Felkészülés az Unified CM-ről a Webex Callingra való migrálásra

Üzleti és műszaki követelmények

Az Unified CM-ről a Webex Callingra való migráció tervezésekor kulcsfontosságú a technikai és üzleti követelmények alapos összegyűjtése a tervezési fázisban. Ez a lépés biztosítja, hogy a migrálás összhangban legyen a szervezet működési céljaival és technikai képességeivel, minimalizálva a kockázatokat és a zavarokat.

Miért fontos a követelmények összegyűjtése:

Összehangolja az üzleti célokat: Az üzleti igények megértése segít a migráció testreszabásában, hogy az támogassa a kulcsfontosságú munkafolyamatokat, a felhasználói élményt és a növekedési terveket.
Biztosítja a műszaki kompatibilitást: A műszaki követelmények korai azonosítása megelőzi az integrációs problémákat a meglévő infrastruktúrával, hálózattal és végpontokkal.
Megkönnyíti az erőforrás-tervezést: A világos követelmények segítenek pontosan megbecsülni az ütemtervet, a költségeket és a szükséges erőforrásokat.
Csökkenti a kockázatokat: A potenciális kihívások korai felismerése lehetővé teszi a proaktív megoldásokat, csökkentve az állásidőt és a szolgáltatáskieséseket.

Üzleti követelmények

Tipikus üzleti követelmények a következők:

A migrálandó felhasználók és helyszínek száma
Kívánt funkciók és szolgáltatások (például hívásirányítás, hangposta, konferenciahívások, automatikus kezelők, hívássorok)
Megfelelőségi és biztonsági szabályzatok
Költségvetési korlátok és költségvárakozások
Felhasználói képzési és támogatási igények
Migrációs ütemterv és üzletmenet-folytonossági szempontok

A kívánt funkciók és szolgáltatások összegyűjtése kritikus lépés annak biztosításához, hogy az új rendszer megfeleljen az üzleti igényeknek. Ezen követelmények összegyűjtésekor fontos, hogy ne csak a Unified CM-ben jelenleg konfigurált adatokat vegyük figyelembe, hanem megpróbáljuk összegyűjteni a tényleges követelményeket azoktól az üzleti entitásoktól, amelyek a rendszert használni fogják. Ellenkező esetben fennáll annak a kockázata, hogy a terv nem aktuális feltételezéseken alapul. Feltétlenül értékelje a Webex Callingban elérhető további vagy továbbfejlesztett funkciókat, amelyek esetleg nem léteznek az Unified CM-ben, például a felhőalapú hívásokat, a speciális hívásvárakoztatási sorokat, a Webex Calling Customer Assist-et és a Webex Go-t. Ez segít a felhőplatform előnyeinek teljes kihasználásában.

A Unified CM jelenlegi konfigurációjának értékelésekor fontos felismerni, hogy a rendszer életciklusa során változó követelmények miatt nem feltétlenül szükséges minden meglévő beállítás. A hangsúlyt arra kell helyezni, hogy csak azokat a konfigurációkat azonosítsuk és tartsuk meg, amelyek összhangban vannak a telepítés jelenlegi és jövőbeli igényeivel.

Koncentrálj inkább arra, amire szükséged van, mint arra, amid van.

A megfelelőségi és biztonsági szabályzatok kritikus fontosságúak az Unified CM-ről a Webex Callingra való átállás során, hogy az új felhőalapú kommunikációs rendszer megfeleljen a jogi, szabályozási és szervezeti szabványoknak.

Szabályozási megfelelőség: A szervezeteknek ellenőrizniük kell, hogy a Webex Calling megfelel-e az iparágspecifikus előírásoknak, például a GDPR-nak, a HIPAA-nak vagy a SOX-nak, amelyek az adatvédelemre, -megőrzésre és -kezelésre vonatkozó követelményeket, valamint az adattárolásra, a díjfizetés megkerülésére és a média helyére vonatkozó országspecifikus előírásokat is tartalmazzák.
Adatbiztonság: A hang- és jelzésadatok titkosításának biztosítása mind átvitel közben, mind tárolás közben, hogy megvédje azokat a lehallgatástól vagy a jogosulatlan hozzáféréstől.
Hozzáférés-vezérlés: A felhasználói hitelesítés, az engedélyezés és a szerepköralapú hozzáférés meghatározása és betartatása a kommunikációs erőforrások jogosulatlan használatának megakadályozása érdekében.
Audit és monitoring: Naplózási és monitorozási képességek megvalósítása a hozzáférés és a használat nyomon követésére megfelelőségi auditok és biztonsági incidensek kivizsgálása céljából.
Szabályzatok összehangolása: A migráció összehangolása a meglévő vállalati biztonsági szabályzatokkal, beleértve a végpontbiztonságot, a hálózati szegmentálást és az incidensekre adott választerveket.
Szállítói biztonsági garancia: A Cisco Webex Calling biztonsági tanúsítványainak és megfelelőségi tanúsítványainak értékelése a megbízhatóság biztosítása érdekében.

Ezen megfelelőségi és biztonsági szabályzatok tervezési fázisban történő kezelése segít csökkenteni a kockázatokat, elkerülni a jogi szankciókat, és fenntartani a kommunikáció integritását és bizalmasságát az áttelepítés során és azt követően.

A felhasználói képzés és támogatás elengedhetetlen összetevői az Unified CM-ről a Webex Callingra való átállásnak a zökkenőmentes átállás és a felhasználói adaptáció biztosítása érdekében. A főbb szempontok a következők:

Képzési programok: Készítsen személyre szabott képzéseket különböző felhasználói csoportok (végfelhasználók, rendszergazdák, ügyfélszolgálati munkatársak) számára, hogy megismerkedjenek a Webex Calling funkcióival, felhasználói felületeivel és az új munkafolyamatokkal.
Dokumentáció: Biztosítson világos, könnyen hozzáférhető felhasználói útmutatókat, GYIK-et és gyors referenciaanyagokat, beleértve az Újdonságok és különbségek forrásokat és a lépésenkénti Előtte és utána használati útmutatókat (videó vagy gyors útmutató formátumban), hogy támogassa a felhasználókat a frissített élményhez való alkalmazkodásban a migráció után.
Változásmenedzsment: A változások proaktív kommunikációja a felhasználói elvárások kezelése és az ellenállás csökkentése érdekében.
Tartószerkezet: Hozz létre egy dedikált támogató csapatot vagy eszkalációs útvonalat a felhasználói problémák gyors kezelésére az áttelepítés során és után.
Folyamatos képzés: Tervezzen folyamatos képzési frissítéseket, amint új funkciók vagy frissítések jelennek meg a Webex Callingban.
Visszajelzési mechanizmusok: Vezessen be csatornákat, amelyeken a felhasználók bejelenthetik a problémákat, és visszajelzést adhatnak a képzési és támogatási folyamatok fejlesztése érdekében.

Ha már a tervezési fázisban figyelembe vesszük ezeket a képzési és támogatási igényeket, az segít minimalizálni a fennakadásokat, növeli a felhasználók bizalmát, és maximalizálja a Webex Callingra való áttérés előnyeit.

Műszaki követelmények

A Unified CM-ről a Webex Callingra való sikeres migrációhoz számos kulcsfontosságú technikai követelményt kell összegyűjteni és dokumentálni, beleértve a következők részleteit:

Hálózati készenlét és sávszélesség-kapacitás

Egy átfogó hálózati felmérés elengedhetetlen annak biztosításához, hogy a meglévő infrastruktúra támogatni tudja az új Webex Calling környezetet. Ide tartoznak a következők:
- Sávszélesség-elemzés: A jelenlegi és a tervezett sávszélesség-használat értékelése a hang-, video- és adatforgalom torlódásmentes kezeléséhez.
- Szolgáltatásminőség (QoS): QoS-szabályzatok bevezetése a hangforgalom rangsorolására, valamint a késleltetés, a jitter és a csomagvesztés minimalizálására.
- WAN és internetkapcsolat: Annak ellenőrzése, hogy a WAN-kapcsolatok és az internetkapcsolatok megfelelnek-e a felhőalapú hívások követelményeinek, beleértve a redundanciát és a feladatátvételi képességeket.
- Tűzfal és NAT konfiguráció: Annak biztosítása, hogy a tűzfal és a NAT beállításai engedélyezzék a Webex-hívásokhoz szükséges jelzés- és médiaforgalmat.
Integráció a meglévő rendszerrel

A meglévő üzleti rendszerekkel való zökkenőmentes integráció elengedhetetlen a felhasználói élmény és a munkafolyamatok folytonossága szempontjából:
- Címtárszolgáltatások: Egy vállalati címtárral való integráció felmérése az automatikus felhasználó-kiépítés és hitelesítés érdekében.
- CRM és üzleti alkalmazások: Integrációs pontok azonosítása az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerekkel és más üzletileg kritikus alkalmazásokkal.
- Régi PBX együttműködés: Együttműködési vagy szakaszos migrációs stratégiák tervezése, amennyiben az átmenet során megmaradnak a régi telefonrendszerek.
Végpont-kompatibilitás és kiépítés

Minden végpontot, beleértve az asztali telefonokat, a szoftveres telefonokat és a mobileszközöket is, kompatibilitás szempontjából ellenőrizni kell:
- Eszköztámogatás: Annak megerősítése, hogy a Webex Calling támogatja a meglévő IP-telefonokat és -eszközöket, vagy a szükséges cserék azonosítása.
- Kiépítési folyamatok: Automatizált vagy egyszerűsített kiépítési módszerek létrehozása a végpontok hatékony bevezetése érdekében.
- Firmware és szoftverfrissítések: A szükséges frissítések megtervezése az interoperabilitás és a biztonság biztosítása érdekében.
Biztonsági konfigurációk és titkosítási szabványok

A biztonság kiemelkedő fontosságú a felhőalapú kommunikációban:
- Titkosítás: A Cisco biztonsági legjobb gyakorlataival összhangban végponttól végpontig terjedő titkosítás érvényesítése a jelzések és a médiafolyamok esetében.
- Hitelesítés és hozzáférés-vezérlés: Biztonságos hitelesítési mechanizmusok (például SSO, többtényezős hitelesítés) és részletes felhasználói hozzáférés-vezérlés megvalósítása.
- Megfelelőség: Annak biztosítása, hogy a megoldás megfeleljen a vonatkozó szabályozási és iparági megfelelőségi szabványoknak (például GDPR, HIPAA).
- Biztonsági monitorozás: Integráció SIEM eszközökkel és riasztások beállítása a potenciális biztonsági incidensek esetén.

1. táblázat Példaértékelés
Követelmény	Főbb szempontok
Hálózati készenlét és sávszélesség	Sávszélesség, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT
Integráció a meglévő rendszerekkel	Telefonkönyv, CRM, alközpont, Email/Calendar
Végpont-kompatibilitás és kiépítés	Eszköztámogatás, kiépítés, firmware-frissítések
Biztonsági konfigurációk és titkosítás	Titkosítás, hitelesítés, megfelelőség, biztonsági monitorozás
Felhasználói képzés és változáskezelés	Képzési programok, dokumentáció, változáskommunikáció
Számhordozhatóság és tárcsázási csomag	Szám migration/porting, tárcsázási terv fordítása
Harmadik féltől származó integrációk	Személyhívó, ügyfélszolgálat, fax, analóg eszközök

Hálózati felkészültség és követelmények

A hálózati felkészültség kritikus fontosságú a felhőalapú hívásmegoldásokra, például a Webex Callingra való sikeres átálláshoz. A rossz hálózattervezés romló hívásminőséghez, megszakadt hívásokhoz és elégedetlen felhasználókhoz vezethet. Az ügyfeleknek a Webex Callingra való áttérés előtt hálózati felmérést kell végezniük. Javasolt a várható hívásmennyiséghez szükséges hálózati sávszélesség rendelkezésre állásának ellenőrzése, a szolgáltatásminőségi (QoS) követelmények teljesülésének biztosítása, valamint a peremhálózati tűzfal(ok)ban megnyitandó különféle portok ismerete.

A megbízható hálózati kapcsolat megfelelő szolgáltatásminőséggel (sávszélesség, csomagvesztés, RTT) alapvető követelmény a lehető legjobb felhasználói élmény biztosításához a Webex Callingot használó összes hang- és videóképes végpont, kliens és alkalmazás számára.

Az ügyfelek és partnerek az OTT (over-the-top) interneten túlmutató csatlakozási lehetőségekhez is hozzáférhetnek, amelyek optimalizálhatják a Webex Callinghoz való csatlakozást, beleértve a Webex Edge Connectet is. A Webex Edge Connect tervezési részleteivel kapcsolatos további információkért lásd: A Cisco által preferált Webex Edge Connect architektúra Webex Meetings, többfelhasználós hívásokhoz és dedikált példányokhoz.

Az ügyfelek a CScan segítségével felmérhetik a hálózatukat, amely információkat nyújt a hálózat minőségéről, a létrehozható hívások számáról, a késleltetésről és így tovább. A CScan eszközzel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Calling hálózati minőségének tesztelése a CScan segítségével.

Annak érdekében, hogy a hálózat készen álljon a Webex Callingra való migrálásra, vegye figyelembe a következő ellenőrzőlistát:

Sávszélesség-tervezés

Számítsa ki a párhuzamos hívásokat telephelyenként, hogy elegendő feltöltési és letöltési sávszélesség álljon rendelkezésre, és hogy legyen tartalék az egyéb üzleti szempontból kritikus forgalom és a jövőbeli növekedés számára.

A Webex Calling hívástípus sávszélesség-számításai táblázat a Webex Calling telepítéssel elérhető hívástípusokat mutatja, valamint az egyes hívástípusokhoz szükséges kodeket és maximális sávszélességet. Amint a Webex Calling hívástípus sávszélesség-számítások táblázatban látható, az egyes hívástípusokhoz szükséges hanghívás-sávszélesség a következő általános képlettel számítható ki:

Várható egyidejű hívások száma * Hívásonkénti sávszélesség kodek alapján = Szükséges hálózati átviteli sebesség.

2. táblázat Webex Calling hívástípus sávszélesség-számítások
Hívástípusok	Kodek - sávszélesség	Sávszélesség-számítások
Webex alkalmazás / asztali telefon -> Webex alkalmazás	OPUS - 70 kbps	Egyidejű hívások száma * 70 kbps = Szükséges hálózati átviteli sebesség
Webex alkalmazás / asztali telefon -> asztali telefon	OPUS – 70 kbps	Egyidejű hívások száma * 70 kbps = Szükséges hálózati átviteli sebesség
Webex alkalmazás / asztali telefon -> PSTN LGW-n keresztül	G.711 – 80 kbps	Egyidejű hívások száma * 80 kbps = Szükséges hálózati átviteli sebesség
Webex alkalmazás / asztali telefon -> PSTN felhőalapú PSTN-en keresztül (pl. Cisco híváscsomag)	G.711 – 80 kbps	Egyidejű hívások száma * 80 kbps = Szükséges hálózati átviteli sebesség
Webex alkalmazás / asztali telefon -> Vállalati LGW-n keresztül	G.722 – 80 kbps	Egyidejű hívások száma * 80 kbps = Szükséges hálózati átviteli sebesség
Webex alkalmazás / asztali telefon -> Webex hangpostahívás	OPUS – 70 kbps	Egyidejű hívások száma * 70 kbps = Szükséges hálózati átviteli sebesség

A hívástípusonkénti egyidejű szükséges hálózati átviteli sebesség összegzésével meghatározható egy adott webhely teljes potenciális sávszélesség-igénye.

Minden híváság mindig a Webex Calling hozzáférési SBC-khez van rögzítve. Egy adott Webex híváshelyhez szükséges internet sávszélesség meghatározásához nemcsak a helyszínek közötti hívásokat kell figyelembe venni, hanem a helyszíneken belüli hívásokat, valamint az adott helyszínen található helyi átjáróhoz és onnan érkező hívásokat is. Például egy telephelyen belüli hívás két MPP telefon között akár 2 x 70 kbps teljes duplex sebességű internet-hozzáférést igényelne a helyszín internetkapcsolatán.

A Webex hívás sávszélesség-számítási példák táblázat egy teljes sávszélesség-számítási gyakorlatot mutat be, feltételezve, hogy minden eszköz ugyanazon a helyszínen található.

3. táblázat. Webex hívás sávszélesség-számítási példák
Hívástípusok	Egyidejű hívások száma	Teljes sávszélesség
Webex alkalmazás / Asztali telefon → Webex alkalmazás	15	2 * 15 * 70 kbps = 2100 kbps
Webex alkalmazás / Asztali telefon → Asztali telefon	15	2 * 15 * 70 kbps = 2100 kbps
Webex alkalmazás / Asztali telefon → PSTN helyi vezeték nélküli vonalon keresztül	50	2 * 50 * 80 kbps = 8000 kbps
Webex alkalmazás / Asztali telefon → PSTN Cloud Connecten keresztül Webex Callinghoz	0	0 * 80 Kbps
Webex alkalmazás / Asztali telefon → Vállalati LGW-n keresztül	15	2 * 15 * 80 kbps = 2400 kbps
Webex alkalmazás / Asztali telefon → Webex hívás hangposta	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Összes hívás / Sávszélesség	100 hívás	14 950 kbps / 14,95 Mbps

A fenti táblázatokban szereplő összes sávszélesség-érték az IP-sávszélességre vonatkozik. A kapcsolat sávszélessége a WAN-kapszulázásoktól függően nagyobb.
A fenti táblázatokban szereplő sávszélesség hanghívásokra vonatkozik. Videohívás sávszélességéhez a Webex alkalmazás és az MPP 8845/65 A telefonok támogatják a H.264 videót maximális 720p felbontással, maximális 1500 kbps sávszélességgel hívásonként. A hívás bármely pontján felhasznált sávszélesség mennyisége azonban ingadozni fog a videokommunikációban rejlő változó bitráta alapján.

Szolgáltatásminőség (QoS)

Implementáljon QoS-szabályzatokat a helyszíni környezetében a valós idejű forgalom rangsorolásához, és biztosítsa a QoS fenntartását a kapcsolók, útválasztók és tűzfalak között.
Késleltetési, időzítési és csomagvesztési célok

Az optimális hangminőség érdekében a következő küszöbértékeket javasoljuk OTT (over-the-top) és interneten keresztüli hívások esetén:
- Késleltetés - kevesebb, mint 100 ms egyirányú
- Jitter - kevesebb, mint 10 ms
- Csomagvesztés - 0,5% vagy kevesebb.
Tűzfal és NAT

Győződjön meg arról, hogy a tűzfal úgy van konfigurálva, hogy engedélyezze a Webex Calling forgalmat, a Webex Calling portreferencia-információicímen elérhető cikkben leírtak szerint. Ezenkívül engedélyezze a hozzáférést az ugyanebben az útmutatóban felsorolt Webex-doménekhez és IP-tartományokhoz, és kerülje a SIP ALG-t, mivel az zavarja a SIP-jelzést. Kerülni kell a proxykon keresztüli médiaforgalmat.
DNS és NTP

Gondoskodjon a Webex-domének megfelelő DNS-feloldásáról és a megbízható NTP-kiszolgálókról az eszközök óráinak szinkronizálásához a TLS-tanúsítványok ellenőrzéséhez és naplózásához.
Hibatűrés tervezése

Vegye figyelembe a meglévő szolgáltatói adatkapcsolatokat (MPLS, SD-WAN stb.), és általánosságban tervezzen közvetlen internet-hozzáférést a telepítés minden egyes helyszínén. Tervezzen redundáns internetkapcsolatokat ott, ahol magas rendelkezésre állásra van szükség. Mivel felhőalapú szolgáltatásokat fogsz igénybe venni, a megbízható internetkapcsolat megfelelő sávszélességgel alapvető követelmény. Érdemes megfontolni ezt az átállást, ha a szervezete helyszíneinek internetkapcsolata általában nem megbízható, alacsony késleltetésű és megfelelő fel- és letöltési átviteli sebességgel rendelkezik.
A helyszín túlélési esélye

A webhely túlélőképessége biztosítja, hogy vállalkozása mindig elérhető legyen, még akkor is, ha megszakad a hálózati kapcsolata a Webex-szel. A Site Survivability egy átjárót használ a helyi hálózatban, hogy tartalék hívásszolgáltatást biztosítson a helyszíni végpontok felé olyan helyzetekben, amikor a Webexhez fűződő hálózati kapcsolat megszakad. Vegye figyelembe a telephely túlélési képességét egy helyi túlélési átjáró (SGW) használatával, ha az üzleti követelmények folyamatos hívásokat igényelnek hálózati kimaradás esetén. A webhely túlélési ellenőrzésével kapcsolatos további információkért lásd: A webhely túlélése Webex-hívásokhoz.

Felhőalapú UC beállítása

A Cloud Connected UC (CCUC) egy felhőalapú felügyeleti és elemzési megoldás, amelynek célja, hogy központosított láthatóságot, adminisztrációt és betekintést biztosítson az Unified CM telepítésekhez, mind a helyszíni (például Unified CM), mind a felhőbeli (Webex Calling - Dedicated Instance) környezetben. Hídként működik a hagyományos helyszíni környezetek és a Cisco felhőszolgáltatásai között, támogatva a szervezeteket a Unified CM-ről a Webex Callingra való átállás során.

A Webex Callingra való áttérés során a CCUC létfontosságú szerepet játszik az átállási folyamat egyszerűsítésében azáltal, hogy elősegíti az átfogó adatok gyűjtését a meglévő egységes kommunikációs rendszerből. A CCUC segítséget nyújt a kulcsfontosságú átmeneti feladatokban, például az eszközök, funkciók és felhasználói kapcsolatok migrálásában, valamint a támogatott IP-telefonok firmware-frissítéseinek automatizálásában. A központosított láthatóság és kezelés biztosításával a CCUC segít a zökkenőmentesebb és hatékonyabb migrációs folyamatban.

A Cisco határozottan javasolja, hogy a CCUC-t az átmeneti projekt korai szakaszában, ideális esetben az előkészítési fázis előtt vagy alatt telepítsék és telepítsék. Ez lehetővé teszi a szükséges betekintést és képességeket a későbbi migrációs tevékenységek alapos felméréséhez, leltározásához és megtervezéséhez, valamint a Webex és a jövőbeli hibrid képességek felé vezető út megkezdéséhez.

A jelenlegi környezet felmérése

A migráció megtervezésének egyik kulcsfontosságú tevékenysége a jelenlegi helyszíni környezet és telepítés felmérése. Ez betekintést nyújt abba, hogy milyen lehetséges változtatásokra lehet szükség a Webex Callingra való sikeres átálláshoz. Lehetővé teszi a Webex Calling platform főbb elemeinek felmérését a meglévő helyszíni telepítéssel összehasonlítva. Ezeket az információkat felhasználhatja annak azonosítására, hogy milyen konkrét feladatokra van szükség az átálláshoz, és milyen változtatásokat szeretne végrehajtani az üzleti és technikai követelményeknek, valamint a használati eseteknek való megfelelés érdekében.

A következő szempontokat fontos áttekinteni e törekvés részeként.

Licencelés

A meglévő telepítés jelenlegi licencelési struktúrájának megértése kulcsfontosságú a Webex Callingra való átállás előkészítése során. Végezzen licencfelmérést a meglévő Cisco helyszíni megoldásának következő területein.

Platform

Az alapvető platformon jelenleg licencelt tartalmak teljes körű megfogalmazása kritikus fontosságú lesz, amikor a fiókkezelő csapattal vagy partnerrel együttműködve meghatározzák a rugalmas licencelés legjobb módját. A Webex Calling rugalmas licencelési feltételekkel licencelt. A rugalmas licencelésről további információt a Cisco collaboration flex plancímű cikkben talál.
Felhasználók és eszközök

Határozza meg, hogy a meglévő felhasználóinak és eszközeinek milyen licenckategóriára van szükségük. Ez alapján fogjuk meghatározni, hogy milyen típusú Webex Calling licenc szükséges a felhasználókhoz és az eszközökhöz. A Webex Calling többféle licencelési típust kínál, beleértve a professzionális és standard licenceket a felhasználók számára, valamint a professzionális és közös területi licenceket a munkaterületekhez. A Webex Calling eszközlicenceléséről további információt a Eszközlicenceléscímen elérhető adatlapban talál.
Helyi átjáró

Ha ehhez az átmenethez a PSTN-hozzáféréshez Cisco Unified Border Element (CUBE) szükséges, akkor a CUBE licencelést is figyelembe kell venni. A CUBE licencelésével kapcsolatos szempontokat a dokumentum későbbi részében tárgyaljuk.

Locations/Sites

Az átállás tervezésekor figyelembe kell venni a meglévő telepítésen belüli telephelyek számát és típusát (nagy központi, regionális, fióktelep stb.). A meglévő telepítési helyszínek teljes körű ismerete segít a sikeres átállás stratégiai tervezésében, különösen annak meghatározása során, hogy mely helyszíneket és milyen sorrendben kell migrálni. A migrációs döntések meghozatalakor kritikus fontosságú lesz a tárcsázási terv követelményeinek (számozás, tárcsázási szokások, korlátozási osztályok stb.), a telephelyi hálózati kapcsolatnak és sávszélességnek (internet, WAN, LAN), valamint a PSTN-hozzáférésnek (helyi vagy központosított, IP vagy TDM) részletes ismerete. A gyakori telepítési modellekről és a főbb szempontokról további információt a Collaboration SRNDdokumentumban található együttműködési telepítési modellekről szóló információkban talál.

A Webex Callingra való áttéréskor egy másik fontos telepítési szempont a helyszín elérhetősége. A Webex Calling különböző képességekkel, előfizetésekkel és eszközökkel rendelkezik, amelyek a telepítés helyszínétől függően érhetők el. A Webex Calling földrajzi elérhetőségével kapcsolatos további információkért lásd: Hol érhető el a Webex?.

Végül fontos megérteni, hogy a Webex Callingra való áttérés milyen hatással lesz más együttműködési szolgáltatásokra. A dokumentum célkitűzése alapján az általános feltételezés az, hogy ha a hívási munkaterhelésen kívüli meglévő együttműködési szolgáltatásokat meg kell tartani, akkor várható az átállás a fent említett 1. fázisú hibrid telepítésre. Az olyan együttműködési szolgáltatásokra, amelyek hibrid telepítést igényelhetnek, példaként említhetők a helyszíni, még nem Webex kapcsolattartó központba migrált ügyfélszolgálatok, valamint a személyhívó és számlázó rendszerekbe való szoros integrációk. A további együttműködési munkaterhelések és szolgáltatások átállásával kapcsolatos további információkért lásd: Együttműködési átmenetek.

Meglévő készlet devices/clients

Az átállás megkezdése előtt fontos leltározni a meglévő hardver- és szoftvervégpontokat. Teljes eszközlista birtoklása types/models, A hardververziók, a szoftveres kliens operációs rendszerek típusai és mennyiségei biztosítják, hogy megfelelően megtervezhesse az eszközök átállását, és enyhíthesse a felhőhívásokra nem migrálható eszközökre gyakorolt hatást. A leltárt kell felhasználni az átállásra kerülő eszközök és az átállás előtt lecserélendő eszközök meghatározására.

asztali telefonok

Audio- és videokészülékes asztali telefonok esetében csak a 6800-as, 7800-as, 8800-as és 9800-as sorozatú asztali telefonok támogatottak a Webex Calling szolgáltatással. Ez a Cisco IP-telefonok egy olyan részhalmaza, amelyet az Unified CM támogat. A 6800, 7800 és 8800 telefonok egyes modelljei és verziói nem használhatók a Webex Calling szolgáltatással. A támogatott modellekről és hardververziókról további információt a Webex Calling által támogatott eszközökcímű részben talál.

A Cisco 6800 sorozatú IP-telefonok nem frissíthetők vállalati firmware-ről többplatformos (MPP) firmware-re, amely a Webex Callinghoz szükséges. Ezért minden, a Unified CM-hez regisztrált, vállalati firmware-t futtató 6800-as telefont 6800 MPP modellre vagy más támogatott telefonmodellre kell cserélni.

A Cisco 7800 és 8800 sorozatú IP-telefonokat a Webex Calling rendszerbe való átállás és regisztráció előtt frissíteni kell a Multiplatform Phone (MPP) firmware-re. Annak megállapításához, hogy mely 7800-as és 8800-as modellek és hardververziók támogatják az MPP firmware-t, lásd: Cisco 7800 és 8800 sorozatú IP-telefonok konvertálása Enterprise és MPP firmware között.

A 8845, 8865 és 8865NR modellek értékesítése megszűnt, ezért nem ajánlott a Webex Calling szolgáltatásba való migrálásuk.

A 8800-as sorozatú telefonok régebbi verzióinak (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) használata a Webex Calling szolgáltatással nem ajánlott. A VID 14-es vagy korábbi hardververzióval rendelkező telefonok regisztrálnak a Webex Calling szolgáltatásba, de a hardver miatt teljesítményproblémák jelentkezhetnek.

A 9800-as sorozatú asztali telefonok PhoneOS rendszert futtatnak, amely támogatja mind az Unified CM, mind a Webex Calling regisztrációját. Ezért ezek a telefonok firmware-frissítés nélkül átállíthatók Webex Callingra.

Minden más IP-telefont a Webex Calling által támogatott 6800-as, 7800-as, 8800-as vagy 9800-as sorozatú telefonra kell cserélni. A Webex Calling funkcióval támogatott IP- és asztali telefonokról további információt a cikkben talál a Webex Calling által támogatott eszközökcímen.

Videó végpontok

A személyes és szobái videovégpontok, beleértve a Cisco Board sorozatot, a Room sorozatot és az Desk sorozatot, natívan képesek SIP-regisztrációra a Webex Calling szolgáltatásba. Ezen végpontok bármelyike, amelynek hangot kell létrehoznia and/or PSTN-hívásokhoz híváslicenc szükséges:

A konferenciatermekben, kis tárgyalókban stb. megosztott eszközökhöz Webex Calling Professional Workspace vagy Webex Calling Workspace licenc szükséges.

A végfelhasználó személyes eszközéhez Webex Calling professional vagy Webex Calling standard licenc szükséges.

Határozza meg, hogy hány videóvégpont van regisztrálva az Unified CM-ben, és használják hanghívások kezdeményezésére. Lehetséges, hogy egyes videovégpontok csak megbeszélésekhez való csatlakozásra vagy SIP videohívások kezdeményezésére használhatók. Mindkét esetben a végpontoknak továbbra is át kell költözniük a Webexre, mielőtt a Unified CM szervereket leállítanák, azonban ez segít meghatározni, hogy közülük hánynak lesz szüksége Webex Calling licencre a telefonhívások folytatásához.

Amikor a videoeszközöket áthelyezik az Unified CM regisztrációból a Webexbe, ezeknek a végpontoknak az URI-ja megváltozik, mivel mostantól felhőben vannak regisztrálva.

A 8845, 8865 és 8875 telefonmodellek személyes videotelefonok, amelyek támogatják a Webex Calling szolgáltatást.

Lágy kliensek

A Webex alkalmazás az egyetlen szoftveres kliens, amelyet a Webex Calling támogat, ellentétben a Unified CM-mel, amely mind a Webex alkalmazást, mind a Jabbert támogatja, és ez az új alapértelmezett szoftveres kliens a végfelhasználók számára.

A Jabberhez megvalósított telepítési mód(ok)tól függően (csak IM, csak telefon, and/or teljes UC módok), akkor érdemes lehet figyelembe venni az Üzenetküldés átállását is. and/or Értekezletek munkaterhelései a Jabberből a Webex alkalmazásba. A Webex alkalmazás telepíthető csak telefon módban, ha csak hívásra alkalmas kliensként használják, vagy telepíthető teljes Webex Suite-ként, ha más munkaterhelések, pl. Webex Messaging and/or A Webex Meetings átkerül az alkalmazásba, és lehetővé teszi a hívásokat.

A Webex alkalmazás olyan mesterséges intelligencia alapú funkciók biztosításával javítja a végfelhasználói élményt, mint például audio/video intelligencia, hívásátírás és egyebek. További információkért lásd: Webex alkalmazás.

Mielőtt a felhasználókat áthelyezné a Webex Callingba, át kell állítania a Jabber klienseiket a Webex alkalmazásba. Két lehetőséged van az átállás befejezésére.

Mielőtt átállítaná őket a Webex Calling használatára

Amikor átállítja őket a Webex Callingra.

A Webex alkalmazásra való kezdeti átállás megkönnyítése érdekében ajánlott az 1. opciót használni, és először a Unified CM hívással áthelyezni a felhasználókat a Webex alkalmazásba. Ez időt ad a felhasználóknak, hogy megismerkedjenek az új alkalmazással, miközben továbbra is a meglévő helyszíni Unified CM hívásplatformot használják. Miután készen áll a felhasználók Webex Callingba való áthelyezésére, konfigurálja a Webex alkalmazásukat, hogy regisztráljanak a felhőalapú hívásplatformon.

További információkért erről a két lehetőségről lásd: Migrációs folyamat - egy vagy két lépés?.

A Webex Calling által támogatott eszközök teljes listáját lásd: Webex Calling által támogatott eszközök.

Eszköz jogosultságának ellenőrzése

Ahogy korábban említettük, a Webex Calling a Cisco IP-telefonok egy részhalmazát támogatja, és a 7800-as és 8800-as sorozatú telefonokhoz eltérő firmware-típust igényel. Az Unified CM telefonok a vállalati firmware-t futtatják, míg a Webex Calling Phones a Multiplatform Phone (MPP) firmware-t. Az előkészítési fázisban ajánlott ellenőrizni, hogy mely Unified CM regisztrált telefonok jogosultak az MPP firmware-re való frissítésre. Ez időt ad arra, hogy a nem jogosult telefonokat a támogatott telefonmodellek egyikére cserélje, vagy alternatív csomagot keressen, például áthelyezzen egy felhasználót a Webex alkalmazás használatára.

A Unified CM telefonok jogosultságának meghatározásához a Control Hub rendelkezik egy beépített eszközzel, melynek neve Telefon migrálása Webex Calling szolgáltatásba. Amikor ezt az eszközt használja az eszköz jogosultságának ellenőrzésére, válassza a Csak eszközlicenc generálása [migrációs lehetőséget.

A Control Hub eszköz opciója a Unified CM telefonok Webex Calling szolgáltatásra való jogosultságának ellenőrzésére

Ez a beállítás lehetővé teszi egy, a Unified CM telefonokat tartalmazó CSV-fájl feltöltését, így a Webex ellenőrizni tudja az egyes telefonok jogosultságát. A migrációs opció kiválasztásával a telefonok nem kerülnek hozzáadásra a Webexhez, mivel még az előkészítési fázisban van, és még nem áll készen erre. További információkért lásd: A telefon áttelepítése a Webex Calling szolgáltatásba.

Lehetséges, hogy egyes telefonok Ismeretlen jogosultsággal térnek vissza. Ez jellemzően azért van, mert a Webex nem tud bizonyos információkat érvényesíteni a telefonról a háttérrendszerben. Az Ismeretlen állapotú telefonok esetében kétféleképpen ellenőrizheti, hogy jogosultak-e frissíteni az MPP firmware-re.

Manuálisan ellenőrizze az egyes telefonokat, és ellenőrizze a modellt és a hardver verziót (PID VID)

7800/8800 telefoncímke modell- és hardververzió-információkkal

Használja a Cisco IP-telefon-felkészültségi eszközt

Töltse le az eszközt https://github.com/joemar2/mpp_readiness_checka oldalról.

Ez az eszköz nem hivatalos Cisco eszköz, és nem is támogatja a TAC-et. A lehető legjobb támogatást nyújtja, de ingyenesen használható.

Ezt az eszközt egy helyszíni gépen kell futtatni, amely hozzáfér a Unified CM szerverekhez és az IP telefonokhoz. Lehetőség van webes hozzáférés engedélyezésére az IP-telefonokon, ami ajánlott és szükséges a legjobb eredmény eléréséhez. Ezért a végfelhasználók zavarásának elkerülése érdekében munkaidőn kívül kell használni. Az eszköz kimenete egy jelentést eredményez, amely felsorolja, hogy a Unified CM 7800 és 8800 sorozatú telefonok közül melyek jogosultak az MPP firmware-re való frissítésre. Mivel közvetlenül hozzáfér a telefonhoz, ellenőrizni tudja a Control Hub eszköz által jelentett Ismeretlen eszközöket.

Cisco IP-telefon-készültségi eszköz jelentése

Felhasználók

A sikeres migráció egyik legfontosabb előkészítési lépése a megfelelő felhasználók kiépítése. Minden felhasználóra vonatkozóan megfelelően kell megtervezni a folyamatot, még akkor is, ha szakaszos migrációt végez. A felhasználóknak a Webexben a következők bármelyikét elő kell készíteni:

A Webex alkalmazás telepítése Unified CM Calling szolgáltatással

A Webex alkalmazás telepítése a Webex Calling segítségével

Webex Calling szolgáltatások konfigurálása felhasználó számára

A felhasználók kereshetővé tétele a Webex címtárban (Webex alkalmazás kattintással történő hívás, felhasználói elérhetőségek, telefonkönyv keresés).

Javasoljuk, hogy a Webex összes felhasználóját a projekt kezdete előtt vagy annak kezdetén készítse elő. Ez magában foglalja azokat a felhasználókat is, akik továbbra is az Unified CM-et használják hívásplatformjukhoz, függetlenül a hívóeszközüktől (IP-telefon, Jabber, Webex alkalmazás). Ahogy a felhasználók átkerülnek a Webex Calling szolgáltatásba (and/or a Webex alkalmazásban) frissítenie kell a Webex licenceiket, hogy engedélyezzék a szükséges szolgáltatásokat. Azáltal, hogy az összes vállalati hívásfelhasználót kiépíti az átállás megkezdése előtt, lehetővé teszi a Webex alkalmazásra vagy a Webex Callingra áttért felhasználók számára, hogy a Webex címtárában keressenek olyan vállalati hívásfelhasználókat, akik még mindig a Jabberen vannak. and/or az Unified CM-en. Ez biztosítja, hogy az átállított felhasználók megtalálhassák bármely más felhasználó elérhetőségi adatait, és felhívhassák őket a címtárkeresés segítségével.

A Webex alkalmazás könyvtárkeresése ábra egy példát mutat arra, hogy egy Webex alkalmazásfelhasználó hogyan keres egy másik felhasználót. A keresési eredmények a felhasználó elérhetőségi adatait mutatják, és vonatkozhatnak olyan felhasználókra, akik még mindig a Jabbert és az Unified CM-et használják, vagy olyanokra, akik már átálltak a Webex alkalmazásra. and/or Webex hívás.

Webex alkalmazás címtárkeresés

Ezután határozza meg, hogy a meglévő helyszíni hívásfelhasználók közül melyiket kell átállítani a Webex Calling szolgáltatásba. Ha az összes vagy nagyszámú felhasználó áthelyezésre kerül, akkor ajánlott csoportokba sorolni a felhasználókat, hogy a projektcsapat, az informatikai személyzet és a támogató személyzet képes legyen kezelni az áthelyezést és az esetlegesen felmerülő problémákat. Időt kell szánni a kezdeti információk és képzések biztosítására is, hogy felkészítse a felhasználókat erre az átállásra. A felhasználók átmeneti csoportosítása számos kritérium alapján végezhető el, beleértve a felhasználókhoz rendelt helyet vagy telephelyet, a felhasználók részlegét, vagy akár a felhasználói típusokat (tudásmunkások, vezetők, mobil munkavállalók stb.).

Példaként, ha a telepítésben részt vevő felhasználók három fő telephelyen oszlanak meg: New Yorkban (NYC), San Franciscóban (SFC) és a Research Triangle Parkban (RTP), akkor a felhasználói átállási terv a Felhasználói átállási terv telephelyenként táblázatban ismertetett tervhez hasonlóan nézhet ki.
4. táblázat. Felhasználói átállási terv telephelyenként
Felhasználói webhely / elhelyezkedés Átállás előtti információk és képzések Átmeneti időszak Átmenet utáni támogatás
New York (1525 felhasználó) Április 1-jei hét Április 15. – április 27. Április 29-i hét
SFO (1600 felhasználó) Május 6-i hét Május 20. – május 31. Június 3-i hét
RTP (1275 felhasználó) Június 3-i hét Június 17. – június 28. Július 1-jei hét

Egy másik fontos tényező a felhasználók együttes áthelyezése, akik között függőségek állnak fenn. Ez magában foglalhatja többek között a következőket:

BLF-monitorozás

Ugyanaz a vadászat pilot/group

Megosztási vonalak

Ugyanahhoz a hívásfelvételi csoporthoz tartozik

Ugyanazon hívásparkoló számok használata

Intercom

Admin/Exec.

Áttekintheti az Unified CM konfigurációját (grafikus felhasználói felület vagy exportálás), vagy használhatja a Control Hub Migration Insights eszközt az ilyen függőségekkel rendelkező felhasználói csoportok azonosításához.

4. táblázat. Felhasználói átállási terv telephelyenként
Felhasználói webhely / elhelyezkedés	Átállás előtti információk és képzések	Átmeneti időszak	Átmenet utáni támogatás
New York (1525 felhasználó)	Április 1-jei hét	Április 15. – április 27.	Április 29-i hét
SFO (1600 felhasználó)	Május 6-i hét	Május 20. – május 31.	Június 3-i hét
RTP (1275 felhasználó)	Június 3-i hét	Június 17. – június 28.	Július 1-jei hét

PSTN hálózati infrastruktúra

A Webex Calling háromféleképpen férhet hozzá a PSTN-hez: Cisco híváscsomagok, Cloud Connect for Webex Calling (korábban Cloud Connected PSTN) és helyszíni PSTN (helyi átjáró). Azonban egy, a Control Hub-on belül meghatározott helyszín csak egyetlen PSTN-opcióhoz rendelhető hozzá.

A helyi átjáróval (LGW) ellátott helyszíni PSTN az átállási stratégia elengedhetetlen eleme. Csatlakoztathatóságot biztosít a helyszíni telepítés és a and/or PSTN és a Webex hívásplatform. A Webex Calling támogatja mind a Cisco, mind a hitelesített harmadik féltől származó munkamenet-határvezérlőket (SBC), amelyek helyi átjáróként használhatók. A támogatott SBC-k legfrissebb listáját lásd: A támogatott SBC-k listája.

A Webex Calling akár 250 egyidejű hívást támogat egyetlen regisztrációalapú helyi átjáróról, és több mint 250 egyidejű hívást egyetlen tanúsítványalapú helyi átjáróról. A tanúsítványalapú helyi átjárók akár 6500 egyidejű hívást is támogathatnak, de ez a helyi átjáró Webexhez való csatlakozásának típusától (Over-the-Top vs. összekapcsolt társviszony-létesítés), valamint a helyi átjáró telepítésének SBC modelljétől függ. Ezek a korlátok lényegében az alapértelmezett számkorlátok mind a helyi átjárón alapuló PSTN-hívások, mind a Unified CM és a Webex Calling végpontok közötti telephelyek közötti hívások esetében. További információkért lásd: Helyi átjáró – Első lépések.

Az ezt a korlátot túllépő hívásokat a rendszer a 403 Forbiddenhibakóddal elutasítja. A show call active voice parancs bármely példányon futtatható a helyi átjárón az aktív hívások teljes számának meghatározásához.

A helyi átjáró és a Webex Calling hozzáférési SBC közötti rossz hálózati feltételek korlátozhatják a jelzéskapcsolat teljesítményét, ami még alacsonyabb egyidejű hívások korlátjához vezethet. A helyi átjáró és a Webex Calling adatközpont közötti egyirányú késleltetés nem haladhatja meg a 100 ms-ot, a jitternek 10 ms-nál kisebbnek, a csomagvesztésnek pedig 0,5 ms-nál kisebbnek kell lennie. %.

Jellemzők & funkcióhasználat

A jelenlegi környezet felmérésekor fontos azonosítani és felülvizsgálni, hogy mely Unified CM funkciók vannak konfigurálva. Ezenkívül fontos megérteni a funkciók használatát, hogy (újra)meghatározhassa üzleti és technikai követelményeit a Webex Calling telepítéséhez.

A konfigurált funkciók meghatározásához elemezze az Unified CM konfigurációját. Ez mind statikus adat, amely akkor kerül beállításra, amikor egy funkciót vagy beállítást konfigurálnak a rendszeren. A következő lehetőségek használhatók az elemzés elvégzéséhez:

Az Unified CM konfigurációjának áttekintése adminisztrátori felhasználói felületen

Egységes CM konfiguráció exportálása -- tömeges exportálás vagy AXL

Control Hub migrációs elemzési eszköz (ajánlott)

Cisco harmadik féltől származó partnereszközök (ajánlott).

A funkciók kihasználtságának hatékony elemzéséhez elengedhetetlen a dinamikus rendszeradatok, például a kihasználtság, a regisztrációk és a hívásaktivitás vizsgálata. Különböző analitikai eszközök és irányítópultok nyújtanak betekintést ezekbe a mutatókba, lehetővé téve a rendszer teljesítményének és kapacitásának átfogó megértését, ami támogatja a megalapozott döntéshozatalt a migrációs és optimalizálási erőfeszítések során. Az alábbi lehetőségek használhatók az ilyen típusú elemzés elvégzéséhez:

Nyers CDR-rekordok áttekintése

Az Unified CM RTMT adatok áttekintése

Control Hub migrációs elemzési eszköz Unified CM CDR adatok használatával

A felhőalapú UC-analitika áttekintése a Control Hubban

Hívás hangereje

Regisztrált végpontok

(CAC) helyszínek

Csomagtartó kihasználtsága.

Cisco harmadik féltől származó partnereszközök.

A Cisco azt javasolja, hogy ezt az elemzést a Webex Control Hub Migration Insights eszközzel kezdje. Importálnia kell az Unified CM export .TAR fájlját és az Unified CM CDR fájlokat (opcionális, de a funkciókihasználtsági elemzéshez szükségesek) az eszközbe. Az eszköz a következő CSV alapú jelentéseket generálja, amelyekkel megkezdhető az elemzés:

5. táblázat. Az Unified CM .tar fájlból generált jelentések
Jelentés neve
Jelentés leírása
ImportedDataBulk.csv
Az Unified CM adataiból származó összes felhasználó és eszköz
DeviceEligibility.csv
Azonosítja a Webex Callingra való migrálásra jogosult eszközöket (IP-telefonok, Room OS-eszközök, ATA-k és harmadik féltől származó eszközök)
DevicePoolNumbers.txt
Egy adott eszközkészlet összes számának listája
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Részletek azokról az eszközökről és felhasználókról, akiket együtt kell migrálni a megosztott vonalak, a híváshívás-indítási kísérlet, a hívássor, a hívásparkoltatás és a hívásfelvételi csoport konfigurációja alapján.
HuntGroupMigrationInsight.csv
Részletes információk a kijelölt vadászvonalakról, vonalcsoportokról és a kapcsolódó ügynökökről
SharedlineGroupMigrationReport.csv
A telefonszámok (telefonszámok) felhasználók közötti megosztásának áttekintése

6. táblázat. Az Unified CM .tar és CDR.gzip fájlokból generált jelentések
Jelentés neve
Jelentés leírása
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Információk az eszközmigrációs jogosultságról a funkcióhasználat alapján
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Használati számláló, amely a vadászpilóta(k) és a hívássor(ok) meghívásának számát mutatja a legutóbbi használati dátummal együtt.
UserWorkspaceLastUsage.csv
Felhasználók és munkaterületek utolsó használati dátuma mind a szoftveres kliensek, mind a hardveres telefonok esetében
DIDUsageReport.csv
DID-használat mind a hozzárendelt, mind a hozzá nem rendelt DID-ek esetében

A Migration Insights jelentésekkel kapcsolatos további részletekért lásd: Migration insights.

Ha a Migration Insights jelentésekben található információk áttekintése után további információra van szüksége az Unified CM funkcióival és használatával kapcsolatban, a Cisco azt javasolja, hogy fontolja meg a Cisco egyik harmadik féltől származó partner migrációs eszközének használatát. and/or az Unified CM konfigurációinak áttekintéséhez a grafikus felhasználói felületen vagy a konfigurációs exportadatokban.

5. táblázat. Az Unified CM .tar fájlból generált jelentések
Jelentés neve Jelentés leírása
ImportedDataBulk.csv Az Unified CM adataiból származó összes felhasználó és eszköz
DeviceEligibility.csv Azonosítja a Webex Callingra való migrálásra jogosult eszközöket (IP-telefonok, Room OS-eszközök, ATA-k és harmadik féltől származó eszközök)
DevicePoolNumbers.txt Egy adott eszközkészlet összes számának listája
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Részletek azokról az eszközökről és felhasználókról, akiket együtt kell migrálni a megosztott vonalak, a híváshívás-indítási kísérlet, a hívássor, a hívásparkoltatás és a hívásfelvételi csoport konfigurációja alapján.
HuntGroupMigrationInsight.csv Részletes információk a kijelölt vadászvonalakról, vonalcsoportokról és a kapcsolódó ügynökökről
SharedlineGroupMigrationReport.csv A telefonszámok (telefonszámok) felhasználók közötti megosztásának áttekintése

6. táblázat. Az Unified CM .tar és CDR.gzip fájlokból generált jelentések
Jelentés neve Jelentés leírása
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Információk az eszközmigrációs jogosultságról a funkcióhasználat alapján
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Használati számláló, amely a vadászpilóta(k) és a hívássor(ok) meghívásának számát mutatja a legutóbbi használati dátummal együtt.
UserWorkspaceLastUsage.csv Felhasználók és munkaterületek utolsó használati dátuma mind a szoftveres kliensek, mind a hardveres telefonok esetében
DIDUsageReport.csv DID-használat mind a hozzárendelt, mind a hozzá nem rendelt DID-ek esetében

Cisco integrációk: Unity Connection UCCX UCCE

A hangposta a Webex Calling ajánlat szerves része, és natívan be van építve a megoldásba. A Webex Calling nem integrálható helyszíni hangposta-megoldással, például az Unity Connection vagy az Unity Connection Express szolgáltatással. Továbbá nincs natív mód a meglévő Unity-kapcsolati hangpostaüzenetek vagy üdvözletek migrálására a Webex Calling által elérhető natív hangpostaszolgáltatásba. A Cisco külső partnereinek néhány migrációs eszköze képes ezen adatok egy részének migrálására. A Webex Calling hangpostájával kapcsolatos további információkért lásd: Webex Calling felhasználó hangpostabeállításainak konfigurálása és kezelése.

A Webex Calling támogatja a megosztott hangposta- és faxpostaládákat is. További információkért lásd: Megosztott hangposta és bejövő faxok kezelése a Webex Callinghoz.

A Webex Calling beépített automatikus hívófunkcióval rendelkezik, amely az alapplatform része. Ez a funkció lehetővé teszi az Unity Connection híváskezelőinek és automatikus kezelő funkcióinak áthelyezését. A Control Hub eszköz, a Funkciók migrálása az Unified CM-ből, támogatja az Unity Connection konfigurációinak migrálását a Webex Calling Auto-Attendants szolgáltatásba. Az eszköz használatával kapcsolatos további információkért lásd: Eszközök és funkciók migrálása az Unified CM-ről a Webex Callingra.

Hívásrögzítés

A Webex Calling kétféle hívásrögzítési lehetőséget kínál további költségek nélkül.

Webex hívásrögzítés

Dubber Go felvétel (partnerajánlat) – a Webex Calling és a Dubber integrációja, ahol az összes rögzített média biztonságosan tárolódik a felhőben.

A Webex Calling által tartalmazott felvételi opciók táblázata a két, további költségek nélkül elérhető hívásrögzítési opció néhány főbb funkcióját emeli ki.

7. táblázat. A Webex Calling tartalmazza a felvételi lehetőségeket
Webex Dubber Go

Minden felhasználó számára elérhető Minden felhasználó számára elérhető

Korlátlan felvételek Korlátlan felvételek

1 éves megőrzési időszak* 30 napos megőrzési időszak

100 GB tárhely szervezetenként -

A megfelelőségi tisztviselők hozzáférhetnek és kezelhetik a hívásfelvételeket -

API-k a felvételek kezeléséhez -

Az adminisztrátorok konfigurálhatják és kezelhetik a felhasználók hozzáférését a hívásfelvételeikhez.
A felhasználók a Felhasználói központ segítségével kezelhetik saját felvételeiket and/or a Webex alkalmazás.
Csak a felhasználók férhetnek hozzá és kezelhetik a felvételeiket
A szinkronportáljukról.

Ha szervezetének további rögzítési funkciókra van szüksége, például megfelelőségi hívások rögzítésére, hosszabb megőrzési időszakokra, nagyobb tárhelyre, mesterséges intelligencia elemzésre, and/or A Cisco és harmadik féltől származó felvételi szolgáltatók rendszergazdai hozzáférést, fizetős ajánlatokat vagy kiegészítőket is kínálnak. A Webex Calling felvételi szolgáltatóival, konfigurációival és kiegészítő partnerszolgáltatásaival kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Calling hívásrögzítésének kezelése.

7. táblázat. A Webex Calling tartalmazza a felvételi lehetőségeket
Webex	Dubber Go
Minden felhasználó számára elérhető	Minden felhasználó számára elérhető
Korlátlan felvételek	Korlátlan felvételek
1 éves megőrzési időszak*	30 napos megőrzési időszak
100 GB tárhely szervezetenként	-
A megfelelőségi tisztviselők hozzáférhetnek és kezelhetik a hívásfelvételeket	-
API-k a felvételek kezeléséhez	-
Az adminisztrátorok konfigurálhatják és kezelhetik a felhasználók hozzáférését a hívásfelvételeikhez. A felhasználók a Felhasználói központ segítségével kezelhetik saját felvételeiket and/or a Webex alkalmazás.	Csak a felhasználók férhetnek hozzá és kezelhetik a felvételeiket A szinkronportáljukról.

Harmadik féltől származó integrációk

A Webex Calling számos^harmadik féltől származó integrációt támogat, beleértve többek között az SBC-ket helyi átjárókhoz, IP-telefonokhoz, interkom telefonokhoz, Speaker/Pagers, ATA-k stb. Ezeken a^{harmadik féltől} származó eszközökön kívül a Webex Calling különböző^{harmadik féltől} származó megoldásokat is támogat az ügyfélszolgálat, az elemzés, a rögzítés, a számlázás stb. terén. A^{harmadik féltől} származó megoldásokkal kapcsolatos további információkért lásd a Webex App Huboldalt.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.