Ръководство за внедряване за извиквания в приложението Webex (Unified CM)

В тази статия

Обратна връзка?

Общ преглед

Общ преглед на обажданията в приложението Webex (Unified CM)

Решението „Разговори в Webex приложение“ (Unified CM) ви позволява да регистрирате Webex приложение директно във вашата среда за контрол на повикванията Cisco Unified Communications Manager (локална корпоративна версия, Business Edition). 6000/7000, Унифициран CM Cloud или предоставен чрез партньорско решение на HCS).

Потребители

Това решение подобрява изживяването при обаждания за крайните потребители, позволявайки им директно да осъществяват повиквания в приложението Webex чрез вашата Unified CM среда, да използват функции по време на разговор и да управляват настолния си телефон от приложението Webex.

Когато набират от приложението Webex, потребителите могат да използват същите низове за набиране или префикси, както на своите настолни телефони; приложението Webex функционира като всеки друг настолен телефон, регистриран към вашия Unified CM. Разговорите на Unified CM, установени в Webex App, използват конфигурацията, която е налице за вашето внедряване на Unified CM (като например местоположение, настройки за честотна лента, медийно съдържание от точка до точка и т.н.).

Администратори

Като администратор на Calling in Webex App (Unified CM), вие използвате повторно съществуващата си конфигурация за Unified CM и Mobile and Remote Access (MRA), която може би вече сте имали на място. Моделът на внедряване е подобен на този на Jabber. Използват се същите типове устройства: В режим на софтфон, приложението Webex се регистрира като SIP устройство с тип продукт „Cisco Unified Client Services Framework“ или CSF за настолни компютри, TCT или BOT за мобилни устройства и TAB за таблети. Алтернативно, приложението Webex може да се свърже с Unified CM, използвайки CTI, за да контролира крайните точки на потребителя.

Приложението Webex осъществява основната си връзка с облака Webex, за да получи конфигурацията на услугите си (съобщения, срещи, присъствие, списъци с контакти, поведение при повиквания и т.н.), но също така чете следната конфигурация от средата на Unified CM, за да предостави на потребителите специфична функционалност за повиквания:

Първоначално откриване на Unified CM чрез DNS заявка за откриване на всеки конфигуриран домейн за гласови услуги. (В многоклъстерна среда, услугата за търсене между клъстери (Intercluster Lookup Service) също се използва, за да определи към кой клъстер е прикрепен потребителят на Unified CM.) Открива се и външен домейн (MRA внедряване). (Ако домейнът на Webex не съвпада със съществуващия домейн за гласови услуги, можете да зададете домейн за гласови услуги в Control Hub и да го свържете с конкретни потребители.)
Профили на UC услуги (за гласова поща чрез Unity Connection, CTI услуги и разширена функционалност за обаждания чрез поддържани параметри в профила на услугата за конфигурация на Jabber или XML файла)
Идентификационни данни за еднократно влизане (SSO), ако е интегриран доставчик на идентичност (IdP)
Oath токени, включително таймери за опресняване и изтичане. (Потребителите трябва да се удостоверят отново, ако сесията изтече.)
Валидиране на сертификат

Функции за обаждания в приложението Webex

Тази интеграция предоставя следния набор от функции в приложението Webex за настолни компютри (Windows и Mac) и за мобилни устройства (Android, iPad и iPhone). Където е възможно, списъците с функции в тази таблица включват връзка към съответна помощна статия за крайните потребители. Вижте Аудио и видео разговори за по-обща информация относно осъществяването на повикване. Вижте Поддържани опции за повикване за таблица за сравнение на функции за крайни потребители.

Основни функции за извикване

Таблица 1. Основни функции за извикване
Функция	Описание и документация	Настолен компютър	Мобилно устройство
Приемане на повикване	—	✓	✓
Отговор на повикване без споделяне на видео	Вижте Изключване на видеоклипа Ви за всички входящи обаждания.	✓	✓
Управление на телефона на бюрото	Управление на стационарен телефон (включително срещи и разговори в приложението Webex) – вижте Осъществяване на разговори с вашия стационарен телефон.	✓
DTMF вход по време на разговор	—	✓	✓
Прекратяване на повикването	—	✓	✓
Обадете се	—	✓	✓
Заглушаване/Включване на звука	—	✓	✓
При присъствие на повикване	В Webex Appпотребителите в същата организация могат да видят този индикатор за присъствие по време на активно повикване.	✓	✓

Функции за обаждане по средата на повикването

Таблица 2. Функции за обаждане по средата на повикването
Име на функция	Описание и документация	Настолен компютър	Мобилно устройство
Поемане на повиквания	Ако потребителят е в роля за поддръжка на клиенти и техният работник не е в състояние да отговори на входящо обаждане до телефона си, потребителят на поддръжката получава известие в Webex App , ако и двете са в една и съща група за вземане. Този потребител може да отговори на обаждането си от известието в приложението. Потребителят може също така да вземе обажданията в други групи за вземане. Вижте Вдигане на чуждо обаждане.	✓	✓
Запис на обаждания	Можете да определите колко контрол имат потребителите върху записването на обаждания. В зависимост от настройката входящите и изходящите обаждания може да се записват автоматично или може да сте в състояние да решите кои обаждания искате да запишете. Ако разрешите потребители със запис на обаждания, те могат да стартират и спират записите по свое усмотрение. Когато се записва повикване, този запис продължава дали даден потребител премества обаждането на друго устройство, обединява обаждането с друго активно обаждане или провежда конферентен разговор. Представени са с визуален индикатор, който им дава да разберат кога се записва обаждане. Вижте Записване на телефонните ви разговори.	✓	✓
Повикване изчакване	Когато даден потребител вече се обажда и някой друг се обажда, извиканият потребител може да избере как иска да се справи с входящото обаждане. Например потребителят може да постави активното повикване на изчакване и да отговори на второто обаждане. Вижте Отговор Повикване Изчакване за повече информация.	✓	✓
Конферентни разговори	Когато потребителите са на повикване с някой друг, може да поискат да добавят други хора в обаждането, за да започнат конферентен разговор веднага. Те могат да добавят до 8 други хора в конферентни разговори, започнати по този начин. Вижте Започване на конферентен разговор.	✓	✓
Контролиране на вашето видео устройство от Приложението	Потребителите могат да стартират или да спрат да споделяте видеоклипа си на свързано видео устройство точно от приложението. Например, ако са свързани към Cisco Webex Board и потребителите не искат да споделят видео, вече не трябва да ходят до дъската и да изключват видеоклипа. Те могат да го изключат от приложението. Вижте Изключване на видеоклипа ви по време на събрание или повикване на Webex дъски, стая и бюро устройства.	✓
Задържане/възобновяване	Потребителите поставят повикване на изчакване и възобновяване в Webex App. Вижте Пускане на телефонно обаждане на изчакване.	✓	✓
Ловни групи	Потребителите могат да влизат или излизат от Група за лов от Настройки на обажданията. Когато са влезли в профила си и се появи обаждане в група, към която принадлежат, ще видят номера на Хънт Груп на известието за входящо обаждане. Влезте в група за търсене.	✓	✓
Обединяване	Потребителите приемат 2 активни разговора и ги обединяват в един конферентен разговор в Webex App. Вижте Обединяване на два телефонни разговора.	✓	✓
Огледално селфи	Огледално самогледане – По подразбиране, когато потребителите споделят видео по време на разговор, те могат да се видят точно както търсите в огледало. Ако те текст зад тях и искате да го прочетете лесно, вместо да се налага да го четете назад, tehey може да искате да изключите настройката mirror моя видео изглед . Тази настройка не влияе на начина, по който ви виждат другите хора в събранието. Вижте Изключване на огледален изглед за вашето самогледано видео..	✓	✓
Преместване на повикване или в среща	Потребителите в разговор могат да се възползват от разширени функции за събрания като транскрипции, преводи в реално време, бележки, елементи на действие, записи и уайтбординг. Просто преместете това повикване в пълнофункционална среща. Преди да преместят обаждането в събрание, потребителите могат дори да поканят други хора в дискусията.	✓	✓
Няколко линии	Потребителите могат да използват до 8 телефонни линии с Webex App и да ливъридж разширени функции за обаждания на всеки ред като повикване напред, трансфер, ловна група, споделени линии и гласова поща. Те също така могат да присвояват различни мелодии на всеки ред. И можете да включите присъствието за споделени линии, така че състоянието на реда да се показва за потребителите. Вижте Промяна на активния ред за извикване.	✓
Паркирайте и извличайте обаждания	Потребителите могат да паркират повикване на едно устройство и че потребителят или някой друг може да извлече обаждането от друго устройство.	✓	✓
Възобновяване от различни устройства	Потребителят може да постави повикване на изчакване от настолното приложение и да го възобнови на мобилни устройства. Или, поставете мобилното си обаждане на изчакване и го възобновете на бюро телефон. Отидете всяка посока между бюро телефон, мобилен и настолен компютър; просто поставете повикването на изчакване и възобновете където и да е удобно. Вижте Пускане на телефонно обаждане на изчакване.	✓	✓
Споделяне на екрана	Споделяне на екрана—Споделяне на съдържание от компютърен екран по време на разговор в Webex App. Потребителите могат да изберат конкретно приложение, което да споделят, вместо да се налага да споделят целия си екран. Ако потребител отговори на бюро телефон, все още е възможно споделяне на екрана. Потребителят на телефона вижда споделения екран от телефона, ако поддържа видео, в противен случай ще види споделения екран от приложението. Вижте Споделяне на екрана ви в телефонен разговор. Потребителите могат да споделят екрана ви независимо от това дали лицето, на което са се обадили, използва устройство, регистрирано в облака, или устройство на място. Делът на екрана все още се изпраща с висока кадрова честота (30 FPS), висока разделителна способност (1080p) и включва аудио.	✓
Превключване между предните и задните камери	На мобилни телефони или таблети можете да превключвате между камери с лице отпред и назад. Вижте мобилните секции в Промяна на вашите видео настройки.		✓
Прехвърляне	Пренасочва свързано обаждане в рамките на Webex App. Целта е потребителят, към който друг потребител иска да прехвърли обаждането. Вижте Прехвърляне на телефонно обаждане.	✓	✓
Виртуални камери	По време на разговор потребителите могат да изберат да използват виртуална камера. Използвайте виртуална камера, като например приложение, драйвер или софтуер, за да създадете наслагване на видео, изображения или информационни канали.	✓

Допълнителни функции

Таблица 3. Допълнителни функции
Име на функция	Описание и документация	Настолен компютър	Мобилно устройство
Добавяне на пауза към низ за набиране	Потребителите могат да добавят пауза към въведен телефонен номер, от който може да се нуждаят, ако се присъединят към конферентен разговор и трябва да въведат номера в отговор на автоматизираната система. Те могат да добавят запетая (,) към номера, което дава 1-секундно забавяне на набирането. Те могат да добавят няколко за запетая подред, за да разширят закъснението. Например: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Добавяне на контакти, Търсене във вашите контакти и Извършване на повикване	Потребителите могат да добавят сътрудници в списък с контакти и да ги групират обаче, което им харесва, което прави хората по-лесни за намиране, когато потребителите трябва да разговарят или да се обаждат. Потребителите дори могат да търсят нагоре контакти в Outlook (Windows), местна адресна книга (Mac), както и местни телефонни контакти (iPhone, iPad и Android) от Webex App, така че лесно могат да намерят контакти и да се обадят. Когато добавите вашия соработник към списъка си С контакти, можете да редактирате профила им и да добавите допълнителни телефонни номера за тях. След това ще видите новия телефонен номер, когато правите аудио или видео разговор, така че е по-лесно да им се обадите на алтернативния им номер. Вижте Добавяне на някого към списъкави с контакти.	✓	✓
Автоматичен контрол на печалбата (AGC)	AGC е уникална верига, която слуша входящото аудио ниво и регулира нивото на запис, когато звуците са твърде силни или твърде меки. Когато аудио томът е твърде силен, той автоматично намалява звука. Когато аудиото е твърде меко, то автоматично усилва звука. Това не регулира звука на аудиото на ниво OS.	✓	✓
Обадете се на Webex App	Потребителите могат да изберат дали да се обаждат на хората чрез телефонния си номер или да използват обаждане в Webex App. Обаждането в Webex App е бърз начин да се обадите на някой друг, който използва Webex App. Потребителите могат да споделят екрана и бялата си дъска, докато са в разговора, но не могат да задържат обаждането, да прехвърлят обаждането или да използват други функции, налични само в телефонните разговори. Вижте Обадете се на всеки с акаунт в приложението Webex. Потребителите имат достъп до подложката за набиране само ако имат платен лиценз за повикване. Ако имат безплатен лиценз за извикване, те все още могат да се обадят на други потребители на Webex App .	✓	✓
Контрол на обажданията за обаждания в Webex App	Ако използват слушалки Cisco 730, потребителите могат да използват usb адаптера му или Bluetooth, за да отговарят и прекратяват обажданията, да поставят обажданията на изчакване и да ги възобновят, както и да заглушават и немутират обажданията. Вижте Извършване и отговаряне на обаждания на слушалките Cisco 730.	✓
Хронология на обажданията	Когато потребител се обади на други хора в организацията, той вижда повече подробности за телефонните номера в историята на обажданията. Така че, за да се обадите на някого обратно, този потребител може да види дали се обажда на служебен или мобилен номер. Потребителите могат да изберат иконата "Обаждане" до нечие име или номер в хронологията на обажданията му и автоматично да се обадят на лицето обратно на номера в историята. Потребителите вече не трябва да избират на кой номер да достигат до другите. След като върнат пропуснато обаждане, те могат да изтлеят обаждането от историята на обажданията. Хронологията на обажданията показва само последните 200 обаждания през последните 30 дни. Вижте Преглед на хронологията на обажданията и събранията за повече информация.	✓	✓
Статистика за повикванията	Когато потребителите са в повикване, те могат да проверят статистиката за обажданията, като загуба на пакети, латентност и честота на разделителна способност. Вижте Статистика за обажданията задостъп.		✓
Кликнете, за да Се обадите от Outlook	Можете да настроите компютъра си с Windows или Mac, така че Webex App да е опцията по подразбиране за повикващи номера, върху които щракнете извън приложението, например в Microsoft Outlook или от връзка във вашия уеб браузър. Вижте Щракнете, за да се обадите от друго приложение.	✓
Кодове на клиентски въпроси (CMCs) и кодове за принудително упълномощаване (ЦМС)	С кодовете на клиентските въпроси (CMCs) и кодовете за принудително упълномощаване (FACs) можете ефективно да управлявате достъпа до обаждания и счетоводството. CMCs съдействат при счетоводството на обажданията и таксуването за клиенти, а FACs регулират типовете обаждания, които определени потребители могат да извършват. CMCs принуждават потребителя да въведе код; това действие указва, че повикването е свързано с конкретен клиентски въпрос. Можете да присвоите кодове на клиентски въпроси на клиенти, студенти или други популации за целите на счетоводството на обажданията и фактурирането. FACs принуждават потребителя да въведе валиден код за оторизация, който е присвоен на определено ниво на достъп, преди да завърши повикването. Вижте главата Подгответе вашата среда.	✓	✓
Интегриране на контактен център	Webex App може да се интегрира във вашето приложение cisco Контактен център и да се контролира в Finesse десктоп (Унифициран контактен център Enterprise или Express). Тази интеграция поддържа функции на контактния център като мултилайн, запис, конференциалност и др. Вижте Интеграция на центъра за контакти за най-новите поддържани функции.	✓
Диагностика в приложението Webex	Ако потребителите изпитват проблеми с връзката, те могат да използват инструмента за диагностика, за да идентифицират грешки в конфигурацията или да експортират отчет за мрежова диагностика. Тази информация ви помага да отстраните всички проблеми, които изпитват. Вижте глава Отстраняване на неизправности.	✓
Dial-via-Office (DVO)	Когато настройвате потребители с DVO, те имат възможност да извършват служебни разговори с помощта на мобилната си телефонна връзка, което гарантира, че обажданията са непрекъснати, дори ако данните са недостъпни. Без значение каква опция избират, работният номер винаги се използва като идентификационен номер на повикващия, за да могат хората лесно да идентифицират потребителите. Вижте Извършване на служебни разговори през връзкас мобилен телефон.		✓
Съпоставяне на план за набиране	Можете да конфигурирате съпоставяне на план за набиране, за да гарантирате, че правилата за набиране на Cisco Unified Communications Manager съвпадат с правилата за набиране на вашата директория. Вижте глава "Подгответе средата си".	✓	✓
Спешни повиквания	Ако потребителите направят спешно повикване в Webex App, обаждането се осъществява с помощта на приложението Телефон на устройството, което улеснява Услугите за спешна помощ да определят местоположение чрез своя мрежов превозвач.		✓
Разширяване и свързване	Можете да настроите потребителите да се свързват с алтернативни устройства за извършване и получаване на обаждания. Потребителите могат да виждат тези устройства под Алтернативни устройства , когато отиват в настройките за обаждания. Там могат да добавят или редактират телефонните номера за тези устройства. Вижте Извършване на повикване от алтернативно устройство.	✓
Бързо преминаване при отказ (MRA)	Webex може да открие неуспех бързо, независимо дали става въпрос за контролирано изключване, отказ на възел или повреда в мрежата, и безпроблемно да се провали на резервен път през MRA, така че производителността на потребителите да не бъде засегната. Вижте главата Подгответе вашата среда.	✓	✓
Проверка на здравето за състояние на телефонни услуги	Ако не сте сигурни дали Phone Service работи правилно, потребителите могат да проверят състоянието на телефонната връзка от приложението. На Windows те щракнете върху снимката на потребителския си профил и след това отидете на Помощ > проверка на здравето. На Мак отиват в "Помощ > здравен чек". Health Checker тества връзката и позволява на потребителите да знаят дали има проблем.	✓
Видео с висока разделителна способност (HD)	Потребителите могат да активират или деактивират HD видео, като кликват върху снимката на потребителския си профил, отиват в Настройки (Windows) или Предпочитания (Mac), избират Видео, след което активират или забраняват настройката. Те могат да искат да деактивират HD видео, ако компютърът им CPU работи високо или те искат да запазят пропускателната способност на мрежата по време на разговор или събрание.	✓
Мониторинг на местоположението	Можете да включите мониторинга на местоположението, така че когато потребителите се обадят на услуги за спешна помощ от Webex (например 911), местоположението им автоматично се споделя с отговорилите при спешни случаи.	✓	✓
Пропуснати повиквания	Вижте колко обаждания сте пропуснали с брояч на червена значка в раздела Обаждания . Разделът Обаждания показва списък с входящи и изходящи обаждания и можете да се обадите на някого обратно от вашата История на обажданията. Планираните ви събрания са изброени в раздела Събрания, което улеснява разграничаването между двата вида комуникация.	✓
Още опции за извикване	Потребителите могат да се обадят на нечий видео адрес (например bburke@biotechnia.com) от всяко място в приложението, където биха осъществили всякакъв тип обаждане (пример: търсене на някого или да сте в пространство с това лице).	✓
Прозорец за множество повиквания	Потребителите на приложението Webex с няколко реда виждат това по подразбиране. Това е отделен, плаващ прозорец, който помага за управлението на множество или споделени линии. Вижте Управление на телефонните ви разговори в прозореца за многократни разговори.	✓ (Windows)
Ръчна работа в мрежата (Wi-Fi до LTE)	Когато сте на активно обаждане и трябва да промените мрежите, но искате да запазите обаждането в Webex, няма нужда да се притеснявате; промяната се извършва автоматично без никакво прекъсване или ефект, за да се обадите качество. (Вижте Единни CM функции в Подгответе средата си.)	✓	✓
Телефонни номера в картите за контакт	Служебните и мобилните номера се синхронизират от Active Directory и се показват като избираеми елементи в приложението Webex. (Изисква Cisco Directory Connector за синхронизиране на атрибутите на телефонните номера на потребителите с облака Webex.)	✓	✓
Грешка и действие за връзка с телефонна услуга	Долният колонтитул в Webex App показва по-описателни съобщения за грешки, ако телефонната услуга прекъсне връзката. Вижте Съобщения загрешки.	✓	✓
Прозорец за извикване на изскачащи прозорци	Когато потребител се обади на някой друг, прозорецът за обаждания се появява и двамата потребители имат достъп до функциите за обаждания. Докато са в разговора, потребителите все още могат да реагират на критични съобщения.	✓
PSTN призовава за потребители на мобилни приложения в Индия	Потребителите в Индия могат да направят това обаждане, когато не могат да бъдат в корпоративната мрежа. Мобилното приложение Webex им дава възможност вместо това да използват приложението за обаждания на устройството. Вижте EnablePhoneDialerOptionOverMRA в параметрите на политиката за персонализиране в Приложението.		✓
PSTN за персонален режим устройства	Ливъридж хибридно повикване, можете да осигурите PSTN достъп до персонален режим устройства на потребителите. (Вижте Ръководство за разполагане за хибридно извикване на cisco Webex устройства.)	✓
Отчитане на местоположението на RedSky за спешни повиквания	За да се съобразите с акта на Рей Баум, можете да изискате от потребителите да дават точна информация за местоположението, когато са извън офиса.	✓	✓
Портал за грижа за себе си—Пренасочване на обаждания	Ако потребителите трябва да приемат работните Ви обаждания от друг номер, те могат да настроят препращане на обаждания точно от Webex App. Просто въвеждат номера за препращане на обажданията, а обажданията им всички звънят на този номер. Вижте Препращане на телефонни разговори и Достъп до още настройки заобаждания.	✓	✓
Портал за грижа за себе си—обсег на един номер (SNR)	Потребителите могат да получат достъп до портала за грижа за себе си от Webex App и да добавят още номера за устройства, които искат да звънят едновременно с номера на корпоративната си директория. Вижте Получаване на работни разговори на произволен номер и Достъп до още настройки заобаждания.	✓	✓
Поддръжка на слушалки от серия Cisco 500 и серия 700 (bluetooth)	Ако потребителите имат слушалките от серията Cisco 700, те могат да използват USB адаптера му, за да отговорят и да прекратят обажданията, да поставят обажданията на изчакване и да ги възобновят, както и да заглушават и немутират обажданията. Когато потребителите използват слушалки Cisco с Webex App, вече можете да го следите в Webex Control Hub. Това ви позволява да проследявате складови запаси и да отстранявате проблеми за потребителите си. (Вижте глава за разполагане.)	✓
Поддръжка за слушалки Jabra	Вижте Детайли%20about%20Headset%20Support за поддържаните модели.	✓
Потискайте известията за обаждания при представяне, когато DND е активирана, или когато вече сте в обаждане или събрание.	Потребителите могат да заглушават известията за входящи повиквания, така че да не виждат или чуват някой, който се обажда. Ако е настроена гласова поща, повикващият може да остави съобщение. Обаждането все още се показва в списъка с интервали и хронологията на обажданията.	✓
Превключете обаждането си от Webex към приложението ви за мобилен телефон	Когато сте на активно обаждане в Webex и искате да поемете обаждането си в движение, просто превключете обаждането си от Webex към приложението ви за мобилен телефон. Поддържате свързаност и качество на обажданията само с кратка пауза в обаждането си, докато правите бързия превключвател от More . (Вижте главата за внедряване и Превключете обаждането си към приложението за мобилния си телефон.)		✓
тел, глътка и clicktocall протокол	Вижте съответния раздел в тази глава за общ преглед.	✓	✓
Гласова поща	Няма повече липсващи обаждания в Webex App. Потребителите могат да управляват гласовата си поща в раздела Обаждания. Има брояч на червени значки, който им позволява да знаят колко гласови съобщения имат. Те могат да проверят подробностите за дадено съобщение, да го възпроизвеждат, да го маркират като прочетено, да го изтрепят или да се обадят обратно на подателя. След като те слушаха съобщения, или с Webex App или бюро телефон, броячът на червените значка изчезва. Вижте Гласова поща.	✓	✓
Визуална гласова поща	Визуална гласова поща—Няма повече липсващи обаждания в Webex App. Потребителите получават специализиран раздел Гласова поща, за да управляват всичките си гласови писма. Има брояч на червени значки, който им позволява да знаят колко гласови съобщения имат. Те могат да проверят подробностите за дадено съобщение, да го възпроизвеждат, да го маркират като прочетено, да го изтлеят или да се обадят обратно на подателя. След като са слушали съобщенията ви, или с Webex App , или с телефона на бюрото ви, броячът на червената значка изчезва. Вижте Гласова поща.	✓

Функции за разполагане

Таблица 4. Функции за разполагане
Име на функция	Описание и документация	Настолен компютър	Мобилно устройство
Известия за натискане на Apple и Android (APNs)	На устройства iPhone, iPad и Android, push известията уведомяват потребителя за входящи повиквания в приложението Webex. (Вижте главата Подгответе вашата среда.) Поради регулации в Китай потребителите на iPhone и iPad вече нямат опцията за слайдове, за да отговорят на входящите обаждания, когато мобилното им устройство е заключено. Вместо това те получават известие за предупреждение и първо трябва да отключат екрана и след това да докоснете известието, за да отговорите на входящите обаждания.		✓
Локална услуга за push известия (LPNS)	Това е надежден и сигурен начин за уведомяване на потребителите на Webex на iOS устройства за входящи VoIP повиквания при следните работни условия: В мрежа с ограничена WiFi връзка. Няма интернет връзка, следователно не е възможно да се осъществи достъп до услугата за push известия на Apple (APN). За да получават известия за LPNS повиквания, потребителите трябва да предоставят разрешение за локална мрежа на приложението Webex. Ако и LPNS, и APN са конфигурирани в UCM, UCM ще достави повикването първо през LPNS канала, а ако това не се случи, APN ще бъдат резервният вариант с най-добри резултати. За да работят правилно известията за повиквания от LPN, когато потребителите имат няколко iPhone или iPad, те трябва да се уверят, че приложението Webex работи само на един iPhone и един iPad.		✓ iOS и iPad OS
Автоматично откриване на домейн на услуга	Можете да използвате Control Hub, за да конфигурирате профил на UC мениджър, който автоматично да добавя домейн на услуга към настройките на потребителите за телефонни услуги в приложението Webex. По този начин не е необходимо ръчно да въвеждат домейн и могат да влязат веднага. (Вижте главата за внедряване.)	✓	✓
Конфигуриране на връзка към портал за грижа за самообслужване	Можете да изберете връзката към портала за потребителите си, когато имат достъп до нея от Настройките на обажданията в приложението им. (Вижте глава за разполагане за config файлови стъпки и допълнението за свързаните параметри на правилата.)	✓	✓
Персонализиране на виртуалния фон	Можете да позволите на потребителите да добавят до 3 собствени изображения, които да използват за виртуални фонове. Вижте Конфигуриране на виртуални фонове за потребителина Webex.	✓
Персонализиране на отказ от отказ от набиране при спешни случаи	Можете да персонализирате съдържанието на отказ от набиране при спешни случаи, за да отговаряте на регулации и бизнес нужди в различни региони и ситуации. Можете също така да промените честотата на изскачащия прозорец за отказ от отговорност или да скриете отказа от отговорност, ако инфраструктурата на аварийния отговор не е готова. (Вижте адаптивните параметри в допълнението.)	✓	✓
Деактивиране на видео за всички обаждания в 1:1	С помощта на контролния център можете да деактивирате видео за обаждане или да зададете по подразбиране видео изключено за целите на съответствието, поверителността или мрежата.	✓	✓
Мобилен отдалечен достъп на Expressway (MRA) за приложение Webex	MRA осигурява защитена връзка за трафика на приложението Webex, без да е необходимо свързване към корпоративната мрежа чрез VPN. (Вижте Ръководството за внедряване на мобилен и отдалечен достъп чрез Cisco Expressway.)	✓	✓
Сигурни и криптирани повиквания	Криптираните повиквания могат да се конфигурират от Unified CM и са обозначени с икона на катинар в приложението Webex. (Вижте главата за внедряване.)	✓	✓
Откриване на услуга	Откриването на услуги дава възможност на клиентите автоматично да откриват и намират услуги във вашето предприятие (вътрешно) и MRA (външна) мрежа. (Вижте глава за разполагане.)	✓	✓
Опростени опции за обаждания (разрешаване или деактивиране и поръчка на опции за обаждания)	Можете да настроите опции за извикване на потребители, които да отговарят на техните нужди. Може например да не е необходимо да правят обаждания в Webex App и искат да се обаждат само на соработници, като използват служебния си номер, мобилен номер или SIP URI адрес. Можете да деактивирате обажданията в Webex App , така че да нямат тази опция да се показват, когато се обадят. Вижте Конфигуриране на настройките за обаждания за вашата организация.	✓	✓
Маршрутизиране на SIP (URI) адрес	Тази настройка, която може да се конфигурира в Control Hub, ви позволява да решите кои SIP адреси да се маршрутизират през облака Webex. По подразбиране всички SIP URI адреси се маршрутизират през Unified CM, с изключение на услугите на Webex. Вижте Конфигуриране на маршрутизиране на SIP адрес за вашата организация.	✓
Еднократна идентификация (SSO)	С интегрирането на SSO между вашия IdP, вашата среда в помещенията и облака Webex потребителите могат да влизат в различни приложения с един набор от идентификационни данни. (Вижте главата Подгответе вашата среда.)	✓	✓
Виртуални камери (macOS)	Можете да използвате Webex Control Hub, за да активирате или деактивирате използването на виртуална камера за обажданията и събранията на потребителите си в приложението Webex. Потребителите могат да използват виртуална камера, като например приложение, драйвер или софтуер, за да създадат наслагване на видео, изображения или информационни канали.	✓ (само за macOS)

Повече информация за управлението на стационарни телефони (DPC)

Всички телефони на бюрото или профили за мобилност на разширението, които са свързани с акаунта на потребителя в Unified CM, са изброени като налично устройство, с което да се свържете в Webex App за Windows или Mac. Ако устройството е избрано, Единни CM повиквания, които са набрани от или отговори в Webex App използвайте този телефон бюро. Потребителите могат да стартират или да спрат обаждането, да въведат dTMF вход (който телефонът потвърждава), и да използват функциите за средно повикване, които са документирани в предходната таблица с функции. Потребителите могат също да се присъединят към събрания от Webex App в режим на управление на телефона на бюрото.

Приложението Webex не поддържа мобилност на разширенията.

Потребителите могат да получат достъп до описанието на телефона на бюрото ви точно от настолното си приложение и да персонализират това описание до нещо, което има смисъл. Те могат да задържат курсора на курсора на курсора върху описанието на телефона и след това да кликват Бутон „Редактиране“ , за да променят името. Ако сте присвоили повече от един телефон на бюрото на потребителите, персонализирането на всяко описание може да бъде от полза.

Потребителско изживяване при обаждания с приложението Webex

Сравнение на обажданията

Таблица 5. Сравнение на обаждания чрез Unified CM и calls/meetings през облака
Разговори през Unified CM среда	Разговори и срещи чрез облака Webex
Разговорите, инициирани директно от 1:1 пространство или от визитна картичка в приложението Webex	Специални срещи от групово пространство в приложението Webex
Търсете и след това се обадете на потребител в приложението Webex	Използване на бутона „Присъединяване“ в приложението Webex за присъединяване към ad hoc или планирана среща
Набиране на номера от указателя или PSTN номера от Call в приложението Webex	URI адреси на директорията на помещенията за набиране от Call в приложението Webex. (Зависи от настройката Unified CM SIP Address Routing в Control Hub.)
Разговорите за управление на стационарния телефон (DPC) (изходящи): наберете номер от указателя или PSTN в приложението Webex, приемете повикването на устройството Unified CM; входящо: отговорете на обаждането в приложението Webex, приемете обаждането на устройството).	Присъединяване към среща, докато сте сдвоени чрез устройства за стая, бюро или дъска
	1:1 повиквания, които се осъществяват директно в приложението Webex към безплатен потребител в организацията на потребителя, към потребител в друга организация или към потребител в същата организация, който няма телефонен номер. (Номерата не се споделят между организациите, така че не се показват в картите за контакт.) Те се класифицират като обаждане в приложението Webex.

Потребителско изживяване

За потребители, които са сдвоени с регистрирано в облака устройство за стая, бюро или дъска:

Регистрацията на Unified CM в приложението Webex остава активна.
Входящите повиквания към номера на потребителя в директорията се представят в приложението Webex и когато бъдат приети, повикванията се отговарят в настолното приложение и не използват сдвоеното устройство Room, Desk или Board.
Ако устройството Webex е конфигурирано в Control Hub като работно пространство, което е активирано за хибридно повикване, потребителят може да набира от приложението Webex и повикването след това започва на устройството Webex, използвайки номера на директорията на това устройство като идентификатор на повикващия от приемащата страна. Потребител не може да отговори на входящо повикване към сдвоено устройство.
Ако устройството Webex не е в работно пространство, което е активирано за хибридно повикване, набирането на номера от директорията или PSTN се проваля и в приложението Webex на потребителя се показва съобщение за грешка.

За потребители, които са в режим на управление на стационарен телефон в приложението Webex:

Медия (аудио и видео) за 1:1 Повикванията към потребители с карти за контакт и повикванията, започнати от изгледа за търсене или набиране, преминават през локалния настолен телефон.
Медийните данни (аудио и видео) за групови срещи, срещи в Webex (планирани или ad-hoc) и обаждания до потребители без карти за контакт преминават през локалния настолен телефон.

За сценарии, включващи повикване, отиващо към гласова поща:

Входящите повиквания, които не преминават през Unified CM, не се прехвърлят към гласова поща и продължават да звънят, докато потребителят не отговори или не откаже.
Входящите повиквания, които преминават през Unified CM (например към корпоративния номер в указателя на потребителя), се прехвърлят към гласовата поща.

Архитектура

В мрежата

Диаграмата представя Webex, интегриран със среда за обаждания на Unified CM, която е в корпоративната мрежа.

Тази архитектурна диаграма представлява Webex, интегриран със среда за извиквания на Unified CM, която е в корпоративната мрежа.

Таблица 6. Легенда
Икона	Протокол	Предназначение
	Е-мейл	Облачни услуги на Webex, визуална гласова поща
	SIP	Режим на софтфон
	CTI/QBE	Контрол на стационарния телефон
	LDAP	Справочен указател
	DNS	Откриване на услуга
	Споразумение за СП	Споразумение за еднократно влизане (SSO)

Отдалечен

Диаграмата представя Webex, интегриран със среда за извиквания на Unified CM

Тази архитектурна диаграма представлява Webex, интегриран със среда за извиквания на Unified CM. Средата съдържа и чифт Expressway, който е внедрен за мобилен и отдалечен достъп (MRA) за отдалечени потребители.

Таблица 7. Легенда
Икона	Протокол	Предназначение
	Е-мейл	Облачни услуги на Webex, визуална гласова поща
	SIP	Режим на софтфон
	LDAP	Справочен указател
	DNS	Откриване на услуга
	Споразумение за СП	Споразумение за еднократно влизане (SSO)

Потоци на повиквания за обаждания в приложението Webex (Unified CM)

Обаждането на Unified CM е прието в приложението Webex

***Разговор между двама потребители в Unified CM, обаждането е прието в приложението Webex***

Използвайки приложението Webex, Алис се обажда на номера в директорията на Боб от визитката в техния 1:1 пространство.
Обаждането звъни в приложението Webex на Боб.
Боб отговаря на обаждането в приложението Webex. Сигнализирането на повикванията се установява чрез Unified CM.
И двете страни могат да включат видео и да споделят съдържание. (Видеото е включено по подразбиране, ако има налична камера.)

Входящо повикване от Unified CM, прието на стационарен телефон

***Разговор между двама потребители в Unified CM, обаждането е прието на стационарен телефон***

От приложението си Webex Алис се обажда на номера на Боб в директорията от приложението им Webex. 1:1 пространство. (Номерът в директорията на Боб е наличен на визитната му карта в приложението.)
Сигнализирането на повикванията се установява чрез Unified CM. Обаждането звъни както на настолния телефон на Боб, така и на приложението му Webex.
Боб отговаря на настолния си телефон. Медийният поток се предава директно между приложението Webex на Алис и настолния телефон на Боб.
И двете страни могат да включат видео и да споделят съдържание. (Видеото е включено по подразбиране, ако на настолното устройство с приложението Webex има камера.)

Обаждане в приложението Webex до потребител без номер в директорията

Разговор между потребител в Unified CM и потребител без номер в директорията, обаждането е прието в приложението Webex

Използвайки приложението Webex, Алис извиква приложението Webex на Боб от техния 1:1 пространство. (Номерът в директорията на Боб не е наличен във визитката му в приложението.)
Боб отговаря на обаждането в приложението Webex.
Разговорът се осъществява между двамата потребители на приложението Webex като разговор в приложението Webex. Медийният поток се предава между двата екземпляра на приложението Webex през облака или чрез локален Video Mesh възел, ако е разположен.

Унифицирано CM обаждане в приложението Webex до PSTN номер

***Обаждане от потребител на Unified CM към PSTN номер***

Алис се обажда на PSTN номер от приложението Webex, използвайки раздела „Повикване .
Сигнализирането на повикванията се установява чрез Unified CM към PSTN шлюза.
Медийният поток се предава директно между приложението Webex и PSTN шлюза.

Унифицирано CM повикване в режим на управление на стационарен телефон

Разговор между двама потребители с Unified CM. Обаждането се приема в приложението Webex в режим на управление с настолния телефон

Използвайки приложението Webex, Алис (в режим на управление на настолния телефон) се обажда на номера на Боб в директорията от приложението му Webex. 1:1 пространство. (Номерът в директорията на Боб е наличен на визитната му карта в приложението.)
Обаждането минава през стационарния ѝ телефон. Сигнализирането на повикванията се установява чрез Unified CM.
Настолният телефон на Боб звъни и той получава известие в приложението Webex.
Боб отговаря на обаждането в приложението Webex в режим на управление на настолния телефон. Медийният поток се предава директно между двата настолни телефона.

Присъединяване към среща в режим на управление на стационарен телефон

Използвайки приложението Webex, Алис (докато е в режим на управление от настолния телефон) се присъединява към среща. (Срещата трябва да е директно от пространство и да се проведе само в приложението Webex.) Пълнофункционалните срещи не се поддържат.)
В режим на управление на настолен телефон, медията се установява между телефона Unified CM и срещата през облака. Медийният поток се предава между двете през облака или през Video Mesh Node, ако е внедрен.

Подгответе вашата среда

Изисквания за среда за контрол на повикванията

За да активирате „Повиквания“ в приложението Webex (Unified CM), трябва да използвате едно от поддържаните решения за контрол на повикванията на Cisco, базирани на Unified CM, и да се уверите, че използвате минималната поддържана версия или по-нова.

Таблица 1. Поддържани издания на Unified CM
Решение за обаждане	Версия
Мениджър на Cisco Unified Communications*	Минимално
	Настолни компютри и мобилни устройства (Android) Unified CM Release 11.5(1) SU3 и по-нови версии за настолни компютри. Въпреки че не е задължително, това минимално издание поддържа и push известия от Firebase Cloud Messaging (FCM) на Android. Настолни компютри и мобилни устройства (iOS) За версия 11.5, за услугата Apple Push Notification (APN) на мобилни устройства с iOS е необходим минимум Unified CM Release 11.5(1) SU8 или по-нова SU. (Тази версия не се поддържа в Китай.) Вижте по-долу.) За версия 12.5 е необходима Unified CM Release 12.5(1) SU3 или по-нова SU за поддръжка на iOS APN. Защитени разговори (SIP Oauth) Unified CM версия 12.5(1) и по-нова версия CAPF не се поддържа.
	Препоръчително
	Настолни компютри и мобилни устройства Унифицирано CM издание 12.5(1) SU3 или later. Тази препоръчителна версия гарантира, че push известията работят за всички мобилни платформи във вашата среда и че се поддържат защитени обаждания. Вижте Push известия за повече информация. Ако вашата организация е базирана в Китай, трябва да използвате поне тази версия. Ако използвате мобилен отдалечен достъп (MRA) и искате да конфигурирате превключване на MRA при срив, е необходим Unified CM Release 14.0 или по-нова версия. URI за пренасочване на SSO** Това подобрение има специфични изисквания за Unified CM и Expressway. Вижте раздела „URI за пренасочване на SSO“ в „Препоръчителна конфигурация“ за повече информация.
Cisco Business Edition	Проверете документацията за обобщение на зареждането на софтуер за BE6K и BE7K, за да се уверите, че решението работи с поддържана версия на Unified CM.
Решение за сътрудничество, хоствано от Cisco	11.5 и по-късно най-малко. За поддръжка на SIP Oath криптирани разговори се препоръчва версия 12.5 и по-нова. (CAPF не се поддържа.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* За интеграция на гласова поща в приложението Webex препоръчваме версията на Cisco Unity Connection да съответства на версията на Unified CM. Уверете се обаче, че методът за удостоверяване и идентификационните данни са еднакви и на двата сървъра.}

_{** В съответствие с промените на Apple в архитектурата за известия за iOS, Cisco Webex App внедрява поддръжка за Apple Push Notification за известия. Силно препоръчваме на клиентите да обновят Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway и Cisco Webex App възможно най-скоро. Неспазването на срока за надграждане ще доведе до загуба на гласови известия за потребителите на приложението Cisco Webex, използващи Unified Communications Manager, и известия за незабавни съобщения за потребителите на приложението Cisco Webex за iOS. За актуална информация за поддръжка, свързана с Push Notifications с iOS 13, включително изискванията за надграждане, вижте Актуализации на Apple Push Notification Service.}

Въпреки че не е задължително, ако искате поддръжка за мобилен и отдалечен достъп (MRA) (така че приложението Webex да може да се използва в режим на софтфон извън корпоративната мрежа), трябва да използвате двойка за преминаване на Cisco Expressway и да се уверите, че използвате минималната поддържана версия или по-нова.

Таблица 2. Поддържани издания на Expressway
Решение за обаждане	Версия
Двойка преминавания на Cisco Expressway E и C за мобилен и отдалечен достъп (MRA)	За извиквания в приложението Webex (Unified CM) е необходима X8.11.4 или по-нова версия. Вижте раздела „Важна информация“ в Бележки за изданието на Expressway за повече информация. Тази и по-късни версии осигуряват допълнителна сигурност. X12.6 или по-нова версия за Push известия. Ако използвате мобилен отдалечен достъп (MRA) и искате да конфигурирате MRA failover, е необходима Expressway Release X14.0 или по-нова версия. Вижте Ръководството за внедряване на мобилен и отдалечен достъп чрез Expressway за повече информация.

Унифицирани изисквания за функции на CM

Много функции на Unified CM са автоматично достъпни в приложението Webex, след като конфигурирате средата си. Някои функции обаче трябва да бъдат предварително конфигурирани в Unified CM, за да работят в приложението Webex.

Автоматичен отговор с тон при свързване

Можете да конфигурирате автоматичен отговор на номер от директорията, който е присвоен на потребителя. Вижте Ръководството за системна конфигурация за Cisco Unified Communications Manager за вашата версия на https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html и вижте онлайн помощта за администриране на Cisco Unified CM за повече информация относно настройката за автоматичен отговор.

За да чуе агент в Webex тон преди свързването на повикването, изберете True за параметъра Тон при свързване на услугата Cisco CallManager. Този параметър определя дали ще се възпроизведе тон, който показва, че медийното предаване започва да се предава поточно. Валидните стойности за този параметър са True, което възпроизвежда тон, или False, което не възпроизвежда тон, а стойността по подразбиране е False. Този глобален параметър засяга всички потребители в клъстера.

Прехвърляне на повикване

Функцията за паркиране на повикване ви позволява да поставите повикване в режим на задържане, така че то да може да бъде поето от друг телефон или софтуерен клиент в системата Unified Communications Manager (например телефон в друг офис или приложението Webex). Ако сте в активно повикване, можете да го паркирате към вътрешен номер за паркиране на повиквания, като щракнете върху „Паркиране“ в Webex. Друг телефон или софтуерен клиент във вашата система може след това да набере вътрешния номер за паркиране на повикване, за да възстанови повикването.

За повече информация относно конфигурирането на паркиране на повиквания вижте Паркиране на повиквания и насочено паркиране на повиквания в Ръководството за конфигуриране на функции за Cisco Unified Communications Manager за вашата версия на https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Запис на повиквания

Записването на разговори позволява на записващ сървър да архивира разговорите на агенти. Webex App поддържа тази функция за внедрявания, базирани на Unified CM.

Някои версии на Unified CM изискват пакет с устройство, за да се активират функциите за запис. За да потвърдите, проверете дали полето Built In Bridge е налично в прозореца Phone Configuration за устройството. Ако полето не е налично, изтеглете и приложете най-новите пакети за устройства.

За подробна информация относно конфигурирането на запис на разговори вижте главата Запис в Ръководството за конфигуриране на функции за Cisco Unified Communications Manager.

За конфигурационни параметри, които можете да конфигурирате в XML файла на Jabber Config или услугата за конфигуриране на клиента, вижте таблицата „Параметри на функциите“ в Приложението към това ръководство.

Съпоставяне на план за набиране

Можете да конфигурирате съпоставяне на план за набиране, за да гарантирате, че правилата за набиране на Cisco Unified Communications Manager съвпадат с правилата за набиране на вашата директория.

Правила за набиране на приложения

Правилата за набиране на приложенията автоматично добавят или премахват цифри в телефонните номера, които потребителите набират. Правилата за набиране на приложенията управляват номерата, които потребителите набират от клиента.

Например, можете да конфигурирате правило за набиране, което автоматично добавя цифрата 9 в началото на 7-цифрен телефонен номер за достъп до външни линии.

Правила за набиране от търсене в директория

Правилата за набиране от директорията трансформират номерата за идентификация на повикващия в номера, които клиентът може да търси в директорията. Всяко дефинирано от вас правило за търсене в директория определя кои числа да се трансформират въз основа на началните цифри и дължината на числото.

Например, можете да създадете правило за търсене в директория, което автоматично премахва кода на областта и двуцифрените префиксни цифри от 10-цифрени телефонни номера. Пример за този тип правило е трансформирането на 4089023139 в 23139.

Набиране чрез офиса

Функцията „Набиране през офис“ (DvO) позволява на потребителите да инициират изходящи повиквания в приложението Webex със служебния си номер, използвайки мобилната гласова мрежа за устройството.

Приложението Webex поддържа DvO-R (DvO-Reverse) повиквания, които работят както следва:

Потребителят инициира DvO-R повикване.
Клиентът уведомява Cisco Unified Communications Manager да се обади на мобилния телефонен номер.
Cisco Unified Communications Manager се обажда и се свързва с номера на мобилния телефон.
Cisco Unified Communications Manager се обажда и се свързва с номера, който потребителят е набрал.
Cisco Unified Communications Manager свързва двата сегмента.
Потребителят и повиканата страна продължават както при обикновено обаждане.

Потребителите не получават входящи повиквания в приложението Webex в следните ситуации:

Ако потребителите изберат опцията за повикване Мобилна гласова мрежа в която и да е мрежа и Single Number Reach (SNR) не е конфигуриран за тяхното устройство, те няма да получават входящи повиквания в приложението Webex.
Ако потребителите изберат опцията за повикване Мобилна гласова мрежа в която и да е мрежа и обхватът на един номер (SNR) е конфигуриран с График на звънене, те няма да получават входящи повиквания в приложението Webex след изтичане на времето, зададено в График на звънене.

Таблица 3. Методи за извикване, използвани с опции за извикване през различни мрежови връзки
Връзка	Опции за повикване
Връзка	Глас по IP протокол		Мобилна мрежа за гласови повиквания		Автоматично избиране
Wi-Fi	Изходящ: VoIP	Входящи: VoIP	Изходящ: ДвО-Р	Входящи: VoIP	Изходящ: VoIP	Входящи: VoIP
Мобилна мрежа (3G, 4G, 5G)	Изходящ: VoIP	Входящи: VoIP	Изходящ: ДвО-Р	Входящи: VoIP	Изходящ: ДвО-Р	Входящи: VoIP

За да настроите DvO-R, следвайте стъпките в Конфигуриране на Dial чрез Office-Reverse за работа с мобилен и отдалечен достъп.

Разширяване и свързване

Функцията „Разширяване и свързване“ позволява на администраторите да внедряват приложения за интеграция на компютърна и телефонна мрежа (CTI) на Unified Communications Manager (UC), които работят взаимодействащо с всяка крайна точка. С Extend and Connect, потребителите могат да имат достъп до UC приложения от всяко място, използвайки всяко устройство.

Потребителите могат да добавят и редактират номера само за съществуващи устройства. Трябва да конфигурирате поне едно устройство за потребители. Ако не съществува устройство, дори ако тази функция е активирана, потребителите няма да я виждат като опция в приложението Webex.

Вижте Конфигуриране на разширение и свързване за повече информация.

Преместване на обаждането към мобилния телефон

Потребителите могат да прехвърлят активно VoIP повикване от приложението Webex към мобилния си телефонен номер в мобилната мрежа. Тази функция е полезна, когато потребител по време на разговор напусне Wi-Fi мрежата (например, напуска сградата, за да отиде до колата) или ако има проблеми с качеството на гласа в Wi-Fi мрежата.

Преди да започнете

Настройте мобилна идентичност за потребителите.

1	От Cisco Unified CM Administration отидете на Устройства > Телефони след това потърсете мобилното устройство Webex на потребителя (TCT или BOT).
2	За Потребителски идентификатор за мобилностизберете потребителския идентификатор (обикновено същият като Потребителски идентификатор за собственик) .
3	Изберете Свързана мобилна идентичност, която сте конфигурирали.
4	За Прехвърляне към мобилна мрежаизберете Използване на софтуерен бутон за мобилност (потребителят получава повикване) Когато тази настройка е конфигурирана, Unified CM извиква телефонния номер на доставчика на мобилни услуги PSTN за мобилното устройство.
5	Запазете промените си, след което отидете на Управление на потребители > Краен потребител и намерете всички потребителски акаунти, към които искате да добавите тази функция.
6	Проверете следните настройки: Активиране на мобилността Активиране на мобилен гласов достъп
7	Запазете промените си.

Какво да направите след това

Потребителите могат да променят местоназначението в портала за самообслужване:

В настройките на приложението Webex отидете на Разговаряне > Разширени настройки за повиквания.
На страницата на портала за самообслужване изберете мобилното си устройство.
Щракнете върху Редактиране на достъп до единичен номер, променете записа за Телефонен номер или URIи след това щракнете върху Запазване.

Няколко линии

Можете да конфигурирате няколко телефонни линии за вашите потребители, за да изпълняват ежедневни задачи в приложението Webex. Можете да добавите до 8 телефонни линии за всеки потребител. Можете да конфигурирате многолинейна връзка за вашите потребители на устройството Cisco Services Framework (CSF) за настолни клиенти.

Многолинейният режим се поддържа в Cisco Unified Communications Manager версия 11.5 SU3 и по-нови версии. Ако обаче използвате Cisco Unified Communications Manager версия 11.5 SU3 или Cisco Unified Communications Manager версия 12.0, трябва ръчно да инсталирате файла Cisco Options Package (COP) на всички клъстерни възли и да рестартирате Cisco Unified Communications Manager, за да активирате многолинейната връзка.

За да конфигурирате многолинейна връзка, използвайте стъпките в Добавяне на номер от указателя към устройството, за да добавите няколко линии към устройство и след това да свържете устройството с потребителите.

Многоредовото управление се поддържа при използване на приложението Webex за настолни компютри в режим „Мобилен и отдалечен достъп“ (MRA). Тази функция може да бъде активирана на Expressway-C в двойката за преминаване (Unified Communication > Конфигурация > SIP Path headers и го задайте на On).

Можете също да конфигурирате параметъра RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly, ако искате да промените присъствието за сценарии със споделена линия. Вижте Параметри на политиката за повече информация.

Този параметър не е избираема предварително зададена настройка в Unified CM. Трябва да го добавите като параметър на клиента в правилата.

След като инсталирате и конфигурирате Multiline, вашите потребители могат:

Изберете предпочитана линия за осъществяване на повиквания.
Преглед на пропуснати повиквания и гласови съобщения.
Използвайте пренасочване на повиквания, прехвърляния и конферентни разговори на всички линии.
Задайте персонализирани мелодии за всяка линия.

Multiline поддържа следните функции на всички линии:

CTI контрол за настолния телефон
Ловни групи
Споделена линия, правила за набиране и търсене в директорията
Мениджър на аксесоари

Ако е активирана многолинейната функция, тези функции са налични само на основната линия:

Поемане на повиквания
Удължи & Свържете се

Прозорец за множество повиквания

Прозорецът за мулти обаждания е отделен, плаващ прозорец, който помага на потребителите на Webex App да управляват множество или споделени линии. Освен че правят и получават обаждания на множество или споделени линии, потребителите могат да видят състоянието на всички линии и също така имат по-добър достъп до функции като задържане, трансфер и шлеп, без да се променят в друг прозорец.

Конфигурирайте следните функции в Unified CM, за да дадете на потребителите максимална полза от прозореца за множество повиквания:

Няколко линии
Гласова поща
Прекъсване
Поверителност
Индикатор за чакащо съобщение (MWI)

Прочетете тези статии:

Push известия

Когато вашият клъстер е активиран за Push Notifications, Cisco Unified Communications Manager използва услугата Push Notification на Apple или Google в облака, за да изпраща push известия до съвместими Webex клиенти, които работят на устройства с iOS (Apple Push Notifications или APN) или Android (Firebase Cloud Messaging или FCM). Push известията позволяват на вашата система да комуникира с клиента, дори след като е влязъл във фонов режим (известен също като режим на преустановяване). Без Push известия, системата може да не е в състояние да изпраща повиквания до клиенти, които са влезли във фонов режим.

За повече информация относно конфигурирането на push известия (APN) за Apple и Android, вижте Push известия (локални внедрявания) в Ръководството за внедряване на push известия.

Отчитане на местоположението за спешни повиквания

За да се съобразите със закона на Рей Баум, в САЩ можете да изисквате от потребителите да предоставят точна информация за местоположението си, когато са извън офиса.

Ако приложението Webex определи, че потребителите са се преместили на ново място, те ще бъдат подканени да актуализират адреса си. Когато потребителите извършват спешно повикване от приложението Webex, точната информация за местоположението се изпраща автоматично чрез национален доставчик на услуги E911 до центъра за приемане на обществени повиквания (PSAP), който е местният център за спешни повиквания, отговарящ на спешни повиквания. По този начин първите реагиращи разполагат с необходимата информация, за да определят точно „мястото за изпращане“ и бързо да достигнат до обаждащия се при спешни случаи, независимо от устройството, от което се обаждат, или точното му местоположение в голяма сграда.

Тази функция е ограничена до Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, Android таблет и Chromebook.

За мобилни устройства със софтуерен телефон с клетъчна връзка, приложението Webex стартира вграденото приложение за телефон, за да осъществи спешно повикване.

Потребителите на MacOS Monterey трябва да предоставят мрежово разрешение на приложението Webex, за да може Webex да докладва BSSID на Redsky. Ако BSSID не може да бъде докладван автоматично, всеки потребител трябва ръчно да добави своите местоположения в приложението Webex.

Ако вашата среда използва Unified CM 12.5 или по-стара версия, трябва да надстроите до поддържаната версия на сървъра:

Тип клиент	Необходими компоненти и поддържани версии
Унифицирано локално управление на комуникационните системи (CM)	Унифициран CM 12.5SU6 Cisco Аварийно реагиране 12.5SU6 Автомагистрала Cisco X14.1
Унифициран CM облак	Унифициран CM 12.5SU5a Авариен отговорник Cisco 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Тип клиент

Необходими компоненти и поддържани версии

Унифицирано локално управление на комуникационните системи (CM)

Унифициран CM 12.5SU6

Cisco Аварийно реагиране 12.5SU6

Автомагистрала Cisco X14.1

Унифициран CM облак

Унифициран CM 12.5SU5a

Авариен отговорник Cisco 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Конфигурацията, свързана с RedSky, се осъществява чрез профила на услугата Unified CM, захранван от UDS интерфейса.

(Yes/No)

Ако използвате Unified CM 14 или по-нова версия, вашите потребители трябва да инсталират приложението Redsky MyE911 и да докладват местоположението си оттам. Ако използвате CER, за да докладвате местоположението на локалната безжична мрежа, можете да запазите CER и да използвате решението RedSky само за проследяване на местоположение извън офиса.

Приложението Webex за Linux не поддържа CER. Трябва да внедрите RedSky, за да докладвате местоположението както на място, така и извън него за спешни повиквания.

За мобилни софтфони (TCT/BOT), Трябва да предоставите номера за спешни повиквания (например 911) на вашия Unified CM сървър, така че Webex App да стартира вграденото телефонно приложение, за да осъществи спешното повикване. Вижте „Създаване и конфигуриране на устройства Webex Softphone“ в главата за внедряване.

Допълнителна документация

Конфигуриране на аварийна помощ с национален доставчик на услуги E911

Cisco Emergency Responder се интегрира с национален доставчик на услуги E911, като RedSky или Intrado, за автоматизирано актуализиране на местоположението, MSAG (Master Street Address Guide) за местоположение, въведено от потребителя, и завършване на повикванията. Emergency Responder автоматично намира и проследява местата за изпращане на всичките ви устройства, докато се движат в предприятието, за да можете да спазвате разпоредбите на E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Конфигуриране на Unified Communications Manager за поддръжка на Nomadic E911

Nomadic E911 позволява на администраторите да отговарят на изискванията на RAY BAUM'S Act, като позволява на потребителите да актуализират местоположението си в приложението Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Оцеляване на отдалечена телефония на обекти (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) предоставя на Unified CM резервна поддръжка за потребителите на Webex App. Cisco Unified SRST позволява на рутерите да предоставят поддръжка за обработка на повиквания за потребители на Webex App, когато загубят връзка с отдалечени първични, вторични или третични инсталации на Cisco Unified CM или когато WAN връзката е прекъсната.

За повече информация относно тази функция вижте Конфигуриране на SRST в Ръководството за системна конфигурация за вашата версия на Unified CM и вижте Ръководството за системен администратор на Cisco Unified SCCP и SIP SRST (всички версии) за конфигурация на IOS, поддръжка на функции и ограничения.

Гласова поща

За да работи гласовата поща в Webex App, трябва да се уверите, че Cisco Unity Connection и Unified CM използват съответстващ метод за удостоверяване (например, legacy SSO, oAuth SSO или non-SSO). Когато е интегрирана с Unified CM, Cisco Unity Connection (системата за гласова поща и съобщения) предоставя функции за гласови съобщения за потребители, които конфигурирате ръчно, чрез AXL услуги или чрез LDAP интеграция. След като получат гласови съобщения в пощенските си кутии, потребителите получават светлинни индикатори за чакащи съобщения на телефоните си и интегрираните приложения – в този случай Webex App.

От съображения за производителност на сървъра, не използвайте Visual Voicemail едновременно с Jabber и Webex App.

Потребителите получават визуална пощенска кутия за гласови съобщения в приложението Webex. Те могат да възпроизвеждат съобщения, да изтриват съобщения, да маркират като прочетени и да отговарят с аудио или видео разговор:

Потребителите могат също да щракнат върху „Обаждане на гласова поща“ Икона за обаждане на гласова поща , което им позволява да осъществят достъп до системата за гласова поща чрез вътрешно или външно повикване. След това потребителите могат да извличат, слушат, отговарят, препращат и изтриват съобщенията си. За повече информация относно тази функция за вашите потребители вижте документацията за гласова поща на приложението Webex .

Гласовата поща винаги използва идентификационни данни за крайни потребители на Unified CM. Тези идентификационни данни и идентификационните данни за гласова поща в Unity Connection трябва да са последователни – или настроени както с еднократно влизане (SSO), така и с идентификационни данни без SSO, така че влизането да е едно и също. Вижте Препоръчителна конфигурация за повече информация.

За информация относно настройването на Cisco Unity Connection и интегрирането му с вашата Unified CM среда, вижте следната документация:

Ръководство за интеграция на SIP с Cisco Unified Communications Manager за Cisco Unity Connection за вашето издание на https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Управление на интеграциите на телефонната система в Cisco Unity Connection в Ръководството за системна администрация за Cisco Unity Connection за вашето издание на https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Прехвърляне на повиквания от Wi-Fi към LTE мрежа

Предаването на повиквания от Wi-Fi към LTE предоставя гъвкавост на потребителите на приложението Webex (Unified CM) да превключват между различни мрежи (като Wi-Fi и LTE), без да прекъсват активните повиквания, които потребителят може да има, докато превключва мрежата.

Тази функция е автоматично активирана за потребители на настолни компютри и мобилни устройства. Вашата среда за обаждания трябва да е на Unified CM 14 или по-нова версия. Вижте бележките за изданието на Unified CM за повече информация.

За известни проблеми и ограничения на тази функция вижте известните проблеми в главата за внедряване.

Услуга за безжично наблюдение на местоположението

Приложението Webex поддържа наблюдение на местоположението на безжични точки за достъп (AP). Услугата за безжично наблюдение на местоположението ви позволява да определите физическото местоположение, от което потребителите на вашето приложение Webex се свързват с корпоративната мрежа. Тази информация се съхранява в Cisco Unified Communications Manager.

Тази функция се поддържа с локални и мобилни и отдалечени (MRA) Edge безжични връзки.

Приложението Webex следи местоположението на вашите потребители, събира информация за Service Set ID (SSID) и Basic Service Set ID (BSSID) и изпраща тази информация до Unified CM поне на всеки 24 часа (само за настолни компютри) или когато:

Текущата им точка за достъп се променя.
Те влизат в приложението Webex.
Те превключват между мрежи за локална употреба и Expressway за MRA.
Приложението Webex се възобновява от спящ режим или се активира.

Ако мобилното приложение Webex бъде спряно, то може да не изпраща местоположението на всеки 24 часа.

За локални внедряванияконфигурирайте безжично наблюдение на местоположението, като използвате параметъра EnableE911OnPremLocationPolicy със стойност true.
За Expressway за внедрявания на MRA— можете да конфигурирате безжично наблюдение на местоположението, като използвате EnableE911EdgeLocationPolicy със стойност true и E911EdgeLocationWhiteList със списък от до 30 SSID, разделени с точка и запетая.

За повече подробности относно тези параметри вижте приложението в това ръководство.

За повече информация относно конфигурирането на Cisco Emergency Responder (CER), вижте Ръководството за администриране на Cisco Emergency Responder за вашата версия на https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Изисквания за функциите на контактния център

Приложението Webex може да се интегрира във вашето решение за контактен център на Cisco (Unified Contact Center Enterprise или Express) и да се управлява от Finesse Desktop като клиент за софтфон. Тази интеграция поддържа функции на контактния център като мултилайн, запис, конференциалност и др.

За да видите най-новите поддържани функции в приложението Webex, вижте Интеграция с контактен център за приложението Webex.

За информация как да конфигурирате решението на Cisco Contact Center, вижте документацията на ръководството за функции за вашия конкретен продукт и версия:

Изисквания за мрежата

Когато използвате „Повиквания в приложението Webex“ (Unified CM) през корпоративната си Wi-Fi мрежа, препоръчваме да направите следното:

Проектирайте вашата Wi-Fi мрежа така, че да елиминирате максимално пропуските в покритието, включително в зони като асансьори, стълбища и външни коридори.
Уверете се, че всички точки за достъп присвояват един и същ IP адрес на мобилното устройство. Разговорите се прекъсват, ако IP адресът се промени по време на разговора.
Уверете се, че всички точки за достъп имат един и същ идентификатор на сервизен набор (SSID). Предаването може да е много по-бавно, ако SSID-тата не съвпадат.
Уверете се, че всички точки за достъп излъчват своя SSID. Ако точките за достъп не излъчват своя SSID, мобилното устройство може да подкани потребителя да се присъедини към друга Wi-Fi мрежа, което прекъсва разговора.
Уверете се, че защитната стена на предприятието е конфигурирана да позволява преминаването на Session Traversal Utilities за NAT (STUN) пакети.

Проведете щателно проучване на обекта, за да сведете до минимум проблемите с мрежата, които биха могли да повлияят на качеството на гласа. Препоръчваме ви да направите следното:

Проверете конфигурациите на каналите без припокриване, покритието на точката за достъп и необходимите скорости на данни и трафик.
Премахнете нелоялните точки за достъп.
Идентифицирайте и смекчете въздействието на потенциалните източници на смущения.

За повече информация вижте следната документация:

Разделът „Препоръки за проектиране на VoWLAN“ в „Ръководство за проектиране на корпоративна мобилност“ .
Ръководството за внедряване на Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G.
Покритието на капацитета & Съображения за внедряване на IEEE 802.11g бяла книга.
Референтният мрежов дизайн на решенията (SRND) за вашата версия на Cisco Unified Communications Manager.

Портове и протоколи

Извикването в Webex App (Unified CM) използва портовете и протоколите, изброени в следващата таблица. Ако планирате да инсталирате защитна стена между клиента и сървъра, конфигурирайте защитната стена да разрешава тези портове и протоколи.

Порт

Протокол на приложния слой

Протокол на транспортния слой

Описание

Конфигурация

6970

HTTP

TCP

Свържете се с TFTP сървъра, за да изтеглите конфигурационните файлове на клиента.

6972

Е-мейл

TCP

Свързва се с TFTP сървъра, за да изтегли сигурно конфигурационни файлове на клиента за Cisco Unified Communications Manager.

8443

Е-мейл

TCP

Трафик към Cisco Unified Communications Manager.

Сигнализация на комуникационния мениджър

2748

ЦТИ

TCP

Компютърно-телефонен интерфейс (CTI), използван за управление на стационарен телефон.

5060

SIP

TCP

Осигурява сигнализация за повиквания по протокола за иницииране на сесия (SIP).

5061

SIP през TLS

TCP

SIP през TLS осигурява сигурна SIP сигнализация за повиквания. (Използва се, ако за устройството е активиран Secure SIP.)

5070 до 6070

БФКП

UDP

Протокол за двоичен контрол на етажите (BFCP) за възможности за споделяне на видео екран.

Гласов или видео обмен на медии

16384 до 32766

RTP/SRTP

UDP

Диапазонът от медийни портове на Cisco Unified Communications Manager, използван за споделяне на аудио, видео и BFCP видео на работния плот.

33434 до 33598

RTP/SRTP

UDP

Диапазонът от медийни портове на Cisco Webex Hybrid Services, използван за аудио и видео.

8000

RTP/SRTP

TCP

Позволява на потребителите да получават видео, предавано към техните настолни телефони, на техните компютри чрез клиента.

Порт	Протокол на приложния слой	Протокол на транспортния слой	Описание
Конфигурация
6970	HTTP	TCP	Свържете се с TFTP сървъра, за да изтеглите конфигурационните файлове на клиента.
6972	Е-мейл	TCP	Свързва се с TFTP сървъра, за да изтегли сигурно конфигурационни файлове на клиента за Cisco Unified Communications Manager.
8443	Е-мейл	TCP	Трафик към Cisco Unified Communications Manager.
Сигнализация на комуникационния мениджър
2748	ЦТИ	TCP	Компютърно-телефонен интерфейс (CTI), използван за управление на стационарен телефон.
5060	SIP	TCP	Осигурява сигнализация за повиквания по протокола за иницииране на сесия (SIP).
5061	SIP през TLS	TCP	SIP през TLS осигурява сигурна SIP сигнализация за повиквания. (Използва се, ако за устройството е активиран Secure SIP.)
5070 до 6070	БФКП	UDP	Протокол за двоичен контрол на етажите (BFCP) за възможности за споделяне на видео екран.
Гласов или видео обмен на медии
16384 до 32766	RTP/SRTP	UDP	Диапазонът от медийни портове на Cisco Unified Communications Manager, използван за споделяне на аудио, видео и BFCP видео на работния плот.
33434 до 33598	RTP/SRTP	UDP	Диапазонът от медийни портове на Cisco Webex Hybrid Services, използван за аудио и видео.
8000	RTP/SRTP	TCP	Позволява на потребителите да получават видео, предавано към техните настолни телефони, на техните компютри чрез клиента.

Поддържани кодеци

Тип

Кодек

Тип кодек

Приложение Webex за Android

Приложение Webex за iPhone и iPad

Webex Приложение за Mac

Webex Приложение за Windows

Аудио

G.711

А-закон

Да

Да

Да

µ-law/Mu-law

Да

Да

Да

G.722

Да

Да

Да

G.722.1

24 kb/s и 32 kb/s

Да

Да

Да

G.729

Не

Не

Не

G.729a

Да

Да

Да

Опус

Да

Да

Да

Видео

H.264/AVC

Базов профил

Да

Да

Да

Висок профил

Не

Да

Да

Тип	Кодек	Тип кодек	Приложение Webex за Android	Приложение Webex за iPhone и iPad	Webex Приложение за Mac	Webex Приложение за Windows
Аудио	G.711	А-закон	Да	Да	Да
µ-law/Mu-law	Да	Да	Да
G.722		Да	Да	Да
G.722.1	24 kb/s и 32 kb/s	Да	Да	Да
G.729		Не	Не	Не
G.729a		Да	Да	Да
Опус		Да	Да	Да
Видео	H.264/AVC	Базов профил	Да	Да	Да
Висок профил	Не	Да	Да

Изисквания за сертификат
Унифицирани CM сертификати (без MRA в внедряването)

За да установи защитена връзка с Unified CM, приложението Webex валидира сертификата, представен от сървъра по време на процеса на свързване. За разлика от Jabber, Webex App не предлага на потребителите опцията да приемат ненадежден сертификат.

Unified CM трябва да бъде конфигуриран със сертификати, които Webex App може да валидира, за предпочитане коренен CA, който е подписал сертификата Tomcat (който е известен на операционната система, на която е Webex App, Windows или MacOS по подразбиране), или самоподписан доверен сертификат (който трябва да бъде предварително инсталиран в операционната система от администратора на предприятието).

Таблица 4. Грешка в телефонните услуги, когато сертификатът е ненадежден (приложение Webex за Windows и Mac)

Сертификатът Tomcat се използва и за защитен SIP, когато приложението Webex е активирано за криптирани повиквания (SIP Oauth работи на порта по подразбиране 5090). Вижте Конфигуриране на профила за защита на телефона за криптирани разговори в това ръководство за повече подробности.

Сертификати, издадени с остарял алгоритъм за подпис (като SHA-1), не работят; трябва да използвате поддържан алгоритъм за защитен подпис, като например SHA-256 или по-нов, както е документирано в главата „Сертификати“ в Ръководството за администриране на Cisco Unified Communications Manager.

Сертификатите, разположени на Unified CM сървъри, трябва да включват пълното име на домейн (FQDN) като самоличност на сървъра, а не просто име на хост или IP адрес (например cucm-server-1.example.com, а не cucm-server-1 или 203.0.113.1).

В Администриране на Cisco Unified CM > Система > Сървър, имената на Unified CM сървърите трябва да бъдат дефинирани като FQDN.

Вижте Преглед на сертификати и органи от високо ниво в CUCM и Управление на сертификати и уведомяване за промени в CUCM за информация относно управлението на сертификати в Unified CM.

Унифицирани CM сертификати (с внедряване на MRA)

Сертификатът Unified CM Tomcat е важен за мобилен и отдалечен достъп (MRA). Този сертификат се инсталира автоматично на Cisco Unified Communications Manager. По подразбиране е самоподписан и има същото общо име (CN).

Сертификатът Tomcat се използва и за защитен SIP, когато приложението Webex е активирано за криптирани повиквания (SIP Outh работи на порта по подразбиране 5091 за MRA). Вижте Конфигуриране на профила за защита на телефона за криптирани разговори в това ръководство за повече подробности.

Препоръчваме използването на сертификати, подписани от CA. Ако обаче използвате самоподписани сертификати, двата сертификата трябва да имат различни общи имена. Expressway не позволява два самоподписани сертификата с един и същ CN. Така че, ако самоподписаните сертификати на CallManager и Tomcat имат един и същ CN в списъка с доверени CA на Expressway, Expressway може да се довери само на един от тях. Това означава, че защитеният HTTP или защитеният SIP протокол между Expressway-C и Cisco Unified Communications Manager ще се провали.

Сертификати за магистрали (с внедряване на MRA)

За сценарии по MRA, сертификатите трябва да бъдат валидирани само на магистралата.

Инструментът за заявки за подписване на сертификати (CSR) на Expressway подканва и включва съответните записи за алтернативно име на субекта (SAN), както е подходящо за функциите на Unified Communications, които се поддържат на този Expressway.

Следната таблица показва кои алтернативни елементи на името на CSR се отнасят за кои функции на Unified Communications.

Таблица 5. Алтернативен елемент на името на CSR и мобилен отдалечен достъп (MRA)

Добавете тези елементи като алтернативни имена на субекти (SAN)

При генериране на CSR за MRA

Домейни за регистрация на Unified CM (въпреки името си, те имат повече общо с домейните за откриване на услуги, отколкото с домейните за регистрация на Unified CM SIP)

Задължително само на магистрала E

(Само за клъстерни системи) Име на клъстера Expressway

Задължително само на магистрала C

Трябва да рестартирате Expressway, за да влезе в сила всеки новокачен сертификат на сървъра.

Изисквания за сертификат за сървър Expressway-E

Сертификатът на сървъра Expressway-E трябва да включва следния елемент в списъка си с алтернативни имена на субекти (SAN):

Унифицирани CM регистрации на домейни: всички домейни, които са конфигурирани на Expressway-C за регистрации в Unified CM. Изисква се за защитена комуникация между крайни устройства и Expressway-E.

Домейните за регистрация на Unified CM, използвани в конфигурацията на Expressway и сертификата Expressway-E, се използват от клиенти за мобилен и отдалечен достъп за търсене на _collab-edge DNS SRV записа по време на откриване на услуга. Те позволяват MRA регистрации в Unified CM и са предназначени предимно за откриване на услуги.

Тези домейни за откриване на услуги може или не може да съвпадат с домейните за регистрация на SIP. Зависи от внедряването и не е задължително да съвпадат. Един пример е внедряване, което използва .local или подобен частен домейн с Unified CM във вътрешната мрежа и имена на публични домейни за Expressway-E FQDN и откриване на услуги. В този случай трябва да включите имената на публичните домейни в сертификата Expressway-E като SAN. Няма нужда да включвате имената на частните домейни, използвани в Unified CM. Трябва само да посочите edge домейна като SAN.

Изберете DNS формат и ръчно задайте необходимите FQDN имена. Разделете FQDN имената със запетаи, ако имате нужда от няколко домейна. Можете да изберете формат CollabEdgeDNS, който просто добавя префикса collab-edge към въведения от вас домейн. Този формат се препоръчва, ако не искате да включвате вашия домейн от най-високо ниво като SAN (вижте примера на следващата екранна снимка).

Изисквания при мигриране от Jabber към Webex App

В сценарии за миграция може да срещнете проблем, ако използвате частен сертифициращ орган (CA) с формат по подразбиране за списъка с анулирани сертификати (CRL) (ldap :///) за сертификата Expressway-E.

В това внедряване, след мигриране от Jabber към приложението Webex, приложението Webex на iOS устройства не се регистрира в телефонните услуги на Unified CM. Регистрацията е неуспешна, защото iOS клиентът се опитва да достигне до CRL URL адреса от интернет, но CRL форматът ldap:/// не се поддържа от iOS клиентите.

Ако използвате частен CA за издаване на сертификати за Expressway-E, препоръчваме Expressway-E да бъде издаден от публичен CA, след което можете да мигрирате потребители от Jabber към приложението Webex.

Ако трябва да използвате сертификати, подписани от частен сертифициращ орган (CA), за вашата настройка на Expressway-E (по-специално CRL с формат ldap:///), следвайте тези стъпки, за да осигурите успешна миграция от Jabber към приложението Webex:

Премахнете параметъра CRL, ако има такъв, от шаблона за частен CA.

Преиздаване на сертификати за сървър Expressway-E без параметъра CRL.

Уверете се, че сертификатите, подписани от частния CA, поддържат следните изисквания за iOS:

Минимален размер на ключа 2048

SHA-2 подпис

DNS име на сървъра като SAN

Разширено разширение за използване на ключове, съдържащо OID id-kp-serverAuth

Срок на валидност от 398 или по-малко дни

Инсталирайте root CA файла на мобилни устройства

За устройства с Apple iOS, трябва също да активирате пълно доверие за root сертификати.

Изисквания за слушалки

Унифицираното CM обаждане в приложението Webex поддържа следните слушалки от серията Cisco. Кликнете върху връзките за повече информация за всеки модел:

520 серия

530 серия

560 серия

Серия 730 (Bluetooth)

Някои слушалки Jabra се поддържат. Вижте Подробности за поддръжката на слушалки за повече информация.

Когато използвате поддържана слушалка в приложението Webex, фърмуерът на слушалката може да се актуализира автоматично. Потребителите получават съобщение, което ги уведомява, че е налична актуализация, и след това ще получат потвърждение, след като тя бъде актуализирана.

Изисквания за лиценз

Необходима ви е организация на Cisco Webex (управлявана в Control Hub) с платен абонамент. Потребителските акаунти трябва да се управляват във вашата организация, но не изискват специфично лицензиране за използване на Calling in Webex App (Unified CM).

Освен това, за функционалност на софтфон, всяко приложение Webex се регистрира в Unified CM като клиент за софтфон. Подобно на Cisco Jabber, тази регистрация използва клиента Cisco Unified Client Services Framework (CSF) за настолни компютри и BOT, TCT или TAB устройство за мобилни устройства и се брои за устройство за лицензиране на Unified CM. Потребители с три или повече приложения and/or Устройствата изискват постоянно лицензиране на CUWL или организацията да е с абонамент за Flex Calling.

Препоръчваме Flex Calling като абонаментен канал за Calling в приложението Webex (Unified CM).

Изисквания за приложението Webex

За да се гарантира, че „Повиквания в приложението Webex“ (Unified CM) функционира правилно и че най-новите функции, функционалности и други корекции се доставят непрекъснато, потребителите трябва да използват най-новата версия на приложението Webex за настолен компютър или мобилно устройствоили най-новия VDI тънък клиент.

Уеб приложението (web.webex.com) не позволява на потребителите да се обаждат на телефонни номера.

За инструкции за инсталиране и надграждане вижте Инсталиране и автоматично надграждане.

За управление на честотата на актуализациите на Webex App за потребителите във вашата организация вижте Контроли за актуализации на продукти за Webex App.

Chromebook-и с ARM и x86 архитектура се поддържат за обаждания в приложението Webex (Unified CM). Потребителите могат да бъдат влезли в телефонната услуга едновременно на Chromebook и телефон с Android.

За стъпките за внедряване на VDI вижте ръководството за внедряване на инфраструктура за виртуални настолни компютри (VDI).

За информация за изданието вижте документацията „Бележки за изданието“ и „ Какво е новото “ за приложението Webex и „Бележки за изданието на VDI “ за приложението Webex за VDI.

Препоръчителна конфигурация
Интеграция с еднократно влизане (SSO) и IdP

За обаждания в приложението Webex (Unified CM), SSO се поддържа с Unified CM и Expressway. Трябва или да активирате, или да деактивирате SSO и на двете. За последователно потребителско изживяване със SSO, препоръчваме да разширите интеграцията си с доставчик на идентичност (IdP) към приложението Webex, така че потребителите да могат да влизат със същите идентификационни данни. С интеграцията за единично влизане (SSO) между вашия IdP, средата на вашите помещения и облака Webex, потребителите могат да влизат в различни приложения с един набор от идентификационни данни.

За конфигурация на Unified CM за помещения вижте Ръководството за внедряване на SAML SSO за приложения на Cisco Unified Communications за вашата версия. Препоръчваме да приложите тази конфигурация към Unified CM и всички сървъри за гласова поща на Unity Connection във вашето внедряване.

За конфигурация на Expressway вижте Ръководството за внедряване на мобилен и отдалечен достъп чрез Cisco Expressway за вашата версия.

За конфигурация на облака (Webex App) вижте Интеграция с единичен вход с Webex Control Hub

Вижте следната таблица за поддържаните типове удостоверяване:

Таблица 6. Поддържани типове удостоверяване

Тип

Windows

Mac

iOS

Android

IWA удостоверяване с NTLM
✓

✓

✓

Вижте изискванията за URI за пренасочване на SSO

✓

IWA удостоверяване с Kerberos
✓

Удостоверяване въз основа на формуляр
✓

✓

✓

✓

Удостоверяване, базирано на сертификат
✓

✓

✓

Вижте изискванията за URI за пренасочване на SSO

✓

URI за пренасочване на SSO

Приложението Webex поддържа SSO пренасочващ URI, подобрение на вградената поддръжка на браузъра на приложението.

Тази функция предоставя следните подобрения:

Осигурява защита срещу „атака за прихващане на код за оторизация“, използвайки RFC7636.

Позволява на приложението Webex, работещо на операционни системи, различни от iOS, да използва вградения браузър (например: Андроид).

Позволява на приложението Webex да използва вградения браузър за потока OAuth на Unified Communications Manager (и MRA). Тази поддръжка предотвратява двойното влизане, когато е активирано SSO.

Изисквания

Тази функция изисква следните минимални версии:

Unified CM 12.5(x) издания-12.5(1) SU4 и Unified CM 14.0(x) издания-14.0(1) SU1 и по-нови версии

Магистрала X14 и по-нови версии

Приложение Webex 41.4 и по-нови версии

За повече информация вижте следната документация:

Бележки за изданието на Expressway

Бележки за изданието на Unified CM

Конфигурация

За Unified CM – Не се изисква конфигурация.

За Expressway – На Expressway-C трябва да зададете параметъра Webex Client Embedded Browser Support на Yes, за да активирате тази функция. За повече информация вижте Конфигуриране на контрол на достъпа на MRA в Ръководството за внедряване на мобилен и отдалечен достъп чрез Cisco Expressway (X14.0).

Синхронизиране на директории и карти за контакти

Препоръчваме да използвате Cisco Directory Connector за синхронизиране на потребители от вашия Active Directory в Control Hub.

Можете също да синхронизирате телефонните номера на потребителите. Техните номера се показват в картите за контакт в приложението Webex за Windows и Mac:

За iOS и Android потребителите могат да имат достъп до нечия визитна картичка от пространство, като просто докоснат снимка на профила. Вижте Проверете с кого се свързвате за повече информация.

За да се появят числата, трябва да внедрите Cisco Directory Connector, за да синхронизирате числата от съществуващ атрибут на Active Directory в облака. Вижте информацията за съпоставяне на атрибути в Ръководството за внедряване на Cisco Directory Connector на https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Преглед на авто-осигуряване на Webex App

Функцията за автоматично обезпечаване в контролния център позволява на потребителите да се самопредопределят устройствата за Извикване в Webex (Унифициран CM) с нулева или минимална намеса. Тази функция избягва свръх-осигуряване на няколко устройства в Унифициран CM, който помага да се сведе до минимум въздействието върху мащабиране на клъстера и използване на лицензиране. Устройствата се създават автоматично в Унифициран CM, когато потребител, предвиден за Обаждане в Webex (Унифициран CM), влиза с регистрирания си имейл адрес или User ID към Webex App.

Не е необходимо администраторите да отиват в Унифициран CM, за да обезпечи предварително някое от устройствата на Webex App за потребителите в организацията им. Когато потребителят влезе в Webex App с всяко устройство за първи път и ако устройството вече не е налично в сървъра на Unified CM, новият тип устройство е автоматично създаден за потребителя.

Тази функция позволява автоматично осигуряване на следните типове устройства в Унифициран CM за потребителите, когато влизат в Webex App от различни платформи на устройства:

Устройство с Android (BOT)

Устройства с Chromebook/iPad (TAB)

Устройства с Windows/MAC (CSF)

iPhone устройство (TCT)

След изтриването на устройство се препоръчва да изчакате 5-10 минути, преди да обезпечите автоматично устройство от същия тип. Също така можете да нулирате устройството от Webex App, преди да го предоставяте автоматично отново (Отидете на Помощ > проверка на здравето и кликнете върху Нулиране бутон.)

Предварително изискване

Преди да планирате да разрешите автоматично предоставяне на Webex App за потребителите, уверете се, че отговаряте на следните изисквания:

Активирайте UC, свързани с облак, и настройте устройствата на място във вашата организация да комуникират с контролния център. За повече информация вижте Настройване на UC, свързани с облак, за устройства на място.

Присвоете лиценза Регистрация в Unified Communications Manager на потребителския акаунт в Control Hub.

Не присвоявайте лиценз за Webex Calling, освен ако потребителят не използва услугите на Webex Calling. В противен случай приложението Webex ще се регистрира в Webex Calling вместо в Unified CM.

Cisco единни комуникации мениджър клъстери трябва да бъде версия 11.5 или по-горе. Вижте поддържаната Унифицирана CM версия за извикване в Webex (Унифициран CM) в Ръководство за разполагане за извикване в Webex (Унифициран CM).

Минималната поддържана Webex App версия е 41.12 и по-висока.

Минималната поддържа cisco expressway освобождаване версия е X14.0.2. Ако версията на Expressway е под препоръчителната версия, Expressway трябва да добави следните URL адреси ръчно към Списъка с разрешения, за да позволи на външни клиенти (Cisco Jabber или Webex App) да имат достъп до възлите на Единни комуникации, открити като MRA конфигурация:

ПУБЛИКАЦИЯ: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice

ПОЛУЧИ: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices

Гарантирайте, че User ID или ИД на имейл на потребителите на Unified CM съвпада с ИД на потребителя на обекта за записи на потребителя в Webex Identity Service. Също така потребителите, конфигурирани в сървъра на Унифициран CM трябва да бъде наличен в услугата за самоличност webex на организациите.

Допълнителна конфигурация

Препоръчваме следната допълнителна конфигурация, за да осигурите допълнителни предимства за внедряването на Calling in Webex App (Unified CM):

Качество на услугата (QoS), разгледано в Приложение в това ръководство. QoS помага за управление на загубата на пакети, забавянето и трептенето във вашата мрежова инфраструктура.

Контрол на приемането на повиквания (CAC) на Unified CM, разгледан в Ръководството за системна конфигурация за Cisco Unified Communications Manager. CAC ви позволява да контролирате качеството на звука и видеото на разговорите по широкообхватна (IP WAN) връзка, като ограничавате броя на разговорите, които са разрешени по тази връзка едновременно.

Таблица 5. Алтернативен елемент на името на CSR и мобилен отдалечен достъп (MRA)
Добавете тези елементи като алтернативни имена на субекти (SAN)	При генериране на CSR за MRA
Домейни за регистрация на Unified CM (въпреки името си, те имат повече общо с домейните за откриване на услуги, отколкото с домейните за регистрация на Unified CM SIP)	Задължително само на магистрала E
(Само за клъстерни системи) Име на клъстера Expressway	Задължително само на магистрала C

Таблица 6. Поддържани типове удостоверяване
Тип	Windows	Mac	iOS	Android
IWA удостоверяване с NTLM	✓	✓	✓ Вижте изискванията за URI за пренасочване на SSO	✓
IWA удостоверяване с Kerberos	✓
Удостоверяване въз основа на формуляр	✓	✓	✓	✓
Удостоверяване, базирано на сертификат	✓	✓	✓ Вижте изискванията за URI за пренасочване на SSO	✓

Внедряване на Webex Teams с Unified CM

Извикване в потока на задачата за внедряване на Webex App (Unified CM)

Преглед на профила на услугата

Създаване на профил на услугата по подразбиране

Конфигуриране на работния процес на UC услуги

Конфигуриране на пилотен номер за гласова поща

Конфигуриране на UC услуги

Конфигуриране на профил на услугата с UC услуги

Индикатори за икони на гласова поща в приложението Webex

Опции за откриване на услуги

Конфигуриране на DNS SRV записи

Тестови SRV записи

Опции за удостоверяване

SAML SSO в клиента

Удостоверяване с LDAP сървъра

Задаване на параметри на конфигурацията на телефона за настолни клиенти

Конфигуриране на крайни потребители на Unified CM за обаждания в приложението Webex (Unified CM)

Създаване на работен процес за софтфони

Създаване и конфигуриране на софтфони за приложения Webex

Устройства с Android и пиксели, независими от плътността

Добавяне на номер от указателя към устройството

Свързване на потребители с устройства

Конфигуриране на профила за сигурност на телефона за криптирани повиквания

Конфигуриране на push известия и препоръчителни настройки

Задаване на параметри за конфигурация на клиента (версии 12.5 и по-нови)

Дефиниране на конфигурационни параметри

Присвояване на конфигурация на клиента към профил на услугата

Създаване и хостване на конфигурационни файлове на клиенти (версии по-ранни от 12.5)

Изисквания за XML конфигурационен файл

Създаване на глобални конфигурации

Създаване на групови конфигурации

Конфигурационни файлове на хоста

Рестартирайте TFTP сървъра

Създаване на глобални конфигурации

Изисквания за конфигурационния файл

Конфигуриране на преместване на повикване в среща

Работен процес за потребители при обаждания

Създаване на профил на мениджър на UC

Настройване на поведение при повиквания и профили на UC мениджъри в Control Hub

Активиране на настройките за поведение при обаждания на ниво организация

Активиране на настройките за поведение при повикване на ниво група

За да създадете шаблон

За да приложите съществуващ шаблон към потребителска група

Замяна на настройките за организация на поведението при повикване на потребителско ниво

Замяна на настройките за поведение на обажданията на ниво група на потребителско ниво

Ръчни настройки за връзка

Удостоверяване с телефонни услуги в приложението Webex

Конфигурирайте допълнителни функции след внедряването

Известни проблеми и ограничения при извиквания в приложението Webex (Unified CM)

Извикване в потока на задачата за внедряване на Webex App (Unified CM)

Тези стъпки ще ви преведат през типично внедряване само по телефона, което се използва за обаждания в приложението Webex (Unified CM). За това внедряване, приложението Webex ще се регистрира в Unified CM като клиент за софтфон, точно както прави Cisco Jabber.

Преди да започнете

Подгответе средата си за обаждания в приложението Webex (Unified CM)

1
Конфигуриране на работния процес на UC услуги

Конфигуриране на пилотен номер за гласова поща
Конфигуриране на UC услуги
Конфигуриране на профил на услугата с UC услуги

Обединете UC услугите в профил на услугата. Трябва да създадете CTI услуга, която предоставя на Webex App устройствата, свързани с потребителя. Можете да създадете услуга за гласова поща, ако искате потребителите да имат достъп до гласова поща в приложението Webex. Накрая създайте профил на услугата, за да добавите UC услугите, които по-късно ще бъдат приложени към акаунтите на крайните потребители.

2
Изберете от опциите за откриване на услуги:

Конфигуриране на DNS SRV записи
Ръчни настройки за връзка

Откриването на услуги позволява на клиентите автоматично да откриват и локализират услуги във вашата корпоративна мрежа. Можете да конфигурирате откриването на услуги, като използвате една от следните опции.

DNS SRV записи – Клиентът (приложението Webex) автоматично локализира услугите и се свързва с тях. Това е препоръчителният вариант.

Ръчни настройки за свързване – Ръчните настройки за свързване осигуряват резервен механизъм, когато не се използва откриване на услуги. С насоки от администратор, потребителите трябва ръчно да въведат адреса на сървъра или UC домейна, последван от своите SSO или не-SSO идентификационни данни, както е документирано в края на потока от задачи.

3
Изберете от опциите за удостоверяване:

SAML SSO в клиента
Удостоверяване с LDAP сървъра

Тези опции определят механизма за удостоверяване, който се използва, когато потребител влиза в телефонни услуги в приложението Webex:

SAML еднократно влизане (SSO) – Паролите на крайните потребители се удостоверяват спрямо паролата, която се намира в доставчика на самоличност, използван за SSO.

LDAP сървър – Паролите на крайните потребители се удостоверяват спрямо паролата, зададена в LDAP директорията на компанията.

4
Задаване на параметри на конфигурацията на телефона за настолни клиенти

Клиентът може да извлече настройките за конфигурация в конфигурацията на телефона от определени местоположения в Cisco Unified Communications Manager.

5
Конфигуриране на крайни потребители на Unified CM за обаждания в приложението Webex (Unified CM)

За да работи функцията „Извикване в Webex App (Unified CM), трябва да създадете нови потребители или да конфигурирате съществуващи потребители в Unified CM със следните настройки.

6
Следвайте тези стъпки в работния процес за създаване на софтфони:

Добавяне на номер от указателя към устройството
Свързване на потребители с устройства
Конфигуриране на профила за сигурност на телефона за криптирани повиквания

Следвайте тези стъпки, за да създадете и конфигурирате ръчно или автоматично устройства за софтфони (те съответстват на всяко приложение Webex за използване със софтфон), да добавите номер от указателя към устройството за софтфон, да свържете устройството с акаунт на краен потребител и по избор да конфигурирате устройства и екземпляри на приложението Webex за защитени и криптирани разговори.

7
Следвайте тези стъпки в работния процес за създаване на софтфони:

Създайте и конфигурирайте софтуерни телефони, като използвате една от тези опции:

Автоматично (Център за управление чрез Cloud Connected UC (CCUC))— Автоматично предоставяне на устройства.

Този процес може да отнеме до 5 минути, за да се създаде автоматично устройството за потребителите и да се свържат с телефонни услуги. Ако вашите потребители са използвали версия на приложението, която не поддържа автоматично осигуряване, те трябва да рестартират приложението, за да го надстроят, и след това устройството за софтфон се създава автоматично в посочения период от време.

Ръчно (Unified CM)— Създаване и конфигуриране на софтфони за Webex App

Добавяне на номер от указателя към устройството
Свързване на потребители с устройства
Конфигуриране на профила за сигурност на телефона за криптирани повиквания

Следвайте тези стъпки, за да създадете и конфигурирате ръчно или автоматично устройства за софтфони (те съответстват на всяко приложение Webex за използване със софтфон), да добавите номер от указателя към устройството за софтфон, да свържете устройството с акаунт на краен потребител и по избор да конфигурирате устройства и екземпляри на приложението Webex за защитени и криптирани разговори.

8
Конфигуриране на push известия и препоръчителни настройки

С Push Notifications, вашето внедряване използва облачната услуга Push Notification на Google или Apple, за да изпраща гласови повиквания, видео повиквания и известия за незабавни съобщения до клиентите на Webex App за iOS и Android, които работят във фонов режим. Трябва да активирате Push Notifications, за да поддържате постоянна комуникация с приложението Webex за iOS и Android.

9
Изберете опция:

Задаване на параметри за конфигурация на клиента (версии 12.5 и по-нови) (Най-висок приоритет)
Създаване и хостване на конфигурационни файлове на клиенти (версии по-ранни от 12.5)

Можете да зададете параметри за конфигурация на клиента, които се прилагат, когато потребителите влизат, като използвате един от следните методи:

Задайте параметрите за конфигурация на клиента с Unified CM.

Създайте XML файлове, използвайки XML редактор, които съдържат конфигурационни параметри. След това хоствате XML файловете на TFTP сървър. Извикването в Webex App (Unified CM) използва съществуващата функционалност на XML файла за конфигурация на Jabber. Можете да използвате файла, за да активирате специфични функции за обаждания (като групи за търсене и приемане на повиквания) и други поддържани функции за потребителите на приложението Webex във вашата организация.

10
Конфигуриране на преместване на повикване в среща

Когато потребителите са по време на разговор, те може да искат да поканят други колеги в дискусията, като същевременно използват някои разширени функции за срещи. Потребителите могат да преместят това обаждане в среща. Оттам хората могат да вдигат ръка, когато искат да споделят нещо важно, да добавят емоджи, за да покажат визуално на някого, че са съгласни с казаното, да използват стаи за обединяване и много други.

11
Следвайте тези стъпки в Работен процес за потребители, свързани с извиквания:

Създаване на профил на мениджър на UC
Редактиране на профил на мениджър на UC
Задаване на поведение при повикване и профили на UC мениджъри в Control Hub

Можете да използвате Control Hub, за да персонализирате разговорите за вашите потребители. Задайте профил на UC Manager с единия или и с двата домейн за гласови услуги и UDS сървър. Задайте поведението при повикване за някои от вашите потребители (препоръчително) или за цялата ви организация (когато сте готови да внедрите услугата). За обаждания в Webex App (Unified CM) конфигурирате тази настройка, така че потребителите да могат да използват набора от функции за обаждания. Задайте опции за обаждане, които се показват в приложението, и дали потребителите могат да извършат еднократно кликване за обаждане.

12
Удостоверяване с телефонни услуги в приложението Webex

Ако имате внедрен DNS SRV, потребителите ще бъдат автоматично откривани за телефонни услуги в приложението Webex. Ако не го направите, можете също да опростите процеса им на влизане с профила на UC мениджъра, който сте конфигурирали по-рано, който съдържа UDS сървър или UC домейн (FQDN или IP адрес на Unified CM) за телефонни услуги. Ако нито една от тези опции не е налична, потребителите трябва ръчно да въведат адреса на сървъра за UDS сървъра или UC домейна (FQDN или IP адрес на Unified CM), който им предоставяте.

13
Конфигурирайте допълнителни функции след внедряването

Тези задачи са незадължителни и не са задължителни за внедряването на Calling в Webex App (Unified CM). Тези функции обаче предоставят повече персонализация за вас и вашите потребители. Можете да се обърнете към документацията, към която има връзка във всяка стъпка, за допълнителни насоки.

Преглед на профила на услугата

Работен процес на профили на услуги

Създайте UC услуги.

Свържете UC услугата с профила на услугата.

Свържете потребителя с профила на услугата.

Създаване на профил на услугата по подразбиране

Създайте профил на услугата, за да добавите UC услугите.

1
Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.

2
Изберете Управление на потребители > потребителски настройки > профил на услугата .

Отваря се прозорецът „Намиране и изброяване на профили на услуги“.

3
Изберете Добавяне на нов.

Отваря се прозорецът Конфигурация на профила на услугата.

4
Въведете име за профила на услугата в полето Име.

5
Изберете Направи това по подразбиране профил на услуга за системата, ако искате профилът на обслужване да бъде по подразбиране за клъстера.

Само в Cisco Unified Communications Manager версия 9.x, потребителите, които имат само възможности за IM, трябва да използват профила на услугата по подразбиране. Поради тази причина изберете Използване на по подразбиране.

6
Изберете Запиши.

Какво да направите след това

Създайте UC услугите за вашето внедряване.

Конфигуриране на работния процес на UC услуги

Настройте съответните UC услуги в профил на услуга за вашето внедряване на Calling in Webex App (Unified CM). Услугата CTI е задължителна.

Настройте услугата за гласова поща, ако имате внедрена Unity Connection и искате да интегрирате достъпа до гласова поща в приложението Webex.

Преди да започнете

Гласова поща

1
Конфигуриране на пилотен номер за гласова поща

Ако конфигурирате достъп до гласова поща за потребители на приложението Webex, уверете се, че сте посочили номер в директорията във вашето внедряване на Unified CM, който да се използва за достъп до системата за гласова поща.

2
Конфигуриране на UC услуги

Услугата CTI UC предоставя на приложението Webex местоположението на услугата CTI, която извлича списък с устройства, свързани с потребителя. Услугата за гласова поща свързва съществуващата ви разполагане на връзка за единство и осигурява извличане на гласова поща на потребителите, когато те са свързани със съответния профил на услуга.

3
Конфигуриране на профил на услугата с UC услуги

След като добавите и конфигурирате Cisco единни комуникации manager услуги, можете да ги добавите към профил на услуга. Можете да приложите допълнителна конфигурация в профила на услугата.

Какво да направите след това

Свържете профила на услугата с акаунти на крайни потребители.

Конфигуриране на пилотен номер за гласова поща

Пилотният номер на гласовата поща определя номера от директорията, който набирате, за да получите достъп до гласовите си съобщения. Cisco Unified Communications Manager автоматично набира номера за гласови съобщения, когато потребителите натиснат бутона за съобщение на телефоните си или получат достъп до гласова поща чрез приложението Webex. Всеки пилотен номер може да принадлежи към различна система за гласови съобщения.

1
От Cisco Unified CM Administration отидете на Разширени функции > Гласова поща > Пилотен проект за гласова поща.

2
Конфигуриране на следните настройки:

Пилотен номер на гласова поща— Въведете число, за да идентифицирате пилотния номер на гласовата поща. Допустимите знаци са цифри (0-9), плюс (+), звездичка (*), и паунд (#).

Не можете да запазите конфигурацията, ако и двете полета Пилотен номер на гласова поща и Пространство за търсене на повиквания са празни. Трябва да въведете стойност в едно от двете полета.

Пространство за търсене на повиквания— Изберете подходящото пространство за търсене на повиквания. Пространството за търсене на повиквания се състои от колекция от дялове, в които се търсят номера, извикани от този пилотен номер.
Описание— Въведете описанието на пилотния номер. Описанието може да съдържа до 50 знака на всеки език, но не може да включва двойни кавички ("), знак за процент (%), амперсанд ( & ) или ъглови скоби ( < >).
Направете това номер по подразбиране за пилот на гласова поща за системата— Отметнете тази настройка, за да направите този пилотен номер номер по подразбиране за пилот на гласова поща за системата.

Ако отметнете квадратчето „По подразбиране“, този пилотен номер за гласова поща замества текущия ви пилотен номер по подразбиране.

3
Запазете промените си.

Конфигуриране на UC услуги

Добавете услугите на унифициран комуникационен диспечер на Cisco, за да зададете адреса и други настройки за услугата.

Услугата CTI UC предоставя на приложението Webex местоположението на услугата CTI, която извлича списък с устройства, свързани с потребителя. Услугата за гласова поща свързва съществуващата ви разполагане на връзка за единство и осигурява извличане на гласова поща на потребителите, когато те са свързани със съответния профил на услуга.

1
Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.

2
Изберете Управление на потребители > потребителски настройки > UC Услуга.

Отваря се прозорецът Търсене и списък на UC услуги.

3
Изберете Добавяне на нов.

Отваря се прозорецът За конфигуриране на UC услугата.

4
В секцията Добавяне на услуга за единни в една ии изберете CTI от падащия списък Тип услуга за единна

5
Изберете Напред.

6
Предоставяйте подробности за CTI услугата, както следва:

Задайте име за услугата в полето Име.

Името, което задавате, се показва, когато добавяте услуги към профили. Уверете се, че името, което сте посочили, е уникално, съдържателно и лесно за идентифициране.

Задайте адреса на услугата CTI в полето Име на хост/IP адрес.

Въведете адреса под формата на име на хост, IP адрес или пълното име на домейн (FQDN). Тази стойност отговаря на единни CM издател, който изпълнява услугата CTI Manager. Ще създадете втора услуга за абоната.

Задайте номера на порта за CTI услугата в полето Порт.

7
Запишете промените си, върнете се в "Управление на потребители" > Потребителски настройки > UC Услуга , след коетощракнете върху Добавяне на нов.

8
Изберете Гласова поща и след това щракнете върху Напред .

9
Предоставете подробности за услугата Гласова поща, както следва:

Задайте име за услугата в полето Име.

Името, което задавате, се показва, когато добавяте услуги към профили. Уверете се, че името, което сте посочили, е уникално, съдържателно и лесно за идентифициране.

Задайте адреса на гласовата поща в полето Име на хост/IP адрес.

Въведете адреса под формата на пълно квалифицирано име на домейн (FQDN). В противен случай е неуспешно проверка на стъпката на сертификат.

По подразбиране клиентът винаги използва порт 443 и HTTPS протокола за свързване към сървъра на гласовата поща. Поради тази причина, всяка стойност, която зададете, не влиза в сила.

10
Запазете промените си.

Какво да направите след това

Добавяне на услуги за единни връзки към профила на услугата.

Конфигуриране на профил на услугата с UC услуги

След като добавите и конфигурирате Cisco единни комуникации manager услуги, можете да ги добавите към профил на услуга. Можете да приложите допълнителна конфигурация в профила на услугата.

1
Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.

2
Изберете Управление на потребители > потребителски настройки > профил на услугата .

3
Въведете име за профила на услугата в полето Име.

4
Изберете Направи това по подразбиране профил на услуга за системата, ако искате профилът на обслужване да бъде по подразбиране за клъстера.

5
Добавете услугите си за единна UC в Потребителски профил за гласова поща и CTI профил.

6
Задайте Източник на идентификационни данни за услуга за гласова поща на унифициран CM - IM иприсъствие.

7
Попълнете всяка допълнителна конфигурация и след това щракнете върху Запиши.

Какво да правим по-нататък

Трябва да присвоите конфигурирания сервизен профил на крайни потребителски акаунти в единни CM.

Индикатори за икони на гласова поща в приложението Webex

Уеб версията на Visual Voicemail на сървъра Unity Connection предоставя квадратчета за отметки за следните атрибути, когато се съставя гласово съобщение. Съответните икони се показват в приложението Webex до записа за гласово съобщение във визуалния списък с гласова поща на потребителя.

Възклицание —Показва спешно, важно гласово съобщение.

Заключване—Показва защитено гласово съобщение. Всеки път, когато възпроизведете съобщението, то се изтегля и след това локалният файл се изтрива, когато приключите.

Ключ—Показва лично гласово съобщение. Не можете да препращате частни съобщения до други хора.

Опции за откриване на услуги

Откриването на услуги дава възможност на клиентите автоматично да откриват и намират услуги във вашето предприятие (вътрешно) и MRA (външна) мрежа. Можете да конфигурирате откриването на услуги, като използвате една от следните опции.

Опция

Описание

Конфигуриране на DNS SRV записи

Клиентът автоматично намира услуги и се свързва с тях.

Това е препоръчителният вариант.

Ръчни настройки за връзка

Ръчните настройки за свързване осигуряват резервен механизъм, когато не се използва откриване на услуги.

Поддържаме SRV търсене във вътрешни и MRA среди. Откриването на услуги позволява на клиентите автоматично да откриват и локализират услуги във или извън вашата корпоративна мрежа. Клиентите запитват сървъри за имена на домейни, за да извлекат записи за услуги (SRV), които предоставят местоположението на сървърите. Вижте следващите указания за DNS SRV за вътрешна и външна среда.

Конфигуриране на DNS SRV записи

Преди да започнете

Прегледайте изискванията за SRV записа си в главата „Откриване на услуги “ на „ Ръководство за планиране за Cisco Jabber“ .

Създайте SRV записите за вашето внедряване:

Опция Описание

_cisco-удс
Предоставя местоположението на Cisco Unified Communications Manager. Клиентът може да извлече профили на услуги от Cisco Unified Communications Manager, за да определи удостоверителя.

_collab-ръб
Предоставя местоположението на Cisco VCS Expressway или Cisco Expressway-E. Клиентът може да извлече профили на услуги от Cisco Unified Communications Manager, за да определи удостоверителя.

Пример за SRV запис

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location: priority = 0 weight = 0 port = 8443 svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Какво да направите след това

Тестови SRV записи

Тестови SRV записи

След като създадете вашите SRV записи, проверете дали са достъпни.

Можете също да използвате инструмента за проверка на SRV на сайта Collaboration Solutions Analyzer, ако предпочитате уеб-базирана опция.

1
Отворете команден ред.

2
Въведете nslookup.

Показва се DNS сървърът и адресът по подразбиране. Потвърдете, че това е очакваният DNS сървър.

3
Въведете набор type=SRV.

4
Въведете името за всеки от вашите SRV записи.

Например, _cisco-uds._tcp.exampledomain

Показва сървъра и адреса – SRV записът е достъпен.

Показва _cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain—Има проблем с вашия SRV запис.

Опции за удостоверяване
SAML SSO в клиента

За повече информация относно интегрирането на SSO с Unified CM, така че потребителите на Webex App да могат да влизат с един набор от идентификационни данни, вижте Ръководството за внедряване на SAML SSO за приложения на Cisco Unified Communications. За конфигурация на облака (Webex Control Hub) вижте Интеграция с единичен вход с Webex Control Hub.

Свързана информация
Ръководство за внедряване на SAML SSO за приложения на Cisco Unified Communications
Интеграция с единичен вход (Single Sign-On) с Control Hub
Удостоверяване с LDAP сървъра

Изпълнете тази процедура, ако искате да активирате LDAP удостоверяване, така че паролите на крайните потребители да бъдат удостоверявани спрямо паролата, зададена в LDAP директорията на компанията. LDAP удостоверяването дава възможност на системните администратори да зададат на крайния потребител една-единствена парола за всички фирмени приложения. Когато потребителите влязат в клиента, Webex App пренасочва това удостоверяване към Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager след това изпраща това удостоверяване до директорийния сървър.

1
Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.

2
Изберете Система > LDAP > LDAP удостоверяване.

3
Изберете Използване на LDAP удостоверяване за крайни потребители.

4
Посочете LDAP идентификационни данни и база за търсене на потребители, ако е необходимо.

Вижте Ръководството за администриране на Cisco Unified Communications Manager за информация относно полетата в прозореца LDAP удостоверяване.

5
Изберете Запиши.

Задаване на параметри на конфигурацията на телефона за настолни клиенти

Клиентът може да извлече настройките за конфигурация в телефонната конфигурация от следните местоположения в Cisco Unified Communications Manager:

Конфигурация на корпоративен телефон

Отнася се за целия клъстер.

За потребители само с възможности за IM и услуга за присъствие (само за IM), трябва да зададете параметри за конфигурация на телефона в прозореца Конфигурация на корпоративния телефон.

Конфигурация на общ телефонен профил

Прилага се за групи устройства и има приоритет пред конфигурацията на клъстера.

Конфигурация на телефона на Cisco Unified Client Services Framework (CSF)

Прилага се за отделни CSF настолни устройства и има приоритет пред груповата конфигурация.

Конфигуриране на крайни потребители на Unified CM за обаждания в приложението Webex (Unified CM)

За да работи функцията „Извикване в Webex App (Unified CM), трябва да създадете нови потребители или да конфигурирате съществуващи потребители в Unified CM със следните настройки.

Ако използвате LDAP синхронизация, тези настройки може вече да са налице. Ако настройвате нова LDAP синхронизация, вижте Общ преглед на LDAP синхронизацията в документацията за локално внедряване на Cisco Jabber на https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1
От Cisco Unified CM Administration отидете на User Management > Крайни потребители, изберете критерии, щракнете върху Търсенеи след това отворете потребителския акаунт, който искате да конфигурирате.

2
Проверете дали Mail ID съдържа имейл адреса на потребителя.

Ако използвате информация за сървъра за конфигурация, а не SRV записи, имейл адресите на потребителите ви в приложението Webex трябва да съвпадат с имейл адресите им в Unified CM – поне частта с потребителския идентификатор преди домейна трябва да съвпада.

3
Под Настройки на услугатана потребителя, поставете отметка в квадратчето Домашен клъстер.

Конфигурирайте тази настройка в Cisco Unified Communications Manager, където е позициониран всеки потребител и където са регистрирани неговите устройства.

4
(По избор) Изберете профила на услугата си от падащия списък UC Service Profile, който създадохте по-рано (с CTI услуга и гласова поща), ако е необходимо да направите презаписвания на потребителско ниво.

5
Запазете промените си и след това ще присвоите съответните роли на потребителя.

6
Щракнете върху Добавяне към група за контрол на достъпа.

7
Щракнете върху съответното квадратче за отметка за всяка група за контрол на достъпа, която искате да присвоите на крайните потребители.

Като минимум трябва да присвоите потребителя на следните групи за контрол на достъпа:

Стандартни крайни потребители на CCM

Стандартен CTI е активиран— Тази опция се използва за управление на стационарен телефон.

Някои модели телефони изискват допълнителни контролни групи, както следва:

За Cisco Unified IP Phone серия 9900, 8900 или 8800 или серия DX изберете Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf.

Cisco Unified IP Phone серия 6900, изберете Стандартен CTI Позволява контрол на телефони, поддържащи режим на прехвърляне.

Какво да направите след това

Свържете устройствата с потребителя.

Създаване на работен процес за софтфони

1
Използвайте една от тези опции, за да създадете софтфони за потребителите:

Център за управление чрез Cloud Connected UC (CCUC)— Устройства за автоматично предоставяне.

Този процес може да отнеме до 5 минути, за да се създаде автоматично устройството за потребителите и да се свържат с телефонни услуги. Ако вашите потребители са използвали версия на приложението, която не поддържа автоматично осигуряване, те трябва да рестартират приложението, за да го надстроят, и след това устройството за софтфон се създава автоматично в посочения период от време.

Унифициран CM— Създаване и конфигуриране на софтфони за Webex App

Препоръчваме да използвате функцията за автоматично предоставяне в Control Hub. Тази функция позволява на потребителите сами да настройват устройствата за обаждания в Webex (Unified CM) с нулева или минимална намеса. Тази функция избягва свръх-осигуряване на няколко устройства в Унифициран CM, който помага да се сведе до минимум въздействието върху мащабиране на клъстера и използване на лицензиране. Устройствата се създават автоматично в Unified CM, когато потребител, на когото е предоставен достъп за повиквания в Webex (Unified CM), влезе в Webex Apps с регистрирания си имейл адрес или потребителски идентификатор.

Създайте поне едно устройство за всеки потребител, който иска да използва приложението Webex в режим на софтфон.

Можете да добавите едно устройство за софтфон за всяка поддържана платформа на Webex App, на която са потребителите – например подходящи типове устройства за настолен компютър, мобилно устройство и таблет.

2
Добавяне на номер от указателя към устройството

За всяко устройство, което създавате, добавете номер от директорията.

3
Свързване на потребители с устройства

Свържете потребителите с устройства.

4
Конфигуриране на профила за сигурност на телефона за криптирани повиквания

Изпълнете тази задача, за да настроите защитени телефонни функции за всички устройства и приложението Webex.

Създаване и конфигуриране на софтфони за приложения Webex

За да направите приложението Webex клиент за софтфон, създайте поне едно устройство за всеки потребител, когото конфигурирате за обаждания в приложението Webex (Unified CM). Приложението Webex за настолни компютри и мобилни устройства се регистрира в Unified CM, използвайки същите типове софтфони като Cisco Jabber.

Ако искате някой потребител да има само контрол през стационарен телефон и никаква функционалност за софтфон, не е необходимо да създавате настолно CSF устройство за него.

1
Влезте в интерфейса Cisco Unified CM Administration.

2
Изберете Устройство > Телефон.

Отваря се прозорецът„Намиране и показване на телефони“.

3
Изберете Добавяне на нов.

4
От падащия списък Тип телефон изберете опцията, която е приложима за типа устройство, което конфигурирате, и след това изберете Напред.

За потребителите на приложението Webex можете да създадете само един тип устройство на платформа за потребител, въпреки че можете да създадете няколко устройства за всеки потребител. Например, можете да създадете едно мобилно устройство с два режима и едно CSF устройство, но не и две CSF устройства.

Cisco Unified Client Services Framework— Изберете тази опция, за да създадете CSF устройство за Webex App за Mac или Webex App за Windows.
Cisco Dual Mode за iPhone— Изберете тази опция, за да създадете TCT устройство за потребители на Webex App за iPhone.
Cisco Jabber за таблет— Изберете тази опция, за да създадете TAB устройство за приложението Webex на iPad, таблет с Android или Google Chromebook. За Android, приложението Webex идентифицира устройства с дисплеи с 600 пиксела, независими от плътността (dp), или повече, като таблети.
Cisco Dual Mode за Android— Изберете тази опция, за да създадете BOT устройство за потребители на приложение Webex за телефони с Android. Приложението Webex идентифицира устройства с дисплеи под 600dp като телефон.

За повече информация относно това как приложението Webex идентифицира устройства с Android, вижте Устройства с Android и пиксели, независими от плътността.

Потребителите могат да бъдат влезли в телефонната услуга на един тип устройство за всяка платформа (например, Webex App за устройство с Windows и Webex App за iPhone). Потребителите не могат да бъдат влезли в телефонна услуга на повече от един тип устройство на една и съща платформа (например, приложението Webex за iPad и приложението Webex за таблет с Android).

Въпреки че потребителите на Chromebook се нуждаят от таблет, за да използват функцията „Обаждания“ в приложението Webex (Unified CM), телефонната услуга работи за потребител, който едновременно е влязъл в системата както на Chromebook, така и на телефон с Android.

5
От падащия списък Потребителски идентификатор на собственика изберете потребителя, за когото искате да създадете устройството.

6
В полето Име на устройството използвайте съответния формат, за да укажете име за устройството:

Ако изберете

Задължителен формат

Рамка за унифицирани клиентски услуги на Cisco

Валидни символи: a–z, A–Z, 0–9.

Ограничение от 15 знака.

Двоен режим на Cisco за iPhone

Името на устройството трябва да започва с TCT.

Например, ако създавате TCT устройство за потребител Таня Адамс, чието потребителско име е tadams, въведете TCTTADAMS.

Трябва да е с главна буква.

Валидни символи: A–Z, 0–9, точка (.), долна черта (_), тире (-).

Ограничение от 15 знака.

Cisco Jabber за таблет

Името на устройството трябва да започва с TAB.

Например, ако създавате TAB устройство за потребител Таня Адамс, чието потребителско име е tadams, въведете TABTADAMS.

Трябва да е с главна буква.

Валидни символи: A–Z, 0–9, точка (.), долна черта (_), тире (-).

Ограничение от 15 знака.

За Android, приложението Webex идентифицира устройства с дисплеи с 600 пиксела, независими от плътността (dp), или повече, като таблети. Вижте Устройства с Android и пиксели, независими от плътността за повече информация.

Двоен режим на Cisco за Android

Името на устройството трябва да започва с BOT.

Например, ако създавате BOT устройство за потребител Таня Адамс, чието потребителско име е tadams, въведете BOTTADAMS.

Трябва да е с главна буква.

Валидни символи: A–Z, 0–9, точка (.), долна черта (_), тире (-).

Ограничение от 15 знака.

За Android, приложението Webex идентифицира устройства с дисплеи с по-малко от 600 пиксела, независими от плътността (dp), като телефон. Вижте Устройства с Android и пиксели, независими от плътността за повече информация.

Трябва да внедрите мобилен и отдалечен достъп (MRA) на Expressway, ако потребителите на вашето приложение Webex трябва да се свързват извън корпоративната мрежа.

7
Само за мобилни устройства (TCT, BOT и TAB), в секцията Структура на конфигурацията за специфични за продукта номера въведете всички определени номера за спешни повиквания в Номера за спешни повиквания, за да пренасочите спешните повиквания през мобилния оператор на потребителя.

Можете да въведете списък с допълнителни номера за спешни повиквания, разделени със запетаи, които потребителите могат да набират директно. Тези числа трябва да съдържат само цифри; не се допускат интервали, тирета или други символи.

Номерата за спешни повиквания, както са дефинирани на устройството, винаги се набират директно чрез мобилната мрежа, а не през корпоративната среда. Използвайте номера за директно набиране за потребители, които често пътуват до страни, различни от страната на техния мобилен оператор, ако номерът за спешни повиквания се различава в зависимост от местоположението или ако вашата организация използва специален номер за сигурност.

8
Изберете Запиши.

9
Кликнете върху Приложи конфигурация.

Какво да направите след това

Добавете един или повече указателни номера (линии) към устройството за софтфон.

Устройства с Android и пиксели, независими от плътността

Приложението Webex използва пиксели, независими от плътността (dp), за да идентифицира устройства с Android. Дп е единица за дължина за размер на екрана, обикновено използвана в мобилния софтуер за мащабиране на дисплея на приложение до различни размери на екрана. Устройства с дисплеи с резолюция 600dp или по-висока се идентифицират като таблети; устройства с резолюция под 600dp се идентифицират като телефони.

Таблети (600dp или по-големи)— Устройството показва потребителския интерфейс на таблета (ляво и дясно оформление, десният панел показва съдържанието на чата в пространството или страницата с подробности за профила) и ние избираме типа устройство за софтфон TAB в Unified CM.

Телефони (по-малко от 600dp)— Устройството показва потребителския интерфейс на телефона (вертикално оформление) и ние избираме типа устройство за софтфон BOT в Unified CM.

За повече информация вижте документацията за разработчици на Android.

Добавяне на номер от указателя към устройството

След като създадете и конфигурирате всяко устройство, трябва да добавите номер от директорията към него. Тази тема предоставя инструкции за добавяне на номера в директорията, използвайки Устройство > Опция от менюто Телефон.

Преди да започнете

Създайте устройство.

1
Намерете секцията Информация за асоцииране в прозореца Конфигурация на телефона.

2
Кликнете върху Добавяне на ново DN.

3
В полето Номер на директория посочете номер на директория.

4
В секцията Потребители, свързани с линия щракнете върху Свързване на крайни потребители.

5
В полето Търсене на потребител, където задайте подходящите филтри и след това щракнете върху Търсене.

6
От списъка, който се показва, изберете съответните потребители и щракнете върху Добавяне на избрани.

7
Посочете всички други необходими настройки за конфигурация, ако е необходимо.

8
Изберете Приложи конфигурация.

9
Изберете Запиши.

Свързване на потребители с устройства

Преди да започнете

Софтфон за приложение Webex не трябва да се свързва с множество потребители, ако възнамерявате да използвате различни профили на услуги за тези потребители.

1
Свържете потребителите с устройства.

Отворете интерфейса Unified CM Administration.

Изберете Управление на потребители > Краен потребител.

Намерете и изберете подходящия потребител.

Отваря се прозорецът Конфигурация на крайния потребител.

Изберете Асоциация на устройството в секцията Информация за устройството.

Свържете потребителя с устройствата, както е уместно.

Върнете се към прозореца Конфигурация на крайния потребител и след това изберете Запазване.

2
Задайте полето Идентификатор на собственик на потребител в конфигурацията на устройството.

Изберете Устройство > Телефон.

Намерете и изберете подходящото устройство.

Отваря се прозорецът Конфигурация на телефона.

Намерете секцията Информация за устройството.

Изберете Потребител като стойност за полето Собственик.

Изберете подходящия потребителски идентификатор от полето Потребителски идентификатор на собственика.

Изберете Запиши.

Конфигуриране на профила за сигурност на телефона за криптирани повиквания

По желание можете да настроите защитени телефонни функции за всички устройства и екземпляри на приложението Webex. Функциите за защитени телефонни разговори осигуряват сигурна SIP сигнализация и защитени медийни потоци.

Ако активирате защитени телефонни функции за потребителите, връзките на устройствата към Cisco Unified Communications Manager са защитени. Разговорите с други устройства обаче са защитени само ако и двете устройства имат защитена връзка. Поддръжката на защитени обаждания изисква Unified CM 12.5 и по-нова версия.

Преди да започнете

Трябва да използвате Unified CM Release 12.5 или по-нова версия и ние поддържаме само SIP OAuth с приложението Webex. CAPF не се поддържа. За повече подробности вижте главата за SIP OAuth в Ръководството за конфигуриране на функции за Cisco Unified Communications Manager на https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

За конферентни разговори се уверете, че мостът за конференции поддържа защитени телефонни възможности. Ако мостът за конференции не поддържа защитени телефонни възможности, повикванията към този мост не са защитени. По същия начин, всички страни трябва да поддържат общ алгоритъм за криптиране, за да може клиентът да криптира медийни файлове по време на конферентни разговори.

1
В Cisco Unified Communications Managerизберете Система > Сигурност > Профил за сигурност на телефона.

2
Изберете Добавяне на нов.

3
От падащия списък Тип телефон изберете опцията, която е приложима за типа устройство, което конфигурирате, и след това изберете Напред.

Cisco Unified Client Services Framework— Изберете тази опция, за да създадете CSF устройство за Webex App за Mac или Windows.
Cisco Dual Mode за iPhone— Изберете тази опция, за да създадете TFT устройство за iPhone.
Cisco Jabber за таблет— Изберете тази опция, за да създадете TAB устройство за iPad или таблет с Android.
Cisco Dual Mode за Android— Изберете тази опция, за да създадете BOT устройство за устройство с Android.
CTI отдалечено устройство— Изберете тази опция, за да създадете CTI отдалечено устройство.
Отдалечените CTI устройства са виртуални устройства, които наблюдават и контролират повикванията през отдалечената дестинация на потребителя.

4
В полето Име на прозореца [ Конфигурация на профила за защита на телефона задайте име за профила за защита на телефона.

5
За Режим на защита на устройствотоизберете Криптирано.

SIP връзката е през TLS, използвайки AES 128/SHA криптиране. Клиентът използва протокол за сигурен транспорт в реално време (SRTP), за да предлага криптирани медийни потоци.

6
Отметка Активиране на удостоверяване с клетва

7
Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Можете да използвате приложението Webex за Windows или Mac, за да осъществите повикване и да потвърдите настройката за защитено повикване. По време на разговора ще видите икона на катинар в горния десен ъгъл на прозореца за обаждане, която ви уведомява, че разговорът е защитен.

Конфигуриране на push известия и препоръчителни настройки

С Push Notifications, вашето внедряване използва облачната услуга Push Notification на Google или Apple, за да изпраща гласови повиквания, видео повиквания и известия за незабавни съобщения до клиентите на Cisco Webex App за iOS и Android, които работят във фонов режим.

Ако вашата среда за обаждания използва гласова поща и Single Number Reach (Single Number Reach - съотношение сигнал/шум), препоръчваме също някои промени в таймера, за да се оптимизира цялостната конфигурация.

Преди да започнете

Уверете се, че Unified CM и Expressway са на минимална версия за поддръжка на push известия. Вижте Изисквания за средата за контрол на повикванията.

1
От Cisco Unified CM Administration отидете на Разширени функции > Cisco Cloud Onboarding.

2
Отметнете Активиране на push известия.

За повече информация вижте Ръководството за внедряване на push известия на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.

3
Ако имате конфигурирана гласова поща, препоръчваме ви да отидете на Маршрутизиране на повиквания > Гласова пощаи променете Продължителност на позвъняване при липса на отговор (секунди) на 25 или повече.

Ако е конфигуриран сървър за гласова поща, таймерът за пренасочване към гласова поща при липса на отговор е 12 секунди. Push известията отнемат приблизително 8 секунди, което оставя само 4 секунди за звънене, ако стойността на продължителността не е променена.

4
Ако имате конфигурирано SNR, препоръчваме ви да отидете на Устройство > Отдалечена дестинация, отворете всички записи и след това променете Изчакайте секунди преди звънене на този телефон, когато бъде набрана моята бизнес линия на 13 или по-голямо.

При получаване на известие за входящо повикване, приложението Webex трябва да се регистрира в Unified CM бързо преди изтичане на това време за изчакване. В противен случай, обаждането звъни на самия телефон, а не на приложението Webex.

Задаване на параметри за конфигурация на клиента (версии 12.5 и по-нови)

Задайте параметри за конфигурация на клиента и ги присвоете на профили на услуги в Unified CM.

Преди да започнете

Трябва да се уверите, че необходимата конфигурация на Unified CM е налице за поддържаните функции. Вижте следната документация за насоки:

Групи за търсене в Ръководството за системна конфигурация за Cisco Unified Communications Manager.

Приемане на повикване в Ръководството за конфигуриране на функции за Cisco Unified Communications Manager.

1
Дефиниране на конфигурационни параметри

Unified CM ви позволява да добавяте, търсите, показвате и поддържате информация за UC услуги, включително конфигурация на клиента.

2
Присвояване на конфигурация на клиента към профил на услугата

Unified CM ви позволява да присвоявате клиентска конфигурация на потребителите чрез профили на услуги.

Дефиниране на конфигурационни параметри

Unified CM (версии 12.5 и по-нови) ви позволява да добавяте, търсите, показвате и поддържате информация за UC услугите, включително конфигурацията на клиента на Webex App, която се предоставя от файла jabber-config.xml.

1
Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.

2
Изберете Управление на потребители > потребителски настройки > UC Услуга.

3
Изберете един:

За нова конфигурация изберете Добавяне на новои след това изберете Конфигурация на Jabber клиент (jabber-config.xml) като Тип на UC услугата.

За съществуваща конфигурация изберете съществуваща UC услуга, която сте конфигурирали с Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) като UC Service Type.

4
Изберете Напред.

5
Въведете име в секцията UC Service Information , вижте Unified CM Help за повече изисквания.

6
Въведете параметрите в секцията Параметри за конфигурация на Jabber. За повече информация вижте Параметри на политиката.

7
Изберете Запиши.

Присвояване на конфигурация на клиента към профил на услугата

Unified CM ви позволява да присвоявате клиентска конфигурация на потребителите чрез профили на услуги.

1
Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.

2
Изберете Управление на потребители > потребителски настройки > профил на услугата .

3
Изберете Добавяне на нов или изберете съществуващия профил на услугата, към който искате да присвоите конфигурацията на клиента на Webex App.

4
Изберете името на конфигурацията, която искате да приложите към профила, в секцията Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile.

5
Изберете Запиши.

Създаване и хостване на конфигурационни файлове на клиенти (версии по-ранни от 12.5)

Създайте конфигурационни файлове на клиенти и ги хоствайте в услугата Cisco Unified Communications Manager TFTP.

Преди да започнете

Трябва да се уверите, че необходимата конфигурация на Unified CM е налице за функциите, които конфигурационният файл поддържа. Вижте следната документация за насоки:

Групи за търсене в Ръководството за системна конфигурация за Cisco Unified Communications Manager.

Приемане на повикване в Ръководството за конфигуриране на функции за Cisco Unified Communications Manager.

1
Изисквания за XML конфигурационен файл

Разберете правилното форматиране и други изисквания за XML конфигурационните файлове.

2
Параметри на политиката

Вижте таблицата за параметрите на правилата, които можете да използвате, за да активирате специфични функции за потребителите.

3
Създаване на глобални конфигурации

Конфигурирайте клиентите за потребителите във вашето внедряване.

4
Създаване на групови конфигурации

Приложете различна конфигурация към различен набор от потребители.

5
Конфигурационни файлове на хоста

Хоствайте конфигурационните файлове на вашия TFTP сървър.

6
Рестартирайте TFTP сървъра

Рестартирайте TFTP сървъра, преди клиентът да може да получи достъп до конфигурационните файлове.

Изисквания за XML конфигурационен файл

Обърнете внимание на следните изисквания към конфигурационния файл:

Имената на конфигурационните файлове са чувствителни към малки и големи букви. Използвайте малки букви в името на файла, за да предотвратите грешки и да гарантирате, че клиентът може да извлече файла от TFTP сървъра.

Използвайте UTF-8 кодиране за конфигурационните файлове.

Клиентът не може да чете конфигурационни файлове, които нямат валидна XML структура. Проверете структурата на конфигурационния файл за затварящи елементи и правилно влагане на елементи.

Използвайте само валидни XML препратки към символни обекти във вашия конфигурационен файл. Например, използвайте & вместо &. Ако вашият XML съдържа невалидни символи, клиентът не може да анализира конфигурационния файл.

За да валидирате конфигурационния си файл, отворете го в Microsoft Internet Explorer.

Ако Internet Explorer показва цялата XML структура, конфигурационният ви файл е валиден.

Ако Internet Explorer показва само част от XML структурата, конфигурационният ви файл вероятно съдържа невалидни символи или обекти.

Създаване на глобални конфигурации

Извикването в Webex App (Unified CM) използва съществуващата функционалност на XML файла за конфигурация на Jabber. Можете да използвате файла, за да активирате специфични функции за обаждания (групи за търсене и приемане на повиквания) за потребителите на приложението Webex във вашата организация.

Преди да започнете

Ако вече сте внедрили Jabber в миналото, имате jabber-config.xml файл на вашия Unified CM TFTP сървър. Можете да потвърдите, като отворите http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml във вашия браузър (където tftp_server_address е FQDN на сървъра или IP адресът на вашия издател) и вижте дали файлът се изтегля.

Ако вече сте задали необходимите параметри на политиката, не са необходими допълнителни действия в конфигурационния файл.

Приложението Webex и Jabber споделят един и същ файл jabber-config.xml. Приложението Webex приема само подмножество от параметри на Jabber в този файл, както е документирано в това ръководство.

1
Или създайте файл с име jabber-config.xml с произволен текстов редактор, или отворете файла, който сте изтеглили.

Използвайте малки букви в името на файла.

Използвайте UTF-8 кодиране.

Unified CM 12.5 и по-нови версии ви позволяват да създадете файла в администраторския интерфейс.

2
Дефинирайте необходимите конфигурационни параметри в jabber-config.xml под :

За приемане на обаждане:

true true true

За ловни групи:
true
За да скриете бутона за отказване на входящо повикване в група за търсене:
true

Създаване на групови конфигурации

Файловете за групова конфигурация се прилагат за подмножества от потребители и се поддържат в приложението Webex за настолни компютри (CSF устройства) и в приложението Webex за мобилни устройства. Груповите конфигурационни файлове имат приоритет пред глобалните конфигурационни файлове.

Ако предоставяте на потребителите CSF устройства, посочете имената на файловете за конфигурация на групата в полето Поле за поддръжка на Cisco в конфигурацията на устройството. Ако потребителите нямат CSF устройства, задайте уникално име на конфигурационен файл за всяка група по време на инсталацията с аргумента TFTP_FILE_NAME.

Преди да започнете

Ако структурата на конфигурационния ви файл не е валидна, клиентът не може да прочете зададените от вас стойности. Прегледайте XML примерите в тази глава за повече информация.

1
Създайте XML файл за конфигурация на група с произволен текстов редактор.

Конфигурационният файл на групата може да има всяко подходящо име; например webexteams-groupa-config.xml.

2
Дефинирайте необходимите конфигурационни параметри във файла за групова конфигурация.

3
Добавете конфигурационния файл на групата към съответните CSF устройства.

Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM и след това изберете Устройство > Телефон.

Намерете и изберете подходящото CSF устройство, към което се отнася груповата конфигурация.

В прозореца за конфигурация на телефона отидете на Оформление на конфигурацията, специфична за продукта > Настройки на настолния клиент.

В полето „Поле за поддръжка на Cisco“ въведете configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Например, въведете configurationfile=webexteams-groupa-config.xml.

Ако хоствате конфигурационния файл на групата на вашия TFTP сървър на място, различно от директорията по подразбиране, трябва да посочите пътя и името на файла; например, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Не добавяйте повече от един конфигурационен файл за група. Клиентът използва само първата групова конфигурация в полето Поле за поддръжка на Cisco.

Щракнете върху Запиши.

4
Разполагайте конфигурационния файл на групата на вашия TFTP сървър.

Конфигурационни файлове на хоста

Препоръчваме хостването на конфигурационните файлове да се извършва на TFTP сървъра на Cisco Unified Communications Manager, където се намира конфигурационният файл на устройството.

1
От Cisco Unified OS Administration отидете на Софтуерни ъпгрейди > Управление на TFTP файловеи след това щракнете върху Качване на файл.

Ако вашата среда има няколко TFTP сървъра, уверете се, че конфигурационният файл е един и същ на всички TFTP сървъри.

2
Щракнете върху Преглед, изберете файла jabber-config.xml от вашата локална система, оставете полето за директория празно и след това щракнете върху Качване на файл.

Трябва да оставите празна стойност в текстовото поле Директория, така че конфигурационният файл да се намира в директорията по подразбиране на TFTP сървъра.

Рестартирайте TFTP сървъра

Трябва да рестартирате TFTP сървъра, преди клиентът да може да получи достъп до конфигурационните файлове.

1
От падащото меню горе вдясно щракнете върху Cisco Unified Serviceabilityи след това влезте.

2
Кликнете върху Инструменти > Център за управление - Услуги за функциии след това изберете вашия издател на Unified CM от падащото меню Сървър.

3
Щракнете върху Go, след което превъртете до CM Servicesи щракнете върху Cisco Tftp.

4
Превъртете до горе, щракнете върху Рестартиранеи след това щракнете върху OK.

Ще видите съобщение, че рестартирането на услугата е било успешно.

Ако вашата среда има няколко TFTP сървъра, уверете се, че конфигурационният файл е един и същ на всички TFTP сървъри.

Какво да направите след това

За да проверите дали конфигурационният файл е наличен на вашия TFTP сървър, отворете конфигурационния файл във всеки браузър. Обикновено можете да получите достъп до глобалния конфигурационен файл на следния URL адрес: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Създаване на глобални конфигурации

Извикването в Webex App (Unified CM) използва съществуващата функционалност на XML файла за конфигурация на Jabber. Можете да използвате файла, за да активирате специфични функции за обаждания (групи за търсене и приемане на повиквания) за потребителите на приложението Webex във вашата организация.

Преди да започнете

Ако вече сте внедрили Jabber в миналото, имате jabber-config.xml файл на вашия Unified CM TFTP сървър. Можете да потвърдите, като отворите http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml във вашия браузър (където tftp_server_address е FQDN на сървъра или IP адресът на вашия издател) и вижте дали файлът се изтегля.

Ако вече сте задали необходимите параметри на политиката, не са необходими допълнителни действия в конфигурационния файл.

Приложението Webex и Jabber споделят един и същ файл jabber-config.xml. Приложението Webex приема само подмножество от параметри на Jabber в този файл, както е документирано в това ръководство.

1
Или създайте файл с име jabber-config.xml с произволен текстов редактор, или отворете файла, който сте изтеглили.

Използвайте малки букви в името на файла.

Използвайте UTF-8 кодиране.

Unified CM 12.5 и по-нови версии ви позволяват да създадете файла в администраторския интерфейс.

2
Дефинирайте необходимите конфигурационни параметри в jabber-config.xml под :

За приемане на обаждане:

true true true

За ловни групи:
true
За да скриете бутона за отказване на входящо повикване в група за търсене:
true

Изисквания за конфигурационния файл

Имената на конфигурационните файлове са чувствителни към малки и големи букви. Използвайте малки букви в името на файла, за да предотвратите грешки и да гарантирате, че клиентът може да извлече файла от TFTP сървъра.
Трябва да използвате utf-8 кодиране за конфигурационните файлове.
Клиентът не може да чете конфигурационни файлове, които нямат валидна XML структура. Уверете се, че сте проверили структурата на конфигурационния файл за затварящи елементи и че елементите са правилно вложени.
Вашият XML може да съдържа само валидни препратки към символни XML обекти. Например, използвайте & вместо &. Ако вашият XML съдържа невалидни символи, клиентът не може да анализира конфигурационния файл.
Отворете конфигурационния си файл в Microsoft Internet Explorer, за да видите дали има невалидни символи или обекти.
Ако Internet Explorer показва цялата XML структура, вашият конфигурационен файл не съдържа невалидни символи или обекти.
Ако Internet Explorer показва само част от XML структурата, конфигурационният ви файл най-вероятно съдържа невалидни символи или обекти.

Конфигуриране на преместване на повикване в среща

Когато потребителите са по време на разговор, те може да искат да поканят други колеги в дискусията, като същевременно използват някои разширени функции за срещи. Потребителите могат да преместят това обаждане в среща. Оттам хората могат да вдигат ръка, когато искат да споделят нещо важно, да добавят емоджи, за да покажат визуално на някого, че са съгласни с казаното, да използват стаи за обединяване и много други.

Тази функция изисква специфична конфигурация на сайта на Unified CM, Expressway и Webex App, както е описано подробно в следващите стъпки.

Преди да започнете

Преместването на повикване в събрание няма да работи в следните конфигурации на сайта на Webex Meetings:

Шифроването е зададено на "От край до край" или PKI.

Телефонията е деактивирана.

Video Mesh е внедрен и медийното криптиране е активирано.

Сайтът е на канала за бавно освобождаване. Вижте Управление на канали за издания на софтуер за повече информация.

1
Конфигурирайте набиране чрез SIP URI на Unified CM.

Вижте Конфигуриране на URI набиране в Ръководството за системна конфигурация за вашата версия на https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html

Трябва да конфигурирате SIP Route Pattern в Unified CM, за да маршрутизирате повиквания към вашия сайт на Webex App, като например example.webex.com.

2
Конфигурирайте дял и пространство за търсене на повиквания (CSS), след което използвайте CSS като пространство за търсене на пренасочване на повиквания (CSS), което оценява дяла, за да види дали пренасочваната дестинация е разрешена.

Тази конфигурация е необходима за потребители, които осъществяват повикване и след това искат да включат отдалечен участник в среща.

Вижте този документ за стъпките за дяла и CSS.

За пренасочване на CSS за устройствата за софтфони на потребителя, отидете на Устройство > Телефон, намерете устройството, което искате да промените (например, csf<userid>). След това изберете CSS кода, който сте създали за настройката „Пренасочване на пространството за търсене на повиквания “ и запазете промените си.

CSS за пренасочване позволява на потребителите да пренасочват повиквания по различен път, така че повикванията да могат да бъдат преместени към срещи. CSS за пренасочване трябва да има достъп до SIP Route Pattern, който сте конфигурирали в първата стъпка.

3
Конфигурирайте двойка Expressway за маршрутизиране на повиквания от Unified CM към приложението Webex.

На Expressway-C конфигурирайте две съседни зони – една за Unified CM, една за Expressway-E, която може да достигне до приложението Webex.

Вижте Конфигуриране на Expressway за взаимно TLS удостоверяване за повече информация.

4
Уверете се, че вашият сайт Webex Meetings е с версия поне 41.3 или по-нова и че телефонията е активирана.

За да проверите версията на събранието си, използвайте стъпките в Определяне на вашата webex версия на сайта в Cisco Webex контролен център.

5
Активирайте пълнофункшънирания опит в събранията за всички потребители, които искат да преместват повиквания към събрания.

Клиентите автоматично получават достъп до това преживяване. Ако срещнете някакви проблеми, свържете се с вашия партньор или CSM за насоки.

Отдалечените потребители, добавяни към ескалирана среща, не се нуждаят от тази функция.

6
Потребителите трябва да зададат своя сайт по подразбиране за приложение Webex, като използват тези стъпки.

7
Във файла jabber-config.xml (Unified CM по-стари от 12.5) или профила за конфигурация на Jabber Client (Unified CM 12.5 и по-нови версии), задайте параметъра EnableMeetingPowerUp на True.

За конфигуриране на параметри вижте съответния раздел в тази глава. За повече информация относно параметрите и техните стойности вижте Параметри на политиката в Приложението.

Потребителите имат активирана функция за преместване на повиквания към срещи в приложението Webex. Промените влизат в сила незабавно, но потребителите в активни разговори няма да могат да ги преместят в срещи до следващия разговор.

За информация за крайния потребител относно използването на функцията вижте Преместване на повикване в среща.

Работен процес за потребители при обаждания

Използвайте тези задачи, за да персонализирате различни аспекти на процеса на обаждане за потребителите: задайте поведение при влизане (например за в мрежата и MRA) и задайте поведение при повикване.

За информация относно допълнителни функции за персонализиране, като например задаване на виртуални фонове и приоритизиране на опциите за повикване, вижте Конфигуриране на допълнителни функции след внедряване.

1
Създаване на профил на мениджър на UC

Настройката по подразбиране за вашия профил на UC диспечер е домейнът на вашата организация. Това може да означава, че потребителите трябва ръчно да посочат домейн, когато влизат в телефонните услуги в приложението Webex. Ако искате да промените настройката по подразбиране и да посочите домейн, можете да настроите профили на UC мениджъри за цялата организация или за промяна на ниво потребител. Можете да изберете опцията по подразбиране за вашата организация или ръчно да създадете нов профил, ако искате потребителите да влизат в Webex App Phones Services с различен домейн.

2
Редактиране на профил на мениджър на UC

Можете да редактирате профилите си на UC Manager в Control Hub по всяко време.

3
Настройване на поведение при повиквания и профили на UC мениджъри в Control Hub

Вашите профили на UC мениджъри са свързани с настройката „Поведение при повикване“ (или на ниво организация, или на ниво потребител) в Control Hub. Когато задавате поведението при повикване, можете също да изберете опцията по подразбиране или ръчна опция за профилите на UC мениджъри.

Създаване на профил на мениджър на UC

1
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Настройки за управление > организацияи под Профили на мениджър на UC изберете Добавяне на профил.

2
Добавете Имена профил, изберете необходимите настройки и след това изберете Запиши.

Домейн за гласови услуги : Въведете домейна, използван за SRV записи, ако домейнът на имейл адреса за вход не се използва за откриване на услуги. Това е необходимо и за мобилен отдалечен достъп (MRA).

UDS сървър : Въведете адреса на UDS сървъра, ако потребителският идентификатор на акаунта в приложението Webex не съвпада с потребителския идентификатор на Unified CM или ако ILS (Intercluster Lookup Service) не е активирана в множество клъстери на Unified CM.

Настройване на поведение при повиквания и профили на UC мениджъри в Control Hub

Можете да използвате Control Hub, за да зададете поведението при повикване за конкретни потребители във вашата организация или за цялата ви организация. За „Поведение при повикване“ конфигурирате тази настройка за потребителите, така че те да могат да използват набора от функции за повикване. Приложението Webex първо се свързва с облачни услуги и извлича конфигурацията си, включително настройката за поведение при повикване.

По подразбиране приложението Webex изпраща DNS SRV заявки въз основа на домейна на организацията Webex (домейна на потребителския имейл). Ако домейнът на Webex не съвпада със съществуващия домейн за гласови услуги или имате няколко домейна без DNS SRV запис за всеки, можете да зададете профил на UC Manager като настройка за отмяна – или по подразбиране на вашата организация, или такъв, който сте конфигурирали ръчно, ако искате да зададете различен домейн за потребители, присвоени на профил на UC Manager.

Опцията не е налична, ако хибридното повикване все още е активирано за потребителите във вашата организация. Трябва да премахнете хибридното повикване от потребителите, преди да можете да зададете поведение при повикване. Вижте главата Подгответе вашата среда за повече информация.

Препоръчваме ви да конфигурирате тази настройка въз основа на нуждите на вашата организация – например, може да искате да активирате конкретни потребители във вашата организация, да ги накарате да тестват услугата и след това да конфигурирате услугата за цялата ви организация, когато сте готови.

Повече информация

Контролирайте кое приложение за повиквания се отваря, когато потребителите осъществяват повиквания от приложението Webex. Можете да конфигурирате настройките за обаждания на клиента, включително внедряване в смесен режим за организации с потребители, оправомощени с Unified CM, Webex Calling, и потребители без платени услуги за обаждания от Cisco.

В зависимост от лиценза за обаждания на потребителя, могат да се настроят опциите за поведение при обаждания.

За потребители с лиценз за Unified CM можете да настроите да осъществявате повиквания директно от Cisco Jabber или чрез приложението Webex и да изберете домейна (домейн на организацията или профил на UC Manager), който да се прилага към потребителите. Можете да конфигурирате настройките на ниво организация, ниво група и ниво потребител.

За потребители без платени услуги за обаждания от Cisco можете да настроите приложения на трети страни за иницииране на повиквания. По подразбиране всички обаждания през приложението Webex използват опцията „Обаждане през Webex“. Можете да конфигурирате настройките на организационно ниво.

За потребители с лиценз за Webex Calling, приложението Webex е приложението по подразбиране за осъществяване на повиквания. Следователно, не е необходима специфична конфигурация на поведението при повикване.

Активиране на настройките за поведение при обаждания на ниво организация
Настройките, конфигурирани на ниво организация, се прилагат автоматично за всички потребители в организацията.

1
Влезте в Control Hub на адрес https://admin.webex.com

2
Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на клиента.

3
Отидете в раздела Поведение при повикване и задайте опциите за поведение при повикване за потребители на Unified CM и потребители без платени услуги за повиквания от Cisco.

За потребители на Unified CM:

Изберете Използване на имейл домейна на потребителя, за да приложите домейна на вашата организация (опция по подразбиране) към всички потребители на Unified CM в Webex App, или изберете Използване на профил на UC Manager за обаждане и изберете създаден профил на UC Manager от падащото меню.

Изберете квадратчето за отметка Отваряне на Cisco Jabber от приложението Webex, ако организацията използва приложението Jabber за обаждания. Потребителите на Unified CM могат да извършват повиквания директно в Cisco Jabber или чрез Webex. Когато потребителите осъществяват повикване в приложението Webex, приложението Cisco Jabber се стартира и се използва за осъществяване на повикването.

За потребители без платени услуги за разговори от Cisco:

Поставете отметка в квадратчето Отваряне на приложение на трета страна от Webex, за да позволите на всички потребители да осъществяват повиквания чрез приложение на трета страна, дори ако не са активирали обажданията в Webex. Когато потребителите осъществяват повикване в приложението Webex, приложението на трета страна се стартира и се използва за осъществяване на повикването.

Активиране на настройките за поведение при повикване на ниво група

Можете да активирате унифицирани настройки за организация на поведението при повикване на CM за потребителска група чрез шаблон за повикване. Можете да създадете шаблон и да го присвоите на потребителската група. Конфигурацията в шаблона се прилага за всички потребители в групата.

За да създадете шаблон

Преди да започнете

Уверете се, че потребителят има Unified CM лиценз. За повече информация вижте: Редактиране на лицензи за услуги за отделни потребители.

1
Влезте в Control Hub на https://admin.webex.com.

2
Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на клиента > Шаблони

3
Щракнете върху Създаване на шаблон.

4
В секцията Общи въведете име на шаблона и описание.

5
Отидете в раздела Поведение при повикване и актуализирайте следните настройки.

Изберете Използване на имейл домейна на потребителя, за да приложите домейна на вашата организация (опция по подразбиране) към потребителската група, или изберете Използване на профил на UC Manager за обаждане и изберете създаден профил на UC Manager от падащото меню.

Поставете отметка в квадратчето Отваряне на Cisco Jabber от приложението Webex, за да позволите на потребителите на Unified CM да осъществяват повиквания директно в Cisco Jabber или чрез Webex. Когато потребителите осъществяват повикване в приложението Webex, приложението Cisco Jabber се стартира и се използва за осъществяване на повикването.

6
Щракнете върху Създаване на шаблон и следващия.

7
Търсене и изберете група за този шаблон в полето за търсене.

8
Щракнете върху Готово.

За да изтриете шаблона, щракнете върху него и изберете Изтриване от падащия списък Действия. На страницата Изтриване на шаблон поставете отметка в квадратчето, което ви информира, че изтриването на шаблон е окончателно, и след това щракнете върху Изтриване.

За да промените шаблона, щракнете върху него, променете превключвателите и щракнете върху Запазване.

За да приложите съществуващ шаблон към потребителска група

Малко указатели, които трябва да се имат предвид при прилагането на шаблоните "Извикване":

Когато потребител е регистриран в организация, той наследява настройките от ниво организация.

Ако потребителят е добавен към потребителска група, тогава се прилагат настройките от шаблона Calling.

Ако даден потребител принадлежи към няколко потребителски групи, тогава шаблонът с най-висок ранг (Ранг 1) има най-висок приоритет и настройките на този шаблон се прилагат.

Ако потребителят има индивидуални потребителски настройки, тогава тези настройки имат предимство пред настройките на ниво потребителска група или организация.

Вижте Конфигуриране на шаблони за настройки за повече информация относно управлението на вашите шаблони.

Можете да приложите съществуващия шаблон или от секцията Групиране, или от секцията Извикване.

За да приложите шаблон от секцията „Група“, вижте: Конфигуриране на шаблон за настройки.

За да кандидатствате от секцията „Призиви“, изпълнете следните стъпки:

1
От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Услуги в лявата навигационна лента и след това щракнете върху Обаждания > Настройки на клиента > Шаблони.

2
Щракнете върху иконата … до съществуващ шаблон и след това щракнете върху Приложи шаблон.

3
Въведете името на групата, към която искате да приложите шаблона, и след това изберете групата.

4
Щракнете върху Свършен.

Замяна на настройките за организация на поведението при повикване на потребителско ниво

Преди да започнете

Уверете се, че потребителят има Unified CM лиценз. За повече информация вижте: Редактиране на лицензи за услуги за отделни потребители.

1
Влезте в Control Hub на https://admin.webex.com.

2
Отидете на Управление > Потребители и изберете потребителя, когото искате да промените.

3
Изберете Обаждане > Поведение при извикване.

4
Изключете Използване на настройки на организационно ниво, за да замените настройките по подразбиране на организацията с потребителските настройки.

За да се върнете към настройките по подразбиране на организацията, включете Използване на настройки на организационно ниво.

Превключвателят е видим само когато потребителят не е част от никоя група и замества настройките на организационно ниво.

5
Актуализирайте следните настройки за поведение при повикване:

Изберете Използване на имейл домейна на потребителя, за да приложите домейна на вашата организация (опция по подразбиране) към потребителя, или изберете Използване на профил на UC Manager за обаждане и изберете създаден профил на UC Manager от падащото меню.

Поставете отметка в квадратчето Отваряне на Cisco Jabber от приложението Webex, за да позволите на потребител на Unified CM да осъществява повиквания директно в Cisco Jabber или чрез Webex. Когато потребител осъществява повикване в приложението Webex, приложението Cisco Jabber се стартира и се използва за осъществяване на повикването.

6
Кликнете върху Запазване и потвърдете Да.

Замяна на настройките за поведение на обажданията на ниво група на потребителско ниво

Преди да започнете

Уверете се, че потребителят има Unified CM лиценз. За повече информация вижте: Редактиране на лицензи за услуги за отделни потребители.

Уверете се, че потребителят е част от потребителска група, на която е присвоен шаблонът за повикване.

1
Влезте в Control Hub на https://admin.webex.com.

2
Отидете на Управление > Потребители и изберете потребителя, когото искате да промените.

3
Изберете Обаждане > Поведение при извикване.

4
Актуализирайте следните настройки за поведение при повикване:

Изберете Използване на имейл домейна на потребителя, за да приложите домейна на вашата организация (опция по подразбиране), или изберете Използване на профил на UC Manager за обаждане и изберете създаден профил на UC Manager от падащото меню.

Поставете отметка в квадратчето Отваряне на Cisco Jabber от приложението Webex, за да позволите на потребителя на Unified CM да осъществява повиквания директно в Cisco Jabber или чрез Webex. Когато потребител осъществява повикване в приложението Webex, приложението Cisco Jabber се стартира и се използва за осъществяване на повикването.

5
Кликнете върху Запазване и потвърдете Замяна на настройката.

Маркировката Overridden се показва до актуализираното поле. За да се върнете към настройките на шаблона на групата, щракнете върху Действия > Нулиране. За да видите подробности за шаблона за извикване, наследен от потребителя, щракнете върху Действия > Преглед на наследяването.

Опцията Нулиране е налична само когато наследените настройки са отменени за потребителя.

Ръчни настройки за връзка

Ръчните настройки за свързване предоставят резервен механизъм, когато не се използва откриването на услуги.

Когато стартирате приложението Webex, можете да посочите удостоверителя и адреса на сървъра в прозореца Телефонни услуги. Приложението кешира адреса на сървъра в локалната конфигурация на приложението, която се зарежда при следващи стартирания. Приложението Webex подканва потребителите да въведат разширени настройки при първоначалното стартиране, ако приложението не може да получи адресите на удостоверителя и сървъра от профила на услугата.

Удостоверяване с телефонни услуги в приложението Webex

Ако сте внедрили DNS SRV, потребителите ще бъдат автоматично откривани за телефонни услуги в приложението Webex и ще могат да използват своите SSO или ръчно въведени идентификационни данни за влизане. Ако не го направите, все още можете да опростите процеса им на влизане, като конфигурирате профил на UC мениджър (разгледано по-рано в ръководството). Ако нито една от тези опции не е налична, потребителите трябва ръчно да въведат адреса на сървъра за UDS сървъра или UC домейна (FQDN или IP адрес на Unified CM), който им предоставяте.

Ако имате автоматично откриване чрез DNS SRV или сте конфигурирали профил на UC мениджър, потребителите просто отварят приложението Webex и биват подканени да въведат SSO или ръчни идентификационни данни. Не са необходими допълнителни стъпки.

Опцията за въвеждане на адреса на сървъра или UC домейна не се предлага, ако използвате откриване на услуги със съответстващи домейни за вход и UC домейни. Опцията не се показва и ако сте задали профил на UC мениджър за конкретния домейн за телефонни услуги.

Ако нямате автоматично откриване чрез DNS SRV, помогнете на потребителите си да следват тези стъпки:

Достъпете настройките на телефонните услуги, като използвате съответната платформа на приложението Webex:

За Windows щракнете върху профилната си снимка, изберете Настройкии след това щракнете върху Телефонни услуги.

За Mac щракнете върху профилната си снимка, изберете Предпочитанияи след това щракнете върху Телефонни услуги.

За Android докоснете снимката на профила си, изберете Настройкии след това изберете Телефонни услуги.

За iPhone и iPad докоснете снимката на профила си и след това изберете Телефонни услуги

Въведете опция, в зависимост от типа на удостоверяване и платформата:

За Windows или Mac въведете едно от следните:

Адрес на сървъра— Въведете сървъра на User Data Service (UDS), ако нямате конфигурирани SRV записи. Обикновено това е издателят на Unified CM.

UC домейн— Въведете името на домейна на Unified CM, който се използва за откриване на услуги.

За Android, iPhone или iPad въведете името на UDS сървъра или домейна в полето Адрес на сървъра или UC домейн и след това докоснете Приложи или Приложи промени.

Ако и двата сървъра address/UDS Сървър и UC domain/Voice Домейнът на услугите е конфигуриран, адресът на сървъра определя домашния клъстер (автоматичното откриване чрез DNS SRV се игнорира), а UC домейнът определя дали клиентът е локален или външен (MRA).

Кажете на потребителите да въведат потребителското си име и парола, когато бъдат подканени в приложението, и след това могат да влязат.

Екранът за вход варира в зависимост от съществуващата настройка на SSO.

Потребителите се удостоверяват с телефонни услуги и могат да използват функциите „Обаждания в приложението Webex“ (Unified CM).

Какво да направите след това

Обучете потребителите си— Можете да насочите потребителите към статията Поддържани опции за повикване или да я използвате в обучителните си материали, за да им помогнете да научат как да използват набора от функции (като например поставяне на повикване в режим на задържане в приложението Webex или използване на управление на настолния телефон) в „Повиквания в приложението Webex“ (Unified CM).

Отстраняване на неизправности— Ако има грешки при регистрацията, вижте материалите за отстраняване на неизправности в това ръководство за повече информация.

Нулиране на информацията за сървъра— Ако информацията за телефонните услуги се промени или е необходимо потребителите на Webex App да въведат отново информацията за сървъра за Unified CM (например, преместване от лаборатория към производствен сървър), те трябва да нулират базата данни (за настолни компютри, под Настройки > Проверка на състоянието > Нулиране на базата данни). За мобилните приложения, потребителите трябва да ги деинсталират и преинсталират на устройствата си, за да нулират информацията за сървъра.

Конфигурирайте допълнителни функции след внедряването

Тези допълнителни функции не са задължителни за първото внедряване на Calling in Webex App (Unified CM). След като завършите първоначалните стъпки за внедряване обаче, можете да конфигурирате тези функции за повече персонализиране за вас и вашите потребители. Можете да се обърнете към документацията, към която е дадена връзка за всяка функция, за допълнителни насоки.

Отидете на връзките към статията, за да научите как да конфигурирате тези допълнителни функции:

Таблица 1. Документация за допълнителни функции

Статия от Помощния център

Описание на функциите и предимства

Конфигуриране на настройки за повиквания за организацията ви в Control Hub
Имате пълен контрол и гъвкавост като администратор в управлението на различни разполагания на повиквания с тези функции за настройки на обажданията в контролния център. Активирайте и приоритизирайте различни опции за обаждане (като служебен номер или вътрешен номер, SIP адрес и т.н.) и задайте еднократно кликване за обаждане за потребителите.

Конфигуриране на маршрутизиране на SIP адрес за вашата организация
Ако конфигурирате тази настройка в Control Hub и промените опцията по подразбиране, SIP повикванията в Webex могат да се маршрутизират през вашата Unified CM среда за домейните, които въвеждате. Тази настройка намалява трафика от повиквания, който отива директно към облака и обратно.

Конфигуриране на виртуални фонове за потребители на приложението Webex
Замъгляването на фона ви прави заобикалящата ви среда да изглежда извън фокус, така че хората да не могат да видят какво се случва зад вас.

Като администратор можете да използвате Control Hub, за да конфигурирате какви опции имат потребителите за прилагане на виртуални фонове към своите срещи и разговори в Webex. Можете да позволите на потребителите да използват предварително зададени фонове или свои собствени персонализирани фонове.

Конфигуриране на виртуални камери за разговори и срещи в Control Hub (само за macOS)

Можете да използвате Control Hub, за да активирате или деактивирате използването на виртуална камера за разговори и срещи на вашите потребители в приложението Webex. Потребителите могат да използват виртуална камера, като например приложение, драйвер или софтуер, за да създадат наслагване от видео, изображения или емисии.

Активиране или деактивиране на видео разговори в приложението Webex (Само за разговори в Webex)

Можете да деактивирате видеото за разговори и други услуги на Webex в приложението Webex. Активирането и деактивирането на опцията за видео е достъпно за всички лицензи за разговори и се конфигурира на ниво организация или потребител в Control Hub.

Настройката на Control Hub засяга само Call on Webex. Ако искате да конфигурирате видео за обаждания в приложението Webex (Unified CM), използвайте параметъра EnableVideo в конфигурационния файл или свързания профил на услугата в Unified CM. Вижте параметрите за персонализиране в приложението за повече информация.

Активиране или деактивиране на управлението на отдалечен работен плот за обаждания в приложението Webex (Само за обаждания в Webex)

Можете да деактивирате управлението на отдалечен работен плот (RDC) за разговори и други услуги на Webex в приложението Webex. Активирането и деактивирането на RDC е достъпно за всички лицензи за разговори и се конфигурира на ниво организация или потребител в Control Hub.

Известни проблеми и ограничения при извиквания в приложението Webex (Unified CM)

Можете също да използвате статията Известни проблеми за информация, която е специфична за приложението Webex.

Мобилен

Тези ограничения се отнасят за прехвърлянето на повиквания от Wi-Fi към LTE в Webex за мобилни устройства (41.8):

Тази функция поддържа прехвърляне само на едно активно повикване.

При множество едновременни повиквания в мобилното приложение Webex, всички повиквания приключват след превключването на мрежата.

Възможността за споделяне се губи след превключване на мрежата, така че повикващият потребител не може да започне или получи споделяне по време на това повикване.

Активното повикване приключва, ако мрежата не се възстанови в рамките на 20 секунди.

Ако записът на разговори е активен, записът се спира и няма да продължи след предаването.

Мрежовото предаване не поддържа следното: функции по време на разговор (като задържане или прехвърляне), предаване на споделяне на екрана, предаване на конферентен разговор, функции на кол център.

Обажданията в приложението Webex (Unified CM) за мобилно сдвояване и сдвояване чрез близост не работят заедно.

Когато стартирате две копия на приложението на мобилна платформа, се появява съобщение за друга активна връзка.

За номера във визитна картичка в мобилните приложения, потребителите трябва да докоснат зелената икона за видео, за да видят номерата на другите потребители.

За вход в приложението Webex и телефонните услуги, уеб сесиите са разделени. Например, потребител може да бъде подканен два пъти за удостоверяване, дори когато един и същ IdP (SSO) е конфигуриран за компоненти във вашата среда за повиквания и облака Webex. За да коригирате този проблем, можете да надстроите вашата среда на Unified CM и Expressway, за да поддържа подобрението на SSO пренасочване URI. Вижте главата „Подготовка на вашата среда“ за повече информация относно тази препоръчителна конфигурация.

Общи

Обажданията в приложението Webex (Unified CM) не работят едновременно с хибридни обаждания или обаждания от Webex. Трябва да деактивирате хибридното повикване или активирането на потребители на Webex Calling, преди да можете да активирате повикванията в приложението Webex (Unified CM) за вашите потребители. Вижте главата „Подготовка на средата“ за повече информация относно това как да деактивирате хибридното повикване за потребителите.

Сертификати, издадени с остарял алгоритъм за подпис (като SHA-1), не работят; трябва да използвате поддържан алгоритъм за защитен подпис, като например SHA-256 или по-нов, както е документирано в главата „Сертификати“ в Ръководството за администриране на Cisco Unified Communications Manager.

Функционалността за кръстосано стартиране на приложение за обаждания и „Обаждания в приложението Webex (Unified CM)“ не могат да бъдат конфигурирани за един потребител. Можете да използвате Control Hub, за да правите промени и да задавате поведение при повиквания за отделни потребители – например, може да искате някои потребители да са в режим „Повиквания в приложението Webex“ (Unified CM), а други потребители – в приложение Cisco Jabber, които се стартират едновременно.

Телефонни услуги и съвместно съществуване с Jabber:

Телефонните услуги могат да се използват само на едно устройство от всеки тип (настолен компютър и мобилно устройство). Телефонните услуги не могат да бъдат влезли едновременно в Jabber и Webex App.

Jabber и Webex App се опитват да се регистрират като едно и също устройство за софтфон в Unified CM. Изскачащ прозорец за регистрация ви позволява да изберете кой клиент искате да използвате за обаждания.

Ако потребител вече е регистриран на един клиент и след това по някакъв начин друг клиент наложи регистрация, този потребител не вижда диалоговия прозорец на първоначално регистрирания клиент.

Разговорите чрез Calling в Webex App (Unified CM) не използват възлите на Webex Video Mesh.

Опция	Описание
Конфигуриране на DNS SRV записи	Клиентът автоматично намира услуги и се свързва с тях. Това е препоръчителният вариант.
Ръчни настройки за връзка	Ръчните настройки за свързване осигуряват резервен механизъм, когато не се използва откриване на услуги.

Управление на обажданията в Webex Teams (Unified CM)

Конфигурирайте потребителите да преместват контакти от Jabber и общи настройки в приложението Webex

Достъп до статистика за обажданията в приложението Webex (Unified CM)

Редактиране на профил на мениджър на UC

Диагностика в приложението Webex

Управление на слушалки Cisco в Control Hub

Връзката с облака Webex е загубена

Отстраняване на проблеми с обажданията в приложението Webex (Unified CM)

Съобщения за грешки в приложението Webex

Конфигурирайте потребителите да преместват контакти от Jabber и общи настройки в приложението Webex

Тази функция е вградена в Cisco Jabber и предоставя начин за мигриране на контакти в списъка с приятели и други често срещани потребителски предпочитания от Jabber към Webex. Данните са криптирани. Просто трябва да конфигурирате някои настройки, преди потребителите да видят тази опция да се появява автоматично в Jabber.

Научете как да конфигурирате потребители на Jabber да преминат към приложението Webex.

Достъп до статистика за обажданията в приложението Webex (Unified CM)

По време на разговор можете да получите достъп до статистика за разговорите, като например честота на кадрите на видеото, аудио кодек, загуба на пакети, трептене и използване на честотна лента. Появява се и индикатор, който показва средата за обаждания, на която сте (вашият администратор или екип за поддръжка може да се нуждае от тази информация за целите на отстраняването на неизправности).

Следвайте стъпките или накарайте потребителите си да следват стъпките в Достъп до статистика за повиквания, за да получите достъп до статистика за повикване в приложението Webex за настолни компютри или мобилни устройства.

Редактиране на профил на мениджър на UC

1
От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Настройки на организациятаи под Профили на UC мениджъри изберете многоточието (…).

2
Изберете Редактиране.

3
Направете необходимите редакции и изберете Запазване.

Диагностика в приложението Webex

Диагностиката, налична в приложението Webex (за настолни компютри и VDI), помага на вас и вашите потребители да разрешават проблеми с връзката, да проверяват качеството на мултимедията и да събират важна информация за отстраняване на неизправности.

Диагностика в приложението Webex

Когато настройвате „Повиквания“ в Webex App (Unified CM), може да срещнете проблеми, свързани с връзката или необходимите настройки (като например гласов домейн и UC услуги). С помощта на този инструмент можете да диагностицирате кои услуги са конфигурирани правилно и кои липсват. Тази функция е полезна за отстраняване на неизправности и намаляване на случаите на поддръжка, независимо дали мигрирате към Calling in Webex App (Unified CM) или настройвате нови потребители.

Когато възникнат проблеми с потребителското изживяване, те могат да получат достъп до диагностичния изглед и да експортират данните, за да ги споделят с вас или с поддръжката.

Унифицирани CM настройки— Критично важни настройки (за мигриране на Jabber, както и за настройка на нови потребители), за да работят правилно телефонните услуги, като например:

Версия на Unified CM

Домейн на услугата за UC

SSO

Услуги за унифицирани комуникации, като например гласова поща

Автомагистрала за MRA

Качество на медиите— Качество за видео, аудио и споделяне в двете посоки

Устройства—Информация за устройството, когато потребителите са свързани към устройства

За клавишни комбинации за показване на прозореца за диагностика вижте Клавишни и навигационни комбинации.

Управление на слушалки Cisco в Control Hub

В изгледа на Control Hub устройства можете да получите списък с всички слушалки на Cisco, които са регистрирани във вашата организация за целите на проследяване. Можете да намерите допълнителни подробности и опции за управление за всеки запис на слушалките. Тази информация може да ви помогне да вземете решения дали слушалките трябва да бъдат сменени или отстранени неизправности.

За повече информация вижте Управление на слушалки Cisco в Control Hub.

Връзката с облака Webex е загубена

Ако https://status.webex.com или инструментът за проверка на състоянието покаже пълен или частичен прекъсване на облака на Webex App, извикването в Webex App (Unified CM) все още работи за потребители, които вече са влезли в системата, стига типът на повикването да е повикване в Unified CM и да преминава през инфраструктурата на Unified CM.

Обажданията в Unified CM не могат да се осъществят в следните сценарии, когато влизането е блокирано:

Влизане в системата за потребителя през първия ден

Излезте от приложението Webex, след което влезте отново

Обажданията чрез Unified CM могат да се случат в следните сценарии, при които приложението остава влязло в системата:

Затворете или излезте от приложението Webex и след това го стартирайте отново — кешираните данни остават (контакти, история на обажданията, съобщения). Регистрацията и обажданията в Unified CM не са засегнати, но информацията за присъствие по време на разговор не се изпраща на други потребители.

Рестартирайте устройството, на което работи приложението Webex – кешираните данни (контакти, история на обажданията, съобщения) се запазват. Регистрацията и обажданията в Unified CM не са засегнати, но информацията за присъствие по време на разговор не се изпраща на други потребители.

Заобиколно решение за обхват на един номер (SNR)

Ако Unified CM не е достъпен от приложението Webex, потребителите могат да използват портала за самообслужване (в приложението Webex е налична връзка), за да настроят достигане до един номер (SNR), така че повикванията да се пренасочват към мобилни устройства през PSTN. За административни стъпки вижте главата „Функции на Cisco Unified Mobility“ в Ръководството за конфигуриране на функции за Cisco Unified Communications Manager. За конфигуриране на самообслужването на потребителите вижте Ръководството за потребителя на портала за самообслужване.

Отстраняване на проблеми с обажданията в приложението Webex (Unified CM)

Ако видите проблеми с регистрацията, когато се опитвате да използвате Calling в Webex App (Unified CM), прегледайте тези елементи от контролния списък, преди да подадете заявка.

1
Проверете дали всички CTI-RD или Cisco Spark-RD са премахнати от Unified CM за потребителя; ако не, изтрийте всички ненужни отдалечени устройства.

2
Ако за вашата организация е активирано различно поведение при повикване (като например кръстосано стартиране към друго приложение за повиквания) в Control Hub, деактивирайте тази функция и изберете отново Повиквания в приложението Webex (Unified CM), защото регистрацията в Unified CM и кръстосаното стартиране не могат да бъдат активирани едновременно.

3
Излезте от Jabber, ако е инсталиран на една и съща машина, тъй като Jabber и Webex App не могат да бъдат регистрирани едновременно в Unified CM в режим на софтфон.

4
Проверете другата конфигурация в Unified CM. Някои често срещани виновници включват следното:

Няма контролирани устройства в акаунта на крайния потребител на Unified CM. Уверете се, че устройството за софтфон е добавено към контролираните устройства.
Липсва SUBSCRIBE Пространство за търсене на повиквания за потребители на Extension Mobility. Уверете се, че е избрана стойност за тази настройка.
Липсващо разрешение за група за контрол на достъпа в акаунта на крайния потребител: Стандартният CTI позволява контрол на телефони, поддържащи свързан Xfer и conf. Уверете се, че това квадратче е отметнато.

Какво да направите след това

Ако сте изпълнили всички тези стъпки и проблемите продължават, рестартирайте приложението Webex и след това изберете Помощ > Изпратете обратна връзка, за да изпратите лог файлове и да отворите случай, който екипът за поддръжка да разследва.

Съобщения за грешки в приложението Webex

В приложението се появява предупредителна икона, ако приложението Webex не успее да се регистрира в Unified CM поради неуспешно влизане или друга причина. До иконата се показва обобщение на причината.

Можете да задържите курсора на мишката върху иконата, за да се покаже съобщение за грешка, което може да ви даде насоки за отстраняване на неизправности. Можете също да щракнете върху иконата, за да видите дали има следващи стъпки, които трябва да предприемете, за да разрешите проблема (като например влизане в телефонни услуги или започване на нова сесия).

Вижте документацията за съобщения за грешки за повече информация относно грешките, които могат да се появят в приложението Webex, и как да разрешите проблема.

1	Конфигуриране на работния процес на UC услуги Конфигуриране на пилотен номер за гласова поща Конфигуриране на UC услуги Конфигуриране на профил на услугата с UC услуги Обединете UC услугите в профил на услугата. Трябва да създадете CTI услуга, която предоставя на Webex App устройствата, свързани с потребителя. Можете да създадете услуга за гласова поща, ако искате потребителите да имат достъп до гласова поща в приложението Webex. Накрая създайте профил на услугата, за да добавите UC услугите, които по-късно ще бъдат приложени към акаунтите на крайните потребители.
2	Изберете от опциите за откриване на услуги: Конфигуриране на DNS SRV записи Ръчни настройки за връзка Откриването на услуги позволява на клиентите автоматично да откриват и локализират услуги във вашата корпоративна мрежа. Можете да конфигурирате откриването на услуги, като използвате една от следните опции. DNS SRV записи – Клиентът (приложението Webex) автоматично локализира услугите и се свързва с тях. Това е препоръчителният вариант. Ръчни настройки за свързване – Ръчните настройки за свързване осигуряват резервен механизъм, когато не се използва откриване на услуги. С насоки от администратор, потребителите трябва ръчно да въведат адреса на сървъра или UC домейна, последван от своите SSO или не-SSO идентификационни данни, както е документирано в края на потока от задачи.
3	Изберете от опциите за удостоверяване: SAML SSO в клиента Удостоверяване с LDAP сървъра Тези опции определят механизма за удостоверяване, който се използва, когато потребител влиза в телефонни услуги в приложението Webex: SAML еднократно влизане (SSO) – Паролите на крайните потребители се удостоверяват спрямо паролата, която се намира в доставчика на самоличност, използван за SSO. LDAP сървър – Паролите на крайните потребители се удостоверяват спрямо паролата, зададена в LDAP директорията на компанията.
4	Задаване на параметри на конфигурацията на телефона за настолни клиенти Клиентът може да извлече настройките за конфигурация в конфигурацията на телефона от определени местоположения в Cisco Unified Communications Manager.
5	Конфигуриране на крайни потребители на Unified CM за обаждания в приложението Webex (Unified CM) За да работи функцията „Извикване в Webex App (Unified CM), трябва да създадете нови потребители или да конфигурирате съществуващи потребители в Unified CM със следните настройки.
6	Следвайте тези стъпки в работния процес за създаване на софтфони: Добавяне на номер от указателя към устройството Свързване на потребители с устройства Конфигуриране на профила за сигурност на телефона за криптирани повиквания Следвайте тези стъпки, за да създадете и конфигурирате ръчно или автоматично устройства за софтфони (те съответстват на всяко приложение Webex за използване със софтфон), да добавите номер от указателя към устройството за софтфон, да свържете устройството с акаунт на краен потребител и по избор да конфигурирате устройства и екземпляри на приложението Webex за защитени и криптирани разговори.
7	Следвайте тези стъпки в работния процес за създаване на софтфони: Създайте и конфигурирайте софтуерни телефони, като използвате една от тези опции: Автоматично (Център за управление чрез Cloud Connected UC (CCUC))— Автоматично предоставяне на устройства. Този процес може да отнеме до 5 минути, за да се създаде автоматично устройството за потребителите и да се свържат с телефонни услуги. Ако вашите потребители са използвали версия на приложението, която не поддържа автоматично осигуряване, те трябва да рестартират приложението, за да го надстроят, и след това устройството за софтфон се създава автоматично в посочения период от време. Ръчно (Unified CM)— Създаване и конфигуриране на софтфони за Webex App Добавяне на номер от указателя към устройството Свързване на потребители с устройства Конфигуриране на профила за сигурност на телефона за криптирани повиквания Следвайте тези стъпки, за да създадете и конфигурирате ръчно или автоматично устройства за софтфони (те съответстват на всяко приложение Webex за използване със софтфон), да добавите номер от указателя към устройството за софтфон, да свържете устройството с акаунт на краен потребител и по избор да конфигурирате устройства и екземпляри на приложението Webex за защитени и криптирани разговори.
8	Конфигуриране на push известия и препоръчителни настройки С Push Notifications, вашето внедряване използва облачната услуга Push Notification на Google или Apple, за да изпраща гласови повиквания, видео повиквания и известия за незабавни съобщения до клиентите на Webex App за iOS и Android, които работят във фонов режим. Трябва да активирате Push Notifications, за да поддържате постоянна комуникация с приложението Webex за iOS и Android.
9	Изберете опция: Задаване на параметри за конфигурация на клиента (версии 12.5 и по-нови) (Най-висок приоритет) Създаване и хостване на конфигурационни файлове на клиенти (версии по-ранни от 12.5) Можете да зададете параметри за конфигурация на клиента, които се прилагат, когато потребителите влизат, като използвате един от следните методи: Задайте параметрите за конфигурация на клиента с Unified CM. Създайте XML файлове, използвайки XML редактор, които съдържат конфигурационни параметри. След това хоствате XML файловете на TFTP сървър. Извикването в Webex App (Unified CM) използва съществуващата функционалност на XML файла за конфигурация на Jabber. Можете да използвате файла, за да активирате специфични функции за обаждания (като групи за търсене и приемане на повиквания) и други поддържани функции за потребителите на приложението Webex във вашата организация.
10	Конфигуриране на преместване на повикване в среща Когато потребителите са по време на разговор, те може да искат да поканят други колеги в дискусията, като същевременно използват някои разширени функции за срещи. Потребителите могат да преместят това обаждане в среща. Оттам хората могат да вдигат ръка, когато искат да споделят нещо важно, да добавят емоджи, за да покажат визуално на някого, че са съгласни с казаното, да използват стаи за обединяване и много други.
11	Следвайте тези стъпки в Работен процес за потребители, свързани с извиквания: Създаване на профил на мениджър на UC Редактиране на профил на мениджър на UC Задаване на поведение при повикване и профили на UC мениджъри в Control Hub Можете да използвате Control Hub, за да персонализирате разговорите за вашите потребители. Задайте профил на UC Manager с единия или и с двата домейн за гласови услуги и UDS сървър. Задайте поведението при повикване за някои от вашите потребители (препоръчително) или за цялата ви организация (когато сте готови да внедрите услугата). За обаждания в Webex App (Unified CM) конфигурирате тази настройка, така че потребителите да могат да използват набора от функции за обаждания. Задайте опции за обаждане, които се показват в приложението, и дали потребителите могат да извършат еднократно кликване за обаждане.
12	Удостоверяване с телефонни услуги в приложението Webex Ако имате внедрен DNS SRV, потребителите ще бъдат автоматично откривани за телефонни услуги в приложението Webex. Ако не го направите, можете също да опростите процеса им на влизане с профила на UC мениджъра, който сте конфигурирали по-рано, който съдържа UDS сървър или UC домейн (FQDN или IP адрес на Unified CM) за телефонни услуги. Ако нито една от тези опции не е налична, потребителите трябва ръчно да въведат адреса на сървъра за UDS сървъра или UC домейна (FQDN или IP адрес на Unified CM), който им предоставяте.
13	Конфигурирайте допълнителни функции след внедряването Тези задачи са незадължителни и не са задължителни за внедряването на Calling в Webex App (Unified CM). Тези функции обаче предоставят повече персонализация за вас и вашите потребители. Можете да се обърнете към документацията, към която има връзка във всяка стъпка, за допълнителни насоки.

1	Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.
2	Изберете Управление на потребители > потребителски настройки > профил на услугата . Отваря се прозорецът „Намиране и изброяване на профили на услуги“.
3	Изберете Добавяне на нов. Отваря се прозорецът Конфигурация на профила на услугата.
4	Въведете име за профила на услугата в полето Име.
5	Изберете Направи това по подразбиране профил на услуга за системата, ако искате профилът на обслужване да бъде по подразбиране за клъстера. Само в Cisco Unified Communications Manager версия 9.x, потребителите, които имат само възможности за IM, трябва да използват профила на услугата по подразбиране. Поради тази причина изберете Използване на по подразбиране.
6	Изберете Запиши.

1	Конфигуриране на пилотен номер за гласова поща Ако конфигурирате достъп до гласова поща за потребители на приложението Webex, уверете се, че сте посочили номер в директорията във вашето внедряване на Unified CM, който да се използва за достъп до системата за гласова поща.
2	Конфигуриране на UC услуги Услугата CTI UC предоставя на приложението Webex местоположението на услугата CTI, която извлича списък с устройства, свързани с потребителя. Услугата за гласова поща свързва съществуващата ви разполагане на връзка за единство и осигурява извличане на гласова поща на потребителите, когато те са свързани със съответния профил на услуга.
3	Конфигуриране на профил на услугата с UC услуги След като добавите и конфигурирате Cisco единни комуникации manager услуги, можете да ги добавите към профил на услуга. Можете да приложите допълнителна конфигурация в профила на услугата.

1	Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.
2	Изберете Управление на потребители > потребителски настройки > профил на услугата .
3	Въведете име за профила на услугата в полето Име.
4	Изберете Направи това по подразбиране профил на услуга за системата, ако искате профилът на обслужване да бъде по подразбиране за клъстера.
5	Добавете услугите си за единна UC в Потребителски профил за гласова поща и CTI профил.
6	Задайте Източник на идентификационни данни за услуга за гласова поща на унифициран CM - IM иприсъствие.
7	Попълнете всяка допълнителна конфигурация и след това щракнете върху Запиши.

1	Отворете команден ред.
2	Въведете nslookup. Показва се DNS сървърът и адресът по подразбиране. Потвърдете, че това е очакваният DNS сървър.
3	Въведете набор type=SRV.
4	Въведете името за всеки от вашите SRV записи. Например, `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Показва сървъра и адреса – SRV записът е достъпен. Показва `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`—Има проблем с вашия SRV запис.

1	Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.
2	Изберете Система > LDAP > LDAP удостоверяване.
3	Изберете Използване на LDAP удостоверяване за крайни потребители.
4	Посочете LDAP идентификационни данни и база за търсене на потребители, ако е необходимо. Вижте Ръководството за администриране на Cisco Unified Communications Manager за информация относно полетата в прозореца LDAP удостоверяване.
5	Изберете Запиши.

1	От Cisco Unified CM Administration отидете на User Management > Крайни потребители, изберете критерии, щракнете върху Търсенеи след това отворете потребителския акаунт, който искате да конфигурирате.
2	Проверете дали Mail ID съдържа имейл адреса на потребителя. Ако използвате информация за сървъра за конфигурация, а не SRV записи, имейл адресите на потребителите ви в приложението Webex трябва да съвпадат с имейл адресите им в Unified CM – поне частта с потребителския идентификатор преди домейна трябва да съвпада.
3	Под Настройки на услугатана потребителя, поставете отметка в квадратчето Домашен клъстер. Конфигурирайте тази настройка в Cisco Unified Communications Manager, където е позициониран всеки потребител и където са регистрирани неговите устройства.
4	(По избор) Изберете профила на услугата си от падащия списък UC Service Profile, който създадохте по-рано (с CTI услуга и гласова поща), ако е необходимо да направите презаписвания на потребителско ниво.
5	Запазете промените си и след това ще присвоите съответните роли на потребителя.
6	Щракнете върху Добавяне към група за контрол на достъпа.
7	Щракнете върху съответното квадратче за отметка за всяка група за контрол на достъпа, която искате да присвоите на крайните потребители. Като минимум трябва да присвоите потребителя на следните групи за контрол на достъпа: Стандартни крайни потребители на CCM Стандартен CTI е активиран— Тази опция се използва за управление на стационарен телефон. Някои модели телефони изискват допълнителни контролни групи, както следва: За Cisco Unified IP Phone серия 9900, 8900 или 8800 или серия DX изберете Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf. Cisco Unified IP Phone серия 6900, изберете Стандартен CTI Позволява контрол на телефони, поддържащи режим на прехвърляне.

1	Използвайте една от тези опции, за да създадете софтфони за потребителите: Център за управление чрез Cloud Connected UC (CCUC)— Устройства за автоматично предоставяне. Този процес може да отнеме до 5 минути, за да се създаде автоматично устройството за потребителите и да се свържат с телефонни услуги. Ако вашите потребители са използвали версия на приложението, която не поддържа автоматично осигуряване, те трябва да рестартират приложението, за да го надстроят, и след това устройството за софтфон се създава автоматично в посочения период от време. Унифициран CM— Създаване и конфигуриране на софтфони за Webex App Препоръчваме да използвате функцията за автоматично предоставяне в Control Hub. Тази функция позволява на потребителите сами да настройват устройствата за обаждания в Webex (Unified CM) с нулева или минимална намеса. Тази функция избягва свръх-осигуряване на няколко устройства в Унифициран CM, който помага да се сведе до минимум въздействието върху мащабиране на клъстера и използване на лицензиране. Устройствата се създават автоматично в Unified CM, когато потребител, на когото е предоставен достъп за повиквания в Webex (Unified CM), влезе в Webex Apps с регистрирания си имейл адрес или потребителски идентификатор. Създайте поне едно устройство за всеки потребител, който иска да използва приложението Webex в режим на софтфон. Можете да добавите едно устройство за софтфон за всяка поддържана платформа на Webex App, на която са потребителите – например подходящи типове устройства за настолен компютър, мобилно устройство и таблет.
2	Добавяне на номер от указателя към устройството За всяко устройство, което създавате, добавете номер от директорията.
3	Свързване на потребители с устройства Свържете потребителите с устройства.
4	Конфигуриране на профила за сигурност на телефона за криптирани повиквания Изпълнете тази задача, за да настроите защитени телефонни функции за всички устройства и приложението Webex.

1	Намерете секцията Информация за асоцииране в прозореца Конфигурация на телефона.
2	Кликнете върху Добавяне на ново DN.
3	В полето Номер на директория посочете номер на директория.
4	В секцията Потребители, свързани с линия щракнете върху Свързване на крайни потребители.
5	В полето Търсене на потребител, където задайте подходящите филтри и след това щракнете върху Търсене.
6	От списъка, който се показва, изберете съответните потребители и щракнете върху Добавяне на избрани.
7	Посочете всички други необходими настройки за конфигурация, ако е необходимо.
8	Изберете Приложи конфигурация.
9	Изберете Запиши.

1	В Cisco Unified Communications Managerизберете Система > Сигурност > Профил за сигурност на телефона.
2	Изберете Добавяне на нов.
3	От падащия списък Тип телефон изберете опцията, която е приложима за типа устройство, което конфигурирате, и след това изберете Напред. Cisco Unified Client Services Framework— Изберете тази опция, за да създадете CSF устройство за Webex App за Mac или Windows. Cisco Dual Mode за iPhone— Изберете тази опция, за да създадете TFT устройство за iPhone. Cisco Jabber за таблет— Изберете тази опция, за да създадете TAB устройство за iPad или таблет с Android. Cisco Dual Mode за Android— Изберете тази опция, за да създадете BOT устройство за устройство с Android. CTI отдалечено устройство— Изберете тази опция, за да създадете CTI отдалечено устройство. Отдалечените CTI устройства са виртуални устройства, които наблюдават и контролират повикванията през отдалечената дестинация на потребителя.
4	В полето Име на прозореца [ Конфигурация на профила за защита на телефона задайте име за профила за защита на телефона.
5	За Режим на защита на устройствотоизберете Криптирано. SIP връзката е през TLS, използвайки AES 128/SHA криптиране. Клиентът използва протокол за сигурен транспорт в реално време (SRTP), за да предлага криптирани медийни потоци.
6	Отметка Активиране на удостоверяване с клетва
7	Щракнете върху Запиши.

1	От Cisco Unified CM Administration отидете на Разширени функции > Cisco Cloud Onboarding.
2	Отметнете Активиране на push известия. За повече информация вижте Ръководството за внедряване на push известия на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Ако имате конфигурирана гласова поща, препоръчваме ви да отидете на Маршрутизиране на повиквания > Гласова пощаи променете Продължителност на позвъняване при липса на отговор (секунди) на 25 или повече. Ако е конфигуриран сървър за гласова поща, таймерът за пренасочване към гласова поща при липса на отговор е 12 секунди. Push известията отнемат приблизително 8 секунди, което оставя само 4 секунди за звънене, ако стойността на продължителността не е променена.
4	Ако имате конфигурирано SNR, препоръчваме ви да отидете на Устройство > Отдалечена дестинация, отворете всички записи и след това променете Изчакайте секунди преди звънене на този телефон, когато бъде набрана моята бизнес линия на 13 или по-голямо. При получаване на известие за входящо повикване, приложението Webex трябва да се регистрира в Unified CM бързо преди изтичане на това време за изчакване. В противен случай, обаждането звъни на самия телефон, а не на приложението Webex.

1	Дефиниране на конфигурационни параметри Unified CM ви позволява да добавяте, търсите, показвате и поддържате информация за UC услуги, включително конфигурация на клиента.
2	Присвояване на конфигурация на клиента към профил на услугата Unified CM ви позволява да присвоявате клиентска конфигурация на потребителите чрез профили на услуги.

1	Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.
2	Изберете Управление на потребители > потребителски настройки > UC Услуга.
3	Изберете един: За нова конфигурация изберете Добавяне на новои след това изберете Конфигурация на Jabber клиент (jabber-config.xml) като Тип на UC услугата. За съществуваща конфигурация изберете съществуваща UC услуга, която сте конфигурирали с Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) като UC Service Type.
4	Изберете Напред.
5	Въведете име в секцията UC Service Information , вижте Unified CM Help за повече изисквания.
6	Въведете параметрите в секцията Параметри за конфигурация на Jabber. За повече информация вижте Параметри на политиката.
7	Изберете Запиши.

1	Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM.
2	Изберете Управление на потребители > потребителски настройки > профил на услугата .
3	Изберете Добавяне на нов или изберете съществуващия профил на услугата, към който искате да присвоите конфигурацията на клиента на Webex App.
4	Изберете името на конфигурацията, която искате да приложите към профила, в секцията Jabber Client Configuration (jabber-config.xml) Profile.
5	Изберете Запиши.

1	Изисквания за XML конфигурационен файл Разберете правилното форматиране и други изисквания за XML конфигурационните файлове.
2	Параметри на политиката Вижте таблицата за параметрите на правилата, които можете да използвате, за да активирате специфични функции за потребителите.
3	Създаване на глобални конфигурации Конфигурирайте клиентите за потребителите във вашето внедряване.
4	Създаване на групови конфигурации Приложете различна конфигурация към различен набор от потребители.
5	Конфигурационни файлове на хоста Хоствайте конфигурационните файлове на вашия TFTP сървър.
6	Рестартирайте TFTP сървъра Рестартирайте TFTP сървъра, преди клиентът да може да получи достъп до конфигурационните файлове.

1	Създайте XML файл за конфигурация на група с произволен текстов редактор. Конфигурационният файл на групата може да има всяко подходящо име; например `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Дефинирайте необходимите конфигурационни параметри във файла за групова конфигурация.
3	Добавете конфигурационния файл на групата към съответните CSF устройства. Отворете интерфейса за администриране на Cisco Unified CM и след това изберете Устройство > Телефон. Намерете и изберете подходящото CSF устройство, към което се отнася груповата конфигурация. В прозореца за конфигурация на телефона отидете на Оформление на конфигурацията, специфична за продукта > Настройки на настолния клиент. В полето „Поле за поддръжка на Cisco“ въведете configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Например, въведете configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Ако хоствате конфигурационния файл на групата на вашия TFTP сървър на място, различно от директорията по подразбиране, трябва да посочите пътя и името на файла; например, configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Не добавяйте повече от един конфигурационен файл за група. Клиентът използва само първата групова конфигурация в полето Поле за поддръжка на Cisco. Щракнете върху Запиши.
4	Разполагайте конфигурационния файл на групата на вашия TFTP сървър.

1	От падащото меню горе вдясно щракнете върху Cisco Unified Serviceabilityи след това влезте.
2	Кликнете върху Инструменти > Център за управление - Услуги за функциии след това изберете вашия издател на Unified CM от падащото меню Сървър.
3	Щракнете върху Go, след което превъртете до CM Servicesи щракнете върху Cisco Tftp.
4	Превъртете до горе, щракнете върху Рестартиранеи след това щракнете върху OK. Ще видите съобщение, че рестартирането на услугата е било успешно. Ако вашата среда има няколко TFTP сървъра, уверете се, че конфигурационният файл е един и същ на всички TFTP сървъри.

1	Конфигурирайте набиране чрез SIP URI на Unified CM. Вижте Конфигуриране на URI набиране в Ръководството за системна конфигурация за вашата версия на https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Трябва да конфигурирате SIP Route Pattern в Unified CM, за да маршрутизирате повиквания към вашия сайт на Webex App, като например `example.webex.com`.
2	Конфигурирайте дял и пространство за търсене на повиквания (CSS), след което използвайте CSS като пространство за търсене на пренасочване на повиквания (CSS), което оценява дяла, за да види дали пренасочваната дестинация е разрешена. Тази конфигурация е необходима за потребители, които осъществяват повикване и след това искат да включат отдалечен участник в среща. Вижте този документ за стъпките за дяла и CSS. За пренасочване на CSS за устройствата за софтфони на потребителя, отидете на Устройство > Телефон, намерете устройството, което искате да промените (например, csf<userid>). След това изберете CSS кода, който сте създали за настройката „Пренасочване на пространството за търсене на повиквания “ и запазете промените си. CSS за пренасочване позволява на потребителите да пренасочват повиквания по различен път, така че повикванията да могат да бъдат преместени към срещи. CSS за пренасочване трябва да има достъп до SIP Route Pattern, който сте конфигурирали в първата стъпка.
3	Конфигурирайте двойка Expressway за маршрутизиране на повиквания от Unified CM към приложението Webex. На Expressway-C конфигурирайте две съседни зони – една за Unified CM, една за Expressway-E, която може да достигне до приложението Webex. Вижте Конфигуриране на Expressway за взаимно TLS удостоверяване за повече информация.
4	Уверете се, че вашият сайт Webex Meetings е с версия поне 41.3 или по-нова и че телефонията е активирана. За да проверите версията на събранието си, използвайте стъпките в Определяне на вашата webex версия на сайта в Cisco Webex контролен център.
5	Активирайте пълнофункшънирания опит в събранията за всички потребители, които искат да преместват повиквания към събрания. Клиентите автоматично получават достъп до това преживяване. Ако срещнете някакви проблеми, свържете се с вашия партньор или CSM за насоки. Отдалечените потребители, добавяни към ескалирана среща, не се нуждаят от тази функция.
6	Потребителите трябва да зададат своя сайт по подразбиране за приложение Webex, като използват тези стъпки.
7	Във файла jabber-config.xml (Unified CM по-стари от 12.5) или профила за конфигурация на Jabber Client (Unified CM 12.5 и по-нови версии), задайте параметъра `EnableMeetingPowerUp` на `True`. За конфигуриране на параметри вижте съответния раздел в тази глава. За повече информация относно параметрите и техните стойности вижте Параметри на политиката в Приложението.

1	Създаване на профил на мениджър на UC Настройката по подразбиране за вашия профил на UC диспечер е домейнът на вашата организация. Това може да означава, че потребителите трябва ръчно да посочат домейн, когато влизат в телефонните услуги в приложението Webex. Ако искате да промените настройката по подразбиране и да посочите домейн, можете да настроите профили на UC мениджъри за цялата организация или за промяна на ниво потребител. Можете да изберете опцията по подразбиране за вашата организация или ръчно да създадете нов профил, ако искате потребителите да влизат в Webex App Phones Services с различен домейн.
2	Редактиране на профил на мениджър на UC Можете да редактирате профилите си на UC Manager в Control Hub по всяко време.
3	Настройване на поведение при повиквания и профили на UC мениджъри в Control Hub Вашите профили на UC мениджъри са свързани с настройката „Поведение при повикване“ (или на ниво организация, или на ниво потребител) в Control Hub. Когато задавате поведението при повикване, можете също да изберете опцията по подразбиране или ръчна опция за профилите на UC мениджъри.

1	Влезте в Control Hub на адрес https://admin.webex.com
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на клиента.
3	Отидете в раздела Поведение при повикване и задайте опциите за поведение при повикване за потребители на Unified CM и потребители без платени услуги за повиквания от Cisco. За потребители на Unified CM: Изберете Използване на имейл домейна на потребителя, за да приложите домейна на вашата организация (опция по подразбиране) към всички потребители на Unified CM в Webex App, или изберете Използване на профил на UC Manager за обаждане и изберете създаден профил на UC Manager от падащото меню. Изберете квадратчето за отметка Отваряне на Cisco Jabber от приложението Webex, ако организацията използва приложението Jabber за обаждания. Потребителите на Unified CM могат да извършват повиквания директно в Cisco Jabber или чрез Webex. Когато потребителите осъществяват повикване в приложението Webex, приложението Cisco Jabber се стартира и се използва за осъществяване на повикването. За потребители без платени услуги за разговори от Cisco: Поставете отметка в квадратчето Отваряне на приложение на трета страна от Webex, за да позволите на всички потребители да осъществяват повиквания чрез приложение на трета страна, дори ако не са активирали обажданията в Webex. Когато потребителите осъществяват повикване в приложението Webex, приложението на трета страна се стартира и се използва за осъществяване на повикването.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Ръководство за внедряване за извиквания в приложението Webex (Unified CM)

Общ преглед

Общ преглед на обажданията в приложението Webex (Unified CM)

Потребители

Администратори

Функции за обаждания в приложението Webex

Основни функции за извикване

Функции за обаждане по средата на повикването

Допълнителни функции

Функции за разполагане

Повече информация за управлението на стационарни телефони (DPC)

Потребителско изживяване при обаждания с приложението Webex

Сравнение на обажданията

Потребителско изживяване

Архитектура

В мрежата

Отдалечен

Потоци на повиквания за обаждания в приложението Webex (Unified CM)

Обаждането на Unified CM е прието в приложението Webex

Входящо повикване от Unified CM, прието на стационарен телефон

Обаждане в приложението Webex до потребител без номер в директорията

Унифицирано CM обаждане в приложението Webex до PSTN номер

Унифицирано CM повикване в режим на управление на стационарен телефон

Присъединяване към среща в режим на управление на стационарен телефон

Подгответе вашата среда

Изисквания за среда за контрол на повикванията

Унифицирани изисквания за функции на CM

Автоматичен отговор с тон при свързване

Прехвърляне на повикване

Запис на повиквания

Съпоставяне на план за набиране

Правила за набиране на приложения

Правила за набиране от търсене в директория

Набиране чрез офиса

Разширяване и свързване

Преместване на обаждането към мобилния телефон

Няколко линии

Прозорец за множество повиквания

Push известия

Отчитане на местоположението за спешни повиквания

Допълнителна документация

Оцеляване на отдалечена телефония на обекти (SRST)

Гласова поща

Прехвърляне на повиквания от Wi-Fi към LTE мрежа

Услуга за безжично наблюдение на местоположението

Изисквания за функциите на контактния център

Изисквания за мрежата

Портове и протоколи

Поддържани кодеци

Изисквания за сертификат

Унифицирани CM сертификати (без MRA в внедряването)

Унифицирани CM сертификати (с внедряване на MRA)

Сертификати за магистрали (с внедряване на MRA)

Изисквания за сертификат за сървър Expressway-E

Изисквания при мигриране от Jabber към Webex App

Изисквания за слушалки

Изисквания за лиценз

Изисквания за приложението Webex

Препоръчителна конфигурация

Интеграция с еднократно влизане (SSO) и IdP

URI за пренасочване на SSO

Изисквания

Конфигурация

Синхронизиране на директории и карти за контакти

Преглед на авто-осигуряване на Webex App

Предварително изискване

Допълнителна конфигурация

Внедряване на Webex Teams с Unified CM

Извикване в потока на задачата за внедряване на Webex App (Unified CM)

Преглед на профила на услугата

Създаване на профил на услугата по подразбиране

Конфигуриране на работния процес на UC услуги

Конфигуриране на пилотен номер за гласова поща

Конфигуриране на UC услуги

Конфигуриране на профил на услугата с UC услуги

Индикатори за икони на гласова поща в приложението Webex

Опции за откриване на услуги

Конфигуриране на DNS SRV записи

1	Влезте в Control Hub на https://admin.webex.com.
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на клиента > Шаблони
3	Щракнете върху Създаване на шаблон.
4	В секцията Общи въведете име на шаблона и описание.
5	Отидете в раздела Поведение при повикване и актуализирайте следните настройки. Изберете Използване на имейл домейна на потребителя, за да приложите домейна на вашата организация (опция по подразбиране) към потребителската група, или изберете Използване на профил на UC Manager за обаждане и изберете създаден профил на UC Manager от падащото меню. Поставете отметка в квадратчето Отваряне на Cisco Jabber от приложението Webex, за да позволите на потребителите на Unified CM да осъществяват повиквания директно в Cisco Jabber или чрез Webex. Когато потребителите осъществяват повикване в приложението Webex, приложението Cisco Jabber се стартира и се използва за осъществяване на повикването.
6	Щракнете върху Създаване на шаблон и следващия.
7	Търсене и изберете група за този шаблон в полето за търсене.
8	Щракнете върху Готово. За да изтриете шаблона, щракнете върху него и изберете Изтриване от падащия списък Действия. На страницата Изтриване на шаблон поставете отметка в квадратчето, което ви информира, че изтриването на шаблон е окончателно, и след това щракнете върху Изтриване. За да промените шаблона, щракнете върху него, променете превключвателите и щракнете върху Запазване.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Услуги в лявата навигационна лента и след това щракнете върху Обаждания > Настройки на клиента > Шаблони.
2	Щракнете върху иконата … до съществуващ шаблон и след това щракнете върху Приложи шаблон.
3	Въведете името на групата, към която искате да приложите шаблона, и след това изберете групата.
4	Щракнете върху Свършен.

1	Влезте в Control Hub на https://admin.webex.com.
2	Отидете на Управление > Потребители и изберете потребителя, когото искате да промените.
3	Изберете Обаждане > Поведение при извикване.
4	Изключете Използване на настройки на организационно ниво, за да замените настройките по подразбиране на организацията с потребителските настройки. За да се върнете към настройките по подразбиране на организацията, включете Използване на настройки на организационно ниво. Превключвателят е видим само когато потребителят не е част от никоя група и замества настройките на организационно ниво.
5	Актуализирайте следните настройки за поведение при повикване: Изберете Използване на имейл домейна на потребителя, за да приложите домейна на вашата организация (опция по подразбиране) към потребителя, или изберете Използване на профил на UC Manager за обаждане и изберете създаден профил на UC Manager от падащото меню. Поставете отметка в квадратчето Отваряне на Cisco Jabber от приложението Webex, за да позволите на потребител на Unified CM да осъществява повиквания директно в Cisco Jabber или чрез Webex. Когато потребител осъществява повикване в приложението Webex, приложението Cisco Jabber се стартира и се използва за осъществяване на повикването.
6	Кликнете върху Запазване и потвърдете Да.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Настройки на организациятаи под Профили на UC мениджъри изберете многоточието (…).
2	Изберете Редактиране.
3	Направете необходимите редакции и изберете Запазване.

1	Проверете дали всички CTI-RD или Cisco Spark-RD са премахнати от Unified CM за потребителя; ако не, изтрийте всички ненужни отдалечени устройства.
2	Ако за вашата организация е активирано различно поведение при повикване (като например кръстосано стартиране към друго приложение за повиквания) в Control Hub, деактивирайте тази функция и изберете отново Повиквания в приложението Webex (Unified CM), защото регистрацията в Unified CM и кръстосаното стартиране не могат да бъдат активирани едновременно.
3	Излезте от Jabber, ако е инсталиран на една и съща машина, тъй като Jabber и Webex App не могат да бъдат регистрирани едновременно в Unified CM в режим на софтфон.
4	Проверете другата конфигурация в Unified CM. Някои често срещани виновници включват следното: Няма контролирани устройства в акаунта на крайния потребител на Unified CM. Уверете се, че устройството за софтфон е добавено към контролираните устройства. Липсва SUBSCRIBE Пространство за търсене на повиквания за потребители на Extension Mobility. Уверете се, че е избрана стойност за тази настройка. Липсващо разрешение за група за контрол на достъпа в акаунта на крайния потребител: Стандартният CTI позволява контрол на телефони, поддържащи свързан Xfer и conf. Уверете се, че това квадратче е отметнато.