Webex Calling ha prestado servicios a empresas en India y a compañías multinacionales (MNC) con sucursales en India, permitiéndoles suscribirse al servicio utilizando una opción PSTN local. Desde mayo de 2024, Webex se ha asociado con Tata Communications Limited para ofrecer una opción de PSTN en la nube bajo la marca “Webex Calling by Tata Communications”. Esto permite a las organizaciones con sede en India adquirir licencias combinadas de Webex Calling y PSTN de Tata Communications Limited. Para obtener más información, consulte Llamadas de Webex con proveedor PSTN conectado a la nube en India

El servicio Webex Calling alojado en centros de datos en India como una oferta regulada bajo la licencia Unified Telecom del Departamento de Telecomunicaciones (DOT) marca un progreso en este camino. Este servicio ofrece a los clientes la flexibilidad de adquirir licencias de Webex Calling de los socios revendedores de valor añadido (VAR) de Cisco, y servicios y números PSTN de su proveedor de telecomunicaciones preferido.

Además, los clientes con oficinas en India y los clientes multinacionales con sucursales en India ahora pueden suscribirse a Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) del proveedor líder de telecomunicaciones en India.

Los siguientes servicios están disponibles bajo la oferta regulada:

• Webex Calling

• Webex Calling Customer Assist—Capacita a cualquier empleado para ayudar a los clientes con herramientas impulsadas por IA en la aplicación Webex.

Webex Calling admite políticas de omisión de llamadas de larga distancia que se aplican tanto a clientes de venta a terceros como a clientes multinacionales con sucursales en la India bajo esta oferta. Los administradores de clientes son responsables de configurar las ubicaciones de Webex Calling en India para garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios de elusión de peaje.

Para cumplir con estas regulaciones, debe seguir instrucciones específicas para configurar las Webex Calling de la India. Este artículo explica cómo agregar ubicaciones Webex Calling para empresas de la India y crear y configurar un enlace troncal para una conexión PSTN para cada Webex Calling de india.

Puede utilizar el siguiente diagrama como un elemento visual útil mientras sigue los pasos:

Antes de comenzar, definamos algunos términos clave:

• Red de confianza: Se trata de un conjunto de direcciones IP que representan las direcciones IP externas de la red empresarial que dan a internet. Esto se utiliza para determinar si un usuario se está conectando a otra ubicación de Webex Calling. Cree límites de red de confianza a nivel de la organización hasta un máximo de 1000 por organización.

• Zona: Es un conjunto de direcciones IP que representan dispositivos o usuarios detrás de un perímetro de red. Zone representa un círculo de telecomunicaciones en India. Dentro de cada círculo, las llamadas se tratan como llamadas locales. Cree zonas en el nivel de la organización hasta un máximo de 1000 zonas por organización. Las zonas múltiples pueden compartir el mismo límite de red.

• Ubicación: Una ubicación de Webex Calling en India que necesite una conexión PSTN debe tener asignada una zona. Si no asigna una zona a una ubicación de Webex Calling con una conexión PSTN, las restricciones de omisión de peaje no se aplicarán a dicha ubicación. Varias Webex Calling pueden compartir la misma zona. Todos los usuarios, áreas de trabajo, características (como asistentes automáticos) y enlace troncal dentro de una ubicación Webex Calling utilizan la Webex Calling de la ubicación principal.

Para agregar una nueva Webex Calling de correo electrónico, asegúrese de tener la dirección de la ubicación lista. Para obtener más información sobre cómo agregar Webex Calling ubicación en la India, consulte: Agregar una ubicación.

Una vez que agregue una Webex Calling de red, y antes de configurar una PSTN basada en las instalaciones para una Webex Calling de red, debe crear un enlace troncal.

Antes de crear un enlace troncal, revise los siguientes requisitos específicos para enrutar grupos e interacciones PSTN de conexión para Webex Calling diferentes ubicaciones de la India:

• Todos los enlace troncales de un grupo de rutas deben pertenecer a la misma zona (incluidas las zonas no asociadas a una Webex Calling ubicación).

• Cuando la conexión de PSTN de una ubicación está configurada en una PSTN basada local, el enlace troncal o el grupo de rutas seleccionado debe pertenecer a la misma zona (incluida la zona no asignada) que la ubicación Webex Calling ubicación.

Si necesita cambiar la zona Webex Calling ubicación del sitio, asegúrese de considerar lo siguiente:

• Si hay grupos de ruta que utilizan enlace troncales Webex Calling ubicación principal y otras ubicaciones, se rechaza la zona. Cambie primero el grupo de rutas para que solo los enlace troncales de la misma zona pertenezcan a él.

• Si hay otras ubicaciones Webex Calling utilizando enlace troncales de esta ubicación de Webex Calling como su conexión de PSTN directamente o a través de un grupo de rutas, rechaza los cambios en la zona. Cambie el grupo de rutas de las demás ubicaciones para que no utilicen la ubicación de llamadas de Webex para la cual se pretende el cambio de zona.

• Si la conexión PSTN para esta ubicación de Webex Calling está utilizando el enlace troncal o el grupo de rutas de otras ubicaciones de Webex Calling , se rechazan los cambios en la zona. Para utilizar la ubicación Webex Calling red, primero cambie la conexión de PSTN o el grupo de rutas para que los troncales o el grupo de rutas.

Para obtener más información sobre cómo crear y seleccionar un tronco, consulte: Configure Webex Calling para su organización.

• Dispositivos compatibles con Webex Calling

• Aplicación Webex (escritorio, móvil, tableta)

Las regulaciones de la India requieren que el administrador de un centro de OSP CDR archivos en un servidor local durante un año. Webex permite CDR campo para acceder y descargar en el Concentrador de control. Para descargar CDR archivos, consulte: Informes para su cartera de colaboración en la nube.

Muchas organizaciones de india utilizan la característica Extender y conectar con las llamadas de Unified CM, que les permite PSTN los usuarios llamar PSTN los usuarios mientras están itinerando (por ejemplo, cuando trabajan desde casa). Esta característica también está disponible para Webex Calling usuarios en la aplicación de Webex. Las llamadas al número comercial del Webex Calling usuario hacen que sea PSTN con la característica de dedo de llamada. Para obtener más información sobre la característica de dedo de llamada, consulte: Aplicación Webex | Realizar llamadas de trabajo utilizando la función de devolución de llamada.

La grabación con Webex es la solución de grabación compatible. Elija Webex como proveedor de grabación y India como región de almacenamiento. Estas opciones de configuración están disponibles a nivel de organización o a nivel de ubicación. Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling.

En India, el Departamento de Telecomunicaciones (DOT) asigna números especiales conocidos como Números de Telefonía por Internet (ITN) o números móviles a los proveedores de la PSTN. Las organizaciones con estos números pueden acceder a los servicios de llamadas de Webex a través de Internet. Además, los usuarios de Webex Calling en India a quienes se les asignen estos números están exentos de las regulaciones de elusión de peaje siempre y cuando permanezcan dentro de India.

Webex Calling admite números de telefonía por Internet (ITN) tanto de Tata Communications Limited como de Tata Tele Business Services. Los clientes que utilizan cualquiera de los dos proveedores como su servicio PSTN pueden obtener ITN directamente de ellos y asignar estos números a usuarios, funciones, dispositivos de espacio de trabajo y líneas virtuales, tal como lo harían con los números de línea fija estándar. Los ITN son números de 10 dígitos que comienzan con '9'. En las ubicaciones de Webex Calling dentro de la India, los clientes pueden usar una combinación de números de línea fija estándar y números ITN, o crear ubicaciones usando solo números ITN. Para las ubicaciones con ambos tipos de números, Zone y Trusted Network Edge deben configurarse de la misma manera que para los números de línea fija estándar. Si una ubicación utiliza únicamente ITN, configure la Zona y el Borde de Red de Confianza, pero no especifique subredes en la Zona ni en el Borde de Red de Confianza. Para obtener más detalles, consulte Números de telefonía por Internet para llamadas de Webex en India.

En India se aplican las siguientes limitaciones:

• Actualmente no se admiten los intentos de llamar a un número PSTN o recibir una llamada desde un número PSTN cuando el usuario se encuentra en una ubicación empresarial diferente a la que le ha sido asignada.

• En las organizaciones que utilizan una VPN centralizada, los usuarios parecen conectarse desde la ubicación de red de la puerta de enlace VPN. Como resultado, el sistema no puede determinar la ubicación geográfica real de los usuarios, lo que provoca que las políticas de omisión de peaje se apliquen de forma incorrecta.

• Asegúrese de configurar el enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y el sistema local en Standard. Esta configuración es la política de omisión de llamadas entrantes correcta si una organización tiene ubicaciones de Webex Calling en India.

• Un dispositivo Webex Room que no esté registrado directamente con Webex Calling se considera fuera de la red empresarial, por lo que se aplican las políticas de itinerancia.

• Los extremos con direcciones IPv6 no son compatibles.

• Para enrutar las llamadas de un usuario de Webex Calling a usuarios locales en Cisco Unified Communication Manager (UCM), utilice el plan de marcación empresarial para que coincida con los patrones en Unified CM.

• Los clientes que deseen conservar los medios en su red local deben configurar ICE-Lite en el Cisco Unified Border Element (CUBE). Para obtener más detalles, consulte Soporte de ICE-Lite en CUBE.

• Las soluciones de grabación de socios como Dubber no son compatibles (la grabación con Webex sí es compatible).

• No se admite el envío ni la recepción de faxes desde un dispositivo que utiliza el protocolo T.38.