- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Активиране на Webex Calling в Индия
В тази статия
Обратна връзка?Научете как да внедрите Webex Calling в Индия с локална PSTN и облачна PSTN мрежа, като същевременно спазвате нормативните изисквания.
Тази статия е достъпна в режим на предварителен преглед. Официалното публикуване на този документ ще бъде налично скоро.
Webex Calling обслужва фирми в Индия и мултинационални компании (МНК) с клонове в Индия, като им дава възможност да се абонират за услугата, използвайки локална PSTN опция. От май 2024 г. Webex си партнира с Tata Communications Limited, за да предостави облачна PSTN опция под марката „Webex Calling by Tata Communications“. Това позволява на организации със седалище в Индия да закупят комбинирани лицензи за Webex Calling и PSTN от Tata Communications Limited. За подробности вижте Webex Calling с доставчик на Cloud Connected PSTN в Индия
Услугата Webex Calling, хоствана в центрове за данни в Индия като регулирана оферта по лиценза Unified Telecom на Министерството на телекомуникациите (DOT), бележи напредък в това пътуване. Тази услуга предоставя на клиентите гъвкавостта да закупуват лицензи за Webex Calling от партньори на Cisco Value-Added Reseller (VAR), както и PSTN услуги и номера от предпочитания от тях телекомуникационен доставчик.
Също така, клиенти с офиси в Индия и клиенти на мултинационални компании с клонове в Индия вече могат да се абонират за Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) от водещия доставчик на телекомуникации в Индия.
Следните услуги са налични в рамките на регулираната оферта:
-
Webex Calling
-
Webex Calling Customer Assist— Дава възможност на всеки служител да помага на клиентите с инструменти, задвижвани от изкуствен интелект, в приложението Webex.
Потребителите на Webex Calling Customer Assist трябва да имат сертификат за друг доставчик на услуги (OSP).
Преглед на регламентите
Регулаторната оферта на Webex Calling в Индия изисква от клиентите да спазват следните регулаторни изисквания:
-
Съответствие с регулаторните документи: Клиентите трябва да подадат формуляр за придобиване на клиенти (CAF) и съпътстващи документи от програмата „Познай клиента си“ (KYC), преди да могат да използват услугата за обаждания на Webex.
-
Преносимостта на номерата между различни PSTN доставчици не се поддържа. Клиентите могат да мигрират локални E.164 номера към Cloud PSTN само ако запазят същия PSTN доставчик.
-
Сертификация на друг доставчик на услуги (OSP): Организации, предоставящи гласови услуги, като кол центрове, BPO, трябва да получат OSP сертификат.
-
Обходен път за пътни такси: Осигурете прилагането на политика, която предотвратява директното свързване на PSTN повиквания през IP мрежата с потребители на дълги разстояния и в чужбина.
-
Всички медийни файлове, свързани с PSTN разговори, като например потребителски медийни файлове, музика при задържане (MOH), поздрави, съобщения, трябва да се съхраняват и обработват в Индия. Клиентите трябва да свържат офисите си в Индия с мрежата на Webex в Индия.
-
Съхранение на данните: Информация за абонати за клиенти в Индия; записи на подробни обаждания (CDR), audit/syslog Данните и генерираното от потребителите съдържание за потребители в Индия трябва да се съхраняват в Индия
Видове поддържани PSTN
Следните типове PSTN се поддържат от регулираната оферта:
-
Донесете си собствен PSTN с локален шлюз (LGW)— Осигурява гъвкавостта да използвате съществуващия си PSTN доставчик. PSTN транковата линия (SIP или PRI) е свързана към локалния шлюз, който след това се интегрира с Webex Calling, използвайки транк, базиран на сертификат, или транк, базиран на регистрация.
-
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP)—CCPP се поддържа за всички видове организации в Индия, включително тези с централа и клонове в Индия.
След като получат номерата от доставчиците на телекомуникационни услуги, администраторите трябва да ги добавят към Control Hub и да конфигурират Zone и Trusted Network Edge за съответствие с изискванията за заобикаляне на такси.
Поддържат се следните типове числа:
-
Фиксирани номера на линии
-
Номера за интернет телефония (от Tata Communications Limited)
-
Безплатни номера
Мрежова връзка с центрове за данни Webex
Организациите в Индия са длъжни да свържат офисите си в Индия с мрежата Webex в Индия. Това гарантира, че медийните разговори за потребителите на Webex Calling остават изцяло в рамките на страната, в съответствие с регулаторните изисквания. Webex Calling не изисква никаква специална връзка, освен надеждна интернет връзка, за да осигури отлично потребителско изживяване. Webex Calling поддържа два модела на свързаност в Индия:
-
Интернет-базирана свързаност
-
Специализирана мрежова връзка (като MPLS) за гласов трафик плюс интернет връзка за друг Webex трафик. Специализираната мрежова връзка може да бъде закупена от одобрени доставчици на услуги като Airtel, Tata Communications Ltd и Tata Tele Business Services.
Клиентите трябва да се консултират със своя доставчик на телекомуникационни услуги (TSP) за информация относно подходящата мрежова свързаност към Webex, за да отговарят на регулаторните изисквания.
Поддръжка за заобикаляне на пътни такси
Webex Calling поддържа политики за заобикаляне на такси, които важат както за клиенти на Sell-In, така и за клиенти на мултинационални компании с клонове в Индия по тази оферта. Администраторите на клиентите са отговорни за конфигурирането на местоположенията на Webex Calling в Индия, за да се гарантира спазването на регулаторните изисквания за заобикаляне на пътни такси.
Приложете конфигурацията на правилата за байпас на таксуване на Webex Calling
За да спазите тези разпоредби, трябва да следвате конкретни инструкции за конфигуриране на местоположения на Webex Calling в Индия. Тази статия обяснява как да добавите местоположения на Webex Calling за предприятия в Индия и да създадете и конфигурирате магистрала за PSTN връзка за всяко местоположение на Webex Calling в Индия.
Можете да използвате следната диаграма като полезна визуализация, докато преминавате през стъпките:
Преди да започнете, нека дефинираме някои ключови термини:
-
Доверен мрежов ръб: Това е колекция от IP адреси, които представляват външни IP адреси на корпоративната мрежа, насочени към интернет. Това се използва, за да се определи дали потребителят е в роуминг към друго местоположение на Webex Calling. Създайте доверени мрежови ръбове на ниво организация до максимум 1000 на организация.
-
Зона: Това е колекция от IP адреси, които представляват устройства или потребители зад периферия. Zone представлява телекомуникационен кръг в Индия. Във всеки кръг повикванията се третират като местни повиквания. Създавайте зони на ниво организация до максимум 1000 зони на организация. Множество зони могат да споделят един и същи край на мрежата.
-
Местоположение: Локация на Webex Calling в Индия, която се нуждае от PSTN връзка, трябва да има зададена зона. Ако не зададете зона на местоположение на Webex Calling с PSTN връзка, ограниченията за заобикаляне на таксите не се прилагат за местоположението на Webex Calling. Няколко местоположения на Webex Calling могат да споделят една и съща зона. Всички потребители, работни пространства, функции (като автоматични оператори) и връзки в рамките на местоположение на Webex Calling използват зоната на местоположението на Webex Calling.
Не можете да присвоявате зони на местоположения на Webex Calling извън Индия.
Добавете местоположение на Webex Calling
За да добавите ново местоположение на Webex Calling, уверете се, че имате готов адрес на местоположението. За повече информация относно добавянето на местоположение на Webex Calling в Индия вижте: Добавяне на местоположение.
Базираната на място PSTN (локален шлюз) е единствената опция за местоположение в Индия.
Създайте доверен мрежов край
Преди да започнете
Граница на надеждната мрежа е колекция от IP адреси, които представляват отделни гранични възли към услугата Webex Calling.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Изберете . |
| 4 |
Конфигурирайте настройките за създаване на край на мрежата:
Можете да импортирате до 200 IP адреса, диапазон от адреси или подмрежа в CIDR нотационен формат наведнъж. За да добавите повече наведнъж, използвайте опцията Импортиране на CSV за групово добавяне на IP адреси. |
| 5 |
Щракнете върху Създаване. |
Създайте зона
Преди да започнете
Зоните определят различни PSTN области и се прилагат само към местоположения в Индия. След като бъде създадена зона, посетете страницата с местоположения, за да я зададете към местоположение.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Изберете . |
| 4 |
Конфигурирайте настройките за създаване на зона:
Можете да импортирате до 200 IP адреса, диапазон от адреси или подмрежа в CIDR нотационен формат наведнъж. За да добавите повече наведнъж, използвайте опцията Импортиране на CSV за групово добавяне на IP адреси. |
| 5 |
Щракнете върху Създаване. |
Свържете зона към PSTN връзка, настроена за местоположение в Индия
| 1 |
Влезте в Control Hub https://admin.webex.com, отидете на . |
| 2 |
Изберете местоположението, на което искате да зададете зона. |
| 3 |
Кликнете върху PSTN връзка. |
| 4 |
В падащото меню PSTN зона изберете Зоната. |
| 5 |
(По избор) В падащото меню Избор на маршрутизация изберете транка или групата маршрути за управление на PSTN, базиран на обекта. |
| 6 |
Проверете правилата и условията за PSTN разговори и това Демо Индия местоположение. |
| 7 |
Щракнете върху Напред, за да запазите PSTN връзката:
|
| 8 |
Щракнете върху Запиши. Създаденото в Индия местоположение на Webex Calling няма определена зона, което го прави несъответстващо на разпоредбите за заобикаляне на пътни такси. За да се осигури спазване на разпоредбите за заобикаляне на пътни такси, администраторът на Webex Calling трябва да присвои зона на това местоположение. Гледайте тази видео демонстрация за това как да конфигурирате вашия Trusted Network Edge, да създадете зона и да настроите PSTN връзка за местоположение в Индия в Control Hub. |
Създаване на магистрала за локална PSTN
След като добавите местоположение на Webex Calling и преди да конфигурирате базирана на помещения PSTN за местоположение на Webex Calling, трябва да създадете свързваща линия.
Преди да създадете магистрала, прегледайте следните изисквания, специфични за групи маршрути и взаимодействия на PSTN връзка за местоположения на Webex Calling в Индия:
-
Всички връзки в група маршрути трябва да принадлежат към една и съща зона (включително зони, които не са свързани с местоположение на Webex Calling).
-
Когато PSTN връзката на дадено местоположение е настроена на базирана на място PSTN, избраната магистрала или група маршрути трябва да принадлежи към същата зона ( включително без присвоена зона) като местоположение на Webex Calling.
Ако трябва да промените зоната на местоположението на Webex Calling, не забравяйте да вземете предвид следното:
-
Ако има групи маршрути, използващи връзки в местоположението на Webex Calling и други местоположения, зоната се отхвърля. Първо променете групата маршрути, така че само стволове в същата зона да принадлежат към нея.
-
Ако има други местоположения на Webex Calling, използващи връзки от това местоположение на Webex Calling като своя PSTN връзка директно или чрез група маршрути, то отхвърля промените в зоната . Променете групата маршрути на другите местоположения, така че да не използват местоположението на Webex Calling, за което е предназначена промяната на зоната.
-
Ако PSTN връзката за това местоположение на Webex Calling използва канала или групата маршрути от други местоположения на Webex Calling, промените в зоната се отхвърлят. За да използвате местоположението на Webex Calling, първо променете PSTN връзката или групата маршрути, така че връзките или групата маршрути.
За повече информация относно създаването на траншея и избора на траншея вижте: Конфигурирайте Webex Calling за вашата организация.
Конфигуриране на облачна PSTN връзка за местоположения на Webex Calling в Индия
Добавяне на нов тип връзка
Преди да започнете
За да добавите нов тип връзка, уверете се, че е създадено ново местоположение. За да добавите ново местоположение, вижте Добавяне на местоположение.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
От списъка с местоположения изберете новосъздаденото местоположение, за което не е зададен типът връзка. |
| 4 |
Щракнете върху Обажданеи след това върху Настройване на обаждане. |
| 5 |
В екрана Тип връзка изберете типа връзка PSTN, свързан с облак. |
| 6 |
Щракнете върху Напред. |
| 7 |
В екрана Изберете доставчик изберете Tata Communications Limited (IN). Щракнете върху Напред. |
| 8 |
В екрана Изберете зона изберете зона от падащия списък, за да се уверите, че маршрутизирането на повикванията е в съответствие с разпоредбите за заобикаляне на пътните такси. Вижте Създаване на зона за управление на зони. |
| 9 |
Ако изберете Няма от падащия списък, ще се появи предупредително съобщение Няма избрана зона. Щракнете върху Продължи, за да пропуснете добавянето на зона. Местоположението, което добавяте, няма да е в съответствие с разпоредбите за заобикаляне на пътните такси.
|
| 10 |
Щракнете върху Напред, за да завършите добавянето на PSTN връзката за местоположението. |
| 11 |
Изберете дали искате да активирате числата сега или по-късно. |
| 12 |
(По избор) Кликнете върху Добавяне на номера сега. Ако предпочитате да добавите числа по-късно, преминете към следващата стъпка.
|
| 13 |
Кликнете върху Готово (добавете номера по-късно). Ще се отвори страницата за обаждания от това конкретно местоположение.
|
Зона за актуализиране за тип връзка „Cloud Connected PSTN“
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Изберете местоположението, на което искате да зададете зона. |
| 4 |
Отидете на и щракнете върху Управление. |
| 5 |
В екрана Редактиране на PTSN връзка за местоположението, от падащия списък PSTN зона изберете зона. |
| 6 |
Ако изберете Няма от падащия списък, ще се появи предупредително съобщение Няма избрана зона. Щракнете върху Продължи, за да пропуснете добавянето на зона. Местоположението, което добавяте, няма да е в съответствие с разпоредбите за заобикаляне на пътните такси.
|
| 7 |
Щракнете върху Запиши. |
Актуализиране на типа връзка за местоположение в Индия
Можете да промените типа на вашата PSTN връзка от Cloud-Connected PSTN на PSTN, базирана на място, или обратно. По време на този процес можете също да актуализирате зоната, свързана с типа връзка.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Влезте в контролния център на https://admin.webex.com, |
| 3 |
Отидете на . Ако видите символ за предпазливост до местоположение, това означава, че все още не сте конфигурирали телефонен номер за това местоположение. Не можете да осъществявате или приемате повиквания, докато не конфигурирате номера. |
| 4 |
Изберете местоположението, за което искате да промените типа на връзката. Кликнете върху Обаждане. |
| 5 |
В , щракнете върху Управление. Изберете Основен номер, за да се свържете с основния контакт на местоположението. Основният номер е необходим само ако задавате вътрешни номера на всички потребители на Webex Calling. |
| 6 |
В екрана Редактиране на PTSN връзка за местоположението, за Тип връзкащракнете върху Редактиране. |
| 7 |
Отметнете квадратчетата и потвърдете промяната на PSTN връзката. Щракнете върху Напред. Преди да смените доставчика, уверете се, че сте получили потвърждение както от настоящия, така и от новия доставчик. |
| 8 |
Изберете Cloud-Connected PSTN или Premises-based PSTN (локален шлюз), в зависимост от това кой от тях вече сте конфигурирали. PSTN, базиран на място, поддържа както конфигурации за PSTN зона, така и за избор на маршрутизация. |
| 9 |
В екрана Изберете доставчик изберете доставчика. Щракнете върху Напред. |
| 10 |
(По избор) В екрана Изберете зона изберете зона от падащия списък, за да се уверите, че маршрутизирането на повикванията е в съответствие с разпоредбите за заобикаляне на пътните такси. Вижте Създаване на зона за управление на зони. Докато променяте типа на връзката, можете също да актуализирате зоната в процеса. |
| 11 |
Ако изберете Няма от падащия списък, ще се появи предупреждение Няма избрана зона. Кликнете върху Продължи и пропуснете добавянето на зона. Местоположението, което добавяте, няма да е в съответствие с разпоредбите за заобикаляне на пътните такси.
|
| 12 |
Щракнете върху Напред. |
| 13 |
След успешно актуализиране на типа PSTN връзка, можете да изберете да добавите номерата от доставчика на услуги или да изберете да ги добавите по-късно и да излезете. |
Примери, демонстриращи конфигурации за предотвратяване на заобикаляне на пътни такси
Ето примери за сценарии за обаждания, при които потребителите са в местоположение на Webex Calling с зона и доверен край на мрежата, които илюстрират как да се предотврати байпас на таксите. В тези примери помислете за следното:
-
Зона за обаждания на Webex: Местоположение в Индия, което е настроено със зона и доверен край на мрежата.
-
Извън зоната за обаждания на Webex:
-
Местоположение на Webex Calling в Индия, което е настроено с различна зона и доверен край на мрежата.
-
Местоположение на Webex Calling, което не е настроено със зона и доверен край на мрежата.
-
-
Роуминг: Потребител, който е извън организацията, например потребител, работещ от вкъщи.
Терминът крайна точка в следващите примери се отнася до настолния телефон на потребителя или приложението Webex.
Webex Calling потребител осъществява изходящо повикване към PSTN
Мрежовото местоположение на крайната точка на потребителя определя как се насочва повикването, когато потребител на Webex Calling се обажда на потребител на PSTN:
|
Мрежово местоположение на крайната точка |
Маршрутизиране на изходящо повикване |
|---|---|
|
Крайната точка на потребителя е в зона за обаждания на Webex. |
Маршрутите за повикване, използващи PSTN връзка, са настроени за местоположението на тази зона. |
|
Крайната точка на потребителя е в роуминг. |
PSTN обаждането не е възможно. Потребителите могат да използват функцията за обратно повикване на Webex Calling, за да се обаждат на PSTN потребители. |
Потребителят на Webex Calling получава входящо повикване от PSTN
Крайните точки на потребителя на Webex Calling трябва да са в помещенията на организацията, за да получават входящи повиквания от PSTN потребители. Ако има OSP организации, тогава отдалеченият агент може да се свърже с корпоративната мрежа, използвайки VPN, за да бъде в зоната.
За повиквания, които не се насочват към крайната точка на потребителя, администраторът може да зададе недостъпни настройки за пренасочване на повикване. Например, настройките за пренасочване на повикване могат да бъдат настроени да насочват повиквания към гласова поща.
|
Мрежово местоположение на крайната точка |
Маршрутизиране на входящо PSTN повикване |
|---|---|
|
Крайната(ите) точка(и) на потребителя се намира(т) в зоната за обаждания на Webex. |
Маршрути на повикванията до крайната точка на потребителя. |
|
Крайните точки на потребителя са в роуминг. |
Обаждането не се насочва към крайната точка на потребителя. |
Webex Calling потребител прехвърля или пренасочва входящо PSTN повикване към друг потребител на Webex Calling
Няма ограничение за прехвърляне или пренасочване на повиквания между потребители на Webex Calling. Въпреки това има ограничения за прехвърляне или пренасочване на повиквания към потребител в индийската PSTN мрежа. Общото правило е, че прехвърлянето и пренасочването на входящо PSTN повикване към потребител в същата зона за повикване Webex като прехвърлящия или пренасочващия потребител е разрешено и е ограничено до потребител в различна зона за обаждания на Webex.
Следващата таблица показва дали прехвърлянето и пренасочването на повикване са разрешени или ограничени:
|
Местоположение на крайната точка на целевия потребител |
Прехвърляне на разговори |
Пренасочване на повикванията |
|---|---|---|
|
Намира се в същата зона за обаждания на Webex като потребителя, който прехвърля или пренасочва. |
Прехвърлянето на повикване е успешно. |
Обаждането се пренасочва към другия потребител. |
|
Намира се в различна зона на Webex Calling като потребителя, който прехвърля или пренасочва. |
Прехвърлянето на повикване е неуспешно. |
Пренасочването на повикване е неуспешно. |
|
В роуминг е. |
Обаждането не се прехвърля към крайни точки в роуминг. |
Обаждането не се прехвърля към крайни точки в роуминг. |
Webex Calling потребител прехвърля или пренасочва повиквания към PSTN потребител в Индия
Прехвърлянето и пренасочването на входящо VoIP повикване от друг потребител на Webex Calling към PSTN трябва да спазва ограниченията за байпас на таксите както за обаждащия се, така и за извикваните потребители.
Следващата таблица показва как байпасът на таксите влияе върху маршрутизирането на повикване, инициирано от потребител на Webex Calling към друг потребител на Webex Calling, който прехвърля или пренасочва повикването към крайна точка на PSTN в Индия.
|
Потребителят инициира прехвърляне или препращане | Прехвърляне към PSTN |
Препращане към PSTN |
|---|---|---|
|
Намира се в същата зона за обаждания на Webex като потребителя, който вика. |
Прехвърлянето е успешно. Използва PSTN връзката на местоположението на Webex Calling на прехвърлящия потребител. |
Пренасочва повикванията към PSTN; Използва PSTN връзката на местоположението на Webex Calling на пренасочващия потребител. |
|
Намира се в различна зона за обаждания на Webex като обаждащия се потребител. |
Прехвърлянето на повикване към крайната точка на PSTN е неуспешно. |
Пренасочването на повикване към крайната точка на PSTN е неуспешно. |
|
В роуминг е. |
Прехвърлянето на повикване за консултация към крайната точка на PSTN е неуспешно. |
Повикването се пренасочва, ако обаждащият се потребител е на същото място като пренасочващия потребител, в противен случай повикването не се пренасочва. |
Webex Calling потребителски конференции с PSTN потребител
Конференцията, която включва потребител на Webex Calling на VoIP и една или повече PSTN крайни точки, трябва да спазва ограниченията за байпас на таксите. Следващата таблица показва как байпасът на таксите влияе върху функцията за 3-посочна/N-посочна конференция в Webex Calling.
|
Първоначално обаждане преди конференция | Конференция, инициираща потребителя |
Конференция с крайна точка на PSTN |
|---|---|---|
|
Крайните точки на двамата потребители са в една и съща зона за обаждания на Webex. |
Потребител 1 инициира конферентна връзка към крайна точка на PSTN. |
Опитът за ескалиране до конференция е успешен. |
|
Крайните точки на двамата потребители са в различни зони на Webex Calling. |
Потребител 1 инициира конферентна връзка към крайна точка на PSTN. |
Опитът за ескалиране до конференция е неуспешен. |
|
Потребител 1, който е в зона за повикване Webex, е в активен разговор с потребител в роуминг. |
Потребител 1 инициира конферентна връзка към крайна точка на PSTN. |
Опитът за ескалиране до конференция е неуспешен. |
Обхват на един брой (офис навсякъде)
С тази функция входящо повикване към потребител на Webex Calling едновременно звъни на крайната точка на PSTN на потребителя. За да се предотврати байпас на таксата, географското местоположение на повикващата страна и местоположението на Webex Calling на повикваната страна се анализират, за да се определи дали да се насочи повикването към крайната точка на PSTN.
Поведението при маршрутизиране, когато потребител на Webex Calling в географско местоположение извършва VoIP повикване към потребител в различно местоположение на Webex Calling с обхват на един номер, зададен към крайна точка на PSTN.
|
Повикваният потребител Webex Calling Zone |
Цел за обхват на едно число (SNR). |
|---|---|
|
Същият е като потребителя на Webex Calling. |
Крайната точка на PSTN алармира едновременно, използва PSTN връзката на местоположението на Webex Calling на потребителя, което е конфигурирало единичен номер reach/office навсякъде. |
|
Различава се от потребителя на Webex Calling. |
Крайната точка на PSTN не предупреждава едновременно. |
Входящи повиквания към опашка за обаждания, група за търсене или автоматичен оператор
Обаждащите се чрез PSTN могат да се свързват с потребители в опашка за повиквания, група за търсене или автоматичен придружител. След като потребителят отговори на опашката за повикване, групата за търсене, автоматичния придружител, повикването се прехвърля към потребители в рамките на същата зона за повикване на Webex като потребителя, който е отговорил на повикването.
Главен асистент
Когато конфигурирате функцията Executive-Assistant, се препоръчва и ръководителят, и асистентът да са настроени в една и съща зона Webex Calling.
Ако администратор е конфигурирал набор от асистенти за изпълнителен директор и някои от асистентите са в различно местоположение на Webex Calling със зона, различна от зоната на изпълнителния директор, тогава се прилагат следните правила:
-
За входящо повикване от крайна точка на PSTN, крайната точка на асистента не се предупреждава.
-
Асистентът не може да извършва изходящи PSTN повиквания от името на изпълнителния директор.
Поддържани крайни точки
-
Приложение Webex (десктоп, мобилно устройство, таблет)
Поддръжка за Webex Calling Customer Assist в Индия
Услугата за помощ на клиенти на Webex Calling вече е достъпна за клиенти на мултинационални компании с клонове в Индия и клиенти в Индия.
Следните типове разполагане са поддържани:
-
Агенти, базирани в Индия, обслужващи местни клиенти— Това позволява на агентите, базирани в Индия, да помагат на местните клиенти с бърза, ефикасна и персонализирана поддръжка от агенти, които разбират местния контекст. Това е подходящо за клиенти с офиси в Индия.
-
Агенти, базирани в Индия, обслужващи местни и международни клиенти от един и същ номер— Това позволява на агентите, базирани в Индия, да обслужват както местни, така и международни клиенти, използвайки един и същ телефонен номер. Този подход опростява комуникацията и осигурява постоянно обслужване, независимо от местоположението. Бизнесът се възползва от подобрена оперативна ефективност и способността да предоставя адаптивна, персонализирана поддръжка на всички клиенти на световните пазари.
Агенти в Индия, отговарящи на входящи обаждания от клиенти
Когато местен клиент от PSTN се обади на номер за обслужване на клиенти, агентите в същата телекомуникационна зона могат да отговорят на обаждането в приложението Webex. След като отговори на обаждането, агентът може да го прехвърли в мрежата към всеки друг потребител, агент или ръководител на Webex Calling в Индия.
-
Ако даден клон има агенти в Индия и извън Индия, обажданията на местни клиенти не достигат до агентите, намиращи се извън Индия.
-
Ако международен обаждащ се обади на вътрешния номер за обслужване на клиенти, агентът в Индия може да отговори на това обаждане.
Ако обаждащият се е извън Индия, агентите в Индия могат да приемат и отговорят на това обаждане. След като отговори на повикването, агентът може да го прехвърли в мрежата към всеки друг потребител, агент или супервайзор на Webex Calling, но не може да го свърже с външен PSTN номер.
Агенти в Индия, осъществяващи изходящи обаждания към клиенти
Агентите в Индия винаги осъществяват повиквания на клиенти, използвайки PSTN връзката на своята зона. Това е в съответствие със стандартната обработка на PSTN повиквания в Webex Calling.
Правила за съхранение на данни
Местоживеенето на данните е ключова част от съответствието при работа по лиценза на Unified Telecom. Следните типове данни се съхраняват в Индия:
- Съдържание, генерирано от системата— Информация за самоличността на потребителя, подробни записи на обаждания (CDR), одит logs/syslogs.
- Съдържание, генерирано от потребители— Записи на разговори и транскрипция на записи на разговори, обобщения и елементи за действие, гласова поща и транскрипция на гласова поща.
Клиентите в Индия са длъжни да изпълняват специфични задължения, за да спазват изискванията за местоживеене на данните. Те трябва да изтеглят записи с подробности за обажданията (CDR) и регистрационни файлове за одит от контролния център на организацията си и да ги съхраняват локално.
Изтеглете файла с подробности за разговора (CDR) от Control Hub
Индийските разпоредби изискват администраторът на OSP център да съхранява своите CDR файлове на локален сървър за една година. Webex позволява достъп и изтегляне на CDR полето в Control Hub. За да изтеглите CDR файлове, вижте: Отчети за вашето портфолио за сътрудничество в облака.
Часовата зона в CDR е UTC. Използвайте скрипт, за да го конвертирате в индийско време.
Обаждане на потребители на PSTN в Индия, докато обаждащият се потребител Webex е в роуминг
Много организации в Индия използват функцията Разширяване и Свързване с Unified CM повиквания, което позволява на техните потребители да се обаждат на PSTN потребители, докато са в роуминг (например когато работят от вкъщи). Тази функция е достъпна и за потребителите на Webex Calling в приложението Webex. Обажданията в служебния номер на Webex Calling на потребителя стигат до PSTN чрез функцията за обратно повикване. За повече информация относно функцията за обратно обаждане вижте: Приложение Webex | Осъществявайте служебни повиквания, използвайки Обратно повикване.
Записване на повикване
Записът на Webex е поддържаното решение за запис. Изберете Webex като доставчик на записи и Индия като регион за съхранение. Тези настройки са достъпни на ниво организация или на ниво местоположение. За повече информация вижте Управление на записа на разговори за Webex Calling.
Интернет телефонни номера за Webex Calling в Индия
В Индия Министерството на телекомуникациите (DOT) присвоява специални номера, известни като интернет телефонни номера (ITN) или мобилни номера, на доставчиците на PSTN. Организациите с тези номера могат да имат достъп до услугите на Webex Calling през интернет. Освен това, потребителите на Webex Calling в Индия, на които са присвоени тези номера, са освободени от разпоредбите за заобикаляне на пътни такси, стига да останат в Индия.
Webex Calling поддържа интернет телефонни номера (ITN) както от Tata Communications Limited, така и от Tata Tele Business Services. Клиентите, използващи който и да е от двата доставчика като своя PSTN услуга, могат да получат ITN номера директно от тях и да ги присвоят на потребители, функции, устройства в работното пространство и виртуални линии, точно както биха направили със стандартни фиксирани номера. ITN са 10-цифрени числа, започващи с „9“. В локациите на Webex Calling в Индия, клиентите могат да използват комбинация от стандартни фиксирани номера и ITN или да създават локации, използвайки само ITN. За местоположения с двата типа номера, Zone и Trusted Network Edge трябва да бъдат конфигурирани както за стандартни фиксирани номера. Ако дадено местоположение използва само ITN, конфигурирайте Zone и Trusted Network Edge, но не посочвайте подмрежи в Zone и Trusted Network Edge. За подробности вижте Интернет телефонни номера за Webex разговори в Индия.
Ограничения
Следните ограничения се прилагат в Индия:
-
Опитите за повикване до PSTN номер или получаване на повикване от PSTN номер, когато потребителят е в роуминг до различно корпоративно местоположение от определеното му корпоративно местоположение, в момента не се поддържат.
-
За организации, използващи централизирана VPN, потребителите изглежда се свързват от мрежовото местоположение на VPN шлюза. В резултат на това системата не може да определи действителното географско местоположение на потребителите, което води до неточно прилагане на правилата за заобикаляне на пътните такси.
-
Уверете се, че сте задали маршрутизирането на повикванията между Webex Calling и локалната система на
Standard. Тази настройка е точната политика за заобикаляне на таксите за маршрутизиране на входящи повиквания, ако дадена организация има локации на Webex Calling в Индия. -
Устройство за стая Webex, което не е регистрирано директно с Webex Calling, се счита за извън корпоративната мрежа, така че се прилагат правила за роуминг.
-
Крайните точки с IPv6 адреси не се поддържат.
-
За да пренасочите повиквания от потребител на Webex Calling към локални потребители в Cisco Unified Communication Manager (UCM), използвайте корпоративен план за набиране, за да съпоставите моделите в Unified CM.
-
Клиентите, които искат да запазят медийни файлове в локалната си мрежа, трябва да конфигурират ICE-Lite на Cisco Unified Border Element (CUBE). За подробности вижте Поддръжка на ICE-Lite на CUBE.
-
Решения за запис от партньори, като Dubber, не се поддържат (записът от Webex се поддържа).
-
Изпращането и получаването на факс от устройство, което използва протокола T.38, не се поддържа.
Процес за закупуване на регулирани лицензи
Клиент с първо местоположение в Индия (продажба)
Клиентът закупува следните услуги чрез отделни договори:
-
Лиценз за Webex Calling и Webex Calling Customer Assist от VAR партньор.
-
PSTN услуга и DID номера от индийски доставчици на телефонни услуги (TSP), като например Airtel, Tata Communications Limited и Tata Tele Business services.
-
За клиенти, които се нуждаят от специална мрежова връзка, мрежова връзка от оператор на мрежови услуги, като например Airtel или Tata Communications Limited.
Клиентите закупуват лицензите за Webex Calling и Webex Calling Customer Assist чрез VAR партньори. Докато прави поръчката в портала на Cisco Commerce Workspace (CCW), партньорът добавя регулиран от Индия SKU, което задейства задържане за съответствие.
След това партньорът подава формуляра за придобиване на клиенти (CAF) и съпътстващите документи от програмата „Познай клиента си“ (KYC). Изтеглете формуляра за привличане на клиенти (CAF) и подкрепящите документи от SalesConnect. Партньорите работят с клиентите, за да попълнят всички необходими документи. Клиентът трябва да изпрати попълнените документи по имейл на webexindiakyc@cisco.com, като включи идентификационния номер на абонамента в темата на писмото. Също така, копирайте имейла до екипа за клиенти на Cisco (копие). Задържането за съответствие се отменя след одобрение на подадените формуляри. След това партньорът може да продължи с предоставянето на местоположения и потребители на Webex Calling в Control Hub.
Ако партньорът избере Индия от падащото меню, докато регистрира клиент, използвайки съветника за първоначална настройка, без да е подал документите CAF и KYC, системата показва банер, уведомяващ партньора да завърши подаването на документа, преди да продължи с регистрацията.
За подробности, свързани със спазването на регулаторните изисквания в Индия, изпратете имейл до webexindiakyc@cisco.com.
Клиенти на мултинационални компании с клонове в Индия
Клиентът закупува следните услуги чрез отделни договори:
-
Закупете лицензи за Webex Calling и Webex Calling Customer Assist от глобалния акаунт.
-
Индийската компания на мултинационалната компания (МНК) доставя PSTN услугата от индийски доставчици на интернет услуги (TSP), като Airtel, Tata Communications Limited и Tata Tele Business Services.
-
Ако индийската организация на мултинационалната компания се нуждае от специална мрежова връзка, тя може да я закупи от оператор на мрежови услуги, като например Tata Communications Limited или Airtel.
Клиентите на мултинационални компании може да са пропуснали добавянето на регулирания от Индия SKU към поръчката си за Webex Calling. Нови клиенти, които не включват регулирания SKU, не могат да създават локации на Webex Calling в Индия. Партньорът или клиентът трябва да попълни поръчка за промяна на абонамента си за Webex Calling и да подаде формулярите CAF и KYC, за да отговори на регулаторните изисквания при създаване на локации за Webex Calling в Индия.
Клиентът или партньорът изтегля формуляра за придобиване на клиент (CAF) и подкрепящите документи от SalesConnect. Партньорите трябва да работят с индийското юридическо лице на своите клиенти, за да попълнят всички необходими документи. След това клиентът или партньорът трябва да изпрати попълнените документи по имейл на webexindiakyc@cisco.com, като включи идентификационния номер на абонамента в темата на имейла и да копие (cc) на екипа за обслужване на клиенти на Cisco в имейла.
Ако съществуващ клиент не е подал документите CAF и KYC, Control Hub показва банер в неговите локации на Webex Calling в Индия, подканвайки го да завърши процеса на подаване, за да спази изискванията за регулираните SKU.
За подробности, свързани със спазването на регулаторните изисквания в Индия, изпратете имейл до webexindiakyc@cisco.com.
Ценова листа на Webex Calling India
За регулирания ценоразпис за Webex Calling в Индия вижте тарифния план на Webex Calling India
Няма промяна в цените за всички клиенти на мултинационални корпорации с клонове в Индия.
