Forbered deg på å migrere fra Unified CM til Webex Calling

Forretnings- og tekniske krav

Når du planlegger en migrering fra Unified CM tilWebex Calling, er det avgjørende å grundig samle både tekniske og forretningsmessige krav i planleggingsfasen. Dette trinnet sikrer at migrering stemmer overens med organisasjonens operasjonelle mål og tekniske evner, og minimerer risiko og forstyrrelser.

Hvorfor det er viktig å samle krav:

Justerer forretningsmessige mål: For ståelse av forretningsbehov hjelper deg med å skreddersy migreringen for å støtte viktige arbeidsflyter, brukeropplevelse og vekstplaner.
Sikrer teknisk kompatibilitet: Å identifisere tekniske krav tidlig forhindrer integrasjonsproblemer med eksisterende infrastruktur, nettverk og endepunkter.
Tilrettelegger for ressursplanlegging: Tydelige krav bidrar til å estimere tidslinjer, kostnader og nødvendige ressurser nøyaktig.
Reduserer risiko: Tidlig oppdagelse av potensielle utfordringer gir mulighet for proaktive løsninger, reduserer nedetid og serviceavbrudd.

Forretningskrav

Typiske forretningskrav inkluderer:

Antall brukere og steder som skal overføres
Ønskede funksjoner og tjenester (eksempel samtaleruting, telefonsvarer, konferanser, automatiske svarmenn, samtal ekøer)
Retningslinjer for samsvar og sikkerhet
Budsjettbegrensninger og kostnadsforventninger
Brukeropplæring og støttebehov
Overføringstidslinje og forretningskontinuitetshensyn.

Å samle ønskede funksjoner og tjenester er et kritisk skritt for å sikre at det nye systemet oppfyller forretningsbehov. Når du samler disse kravene, er det viktig å ikke bare vurdere hva som for øyeblikket er konfigurert i, Unified CM men prøve å samle de faktiske kravene fra forretningsenhetene som skal bruke systemet. Ellers er det fare for at planen er basert på langsiktige forutsetninger. Sørg for å evaluere flere eller forbedrede funksjoner som er tilgjengelige i Webex Calling som kanskje ikke finnes iUnified CM, for eksempel skybaserte anrop, avanserte samtalekøer, Cu Webex Calling stomer Assist og Webex Go. Dette hjelper deg med å utnytte de fulle fordelene med skyplattformen.

Når du evaluerer gjeldende konfigurasjon iUnified CM, er det viktig å erkjenne at ikke alle eksisterende innstillinger kan forbli nødvendige på grunn av utvikl ende krav gjennom systemets livssyklus. Fokuset bør være på å identifisere og beholde bare de konfigurasjonene som samsvarer med nåværende og fremtidige behov for distribusjonen.

Fokuser mer på det du trenger enn det du har.

Samsvars- og sikkerhetspolicyer er viktige hensyn under overføringen fra Unified CM til Webex Calling for å sikre at det nye skybaserte kommunikasjonssystemet overholder juridiske, forskrift smessige og organisatoriske standarder.

Overholdelse av forskrifter: Organisasjoner må verifisere at de Webex Calling oppfyller bransjespesifikke forskrifter som GDPR, HIPAA eller SOX, og adresserer krav til personvern, oppbevaring og håndtering av data, samt landsspesifikke mandater knyttet til dataopphold, bompengeomgåelse og medielokalitet.
Datasikkerhet: Sikre at tale- og signaldata krypteres både i transitt og i hvile for å beskytte mot avlytting eller uautorisert tilgang.
Tilgangskontroller: Definere og håndheve brukerautentisering, autorisasjon og rollebasert tilgang for å forhindre uautorisert bruk av kommunikasjonsressurser.
Tilsyn og overvåking: Im plementering av logging og overvåkingsfunksjoner for å spore tilgang og bruk for samsvarsrevisjoner og undersøkelser av sikkerhetshendelser.
Retningslinjejustering: Tilpass overføringen med eksisterende sikkerhetspolicyer for bedriften, inkludert endepunktssikkerhet, nettverkssegmentering og hendelsesresponsplaner.
Leverandørsikkerhetsforsikring: Evaluering av Ciscos sikkerhetssertifiseringer og samsvarserklæringer for Webex Calling å sikre pålitelighet.

Å håndtere disse retningslinjene for samsvar og sikkerhet i planleggingsfasen bidrar til å redusere risiko, unngå rettslige straffer og opprettholde integriteten og konfidensialiteten til kommunikasjonen gjennom og etter overføringen.

Brukeropplæring og støttebehov er viktige komponenter under migreringen fra Unified CM til for Webex Calling å sikre en jevn overgang og brukeradopsjon. Viktige hensyn inkluderer:

Opplæringsprogrammer: Utvikle skreddersydde treningsøkter for ulike brukergrupper (sluttbrukere, administratorer, helpdesk-ansatte) for å gjøre dem kjent med Webex Calling funksjoner, brukergrensesnitt og nye arbeidsflyter.
Dokumentasjon: Gi klare, tilgjengelige brukerveiledninger, vanlige spørsmål og hurtigreferans emateriell, inkludert ressurser for nyheter og forskjellige ressurser og trinnvise veiledninger før og etter (i video- eller hurtigveiledningsformat), for å støtte brukerne når de tilpasser seg den oppdaterte opplevelsen etter migrering.
Endringsadministrasjon: Kommuniser endringer proaktivt for å håndtere brukernes forventninger og redusere motstand.
Støttestruktur: Etablere et dedikert støtteteam eller opptrappingsbane for å løse brukerproblemer raskt under og etter overføringen.
Pågående utdanning: Planlegg for kontinuerlige opplæringsoppdateringer når nye funksjoner eller oppdateringer sli ppes iWebex Calling.
Tilbakemeldingsmekanismer: Implementere kanaler for brukere for å rapportere problemer og gi tilbakemelding for å forbedre opplærings- og støtteprosesser.

Å adressere disse trenings- og støttebehovene i planleggingsfasen bidrar til å minimere forstyrrelser, forbedrer brukernes tillit, og maksimerer fordelene ved å migrere til. Webex Calling

Tekniske krav

Flere viktige tekniske krav må samles inn og dokumenteres for en vellykket migrering fra Unified CM tilWebex Calling, inkludert detaljer for:

Nettverksberedskap og båndbreddekapasitet

En omfattende nettverksvurdering er avgjørende for å sikre at din eksisterende infrastruktur kan støtte det nye Webex Calling miljøet. Dette inkluderer:
- Båndbreddeanalyse: Evaluering av nåværende og projisert båndbreddebruk for å håndtere tale-, video- og datatrafikk uten overbelastning.
- Kvalitet på tjenesten (QoS): Implementering av QoS-policyer for å prioritere taletrafikk og minimere ventetid, jitter og pakketap.
- WAN og Internett-tilkobling: Verifisere at WAN-koblinger og internettforbindelser oppfyller kravene for skybaserte anrop, inkludert redundans- og failover-funksjoner.
- Brannmur- og NAT-konfigurasjon: Sikre at brannmur- og NAT-innstillinger tillater nødvendig signalering og medietrafikk forWebex Calling.
Integrasjon med eksisterende system

Sømløs integrasjon med eksisterende forretningssystemer er avgjørende for brukeropplevelse og kontinuitet i arbeidsflyten:
- Katalogtjenester: Vurdering av integrasjon med en bedriftskatalog for automatisk klargjøring og godkjenning av brukere.
- CRM og forretningsapplikasjoner: Identifis ere integrasjonspunkter med kunde forholdsstyringssystemer og andre forretningskritiske applikasjoner.
- Legacy PBX-samarbeiding: Planlegging for sameksistens eller trinnvise migrerings strategier hvis noen eldre telefonisystem vil forbli under overgangen.
Endepunktkompatibilitet og klargjøring

Alle endepunkter, inkludert skrivebordstelefoner, softphones og mobile enheter, bør evalueres for kompatibilitet:
- Enhetsstøtte: Bekreft at eksisterende IP-telefoner og enheter støttes av Webex Calling eller identifiserer nødvendige erstatninger.
- Klargjøringsprosesser: Etablere automatiserte eller strømlinjeformede klargjøringsm etoder for effektiv onboarding av endepunkter.
- Fastvare- og programvareoppdateringer: Planlegging av nødvendige oppdateringer for å sikre interoperabilitet og sikkerhet.
Sikkerhetskonfigurasjoner og krypteringsstandarder

Sikkerhet er avgjørende i skykommunikasjon:
- Kryptering: Håndheve ende-til-ende-kryptering for signalering og mediestrømmer, i tråd med Ciscos beste sikkerhetspraksis.
- Autentisering og tilgangskontroll: Im plementering av sikre autenti seringsmekanismer (for eksempel SSO, multifaktorautentisering) og granulære brukertilgang skontroller.
- Overholdelse: Sikre at løsningen oppfyller relevante regulatoriske standarder og brans jestandarder (f.eks. GDPR, HIPAA).
- Sikkerhetsovervåking: Integrering med SIEM-verktøy og konfigurering av varsling for potensielle sikkerhetshendelser.

Tabell 1. Eksempelvurdering
Krav	Viktige hensyn
Nettverksberedskap og båndbredde	Båndbredde, QoS, WAN/Internett, brannmur/NAT
Integrasjon med eksisterende systemer	Katalog, CRM, PBX, E-post/kalender
Endepunktkompatibilitet og klargjøring	Enhetsstøtte, klargjøring, fastvareoppdateringer
Sikkerhetskonfigurasjoner og kryptering	Kryptering, autentisering, samsvar, sikkerhetsovervåking
Brukeropplæring og endringsledelse	Opplæringsprogrammer, dokumentasjon, endringskommunikasjon
Nummerportabilitet og nummerplan	Nummermigrering/-portering, nummerplanoversettelse
Tredjepartsintegrasjoner	Personsøking, kontaktsenter, faks, analoge enheter

Nettverksberedskap og krav

Nettverksberedskap er avgjørende for en vellykket migrering til en hvilken som helst skybasert anropsløsning somWebex Calling. Dårlig nettverksplanlegging kan føre til forringet samtalekvalitet, tapte samtaler og ulykkelige brukere. Kunder må gjennomføre en nettverksvurdering før de migrerer tilWebex Calling. Det anbefales å bekrefte tilgjengeligheten av nettverksbåndbredde for forventet anrops volum, sikre at kravene til tjenestekvalitet (QoS) er oppfylt, og forstå de forskjellige portene som må åpnes i kantbrannmuren (e).

Pålitelig nettverkstilkobling med tilstrekkelig servicekvalitet (båndbredde, pakketap, RTT) er et grunnleggende krav for å sikre best mulig brukeropplevelse fra ende til ende for alle tale- og videokompatible endepunkter, klienter og applikasjoner som bruker. Webex Calling

Kunder og partnere har tilgang til tilkoblingsmuligheter utover OTT-Internett (Over-the-Top) som kan optimalisere tilkoblingen til å Webex Calling inkludere Webex Edge Connect. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Edge Connect- designdetaljer, kan du se Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect forWebex Meetings, Calling Multi-Tenant og Dedikert fore komst.

Kunder kan bruke cScan for nettverksvurdering som gir informasjon om kundens nettverkskvalitet, hvor mange samtaler som kan etableres, ventetid og så videre. Hvis du vil ha mer informasjon om cScan-verktøyet, kan du se Bruke cScan til å teste Webex Calling nettverkskvaliteten.

For å sikre at nettverket er klart for overføring tilWebex Calling, bør du vurdere følgende sjekkliste:

Båndbreddeplanlegging

Beregn samtidige anrop per nettsted for å sikre at du har nok oppstrøms og nedstrøms båndbredde og inkludere takhøyde for annen forretningskritisk trafikk og fremtidig vekst.

Bånd Webex Callingbreddeberegningstab ellen for samtaletype viser samtaletypene som er tilgjengelige med en Webex Calling distribusjon sammen med kodeken og maksimal båndbredde som kreves for hver anropstype. Som vist i tabellen for bånd Webex Calling breddeberegninger av anropstypen, kan den nødvendige båndbredde for lydanrop for hver anrop stype beregnes ved å bruke følgende generelle formel:

Antall forventede samtidige anrop * Båndbredde per samtale basert på kodek = Nødvendig nettverksgjennomstrømning.

Tabell 2. Webex Callingbåndbredde beregninger av anropstype
Samtaletyper	Codec - båndbredde	Båndbreddeberegninger
Webex-app/skrivebordstelefon -> Webex-app	OPUS - 70 kbps	Antall samtidige anrop* 70 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrøm ning
Webex App/Skrivebordstelefon -> Skrivebordstelefon	OPUS — 70 kbps	Antall samtidige anrop* 70 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrøm ning
Webex App/Skrivebordstelefon -> PSTN via LGW	G.711 — 80 kbps	Antall samtidige anrop* 80 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrøm ning
Webex App/Skrivebordstelefon -> PSTN via Cloud PSTN (f.eks. Cisco-anropsplan)	G.711 — 80 kbps	Antall samtidige anrop* 80 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrøm ning
Webex App/Skrivebordstelefon -> Enterprise via LGW	G.722 — 80 kbps	Antall samtidige anrop* 80 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrøm ning
Webex App/Skrivebordstelefon -> telefonsvarer Webex Calling	OPUS — 70 kbps	Antall samtidige anrop* 70 kbps = Nødvendig nettverksgjennomstrøm ning

Ved å summere den samtidige nødvendige nettverksgjennomstrømning per anrop stype, kan det totale potensielle båndbreddebehovet for et bestemt sted bestemmes.

Alle anropsben er alltid forankret på til Webex Calling gangs-SBC-ene. For å bestemme den nødvendige internettbåndbredde for et gitt Webex Calling sted, må ikke bare samtalene mellom lokasjonene vurderes, men også intra-lokasjonsanrop og samtaler til og fra en lokal gateway på det stedet. For eksempel vil en samtale mellom to MPP-telefoner trenge opptil 2 x 70 kbps full dupleks på stedets internetttilgang.

Tabellen med eksempler på Webex Calling båndbreddeberegning viser et eksempel på en fullstendig båndbred deberegningsøvelse, forutsatt at alle enhetene er på samme sted.

Tabell 3. Webex Callingbåndbreddeberegningsek sempler
Samtaletyper	Antall samtidige samtaler	Total båndbredde
Webex-app/skrivebordstelefon → Webex-app	15	2 * 15 * 70 kbps = 2100 kbps
Webex-app/skrivebordstelefon → Skrivebordstelefon	15	2 * 15 * 70 kbps = 2100 kbps
Webex-app/skrivebordstelefon → PSTN via LGW	50	2 * 50 * 80 kbps = 8000 kbps
Webex-app/skrivebordstelefon → PSTN via Cloud Connect for Webex Calling	0	0* 80 kbps
Webex-app/skrivebordstelefon → Enterprise via LGW	15	2 * 15 * 80 kbps = 2400 kbps
Webex-app/skrivebordstelefon → Talepost Webex Calling	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Totalt antall anrop/båndbredde	100 samtaler	14 950 kbps/14,95 Mbps

Alle båndbreddeverdier i tabellene ovenfor refererer til IP-båndbredde. Koblingsbåndbredde er høyere avhengig av WAN-innkapslinger.
Båndbredden i tabellene ovenfor er for lydan rop. For båndbredde for videosamtaler støtter Webex-appen og MPP 8845/65-telefonene H.264-video med maksimal oppløsning på 720p med en maksimal båndbredde på 1500 kbps per samtale . Mengden båndbredde som forbrukes på et hvilket som helst punkt under samtalen vil imidlertid variere basert på variabel bithastighet iboende i videokommunikasjon.

Kvalitet på tjenesten (QoS)

Implementere QoS-policyer i det lokale miljøet for å prioritere sanntidstrafikk, og sikre at QoS opprettholdes på tvers av svitsjer, rutere og brannmurer.
Mål for ventetid, jitter og pakketap

Følgende terskler anbefales for optimal talek valitet når samtaler går over-the-top (OTT) og over internett:
- Latens - mindre enn 100 ms enveis
- Jitter - mindre enn 10 ms
- Pakketap - 0,5% eller mindre.
Brannmur og NAT

Kontroller at brannmuren er konfigurert til å tillate Webex Calling trafikk som oppført i artikkelen som er tilgjengelig under Portreferanseinformasjon for Webex Calling. Tillat i tillegg tilgang til Webex-domener og IP-områder som er oppført i samme guide, og unngå SIP ALG da det forstyrrer SIP-signalering. Medietra fikk gjennom proxyer bør unngås.
DNS og NTP

Sørg for riktig DNS-oppløsning av Webex-domener og pålitelige NTP-servere for å synkronisere enhetsklokker for TLS-sertifikatbekreftelse og logging.
Failover-planlegging

Vurder eksisterende leverandørdatatilkoblinger (MPLS, SD-WAN og så videre) og planlegg generelt for direkte internettilgang på hvert sted i distribusjonen. Planlegg redundante internett koblinger der høy tilgjengelighet er nødvendig. Fordi du vil konsumere skybaserte tjenester, er pålitelig internett forbindelse med tilstrekkelig båndbredde et grunn krav. Du bør vurdere å gjøre denne overgangen på nytt hvis organisasjonens lokasjoners internettforbindelse (er) generelt ikke er pålitelig med lav ventetid og tilstrekkelig gjennomstrømning opp og nedstrøms.
Nettstedets overlevelsesevne

Nettstedsoverlevelsesevne sikrer at virksomheten din alltid er tilgjengelig , selv om nettverkstilkoblingen din til Webex går i stykker. Site Survivalability bruker en gateway i det lokale nettverket for å tilby en reserveanropstjeneste til endepunkter på stedet for situasjoner der nettverkstilkoblingen til Webex går i stykker. Vurder nettstedets overlevelsesevne med en lokal Survivalability Gateway (SGW) hvis forretningskrav krever kontinuerlig samtale i tilfelle nettverksbrudd. For mer informasjon om kontroll av nettstedets overlevelsesevne, se Nett stedets overlevelsesevne for. Webex Calling

Konfigurere skytilkoblet UC

Cloud Connected UC (CCUC) er en skybasert administrasjons- og analyseløsning designet for å gi sentralisert synlighet, administrasjon og innsikt for distri Unified CM busjoner både lokalt (for eksempelUnified CM) og sky (Webex Calling- Dedikert forekomst). Det fungerer som en bro mellom tradisjonelle lokale miljøer og Ciscos skytjenester, og støtter organisasjoner gjennom hele migrerings reisen fra Unified CM tilWebex Calling.

Under overgangen tilWebex Calling, CCUC spiller en viktig rolle i å effektivisere migreringsprosessen ved å legge til rette for inn samling av omfattende data fra den eksisterende Unified Communications-distribusjonen. CCUC bistår med viktige overgangsoppgaver som migrering av enheter, funksjoner og bruker kontakter, samt automatisering av firmwareoppdateringer for støttede IP-telefoner. Ved å gi sentralisert synlighet og administrasjon bidrar CCUC til å sikre en jevnere og mer effektiv migreringsopplevelse.

Cisco anbefaler på det sterkeste at CCUC distribueres og distribueres tidlig i overgangsprosjektet, ideelt før eller under forberedelsesfasen. Dette vil muliggjøre innsikten og mulighetene som trengs for å grundig vurdere, lagre og planlegge for påfølgende overfør ingsaktiviteter og for å starte reisen til Webex og fremtidige hybridfunksjoner.

Vurdering av dagens miljø

En viktig aktivitet i planleggingen av overføringen er å vurdere gjeldende lokale miljø og distribusjon. Dette gir innsikt i hvilke potensielle endringer som kan være nødvendige for å lykkes med overgangen tilWebex Calling. Det lar deg også vurdere nøkkelelementene i Webex Calling plattformen i forhold til den eksisterende lokale distribusjonen. Du kan bruke denne informasjonen til å identifisere hvilke spesifikke oppgaver som kreves for overgangen, og hvilke endringer du vil gjøre for å oppfylle forretningsmessige og tekniske krav og brukstilfeller.

Følgende aspekter er viktige å gjennomgå som en del av denne innsatsen.

Lisensiering

Å forstå gjeldende lisensieringsstruktur for den eksisterende distribusjonen er nøkkelen når du forbereder migrering tilWebex Calling. Utfør en lisensvurdering av følgende områder av din eksisterende lokale Cisco- løsning.

Plattform

Evnen til å fullt ut formulere hva som for øyeblikket er lisensiert på kjerneplattformen din, vil være avgjørende når du jobber med kontoteamet eller partneren din for å finne den beste veien til fleksibel lisensiering. Webex Callinger lisensiert ved bruk av flex lisensiering. Hvis du vil ha mer informasjon om fleksibel lisensiering, kan du se Cisco Collaboration Flex Plan.
Brukere og enheter

Identifiser hvilken lisenskategori eksisterende brukere og enheter krever. Dette vil bli brukt til å bestemme hvilken type Webex Calling lisens som kreves for brukerne og enhetene. Webex Callingtilbyr flere lisenstyper, inkludert Professional- og Standard-lisenser for brukere og Professional- og fellesområdelisenser for arbeidsområder. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling enhetslisensiering, kan du se databladet som er tilgjengelig på Enhetslisensiering.
Lokal gateway

Hvis Cisco Unified Border Element (CUBE) kreves for PSTN-tilgang for denne overgangen, må CUBE-lisensiering også vurderes. CUBE-lisensiering shensyn dekkes senere i dette dokumentet.

Steder/steder

Antall og typer områder (store sentrale, regionale, filialer osv.) innenfor den eksisterende distribusjonen bør vurderes når du planlegger denne overgangen. En full forståelse av de eksisterende distribusjonsstedene vil hjelpe deg med strategisk planlegging for en vellykket overgang, spesielt når det gjelder å bestemme hvilke nettsteder som skal migreres og i hvilken rekkefølge. Å forstå detaljerte krav til nummerplan (nummerering, oppringingsvaner, begrensningsklasser og så videre), nettstedsnettverkstilkobling og båndbredde (Internett, WAN, LAN) og PSTN-tilgang (lokal eller sentralisert, IP eller TDM) for hvert nettsted vil være avgjørende når du tar migreringsbeslutninger. Hvis du vil ha mer informasjon om vanlige distribusjonsmodeller og viktige hensyn, kan du se informasjonen om samarbeidsdistribusjonsmodeller som er tilgjengelig i Collaboration SRND.

En annen viktig distribusjonshensyn når du går over til, Webex Calling er stedstilgjengelighet. Webex Callinghar forskjellige funksjoner, abonnementer og enheter som er tilgjengelige avhengig av hvor distribusjonen din befinner seg. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling geografisk tilgjengelighet, kan du se Hvor er Webex tilgjengelig? .

Til slutt er det viktig å forstå hvilken innvirkning overgangen til Webex Calling vil ha på andre samarbeidstjenester. Basert på formålet med dette dokumentet er den generelle antagelsen at hvis eksisterende samarbeidstjenester utenfor anropsarbeids mengden skal opprettholdes, forventes overgang til fase 1 hybriddistribusjon nevnt ovenfor. Eksempler på samarbeidstjenester som kan kreve hybrid distribusjon inkluderer lokalt kontaktsenter som ennå ikke er migrert til Webex kontaktsenter, og tette integrasjoner i systemer som personsøkingssystemer og fakturering. Hvis du vil ha mer informasjon om overgangen til flere arbeidsbelastninger og tjenester for samarbeid, kan du se Samarbeidsoverganger.

Inventar eksisterende enheter/klienter

Før du starter overgangen, er det viktig å lagre eksisterende maskinvare- og programvareendepunkter. Å ha en fullstendig liste over enhetstyper/modeller, maskinvareversjoner, operativsystemtyper og mengder for myke klienter vil sikre at du kan planlegge tilstrekkelig for overgang av enhetene og redusere virkningen for de enhetene som ikke kan migreres til skyanrop. Inventaret skal brukes til å bestemme enhetene som skal overgå og enhetene som skal byttes ut før over gangen.

Skrivebordstelefoner

For skrivebordstelefoner med lyd og video støttes bare skrivebordstelefoner i 6800, 7800, 8800 og 9800-serien. Webex Calling Dette er et delsett av Cisco IP-telefoner som støttes medUnified CM. Det er noen modeller og versjoner av 6800, 7800 og 8800-telefonene som ikke kan brukes med. Webex Calling Hvis du vil ha mer informasjon om hvilke modeller og maskinvareversjoner som støttes, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

Cisco 6800-seriens IP-telefoner kan ikke oppgraderes fra Enterprise firmware til Multiplatform (MPP) firmware, som kreves for. Webex Calling Derfor må alle 6800-telefoner som er registrert for Unified CM kjørende bedriftsfastvare byttes ut med en 6800 MPP-modell eller med en annen støttet telefonmodell.

Cisco 7800- og 8800-seriens IP-telefoner må oppgraderes til Multiplatform Phone (MPP) firmware før overgang og registrering av dem til. Webex Calling Hvis du vil finne ut hvilke 7800- og 8800-modeller og maskinvareversjoner som støtter MPP-fast varen, kan du se Konvertere IP-telefoner i Cisco 7800- og 8800-serien mellom Enterprise - og MPP-fastvare.

8845, 8865 og 8865NR har nådd slutten av salget og anbefales ikke å migrere til. Webex Calling

Eldre versjoner av 8800-seriens telefoner (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) anbefales ikke å bruke med. Webex Calling Telefoner med maskinvareversjoner VID 14 eller tidligere vil registrere seg med, Webex Calling men kan oppleve noen ytelsesproblemer på grunn av maskinvaren.

9800-seriens bordtelefoner kjører PhoneOS, som støtter både Unified CM og Webex Calling registrering. Derfor kan disse telefonene overføres til Webex Calling uten fastvareoppgradering.

Alle andre IP-telefoner må byttes ut med telefoner i 6800, 7800, 8800 eller 9800-serien som støttes av. Webex Calling Hvis du vil ha mer informasjon om støttede IP- og skrivebordstelefoner medWebex Calling, kan du se artikkelen under Støttede enheter for Webex Calling.

Videoendepunkter

Endepunkter for personlige og romvideo, inkludert Cisco Board-serien, Room-serien og Desk- serien, kan SIP-registreres naturlig til. Webex Calling Alle disse endepunktene som må foreta lyd- og/eller PSTN-anrop krever en anropslisens:

Delte enheter i konferanserom, møteplasser osv. krever enten en Webex Calling Professional Workspace- eller Work Webex Calling space-lisens.

En sluttbrukers personlige enhet krever en Webex Calling profesjonell eller Webex Calling standard lisens.

Bestem hvor mange videoendepunkter som er registrert til Unified CM og brukes til å foreta lydanrop. Det er mulig at noen av videoendepunktene bare kan brukes til å delta i møter eller foreta SIP-videosamtaler. I begge tilfeller må endepunktene fortsatt migrere til Webex før Unified CM serverne blir avviklet, men dette vil bidra til å avgjøre hvor mange av dem som trenger Webex Calling lisenser for å fortsette å ringe.

Når videoenheter flyttes fra Unified CM registrering til Webex, vil URI-en for disse endepunktene endres ettersom de nå er skyregistrert.

Telefonmodeller 8845, 8865 og 8875 er personlige video telefoner som støttes med. Webex Calling

Myke klienter

Webex-appen er den eneste myke klienten som støttes avWebex Calling, i motsetning til Unified CM som støtter både Webex-appen og Jabber, og er den nye standard myke klienten for sluttbrukere.

Avhengig av distribusjonsmodus (er) som er implementert for Jabber (modus for bare IM, bare telefon og/eller full UC-modus), kan det hende du også må vurdere overgangen av arbeidsbelastningene Meldinger og/eller Møter fra Jabber til Webex-appen. Webex-appen kan distribueres i telefon modus hvis den skal brukes som en klient som kun ringer, eller den kan distribueres som full Webex Suite hvis andre arbeidsbelastninger, f.eks. Webex Messagingog/ellerWebex Meetings, blir overført til appen med anrop.

Webex-appen forbedrer sluttbrukerens opplevelse ved å tilby AI-funksjoner som lyd/ videointelligens, samtaletranskripsjon og andre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-appen.

Før du flytter brukere til, må Webex Calling du overføre Jabber-klientene deres til Webex-appen. Du har to alternativer for å fullføre denne overgangen.

Før du overfører dem til Webex Calling

Når du overfører dem tilWebex Calling.

For å lette den første overgangen til Webex-appen, anbefales det å bruke alternativ 1 og flytte brukere til Webex-appen med å Unified CM ringe først. Dette gir brukerne tid til å gjøre seg kjent med den nye applikasjonen mens de fremdeles bruker den eksisterende lokale anrops Unified CM plattformen. Når du er klar til å flytte brukere tilWebex Calling, konfigurerer du Webex-appen deres til å registrere seg på skyanropsplattformen.

For mer informasjon om disse to alternativene, se Migrasjonsreise - ett eller to trinn? .

For en fullstendig liste over støttede enheter forWebex Calling, se Støttede enheter for Webex Calling.

Bekreft enhetens kvalifisering

Som nevnt tidligere Webex Calling støtter den et delsett av Cisco IP-telefoner og krever en annen fastvaretype for telefonene i 7800 og 8800-serien. Unified CMtelefoner kjører Enterprise-firmware mens Webex Calling telefoner kjører multiplatform Phone (MPP) firmware. Det anbefales å kontrollere hvilke Unified CM registrerte telefoner som er kvalifisert for oppgradering til MPP-fastvaren i forberedelsesfasen. Dette gir deg tid til å erstatte ikke-kvalifiserte telefoner med en av de støttede telefonmodellene eller til å identifisere en alternativ plan, som å flytte en bruker bare til Webex-appen.

For å hjelpe deg med å bestemme kvalifiseringen til Unified CM telefonene, har Control Hub et innebygd verktøy som heter Migrere telefonen til Webex Calling. Når du bruker dette verktøyet til å kontrollere enhetens kvalifisering, velger du alternativet Overføring Generer bare enhetslisens.

Control Hub-verktøyalternativ for å bekrefte at Unified CM telefoner er kvalifisert for Webex Calling

Dette alternativet lar deg laste opp en CSV-fil som inneholder Unified CM telefonene, slik at Webex kan sjekke kvalifiseringen til hver telefon. Ved å velge dette migreringsalternativet, legger det ikke telefonene til Webex siden du fremdeles er i forberedelsesfasen og ikke er klar til å gjøre dette ennå. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre telefonen til Webex Calling.

Det er mulig at noen av telefonene kan komme tilbake med en ukjent kvalif isering. Dette er vanligvis fordi Webex ikke kan validere noe informasjon om telefonen i back-end-systemet. For alle telefoner som har U kjent status, har du to alternativer for å bekrefte om de er kvalifisert for å oppgradere til MPP-fastvaren.

Kontroller hver telefon manuelt og bekreft modell- og maskinvareversjonen (PID VID)

7800/8800 telefonetikett med modell- og maskinvareversjonsinformasjon

Bruk Cisco IP-telefonberedskapsverktøyet

Last ned verktøyet fra https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.

Dette verktøyet er ikke et offisielt Cisco-verktøy og støttes heller ikke TAC. Den har best mulig støtte, men er gratis å bruke.

Dette verktøyet må kjøres på en maskin som er lokal og kan få tilgang til Unified CM serverne og IP-telefonene. Den har et alternativ for å aktivere netttilgang på IP-telefonene, som anbefales og trengs for å få de beste resultatene. Derfor bør den brukes i fritiden for å unngå forstyrrelser for sluttbrukerne. Utgangen fra verktøyet gir en rapport som viser hvilke av telefonene i Unified CM 7800- og 8800-serien som er kvalifisert for å oppgradere til MPP-firmware. Fordi den får direkte tilgang til telefonen, kan den bekrefte de ukjente enhetene som ble rapportert fra Control Hub-verktøyet.

Rapport om Cisco IP-telefonberedskapsverktøy

Brukere

En av de viktigste forberedelsene for å sikre at du har en vellykket migrering, er riktig brukerklargjøring. Du må planlegge riktig for alle brukere selv om du gjør en trinnvis migrering. Brukere må klargjøres i Webex for ett av følgende:

Distribuere Webex-appen med anrop Unified CM

Distribuere Webex-appen med Webex Calling

Konfigurere Webex Calling tjenester for en bruker

For å gjøre brukere søkbare i Webex-katalogen (Webex App klikk for å ringe, Brukerkontaktinformasjon, telefonkatalogsøk).

Det anbefales at du klargjør alle brukere i Webex før eller ved starten av prosjektet. Dette inkluderer brukere som fortsatt bruker Unified CM for sin anropsplattform som er uavhengig av anropende enhet (IP-telefon, Jabber, Webex-app). Når brukere blir migrert til Webex Calling (og/eller Webex-appen), oppdaterer du Webex-lisensene deres for å aktivere tjenestene de trenger. Ved å klargjøre alle bedriftsoppringende brukere før du starter overgangen, tillater det en bruker som har gått over til Webex-appen eller Webex Calling å søke i Webex-katalogen etter en bedriftsanropende bruker som fremdeles er på Jabber og/eller på. Unified CM Dette sikrer at overførte brukere kan finne andre brukeres kontaktinformasjon og ringe til dem ved hjelp av katalogoppslaget.

Figuren Webex App-katalogsøk viser et eksempel på en Webex App-bruker som søker etter en annen bruker. Søkeresultatene viser brukerens kontaktinformasjon og kan være for en bruker som fremdeles er på Jabber og Unified CM eller for en bruker som har gått over til Webex-appen og/eller. Webex Calling

Webex App katalogsøk

Deretter bestemmer du hvilke av de eksisterende lokale anropsbrukerne som skal overføres til. Webex Calling Hvis alle eller et stort antall brukere skal overføres, anbefales det å flytte brukere i grupper for å sikre at prosjektteam, IT-ansatte og støttepersonell er i stand til å håndtere overgangen og eventuelle problemer som kan oppstå. Du bør også avsette litt tid til å gi innledende informasjon og opplæringsøkter for å forberede brukerne på denne overgangen. Gruppering av bruker overganger kan gjøres basert på en rekke kriterier, inkludert plasseringen eller nettstedet brukerne er tilordnet, brukeravdelinger eller til og med brukertyper (kunnskapsarbeidere, ledere, mobile arbeidere og så videre).

For eksempel, hvis brukere i distribusjonen er delt på tre hovedområder, New York (NYC), San Francisco (SFC) og Research Triangle Park (RTP), kan en brukerovergangsplan se ut som planen skissert i Brukerovergangsplan for områdetabell.
Tabell 4. Brukerovergangsplan etter nettsted
Bruker nettsted/plassering Informasjon og opplæringsøkter før overgangen Overgangsperiode Støtte etter overgang
NYC (1 525 brukere) Uken 1. april 15. april — 27. april Uken 29. april
SFO (1.600 brukere) Uken 6. mai 20. mai — 31. mai Uken 3. juni
RTP (1 275 brukere) Uken 3. juni 17. juni — 28. juni Uken 1. juli

En annen viktig faktor er å overføre brukere sammen som har avhengigheter mellom hverandre . Dette kan omfatte, men er ikke begrenset til, følgende:

BLF-overvåking

Samme jaktpilot/gruppe

Del linjer

Del av samme samtalegruppe

Bruke de samme telefonnummerene

Intercom

Admin/Leder.

Du kan se gjennom Unified CM konfigurasjonen (GUI eller eksport) eller bruke verktøyet Control Hub Migration Insights til å identifisere brukergruppene med disse avhengighetene.

Tabell 4. Brukerovergangsplan etter nettsted
Bruker nettsted/plassering	Informasjon og opplæringsøkter før overgangen	Overgangsperiode	Støtte etter overgang
NYC (1 525 brukere)	Uken 1. april	15. april — 27. april	Uken 29. april
SFO (1.600 brukere)	Uken 6. mai	20. mai — 31. mai	Uken 3. juni
RTP (1 275 brukere)	Uken 3. juni	17. juni — 28. juni	Uken 1. juli

PSTN-tilkobling

Webex Callingkan få tilgang til PSTN på tre måter: Cisco-anropsplaner, Cloud connect for Webex Calling (tidligere Cloud Connected PSTN) og lokal PSTN (lokal gateway). En enkelt plassering som definert i Control Hub kan imidlertid bare tilordnes til et enkelt PSTN-alternativ.

Lokalt PSTN med en lokal gateway (LGW) er en viktig komponent i overgangsstrategien. Det gir tilkobling mellom lokal distribusjon og/eller PSTN og plattformen. Webex Calling Webex Callingstøtter både Cisco og sertifiserte tredjepartssesjonsgrensekontroller (SBC) som kan brukes som lokal gateway. For den siste listen over støttede SBC-er, se Liste over støttede SB C-er.

Webex Callingstøtter opptil 250 samtidige anrop fra en enkelt lokal gateway som er registreringsbasert og mer enn 250 samtidige anrop fra en enkelt lokal gateway som er sertifikatbasert. Sertifikatbaserte lokale gateways kan støtte opptil 6500 samtidige anrop, men dette er basert på typen tilkobling den lokale gatewayen har til Webex (Over-the-Top vs interconnect peering) og SBC-modellen den lokale gatewayen distribueres på. Disse grensene er i hovedsak standard tellegrense for både lokale gateway-baserte PSTN-anrop og mellomlokalitetsanrop mellom og endepunkter. Unified CM Webex Calling Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Komme i gang med lokal gateway.

Alle anrop som overskrider denne grensen avvises med en 403 forbudt. Den aktive talekommandoen for visning av anrop kan kjøres på den lokale gatewayen når som helst for å bestemme det totale antall aktive anrop.

Dårlige nettverksforhold mellom en lokal gateway og aks Webex Calling ess-SBC kan begrense ytelsen til signalforbindelsen, noe som fører til en enda lavere grense for samti dige anrop. Enveis ventetid mellom den lokale gatewayen og Webex Calling datasenteret bør ikke overstige 100 ms og jitter bør være mindre enn 10 ms mens pakketap er mindre enn 0,5%.

Funksjoner og funksjonsbruk

Når du vurderer gjeldende miljø, er det viktig å identifisere og gjennomgå hvilke Unified CM funksjoner som er konfigurert. I tillegg er det viktig å forstå bruken av funksjonene, slik at du kan (på nytt) definere forretningsmessige og tekniske krav til Webex Calling distribusjonen.

Analyser konfigurasjonen for å finne ut hvilke funksjoner som er Unified CM konfigurert. Dette er alle statiske data som angis når en funksjon eller innstilling er konfigurert på systemet. Følgende alternativer kan brukes til å fullføre denne analysen:

Gjennomgå Unified CM konfigurasjonen i admin GUI

Unified CMkonfigurasjonseksport - masseeksport eller AXL

Innsiktsverktøy for overføring av Control Hub (anbefalt)

Cisco tredjeparts partnerverktøy (Anbefalt).

For å analysere funksjonsutnyttelse effektivt, er det viktig å undersøke dynamiske systemdata som utnyttelse, registreringer og anrop saktivitet. Ulike analytiske verktøy og dashbord gir innsikt i disse beregningene, noe som muliggjør en omfattende forståelse av system ytelse og kapasitet, noe som støtter informert beslutningstaking under migrering og optimalisering. Følgende alternativer kan brukes til å fullføre denne typen analyse:

Gjennomgang av rå CDR-poster

Gjennomgang av Unified CM RTMT-data

Innsiktsverktøy for kontroll av hub-migrering ved hjelp av Unified CM CDR-data

Gjennomgang av Cloud-tilkoblet UC-analyse i Control Hub

Anropsvolum

Registrerte endepunkter

(CAC) lokasjoner

Bagasjeromsutnyttelse.

Cisco tredjeparts partnerverktøy.

Cisco anbefaler at du starter med Webex Control Hub Migration Insights-verktøyet for denne analysen. Du importerer Unified CM eksport.TAR-filen og Unified CM CDR-filene (valgfritt, men nødvendig for funksjonsut nyttelsesanalyse) til verktøyet. Verktøyet vil generere følgende CSV-baserte rapporter som kan brukes til å starte analysen:

Tabell 5. Rapporter generert fra Unified CM .tar-fil
Rapportnavn
Rapportbeskrivelse
ImportedDataBulk.csv
Alle brukere og enheter fra Unified CM data
DeviceEligibility.csv
Identifiserer enheter som er kvalifisert for migrering til Webex Calling (IP-telefoner, Room OS- enheter, ATA-er og tredjepart)
DevicePoolNumbers.txt
Liste over alle tall i en bestemt enhet spool
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Detaljer om enheter og brukere som bør migreres sammen basert på delte linjer, jakt pilot, samtalekø, anropsparkering og samtaleopptakskonfigurasjon
HuntGroupMigrationInsight.csv
Detaljert informasjon om tildelte jakt linjer, linjegrupper og tilknyttede agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv
Oversikt over hvordan telefonnumre (katalognumre) deles mellom brukere

Tabell 6. Rapporter generert fra Unified CM .tar og CDR. gzip-filer
Rapportnavn
Rapportbeskrivelse
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Informasjon om kvalifisering for enhetsmigrering basert på funksjonsbruken
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Brukstall for antall ganger jaktpilot (er) og anropskø (er) er blitt kalt sammen med siste bruks dato
UserWorkspaceLastUsage.csv
Siste bruksdato for brukere og arbeidsområder for både myke klienter og hardtelefoner
DIDUsageReport.csv
DID-bruk for både tildelte og ikke-tildelte DID-er

Hvis du vil ha mer informasjon om Migreringsinnsikt-rapportene, kan du se Over føringsin nsikt.

Hvis du trenger mer informasjon om Unified CM funksjonene og bruken etter å ha gjennomgått informasjonen i Migration Insights-rapportene, anbefaler Cisco å vurdere et av Ciscos tredjepartsmigreringsverktøy for partnere og/eller å gjennomgå Unified CM konfigurasjonene i brukergrensesnittet eller i konfigurasjonseksportdataene.

Tabell 5. Rapporter generert fra Unified CM .tar-fil
Rapportnavn Rapportbeskrivelse
ImportedDataBulk.csv Alle brukere og enheter fra Unified CM data
DeviceEligibility.csv Identifiserer enheter som er kvalifisert for migrering til Webex Calling (IP-telefoner, Room OS- enheter, ATA-er og tredjepart)
DevicePoolNumbers.txt Liste over alle tall i en bestemt enhet spool
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Detaljer om enheter og brukere som bør migreres sammen basert på delte linjer, jakt pilot, samtalekø, anropsparkering og samtaleopptakskonfigurasjon
HuntGroupMigrationInsight.csv Detaljert informasjon om tildelte jakt linjer, linjegrupper og tilknyttede agenter
SharedlineGroupMigrationReport.csv Oversikt over hvordan telefonnumre (katalognumre) deles mellom brukere

Tabell 6. Rapporter generert fra Unified CM .tar og CDR. gzip-filer
Rapportnavn Rapportbeskrivelse
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informasjon om kvalifisering for enhetsmigrering basert på funksjonsbruken
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Brukstall for antall ganger jaktpilot (er) og anropskø (er) er blitt kalt sammen med siste bruks dato
UserWorkspaceLastUsage.csv Siste bruksdato for brukere og arbeidsområder for både myke klienter og hardtelefoner
DIDUsageReport.csv DID-bruk for både tildelte og ikke-tildelte DID-er

Cisco-integrasjoner: Unity Connection UCCX UCCE

Talepost er en integrert del av til Webex Calling budet og innebygd i løsningen. Webex Callingkan ikke integreres med en lokalbasert talepostløsning som Unity Connection eller Unity Connection Express. Videre er det ingen naturlig måte å migrere eksisterende Unity-tilkoblingstale postmeldinger eller hilsener til den opprinnelige taleposttjenesten som er tilgjengelig med. Webex Calling Noen av Ciscos tredjepartspartners migreringsverktøy har muligheter til å migrere noen av disse dataene. Hvis du vil ha mer informasjon om talepost forWebex Calling, kan du se Konfigurere og administrere innstillinger for talepost for en bruker. Webex Calling

Webex Callingstøtter også delte talepost- og fakspostbokser. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer en delt talepost og innkommende faksboks for. Webex Calling

Webex Callinghar en innebygd Auto Attendant-funksjon som er inkludert som en del av kjerneplattformen. Denne funksjonen tillater overgang av Unity Connections anropsbehandlere og automatisk ledsagerfunksjonalitet. Kontrollhub-verktøyet, Migrere funksjoner fraUnified CM, støtter migrering av Unity-tilkoblingskonfigurasjonene til Webex Calling Auto-Attendants. Hvis du vil ha mer informasjon om bruk av dette verktøyet, kan du se Migrering av enheter og funksjoner fra Unified CM tilWebex Calling.

Samtaleopptak

Webex Callinginkluderer to alternativer for samtaleopptak uten ekstra kostnad.

Webex anropsopptak

Dubber Go-opptak (partnertilbud) - en integrasjon mellom Webex Calling og dubber der alle innspilte medier holdes sikkert i skyen.

Webex CallingInkludert opptaksalternati vtabell fremhever noen viktige funksjoner i de to samtale opptaksalternativene som er tilgjengelige uten ekstra kostnad.

Tabell 7. Webex Callinginkludert opptaksalternativer
Webex Double Go

Tilgjengelig for alle brukere Tilgjengelig for alle brukere

Ubegrensede opptak Ubegrensede opptak

1 års oppbevaringsperiode* 30-dagers oppbevaringsperiode

100 GB lagringsplass per organisasjon -

Compliance-ansvarlige kan få tilgang til og administrere anropsopptak -

API-er for å administrere opptak -

Administratorer kan konfigurere og administrere brukernes tilgang til sine anropsopptak
Brukere kan administrere sine egne opptak ved hjelp av User Hub og/eller Webex-appen.
Bare brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine
Fra dubberportalen deres.

Hvis organisasjonen din krever ekstra opptaksfunksjoner som samtale opptak, lengre oppbevaringsperioder, mer lagringsplass, AI-analyse og/eller administratortilgang, finnes det betalte tilbud eller tillegg fra både Cisco og tredjeparts opptaksleverandører. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling opptaksleverandører, konfigurasjoner og tilleggspartnertjenester, kan du se Administrer anro psopptak for Webex Calling.

Tabell 7. Webex Callinginkludert opptaksalternativer
Webex	Double Go
Tilgjengelig for alle brukere	Tilgjengelig for alle brukere
Ubegrensede opptak	Ubegrensede opptak
1 års oppbevaringsperiode*	30-dagers oppbevaringsperiode
100 GB lagringsplass per organisasjon	-
Compliance-ansvarlige kan få tilgang til og administrere anropsopptak	-
API-er for å administrere opptak	-
Administratorer kan konfigurere og administrere brukernes tilgang til sine anropsopptak Brukere kan administrere sine egne opptak ved hjelp av User Hub og/eller Webex-appen.	Bare brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine Fra dubberportalen deres.

Tredjepartsintegrasjoner

Webex Calling^{støtter en rekke tredjepartsintegrasjoner inkludert, men ikke begrenset til, SBC-er
for lokale gateways, IP-telefoner, intercom-telefoner, høyttaler/personsøkere, ATA, etc.} I tillegg til disse tredjepart ^sen hetene Webex Calling støtter den forskjellige tredje ^part sløsninger for kundesupport, analyse, opptak, fakturering osv. Hvis du vil ha mer informasjon om ^tredjepart sløsninger, kan du se Webex App Hub.

Hva gjør du videre?

Hvis du vil gjennomgå gjeldende miljø og definere omfang for overgangsprosjektet basert på fremtidige krav til organisasjonen, kan du se Plan fase.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.