Крайни точки за видео

Личните и видео устройства за стаи, включително сериите Cisco Board, Room и Desk, могат да се регистрират директно чрез SIP към Webex Calling. Всяка от тези крайни точки, която трябва да прави аудио and/or PSTN разговорите изискват лиценз за обаждания:

• Споделените устройства в конферентни зали, пространства за срещи и др. изискват лиценз за Webex Calling Professional Workspace или Webex Calling Workspace.

• Личното устройство на крайния потребител изисква професионален лиценз за Webex Calling или стандартен лиценз за Webex Calling.

Определете колко видео крайни точки са регистрирани в Unified CM и се използват за осъществяване на аудио повиквания. Възможно е някои от крайните точки за видео да се използват само за присъединяване към срещи или за осъществяване на SIP видео разговори. И в двата случая крайните точки все още трябва да мигрират към Webex, преди сървърите на Unified CM да бъдат изведени от експлоатация, но това ще помогне да се определи колко от тях ще се нуждаят от лицензи за Webex Calling, за да продължат да осъществяват телефонни разговори.

Софт клиенти

Приложението Webex е единственият софтуерен клиент, поддържан от Webex Calling, за разлика от Unified CM, който поддържа както приложението Webex, така и Jabber, и е новият софтуерен клиент по подразбиране за крайните потребители.

В зависимост от режима(ите) на внедряване, внедрени за Jabber (само за IM, само за телефон, and/or пълни UC режими), може да се наложи да обмислите и прехода на режима за съобщения and/or Натоварвания от срещи от Jabber към приложението Webex. Приложението Webex може да бъде внедрено в режим само за телефон, ако ще се използва като клиент само за обаждания, или може да бъде внедрено като пълния пакет Webex, ако са необходими други натоварвания, например Webex Messaging and/or Webex Meetings се прехвърлят към приложението с възможност за обаждания.

Приложението Webex подобрява потребителското изживяване, като предоставя функции с изкуствен интелект, като например audio/video разузнаване, транскрипция на повиквания и други. За повече информация вижте Приложение Webex.

Преди да преместите потребителите към Webex Calling, ще трябва да прехвърлите техните Jabber клиенти към приложението Webex. Имате две възможности за завършване на този преход.

1. Преди да ги прехвърлите към Webex Calling

2. Когато ги прехвърлите към Webex Calling.

За да се улесни първоначалният преход към приложението Webex, се препоръчва да се използва опция 1 и първо да се преместят потребителите към приложението Webex с Unified CM извиквания. Това дава време на потребителите да се запознаят с новото приложение, докато все още използват съществуващата локална платформа за обаждания Unified CM. След като сте готови да преместите потребителите към Webex Calling, ще конфигурирате тяхното Webex приложение да се регистрира в платформата за облачни обаждания.

За повече информация относно тези две опции вижте Пътуване до миграция - една или две стъпки?.

За пълен списък на поддържаните устройства за Webex Calling вижте Поддържани устройства за Webex Calling.

Както бе споменато по-рано, Webex Calling поддържа подмножество от IP телефони на Cisco и изисква различен тип фърмуер за телефоните от серията 7800 и 8800. Телефоните Unified CM използват фърмуера Enterprise, докато телефоните Webex Calling използват фърмуера Multiplatform Phone (MPP). Препоръчително е да проверите кои регистрирани в Unified CM телефони отговарят на условията за надграждане до фърмуера на MPP по време на фазата на подготовка. Това ви дава време да замените неподходящите телефони с един от поддържаните модели телефони или да определите алтернативен план, като например преместване на потребител само към приложението Webex.

За да ви помогне да определите дали телефоните Unified CM отговарят на условията, Control Hub има вграден инструмент, наречен Мигриране на телефона ви към Webex Calling. Когато използвате този инструмент за проверка на допустимостта на устройството, изберете опцията Миграция Генериране само на лиценз за устройство.

Тази опция ви позволява да качите CSV файл, съдържащ телефоните на Unified CM, така че Webex да може да провери допустимостта на всеки телефон. С избирането на тази опция за миграция, телефоните не се добавят към Webex, тъй като все още сте във фаза на подготовка и не сте готови да направите това. За повече информация вж Мигрирайте телефона си към Webex Calling .

Възможно е някои от телефоните да се върнат с неизвестна допустимост. Това обикновено се дължи на факта, че Webex не е в състояние да валидира част от информацията за телефона в бекенд системата. За всички телефони, които имат статус Неизвестен, имате две опции, за да проверите дали отговарят на условията за надграждане до фърмуера на MPP.

1. Ръчно проверете всеки телефон и потвърдете модела и версията на хардуера (PID VID)

   

2. Използвайте инструмента за готовност на IP телефони на Cisco

   Изтеглете инструмента от https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

   Този инструмент не е официален инструмент на Cisco, нито се поддържа от TAC. Има най-добра поддръжка, но е безплатна за ползване.

   Този инструмент трябва да се изпълнява на локална машина, която има достъп до Unified CM сървърите и IP телефоните. Има опция за активиране на уеб достъп на IP телефоните, което е препоръчително и необходимо за постигане на най-добри резултати. Следователно, трябва да се използва извън работно време, за да се избегне нарушаване на работното място на крайните потребители. Резултатът от инструмента предоставя отчет, в който е посочен кои от телефоните от сериите Unified CM 7800 и 8800 отговарят на условията за надграждане до фърмуера на MPP. Тъй като има директен достъп до телефона, може да провери Неизвестни устройства, които са били докладвани от инструмента Control Hub.

   

Една от най-важните стъпки за подготовка, за да се гарантира успешна миграция, е правилното осигуряване на потребителите. Трябва правилно да планирате за всички потребители, дори ако извършвате поетапна миграция. Потребителите трябва да бъдат осигурени в Webex за някое от следните:

• Разгръщане на приложението Webex с Unified CM Calling

• Разгръщане на приложението Webex с Webex Calling

• Конфигуриране на услугите Webex Calling за потребител

• За да може потребителите да се търсят в директорията Webex (кликване за обаждане в приложението Webex, информация за контакт с потребителя, търсене в телефонния указател).

Препоръчително е да осигурите достъп на всички потребители в Webex преди или в началото на проекта си. Това включва потребители, които все още използват Unified CM за своята платформа за обаждания, независимо от устройството им за обаждания (IP телефон, Jabber, приложение Webex). Тъй като потребителите мигрират към Webex Calling (and/or приложението Webex) ще актуализирате техните лицензи за Webex, за да активирате услугите, от които се нуждаят. Чрез осигуряване на всички корпоративни потребители за обаждания преди започване на прехода, това позволява на потребител, който е преминал към приложението Webex или към Webex Calling, да търси в директорията Webex за корпоративен потребител за обаждания, който все още е в Jabber. and/or на Унифициран CM. Това гарантира, че прехвърлените потребители могат да намерят информацията за контакт на всеки друг потребител и да му се обадят, използвайки търсенето в директорията.

Фигурата Търсене в директорията на приложението Webex показва пример за потребител на приложението Webex, който търси друг потребител. Резултатите от търсенето показват информацията за контакт на потребителя и могат да бъдат за потребител, който все още използва Jabber и Unified CM, или за потребител, който е преминал към приложението Webex. and/or Webex Calling.

След това определете кои от съществуващите локални потребители за обаждания ще бъдат прехвърлени към Webex Calling. Ако всички или голям брой потребители ще бъдат прехвърлени, се препоръчва потребителите да се преместват в групи, за да се гарантира, че екипът по проекта, ИТ персоналът и персоналът по поддръжката ще могат да се справят с прехода и всички проблеми, които могат да възникнат. Трябва също така да отделите известно време, за да предоставите първоначална информация и обучителни сесии, за да подготвите потребителите за този преход. Групирането на потребителите при преход може да се извърши въз основа на различни критерии, включително местоположението или обекта, към който са присвоени потребителите, отделите на потребителите или дори типовете потребители (работници със знания, ръководители, мобилни работници и т.н.).

Като пример, ако потребителите в разгръщането са разделени на три основни обекта, Ню Йорк (NYC), Сан Франциско (SFC) и Research Triangle Park (RTP), планът за преход на потребителите може да изглежда като плана, описан в таблицата План за преход на потребителите по обекти.

Друг важен фактор е прехвърлянето на потребители, които имат зависимости помежду си. Това може да включва, но не се ограничава до следното:

• BLF мониторинг

• Същият лов pilot/group

• Споделяне на линии

• Част от същата група за приемане на повиквания

• Използване на едни и същи номера за паркиране на повиквания

• Интерком

• Admin/Exec.

Можете да прегледате конфигурацията на Unified CM (GUI или експорт) или да използвате инструмента Control Hub Migration Insights, за да идентифицирате групите потребители с тези зависимости.

Webex Calling може да осъществи достъп до PSTN по три начина: Планове за обаждания на Cisco, Cloud connect за Webex Calling (преди Cloud Connected PSTN) и локална PSTN (локален шлюз). Въпреки това, едно местоположение, както е дефинирано в Control Hub, може да бъде присвоено само на една PSTN опция.

Локалната PSTN мрежа с локален шлюз (LGW) е съществен компонент от стратегията за преход. Осигурява свързаност между локалното внедряване and/or PSTN и платформата Webex Calling. Webex Calling поддържа както Cisco, така и сертифицирани контролери за граници на сесии (SBC) на трети страни, които могат да се използват като локален шлюз. За най-актуалния списък с поддържани SBC вижте Списък с поддържани SBC.

Webex Calling поддържа до 250 едновременни повиквания от един локален шлюз, базиран на регистрация, и повече от 250 едновременни повиквания от един локален шлюз, базиран на сертификат. Локалните шлюзове, базирани на сертификати, могат да поддържат до 6500 едновременни повиквания, но това зависи от типа свързаност, която локалният шлюз има към Webex (Over-the-Top срещу interconnect peering) и SBC модела, на който е разположен локалният шлюз. Тези ограничения са по същество ограничението по подразбиране за брой както за локални PSTN повиквания, базирани на шлюз, така и за междусайтови повиквания между крайни точки на Unified CM и Webex Calling. За повече информация вижте Първи стъпки с локалния шлюз.

Всички повиквания, надвишаващи този лимит, се отхвърлят с код 403 Forbidden. Командата show call active voice може да се изпълни на локалния шлюз по всяко време, за да се определи общият брой активни повиквания.

Лошите мрежови условия между локалния шлюз и SBC за достъп на Webex Calling могат да ограничат производителността на сигналната връзка, което води до още по-нисък лимит на едновременните повиквания. Еднопосочната латентност между локалния шлюз и центъра за данни Webex Calling не трябва да надвишава 100 ms, а трептенето трябва да е по-малко от 10 ms, докато загубата на пакети е по-малка от 0,5. %.

При оценката на текущата среда е важно да се идентифицират и прегледат кои функции на Unified CM са конфигурирани. Освен това е важно да разберете използването на функциите, за да можете да (предефинирате) своите бизнес и технически изисквания за внедряването на Webex Calling.

За да определите кои функции са конфигурирани, анализирайте конфигурацията на Unified CM. Това са всички статични данни, които се задават, когато функция или настройка е конфигурирана в системата. Следните опции могат да се използват за завършване на този анализ:

• Прегледайте конфигурацията на Unified CM в администраторския графичен потребителски интерфейс

• Експортиране на унифицирана CM конфигурация -- групово експортиране или AXL

• Инструмент за анализ на миграцията в Control Hub (препоръчително)

• Инструменти на партньори на трети страни на Cisco (препоръчително).

За да се анализира ефективно използването на функциите, е важно да се изследват динамични системни данни, като например използване, регистрации и активност на повикванията. Различни аналитични инструменти и табла за управление предоставят информация за тези показатели, позволявайки цялостно разбиране на производителността и капацитета на системата, което подпомага вземането на информирани решения по време на миграция и оптимизация. Следните опции могат да се използват за завършване на този тип анализ:

• Преглед на суровите CDR записи

• Преглед на данните от Unified CM RTMT

• Инструмент за анализ на миграцията на Control Hub, използващ данни от Unified CM CDR

• Преглед на свързаните с облака UC анализи в Control Hub

  • Силата на звука на разговорите

  • Регистрирани крайни точки

  • (CAC) местоположения

  • Използване на багажника.

• Инструменти на партньори на трети страни на Cisco.

Cisco препоръчва да започнете с инструмента Webex Control Hub Migration Insights за този анализ. Ще импортирате вашия .TAR файл за експортиране на Unified CM и CDR файловете на Unified CM (по избор, но задължителни за анализ на използването на функции) в инструмента. Инструментът ще генерира следните CSV-базирани отчети, които могат да се използват за стартиране на анализа:

За повече подробности относно отчетите „Информация за миграцията“ вижте „Информация за миграцията“.

Ако се нуждаете от повече информация за функциите и употребата на Unified CM, след като прегледате информацията в отчетите Migration Insights, Cisco препоръчва да обмислите един от инструментите за миграция на трети страни партньори на Cisco. and/or за да прегледате конфигурациите на Unified CM в графичния потребителски интерфейс или в данните за експортиране на конфигурацията.

Гласовата поща е неразделна част от предложението на Webex Calling и е вградена в решението. Webex Calling не може да се интегрира с решение за гласова поща, базирано на място, като например Unity Connection или Unity Connection Express. Освен това, няма вграден начин за мигриране на съществуващи гласови съобщения или поздрави от Unity връзка към вградената услуга за гласова поща, налична с Webex Calling. Някои от инструментите за миграция на трети страни-партньори на Cisco имат възможности за мигриране на част от тези данни. За повече информация относно гласовата поща за Webex Calling вижте Конфигуриране и управление на настройките за гласова поща за потребител на Webex Calling.

Webex Calling поддържа и споделени пощенски кутии за гласова поща и факс. За повече информация вижте Управление на споделена гласова поща и кутия за входящи факсове за Webex Calling.

Webex Calling има вградена функция за автоматичен оператор, която е включена като част от основната платформа. Тази функция позволява прехода на обработчиците на повиквания и функционалността за автоматичен оператор на вашата Unity Connection. Инструментът Control Hub, „Миграция на функции от Unified CM“, поддържа мигриране на конфигурациите на Unity Connection към Webex Calling Auto-Attendants. За повече информация относно използването на този инструмент вижте Миграция на устройства и функции от Unified CM към Webex Calling.

Webex Calling включва две опции за запис на разговори без допълнително заплащане.

1. Запис на разговори в Webex

2. Запис с Dubber Go (партньорска оферта) - интеграция между Webex Calling и dubber, при която всички записани медии се съхраняват сигурно в облака.

Включени опции за запис на Webex Calling таблицата показва някои ключови характеристики на двете опции за запис на разговори, които са налични без допълнително заплащане.

Ако вашата организация изисква допълнителни възможности за запис, като например запис на обаждания за съответствие, по-дълги периоди на съхранение, повече място за съхранение, анализ с изкуствен интелект, and/or администраторски достъп, платени оферти или добавки съществуват както от Cisco, така и от доставчици на записи от трети страни. За повече информация относно доставчиците на запис на Webex Calling, конфигурациите и допълнителните партньорски услуги вижте Управление на записа на разговори за Webex Calling.

Webex Calling поддържа различни интеграции с трети страни, включително, но не само, SBC за локални шлюзове, IP телефони, интерком телефони, Speaker/Pagers, ATA и др. В допълнение към тези устройства на^трети страни , Webex Calling поддържа различни решения на^трети страни за поддръжка на клиенти, анализи, записване, фактуриране и др. За повече информация относно решения на трети^страни вижте Webex App Hub.