Forbered deg på å migrere fra Unified CM til Webex Calling

Forretningsmessige og tekniske krav

Når du planlegger en migrering fra Unified CM til Webex Calling, er det avgjørende å samle grundig inn både tekniske og forretningsmessige krav i planleggingsfasen. Dette trinnet sikrer at migreringen er i samsvar med organisasjonens driftsmål og tekniske kapasiteter, og minimerer risikoer og avbrudd.

Hvorfor det er viktig å samle inn krav:

Samsvarer forretningsmål: Å forstå forretningsbehov bidrar til å skreddersy migreringen for å støtte viktige arbeidsflyter, brukeropplevelse og vekstplaner.
Sikrer teknisk kompatibilitet: Å identifisere tekniske krav tidlig forhindrer integrasjonsproblemer med eksisterende infrastruktur, nettverk og endepunkter.
Forenkler ressursplanlegging: Tydelige krav bidrar til å estimere tidslinjer, kostnader og nødvendige ressurser nøyaktig.
Reduserer risikoer: Tidlig oppdagelse av potensielle utfordringer muliggjør proaktive løsninger, noe som reduserer nedetid og avbrudd i tjenesten.

Forretningskrav

Typiske forretningskrav inkluderer:

Antall brukere og steder som skal migreres
Ønskede funksjoner og tjenester (f.eks. samtaleruting, talepost, konferanser, automatiske svarere, samtalekøer)
Samsvars- og sikkerhetspolicyer
Budsjettbegrensninger og kostnadsforventninger
Brukeropplæring og støttebehov
Migreringstidslinje og hensyn til forretningskontinuitet.

Å samle inn ønskede funksjoner og tjenester er et kritisk trinn for å sikre at det nye systemet oppfyller forretningsbehovene. Når du samler inn disse kravene, er det viktig å ikke bare vurdere hva som er konfigurert i Unified CM, men også prøve å samle inn de faktiske kravene fra forretningsenhetene som skal bruke systemet. Ellers er det en risiko for at planen er basert på ikke-aktuelle forutsetninger. Sørg for å evaluere tilleggs- eller forbedrede funksjoner som er tilgjengelige i Webex Calling, som kanskje ikke finnes i Unified CM, for eksempel skybaserte anrop, avanserte anropskøer, Webex Calling Customer Assist og Webex Go. Dette bidrar til å utnytte alle fordelene med skyplattformen.

Når du evaluerer den nåværende konfigurasjonen i Unified CM, er det viktig å være klar over at ikke alle eksisterende innstillinger fortsatt er nødvendige på grunn av utviklende krav gjennom hele systemets livssyklus. Fokuset bør være på å identifisere og beholde kun de konfigurasjonene som er i samsvar med nåværende og fremtidige behov for utplasseringen.

Fokuser mer på hva du trenger enn hva du har.

Samsvars- og sikkerhetspolicyer er kritiske hensyn under migreringen fra Unified CM til Webex Calling for å sikre at det nye skybaserte kommunikasjonssystemet overholder juridiske, regulatoriske og organisatoriske standarder.

Overholdelse av regelverk: Organisasjoner må bekrefte at Webex Calling oppfyller bransjespesifikke forskrifter som GDPR, HIPAA eller SOX, som tar for seg krav til personvern, oppbevaring og håndtering av data, samt landsspesifikke mandater knyttet til dataopphold, omgåelse av bompenger og medielokalitet.
Datasikkerhet: Sørge for at tale- og signaldata krypteres både under overføring og i ro for å beskytte mot avlytting eller uautorisert tilgang.
Tilgangskontroller: Definere og håndheve brukerautentisering, autorisasjon og rollebasert tilgang for å forhindre uautorisert bruk av kommunikasjonsressurser.
Revisjon og overvåking: Implementering av loggings- og overvåkingsfunksjoner for å spore tilgang og bruk for samsvarsrevisjoner og undersøkelser av sikkerhetshendelser.
Tilpasning av retningslinjer: Samsvare migreringen med eksisterende sikkerhetspolicyer i bedriften, inkludert endepunktsikkerhet, nettverkssegmentering og hendelsesresponsplaner.
Leverandørsikkerhetsgaranti: Evaluering av Ciscos sikkerhetssertifiseringer og samsvarsattesteringer for Webex Calling for å sikre pålitelighet.

Å ta hensyn til disse samsvars- og sikkerhetsreglene i planleggingsfasen bidrar til å redusere risikoer, unngå juridiske sanksjoner og opprettholde integriteten og konfidensialiteten til kommunikasjonen gjennom og etter migreringen.

Brukeropplæring og støttebehov er viktige komponenter under migreringen fra Unified CM til Webex Calling for å sikre en smidig overgang og brukeradopsjon. Viktige hensyn inkluderer:

Treningsprogrammer: Utvikle skreddersydde opplæringsøkter for ulike brukergrupper (sluttbrukere, administratorer, brukerstøtteansatte) for å gjøre dem kjent med Webex Calling-funksjoner, brukergrensesnitt og nye arbeidsflyter.
Dokumentasjon: Tilby tydelige og tilgjengelige brukerhåndbøker, vanlige spørsmål og hurtigreferansemateriell, inkludert Nyheter og forskjeller ressurser og trinnvise Før- og etterveiledninger (i video- eller hurtigveiledningsformat), for å støtte brukerne når de tilpasser seg den oppdaterte opplevelsen etter migreringen.
Endringsledelse: Kommuniser endringer proaktivt for å håndtere brukerforventningene og redusere motstand.
Støttestruktur: Opprett et dedikert støtteteam eller en eskaleringsprosess for å håndtere brukerproblemer raskt under og etter migreringen.
Videreutdanning: Planlegg kontinuerlige opplæringsoppdateringer etter hvert som nye funksjoner eller oppdateringer lanseres i Webex Calling.
Tilbakemeldingsmekanismer: Implementer kanaler for brukere til å rapportere problemer og gi tilbakemeldinger for å forbedre opplærings- og støtteprosesser.

Å håndtere disse opplærings- og støttebehovene i planleggingsfasen bidrar til å minimere forstyrrelser, øke brukertilliten og maksimere fordelene ved å migrere til Webex Calling.

Tekniske krav

Flere viktige tekniske krav må samles inn og dokumenteres for en vellykket migrering fra Unified CM til Webex Calling, inkludert detaljer for:

Nettverksberedskap og båndbreddekapasitet

En omfattende nettverksvurdering er avgjørende for å sikre at den eksisterende infrastrukturen din kan støtte det nye Webex Calling-miljøet. Dette inkluderer:
- Båndbreddeanalyse: Evaluering av nåværende og anslått båndbreddebruk for å håndtere tale-, video- og datatrafikk uten overbelastning.
- Tjenestekvalitet (QoS): Implementering av QoS-policyer for å prioritere taletrafikk og minimere latens, jitter og pakketap.
- WAN- og internetttilkobling: Verifisering av at WAN-koblinger og internettforbindelser oppfyller kravene for skybaserte anrop, inkludert redundans- og failover-muligheter.
- Brannmur og NAT-konfigurasjon: Sørg for at brannmur- og NAT-innstillinger tillater nødvendig signalering og medietrafikk for Webex Calling.
Integrasjon med eksisterende system

Sømløs integrasjon med eksisterende forretningssystemer er avgjørende for brukeropplevelse og kontinuitet i arbeidsflyten:
- Katalogtjenester: Vurderer integrasjon med en bedriftskatalog for automatisert brukerklargjøring og autentisering.
- CRM og forretningsapplikasjoner: Identifisere integrasjonspunkter med systemer for kundeforholdsstyring og andre forretningskritiske applikasjoner.
- Samarbeid mellom eldre PBX-systemer: Planlegging for sameksistens eller faseinndelte migreringsstrategier hvis noen eldre telefonisystemer vil bli værende under overgangen.
Endepunktkompatibilitet og klargjøring

Alle endepunkter, inkludert bordtelefoner, programvaretelefoner og mobile enheter, bør evalueres for kompatibilitet:
- Enhetsstøtte: Bekrefte at eksisterende IP-telefoner og -enheter støttes av Webex Calling eller identifisere nødvendige erstatninger.
- Provisjoneringsprosesser: Etablering av automatiserte eller strømlinjeformede provisjoneringsmetoder for effektiv onboarding av endepunkter.
- Fastvare- og programvareoppdateringer: Planlegging av nødvendige oppdateringer for å sikre interoperabilitet og sikkerhet.
Sikkerhetskonfigurasjoner og krypteringsstandarder

Sikkerhet er avgjørende i skykommunikasjon:
- Kryptering: Håndheving av ende-til-ende-kryptering for signalering og mediestrømmer, i tråd med beste praksis for sikkerhet hos Cisco.
- Autentisering og tilgangskontroll: Implementering av sikre autentiseringsmekanismer (som SSO, flerfaktorautentisering) og detaljerte brukertilgangskontroller.
- Samsvar: Sørge for at løsningen oppfyller relevante regulatoriske og bransjestandarder (for eksempel GDPR, HIPAA).
- Sikkerhetsovervåking: Integrering med SIEM-verktøy og oppsett av varsler for potensielle sikkerhetshendelser.

Tabell 1. Eksempelvurdering
Behov	Viktige hensyn
Nettverksberedskap og båndbredde	Båndbredde, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT
Integrasjon med eksisterende systemer	Katalog, CRM, PBX, Email/Calendar
Endepunktkompatibilitet og klargjøring	Enhetsstøtte, klargjøring, fastvareoppdateringer
Sikkerhetskonfigurasjoner og kryptering	Kryptering, autentisering, samsvar, sikkerhetsovervåking
Brukeropplæring og endringsledelse	Opplæringsprogrammer, dokumentasjon, endringskommunikasjon
Nummerportabilitet og oppringingsplan	Tall migration/porting, oversettelse av oppringingsplan
Tredjepartsintegrasjoner	Personsøker, kontaktsenter, faks, analoge enheter

Nettverksberedskap og krav

Nettverksberedskap er avgjørende for en vellykket migrering til enhver skybasert samtaleløsning som Webex Calling. Dårlig nettverksplanlegging kan føre til dårligere samtalekvalitet, tapte samtaler og misfornøyde brukere. Kunder må utføre en nettverksvurdering før de migrerer til Webex Calling. Det anbefales å bekrefte tilgjengeligheten av nettverksbåndbredde for forventet samtalevolum, sørge for at kravene til tjenestekvalitet (QoS) er oppfylt, og forstå de ulike portene som må åpnes i kantbrannmuren(e).

Pålitelig nettverkstilkobling med tilstrekkelig tjenestekvalitet (båndbredde, pakketap, RTT) er et grunnleggende krav for å sikre best mulig brukeropplevelse fra ende til ende for alle tale- og videokompatible endepunkter, klienter og applikasjoner som bruker Webex Calling.

Kunder og partnere har tilgang til tilkoblingsalternativer utover Over-the-top (OTT) Internett som kan optimalisere tilkoblingen til Webex Calling, inkludert Webex Edge Connect. Hvis du vil ha mer informasjon om designdetaljer for Webex Edge Connect, kan du se Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect for Webex Meetings, Calling Multi-Tenant og Dedicated Instance.

Kunder kan bruke CScan for nettverksvurdering, som gir informasjon om kundens nettverkskvalitet, hvor mange samtaler som kan opprettes, latens og så videre. Hvis du vil ha mer informasjon om CScan-verktøyet, kan du se Bruk CScan til å teste nettverkskvaliteten for Webex Calling.

For å sikre at nettverket er klart for migrering til Webex Calling, bør du vurdere følgende sjekkliste:

Båndbreddeplanlegging

Beregn samtidige anrop per lokasjon for å sikre at du har nok oppstrøms og nedstrøms båndbredde, og inkluder kapasitet for annen forretningskritisk trafikk og fremtidig vekst.

Tabellen Båndbreddeberegninger for Webex Calling-anropstype viser anropstypene som er tilgjengelige med en Webex Calling-distribusjon, sammen med kodeken og maksimal båndbredde som kreves for hver anropstype. Som vist i tabellen Webex Calling båndbreddeberegninger for samtaletype kan nødvendig lydanropsbåndbredde for hver samtaletype beregnes ved hjelp av følgende generelle formel:

Antall forventede samtidige anrop * Båndbredde per samtale basert på kodek = Nødvendig nettverksgjennomstrømning.

Tabell 2. Båndbreddeberegninger for Webex Calling-samtaletype
Anropstyper	Kodek - båndbredde	Båndbreddeberegninger
Webex-appen / Bordtelefon -> Webex-appen	OPUS – 70 kbps	Antall samtidige samtaler * 70 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrømning
Webex-appen / Bordtelefon -> Bordtelefon	OPUS – 70 kbps	Antall samtidige samtaler * 70 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrømning
Webex-appen / Bordtelefon -> PSTN via LGW	G.711 – 80 kbps	Antall samtidige samtaler * 80 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrømning
Webex-appen / Bordtelefon -> PSTN via Cloud PSTN (f.eks. Cisco-abonnement)	G.711 – 80 kbps	Antall samtidige samtaler * 80 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrømning
Webex-appen / Bordtelefon -> Bedrift via LGW	G.722 – 80 kbps	Antall samtidige samtaler * 80 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrømning
Webex-appen / Bordtelefon -> Webex Calling-talepost	OPUS – 70 kbps	Antall samtidige samtaler * 70 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrømning

Ved å summere den samtidig nødvendige nettverksgjennomstrømningen per samtaletype, kan det totale potensielle båndbreddekravet for et bestemt sted bestemmes.

Alle samtaleelementer er alltid forankret på Webex Calling-tilgangs-SBC-ene. For å bestemme den nødvendige internettbåndbredden for en gitt Webex Calling-lokasjon, må ikke bare samtaler mellom lokasjoner vurderes, men også samtaler innenfor lokasjonen og samtaler til og fra en lokal gateway på den lokasjonen. For eksempel vil en intern samtale mellom to MPP-telefoner trenge opptil 2 x 70 kbps full dupleks på stedets internettilgang.

Tabellen Eksempler på båndbreddeberegning for Webex-anrop viser et eksempel på en komplett båndbreddeberegningsøvelse, forutsatt at alle enhetene er på samme sted.

Tabell 3. Eksempler på beregning av båndbredde for Webex-anrop
Anropstyper	Antall samtidige samtaler	Total båndbredde
Webex-appen / Bordtelefon → Webex-app	15	2 * 15 * 70 kbps = 2100 kbps
Webex-appen / Bordtelefon → Bordtelefon	15	2 * 15 * 70 kbps = 2100 kbps
Webex-appen / Bordtelefon → PSTN via LGW	50	2 * 50 * 80 kbps = 8000 kbps
Webex-appen / Bordtelefon → PSTN via Cloud Connect for Webex Calling	0	0 * 80 kbps
Webex-appen / Bordtelefon → Bedrift via LGW	15	2 * 15 * 80 kbps = 2400 kbps
Webex-appen / Bordtelefon → Webex Calling-talepost	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Totalt antall samtaler / Båndbredde	100 samtaler	14 950 kbps / 14,95 Mbps

Alle båndbreddeverdier i tabellene ovenfor refererer til IP-båndbredde. Koblingsbåndbredden er høyere avhengig av WAN-innkapslinger.
Båndbredden i tabellene ovenfor er for lydanrop. For båndbredde for videosamtaler, Webex-appen og MPP 8845/65 Telefoner støtter H.264-video med maksimal oppløsning på 720p og en maksimal båndbredde på 1500 kbps per samtale. Imidlertid vil mengden båndbredde som forbrukes på et hvilket som helst tidspunkt under samtalen variere basert på den variable bithastigheten som er iboende i videokommunikasjon.

Tjenestekvalitet (QoS)

Implementer QoS-policyer i ditt lokale miljø for å prioritere sanntidstrafikk, og sørg for at QoS opprettholdes på tvers av svitsjer, rutere og brannmurer.
Mål for latens, jitter og pakketap

Følgende terskler anbefales for optimal talekvalitet når samtaler går over internett (Over-the-Top, OTT):
- Latens - mindre enn 100 ms enveis
- Jitter - mindre enn 10 ms
- Pakketap – 0,5 % eller mindre.
Brannmur og NAT

Sørg for at brannmuren er konfigurert til å tillate Webex Calling-trafikk som oppført i artikkelen som er tilgjengelig på Portreferanseinformasjon for Webex Calling. I tillegg bør du gi tilgang til Webex-domener og IP-områder som er oppført i samme veiledning, og unngå SIP ALG, da det forstyrrer SIP-signalering. Medietrafikk gjennom proxyer bør unngås.
DNS og NTP

Sørg for riktig DNS-oppløsning for Webex-domener og pålitelige NTP-servere for å synkronisere enhetsklokker for TLS-sertifikatverifisering og logging.
Failover-planlegging

Vurder eksisterende leverandørdatatilkoblinger (MPLS, SD-WAN osv.) og planlegg generelt for direkte internettilgang på hvert sted i implementeringen din. Planlegg for redundante internettkoblinger der høy tilgjengelighet er nødvendig. Fordi du skal bruke skybaserte tjenester, er pålitelig internettforbindelse med tilstrekkelig båndbredde et grunnleggende krav. Du bør vurdere å gjøre denne overgangen hvis internettforbindelsen(e) til organisasjonens lokasjoner generelt ikke er pålitelig(e) med lav latens og tilstrekkelig opp- og nedstrøms gjennomstrømning.
Overlevelsesevne på stedet

Nettstedets overlevelsesevne sikrer at bedriften din alltid er tilgjengelig, selv om nettverksforbindelsen til Webex brytes. Site Survivability bruker en gateway i ditt lokale nettverk for å tilby en reservetjeneste for anrop til endepunkter på stedet i situasjoner der nettverkstilkoblingen til Webex brytes. Vurder stedets overlevelsesevne med en lokal overlevelsesgateway (SGW) hvis forretningskrav krever kontinuerlig oppringing i tilfelle nettverksbrudd. Hvis du vil ha mer informasjon om kontroll av nettstedets overlevelsesevne, kan du se Nettstedets overlevelsesevne for Webex Calling.

Konfigurer skytilkoblet UC

Cloud Connected UC (CCUC) er en skybasert administrasjons- og analyseløsning som er utviklet for å gi sentralisert synlighet, administrasjon og innsikt for Unified CM-distribusjoner både lokalt (som Unified CM) og i skyen (Webex Calling - Dedikert instans). Den fungerer som en bro mellom tradisjonelle lokale miljøer og Ciscos skytjenester, og støtter organisasjoner gjennom hele migreringsreisen fra Unified CM til Webex Calling.

Under overgangen til Webex Calling spiller CCUC en viktig rolle i å effektivisere migreringsprosessen ved å legge til rette for innsamling av omfattende data fra den eksisterende Unified Communications-distribusjonen. CCUC bistår med viktige overgangsoppgaver som migrering av enheter, funksjoner og brukerkontakter, samt automatisering av fastvareoppdateringer for støttede IP-telefoner. Ved å tilby sentralisert oversikt og administrasjon, bidrar CCUC til en smidigere og mer effektiv migreringsopplevelse.

Cisco anbefaler på det sterkeste at CCUC implementeres og implementeres tidlig i overgangsprosjektet, ideelt sett før eller under forberedelsesfasen. Dette vil gi deg innsikten og funksjonene som trengs for å grundig vurdere, kartlegge og planlegge påfølgende migreringsaktiviteter, og for å starte reisen mot Webex og fremtidige hybridfunksjoner.

Vurdering av det nåværende miljøet

En viktig aktivitet i planleggingen av migreringen er å vurdere det nåværende lokale miljøet og distribusjonen. Dette gir innsikt i hvilke potensielle endringer som kan være nødvendige for å kunne overføre til Webex Calling. Det lar deg også vurdere nøkkelelementene i Webex Calling-plattformen i sammenligning med den eksisterende lokale distribusjonen. Du kan bruke denne informasjonen til å identifisere hvilke spesifikke oppgaver som kreves for overgangen, og hvilke endringer du ønsker å gjøre for å oppfylle dine forretningsmessige og tekniske krav og brukstilfeller.

Følgende aspekter er viktige å gjennomgå som en del av dette arbeidet.

Lisensiering

Det er viktig å forstå den nåværende lisensstrukturen for den eksisterende distribusjonen når man forbereder seg på å migrere til Webex Calling. Utfør en lisensvurdering av følgende områder av din eksisterende lokale Cisco-løsning.

Plattform

Evnen til å fullt ut formulere hva som for øyeblikket er lisensiert på kjerneplattformen din vil være avgjørende når du samarbeider med kontoteamet eller partneren din for å bestemme den beste veien til fleksibel lisensiering. Webex Calling er lisensiert med fleksibel lisensiering. Hvis du vil ha mer informasjon om fleksibel lisensering, kan du se Cisco Collaboration Flex Plan.
Brukere og enheter

Identifiser hvilken lisenskategori dine eksisterende brukere og enheter krever. Dette vil bli brukt til å bestemme hvilken type Webex Calling-lisens som kreves for brukerne og enhetene. Webex Calling tilbyr flere lisenstyper, inkludert profesjonelle og standardlisenser for brukere og profesjonelle og fellesområdelisenser for arbeidsområder. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling-enhetslisenser, kan du se databladet som er tilgjengelig på Enhetslisensiering.
Lokal gateway

Hvis Cisco Unified Border Element (CUBE) er nødvendig for PSTN-tilgang for denne overgangen, må CUBE-lisensiering også vurderes. Hensyn knyttet til CUBE-lisensiering dekkes senere i dette dokumentet.

Locations/Sites

Antall og typer steder (store sentrale, regionale, filialer osv.) innenfor din eksisterende implementering bør vurderes når du planlegger denne overgangen. En full forståelse av de eksisterende utplasseringsstedene vil hjelpe til med strategisk planlegging for en vellykket overgang, spesielt når det gjelder å bestemme hvilke steder som skal migreres og i hvilken rekkefølge. Det vil være avgjørende å forstå kravene til oppringingsplaner (nummerering, oppringingsvaner, restriksjonsklasser osv.), nettverkstilkobling og båndbredde (Internett, WAN, LAN) og PSTN-tilgang (lokal eller sentralisert, IP eller TDM) for hvert sted i detalj når man tar migreringsbeslutninger. Hvis du vil ha mer informasjon om vanlige distribusjonsmodeller og viktige hensyn, kan du se informasjonen om samarbeidsdistribusjonsmodeller som er tilgjengelig i Samarbeids-SRND.

En annen viktig faktor å vurdere når man går over til Webex Calling, er tilgjengeligheten av lokasjonen. Webex Calling har forskjellige funksjoner, abonnementer og enheter som er tilgjengelige avhengig av hvor distribusjonen din befinner seg. Hvis du vil ha mer informasjon om geografisk tilgjengelighet for Webex Calling, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig?.

Til slutt er det viktig å forstå hvilken innvirkning overgangen til Webex Calling vil ha på andre samarbeidstjenester. Basert på målet med dette dokumentet er den generelle antagelsen at dersom eksisterende samarbeidstjenester utenfor den anropende arbeidsmengden skal opprettholdes, forventes det en overgang til fase 1-hybriddistribusjonen som er nevnt ovenfor. Eksempler på samarbeidstjenester som kan kreve hybrid distribusjon inkluderer lokale kontaktsentre som ennå ikke er migrert til Webex kontaktsenter og tette integrasjoner i systemer som personsøkersystemer og fakturering. Hvis du vil ha mer informasjon om overføring av ytterligere samarbeidsarbeidsmengder og -tjenester, kan du se Samarbeidsoverganger.

Eksisterende inventar devices/clients

Før overgangen starter, er det viktig å lage en oversikt over eksisterende maskinvare- og programvareendepunkter. Har en komplett liste over enheter types/models, Maskinvareversjoner, typer og mengder av programvareklienters operativsystemer vil sikre at du kan planlegge overføring av enhetene på en tilstrekkelig måte og redusere virkningen for de enhetene som ikke kan migreres til skyanrop. Inventaret bør brukes til å bestemme hvilke enheter som skal overføres og hvilke enheter som skal erstattes før overgangen.

Bordtelefoner

For lyd- og videobordtelefoner støttes bare bordtelefonene i 6800-, 7800-, 8800- og 9800-serien med Webex Calling. Dette er et delsett av Cisco IP-telefoner som støttes med Unified CM. Det finnes noen modeller og versjoner av 6800-, 7800- og 8800-telefonene som ikke kan brukes med Webex Calling. Hvis du vil ha mer informasjon om hvilke modeller og maskinvareversjoner som støttes, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

Cisco 6800-seriens IP-telefoner kan ikke oppgraderes fra Enterprise-fastvare til Multiplatform (MPP)-fastvare, som er nødvendig for Webex Calling. Derfor må alle 6800-telefoner som er registrert i Unified CM og kjører bedriftsfirmware, erstattes med en 6800 MPP-modell eller en annen støttet telefonmodell.

Cisco 7800- og 8800-seriens IP-telefoner må oppgraderes til fastvaren for multiplattformtelefoner (MPP) før overgang og registrering av dem i Webex Calling. For å finne ut hvilke 7800- og 8800-modeller og maskinvareversjoner som støtter MPP-fastvaren, se Konverter Cisco 7800- og 8800-serien IP-telefoner mellom Enterprise- og MPP-fastvare.

8845, 8865 og 8865NR har nådd slutten av salget og anbefales ikke å migreres til Webex Calling.

Eldre versjoner av telefonene i 8800-serien (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) anbefales ikke å bruke med Webex Calling. Telefoner med maskinvareversjoner VID 14 eller tidligere vil registreres med Webex Calling, men kan oppleve noen ytelsesproblemer på grunn av maskinvaren.

Bordtelefonene i 9800-serien kjører PhoneOS, som støtter både Unified CM- og Webex Calling-registrering. Derfor kan disse telefonene overføres til Webex Calling uten en fastvareoppgradering.

Alle andre IP-telefoner må byttes ut med telefoner i 6800-, 7800-, 8800- eller 9800-serien som støttes av Webex Calling. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede IP- og bordtelefoner med Webex Calling, kan du se artikkelen på Støttede enheter for Webex Calling.

Videoendepunkter

Personlige og rombaserte videoendepunkter, inkludert Cisco Board-serien, Room-serien og Desk-serien, kan registreres direkte via SIP til Webex Calling. Noen av disse endepunktene som trenger å lage lyd and/or PSTN-anrop krever en ringelisens:

Delte enheter i konferanserom, møteplasser osv. krever enten en Webex Calling Professional Workspace- eller Webex Calling Workspace-lisens.

En sluttbrukers personlige enhet krever en Webex Calling Professional- eller Webex Calling Standard-lisens.

Bestem hvor mange videoendepunkter som er registrert i Unified CM og som brukes til å foreta lydanrop. Det er mulig at noen av videoendepunktene bare brukes til å bli med i møter eller foreta SIP-videosamtaler. I begge tilfeller må endepunktene fortsatt migreres til Webex før Unified CM-serverne tas ut av drift. Dette vil imidlertid bidra til å bestemme hvor mange av dem som trenger Webex Calling-lisenser for å fortsette å ringe.

Når videoenheter flyttes fra Unified CM-registrering til Webex, vil URI-en for disse endepunktene endres ettersom de nå er registrert i skyen.

Telefonmodellene 8845, 8865 og 8875 er personlige videotelefoner som støttes med Webex Calling.

Myke klienter

Webex-appen er den eneste programvareklienten som støttes av Webex Calling, i motsetning til Unified CM som støtter både Webex-appen og Jabber, og er den nye standard programvareklienten for sluttbrukere.

Avhengig av distribusjonsmodusen(e) som er implementert for Jabber (kun direktemeldinger, kun telefon, and/or fulle UC-moduser), må du kanskje også vurdere overgangen til Meldingsfunksjonen and/or Møtearbeidsbelastninger fra Jabber til Webex-appen. Webex-appen kan distribueres i telefonmodus hvis den skal brukes som en klient for kun å ringe, eller den kan distribueres som fullstendig Webex Suite hvis andre arbeidsbelastninger, f.eks. Webex Messaging, brukes and/or Webex Meetings blir overført til appen med anrop.

Webex-appen forbedrer sluttbrukerens opplevelse ved å tilby AI-funksjoner som audio/video intelligens, samtaletranskripsjon og annet. For mer informasjon, se Webex-appen.

Før du flytter brukere til Webex Calling, må du overføre Jabber-klientene deres til Webex-appen. Du har to alternativer for å fullføre denne overgangen.

Før du overfører dem til Webex Calling

Når du overfører dem til Webex Calling.

For å forenkle den første overgangen til Webex-appen anbefales det å bruke alternativ 1 og flytte brukere til Webex-appen med Unified CM-anrop først. Dette gir brukerne tid til å bli kjent med det nye programmet mens de fortsatt bruker den eksisterende lokale Unified CM-kallplattformen. Når du er klar til å flytte brukere til Webex Calling, konfigurerer du Webex-appen deres til å registrere seg med skyanropsplattformen.

For mer informasjon om disse to alternativene, se Migreringsreise - ett eller to trinn?.

For en fullstendig liste over støttede enheter for Webex Calling, se Støttede enheter for Webex Calling.

Bekreft enhetens kvalifisering

Som nevnt tidligere støtter Webex Calling et delsett av Cisco IP-telefoner og krever en annen fastvaretype for telefonene i 7800- og 8800-serien. Unified CM-telefoner kjører Enterprise-fastvaren, mens Webex Calling-telefoner kjører Multiplatform Phone (MPP)-fastvaren. Det anbefales å bekrefte hvilke Unified CM-registrerte telefoner som er kvalifisert for oppgradering til MPP-fastvaren i forberedelsesfasen. Dette gir deg tid til å erstatte ikke-kvalifiserte telefoner med en av de støttede telefonmodellene eller til å identifisere en alternativ plan, for eksempel å flytte en bruker til kun Webex-appen.

For å hjelpe med å avgjøre om Unified CM-telefonene er kvalifisert, har Control Hub et innebygd verktøy kalt Migrer telefonen din til Webex Calling. Når du bruker dette verktøyet til å sjekke om enheten er kvalifisert, velger du migreringsalternativet Generer kun enhetslisens.

Verktøyalternativ for kontrollhub for å bekrefte at Unified CM-telefoner er kvalifisert for Webex Calling

Dette alternativet lar deg laste opp en CSV-fil som inneholder Unified CM-telefonene, slik at Webex kan sjekke om hver telefon er kvalifisert. Ved å velge dette migreringsalternativet legges ikke telefonene til i Webex, siden du fortsatt er i forberedelsesfasen og ikke er klar til å gjøre dette ennå. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migrer telefonen din til Webex Calling.

Det er mulig at noen av telefonene kommer tilbake med en Ukjent kvalifisering. Dette er vanligvis fordi Webex ikke kan validere noe informasjon om telefonen i backend-systemet. For telefoner som har statusen Ukjent har du to alternativer for å bekrefte om de er kvalifisert for oppgradering til MPP-fastvaren.

Sjekk hver telefon manuelt og bekreft modell og maskinvareversjon (PID VID)

7800/8800 telefonetikett med informasjon om modell og maskinvareversjon

Bruk Cisco IP-telefonklargjøringsverktøyet

Last ned verktøyet fra https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

Dette verktøyet er ikke et offisielt Cisco-verktøy, og det støttes heller ikke av TAC. Den har best-effort-støtte, men er gratis å bruke.

Dette verktøyet må kjøres på en maskin som er lokal og har tilgang til Unified CM-serverne og IP-telefonene. Den har et alternativ for å aktivere nettilgang på IP-telefonene, noe som anbefales og er nødvendig for å få best mulig resultat. Derfor bør den brukes utenom arbeidstid for å unngå forstyrrelser for sluttbrukerne. Verktøyet viser en rapport som viser hvilke av Unified CM 7800- og 8800-seriens telefoner som er kvalifisert for oppgradering til MPP-fastvaren. Fordi den har direkte tilgang til telefonen, kan den bekrefte Ukjente enheter som ble rapportert fra Control Hub-verktøyet.

Rapport om verktøyet for klargjøring av Cisco IP-telefoner

Brukere

Et av de viktigste forberedelsestrinnene for å sikre en vellykket migrering er riktig brukerklargjøring. Du må planlegge skikkelig for alle brukere, selv om du gjennomfører en faseinndelt migrering. Brukere må være klargjort i Webex for noe av det følgende:

Distribuere Webex-appen med Unified CM Calling

Distribuere Webex-appen med Webex Calling

Konfigurere Webex Calling-tjenester for en bruker

For å gjøre brukere søkbare i Webex-katalogen (Webex-appen klikk-for-å-ringe, brukerkontaktinformasjon, søk i telefonkatalogen).

Det anbefales at du klargjør alle brukere i Webex før eller ved starten av prosjektet. Dette inkluderer brukere som fortsatt bruker Unified CM for sin samtaleplattform, uavhengig av samtaleenheten (IP-telefon, Jabber, Webex-app). Etter hvert som brukere blir migrert til Webex Calling (and/or Webex-appen) vil du oppdatere Webex-lisensene deres for å aktivere tjenestene de trenger. Ved å klargjøre alle brukere av bedriftskall før overgangen starter, kan en bruker som har gått over til Webex-appen eller Webex Calling søke i Webex-katalogen etter en bruker av bedriftskall som fortsatt er på Jabber. and/or på Unified CM. Dette sikrer at brukere som har gått over til å bruke katalogoppslaget kan finne kontaktinformasjonen til andre brukere og ringe dem.

Figuren Webex App-katalogsøk viser et eksempel på en Webex App-bruker som søker etter en annen bruker. Søkeresultatene viser brukerens kontaktinformasjon og kan være for en bruker som fortsatt er på Jabber og Unified CM eller for en bruker som har gått over til Webex-appen. and/or Webex-anrop.

Søk i Webex-appens katalog

Deretter bestemmer du hvilke av de eksisterende lokale brukerne av anrop som skal overføres til Webex Calling. Hvis alle eller et stort antall brukere skal overføres, anbefales det å flytte brukerne i grupper for å sikre at prosjektteamet, IT-ansatte og støttepersonell kan håndtere overgangen og eventuelle problemer som måtte oppstå. Du bør også sette av litt tid til å gi innledende informasjon og opplæringsøkter for å forberede brukerne på denne overgangen. Gruppering av brukeroverganger kan gjøres basert på en rekke kriterier, inkludert plasseringen eller nettstedet brukerne er tilordnet, brukernes avdelinger eller til og med brukertyper (kunnskapsarbeidere, ledere, mobile arbeidere og så videre).

Hvis brukerne i utrullingen for eksempel er fordelt på tre hovedsteder, New York (NYC), San Francisco (SFC) og Research Triangle Park (RTP), kan en brukerovergangsplan se ut som planen som er skissert i tabellen Brukerovergangsplan etter sted.
Tabell 4. Brukerovergangsplan etter nettsted
Brukernettsted / sted Informasjon og opplæring før overgang Overgangsperiode Støtte etter overgang
NYC (1525 brukere) Uken 1. april 15. april – 27. april Uken som startet 29. april
SFO (1600 brukere) Uken 6. mai 20. mai – 31. mai Uken 3. juni
RTP (1 275 brukere) Uken 3. juni 17. juni – 28. juni Uken 1. juli

En annen viktig faktor er å overføre brukere som har avhengigheter mellom hverandre, sammen. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til, følgende:

BLF-overvåking

Samme jakt pilot/group

Del linjer

Del av samme samtalehentingsgruppe

Bruker de samme parkeringsnumrene for samtaler

Intercom

Admin/Exec.

Du kan se gjennom Unified CM-konfigurasjonen (GUI eller eksport) eller bruke Control Hub Migration Insights -verktøyet for å identifisere brukergruppene med disse avhengighetene.

Tabell 4. Brukerovergangsplan etter nettsted
Brukernettsted / sted	Informasjon og opplæring før overgang	Overgangsperiode	Støtte etter overgang
NYC (1525 brukere)	Uken 1. april	15. april – 27. april	Uken som startet 29. april
SFO (1600 brukere)	Uken 6. mai	20. mai – 31. mai	Uken 3. juni
RTP (1 275 brukere)	Uken 3. juni	17. juni – 28. juni	Uken 1. juli

PSTN-tilkobling

Webex Calling kan få tilgang til PSTN på tre måter: Cisco-ringeplaner, Cloud Connect for Webex Calling (tidligere Cloud Connected PSTN) og lokal PSTN (lokal gateway). En enkelt plassering, slik den er definert i kontrollhuben, kan imidlertid bare tilordnes til et enkelt PSTN-alternativ.

Lokalt PSTN med en lokal gateway (LGW) er en viktig del av overgangsstrategien. Den gir tilkobling mellom den lokale distribusjonen and/or PSTN og Webex Calling-plattformen. Webex Calling støtter både Cisco og sertifiserte tredjeparts øktgrensekontrollere (SBC) som kan brukes som lokal gateway. For den nyeste listen over støttede SBC-er, se Liste over støttede SBC-er.

Webex Calling støtter opptil 250 samtidige samtaler fra en enkelt lokal gateway som er registreringsbasert og mer enn 250 samtidige samtaler fra en enkelt lokal gateway som er sertifikatbasert. Sertifikatbaserte lokale gatewayer kan støtte opptil 6500 samtidige samtaler, men dette er basert på typen tilkobling den lokale gatewayen har til Webex (Over-the-Top vs. interconnect-peering) og SBC-modellen den lokale gatewayen er distribuert på. Disse grensene er i hovedsak standard antallsgrense for både lokale gateway-baserte PSTN-anrop og samtaler mellom nettsteder mellom Unified CM og Webex Calling-endepunkter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med lokal gateway.

Alle anrop som overskrider denne grensen blir avvist med en 403 Forbudt. Kommandoen show call active voice kan kjøres på den lokale gatewayen når som helst for å bestemme det totale antallet aktive samtaler.

Dårlige nettverksforhold mellom en lokal gateway og Webex Calling-tilgangs-SBC kan begrense ytelsen til signaltilkoblingen, noe som fører til en enda lavere grense for samtidige samtaler. Enveisforsinkelse mellom den lokale gatewayen og Webex Calling-datasenteret bør ikke overstige 100 ms, og jitter bør være mindre enn 10 ms, mens pakketapet er mindre enn 0,5 ms. %.

Funksjoner & funksjonsbruk

Når du vurderer det nåværende miljøet, er det viktig å identifisere og gjennomgå hvilke Unified CM-funksjoner som er konfigurert. I tillegg er det viktig å forstå bruken av funksjonene, slik at du kan (re)definere forretnings- og tekniske krav for Webex Calling-distribusjonen din.

For å finne ut hvilke funksjoner som er konfigurert, analyser Unified CM-konfigurasjonen. Dette er alle statiske data som angis når en funksjon eller innstilling konfigureres på systemet. Følgende alternativer kan brukes til å fullføre denne analysen:

Se gjennom Unified CM-konfigurasjonen i administratorgrensesnittet

Eksport av enhetlig CM-konfigurasjon – masseeksport eller AXL

Verktøy for innsikt i Control Hub-migrering (anbefales)

Cisco-verktøy fra tredjepartspartnere (anbefales).

For å analysere funksjonsutnyttelse effektivt er det viktig å undersøke dynamiske systemdata som utnyttelse, registreringer og samtaleaktivitet. Ulike analyseverktøy og dashbord gir innsikt i disse målingene, noe som muliggjør en omfattende forståelse av systemytelse og kapasitet, noe som støtter informert beslutningstaking under migrerings- og optimaliseringsarbeid. Følgende alternativer kan brukes til å fullføre denne typen analyse:

Gjennomgang av rå CDR-poster

Gjennomgang av Unified CM RTMT-data

Verktøyet Innsikt i Control Hub-migrering ved bruk av Unified CM CDR-data

Gjennomgang av skytilkoblet UC-analyse i Control Hub

Samtalevolum

Registrerte endepunkter

(CAC) steder

Utnyttelse av bagasjerommet.

Cisco-verktøy fra tredjepartspartnere.

Cisco anbefaler å starte med Webex Control Hub Migration Insights-verktøyet for denne analysen. Du importerer Unified CM-eksportfilen (.TAR) og Unified CM CDR-filene (valgfritt, men nødvendig for analyse av funksjonsutnyttelse) til verktøyet. Verktøyet vil generere følgende CSV-baserte rapporter som kan brukes til å starte analysen:

Tabell 5. Rapporter generert fra Unified CM .tar-fil
Rapportnavn
Rapportbeskrivelse
ImportedDataBulk.csv
Alle brukere og enheter fra Unified CM-data
DeviceEligibility.csv
Identifiserer enheter som er kvalifisert for migrering til Webex Calling (IP-telefoner, rom-OS-enheter, ATA-er og tredjepartsenheter)
DevicePoolNumbers.txt
Liste over alle numre i en bestemt enhetspool
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Detaljer om enheter og brukere som skal migreres sammen basert på delte linjer, Hunt Pilot, samtalekø, samtaleparkering og konfigurasjon av samtalehentingsgruppe
HuntGroupMigrationInsight.csv
Detaljert informasjon om tildelte jaktlinjer, linjegrupper og tilknyttede agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv
Oversikt over hvordan telefonnumre (katalognumre) deles mellom brukere

Tabell 6. Rapporter generert fra Unified CM .tar- og CDR.gzip-filer
Rapportnavn
Rapportbeskrivelse
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Informasjon om kvalifisering for enhetsmigrering basert på funksjonsbruk
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Brukstelling for antall ganger jaktpilot(er) og anropskø(er) har blitt anropt, sammen med siste bruksdato.
UserWorkspaceLastUsage.csv
Siste bruksdato for brukere og arbeidsområder for både programvareklienter og harde telefoner
DIDUsageReport.csv
DID-bruk for både tildelte og ikke-tildelte DID-er

Hvis du vil ha mer informasjon om rapportene om migreringsinnsikt, kan du se Migreringsinnsikt.

Hvis du trenger mer informasjon om funksjonene og bruken av Unified CM etter å ha gjennomgått informasjonen i Migration Insights-rapportene, anbefaler Cisco at du vurderer et av Ciscos migreringsverktøy fra tredjepartspartnere. and/or for å se gjennom Unified CM-konfigurasjonene i det grafiske brukergrensesnittet eller i konfigurasjonseksportdataene.

Tabell 5. Rapporter generert fra Unified CM .tar-fil
Rapportnavn Rapportbeskrivelse
ImportedDataBulk.csv Alle brukere og enheter fra Unified CM-data
DeviceEligibility.csv Identifiserer enheter som er kvalifisert for migrering til Webex Calling (IP-telefoner, rom-OS-enheter, ATA-er og tredjepartsenheter)
DevicePoolNumbers.txt Liste over alle numre i en bestemt enhetspool
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Detaljer om enheter og brukere som skal migreres sammen basert på delte linjer, Hunt Pilot, samtalekø, samtaleparkering og konfigurasjon av samtalehentingsgruppe
HuntGroupMigrationInsight.csv Detaljert informasjon om tildelte jaktlinjer, linjegrupper og tilknyttede agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv Oversikt over hvordan telefonnumre (katalognumre) deles mellom brukere

Tabell 6. Rapporter generert fra Unified CM .tar- og CDR.gzip-filer
Rapportnavn Rapportbeskrivelse
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informasjon om kvalifisering for enhetsmigrering basert på funksjonsbruk
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Brukstelling for antall ganger jaktpilot(er) og anropskø(er) har blitt anropt, sammen med siste bruksdato.
UserWorkspaceLastUsage.csv Siste bruksdato for brukere og arbeidsområder for både programvareklienter og harde telefoner
DIDUsageReport.csv DID-bruk for både tildelte og ikke-tildelte DID-er

Cisco-integrasjoner: Unity Connection UCCX UCCE

Talepost er en integrert del av Webex Calling-tilbudet og innebygd i løsningen. Webex Calling kan ikke integreres med en lokalebasert talepostløsning som Unity Connection eller Unity Connection Express. Videre finnes det ingen innebygd måte å migrere eksisterende talepostmeldinger eller hilsener fra Unity-tilkoblingen til den innebygde taleposttjenesten som er tilgjengelig med Webex Calling. Noen av migreringsverktøyene til Ciscos tredjepartspartnere har muligheter til å migrere noen av disse dataene. Hvis du vil ha mer informasjon om talepost for Webex Calling, kan du se Konfigurer og administrer talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker.

Webex Calling støtter også delte telefonsvarer- og fakspostkasser. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer en delt talepost og innkommende faksboks for Webex Calling.

Webex Calling har en innebygd automatisk svarfunksjon som er inkludert som en del av kjerneplattformen. Denne funksjonen tillater overføring av Unity Connections samtalebehandlere og automatisk svarfunksjonalitet. Control Hub-verktøyet, Migrer funksjoner fra Unified CM, støtter migrering av Unity Connection-konfigurasjoner til Webex Calling Auto-Attendants. Hvis du vil ha mer informasjon om bruk av dette verktøyet, kan du se Migrering av enheter og funksjoner fra Unified CM til Webex Calling.

Samtaleopptak

Webex Calling inkluderer to alternativer for samtaleopptak uten ekstra kostnad.

Webex-samtaleopptak

Dubber Go-opptak (partnertilbud) – en integrasjon mellom Webex Calling og dubber der alle innspilte medier oppbevares sikkert i skyen.

Webex Calling inkluderte opptaksalternativer tabellen fremhever noen viktige funksjoner i de to alternativene for samtaleopptak som er tilgjengelige uten ekstra kostnad.

Tabell 7. Webex Calling inkluderte opptaksalternativer
Webex Dubber Go

Tilgjengelig for alle brukere Tilgjengelig for alle brukere

Ubegrensede opptak Ubegrensede opptak

1 års oppbevaringsperiode* 30-dagers oppbevaringsperiode

100 GB lagringsplass per organisasjon -

Samsvarsansvarlige kan få tilgang til og administrere samtaleopptak -

API-er for å administrere opptak -

Administratorer kan konfigurere og administrere brukernes tilgang til samtaleopptakene sine
Brukere kan administrere sine egne opptak ved hjelp av brukerhub and/or Webex-appen.
Bare brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine
Fra dubberportalen deres.

Hvis organisasjonen din trenger ytterligere opptaksfunksjoner, som opptak av samtaler i samsvar med regelverket, lengre oppbevaringsperioder, mer lagringsplass eller AI-analyse, and/or administratortilgang, betalte tilbud eller tillegg finnes fra både Cisco og tredjepartsleverandører av opptak. Hvis du vil ha mer informasjon om leverandører av Webex Calling-opptak, konfigurasjoner og tilleggspartnertjenester, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling.

Tabell 7. Webex Calling inkluderte opptaksalternativer
Webex	Dubber Go
Tilgjengelig for alle brukere	Tilgjengelig for alle brukere
Ubegrensede opptak	Ubegrensede opptak
1 års oppbevaringsperiode*	30-dagers oppbevaringsperiode
100 GB lagringsplass per organisasjon	-
Samsvarsansvarlige kan få tilgang til og administrere samtaleopptak	-
API-er for å administrere opptak	-
Administratorer kan konfigurere og administrere brukernes tilgang til samtaleopptakene sine Brukere kan administrere sine egne opptak ved hjelp av brukerhub and/or Webex-appen.	Bare brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine Fra dubberportalen deres.

Tredjepartsintegrasjoner

Webex Calling støtter en rekke^{tredjepartsintegrasjoner}, inkludert, men ikke begrenset til, SBC-er for lokale gatewayer, IP-telefoner, intercom-telefoner, Speaker/Pagers, ATA-er, osv. I tillegg til disse^{tredjepartsenhetene støtter Webex Calling forskjellige^{tredjepartsløsninger for kundestøtte,} analyse , opptak, fakturering osv} . Hvis du^{vil ha mer informasjon om} tredjepartsløsninger , kan du se Webex App Hub.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.