- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Webex-bellen inschakelen in India
In dit artikel
Feedback?Ontdek hoe u Webex Calling in India kunt implementeren met on-premises PSTN en cloud PSTN en tegelijkertijd kunt voldoen aan de regelgeving.
Dit artikel is momenteel toegankelijk in de voorbeeldmodus. De officiële versie van dit document zal binnenkort beschikbaar zijn.
Webex Calling heeft bedrijven in India en multinationals met vestigingen in India geholpen door hen de mogelijkheid te bieden zich te abonneren op de service via een PSTN-optie op locatie. Sinds mei 2024 werkt Webex samen met Tata Communications Limited om een PSTN-optie in de cloud aan te bieden onder de merknaam "Webex Calling by Tata Communications". Hierdoor kunnen organisaties met hoofdkantoor in India gecombineerde Webex Calling- en PSTN-licenties aanschaffen bij Tata Communications Limited. Voor meer informatie, zie Webex Calling met Cloud Connected PSTN Provider in India
De Webex Calling-service, gehost in datacenters in India als een gereguleerd aanbod onder de licentie van Department Of Telecommunication (DOT) Unified Telecom, markeert een volgende stap in dit traject. Met deze service hebben klanten de flexibiliteit om Webex Calling-licenties aan te schaffen bij Cisco Value-Added Reseller (VAR)-partners en PSTN-services en -nummers bij hun favoriete telecommunicatieprovider.
Ook klanten met kantoren in India en MNC-klanten met vestigingen in India kunnen zich nu abonneren op Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) van de toonaangevende telecommunicatieprovider in India.
De volgende diensten zijn beschikbaar binnen het gereguleerde aanbod:
-
Webex Calling
-
Webex Calling Customer Assist— Hiermee kan elke medewerker klanten helpen met AI-aangedreven hulpmiddelen in de Webex-app.
Gebruikers van Webex Calling Customer Assist moeten over de certificering Other Service Provider (OSP) beschikken.
Overzicht van de regelgeving
Het wettelijke aanbod van Webex Calling in India vereist dat klanten zich aan de volgende wettelijke vereisten houden:
-
Naleving van regelgevingsdocumenten: Klanten moeten een Customer Acquisition Form (CAF) en ondersteunende Know Your Customer (KYC)-documenten indienen voordat ze de Webex-belservice kunnen gebruiken.
-
Nummerportabiliteit tussen verschillende PSTN-providers wordt niet ondersteund. Klanten kunnen on-premises E.164-nummers alleen migreren naar Cloud PSTN als ze dezelfde PSTN-provider behouden.
-
Certificering van andere serviceproviders (OSP): Organisaties die spraakgerelateerde diensten leveren, zoals callcenters en BPO's, moeten OSP-gecertificeerd zijn.
-
Tolweg: Zorg ervoor dat er een beleid wordt gehandhaafd dat directe onderlinge verbinding van PSTN-gesprekken via het IP-netwerk naar internationale gebruikers en gebruikers over lange afstand voorkomt.
-
Alle media met betrekking tot PSTN-gesprekken, zoals gebruikersmedia, wachtmuziek (MOH), begroetingen en aankondigingen, moeten in India worden bewaard en verwerkt. Klanten moeten hun kantoren in India verbinden met het Webex-netwerk in India.
-
Gegevensresidentie: Abonnementsinformatie voor klanten in India; oproepdetailrecords (CDR), audit/syslog Gegevens en door gebruikers gegenereerde inhoud voor gebruikers in India moeten in India worden opgeslagen
Ondersteunde PSTN-typen
De volgende PSTN-typen worden ondersteund met het gereguleerde aanbod:
-
Breng uw eigen PSTN met lokale gateway (LGW)—Biedt de flexibiliteit om uw bestaande PSTN-provider te gebruiken. De PSTN-trunk (SIP of PRI) is verbonden met de lokale gateway, die vervolgens wordt geïntegreerd met Webex Calling via een op certificaten gebaseerde trunk of een op registratie gebaseerde trunk.
-
Cloud Connected Partner PSTN(CCPP)—CCPP wordt ondersteund voor alle soorten organisaties in India, inclusief organisaties met hoofdkantoor en vestigingen in India.
Nadat beheerders de nummers van de telecommunicatieproviders hebben verkregen, moeten ze de nummers toevoegen aan Control Hub en Zone en Trusted Network Edge configureren voor naleving van de tol-bypassregeling.
De volgende nummertypen worden ondersteund:
-
Vaste lijnnummers
-
Internettelefonienummers (van Tata Communications Limited)
-
Gratis nummers
Netwerkverbinding met Webex-datacenters
Organisaties in India moeten hun kantoren in India verbinden met het Webex-netwerk in India. Hiermee wordt gegarandeerd dat gespreksmedia voor Webex Calling-gebruikers volledig binnen het land blijven, conform de wettelijke vereisten. Voor Webex Calling is geen speciale verbinding nodig, afgezien van een betrouwbare internetverbinding, om een uitstekende gebruikerservaring te bieden. Webex Calling ondersteunt twee connectiviteitsmodellen in India:
-
Internetgebaseerde connectiviteit
-
Speciale netwerkverbinding (zoals MPLS) voor spraakverkeer plus een internetverbinding voor ander Webex-verkeer. De speciale netwerkverbinding kan worden aangeschaft bij goedgekeurde serviceproviders zoals Airtel, Tata Communications Ltd en Tata Tele Business Services.
Klanten moeten contact opnemen met hun telecomprovider (TSP) voor informatie over de juiste netwerkconnectiviteit voor Webex om te voldoen aan de regelgeving.
Ondersteuning voor tolwegomleiding
Webex Calling ondersteunt het omzeilen van telefoongesprekken, dat van toepassing is op zowel Sell-In-klanten als MNC-klanten met vestigingen in India onder deze aanbieding. Klantbeheerders zijn verantwoordelijk voor het configureren van Webex Calling-locaties in India om te zorgen voor naleving van de wettelijke vereisten voor omzeiling van kosten.
De beleidsconfiguratie voor het omzeilen van gratis nummer toepassen op Webex Calling
Als u wilt voldoen aan deze regelgeving, moet u specifieke instructies volgen voor het configureren Webex Calling locaties in India. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u Webex Calling-locaties voor ondernemingen in India toevoegt en hoe u een trunk maakt en configureert voor een PSTN-verbinding voor elke Webex Calling-locatie in India.
U kunt het volgende diagram gebruiken als een nuttig visueel beeld tijdens het doorlopen van de stappen:
Voordat u begint, definiëren we een aantal belangrijke termen:
-
Vertrouwde netwerkrand: Het is een verzameling IP-adressen die externe IP-adressen van het bedrijfsnetwerk vertegenwoordigen die met het internet zijn verbonden. Dit wordt gebruikt om te bepalen of een gebruiker naar een andere Webex Calling-locatie gaat. Maak vertrouwde netwerkranden op organisatieniveau tot een maximum van 1000 per organisatie.
-
Zone: Het is een verzameling IP-adressen die apparaten of gebruikers achter een edge representeren. Zone vertegenwoordigt een telecommunicatiecirkel in India. Binnen elke cirkel worden gesprekken behandeld als lokale gesprekken. Maak zones op organisatieniveau tot maximaal 1000 zones per organisatie. Meerdere zones kunnen dezelfde netwerk edge delen.
-
Locatie: Voor een Webex Calling-locatie in India waarvoor een PSTN-verbinding nodig is, moet een zone worden toegewezen. Als u geen zone toewijst aan een Webex Calling-locatie met een PSTN-verbinding, zijn de omleidingsbeperkingen niet van toepassing op de Webex Calling-locatie. Meerdere Webex Calling kunnen dezelfde zone delen. Alle gebruikers, werkruimten, functies (zoals aanwezigen) en trunks binnen een Webex Calling-locatie gebruiken de Webex Calling van de locatie.
U kunt geen zones toewijzen aan Webex Calling-locaties buiten India.
Een Webex Calling toevoegen
Als u een nieuwe locatie Webex Calling toevoegen, moet u ervoor zorgen dat u het locatieadres bij de tijd hebt. Voor meer informatie over het toevoegen van Webex Calling een persoonlijke locatie in India, zie: Locatie toevoegen.
Een op locatie gebaseerd PSTN (lokale gateway) is de enige optie voor een locatie in India.
Een vertrouwde Network Edge maken
Voordat u begint
Vertrouwde netwerk-edge is een verzameling IP-adressen die edge-deelsessieknooppunt(en) naar de Webex Calling-service vertegenwoordigt.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer |
| 4 |
Configureer de instellingen om netwerk edge te maken:
U kunt tot 200 IP-adressen, adresbereik of subnet met een CIDR-notatieindeling tegelijk importeren. Als u meer tegelijk wilt toevoegen, gebruikt u CSV importeren om IP-adressen in bulkoptie toe te voegen. |
| 5 |
Klik op Maken. |
Een zone maken
Voordat u begint
Zones definiëren verschillende PSTN-gebieden en zijn alleen van toepassing op locaties in India. Nadat een zone is gemaakt, gaat u naar de pagina Locaties om deze aan een locatie toe te wijzen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer |
| 4 |
Configureer de instellingen voor het maken van een zone:
U kunt maximaal 200 IP-adressen, adresbereik of subnet met een CIDR-notatieindeling tegelijk importeren. Als u meer tegelijk wilt toevoegen, gebruikt u CSV importeren om IP-adressen in bulkoptie toe te voegen. |
| 5 |
Klik op Maken. |
Een zone koppelen aan een PSTN-verbinding die is ingesteld voor de locatie in India
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub https://admin.webex.com, ga naar . |
| 2 |
Selecteer de locatie waaraan u een zone wilt toewijzen. |
| 3 |
Klik PSTN verbinding. |
| 4 |
Selecteer de zone in de vervolgkeuzelijst PSTN-zone. |
| 5 |
(Optioneel) Selecteer in de vervolgkeuzelijst Routingkeuze de trunk of routegroep die u wilt beheren voor het PSTN op locatie. |
| 6 |
Controleer de algemene voorwaarden voor het PSTN en die Demo India Location. |
| 7 |
Klik op Volgende om de verbinding met de PSTN op te slaan:
|
| 8 |
Klik op Opslaan. Er is geen zone toegewezen aan de Webex Calling-locatie die in India is aangemaakt. Hierdoor voldoet de locatie niet aan de regelgeving voor omzeilen van kosten. Om te voldoen aan de regelgeving voor omzeilen van gesprekken, moet de Webex Calling-beheerder een zone aan deze locatie toewijzen. Bekijk deze videodemonstratie over het configureren van uw Trusted Network Edge, het maken van een zone en het instellen van een PSTN-verbinding voor de locatie in India in de Control Hub. |
Maak een trunk voor on-premises PSTN
Zodra u een lokale Webex Calling en voordat u op locatie gebaseerde PSTN voor een lokale Webex Calling configureert, moet u een trunk maken.
Voordat u een trunk maakt, controleert u de volgende vereisten specifiek voor routegroepen en PSTN interacties voor Webex Calling locaties in India:
-
Alle trunks in een routegroep moeten tot dezelfde zone behoren (inclusief zones die niet zijn gekoppeld aan een Webex Calling locatie).
-
Wanneer de PSTN-verbinding van een locatie is ingesteld op lokaal PSTN, moet de geselecteerde trunk of routegroep tot dezelfde zone (inclusief geen toegewezen zone) behoren als de Webex Calling locatie.
Als u de zone van de Webex Calling van de locatie moet wijzigen, moet u rekening houden met het volgende:
-
Als er routegroepen zijn die trunks gebruiken op Webex Calling en andere locaties, wordt de zone geweigerd. Wijzig eerst de routegroep zodat alleen trunks in dezelfde zone bij deze horen.
-
Als er andere Webex Calling-locaties zijn die trunks vanaf deze Webex Calling-locatie gebruiken als hun PSTN-verbinding direct of via een routegroep, worden de wijzigingen in de zone afgewezen. Wijzig de Routegroep op andere locaties, zodat deze geen Webex Calling-locatie gebruiken waarvoor de zonewijziging is bedoeld.
-
Als de PSTN voor deze Webex Calling-locatie gebruik maakt van de trunk of routegroep vanuit andere Webex Calling-locaties, worden de wijzigingen in de zone afgewezen. Als u de locatie Webex Calling gebruiken, moet u eerst PSTN verbinding of routegroep wijzigen zodat trunks of routegroep worden omgeleid.
Voor meer informatie over het aanmaken en selecteren van een trunk, zie: Configureer Webex Calling voor uw organisatie.
Configureer Cloud PSTN-verbinding voor Webex Calling-locaties in India
Een nieuw verbindingstype toevoegen
Voordat u begint
Om een nieuw verbindingstype toe te voegen, moet u ervoor zorgen dat er een nieuwe locatie wordt gemaakt. Voor het toevoegen van een nieuwe locatie, zie Locatie toevoegen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in de locatielijst de nieuw aangemaakte locatie waarvoor het verbindingstype nog niet is toegewezen. |
| 4 |
Klik op Bellenen klik vervolgens op Bellen instellen. |
| 5 |
Selecteer in het scherm Verbindingstype het verbindingstype Cloud Connected PSTN. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Selecteer in het scherm Selecteer een provider de optie Tata Communications Limited (IN). Klik op Volgende. |
| 8 |
Selecteer in het scherm ] Zone selecteren een zone uit de vervolgkeuzelijst om ervoor te zorgen dat de gespreksroutering voldoet aan de regelgeving voor omleiding van tolheffingen. Zie Een zone maken om zones te beheren. |
| 9 |
Als u Geen selecteert in de vervolgkeuzelijst, verschijnt het waarschuwingsbericht Geen zone geselecteerd. Klik op Doorgaan om het toevoegen van een zone over te slaan. De locatie die u toevoegt, voldoet niet aan de tolwegomleidingsregels.
|
| 10 |
Klik op Volgende om het toevoegen van de PSTN-verbinding voor de locatie te voltooien. |
| 11 |
Kies of u de nummers nu of later wilt activeren. |
| 12 |
(Optioneel) Klik op Nu getallen toevoegen. Als u later liever getallen wilt toevoegen, gaat u verder met de volgende stap.
|
| 13 |
Klik op Klaar (voeg later nummers toe). U navigeert dan naar de belpagina van die specifieke locatie.
|
Zone bijwerken voor Cloud Connected PSTN-verbindingstype
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de locatie waaraan u een zone wilt toewijzen. |
| 4 |
Ga naar en klik op Beheren. |
| 5 |
Selecteer in het scherm PTSN-verbinding voor de locatie bewerken een zone in de vervolgkeuzelijst PSTN-zone. |
| 6 |
Als u Geen selecteert in de vervolgkeuzelijst, verschijnt het waarschuwingsbericht Geen zone geselecteerd. Klik op Doorgaan om het toevoegen van een zone over te slaan. De locatie die u toevoegt, voldoet niet aan de regelgeving voor tolheffing.
|
| 7 |
Klik op Opslaan. |
Verbindingstype voor een Indiase locatie bijwerken
U kunt het type PSTN-verbinding wijzigen van Cloud Connected PSTN naar een PSTN op locatie of andersom. Tijdens dit proces kunt u ook de zone bijwerken die aan het verbindingstype is gekoppeld.
| 1 | |
| 2 |
Meld u aan bij de Control Hub op https://admin.webex.com, |
| 3 |
Ga naar . Als u een Let op-symbool naast een locatie ziet, betekent dit dat u nog geen telefoonnummer voor die locatie hebt geconfigureerd. U kunt pas bellen of gebeld worden nadat u het nummer hebt geconfigureerd. |
| 4 |
Selecteer de locatie waarvoor u het verbindingstype wilt wijzigen. Klik op Bellen. |
| 5 |
In , klik op Beheren. Selecteer het Hoofdnummer om het hoofdcontact van de locatie te bereiken. Het hoofdnummer is alleen vereist als u toestelnummers toewijst aan alle Webex Calling-gebruikers. |
| 6 |
Klik in het scherm PTSN-verbinding bewerken voor de locatie voor Verbindingstypeop Bewerken. |
| 7 |
Vink de vakjes aan en bevestig de wijziging in de PSTN-verbinding. Klik op Volgende. Voordat u van provider verandert, moet u ervoor zorgen dat u van zowel uw huidige als uw nieuwe provider een bevestiging heeft ontvangen. |
| 8 |
Selecteer Cloud Connected PSTN of Premises-based PSTN (lokale gateway), afhankelijk van welke u al hebt geconfigureerd. Op locatie gebaseerde PSTN ondersteunt zowel PSTN Zone als Routing Choice configuraties. |
| 9 |
Kies in het scherm Selecteer een provider de provider. Klik op Volgende. |
| 10 |
(Optioneel) Kies in het scherm Selecteer een zone een zone uit de vervolgkeuzelijst om ervoor te zorgen dat de gespreksroutering voldoet aan de regelgeving voor omzeiling van tolheffingen. Zie Een zone maken om zones te beheren. Terwijl u het verbindingstype wijzigt, kunt u ook de zone bijwerken. |
| 11 |
Als u Geen selecteert in de vervolgkeuzelijst, verschijnt de waarschuwing Geen zone geselecteerd. Klik op Doorgaan en sla het toevoegen van een zone over. De locatie die u toevoegt, voldoet niet aan de regelgeving voor tolheffing.
|
| 12 |
Klik op Volgende. |
| 13 |
Nadat de PSTN-verbindingstype-update succesvol is uitgevoerd, kunt u ervoor kiezen om de nummers van de serviceprovider toe te voegen of om de nummers later toe te voegen en af te sluiten. |
Voorbeelden van configuraties om tolheffing te voorkomen
Hier zijn voorbeelden van belscenario's waarin gebruikers zich op een locatie Webex Calling met een zone en een vertrouwde netwerk edge bevinden, waar wordt laten zien hoe ze kunnen voorkomen dat er een gratis bypass wordt gemaakt. Houd in deze voorbeelden rekening met het volgende:
-
Webex Calling zone: Een locatie in India waar een zone en vertrouwde netwerk edge zijn ingesteld.
-
Buiten Webex Calling zone:
-
Webex Calling in India die is ingesteld met een andere zone en vertrouwde netwerk edge.
-
Webex Calling locatie die niet is ingesteld met een zone en een vertrouwde netwerk edge.
-
-
Roaming: Gebruiker, die buiten de organisatie zit, bijvoorbeeld een gebruiker die thuis werkt.
Het term eindpunt in de volgende voorbeelden verwijst naar de bureautelefoon of Webex-app van de gebruiker.
Webex Calling gebruiker plaatst een uitgaand gesprek om te PSTN
De netwerklocatie van het eindpunt van de gebruiker bepaalt hoe een gesprek wordt gerouteerd wanneer een gebruiker Webex Calling een gebruiker belt PSTN gebruiker:
|
Netwerklocatie van eindpunt |
Routering van uitgaand gesprek |
|---|---|
|
Het eindpunt van de gebruiker bevindt zich in Webex Calling zone. |
Gespreksroutes via PSTN worden ingesteld voor de locatie van die zone. |
|
Eindpunt van gebruiker is roaming. |
PSTN is niet mogelijk. Gebruikers kunnen de Webex Calling van een gebruiker gebruiken om PSTN bellen. |
Webex Calling gebruiker ontvangt een inkomende oproep van PSTN
De Webex Calling eindpunten van de gebruiker moeten zich binnen de locatie van de organisatie hebben om inkomende gesprekken van gebruikers van PSTN ontvangen. Als er OSP-organisaties zijn, kan de externe agent verbinding maken met het bedrijfsnetwerk via een VPN om zich in de zone te plaatsen.
Voor gesprekken die niet naar het eindpunt van de gebruiker worden gerouted, kan de beheerder niet-beschikbare instellingen voor gesprek doorsturen instellen. U kunt bijvoorbeeld instellingen voor doorbellen instellen om gesprekken naar voicemail te doorsturen.
|
Netwerklocatie van eindpunt |
Routering van binnenkomende PSTN gesprek |
|---|---|
|
Het eindpunt/de eindpunten van de gebruiker bevindt zich in Webex Calling zone. |
Gespreksrouten naar het eindpunt van de gebruiker. |
|
Eindpunt(en) van de gebruiker zijn roaming. |
Het gesprek wordt niet omgeleid naar het eindpunt van de gebruiker. |
Webex Calling doorgestuurde binnenkomende PSTN door naar een andere Webex Calling gebruiker
Er geldt geen beperking voor het doorsturen of doorsturen van gesprekken Webex Calling gebruikers. Er gelden echter beperkingen voor het doorsturen of doorsturen van gesprekken naar een gebruiker in het Indiase PSTN netwerk. De algemene regel is dat het doorverwijzen en doorsturen van een inkomende PSTN-gesprek naar een gebruiker in dezelfde Webex Calling-zone als het doorverwijzen van gebruiker is toegestaan en beperkt is tot een gebruiker in een andere Webex Calling zone.
De volgende tabel geeft aan of gespreksoverdracht en gesprek doorsturen zijn toegestaan of beperkt:
|
Eindpuntlocatie van doelgebruiker |
Gesprek door oproep |
Gesprek doorschakelen |
|---|---|---|
|
Bevindt zich Webex Calling dezelfde zone als de gebruiker die aan het overdragen of doorsturen is. |
Gesprek door gesprek is gelukt. |
Gesprek wordt doorgestuurd naar de andere gebruiker. |
|
Bevindt zich Webex Calling andere zone dan de gebruiker die aan het overdragen of doorsturen is. |
Gespreksoverdracht is mislukt. |
Gesprek doorsturen is mislukt. |
|
Is roaming. |
Gesprek wordt niet overgedragen naar roaming-eindpunten. |
Gesprek wordt niet overgedragen naar roaming-eindpunten. |
Webex Calling doorgestuurde gesprekken door naar een gebruiker PSTN in India
Voor het doorverzetten en doorsturen van een inkomende VoIP-gesprek van een andere Webex Calling-gebruiker naar de PSTN moeten de beperkingen voor het omzeilen van de gratis nummering van zowel de beller als de gebelde gebruikers worden opgelegd.
De volgende tabel geeft aan hoe een omleiding van een gesprek die door een Webex Calling-gebruiker is gestart naar een andere Webex Calling-gebruiker die het gesprek doorsteert of doorsteert naar een PSTN-eindpunt in India, beïnvloedt.
|
Door- of doorsturen gebruiker | Overdragen naar PSTN |
Doorsturen naar PSTN |
|---|---|---|
|
Bevindt zich Webex Calling van de belgebruiker. |
De overdracht is geslaagd. Er wordt gebruikgemaakt van de PSTN-verbinding van de Webex Calling-locatie van de overdragende gebruiker. |
Oproepen doorsturen naar het PSTN. Gebruikt de PSTN-verbinding van de Webex Calling-locatie van de doorsturende gebruiker. |
|
Bevindt zich niet Webex Calling de belgebruiker. |
Gesprek door te dragen naar PSTN eindpunt is mislukt. |
Gesprek doorsturen naar het PSTN eindpunt is mislukt. |
|
Is roaming. |
Gespreksoverdracht raadplegen naar PSTN eindpunt is mislukt. |
Gesprek wordt doorgestuurd als een bellende gebruiker zich op dezelfde locatie bevindt als een doorver forwardende gebruiker, anders wordt het gesprek niet doorgestuurd. |
Webex Calling gebruiker conferenties met een PSTN gebruiker
Voor de conferentie die een gebruiker Webex Calling vergadering VoIP en een of meer PSTN eindpunten moeten de beperkingen voor het omzeilen van gratis gebruik worden er gehouden. In de volgende tabel ziet u hoe het omzeilen van een omleiding de drieweg-/N-weg-conferentiefunctie in de Webex Calling.
|
Eerste gesprek voor conferentie | Gebruiker start conferentie |
Conferentie met PSTN eindpunt |
|---|---|---|
|
De eindpunten van beide gebruikers zitten in dezelfde Webex Calling zone. |
Gebruiker 1 start een conferentie naar een PSTN-eindpunt. |
Poging tot escalatie naar conferentie is geslaagd. |
|
De eindpunten van beide gebruikers bevinden zich in verschillende Webex Calling zones. |
Gebruiker 1 start een conferentie naar een PSTN-eindpunt. |
Poging tot escalatie naar conferentie mislukt. |
|
Gebruiker 1 die zich in een Webex Calling zone bevindt, is in gesprek met een roaminggebruiker. |
Gebruiker 1 start een conferentie naar een PSTN-eindpunt. |
Poging tot escalatie naar conferentie mislukt. |
Single Number Reach (Office Anywhere)
Met deze functie wordt een binnenkomend gesprek naar een Webex Calling gebruiker tegelijkertijd overgaat op het PSTN van de gebruiker. Om het omzeilen van gratis bellen te voorkomen, wordt de geografische locatie van de beroepspartij en de Webex Calling-locatie van de gebelde partij geanalyseerd om te bepalen of het gesprek naar het eindpunt PSTN omgeleid.
Het routeringsgedrag wanneer een Webex Calling-gebruiker op een geografische locatie een VoIP-gesprek naar een gebruiker maakt op een andere Webex Calling-locatie en één nummer is ingesteld op PSTN eindpunt.
|
Zone van gebelde Webex Calling gebruiker |
Single Number Reach (SNR)-doel |
|---|---|
|
Is hetzelfde als de Webex Calling gebruiker. |
Het PSTN-eindpunt waarschuwt tegelijkertijd en gebruikt de PSTN-verbinding van de Webex Calling-locatie van de gebruiker die een enkel nummer heeft geconfigureerd reach/office overal. |
|
Verschilt van de gebruiker Webex Calling gebruiker. |
Het PSTN eindpunt niet tegelijkertijd waarschuwen. |
Inkomende oproepen naar gesprekswachtrij , Hunt-groep of automatische attendant
PSTN-gebruikers kunnen in een gesprekswachtrij, Hunt-groep of automatische attendant verbinding maken met gebruikers. Zodra de gebruiker de antwoorden op de in-gesprekswachtrij, Hunt-groep, automatische attendant, wordt de oproep doorveroverdracht naar gebruikers binnen dezelfde Webex Calling zone als de gebruiker die het gesprek heeft beantwoord.
Leidinggevende assistent
Wanneer u de functie Leidinggevende assistent configureert, wordt het aanbevolen dat zowel de leidinggevende als de assistent in dezelfde Webex Calling worden ingesteld.
Als een beheerder een groep assistenten voor een leidinggevende heeft geconfigureerd en sommige assistenten zich op een andere Webex Calling-locatie bevinden met een zone die verschilt van de zone van de leidinggevende, zijn de volgende regels van toepassing:
-
Voor een inkomende oproep van een PSTN-eindpunt wordt het eindpunt van de assistent niet gewaarschuwd.
-
De assistent kan geen uitgaande gesprekken PSTN namens de leidinggevende.
Ondersteunde eindpunten
-
Webex-app (desktop, mobiel, tablet)
Ondersteuning voor Webex Calling Customer Assist in India
De Webex Calling Customer Assist is nu beschikbaar voor MNC-klanten met vestigingen in India en klanten in India.
De volgende implementatietypen worden ondersteund:
-
Agenten in India die binnenlandse klanten bedienen—Hierdoor kunnen agenten in India binnenlandse klanten helpen met snelle, efficiënte en persoonlijke ondersteuning van agenten die de lokale context begrijpen. Dit is geschikt voor klanten met kantoren in India.
-
Agenten in India die zowel binnenlandse als internationale klanten bedienen vanaf hetzelfde nummer—Hierdoor kunnen agenten in India zowel binnenlandse als internationale klanten bedienen met hetzelfde telefoonnummer. Deze aanpak vereenvoudigt de communicatie en garandeert een consistente service, ongeacht de locatie. Bedrijven profiteren van een verbeterde operationele efficiëntie en de mogelijkheid om responsieve, persoonlijke ondersteuning te bieden aan alle klanten op wereldwijde markten.
Agenten in India beantwoorden inkomende oproepen van klanten
Wanneer een binnenlandse klant op PSTN een Customer Assist-servicenummer belt, kunnen agenten in dezelfde telecommunicatiezone de oproep beantwoorden via de Webex-app. Nadat de agent de oproep heeft beantwoord, kan hij/zij het gesprek online doorverbinden met iedere andere Webex Calling-gebruiker, -agent of -supervisor in India.
-
Als een filiaal agenten in India en buiten India heeft, bereiken binnenlandse klantgesprekken de agenten buiten India niet.
-
Als een internationale beller het binnenlandse Customer Assist-servicenummer belt, kan de medewerker in India de oproep beantwoorden.
Als de beller van buiten India komt, kunnen medewerkers in India de oproep aannemen en beantwoorden. Nadat de agent het gesprek heeft beantwoord, kan hij het gesprek via het internet doorverbinden met iedere andere Webex Calling-gebruiker, -agent of -supervisor, maar hij kan het niet verbinden met een extern PSTN-nummer.
Agenten in India die uitgaande gesprekken voeren met klanten
Agenten in India bellen klanten altijd via de PSTN-verbinding van hun zone. Dit komt overeen met de standaard PSTN-gespreksafhandeling in Webex Calling.
Regelgeving voor gegevensresidentie
Gegevensresidentie is een belangrijk onderdeel van de naleving van de Unified Telecom-licentie. De volgende gegevenstypen worden in India opgeslagen:
- Door het systeem gegenereerde inhoud— Gebruikersidentiteitsinformatie, gedetailleerde oproeprecords (CDR), audit logs/syslogs.
- Door de gebruiker gegenereerde inhoud— Gespreksopnamen en transcriptie van gespreksopnamen, samenvatting en actiepunten, voicemail en voicemailtranscriptie.
Klanten in India moeten aan specifieke verplichtingen voldoen om te voldoen aan de vereisten voor gegevensresidentie. Ze moeten Call Detail Records (CDR's) en auditlogs downloaden van de Control Hub van hun organisatie en deze on-premises opslaan.
Download het recordbestand met gespreksdetails (CDR) uit Control Hub
Volgens de Indiase regelgeving moeten de beheerder van een OSP center de CDR op een lokale server voor één jaar opslaan. Webex staat CDR toe om toegang te krijgen tot en te downloaden in Control Hub. Zie voor CDR downloaden van bestanden: Rapporten voor uw cloud-samenwerkingsportfolio.
De tijdzone in CDR is UTC. Gebruik een script om de tijd om te zetten naar de Indiase tijd.
Bellen naar India PSTN gebruikers terwijl Bellen via Webex-gebruiker roaming is
Veel organisaties in India gebruiken de functie Verlengen en verbinden met Unified CM bellen, waardoor hun gebruikers PSTN-gebruikers kunnen bellen terwijl ze roamingen (bijvoorbeeld wanneer ze werken vanuit huis). Deze functie is ook beschikbaar Webex Calling gebruikers in de Webex-app. Met gesprekken in het zakelijke Webex Calling van de gebruiker wordt het niet PSTN met de functie voor terugbellen . Voor meer informatie over de terug belfunctie , zie: Webex-app | Voer werkgesprekken met behulp van Terugbellen.
Gespreksopname
Webex-opname is de ondersteunde opnameoplossing. Kies Webex als opnameprovider en India als opslagregio. Deze instellingen zijn beschikbaar op organisatieniveau of op locatieniveau. Zie Gespreksopname beheren voor Webex Callingvoor meer informatie.
Internettelefonienummers voor Webex-bellen in India
In India wijst het Department of Telecom (DOT) speciale nummers, bekend als Internet Telephony Numbers (ITN) of mobiele nummers, toe aan PSTN-providers. Organisaties met deze nummers kunnen via internet toegang krijgen tot Webex Calling-services. Bovendien zijn Webex Calling-gebruikers in India die aan deze nummers zijn toegewezen, vrijgesteld van de omleidingsregels, zolang ze in India blijven.
Webex Calling ondersteunt internettelefonienummers (ITN's) van zowel Tata Communications Limited als Tata Tele Business Services. Klanten die een van beide providers gebruiken voor hun PSTN-service, kunnen ITN's rechtstreeks van hen verkrijgen en deze nummers toewijzen aan gebruikers, functies, werkruimteapparaten en virtuele lijnen, net zoals ze dat zouden doen met standaard vastelijnnummers. ITN's zijn 10-cijferige nummers die beginnen met '9'. Op Webex Calling-locaties in India kunnen klanten een combinatie van standaard vaste nummers en ITN's gebruiken, of locaties maken met alleen ITN's. Voor locaties met beide nummertypen moeten Zone en Trusted Network Edge worden geconfigureerd zoals voor standaard vaste nummers. Als een locatie alleen ITN's gebruikt, configureert u Zone en Trusted Network Edge, maar geeft u geen subnetten op in Zone en Trusted Network Edge. Zie Internettelefonienummers voor Webex-gesprekken in Indiavoor meer informatie.
Beperkingen
In India gelden de volgende beperkingen:
-
Pogingen om een PSTN-nummer te bellen of een oproep van een PSTN-nummer te ontvangen, terwijl de gebruiker zich op een andere bedrijfslocatie bevindt dan de toegewezen bedrijfslocatie, worden momenteel niet ondersteund.
-
Bij organisaties die een gecentraliseerde VPN gebruiken, lijkt het erop dat gebruikers verbinding maken via de netwerklocatie van de VPN-gateway. Hierdoor kan het systeem de werkelijke geografische locatie van de gebruikers niet bepalen, waardoor tolwegomzeilingsbeleid onjuist wordt toegepast.
-
Zorg ervoor dat u de gespreksroutering tussen Webex Calling en de on-premises-omgeving instelt op
Standard. Deze instelling is het juiste omleidingsbeleid voor inkomende oproepen als een organisatie Webex Calling-locaties in India heeft. -
Een Webex Room-apparaat dat niet rechtstreeks bij Webex Calling is geregistreerd, wordt beschouwd als een apparaat buiten het bedrijfsnetwerk. In dat geval is het roamingbeleid van toepassing.
-
De eindpunten met IPv6-adressen worden niet ondersteund.
-
Als u oproepen van Webex Calling-gebruikers wilt routeren naar lokale gebruikers op Cisco Unified Communication Manager (UCM), gebruikt u het bedrijfskiesplan om patronen op Unified CM af te stemmen.
-
Klanten die media op hun lokale netwerk willen bewaren, moeten ICE-Lite configureren op het Cisco Unified Border Element (CUBE). Voor meer informatie, zie ICE-Lite-ondersteuning op CUBE.
-
Partneropnameoplossingen zoals Dubber worden niet ondersteund (Webex-opname wordt wel ondersteund).
-
Het verzenden en ontvangen van faxen vanaf een apparaat dat het T.38-protocol gebruikt, wordt niet ondersteund.
Proces voor het kopen van gereguleerde licenties
Klant met eerste vestiging in India (Sell-In)
De klant koopt de volgende diensten via afzonderlijke contracten:
-
Licentie voor Webex Calling en Webex Calling Customer Assist van VAR-partner.
-
PSTN-service en DID-nummers van Indiase telefoniedienstverleners (TSP's), zoals Airtel, Tata Communications Limited en Tata Tele Business Services.
-
Voor klanten die een speciale netwerkverbinding nodig hebben, is een netwerkverbinding van een netwerkprovider, zoals Airtel of Tata Communications Limited, vereist.
Klanten kopen de licenties voor Webex Calling en Webex Calling Customer Assist via VAR-partners. Wanneer de partner de bestelling plaatst in het Cisco Commerce Workspace (CCW)-portaal, voegt hij een door India gereguleerde SKU toe, waardoor een nalevingsstop wordt geactiveerd.
Vervolgens dient de partner het Customer Acquisition Form (CAF) en de ondersteunende Know Your Customer (KYC)-documenten in. Download het Customer Acquisition Form (CAF) en de ondersteunende documenten van SalesConnect. Partners werken samen met de klanten om alle vereiste documenten in te vullen. De klant moet de ingevulde documenten per e-mail naar webexindiakyc@cisco.comsturen, met de abonnements-ID in de onderwerpregel. Vermeld ook een kopie (cc) van het Cisco-accountteam in de e-mail. De nalevingsstop wordt vrijgegeven zodra de ingediende formulieren zijn goedgekeurd. De partner kan vervolgens Webex Calling-locaties en -gebruikers inrichten in de Control Hub.
Als de partner India selecteert in de vervolgkeuzelijst tijdens het onboarden van een klant met behulp van de wizard Eerste installatie zonder de CAF- en KYC-documenten in te dienen, geeft het systeem een banner weer waarin de partner wordt gevraagd de documentindiening te voltooien voordat met de onboarding wordt doorgegaan.
Voor meer informatie over naleving van de regelgeving in India kunt u een e-mail sturen naar webexindiakyc@cisco.com.
MNC-klanten met vestigingen in India
De klant koopt de volgende diensten via afzonderlijke contracten:
-
Schaf licenties voor Webex Calling en Webex Calling Customer Assist aan via het algemene account.
-
Een multinationale organisatie in India koopt de PSTN-service in van Indiase TSP's zoals Airtel, Tata Communications Limited en Tata Tele Business Services.
-
Als de Indiase entiteit van de multinationale organisatie een speciale netwerkverbinding nodig heeft, kunnen ze deze aanschaffen bij een netwerkdienstverlener zoals Tata Communications Limited of Airtel.
MNC-klanten hebben mogelijk overgeslagen om de in India gereguleerde SKU toe te voegen aan hun Webex Calling-bestelling. Nieuwe klanten die de gereguleerde SKU niet gebruiken, kunnen geen Webex Calling-locaties in India maken. Partners of klanten moeten een wijzigingsorder voor hun Webex Calling-abonnement voltooien en de CAF- en KYC-formulieren indienen om te voldoen aan de wettelijke vereisten bij het maken van Webex Calling-locaties in India.
De klant of partner downloadt het Customer Acquisition Form (CAF) en de ondersteunende documenten van SalesConnect. Partners moeten samenwerken met de Indiase entiteit van hun klant om alle vereiste documenten in te vullen. De klant of partner moet de ingevulde documenten vervolgens per e-mail sturen naar webexindiakyc@cisco.com, met de abonnements-ID in de onderwerpregel en een kopie (cc) van het Cisco-accountteam in de e-mail.
Als een bestaande klant de CAF- en KYC-documenten nog niet heeft ingediend, geeft Control Hub een banner weer op de Webex Calling-locaties in India, waarin de klant wordt gevraagd het indieningsproces te voltooien om te voldoen aan de gereguleerde SKU-vereisten.
Voor meer informatie over naleving van de regelgeving in India kunt u een e-mail sturen naar webexindiakyc@cisco.com.
Prijslijst Webex Calling India
Voor de gereguleerde prijslijst voor Webex Calling in India, zie Webex Calling India-tariefplan
Er zijn geen prijswijzigingen voor alle klanten van multinationals met vestigingen in India.
