O Webex Calling atende empresas na Índia e multinacionais com filiais no país, permitindo que elas assinem o serviço usando uma opção PSTN local. Desde maio de 2024, a Webex firmou uma parceria com a Tata Communications Limited para fornecer uma opção de PSTN em nuvem sob a marca "Webex Calling by Tata Communications". Isso permite que organizações com sede na Índia adquiram licenças combinadas do Webex Calling e da PSTN da Tata Communications Limited. Para obter detalhes, consulte Chamadas Webex com provedor PSTN conectado à nuvem na Índia

O serviço Webex Calling, hospedado em data centers na Índia como uma oferta regulamentada sob a licença Unified Telecom do Departamento de Telecomunicações (DOT), representa um avanço nessa jornada. Este serviço oferece aos clientes a flexibilidade de adquirir licenças do Webex Calling de parceiros revendedores de valor agregado (VAR) da Cisco, bem como serviços e números PSTN de seu provedor de telecomunicações preferido.

Além disso, clientes com escritórios na Índia e clientes de multinacionais com filiais na Índia agora podem assinar o serviço Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) da principal provedora de telecomunicações da Índia.

Os seguintes serviços estão disponíveis no âmbito da oferta regulamentada:

• Webex Calling

• Webex Calling Customer Assist— Capacita qualquer funcionário a auxiliar os clientes com ferramentas baseadas em IA no aplicativo Webex.

O Webex Calling oferece suporte a políticas de isenção de tarifas que se aplicam tanto a clientes de venda direta quanto a clientes multinacionais com filiais na Índia, de acordo com esta oferta. Os administradores de clientes são responsáveis por configurar os locais de chamada do Webex na Índia para garantir a conformidade com os requisitos regulamentares de bypass de tarifa.

Para estar em conformidade com essas leis, você deve seguir instruções específicas para configurar Webex Calling localidades na Índia. Este artigo explica como adicionar Webex Calling localizações para empresas na Índia e criar e configurar um tronco para uma conexão PSTN para cada Webex Calling local na Índia.

Você pode usar o diagrama a seguir como um visual útil, enquanto mostra os passos:

Antes de começar, vamos definir alguns termos principais:

• Borda de Rede Confiável: Trata-se de um conjunto de endereços IP que representa os endereços IP externos da rede corporativa voltados para a internet. Isso é usado para determinar se um usuário está em roaming para outro local do Webex Calling. Crie bordas de rede confiáveis no nível da organização até um máximo de 1.000 por organização.

• Zona: É um conjunto de endereços IP que representa dispositivos ou usuários atrás de uma borda da rede. A Zona representa um círculo de telecomunicações na Índia. Dentro de cada círculo, as chamadas são tratadas como chamadas locais. Crie zonas no nível da organização até um máximo de 1.000 zonas por organização. Várias zonas podem compartilhar a mesma borda de rede.

• Localização: Um local do Webex Calling na Índia que necessite de uma conexão PSTN deve ter uma zona atribuída a ele. Se você não atribuir uma zona a um local do Webex Calling com conexão PSTN, as restrições de bypass de tarifa não se aplicarão a esse local. Vários Webex Calling de usuário podem compartilhar a mesma zona. Todos os usuários, workspaces, recursos (como assistentes automáticos) e troncos dentro de Webex Calling local usam a Webex Calling do local Webex Calling do local.

Para adicionar um novo local Webex Calling acesso, certifique-se de que o endereço de localização está pronto. Para obter mais informações sobre como adicionar um Webex Calling local na Índia, consulte: Adicionar um local.

Depois de adicionar um local Webex Calling e antes de configurar o PSTN baseado no local para um local Webex Calling, você deve criar um tronco.

Antes de criar um tronco, revise os seguintes requisitos específicos para rotear grupos e interações de PSTN conexão para locais Webex Calling conexão na Índia:

• Todos os troncos em um grupo de rotas devem pertencer à mesma zona (incluindo zonas não associadas a um Webex Calling local).

• Quando uma conexão PSTN local está definida para o PSTN baseado no local, o tronco selecionado ou grupo de rotas deve pertencer à mesma zona (incluindo nenhuma zona atribuída) à Webex Calling local.

Se você precisar alterar a Webex Calling do local atual, certifique-se de considerar o seguinte:

• Se houver grupos de rotas usando troncos Webex Calling local e outros locais, a zona será rejeitada. Altere o grupo de rota primeiro para que apenas os troncos na mesma zona pertençam a ele.

• Se houver outros Webex Calling locais usando troncos deste local Webex Calling como sua conexão PSTN conexão direta ou através de um grupo de rotas, ele rejeitará as alterações na zona. Altere o grupo de rotas dos outros locais para que eles não usem o local de chamada do Webex para o qual a alteração de zona é pretendida.

• Se a PSTN conexão atual para esse local Webex Calling estiver usando o tronco ou o grupo de rota de outros locais Webex Calling de conexão, as alterações na zona serão rejeitadas. Para usar a localização Webex Calling de acesso, altere a PSTN de acesso ou o grupo de rotas primeiro para que os troncos ou grupo de rotas.

Para obter mais informações sobre como criar e selecionar um tronco, consulte: Configure as chamadas Webex para sua organização.

• Dispositivos compatíveis com o Webex Calling

• Aplicativo Webex (desktop, celular, tablet)

A legislação índia exige que o administrador de um centro OSP tenha seus CDR arquivos em um servidor local por um ano. O Webex permite CDR campo para acessar e baixar no Control Hub. Para baixar CDR de arquivo, consulte: Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem.

Muitas organizações na Índia usam o recurso Estender e Conectar com as chamada Unified CM, que permite que seus usuários chamem PSTN usuários enquanto estão em roaming (por exemplo, quando trabalham de casa). Esse recurso também está disponível para Webex Calling usuários no aplicativo Webex. As chamadas no número de negócios Webex Calling usuário fazem com que seja PSTN o recurso de retorno de chamada. Para obter mais informações sobre o recurso de retorno de chamada, consulte: Aplicativo Webex | Fazer chamadas de trabalho usando o Call Back.

A gravação via Webex é a solução de gravação suportada. Escolha Webex como provedor de gravação e Índia como região de armazenamento. Essas configurações estão disponíveis no nível da organização ou no nível da localização. Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling.

Na Índia, o Departamento de Telecomunicações (DOT) atribui números especiais, conhecidos como Números de Telefonia pela Internet (ITN) ou números de celular, aos provedores de PSTN. Organizações com esses números podem acessar os serviços do Webex Calling pela internet. Além disso, os usuários do Webex Calling na Índia que possuem esses números estão isentos das regulamentações de desvio de tarifa, desde que permaneçam na Índia.

O Webex Calling é compatível com números de telefonia pela Internet (ITNs) da Tata Communications Limited e da Tata Tele Business Services. Os clientes que utilizam qualquer um dos provedores como serviço PSTN podem obter ITNs diretamente deles e atribuir esses números a usuários, recursos, dispositivos de espaço de trabalho e linhas virtuais, da mesma forma que fariam com números de linha fixa padrão. Os ITNs são números de 10 dígitos que começam com '9'. Em locais onde o Webex Calling funciona na Índia, os clientes podem usar uma combinação de números de telefone fixo padrão e ITNs (Números Telefônicos Internacionais), ou criar locais usando apenas ITNs. Para locais com ambos os tipos de número, a Zona e a Borda de Rede Confiável devem ser configuradas da mesma forma que para números de linha fixa padrão. Se uma localidade utiliza apenas ITNs, configure a Zona e a Borda de Rede Confiável, mas não especifique sub-redes na Zona e na Borda de Rede Confiável. Para obter detalhes, consulte Números de telefonia pela Internet para chamadas Webex na Índia.

As seguintes limitações se aplicam na Índia:

• Atualmente, não há suporte para tentativas de ligar para um número PSTN ou receber uma chamada de um número PSTN quando o usuário está em roaming em uma localização corporativa diferente da sua localização corporativa atribuída.

• Para organizações que utilizam uma VPN centralizada, os usuários parecem se conectar a partir da localização de rede do gateway da VPN. Consequentemente, o sistema não consegue determinar a localização geográfica real dos usuários, o que faz com que as políticas de isenção de pedágio sejam aplicadas incorretamente.

• Certifique-se de definir o roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o ambiente local para Standard. Essa configuração representa a política correta de desvio de tarifa para roteamento de chamadas recebidas, caso a organização possua locais do Webex Calling na Índia.

• Um dispositivo Webex Room que não esteja registrado diretamente no Webex Calling é considerado fora da rede corporativa, portanto, as políticas de roaming se aplicam.

• Os terminais com endereços de IPv6 não são suportados.

• Para encaminhar chamadas de usuários do Webex Calling para usuários locais no Cisco Unified Communication Manager (UCM), utilize o plano de discagem corporativo para corresponder aos padrões no Unified CM.

• Os clientes que desejam manter os arquivos de mídia em sua rede local precisam configurar o ICE-Lite no Cisco Unified Border Element (CUBE). Para obter detalhes, consulte Suporte ICE-Lite no CUBE.

• Soluções de gravação de parceiros, como o Dubber, não são compatíveis (a gravação via Webex é compatível).

• O envio e recebimento de fax a partir de um dispositivo que utiliza o protocolo T.38 não é suportado.