視訊終端

個人和會議室視訊終端，包括 Cisco Board 系列、Room 系列和 Desk 系列，均可原生 SIP 註冊至 Webex Calling。任何需要發出音訊的端點 and/or PSTN 呼叫需要呼叫許可證：

• 會議室、小型討論空間等處的共用裝置需要 Webex Calling Professional Workspace 或 Webex Calling Workspace 授權。

• 最終使用者的個人裝置需要 Webex Calling 專業版或 Webex Calling 標準版授權。

確定有多少個視訊終端已註冊到 Unified CM 並用於音訊通話。某些視訊終端可能僅用於加入會議或進行 SIP 視訊通話。無論哪種情況，在 Unified CM 伺服器停用之前，終端仍需遷移到 Webex，但這將有助於確定其中有多少終端需要 Webex Calling 許可證才能繼續撥打電話。

軟體客戶端

Webex App 是 Webex Calling 唯一支援的軟體用戶端，這與 Unified CM 不同，後者同時支援 Webex App 和 Jabber，並且是最終用戶的新預設軟體用戶端。

根據 Jabber 所實施的部署模式（僅限即時通訊、僅限電話、 and/or （完整的 UC 模式），您可能還需要考慮訊息傳遞的過渡。 and/or 將 Jabber 會議工作負載移轉到 Webex App。Webex 應用程式可以部署為 僅電話模式 （如果僅用作通話用戶端），也可以部署為 完整的 Webex 套件 （如果包含其他工作負載，例如 Webex Messaging）。 and/or Webex Meetings 正在過渡到具有通話功能的應用程式。

Webex App 透過提供人工智慧功能來增強最終用戶體驗，例如 audio/video 情報、通話轉錄等。有關更多信息，請參閱 Webex App。

在將使用者遷移到 Webex Calling 之前，您需要將他們的 Jabber 用戶端遷移到 Webex App。完成此次過渡有兩種選擇。

1. 在將他們過渡到 Webex Calling 之前

2. 當您將他們過渡到 Webex Calling 時。

為了簡化向 Webex App 的初始過渡，建議使用選項 1，先將使用者遷移到具有統一 CM 通話功能的 Webex App。這樣，用戶就有時間熟悉新的應用程序，同時他們仍然可以使用現有的本地統一 CM 呼叫平台。準備好將使用者遷移到 Webex Calling 後，您需要設定他們的 Webex 應用，使其註冊到雲端通話平台。

有關這兩個選項的更多信息，請參閱 遷移之旅 - 一步還是兩步？。

有關 Webex Calling 支援的設備的完整列表，請參閱 Webex Calling 支援的設備。

如前所述，Webex Calling 支援部分 Cisco IP 電話，並且 7800 和 8800 系列電話需要不同的韌體類型。Unified CM 電話運行企業韌體，而 Webex Calling 電話運行多平台電話 (MPP) 韌體。建議在準備階段確認哪些已註冊 Unified CM 的電話符合升級至 MPP 韌體的條件。這樣您就有時間將不符合條件的手機更換為支援的手機型號之一，或者確定替代方案，例如將用戶遷移到僅 Webex 應用程式。

為了協助確定 Unified CM 電話的資格，Control Hub 內建了一個名為 「將您的電話遷移到 Webex Calling」的工具。使用此工具檢查裝置資格時，選擇移轉選項 僅產生裝置授權。

此選項可讓您上傳包含 Unified CM 電話的 CSV 文件，以便 Webex 可以檢查每部電話的資格。選擇此遷移選項後，不會將電話新增至 Webex，因為您仍處於準備階段，尚未準備好執行此操作。如需相關資訊，請參閱將電話移轉至Webex Calling 。

部分手機可能顯示 未知 資格。這通常是因為 Webex 無法在後端系統中驗證有關手機的某些資訊。對於任何狀態為 未知 的手機，您有兩種方法可以驗證它們是否符合升級到 MPP 韌體的條件。

1. 手動檢查每部手機，並核實型號和硬體版本（PID VID）。

   

2. 使用 Cisco IP 電話就緒工具

   從 https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check下載該工具。

   此工具並非思科官方工具，也不受TAC支援。它提供盡力而為的支持，但可以免費使用。

   該工具必須在本機電腦上運行，並且可以存取統一 CM 伺服器和 IP 電話。它提供了一個選項，可以在 IP 電話上啟用網路訪問，建議啟用此功能以獲得最佳效果，並且這是必需的。因此，應在非工作時間使用，以免對最終使用者造成乾擾。該工具的輸出結果會產生一份報告，列出哪些 Unified CM 7800 和 8800 系列電話符合升級到 MPP 韌體的條件。因為它直接存取手機，所以可以驗證從控制中心工具報告的 未知 裝置。

   

確保遷移成功的最重要準備步驟之一是正確配置使用者。即使分階段遷移，也需要為所有使用者做好妥善規劃。使用者必須在 Webex 中具備以下任一權限：

• 使用統一設定管理呼叫部署 Webex 應用

• 使用 Webex Calling 部署 Webex 應用

• 為使用者設定 Webex Calling 服務

• 使用戶可在 Webex 目錄中被搜尋（Webex App 點選通話、使用者聯絡資訊、電話簿搜尋）。

建議您在專案開始之前或開始時，在 Webex 中設定所有使用者。這包括那些仍然使用 Unified CM 的用戶，因為他們的呼叫平台與其呼叫設備（IP 電話、Jabber、Webex App）無關。隨著使用者遷移到 Webex Calling (and/or （Webex App）您將更新他們的 Webex 許可證，以啟用他們需要的服務。透過在開始遷移之前配置所有企業通話用戶，已遷移到 Webex 應用程式或 Webex Calling 的用戶可以在 Webex 目錄中搜尋仍在使用 Jabber 的企業通話用戶。 and/or 在統一組態管理 (Unified CM) 上。這樣可以確保過渡用戶能夠找到任何其他用戶的聯絡訊息，並使用目錄查找功能撥打電話。

圖 Webex App 目錄搜尋 顯示了 Webex App 使用者搜尋其他使用者的範例。搜尋結果會顯示使用者的聯絡訊息，這些使用者可能仍在使用 Jabber 和 Unified CM，也可能已遷移到 Webex App。 and/or Webex 通話。

接下來確定哪些現有的本地通話用戶將過渡到 Webex Calling。如果需要遷移全部或大部分用戶，建議分批遷移用戶，以確保專案團隊、IT 人員和支援人員能夠處理遷移以及可能出現的任何問題。您還應該安排一些時間提供初步資訊和培訓課程，以幫助使用者做好過渡準備。使用者轉換分組可以根據各種標準進行，包括使用者被分配到的位置或網站、使用者的部門，甚至是使用者類型（知識工作者、管理人員、行動工作者等）。

例如，如果部署中的使用者分佈在三個主要站點，即紐約 (NYC)、舊金山 (SFC) 和研究三角園區 (RTP)，則使用者過渡計畫可能類似於 按站點劃分的使用者過渡計畫 表中概述的計畫。

另一個重要因素是讓彼此有依賴關係的使用者一起過渡。這可能包括但不限於以下內容：

• BLF監測

• 同樣的狩獵 pilot/group

• 分享線

• 屬於同一個呼叫接聽組

• 使用相同的呼叫駐留號碼

• 內部通訊

• Admin/Exec.

您可以查看 Unified CM 配置（GUI 或匯出），或使用 Control Hub Migration Insights 工具來協助識別具有這些相依性的使用者群組。

Webex Calling 可以透過三種方式存取 PSTN：Cisco 通話套餐、Webex Calling 雲端連線（以前稱為雲端連線 PSTN）和本地 PSTN（本地網關）。但是，控制中心內定義的單一位置只能指派給一個 PSTN 選項。

具有本地網關 (LGW) 的本地 PSTN 是過渡策略的重要組成部分。它提供本地部署之間的連接 and/or PSTN 和 Webex 通話平台。Webex Calling 支援 Cisco 和經認證的第三方會話邊界控制器 (SBC)，這些控制器可用作本機閘道。有關支援的 SBC 的最新列表，請參閱 支援的 SBC 列表。

Webex Calling 支援透過單一基於註冊的本地網關進行最多 250 個並發呼叫，以及透過單一基於憑證的本地網關進行超過 250 個並發呼叫。基於憑證的本機閘道最多可支援 6500 個並發呼叫，但這取決於本機閘道與 Webex 的連線類型（OTT 與互連對等連線）以及本機閘道部署的 SBC 模型。這些限製本質上是本地網關 PSTN 呼叫和 Unified CM 和 Webex Calling 端點之間的站點間呼叫的預設計數限制。有關更多信息，請參閱 本地網關入門。

任何超過此限制的呼叫都將被拒絕，並傳回 403 Forbidden。可以在任何時刻在本機閘道上執行 show call active voice 指令，以決定活動呼叫的總數。

本機閘道與 Webex Calling 接取 SBC 之間的網路狀況不佳可能會限制訊號連線的效能，進而導致同時呼叫限制進一步降低。本機閘道與 Webex Calling 資料中心之間的單向延遲不得超過 100 毫秒，抖動應小於 10 毫秒，丟包率應小於 0.5。 %.

在評估目前環境時，重要的是要確定並審查已配置的統一組態管理 (Unified CM) 功能。此外，了解各項功能的使用方法也很重要，這樣您才能（重新）定義 Webex Calling 部署的業務和技術需求。

若要確定配置了哪些功能，請分析統一配置管理配置。這些都是靜態數據，是在系統配置某個功能或設定時設定的。可以使用以下選項完成此分析：

• 在管理 GUI 中查看統一 CM 配置

• 統一 CM 配置匯出 -- 批次匯出或 AXL

• Control Hub 遷移洞察工具（建議）

• 思科第三方合作夥伴工具（建議）。

為了有效分析功能利用率，必須檢查動態系統數據，例如使用率、註冊量和呼叫活動。各種分析工具和儀錶板提供了對這些指標的深入了解，從而能夠全面了解系統性能和容量，為遷移和優化工作中的明智決策提供支援。可以使用以下選項完成此類分析：

• 審查原始CDR記錄

• 統一 CM RTMT 資料審查

• 使用統一組態管理 CDR 資料的控制中心遷移洞察工具

• Control Hub 中雲端連接 UC 分析的審查

  • 通話量

  • 已註冊的端點

  • （CAC）地點

  • 主幹線利用率。

• 思科第三方合作夥伴工具。

Cisco 建議先使用 Webex Control Hub 遷移洞察工具進行此分析。您需要將 Unified CM 匯出的 .TAR 檔案和 Unified CM CDR 檔案（可選，但功能利用率分析需要）匯入到該工具中。該工具將產生以下基於 CSV 的報告，可用於開始分析：

有關遷移洞察報告的更多詳細信息，請參閱 遷移洞察。

如果您在查看遷移洞察報告中的信息後仍需了解有關統一配置管理 (Unified CM) 功能和使用方法的更多信息，思科建議您考慮使用思科的第三方合作夥伴遷移工具。 and/or 在 GUI 或設定匯出資料中查看 Unified CM 設定。

語音信箱是 Webex Calling 服務的重要組成部分，並且是此解決方案的內建功能。Webex Calling 無法與 Unity Connection 或 Unity Connection Express 等基於本機部署的語音郵件解決方案整合。此外，目前沒有原生方法可以將現有的 Unity Connection 語音郵件訊息或問候語遷移到 Webex Calling 提供的原生語音信箱服務。思科的一些第三方合作夥伴的遷移工具確實具備遷移部分此類資料的功能。有關 Webex Calling 語音信箱的更多信息，請參閱 配置和管理 Webex Calling 用戶的語音信箱設定。

Webex Calling 也支援共用語音信箱和傳真信箱。有關更多信息，請參閱 管理 Webex Calling 的共享語音郵件和入站傳真箱。

Webex Calling 內建了自動語音應答功能，該功能包含在核心平台中。此功能允許遷移 Unity Connection 的呼叫處理程序和自動助理功能。Control Hub 工具 從 Unified CM 遷移功能 支援將 Unity Connection 設定遷移到 Webex Calling 自動助理。有關使用此工具的更多信息，請參閱 將設備和功能從 Unified CM 遷移到 Webex Calling。

Webex Calling 提供兩種通話錄音選項，無需額外費用。

1. Webex通話錄音

2. Dubber Go 錄製（合作夥伴優惠）—Webex Calling 和 Dubber 的集成，所有錄製的媒體都安全地保存在雲端。

Webex Calling 包含錄音選項 表格重點介紹了兩種無需額外費用即可使用的通話錄音選項的一些關鍵功能。

如果您的組織需要額外的錄音功能，例如合規性通話錄音、更長的保質期、更大的儲存空間、人工智慧分析等， and/or 思科和第三方錄製提供者都提供管理員存取權限、付費服務或附加元件。有關 Webex Calling 錄音提供者、配置和附加合作夥伴服務的更多信息，請參閱 管理 Webex Calling 的通話錄音。

Webex Calling 支援各種^{第三方集成，包括但不限於本地網關的 SBC、IP 電話、對講電話} 等。 Speaker/Pagers, ATA 等。除了這些^{第三方設備外，Webex Calling} 還支援不同的^{第三方解決方案} ，用於客戶支援、分析、錄音、計費等。有關^{第三方解決} 方案的更多信息，請參閱 Webex App Hub。