo com os detalhes na seção Ativação de recursos deste documento.
5. Quando todas as etapas estiverem implementadas, parceiros e clientes poderão usar a solução Partner Managed Devices para oferecer suporte a todos os dispositivos SIP qualificados no Webex.