Koncové body videa

Osobní a místnostní video koncové body, včetně řad Cisco Board, Room a Desk, se mohou nativně registrovat do služby Webex Calling pomocí protokolu SIP. Kterýkoli z těchto koncových bodů, které potřebují přehrávat zvuk and/or Hovory PSTN vyžadují licenci pro volání:

• Sdílená zařízení v konferenčních místnostech, prostorách pro jednání atd. vyžadují licenci Webex Calling Professional Workspace nebo Webex Calling Workspace.

• Osobní zařízení koncového uživatele vyžaduje profesionální licenci Webex Calling nebo standardní licenci Webex Calling.

Určete, kolik video koncových bodů je registrováno v Unified CM a používá se k uskutečňování zvukových hovorů. Je možné, že některé video koncové body lze použít pouze pro připojení ke schůzkám nebo pro uskutečňování SIP videohovorů. V obou případech je stále nutné, aby koncové body migrovaly do Webexu před vyřazením serverů Unified CM z provozu, což však pomůže určit, kolik z nich bude potřebovat licence Webex Calling, aby mohly i nadále telefonovat.

Měkkých klientů

Aplikace Webex je jediným softwarovým klientem podporovaným službou Webex Calling, na rozdíl od Unified CM, která podporuje jak aplikaci Webex, tak Jabber, a je novým výchozím softwarovým klientem pro koncové uživatele.

V závislosti na režimu (režimech) nasazení implementovaném pro Jabber (pouze IM, pouze telefon, and/or plné režimy UC), možná budete muset také zvážit přechod systému Messaging and/or Přenos úloh schůzek z Jabberu do aplikace Webex. Aplikaci Webex lze nasadit v režimu pouze pro telefon, pokud bude používána pouze jako klient pro volání, nebo ji lze nasadit jako plnou sadu Webex Suite, pokud jsou potřeba další úlohy, např. Webex Messaging and/or Webex Meetings se převádí do aplikace s možností volání.

Aplikace Webex vylepšuje uživatelský zážitek tím, že poskytuje funkce umělé inteligence, jako je audio/video inteligence, přepis hovorů a další. Více informací naleznete v Aplikace Webex.

Před přesunem uživatelů na Webex Calling budete muset převést jejich klienty Jabber do aplikace Webex. Máte dvě možnosti, jak tento přechod dokončit.

1. Než je převedete na Webex Calling

2. Když je převedete na Webex Calling.

Pro usnadnění počátečního přechodu na aplikaci Webex se doporučuje použít možnost 1 a nejprve přesunout uživatele do aplikace Webex s voláním Unified CM. To dává uživatelům čas seznámit se s novou aplikací, zatímco stále používají stávající místní platformu pro volání Unified CM. Jakmile budete připraveni přesunout uživatele do služby Webex Calling, nakonfigurujete jejich aplikaci Webex tak, aby se zaregistrovala na cloudové platformě pro volání.

Více informací o těchto dvou možnostech naleznete v článku Migrační cesta – jeden nebo dva kroky?.

Úplný seznam podporovaných zařízení pro Webex Calling naleznete v části Podporovaná zařízení pro Webex Calling.

Jak již bylo zmíněno, Webex Calling podporuje podmnožinu IP telefonů Cisco a pro telefony řady 7800 a 8800 vyžaduje jiný typ firmwaru. Telefony Unified CM používají firmware Enterprise, zatímco telefony Webex Calling běží na firmwaru Multiplatform Phone (MPP). Doporučuje se ověřit, které telefony registrované v Unified CM jsou způsobilé k upgradu na firmware MPP během fáze přípravy. To vám dá čas na výměnu nezpůsobilých telefonů za jeden z podporovaných modelů telefonů nebo na nalezení alternativního tarifu, například na přesun uživatele pouze do aplikace Webex.

Pro pomoc s určením způsobilosti telefonů Unified CM má Control Hub vestavěný nástroj s názvem Migrace telefonu do služby Webex Calling. Při použití tohoto nástroje k kontrole způsobilosti zařízení vyberte možnost Migrace Generovat pouze licenci zařízení.

Tato možnost umožňuje nahrát soubor CSV obsahující telefony Unified CM, aby Webex mohl ověřit způsobilost každého telefonu. Výběrem této možnosti migrace se telefony do Webexu nepřidají, protože jste stále ve fázi přípravy a ještě na to nejste připraveni. Další informace naleznete zde Migrujte svůj telefon na Webex Calling .

Je možné, že některé telefony se vrátí s Neznámá způsobilost. To je obvykle způsobeno tím, že Webex nedokáže ověřit některé informace o telefonu v back-endovém systému. U telefonů se stavem Neznámý máte dvě možnosti, jak ověřit, zda jsou způsobilé k upgradu na firmware MPP.

1. Ručně zkontrolujte každý telefon a ověřte model a verzi hardwaru (PID VID)

   

2. Použití nástroje pro připravenost IP telefonů Cisco

   Stáhněte si nástroj z https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

   Tento nástroj není oficiálním nástrojem společnosti Cisco ani není podporován službou TAC. Má maximální podporu, ale je zdarma k použití.

   Tento nástroj musí být spuštěn na počítači, který je lokální a má přístup k serverům Unified CM a IP telefonům. Nabízí možnost povolit webový přístup na IP telefonech, což je doporučené a nutné pro dosažení nejlepších výsledků. Proto by se měl používat mimo pracovní dobu, aby se předešlo narušení provozu koncových uživatelů. Výstupem nástroje je zpráva s uvedením telefonů řady Unified CM 7800 a 8800, které jsou způsobilé k upgradu na firmware MPP. Protože má přímý přístup k telefonu, může ověřit Neznámá zařízení, která byla nahlášena z nástroje Control Hub.

   

Jedním z nejdůležitějších kroků přípravy pro zajištění úspěšné migrace je správné zřizování uživatelů. I v případě, že provádíte postupnou migraci, je nutné řádně naplánovat migraci pro všechny uživatele. Uživatelé musí být ve Webexu zřízeni pro některou z následujících funkcí:

• Nasazení aplikace Webex s Unified CM Calling

• Nasazení aplikace Webex s Webex Calling

• Konfigurace služeb Webex Calling pro uživatele

• Aby bylo možné uživatele vyhledávat v adresáři Webex (volání kliknutím v aplikaci Webex, kontaktní informace uživatelů, vyhledávání v telefonním seznamu).

Doporučuje se, abyste si před zahájením projektu nebo na jeho začátku zřídili všechny uživatele ve Webexu. To zahrnuje i uživatele, kteří stále používají Unified CM pro volání nezávisle na jejich volacím zařízení (IP telefon, Jabber, aplikace Webex). Jak uživatelé migrují na Webex Calling (and/or (v aplikaci Webex) aktualizujete jejich licence Webex, abyste povolili služby, které potřebují. Zřízením všech podnikových uživatelů volání před zahájením přechodu umožňujete uživateli, který přešel do aplikace Webex nebo do Webex Calling, vyhledat v adresáři Webex uživatele podnikového volání, který je stále na Jabberu. and/or na Unified CM. Díky tomu mohou převedení uživatelé najít kontaktní informace jakéhokoli jiného uživatele a zavolat mu pomocí vyhledávání v adresáři.

Obrázek Vyhledávání v adresáři aplikace Webex ukazuje příklad uživatele aplikace Webex, který hledá jiného uživatele. Výsledky vyhledávání zobrazují kontaktní informace uživatele a mohou se týkat uživatele, který stále používá Jabber a Unified CM, nebo uživatele, který přešel na aplikaci Webex. and/or Volání přes Webex.

Dále určete, kteří ze stávajících uživatelů volajících v místní síti budou převedeni na službu Webex Calling. Pokud budou převedeni všichni uživatelé nebo jejich velký počet, doporučuje se přesouvat uživatele ve skupinách, aby se zajistilo, že projektový tým, IT pracovníci a podpůrný personál budou schopni zvládnout přechod a případné problémy. Měli byste si také vyhradit čas na poskytnutí úvodních informací a školení, abyste uživatele na tento přechod připravili. Seskupování uživatelů při přechodu lze provést na základě různých kritérií, včetně umístění nebo pracoviště, ke kterému jsou uživatelé přiřazeni, oddělení uživatelů nebo dokonce typů uživatelů (znalostní pracovníci, vedoucí pracovníci, mobilní pracovníci atd.).

Například pokud jsou uživatelé v nasazení rozděleni do tří hlavních lokalit: New York (NYC), San Francisco (SFC) a Research Triangle Park (RTP), může plán přechodu uživatelů vypadat podobně jako plán uvedený v tabulce Plán přechodu uživatelů podle lokalit.

Dalším důležitým faktorem je společný přechod uživatelů, kteří jsou navzájem závislí. To může zahrnovat, ale není omezeno na následující:

• Monitorování BLF

• Stejný lov pilot/group

• Sdílené linky

• Součást stejné skupiny pro vyzvednutí hovoru

• Používání stejných čísel pro parkování hovorů

• Interkom

• Admin/Exec.

Můžete si prohlédnout konfiguraci Unified CM (GUI nebo export) nebo použít nástroj Control Hub Migration Insights, který vám pomůže identifikovat skupiny uživatelů s těmito závislostmi.

Webex Calling má přístup k PSTN třemi způsoby: Volací tarify Cisco, Cloud Connect pro Webex Calling (dříve Cloud Connected PSTN) a místní PSTN (lokální brána). Jedno umístění definované v Control Hubu však lze přiřadit pouze k jedné možnosti PSTN.

Místní PSTN s lokální bránou (LGW) je nezbytnou součástí strategie přechodu. Zajišťuje propojení mezi místním nasazením and/or PSTN a platforma Webex Calling. Webex Calling podporuje hraniční řadiče relací (SBC) od společností Cisco i certifikovaných třetích stran, které lze použít jako lokální bránu. Nejnovější seznam podporovaných SBC naleznete v části Seznam podporovaných SBC.

Webex Calling podporuje až 250 souběžných hovorů z jedné lokální brány založené na registraci a více než 250 souběžných hovorů z jedné lokální brány založené na certifikátu. Lokální brány založené na certifikátech mohou podporovat až 6500 souběžných hovorů, ale to závisí na typu připojení, které má lokální brána k Webexu (Over-the-Top vs. interconnect peering) a na modelu SBC, na kterém je lokální brána nasazena. Tato omezení v podstatě představují výchozí limit počtu hovorů PSTN přes lokální bránu i hovorů mezi pracovišti mezi koncovými body Unified CM a Webex Calling. Více informací naleznete v části Začínáme s lokální bránou.

Všechna volání překračující tento limit jsou odmítnuta s chybou 403 Forbidden. Příkaz show call active voice lze spustit na lokální bráně v libovolné instanci a zjistit tak celkový počet aktivních hovorů.

Špatné síťové podmínky mezi lokální bránou a přístupovým řídicím prvkem SBC pro Webex Calling mohou omezit výkon signalizačního připojení, což vede k ještě nižšímu limitu souběžných hovorů. Jednosměrná latence mezi lokální bránou a datovým centrem Webex Calling by neměla překročit 100 ms a jitter by měl být menší než 10 ms, zatímco ztráta paketů by měla být menší než 0,5. %.

Při posuzování aktuálního prostředí je důležité identifikovat a zkontrolovat, které funkce Unified CM jsou nakonfigurovány. Kromě toho je důležité porozumět používání funkcí, abyste mohli (znovu) definovat své obchodní a technické požadavky pro nasazení služby Webex Calling.

Chcete-li zjistit, které funkce jsou nakonfigurovány, analyzujte konfiguraci Unified CM. Toto jsou všechna statická data, která se nastavují při konfiguraci funkce nebo nastavení v systému. K dokončení této analýzy lze použít následující možnosti:

• Zkontrolujte konfiguraci Unified CM v grafickém uživatelském rozhraní administrátora

• Export konfigurace Unified CM -- hromadný export nebo AXL

• Nástroj pro analýzu migrace Control Hub (doporučeno)

• Nástroje partnerů třetích stran od Cisco (doporučeno).

Pro efektivní analýzu využití funkcí je nezbytné zkoumat dynamická systémová data, jako je využití, registrace a aktivita volání. Různé analytické nástroje a dashboardy poskytují přehled o těchto metrikách a umožňují komplexní pochopení výkonu a kapacity systému, což podporuje informované rozhodování během migrace a optimalizace. K provedení tohoto typu analýzy lze použít následující možnosti:

• Kontrola nezpracovaných záznamů CDR

• Kontrola dat Unified CM RTMT

• Nástroj Control Hub Migration Insights využívající data Unified CM CDR

• Revize analytických nástrojů pro sjednocenou komunikaci připojených ke cloudu v Control Hubu

  • Hlasitost hovorů

  • Registrované koncové body

  • (CAC) lokality

  • Využití kufru.

• Nástroje partnerů třetích stran od společnosti Cisco.

Společnost Cisco doporučuje pro tuto analýzu začít s nástrojem Webex Control Hub Migration Insights. Do nástroje importujete soubor .TAR exportu Unified CM a soubory CDR Unified CM (volitelné, ale nutné pro analýzu využití funkcí). Nástroj vygeneruje následující zprávy ve formátu CSV, které lze použít k zahájení analýzy:

Další podrobnosti o přehledech Migration Insights naleznete v článku Migration Insights.

Pokud po přečtení informací v přehledech Migration Insights potřebujete další informace o funkcích a použití Unified CM, společnost Cisco doporučuje zvážit použití migračních nástrojů od partnerů třetích stran. and/or pro kontrolu konfigurací Unified CM v grafickém rozhraní nebo v datech exportu konfigurace.

Hlasová schránka je nedílnou součástí nabídky Webex Calling a je nativně integrována do řešení. Webex Calling se nelze integrovat s řešením hlasové schránky založeným na premise, jako je Unity Connection nebo Unity Connection Express. Dále neexistuje žádný nativní způsob, jak migrovat stávající hlasové zprávy nebo pozdravy z připojení Unity do nativní hlasové služby dostupné u Webex Calling. Některé migrační nástroje partnerů třetích stran společnosti Cisco mají funkce pro migraci některých z těchto dat. Další informace o hlasové schránce pro Webex Calling naleznete v článku Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro uživatele Webex Calling.

Webex Calling také podporuje sdílené hlasové a faxové schránky. Další informace naleznete v článku Správa sdílené hlasové schránky a schránky příchozích faxů pro Webex Calling.

Webex Calling má vestavěnou funkci automatického telefonního operátora, která je součástí základní platformy. Tato funkce umožňuje přechod obslužných rutin hovorů a funkcí automatického operátora vašeho Unity Connection. Nástroj Control Hub Migrace funkcí z Unified CM podporuje migraci konfigurací Unity Connection do automatických telefonních systémů Webex Calling. Další informace o používání tohoto nástroje naleznete v části Migrace zařízení a funkcí z Unified CM do Webex Calling.

Webex Calling nabízí dvě možnosti nahrávání hovorů bez dalších poplatků.

1. Nahrávání hovorů Webex

2. Nahrávání Dubber Go (partnerská nabídka) – integrace mezi Webex Calling a Dubberem, kde jsou všechna nahraná média bezpečně uložena v cloudu.

Možnosti nahrávání zahrnuté v aplikaci Webex Calling Tabulka zdůrazňuje některé klíčové funkce dvou možností nahrávání hovorů, které jsou k dispozici bez dalších poplatků.

Pokud vaše organizace vyžaduje další funkce nahrávání, jako je nahrávání hovorů o dodržování předpisů, delší doby uchovávání, více úložiště, analýzu umělou inteligencí, and/or přístup správce, placené nabídky nebo doplňky existují jak od společnosti Cisco, tak od poskytovatelů nahrávání třetích stran. Další informace o poskytovatelích nahrávání pro Webex Calling, konfiguracích a doplňkových partnerských službách naleznete v části Správa nahrávání hovorů pro Webex Calling.

Webex Calling podporuje řadu integrací^třetích stran , včetně, ale nikoli výhradně, SBC pro lokální brány, IP telefony, interkomové telefony, Speaker/Pagers, ATA atd. Kromě těchto zařízení^třetích stran podporuje Webex Calling různá řešení^třetích stran pro zákaznickou podporu, analýzy, nahrávání, fakturaci atd. Další informace o řešeních třetích stran naleznete v Centru aplikací Webex.