Points de terminaison vidéo

Les terminaux vidéo personnels et de salle, y compris les séries Cisco Board, Room et Desk, peuvent s'enregistrer nativement via SIP auprès de Webex Calling. N'importe lequel de ces points de terminaison qui doit produire de l'audio and/or Les appels RTC nécessitent une licence d'appel :

• Les appareils partagés dans les salles de conférence, les espaces de réunion informels, etc. nécessitent une licence Webex Calling Professional Workspace ou Webex Calling Workspace.

• L'appareil personnel de l'utilisateur final nécessite une licence Webex Calling professionnelle ou une licence Webex Calling standard.

Déterminez le nombre de terminaux vidéo enregistrés auprès de Unified CM et utilisés pour passer des appels audio. Il est possible que certains terminaux vidéo ne servent qu'à rejoindre des réunions ou à passer des appels vidéo SIP. Dans les deux cas, les terminaux doivent encore migrer vers Webex avant la mise hors service des serveurs Unified CM ; toutefois, cela permettra de déterminer combien d'entre eux auront besoin d'une licence Webex Calling pour continuer à passer des appels téléphoniques.

Clients logiciels

L'application Webex est le seul client logiciel pris en charge par Webex Calling, contrairement à Unified CM qui prend en charge à la fois l'application Webex et Jabber, et qui est le nouveau client logiciel par défaut pour les utilisateurs finaux.

Selon le ou les modes de déploiement mis en œuvre pour Jabber (messagerie instantanée uniquement, téléphone uniquement, and/or (en plus des modes UC complets), vous devrez peut-être également envisager la transition de la messagerie. and/or Transfert des charges de travail liées aux réunions de Jabber vers l'application Webex. L'application Webex peut être déployée en mode téléphone uniquement si elle est utilisée comme client d'appel uniquement, ou en tant que suite Webex complète si elle prend en charge d'autres charges de travail, comme la messagerie Webex. and/or Les réunions Webex sont en cours de migration vers l'application avec fonction d'appel.

L'application Webex améliore l'expérience de l'utilisateur final en fournissant des fonctionnalités d'IA telles que audio/video Renseignements, transcription des appels et autres. Pour plus d'informations, voir Webex App.

Avant de faire migrer les utilisateurs vers Webex Calling, vous devrez faire passer leurs clients Jabber vers l'application Webex. Vous avez deux options pour mener à bien cette transition.

1. Avant de les faire passer à Webex Calling

2. Lors de leur transition vers Webex Calling.

Pour faciliter la transition initiale vers l'application Webex, il est recommandé d'utiliser l'option 1 et de faire migrer d'abord les utilisateurs vers l'application Webex avec les appels Unified CM. Cela donne aux utilisateurs le temps de se familiariser avec la nouvelle application tout en continuant d'utiliser la plateforme d'appel Unified CM existante sur site. Une fois que vous serez prêt à faire migrer les utilisateurs vers Webex Calling, vous configurerez leur application Webex pour qu'elle s'enregistre auprès de la plateforme d'appels cloud.

Pour plus d'informations sur ces deux options, voir Parcours de migration - une ou deux étapes ?.

Pour obtenir la liste complète des appareils compatibles avec Webex Calling, consultez Appareils compatibles avec Webex Calling.

Comme mentionné précédemment, Webex Calling prend en charge un sous-ensemble des téléphones IP Cisco et nécessite un type de firmware différent pour les téléphones des séries 7800 et 8800. Les téléphones Unified CM utilisent le firmware Enterprise tandis que les téléphones Webex Calling utilisent le firmware Multiplatform Phone (MPP). Il est recommandé de vérifier, lors de la phase de préparation, quels téléphones enregistrés auprès d'Unified CM sont éligibles à la mise à niveau vers le firmware MPP. Cela vous donne le temps de remplacer les téléphones non éligibles par l'un des modèles de téléphone pris en charge ou d'identifier un plan alternatif, comme le passage d'un utilisateur à l'application Webex uniquement.

Pour vous aider à déterminer l'éligibilité des téléphones Unified CM, Control Hub dispose d'un outil intégré appelé Migrer votre téléphone vers Webex Calling. Lorsque vous utilisez cet outil pour vérifier l'éligibilité de l'appareil, sélectionnez l'option Migration Générer une licence d'appareil uniquement.

Cette option vous permet de télécharger un fichier CSV contenant les numéros de téléphone Unified CM afin que Webex puisse vérifier l'éligibilité de chaque téléphone. En sélectionnant cette option de migration, les téléphones ne seront pas ajoutés à Webex car vous êtes encore en phase de préparation et n'êtes pas encore prêt à le faire. Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling .

Il est possible que certains téléphones reviennent avec une éligibilité Inconnue. Cela est généralement dû au fait que Webex est incapable de valider certaines informations concernant le téléphone dans le système dorsal. Pour tout téléphone dont le statut est Inconnu, vous disposez de deux options pour vérifier s'il est éligible à la mise à niveau vers le firmware MPP.

1. Vérifiez manuellement chaque téléphone et assurez-vous de connaître le modèle et la version matérielle (PID VID).

   

2. Utilisez l'outil de préparation des téléphones IP Cisco

   Téléchargez l'outil depuis https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

   Cet outil n'est pas un outil officiel Cisco et n'est pas pris en charge par le TAC. Il offre une assistance au mieux, mais son utilisation est gratuite.

   Cet outil doit être exécuté sur une machine située sur site et pouvant accéder aux serveurs Unified CM et aux téléphones IP. Il offre la possibilité d'activer l'accès web sur les téléphones IP, ce qui est recommandé et nécessaire pour obtenir les meilleurs résultats. Par conséquent, son utilisation doit être privilégiée en dehors des heures de pointe afin d'éviter toute perturbation pour les utilisateurs finaux. Le résultat de l'outil fournit un rapport listant quels téléphones des séries Unified CM 7800 et 8800 sont éligibles à la mise à niveau vers le firmware MPP. Parce qu'il accède directement au téléphone, il peut vérifier les appareils Inconnus qui ont été signalés par l'outil Control Hub.

   

L'une des étapes préparatoires les plus importantes pour garantir une migration réussie est la mise à disposition correcte des utilisateurs. Vous devez bien planifier pour tous les utilisateurs, même si vous effectuez une migration par étapes. Les utilisateurs doivent être approvisionnés dans Webex pour l'une des fonctionnalités suivantes :

• Déploiement de l'application Webex avec Unified CM Calling

• Déploiement de l'application Webex avec Webex Calling

• Configuration des services d'appel Webex pour un utilisateur

• Pour rendre les utilisateurs consultables dans l'annuaire Webex (fonction « cliquer pour appeler » de l'application Webex, informations de contact de l'utilisateur, recherche dans l'annuaire téléphonique).

Il est recommandé de configurer tous les utilisateurs dans Webex avant ou au début de votre projet. Cela inclut les utilisateurs qui utilisent encore Unified CM pour leur plateforme d'appel, indépendamment de leur appareil d'appel (téléphone IP, Jabber, application Webex). À mesure que les utilisateurs migrent vers Webex Calling (and/or via l'application Webex), vous mettrez à jour leurs licences Webex pour activer les services dont ils ont besoin. En provisionnant tous les utilisateurs d'appels d'entreprise avant de commencer votre transition, vous permettez à un utilisateur ayant migré vers l'application Webex ou vers Webex Calling de rechercher dans l'annuaire Webex un utilisateur d'appels d'entreprise qui utilise encore Jabber. and/or sur Unified CM. Cela permet aux utilisateurs ayant effectué la transition de trouver les coordonnées de n'importe quel autre utilisateur et de l'appeler grâce à l'annuaire.

La figure Recherche dans l'annuaire de l'application Webex montre un exemple d'un utilisateur de l'application Webex recherchant un autre utilisateur. Les résultats de la recherche affichent les informations de contact de l'utilisateur et peuvent concerner un utilisateur qui utilise encore Jabber et Unified CM ou un utilisateur qui est passé à l'application Webex. and/or Appel Webex.

Déterminez ensuite lesquels des utilisateurs d'appels sur site existants seront transférés vers Webex Calling. Si la migration concerne l'ensemble ou un grand nombre d'utilisateurs, il est recommandé de procéder par groupes afin de garantir que l'équipe projet, le personnel informatique et le personnel de support soient en mesure de gérer la transition et les éventuels problèmes qui pourraient survenir. Vous devriez également prévoir du temps pour fournir des informations initiales et organiser des séances de formation afin de préparer les utilisateurs à cette transition. Le regroupement des transitions des utilisateurs peut être effectué en fonction de divers critères, notamment le lieu ou le site auquel les utilisateurs sont affectés, leurs services, ou même leurs types (travailleurs du savoir, cadres, travailleurs mobiles, etc.).

Par exemple, si les utilisateurs du déploiement sont répartis sur trois sites principaux, New York (NYC), San Francisco (SFC) et Research Triangle Park (RTP), un plan de transition des utilisateurs peut ressembler au plan décrit dans le tableau Plan de transition des utilisateurs par site.

Un autre facteur important est la transition conjointe des utilisateurs qui ont des dépendances les uns envers les autres. Cela pourrait inclure, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants :

• surveillance BLF

• Même chasse pilot/group

• Lignes de partage

• Faisant partie du même groupe de prise d'appel

• En utilisant les mêmes numéros de parcage d'appel

• Intercom

• Admin/Exec.

Vous pouvez consulter la configuration Unified CM (interface graphique ou exportation) ou utiliser l'outil Control Hub Migration Insights pour aider à identifier les groupes d'utilisateurs ayant ces dépendances.

Webex Calling peut accéder au réseau téléphonique public commuté (RTPC) de trois manières : Plans d'appel Cisco, Cloud Connect pour Webex Calling (anciennement Cloud Connected PSTN) et PSTN sur site (passerelle locale). Toutefois, un emplacement unique tel que défini dans le Control Hub ne peut être attribué qu'à une seule option PSTN.

Le réseau téléphonique public commuté (RTPC) sur site avec une passerelle locale (LGW) est un élément essentiel de la stratégie de transition. Il assure la connectivité entre le déploiement sur site and/or Le réseau téléphonique public commuté (RTPC) et la plateforme d'appels Webex. Webex Calling prend en charge à la fois les contrôleurs de frontière de session (SBC) Cisco et les contrôleurs de frontière de session tiers certifiés qui peuvent être utilisés comme passerelle locale. Pour la liste la plus récente des SBC pris en charge, voir Liste des SBC pris en charge.

Webex Calling prend en charge jusqu'à 250 appels simultanés à partir d'une seule passerelle locale basée sur l'enregistrement et plus de 250 appels simultanés à partir d'une seule passerelle locale basée sur un certificat. Les passerelles locales basées sur des certificats peuvent prendre en charge jusqu'à 6500 appels simultanés, mais cela dépend du type de connectivité de la passerelle locale avec Webex (Over-the-Top ou peering d'interconnexion) et du modèle SBC sur lequel la passerelle locale est déployée. Ces limites correspondent essentiellement à la limite de nombre par défaut pour les appels PSTN locaux basés sur une passerelle et pour les appels intersites entre les points de terminaison Unified CM et Webex Calling. Pour plus d'informations, voir Démarrer avec la passerelle locale.

Tout appel dépassant cette limite est rejeté avec un 403 Forbidden. La commande show call active voice peut être exécutée sur la passerelle locale à tout moment pour déterminer le nombre total d'appels actifs.

De mauvaises conditions de réseau entre une passerelle locale et le SBC d'accès Webex Calling peuvent limiter les performances de la connexion de signalisation, entraînant une limite d'appels simultanés encore plus basse. La latence unidirectionnelle entre la passerelle locale et le centre de données Webex Calling ne doit pas dépasser 100 ms et la gigue doit être inférieure à 10 ms, tandis que la perte de paquets doit être inférieure à 0,5. %.

Lors de l'évaluation de l'environnement actuel, il est important d'identifier et d'examiner quelles fonctionnalités de Unified CM sont configurées. De plus, il est important de comprendre l'utilisation des fonctionnalités afin de pouvoir (re)définir vos exigences commerciales et techniques pour le déploiement de votre solution Webex Calling.

Pour déterminer quelles fonctionnalités sont configurées, analysez la configuration Unified CM. Il s'agit de données statiques définies lors de la configuration d'une fonctionnalité ou d'un paramètre du système. Les options suivantes peuvent être utilisées pour réaliser cette analyse :

• Vérifiez la configuration Unified CM dans l'interface graphique d'administration.

• Exportation de la configuration CM unifiée -- exportation en masse ou AXL

• Outil d'analyse des migrations de Control Hub (Recommandé)

• Outils des partenaires tiers de Cisco (recommandés).

Pour analyser efficacement l'utilisation des fonctionnalités, il est essentiel d'examiner les données dynamiques du système telles que l'utilisation, les enregistrements et l'activité d'appel. Divers outils analytiques et tableaux de bord fournissent des informations sur ces indicateurs, permettant une compréhension globale des performances et de la capacité du système, ce qui facilite la prise de décisions éclairées lors des efforts de migration et d'optimisation. Les options suivantes peuvent être utilisées pour réaliser ce type d'analyse :

• Examen des enregistrements CDR bruts

• Examen des données RTMT du CM unifié

• Outil d'analyse de migration de Control Hub utilisant les données CDR d'Unified CM

• Analyse des données UC connectées au cloud dans Control Hub

  • Volume d'appels

  • Points de terminaison enregistrés

  • (CAC) emplacements

  • Utilisation du coffre.

• Outils des partenaires tiers de Cisco.

Cisco recommande de commencer cette analyse par l'outil Webex Control Hub Migration Insights. Vous importerez votre fichier .TAR d'exportation Unified CM et les fichiers CDR Unified CM (facultatifs, mais requis pour l'analyse de l'utilisation des fonctionnalités) dans l'outil. L'outil générera les rapports suivants au format CSV, qui pourront être utilisés pour démarrer l'analyse :

Pour plus de détails sur les rapports Migration Insights, voir Migration insights.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur les fonctionnalités et l'utilisation d'Unified CM après avoir consulté les rapports Migration Insights, Cisco recommande d'utiliser l'un des outils de migration proposés par ses partenaires tiers. and/or pour consulter les configurations Unified CM dans l'interface graphique ou dans les données d'exportation de configuration.

La messagerie vocale fait partie intégrante de l'offre Webex Calling et est intégrée nativement à la solution. Webex Calling ne peut pas s'intégrer à une solution de messagerie vocale sur site telle que Unity Connection ou Unity Connection Express. De plus, il n'existe aucun moyen natif de migrer les messages vocaux ou les messages d'accueil existants de la connexion Unity vers le service de messagerie vocale natif disponible avec Webex Calling. Certains outils de migration des partenaires tiers de Cisco possèdent des fonctionnalités permettant de migrer une partie de ces données. Pour plus d'informations sur la messagerie vocale pour Webex Calling, consultez Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur Webex Calling.

Webex Calling prend également en charge les boîtes vocales et de fax partagées. Pour plus d'informations, voir Gérer une boîte de messagerie vocale partagée et une boîte de fax entrante pour Webex Calling.

Webex Calling intègre une fonction de standard automatique qui fait partie intégrante de sa plateforme. Cette fonctionnalité permet la transition des gestionnaires d'appels et de la fonctionnalité de standard automatique de votre connexion Unity. L'outil Control Hub, Migrer les fonctionnalités de Unified CM, prend en charge la migration des configurations Unity Connection vers les standards automatiques Webex Calling. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cet outil, consultez Migration des appareils et des fonctionnalités de Unified CM vers Webex Calling.

Webex Calling inclut deux options d'enregistrement des appels sans frais supplémentaires.

1. enregistrement d'appel Webex

2. Enregistrement Dubber Go (offre partenaire) - une intégration entre Webex Calling et Dubber où tous les médias enregistrés sont conservés en toute sécurité dans le cloud.

Webex Calling inclut des options d'enregistrement Le tableau met en évidence certaines des principales caractéristiques des deux options d'enregistrement d'appels disponibles sans frais supplémentaires.

Si votre organisation a besoin de fonctionnalités d'enregistrement supplémentaires telles que l'enregistrement des appels de conformité, des périodes de conservation plus longues, un stockage plus important, l'analyse par IA, and/or L'accès administrateur, les offres payantes et les modules complémentaires sont proposés à la fois par Cisco et par des fournisseurs d'enregistrement tiers. Pour plus d'informations sur les fournisseurs d'enregistrement Webex Calling, les configurations et les services partenaires complémentaires, consultez Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge diverses intégrations^tierces, notamment les SBC pour passerelles locales, les téléphones IP et les interphones. Speaker/Pagers, ATA, etc. En plus de ces appareils^{tiers , Webex Calling prend en charge différentes solutionstierces pour le support client, l'analyse, l'enregistrement,} la facturation, etc. Pour plus d'informations sur les solutions^{tierces , consultez} Webex App Hub.