Pro podniky v Indii existuje specifická potřeba regulace VoIP. I když neexistují žádná omezení pro volání uskutečněná v rámci organizace používající soukromou síť IP, existují specifické předpisy, jako je, že připojení k síti PSTN musí být použito při připojení volání mimo podnik. Podle předpisů TRAI (Telecom Regulatory Authority) nesmí být telefonní síť PSTN v Indii nikdy propojena se sítí VoIP Telephony pro obcházení mýtného. Pro zákazníky jiných poskytovatelů služeb (OSP) existuje více požadavků na uchovávání dat, které musí po dobu jednoho roku uchovávat záznamy o hovorech a systémové protokoly.


  • Umístění volání Webex: Místo, které je nastaveno v ovládacím rozbočovači pro volání Webex.

  • Fyzická poloha uživatele: Fyzická poloha volajícího uživatele. Například Office, Cafe a Home.

Společnost Webex Calling zavedla v souladu s předpisy administrativní kontroly, které hovory na trasu řídí podle fyzické polohy uživatele. Správce přiřadí IP podsítě k místu ve Webex Calling, aby určil fyzické umístění uživatele. V době propojení PSTN, pokud koncový bod IP adresy uživatele odpovídá jedné z nakonfigurovaných podsítí, pak je uživatel interní do podnikové sítě.

Odchozí a příchozí volání PSTN jsou pro interní uživatele povolena. Pokud je koncový bod uživatele mimo nakonfigurovanou podsíť, znamená to, že uživatel roamingu. Pro uživatele roamingu platí omezení propojení sítí PSTN.


Správce volání Webex může zkontrolovat protokoly auditu uložené v Control Hubu pro volání Webex v Indii. Nápovědu najdete v těchto tématech: Audit protokolování pro Webex Volání v Indii

Chcete-li být v souladu s těmito předpisy, musíte postupovat podle konkrétních pokynů pro konfiguraci Webex Volání míst v Indii. Tento článek vysvětluje, jak přidat Webex Volání místa pro podniky v Indii, a vytvořit a nakonfigurovat kufr pro připojení PSTN pro každou lokalitu Webex Volání v Indii.

Následující schéma můžete použít jako užitečné vizuální znázornění při procházení těchto kroků:

Než začnete, pojďme definovat některé klíčové pojmy:

  • Důvěryhodná síťová hrana: Sbírka IP adres, která představuje uzel(y) prolomení hrany. Vytvářejte důvěryhodné síťové okraje na úrovni organizace až do maximální výše 1 000 na organizaci.

  • Zóna: Sběr IP adres, které představují zařízení nebo uživatele za hranou. Vytvořte zóny na úrovni organizace až do výše 1 000 zón na organizaci. Více zón může sdílet stejnou síťovou hranu.

  • Umístění: Místo volání Webex v Indii, které potřebuje připojení k síti PSTN, musí mít přiřazenou zónu. Pokud nepřidělíte zónu místu volání Webex s připojením k síti PSTN, pak se na místo volání Webex nevztahují omezení pro obcházení mýtného. Více míst pro volání Webex může sdílet stejnou zónu. Všichni uživatelé, pracovní prostory, funkce (například automatičtí průvodci) a kufry v rámci lokality volání Webex používají zónu lokality volání Webex.


Nemůžete přiřadit zóny lokalitám Webex Volání mimo Indii.

Pro přidání nové lokality Webex Calling se ujisti, že máš adresu lokality připravenou. Další informace o přidání umístění volání Webex v Indii naleznete na adrese: Přidej lokalitu.


PSTN založená na provozovnách (místní brána) je jedinou možností pro umístění v Indii.

Než začnete

Okraj důvěryhodné sítě je kolekce IP adres, která představuje ve službě Webex Calling jednotlivé uzly okraje sítě.

1

Přihlaste se do ovládacího centrahttps://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby > Volání > Směrování hovorů.

2

Vyberte položky Trusted Network Edge > Create Trusted Network Edge.

3

Konfigurace nastavení pro vytvoření okraje sítě:

  • Název důvěryhodné hrany sítě: Zadejte jedinečný název pro identifikaci okraje sítě.

  • IP adresy: Do zápisu CIDR zadejte jednu adresu, rozsah adres nebo podsítě.


 

Můžete importovat až 200 IP adres, rozsah adres nebo podsítě ve formátu CIDR notace najednou. Chcete-li přidat více najednou, použijte Importovat CSV pro hromadné přidání IP adres.

4

Klikněte na Vytvořit.

Než začnete

Zóny určují různé oblasti sítě PSTN a platí jen na pobočky v Indii. Jakmile vytvoříte zónu, navštivte stránku s pobočkami a přiřaďte ji k pobočce.

1

Přihlaste se do ovládacího centrahttps://admin.webex.com, přejděte do nabídky Služby > Volání > Směrování hovorů.

2

Vyberte Zóna > Vytvořit zónu.

3

Konfigurace nastavení pro vytvoření zóny:

  • Název zóny: Zadejte jedinečný název pro identifikaci zóny.

  • Vyberte položku Trusted Network Edge*: Z rozevíracího seznamu vyberte okraj sítě.

  • IP adresy: Do zápisu CIDR zadejte jednu adresu, rozsah adres nebo podsítě.


 

Můžete importovat až 200 IP adres, rozsah adres nebo podsítě ve formátu zápisu CIDR najednou. Chcete-li přidat více najednou, použijte Importovat CSV pro hromadné přidání IP adres.

4

Klikněte na Vytvořit.

1

Přihlaste se do ovládacího centrahttps://admin.webex.com, přejděte do části Služby > Volání > Umístění.

2

Vyberte umístění, které chcete přiřadit zóně.

3

Klikněte na položku Připojení k síti PSTN.

4

V rozevírací nabídce PSTN Zone (Zóna PSTN) vyberte Zónu.

5

V rozbalovací nabídce Routing Choice vyberte kmen nebo skupinu tras pro správu sítě PSTN v prostorách.

6

Podívejte se na podmínky pro PSTN volání a že demo Indie umístění.

7

Kliknutím na tlačítko Další uložíte připojení PSTN:

  • Vyberte Hotovo (pro přidání čísel později) nebo

  • Chcete-li dokončit konfiguraci, vyberte možnost Přidat čísla.

    1. Z rozevíracího seznamu vyberte umístění pro přidání čísel.

    2. Klepněte na tlačítko Další.

    3. Zadejte číslo, které chcete přidat.


       

      Pokud máte více než jedno číslo, oddělte je čárkami.

8

Klikněte na položku Uložit.


 

Webex Volací místo vytvořené v Indii nemá přiřazenou Zónu, toto místo není v souladu s předpisy o obcházení mýtného. Aby byl dodržen předpis o obcházení mýtného, musí volající správce Webexu určitému místu přidělit Zónu.

Podívejte se na video ukázku, jak nakonfigurovat důvěryhodnou síťovou hranu, vytvořit zónu a připojení k síti PSTN nastavené pro Indii v ovládacím centru.

Jakmile přidáte místo volání Webex a před konfigurací prostorové sítě PSTN pro místo volání Webex, musíte vytvořit kufr.

Než vytvoříte kufr, prostudujte si následující požadavky specifické pro skupiny tras a interakce připojení k síti PSTN pro místa volání Webex v Indii:

  • Všechny kmeny ve skupině tras musí patřit do stejné zóny (včetně zón, které nejsou spojeny s místem volání Webex).

  • Je-li připojení k síti PSTN nastaveno na síť PSTN umístěnou v objektu, musí vybraný kmen nebo skupina tras patřit do stejné zóny (včetně žádné přidělené zóny) jako místo volání Webex.

Pokud potřebujete změnit zónu Webex Calling location, nezapomeňte zvážit následující:

  • Pokud v místě Webex Calling a dalších místech existují skupiny tras používající trunky, zóna je odmítnuta. Nejprve změňte skupinu tras tak, aby do ní patřily pouze kmeny ve stejné zóně.

  • Pokud existují jiná místa volání Webex používající kmeny z tohoto místa volání Webex jako své připojení PSTN přímo nebo prostřednictvím skupiny tras, odmítne změny v zóně. Změňte ostatní umístění skupiny tras tak, aby nepoužívali místo volání Webex, pro které je změna zóny určena.

  • Pokud připojení PSTN pro toto místo volání Webex používá kmen nebo skupinu tras z jiných míst volání Webex, změny v zóně budou zamítnuty. Chcete-li použít místo volání Webex, nejprve změňte připojení k síti PSTN nebo skupinu tras tak, aby se na ní nacházely kmeny nebo skupina tras.

Další informace o vytvoření kufru naleznete v části: Konfigurace Webex volání pro vaši organizaci.

Zde jsou příklady scénářů hovorů, kdy se uživatelé nacházejí v lokalitě Webex Calling se zónou a důvěryhodným okrajem sítě, které ilustrují, jak zabránit obcházení mýtného. V těchto příkladech zvažte následující:

  • Volací zóna Webex: Místo v Indii, které je nastaveno s zónou a důvěryhodným okrajem sítě.

  • Mimo volací zónu Webex:

    • Webex Volání umístění v Indii, která je nastavena s jinou zónou a důvěryhodným okrajem sítě.

    • Webex Volání umístění, které není nastaveno s zónou a důvěryhodným okrajem sítě.

  • Roaming: Uživatel, který je mimo organizaci, například uživatel pracující z domova.


Termín koncový bod v následujících příkladech odkazuje na telefon uživatele na stole nebo aplikaci Webex.

Webex Volání uživatel umístí odchozí hovor na PSTN

Síťové umístění koncového bodu uživatele určuje, jak je hovor směrován, když uživatel Webex Calling zavolá uživateli PSTN:

Umístění koncového bodu v síti

Směrování odchozího hovoru

Koncový bod uživatele je v zóně volání Webex.

Pro danou zónu jsou nastaveny volací trasy využívající připojení k síti PSTN.

Koncovým bodem uživatele je roaming.

Volání na PSTN není možné.


 

Uživatelé mohou použít funkci zpětného volání Webex pro volání uživatelů PSTN.

Uživatel volání Webex přijímá příchozí hovor z PSTN

Koncové body uživatele služby Webex Calling musí být v prostorách organizace, aby přijímal příchozí hovory od uživatelů služby PSTN. Pokud existují organizace OSP, pak se může vzdálený agent připojit k podnikové síti pomocí VPN, aby byl v zóně.

U hovorů, které nevedou ke koncovému bodu uživatele, může správce nastavit, že volání dopředu není k dispozici. Například nastavení předvolby lze nastavit pro směrování hovorů do hlasové schránky.

Umístění koncového bodu v síti

Směrování příchozího volání PSTN

Koncové body uživatele jsou uvnitř zóny volání Webex.

Volat trasy ke koncovému bodu uživatele.

Koncové body uživatele jsou roamingové.

Hovor nevede ke koncovému bodu uživatele.

Webex Volání uživatelských přenosů nebo přeposílá příchozí volání PSTN jinému uživateli Webex Volání

Neexistuje žádné omezení pro přenos nebo přesměrování hovorů mezi uživateli služby Webex Calling. Přenos nebo přesměrování hovorů k uživateli v indické síti PSTN jsou však omezené. Obecným pravidlem je, že přenos a přesměrování příchozího volání PSTN na uživatele ve stejné zóně volání Webex jako přenos nebo předání uživatele je povoleno a je omezeno na uživatele v jiné zóně volání Webex.

Následující tabulka ukazuje, zda jsou přenos volání a předávání hovorů povoleny nebo omezeny:

Umístění koncového bodu cílového uživatele

Převod hovorů

Přesměrování hovorů

Je ve stejné zóně Webex Calling jako uživatel, který je přenos nebo přesměrování.

Převod hovorů byl úspěšný.

Volejte přesměrováním na druhého uživatele.

Je v jiné zóně Webex Calling jako uživatel, který se přenáší nebo přesměrování.

Přenos hovorů byl neúspěšný.

Výzva k předání byla neúspěšná.

Potuluje se.

Hovor se nepřenáší do koncových bodů roamingu.

Hovor se nepřenáší do koncových bodů roamingu.

Webex Volání uživatelských přenosů nebo přesměrování hovorů na PSTN uživatele v Indii

Přenos a přesměrování příchozího VoIP hovoru od jiného uživatele Webex Volání do PSTN musí respektovat omezení mýtného bypassu jak pro volajícího, tak pro volané uživatele.

Následující tabulka ukazuje, jak obejití mýtného ovlivňuje směrování hovoru iniciovaného uživatelem Webex Volání na jiného uživatele Webex Volání, který přenáší nebo přesměrovává hovor na koncový bod PSTN v Indii.

Uživatel zahajující přenos nebo předání

Převod na síť PSTN

Přeposlat na PSTN

Je ve stejné zóně volání Webex jako volající uživatel.

Přenos byl úspěšný .Používá připojení PSTN přenášejícího uživatele Webex.

Volání přesměrování na PSTN; Používá připojení PSTN přesměrovaného uživatele Webex volání.

Je v jiné zóně volání Webex jako volající uživatel.

Přenos hovoru do koncového bodu PSTN byl neúspěšný.

Přesměrování hovoru na koncový bod PSTN bylo neúspěšné.

Potuluje se.

Konzultační přenos hovoru do koncového bodu PSTN nebyl úspěšný.

Hovor je přesměrován, pokud je volající uživatel na stejném místě jako přesměrovaný uživatel, jinak není hovor přesměrován.

Webex Volání uživatelské konference uživatel PSTN

Konference, která zahrnuje uživatele volání Webex na VoIP a jeden nebo více koncových bodů PSTN, musí respektovat omezení mýtného bypassu. Následující tabulka ukazuje, jak obchvat mýtného ovlivňuje funkci 3-way/N-way konference ve Webex Calling.

Počáteční hovor před konferencí

Uživatel zahajuje konferenci

Konference s cílovým parametrem PSTN

Koncové body obou uživatelů jsou ve stejné zóně Webex Calling.

Uživatel 1 zahájí konferenci k cílovému bodu PSTN.

Pokus o eskalaci na konferenci je úspěšný.

Koncové body obou uživatelů jsou v různých oblastech volání Webex.

Uživatel 1 zahájí konferenci k cílovému bodu PSTN.

Pokus o eskalaci na konferenci selhal.

Uživatel 1, který se nachází v zóně volání Webex, aktivně volá s roamingovým uživatelem.

Uživatel 1 zahájí konferenci k cílovému bodu PSTN.

Pokus o eskalaci na konferenci selhal.

Single Number Reach (Kancelář kdekoli)

Pomocí této funkce zazvoní současně příchozí hovor uživateli Webex Calling na koncový bod PSTN uživatele. Aby se zabránilo bypassu mýtného, analyzuje se zeměpisná poloha volajícího a poloha volajícího Webex, aby se zjistilo, zda má být hovor přesměrován na koncový bod PSTN.

Směrovací chování, když uživatel Webex Volání uživatele v geografické lokalitě provede VoIP volání uživateli v jiné lokalitě Webex Volání s jedním číslem dosahu nastaveným na koncový bod PSTN.

Volaná uživatelská zóna volání Webex

Cíl pro dosažení jednoho čísla (SNR)

Je stejný jako uživatel volání Webex.

Koncový bod PSTN upozorní současně, používá připojení PSTN uživatele Webex volání umístění, které má nakonfigurované jednotné číslo dosah/kancelář kdekoli.

Je jiný než uživatel Webex Calling.

Koncový bod PSTN nepozoruje současně.

Příchozí hovory do fronty, lovecké skupiny nebo autoservisu

Volající na PSTN se mohou připojit k uživatelům ve frontě na volání, ve skupině lovců nebo k automatickému obsluhujícímu. Jakmile uživatel odpoví na frontu pro příchozí hovor, loveckou skupinu, automatického průvodce, hovor se přenese k uživatelům v rámci stejné zóny volání Webex jako uživatel, který hovor přijal.

Výkonný asistent

Při konfiguraci funkce Executive-Assistant se doporučuje, aby byly jednatel i asistent nastaveni ve stejné zóně volání Webex.

Pokud správce nakonfiguroval skupinu asistentů pro vedoucího pracovníka a někteří z asistentů jsou v jiném místě volání Webex se zónou, která je jiná než zóna vedoucího pracovníka, platí následující pravidla:

  • U příchozího hovoru z koncového bodu PSTN není koncový bod asistenta upozorněn.

  • Asistent nemůže jménem exekutivy volat na odchozí PSTN.

Mnoho organizací v Indii používá funkci Extend and Connect s jednotným voláním CM, která umožňuje jejich uživatelům volat uživatelům PSTN během roamingu (například při práci z domova). Tato funkce je dostupná také uživatelům Webex Calling v aplikaci Webex. Volání v uživatelské Webex Volání obchodní číslo dělat to do PSTN pomocí funkce zpětného volání. Další informace o funkci zpětného volání naleznete v části: Webex App | Provádějte pracovní hovory pomocí Call Back.

Indické předpisy vyžadují, aby správce OSP centra měl své CDR soubory na místním serveru po dobu jednoho roku. Webex umožňuje přístup k poli CDR a jeho stahování v Control Hubu. Pro stažení souborů CDR viz: Přehledy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

  • V současné době nejsou podporovány pokusy o volání na číslo sítě PSTN nebo o příjem hovoru z čísla sítě PSTN, pokud uživatel roamuje na jiném místě podniku, než je jeho přidělené místo podniku.

  • Pro organizace, které používají centralizovanou VPN, se zdá, že uživatelé přicházejí v centralizované umístění sítě VPN brány. Systém není schopen zjistit skutečnou zeměpisnou polohu uživatele, a proto se zásady obcházení mýtného neuplatňují přesně.

  • Nastavení směrování hovorů mezi Webex Calling a provozovnami musí být nastaveno na „Standard“ pro správnou politiku obcházení mýtného pro směrování příchozích hovorů, pokud má organizace pobočky Webex Calling v Indii.

  • Zařízení Webex Room, které není registrováno nativně pro volání Webex, je nastaveno jako zařízení, které není součástí podnikové sítě, a proto platí roamingové zásady.

  • Koncové body s adresami IPv6 nejsou podporovány.

  • Pro jakoukoli integraci s on-premises Unified CM jsou uživatelé vždy považováni za roaming a platí omezení roamingu.