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Un commentaire ?La phase de préparation du cycle de vie PPDIO garantit la préparation à la migration de Unified CM vers Webex Calling en évaluant l'environnement actuel, en achetant des licences et en préparant les terminaux et les équipes. Cette étape fondamentale permet d'atténuer les risques et d'aligner les exigences techniques et commerciales pour une transition en douceur vers la solution d'appels dans le cloud. Pour un aperçu détaillé de votre parcours de migration, avec des liens rapides vers une documentation détaillée, voir Migrate Unified CM to Webex Calling .
Exigences commerciales et techniques
Lors de la planification d'une migration de Unified CM versWebex Calling, il est crucial de bien comprendre les exigences techniques et commerciales pendant la phase de planification. Cette étape garantit que la migration est conforme aux objectifs opérationnels et aux capacités techniques de votre organisation, en minimisant les risques et les perturbations.
Pourquoi il est important de recueillir les exigences :
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Aligne les objectifs commerciaux : comprendre les besoins de l'entreprise permet d'adapter la migration afin de prendre en charge les principaux flux de travail, l'expérience utilisateur et les plans de croissance.
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Garantit la compatibilité technique : l'identification précoce des exigences techniques permet d'éviter les problèmes d'intégration avec l'infrastructure, le réseau et les terminaux existants.
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Facilite la planification des ressources : des exigences claires permettent d'estimer avec précision les délais, les coûts et les ressources nécessaires.
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Atténue les risques : la détection précoce des problèmes potentiels permet de trouver des solutions proactives, réduisant ainsi les temps d'arrêt et les interruptions de service.
Exigences commerciales
Les exigences commerciales typiques incluent :
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Nombre d'utilisateurs et de sites à migrer
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Fonctionnalités et services souhaités (par exemple, routage des appels, messagerie vocale, conférences, assistants automatiques, files d'appels)
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Politiques de conformité et de sécurité
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Contraintes budgétaires et prévisions de coûts
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Besoins de formation et d'assistance des utilisateurs
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Calendrier de migration et considérations relatives à la continuité des activités.
La collecte des fonctionnalités et des services souhaités est une étape cruciale pour que le nouveau système réponde aux besoins de l'entreprise. Lors de la collecte de ces exigences, il est important non seulement de prendre en compte ce qui est actuellement configuré, Unified CM mais aussi d'essayer de recueillir les exigences réelles auprès des entités commerciales qui utiliseront le système. Sinon, il y a un risque que le plan soit basé sur des hypothèses non courantes. Assurez-vous d'évaluer les fonctionnalités supplémentaires ou améliorées disponibles dans lesquelles elles n'existent peut-être pasUnified CM, telles Webex Calling que les appels dans le cloud, les files d'appels avancées, l'assistance Webex Calling client et Webex Go. Cela permet de tirer parti de tous les avantages de la plateforme cloud.
Lors de l'évaluation de la configuration actuelle deUnified CM, il est important de savoir que tous les paramètres existants peuvent ne pas rester nécessaires en raison de l' évolution des exigences tout au long du cycle de vie du système. L'accent devrait être mis sur l'identification et la conservation uniquement des configurations qui répondent aux besoins actuels et futurs du déploiement.
Concentrez-vous davantage sur vos besoins que sur ce que vous avez.
Les politiques de conformité et de sécurité sont des considérations essentielles lors de la migration de Unified CM Webex Calling à afin de garantir que le nouveau système de communication basé sur le cloud soit conforme aux normes légales, réglementaires et organisationnelles.
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Conformité réglementaire : les organisations doivent vérifier qu'elles sont conformes Webex Calling aux réglementations spécifiques au secteur, telles que le RGPD, la HIPAA ou la SOX, en ce qui concerne les exigences en matière de confidentialité, de conservation et de traitement des données, ainsi que les mandats spécifiques à chaque pays en matière de résidence des données, de contournement des péages et de localisation des médias.
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Sécurité des données : Veiller à ce que les données vocales et de signalisation soient cryptées à la fois en transit et au repos afin de les protéger contre toute interception ou tout accès non autorisé.
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Contrôles d'accès : définition et application de l'authentification, de l'autorisation et de l'accès basé sur les rôles des utilisateurs afin d'empêcher toute utilisation non autorisée des ressources de communication.
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Audit et surveillance : mise en œuvre de fonctionnalités de journalisation et de surveillance pour suivre l'accès et l'utilisation à des fins d'audits de conformité et d'enquêtes sur les incidents de sécurité.
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Alignement des politiques : Aligner la migration sur les politiques de sécurité existantes de l'entreprise, y compris la sécurité des terminaux, la segmentation du réseau et les plans de réponse aux incidents.
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Assurance de sécurité des fournisseurs : évaluation des certifications de sécurité et des attestations de conformité de Cisco pour Webex Calling en garantir la fiabilité.
La mise en œuvre de ces politiques de conformité et de sécurité pendant la phase de planification permet d'atténuer les risques, d'éviter les sanctions légales et de préserver l'intégrité et la confidentialité des communications pendant et après la migration.
Les besoins de formation et d'assistance des utilisateurs sont essentiels lors de la migration de Unified CM à Webex Calling afin de garantir une transition en douceur et une adoption par les utilisateurs. Les principaux facteurs à prendre en compte sont les suivants :
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Programmes de formation : développez des sessions de formation personnalisées pour différents groupes d'utilisateurs (utilisateurs finaux, administrateurs, personnel du service d'assistance) afin de les familiariser avec les Webex Calling fonctionnalités, les interfaces utilisateur et les nouveaux flux de travail.
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Documentation : Fournissez des guides d'utilisation, des FAQ et des documents de référence rapides clairs et accessibles, y compris des ressources sur les nouveautés et les différentes étapes et des guides pratiques étape par étape avant et après (sous forme de vidéo ou de guide rapide), afin d'aider les utilisateurs à s' adapter à la nouvelle expérience après la migration.
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Gestion du changement : communiquez les changements de manière proactive afin de répondre aux attentes des utilisateurs et de réduire les résistances.
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Structure de support : mettez en place une équipe d'assistance dédiée ou une voie d'escalade pour résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs pendant et après la migration.
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Formation continue : prévoyez des mises à jour de formation continue au fur et à mesure de la publication de nouvelles fonctionnalités ou de mises à jourWebex Calling.
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Mécanismes de feedback : mettez en place des canaux permettant aux utilisateurs de signaler des problèmes et de fournir des commentaires afin d'améliorer les processus de formation et d'assistance.
Répondre à ces besoins de formation et d'assistance pendant la phase de planification permet de minimiser les interruptions, de renforcer la confiance des utilisateurs et de maximiser les avantages de la migration vers. Webex Calling
Exigences techniques
Plusieurs exigences techniques clés doivent être collectées et documentées pour réussir la migration de Unified CM versWebex Calling, y compris des informations concernant :
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État de préparation du réseau et capacité de bande passante
Une évaluation complète du réseau est essentielle pour garantir que votre infrastructure existante peut prendre en charge le nouvel Webex Calling environnement. Cela inclut :
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Analyse de la bande passante : évaluation de l'utilisation actuelle et prévue de la bande passante afin de gérer le trafic vocal, vidéo et de données sans encombrement.
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Qualité de service (QoS) : mise en œuvre de politiques de qualité de service pour donner la priorité au trafic vocal et minimiser la latence, la gigue et les pertes de paquets.
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Connectivité WAN et Internet : vérifier que les liaisons WAN et les connexions Internet répondent aux exigences relatives aux appels dans le cloud, y compris les fonctionnalités de redondance et de basculement.
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Configuration du pare-feu et du NAT : s'assurer que les paramètres du pare-feu et du NAT autorisent la signalisation et le trafic multimédia requis pourWebex Calling.
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Intégration au système existant
Une intégration fluide avec les systèmes métier existants est essentielle pour garantir l'expérience utilisateur et la continuité du flux de travail :
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Services d'annuaire : évaluation de l'intégration à un annuaire d'entreprise pour automatiser le provisionnement et l'authentification des utilisateurs.
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CRM et applications commerciales : identification des points d'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client et d'autres applications critiques pour l'entreprise.
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Interfonctionnement des anciens PBX : planification de la coexistence ou stratégies de migration progressive si les anciens systèmes téléphoniques seront conservés pendant la transition.
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Compatibilité et provisionnement des terminaux
La compatibilité de tous les terminaux, y compris les téléphones de bureau, les softphones et les appareils mobiles, doit être évaluée :
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Support des appareils : confirmer que les téléphones et appareils IP existants sont pris en charge Webex Calling ou identifier les appareils de remplacement nécessaires.
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Processus de provisionnement : mise en place de méthodes d'approvisionnement automatisées ou rationalisées pour une intégration efficace des terminaux.
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Mises à jour du firmware et des logiciels : planification des mises à jour nécessaires pour garantir l'interopérabilité et la sécurité.
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Configurations de sécurité et normes de cryptage
La sécurité est primordiale dans les communications dans le cloud :
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Cryptage : appliquer le cryptage de bout en bout pour la signalisation et les flux multimédia, conformément aux meilleures pratiques de sécurité de Cisco.
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Authentification et contrôle d'accès : mise en œuvre de mécanismes d'authentification sécurisés (tels que le SSO, l'authentification multifactorielle) et de contrôles d'accès granulaires pour les utilisateurs.
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Conformité : s'assurer que la solution est conforme aux normes réglementaires et de conformité du secteur pertinentes (par exemple, RGPD, HIPAA).
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Surveillance de la sécurité : intégration aux outils SIEM et mise en place d'alertes en cas d'incidents de sécurité potentiels.
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| Exigence | Principales considérations |
|---|---|
| État de préparation du réseau et bande passante | Bande passante, QoS, WAN/Internet, pare-feu/NAT |
| Intégration aux systèmes existants | Annuaire, CRM, PBX, e-mail/calendrier |
| Compatibilité et provisionnement des terminaux | Support des appareils, approvisionnement, mises à jour du firmware |
| Configurations de sécurité et cryptage | Chiffrement, authentification, conformité, surveillance de la sécurité |
| Formation des utilisateurs et gestion du changement | Programmes de formation, documentation, communication sur le changement |
| Portabilité des numéros et plan de numérotation | Migration/transfert de numéros, traduction du plan de numérotation |
| Intégrations tierces | Radiomessagerie, centre d'appels, télécopie, appareils analogiques |
État de préparation et exigences du réseau
La disponibilité du réseau est essentielle à la réussite de la migration vers une solution d'appel basée sur le cloudWebex Calling. Une mauvaise planification du réseau peut entraîner une dégradation de la qualité des appels, des interruptions d'appels et des utilisateurs mécontents. Les clients doivent effectuer une évaluation du réseau avant de migrer versWebex Calling. Il est recommandé de vérifier la disponibilité de la bande passante réseau par rapport au volume d'appels attendu, de s'assurer que les exigences de qualité de service (QoS) sont respectées et de comprendre les différents ports qui doivent être ouverts dans le ou les pare-feux périphériques.
Une connectivité réseau fiable avec une qualité de service suffisante (bande passante, perte de paquets, RTT) est une exigence de base pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible de bout en bout pour tous les terminaux, clients et applications compatibles voix et vidéo. Webex Calling
Les clients et les partenaires ont accès à des options de connectivité allant au-delà de l'Internet OTT, qui peuvent optimiser la connexion, Webex Calling y compris Webex Edge Connect. Pour plus d'informations sur les détails de conception de Webex Edge Connect, consultez la section Architecture préférée de Cisco pour Webex Edge Connect forWebex Meetings, Calling Multi-Tenant et Dedicated Instance.
Les clients peuvent utiliser CScan pour évaluer le réseau, qui fournit des informations sur la qualité du réseau du client, le nombre d'appels pouvant être établis, la latence, etc. Pour plus d'informations sur l'outil CScan, voir Utiliser cScan pour tester la qualité Webex Calling du réseau.
Pour vous assurer que le réseau est prêt à être migré versWebex Calling, consultez la liste de contrôle suivante :
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Planification de la bande passante
Calculez les appels simultanés par site pour vous assurer de disposer de suffisamment de bande passante en amont et en aval et pour inclure une marge de manœuvre pour les autres trafics critiques et la croissance future.
Le Webex Calling tableau de calcul de la bande passante des types d'appels indique les types d'appels disponibles lors d'un Webex Calling déploiement, ainsi que le codec et la bande passante maximale requise pour chaque type d'appel. Comme indiqué dans le Webex Calling tableau de calcul de la bande passante par type d'appel, la bande passante requise pour chaque type d'appel peut être calculée à l'aide de la formule générale suivante :
Nombre d'appels simultanés attendus * Bande passante par appel basée sur le codec = Débit réseau requis.
Tableau 2. Webex Calling calculs de bande passante par type d'appel Types d'appels Codec : bande passante Calculs de bande passante Appli Webex, téléphone de bureau -> Application Webex OPUS - 70 Kbits/s Nombre d'appels simultanés * 70 kbit/s = débit réseau requis Application Webex/Téléphone de bureau -> Téléphone de bureau OPUS — 70 Kbits/s Nombre d'appels simultanés * 70 kbit/s = débit réseau requis Application Webex/Téléphone de bureau -> PSTN via LGW G.711 — 80 Kbits/s Nombre d'appels simultanés * 80 kbit/s = débit réseau requis Application Webex ou téléphone de bureau -> PSTN via Cloud PSTN (par ex. (forfait d'appels Cisco) G.711 — 80 Kbits/s Nombre d'appels simultanés * 80 kbit/s = débit réseau requis Application Webex et téléphone de bureau -> Enterprise via LGW G.722 — 80 Kbits/s Nombre d'appels simultanés * 80 kbit/s = débit réseau requis Application Webex, téléphone de bureau -> messagerie vocale Webex Calling OPUS — 70 Kbits/s Nombre d'appels simultanés * 70 kbit/s = débit réseau requis En additionnant le débit réseau requis simultanément par type d'appel, il est possible de déterminer la bande passante potentielle totale requise pour un site spécifique.
Tous les tronçons d'appels sont toujours ancrés sur les SBC Webex Calling d'accès. Pour déterminer la bande passante Internet requise pour un Webex Calling lieu donné, il faut prendre en compte non seulement les appels intersites, mais aussi les appels intra-site et les appels depuis et vers une passerelle locale située sur ce lieu. Par exemple, un appel intra-site entre deux téléphones MPP nécessiterait jusqu'à 2 x 70 kbit/s en duplex intégral sur l'accès Internet du site.
Le tableau des exemples de calcul de Webex Calling bande passante montre un exemple d' exercice complet de calcul de bande passante, en supposant que tous les appareils se trouvent sur le même site.
Tableau 3. Webex Calling exemples de calcul de bande passante Types d'appels Nombre d'appels simultanés Bande passante totale Appli Webex/Téléphone de bureau → Application Webex 15 2 * 15 * 70 Kbits/s = 2 100 Kbits/s Application Webex/Téléphone de bureau → Téléphone de bureau 15 2 * 15 * 70 Kbits/s = 2 100 Kbits/s Application Webex/téléphone de bureau → PSTN via LGW 50 2 * 50 * 80 Kbits/s = 8 000 Kbits/s Application Webex, téléphone de bureau → PSTN via Cloud Connect pour Webex Calling 0 0 * 80 Kbits/s Application Webex et téléphone de bureau → Enterprise via LGW 15 2 * 15 * 80 Kbits/s = 2 400 Kbits/s Application Webex, téléphone de bureau → Messagerie vocale Webex Calling 5 5 * 70 Kbits/s = 350 Kbits/s Nombre total d'appels/bande passante 100 appels 14 950 Kbits/14,95 Mbit/s -
Toutes les valeurs de bande passante indiquées dans les tableaux ci-dessus font référence à la bande passante IP. La bande passante des liens est plus élevée en fonction des encapsulations WAN.
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La bande passante indiquée dans les tableaux ci-dessus est réservée aux appels audio. Pour la bande passante des appels vidéo, l'application Webex et les téléphones MPP 8845/65 prennent en charge la vidéo H.264 avec une résolution maximale de 720p et une bande passante maximale de 1 500 kbit/s par appel. Cependant, la quantité de bande passante consommée à tout moment pendant l'appel fluctue en fonction du débit variable inhérent aux communications vidéo.
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Qualité de service (QoS)
Mettez en œuvre des politiques de QoS dans votre environnement sur site afin de donner la priorité au trafic en temps réel et de garantir le maintien de la QoS sur les commutateurs, les routeurs et les pare-feux.
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Objectifs de latence, de gigue et de perte de paquets
Les seuils suivants sont recommandés pour une qualité vocale optimale lorsque les appels passent par le haut (OTT) et sur Internet :
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Latence : moins de 100 ms dans un sens
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Jitter : moins de 10 ms
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Perte de paquets : 0,5 % ou moins.
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Pare-feu et NAT
Assurez-vous que le pare-feu est configuré pour autoriser le Webex Calling trafic, comme indiqué dans l'article disponible sur Port reference Information for Webex Calling. De plus, autorisez l'accès aux domaines Webex et aux plages IP répertoriés dans le même guide et évitez le SIP ALG car cela interfère avec la signalisation SIP. Le trafic multimédia via des proxys doit être évité.
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DNS et NTP
Garantissez une résolution DNS correcte des domaines Webex et des serveurs NTP fiables pour synchroniser l'horloge des appareils afin de vérifier et d' enregistrer les certificats TLS.
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Planification du basculement
Tenez compte des connexions de données existantes des fournisseurs (MPLS, SD-WAN, etc.) et prévoyez généralement un accès direct à Internet sur chaque site de votre déploiement. Prévoyez des liaisons Internet redondantes lorsqu'une haute disponibilité est requise. Comme vous allez utiliser des services basés sur le cloud, une connectivité Internet fiable avec une bande passante suffisante est une exigence de base. Vous devriez reconsidérer cette transition si les connexions Internet des sites de votre organisation ne sont généralement pas fiables, avec une faible latence et un débit ascendant et descendant adéquat.
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Survivabilité du site
La capacité de survie du site garantit que votre entreprise est toujours joignable, même en cas de panne de votre connexion réseau à Webex. Site Survivability utilise une passerelle de votre réseau local pour fournir un service d'appel de secours aux terminaux du site en cas de rupture de connexion réseau à Webex. Envisagez la capacité de survie du site à l'aide d'une passerelle de survie (SGW) locale si les besoins de l'entreprise nécessitent des appels continus en cas de panne de réseau. Pour plus d' informations sur le contrôle de survie du site, voir Survivabilité du site pour. Webex Calling
Configurer des communications unifiées connectées au cloud
Cloud Connected UC (CCUC) est une solution de gestion et d'analyse basée sur le cloud conçue pour fournir une visibilité, une administration et des informations centralisées pour les Unified CM déploiements sur site (par exempleUnified CM) et dans le cloud (Webex Calling- Instance dédiée). Il fait le lien entre les environnements locaux traditionnels et les services cloud de Cisco, en aidant les organisations tout au long du processus de migration de Unified CM àWebex Calling.
Pendant la transition versWebex Calling, le CCUC joue un rôle vital dans la rationalisation du processus de migration en facilitant la collecte de données complètes à partir du déploiement de communications unifiées existant. Le CCUC vous aide à effectuer les principales tâches de transition, telles que la migration des appareils, des fonctionnalités et des contacts utilisateurs, ainsi que l'automatisation des mises à jour du firmware pour les téléphones IP compatibles. En fournissant une visibilité et une gestion centralisées, la CCUC contribue à garantir une expérience de migration plus fluide et plus efficace.
Cisco recommande vivement de déployer le CCUC au début du projet de transition, idéalement avant ou pendant la phase de préparation. Cela vous permettra d'obtenir les informations et les capacités nécessaires pour évaluer, inventorier et planifier de manière approfondie les activités de migration ultérieures et pour commencer votre transition vers Webex et les futures fonctionnalités hybrides.
Evaluer l'environnement actuel
L'une des activités clés de la planification de votre migration consiste à évaluer l' environnement sur site et le déploiement actuels. Cela donne un aperçu des changements potentiels qui peuvent être nécessaires pour réussir la transition versWebex Calling. Cela vous permet également d'évaluer les éléments clés de la Webex Calling plateforme par rapport au déploiement sur site existant. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les tâches spécifiques requises pour la transition et les changements que vous souhaitez apporter pour répondre à vos exigences commerciales et techniques et à vos cas d'utilisation.
Les aspects suivants sont importants à revoir dans le cadre de cet effort.
Licences
Il est essentiel de comprendre la structure de licence actuelle du déploiement existant pour préparer la migration versWebex Calling. Procédez à une évaluation des licences dans les domaines suivants de votre solution Cisco sur site existante.
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Plateforme
La capacité à définir clairement les licences actuelles sur votre plateforme principale sera essentielle lorsque vous travaillerez avec l'équipe chargée de votre compte ou votre partenaire afin de déterminer la meilleure voie vers des licences flexibles. Webex Callingest titulaire d'une licence flexible. Pour plus d'informations sur les licences flexibles, consultez le plan flexible de collaboration Cisco.
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Utilisateurs et appareils
Identifiez la catégorie de licence dont vos utilisateurs et appareils existants ont besoin. Cela sera utilisé pour déterminer le type de Webex Calling licence requis pour les utilisateurs et les appareils. Webex Callingpropose plusieurs types de licences, y compris des licences professionnelles et standard pour les utilisateurs et des licences professionnelles et communes pour les espaces de travail. Pour plus d'informations sur les licences des Webex Calling appareils, consultez la fiche technique disponible sur la page Licences des appareils.
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Passerelle locale
Si le Cisco Unified Border Element (CUBE) est requis pour accéder au PSTN pour cette transition, la licence CUBE doit également être envisagée. Les considérations relatives aux licences CUBE sont abordées plus loin dans ce document.
Lieux/Sites
Le nombre et le type de sites (grands sites centraux, régionaux, succursales, etc.) inclus dans votre déploiement actuel doivent être pris en compte lors de la planification de cette transition. Une bonne compréhension des sites de déploiement existants vous aidera à planifier stratégiquement une transition réussie, notamment lorsqu'il s'agit de déterminer quels sites migrer et dans quel ordre. Il sera essentiel de comprendre en détail les exigences du plan de numérotation (numérotation, habitudes de numérotation, classes de restriction, etc.), la connectivité réseau du site et la bande passante (Internet, WAN, LAN) et l'accès PSTN (local ou centralisé, IP ou TDM) pour chaque site lors de la prise de décisions de migration. Pour plus d'informations sur les modèles de déploiement courants et les principaux points à prendre en compte, consultez les informations sur les modèles de déploiement collaboratif disponibles dans le Collaboration SRND.
Un autre facteur important à prendre en compte lors de la transition vers le déploiement Webex Calling est la disponibilité des sites. Webex Callingpossède des fonctionnalités, des abonnements et des appareils différents qui sont disponibles en fonction de l'endroit où se situe votre déploiement. Pour plus d'informations sur la disponibilité Webex Calling géographique, voir Où est disponible Webex ? .
Enfin, il est important de comprendre l'impact que la transition vers Webex Calling aura sur les autres services de collaboration. Sur la base de l'objectif de ce document, l'hypothèse générale est que si les services de collaboration existants en dehors de la charge de travail des appels doivent être maintenus, il est prévu de passer à la phase 1 du déploiement hybride mentionné ci-dessus. Parmi les services de collaboration qui peuvent nécessiter un déploiement hybride, citons le centre d'appels sur site qui n'a pas encore été migré vers le centre d'appels Webex et les intégrations étroites à des systèmes tels que les systèmes de pagination et de facturation. Pour plus d'informations sur la transition de charges de travail et de services de collaboration supplémentaires, voir Transitions de collaboration.
Inventaire des appareils et des clients existants
Avant de commencer la transition, il est important de faire l'inventaire de vos terminaux matériels et logiciels existants. Le fait de disposer d'une liste complète des types/modèles d' appareils, des versions matérielles, des types et des quantités de systèmes d'exploitation clients logiciels vous permettra de planifier de manière adéquate la transition des appareils et d'atténuer l'impact sur les appareils qui ne peuvent pas être migrés vers le cloud calls. L'inventaire doit être utilisé pour déterminer les appareils à faire la transition et ceux à remplacer avant la transition.
Téléphones de bureau
Pour les téléphones de bureau audio et vidéo, seuls les téléphones de bureau des séries 6800, 7800, 8800 et 9800 sont pris en charge. Webex Calling Il s'agit d'un sous-ensemble des téléphones IP Cisco pris en charge avecUnified CM. Certains modèles et versions des téléphones 6800, 7800 et 8800 ne peuvent pas être utilisés avec. Webex Calling Pour plus d'informations sur les modèles et les versions matérielles pris en charge, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling.
Les téléphones IP de la gamme Cisco 6800 ne peuvent pas être mis à niveau du firmware Enterprise vers le firmware multiplateforme (MPP), ce qui est obligatoire pour. Webex Calling Par conséquent, tous les téléphones 6800 enregistrés avec un firmware d'entreprise doivent être remplacés par un modèle 6800 MPP ou par un autre modèle de téléphone compatible. Unified CM
Les téléphones IP des séries Cisco 7800 et 8800 doivent être mis à niveau vers le firmware du téléphone multiplateforme (MPP) avant de procéder à la transition et de les enregistrer sur. Webex Calling Pour déterminer quels modèles 7800 et 8800 et quelles versions matérielles prennent en charge le microprogramme MPP, voir Convertir les téléphones IP des séries Cisco 7800 et 8800 entre le firmware Enterprise et le microprogramme MPP.
Les 8845, 8865 et 8865NR sont arrivés en fin de vente et il n'est pas recommandé de les migrer. Webex Calling
Les anciennes versions des téléphones de la série 8800 (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) ne sont pas recommandées. Webex Calling Les téléphones équipés de la version matérielle VID 14 ou antérieure s'Webex Callingenregistrent mais peuvent rencontrer des problèmes de performances à cause du matériel.
Les téléphones de bureau de la série 9800 utilisent PhoneOS, qui permet à la fois de s'enregistrer Unified CM et Webex Calling de s'enregistrer. Il est donc possible de passer à ces téléphones Webex Calling sans mise à niveau du firmware.
Tous les autres téléphones IP devront être remplacés par des téléphones des séries 6800, 7800, 8800 ou 9800 pris en charge par. Webex Calling Pour plus d'informations sur les téléphones IP et de bureau compatiblesWebex Calling, consultez l'article sur Appareils pris en charge pour Webex Calling.
Endpoints vidéo
Les terminaux vidéo personnels et de salle, y compris les séries Cisco Board, Room et Desk , peuvent s'enregistrer en mode SIP en mode natif. Webex Calling Tous ces terminaux qui ont besoin de passer des appels audio et/ou PSTN nécessitent une licence d'appel :
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Les appareils partagés dans les salles de conférence, les espaces de discussion, etc. nécessitent une licence Webex Calling Professional Workspace ou Webex Calling Workspace.
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L'appareil personnel de l'utilisateur final nécessite une licence Webex Calling professionnelle ou Webex Calling standard.
Déterminez le nombre de terminaux vidéo enregistrés Unified CM et utilisés pour passer des appels audio. Il est possible que certains terminaux vidéo ne soient utilisés que pour participer à des réunions ou passer des appels vidéo SIP. Dans les deux cas, les terminaux doivent encore migrer vers Webex avant que les Unified CM serveurs ne soient mis hors service, mais cela permettra de déterminer combien d'entre eux auront besoin d'une Webex Calling licence pour continuer à passer des appels téléphoniques.
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Lorsque les appareils vidéo passeront de Unified CM l'enregistrement à Webex, l'URI de ces points de terminaison changera car ils sont désormais enregistrés dans le cloud.
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Les modèles de téléphones 8845, 8865 et 8875 sont des visiophones personnels compatibles avec. Webex Calling
Des clients douteux
L'application Webex est le seul client logiciel pris en charge parWebex Calling, contrairement à Unified CM l'application Webex et à Jabber, et c'est le nouveau client logiciel par défaut pour les utilisateurs finaux.
En fonction du ou des modes de déploiement mis en œuvre pour Jabber (mode messagerie instantanée uniquement, mode téléphone uniquement et/ou modes UC complets), vous devrez peut-être également envisager de transférer les charges de travail de messagerie et/ou de réunions de Jabber vers l'application Webex. L'application Webex peut être déployée en mode téléphone uniquement si elle est destinée à être utilisée comme client d'appel uniquement ou elle peut être déployée dans son intégralité Webex Suite pour d'autres charges de travail, par ex. Webex Messaginget/ou sont Webex Meetings en train de passer à l'application en appelant.
L'application Webex améliore l'expérience de l'utilisateur final en fournissant des fonctionnalités d'intelligence artificielle telles que l'intelligence audio/vidéo, la transcription des appels, etc. Pour plus d' informations, consultez l'application Webex.
Avant de transférer des utilisateurs vers Webex Calling vous, vous devrez faire passer leurs clients Jabber à l'application Webex. Vous avez deux options pour effectuer cette transition.
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Avant de les faire passer à Webex Calling
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Quand vous les passerez àWebex Calling.
Pour faciliter la transition initiale vers l'application Webex, il est recommandé d'utiliser l'option 1 et de transférer les utilisateurs vers l'application Webex en Unified CM appelant d'abord. Cela donne aux utilisateurs le temps de se familiariser avec la nouvelle application tout en utilisant la plateforme d'Unified CMappel locale existante. Une fois que vous serez prête à déplacer les utilisateurs versWebex Calling, vous configurerez leur application Webex pour qu'ils s'enregistrent sur la plateforme d'appels dans le cloud.
Pour plus d'informations, à propos de ces deux options, voir Le parcours migratoire : une ou deux étapes ? .
Pour une liste complète des appareils pris en charge pourWebex Calling, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling.
Vérifier l'éligibilité de l'appareil
Comme indiqué précédemment, il Webex Calling prend en charge un sous-ensemble des téléphones IP Cisco et nécessite un type de microprogramme différent pour les téléphones des séries 7800 et 8800. Unified CMles téléphones utilisent le firmware Enterprise tandis que Webex Calling les téléphones utilisent le firmware multiplateforme (MPP). Il est recommandé de vérifier quels téléphones Unified CM enregistrés sont éligibles à la mise à niveau vers le firmware MPP pendant la phase de préparation. Cela vous donne le temps de remplacer les téléphones non éligibles par l'un des modèles de téléphones compatibles ou de trouver un autre forfait, comme transférer un utilisateur vers l'application Webex uniquement.
Pour vous aider à déterminer l'éligibilité des Unified CM téléphones, Control Hub dispose d'un outil intégré appelé Migrate Your Phone to Webex Calling. Lorsque vous utilisez cet outil pour vérifier l'éligibilité des appareils, sélectionnez l'option Migration Générer la licence de l'appareil uniquement.
Cette option vous permet de télécharger un fichier CSV contenant les Unified CM téléphones afin que Webex puisse vérifier l'éligibilité de chaque téléphone. En sélectionnant cette option de migration, les téléphones ne sont pas ajoutés à Webex puisque vous en êtes encore à la phase de préparation et que vous n'êtes pas encore prête à le faire. Pour plus d'informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling.
Il est possible que certains téléphones reviennent avec une éligibilité inconnue. Cela est généralement dû au fait que Webex n'est pas en mesure de valider certaines informations concernant le téléphone dans le système principal. Pour tous les téléphones dont le statut est inconnu, vous avez deux options pour vérifier s'ils sont éligibles à la mise à niveau vers le firmware MPP.
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Vérifiez manuellement chaque téléphone et vérifiez le modèle et la version matérielle (PID VID)
étiquette de téléphone 7800/8800 avec informations sur le modèle et la version du matériel -
Utilisez l'outil de préparation des téléphones IP Cisco
Téléchargez l'outil sur https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.
Cet outil n'est pas un outil Cisco officiel et il n'est pas pris en charge par le TAC. Le support est disponible dans toute la mesure du possible, mais son utilisation est gratuite.
Cet outil doit être exécuté sur une machine locale qui peut accéder aux Unified CM serveurs et aux téléphones IP. Il propose une option permettant d'activer l'accès au Web sur les téléphones IP, ce qui est recommandé et nécessaire pour obtenir les meilleurs résultats. Par conséquent, il doit être utilisé en dehors des heures de bureau pour ne pas perturber les utilisateurs finaux. Le résultat de l'outil fournit un rapport répertoriant les téléphones des séries Unified CM 7800 et 8800 éligibles à la mise à niveau vers le firmware MPP. Comme il accède directement au téléphone, il peut vérifier les appareils inconnus signalés par l'outil Control Hub.
Rapport sur l'outil de préparation des téléphones IP Cisco
Utilisateurs
L'une des étapes de préparation les plus importantes pour réussir votre migration est de configurer correctement les utilisateurs. Vous devez planifier correctement pour tous les utilisateurs, même si vous effectuez une migration par étapes. Les utilisateurs doivent être configurés dans Webex pour l'une des raisons suivantes :
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Déploiement de l'application Webex avec Calling Unified CM
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Déploiement de l'application Webex avec Webex Calling
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Configuration Webex Calling des services pour un utilisateur
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Pour rendre les utilisateurs consultables dans l'annuaire Webex (appel en un clic sur l'application Webex, coordonnées de l'utilisateur, recherche dans l'annuaire téléphonique).
Il est recommandé de mettre à disposition tous les utilisateurs de Webex avant ou au début de votre projet. Cela inclut les utilisateurs qui utilisent toujours leur plateforme Unified CM d'appel indépendamment de leur appareil d'appel (téléphone IP, Jabber, application Webex). Au fur et à mesure que les utilisateurs migreront vers Webex Calling (et/ou vers l'application Webex), vous mettrez à jour leurs licences Webex pour activer les services dont ils ont besoin. En approvisionnant tous les utilisateurs des appels d'entreprise avant de commencer votre transition, cela permet à un utilisateur qui est passé à l'application Webex ou de rechercher dans l'annuaire Webex un utilisateur d'entreprise qui appelle toujours sur Jabber et/ou sur Jabber. Webex Calling Unified CM Cela permet aux utilisateurs en transition de trouver les coordonnées de n'importe quel autre utilisateur et de les appeler en utilisant l'annuaire.
La figure Recherche dans l'annuaire de l'application Webex montre l'exemple d'un utilisateur de l'application Webex qui recherche un autre utilisateur. Les résultats de recherche indiquent les coordonnées de l'utilisateur et peuvent concerner un utilisateur qui utilise toujours Jabber Unified CM et/ou un utilisateur qui est passé à l'application Webex et/ou. Webex Calling
Ensuite, déterminez vers lequel des utilisateurs d'appels locaux existants seront transférés. Webex Calling Si la totalité ou un grand nombre d'utilisateurs doivent être transférés, il est recommandé de les déplacer en groupes afin que l'équipe du projet, le personnel informatique et le personnel d'assistance soient en mesure de gérer la transition et les problèmes qui pourraient survenir. Vous devriez également prévoir du temps pour fournir les premières informations et organiser des sessions de formation afin de préparer les utilisateurs à cette transition. Le regroupement des utilisateurs par transition peut être effectué en fonction de divers critères, notamment la localisation ou le site auquel les utilisateurs sont affectés, les services des utilisateurs ou même le type d'utilisateurs (travailleurs du savoir, cadres, travailleurs mobiles, etc.).
Par exemple, si les utilisateurs participant au déploiement sont répartis sur trois sites principaux, New York (NYC), San Francisco (SFC) et Research Triangle Park (RTP), le plan de transition utilisateur peut ressembler au plan décrit dans le tableau des plans de transition utilisateur par site.
| Site utilisateur/localisation | Séances d'information et de formation préalables à la transition | Période de transition | Soutien après la transition |
|---|---|---|---|
| New York (1 525 utilisateurs) | Semaine du 1er avril | du 15 au 27 avril | Semaine du 29 avril |
| SFO (1 600 utilisateurs) | Semaine du 6 mai | du 20 au 31 mai | Semaine du 3 juin |
| RTP (1 275 utilisateurs) | Semaine du 3 juin | 17 juin — 28 juin | Semaine du 1er juillet |
Un autre facteur important est la transition entre utilisateurs qui ont des dépendances entre eux. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :
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Surveillance de la BLF
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Même pilote/groupe de chasse
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Partagez des lignes
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Membre du même groupe de prise d'appels
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En utilisant les mêmes numéros de parc d'appels
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Interphone
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Admin/Exécutif.
Vous pouvez revoir la Unified CM configuration (interface graphique ou exportation) ou utiliser l'outil Control Hub Migration Insights pour identifier les groupes d'utilisateurs présentant ces dépendances.
Connectivité PSTN
Webex Callingpeut accéder au PSTN de trois manières : forfaits d'appels Cisco, Cloud Connect for Webex Calling (anciennement Cloud Connected PSTN) et PSTN sur site (passerelle locale). Cependant, un seul emplacement tel que défini dans le Control Hub ne peut être attribué qu'à une seule option PSTN.
Le PSTN local avec passerelle locale (LGW) est un élément essentiel de la stratégie de transition. Il assure la connectivité entre le déploiement sur site et/ou le PSTN et la plateforme. Webex Calling Webex Callingprend en charge à la fois Cisco et des contrôleurs de session (SBC) tiers certifiés qui peuvent être utilisés comme passerelle locale. Pour la liste la plus récente des SBC pris en charge, voir Liste des SBC pris en charge.
Webex Callingprend en charge jusqu'à 250 appels simultanés depuis une seule passerelle locale basée sur l'enregistrement et plus de 250 appels simultanés depuis une seule passerelle locale basée sur des certificats. Les passerelles locales basées sur des certificats peuvent prendre en charge jusqu'à 6 500 appels simultanés, mais cela dépend du type de connectivité entre la passerelle locale et Webex (peering par câble ou interconnexion) et du modèle SBC sur lequel la passerelle locale est déployée. Ces limites sont essentiellement la limite de comptage par défaut pour les appels RTPC via une passerelle locale et pour les appels intersites entre et terminaux. Unified CM Webex Calling Pour plus d'informations, voir Commencer avec la passerelle locale.
Tous les appels dépassant cette limite sont rejetés par un 403 interdit. La commande vocale show call active peut être exécutée sur la passerelle locale à tout moment pour déterminer le nombre total d'appels actifs.
Un mauvais état du réseau entre une passerelle locale et le SBC Webex Calling d'accès peut limiter les performances de la connexion de signalisation, ce qui entraîne une limite d'appels simultanés encore plus basse. La latence unidirectionnelle entre la passerelle locale et le centre de Webex Calling données ne doit pas dépasser 100 ms, la gigue doit être inférieure à 10 ms tandis que la perte de paquets est inférieure à 0,5 %.
Fonctionnalités et utilisation des fonctionnalités
Lors de l'évaluation de l'environnement actuel, il est important d'identifier et de passer en revue les Unified CM fonctionnalités configurées. En outre, il est important de comprendre l'utilisation des fonctionnalités afin de pouvoir (re) définir vos exigences commerciales et techniques pour votre Webex Calling déploiement.
Pour déterminer quelles fonctionnalités sont configurées, Unified CM analysez-les. Ce sont toutes des données statiques qui sont définies lorsqu'une fonctionnalité ou un paramètre est configuré sur le système. Les options suivantes peuvent être utilisées pour compléter cette analyse :
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Revoir Unified CM la configuration dans l'interface utilisateur d'administration
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Unified CMexport de configuration - exportation groupée ou AXL
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Outil d'analyse de la migration de Control Hub (recommandé)
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Outils Cisco destinés aux partenaires tiers (recommandés).
Pour analyser efficacement l'utilisation des fonctionnalités, il est essentiel d'examiner les données dynamiques du système, telles que l'utilisation, les inscriptions et l'activité des appels. Différents outils analytiques et tableaux de bord fournissent des informations sur ces indicateurs, permettant ainsi une compréhension complète des performances et de la capacité du système, ce qui permet de prendre des décisions éclairées lors des efforts de migration et d'optimisation. Les options suivantes peuvent être utilisées pour effectuer ce type d'analyse :
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Critique des disques CDR bruts
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Examen des données Unified CM RTMT
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Outil Control Hub Migration Insights utilisant les données Unified CM CDR
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Examen de l'analyse des communications unifiées connectées au cloud dans Control Hub
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Volume des appels
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Points de terminaison enregistrés
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sites (CAC)
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Utilisation du coffre.
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Outils Cisco pour les partenaires tiers.
Cisco recommande de commencer par l'outil Webex Control Hub Migration Insights pour cette analyse. Vous allez importer votre fichier .TAR Unified CM d'exportation et les fichiers Unified CM CDR (facultatif, mais obligatoire pour l'analyse de l'utilisation des fonctionnalités) dans l'outil. L'outil générera les rapports suivants au format CSV qui pourront être utilisés pour démarrer l'analyse :
| Nom du rapport Description du rapport |
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| ImportedDataBulk.csv
Tous les utilisateurs et appareils à partir de Unified CM données |
| DeviceEligibility.csv
Identifie les appareils éligibles à la migration Webex Calling (téléphones IP, appareils Room OS, ATA et appareils tiers) |
| DevicePoolNumbers.txt Liste de tous les numéros d'un pool d'appareils en particulier |
| HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Informations sur les appareils et les utilisateurs qui devraient être migrés ensemble en fonction des lignes partagées, du pilote de recherche, de la file d'attente des appels, du parc d'appels et de la configuration du groupe de prise d'appels |
| HuntGroupMigrationInsight.csv Informations détaillées sur les lignes de chasse assignées, les groupes de lignées et les agents associés |
| SharedlineGroupMigrationReport.csv Aperçu de la manière dont les numéros de téléphone (numéros d'annuaire) sont partagés entre les utilisateurs |
| Nom du rapport Description du rapport |
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| FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informations sur l'éligibilité à la migration des appareils en fonction de l'utilisation des fonctionnalités |
| FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Nombre d'utilisations pour le nombre de fois que les pilotes de chasse et les files d'attente d'appels ont été appelés, ainsi que la date de dernière utilisation |
| UserWorkspaceLastUsage.csv Dernière date d'utilisation pour les utilisateurs et les espaces de travail , qu'il s'agisse de clients logiciels ou de téléphones fixes |
| DIDUsageReport.csv utilisation des DID pour les DID attribués et non attribués |
Pour plus de détails sur les rapports Migration Insights, voir Migration Insights.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur les Unified CM fonctionnalités et leur utilisation après avoir consulté les informations contenues dans les rapports Migration Insights, Cisco vous recommande d'envisager l'un des outils de migration partenaires tiers de Cisco et/ou de revoir les Unified CM configurations dans l'interface graphique ou dans les données d'exportation de configuration.
Intégrations Cisco : Unity Connection UCCX UCCE
La messagerie vocale fait partie intégrante de l'Webex Callingoffre et est intégrée de manière native à la solution. Webex Callingne peut pas être intégré à une solution de messagerie vocale sur site telle que Unity Connection ou Unity Connection Express. De plus, il n'existe aucun moyen natif de migrer les messages vocaux ou les salutations Unity Connection existants vers le service de messagerie vocale natif disponible avec. Webex Calling Certains outils de migration du partenaire tiers de Cisco sont capables de migrer certaines de ces données. Pour plus d'informations sur la messagerie vocale pourWebex Calling, voir Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale d'un Webex Calling utilisateur.
Webex Callingprend également en charge les boîtes vocales et les télécopies partagées. Pour plus d'informations, voir Gérer une boîte vocale partagée et une boîte de télécopie entrante pour. Webex Calling
Webex Callingdispose d'une fonction Auto Attendant intégrée à la plateforme principale. Cette fonctionnalité permet la transition entre les gestionnaires d'appels et la fonctionnalité de réception automatique de votre Unity Connection. L'outil Control Hub, Migrate Features fromUnified CM, permet de migrer les configurations Unity Connection vers Webex Calling Auto-Attendants. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cet outil, voir Migration des appareils et des fonctionnalités de Unified CM versWebex Calling.
Enregistrement des appels
Webex Callinginclut deux options d'enregistrement des appels sans frais supplémentaires.
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Enregistrement des appels Webex
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Enregistrement Dubber Go (offre partenaire) : une intégration entre Dubber Webex Calling et Dubber qui permet de conserver en toute sécurité tous les supports enregistrés dans le cloud.
Webex Callingle tableau des options d'enregistrement incluses met en évidence certaines caractéristiques clés des deux options d'enregistrement des appels disponibles gratuitement.
| Webex | Dubber Go |
|---|---|
| Accessible à tous les utilisateurs | Accessible à tous les utilisateurs |
| Enregistrements illimités | Enregistrements illimités |
| Période de rétention d'un an* | Période de rétention de 30 jours |
| 100 Go de stockage par organisation | - |
| Les responsables de la conformité peuvent accéder aux enregistrements des appels et les gérer | - |
| Des API pour gérer les enregistrements | - |
Les administrateurs peuvent configurer et gérer l'accès des utilisateurs à leurs enregistrements d'appels
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Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer
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Si votre organisation a besoin de fonctionnalités d'enregistrement supplémentaires, telles que l'enregistrement des appels de conformité, des périodes de rétention plus longues, davantage de stockage, une analyse par IA et/ou un accès administrateur, des offres payantes ou des modules complémentaires existent à la fois auprès de Cisco et de fournisseurs d'enregistrement tiers. Pour plus d' informations sur les fournisseurs Webex Calling d'enregistrement, les configurations et les services complémentaires proposés par les partenaires, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling.
Intégrations tierces
Webex Callingprend en charge diverses intégrations tierces, y compris, mais sans s'y limiter, les SBC pour les passerelles locales, les téléphones IP, les interphones, les haut-parleurs et les téléavertisseurs, les ATA, etc. En plus de ces appareils tiers, Webex Calling prend en charge différentes solutions tierces pour le support client, les analyses, l'enregistrement, la facturation, etc. Pour plus d'informations sur les solutions tierces, consultez Webex App Hub.
Que faites-vous ensuite ?
Pour passer en revue l'environnement actuel et définir la portée du projet de transition en fonction des exigences futures de votre organisation, reportez-vous à la section Phase de planification.
