- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Ontdek hoe u Webex Calling in India kunt implementeren met PSTN op locatie en PSTN in de cloud en tegelijkertijd kunt voldoen aan de regelgeving.
Webex Callingheeft bedrijven in India en multinationale ondernemingen (MNC) met bijkantoren in India geholpen door hen in staat te stellen zich op de dienst te abonneren met behulp van een PSTN-optie op locatie.
De Webex Calling dienst die in datacenters in India wordt gehost als een gereguleerd aanbod onder de Unified Telecom-licentie van het ministerie van Telecommunicatie (DOT), markeert een vooruitgang in deze reis. Deze service biedt klanten de flexibiliteit om Webex Calling licenties aan te schaffen bij Cisco Value-Added Reseller (VAR) -partners en PSTN-diensten en -nummers bij hun favoriete telecommunicatieprovider.
Klanten met kantoren in India en klanten van MNC met bijkantoren in India kunnen zich nu ook abonneren op Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) van de toonaangevende telecommunicatieprovider in India, zoals Airtel, Tata Communications Ltd en Tata Tele Business Services (binnenkort beschikbaar).
De volgende diensten zijn beschikbaar in het kader van het gereguleerde aanbod:
-
Webex Calling
-
Webex CallingKlantenondersteuning — Stelt elke werknemer in staat om klanten te helpen met AI-tools in de Webex-app.
Webex CallingGebruikers van Customer Assist moeten beschikken over de Other Service Provider (OSP) -certificering.
Overzicht van de regelgeving
Het aanbod van de regelgeving Webex Calling in India vereist dat klanten voldoen aan de volgende wettelijke vereisten:
-
Naleving van wettelijke documenten: Klanten moeten het Customer Acquisition Form (CAF) en ondersteunende Know Your Customer-documenten (KYC) indienen voordat ze de Webex-belservice kunnen gebruiken.
-
Nummeroverdraagbaarheid tussen verschillende PSTN-providers wordt niet ondersteund. Klanten kunnen E.164-nummers op locatie alleen migreren naar Cloud PSTN als ze dezelfde PSTN-provider behouden.
-
Certificering van andere serviceproviders (OSP): organisaties die spraakgerelateerde diensten aanbieden, zoals callcenters en BPO's, moeten een OSP-certificering hebben.
-
Toll Bypass: Zorg ervoor dat u een beleid handhaaft dat directe interconnectie van PSTN-gesprekken via het IP-netwerk naar langeafstandsgebruikers en internationale gebruikers voorkomt.
-
Alle media die verband houden met PSTN-gesprekken, zoals gebruikersmedia, Music-on-Hold (MOH), begroetingen en aankondigingen, moeten in India worden bewaard en verwerkt. Klanten moeten hun kantoren in India verbinden met het Webex-netwerk in India.
-
Gegevensresidentie: abonneegegevens voor klanten in India; gespreksgegevens (CDR), audit-/sysloggegevens en door gebruikers gegenereerde inhoud voor gebruikers in India moeten in India worden opgeslagen
Typen ondersteunde PSTN
De volgende PSTN-typen worden ondersteund door het gereguleerde aanbod:
-
Neem uw eigen PSTN mee met Local Gateway (LGW) — Biedt de flexibiliteit om uw bestaande PSTN-provider te gebruiken. De PSTN-trunk (SIP of PRI) is verbonden met de lokale gateway, die vervolgens wordt geïntegreerd met Webex Calling behulp van een op certificaten gebaseerde trunk of een trunk op basis van registratie.
-
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) —CCPP wordt ondersteund voor alle soorten organisaties in India, inclusief organisaties met een hoofdkantoor en bijkantoren in India.
Nadat ze de nummers van de telecommunicatieproviders hebben verkregen, moeten beheerders de nummers aan de Control Hub toevoegen en Zone en Trusted Network Edge configureren om aan de tolbypass te voldoen.
De volgende nummertypes worden ondersteund:
-
Vaste lijnnummers
-
Telefoonnummers via het internet (van Tata Communications Limited)
-
Gratis nummers
Netwerkverbinding met Webex-datacenters
Organisaties in India moeten hun kantoorlocaties in India verbinden met het Webex-netwerk in India. Dit zorgt ervoor dat oproepmedia voor Webex Calling gebruikers volledig binnen het land blijven, in overeenstemming met de wettelijke vereisten. Webex Callingvereist geen andere speciale verbinding dan een betrouwbare internetverbinding om een uitstekende gebruikerservaring te bieden. Webex Callingondersteunt twee connectiviteitsmodellen in India:
-
Op internet gebaseerde connectiviteit
-
Speciale netwerkverbinding (zoals MPLS) voor spraakverkeer plus een internetverbinding voor ander Webex-verkeer. De speciale netwerkverbinding kan worden aangeschaft bij erkende dienstverleners zoals Airtel, Tata Communications Ltd en Tata Tele Business Services.
Klanten moeten hun telecomprovider (TSP) raadplegen voor informatie over de juiste netwerkconnectiviteit met Webex om te voldoen aan de regelgeving.
Ondersteuning voor tolbypass
Webex Callingondersteunt tolomzeilingsbeleid dat van toepassing is op zowel Sell-In-klanten als MNC-klanten met bijkantoren in India in het kader van dit aanbod. De klantenbeheerders zijn verantwoordelijk voor het configureren van Webex Calling locaties in India om ervoor te zorgen dat wordt voldaan aan de wettelijke vereisten voor tolomzeiling.
Pas de configuratie van het tolomleidingsbeleid toe op Webex Calling
Om aan deze voorschriften te voldoen, moet u specifieke instructies volgen om Webex Calling locaties in India te configureren. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u Webex Calling locaties toevoegt voor bedrijven in India en hoe u voor elke Webex Calling locatie in India een trunk maakt en configureert voor een PSTN-verbinding.
U kunt het volgende diagram gebruiken als nuttig beeld tijdens het doorlopen van de stappen:
Laten we, voordat u begint, enkele belangrijke termen definiëren:
-
Trusted Network Edge: Het is een verzameling IP-adressen die naar het internet gerichte externe IP-adressen van het bedrijfsnetwerk vertegenwoordigt. Dit wordt gebruikt om te bepalen of een gebruiker naar een andere Webex Calling locatie aan het roamen is. Creëer betrouwbare netwerkvoordelen op organisatieniveau tot een maximum van 1.000 per organisatie.
-
Zone: Het is een verzameling IP-adressen die apparaten of gebruikers achter een rand vertegenwoordigt. Zone vertegenwoordigt een telecommunicatiekring in India. Binnen elke kring worden gesprekken behandeld als lokale gesprekken. Creëer zones op organisatieniveau tot een maximum van 1.000 zones per organisatie. Meerdere zones kunnen dezelfde netwerkrand delen.
-
Locatie: Aan een Webex Calling locatie in India die een PSTN-verbinding nodig heeft, moet een zone zijn toegewezen. Als u geen zone toewijst aan een Webex Calling locatie met een PSTN-verbinding, dan zijn de tolomleidingsbeperkingen niet van toepassing op de Webex Calling locatie. Meerdere Webex Calling locaties kunnen dezelfde zone delen. Alle gebruikers, werkruimten, functies (zoals auto-attendants) en trunks binnen een Webex Calling locatie maken gebruik van de zone van de Webex Calling locatie.
U kunt geen zones toewijzen aan Webex Calling locaties buiten India.
Een Webex Calling locatie toevoegen
Als u een nieuwe Webex Calling locatie wilt toevoegen, moet u ervoor zorgen dat u het locatieadres bij de hand hebt. Voor meer informatie over het toevoegen van een Webex Calling locatie in India, zie: Een locatie toevoegen.
PSTN (lokale gateway) op locatie is de enige optie voor een locatie in India.
Creëer een vertrouwde netwerkrand
Voordat u begint
Trusted Network Edge is een verzameling IP-adressen die staan voor edge breakout node (s) naar Webex Calling service.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer . |
| 4 |
Configureer de instellingen om een netwerkrand te creëren:
U kunt tot 200 IP-adressen, adresbereiken of subnetten tegelijk in CIDR-notatie importeren. Om meer in één keer toe te voegen, kunt u de optie CSV importeren gebruiken om IP-adressen in bulk toe te voegen. |
| 5 |
Klik op Aanmaken. |
Een zone aanmaken
Voordat u begint
Zones definiëren verschillende PSTN-gebieden en zijn alleen van toepassing op locaties in India. Zodra een zone is aangemaakt, gaat u naar de pagina met locaties om deze aan een locatie toe te wijzen.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer . |
| 4 |
Configureer de instellingen om een zone te creëren:
U kunt tot 200 IP-adressen, een reeks adressen of een subnet tegelijk in CIDR-notatie importeren. Om meer in één keer toe te voegen, kunt u de optie CSV importeren gebruiken om IP-adressen in bulk toe te voegen. |
| 5 |
Klik op Aanmaken. |
Koppel een zone aan een PSTN-verbinding die is opgezet voor een locatie in India
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub https://admin.webex.com, ga naar . |
| 2 |
Selecteer de locatie waaraan u een zone wilt toewijzen. |
| 3 |
Klik op PSTN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer de Zone in de keuzelijst PSTN Zone. |
| 5 |
(Optioneel) Selecteer in de keuzelijst Routing Choice de hoofdlijn of de routegroep om het PSTN op locatie te beheren. |
| 6 |
Bekijk de algemene voorwaarden voor PSTN-gesprekken en die Demo India Location. |
| 7 |
Klik op Volgende om de PSTN-verbinding op te slaan:
|
| 8 |
Klik op Opslaan. Aan de Webex Calling locatie die in India is gecreëerd, is geen zone toegewezen, waardoor de tolomleidingsvoorschriften niet worden nageleefd. Om ervoor te zorgen dat de tolomleidingsvoorschriften worden nageleefd, moet de Webex Calling beheerder een zone toewijzen aan deze locatie. Bekijk deze videodemonstratie over hoe u uw Trusted Network Edge kunt configureren, een zone en een PSTN-verbinding kunt maken voor de locatie in India in de Control Hub. |
Maak een trunk voor PSTN op locatie
Zodra u een Webex Calling locatie hebt toegevoegd en voordat u PSTN op locatie op basis van gebouwen configureert voor een Webex Calling locatie, moet u een trunk aanmaken.
Voordat u een trunk maakt, moet u de volgende vereisten bekijken die specifiek zijn voor routegroepen en PSTN-verbindingsinteracties voor Webex Calling locaties in India:
-
Alle trajecten in een routegroep moeten tot dezelfde zone behoren (met inbegrip van zones die niet aan een Webex Calling locatie zijn gekoppeld).
-
Wanneer de PSTN-verbinding van een locatie is ingesteld op PSTN op basis van gebouwen, moet de geselecteerde hoofdlijn of routegroep tot dezelfde zone behoren (inclusief geen toegewezen zone) als de locatie. Webex Calling
Als u de zone van de Webex Calling locatie moet wijzigen, moet u rekening houden met het volgende:
-
Als er routegroepen zijn die op locaties en op Webex Calling andere locaties gebruik maken van trams, wordt de zone afgewezen. Wijzig eerst de routegroep zodat alleen de trajecten in dezelfde zone erbij horen.
-
Als er andere Webex Calling locaties zijn die trunks vanaf deze Webex Calling locatie rechtstreeks of via een routegroep als PSTN-verbinding gebruiken, worden de wijzigingen in de zone afgewezen. Wijzig de routegroep van de andere locaties zodat ze geen Webex Calling locatie gebruiken waarvoor de zonewijziging bedoeld is.
-
Als de PSTN-verbinding voor deze Webex Calling locatie gebruik maakt van de hoofdlijn of de routegroep vanaf andere Webex Calling locaties, worden de wijzigingen in de zone afgewezen. Om de Webex Calling locatie te gebruiken, moet u eerst de PSTN-verbinding of de routegroep wijzigen, zodat de trunk of de routegroep wordt.
Voor meer informatie over het aanmaken van een trunk en het selecteren van een trunk, zie: Configureer Webex Calling voor uw organisatie.
Configureer de PSTN-verbinding in de cloud voor Webex Calling locaties in India
Een nieuw verbindingstype toevoegen
Voordat u begint
Als u een nieuw verbindingstype wilt toevoegen, moet u ervoor zorgen dat er een nieuwe locatie is aangemaakt. Om een nieuwe locatie toe te voegen, zie Een locatie toevoegen.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in de locatielijst de nieuw aangemaakte locatie waarvoor het verbindingstype niet is toegewezen. |
| 4 |
Klik op Bellen en vervolgens op Bellen instellen. |
| 5 |
Kies in het scherm Connection Type het Cloud Connected PSTN-verbindingstype. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Selecteer Tata Communications Limited (IN) in het scherm Selecteer een provider. Klik op Volgende. |
| 8 |
Kies in het scherm Selecteer een zone in de keuzelijst om er zeker van te zijn dat de oproeproutering in overeenstemming is met de tolomleidingsvoorschriften. Zie Een zone aanmaken om zones te beheren. |
| 9 |
Als u Geen kiest in de keuzelijst, verschijnt er een waarschuwingsbericht waarin geen zone is geselecteerd. Klik op Doorgaan om het toevoegen van een zone over te slaan. De locatie die u toevoegt, zal niet voldoen aan de
tolomleidingsvoorschriften.
|
| 10 |
Klik op Volgende om het toevoegen van de PSTN-verbinding voor de locatie te voltooien. |
| 11 |
Kies of u de nummers nu of later wilt activeren. |
| 12 |
(Optioneel) Klik op Nu nummers toevoegen. Als u liever later getallen toevoegt, ga dan naar de volgende stap.
|
| 13 |
Klik op Klaar (later nummers toevoegen). U zou naar de belpagina van die specifieke locatie navigeren.
|
Updatezone voor Cloud Connected PSTN-verbindingstype
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de locatie waaraan u een zone wilt toewijzen. |
| 4 |
|
| 5 |
In het scherm PTSN-verbinding bewerken voor de locatie kiest u in de keuzelijst PSTN Zone een zone. |
| 6 |
Als u Geen kiest in de keuzelijst, verschijnt er een waarschuwingsbericht zonder zone geselecteerd. Klik op Doorgaan om het toevoegen van een zone over te slaan. De locatie die u toevoegt, zal niet voldoen aan de
tolomleidingsvoorschriften.
|
| 7 |
Klik op Opslaan. |
Verbindingstype bijwerken voor een Indiase locatie
U kunt uw PSTN-verbindingstype wijzigen van Cloud Connected PSTN naar een PSTN op locatie of omgekeerd. Tijdens dit proces kunt u ook de zone bijwerken die is gekoppeld aan het verbindingstype.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Meld u aan bij de Control Hub op https://admin.webex.com, |
| 3 |
Ga naar . Als u naast een locatie een waarschuwingssymbool ziet, betekent dit dat u nog geen telefoonnummer voor die locatie hebt ingesteld. U kunt pas bellen of gebeld worden als u het nummer hebt geconfigureerd. |
| 4 |
Selecteer de locatie waarvoor u het verbindingstype wilt wijzigen. Klik op Bellen. |
| 5 |
Selecteer het hoofdnummer om de belangrijkste contactpersoon van de locatie te bereiken. Het hoofdnummer is alleen vereist als u extensies toewijst aan alle Webex Calling gebruikers. |
| 6 |
Klik in het scherm PTSN-verbinding bewerken voor de locatie op Verbindingstype op Bewerken. |
| 7 |
Vink de selectievakjes aan en bevestig dat de PSTN-verbinding is gewijzigd. Klik op Volgende. Voordat u van provider verandert, moet u ervoor zorgen dat u een bevestiging hebt ontvangen van zowel de huidige als de nieuwe provider. |
| 8 |
Selecteer Cloud Connected PSTN of PSTN op basis van Premises (lokale gateway), afhankelijk van het PSTN dat u al hebt geconfigureerd. PSTN op locatie ondersteunt zowel PSTN Zone- als Routing Choice-configuraties. |
| 9 |
Kies in het scherm Selecteer een provider de provider. Klik op Volgende. |
| 10 |
(Optioneel) Kies in het scherm Selecteer een zone in de keuzelijst om er zeker van te zijn dat de oproeproutering in overeenstemming is met de tolomleidingsvoorschriften. Zie Een zone aanmaken om zones te beheren. Terwijl u het verbindingstype wijzigt, kunt u tijdens het proces ook de zone bijwerken. |
| 11 |
Als u Geen kiest in de keuzelijst, verschijnt er een waarschuwing „Geen zone geselecteerd”. Klik op Doorgaan en sla het toevoegen van een zone over. De locatie die u toevoegt, zal niet voldoen aan de
tolomleidingsvoorschriften.
|
| 12 |
Klik op Volgende. |
| 13 |
Na een succesvolle update van het PSTN-verbindingstype kunt u ervoor kiezen om de nummers van de serviceprovider toe te voegen of om de nummers later toe te voegen en af te sluiten. |
Voorbeelden van configuraties om tolomleiding te voorkomen
Hier zijn voorbeelden van gespreksscenario's waarbij gebruikers zich op een Webex Calling locatie bevinden met een zone en een betrouwbare netwerkrand, die illustreren hoe tolomzeiling kan worden voorkomen. Denk in deze voorbeelden aan het volgende:
-
Webex Callingzone: Een locatie in India die is opgezet met een zone en een vertrouwde netwerkrand.
-
Webex CallingBuitenzone:
-
Webex Callinglocatie in India die is opgezet met een andere zone en een vertrouwde netwerkrand.
-
Webex Callinglocatie die niet is ingesteld met een zone en een vertrouwde netwerkrand.
-
-
Roaming: een gebruiker die zich buiten de organisatie bevindt, bijvoorbeeld een gebruiker die thuis werkt.
De term eindpunt verwijst in de volgende voorbeelden naar de bureautelefoon of de Webex-app van de gebruiker.
Webex Calling de gebruiker plaatst een uitgaande oproep naar PSTN
De netwerklocatie van het eindpunt van de gebruiker bepaalt hoe een gesprek wordt gerouteerd wanneer een Webex Calling gebruiker een PSTN-gebruiker belt:
|
Netwerklocatie van het eindpunt |
Routering van uitgaande gesprekken |
|---|---|
|
Het eindpunt van de gebruiker bevindt zich in een Webex Calling zone. |
Oproeproutes via een PSTN-verbinding zijn ingesteld voor de locatie van die zone. |
|
Het eindpunt van de gebruiker is roaming. |
Bellen via PSTN is niet mogelijk. Gebruikers kunnen Webex Calling de terugbelfunctie gebruiken om PSTN-gebruikers te bellen. |
Webex Callingde gebruiker ontvangt een binnenkomend gesprek van PSTN
De eindpunten van de Webex Calling gebruiker moeten zich in de gebouwen van de organisatie bevinden om inkomende oproepen van PSTN-gebruikers te kunnen ontvangen. Als er OSP-organisaties zijn, dan kan de externe agent via een VPN verbinding maken met het bedrijfsnetwerk om zich in de zone te bevinden.
Voor gesprekken die niet naar het eindpunt van de gebruiker worden doorgestuurd, kan de beheerder de instellingen voor het doorschakelen van gesprekken instellen die niet beschikbaar zijn. De instellingen voor het doorschakelen van gesprekken kunnen bijvoorbeeld worden ingesteld om gesprekken door te sturen naar de voicemail.
|
Netwerklocatie van het eindpunt |
Routering van binnenkomende PSTN-gesprekken |
|---|---|
|
Het eindpunt (en) van de gebruiker bevindt zich binnen de Webex Calling zone. |
Oproproutes naar het eindpunt van de gebruiker. |
|
Het eindpunt (en) van de gebruiker zijn roaming. |
Het gesprek wordt niet doorgestuurd naar het eindpunt van de gebruiker. |
Webex Calling gebruiker doorschakelt of stuurt inkomende PSTN-gesprekken door naar een andere gebruiker Webex Calling
Er is geen beperking voor het doorschakelen of doorsturen van gesprekken tussen Webex Calling gebruikers. Er zijn echter beperkingen voor het doorschakelen of doorsturen van gesprekken naar een gebruiker in het Indiase PSTN-netwerk. De algemene regel is dat het doorverbinden en doorsturen van een inkomende PSTN-oproep naar een gebruiker in dezelfde Webex Calling zone als de doorverbindende of doorgestuurde gebruiker is toegestaan en beperkt is tot een gebruiker in een andere Webex Calling zone.
De volgende tabel laat zien of doorschakelen en doorschakelen is toegestaan of beperkt:
|
Locatie van het eindpunt van de doelgebruiker |
Oproepdoorschakeling |
Oproep doorschakelen |
|---|---|---|
|
Bevindt zich in dezelfde Webex Calling zone als de gebruiker die overdraagt of doorstuurt. |
De oproepdoorschakeling is geslaagd. |
Oproep wordt doorgeschakeld naar de andere gebruiker. |
|
Bevindt zich in een andere Webex Calling zone dan de gebruiker die overdraagt of doorstuurt. |
Oproepdoorschakeling is mislukt. |
Doorschakelen is mislukt. |
|
Is aan het roamen. |
De oproep wordt niet doorgeschakeld naar roaming-eindpunten. |
De oproep wordt niet doorgeschakeld naar roaming-eindpunten. |
Webex Callinggebruiker doorschakelt of doorstuurt gesprekken naar een PSTN-gebruiker in India
Voor het doorverbinden en doorsturen van een inkomend VoIP-gesprek van een andere Webex Calling gebruiker naar het PSTN moeten de beperkingen voor de omzeiling van de tol in acht worden genomen voor zowel de beller als de gebelde gebruikers.
De volgende tabel laat zien hoe de tolbypass van invloed is op de routering van een gesprek dat door een Webex Calling gebruiker is gestart naar een andere Webex Calling gebruiker die het gesprek doorschakelt of doorstuurt naar een PSTN-eindpunt in India.
|
Gebruiker die de overdracht of doorschakeling initieert | Overdracht naar PSTN |
Doorsturen naar PSTN |
|---|---|---|
|
Bevindt zich in dezelfde Webex Calling zone als de gebruiker die belt. |
De overdracht is geslaagd. Maakt gebruik van de PSTN-verbinding van de locatie van de overdragende gebruiker. Webex Calling |
Oproep doorschakelen naar het PSTN; Maakt gebruik van de PSTN-verbinding van de locatie van de doorstuurgebruiker. Webex Calling |
|
Bevindt zich in een andere Webex Calling zone als de gebruiker die belt. |
De doorschakeling van gesprekken naar het PSTN-eindpunt is mislukt. |
Het doorschakelen van de oproep naar het PSTN-eindpunt is mislukt. |
|
Is aan het roamen. |
De doorschakeling van consultgesprekken naar het PSTN-eindpunt is mislukt. |
De oproep wordt doorgeschakeld als de oproepende gebruiker zich op dezelfde locatie bevindt als de doorgestuurde gebruiker, anders wordt de oproep niet doorgeschakeld. |
Webex Callinggebruikersconferenties voor een PSTN-gebruiker
De conferentie met een Webex Calling VoIP-gebruiker en een of meer PSTN-eindpunten moet voldoen aan de tolomleidingsbeperkingen. De volgende tabel laat zien hoe de tolbypass van invloed is op de 3-weg/N-weg conferentiefunctie in. Webex Calling
|
Eerste gesprek vóór de conferentie | De gebruiker initieert een conferentie |
Conferentie met PSTN-eindpunt |
|---|---|---|
|
De eindpunten van beide gebruikers bevinden zich in dezelfde Webex Calling zone. |
Gebruiker 1 initieert een conferentie naar een PSTN-eindpunt. |
De poging om door te schakelen naar de conferentie is geslaagd. |
|
De eindpunten van beide gebruikers bevinden zich in verschillende Webex Calling zones. |
Gebruiker 1 initieert een conferentie naar een PSTN-eindpunt. |
Poging om over te schakelen naar een conferentie is mislukt. |
|
Gebruiker 1 die zich in een Webex Calling zone bevindt, is actief in gesprek met een roamende gebruiker. |
Gebruiker 1 initieert een conferentie naar een PSTN-eindpunt. |
Poging om over te schakelen naar een conferentie is mislukt. |
Bereik één nummer (overal op kantoor)
Met deze functie gaat een inkomende oproep naar een Webex Calling gebruiker tegelijkertijd over op het PSTN-eindpunt van de gebruiker. Om tolomzeiling te voorkomen, worden de geografische locatie van de oproepende partij en de Webex Calling locatie van de gebelde partij geanalyseerd om te bepalen of de oproep naar het PSTN-eindpunt moet worden doorgestuurd.
Het routeringsgedrag wanneer een Webex Calling gebruiker op een geografische locatie een VoIP-gesprek voert naar een gebruiker op een andere Webex Calling locatie met een enkel nummerbereik ingesteld op een PSTN-eindpunt.
|
De Webex Calling gebruikerszone wordt gebeld |
Doelstelling voor Single Number Reach (SNR) |
|---|---|
|
Is hetzelfde als de Webex Calling gebruiker. |
Het PSTN-eindpunt waarschuwt tegelijkertijd, maakt gebruik van de PSTN-verbinding van de Webex Calling locatie van de gebruiker die Single number reach/office anywhere heeft geconfigureerd. |
|
Is anders dan de Webex Calling gebruiker. |
Het PSTN-eindpunt waarschuwt niet tegelijkertijd. |
Inkomende gesprekken naar de wachtrij, jachtgroep of autobegeleider
Bellers van PSTN kunnen verbinding maken met gebruikers in een gesprekswachtrij, een jachtgroep of een autobegeleider. Zodra de gebruiker de wachtrij tijdens het gesprek, de jachtgroep of de automatische begeleider beantwoordt, wordt het gesprek doorgeschakeld naar gebruikers binnen dezelfde Webex Calling zone als de gebruiker die de oproep heeft beantwoord.
Uitvoerend assistent
Wanneer u de functie Executive-Assistant configureert, is het aan te raden om zowel de executive als de assistent in dezelfde zone te installeren. Webex Calling
Als een beheerder een pool van assistenten heeft geconfigureerd voor een leidinggevende en sommige assistenten zich op een andere Webex Calling locatie bevinden met een andere zone dan de zone van de leidinggevende, dan zijn de volgende regels van toepassing:
-
Voor een inkomend gesprek vanaf een PSTN-eindpunt wordt het eindpunt van de assistent niet gewaarschuwd.
-
De assistent kan geen uitgaande PSTN-gesprekken voeren namens de leidinggevende.
Ondersteunde eindpunten
-
Webex-app (desktop, mobiel, tablet)
Ondersteuning voor Webex Calling klantenondersteuning in India
De Webex Callingklantenondersteuning is nu beschikbaar voor MNC-klanten met filialen in India en klanten in India.
De volgende implementatietypen worden ondersteund:
-
Agenten uit India die binnenlandse klanten bedienen — Dit stelt agenten uit India in staat binnenlandse klanten te helpen met snelle, efficiënte en persoonlijke ondersteuning van agenten die de lokale context begrijpen. Dit is geschikt voor klanten met kantoren in India.
-
Agenten uit India die binnenlandse en internationale klanten bedienen met hetzelfde nummer. Zo kunnen agenten in India zowel binnenlandse als internationale klanten bedienen met hetzelfde telefoonnummer. Deze aanpak vereenvoudigt de communicatie en zorgt voor een consistente service, ongeacht de locatie. Bedrijven profiteren van een verbeterde operationele efficiëntie en de mogelijkheid om responsieve, gepersonaliseerde ondersteuning te bieden aan alle klanten op wereldwijde markten.
Agenten in India beantwoorden binnenkomende telefoontjes van klanten
Wanneer een binnenlandse klant via PSTN een klantenservicenummer belt, kunnen agenten in dezelfde telecommunicatiezone de oproep beantwoorden via de Webex-app. Na het beantwoorden van de oproep kan de agent het gesprek op het net doorschakelen naar elke andere Webex Calling gebruiker, agent of supervisor in India.
-
Als een bijkantoor agenten heeft in India en daarbuiten, worden binnenlandse klanten niet gebeld door agenten buiten India.
-
Als een internationale beller naar het nationale klantenservicenummer belt, kan de agent in India die oproep beantwoorden.”
Als de beller van buiten India komt, kunnen agenten in India die oproep aannemen en beantwoorden. Na het beantwoorden van de oproep kan de agent deze op het net doorverbinden naar elke andere Webex Calling gebruiker, agent of supervisor, maar niet aan een extern PSTN-nummer koppelen.
Agenten in India die uitgaande gesprekken voeren naar klanten
Agenten in India bellen klanten altijd via de PSTN-verbinding van hun zone. Dit komt overeen met de standaard PSTN-oproepverwerking in. Webex Calling
Regelgeving inzake ingezetenschap van gegevens
Ingezetenschap van gegevens is een belangrijk onderdeel van de naleving wanneer u onder de Unified Telecom-licentie opereert. De volgende gegevenstypen worden opgeslagen in India:
- Door het systeem gegenereerde inhoud — Identiteitsinformatie van de gebruiker, gedetailleerde gespreksdossiers (CDR), auditlogs/syslogs.
- Door de gebruiker gegenereerde inhoud — Transcriptie van gespreksopnamen en gespreksopnamen, samenvatting en actiepunten, transcriptie van voicemail en voicemail.
Klanten in India zijn verplicht om te voldoen aan specifieke verplichtingen om te voldoen aan de vereisten voor de ingezetenschap van gegevens. Ze moeten Call Detail Records (CDR's) en auditlogboeken downloaden van de Control Hub van hun organisatie en ze op locatie opslaan.
Download het CDR-bestand (Call Detail Record) van Control Hub
De Indiase regelgeving vereist dat de beheerder van een OSP-centrum zijn CDR-bestanden gedurende een jaar op een lokale server bewaart. Met Webex kan het CDR-veld worden geopend en gedownload in de Control Hub. Om CDR-bestanden te downloaden, zie: Rapporten voor uw Cloud Collaboration Portfolio.
De tijdzone in CDR is UTC. Gebruik een script om het om te zetten naar Indiase tijd.
Bellen met PSTN-gebruikers in India terwijl de gebruiker die via Webex belt aan het roamen is
Veel organisaties in India gebruiken de Extend and Connect-functie voor Unified CM bellen, waarmee hun gebruikers PSTN-gebruikers kunnen bellen terwijl ze roamen (bijvoorbeeld wanneer ze thuis werken). Deze functie is ook beschikbaar voor Webex Calling gebruikers van de Webex-app. Oproepen op het Webex Calling bedrijfsnummer van de gebruiker gaan via de terugbelfunctie wel naar PSTN. Voor meer informatie over de terugbelfunctie, zie: Webex-app | Voer zakelijke gesprekken met behulp van Call Back.
Oproep opnemen
Webex-opname is de ondersteunde opnameoplossing. Kies Webex als opnameprovider en India als opslagregio. Deze instellingen zijn beschikbaar op organisatieniveau of op locatieniveau. Voor meer informatie, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling.
Internettelefonienummers voor Webex Calling in India
In India kent het ministerie van Telecom (DOT) speciale nummers, bekend als Internet Telephony Numbers (ITN) of mobiele nummers, toe aan PSTN-providers. Organisaties met deze nummers hebben toegang tot Webex Calling diensten via het internet. Bovendien zijn Webex Calling gebruikers in India aan wie deze nummers zijn toegewezen, vrijgesteld van de tolomleidingsregels zolang ze binnen India blijven.
Webex Callingondersteunt internettelefonienummers (iTN's) van zowel Tata Communications Limited als Tata Tele Business Services. Klanten die een van beide providers als hun PSTN-service gebruiken, kunnen ITN's rechtstreeks van hen verkrijgen en deze nummers toewijzen aan gebruikers, functies, apparaten in de werkruimte en virtuele lijnen, net zoals ze dat zouden doen met standaard vaste nummers. ITN's zijn getallen van 10 cijfers die beginnen met '9'. Op Webex Calling locaties in India kunnen klanten een combinatie van standaard vaste nummers en ITN's gebruiken, of locaties creëren met alleen ITN's. Voor locaties met beide nummertypen moeten Zone en Trusted Network Edge worden geconfigureerd zoals ze zouden worden geconfigureerd voor standaard vaste nummers. Als een locatie alleen ITN's gebruikt, configureer dan Zone en Trusted Network Edge, maar specificeer geen subnetten in Zone en Trusted Network Edge. Zie Internettelefoonnummers voor India voor Webex Calling meer informatie.
Beperkingen
In India zijn de volgende beperkingen van toepassing:
-
Pogingen om naar een PSTN-nummer te bellen of gebeld te worden vanaf een PSTN-nummer, wanneer de gebruiker roamt naar een andere bedrijfslocatie dan de toegewezen bedrijfslocatie, wordt momenteel niet ondersteund.
-
Voor organisaties die een gecentraliseerd VPN gebruiken, lijkt het erop dat gebruikers verbinding maken vanaf de netwerklocatie van de VPN-gateway. Als gevolg hiervan kan het systeem de werkelijke geografische locatie van de gebruikers niet bepalen, waardoor het tolomleidingsbeleid onnauwkeurig wordt toegepast.
-
Zorg ervoor dat de gespreksroutering tussen Webex Calling en op locatie is ingesteld op
Standard. Deze instelling is het nauwkeurige tolomleidingsbeleid voor de routering van inkomende gesprekken als een organisatie Webex Calling locaties in India heeft. -
Een Webex Room-apparaat dat niet rechtstreeks is geregistreerd, Webex Calling wordt beschouwd als een apparaat dat zich buiten het bedrijfsnetwerk bevindt, dus is het roamingbeleid van toepassing.
-
De eindpunten met IPv6-adressen worden niet ondersteund.
-
Om gesprekken van Webex Calling gebruikers naar gebruikers op locatie door te sturen met Cisco Unified Communication Manager (UCM), moet u het telefoonabonnement voor ondernemingen gebruiken om patronen op te zoeken. Unified CM
-
Klanten die media op hun lokale netwerk willen behouden, moeten ICE-Lite configureren op de Cisco Unified Border Element (CUBE). Zie ICE-Lite-ondersteuning op CUBE voor meer informatie.
-
Opnameoplossingen voor partners, zoals Dubber, worden niet ondersteund (Webex-opname wordt ondersteund).
-
Het verzenden en ontvangen van faxen vanaf een apparaat dat het T.38-protocol gebruikt, wordt niet ondersteund.
Procedure om gereguleerde licenties te kopen
Klant met eerste locatie in India (Sell-In)
De klant koopt de volgende diensten via afzonderlijke contracten:
-
Webex Callingen een Webex Calling Customer Assist-licentie van een VAR-partner.
-
PSTN-service en DID-nummers van Indiase telefoonserviceproviders (TSP's), zoals Airtel, Tata Communications Limited en Tata Tele Business Services.
-
Voor klanten die een speciale netwerkverbinding nodig hebben, een netwerkverbinding van een netwerkdienstverlener, zoals Airtel of Tata Communications Limited.
Klanten kopen de licenties Webex Calling en de Webex Calling Customer Assist licenties via VAR-partners. Tijdens het plaatsen van de bestelling op het Cisco Commerce Workspace-portaal (CCW) voegt de partner een door India gereguleerde SKU toe, waardoor de naleving wordt opgeschort.
De partner dient vervolgens het Customer Acquisition Form (CAF) en de bijbehorende Know Your Customer (KYC) documenten in. Download het Customer Acquisition Form (CAF) en de ondersteunende documenten van SalesConnect. Partners werken samen met de klanten om alle vereiste documenten in te vullen. De klant moet de ingevulde documenten e-mailen naar webexindiakyc@cisco.com, met vermelding van de abonnements-ID in de onderwerpregel. Kopieer (cc) ook het Cisco-accountteam op de e-mail. De nalevingsbeperking wordt vrijgegeven zodra de ingediende formulieren zijn goedgekeurd. De partner kan dan doorgaan met de bevoorrading van Webex Calling locaties en gebruikers in de Control Hub.
Als de partner India selecteert in de keuzelijst terwijl hij een klant onboardt met behulp van de First Time Setup Wizard zonder de CAF- en KYC-documenten in te dienen, toont het systeem een banner waarin de partner wordt geïnformeerd dat hij de indiening van het document moet voltooien voordat hij verder gaat met de onboarding.
Voor informatie over de naleving van de Indiase regelgeving kunt u een e-mail sturen naar webexindiakyc@cisco.com.
MNC-klanten met bijkantoren in India
De klant koopt de volgende diensten via afzonderlijke contracten:
-
Verkrijg Webex Calling en Webex Calling Customer Assist-licenties via het wereldwijde account.
-
De Indiase entiteit van de MNC-organisatie neemt de PSTN-service over van Indiase TSP's, zoals Airtel, Tata Communications Limited en Tata Tele Business Services.
-
Als de Indiase entiteit van de MNC-organisatie een speciale netwerkverbinding nodig heeft, kunnen ze die aanschaffen bij een netwerkdienstverlener zoals Tata Communications Limited of Airtel.
Klanten van MNC hebben misschien overgeslagen om de door India gereguleerde SKU aan hun Webex Calling bestelling toe te voegen. Nieuwe klanten zonder de gereguleerde SKU kunnen geen Webex Calling locaties aanmaken in India. De partner of klant moet een wijzigingsopdracht voor hun Webex Calling abonnement invullen en de CAF- en KYC-formulieren indienen om te voldoen aan de wettelijke vereisten bij het creëren van Webex Calling locaties in India.
De klant of partner downloadt het Customer Acquisition Form (CAF) en ondersteunende documenten van SalesConnect. Partners moeten samenwerken met de Indiase entiteit van hun klant om alle vereiste documenten in te vullen. De klant of partner moet vervolgens de ingevulde documenten e-mailen naar webexindiakyc@cisco.com, met inbegrip van de abonnements-ID in de onderwerpregel, en het Cisco-accountteam in de e-mail kopiëren (cc).
Als een bestaande klant de CAF- en KYC-documenten niet heeft ingediend, toont Control Hub een banner op zijn Webex Calling locaties in India, waarin hij wordt gevraagd het indieningsproces te voltooien om te voldoen aan de gereguleerde SKU-vereisten.
Voor informatie over de naleving van de Indiase regelgeving kunt u een e-mail sturen naar webexindiakyc@cisco.com.
Webex CallingPrijslijst voor India
Voor de gereguleerde prijslijst voor Webex Calling India, zie het Webex CallingIndiase tariefplan
Er zijn geen prijswijzigingen voor alle klanten van de Multinational Corporation met bijkantoren in India.
