Spoločnosť Webex Calling poskytuje služby firmám v Indii a nadnárodným spoločnostiam (MNC) s pobočkami v Indii tým, že im umožňuje predplatiť si službu prostredníctvom lokálnej PSTN siete. Od mája 2024 spoločnosť Webex spolupracuje so spoločnosťou Tata Communications Limited s cieľom poskytovať cloudovú PSTN možnosť pod značkou „Webex Calling by Tata Communications“. Toto umožňuje organizáciám so sídlom v Indii zakúpiť si kombinované licencie Webex Calling a PSTN od spoločnosti Tata Communications Limited. Podrobnosti nájdete v časti Volania cez Webex s poskytovateľom cloudovo pripojeného PSTN v Indii

Služba Webex Calling, ktorá je hostovaná v dátových centrách v Indii ako regulovaná ponuka na základe licencie Unified Telecom od Ministerstva telekomunikácií (DOT), predstavuje pokrok v tejto ceste. Táto služba poskytuje zákazníkom flexibilitu pri nákupe licencií Webex Calling od partnerov Cisco Value-Added Reseller (VAR) a služieb a čísel PSTN od ich preferovaného poskytovateľa telekomunikačných služieb.

Zákazníci s kanceláriami v Indii a zákazníci nadnárodných spoločností s pobočkami v Indii si teraz môžu predplatiť službu Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) od popredného poskytovateľa telekomunikačných služieb v Indii.

V rámci regulovanej ponuky sú k dispozícii nasledujúce služby:

• Webex Calling

• Webex Calling Customer Assist– Umožňuje každému zamestnancovi pomáhať zákazníkom pomocou nástrojov s umelou inteligenciou v aplikácii Webex.

Webex Calling podporuje pravidlá obídenia spoplatnených služieb, ktoré sa v rámci tejto ponuky vzťahujú na zákazníkov s predplatenou službou aj na zákazníkov nadnárodných spoločností s pobočkami v Indii. Správcovia zákazníkov sú zodpovední za konfiguráciu lokalít Webex Calling v Indii s cieľom zabezpečiť súlad s regulačnými požiadavkami na obídenie spoplatnených služieb.

Aby ste splnili tieto predpisy, musíte dodržiavať konkrétne pokyny na konfiguráciu lokalít Webex Calling v Indii. Tento článok vysvetľuje, ako pridať lokality Webex Calling pre podniky v Indii a ako vytvoriť a nakonfigurovať trunk pre pripojenie PSTN pre každú lokalitu Webex Calling v Indii.

Pri prechádzaní jednotlivými krokmi môžete ako užitočnú vizuálnu pomôcku použiť nasledujúci diagram:

Predtým, ako začnete, si definujme niektoré kľúčové pojmy:

• Dôveryhodná sieťová hrana: Je to súbor IP adries, ktoré predstavujú externé IP adresy podnikovej siete pripojené k internetu. Toto sa používa na určenie, či používateľ využíva roaming na inú lokalitu služby Webex Calling. Vytvorte dôveryhodné sieťové okraje na úrovni organizácie až do maximálneho počtu 1 000 na organizáciu.

• Zóna: Je to súbor IP adries, ktoré predstavujú zariadenia alebo používateľov za okrajom siete. Zóna predstavuje telekomunikačný okruh v Indii. V rámci každého kruhu sa hovory považujú za miestne hovory. Vytvorte zóny na úrovni organizácie až do maximálneho počtu 1 000 zón na organizáciu. Viaceré zóny môžu zdieľať tú istú sieťovú hranu.

• Poloha: Pobočka Webex Calling v Indii, ktorá potrebuje pripojenie PSTN, musí mať priradenú zónu. Ak nepriradíte zónu k miestu Webex Calling s pripojením PSTN, obmedzenia obídenia spoplatnených liniek sa na miesto Webex Calling nevzťahujú. Viaceré lokality Webex Calling môžu zdieľať tú istú zónu. Všetci používatelia, pracovné priestory, funkcie (ako napríklad automatické telefonické linky) a linky v rámci lokality Webex Calling používajú zónu lokality Webex Calling.

Ak chcete pridať novú lokalitu Webex Calling, uistite sa, že máte pripravenú adresu lokality. Viac informácií o pridaní lokality Webex Calling v Indii nájdete tu: Pridať lokalitu.

Po pridaní lokality Webex Calling a pred konfiguráciou PSTN v priestoroch pre lokalitu Webex Calling musíte vytvoriť trunk.

Pred vytvorením kmeňovej linky si prečítajte nasledujúce požiadavky špecifické pre skupiny trás a interakcie pripojení PSTN pre lokality Webex Calling v Indii:

• Všetky kmeňové linky v skupine trás musia patriť do rovnakej zóny (vrátane zón, ktoré nie sú priradené k umiestneniu Webex Calling).

• Keď je pripojenie PSTN lokality nastavené na PSTN v budove, vybraná skupina káblových liniek alebo trás musí patriť do rovnakej zóny (vrátane nepriradenej zóny) ako lokalita Webex Calling.

Ak potrebujete zmeniť zónu lokality Webex Calling, nezabudnite zvážiť nasledujúce:

• Ak existujú skupiny trás používajúce kmeňové linky v lokalite Webex Calling a iných lokalitách, zóna sa odmietne. Najprv zmeňte skupinu trás tak, aby do nej patrili iba kmeňové linky v rovnakej zóne.

• Ak existujú aj iné lokality Webex Calling, ktoré používajú trunky z tejto lokality Webex Calling ako svoje PSTN pripojenie priamo alebo prostredníctvom skupiny trás, zmeny v zóne sa odmietnu. Zmeňte skupinu trás ostatných umiestnení tak, aby nepoužívali umiestnenie Webex Calling, pre ktoré je určená zmena zóny.

• Ak pripojenie PSTN pre toto miesto Webex Calling používa skupinu kmeňových liniek alebo trás z iných miest Webex Calling, zmeny v zóne sa zamietnu. Ak chcete použiť umiestnenie Webex Calling, najskôr zmeňte pripojenie PSTN alebo skupinu smerovaní tak, aby sa používali kmeňové linky alebo skupina smerovaní.

Viac informácií o vytvorení a výbere kmeňa nájdete v časti: Konfigurácia služby Webex Calling pre vašu organizáciu.

• Podporované zariadenia pre nástroj Webex Calling

• Aplikácia Webex (stolný počítač, mobil, tablet)

Indické predpisy vyžadujú, aby správca centra OSP mal svoje súbory CDR na lokálnom serveri jeden rok. Webex umožňuje prístup k poli CDR a sťahovanie v centre Control Hub. Ak chcete stiahnuť súbory CDR, pozrite si: Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

Mnoho organizácií v Indii používa funkciu Rozšíriť a pripojiť s volaním Unified CM, ktorá umožňuje ich používateľom volať používateľom PSTN počas roamingu (napríklad pri práci z domu). Táto funkcia je k dispozícii aj pre používateľov služby Webex Calling v aplikácii Webex. Hovory na firemné číslo používateľa služby Webex Calling sa dostanú do PSTN pomocou funkcie spätného volania. Viac informácií o funkcii spätného volania nájdete tu: Aplikácia Webex | Uskutočňujte pracovné hovory pomocou funkcie Spätné volanie.

Nahrávanie cez Webex je podporované riešenie nahrávania. Ako poskytovateľa nahrávok vyberte Webex a ako oblasť úložiska India. Tieto nastavenia sú k dispozícii na úrovni organizácie alebo na úrovni lokality. Viac informácií nájdete v časti Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling.

V Indii prideľuje Ministerstvo telekomunikácií (DOT) poskytovateľom PSTN špeciálne čísla známe ako internetové telefónne čísla (ITN) alebo mobilné čísla. Organizácie s týmito číslami majú prístup k službám Webex Calling cez internet. Okrem toho sú používatelia služby Webex Calling v Indii, ktorým sú pridelené tieto čísla, oslobodení od predpisov o obchádzaní mýta, pokiaľ zostanú v Indii.

Webex Calling podporuje internetové telefónne čísla (ITN) od spoločností Tata Communications Limited aj Tata Tele Business Services. Zákazníci, ktorí používajú ktoréhokoľvek z poskytovateľov ako svoju PSTN službu, môžu získať ITN priamo od nich a priradiť tieto čísla používateľom, funkciám, zariadeniam v pracovnom priestore a virtuálnym linkám, rovnako ako by to robili v prípade štandardných čísel pevných liniek. ITN sú 10-miestne čísla začínajúce na „9“. V pobočkách Webex Calling v Indii môžu zákazníci používať kombináciu štandardných čísel pevných liniek a ITN alebo si vytvoriť pobočky iba s použitím ITN. Pre lokality s oboma typmi čísel musia byť funkcie Zóna a Dôveryhodná sieťová hrana nakonfigurované rovnako ako pre štandardné čísla pevnej linky. Ak umiestnenie používa iba siete ITN, nakonfigurujte zónu a dôveryhodnú sieťovú hranu, ale nezadávajte podsiete v zóne a dôveryhodnej sieťovej hrane. Podrobnosti nájdete v časti Internetové telefónne čísla pre volania cez Webex v Indii.

V Indii platia nasledujúce obmedzenia:

• Pokusy o volanie na PSTN číslo alebo prijatie hovoru z PSTN čísla, keď sa používateľ nachádza v inom podnikovom umiestnení, ako je jeho priradené podnikové umiestnenie, momentálne nie sú podporované.

• V prípade organizácií, ktoré používajú centralizovanú sieť VPN, sa zdá, že používatelia sa pripájajú zo sieťového umiestnenia brány VPN. V dôsledku toho systém nedokáže určiť skutočnú geografickú polohu používateľov, čo spôsobuje nesprávne uplatňovanie politík obchádzania mýta.

• Uistite sa, že smerovanie hovorov medzi službou Webex Calling a lokálnym systémom je nastavené na Standard. Toto nastavenie predstavuje presnú politiku obídenia spoplatnených hovorov pre smerovanie prichádzajúcich hovorov, ak má organizácia pobočky Webex Calling v Indii.

• Zariadenie Webex Room, ktoré nie je priamo zaregistrované v službe Webex Calling, sa považuje za zariadenie mimo podnikovej siete, takže sa naň vzťahujú pravidlá roamingu.

• Koncové body s adresami IPv6 nie sú podporované.

• Ak chcete smerovať hovory od používateľa služby Webex Calling k lokálnym používateľom v aplikácii Cisco Unified Communication Manager (UCM), použite podnikový vytáčací plán na zosúladenie vzorov v aplikácii Unified CM.

• Zákazníci, ktorí chcú uchovávať médiá vo svojej lokálnej sieti, musia nakonfigurovať ICE-Lite na zariadení Cisco Unified Border Element (CUBE). Podrobnosti nájdete v časti Podpora ICE-Lite na zariadení CUBE.

• Partnerské riešenia nahrávania, ako napríklad Dubber, nie sú podporované (nahrávanie Webex je podporované).

• Odosielanie a prijímanie faxov zo zariadenia, ktoré používa protokol T.38, nie je podporované.