- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Włącz usługę Webex Calling w Indiach
W tym artykule
Opinia?Dowiedz się, jak wdrożyć usługę Webex Calling w Indiach przy użyciu lokalnej sieci PSTN i sieci PSTN w chmurze, spełniając przy tym wymogi prawne.
Ten artykuł jest obecnie dostępny w trybie podglądu. Oficjalna wersja tego dokumentu będzie wkrótce dostępna.
Rozwiązanie Webex Calling sprawdziło się w przypadku przedsiębiorstw w Indiach oraz korporacji międzynarodowych (MNC) posiadających oddziały w Indiach, umożliwiając im subskrypcję usługi przy użyciu lokalnej sieci PSTN. Od maja 2024 r. firma Webex współpracuje z Tata Communications Limited w celu zapewnienia opcji chmury PSTN pod marką „Webex Calling by Tata Communications”. Dzięki temu organizacje mające siedzibę w Indiach mogą zakupić od Tata Communications Limited łączone licencje na Webex Calling i PSTN. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Połączenia Webex z dostawcą PSTN połączonym z chmurą w Indiach
Usługa Webex Calling, hostowana w centrach danych w Indiach jako oferta regulowana na mocy licencji Unified Telecom wydanej przez Departament Telekomunikacji (DOT), oznacza postęp na tej drodze. Usługa ta zapewnia klientom elastyczność zakupu licencji Webex Calling od partnerów Cisco Value-Added Reseller (VAR) oraz usług i numerów PSTN od preferowanego dostawcy usług telekomunikacyjnych.
Klienci posiadający biura w Indiach, a także przedsiębiorstwa międzynarodowe posiadające oddziały w Indiach, mogą teraz zasubskrybować usługę Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) od wiodącego dostawcy usług telekomunikacyjnych w Indiach.
W ramach oferty regulowanej dostępne są następujące usługi:
-
Webex Calling
-
Usługa Webex Calling Customer Assist— umożliwia każdemu pracownikowi pomaganie klientom przy użyciu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w aplikacji Webex.
Użytkownicy usługi Webex Calling Customer Assist muszą posiadać certyfikat Other Service Provider (OSP).
Przegląd przepisów
Oferta regulacyjna usługi Webex Calling w Indiach wymaga od klientów przestrzegania następujących wymogów regulacyjnych:
-
Zgodność z dokumentami regulacyjnymi: Aby móc korzystać z usługi połączeń Webex, klienci muszą złożyć Formularz pozyskania klienta (CAF) oraz dokumenty potwierdzające znajomość klienta (KYC).
-
Przenoszenie numerów pomiędzy różnymi dostawcami PSTN nie jest obsługiwane. Klienci mogą przenieść lokalne numery E.164 do Cloud PSTN tylko pod warunkiem, że zachowają tego samego dostawcę PSTN.
-
Inna certyfikacja dostawcy usług (OSP): Organizacje świadczące usługi związane z obsługą połączeń głosowych, takie jak centra obsługi telefonicznej czy BPO, muszą uzyskać certyfikat OSP.
-
Obwodnica płatna: Należy wdrożyć politykę uniemożliwiającą bezpośrednie łączenie połączeń PSTN przez sieć IP z użytkownikami dalekobieżnymi i międzynarodowymi.
-
Wszystkie materiały multimedialne związane z połączeniami PSTN, takie jak materiały użytkownika, muzyka w oczekiwaniu na połączenie (MOH), powitania i komunikaty, muszą być przechowywane i przetwarzane w Indiach. Klienci muszą połączyć swoje biura w Indiach z siecią Webex w Indiach.
-
Rezydencja danych: Informacje o abonentach w Indiach; rejestry szczegółowych połączeń (CDR), audit/syslog dane i treści generowane przez użytkowników w Indiach muszą być przechowywane w Indiach
Typy obsługiwanych sieci PSTN
Oferta regulowana obsługuje następujące typy sieci PSTN:
-
Przynieś własną sieć PSTN z bramką lokalną (LGW)— zapewnia elastyczność korzystania z istniejącego dostawcy sieci PSTN. Łącze PSTN (SIP lub PRI) jest podłączone do bramy lokalnej, która następnie jest integrowana z usługą Webex Calling przy użyciu łącza opartego na certyfikacie lub łącza opartego na rejestracji.
-
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP)— Usługa CCPP jest obsługiwana przez wszystkie typy organizacji w Indiach, w tym te posiadające siedzibę główną i oddziały w Indiach.
Po uzyskaniu numerów od dostawców usług telekomunikacyjnych administratorzy muszą dodać numery do Control Hub i skonfigurować Strefę i Zaufaną krawędź sieci w celu zapewnienia zgodności z pomijaniem opłat.
Obsługiwane są następujące typy liczb:
-
Numery linii stałych
-
Numery telefonii internetowej (od Tata Communications Limited)
-
Numery bezpłatne
Połączenie sieciowe z centrami danych Webex
Organizacje z siedzibą w Indiach są zobowiązane do podłączenia swoich biur w tym kraju do sieci Webex w Indiach. Dzięki temu użytkownicy usługi Webex Calling mają pewność, że materiały multimedialne połączeń będą w całości dostępne w obrębie kraju, zgodnie z wymogami regulacyjnymi. Usługa Webex Calling nie wymaga żadnego specjalnego połączenia poza niezawodnym połączeniem internetowym, aby zapewnić użytkownikom doskonałe wrażenia. Usługa Webex Calling obsługuje w Indiach dwa modele łączności:
-
Łączność oparta na Internecie
-
Dedykowane połączenie sieciowe (np. MPLS) do obsługi ruchu głosowego oraz połączenie internetowe do obsługi pozostałego ruchu Webex. Dedykowane połączenie sieciowe można uzyskać od zatwierdzonych dostawców usług, takich jak Airtel, Tata Communications Ltd i Tata Tele Business Services.
Klienci muszą skontaktować się ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych (TSP), aby uzyskać informacje na temat odpowiedniej łączności sieciowej z platformą Webex w celu zachowania zgodności z przepisami.
Wsparcie w zakresie omijania opłat
Usługa Webex Calling obsługuje zasady omijania opłat, które w ramach tej oferty dotyczą zarówno klientów Sell-In, jak i klientów MNC posiadających oddziały w Indiach. Administratorzy klientów odpowiadają za konfigurację lokalizacji Webex Calling w Indiach w celu zapewnienia zgodności z wymogami regulacyjnymi dotyczącymi omijania opłat za połączenia.
Zastosuj konfigurację zasad omijania opłat w Webex Calling
Aby zachować zgodność z tymi przepisami, należy postępować zgodnie z określonymi instrukcjami konfiguracji lokalizacji Webex Calling w Indiach. W tym artykule wyjaśniono, jak dodać lokalizacje Webex Calling dla przedsiębiorstw w Indiach oraz jak utworzyć i skonfigurować łącze trunkingowe dla połączenia PSTN dla każdej lokalizacji Webex Calling w Indiach.
Podczas przechodzenia przez kolejne kroki możesz użyć poniższego diagramu jako pomocnej wizualizacji:
Zanim zaczniesz, zdefiniujmy kilka kluczowych terminów:
-
Zaufana krawędź sieci: Jest to zbiór adresów IP reprezentujących zewnętrzne adresy IP sieci przedsiębiorstwa widoczne z Internetu. Służy do ustalenia, czy użytkownik przemieszcza się do innej lokalizacji objętej usługą Webex Calling. Twórz zaufane brzegi sieci na poziomie organizacji do maksymalnie 1000 na organizację.
-
Strefa: Jest to zbiór adresów IP reprezentujących urządzenia lub użytkowników znajdujących się za siecią. Strefa reprezentuje środowisko telekomunikacyjne w Indiach. W obrębie każdego okręgu połączenia traktowane są jako połączenia lokalne. Twórz strefy na poziomie organizacji do maksymalnie 1000 stref na organizację. Wiele stref może współdzielić tę samą krawędź sieci.
-
Lokalizacja: Lokalizacja Webex Calling w Indiach wymagająca połączenia PSTN musi mieć przypisaną strefę. Jeśli nie przypiszesz strefy do lokalizacji Webex Calling z połączeniem PSTN, ograniczenia dotyczące pomijania opłat za połączenia nie będą miały zastosowania do lokalizacji Webex Calling. Wiele lokalizacji Webex Calling może dzielić tę samą strefę. Wszyscy użytkownicy, obszary robocze, funkcje (takie jak automatyczna sekretarka) i łącza miejskie w lokalizacji Webex Calling korzystają ze strefy lokalizacji Webex Calling.
Nie można przypisywać stref do lokalizacji Webex Calling poza Indiami.
Dodaj lokalizację połączeń Webex
Aby dodać nową lokalizację Webex Calling, upewnij się, że masz gotowy adres lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania lokalizacji Webex Calling w Indiach, zobacz: Dodaj lokalizację.
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna) jest jedyną opcją dla lokalizacji w Indiach.
Utwórz zaufaną krawędź sieci
Przed rozpoczęciem
Brzeg sieci zaufanej to zbiór adresów IP, które reprezentują węzły brzegowe usługi Webex Calling.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Wybierz opcję . |
| 4 |
Skonfiguruj ustawienia, aby utworzyć krawędź sieci:
Jednocześnie możesz zaimportować do 200 adresów IP, zakres adresów lub podsieć w formacie CIDR. Aby dodać więcej wszystkich naraz, użyj opcji Importuj plik CSV, aby zbiorczo dodać adresy IP. |
| 5 |
Kliknij przycisk Utwórz. |
Utwórz strefę
Przed rozpoczęciem
Strefy określają różne obszary PSTN i dotyczą tylko lokalizacji w Indiach. Po utworzeniu strefy odwiedź stronę lokalizacji, aby przypisać ją do lokalizacji.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Wybierz . |
| 4 |
Skonfiguruj ustawienia, aby utworzyć strefę:
Jednocześnie można zaimportować do 200 adresów IP, zakres adresów lub podsieć w formacie CIDR. Aby dodać więcej wszystkich naraz, użyj opcji Importuj plik CSV, aby zbiorczo dodać adresy IP. |
| 5 |
Kliknij przycisk Utwórz. |
Powiąż strefę z połączeniem PSTN skonfigurowanym dla lokalizacji w Indiach
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub https://admin.webex.com, przejdź do . |
| 2 |
Wybierz lokalizację, której chcesz przypisać strefę. |
| 3 |
Kliknij opcję Połączenie PSTN. |
| 4 |
Z listy rozwijanej Strefa PSTN wybierz strefę. |
| 5 |
(Opcjonalnie) Z listy rozwijanej Wybór trasy wybierz łącze lub grupę tras, aby zarządzać lokalną siecią PSTN. |
| 6 |
Sprawdź warunki dotyczące połączeń PSTN i lokalizacji Demo India. |
| 7 |
Kliknij Dalej, aby zapisać połączenie PSTN:
|
| 8 |
Kliknij opcję Zapisz. Lokalizacja usługi Webex Calling utworzona w Indiach nie ma przypisanej strefy, przez co jest niezgodna z przepisami dotyczącymi omijania opłat za przejazdy. Aby zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi omijania opłat za przejazdy, administrator usługi Webex Calling musi przypisać strefę do tej lokalizacji. Obejrzyj tę demonstrację wideo, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować Trusted Network Edge, utworzyć strefę i skonfigurować połączenie PSTN dla lokalizacji w Indiach w Control Hub. |
Utwórz łącze dla lokalnej sieci PSTN
Po dodaniu lokalizacji Webex Calling i przed skonfigurowaniem opartej na lokalach sieci PSTN dla lokalizacji Webex Calling należy utworzyć łącze.
Przed utworzeniem łącza należy zapoznać się z następującymi wymaganiami dotyczącymi grup tras i interakcji połączeń PSTN dla lokalizacji Webex Calling w Indiach:
-
Wszystkie łącza w grupie tras muszą należeć do tej samej strefy (łącznie ze strefami niezwiązanymi z lokalizacją połączeń Webex).
-
Gdy połączenie PSTN lokalizacji jest ustawione na lokalną sieć PSTN, wybrana trasa lub grupa tras musi należeć do tej samej strefy ( łącznie z brakiem przypisanej strefy) jako lokalizacji Webex Calling.
Jeśli chcesz zmienić strefę lokalizacji połączeń Webex, pamiętaj o uwzględnieniu następujących kwestii:
-
Jeśli w lokalizacji Webex Calling i innych lokalizacjach istnieją grupy tras korzystające z linii miejskich, strefa jest odrzucana. Najpierw zmień grupę tras, aby należały do niej tylko linie miejskie w tej samej strefie.
-
Jeśli istnieją inne lokalizacje Webex Calling wykorzystujące łącza z tej lokalizacji Webex Calling jako połączenie PSTN bezpośrednio lub przez grupę tras, odrzuca zmiany w strefie . Zmień inne lokalizacje grupy tras tak, aby nie korzystały z lokalizacji Webex Calling, dla której planowana jest zmiana strefy.
-
Jeśli połączenie PSTN dla tej lokalizacji Webex Calling wykorzystuje linię miejską lub grupę tras z innych lokalizacji Webex Calling, zmiany w strefie są odrzucane. Aby użyć lokalizacji Webex Calling, najpierw zmień połączenie PSTN lub grupę tras, tak aby łączyły się z łączami lub grupą tras.
Więcej informacji na temat tworzenia i wybierania łącza znajdziesz tutaj: Skonfiguruj usługę Webex Calling dla swojej organizacji.
Skonfiguruj połączenie Cloud PSTN dla lokalizacji Webex Calling w Indiach
Dodaj nowy typ połączenia
Przed rozpoczęciem
Aby dodać nowy typ połączenia, upewnij się, że utworzono nową lokalizację. Aby dodać nową lokalizację, zobacz Dodaj lokalizację.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Z listy lokalizacji wybierz nowo utworzoną lokalizację, do której nie przypisano jeszcze typu połączenia. |
| 4 |
Kliknij Połączenia, a następnie kliknij Skonfiguruj połączenia. |
| 5 |
Na ekranie Typ połączenia wybierz typ połączenia Połączenie PSTN z chmurą. |
| 6 |
Kliknij przycisk Dalej. |
| 7 |
Na ekranie Wybierz dostawcę wybierz Tata Communications Limited (IN). Kliknij przycisk Dalej. |
| 8 |
Na ekranie Wybierz strefę wybierz strefę z listy rozwijanej, aby upewnić się, że kierowanie połączeń jest zgodne z przepisami dotyczącymi omijania opłat za przejazd. Zobacz Utwórz strefę, aby zarządzać strefami. |
| 9 |
Jeśli z listy rozwijanej wybierzesz opcję Brak, zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy Nie wybrano strefy. Kliknij Kontynuuj, aby pominąć dodawanie strefy. Dodawana przez Ciebie lokalizacja nie będzie zgodna z przepisami dotyczącymi omijania opłat drogowych.
|
| 10 |
Kliknij Dalej, aby zakończyć dodawanie połączenia PSTN dla danej lokalizacji. |
| 11 |
Wybierz, czy chcesz aktywować numery teraz, czy później. |
| 12 |
(Opcjonalnie) Kliknij Dodaj liczby teraz. Jeśli wolisz dodać liczby później, pomiń następny krok.
|
| 13 |
Kliknij Gotowe (dodaj numery później). Nastąpi przejście do strony połączenia z daną lokalizacją.
|
Aktualizacja strefy dla połączenia PSTN typu Cloud Connected
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Wybierz lokalizację, której chcesz przypisać strefę. |
| 4 |
Przejdź do i kliknij Zarządzaj. |
| 5 |
Na ekranie Edytuj połączenie PTSN dla lokalizacji z listy rozwijanej Strefa PSTN wybierz strefę. |
| 6 |
Jeśli z listy rozwijanej wybierzesz opcję Brak, pojawi się komunikat ostrzegawczy Nie wybrano strefy. Kliknij Kontynuuj, aby pominąć dodawanie strefy. Dodawana lokalizacja nie będzie zgodna z przepisami dotyczącymi omijania opłat drogowych.
|
| 7 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Zaktualizuj typ połączenia dla lokalizacji indyjskiej
Możesz zmienić typ połączenia PSTN z PSTN podłączonego do chmury na PSTN w siedzibie firmy i odwrotnie. Podczas tego procesu możesz również zaktualizować strefę powiązaną z typem połączenia.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Zaloguj się do Control Hub pod adresem https://admin.webex.com, |
| 3 |
Przejdź do . Jeśli obok lokalizacji jest widoczny symbol Ostrzeżenie, oznacza to, że nie skonfigurowano jeszcze numeru telefonu dla tej lokalizacji. Dopóki nie skonfigurujesz numeru, nie będziesz mógł wykonywać ani odbierać połączeń. |
| 4 |
Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmienić typ połączenia. Kliknij Dzwonię. |
| 5 |
W , kliknij Zarządzaj. Wybierz Numer główny, aby skontaktować się z głównym kontaktem danej lokalizacji. Numer główny jest wymagany tylko w przypadku przypisywania numerów wewnętrznych wszystkim użytkownikom usługi Webex Calling. |
| 6 |
Na ekranie Edytuj połączenie PTSN dla lokalizacji w polu Typ połączeniakliknij Edytuj. |
| 7 |
Zaznacz pola wyboru i potwierdź zmianę połączenia PSTN. Kliknij przycisk Dalej. Przed zmianą dostawcy upewnij się, że otrzymałeś potwierdzenie od obecnego i nowego dostawcy. |
| 8 |
Wybierz opcję PSTN z połączeniem w chmurze lub PSTN w lokalizacji (brama lokalna), w zależności od tego, którą opcję już skonfigurowałeś. Lokalna sieć PSTN obsługuje konfiguracje Strefy PSTN i Wybór routingu. |
| 9 |
Na ekranie Wybierz dostawcę wybierz dostawcę. Kliknij przycisk Dalej. |
| 10 |
(Opcjonalnie) Na ekranie Wybierz strefę wybierz strefę z listy rozwijanej, aby upewnić się, że kierowanie połączeń jest zgodne z przepisami dotyczącymi omijania opłat za przejazd. Zobacz Utwórz strefę, aby zarządzać strefami. Zmieniając typ połączenia, możesz jednocześnie aktualizować strefę. |
| 11 |
Jeśli z listy rozwijanej wybierzesz opcję Brak, pojawi się ostrzeżenie Nie wybrano strefy. Kliknij Kontynuuj i pomiń dodawanie strefy. Dodawana lokalizacja nie będzie zgodna z przepisami dotyczącymi omijania opłat drogowych.
|
| 12 |
Kliknij przycisk Dalej. |
| 13 |
Po pomyślnej aktualizacji typu połączenia PSTN możesz wybrać dodanie numerów od dostawcy usługi lub zdecydować się na dodanie numerów później i wyjście. |
Przykłady pokazujące konfiguracje zapobiegające omijaniu opłat drogowych
Oto przykłady scenariuszy połączeń, w których użytkownicy znajdują się w lokalizacji Webex Calling z strefą i zaufaną krawędzią sieci, które ilustrują sposób zapobiegania omijaniu opłat. W tych przykładach rozważ następujące kwestie:
-
Strefa połączeń Webex: Lokalizacja w Indiach ze strefą i zaufaną krawędzią sieci.
-
Poza strefą połączeń Webex:
-
Lokalizacja Webex Calling w Indiach, która jest skonfigurowana z inną strefą i zaufanym brzegiem sieci.
-
Webex Calling lokalizacja, która nie jest skonfigurowana ze strefą i zaufaną krawędzią sieci.
-
-
Roaming: Użytkownik spoza organizacji, na przykład użytkownik pracujący w domu.
Termin punkt końcowy w poniższych przykładach odnosi się do telefonu stacjonarnego użytkownika lub aplikacji Webex.
Webex Calling użytkownik nawiązuje połączenie wychodzące do PSTN
Lokalizacja sieciowa punktu końcowego użytkownika określa sposób kierowania połączenia, gdy użytkownik Webex Calling dzwoni do użytkownika PSTN:
|
Lokalizacja sieciowa punktu końcowego |
Kierowanie połączenia wychodzącego |
|---|---|
|
Punkt końcowy użytkownika znajduje się w strefie Webex Calling. |
Trasy połączeń korzystające z połączenia PSTN są konfigurowane dla lokalizacji tej strefy. |
|
Punkt końcowy użytkownika jest w roamingu. |
Połączenia PSTN nie są możliwe. Użytkownicy mogą korzystać z funkcji oddzwaniania Webex Calling, aby dzwonić do użytkowników PSTN. |
Użytkownik Webex Calling otrzymuje połączenie przychodzące z PSTN
Punkty końcowe użytkownika Webex Calling muszą znajdować się w siedzibie organizacji, aby odbierać połączenia przychodzące od użytkowników PSTN. Jeśli istnieją organizacje OSP, zdalny agent może połączyć się z siecią przedsiębiorstwa za pomocą VPN, aby znaleźć się w strefie.
W przypadku połączeń, które nie są kierowane do punktu końcowego użytkownika, administrator może ustawić niedostępne ustawienia przekazywania połączeń. Na przykład ustawienia przekierowywania połączeń można skonfigurować tak, aby przekierowywać połączenia do poczty głosowej.
|
Lokalizacja sieciowa punktu końcowego |
Kierowanie połączenia przychodzącego PSTN |
|---|---|
|
Punkty końcowe użytkownika znajdują się w strefie Webex Calling. |
Wywołaj trasy do punktu końcowego użytkownika. |
|
Punkty końcowe użytkownika są w roamingu. |
Wywołanie nie kieruje do punktu końcowego użytkownika. |
Webex Calling użytkownik przekazuje lub przekazuje przychodzące połączenia PSTN do innego użytkownika Webex Calling
Nie ma ograniczeń dotyczących przekazywania lub przekazywania połączeń między użytkownikami Webex Calling. Istnieją jednak ograniczenia dotyczące przekazywania lub przekazywania połączeń do użytkownika w indyjskiej sieci PSTN. Ogólna zasada jest taka, że przekazywanie i przekierowanie przychodzącego połączenia PSTN do użytkownika znajdującego się w tej samej strefie połączeń Webex, co użytkownik dokonujący transferu lub przekazywania, jest dozwolone i ograniczone do użytkownika w inną strefę połączeń Webex.
Poniższa tabela pokazuje, czy przekazywanie i przekierowywanie połączeń jest dozwolone, czy ograniczone:
|
Lokalizacja punktu końcowego użytkownika docelowego |
Przekazywanie połączeń |
Przekierowanie połączenia |
|---|---|---|
|
Znajduje się w tej samej strefie Webex Calling co użytkownik, który wykonuje transfer lub przekazywanie. |
Przekazanie połączenia powiodło się. |
Połączenie przekierowuje do drugiego użytkownika. |
|
Znajduje się w innej strefie Webex Calling jako użytkownik, który przesyła lub przekazuje dalej. |
Przekazanie połączenia nie powiodło się. |
Przekierowanie nie powiodło się. |
|
Czy w roamingu. |
Połączenie nie jest przekazywane do roamingowych punktów końcowych. |
Połączenie nie jest przekazywane do roamingowych punktów końcowych. |
Użytkownik Webex Calling przekazuje lub przekazuje połączenia do użytkownika PSTN w Indiach
Przekazywanie i przekazywanie przychodzącego połączenia VoIP od innego użytkownika Webex Calling do sieci PSTN musi przestrzegać ograniczeń dotyczących omijania opłat zarówno dla dzwoniącego, jak i wywoływanych użytkowników.
W poniższej tabeli przedstawiono, w jaki sposób obejście opłat wpływa na kierowanie połączenia zainicjowanego przez użytkownika Webex Calling do innego użytkownika Webex Calling, który przekazuje lub przekazuje połączenie do punktu końcowego PSTN w Indiach.
|
Użytkownik inicjujący transfer lub przekazywanie | Przenieś do PSTN |
Przekaż do PSTN |
|---|---|---|
|
Znajduje się w tej samej strefie Webex Calling co użytkownik dzwoniący. |
Transfer przebiegł pomyślnie. Używa połączenia PSTN lokalizacji Webex Calling użytkownika transferującego. |
Przekierowanie połączeń do PSTN. Używa połączenia PSTN lokalizacji przekierowującego użytkownika Webex Calling. |
|
Znajduje się w innej strefie Webex Calling jako użytkownik dzwoniący. |
Transfer połączenia do punktu końcowego PSTN nie powiódł się. |
Przekierowanie do punktu końcowego PSTN nie powiodło się. |
|
Czy w roamingu. |
Przekazywanie połączenia z konsultacją do punktu końcowego PSTN nie powiodło się. |
Połączenie jest przekazywane, jeśli dzwoniący użytkownik znajduje się w tej samej lokalizacji co użytkownik przekazujący, w przeciwnym razie połączenie nie jest przekazywane. |
Webex Calling konferencje z użytkownikiem PSTN
Konferencja, która obejmuje użytkownika Webex Calling korzystającego z VoIP i co najmniej jeden punkt końcowy PSTN, musi przestrzegać ograniczeń dotyczących omijania opłat. W poniższej tabeli pokazano, jak obejście opłat wpływa na funkcję konferencji trójstronnej/n-stronnej w Webex Calling.
|
Połączenie wstępne przed konferencją | Użytkownik inicjujący konferencję |
Konferencja z punktem końcowym PSTN |
|---|---|---|
|
Punkty końcowe obu użytkowników znajdują się w tej samej strefie Webex Calling. |
Użytkownik 1 inicjuje konferencję z punktem końcowym PSTN. |
Próba eskalacji do konferencji powiodła się. |
|
Punkty końcowe obu użytkowników znajdują się w różnych strefach połączeń Webex. |
Użytkownik 1 inicjuje konferencję z punktem końcowym PSTN. |
Próba eskalacji do konferencji nie powiodła się. |
|
Użytkownik 1 znajdujący się w strefie połączeń Webex prowadzi aktywne połączenie z użytkownikiem roamingu. |
Użytkownik 1 inicjuje konferencję z punktem końcowym PSTN. |
Próba eskalacji do konferencji nie powiodła się. |
Dostęp pod jednym numerem (Office Anywhere)
Dzięki tej funkcji połączenie przychodzące do użytkownika Webex Calling jednocześnie dzwoni na jego punkcie końcowym PSTN. Aby zapobiec omijaniu opłat, położenie geograficzne strony dzwoniącej oraz lokalizacja Webex Calling strony dzwoniącej są analizowane w celu określenia, czy należy przekierować połączenie do punktu końcowego PSTN.
Zachowanie routingu, gdy użytkownik Webex Calling w lokalizacji geograficznej wykonuje połączenie VoIP do użytkownika w innej lokalizacji Webex Calling z zasięgiem pojedynczego numeru ustawionym na punkt końcowy PSTN.
|
Nazwany użytkownik Webex Calling Zone |
Docelowy zasięg pojedynczego numeru (SNR) |
|---|---|
|
Jest taki sam jak użytkownik Webex Calling. |
Punkt końcowy PSTN wysyła jednocześnie alerty, korzystając z połączenia PSTN lokalizacji użytkownika Webex Calling, w której skonfigurowano pojedynczy numer reach/office gdziekolwiek. |
|
Jest inny niż użytkownik Webex Calling. |
Punkt końcowy PSTN nie alarmuje jednocześnie. |
Połączenia przychodzące do kolejki połączeń, grupy przechwytującej lub automatycznej sekretarki
Abonenci PSTN mogą łączyć się z użytkownikami w kolejce połączeń, grupie przechwytującej lub automatycznej sekretarce. Gdy użytkownik odbierze kolejkę połączeń, grupę przechwytującą, automatyczną sekretarkę, połączenie zostanie przekazane użytkownikom w tej samej strefie Webex Calling, co użytkownik, który odebrał połączenie.
Asystent wykonawczy
Podczas konfigurowania funkcji Executive-Assistant zaleca się, aby zarówno dyrektor, jak i asystent byli skonfigurowani w tej samej strefie Webex Calling.
Jeśli administrator skonfigurował pulę asystentów dla dyrektora i niektórzy asystenci znajdują się w innej lokalizacji usługi Webex Calling, w innej strefie niż strefa dyrektora, wówczas obowiązują następujące zasady:
-
W przypadku połączenia przychodzącego z punktu końcowego PSTN punkt końcowy asystenta nie jest powiadamiany.
-
Asystent nie może wykonywać wychodzących połączeń PSTN w imieniu dyrektora.
Obsługiwane punkty końcowe
-
Aplikacja Webex (komputer stacjonarny, mobilny, tablet)
Wsparcie dla obsługi klienta Webex Calling w Indiach
Usługa Webex Calling Customer Assist jest teraz dostępna dla klientów międzynarodowych posiadających oddziały w Indiach oraz klientów z Indii.
Obsługiwane są następujące typy wdrożeń:
-
Agenci z siedzibą w Indiach obsługujący klientów krajowych— Dzięki temu agenci z siedzibą w Indiach mogą pomagać klientom krajowym, korzystając z szybkiej, skutecznej i spersonalizowanej pomocy ze strony agentów, którzy rozumieją lokalny kontekst. Jest to rozwiązanie odpowiednie dla klientów posiadających biura w Indiach.
-
Agenci z siedzibą w Indiach obsługują klientów krajowych i zagranicznych z tego samego numeru— Dzięki temu agenci z siedzibą w Indiach mogą obsługiwać klientów krajowych i zagranicznych, korzystając z tego samego numeru telefonu. Takie podejście upraszcza komunikację i gwarantuje spójną obsługę niezależnie od lokalizacji. Przedsiębiorstwa odnoszą korzyści w postaci zwiększonej efektywności operacyjnej i możliwości zapewnienia responsywnej, spersonalizowanej obsługi wszystkim klientom na rynkach globalnych.
Agenci w Indiach odbierają połączenia przychodzące od klientów
Gdy klient krajowy korzystający z sieci PSTN zadzwoni na numer obsługi klienta, agenci z tej samej strefy telekomunikacyjnej mogą odebrać połączenie za pomocą aplikacji Webex. Po odebraniu połączenia agent może przekierować rozmowę w sieci do dowolnego innego użytkownika, agenta lub przełożonego usługi Webex Calling w Indiach.
-
Jeżeli oddział ma agentów w Indiach i za granicą, połączenia od klientów krajowych nie docierają do agentów zlokalizowanych poza Indiami.
-
Jeśli osoba dzwoniąca z zagranicy zadzwoni na krajowy numer obsługi klienta, agent w Indiach będzie mógł odebrać połączenie.
Jeśli osoba dzwoniąca pochodzi spoza Indii, agenci w Indiach mogą odebrać i odpowiedzieć na połączenie. Po odebraniu połączenia agent może przekierować je w sieci do dowolnego innego użytkownika usługi Webex Calling, agenta lub przełożonego, ale nie może połączyć go z zewnętrznym numerem PSTN.
Agenci w Indiach Wykonujący połączenia wychodzące do klientów
Agenci w Indiach zawsze wykonują połączenia do klientów, korzystając z łącza PSTN w swojej strefie. Jest to zgodne ze standardem obsługi połączeń PSTN w usłudze Webex Calling.
Przepisy dotyczące rezydencji danych
Przechowywanie danych stanowi kluczowy element zgodności podczas działania w oparciu o licencję Unified Telecom. W Indiach przechowywane są następujące typy danych:
- Treść generowana przez system— Informacje o tożsamości użytkownika, Szczegółowe rejestry połączeń (CDR), Audyt logs/syslogs.
- Treści tworzone przez użytkowników— Nagrania rozmów i transkrypcja nagrań rozmów, podsumowanie i elementy działań, Poczta głosowa i transkrypcja poczty głosowej.
Klienci w Indiach muszą spełnić określone obowiązki w celu dostosowania się do wymogów dotyczących miejsca przechowywania danych. Powinni pobrać rejestry szczegółów połączeń (CDR) i dzienniki audytu z Centrum sterowania swojej organizacji i przechowywać je lokalnie.
Pobierz plik Call Detail Record (CDR) z Control Hub
Przepisy indyjskie wymagają, aby administrator centrum OSP przechowywał swoje pliki CDR na serwerze lokalnym przez okres jednego roku. Webex pozwala polu CDR na dostęp i pobieranie w Control Hub. Aby pobrać pliki CDR, zobacz: Raporty dla Twojego portfolio współpracy w chmurze.
Strefą czasową w CDR jest UTC. Użyj skryptu, aby przekonwertować czas na czas indyjski.
Dzwonienie do użytkowników PSTN w Indiach, podczas gdy użytkownik dzwoniący Webex korzysta z roamingu
Wiele organizacji w Indiach korzysta z funkcji Rozszerz i Połącz z połączeniami Unified CM, które umożliwiają użytkownikom dzwonienie pod PSTN użytkowników podczas korzystania z roamingu (na przykład podczas pracy w domu). Ta funkcja jest również dostępna dla użytkowników Webex Calling w aplikacji Webex. Połączenia z firmowego numeru Webex Calling użytkownika prowadzą do sieci PSTN za pomocą funkcji oddzwaniania. Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji oddzwaniania, zobacz: Aplikacja Webex | Wykonuj połączenia służbowe za pomocą funkcji Oddzwaniania.
Nagrywanie połączeń
Rozwiązaniem wspierającym nagrywanie jest nagrywanie za pomocą Webex. Wybierz Webex jako dostawcę nagrań i Indie jako region przechowywania. Ustawienia te są dostępne na poziomie organizacji lub lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie nagrywaniem rozmów w usłudze Webex Calling.
Numery telefonii internetowej do połączeń Webex w Indiach
W Indiach Departament Telekomunikacji (DOT) przydziela dostawcom PSTN specjalne numery, znane jako numery telefonii internetowej (ITN) lub numery komórkowe. Organizacje dysponujące tymi numerami mogą uzyskać dostęp do usług Webex Calling za pośrednictwem Internetu. Ponadto użytkownicy usługi Webex Calling w Indiach, którym przypisano te numery, są zwolnieni z przepisów o omijaniu opłat drogowych, dopóki pozostają na terenie Indii.
Usługa Webex Calling obsługuje numery telefonii internetowej (ITN) firm Tata Communications Limited i Tata Tele Business Services. Klienci korzystający z usług PSTN oferowanych przez obu dostawców mogą uzyskać numery ITN bezpośrednio od nich i przypisać je użytkownikom, funkcjom, urządzeniom roboczym i liniom wirtualnym, tak jak robią to w przypadku standardowych numerów stacjonarnych. Numery ITN składają się z 10 cyfr i zaczynają się od cyfry „9”. W lokalizacjach Webex Calling w Indiach klienci mogą korzystać z kombinacji standardowych numerów stacjonarnych i numerów ITN lub tworzyć lokalizacje, korzystając wyłącznie z numerów ITN. W przypadku lokalizacji, w których występują oba typy numerów, Strefę i Zaufaną Krawędź Sieci należy skonfigurować w taki sam sposób, jak w przypadku standardowych numerów stacjonarnych. Jeśli w danej lokalizacji używane są wyłącznie sieci ITN, należy skonfigurować strefę i zaufaną krawędź sieci, ale nie należy określać podsieci w strefie i zaufanej krawędzi sieci. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Numery telefonii internetowej do połączeń Webex w Indiach.
Ograniczenia
W Indiach obowiązują następujące ograniczenia:
-
Próby nawiązania połączenia na numer PSTN lub odebrania połączenia z numeru PSTN, gdy użytkownik znajduje się w innej lokalizacji przedsiębiorstwa niż przypisana mu lokalizacja przedsiębiorstwa, nie są obecnie obsługiwane.
-
W przypadku organizacji korzystających ze scentralizowanej sieci VPN użytkownicy nawiązują połączenie za pośrednictwem lokalizacji sieciowej bramy VPN. W rezultacie system nie jest w stanie określić faktycznej lokalizacji geograficznej użytkowników, co powoduje, że zasady omijania opłat drogowych są stosowane nieprawidłowo.
-
Upewnij się, że ustawienie routingu połączeń między usługą Webex Calling a lokalizacją wynosi
Standard. To ustawienie stanowi dokładną politykę pomijania opłat za połączenia przychodzące, jeśli organizacja ma placówki Webex Calling w Indiach. -
Urządzenie Webex Room, które nie jest zarejestrowane bezpośrednio w usłudze Webex Calling, jest uznawane za znajdujące się poza siecią przedsiębiorstwa, dlatego obowiązują zasady dotyczące roamingu.
-
Punkty końcowe z adresami IPv6 nie są obsługiwane.
-
Aby kierować połączenia od użytkownika usługi Webex Calling do użytkowników lokalnych w usłudze Cisco Unified Communication Manager (UCM), należy użyć planu wybierania numerów przedsiębiorstwa w celu dopasowania wzorców w usłudze Unified CM.
-
Klienci chcący zachować dane multimedialne w swojej sieci lokalnej muszą skonfigurować ICE-Lite na urządzeniu Cisco Unified Border Element (CUBE). Więcej szczegółów znajdziesz w Wsparcie ICE-Lite na CUBE.
-
Rozwiązania partnerskie do nagrywania, takie jak Dubber, nie są obsługiwane (obsługiwane jest nagrywanie za pomocą Webex).
-
Wysyłanie i odbieranie faksów z urządzenia korzystającego z protokołu T.38 nie jest obsługiwane.
Proces zakupu licencji regulowanych
Klient z pierwszą lokalizacją w Indiach (sprzedaż)
Klient nabywa następujące usługi w ramach odrębnych umów:
-
Licencja Webex Calling i Webex Calling Customer Assist od partnera VAR.
-
Usługi PSTN i numery DID od indyjskich dostawców usług telefonicznych (TSP), takich jak Airtel, Tata Communications Limited i Tata Tele Business Services.
-
Klienci potrzebujący dedykowanego połączenia sieciowego mogą skorzystać z połączenia sieciowego oferowanego przez operatora usług sieciowych, np. Airtel lub Tata Communications Limited.
Klienci kupują licencje Webex Calling i Webex Calling Customer Assist za pośrednictwem partnerów VAR. Podczas składania zamówienia w portalu Cisco Commerce Workspace (CCW) partner dodaje kod SKU regulowany przez Indie, co powoduje wstrzymanie realizacji zamówienia.
Następnie partner składa Formularz Pozyskania Klienta (CAF) i dokumenty potwierdzające Poznaj Swojego Klienta (KYC). Pobierz formularz pozyskiwania klientów (CAF) i dokumenty pomocnicze z SalesConnect. Partnerzy współpracują z klientami w celu uzupełnienia całej wymaganej dokumentacji. Klient musi wysłać wypełnione dokumenty e-mailem na adres webexindiakyc@cisco.com, podając w temacie wiadomości ID subskrypcji. W wiadomości e-mail należy również przesłać kopię (cc) zespołowi ds. kont Cisco. Wstrzymanie zgodności zostanie anulowane po zatwierdzeniu przesłanych formularzy. Następnie partner może przystąpić do konfigurowania lokalizacji i użytkowników usługi Webex Calling w Centrum sterowania.
Jeśli partner wybierze Indie z listy rozwijanej podczas rejestracji klienta za pomocą Kreatora pierwszej konfiguracji bez przesyłania dokumentów CAF i KYC, system wyświetli baner informujący partnera o konieczności dokończenia przesyłania dokumentów przed kontynuowaniem rejestracji.
Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące zgodności z przepisami obowiązującymi w Indiach, wyślij wiadomość e-mail na adres webexindiakyc@cisco.com.
Klienci międzynarodowych korporacji posiadający oddziały w Indiach
Klient nabywa następujące usługi w ramach odrębnych umów:
-
Kup licencje Webex Calling i Webex Calling Customer Assist z konta globalnego.
-
Jednostka indyjska tej korporacji międzynarodowej zaopatruje się w usługę PSTN u indyjskich dostawców usług telekomunikacyjnych, takich jak Airtel, Tata Communications Limited i Tata Tele Business Services.
-
Jeśli indyjski oddział korporacji międzynarodowej potrzebuje dedykowanego połączenia sieciowego, może je uzyskać od operatora usług sieciowych, takiego jak Tata Communications Limited lub Airtel.
Klienci międzynarodowych przedsiębiorstw mogli pominąć dodanie regulowanego w Indiach kodu SKU do swojego zamówienia na usługę Webex Calling. Nowi klienci, którzy nie uwzględnili regulowanego kodu SKU, nie mogą tworzyć lokalizacji Webex Calling w Indiach. Partner lub klient powinien dokonać zmiany w swojej subskrypcji Webex Calling i przesłać formularze CAF i KYC, aby spełnić wymogi regulacyjne podczas tworzenia lokalizacji Webex Calling w Indiach.
Klient lub partner pobiera Formularz pozyskania klienta (CAF) i dokumenty pomocnicze z SalesConnect. Partnerzy powinni współpracować z oddziałem swojego klienta w Indiach w celu uzupełnienia wszelkich wymaganych dokumentów. Następnie klient lub partner musi wysłać wypełnione dokumenty na adres webexindiakyc@cisco.com, podając w temacie wiadomości identyfikator subskrypcji i przesyłając kopię (do wiadomości) zespołowi ds. kont Cisco.
Jeśli istniejący klient nie przesłał dokumentów CAF i KYC, Control Hub wyświetli baner w placówkach Webex Calling w Indiach, zachęcając do dokończenia procesu przesyłania dokumentów w celu spełnienia wymogów dotyczących jednostek SKU.
Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące zgodności z przepisami obowiązującymi w Indiach, wyślij wiadomość e-mail na adres webexindiakyc@cisco.com.
Cennik usługi Webex Calling India
Aby zapoznać się z cennikiem regulowanym usługi Webex Calling w Indiach, zobacz Plan taryfowy usługi Webex Calling India
Ceny dla wszystkich klientów międzynarodowych korporacji posiadających oddziały w Indiach nie ulegają zmianie.
