Förbered dig på att migrera från Unified CM till Webex Calling

Affärsmässiga och tekniska krav

När du planerar en migrering från Unified CM till Webex Calling är det viktigt att noggrant samla in både tekniska och affärsmässiga krav under planeringsfasen. Detta steg säkerställer att migreringen överensstämmer med organisationens operativa mål och tekniska kapacitet, vilket minimerar risker och störningar.

Varför det är viktigt att samla krav:

Anpassar affärsmålen: Att förstå affärsbehov hjälper till att skräddarsy migreringen för att stödja viktiga arbetsflöden, användarupplevelse och tillväxtplaner.
Säkerställer teknisk kompatibilitet: Att identifiera tekniska krav tidigt förhindrar integrationsproblem med befintlig infrastruktur, nätverk och slutpunkter.
Underlättar resursplanering: Tydliga krav hjälper till att uppskatta tidslinjer, kostnader och nödvändiga resurser exakt.
Minskar risker: Ti dig upptäckt av potentiella utmaningar möjliggör proaktiva lösningar, vilket minskar driftstopp och serviceavbrott.

Affärskrav

Typiska affärskrav inkluderar:

Antal användare och platser som ska migreras
Önskade funktioner och tjänster (exempel samtalsdirigering, röstbrevlåda, konferenser, automatiska sköer, samtalsköer)
Policyer för efterlevnad och säkerhet
Budgetbegränsningar och kostnadsförväntningar
Användarutbildning och supportbehov
Överväganden om migrering och affärskontinuitetsöverväganden.

Att samla in önskade funktioner och tjänster är ett viktigt steg för att säkerställa att det nya systemet uppfyller affärsbehov. När du samlar in dessa krav är det viktigt att inte bara överväga vad som för närvarande är konfigurerat Unified CM utan försöka samla in de faktiska kraven från de affärsenheter som ska använda systemet. Annars finns det en risk att planen bygger på långfristiga antaganden. Se till att utvärdera ytterligare eller förbättrade funktioner Webex Calling som kanske inte finns iUnified CM, till exempel molnbaserade samtal, avancerade samtalsköer, Customer Assist och Webex Go. Webex Calling Detta hjälper till att utnyttja alla fördelar med molnplattformen.

När du utvärderar den aktuella konfigurationen iUnified CM, är det viktigt att inse att inte alla befintliga inställningar kan förbli nödvändiga på grund av förän derliga krav under hela systemets livscykel. Fokus bör ligga på att identifiera och behålla endast de konfigurationer som överensstämmer med de nuvarande och framtida behoven för implementeringen.

Fokusera mer på vad du behöver än vad du har.

Efterlevnads- och säkerhetspolicyer är viktiga överväganden under migreringen från Unified CM Webex Calling till för att säkerställa att det nya molnbaserade kommunikationssystemet följer juridiska, regelmässiga och organisatoriska standarder.

Regelefterlevnad: Organisationer måste verifiera att de Webex Calling uppfyller branschspecifika bestämmelser som GDPR, HIPAA eller SOX, och ta itu med krav på datasekretess, lagring och hantering, samt landsspecifika mandat relaterade till datalägenhet, vägtullförbikoppling och medielokalitet.
Datasäkerhet: Säkerställa att röst- och signaldata krypteras både i transit och i vila för att skydda mot avlyssning eller obehörig åtkomst.
Åtkomstkontroller: Definiera och verkställa användarautentisering, auktorisering och rollbaserad åtkomst för att förhindra obehörig användning av kommunikationsresurser.
Granskning och övervakning: Im plementera loggnings- och övervakningsfunktioner för att spåra åtkomst och användning för efterlevnadsrevisioner och utredningar av säkerhetsincidenter.
Policyanpassning: Anpassa migreringen till befintliga företags säkerhetspolicyer, inklusive slutpunktssäkerhet, nätverkssegmentering och planer för hantering av incidenter.
Leverantörssäkerhetsförsäkring: U tvärdera Ciscos säkerhetscertifieringar och efterlevnadsintyg för Webex Calling att säkerställa tillförlitlighet.

Att hantera dessa efterlevnads- och säkerhetspolicyer under planeringsfasen hjälper till att minska riskerna, undvika rättsliga påföljder och upprätthålla integriteten och konfidentialiteten för kommunikationen under och efter migreringen.

Användarutbildning och supportbehov är viktiga komponenter under migreringen från Unified CM till för Webex Calling att säkerställa en smidig övergång och användaradoption. Viktiga överväganden inkluderar:

Utbildningsprogram: Utveckla skräddarsydda utbildningar för olika användargrupper (slutanvändare, administratörer, helpdesk-personal) för att bekanta dem med Webex Calling funktioner, användargränssnitt och nya arbetsflöden.
Dokumentation: Tillhandahåll tydliga och lättillgängliga användarhandböcker, vanliga frågor och snabbreferens material, inklusive nyheter och olika resurser och steg-för-steg-instruktioner före och efter (i video- eller snabbguideformat), för att stödja användarna när de an passar sig till den uppdaterade upplevelsen efter migreringen.
Ändringshantering: Kommunicera förändringar proaktivt för att hantera användarnas förväntningar och minska motståndet.
Supportstruktur: Upprätta ett dedikerat supportteam eller eskaleringsväg för att hantera användarproblem snabbt under och efter migreringen.
Pågående utbildning: Planera för kontinuerliga utbildningsuppdateringar när nya funktioner eller uppdateringar släpps iWebex Calling.
Feedbackmekanismer: Implementera kanaler för användare att rapportera problem och ge feedback för att förbättra utbildnings- och supportprocesser.

Att hantera dessa utbildnings- och supportbehov under planeringsfasen hjälper till att minimera störningar, ökar användarnas förtroende, och maximerar fördelarna med att migrera till. Webex Calling

Tekniska krav

Flera viktiga tekniska krav måste samlas in och dokumenteras för en lyckad migrering från Unified CM tillWebex Calling, inklusive detaljer för:

Nätverksberedskap och bandbreddskapacitet

En omfattande nätverksbedömning är avgörande för att säkerställa att din befintliga infrastruktur kan stödja den nya Webex Calling miljön. Detta inkluderar:
- Bandbreddsanalys: U tvärdera aktuell och projicerad bandbreddsanvändning för att hantera röst-, video- och datatrafik utan trängsel.
- Quality of Service (QoS): Implementer a QoS-policyer för att prioritera rösttrafik och minimera latens, jitter och paketförlust.
- WAN- och internetanslutning: Kontrollera att WAN-länkar och internet anslutningar uppfyller kraven för molnbaserade samtal, inklusive redundans och failover-funktioner.
- Brandvägg- och NAT-konfiguration: Se till att brandvägg- och NAT-inställningar tillåter nödvändig signalering och medietrafik förWebex Calling.
Integration med befintligt system

Sömlös integration med befintliga affärssystem är avgörande för användarupplevelse och kontinuitet i arbetsflödet:
- Katalogtjänster: Utvär dera integrationen med en företagskatalog för automatiserad användarprovisionering och autentisering.
- CRM och affärsapplikationer: Identifiera integrationspunkter med kund relationshanteringssystem och andra affärskritiska applikationer.
- Äldre PBX-samverkan: Plan ering för samexistens eller stegvisa migrerings strategier om några äldre telefonisystem kommer att finnas kvar under övergången.
Slutpunktskompatibilitet och etablering

Alla slutpunkter inklusive skrivbordstelefoner, softphones och mobila enheter bör utvärderas med avseende på kompatibilitet :
- Enhetsstöd: Bekräfta att befintliga IP-telefoner och enheter stöds av Webex Calling eller identifiera nödvändiga ersättningar.
- Provisionsprocesser: Upprätt ande av automatiserade eller strömlinjeformade provisionering smetoder för effektiv onboarding av slutpunkter.
- Firmware- och programuppdateringar: Planerar nödvändiga uppdateringar för att säkerställa driftskompatibilitet och säkerhet.
Säkerhetskonfigurationer och krypteringsstandarder

Säkerhet är av största vikt i molnkommunikation:
- Kryptering: Genomför end-to-end-kryptering för signalering och mediaströmmar, i linje med Ciscos bästa säkerhetspraxis.
- Autentisering och åtkomstkontroll: Implementera säkra autentiseringsm ekanismer (som SSO, multifaktorautentisering) och detaljerade användaråtkomst kontroller.
- Överensstämmelse: Säkerställa att lösningen uppfyller relevanta regelverk och brans chstandarder (t.ex. GDPR, HIPAA).
- Säkerhetsövervakning: Integrera med SIEM-verktyg och ställa in varningar för potentiella säkerhetsincidenter.

Tabell 1. Exempel på bedömning
Krav	Viktiga överväganden
Nätverksberedskap och bandbredd	Bandbredd, QoS, WAN/Internet, brandvägg/NAT
Integration med befintliga system	Katalog, CRM, PBX, E-post/kalender
Slutpunktskompatibilitet och etablering	Enhetsstöd, provisionering, firmwareuppdateringar
Säkerhetskonfigurationer och kryptering	Kryptering, autentisering, efterlevnad, säkerhetsövervakning
Användarutbildning och förändringshantering	Utbildningsprogram, dokumentation, förändringskommunikation
Nummerportabilitet och uppringningsplan	Nummermigrering/portering, uppringningsplanöversättning
Tredjepartsintegrationer	Personsökning, kontaktcenter, fax, analoga enheter

Nätverksberedskap och krav

Nätverksberedskap är avgörande för en lyckad migrering till alla molnbaserade samtalslösningar somWebex Calling. Dålig nätverksplanering kan leda till försämrad samtalskvalitet, tappade samtal och missnöjda användare. Kunderna måste göra en nätverksbedömning innan de migrerar tillWebex Calling. Det rekommenderas att bekräfta tillgänglighet för nätverksbandbredd för förväntad samtals volym, se till att kraven på servicekvalitet (QoS) uppfylls och förstå de olika portar som måste öppnas i kantbrandväggen (erna).

Tillförlitlig nätverksanslutning med tillräcklig servicekvalitet (bandbredd, paketförlust, RTT) är ett grundkrav för att säkerställa bästa möjliga användarupplevelse från början till slut för alla röst- och videokompatibla slutpunkter, klienter och applikationer som använder. Webex Calling

Kunder och partners har tillgång till anslutningsalternativ utöver OTT-internet (Over-the-Top) som kan optimera anslutningen till att Webex Calling inkludera Webex Edge Connect. Mer information om Webex Edge Connect- designdetaljer finns i Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect forWebex Meetings, Calling Multi-Tenant och Dedikerad instans.

Kunder kan använda cScan för nätverksbedömning som ger information om kundens nätverkskvalitet, hur många samtal som kan upprättas, latens och så vidare. Mer information om cScan-verktyget finns i Använda cScan för att testa Webex Calling nätverk skvalitet.

Tänk på följande checklista för att säkerställa att nätverket är klart för migrering tillWebex Calling:

Bandbreddsplanering

Beräkna samtidiga samtal per webbplats för att säkerställa att du har tillräckligt med uppströms och nedströms bandbredd och inkludera utrymme för annan affärskritisk trafik och framtida tillväxt.

Tabellen för beräkning av bandbredd för samtalstyp visar de samtalstyper som är tillgängliga med en Webex Calling distribution tillsammans med codec och maximal bandbredd som krävs för varje samtalstyp. Webex Calling Som visas i tabellen för beräk Webex Calling ning av bandbredd för samtalstyp som krävs för ljudsamtalsbandbredd för varje samtalstyp kan beräknas med hjälp av följande allmänna formel:

Antal förväntade samtidiga samtal* Bandbredd per samtal baserat på codec = Obligatorisk nätverksgenomströmning.

Tabell 2. Webex Callingsamtalstyp bandbredds beräkningar
Samtalstyper	Codec - bandbredd	Bandbreddsberäkningar
Webex-app/Skrivbordstelefon -> Webex-appen	OPUS - 70 kbps	Antal samtidiga samtal* 70 kbps = Nödvändig nätverksgenomström ning
Webex App/Skrivbordstelefon -> Skrivbordstelefon	OPUS — 70 kbps	Antal samtidiga samtal* 70 kbps = Nödvändig nätverksgenomström ning
Webex App/Skrivbordstelefon -> PSTN via LGW	G.711 — 80 kbps	Antal samtidiga samtal* 80 kbps = Nödvändig nätverksgenomström ning
Webex App/Skrivbordstelefon -> PSTN via Cloud PSTN (t.ex. Cisco-samtalsplan)	G.711 — 80 kbps	Antal samtidiga samtal* 80 kbps = Nödvändig nätverksgenomström ning
Webex App/Skrivbordstelefon -> Företag via LGW	G.722 — 80 kbps	Antal samtidiga samtal* 80 kbps = Nödvändig nätverksgenomström ning
Webex App/Skrivbordstelefon -> röstbrevlåda Webex Calling	OPUS — 70 kbps	Antal samtidiga samtal* 70 kbps = Nödvändig nätverksgenomström ning

Genom att summera den samtidiga nödvändiga nätverksgenomströmningen per samtal styp kan det totala potentiella bandbreddskravet för en specifik plats bestämmas.

Alla samtalsben är alltid förankrade på åt Webex Calling komstSBC: erna. För att bestämma den nödvändiga internetbandbredden för en viss Webex Calling plats behöver inte bara samtal mellan lokaliseringar beaktas, utan också samtal inom lokaliseringen och samtal till och från en lokal gateway på den platsen. Till exempel skulle ett samtal mellan två MPP-telefoner behöva upp till 2 x 70 kbps full duplex på platsens internetåtkomst.

Tabellen med exempel på Webex Calling bandbreddsberäkning visar ett exempel på en fullständig bandbre ddberäkningsövning, förutsatt att alla enheter finns på samma plats.

Tabell 3. Webex Calling exempel på bandbreddsberäkning
Samtalstyper	Antal samtidiga samtal	Total bandbredd
Webex-app/Skrivbordstelefon → Webex-app	15	2 * 15 * 70 kbps = 2 100 kbps
Webex App/Skrivbordstelefon → Skrivbordstelefon	15	2 * 15 * 70 kbps = 2 100 kbps
Webex-app/skrivbordstelefon → PSTN via LGW	50	2 * 50 * 80 kbps = 8 000 kbps
Webex-app/skrivbordstelefon → PSTN via Cloud Connect för Webex Calling	0	0* 80 kbps
Webex-app/skrivbordstelefon → Företag via LGW	15	2 * 15 * 80 kbps = 2400 kbps
Webex App/Skrivbordstelefon → Webex Calling Röstbrevlåda	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Totalt antal samtal/bandbredd	100 samtal	14 950 kbps/14,95 Mbps

Alla bandbreddsvärden i tabellerna ovan hänvisar till IP-bandbredd. Länkbandbredden är högre beroende på WAN-inkapslingar.
Bandbredden i tabellerna ovan är för ljud samtal. För bandbredd för videosamtal stöder Webex App och MPP 8845/65-telefonerna H.264-video med maximal upplösning på 720p med en maximal bandbredd på 1 500 kbps per samtal. Mängden bandbredd som förbrukas när som helst under samtalet kommer dock att fluktuera baserat på variabel bithastighet som är inneboende i videokommunikation.

Servicekvalitet (QoS)

Implementera QoS-policyer i din lokala miljö för att prioritera trafik i realtid och se till att QoS upprätthålls över switchar, routrar och brandväggar.
Latens-, jitter- och paketförlustmål

Följande trösklar rekommenderas för optimal röst kvalitet när samtal går over-the-top (OTT) och över internet:
- Latens - mindre än 100 ms enkelriktad
- Jitter - mindre än 10 ms
- Paketförlust - 0,5% eller mindre.
Brandvägg och NAT

Se till att brandväggen är konfigurerad för att tillåta Webex Calling trafik enligt listan i artikeln som finns på Portreferensinformation för Webex Calling. Tillåt dessutom åtkomst till Webex-domäner och IP-intervall som anges i samma guide och undvik SIP ALG eftersom det stör SIP-signalering. Medietrafik via proxyer bör undvikas.
DNS och NTP

Säkerställ korrekt DNS-upplösning av Webex-domäner och pålitliga NTP-servrar för att synkronisera enhetsklockor för TLS-certifikatverifiering och loggning.
Failover-planering

Tänk på befintliga leverantörsdataanslutningar (MPLS, SD-WAN och så vidare) och planera generellt för direkt internetåtkomst på varje plats i din distribution. Planera redundanta internet länkar där hög tillgänglighet krävs. Eftersom du kommer att konsumera molnbaserade tjänster är pålitlig internet anslutning med tillräcklig bandbredd ett bas krav. Du bör överväga att göra denna övergång om din organisations platsers internetanslutning (er) i allmänhet inte är tillförlitlig med låg latens och tillräcklig genomströmning upp och nedströms.
Webbplatsens överlevnadsförmåga

Webbplatsens överlevnad säkerställer att ditt företag alltid är tillgängligt, även om din nätverksanslutning till Webex bryts. Site Survivalability använder en gateway i ditt lokala nätverk för att tillhandahålla en reservsamtalstjänst till slutpunkter på plats för situationer där nätverksanslutningen till Webex bryts. Överväg webbplatsens överlevnad med en lokal Sur vivalability Gateway (SGW) om affärskrav kräver kontinuerliga samtal i händelse av nätverksavbrott. För mer information om webbplatsens överlevnadskontroll, se Webbplatsens överlevnadsförmåga för. Webex Calling

Konfigurera molnansluten UC

Cloud Connected UC (CCUC) är en molnbaserad hanterings- och analyslösning utformad för att ge centraliserad synlighet, administration och insikter för Unified CM distributioner både lokalt (t.ex.Unified CM) och molnet (Webex Calling- Dedikerad instans). Det fungerar som en bro mellan traditionella lokala miljöer och Ciscos molntjänster och stöder organisationer under hela migrerings resan från Unified CM tillWebex Calling.

Under övergången tillWebex Calling, CCUC spelar en viktig roll för att effektivisera migreringsprocessen genom att underlätta in samlingen av omfattande data från den befintliga Unified Communications-distributionen. CCUC hjälper till med viktiga övergångsuppgifter som migrering av enheter, funktioner och användar kontakter, samt automatisering av firmwareuppdateringar för IP-telefoner som stöds. Genom att tillhandahålla centraliserad synlighet och hantering hjälper CCUC till att säkerställa en smidigare och effektivare migreringsupplevelse.

Cisco rekommenderar starkt att CCUC distribueras och distribueras tidigt i övergångsprojektet, helst före eller under förberedelsefasen. Detta möjliggör de insikter och funktioner som behövs för att noggrant bedöma, inventera och planera för efterföljande migrering saktiviteter och för att starta din resa till Webex och framtida hybridfunktioner.

Bedömning av den nuvarande miljön

En viktig aktivitet i planeringen av migreringen är att bedöma den aktuella lokala miljön och distributionen. Detta ger insikter om vilka potentiella förändringar som kan krävas för att framgångsrikt övergå tillWebex Calling. Det låter dig också bedöma de viktigaste elementen i Webex Calling plattformen jämfört med den befintliga lokala distributionen. Du kan använda den här informationen för att identifiera vilka specifika uppgifter som krävs för övergången och vilka ändringar du vill göra för att uppfylla dina affärs- och tekniska krav och användningsfall.

Följande aspekter är viktiga att granska som en del av denna insats.

Licensiering

Att förstå den nuvarande licensstrukturen för den befintliga distributionen är nyckeln när du förbereder dig för att migrera tillWebex Calling. Utför en licensbedömning av följande områden i din befintliga lokala Cisco- lösning.

Plattform

Möjligheten att fullt ut formulera vad som för närvarande är licensierat på din kärnplattform kommer att vara avgörande när du arbetar med ditt kontoteam eller partner för att bestämma den bästa vägen till flexibel licensiering. Webex Callingär licensierad med flexlicensiering. Mer information om flexlicensiering finns i Cisco Collaboration flex plan.
Användare och enheter

Identifiera vilken licenskategori dina befintliga användare och enheter behöver. Detta kommer att användas för att avgöra vilken typ av Webex Calling licens som krävs för användare och enheter. Webex Callingerbjuder flera licenstyper, inklusive Professional- och Standard-licenser för användare och Professional- och gemensamma områdeslicenser för arbetsytor. Mer information om Webex Calling enhetslicensiering finns i databladet som finns på Enhetslicensiering.
Lokal gateway

Om Cisco Unified Border Element (CUBE) krävs för PSTN-åtkomst för denna övergång måste CUBE-licensiering också övervägas. CUBE-licensieringsöverväganden behandlas senare i detta dokument.

Platser/platser

Antalet och typerna av platser (stora centrala, regionala, filialer osv.) inom din befintliga distribution bör beaktas när du planerar denna övergång. En fullständig förståelse för de befintliga distributionsplatserna kommer att hjälpa till med strategisk planering för en framgångsrik övergång, särskilt när det gäller att bestämma vilka platser som ska migreras och i vilken ordning. Att i detalj förstå krav på uppringningsplan (numrering, uppringningsvanor, begränsningsklasser osv.), nätverksanslutning och bandbredd (Internet, WAN, LAN) och PSTN-åtkomst (lokal eller centraliserad, IP eller TDM) för varje webbplats kommer att vara avgörande när migreringsbeslut fattas. Mer information om vanliga distributionsmodeller och viktiga överväganden finns i informationen om distributionsmodeller för samarbete som finns i SRND för samarbete.

En annan viktig distributionshänsyn vid övergång till Webex Calling är platstillgänglighet. Webex Callinghar olika funktioner, prenumerationer och enheter som är tillgängliga beroende på var distributionen finns. Mer information om Webex Calling geografisk tillgänglighet finns i Var är Webex tillgängligt? .

Slutligen är det viktigt att förstå vilken inverkan övergången till Webex Calling kommer att få på andra samarbetstjänster. Baserat på syftet med detta dokument är det allmänna antagandet att om befintliga samarbetstjänster utanför samtalsbelastningen ska bibehållas, förväntas övergången till fas 1-hybriddistributionen som nämns ovan. Exempel på samarbetstjänster som kan kräva hybriddistribution inkluderar lokalt kontaktcenter som ännu inte har migrerats till Webex kontaktcenter och snäva integrationer i system som personsökningssystem och fakturering. Mer information om övergången till ytterligare samarbetsarbetsbelastningar och tjänster finns i Samarbetsövergångar.

Inventera befintliga enheter/kunder

Innan övergången påbörjas är det viktigt att inventera dina befintliga hårdvaru- och mjukvaruslutpunkter. Om du har en fullständig lista över enhetstyper/modeller, maskinvaruversioner, operativsystemstyper och kvantiteter för mjuka klienter kan du planera på ett adekvat sätt för övergången av enheterna och minska effekten för de enheter som inte kan migreras till molnsamtal. Inventeringen bör användas för att bestämma vilka enheter som ska övergå och de enheter som ska bytas ut före över gången.

Skrivbordstelefoner

För ljud- och videobordstelefoner stöds endast skrivbordstelefoner i serien 6800, 7800, 8800 och 9800-serien. Webex Calling Detta är en delmängd av Cisco IP-telefoner som stöds medUnified CM. Det finns vissa modeller och versioner av 6800, 7800 och 8800 telefoner som inte kan användas med. Webex Calling Mer information om vilka modeller och maskinvaruversioner som stöds finns i Enheter som stöds för Webex Calling.

Cisco 6800-seriens IP-telefoner kan inte uppgraderas från Enterprise-firmware till Multiplatform (MPP) firmware, vilket krävs för. Webex Calling Därför måste alla 6800-telefoner som är registrerade Unified CM för firmware för företag ersättas med en 6800 MPP-modell eller med en annan telefonmodell som stöds.

Cisco 7800- och 8800-seriens IP-telefoner måste uppgraderas till MPP- firmware (Multiplatform Phone) innan övergången och registreras till. Webex Calling Om du vill ta reda på vilka 7800- och 8800-modeller och maskinvaruversioner som stöder MPP-firmware, se Konvertera IP-telefoner i Cisco 7800- och 8800-serien mellan Enterprise - och MPP-firmware.

8845, 8865 och 8865NR har nått slutet av försäljningen och rekommenderas inte att migreras till. Webex Calling

Äldre versioner av 8800-seriens telefoner (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) rekommenderas inte att använda med. Webex Calling Telefoner med hårdvaruversioner VID 14 eller tidigare kommer att registrera sig med Webex Calling men kan uppleva vissa prestandaproblem på grund av hårdvaran.

9800-seriens bordstelefoner kör PhoneOS, som stöder både Unified CM och Webex Calling registrering. Därför kan dessa telefoner övergå till Webex Calling utan en firmwareuppgradering.

Alla andra IP-telefoner måste bytas ut mot en 6800-, 7800-, 8800- eller 9800-serietelefoner som stöds av. Webex Calling För mer information om vilka IP- och skrivbordstelefoner som stöds medWebex Calling, se artikeln på Enheter som stöds för Webex Calling.

Videoslutpunkter

Personal- och rumsvideoslutpunkter, inklusive Cisco Board-serien, Room-serien och Desk- serien, kan SIP-registreras naturligt till. Webex Calling Alla dessa slutpunkter som behöver ringa ljud- och/eller PSTN-samtal kräver en samtalslicens:

Delade enheter i konferensrum, mötesutrymmen osv. kräver antingen en Webex Calling Professional Workspace eller Work Webex Calling space-licens.

En slutanvändares personliga enhet kräver en Webex Calling professionell licens eller Webex Calling standardlicens.

Bestäm hur många videoslutpunkter som är registrerade Unified CM på och används för att ringa ljudsamtal. Det är möjligt att vissa av videoslutpunkterna endast kan användas för att ansluta till möten eller ringa SIP-videosamtal. I båda fallen måste slutpunkterna fortfarande migrera till Webex innan servrarna Unified CM avvecklas, men detta hjälper till att avgöra hur många av dem som behöver Webex Calling licenser för att fortsätta ringa telefonsamtal.

När videoenheter flyttas från Unified CM registrering till Webex ändras URI för dessa slutpunkter eftersom de nu är molnregistrerade.

Telefonmodellerna 8845, 8865 och 8875 är personliga video telefoner som stöds med. Webex Calling

Mjuka klienter

Webex-appen är den enda mjuka klienten som stöds avWebex Calling, till skillnad från Unified CM vilken stöder både Webex-appen och Jabber, och är den nya standardmjukklienten för slutanvändare.

Beroende på driftsättningsläget (erna) som implementerats för Jabber (endast IM-, telefon- och/eller fullständiga UC-lägen) kan du också behöva överväga övergången av meddelandets- och/eller mötes arbetsbelastningarna från Jabber till Webex-appen. Webex-appen kan distribueras i telefon läge om den kommer att användas som en samtalsklient eller den kan distribueras som fullständig Webex Suite om andra arbetsbelastningar, t.ex. Webex Messagingoch/ellerWebex Meetings, övergår till appen med samtal.

Webex-appen förbättrar slutanvändarens upplevelse genom att tillhandahålla AI-funktioner som ljud/videointelligens, samtalstranskription och andra. Mer information finns i Webex-appen.

Innan du flyttar användare till måste Webex Calling du överföra deras Jabber-klienter till Webex-appen. Du har två alternativ för att slutföra denna övergång.

Innan du överför dem till Webex Calling

När du överför dem tillWebex Calling.

För att underlätta den första övergången till Webex-appen rekommenderas att du använder alternativ 1 och flyttar användare till Webex-appen med Unified CM samtal först. Detta ger användarna tid att bekanta sig med den nya applikationen medan de fortfarande använder den befintliga lokala samtalsplatt Unified CM formen. När du är redo att flytta användare till konfigur Webex Calling erar du deras Webex-app för att registrera sig på molnsamtalsplattformen.

För mer information om dessa två alternativ, se Migreringsresa - ett eller två steg? .

En fullständig lista över enheter som stöds för finns i Webex Calling Enheter som stöds för Webex Calling.

Verifiera enhetens behörighet

Som nämnts tidigare Webex Calling stöder en delmängd av Cisco IP-telefoner och kräver en annan firmwaretyp för telefonerna i 7800- och 8800-serien. Unified CMtelefoner kör Enterprise-firmware medan Webex Calling telefoner kör Multiplatform Phone (MPP) firmware. Det rekommenderas att kontrollera vilka Unified CM registrerade telefoner som är berättigade att uppgradera till MPP-firmware under förberedelsefasen. Detta ger dig tid att ersätta icke-kvalificerade telefoner med en av de telefonmodeller som stöds eller att identifiera en alternativ plan, som att flytta en användare till endast Webex-appen.

Control Hub har ett inbyggt verktyg som heter Migrera din telefon till för att hjälpa till att avgöra om telefonerna är berättigade Webex Calling. Unified CM När du använder det här verktyget för att kontrollera enhetens behörighet väljer du alternativet Migrering Generera endast enhetslicens.

Control Hub-verktygsalternativ för att verifiera att Unified CM telefoner är berättigade till Webex Calling

Med det här alternativet kan du ladda upp en CSV-fil som innehåller Unified CM telefonerna så att Webex kan kontrollera behörigheten för varje telefon. Genom att välja det här migreringsalternativet lägger det inte till telefonerna i Webex eftersom du fortfarande är i förberedelsefasen och inte är redo att göra detta ännu. Mer information finns i Migrera telefonen till Webex Calling.

Det är möjligt att vissa av telefonerna kan komma tillbaka med en okänd behörighet. Detta beror vanligtvis på att Webex inte kan validera viss information om telefonen i back-end-systemet. För alla telefoner som har status O känd har du två alternativ för att verifiera om de är berättigade att uppgradera till MPP-firmware.

Kontrollera varje telefon manuellt och verifiera modell- och hårdvaruversionen (PID VID)

7800/8800 telefonetikett med modell- och maskinvaruversionsinformation

Använd Ciscos verktyg för beredskap för IP-telefoner

Ladda ner verktyget från https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.

Detta verktyg är inte ett officiellt Cisco-verktyg och det stöds inte heller TAC. Den har bästa ansträngnings stöd men är gratis att använda.

Det här verktyget måste köras på en dator som är lokal och kan komma åt serv Unified CM rarna och IP-telefonerna. Den har ett alternativ för att aktivera webbåtkomst på IP-telefonerna, vilket rekommenderas och behövs för att få bästa resultat. Därför bör den användas under lediga timmar för att undvika störningar för slutanvändarna. Utgången från verktyget ger en rapport som listar vilka av telefonerna i Unified CM 7800- och 8800-serien som är berättigade att uppgradera till MPP-firmware. Eftersom den direkt kommer åt telefonen kan den verifiera de okända enheterna som rapporterades från Control Hub-verktyget.

Rapport om Cisco IP-telefonberedskapsverktyg

Användare

Ett av de viktigaste förberedelsestegen för att säkerställa att du har en lyckad migrering är korrekt användarprovisionering. Du måste planera ordentligt för alla användare även om du gör en stegvis migrering. Användare måste vara etablerade i Webex för något av följande:

Distribuera Webex-appen med samtal Unified CM

Distribuera Webex-appen med Webex Calling

Konfigurera Webex Calling tjänster för en användare

För att göra användare sökbara i Webex-katalogen (Webex App klicka för att ringa, Användarkontaktinformation, telefonkatalogsökning).

Vi rekommenderar att du tillhandahåller alla användare i Webex före eller i början av projektet. Detta inkluderar användare som fortfarande använder Unified CM för sin samtalsplattform är oberoende av sin samtalsenhet (IP-telefon, Jabber, Webex-app). När användare migreras till Webex Calling (och/eller Webex-appen) uppdaterar du deras Webex-licenser för att aktivera de tjänster de behöver. Genom att etablera alla företagsanropande användare innan övergången påbörjas tillåter det en användare som har övergått till Webex-appen eller Webex Calling att söka i Webex-katalogen efter en företagsanvändare som fortfarande är på Jabber och/eller på. Unified CM Detta säkerställer att övergångna användare kan hitta andra användares kontaktinformation och ringa till dem med hjälp av kataloguppslaget.

Figuren Webex App-katalogsökning visar ett exempel på en Webex App-användare som söker efter en annan användare. Sökresultaten visar användarens kontaktinformation och kan vara för en användare som fortfarande är på Jabber och Unified CM eller för en användare som har övergått till Webex-appen och/eller. Webex Calling

Katalogsökning i Webex App

Bestäm sedan vilka av de befintliga lokala samtalsanvändarna som ska övergå till. Webex Calling Om alla eller ett stort antal användare kommer att övergå rekommenderas det att flytta användare i grupper för att säkerställa att projektteam, IT-personal och supportpersonal kan hantera övergången och eventuella problem som kan uppstå. Du bör också avsätta lite tid för att tillhandahålla inledande information och utbildningar för att förbereda användarna för denna övergång. Användar övergångsgruppering kan göras baserat på en mängd olika kriterier, inklusive platsen eller webbplatsen som användare tilldelas, användaravdelningar eller till och med användartyper (kunskapsarbetare, chefer, mobila arbetare och så vidare).

Om användarna i distributionen till exempel är uppdelade på tre huvudplatser, New York (NYC), San Francisco (SFC) och Research Triangle Park (RTP), kan en användarövergångsplan se ut som den plan som beskrivs i Användarövergångsplan för platstabell.
Tabell 4. Användarövergångsplan per webbplats
Användarwebbplats/plats Information och utbildningar före övergången Övergångsperiod Stöd efter övergången
NYC (1 525 användare) Vecka den 1 april 15 april — 27 april Vecka 29 april
SFO (1 600 användare) Vecka Maj 6 Maj 20 — Maj 31 Vecka den 3 juni
RTP (1 275 användare) Vecka den 3 juni 17 juni - 28 juni Vecka 1 juli

En annan viktig faktor är att överföra användare tillsammans som har beroenden mellan varandra . Detta kan inkludera, men är inte begränsat till, följande:

BLF-övervakning

Samma jaktpilot/grupp

Dela rader

Ingår i samma samtalsupphämtningsgrupp

Använda samma call-park-nummer

Intercom

Administratör/Exec.

Du kan granska Unified CM konfigurationen (GUI eller export) eller använda verktyget Control Hub Migration Insights för att identifiera användargrupperna med dessa beroenden.

Tabell 4. Användarövergångsplan per webbplats
Användarwebbplats/plats	Information och utbildningar före övergången	Övergångsperiod	Stöd efter övergången
NYC (1 525 användare)	Vecka den 1 april	15 april — 27 april	Vecka 29 april
SFO (1 600 användare)	Vecka Maj 6	Maj 20 — Maj 31	Vecka den 3 juni
RTP (1 275 användare)	Vecka den 3 juni	17 juni - 28 juni	Vecka 1 juli

PSTN-anslutning

Webex Callingkan komma åt PSTN på tre sätt: Ciscos samtalsplaner, Cloud connect för Webex Calling (tidigare Cloud Connected PSTN) och lokal PSTN (lokal gateway). En enskild plats enligt definitionen i Control Hub kan dock bara tilldelas ett enda PSTN-alternativ.

Lokalt PSTN med en lokal gateway (LGW) är en viktig del av övergångsstrategin. Det ger anslutning mellan den lokala distributionen och/eller PSTN och plattformen. Webex Calling Webex Callingstöder både Cisco och certifierade tredjepartssessionsgränskontroller (SBC) som kan användas som lokal gateway. För den senaste listan över SBC som stöds, se Lista över SBC som stöds.

Webex Callingstöder upp till 250 samtidiga samtal från en enda lokal gateway som är registreringsbaserad och mer än 250 samtidiga samtal från en enda lokal gateway som är certifikatbaserad. Certifikatbaserade lokala gateways kan stödja upp till 6500 samtidiga samtal, men detta baseras på vilken typ av anslutning den lokala gatewayen har till Webex (Over-the-Top vs interconnect peering) och SBC-modellen som den lokala gatewayen distribueras på. Dessa gränser är i huvudsak standardräkningsgränsen för både lokala gateway-baserade PSTN-samtal och samtal mellan platser mellan och slutpunkter. Unified CM Webex Calling Mer information finns i Kom ma igång med lokal gateway.

Alla samtal som överskrider denna gräns avvisas med 403 förbjudet. Det aktiva röstkommandot Visa samtal kan köras på den lokala gatewayen när som helst för att bestämma det totala antalet aktiva samtal.

Dåliga nätverksförhållanden mellan en lokal gateway och Webex Calling åtkomstSBC kan begränsa signalanslutningens prestanda, vilket leder till en ännu lägre gräns för samtidiga samtal. Envägs latens mellan den lokala gatewayen och Webex Calling datacentret bör inte överstiga 100 ms och jitter bör vara mindre än 10 ms medan paketförlusten är mindre än 0,5%.

Funktioner och funktionsanvändning

Vid bedömning av den aktuella miljön är det viktigt att identifiera och granska vilka Unified CM funktioner som är konfigurerade. Dessutom är det viktigt att förstå användningen av funktionerna så att du kan (åter) definiera dina affärs- och tekniska krav för din Webex Calling distribution.

För att avgöra vilka funktioner som är konfigurerade analyserar du Unified CM konfigurationen. Detta är alla statiska data som ställs in när en funktion eller inställning konfigureras på systemet. Följande alternativ kan användas för att slutföra denna analys:

Granska Unified CM konfigurationen i admin GUI

Unified CMconfig export - bulkexport eller AXL

Insiktsverktyg för migrering av Control Hub (rekommenderas)

Cisco tredjepartspartnerverktyg (rekommenderas).

För att analysera funktionsanvändning effektivt är det viktigt att undersöka dynamiska systemdata som användning, registreringar och samtal saktivitet. Olika analysverktyg och instrumentpaneler ger insikter i dessa mätvärden, vilket möjliggör en omfattande förståelse av systemets prestanda och kapacitet, vilket stöder informerat beslutsfattande under migrering och optimering. Följande alternativ kan användas för att slutföra denna typ av analys:

Granskning av råa CDR-poster

Granskning av Unified CM RTMT-data

Insiktsverktyg för Control Hub Migration med hjälp av Unified CM CDR-data

Granskning av molnansluten UC-analys i Control Hub

Samtalsvolym

Registrerade slutpunkter

(CAC) platser

Stomutnyttjande.

Ciscos partnerverktyg från tredje part.

Cisco rekommenderar att du börjar med verktyget Webex Control Hub Migration Insights för den här analysen. Du importerar din Unified CM export.TAR-fil och Unified CM CDR-filer (valfritt, men krävs för analys av funktionsan vändning) till verktyget. Verktyget genererar följande CSV-baserade rapporter som kan användas för att starta analysen:

Tabell 5. Rapporter genererade från Unified CM .tar-fil
Rapportens namn
Rapportbeskrivning
ImportedDataBulk.csv
Alla användare och enheter från Unified CM data
DeviceEligibility.csv
Identifierar enheter som är berättigade att migrera till Webex Calling (IP-telefoner, Room OS- enheter, ATA och tredje part)
DevicePoolNumbers.txt
Lista över alla nummer i en viss enhet spool
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Detaljer om enheter och användare som ska migreras tillsammans baserat på delade linjer, jakt pilot, samtalskö, samtalspark och samtalsupphämtningsgruppskonfiguration
HuntGroupMigrationInsight.csv
Detaljerad information om tilldelade jakt linjer, linjegrupper och tillhörande agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv
Översikt över hur telefonnummer (katalognummer) delas mellan användare

Tabell 6. Rapporter genererade från Unified CM .tar och CDR. gzip-filer
Rapportens namn
Rapportbeskrivning
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Information om behörighet för enhetsmigrering baserat på funktionsanvändning
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Användningsantal för antalet gånger jaktpilot (er) och samtalskö (er) har anropats tillsammans med det senaste användnings datumet
UserWorkspaceLastUsage.csv
Senaste användningsdatum för användare och arbetsytor för både mjuka klienter och hårdtelefoner
DIDUsageReport.csv
DID-användning för både tilldelade och otilldelade DID

Mer information om rapporterna Migration Insights finns i Migrering sinsikter.

Om du behöver mer information om Unified CM funktionerna och användningen efter att ha granskat informationen i Migration Insights-rapporterna rekommenderar Cisco att överväga ett av Ciscos tredjepartsmigreringsverktyg för partners och/eller att granska Unified CM konfigurationerna i användargränssnittet eller i konfigurationsexportdata.

Tabell 5. Rapporter genererade från Unified CM .tar-fil
Rapportens namn Rapportbeskrivning
ImportedDataBulk.csv Alla användare och enheter från Unified CM data
DeviceEligibility.csv Identifierar enheter som är berättigade att migrera till Webex Calling (IP-telefoner, Room OS- enheter, ATA och tredje part)
DevicePoolNumbers.txt Lista över alla nummer i en viss enhet spool
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Detaljer om enheter och användare som ska migreras tillsammans baserat på delade linjer, jakt pilot, samtalskö, samtalspark och samtalsupphämtningsgruppskonfiguration
HuntGroupMigrationInsight.csv Detaljerad information om tilldelade jakt linjer, linjegrupper och tillhörande agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv Översikt över hur telefonnummer (katalognummer) delas mellan användare

Tabell 6. Rapporter genererade från Unified CM .tar och CDR. gzip-filer
Rapportens namn Rapportbeskrivning
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Information om behörighet för enhetsmigrering baserat på funktionsanvändning
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Användningsantal för antalet gånger jaktpilot (er) och samtalskö (er) har anropats tillsammans med det senaste användnings datumet
UserWorkspaceLastUsage.csv Senaste användningsdatum för användare och arbetsytor för både mjuka klienter och hårdtelefoner
DIDUsageReport.csv DID-användning för både tilldelade och otilldelade DID

Cisco-integrationer: Unity-anslutning UCCX UCCE

Röstbrevlådan är en integrerad del av Webex Calling erbjudandet och inbyggd i lösningen. Webex Callingkan inte integreras med en lokalbaserad röstbrevlådelösning som Unity Connection eller Unity Connection Express. Ytterligare, det finns inget inbyggt sätt att migrera befintliga röstmeddelanden eller hälsningar för Unit y-anslutning till den inbyggda röstbrevlådetjänsten som är tillgänglig med. Webex Calling Vissa av Ciscos tredjepartspartners migreringsverktyg har kapacitet att migrera en del av dessa data. Mer information om röstbrevlåda för Webex Calling finns i Konfigurera och hantera röstbrevlådeinställningar för en användare. Webex Calling

Webex Callingstöder också delade röstbrevlådor och faxbrevlådor. Mer information finns i Hantera en delad röstbrevlåda och inkommande fax box för. Webex Calling

Webex Callinghar en inbyggd Auto Attendant-funktion som ingår som en del av kärnplattformen. Den här funktionen möjliggör övergång av din Unity Connections samtalshanterare och automatisk skötarfunktion. Verktyget Control Hub, Migrera funktioner frånUnified CM, stöder migrering av Unity-anslutningskonfigurationer till Webex Calling Auto-skötare. Mer information om hur du använder det här verktyget finns i Migrering av enheter och funktioner från Unified CM tillWebex Calling.

Samtalsinspelning

Webex Callinginnehåller två alternativ för samtalsinspelning utan extra kostnad.

Webex samtalsinspelning

Dubber Go inspelning (partnererbjudande) - en integration mellan Webex Calling och dubber där alla inspelade media förvaras säkert i molnet.

Webex CallingInkluderad inspelningsalternativ tabell belyser några viktiga funktioner i de två samtalsinspelningsalternativen som är tillgängliga utan extra kostnad.

Tabell 7. Webex Callinginkluderade inspelningsalternativ
Webex Dubbel Go

Tillgängligt för alla användare Tillgängligt för alla användare

Obegränsat antal inspelningar Obegränsat antal inspelningar

1 års lagringstid* 30-dagars lagringsperiod

100 GB lagringsutrymme per organisation -

Compliance-ansvariga kan komma åt och hantera samtalsinspelningar -

API: er för att hantera inspelningar -

Administratörer kan konfigurera och hantera användarnas åtkomst till sina samtalsinspelningar
Användare kan hantera sina egna inspelningar med hjälp av User Hub och/eller Webex-appen.
Endast användare kan komma åt och hantera sina inspelningar
Från deras dubberportal.

Om din organisation kräver ytterligare inspelningsfunktioner som inspelning av efterlevnadssamtal, längre lagringsperioder, mer lagring, AI-analys och/eller administratörsåtkomst, finns det betalda erbjudanden eller tillägg från både Cisco och tredjeparts inspelningsleverantörer. Mer information om Webex Calling inspelningsleverantörer, konfigurationer och tilläggspartnertjänster finns i Hantera samtalsin spelning för Webex Calling.

Tabell 7. Webex Callinginkluderade inspelningsalternativ
Webex	Dubbel Go
Tillgängligt för alla användare	Tillgängligt för alla användare
Obegränsat antal inspelningar	Obegränsat antal inspelningar
1 års lagringstid*	30-dagars lagringsperiod
100 GB lagringsutrymme per organisation	-
Compliance-ansvariga kan komma åt och hantera samtalsinspelningar	-
API: er för att hantera inspelningar	-
Administratörer kan konfigurera och hantera användarnas åtkomst till sina samtalsinspelningar Användare kan hantera sina egna inspelningar med hjälp av User Hub och/eller Webex-appen.	Endast användare kan komma åt och hantera sina inspelningar Från deras dubberportal.

Integrationer från tredje part

Webex Callingstöder en mängd olika tredjepartsinte ^gr ationer inklusive men inte begränsat till SBC: er för lokala gateways, IP-telefoner, intercom-telefoner, högtalare/personsökare, ATA, etc. Förutom dessa tredjepart ^sen heter, Webex Calling stöder olika tredjepart ^slösningar för kundsupport, analys, inspelning, fakturering etc. Mer information om tredje part ^slösningar finns i Webex App Hub.

Vad gör du härnäst?

Om du vill granska den aktuella miljön och definiera omfattningen för övergångsprojektet baserat på framtida krav för din organisation, se Plan fas.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.