Förbered mig för att migrera från Unified CM till Webex Calling

Affärs- och tekniska krav

När man planerar en migrering från Unified CM till Webex Calling är det avgörande att noggrant samla in både tekniska och affärsmässiga krav under planeringsfasen. Det här steget säkerställer att migreringen är i linje med organisationens operativa mål och tekniska kapacitet, vilket minimerar risker och störningar.

Varför det är viktigt att samla in krav:

Samordnar affärsmål: Att förstå affärsbehoven hjälper till att skräddarsy migreringen för att stödja viktiga arbetsflöden, användarupplevelse och tillväxtplaner.
Säkerställer teknisk kompatibilitet: Att tidigt identifiera tekniska krav förhindrar integrationsproblem med befintlig infrastruktur, nätverk och slutpunkter.
Underlättar resursplanering: Tydliga krav hjälper till att uppskatta tidslinjer, kostnader och nödvändiga resurser korrekt.
Minskar risker: Tidig upptäckt av potentiella utmaningar möjliggör proaktiva lösningar, vilket minskar driftstopp och avbrott i tjänsten.

Företagskrav

Typiska affärskrav inkluderar:

Antal användare och platser som ska migreras
Önskade funktioner och tjänster (t.ex. samtalsdirigering, röstbrevlåda, konferenssamtal, automatiska svarstjänster, samtalsköer)
Efterlevnads- och säkerhetspolicyer
Budgetbegränsningar och kostnadsförväntningar
Behov av användarutbildning och support
Migreringstidslinje och överväganden gällande affärskontinuitet.

Att samla in önskade funktioner och tjänster är ett avgörande steg för att säkerställa att det nya systemet uppfyller affärsbehoven. När man samlar in dessa krav är det viktigt att inte bara beakta vad som för närvarande är konfigurerat i Unified CM, utan också försöka samla in de faktiska kraven från de affärsenheter som ska använda systemet. Annars finns det en risk att planen bygger på antaganden som inte är aktuella. Se till att utvärdera ytterligare eller förbättrade funktioner som finns tillgängliga i Webex Calling som kanske inte finns i Unified CM, till exempel molnbaserade samtal, avancerade samtalsköer, Webex Calling Customer Assist och Webex Go. Detta hjälper till att utnyttja molnplattformens fulla fördelar.

När man utvärderar den nuvarande konfigurationen i Unified CM är det viktigt att inse att inte alla befintliga inställningar kan förbli nödvändiga på grund av förändrade krav under systemets livscykel. Fokus bör ligga på att identifiera och behålla endast de konfigurationer som överensstämmer med driftsättningens nuvarande och framtida behov.

Fokusera mer på vad du behöver än vad du har.

Efterlevnads- och säkerhetspolicyer är viktiga överväganden under migreringen från Unified CM till Webex Calling för att säkerställa att det nya molnbaserade kommunikationssystemet följer juridiska, regulatoriska och organisatoriska standarder.

Regelefterlevnad: Organisationer måste verifiera att Webex Calling uppfyller branschspecifika bestämmelser som GDPR, HIPAA eller SOX, som uppfyller kraven för datasekretess, lagring och hantering, samt landsspecifika krav relaterade till datalagring, avgiftsförbikoppling och medielokalitet.
Datasäkerhet: Säkerställa att röst- och signaldata krypteras både under överföring och i vila för att skydda mot avlyssning eller obehörig åtkomst.
Åtkomstkontroller: Definiera och tillämpa användarautentisering, auktorisering och rollbaserad åtkomst för att förhindra obehörig användning av kommunikationsresurser.
Revision och övervakning: Implementera loggnings- och övervakningsfunktioner för att spåra åtkomst och användning för efterlevnadsrevisioner och utredningar av säkerhetsincidenter.
Policyanpassning: Anpassa migreringen till befintliga företagssäkerhetspolicyer, inklusive slutpunktssäkerhet, nätverkssegmentering och incidenthanteringsplaner.
Leverantörens säkerhetsgaranti: Utvärdera Ciscos säkerhetscertifieringar och efterlevnadsintyg för Webex Calling för att säkerställa tillförlitlighet.

Att hantera dessa efterlevnads- och säkerhetspolicyer under planeringsfasen hjälper till att minska risker, undvika rättsliga påföljder och upprätthålla integriteten och sekretessen i kommunikationen under och efter migreringen.

Användarutbildning och supportbehov är viktiga komponenter under migreringen från Unified CM till Webex Calling för att säkerställa en smidig övergång och användarimplementering. Viktiga överväganden inkluderar:

Träningsprogram: Utveckla skräddarsydda utbildningar för olika användargrupper (slutanvändare, administratörer, helpdeskpersonal) för att bekanta dem med Webex Calling-funktioner, användargränssnitt och nya arbetsflöden.
Dokumentation: Tillhandahåll tydliga och lättillgängliga användarhandböcker, vanliga frågor och svar samt snabbreferensmaterial, inklusive Nyheter och skillnader resurser och steg-för-steg Före- och efterguider (i video- eller snabbguideformat), för att stödja användarna när de anpassar sig till den uppdaterade upplevelsen efter migreringen.
Förändringshantering: Kommunicera förändringar proaktivt för att hantera användarnas förväntningar och minska motstånd.
Stödstruktur: Upprätta ett dedikerat supportteam eller en eskaleringsväg för att snabbt åtgärda användarproblem under och efter migreringen.
Fortlöpande utbildning: Planera för kontinuerliga utbildningsuppdateringar när nya funktioner eller uppdateringar släpps i Webex Calling.
Återkopplingsmekanismer: Implementera kanaler för användare att rapportera problem och ge feedback för att förbättra utbildnings- och supportprocesser.

Att ta itu med dessa utbildnings- och supportbehov under planeringsfasen hjälper till att minimera störningar, öka användarnas förtroende och maximera fördelarna med att migrera till Webex Calling.

Tekniska krav

Flera viktiga tekniska krav måste samlas in och dokumenteras för en lyckad migrering från Unified CM till Webex Calling, inklusive detaljer för:

Nätverksberedskap och bandbreddskapacitet

En omfattande nätverksbedömning är avgörande för att säkerställa att din befintliga infrastruktur kan stödja den nya Webex Calling-miljön. Detta inkluderar:
- Bandbreddsanalys: Utvärdera nuvarande och förväntad bandbreddsanvändning för att hantera röst-, video- och datatrafik utan överbelastning.
- Tjänstekvalitet (QoS): Implementera QoS-policyer för att prioritera rösttrafik och minimera latens, jitter och paketförlust.
- WAN- och internetanslutning: Verifiera att WAN-länkar och internetanslutningar uppfyller kraven för molnbaserade samtal, inklusive redundans- och redundansfunktioner.
- Brandvägg och NAT-konfiguration: Säkerställ att brandvägg och NAT-inställningar tillåter nödvändig signalering och medietrafik för Webex Calling.
Integration med befintligt system

Sömlös integration med befintliga affärssystem är avgörande för användarupplevelse och kontinuitet i arbetsflödet:
- Katalogtjänster: Utvärdering av integration med en företagskatalog för automatiserad användarprovisionering och autentisering.
- CRM- och affärsapplikationer: Identifiera integrationspunkter med CRM-system och andra affärskritiska applikationer.
- Äldre PBX-interoperabilitet: Planering för samexistens eller etappvis migreringsstrategier om några äldre telefonisystem kommer att finnas kvar under övergången.
Slutpunktskompatibilitet och provisionering

Alla slutpunkter inklusive bordstelefoner, datortelefoner och mobila enheter bör utvärderas för kompatibilitet:
- Enhetsstöd: Bekräfta att befintliga IP-telefoner och enheter stöds av Webex Calling eller identifiera nödvändiga ersättningar.
- Provisioneringsprocesser: Etablera automatiserade eller effektiva provisioneringsmetoder för effektiv onboarding av endpoints.
- Uppdateringar av firmware och programvara: Planering för nödvändiga uppdateringar för att säkerställa interoperabilitet och säkerhet.
Säkerhetskonfigurationer och krypteringsstandarder

Säkerhet är av största vikt inom molnkommunikation:
- Kryptering: Tillämpa end-to-end-kryptering för signalering och medieströmmar, i linje med Ciscos bästa säkerhetspraxis.
- Autentisering och åtkomstkontroll: Implementera säkra autentiseringsmekanismer (som SSO, multifaktorautentisering) och detaljerade användaråtkomstkontroller.
- Efterlevnad: Säkerställa att lösningen uppfyller relevanta regelverk och branschstandarder (t.ex. GDPR, HIPAA).
- Säkerhetsövervakning: Integrering med SIEM-verktyg och konfigurering av aviseringar för potentiella säkerhetsincidenter.

Tabell 1. Exempelbedömning
Krav	Viktiga överväganden
Nätverksberedskap och bandbredd	Bandbredd, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT
Integration med befintliga system	Katalog, CRM, PBX, Email/Calendar
Slutpunktskompatibilitet och provisionering	Enhetssupport, provisionering, firmwareuppdateringar
Säkerhetskonfigurationer och kryptering	Kryptering, autentisering, efterlevnad, säkerhetsövervakning
Användarutbildning och förändringsledning	Utbildningsprogram, dokumentation, förändringskommunikation
Nummerportabilitet och uppringningsplan	Antal migration/porting, översättning av uppringningsplan
Tredjepartsintegrationer	Personsökare, kontaktcenter, fax, analoga enheter

Nätverksberedskap och krav

Nätverksberedskap är avgörande för en lyckad migrering till alla molnbaserade samtalslösningar som Webex Calling. Dålig nätverksplanering kan leda till försämrad samtalskvalitet, tappade samtal och missnöjda användare. Kunder måste genomföra en nätverksbedömning innan de migrerar till Webex Calling. Det rekommenderas att bekräfta tillgängligheten av nätverksbandbredd för förväntad samtalsvolym, säkerställa att kraven på tjänstekvalitet (QoS) är uppfyllda och förstå de olika portar som måste öppnas i edge-brandväggen/brandväggarna.

Tillförlitlig nätverksanslutning med tillräcklig servicekvalitet (bandbredd, paketförlust, RTT) är ett grundläggande krav för att säkerställa bästa möjliga användarupplevelse från början till slut för alla röst- och videokompatibla slutpunkter, klienter och applikationer som använder Webex Calling.

Kunder och partners har tillgång till anslutningsalternativ utöver Over-the-top (OTT) Internet som kan optimera anslutningen till Webex Calling, inklusive Webex Edge Connect. För mer information om Webex Edge Connect-designdetaljer, se Cisco Preferred Architecture för Webex Edge Connect för Webex Meetings, Calling Multi-Tenant och Dedicated Instance.

Kunder kan använda CScan för nätverksbedömning, vilket ger information om kundens nätverkskvalitet, hur många samtal som kan upprättas, latens och så vidare. För mer information om CScan-verktyget, se Använd CScan för att testa Webex Calling-nätverkskvaliteten.

För att säkerställa att nätverket är redo för migrering till Webex Calling, överväg följande checklista:

Bandbreddsplanering

Beräkna samtidiga samtal per plats för att säkerställa att du har tillräckligt med bandbredd uppströms och nedströms och inkludera utrymme för annan affärskritisk trafik och framtida tillväxt.

Tabellen Webex Calling-bandbredds beräkningar visar de samtalstyper som är tillgängliga med en Webex Calling-distribution tillsammans med codec och maximal bandbredd som krävs för varje samtalstyp. Som visas i tabellen Webex Calling bandbreddsberäkningar för samtalstyp kan den erforderliga ljudbandbredden för varje samtalstyp beräknas med följande allmänna formel:

Antal förväntade samtidiga samtal * Bandbredd per samtal baserat på codec = Nödvändig nätverksdataflöde.

Tabell 2. Webex Calling bandbreddsberäkningar för samtalstyp
Samtalstyper	Codec - bandbredd	Bandbreddsberäkningar
Webex-appen / Bordstelefon -> Webex-appen	OPUS - 70 kbps	Antal samtidiga samtal * 70 kbps = Nödvändig nätverksgenomströmning
Webex-appen / Bordstelefon -> Bordstelefon	OPUS – 70 kbps	Antal samtidiga samtal * 70 kbps = Nödvändig nätverksgenomströmning
Webex-appen / Bordstelefon -> PSTN via LGW	G.711 – 80 kbps	Antal samtidiga samtal * 80 kbps = Nödvändig nätverksgenomströmning
Webex-appen / Bordstelefon -> PSTN via molnbaserad PSTN (t.ex. Cisco-samtalsplan)	G.711 – 80 kbps	Antal samtidiga samtal * 80 kbps = Nödvändig nätverksgenomströmning
Webex-appen / Bordstelefon -> Företag via LGW	G.722 – 80 kbps	Antal samtidiga samtal * 80 kbps = Nödvändig nätverksgenomströmning
Webex-appen / Bordstelefon -> Webex Calling röstbrevlåda	OPUS – 70 kbps	Antal samtidiga samtal * 70 kbps = Nödvändig nätverksgenomströmning

Genom att summera den samtidiga erforderliga nätverksgenomströmningen per samtalstyp kan det totala potentiella bandbreddskravet för en specifik plats bestämmas.

Alla samtalsben är alltid förankrade på Webex Calling-åtkomst-SBC:erna. För att bestämma den erforderliga internetbandbredden för en given Webex Calling-plats behöver inte bara samtal mellan platser beaktas, utan även samtal inom platsen och samtal till och från en lokal gateway på den platsen. Till exempel skulle ett samtal inom en plats mellan två MPP-telefoner behöva upp till 2 x 70 kbps full duplex på platsens internetåtkomst.

Tabellen Exempel på bandbredds beräkning för Webex-samtal visar ett exempel på en komplett bandbredds beräkningsövning, förutsatt att alla enheter finns på samma plats.

Tabell 3. Exempel på bandbreddsberäkning för Webex-samtal
Samtalstyper	Antal samtidiga samtal	Total bandbredd
Webex-appen / Bordstelefon → Webex-app	15	2 * 15 * 70 kbps = 2 100 kbit/s
Webex-appen / Bordstelefon → Bordstelefon	15	2 * 15 * 70 kbps = 2 100 kbit/s
Webex-appen / Bordstelefon → PSTN via LGW	50	2 * 50 * 80 kbps = 8 000 kbit/s
Webex-appen / Bordstelefon → PSTN via Cloud Connect för Webex Calling	0	0 * 80 kbit/s
Webex-appen / Bordstelefon → Företag via LGW	15	2 * 15 * 80 kbps = 2 400 kbit/s
Webex-appen / Bordstelefon → Webex Calling Röstbrevlåda	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Totalt antal samtal / Bandbredd	100 samtal	14 950 kbit/s / 14,95 Mbit/s

Alla bandbreddsvärden i tabellerna ovan avser IP-bandbredd. Länkbandbredden är högre beroende på WAN-inkapslingar.
Bandbredden i tabellerna ovan är för ljudsamtal. För bandbredd för videosamtal, Webex-appen och MPP 8845/65 Telefoner stöder H.264-video med maximal upplösning på 720p och en maximal bandbredd på 1 500 kbps per samtal. Emellertid kommer mängden bandbredd som förbrukas vid någon tidpunkt under samtalet att fluktuera baserat på den variabla bithastigheten som är inneboende i videokommunikation.

Tjänstekvalitet (QoS)

Implementera QoS-policyer i din lokala miljö för att prioritera realtidstrafik och säkerställa att QoS upprätthålls över switchar, routrar och brandväggar.
Mål för latens, jitter och paketförlust

Följande tröskelvärden rekommenderas för optimal röstkvalitet när samtal går över internet (Over-the-Top, OTT):
- Latens - mindre än 100 ms enkelriktad
- Jitter - mindre än 10 ms
- Paketförlust - 0,5 % eller mindre.
Brandvägg och NAT

Se till att brandväggen är konfigurerad för att tillåta Webex Calling-trafik enligt vad som anges i artikeln som finns tillgänglig på Portreferensinformation för Webex Calling. Tillåt dessutom åtkomst till Webex-domäner och IP-intervall som listas i samma guide och undvik SIP ALG eftersom det stör SIP-signalering. Medietrafik via proxyservrar bör undvikas.
DNS och NTP

Säkerställ korrekt DNS-upplösning för Webex-domäner och pålitliga NTP-servrar för att synkronisera enhetsklockor för TLS-certifikatverifiering och loggning.
Planering av redundansväxling

Överväg befintliga leverantörers dataanslutningar (MPLS, SD-WAN osv.) och planera generellt för direkt internetåtkomst på varje plats i din distribution. Planera för redundanta internetlänkar där hög tillgänglighet krävs. Eftersom du kommer att använda molnbaserade tjänster är en pålitlig internetanslutning med tillräcklig bandbredd ett grundläggande krav. Du bör ompröva att göra denna övergång om din organisations internetanslutning(ar) generellt sett inte är tillförlitlig(a) med låg latens och tillräcklig dataöverföringshastighet uppåt och nedåt.
Platsens överlevnadsförmåga

Webbplatsens överlevnadsförmåga säkerställer att ditt företag alltid är nåbart, även om din nätverksanslutning till Webex bryts. Site Survivability använder en gateway i ditt lokala nätverk för att tillhandahålla en reservtjänst för anrop till slutpunkter på plats i situationer där nätverksanslutningen till Webex bryts. Överväg platsens överlevnadsförmåga med en lokal överlevnadsgateway (SGW) om affärskrav kräver kontinuerliga samtal vid nätverksavbrott. För mer information om kontroll av webbplatsens överlevnadsförmåga, se Webbplatsens överlevnadsförmåga för Webex Calling.

Konfigurera molnansluten UC

Cloud Connected UC (CCUC) är en molnbaserad hanterings- och analyslösning som är utformad för att ge centraliserad insyn, administration och insikter för Unified CM-distributioner både lokalt (t.ex. Unified CM) och molnbaserade (Webex Calling - Dedicated Instance). Den fungerar som en brygga mellan traditionella lokala miljöer och Ciscos molntjänster, och stödjer organisationer under hela migreringsprocessen från Unified CM till Webex Calling.

Under övergången till Webex Calling spelar CCUC en viktig roll i att effektivisera migreringsprocessen genom att underlätta insamlingen av omfattande data från den befintliga Unified Communications-distributionen. CCUC hjälper till med viktiga övergångsuppgifter som att migrera enheter, funktioner och användarkontakter, samt automatisera firmwareuppdateringar för IP-telefoner som stöds. Genom att tillhandahålla centraliserad insyn och hantering bidrar CCUC till en smidigare och effektivare migreringsupplevelse.

Cisco rekommenderar starkt att CCUC driftsätts tidigt i övergångsprojektet, helst före eller under förberedelsefasen. Detta ger de insikter och funktioner som behövs för att noggrant bedöma, inventera och planera för efterföljande migreringsaktiviteter och för att påbörja din resa mot Webex och framtida hybridfunktioner.

Bedömning av den nuvarande miljön

En viktig aktivitet i planeringen av din migrering är att utvärdera den nuvarande lokala miljön och distributionen. Detta ger insikter i vilka potentiella förändringar som kan krävas för att framgångsrikt övergå till Webex Calling. Det låter dig också bedöma de viktigaste delarna av Webex Calling-plattformen i jämförelse med den befintliga lokala distributionen. Du kan använda den här informationen för att identifiera vilka specifika uppgifter som krävs för övergången och vilka ändringar du vill göra för att uppfylla dina affärs- och tekniska krav samt användningsfall.

Följande aspekter är viktiga att granska som en del av detta arbete.

Licensiering

Att förstå den nuvarande licensstrukturen för den befintliga distributionen är avgörande när man förbereder sig för att migrera till Webex Calling. Utför en licensbedömning av följande områden i din befintliga lokala Cisco-lösning.

Plattform

Förmågan att fullt ut formulera vad som för närvarande är licensierat på er kärnplattform kommer att vara avgörande när ni arbetar med ert kontoteam eller partner för att fastställa den bästa vägen till flexibel licensiering. Webex Calling licensieras med flexlicensering. För mer information om flexlicenser, se Cisco Collaboration Flex Plan.
Användare och enheter

Identifiera vilken licenskategori dina befintliga användare och enheter kräver. Detta kommer att användas för att avgöra vilken typ av Webex Calling-licens som krävs för användarna och enheterna. Webex Calling erbjuder flera licenstyper, inklusive professionella och standardlicenser för användare och professionella och gemensamma områdeslicenser för arbetsytor. För mer information om Webex Calling-enhetslicenser, se databladet som finns tillgängligt på Enhetslicenser.
Lokal gateway

Om Cisco Unified Border Element (CUBE) krävs för PSTN-åtkomst vid denna övergång måste även CUBE-licensiering övervägas. Att tänka på gällande CUBE-licenser behandlas senare i det här dokumentet.

Locations/Sites

Antalet och typerna av platser (stora centrala, regionala, filialer och så vidare) inom din befintliga distribution bör beaktas när du planerar denna övergång. En fullständig förståelse av de befintliga driftsättningsplatserna kommer att hjälpa till med strategisk planering för en lyckad övergång, särskilt när det gäller att bestämma vilka platser som ska migreras och i vilken ordning. Att i detalj förstå kraven för uppringningsplaner (nummer, uppringningsvanor, begränsningsklasser och så vidare), platsens nätverksanslutning och bandbredd (internet, WAN, LAN) och PSTN-åtkomst (lokal eller centraliserad, IP eller TDM) för varje plats kommer att vara avgörande när man fattar migreringsbeslut. För mer information om vanliga distributionsmodeller och viktiga överväganden, se informationen om distributionsmodeller för samarbete som finns i Collaboration SRND.

En annan viktig faktor att beakta vid övergång till Webex Calling är platsens tillgänglighet. Webex Calling har olika funktioner, prenumerationer och enheter som är tillgängliga beroende på var din distribution finns. För mer information om geografisk tillgänglighet för Webex Calling, se Var är Webex tillgängligt?.

Slutligen är det viktigt att förstå vilken inverkan övergången till Webex Calling kommer att ha på andra samarbetstjänster. Baserat på syftet med detta dokument är det allmänna antagandet att om befintliga samarbetstjänster utanför den anropande arbetsbelastningen ska bibehållas, förväntas en övergång till den ovan nämnda hybriddistributionen i fas 1. Exempel på samarbetstjänster som kan kräva hybriddistribution inkluderar lokala kontaktcenter som ännu inte har migrerats till Webex kontaktcenter och täta integrationer med system som personsökarsystem och fakturering. För mer information om övergången av ytterligare samarbetsarbetsbelastningar och tjänster, se Samarbetsövergångar.

Befintligt lager devices/clients

Innan övergången påbörjas är det viktigt att inventera dina befintliga hårdvaru- och mjukvaruslutpunkter. Att ha en komplett lista över enheter types/models, Hårdvaruversioner, typer av mjukvaruklienters operativsystem och kvantiteter säkerställer att du kan planera övergången av enheterna på ett adekvat sätt och mildra effekterna för de enheter som inte kan migreras till molnsamtal. Inventeringen bör användas för att fastställa vilka enheter som ska övergå och vilka enheter som ska ersättas före övergången.

Bordstelefoner

För ljud- och videotelefoner stöds endast telefoner i serien 6800, 7800, 8800 och 9800 med Webex Calling. Detta är en delmängd av Cisco IP-telefoner som stöds med Unified CM. Det finns vissa modeller och versioner av 6800-, 7800- och 8800-telefonerna som inte kan användas med Webex Calling. För mer information om vilka modeller och hårdvaruversioner som stöds, se Enheter som stöds för Webex Calling.

Cisco 6800-seriens IP-telefoner kan inte uppgraderas från Enterprise-firmware till Multiplatform (MPP) firmware, vilket krävs för Webex Calling. Därför måste alla 6800-telefoner som är registrerade i Unified CM och kör företagsfirmware ersättas med en 6800 MPP-modell eller med en annan telefonmodell som stöds.

Cisco 7800- och 8800-seriens IP-telefoner måste uppgraderas till den inbyggda programvaran för multiplattformstelefoner (MPP) innan de övergår till och registreras för Webex Calling. För att avgöra vilka 7800- och 8800-modeller och hårdvaruversioner som stöder MPP-firmware, se Konvertera Cisco 7800- och 8800-seriens IP-telefoner mellan Enterprise- och MPP-firmware.

8845, 8865 och 8865NR har nått slutet av försäljningstiden och rekommenderas inte att migreras till Webex Calling.

Äldre versioner av 8800-seriens telefoner (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) rekommenderas inte att användas med Webex Calling. Telefoner med hårdvaruversioner VID 14 eller tidigare kommer att registreras med Webex Calling men kan uppleva vissa prestandaproblem på grund av hårdvaran.

Bordstelefonerna i 9800-serien kör PhoneOS, som stöder både Unified CM- och Webex Calling-registrering. Därför kan dessa telefoner övergå till Webex Calling utan en uppgradering av den inbyggda programvaran.

Alla andra IP-telefoner måste ersättas med telefoner i 6800-, 7800-, 8800- eller 9800-serien som stöds av Webex Calling. För mer information om IP- och bordstelefoner som stöds med Webex Calling, se artikeln på Enheter som stöds för Webex Calling.

Videoslutpunkter

Personliga och rumsbaserade videoslutpunkter, inklusive Cisco Board-serien, Room-serien och Desk-serien, kan SIP-registreras direkt till Webex Calling. Någon av dessa slutpunkter som behöver skapa ljud and/or PSTN-samtal kräver en samtalslicens:

Delade enheter i konferensrum, mötesplatser etc. kräver antingen en Webex Calling Professional Workspace- eller Webex Calling Workspace-licens.

En slutanvändares personliga enhet kräver en Webex Calling Professional- eller Webex Calling Standard-licens.

Bestäm hur många videoslutpunkter som är registrerade i Unified CM och som används för att ringa ljudsamtal. Det är möjligt att vissa videoslutpunkter endast används för att delta i möten eller ringa SIP-videosamtal. I båda fallen måste slutpunkterna fortfarande migrera till Webex innan Unified CM-servrarna tas ur drift, men detta kommer att hjälpa till att avgöra hur många av dem som behöver Webex Calling-licenser för att fortsätta ringa telefonsamtal.

När videoenheter flyttas från Unified CM-registrering till Webex kommer URI:n för dessa slutpunkter att ändras eftersom de nu är molnregistrerade.

Telefonmodellerna 8845, 8865 och 8875 är personliga videotelefoner som stöds med Webex Calling.

Mjuka klienter

Webex-appen är den enda mjukvaruklienten som stöds av Webex Calling, till skillnad från Unified CM som stöder både Webex-appen och Jabber, och är den nya standardmjukvaruklienten för slutanvändare.

Beroende på vilket/vilka distributionslägen som implementerats för Jabber (endast snabbmeddelanden, endast telefon, and/or fullständiga UC-lägen), kan du också behöva överväga övergången av Meddelanden and/or Mötesarbetsbelastningar från Jabber till Webex-appen. Webex-appen kan distribueras i endast telefonläge om den ska användas som en klient för endast samtal eller så kan den distribueras som fullständig Webex Suite om andra arbetsbelastningar, t.ex. Webex Messaging, används. and/or Webex Meetings överförs till appen med samtal.

Webex-appen förbättrar slutanvändarens upplevelse genom att tillhandahålla AI-funktioner som audio/video intelligens, samtalstranskription och annat. För mer information, se Webex-appen.

Innan du flyttar användare till Webex Calling måste du överföra deras Jabber-klienter till Webex-appen. Du har två alternativ för att slutföra denna övergång.

Innan du övergår till Webex Calling

När du övergår till Webex Calling.

För att underlätta den initiala övergången till Webex-appen rekommenderas att använda alternativ 1 och först flytta användare till Webex-appen med Unified CM-samtal. Detta ger användarna tid att bekanta sig med den nya applikationen medan de fortfarande använder den befintliga lokala Unified CM-anropsplattformen. När du är redo att flytta användare till Webex Calling konfigurerar du deras Webex-app för att registrera sig med molnsamtalsplattformen.

För mer information om dessa två alternativ, se Migreringsresa - ett eller två steg?.

För en komplett lista över enheter som stöds för Webex Calling, se Enheter som stöds för Webex Calling.

Verifiera enhetens behörighet

Som tidigare nämnts stöder Webex Calling en delmängd av Cisco IP-telefoner och kräver en annan typ av firmware för telefoner i 7800- och 8800-serien. Unified CM-telefoner kör Enterprise-firmware medan Webex Calling-telefoner kör Multiplatform Phone (MPP)-firmware. Det rekommenderas att verifiera vilka Unified CM-registrerade telefoner som är berättigade att uppgradera till MPP-firmware under förberedelsefasen. Detta ger dig tid att ersätta icke-godkända telefoner med en av de telefonmodeller som stöds eller att identifiera ett alternativt abonnemang, som att flytta en användare till endast Webex-appen.

För att hjälpa till att avgöra behörigheten för Unified CM-telefoner har Control Hub ett inbyggt verktyg som heter Migrera din telefon till Webex Calling. När du använder det här verktyget för att kontrollera enhetsberättigande, välj migreringsalternativet Generera endast enhetslicens.

Control Hub-verktygsalternativ för att verifiera behörighet för Unified CM-telefoner för Webex Calling

Det här alternativet låter dig ladda upp en CSV-fil som innehåller Unified CM-telefonerna så att Webex kan kontrollera behörigheten för varje telefon. Genom att välja det här migreringsalternativet läggs inte telefonerna till i Webex eftersom du fortfarande är i förberedelsefasen och inte är redo att göra detta än. Mer information finns i Migrera din telefon till Webex Calling .

Det är möjligt att vissa telefoner kan komma tillbaka med en Okänd behörighet. Detta beror vanligtvis på att Webex inte kan validera viss information om telefonen i backend-systemet. För telefoner som har statusen Okänd har du två alternativ för att kontrollera om de är berättigade att uppgradera till MPP-firmware.

Kontrollera varje telefon manuellt och verifiera modell och hårdvaruversion (PID VID)

7800/8800 telefonetikett med information om modell och hårdvaruversion

Använd Cisco IP-telefonberedskapsverktyget

Ladda ner verktyget från https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

Det här verktyget är inte ett officiellt Cisco-verktyg och det stöds inte heller av TAC. Den har support efter bästa förmåga men är gratis att använda.

Det här verktyget måste köras på en dator som är lokal och har åtkomst till Unified CM-servrarna och IP-telefonerna. Den har ett alternativ för att aktivera webbåtkomst på IP-telefonerna, vilket rekommenderas och behövs för att få bästa resultat. Därför bör den användas under lågtid för att undvika störningar för slutanvändarna. Verktygets utdata ger en rapport som listar vilka av Unified CM 7800- och 8800-seriens telefoner som är berättigade att uppgradera till MPP-firmware. Eftersom den har direkt åtkomst till telefonen kan den verifiera de okända enheter som rapporterades från Control Hub-verktyget.

Rapport om verktyget för beredskap för Cisco IP-telefoner

Användare

Ett av de viktigaste förberedelsestegen för att säkerställa en lyckad migrering är korrekt användarprovisionering. Du måste planera ordentligt för alla användare även om du gör en stegvis migrering. Användare måste vara konfigurerade i Webex för något av följande:

Distribuera Webex-appen med Unified CM Calling

Distribuera Webex-appen med Webex Calling

Konfigurera Webex Calling-tjänster för en användare

För att göra användare sökbara i Webex-katalogen (Webex-appen klicka-för-att-ringa, användarkontaktinformation, sökning i telefonkatalogen).

Det rekommenderas att du etablerar alla användare i Webex före eller i början av ditt projekt. Detta inkluderar användare som fortfarande använder Unified CM för sin samtalsplattform som är oberoende av deras samtalsenhet (IP-telefon, Jabber, Webex-app). När användare migreras till Webex Calling (and/or Webex-appen) kommer du att uppdatera deras Webex-licenser för att aktivera de tjänster de behöver. Genom att etablera alla företagsanvändare som ringer innan övergången påbörjas kan en användare som har övergått till Webex-appen eller Webex Calling söka i Webex-katalogen efter en företagsanvändare som fortfarande använder Jabber. and/or på Unified CM. Detta säkerställer att övergångsanvändare kan hitta andra användares kontaktinformation och ringa till dem med hjälp av katalogsökningen.

Figuren Webex App-katalogsökning visar ett exempel på en Webex App-användare som söker efter en annan användare. Sökresultaten visar användarens kontaktinformation och kan vara för en användare som fortfarande är på Jabber och Unified CM eller för en användare som har övergått till Webex-appen. and/or Webex-samtal.

Webex-appens katalogsökning

Bestäm sedan vilka av de befintliga lokala samtalsanvändarna som ska överföras till Webex Calling. Om alla eller ett stort antal användare ska överföras rekommenderas det att flytta användarna i grupper för att säkerställa att projektteamet, IT-personalen och supportpersonalen kan hantera övergången och eventuella problem som kan uppstå. Du bör också avsätta tid för att ge inledande information och utbildningstillfällen för att förbereda användarna för denna övergång. Gruppering av användarövergångar kan göras baserat på en mängd olika kriterier, inklusive platsen eller anläggningen som användarna är tilldelade, användarnas avdelningar eller till och med användartyper (kunskapsarbetare, chefer, mobila arbetare och så vidare).

Om användare i distributionen till exempel är uppdelade på tre huvudplatser, New York (NYC), San Francisco (SFC) och Research Triangle Park (RTP), kan en användarövergångsplan se ut som den plan som beskrivs i tabellen Användarövergångsplan per plats.
Tabell 4. Användarövergångsplan per webbplats
Användarwebbplats / plats Information och utbildningar inför övergången Övergångstid Stöd efter övergången
NYC (1 525 användare) Vecka 1 april 15 april – 27 april Vecka 29 april
SFO (1 600 användare) Vecka 6 maj 20 maj – 31 maj Vecka 3 juni
RTP (1 275 användare) Vecka 3 juni 17 juni – 28 juni Vecka 1 juli

En annan viktig faktor är att överföra användare som har beroenden mellan varandra. Detta kan inkludera men är inte begränsat till följande:

BLF-övervakning

Samma jakt pilot/group

Dela linjer

Del av samma svarsgrupp

Använda samma samtalsparkeringsnummer

Snabbtelefon

Admin/Exec.

Du kan granska Unified CM-konfigurationen (GUI eller export) eller använda Control Hub Migration Insights -verktyget för att identifiera användargrupper med dessa beroenden.

Tabell 4. Användarövergångsplan per webbplats
Användarwebbplats / plats	Information och utbildningar inför övergången	Övergångstid	Stöd efter övergången
NYC (1 525 användare)	Vecka 1 april	15 april – 27 april	Vecka 29 april
SFO (1 600 användare)	Vecka 6 maj	20 maj – 31 maj	Vecka 3 juni
RTP (1 275 användare)	Vecka 3 juni	17 juni – 28 juni	Vecka 1 juli

PSTN-anslutning

Webex Calling kan komma åt PSTN på tre sätt: Cisco-samtalsplaner, Cloud Connect för Webex Calling (tidigare Cloud Connected PSTN) och lokal PSTN (lokal gateway). En enda plats som definieras i Control Hub kan dock bara tilldelas ett enda PSTN-alternativ.

Lokalt PSTN med en lokal gateway (LGW) är en viktig del av övergångsstrategin. Det ger anslutning mellan den lokala distributionen and/or PSTN och Webex Calling-plattformen. Webex Calling stöder både Cisco och certifierade tredjepartssessionsgränskontroller (SBC) som kan användas som lokal gateway. För den senaste listan över SBC:er som stöds, se Lista över SBC:er som stöds.

Webex Calling stöder upp till 250 samtidiga samtal från en enda lokal gateway som är registreringsbaserad och mer än 250 samtidiga samtal från en enda lokal gateway som är certifikatbaserad. Certifikatbaserade lokala gatewayer kan stödja upp till 6500 samtidiga samtal, men detta baseras på vilken typ av anslutning den lokala gatewayen har till Webex (Over-the-Top vs. interconnect-peering) och SBC-modellen som den lokala gatewayen är distribuerad på. Dessa gränser är i huvudsak standardantalgränsen för både lokala gateway-baserade PSTN-samtal och samtal mellan platser mellan Unified CM och Webex Calling-slutpunkter. För mer information, se Kom igång med lokal gateway.

Alla samtal som överskrider denna gräns avvisas med felet 403 Forbidden. Kommandot show call active voice kan köras på den lokala gatewayen när som helst för att fastställa det totala antalet aktiva samtal.

Dåliga nätverksförhållanden mellan en lokal gateway och Webex Calling-åtkomst-SBC kan begränsa prestandan för signaleringsanslutningen, vilket leder till en ännu lägre gräns för samtidiga samtal. Enkelriktad latens mellan den lokala gatewayen och Webex Calling-datacentret bör inte överstiga 100 ms och jitter bör vara mindre än 10 ms medan paketförlusten är mindre än 0,5 %.

Drag & funktionsanvändning

När man utvärderar den nuvarande miljön är det viktigt att identifiera och granska vilka Unified CM-funktioner som är konfigurerade. Dessutom är det viktigt att förstå användningen av funktionerna så att du kan (om)definiera dina affärs- och tekniska krav för din Webex Calling-distribution.

För att avgöra vilka funktioner som är konfigurerade, analysera Unified CM-konfigurationen. Detta är all statisk data som ställs in när en funktion eller inställning konfigureras i systemet. Följande alternativ kan användas för att slutföra denna analys:

Granska Unified CM-konfigurationen i administratörsgränssnittet

Export av enhetlig CM-konfiguration -- massexport eller AXL

Verktyg för migreringsinsikter i Control Hub (rekommenderas)

Ciscos verktyg från tredjepartspartners (rekommenderas).

För att effektivt analysera funktionsutnyttjande är det viktigt att undersöka dynamiska systemdata som användning, registreringar och samtalsaktivitet. Olika analysverktyg och dashboards ger insikter i dessa mätvärden, vilket möjliggör en omfattande förståelse av systemets prestanda och kapacitet, vilket stöder välgrundade beslutsfattande under migrerings- och optimeringsarbetet. Följande alternativ kan användas för att slutföra den här typen av analys:

Granskning av råa CDR-poster

Granskning av Unified CM RTMT-data

Control Hub-migreringsverktyget Insights med Unified CM CDR-data

Granskning av molnansluten UC-analys i Control Hub

Samtalsvolym

Registrerade slutpunkter

(CAC) platser

Utnyttjande av bagageutrymmet.

Ciscos verktyg från tredjepartspartners.

Cisco rekommenderar att man börjar med Webex Control Hub Migration Insights-verktyget för den här analysen. Du importerar din Unified CM-exportfil i .TAR-format och Unified CM CDR-filerna (valfritt men krävs för analys av funktionsutnyttjande) till verktyget. Verktyget genererar följande CSV-baserade rapporter som kan användas för att starta analysen:

Tabell 5. Rapporter genererade från Unified CM .tar-fil
Rapportnamn
Rapportbeskrivning
ImportedDataBulk.csv
Alla användare och enheter från Unified CM-data
DeviceEligibility.csv
Identifierar enheter som är berättigade att migrera till Webex Calling (IP-telefoner, rums-OS-enheter, ATA:er och tredjepartsenheter)
DevicePoolNumbers.txt
Lista över alla nummer i en viss enhetspool
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Detaljer om enheter och användare som ska migreras tillsammans baserat på delade linjer, Hunt Pilot, samtalskö, samtalsparkering och gruppkonfiguration för samtalshämtning
HuntGroupMigrationInsight.csv
Detaljerad information om tilldelade jaktlinjer, linjegrupper och tillhörande agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv
Översikt över hur telefonnummer (katalognummer) delas mellan användare

Tabell 6. Rapporter genererade från Unified CM .tar- och CDR.gzip-filer
Rapportnamn
Rapportbeskrivning
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Information om behörighet för enhetsmigrering baserat på funktionsanvändning
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Användningsräkning för antalet gånger som huntpilot(er) och samtalskö(er) har anropats tillsammans med det senaste användningsdatumet
UserWorkspaceLastUsage.csv
Sista användningsdatum för användare och arbetsytor för både mjukvaruklienter och hårdvarutelefoner
DIDUsageReport.csv
DID-användning för både tilldelade och otilldelade DID:er

För mer information om rapporterna Migrationsinsikter, se Migrationsinsikter.

Om du behöver mer information om Unified CM-funktioner och användning efter att ha granskat informationen i Migration Insights-rapporterna rekommenderar Cisco att du överväger ett av Ciscos migreringsverktyg från tredjepartspartners. and/or för att granska Unified CM-konfigurationerna i det grafiska användargränssnittet eller i konfigurationsexportdata.

Tabell 5. Rapporter genererade från Unified CM .tar-fil
Rapportnamn Rapportbeskrivning
ImportedDataBulk.csv Alla användare och enheter från Unified CM-data
DeviceEligibility.csv Identifierar enheter som är berättigade att migrera till Webex Calling (IP-telefoner, rums-OS-enheter, ATA:er och tredjepartsenheter)
DevicePoolNumbers.txt Lista över alla nummer i en viss enhetspool
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Detaljer om enheter och användare som ska migreras tillsammans baserat på delade linjer, Hunt Pilot, samtalskö, samtalsparkering och gruppkonfiguration för samtalshämtning
HuntGroupMigrationInsight.csv Detaljerad information om tilldelade jaktlinjer, linjegrupper och tillhörande agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv Översikt över hur telefonnummer (katalognummer) delas mellan användare

Tabell 6. Rapporter genererade från Unified CM .tar- och CDR.gzip-filer
Rapportnamn Rapportbeskrivning
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Information om behörighet för enhetsmigrering baserat på funktionsanvändning
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Användningsräkning för antalet gånger som huntpilot(er) och samtalskö(er) har anropats tillsammans med det senaste användningsdatumet
UserWorkspaceLastUsage.csv Sista användningsdatum för användare och arbetsytor för både mjukvaruklienter och hårdvarutelefoner
DIDUsageReport.csv DID-användning för både tilldelade och otilldelade DID:er

Cisco-integrationer: Unity Connection UCCX UCCE

Röstbrevlådan är en integrerad del av Webex Calling-erbjudandet och är inbyggd i lösningen. Webex Calling kan inte integreras med en lokalbaserad röstbrevlåda som Unity Connection eller Unity Connection Express. Dessutom finns det inget inbyggt sätt att migrera befintliga röstmeddelanden eller hälsningar från Unity-anslutningen till den inbyggda röstbrevlådans tjänst som är tillgänglig med Webex Calling. Vissa av Ciscos migreringsverktyg från tredjepartspartners har funktioner för att migrera en del av dessa data. För mer information om röstbrevlåda för Webex Calling, se Konfigurera och hantera röstbrevlådans inställningar för en Webex Calling-användare.

Webex Calling stöder även delade röstbrevlådor och faxbrevlådor. För mer information, se Hantera en delad röstbrevlåda och inkommande faxlåda för Webex Calling.

Webex Calling har en inbyggd funktion för automatisk svarstjänst som ingår som en del av kärnplattformen. Den här funktionen möjliggör övergång av din Unity Connections samtalshanterare och automatiska svarsfunktioner. Control Hub-verktyget, Migrera funktioner från Unified CM, stöder migrering av Unity Connection-konfigurationer till Webex Calling Auto-Attendants. För mer information om hur du använder det här verktyget, se Migrering av enheter och funktioner från Unified CM till Webex Calling.

Samtalsinspelning

Webex Calling inkluderar två alternativ för samtalsinspelning utan extra kostnad.

Webex-samtalinspelning

Dubber Go-inspelning (partnererbjudande) – en integration mellan Webex Calling och dubber där all inspelad media förvaras säkert i molnet.

Inspelningsalternativ för Webex Calling Tabellen visar några viktiga funktioner hos de två samtalsinspelningsalternativen som är tillgängliga utan extra kostnad.

Tabell 7. Webex Calling inkluderade inspelningsalternativ
Webex Dubber Go

Tillgänglig för alla användare Tillgänglig för alla användare

Obegränsade inspelningar Obegränsade inspelningar

1 års lagringsperiod* 30 dagars lagringsperiod

100 GB lagringsutrymme per organisation -

Regelefterlevnadsansvariga kan komma åt och hantera samtalsinspelningar -

API:er för att hantera inspelningar -

Administratörer kan konfigurera och hantera användarnas åtkomst till sina samtalsinspelningar
Användare kan hantera sina egna inspelningar med hjälp av användarhubben and/or Webex-appen.
Endast användare kan komma åt och hantera sina inspelningar
Från deras dubberportal.

Om din organisation behöver ytterligare inspelningsfunktioner, som inspelning av samtal om efterlevnad, längre lagringsperioder, mer lagring, AI-analys, and/or administratörsåtkomst, betalda erbjudanden eller tillägg finns från både Cisco och tredjepartsleverantörer av inspelningar. För mer information om Webex Calling-inspelningsleverantörer, konfigurationer och tilläggspartnertjänster, se Hantera samtalsinspelning för Webex Calling.

Tabell 7. Webex Calling inkluderade inspelningsalternativ
Webex	Dubber Go
Tillgänglig för alla användare	Tillgänglig för alla användare
Obegränsade inspelningar	Obegränsade inspelningar
1 års lagringsperiod*	30 dagars lagringsperiod
100 GB lagringsutrymme per organisation	-
Regelefterlevnadsansvariga kan komma åt och hantera samtalsinspelningar	-
API:er för att hantera inspelningar	-
Administratörer kan konfigurera och hantera användarnas åtkomst till sina samtalsinspelningar Användare kan hantera sina egna inspelningar med hjälp av användarhubben and/or Webex-appen.	Endast användare kan komma åt och hantera sina inspelningar Från deras dubberportal.

Tredjepartsintegrationer

Webex Calling stöder en mängd^olika tredjepartsintegrationer, inklusive men inte begränsat till SBC:er för lokala gateways, IP-telefoner, intercom-telefoner, Speaker/Pagers, ATA, etc. Utöver dessa^{tredjepartsenheter har Webex Calling stöd för olika^{tredjepartslösningar för kundsupport,} analys , inspelning}, fakturering etc. För mer information om lösningar från tredje part , se Webex App Hub.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.