- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
تمكين مكالمات Webex في الهند
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تعرف على كيفية نشر Webex Calling في الهند باستخدام شبكة PSTN المحلية وشبكة PSTN السحابية مع تلبية متطلبات الامتثال التنظيمي.
تتوفر هذه المقالة حاليًا في وضع المعاينة. سيتم إصدار النسخة الرسمية من هذه الوثيقة قريبًا.
تخدم خدمة Webex Calling الشركات في الهند والشركات المتعددة الجنسيات (MNC) التي لديها فروع في الهند من خلال تمكينها من الاشتراك في الخدمة باستخدام خيار PSTN المحلي. منذ مايو 2024، دخلت Webex في شراكة مع Tata Communications Limited لتوفير خيار PSTN السحابي تحت العلامة التجارية "Webex Calling by Tata Communications". يتيح هذا للمؤسسات التي يقع مقرها الرئيسي في الهند شراء تراخيص Webex Calling وPSTN المدمجة من شركة Tata Communications Limited. للحصول على التفاصيل، راجع مكالمات Webex مع مزود خدمة PSTN المتصل بالسحابة في الهند
تمثل خدمة Webex Calling المستضافة في مراكز البيانات في الهند كعرض منظم بموجب ترخيص Unified Telecom التابع لوزارة الاتصالات (DOT) تقدمًا في هذه الرحلة. توفر هذه الخدمة للعملاء المرونة اللازمة لشراء تراخيص Webex Calling من شركاء Cisco Value-Added Reseller (VAR)، وخدمات وأرقام PSTN من مزود الاتصالات المفضل لديهم.
كما يمكن الآن للعملاء الذين لديهم مكاتب في الهند، وعملاء الشركات متعددة الجنسيات التي لديها فروع في الهند الاشتراك في شبكة PSTN الخاصة بالشركاء المتصلين بالسحابة (CCPP) من مزود الاتصالات الرائد في الهند.
الخدمات التالية متاحة بموجب العرض المنظم:
-
Webex Calling
-
خدمة مساعدة عملاء Webex Calling—تتيح لأي موظف مساعدة العملاء باستخدام أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي في تطبيق Webex.
يجب على مستخدمي خدمة مساعدة العملاء عبر Webex Calling الحصول على شهادة مزود الخدمة الآخر (OSP).
نظرة عامة على اللوائح
يتطلب العرض التنظيمي لخدمة Webex Calling في الهند من العملاء الالتزام بالمتطلبات التنظيمية التالية:
-
الامتثال للوثائق التنظيمية: يتعين على العملاء تقديم نموذج اكتساب العملاء (CAF) ومستندات معرفة العميل (KYC) الداعمة قبل أن يتمكنوا من استخدام خدمة مكالمات Webex.
-
لا يتم دعم نقل الأرقام بين موفري PSTN المختلفين. يمكن للعملاء نقل أرقام E.164 المحلية إلى Cloud PSTN فقط إذا احتفظوا بنفس مزود PSTN.
-
شهادة مقدم الخدمة الآخر (OSP): يجب على المنظمات التي تقدم خدمات متعلقة بالصوت مثل مراكز الاتصال، وBPO، الحصول على شهادة OSP.
-
تجاوز الرسوم: تأكد من تطبيق سياسة تمنع الربط المباشر لمكالمات شبكة الهاتف العامة (PSTN) عبر شبكة IP للمستخدمين لمسافات طويلة والدوليين.
-
يجب الاحتفاظ بجميع الوسائط المتعلقة بمكالمات شبكة الهاتف العامة (PSTN)، مثل وسائط المستخدم والموسيقى أثناء الانتظار (MOH)، والتحية، والإعلانات، ومعالجتها داخل الهند. يتعين على العملاء ربط مكاتبهم في الهند بشبكة Webex في الهند.
-
إقامة البيانات: معلومات المشتركين للعملاء في الهند؛ سجلات تفاصيل المكالمات (CDR)، audit/syslog يجب تخزين البيانات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للمستخدمين في الهند داخل الهند
أنواع شبكات الهاتف العامة المدعومة
يتم دعم أنواع PSTN التالية بالعرض المنظم:
-
أحضر شبكة PSTN الخاصة بك مع البوابة المحلية (LGW)— توفر المرونة اللازمة لاستخدام مزود شبكة PSTN الحالي لديك. يتم توصيل جذع PSTN (SIP أو PRI) بالبوابة المحلية والتي يتم دمجها بعد ذلك مع Webex Calling باستخدام جذع قائم على الشهادة أو جذع قائم على التسجيل.
-
شريك متصل بالسحابة PSTN(CCPP)—يتم دعم CCPP لجميع أنواع المؤسسات في الهند بما في ذلك تلك التي لديها المقر الرئيسي والمكاتب الفرعية في الهند.
بعد الحصول على الأرقام من موفري الاتصالات، يجب على المسؤولين إضافة الأرقام إلى Control Hub وتكوين Zone و Trusted Network Edge للامتثال لتجاوز الرسوم.
يتم دعم أنواع الأرقام التالية:
-
أرقام الخطوط الثابتة
-
أرقام الهاتف عبر الإنترنت (من شركة تاتا للاتصالات المحدودة)
-
أرقام مجانية
اتصال الشبكة بمراكز بيانات Webex
يجب على المنظمات في الهند ربط مواقع مكاتبها داخل الهند بشبكة Webex داخل الهند. ويضمن ذلك بقاء وسائط الاتصال لمستخدمي Webex Calling بالكامل داخل البلد، بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية. لا تتطلب خدمة Webex Calling أي اتصال خاص بخلاف اتصال إنترنت موثوق به لتوفير تجربة مستخدم ممتازة. يدعم Webex Calling نموذجين للاتصال في الهند:
-
الاتصال عبر الإنترنت
-
اتصال شبكة مخصص (مثل MPLS) لحركة مرور الصوت بالإضافة إلى اتصال بالإنترنت لحركة مرور Webex الأخرى. يمكن الحصول على اتصال الشبكة المخصص من مقدمي الخدمات المعتمدين مثل Airtel وTata Communications Ltd وTata Tele Business Services.
يتعين على العملاء استشارة مزود خدمة الاتصالات الخاص بهم (TSP) للحصول على معلومات حول الاتصال بالشبكة المناسب لـ Webex لتلبية الامتثال التنظيمي.
دعم تجاوز الرسوم
تدعم خدمة Webex Calling سياسات تجاوز الرسوم التي تنطبق على كل من عملاء Sell-In وعملاء الشركات متعددة الجنسيات التي لديها فروع في الهند بموجب هذا العرض. يقع على عاتق مسؤولي العملاء مسؤولية تكوين مواقع مكالمات Webex في الهند لضمان الامتثال لمتطلبات تنظيم تجاوز الرسوم.
تطبيق تكوين سياسة تجاوز الرسوم على مكالمات Webex
للامتثال لهذه اللوائح، يجب عليك اتباع تعليمات محددة لتكوين مواقع Webex Calling في الهند. تشرح هذه المقالة كيفية إضافة مواقع مكالمات Webex للمؤسسات في الهند، وكيفية إنشاء وتكوين جذع لاتصال PSTN لكل موقع مكالمات Webex في الهند.
يمكنك استخدام الرسم التخطيطي التالي كدليل مرئي مفيد أثناء اتباع الخطوات:
قبل أن نبدأ، دعونا نحدد بعض المصطلحات الأساسية:
-
حافة الشبكة الموثوقة: إنها مجموعة من عناوين IP التي تمثل عناوين IP الخارجية المواجهة للإنترنت لشبكة المؤسسة. يتم استخدام هذا لتحديد ما إذا كان المستخدم يتجول إلى موقع Webex Calling آخر. إنشاء حواف شبكة موثوقة على مستوى المؤسسة حتى الحد الأقصى وهو 1000 لكل مؤسسة.
-
منطقة: إنها مجموعة من عناوين IP التي تمثل الأجهزة أو المستخدمين خلف الحافة. تمثل المنطقة دائرة الاتصالات في الهند. داخل كل دائرة، يتم التعامل مع المكالمات باعتبارها مكالمات محلية. إنشاء مناطق على مستوى المؤسسة حتى الحد الأقصى وهو 1000 منطقة لكل مؤسسة. يمكن لمناطق متعددة مشاركة نفس حافة الشبكة.
-
موقع: يجب أن يكون لموقع Webex Calling في الهند الذي يحتاج إلى اتصال PSTN منطقة مخصصة له. إذا لم تقم بتعيين منطقة لموقع Webex Calling باستخدام اتصال PSTN، فلن تنطبق قيود تجاوز الرسوم على موقع Webex Calling. يمكن لمواقع Webex Calling المتعددة مشاركة نفس المنطقة. يستخدم جميع المستخدمين ومساحات العمل والميزات (مثل المساعدين التلقائيين) والخطوط الفرعية داخل موقع Webex Calling منطقة موقع Webex Calling.
لا يمكنك تعيين مناطق لمواقع Webex Calling خارج الهند.
إضافة موقع Webex Calling
لإضافة موقع Webex Calling جديد، تأكد من أن عنوان الموقع جاهز. لمزيد من المعلومات حول إضافة موقع Webex Calling في الهند، راجع: إضافة موقع.
شبكة PSTN (البوابة المحلية) القائمة على الموقع هي الخيار الوحيد للموقع في الهند.
إنشاء حافة شبكة موثوقة
قبل البدء
حافة الشبكة الموثوق فيها عبارة عن مجموعة من عناوين IP تمثل عقدة (عقد) التوجيه المباشر في الحافة إلى خدمة Webex Calling.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد . |
| 4 |
قم بتكوين الإعدادات لإنشاء حافة الشبكة:
يمكنك استيراد ما يصل إلى 200 عنوان IP أو نطاق من العناوين أو شبكة فرعية بتنسيق CIDR في المرة الواحدة. لإضافة المزيد من العناوين مرة واحدة، استخدم خيار استيراد ملف CSV لإضافة عناوين IP بشكل مجمع. |
| 5 |
انقر على إنشاء. |
إنشاء منطقة
قبل البدء
تحدد المناطق أماكن مختلفة لشبكة PSTN وتقوم بالتطبيق على مواقع في الهند فقط. بمجرد أن يتم إنشاء منطقة، قم بزيارة صفحة المواقع لتعيين المنطقة لموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد . |
| 4 |
قم بتكوين الإعدادات لإنشاء المنطقة:
يمكنك استيراد ما يصل إلى 200 عنوان IP أو نطاق من العناوين أو شبكة فرعية بتنسيق CIDR في المرة الواحدة. لإضافة المزيد من العناوين مرة واحدة، استخدم خيار استيراد ملف CSV لإضافة عناوين IP بشكل مجمع. |
| 5 |
انقر على إنشاء. |
ربط منطقة باتصال PSTN تم إعداده لموقع في الهند
| 1 |
تسجيل الدخول إلى مركز التحكم https://admin.webex.com، والانتقال إلى . |
| 2 |
حدد الموقع الذي تريد تعيين المنطقة له. |
| 3 |
انقر فوق اتصال PSTN. |
| 4 |
في القائمة المنسدلة PSTN Zone ، حدد المنطقة. |
| 5 |
(اختياري) في القائمة المنسدلة اختيار التوجيه ، حدد مجموعة الجذع أو المسار لإدارة شبكة الهاتف العامة المستندة إلى الموقع. |
| 6 |
تحقق من الشروط والأحكام الخاصة بمكالمات PSTN وموقع Demo India. |
| 7 |
انقر فوق التالي لحفظ اتصال PSTN:
|
| 8 |
انقر على حفظ. لا يحتوي موقع Webex Calling الذي تم إنشاؤه في الهند على منطقة مخصصة له، مما يجعله غير متوافق مع لوائح تجاوز الرسوم. لضمان الامتثال لقواعد تجاوز الرسوم، يجب على مسؤول Webex Calling تعيين منطقة لهذا الموقع. شاهد هذا الفيديو التوضيحي حول كيفية تكوين Trusted Network Edge وإنشاء منطقة وإعداد اتصال PSTN لموقع الهند في Control Hub. |
إنشاء صندوق لشبكة PSTN المحلية
بمجرد إضافة موقع مكالمات Webex، وقبل تكوين شبكة PSTN المستندة إلى الموقع لموقع مكالمات Webex، يجب عليك إنشاء جذع.
قبل إنشاء خط هاتفي، راجع المتطلبات التالية الخاصة بمجموعات المسارات وتفاعلات اتصال PSTN لمواقع Webex Calling في الهند:
-
يجب أن تنتمي جميع جذوع المجموعة في مجموعة المسارات إلى نفس المنطقة (بما في ذلك المناطق غير المرتبطة بموقع Webex Calling).
-
عند تعيين اتصال PSTN الخاص بموقع ما على PSTN المستند إلى الموقع، يجب أن تنتمي مجموعة الجذع أو المسار المحددة إلى نفس المنطقة (بما في ذلك عدم وجود منطقة معينة) مثل موقع Webex Calling.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير منطقة موقع Webex Calling، فتأكد من مراعاة ما يلي:
-
إذا كانت هناك مجموعات مسارات تستخدم جذوعًا في موقع Webex Calling ومواقع أخرى، فسيتم رفض المنطقة. قم بتغيير مجموعة المسار أولاً بحيث تنتمي إليها فقط الجذوع الموجودة في نفس المنطقة.
-
إذا كانت هناك مواقع أخرى لـ Webex Calling تستخدم جذوعًا من موقع Webex Calling هذا كاتصال PSTN الخاص بها بشكل مباشر أو من خلال مجموعة مسارات، فسوف ترفض التغييرات التي تطرأ على المنطقة. قم بتغيير مواقع مجموعة المسار الأخرى بحيث لا تستخدم موقع Webex Calling الذي تم تصميم تغيير المنطقة له.
-
إذا كان اتصال PSTN لموقع Webex Calling هذا يستخدم مجموعة الجذع أو المسار من مواقع Webex Calling الأخرى، فسيتم رفض التغييرات التي تطرأ على المنطقة. لاستخدام موقع مكالمات Webex، قم بتغيير اتصال PSTN أو مجموعة المسارات أولاً حتى تتمكن من استخدام جذوع أو مجموعة المسارات.
لمزيد من المعلومات حول إنشاء جذع وتحديد جذع، راجع: قم بتكوين Webex Calling لمنظمتك.
تكوين اتصال Cloud PSTN لمواقع مكالمات Webex في الهند
إضافة نوع اتصال جديد
قبل البدء
لإضافة نوع اتصال جديد، تأكد من إنشاء موقع جديد. لإضافة موقع جديد، راجع إضافة موقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من قائمة الموقع، حدد الموقع الذي تم إنشاؤه حديثًا والذي لم يتم تعيين نوع الاتصال له. |
| 4 |
انقر فوق الاتصال، ثم انقر فوق إعداد الاتصال. |
| 5 |
في شاشة نوع الاتصال ، اختر نوع اتصال Cloud Connected PSTN. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
في شاشة تحديد مزود الخدمة ، حدد شركة Tata Communications Limited (IN). انقر على التالي. |
| 8 |
في شاشة تحديد منطقة ، اختر منطقة من القائمة المنسدلة للتأكد من أن توجيه المكالمات يتوافق مع لوائح تجاوز الرسوم. انظر إنشاء منطقة لإدارة المناطق. |
| 9 |
إذا قمت باختيار None من القائمة المنسدلة، فسوف يظهر لك رسالة تحذير No Zone Selected. انقر فوق متابعة لتخطي إضافة منطقة. إن الموقع الذي تقوم بإضافته لن يكون متوافقًا مع لوائح تجاوز الرسوم.
|
| 10 |
انقر فوق التالي لإكمال إضافة اتصال PSTN للموقع. |
| 11 |
اختر ما إذا كنت تريد تفعيل الأرقام الآن أو في وقت لاحق. |
| 12 |
(اختياري) انقر فوق إضافة أرقام الآن. إذا كنت تفضل إضافة الأرقام لاحقًا، فانتقل إلى الخطوة التالية.
|
| 13 |
انقر فوق تم (إضافة أرقام لاحقًا). يمكنك الانتقال إلى صفحة الاتصال الخاصة بهذا الموقع المحدد.
|
تحديث المنطقة لنوع اتصال PSTN المتصل بالسحابة
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد الموقع الذي تريد تعيين المنطقة له. |
| 4 |
انتقل إلى وانقر على إدارة. |
| 5 |
في شاشة تحرير اتصال PTSN للموقع ، من القائمة المنسدلة منطقة PSTN ، اختر منطقة. |
| 6 |
إذا قمت باختيار None من القائمة المنسدلة، ستظهر رسالة تحذير No Zone Selected انقر فوق متابعة لتخطي إضافة منطقة. إن الموقع الذي تقوم بإضافته لن يكون متوافقًا مع لوائح تجاوز الرسوم.
|
| 7 |
انقر على حفظ. |
تحديث نوع الاتصال لموقع هندي
يمكنك تغيير نوع اتصال PSTN الخاص بك من PSTN المتصلة بالسحابة إلى PSTN المستندة إلى الموقع أو العكس. أثناء هذه العملية، يمكنك أيضًا تحديث المنطقة المرتبطة بنوع الاتصال.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com، |
| 3 |
انتقل إلى . إذا رأيت رمز التحذير بجوار أحد المواقع، يعني هذا أنك لم تقم بتكوين رقم هاتف لهذا الموقع بعد. لن تتمكن من إجراء أو استقبال أي مكالمات حتى تقوم بتكوين الرقم. |
| 4 |
حدد الموقع الذي تريد تغيير نوع الاتصال له. انقر فوق الاتصال. |
| 5 |
في ، انقر فوق إدارة. قم باختيار الرقم الرئيسي للوصول إلى جهة الاتصال الرئيسية للموقع. الرقم الرئيسي مطلوب فقط إذا كنت تقوم بتعيين امتدادات لجميع مستخدمي Webex Calling. |
| 6 |
في شاشة تحرير اتصال PTSN للموقع ، بالنسبة لـ نوع الاتصال، انقر فوق تحرير. |
| 7 |
قم بتحديد مربعات الاختيار وتأكيد تغيير اتصال PSTN. انقر على التالي. قبل تغيير المزود، تأكد من حصولك على تأكيد من المزودين الحاليين والجدد. |
| 8 |
حدد إما شبكة PSTN المتصلة بالسحابة أو شبكة PSTN المستندة إلى الموقع (البوابة المحلية)، وذلك وفقًا لما قمت بتكوينه بالفعل. تدعم شبكة PSTN المستندة إلى المباني كلاً من تكوينات PSTN Zone و Routing Choice. |
| 9 |
في شاشة تحديد موفر الخدمة ، اختر الموفر. انقر على التالي. |
| 10 |
(اختياري) في شاشة تحديد منطقة ، اختر منطقة من القائمة المنسدلة للتأكد من أن توجيه المكالمات يتوافق مع لوائح تجاوز الرسوم. انظر إنشاء منطقة لإدارة المناطق. أثناء تغيير نوع الاتصال، يمكنك أيضًا تحديث المنطقة في هذه العملية. |
| 11 |
إذا قمت باختيار None من القائمة المنسدلة، فسوف يظهر لك تحذير No Zone Selected. انقر فوق متابعة وتخطي إضافة منطقة. إن الموقع الذي تقوم بإضافته لن يكون متوافقًا مع لوائح تجاوز الرسوم.
|
| 12 |
انقر على التالي. |
| 13 |
بعد تحديث نوع اتصال PSTN بنجاح، يمكنك اختيار إضافة الأرقام من مزود الخدمة أو اختيار إضافة الأرقام لاحقًا والخروج. |
أمثلة توضح التكوينات لمنع تجاوز الرسوم
فيما يلي أمثلة لسيناريوهات الاتصال حيث يتواجد المستخدمون في موقع مكالمات Webex مع منطقة وحافة شبكة موثوقة توضح كيفية منع تجاوز الرسوم. في هذه الأمثلة، ضع في اعتبارك ما يلي:
-
منطقة مكالمات Webex: موقع في الهند تم إعداده بمنطقة وحافة شبكة موثوقة.
-
خارج منطقة مكالمات Webex:
-
موقع Webex Calling في الهند تم إعداده بمنطقة مختلفة وحافة شبكة موثوقة.
-
موقع مكالمات Webex الذي لم يتم إعداده بمنطقة وحافة شبكة موثوقة.
-
-
تجوال: المستخدم الذي هو خارج المؤسسة، على سبيل المثال، المستخدم الذي يعمل من المنزل.
يشير مصطلح نقطة النهاية في الأمثلة التالية إلى هاتف مكتب المستخدم أو تطبيق Webex.
يقوم مستخدم Webex Calling بإجراء مكالمة صادرة إلى PSTN
يحدد موقع الشبكة لنقطة نهاية المستخدم كيفية توجيه المكالمة عندما يتصل مستخدم Webex Calling بمستخدم PSTN:
|
موقع الشبكة لنقطة النهاية |
توجيه المكالمات الصادرة |
|---|---|
|
نقطة نهاية المستخدم موجودة في منطقة Webex Calling. |
يتم إعداد مسارات الاتصال باستخدام اتصال PSTN لموقع تلك المنطقة. |
|
نقطة نهاية المستخدم هي التجوال. |
لا يمكن إجراء مكالمات عبر شبكة PSTN. يمكن للمستخدمين استخدام ميزة الاتصال مرة أخرى في Webex Calling للاتصال بمستخدمي PSTN. |
يتلقى مستخدم Webex Calling مكالمة واردة من PSTN
يجب أن تكون نقاط نهاية مستخدمي Webex Calling داخل مقر المؤسسة لتلقي المكالمات الواردة من مستخدمي PSTN. إذا كانت هناك منظمات OSP، فيمكن للوكيل البعيد الاتصال بشبكة المؤسسة باستخدام VPN ليكون في المنطقة.
بالنسبة للمكالمات التي لا يتم توجيهها إلى نقطة نهاية المستخدم، يمكن للمسؤول تعيين إعدادات إعادة توجيه المكالمات غير المتوفرة. على سبيل المثال، من الممكن إعداد إعدادات إعادة توجيه المكالمات لتوجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.
|
موقع الشبكة لنقطة النهاية |
توجيه مكالمة PSTN الواردة |
|---|---|
|
نقطة نهاية المستخدم موجودة داخل منطقة Webex Calling. |
توجيهات الاتصال إلى نقطة نهاية المستخدم. |
|
نقطة نهاية المستخدم متجولة. |
لا يتم توجيه المكالمة إلى نقطة نهاية المستخدم. |
يقوم مستخدم Webex Calling بتحويل أو إعادة توجيه مكالمة PSTN الواردة إلى مستخدم Webex Calling آخر
لا يوجد حد لنقل أو إعادة توجيه المكالمات بين مستخدمي Webex Calling. ومع ذلك، هناك قيود على تحويل أو إعادة توجيه المكالمات إلى مستخدم في شبكة PSTN الهندية. القاعدة العامة هي أنه يُسمح بنقل وإعادة توجيه مكالمة PSTN واردة إلى مستخدم في نفس منطقة Webex Calling مثل المستخدم الذي يقوم بالنقل أو إعادة التوجيه، ويقتصر ذلك على مستخدم في منطقة Webex Calling مختلفة.
يوضح الجدول التالي ما إذا كان نقل المكالمات وإعادة توجيه المكالمات مسموحًا به أو مقيدًا:
|
موقع نقطة النهاية للمستخدم المستهدف |
تحويل المكالمات |
إعادة توجيه المكالمة |
|---|---|---|
|
موجود في نفس منطقة Webex Calling مثل المستخدم الذي يقوم بالتحويل أو إعادة التوجيه. |
تم تحويل المكالمة بنجاح. |
تحويل المكالمة إلى المستخدم الآخر. |
|
يوجد في منطقة Webex Calling مختلفة عن المستخدم الذي يقوم بالتحويل أو إعادة التوجيه. |
لم يتم تحويل المكالمة بنجاح. |
لم يتم إعادة توجيه المكالمة بنجاح. |
|
هو التجوال. |
لا يتم تحويل المكالمة إلى نقاط نهاية التجوال. |
لا يتم تحويل المكالمة إلى نقاط نهاية التجوال. |
يقوم مستخدم Webex Calling بتحويل المكالمات أو إعادة توجيهها إلى مستخدم PSTN في الهند
يجب أن يلتزم نقل وإعادة توجيه مكالمة VoIP الواردة من مستخدم Webex Calling آخر إلى شبكة PSTN بقيود تجاوز الرسوم لكل من المتصل والمستخدمين المتصل بهم.
يوضح الجدول التالي كيفية تأثير تجاوز الرسوم على توجيه المكالمة التي بدأها مستخدم Webex Calling إلى مستخدم Webex Calling آخر يقوم بنقل المكالمة أو إعادة توجيهها إلى نقطة نهاية PSTN في الهند.
|
المستخدم الذي يبدأ النقل أو التوجيه | نقل إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN) |
إعادة التوجيه إلى PSTN |
|---|---|---|
|
موجود في نفس منطقة الاتصال عبر Webex مثل المستخدم المتصل. |
تم النقل بنجاح. يستخدم اتصال PSTN الخاص بموقع Webex Calling الخاص بالمستخدم الذي يقوم بالنقل. |
إعادة توجيه المكالمات إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN)؛ استخدام اتصال شبكة الهاتف العامة (PSTN) الخاص بموقع مكالمات Webex الخاص بالمستخدم الذي يقوم بإعادة التوجيه. |
|
يوجد في منطقة Webex Calling مختلفة عن المستخدم المتصل. |
لم ينجح تحويل المكالمة إلى نقطة نهاية PSTN. |
لم تنجح عملية إعادة توجيه المكالمة إلى نقطة نهاية PSTN. |
|
هو التجوال. |
لم ينجح تحويل المكالمة إلى نقطة نهاية PSTN. |
سيتم إعادة توجيه المكالمة إذا كان المستخدم المتصل في نفس موقع المستخدم الذي يقوم بإعادة التوجيه، وإلا فلن يتم إعادة توجيه المكالمة. |
مؤتمرات مستخدمي Webex Calling مع مستخدم PSTN
يجب على المؤتمر الذي يتضمن مستخدم Webex Calling على VoIP ونقطة نهاية PSTN واحدة أو أكثر أن يحترم قيود تجاوز الرسوم. يوضح الجدول التالي كيفية تأثير تجاوز الرسوم على 3-way/N-way ميزة المؤتمرات في Webex Calling.
|
المكالمة الأولية قبل المؤتمر | المستخدم الذي يبدأ المؤتمر |
مؤتمر مع نقطة نهاية PSTN |
|---|---|---|
|
تتواجد نقاط النهاية الخاصة بكلا المستخدمين في نفس منطقة Webex Calling. |
يقوم المستخدم 1 ببدء مؤتمر مع نقطة نهاية PSTN. |
محاولة التصعيد إلى المؤتمر ناجحة. |
|
تتواجد نقاط النهاية الخاصة بكلا المستخدمين في مناطق Webex Calling مختلفة. |
يقوم المستخدم 1 ببدء مؤتمر مع نقطة نهاية PSTN. |
محاولة التصعيد إلى المؤتمر فشلت. |
|
المستخدم 1 الموجود في منطقة مكالمات Webex يجري مكالمة نشطة مع مستخدم متجول. |
يقوم المستخدم 1 ببدء مؤتمر مع نقطة نهاية PSTN. |
محاولة التصعيد إلى المؤتمر فشلت. |
الوصول برقم واحد (Office Anywhere)
باستخدام هذه الميزة، يتم رنين المكالمة الواردة إلى مستخدم Webex Calling في نفس الوقت على نقطة نهاية PSTN الخاصة بالمستخدم. لمنع تجاوز الرسوم، يتم تحليل الموقع الجغرافي للطرف المتصل وموقع Webex Calling للطرف المتصل به لتحديد ما إذا كان سيتم توجيه المكالمة إلى نقطة نهاية PSTN.
سلوك التوجيه عندما يقوم مستخدم Webex Calling في موقع جغرافي بإجراء مكالمة VoIP إلى مستخدم في موقع Webex Calling مختلف مع ضبط نطاق الوصول برقم واحد على نقطة نهاية PSTN.
|
تم الاتصال بالمستخدم Webex Calling Zone |
هدف الوصول إلى رقم واحد (SNR) |
|---|---|
|
هو نفس مستخدم Webex Calling. |
ترسل نقطة نهاية PSTN تنبيهات في نفس الوقت، وتستخدم اتصال PSTN الخاص بموقع Webex Calling الخاص بالمستخدم الذي تم تكوينه برقم واحد reach/office في أي مكان. |
|
يختلف عن مستخدم Webex Calling. |
لا تقوم نقطة نهاية PSTN بإرسال تنبيهات في نفس الوقت. |
المكالمات الواردة إلى قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث أو الرد الآلي
يمكن للمتصلين عبر شبكة PSTN الاتصال بالمستخدمين في قائمة انتظار المكالمات، أو مجموعة البحث، أو الرد التلقائي. بمجرد أن يجيب المستخدم على قائمة انتظار المكالمات، أو مجموعة البحث، أو الرد الآلي، يتم تحويل المكالمة إلى المستخدمين داخل نفس منطقة مكالمات Webex مثل المستخدم الذي أجاب على المكالمة.
مساعد تنفيذي
عند تكوين ميزة المساعد التنفيذي، يوصى بإعداد كل من المساعد التنفيذي والمساعد في نفس منطقة Webex Calling.
إذا قام أحد المسؤولين بتكوين مجموعة من المساعدين لمدير تنفيذي وكان بعض المساعدين في موقع Webex Calling مختلف مع منطقة مختلفة عن منطقة المدير التنفيذي، فسيتم تطبيق القواعد التالية:
-
بالنسبة للمكالمة الواردة من نقطة نهاية PSTN، لا يتم تنبيه نقطة نهاية المساعد.
-
لا يمكن للمساعد إجراء مكالمات PSTN صادرة نيابة عن المدير التنفيذي.
نقاط النهاية المدعومة
-
تطبيق Webex (سطح المكتب، الهاتف المحمول، الجهاز اللوحي)
دعم خدمة عملاء Webex Calling في الهند
أصبحت خدمة مساعدة العملاء عبر Webex Calling متاحة الآن لعملاء الشركات المتعددة الجنسيات التي لديها فروع في الهند والعملاء في الهند.
وفيما يلي أنواع النشر المدعومة:
-
وكلاء مقيمون في الهند يخدمون العملاء المحليين—هذا يتيح للوكلاء المقيمين في الهند مساعدة العملاء المحليين من خلال الدعم السريع والفعال والشخصي من الوكلاء الذين يفهمون السياق المحلي. وهذا مناسب للعملاء الذين لديهم مكاتب في الهند.
-
وكلاء مقيمون في الهند يخدمون العملاء المحليين والدوليين من نفس رقم الهاتف—هذا يمكّن الوكلاء المقيمين في الهند من خدمة العملاء المحليين والدوليين باستخدام نفس رقم الهاتف. يساعد هذا النهج على تبسيط عملية الاتصال وضمان خدمة متسقة بغض النظر عن الموقع. تستفيد الشركات من تحسين الكفاءة التشغيلية والقدرة على تقديم دعم سريع ومخصص لجميع العملاء في جميع الأسواق العالمية.
وكلاء في الهند يجيبون على المكالمات الواردة من العملاء
عندما يقوم عميل محلي على شبكة الهاتف العامة (PSTN) بالاتصال برقم خدمة مساعدة العملاء، يمكن للوكلاء في نفس منطقة الاتصالات الرد على المكالمة على تطبيق Webex. بعد الرد على المكالمة، يمكن للوكيل تحويل المكالمة داخل الشبكة إلى أي مستخدم أو وكيل أو مشرف آخر لخدمة Webex Calling داخل الهند.
-
إذا كان لدى الفرع وكلاء في الهند وخارجها، فإن مكالمات العملاء المحليين لا تصل إلى الوكلاء الموجودين خارج الهند.
-
إذا اتصل متصل دولي برقم خدمة مساعدة العملاء المحلي، فيمكن للوكيل في الهند الرد على هذه المكالمة.
إذا كان المتصل من خارج الهند، فيمكن للوكلاء في الهند تلقي هذه المكالمة والرد عليها. بعد الرد على المكالمة، يمكن للوكيل تحويلها داخل الشبكة إلى أي مستخدم أو وكيل أو مشرف آخر في Webex Calling، ولكن لا يمكنه توصيلها برقم PSTN خارجي.
الوكلاء في الهند يقومون بإجراء مكالمات صادرة للعملاء
يقوم الوكلاء في الهند دائمًا بإجراء مكالمات العملاء باستخدام اتصال PSTN الخاص بمنطقتهم. يتوافق هذا مع معالجة مكالمات PSTN القياسية في Webex Calling.
لوائح إقامة البيانات
يعد إقامة البيانات جزءًا أساسيًا من الامتثال أثناء العمل بموجب ترخيص Unified Telecom. يتم تخزين أنواع البيانات التالية في الهند:
- المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة النظام—معلومات هوية المستخدم، سجلات المكالمات التفصيلية (CDR)، التدقيق logs/syslogs.
- محتوى من إنشاء المستخدم—تسجيلات المكالمات ونسخ تسجيلات المكالمات، والملخص وعناصر العمل، والبريد الصوتي ونسخ البريد الصوتي.
يُطلب من العملاء في الهند الوفاء بالتزامات محددة للامتثال لمتطلبات إقامة البيانات. يجب عليهم تنزيل سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs) وسجلات التدقيق من مركز التحكم الخاص بمؤسستهم وتخزينها محليًا.
تنزيل ملف سجل تفاصيل المكالمة (CDR) من مركز التحكم
تتطلب اللوائح الهندية أن يحتفظ مسؤول مركز OSP بملفات CDR الخاصة به على خادم محلي لمدة عام واحد. يتيح لك Webex الوصول إلى حقل CDR وتنزيله في Control Hub. لتنزيل ملفات CDR، راجع: تقارير لمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك.
المنطقة الزمنية في CDR هي UTC. استخدم البرنامج النصي لتحويله إلى توقيت الهند.
الاتصال بمستخدمي شبكة PSTN في الهند أثناء تجوال مستخدم الاتصال عبر Webex
تستخدم العديد من المؤسسات في الهند ميزة التمديد والاتصال مع مكالمات CM الموحدة، والتي تمكن مستخدميها من الاتصال بمستخدمي PSTN أثناء تجوالهم (على سبيل المثال عند العمل من المنزل). تتوفر هذه الميزة أيضًا لمستخدمي Webex Calling على تطبيق Webex. تتم المكالمات الموجودة في رقم أعمال Webex Calling الخاص بالمستخدم إلى شبكة PSTN باستخدام ميزة إعادة الاتصال. لمزيد من المعلومات حول ميزة إعادة الاتصال، راجع: تطبيق Webex | قم بإجراء مكالمات العمل باستخدام Call Back.
تسجيل المكالمة
تسجيل Webex هو حل التسجيل المدعوم. اختر Webex كمزود للتسجيل و India كمنطقة تخزين. تتوفر هذه الإعدادات على مستوى المؤسسة أو مستوى الموقع. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة تسجيل المكالمات لخدمة Webex Calling.
أرقام الهاتف عبر الإنترنت لمكالمات Webex في الهند
في الهند، تقوم وزارة الاتصالات (DOT) بتخصيص أرقام خاصة تُعرف بأرقام الهاتف عبر الإنترنت (ITN) أو أرقام الهاتف المحمول لمقدمي خدمة PSTN. يمكن للمؤسسات التي لديها هذه الأرقام الوصول إلى خدمات Webex Calling عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يتم إعفاء مستخدمي خدمة Webex Calling في الهند الذين تم تخصيص هذه الأرقام لهم من لوائح تجاوز الرسوم طالما ظلوا داخل الهند.
تدعم خدمة Webex Calling أرقام الهاتف عبر الإنترنت (ITNs) من كل من شركة Tata Communications Limited وشركة Tata Tele Business Services. يمكن للعملاء الذين يستخدمون أيًا من مقدمي الخدمة كخدمة PSTN الحصول على أرقام ITN مباشرة منهم وتعيين هذه الأرقام للمستخدمين والميزات وأجهزة مساحة العمل والخطوط الافتراضية، تمامًا كما يفعلون مع أرقام الخطوط الثابتة القياسية. أرقام ITN هي أرقام مكونة من 10 أرقام تبدأ بالرقم '9'. في مواقع Webex Calling داخل الهند، يمكن للعملاء استخدام مزيج من أرقام الخطوط الثابتة القياسية وشبكات الاتصالات المتكاملة (ITNs)، أو إنشاء مواقع باستخدام شبكات الاتصالات المتكاملة (ITNs) فقط. بالنسبة للمواقع التي تحتوي على كلا نوعي الأرقام، يجب تكوين المنطقة وحافة الشبكة الموثوقة كما هو الحال بالنسبة لأرقام الخطوط الثابتة القياسية. إذا كان الموقع يستخدم شبكات ITN فقط، فقم بتكوين Zone وTrusted Network Edge ولكن لا تحدد شبكات فرعية في Zone وTrusted Network Edge. للحصول على التفاصيل، راجع أرقام الهاتف عبر الإنترنت لمكالمات Webex في الهند.
القيود
تنطبق القيود التالية في الهند:
-
لا يتم حاليًا دعم محاولات الاتصال برقم PSTN أو تلقي مكالمة من رقم PSTN، عندما يتجول المستخدم إلى موقع مؤسسة مختلف عن موقع المؤسسة المخصص له.
-
بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم شبكة VPN مركزية، يبدو أن المستخدمين يتصلون من موقع شبكة بوابة VPN. ونتيجة لذلك، لا يستطيع النظام تحديد المواقع الجغرافية الفعلية للمستخدمين، مما يؤدي إلى تطبيق سياسات تجاوز الرسوم بشكل غير دقيق.
-
تأكد من ضبط توجيه المكالمات بين مكالمات Webex والمكالمات المحلية إلى
Standard. يعد هذا الإعداد سياسة تجاوز الرسوم الدقيقة لتوجيه المكالمات الواردة إذا كانت المؤسسة لديها مواقع Webex Calling في الهند. -
يُعتبر جهاز Webex Room الذي لم يتم تسجيله مباشرةً مع Webex Calling خارج شبكة المؤسسة، لذا تنطبق عليه سياسات التجوال.
-
لا يتم دعم نقاط النهاية التي تحتوي على عناوين IPv6.
-
لتوجيه المكالمات من مستخدم Webex Calling إلى المستخدمين المحليين على Cisco Unified Communication Manager (UCM)، استخدم خطة الاتصال الخاصة بالمؤسسة لمطابقة الأنماط على Unified CM.
-
يحتاج العملاء الذين يريدون الاحتفاظ بالوسائط على شبكتهم المحلية إلى تكوين ICE-Lite على Cisco Unified Border Element (CUBE). للحصول على التفاصيل، راجع دعم ICE-Lite على CUBE.
-
لا يتم دعم حلول التسجيل الشريكة مثل Dubber (يتم دعم تسجيل Webex).
-
لا يتم دعم إرسال واستقبال الفاكس من جهاز يستخدم بروتوكول T.38.
عملية شراء التراخيص المنظمة
العميل ذو الموقع الأول في الهند (البيع)
يقوم العميل بشراء الخدمات التالية من خلال عقود منفصلة:
-
ترخيص Webex Calling وWebex Calling Customer Assist من شريك VAR.
-
خدمة PSTN وأرقام DID من مقدمي خدمات الهاتف الهندية (TSPs) مثل Airtel وTata Communications Limited وخدمات Tata Tele Business.
-
بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى اتصال شبكة مخصص، اتصال شبكة من مشغل خدمات الشبكة، مثل Airtel أو Tata Communications Limited.
يقوم العملاء بشراء تراخيص Webex Calling وWebex Calling Customer Assist من خلال شركاء VAR. أثناء تقديم الطلب في بوابة Cisco Commerce Workspace (CCW)، يضيف الشريك رمز SKU منظمًا في الهند، مما يؤدي إلى إيقاف الامتثال.
يقوم الشريك بعد ذلك بتقديم نموذج اكتساب العميل (CAF) ومستندات معرفة العميل (KYC) الداعمة. قم بتنزيل نموذج اكتساب العملاء (CAF) والمستندات الداعمة من SalesConnect. يعمل الشركاء مع العملاء لاستكمال كافة المستندات المطلوبة. يجب على العميل إرسال المستندات المكتملة عبر البريد الإلكتروني إلى webexindiakyc@cisco.com، بما في ذلك معرف الاشتراك في سطر الموضوع. قم أيضًا بإرسال نسخة (cc) إلى فريق حساب Cisco في البريد الإلكتروني. سيتم رفع الحظر عن الامتثال بمجرد الموافقة على النماذج المقدمة. يمكن للشريك بعد ذلك المضي قدمًا في توفير مواقع ومستخدمي Webex Calling في Control Hub.
إذا اختار الشريك الهند من القائمة المنسدلة أثناء إدخال العميل باستخدام معالج الإعداد لأول مرة دون إرسال مستندات CAF وKYC، يعرض النظام لافتة لإعلام الشريك بإكمال إرسال المستندات قبل المتابعة مع عملية الإدخال.
للحصول على تفاصيل تتعلق بالامتثال التنظيمي في الهند، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى webexindiakyc@cisco.com.
عملاء الشركات متعددة الجنسيات التي لديها فروع في الهند
يقوم العميل بشراء الخدمات التالية من خلال عقود منفصلة:
-
احصل على تراخيص Webex Calling وWebex Calling Customer Assist من الحساب العالمي.
-
تقوم مؤسسة متعددة الجنسيات في الهند بشراء خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN) من مقدمي خدمات الاتصالات الهندية مثل شركة Airtel وشركة Tata Communications Limited وخدمات Tata Tele Business.
-
إذا كانت كيانات الهند التابعة لمنظمة متعددة الجنسيات تحتاج إلى اتصال شبكة مخصص، فيمكنها الحصول عليه من مشغل خدمات الشبكة مثل Tata Communications Limited أو Airtel.
ربما تخطى عملاء MNC إضافة SKU المنظم في الهند إلى طلب Webex Calling الخاص بهم. لا يمكن للعملاء الجدد الذين لا يتضمنون رمز SKU المنظم إنشاء مواقع Webex Calling في الهند. يجب على الشريك أو العميل استكمال أمر تغيير لاشتراكه في خدمة Webex Calling وإرسال نماذج CAF وKYC لتلبية المتطلبات التنظيمية عند إنشاء مواقع Webex Calling في الهند.
يقوم العميل أو الشريك بتنزيل نموذج اكتساب العميل (CAF) والمستندات الداعمة من SalesConnect. يتعين على الشركاء العمل مع كيان عملائهم في الهند لاستكمال جميع المستندات المطلوبة. يجب على العميل أو الشريك بعد ذلك إرسال المستندات المكتملة عبر البريد الإلكتروني إلى webexindiakyc@cisco.com ، بما في ذلك معرف الاشتراك في سطر الموضوع، ونسخة (cc) إلى فريق حساب Cisco في البريد الإلكتروني.
إذا لم يقدم العميل الحالي مستندات CAF وKYC، يعرض Control Hub لافتة على مواقع Webex Calling الخاصة به في الهند، مما يدفعه إلى إكمال عملية الإرسال للامتثال لمتطلبات SKU المنظمة.
للحصول على تفاصيل تتعلق بالامتثال التنظيمي في الهند، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى webexindiakyc@cisco.com.
قائمة أسعار خدمة Webex Calling في الهند
للحصول على قائمة الأسعار المنظمة لخدمة Webex Calling في الهند، راجع خطة تعريفة Webex Calling India
لا يوجد أي تغيير في الأسعار لجميع عملاء الشركات المتعددة الجنسيات التي لديها فروع في الهند.
