Pregătiți-vă să migrați de la Unified CM la Webex Calling

Cerințe de afaceri și tehnice

Atunci când planificați o migrare de Unified CM la la laWebex Calling, este esențial să adunați în detaliu atât cerințele tehnice, cât și cele de afaceri în faza de planificare. Acest pas asigură faptul că migrarea se aliniază obiectivelor operaționale și capacităților tehnice ale organizației dvs., minimizând riscurile și întreruperile.

De ce este importantă colectarea cerințelor:

Aliniază obiectivele afacerii: Înț elegerea nevoilor afacerii ajută la adaptarea migrării pentru a sprijini fluxurile de lucru cheie, experiența utilizatorului și planurile de creștere.
Asigură compatibilitatea tehnică: Identificarea timpurie a cerințelor tehnice previne problemele de integrare cu infrastructura, rețeaua și punctele finale existente.
Facilitează planificarea resurselor: cerințele clare ajută la estimarea cu precizie a termenelor, costurilor și resurselor necesare.
Reduce riscurile: Detectarea timpurie a potențialelor provocări permite soluții proactive, reducând timpii de nefuncționare și întreruperile serviciului.

Cerințe de afaceri

Cerințele tipice de afaceri includ:

Numărul de utilizatori și locații care urmează să fie migrate
Caracteristici și servicii dorite (exemplu, rutarea apelurilor, mesagerie vocală, conferințe, însoțitori auto, co zi de apel)
Politici de conformitate și securitate
Constrângeri bugetare și așteptări de cost
Instruirea utilizatorilor și nevoile de asistență
Cronologia migrației și considerațiile privind continuitatea afacerii.

Colectarea caracteristicilor și serviciilor dorite este un pas critic pentru a vă asigura că noul sistem răspunde nevoilor afacerii. Atunci când colectați aceste cerințe, este important să nu luați în considerare doar ceea ce este configurat în prezent, Unified CM ci să încercați să colectați cerințele reale de la entitățile comerciale care urmează să utilizeze sistemul. În caz contrar, există riscul ca planul să se bazeze pe ipoteze pe termen lung. Asigurați-vă că evaluați caracteristicile suplimentare sau îmbunătățite disponibile în Webex Calling care este posibil să nu existeUnified CM, cum ar fi apelurile din cloud, cozile avansate de apeluri, Asist Webex Calling ența pentru clienți și Webex Go. Acest lucru ajută la valorificarea deplină a beneficiilor platformei cloud.

Atunci când evaluați configurația curentă înUnified CM, este important să recunoașteți că nu toate setările existente pot rămâne necesare din cauza cerințelor în evoluție pe tot parcursul ciclului de viață al sistemului. Accentul ar trebui să fie pus pe identificarea și păstrarea numai a acelor configurații care se aliniază nevoilor actuale și viitoare ale implementării.

Concentrează-te mai mult pe ceea ce ai nevoie decât pe ceea ce ai.

Politic@@ ile de conformitate și securitate sunt considerente esențiale în timpul migrării de la Unified CM la la la, pentru a Webex Calling se asigura că noul sistem de comunicații bazat pe cloud respectă standardele legale, de reglementare și organizaționale.

Conformitatea cu reglementările: Organizațiile trebuie să verifice dacă Webex Calling respectă reglementările specifice industriei, cum ar fi GDPR, HIPAA sau SOX, abordând cerințele privind confidențialitatea, păstrarea și manipularea datelor, precum și mandatele specifice fiecărei țări legate de rezidența datelor, ocolirea taxei rutiere și localitatea media.
Securitatea datelor: Asigur area faptului că datele vocale și de semnalizare sunt criptate atât în tranzit, cât și în repaus, pentru a proteja împotriva interceptării sau accesului neautorizat.
Controale de acces: Definirea și impunerea autentificării utilizatorilor, a autorizării și a accesului bazat pe roluri pentru a preveni utilizarea neautorizată a resurselor de comunicare.
Audit și monitorizare: Im plementarea capacităților de înregistrare și monitorizare pentru a urm ări accesul și utilizarea pentru audituri de conformitate și investigații privind incidentele de securitate.
A@@ linierea politicilor: alinierea migrării la politicile de securitate corporative existente, inclusiv securitatea punctelor finale, segmentarea rețelei și planurile de răspuns la incidente.
Asigurarea securității furnizorilor: Evaluarea certificărilor de securitate Cisco și a atestărilor de conformitate pentru a Webex Calling asigura fiabilitatea.

Abordarea acestor politici de conformitate și securitate în timpul fazei de planificare ajută la atenuarea riscurilor, la evitarea sancțiunilor legale și la menținerea integrității și confidențialității comunic ațiilor pe tot parcursul și după migrare.

Nevoile de instruire și asistență ale utilizatorilor sunt componente esențiale în timpul migrării de la la Unified CM la Webex Calling la, pentru a asigura o tranziție lină și adoptarea utilizatorilor. Considerațiile cheie includ:

Pro@@ grame de instruire: Dezvoltați sesiuni de instruire personalizate pentru diferite grupuri de utilizatori (utilizatori finali, administratori, personal de asistență) pentru a le familiariza cu Webex Calling caracteristicile, interfețele cu utilizatorul și fluxurile de lucru noi.
Documentație: Furnizați ghiduri de utilizare clare și accesibile, întrebări frecvente și materiale de referință rapide, inclusiv resurse Noutăți și Diverse și ghiduri pas cu pas înainte și după (în format video sau ghid rapid), pentru a sprijini utilizatorii în timp ce se adaptează la experiența actualizată după migrare.
Managementul schimbărilor: Comunicați schimbările în mod proactiv pentru a gestiona așteptările utilizatorilor și a reduce rezistența.
Structura de asistență: Stabiliți o echipă de asistență dedicată sau o cale de escaladare pentru a abor da problemele utilizatorilor cu promptitudine în timpul și după migrare.
Educație continuă: Planificați actualizări de formare continuă pe măsură ce sunt lansate noi funcții sau actualizăriWebex Calling.
Mecanisme de feedback: Implementați canale pentru ca utilizatorii să raporteze problemele și să ofere feedback pentru a îmbunătăți procesele de instruire și asistență.

Abordarea acestor nevoi de instruire și asistență în timpul fazei de planificare ajută la minimizarea întreruperilor, îmbunătățește încrederea utilizatorilor și maximizează beneficiile migrării către. Webex Calling

Cerințe tehnice

Mai multe cerințe tehnice esențiale trebuie colectate și documentate pentru o migrare reușită de la Unified CM la laWebex Calling, inclusiv detalii privind:

Disponibilitatea rețelei și capacitatea lățimii de bandă

O evaluare cuprinzătoare a rețelei este esențială pentru a vă asigura că infrastructura dvs. existentă poate susține noul Webex Calling mediu. Aceasta include:
- Analiza lățimii de bandă: Evaluarea utilizării lățimii de bandă curente și proiectate pentru a gestiona traficul vocal, video și de date fără congestie.
- Calitatea serviciului (QoS): Implementarea politicilor QoS pentru a acorda prioritate traficului vocal și a minimiza latența, jitterul și pierderea pachetelor.
- Conec@@ tivitate WAN și internet: Veri ficarea faptului că legăturile WAN și conexiunile la internet îndeplinesc cerințele pentru apelurile bazate pe cloud, inclusiv capacitățile de redundanță și failover.
- Configurare firewall și NAT: Asigur area faptului că setările firewallului și NAT permit semnalizarea necesară și traficul media pentruWebex Calling.
Integrarea cu sistemul existent

Integrarea perfectă cu sistemele de afaceri existente este esențială pentru experiența utilizatorului și continuitatea fluxului de lucru:
- Servicii de director: Evalu area integrării cu un director de întreprindere pentru furnizarea și autentificarea automată a utilizatorilor.
- CRM și aplicații de afaceri: Identificarea punc telor de integrare cu sistemele de management al relațiilor cu clienții și alte aplicații critice pentru afaceri.
- Interconectarea PBX veche: Planific area coexistenței sau a strategiilor de migrare pe etape dacă vreun sistem de telefonie moștenit va rămâne în timpul tranziției.
Compatibilitatea și furnizarea punctelor finale

Toate punctele finale, inclusiv telefoanele de birou, telefoanele mobile și dispozitivele mobile, trebuie evaluate din punct de vedere al compatibilității :
- Suport pentru dispozitive: Confirmarea faptului că telefoanele și dispozitivele IP existente sunt acceptate de înlocuirile necesare Webex Calling sau identificarea înlocuirilor necesare.
- Procese de aprovizionare: Stabilirea unor metode de aprovizionare automatizate sau simplificate pentru integrarea eficientă a punctelor finale.
- Actualiz@@ ări de firmware și software: Planificarea actualizărilor necesare pentru a asigura interoperabilitatea și securitatea.
Configurații de securitate și standarde de criptare

Securitatea este primordială în comunicațiile cloud:
- C@@ riptare: Implementarea criptării end-to-end pentru semnalizare și fluxuri media, în conformitate cu cele mai bune practici de securitate Cisco.
- Autentificare și control acces: Implement area mecanismelor de autentificare securizate (cum ar fi SSO, autentificarea multifactorială) și controale granulare de acces ale utilizatorilor.
- Conformitate: Asigurarea faptului că soluția îndeplinește standardele relevante de reglementare și de conformitate din industrie (de exemplu, GDPR, HIPAA).
- Monitorizarea securității: Integrarea cu instrumentele SIEM și configurarea alertelor pentru eventuale incidente de securitate.

Tabelul 1. Exemplu de evaluare
Cerință	Considerații cheie
Pregătirea rețelei și lățimea de bandă	Lățime de bandă, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT
Integrarea cu sistemele existente	Director, CRM, PBX, E-mail/Calendar
Compatibilitatea și furnizarea punctelor finale	Suport pentru dispozitive, aprovizionare, actualizări de firmware
Configurații de securitate și criptare	Criptare, autentificare, conformitate, monitorizare securitate
Instruirea utilizatorilor și gestionarea schimbărilor	Programe de instruire, documentare, comunicare de schimbare
Portabilitatea numerelor și planul de apelare	Migrarea/portarea numerelor, traducerea planului de apelare
Integrări terță parte	Paginare, centru de contact, fax, dispozitive analogice

Pregătirea și cerințele rețelei

Pregătirea pentru rețea este esențială pentru o migrare reușită la orice soluție de apelare bazată pe cloud, cum ar fiWebex Calling. Planificarea slabă a rețelei poate duce la degradarea calității apelurilor, la întreruperea apelurilor și la utilizatori nemulțumiți. Clienții trebuie să efectueze o evaluare a rețelei înainte de a migra cătreWebex Calling. Este recomandat să confirmați disponibilitatea lățimii de bandă a rețelei pentru volumul de apel așteptat, să vă asigurați că cerințele de calitate a serviciului (QoS) sunt îndeplinite și să înțelegeți diferitele porturi care trebuie deschise în firewall-ul (firewallurile) edge (firewall-uri).

Conectivitatea fiabilă la rețea cu o calitate suficientă a serviciului (lățime de bandă, pierdere de pachete, RTT) este o cerință de bază pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă de utilizator end-to-end pentru toate punctele finale, clienții și aplicațiile capabile de voce și video care utilizează. Webex Calling

Clienții și partenerii au opțiuni de conectivitate de acces dincolo de Internet Over-the-Top (OTT) , care pot optimiza conexiunea la Webex Calling inclu Webex Edge derea Connect. Pentru mai multe informații despre detaliile de Webex Edge proiectare Connect, consultați Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect forWebex Meetings, Calling Multi-Tenant și Dedicated Instance.

Clienții pot utiliza cScan pentru evaluarea rețelei, care oferă informații despre calitatea rețelei clientului, câte apeluri pot fi stabilite, latența și așa mai departe. Pentru mai multe informații despre instrumentul cScan, consultați Utilizarea cScan pentru a testa calitatea Webex Calling rețelei.

Pentru a vă asigura că rețeaua este pregătită pentru migrareWebex Calling, luați în considerare următoarea listă de verificare:

Planificare lățime de bandă

Calculați apelurile simultane pe site pentru a vă asigura că aveți suficientă lățime de bandă în amonte și în aval și includeți spațiu pentru alt trafic critic pentru afaceri și creșterea viitoare.

Tabelul de calculare a lățimii de bandă a tipului de Webex Calling apel arată tipurile de apeluri disponibile cu o Webex Calling implementare împreună cu codecul și lățimea de bandă maximă necesară pentru fiecare tip de apel. După cum se arată în tabelul de calcul Webex Calling are a lățimii de bandă a tipului de apel, lățimea de bandă necesară a apelurilor audio pentru fiecare tip de apel poate fi calculată utilizând următoarea formulă generală:

Numărul de apeluri concurente așteptate * Lățime de bandă per apel bazată pe codec = debit de rețea necesar.

Tabelul 2. Webex Calling calcule lățime de bandă de tip apel
Tipuri de apeluri	Codec - lățime de bandă	Calculele lățimii de bandă
Aplicația Webex/Telefon de birou -> Aplicația Webex	OPUS - 70 kbps	Numărul de apeluri concomitente* 70 kbps = debit de rețea necesar
Aplicația Webex/Telefon de birou -> Telefon de birou	OPUS — 70 kbps	Numărul de apeluri concomitente* 70 kbps = debit de rețea necesar
Aplicația Webex/Telefon de birou -> PSTN prin LGW	G.711 — 80 kbps	Numărul de apeluri concomitente* 80 kbps = debit de rețea necesar
Aplicația Webex/Telefon de birou -> PSTN prin Cloud PSTN (de ex. Planul de apelare Cisco)	G.711 — 80 kbps	Numărul de apeluri concomitente* 80 kbps = debit de rețea necesar
Aplicația Webex/Telefon de birou -> Enterprise prin LGW	G.722 - 80 kbps	Numărul de apeluri concomitente* 80 kbps = debit de rețea necesar
Aplicația Webex/Telefon de birou -> Webex Calling mesagerie vocală	OPUS — 70 kbps	Numărul de apeluri concomitente* 70 kbps = debit de rețea necesar

Prin însumarea debitului de rețea necesar concomitent pentru fiecare tip de apel, se poate determina cerința totală de lățime de bandă potențială pentru un anumit site.

Toate picioarele de apel sunt întotdeauna ancorate pe SBC-urile de Webex Calling acces. Pentru a determina lățimea de bandă de internet necesară pentru o anumită Webex Calling locație, nu trebuie luate în considerare doar apelurile de interlocare, ci și apelurile intra-locație și apelurile către și de la un gateway local din acea locație. De exemplu, un apel intra-site între două telefoane MPP ar avea nevoie de până la 2 x 70 kbps duplex complet pe accesul la internet al locației.

Tabelul Webex Callingexemplelor de calcul al lățimii de bandă prezintă un exemplu de exercițiu complet de calcul al lățimii de bandă, presupunând că toate dispozitivele se află în același site.

Tabelul 3. Webex Calling exemple de calcul al lățimii de bandă
Tipuri de apeluri	Numărul de apeluri concurente	Lățime de bandă totală
Aplicația Webex/Telefon de birou → Aplicația Webex	15	2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps
Aplicația Webex/Telefon de birou → Telefon de birou	15	2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps
Aplicația Webex/Telefon de birou → PSTN prin LGW	50	2 * 50 * 80 kbps = 8.000 kbps
Aplicația Webex/Telefon de birou → PSTN prin Cloud Connect pentru Webex Calling	0	0* 80 Kbps
Aplicația Webex/Telefon de birou → Enterprise prin LGW	15	2 * 15 * 80 kbps = 2.400 kbps
Aplicația Webex/Telefon de birou → Webex Calling Mesagerie vocală	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Total apeluri/Lățime de bandă	100 de apeluri	14.950 kbps/14,95 Mbps

Toate valorile lățimii de bandă din tabelele de mai sus se referă la lățimea de bandă IP. Lățimea de bandă a legăturii este mai mare în funcție de încapsulările WAN.
Lățimea de bandă din tabelele de mai sus este pentru apelurile audio. Pentru lățimea de bandă a apelurilor video, aplicația Webex și telefoanele MPP 8845/65 acceptă videoclipuri H.264 cu rezoluție maximă de 720p la o lățime de bandă maximă de 1.500 kbps pe apel. Cu toate acestea, cantitatea de lățime de bandă consumată în orice moment în timpul apelului va fluctua pe baza ratei de biți variabile inerente comunicațiilor video.

Calitatea serviciilor (QoS)

Implementați politici QoS în mediul dvs. local pentru a acorda prioritate traficului în timp real și pentru a vă asigura că QoS este menținut pe switch- uri, routere și firewall-uri.
Ținte de latență, jitter și pierderi de pachete

Următoarele praguri sunt recomandate pentru o calitate optimă a vocii atunci când apelurile merg Over-the-Top (OTT) și pe internet:
- Latență - mai puțin de 100ms într-o singură direcție
- Jitter - mai puțin de 10ms
- Pierderea pachetelor - 0,5% sau mai puțin.
Firewall și NAT

Asigurați-vă că firewall-ul este configurat pentru a permite Webex Calling traficul, așa cum este listat în articolul disponibil la Informații de referință port pentru Webex Calling. În plus, permiteți accesul la domeniile Webex și intervalele IP enumerate în același ghid și evitați SIP ALG deoarece interferează cu semnalizarea SIP. Traficul media prin proxy-uri trebuie evitat.
DNS și NTP

Asigurați o rezoluție DNS adecvată a domeniilor Webex și a serverelor NTP fiabile pentru a sincroniza ceasurile dispozitivului pentru verificarea și înregistrarea certificatelor TLS.
Planificarea failover

Luați în considerare conexiunile de date existente ale furnizorului (MPLS, SD-WAN și așa mai departe) și, în general, planificați accesul direct la internet în fiecare locație din cadrul implementării. Planificați legături de internet redundante în cazul în care este necesară o disponibilitate ridicată. Deoarece veți consuma servicii bazate pe cloud, conectivitatea fiabilă la internet cu lățime de bandă suficientă este o cerință de bază. Ar trebui să reconsiderați efectuarea acestei tranziții dacă conexiunile la internet ale locațiilor organizației dvs. nu sunt, în general, fiabile, cu latență scăzută și randament adecvat în sus și în aval.
Supraviețuirea site-ului

Supraviețuirea site-ului vă asigură că afacerea dvs. este întotdeauna accesibilă, chiar dacă conexiunea dvs. de rețea la Webex se întrerupe. Site Survivalability utilizează un gateway în rețeaua locală pentru a furniza un serviciu de apelare de rezervă către punctele finale la fața locului pentru situațiile în care conexiunea la rețea la Webex se întrerupe. Luați în considerare supraviețuirea site-ului cu un gateway local de supraviețuire (SGW) dacă cerințele de afaceri necesită apelare continuă în caz de întrerupere a rețelei. Pentru mai multe informații despre verificarea supraviețuirii site-ului, consultați Supravieț uirea site-ului pentru. Webex Calling

Configurarea sistemului UC conectat la cloud

Cloud Connected UC (CCUC) este o soluție de gestionare și analiză bazată pe cloud concepută pentru a oferi vizibilitate centralizată, administrare și informații pentru Unified CM implementări atât la fața locului (cum ar fi), cât și în cloud (Webex Calling- instanță dedicatăUnified CM). Acționează ca o punte de legătură între mediile tradiționale locale și serviciile cloud Cisco, sprijinind organizațiile pe parcursul călătoriei de migrare de la la Unified CM laWebex Calling.

În timpul tranziției laWebex Calling, CCUC joacă un rol vital în eficientizarea procesului de migrare prin facilitarea colectării datelor cuprinzătoare din implementarea comunicațiilor unificate existente. CCUC asistă la sarcini cheie de tranziție, cum ar fi migrarea dispozitivelor, caracteristicilor și contactelor utilizatorilor, precum și automatizarea actualizărilor de firmware pentru telefoanele IP acceptate. Prin furnizarea de vizibilitate și gestionare centralizate, CCUC ajută la asigurarea unei experiențe de migrare mai fluide și mai eficiente.

Cisco recomandă cu tărie ca CCUC să fie implementat și implementat la începutul proiectului de tranziție, în mod ideal înainte sau în timpul fazei de pregătire. Acest lucru va permite informațiile și capacitățile necesare pentru a evalua temeinic, inventariere și planifica activitățile ulterioare de migrare și pentru a începe călătoria către Webex și viitoarele capacități hibride.

Evaluarea mediului actual

O activitate esențială în planificarea migrării este evaluarea mediului local actual și a implementării. Acest lucru oferă informații despre ce schimbări potențiale pot fi necesare pentru a trece cu succesWebex Calling. De asemenea, vă permite să evaluați elementele cheie ale Webex Calling platformei în comparație cu implementarea locală existentă. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă ajuta să identificați ce sarcini specifice sunt necesare pentru tranziție și ce modificări doriți să faceți pentru a îndeplini cerințele de afaceri și tehnice și cazurile de utilizare.

Următoarele aspecte sunt importante de revizuit ca parte a acestui efort.

Licențiere

Înțelegerea structurii actuale de licențiere a implementării existente este esențială atunci când vă pregătiți să migrați laWebex Calling. Efectuați o evaluare a licențelor pentru următoarele zone ale soluției locale Cisco existente.

Platforma

Capacitatea de a articula pe deplin ceea ce este licențiat în prezent pe platforma dvs. de bază va fi esen țială atunci când lucrați cu echipa de cont sau partenerul dvs. pentru a determina cea mai bună cale către licențierea flexibilă. Webex Callingeste licențiat folosind licențierea flexibilă. Pentru mai multe informații despre licențierea flexibilă, consultați planul flexibil de colaborare Cisco.
Utilizatori și dispozitive

Identificați ce categorie de licență necesită utilizatorii și dispozitivele dvs. existente. Aceasta va fi utilizată pentru a determina ce tip de Webex Calling licență este necesar pentru utilizatori și dispozitive. Webex Callingoferă mai multe tipuri de licențiere, inclusiv licențe Professional și Standard pentru utilizatori și licențe profesionale și zone comune pentru spațiile de lucru. Pentru mai multe informații despre licențierea Webex Calling dispozitivului, consultați fișa tehnică disponibilă la Licențierea dispozitivului.
Gateway local

Dacă Cisco Unified Border Element (CUBE) este necesar pentru accesul PSTN pentru această tranziție, trebuie luată în considerare și licențierea CUBE. Considerațiile privind licențierea CUBE sunt acoperite mai târziu în acest document.

Locații/Site-uri

Numărul și tipurile de site-uri (centrale mari, regionale, sucursale etc.) din cadrul implementării existente ar trebui luate în considerare atunci când planificați această tranziție. O înțelegere completă a site-urilor de implementare existente va ajuta la planificarea strategică pentru o tranziție reușită, în special atunci când vine vorba de a determina ce site-uri să migreze și în ce ordine. Înțelegerea în detaliu a cerințelor planului de apelare (numerotare, obiceiuri de apelare, clase de restricție etc.), conectivitatea rețelei site-ului și lățimea de bandă (Internet, WAN, LAN) și accesul PSTN (local sau centralizat, IP sau TDM) pentru fiecare site va fi esențială atunci când luați decizii de migrare. Pentru mai multe informații despre modelele comune de implementare și considerațiile cheie, consultați informațiile despre modelele de implementare a colaborării disponibile în SRND pentru colaborare.

O altă considerație importantă de implementare la trecerea la Webex Calling este disponibilitatea locației. Webex Callingare diferite capacități, abonamente și dispozitive care sunt disponibile în funcție de locul în care se află implementarea. Pentru mai multe informații despre disponibilitatea Webex Calling geografică, consultați Unde este disponibil Webex? .

În cele din urmă, este important să înțelegem impactul pe care tranziția la îl Webex Calling va avea asupra altor servicii de colaborare. Pe baza obiectivului acestui document, ipoteza generală este că, dacă serviciile de colaborare existente în afara volumului de muncă de apel are urmează să fie menținute, atunci este de așteptat trecerea la implementarea hibridă de fază 1 menționată mai sus. Exemple de servicii de colaborare care pot necesita implementare hibridă includ centrul de contact local care nu a fost încă migrat la centrul de contact Webex și integrări strânse în sisteme precum sistemele de paginare și facturare. Pentru mai multe informații despre tranziția volumelor de lucru și serviciilor suplimentare de colaborare, consultați Tranzi țiile de colaborare.

Inventarul dispozitivelor/clienților existenți

Înainte de a începe tranziția, este important să inventariați punctele finale hardware și software existente. Având o listă completă de tipuri/modele de dispozitive, versiuni hardware, tipuri și cantități de sisteme de operare soft client, vă veți asigura că puteți planifica în mod adecvat tranzi ția dispozitivelor și atenuarea impactului pentru acele dispozitive care nu pot fi migrate la apelurile în cloud. Inventarul ar trebui utilizat pentru a determina dispozitivele de tranziție și dispozitivele de înlocuit înainte de tranziție.

Telefoane de birou

Pentru telefoanele de birou audio și video sunt acceptate numai telefoanele de birou din seria 6800, 7800, 8800 și 9800. Webex Calling Acesta este un subset al telefoanelor IP Cisco care sunt acceptate cuUnified CM. Există câteva modele și versiuni ale telefoanelor 6800, 7800 și 8800 care nu pot fi utilizate cu. Webex Calling Pentru mai multe informații despre modelele și versiunile hardware acceptate, consultați Dis pozitivele acceptate pentru Webex Calling.

Telefoanele IP din seria Cisco 6800 nu pot fi actualizate de la firmware-ul Enterprise la firmware-ul Multiplatform (MPP), care este necesar pentru. Webex Calling Prin urmare, orice 6800 de telefoane înregistrate la firm Unified CM ware-ul de întreprindere trebuie înlocuit cu un model de 6800 MPP sau cu un alt model de telefon acceptat.

Telefoanele IP din seria Cisco 7800 și 8800 trebuie actualizate la firmware-ul Multiplatform Phone (MPP) înainte de tranziție și înregistrare. Webex Calling Pentru a determina ce modele 7800 și 8800 și versiuni hardware acceptă firmware- ul MPP, consultați Conversia telefoanelor IP Cisco 7800 și 8800 între firmware-ul Enterprise și MPP.

8845, 8865 și 8865NR au ajuns la sfârșitul vânzării și nu se recomandă migrarea către acestea. Webex Calling

Versiunile mai vechi ale telefoanelor din seria 8800 (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) nu sunt recomandate pentru a fi utilizate cu. Webex Calling Telefoanele cu versiuni hardware VID 14 sau mai vechi se vor înregistra, Webex Calling dar pot întâmpina unele probleme de performanță din cauza hardware-ului.

Telefoanele de birou din seria 9800 rulează PhoneOS, care acceptă atât înregistrareaUnified CM. Webex Calling Prin urmare, aceste telefoane pot fi tranzitate Webex Calling fără o actualizare a firmware-ului.

Toate celelalte telefoane IP vor trebui înlocuite cu telefoane din seria 6800, 7800, 8800 sau 9800 acceptate de. Webex Calling Pentru mai multe informații despre telefoanele IP și de birou acceptate cuWebex Calling, consultați articolul la Dis pozitive acceptate pentru Webex Calling.

Puncte finale video

Punctele finale video personale și de cameră, inclusiv seria Cisco Board, seria Room și seria Desk, se pot înregistra nativ SIP. Webex Calling Oricare dintre aceste puncte finale care trebuie să efectueze apeluri audio și/sau PSTN necesită o licență de apelare:

Dispozitivele partajate din săli de conferințe, spații de întâlnire etc. necesită fie o licență Webex Calling Professional Workspace, fie Webex Calling Workspace.

Dispozitivul personal al unui utilizator final necesită o licență Webex Calling profesională sau Webex Calling standard.

Determinați câte puncte finale video sunt înregistrate Unified CM și sunt utilizate pentru a efectua apeluri audio. Este posibil ca unele dintre punctele finale video să poată fi utilizate numai pentru a vă alătura întâlnirilor sau pentru a efectua apeluri video SIP. În ambele cazuri, punctele finale trebuie să migreze în continuare la Webex înainte ca Unified CM serverele să fie dezafectate, cu toate acestea, acest lucru va ajuta la determinarea câți dintre ei vor avea nevoie de Webex Calling licențe pentru a continua să efectueze apeluri telefonice.

Când dispozitivele video sunt mutate de la Unified CM înregistrare la Webex, URI-ul pentru aceste puncte finale se va schimba deoarece acestea sunt acum înregistrate în cloud.

Modelele de telefon 8845, 8865 și 8875 sunt telefoane video personale care sunt acceptate cu. Webex Calling

Clienți soft

Aplicația Webex este singurul client soft acceptat deWebex Calling, spre deosebire de Unified CM care acceptă atât aplicația Webex, cât și Jabber și este noul client soft implicit pentru utilizatorii finali.

În funcție de modul (modurile) de implementare implementat pentru Jabber (moduri exclusiv IM, numai telefon și/sau UC complete), poate fi necesar să luați în considerare și tranziția volumelor de lucru Mesagerie și/sau Întâlniri de la Jabber la aplicația Webex. Aplicația Webex poate fi implementată în modul numai telefon dacă va fi utilizată ca client numai pentru apeluri sau poate fi implementată integral Webex Suite dacă alte sarcini de lucru, de ex. Webex Messagingși/sauWebex Meetings, sunt trecute la aplicație cu apeluri.

Aplicația Webex îmbunătățește experiența utilizatorului final oferind funcții AI, cum ar fi inteligența audio/video, transcrierea apelurilor și altele. Pentru mai multe informații, consultați Aplic ația Webex.

Înainte de a muta utilizatorii la Webex Calling dvs. va trebui să treceți clienții lor Jabber la aplicația Webex. Aveți două opțiuni pentru a finaliza această tranziție.

Înainte de a le trece la Webex Calling

Când le treci laWebex Calling.

Pentru a ușura tranziția inițială la aplicația Webex, este recomandat să utilizați opțiunea 1 și să mutați utilizatorii în aplicația Webex cu Unified CM apelarea mai întâi. Acest lucru oferă utilizatorilor timp să se familiarizeze cu noua aplicație în timp ce încă utilizează platforma de Unified CM apelare locală existentă. După ce sunteți gata să mutați utilizatoriiWebex Calling, veți configura aplicația lor Webex pentru a se înregistra pe platforma de apeluri cloud.

Pentru mai multe informații, despre aceste două opțiuni, consultați C ălătoria migrației - unul sau doi pași? .

Pentru o listă completă a dispozitivelor acceptate pentruWebex Calling, consultați Dis pozitive acceptate pentru Webex Calling.

Verificați eligibilitatea dispozitivului

După cum sa menționat anterior, Webex Calling acceptă un subset de telefoane IP Cisco și necesită un tip de firmware diferit pentru telefoanele din seria 7800 și 8800. Unified CMtelefoanele rulează firmware-ul Enterprise, în timp ce Webex Calling telefoanele rulează firmware-ul Multiplatform Phone (MPP). Este recomandat să verificați ce telefoane Unified CM înregistrate sunt eligibile pentru a face upgrade la firmware-ul MPP în timpul fazei Pregătire. Acest lucru vă oferă timp pentru a înlocui telefoanele neeligibile cu unul dintre modelele de telefon acceptate sau pentru a identifica un plan alternativ, cum ar fi mutarea unui utilizator numai în aplicația Webex.

Pentru a ajuta la determinarea eligibilității Unified CM telefoanelor, Control Hub are un instrument încorporat numit Migrate Your Phone to Webex Calling. Când utilizați acest instrument pentru a verifica eligibilitatea dispozitivului, selectați opțiunea Migrare Generați numai licență dispozitiv.

Opțiunea instrumentului Control Hub pentru a verifica eligibilitatea Unified CM telefoanelor pentru Webex Calling

Această opțiune vă permite să încărcați un fișier CSV care conține Unified CM telefoanele, astfel încât Webex să poată verifica eligibilitatea fiecărui telefon. Selectând această opțiune de migrare, nu adaugă telefoanele la Webex, deoarece sunteți încă în faza de pregătire și nu sunteți încă gata să faceți acest lucru. Pentru mai multe informații, consultați Migrarea telefonului către Webex Calling.

Este posibil ca unele dintre telefoane să revină cu o eligibilitate necunoscută. Acest lucru se datorează de obicei faptului că Webex nu poate valida unele informații despre telefon în sistemul back-end. Pentru toate telefoanele care au statutul Necunoscut, aveți două opțiuni pentru a verifica dacă sunt eligibile pentru a face upgrade la firmware-ul MPP.

Verificați manual fiecare telefon și verificați modelul și versiunea hardware (PID VID)

Etichetă de telefon 7800/8800 cu informații despre model și versiune hardware

Utilizați instrumentul de pregătire a telefonului IP Cisco

Descărcați instrumentul de la https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.

Acest instrument nu este un instrument oficial Cisco și nici nu este acceptat TAC. Are suport pentru cel mai bun efort , dar este gratuit de utilizat.

Acest instrument trebuie să fie rulat pe o mașină locală și care poate accesa Unified CM serverele și telefoanele IP. Are o opțiune de a activa accesul web pe telefoanele IP, care este recomandat și necesar pentru a obține cele mai bune rezultate. Prin urmare, ar trebui utilizat în timpul orelor libere pentru a evita perturbarea utilizatorilor finali. Rezultatul instrumentului oferă un raport care listează care dintre telefoanele din seria Unified CM 7800 și 8800 sunt eligibile pentru upgrade la firmware-ul MPP. Deoarece accesează direct telefonul, poate verifica dispozitivele necunoscute care au fost raportate din instrumentul Control Hub.

Raport privind instrumentul de pregătire a telefonului IP Cisco

Utilizatori

Unul dintre cei mai importanți pași de pregătire pentru a vă asigura că aveți o migrare reușită este furnizarea adecvată a utilizatorilor. Trebuie să planificați corect pentru toți utilizatorii, chiar dacă efectuați o migrare pe etape. Utilizatorii trebuie să fie furnizați în Webex pentru oricare dintre următoarele:

Implementarea aplicației Webex cu apelare Unified CM

Implementarea aplicației Webex cu Webex Calling

Configurarea Webex Calling serviciilor pentru un utilizator

Pentru a face utilizatorii căutabili în directorul Webex (Aplicația Webex clic pentru a apela, Informații de contact utilizator, căutare în directorul telefonic).

Este recomandat să furnizați toți utilizatorii din Webex înainte sau la începutul proiectului. Aceasta include utilizatorii care încă folosesc platforma lor Unified CM de apelare independentă de dispozitivul lor de apelare (telefon IP, Jabber, aplicația Webex). Pe măsură ce utilizatorii sunt migrați către Webex Calling (și/sau aplicația Webex), le veți actualiza licențele Webex pentru a activa serviciile de care au nevoie. Prin furnizarea tuturor utilizatorilor de apeluri de întreprindere înainte de a începe tranziția, permite unui utilizator care a făcut tranziția la aplicația Webex sau Webex Calling să caute în directorul Webex un utilizator care apelează la întreprindere care este încă pe Jabber și/sau activat. Unified CM Acest lucru asigură că utilizatorii în tranziție pot găsi informațiile de contact ale oricărui alt utilizator și pot efectua un apel către aceștia folosind căutarea directorului.

Figura Căut are în directorul aplicației Webex arată un exemplu de utilizator al aplicației Webex care caută un alt utilizator. Rezultatele căutării arată informațiile de contact ale utilizatorului și pot fi pentru un utilizator care este încă pe Jabber și Unified CM sau pentru un utilizator care a trecut la aplicația Webex și/sau. Webex Calling

Căutare în directorul aplicației Webex

Apoi, stabiliți la care dintre utilizatorii de apelare locali existenți vor fi trecuți. Webex Calling Dacă toți sau un număr mare de utilizatori vor fi tranzitați, atunci este recomandat să mutați utilizatorii în grupuri pentru a vă asigura că echipa de proiect, personalul IT și personalul de asistență sunt capabili să gestioneze tranzi ția și orice probleme care pot apărea. De asemenea, ar trebui să alocați ceva timp pentru a furniza informații inițiale și sesiuni de instruire pentru a pregăti utilizatorii pentru această tranziție. Gruparea tranziției utilizatorilor se poate face pe baza unei varietăți de criterii, inclusiv locația sau site-ul la care sunt alocați utilizatorii, departamentele utilizatorilor sau chiar tipurile de utilizatori (lucrători de cunoștințe, directori, lucrători mobili și așa mai departe).

De exemplu, dacă utilizatorii din implementare sunt împărțiți pe trei site-uri principale, New York (NYC), San Francisco (SFC) și Research Triangle Park (RTP), un plan de tranziție pentru utilizatori poate arăta ca planul prezentat în Plan de tranziție utilizator după tabel.
Tabelul 4. Planul de tranziție al utilizatorului pe site
Site-ul utilizatorului/locatia Sesiuni de informare și instruire înainte de tranziție Perioada de tranziție Suport post-tranziție
NYC (1.525 utilizatori) Săptămâna 1 aprilie Aprilie 15 — Aprilie 27 Săptămâna 29 aprilie
SFO (1.600 utilizatori) Săptămâna 6 mai 20 mai — 31 mai Săptămâna 3 iunie
RTP (1.275 utilizatori) Săptămâna 3 iunie 17 iunie — 28 iunie Săptămâna 1 iulie

Un alt factor important este tranziția utilizatorilor împreună care au dependențe între ei. Aceasta ar putea include, dar nu se limitează la următoarele:

Monitorizarea BLF

Același pilot/grup de vânătoare

Partajarea liniilor

Face parte din același grup de preluare a apelurilor

Utilizarea acelorași numere de call park

Interfon

Administrator/Exec.

Puteți revizui Unified CM configurația (GUI sau export) sau puteți utiliza instrumentul Control Hub Migration Insights pentru a ajuta la identificarea grupurilor de utilizatori cu aceste dependențe.

Tabelul 4. Planul de tranziție al utilizatorului pe site
Site-ul utilizatorului/locatia	Sesiuni de informare și instruire înainte de tranziție	Perioada de tranziție	Suport post-tranziție
NYC (1.525 utilizatori)	Săptămâna 1 aprilie	Aprilie 15 — Aprilie 27	Săptămâna 29 aprilie
SFO (1.600 utilizatori)	Săptămâna 6 mai	20 mai — 31 mai	Săptămâna 3 iunie
RTP (1.275 utilizatori)	Săptămâna 3 iunie	17 iunie — 28 iunie	Săptămâna 1 iulie

Conectivitate PSTN

Webex Callingpoate accesa PSTN în trei moduri: planuri de apelare Cisco, Cloud connect pentru Webex Calling (anterior Cloud Connected PSTN) și PSTN local (gateway local). Cu toate acestea, o singură locație, așa cum este definită în Hub de control, poate fi atribuită numai unei singure opțiuni PSTN.

PSTN local cu un gateway local (LGW) este o componentă esențială a strategiei de tranziție. Acesta oferă conectivitate între implementarea locală și/sau PSTN și platformă. Webex Calling Webex Callingacceptă atât controlere Cisco, cât și controlere de frontieră de sesiune certificate (SBC) terță parte care pot fi utilizate ca gateway local. Pentru cea mai recentă listă de SBC-uri acceptate, consultați Lista SBC-urilor acceptate.

Webex Callingacceptă până la 250 de apeluri simultane de la un singur gateway local bazat pe înregistrare și mai mult de 250 de apeluri simultane de la un singur gateway local care este bazat pe certificate. Gateway-urile locale bazate pe certificate pot suporta până la 6500 de apeluri concomitente, dar acest lucru se bazează pe tipul de conectivitate pe care gateway-ul local îl are la Webex (Over-the-Top vs interconnect peering) și modelul SBC pe care este implementat Gateway-ul local. Aceste limite sunt, în esență, limita implicită de numărare atât pentru apelurile PSTN bazate pe gateway local, cât și pentru apelurile inter-site între și punctele finale. Unified CM Webex Calling Pentru mai multe informații, consultați Introduc ere în utilizarea gateway-ului local.

Orice apeluri care depășesc această limită sunt respinse cu un 403 Interzis. Comanda vocală activă de afiș are a apelului poate fi rulată pe gateway-ul local în orice instanță pentru a determina numărul total de apeluri active.

Condițiile slabe de rețea dintre un gateway local și SBC de Webex Calling acces pot limita performanța conexiunii de semnalizare, ducând la o limită de apeluri concurente și mai mică. Latența unidirecțională între gateway-ul local și centrul de Webex Calling date nu trebuie să depășească 100 ms, iar jitterul ar trebui să fie mai mic de 10 ms, în timp ce pierderea pach etelor este mai mică de 0,5%.

Caracteristici și utilizare a caracteristicilor

Atunci când evaluați mediul actual, este important să identificați și să revizuiți ce Unified CM caracteristici sunt configurate. În plus, este important să înțelegeți utilizarea caracteristicilor, astfel încât să puteți (re) defini cerințele tehnice și de afaceri pentru Webex Calling implementare.

Pentru a determina ce caracteristici sunt configurate, analizați Unified CM configurația. Acestea sunt toate datele statice care sunt setate atunci când o caracteristică sau o setare este configurată pe sistem. Următoarele opțiuni pot fi utilizate pentru a finaliza această analiză:

Examin Unified CM ați configurația în GUI admin

Unified CMexport config - export în vrac sau AXL

Instrumentul de informații privind migrarea Control Hub (recomandat)

Instrumente Cisco pentru parteneri terți (Recomandat).

Pentru a analiza eficient utilizarea caracteristicilor, este esențial să examinați datele dinamice ale sistemului, cum ar fi utilizarea, înregistrările și activitatea de apel. Diverse instrumente analitice și tablouri de bord oferă informații despre aceste valori, permițând o înțelegere cuprinzătoare a performanței și capacității sistemului, ceea ce sprijină luarea deciziilor în cunoștință de cauză în timpul eforturilor de migrare și optimizare. Următoarele opțiuni pot fi utilizate pentru a finaliza acest tip de analiză:

Revizuirea înregistrărilor CDR brute

Revizuirea Unified CM datelor RTMT

Instrumentul Control Hub Migration Insights utilizând Unified CM date CDR

Revizuirea analizei UC conectate la cloud în Control Hub

Volumul apelurilor

Puncte finale înregistrate

(CAC) locații

Utilizarea trunchiului.

Instrumente Cisco pentru parteneri terți.

Cisco recomandă începerea cu instrumentul Webex Control Hub Migration Insights pentru această analiză. Veți importa fișierul Unified CM export.TAR și fișierele Unified CM CDR (opțional, dar necesar pentru analiza utilizării caracteristic ilor) în instrument. Instrumentul va genera următoarele rapoarte bazate pe CSV care pot fi utilizate pentru a începe analiza:

Tabelul 5. Rapoarte generate din fișier Unified CM ul.tar
Denumirea raportului
Descrierea raportului
ImportedDataBulk.csv
Toți utilizatorii și dispozitivele din Unified CM date
DeviceEligibility.csv
Identifică dispozitivele eligibile pentru migr Webex Calling are (telefoane IP, dispozitive Room OS, ATA și terțe părți)
DevicePoolNumbers.txt
Lista tuturor numerelor dintr-un anumit grup de dispozitive
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Detalii despre dispozitivele și utilizatorii care ar trebui să fie migrați împreună pe baza liniilor partajate, pilot de vânătoare, coadă de apeluri, parcarea apelurilor și configurarea grupului de preluare a apelurilor
HuntGroupMigrationInsight.csv
Informații detaliate despre liniile de vânătoare atribuite, grupurile de linii și agenții asociați
SharedlineGroupMigrationReport.csv
Prezentare generală a modului în care numerele de telefon (numerele de director) sunt partajate între utilizatori

Tabelul 6. Rapoarte generate din fișier Unified CM e.tar și CDR. gzip
Denumirea raportului
Descrierea raportului
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Informații despre eligibilitatea migrării dispozitivului în funcție de utilizarea funcției
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Numărul de utilizare pentru numărul de apeluri ale piloților de vânătoare și coada de apeluri împreună cu data ultimei utilizări
UserWorkspaceLastUsage.csv
Data ultimei utilizări pentru utilizatori și spații de lucru atât pentru clienții soft, cât și pentru telefoanele hard disk
DIDUsageReport.csv
Utilizarea DID atât pentru DID-urile atribuite, cât și pentru cele neatribuite

Pentru mai multe detalii despre rapoartele Migration Insights, consultați Informații privind migr area.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații despre Unified CM caracteristici și utilizare după examinarea informațiilor din rapoartele Migration Insights, Cisco recomandă să luați în considerare unul dintre instrumentele Cisco de migrare a partenerilor terți și/sau să examinați Unified CM configurațiile din GUI sau din datele de export de configurare.

Tabelul 5. Rapoarte generate din fișier Unified CM ul.tar
Denumirea raportului Descrierea raportului
ImportedDataBulk.csv Toți utilizatorii și dispozitivele din Unified CM date
DeviceEligibility.csv Identifică dispozitivele eligibile pentru migr Webex Calling are (telefoane IP, dispozitive Room OS, ATA și terțe părți)
DevicePoolNumbers.txt Lista tuturor numerelor dintr-un anumit grup de dispozitive
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Detalii despre dispozitivele și utilizatorii care ar trebui să fie migrați împreună pe baza liniilor partajate, pilot de vânătoare, coadă de apeluri, parcarea apelurilor și configurarea grupului de preluare a apelurilor
HuntGroupMigrationInsight.csv Informații detaliate despre liniile de vânătoare atribuite, grupurile de linii și agenții asociați
SharedlineGroupMigrationReport.csv Prezentare generală a modului în care numerele de telefon (numerele de director) sunt partajate între utilizatori

Tabelul 6. Rapoarte generate din fișier Unified CM e.tar și CDR. gzip
Denumirea raportului Descrierea raportului
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informații despre eligibilitatea migrării dispozitivului în funcție de utilizarea funcției
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Numărul de utilizare pentru numărul de apeluri ale piloților de vânătoare și coada de apeluri împreună cu data ultimei utilizări
UserWorkspaceLastUsage.csv Data ultimei utilizări pentru utilizatori și spații de lucru atât pentru clienții soft, cât și pentru telefoanele hard disk
DIDUsageReport.csv Utilizarea DID atât pentru DID-urile atribuite, cât și pentru cele neatribuite

Integrări Cisco: Unity Connection UCCX UCCE

Mesageria vocală este o parte integrantă a Webex Calling ofertei și este integrată nativ în soluție. Webex Callingnu se poate integra cu o soluție de mesagerie vocală bazată pe premise, cum ar fi Unity Connection sau Unity Connection Express. Mai mult, nu există o modalitate nativă de a migra mesajele vocale sau felicit ările existente la conexiunea Unity către serviciul de mesagerie vocală nativă disponibil cu. Webex Calling Unele dintre instrumentele de migrare ale partenerilor terți Cisco au capacități de migrare a unor astfel de date. Pentru mai multe informații despre mesageria vocală pentruWebex Calling, consultați Configurarea și gestionarea setărilor mesageriei vocale pentru un utilizator. Webex Calling

Webex Callingacceptă, de asemenea, căsuțele poștale partajate de mesagerie vocală și fax. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea unei mesagerii voc ale partajate și a unei casete de fax de intrare pentru. Webex Calling

Webex Callingare o caracteristică încorporată Auto Attendant care este inclusă ca parte a platformei de bază. Această caracteristică permite tranziția operatorilor de apeluri Unity Connection și a funcționalității de însoțitor automat . Instrumentul Control Hub, Migrate Features fromUnified CM, acceptă migrarea configurațiilor Unity Connection la Webex Calling Auto-Attendents. Pentru mai multe informații despre utilizarea acestui instrument, consultați Migrarea dispozitivelor și a caracteristicilor de la Unified CM laWebex Calling.

Înregistrarea apelurilor

Webex Callinginclude două opțiuni pentru înregistrarea apelurilor fără costuri suplimentare.

Înregistrarea apelurilor Webex

Înregistrare Dubber Go (ofertă partener) - o integrare între Webex Calling și dubber în care toate mediile înregistrate sunt păstrate în siguranță în cloud.

Webex Callingtabelul cu opțiuni de înregistrare inclus evidențiază câteva caracteristici cheie ale celor două opțiuni de înregistrare a apelurilor care sunt disponibile fără costuri suplimentare.

Tabelul 7. Webex Callingopțiuni de înregistrare incluse
Webex Double Go

Disponibil tuturor utilizatorilor Disponibil tuturor utilizatorilor

Înregistrări nelimitate Înregistrări nelimitate

Perioada de păstrare de 1 an* Perioada de păstrare de 30 de zile

100 GB spațiu de stocare per organizație -

Ofițerii de conformitate pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor -

API-uri pentru gestionarea înregistrărilor -

Administratorii pot configura și gestiona accesul utilizatorilor la înregistrările apelurilor
Utilizatorii își pot gestiona propriile înregistrări utilizând Hub utilizator și/sau aplicația Webex.
Doar utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările
De pe portalul lor dubber.

Dacă organizația dvs. necesită capacități suplimentare de înregistrare, cum ar fi înregistrarea apelurilor de conformitate, perioade mai lungi de păstrare, mai mult spațiu de stocare, analiză AI și/sau acces de administrator, există oferte plătite sau suplimente atât de la Cisco, cât și de la furnizorii de înregistrare terți. Pentru mai multe informații despre furnizorii de Webex Calling înregistrare, configurațiile și serviciile partenere suplimentare, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling.

Tabelul 7. Webex Callingopțiuni de înregistrare incluse
Webex	Double Go
Disponibil tuturor utilizatorilor	Disponibil tuturor utilizatorilor
Înregistrări nelimitate	Înregistrări nelimitate
Perioada de păstrare de 1 an*	Perioada de păstrare de 30 de zile
100 GB spațiu de stocare per organizație	-
Ofițerii de conformitate pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor	-
API-uri pentru gestionarea înregistrărilor	-
Administratorii pot configura și gestiona accesul utilizatorilor la înregistrările apelurilor Utilizatorii își pot gestiona propriile înregistrări utilizând Hub utilizator și/sau aplicația Webex.	Doar utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările De pe portalul lor dubber.

Integrări terțe

Webex Callingacceptă o varietate de integrări terță ^parte, inclusiv, dar fără a se limita la SBC-uri pentru gateway-uri locale, telefoane IP, telefoane interfon, difuzoare/pagere, ATA etc. În plus față de aceste ^dispozitive terță parte, Webex Calling acceptă diferite soluții ^ter ță parte pentru asistență pentru clienți, analize, înregistrare, facturare etc. Pentru mai multe informații despre solu ^țiile terță parte, consultați Webex App Hub.

Ce faci în continuare?

Pentru a revizui mediul curent și a defini domeniul de aplicare al proiectului de tranziție pe baza cerințelor viitoare pentru organizația dvs., consultați faza de planific are.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.