Průvodce nasazením pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)

V tomto článku

Zpětná vazba?

Přehled

Přehled volání v aplikaci Webex (Unified CM)

Řešení Volání v aplikaci Webex (Unified CM) vám umožňuje registrovat aplikaci Webex přímo do vašeho prostředí pro řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (on-premises enterprise, Business Edition). 6000/7000, (Unified CM Cloud nebo dodávané prostřednictvím partnerského řešení HCS).

Uživatelé

Toto řešení vylepšuje zážitek z volání pro koncové uživatele a umožňuje jim přímo uskutečňovat hovory v aplikaci Webex prostřednictvím vašeho prostředí Unified CM, používat funkce během hovoru a ovládat svůj stolní telefon z aplikace Webex.

Při vytáčení z aplikace Webex mohou uživatelé používat stejné řetězce vytáčení nebo předvolby jako na svých stolních telefonech; aplikace Webex funguje jako jakýkoli jiný stolní telefon registrovaný ve vašem Unified CM. Volání Unified CM, která jsou navázána v aplikaci Webex, používají konfiguraci, která je nastavena pro vaše nasazení Unified CM (například umístění, nastavení šířky pásma, média typu point-to-point atd.).

Správci

Jako správce volání v aplikaci Webex (Unified CM) znovu používáte stávající konfiguraci Unified CM a mobilního a vzdáleného přístupu (MRA), kterou jste již možná měli zavedenou. Model nasazení je podobný jako u Jabberu. Používají se stejné typy zařízení: V režimu softwarového telefonu se aplikace Webex registruje jako zařízení SIP s typem produktu „Cisco Unified Client Services Framework“ nebo CSF pro stolní počítače, TCT nebo BOT pro mobilní zařízení a TAB pro tablety. Alternativně se aplikace Webex může připojit k Unified CM pomocí CTI a ovládat koncové body uživatelů.

Aplikace Webex se primárně připojuje ke cloudu Webex, aby získala konfiguraci služeb (zprávy, schůzky, dostupnost, seznamy kontaktů, chování při volání atd.), ale také načítá následující konfiguraci z prostředí Unified CM, aby uživatelům poskytla specifické funkce volání:

Počáteční zjišťování Unified CM prostřednictvím dotazu DNS pro zjištění jakékoli nakonfigurované domény hlasových služeb. (V prostředí s více clustery se k určení, ke kterému clusteru je uživatel Unified CM přiřazen, využívá také služba Intercluster Lookup Service.) Je také zjištěna externí doména (nasazení MRA). (Pokud doména Webex neodpovídá existující doméně hlasových služeb, můžete v Control Hubu nastavit doménu hlasových služeb a přiřadit ji ke konkrétním uživatelům.)
Profily služeb UC (pro hlasovou schránku prostřednictvím Unity Connection, služby CTI a pokročilé funkce volání prostřednictvím podporovaných parametrů v profilu konfigurační služby Jabber nebo souboru XML)
Přihlašovací údaje pro jednotné přihlašování (SSO), pokud je integrován poskytovatel identity (IdP).
Tokeny Oath, včetně časovačů obnovení a vypršení platnosti. (Uživatelé se musí znovu ověřit, pokud platnost relace vyprší.)
Ověření certifikátu

Funkce volání v aplikaci Webex

Tato integrace poskytuje následující sadu funkcí v aplikaci Webex pro stolní počítače (Windows a Mac) a pro mobilní zařízení (Android, iPad a iPhone). Kdykoli je to možné, seznamy funkcí v této tabulce obsahují odkaz na relevantní článek nápovědy pro koncové uživatele. Obecnější informace o uskutečňování hovorů naleznete v části Audio a video hovory. Tabulku srovnání funkcí pro koncové uživatele naleznete v části Podporované možnosti volání.

Základní funkce volání

Tabulka 1. Základní funkce volání
Funkce	Popis a dokumentace	Osobní počítač	Mobil
Přijmout hovor	—	✓	✓
Příjem hovoru bez sdílení videa	Viz Vypnutí videa pro všechny příchozí hovory.	✓	✓
Ovládání stolního telefonu	Ovládání stolního telefonu (včetně schůzek a hovorů v aplikaci Webex) – viz Volání pomocí stolního telefonu.	✓
Vstup DTMF během hovoru	—	✓	✓
Ukončit hovor	—	✓	✓
Volat	—	✓	✓
Ztlumit/Zrušit ztlumení	—	✓	✓
Přítomnost při hovoru	V aplikaciWebex mohou uživatelé ve stejné organizaci vidět tento indikátor stavu během aktivního hovoru.	✓	✓

Funkce volání Midcall

Tabulka 2. Funkce volání Midcall
Název funkce	Popis a dokumentace	Osobní počítač	Mobil
Hromadné zpracování hovorů	Pokud je uživatel v roli zákaznické podpory a jeho spolupracovník není schopen přijmout příchozí hovor do svého telefonu, uživatel podpory obdrží oznámení v aplikaci Webex, pokud jsou oba ve stejné skupině vyzvednutí. Tento uživatel může přijmout hovor z oznámení v aplikaci. Uživatel může také přijímat hovory v jiných skupinách vyzvednutí. Viz Přijetí hovoru někoho jiného.	✓	✓
Nahrávání hovorů	Můžete určit, jak velkou kontrolu mají uživatelé nad nahráváním hovorů. V závislosti na nastavení mohou být příchozí a odchozí hovory nahrávány automaticky nebo se můžete rozhodnout, které hovory chcete nahrávat. Pokud uživatelům povolíte nahrávání hovorů, mohou spouštět a zastavovat nahrávání podle vlastního uvážení. Při nahrávání hovoru toto nahrávání pokračuje bez ohledu na to, zda uživatel hovor přesune na jiné zařízení, sloučí hovor s jiným aktivním hovorem nebo uskuteční konferenční hovor. Zobrazí se jim vizuální indikátor, který je upozorní, když se hovor nahrává. Viz Nahrávání telefonních hovorů.	✓	✓
Čekající hovor	Když je uživatel již v hovoru a volá někdo jiný, může si volaný uživatel zvolit, jak chce příchozí hovor zpracovat. Uživatel může například přidržet aktivní hovor a přijmout druhý hovor. Další informace naleznete v tématu Čekání na přijetí hovoru.	✓	✓
Konferenční hovory	Když uživatelé telefonují s někým jiným, možná budou chtít do hovoru přidat další lidi, aby mohli konferenční hovor zahájit hned. Mohou přidat až 8 dalších lidí do konferenčních hovorů zahájených tímto způsobem. Viz Zahájení konferenčního hovoru.	✓	✓
Ovládání videozařízení z aplikace	Uživatelé mohou spustit nebo ukončit sdílení videa na připojeném videozařízení přímo z aplikace. Pokud je například připojen k desce Cisco Webex a uživatelé nechtějí sdílet video, již nemusí chodit k desce a vypnout video. Mohou ji vypnout z aplikace. Viz Vypnutí videa během schůzky nebo volání na panelech Webex, místnostech a stolních zařízeních.	✓
Pozdržet/obnovit	Uživatelé přidrží hovor a obnoví v aplikaci Webex. Viz Přidržení telefonního hovoru.	✓	✓
Lovecké skupiny	Uživatelé se mohou přihlásit nebo odhlásit z lovecké skupiny z Nastavení hovorů. Když jsou přihlášeni a hovor přijde do skupiny, do které patří, uvidí v oznámení o příchozím hovoru číslo hunt group. Přihlaste se do hledací skupiny.	✓	✓
Sloučit	Uživatelé přijímají 2 aktivní hovory a slučují je do jednoho konferenčního hovoru v aplikaci Webex. Viz Sloučení dvou telefonních hovorů.	✓	✓
Pohled v zrcadle	Zrcadlit vlastní zobrazení – Ve výchozím nastavení, když uživatelé sdílejí video během hovoru, vidí sami sebe stejně, jako se díváte do zrcadla. Pokud za sebou píšou text a chtějí si ho snadno přečíst, místo aby ho museli číst pozpátku , tehey možná bude chtít vypnout nastavení Zrcadlo mého zobrazení videa. Toto nastavení nemá vliv na to, jak vás vidí ostatní lidé na schůzce. Viz Vypnutí zrcadlového zobrazení pro video s vlastním zobrazením.	✓	✓
Převedení hovoru na schůzku	Uživatelé v hovoru mohou využívat pokročilé funkce schůzek, jako jsou přepisy, překlady v reálném čase, poznámky, položky akcí, nahrávky a tabule. Jednoduše převeďte hovor na plnohodnotnou schůzku. Před přesunutím hovoru do schůzky mohou uživatelé dokonce pozvat další lidi do diskuse.	✓	✓
Více linek	Uživatelé mohou s aplikací Webex používat až 8 telefonních linek a využívat pokročilé funkce volání na každé lince, jako je přesměrování hovorů, přenos, skupina lovů, sdílené linky a hlasová schránka. Mohou také přiřadit různé vyzváněcí tóny ke každému řádku. A můžete zapnout přítomnost pro sdílené řádky, aby se uživatelům zobrazoval stav řádku. Viz Změna aktivní linky pro volání.	✓
Parkujte a načítejte hovory	Uživatelé mohou zaparkovat hovor na jednom zařízení a tento uživatel nebo někdo jiný může hovor načíst z jiného zařízení.	✓	✓
Obnovení z různých zařízení	Uživatel může pozastavit hovor z aplikace pro stolní počítače a obnovit jej na mobilním zařízení. Nebo přidržte mobilní hovor a pokračujte v něm na stolním telefonu. Mezi stolním telefonem, mobilním telefonem a počítačem zvolte jakýkoli směr; hovor prostě jenom přidržte a pokračujte v něm na takovém zařízení, s jakým se vám to bude nejvíc hodit. Viz Přidržení telefonního hovoru.	✓	✓
Sdílení obrazovky	Sdílení obrazovky – Sdílejte obsah z obrazovky počítače během hovoru v aplikaci Webex. Uživatelé si mohou vybrat konkrétní aplikaci, kterou budou sdílet, místo aby museli sdílet celou obrazovku. Pokud uživatel odpoví na stolním telefonu, sdílení obrazovky je stále možné. Uživatel telefonu uvidí sdílenou obrazovku z telefonu, pokud podporuje video, jinak uvidí sdílenou obrazovku z aplikace. Viz Sdílení obrazovky v telefonním hovoru. Uživatelé můžou sdílet vaši obrazovku bez ohledu na to, jestli osoba, které volali, používá zařízení registrované v cloudu nebo místní zařízení. Sdílení obrazovky je stále odesíláno s vysokou snímkovou frekvencí (30 FPS), vysokým rozlišením (1080p) a zahrnuje zvuk.	✓
Přepínání mezi předním a zadním fotoaparátem	Na mobilních telefonech nebo tabletech můžete přepínat mezi předním a zadním fotoaparátem. Viz sekce pro mobilní zařízení v části Změna nastavení videa.		✓
Přepojit	Přesměruje připojený hovor v aplikaci Webex. Cílem je uživatel, na kterého chce jiný uživatel hovor přepojit. Viz Přepojení telefonního hovoru.	✓	✓
Virtuální kamery	Během hovoru se uživatelé mohou rozhodnout použít virtuální kameru. Pomocí virtuální kamery, jako je aplikace, ovladač nebo software, vytvořte překrytí videa, obrázků nebo informačních kanálů.	✓

Dodatečné funkce

Tabulka 3. Další funkce
Název funkce	Popis a dokumentace	Osobní počítač	Mobil
Přidání řetězce Pause to Dial String	Uživatelé mohou k zadanému telefonnímu číslu přidat pauzu, kterou mohou potřebovat, pokud se připojí ke konferenčnímu hovoru a budou muset zadat čísla v reakci na automatizovaný systém. Mohou přidat čárku (,) k číslu, což dává 1 sekundu zpoždění při vytáčení. Mohou přidat několik čárek v řadě, aby prodloužili zpoždění. Příklad: 95556543123,,,,56789.	✓	✓
Přidání kontaktů, vyhledávání kontaktů a uskutečnění hovoru	Uživatelé mohou přidávat spolupracovníky do seznamu kontaktů a seskupovat je, jak se jim líbí, což usnadňuje nalezení lidí, když uživatelé potřebují chatovat nebo volat. Uživatelé mohou dokonce vyhledávat kontakty aplikace Outlook (Windows), místní adresář (Mac) a místní telefonní kontakty (iPhone, iPad a Android) z aplikaceWebex, takže mohou snadno najít kontakty a volat. Když přidáte spolupracovníka do seznamu kontaktů, můžete upravit jeho profil a přidat pro něj další telefonní čísla. Při uskutečnění hlasového hovoru nebo videohovoru se pak zobrazí nové telefonní číslo, takže je snazší zavolat na jejich alternativní číslo. Viz Přidání uživatele do seznamukontaktů.	✓	✓
Automatické řízení zisku (AGC)	AGC je jedinečný obvod, který poslouchá příchozí úroveň zvuku a upravuje úroveň záznamu, když jsou zvuky příliš hlasité nebo příliš měkké. Když je hlasitost zvuku příliš hlasitá, automaticky sníží zvuk. Když je zvuk příliš měkký, automaticky zesílí zvuk. Tím se hlasitost zvuku na úrovni operačního systému neupraví.	✓	✓
Volání v aplikaci Webex	Uživatelé si mohou vybrat, zda mají volat lidem pomocí jejich telefonního čísla nebo pomocí hovoru v aplikaciWebex. Volání v aplikaci Webex je rychlý způsob, jak zavolat někomu jinému, kdo používá aplikaci Webex. Uživatelé mohou během hovoru sdílet obrazovku a tabuli, ale nemohou hovor přidržet, přepojit hovor ani používat jiné funkce, které jsou k dispozici pouze v telefonních hovorech. Viz Volání komukoli s účtem aplikace Webex. Uživatelé mají přístup k číselníku pouze v případě, že mají placenou licenci pro volání. Pokud mají bezplatnou licenci pro volání, mohou stále volat ostatním uživatelům aplikace Webex.	✓	✓
Ovládací prvek volání pro hovory v aplikaci Webex	Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco 730, mohou uživatelé pomocí adaptéru USB nebo Bluetooth přijímat a ukončovat hovory, přidržovat a obnovovat hovory, stejně jako ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Viz Uskutečňování a přijímání hovorů na náhlavní soupravě Cisco Headset 730.	✓
Historie hovorů	Když uživatel zavolá jiným lidem v organizaci, uvidí v historii hovorů další podrobnosti o telefonních číslech. Chcete-li tedy někomu zavolat zpět, může tento uživatel zjistit, zda volá na pracovní nebo mobilní číslo. Uživatelé mohou vybrat ikonu Volat vedle něčího jména nebo čísla v historii hovorů a automaticky zavolat osobě zpět na číslo v historii. Uživatelé si již nemusí vybírat, na jakém čísle budou oslovovat ostatní. Po vrácení zmeškaného hovoru může hovor smazat z historie hovorů. Historie hovorů zobrazuje pouze posledních 200 hovorů za posledních 30 dní. Další informace naleznete v tématu Zobrazení historie hovorů a schůzek.	✓	✓
Statistiky hovorů	Když jsou uživatelé v hovoru, mohou zkontrolovat statistiky hovorů, jako je ztráta paketů, latence a rychlost rozlišení. Viz Přístup ke statistice hovorů.		✓
Klepnutím zavoláte z aplikace Outlook	Počítač se systémem Windows nebo Mac můžete nastavit tak, aby aplikace Webex byla výchozí možností pro volání čísel, na která kliknete mimo aplikaci, například v aplikaci Microsoft Outlook nebo z odkazu ve webovém prohlížeči. Viz Volání kliknutím z jiné aplikace.	✓
Kódy klientské hmoty (CMC) a kódy vynucené autorizace (FMC)	Pomocí kódů klientských záležitostí (CMC) a vynucených autorizačních kódů (FAC) můžete efektivně spravovat přístup k volání a účetnictví. CMC pomáhají s účtováním hovorů a fakturací pro klienty a FAC regulují typy hovorů, které mohou určití uživatelé uskutečňovat. CMC nutí uživatele zadat kód; Tato akce určuje, že volání se týká konkrétní klientské záležitosti. Kódy klientských záležitostí můžete přiřadit zákazníkům, studentům nebo jiným populacím pro účely účtování hovorů a fakturace. FAC vynutí uživatele zadat platný autorizační kód, který je přiřazen na určité úrovni přístupu před dokončením hovoru. Viz kapitola Příprava prostředí.	✓	✓
Integrace kontaktního centra	Aplikace Webex se může integrovat do aplikace Cisco Contact Center a ovládat ji v desktopu Finesse (Unified Contact Center Enterprise nebo Express). Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je víceřádkové, nahrávání, konference a další. Nejnovější podporované funkce najdete v tématu Integrace kontaktního centra.	✓
Diagnostika v aplikaci Webex	Pokud uživatelé zaznamenají problémy s připojením, mohou pomocí diagnostického nástroje identifikovat chyby konfigurace nebo exportovat sestavu diagnostiky sítě. Tyto informace vám pomůžou vyřešit všechny problémy, se kterými se setkávají. Viz kapitola Řešení potíží.	✓
Dial-via-Office (DVO)	Když nastavíte uživatele s DVO, mají možnost uskutečňovat pracovní hovory pomocí připojení mobilního telefonu, což zajišťuje, že hovory jsou nepřerušované, i když data nejsou k dispozici. Bez ohledu na to, jakou možnost si vyberou, pracovní číslo se vždy používá jako ID volajícího, takže lidé mohou snadno identifikovat uživatele. Viz Uskutečňování pracovních hovorů přes připojenímobilního telefonu.		✓
Mapování vytáčecího plánu	Mapování vytáčecího plánu nakonfigurujete tak, aby pravidla vytáčení v nástroji Cisco Unified Communications Manager odpovídala pravidlům vytáčení v adresáři. Viz kapitola Příprava prostředí.	✓	✓
Tísňová volání	Pokud uživatelé uskuteční tísňové volání v aplikaciWebex, hovor se uskuteční pomocí aplikace Telefon zařízení, což tísňovým službám usnadní určení polohy prostřednictvím jejich síťového operátora.		✓
Rozšíření a připojení	Uživatele můžete nastavit tak, aby se připojovali k alternativním zařízením a uskutečňovali a přijímali hovory. Uživatelé mohou tato zařízení vidět v části Alternativní zařízení , když přejdou do nastavení volání. To je místo, kde mohou přidat nebo upravit telefonní čísla pro tato zařízení. Viz Uskutečnění hovoru z alternativního zařízení.	✓
Rychlý failover (MRA)	Webex může rychle detekovat selhání, ať už se jedná o řízené vypnutí, selhání uzlu nebo selhání sítě, a bezproblémově převzít služby při selhání na cestu zálohování prostřednictvím MRA, takže produktivita uživatelů není ovlivněna. Viz kapitola Příprava prostředí.	✓	✓
Kontrola stavu telefonních služeb	Pokud si nejste jisti, zda telefonní služba funguje správně, mohou uživatelé zkontrolovat stav telefonního připojení z aplikace. V systému Windows kliknou na svůj profilový obrázek a pak přejdou na nápovědu > kontrolu stavu. Na Macu přejdou na Nápověda > kontrola stavu. Kontrola stavu testuje připojení a informuje uživatele, jestli je problém.	✓
Video ve vysokém rozlišení (HD)	Uživatelé mohou povolit nebo zakázat HD video kliknutím na svůj profilový obrázek, přechodem do Nastavení (Windows) nebo Předvolby (Mac), výběrem možnosti Videoa následným povolením nebo zakázáním nastavení. Mohou chtít zakázat HD video, pokud jejich počítač CPU běží vysoko nebo chtějí ušetřit šířku pásma sítě během hovoru nebo schůzky.	✓
Monitorování polohy	Sledování polohy můžete zapnout, aby při volání tísňových služeb ze služby Webex (například 911) byla jejich poloha automaticky sdílena s pracovníky tísňového volání.	✓	✓
Zmeškané hovory	Pomocí červeného odznáčku počítadla na kartě Hovory můžete zjistit počet zmeškaných hovorů. Na kartě Hovory se zobrazuje seznam příchozích a odchozích hovorů a pomocí historie volání můžete komukoli zavolat zpět. Vaše naplánované schůzky se zobrazují na kartě Schůzky, takže můžete snadněji rozpoznávat dva typy komunikace.	✓
Další možnosti volání	Uživatelé mohou zavolat na něčí video adresu (například bburke@biotechnia.com) odkudkoli v aplikaci, kde by uskutečnili libovolný typ hovoru (například: hledat někoho nebo být v prostoru s touto osobou).	✓
Okno pro více hovorů	Uživatelé aplikace Webex s více linkami to vidí ve výchozím nastavení. Jedná se o samostatné plovoucí okno, které pomáhá se správou více nebo sdílených linek. Viz Správa telefonních hovorů v okně Vícenásobné volání.	✓ (Windows)
Handoff sítě (Wi-Fi na LTE)	Když jste na aktivním hovoru a potřebujete změnit sítě, ale chcete zachovat hovor ve Webexu, nemusíte se obávat; změna se provádí automaticky bez jakéhokoli přerušení nebo vlivu na kvalitu hovoru. (Viz Funkce sjednoceného CM v části Příprava prostředí.)	✓	✓
Telefonní čísla v kontaktních kartách	Pracovní a mobilní čísla se synchronizují ze služby Active Directory a v aplikaci Webex se zobrazují jako volitelné položky. (Vyžaduje Cisco Directory Connector pro synchronizaci atributů telefonních čísel uživatelů s cloudem Webex.)	✓	✓
Chyba a akce připojení telefonní služby	Zápatí v aplikaci Webex zobrazuje popisnější chybové zprávy, pokud se telefonní služba odpojí. Viz Chybové zprávy.	✓	✓
Vyskakovací okno hovoru	Když uživatel zavolá někomu jinému, zobrazí se okno volání a oba uživatelé mají přístup k funkcím volání. Během hovoru mohou uživatelé stále reagovat na kritické zprávy.	✓
Volání do veřejné telefonní sítě pro uživatele mobilní aplikace v Indii	Uživatelé v Indii mohou tento hovor uskutečnit, i když nemohou být v podnikové síti. Mobilní aplikace Webex jim dává možnost místo toho použít aplikaci pro volání zařízení. Viz EnablePhoneDialerOptionOverMRA v parametrech zásad přizpůsobení v Dodatku.		✓
Veřejná telefonní síť pro zařízení v osobním režimu	S využitím hybridního volání můžete poskytnout přístup k veřejné telefonní síti k zařízením uživatelů v osobním režimu. (Viz Průvodce nasazením pro hybridní volání pro zařízení Cisco Webex.)	✓
RedSky hlášení polohy pro tísňové volání	Chcete-li dodržet zákon společnosti Ray Baum, můžete požadovat, aby uživatelé poskytli přesné informace o poloze, když jsou mimo kancelář.	✓	✓
Portál péče o sebe – přesměrování hovorů	Pokud uživatelé potřebují přijímat pracovní hovory z jiného čísla, mohou nastavit přesměrování hovorů přímo z aplikaceWebex. Stačí zadat číslo pro přesměrování hovorů a všechny jejich hovory vyzvánějí na tomto čísle. Viz Přesměrování telefonních hovorů a přístup k dalším nastavením hovorů.	✓	✓
Portál pro péči o sebe – dosah jednoho čísla (SNR)	Uživatelé mohou přistupovat k portálu samoobslužné péče z aplikace Webex a přidávat další čísla pro zařízení, která chtějí vyzvánět současně s číslem podnikového adresáře. Viz Zahájení pracovních hovorů na libovolném čísle a Přístup k dalším nastavením hovorů.	✓	✓
Podpora náhlavních souprav Řady Cisco 500 a 700 (Bluetooth)	Pokud mají uživatelé náhlavní soupravu řady Cisco 700, mohou pomocí adaptéru USB přijímat a ukončovat hovory, přidržovat hovory a obnovovat je, stejně jako ztlumit a zrušit ztlumení hovorů. Když uživatelé používají náhlavní soupravu Cisco s aplikacíWebex, můžete ji nyní sledovat v centru Webex Control Hub. To vám umožní sledovat inventář a řešit problémy pro vaše uživatele. (Viz kapitola nasazení.)	✓
Podpora pro náhlavní soupravy Jabra	Viz Podrobnosti%20about%20Headset%20Support pro podporované modely.	✓
Potlačte oznámení o hovorech při prezentaci, když je povolená DND nebo když už jste v hovoru nebo schůzce.	Uživatelé mohou ztlumit oznámení o příchozích hovorech, aby neviděli nebo neslyšeli někoho volat. Pokud je nastavena hlasová schránka, může volající zanechat zprávu. Hovor se stále zobrazuje v seznamu mezer a v historii hovorů.	✓
Přepnutí hovoru z Webexu do aplikace pro mobilní telefony	Pokud jste na aktivním hovoru ve Webexu a chcete hovor přijmout na útěku, stačí přepnout hovor z Webexu do aplikace pro mobilní telefony. Udržujete připojení a kvalitu hovoru pouze s krátkou pauzou v hovoru, zatímco provádíte rychlý přechod z Více . (Viz kapitola Nasazení a přepnutí hovoru do aplikace pro mobilní telefon.)		✓
protokol tel, sip a clicktocall	Viz příslušná část v této kapitole přehledu.	✓	✓
Hlasová pošta	Žádné další chybějící hovory v aplikaci Webex. Uživatelé mohou spravovat svou hlasovou schránku na kartě Hovory. K dispozici je červené počítadlo odznaků, které jim dává vědět, kolik hlasových zpráv mají. Mohou zkontrolovat podrobnosti zprávy, přehrát ji, označit ji jako přečtenou, smazat ji nebo zavolat zpět odesílateli. Po vyslechnutí zpráv, ať už pomocí aplikace Webex nebo stolního telefonu, zmizí červený počítadlo odznaků. Viz Hlasová schránka.	✓	✓
Vizuální hlasová schránka	Vizuální hlasová schránka – Žádné další chybějící hovory v aplikaci Webex. Uživatelé získají vyhrazenou kartu Hlasová schránka pro správu všech svých hlasových zpráv. K dispozici je červené počítadlo odznaků, které jim dává vědět, kolik hlasových zpráv mají. Mohou zkontrolovat podrobnosti zprávy, přehrát ji, označit ji jako přečtenou, smazat ji nebo zavolat zpět odesílateli. Poté, co poslouchali vaše zprávy, a to buď pomocí aplikace Webex, nebo stolního telefonu, zmizí červený počítadlo odznaků. Viz Hlasová schránka.	✓

Funkce nasazení

Tabulka 4. Funkce nasazení
Název funkce	Popis a dokumentace	Osobní počítač	Mobil
Nabízená oznámení Apple a Android (APNs)	Na zařízeních iPhone, iPad a Android informují uživatele o příchozích hovorech v aplikaci Webex push notifikace. (Viz kapitola Příprava prostředí.) Kvůli předpisům v Číně již uživatelé iPhone a iPad nemají možnost snímku přijímat příchozí hovory, když je jejich mobilní zařízení uzamčeno. Místo toho dostanou upozornění a musí nejprve odemknout obrazovku a poté klepnutím na oznámení přijmout příchozí hovory.		✓
Lokální služba push notifikací (LPNS)	Toto je spolehlivý a bezpečný způsob, jak upozornit uživatele Webexu na zařízeních iOS na příchozí VoIP hovory za následujících provozních podmínek: V síti s omezeným Wi-Fi. Bez připojení k internetu nelze přistupovat k službě Apple Push Notification Service (APN). Aby uživatelé mohli dostávat oznámení o volání LPNS, musí aplikaci Webex udělit oprávnění k přístupu do místní sítě. Pokud jsou na UCM nakonfigurovány LPNS i APN, UCM nejprve doručí hovor přes kanál LPNS. Pokud selže, APN budou záložní možností s maximálním úsilím. Aby upozornění na hovory z LPN správně fungovala, musí uživatelé s více iPhony nebo iPady zajistit, aby aplikace Webex běžela pouze na jednom iPhonu a jednom iPadu.		✓ iOS a iPad OS
Automatické zjišťování domény služby	Pomocí Control Hubu můžete nakonfigurovat profil správce UC tak, aby se do nastavení telefonních služeb uživatelů v aplikaci Webex automaticky přidala doména služby. Takto nemusí ručně zadávat doménu a mohou se ihned přihlásit. (Viz kapitola o nasazení.)	✓	✓
Konfigurace odkazu na portál pro samoobsluhu	Odkaz na portál můžete zvolit pro uživatele, když k němu přistupují z Nastavení volání ve své aplikaci. (Kroky konfiguračního souboru najdete v kapitole nasazení a v dodatku související parametry zásad.)	✓	✓
Přizpůsobení virtuálního pozadí	Uživatelům můžete umožnit přidat až 3 vlastní obrázky, které se použijí pro virtuální pozadí. Viz Konfigurace virtuálních pozadí pro uživateleWebexu.	✓
Přizpůsobení zřeknutí se odpovědnosti za nouzové vytáčení	Obsah prohlášení o vyloučení odpovědnosti za nouzové vytáčení můžete přizpůsobit tak, aby splňoval předpisy a obchodní potřeby v různých regionech a situacích. Můžete také změnit frekvenci vyskakovacího okna o vyloučení odpovědnosti nebo skrýt právní omezení, pokud infrastruktura reakce na mimořádné události není připravena. (Viz přizpůsobitelné parametry v dodatku.)	✓	✓
Zakázat video pro všechny hovory 1:1	Pomocí Ovládacího centra můžete zakázat video pro volání nebo nastavit výchozí nastavení na video vypnuto pro účely dodržování předpisů, ochrany osobních údajů nebo sítě.	✓	✓
Rychlostní mobilní vzdálený přístup (MRA) pro aplikaci Webex	MRA poskytuje zabezpečené připojení pro provoz aplikace Webex bez nutnosti připojovat se k podnikové síti přes VPN. (Viz Průvodce nasazením mobilního a vzdáleného přístupu prostřednictvím Cisco Expressway.)	✓	✓
Zabezpečené a šifrované hovory	Šifrované hovory lze konfigurovat z Unified CM a v aplikaci Webex jsou označeny ikonou zámku . (Viz kapitola o nasazení.)	✓	✓
Zjišťování služeb	Zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a vyhledávat služby ve vaší podnikové (interní) a MRA (externí) síti. (Viz kapitola nasazení.)	✓	✓
Zjednodušené možnosti volání (povolení nebo zakázání a objednání možností volání)	Možnosti volání uživatelů můžete nastavit tak, aby vyhovovaly jejich potřebám. Například nemusí volat do aplikace Webex a chtějí volat pouze spolupracovníkům pomocí svého pracovního čísla, mobilního čísla nebo adresy identifikátoru URI SIP. Hovory můžete zakázat v aplikaci Webex, aby se tato možnost při volání nezobrazovala. Viz Konfigurace nastavení volání pro vaši organizaci.	✓	✓
SIP (URI) směrování adres	Toto nastavení, které lze konfigurovat v Control Hubu, vám umožňuje rozhodnout, které SIP adresy budou směrovány přes cloud Webex. Výchozí nastavení je, že všechny identifikátory SIP URI jsou směrovány přes Unified CM, s výjimkou služeb Webex. Viz Konfigurace směrování adres SIP pro vaši organizaci.	✓
Jednotné přihlašování (SSO)	Díky integraci jednotného přihlašování mezi vaším zprostředkovatelem identity, místním prostředím a cloudem Webex se uživatelé mohou přihlašovat napříč aplikacemi pomocí jedné sady přihlašovacích údajů. (Viz kapitola Příprava prostředí.)	✓	✓
Virtuální kamery (macOS)	Pomocí ovládacího centra Webex můžete povolit nebo zakázat používání virtuální kamery pro hovory a schůzky uživatelů v aplikaci Webex. Uživatelé mohou pomocí virtuální kamery, jako je aplikace, ovladač nebo software, vytvořit překrytí videa, obrázků nebo informačních kanálů.	✓ (pouze macOS)

Více informací o ovládání stolního telefonu (DPC)

Všechny stolní telefony nebo profily mobility rozšíření, které jsou přidruženy k účtu Unified CM uživatele, jsou uvedeny jako dostupné zařízení pro připojení v aplikaci Webex pro Windows nebo Mac. Pokud je vybráno zařízení, hovory Unified CM, které jsou vytáčeny nebo přijímány v aplikaci Webex, používají tento stolní telefon. Uživatelé mohou zahájit nebo zastavit hovor, zadat vstup DTMF (který telefon potvrdí) a používat funkce midcall, které jsou popsány v předchozí tabulce funkcí. Uživatelé se také mohou připojit ke schůzkám z aplikace Webex v režimu ovládání stolního telefonu.

Aplikace Webex nepodporuje mobilitu rozšíření.

Uživatelé mají přístup k popisu vašeho stolního telefonu přímo ze své desktopové aplikace a přizpůsobí tento popis něčemu, co dává smysl. Mohou najet myší na popis telefonu a poté kliknutím Tlačítko Upravit změnit název. Pokud jste uživatelům přiřadili více než jeden stolní telefon, může být užitečné přizpůsobit každý popis.

Volání s aplikací Webex pro uživatele

Porovnání hovorů

Tabulka 5. Porovnání hovorů prostřednictvím Unified CM a calls/meetings přes cloud
Hovory prostřednictvím prostředí Unified CM	Hovory a schůzky přes cloud Webex
Hovory iniciované přímo z 1:1 prostoru nebo z kontaktní karty v aplikaci Webex	Ad hoc schůzky ze skupinového prostoru v aplikaci Webex
Vyhledejte a poté zavolejte uživateli v aplikaci Webex	Použití tlačítka Připojit se v aplikaci Webex pro připojení k ad hoc nebo plánované schůzce
Vytáčení telefonních čísel nebo čísel PSTN z nabídky Volat v aplikaci Webex	Vytáčení adresářových URI prostor z Call v aplikaci Webex. (Záleží na nastavení Směrování SIP adres Unified CM v Control Hub.)
Hovory z ovládání stolního telefonu (DPC) (odchozí: vytočit číslo z adresáře nebo PSTN v aplikaci Webex, přijmout hovor na zařízení Unified CM; příchozí: přijměte hovor v aplikaci Webex, přijměte hovor na zařízení).	Připojení ke schůzce při spárování prostřednictvím zařízení typu Místnost, Plocha nebo Nástěnka
	1:1 hovory uskutečněné přímo v aplikaci Webex uživateli s volným přístupem v organizaci spotřebitele, uživateli v jiné organizaci nebo uživateli ve stejné organizaci, který nemá telefonní číslo. (Čísla nejsou sdílena mezi organizacemi, takže se nezobrazují v kartách kontaktů.) Tato čísla jsou v aplikaci Webex klasifikována jako hovor.

Uživatelská zkušenost

Pro uživatele, kteří jsou spárováni se zařízením Room, Desk nebo Board registrovaným v cloudu:

Registrace Unified CM v aplikaci Webex zůstává aktivní.
Příchozí hovory na číslo uživatele v adresáři se zobrazují v aplikaci Webex a po přijetí se hovory přijímají v desktopové aplikaci a nepoužívají spárované zařízení Room, Desk nebo Board.
Pokud je zařízení Webex v Control Hubu nakonfigurováno jako pracovní prostor s povoleným hybridním voláním, může uživatel vytáčet z aplikace Webex a hovor se poté zahájí na zařízení Webex s použitím telefonního čísla daného zařízení jako ID volajícího na přijímací straně. Uživatel nemůže přijmout příchozí hovor na spárované zařízení.
Pokud se zařízení Webex nenachází v pracovním prostoru, který má povoleno hybridní volání, vytáčení čísla z adresáře nebo PSTN selže a v aplikaci Webex uživatele se zobrazí chybová zpráva.

Pro uživatele, kteří jsou v aplikaci Webex v režimu ovládání stolním telefonem:

Média (audio a video) pro 1:1 Hovory uživatelům s kartami kontaktů a hovory zahájené ze zobrazení vyhledávání nebo vytáčení procházejí přes místní stolní telefon.
Média (zvuk a video) pro skupinové schůzky, schůzky Webex (plánované nebo ad-hoc) a hovory uživatelům bez karet kontaktů procházejí přes místní stolní telefon.

Pro scénáře zahrnující hovor přesměrovaný do hlasové schránky:

Příchozí hovory, které neprocházejí přes Unified CM, se nepřesouvají do hlasové schránky a nadále vyzvánějí, dokud uživatel hovor nepřijme nebo neodmítne.
Příchozí hovory, které procházejí přes Unified CM (například na firemní číslo uživatele), se přesměrují do hlasové schránky.

Architektura

V síti

Diagram znázorňuje Webex integrovaný s volacím prostředím Unified CM, které se nachází v podnikové síti.

Tento architektonický diagram představuje Webex integrovaný s volacím prostředím Unified CM, které se nachází v podnikové síti.

Tabulka 6. Legenda
Ikona	Protokol	Účel
	Identifikátor HTTPS	Cloudové služby Webex, vizuální hlasová schránka
	Protokol SIP	Režim softwarového telefonu
	CTI/QBE	Ovládání stolního telefonu
	LDAP	Adresář
	DNS	Zjišťování služeb
	Smlouva SP	Smlouva o jednotném přihlašování (SSO)

Vzdálený

Diagram znázorňuje Webex integrovaný s volacím prostředím Unified CM.

Tento architektonický diagram představuje Webex integrovaný s volacím prostředím Unified CM. Prostředí také obsahuje dvojici Expressway, která je nasazena pro mobilní a vzdálený přístup (MRA) pro vzdálené uživatele.

Tabulka 7. Legenda
Ikona	Protokol	Účel
	Identifikátor HTTPS	Cloudové služby Webex, vizuální hlasová schránka
	Protokol SIP	Režim softwarového telefonu
	LDAP	Adresář
	DNS	Zjišťování služeb
	Smlouva SP	Smlouva o jednotném přihlašování (SSO)

Toky volání pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)

Hovor Unified CM přijat v aplikaci Webex

***Hovor mezi dvěma uživateli v Unified CM, hovor přijat v aplikaci Webex***

Alice pomocí aplikace Webex zavolá Bobovo číslo v adresáři z karty kontaktu v jeho 1:1 plocha.
Hovor zvoní v Bobově aplikaci Webex.
Bob přijme hovor v aplikaci Webex. Signalizace volání je navázána prostřednictvím Unified CM.
Obě strany si mohou zapnout video a sdílet obsah. (Video je ve výchozím nastavení zapnuté, pokud je k dispozici kamera.)

Příchozí hovor z Unified CM přijat na stolním telefonu

***Hovor mezi dvěma uživateli v Unified CM, hovor přijat na stolním telefonu***

Z aplikace Webex Alice volá Bobovo číslo v adresáři z jeho aplikace Webex. 1:1 plocha. (Bobovo telefonní číslo je k dispozici na jeho kontaktní kartě v aplikaci.)
Signalizace volání je navázána prostřednictvím Unified CM. Hovor zvoní jak na Bobově stolním telefonu, tak i v jeho aplikaci Webex.
Bob to zvedá na svém stolním telefonu. Média proudí přímo mezi Aličinou aplikací Webex a Bobovým stolním telefonem.
Obě strany si mohou zapnout video a sdílet obsah. (Video je ve výchozím nastavení zapnuté, pokud je na stolním zařízení s aplikací Webex připojena kamera.)

Volání v aplikaci Webex uživateli bez telefonního čísla

***Hovor mezi uživatelem v Unified CM a uživatelem bez telefonního čísla v adresáři, hovor přijat v aplikaci Webex***

Pomocí aplikace Webex Alice volá Bobovu aplikaci Webex z jejich 1:1 plocha. (Bobovo telefonní číslo není k dispozici na jeho kontaktní kartě v aplikaci.)
Bob přijme hovor v aplikaci Webex.
Hovor je mezi dvěma uživateli aplikace Webex navázán jako hovor v aplikaci Webex. Média mezi dvěma instancemi aplikace Webex točí data přes cloud nebo prostřednictvím místního uzlu Video Mesh, pokud je nasazen.

Volání Unified CM v aplikaci Webex na číslo PSTN

***Hovor od uživatele na Unified CM na číslo PSTN***

Alice volá na číslo PSTN z aplikace Webex pomocí karty Hovor .
Signalizace volání je navázána prostřednictvím Unified CM do PSTN brány.
Média točí přímo mezi aplikací Webex a bránou PSTN.

Volání Unified CM v režimu ovládání stolního telefonu

***Hovor mezi dvěma uživateli pomocí Unified CM. Hovor je přijímán v aplikaci Webex v režimu ovládání stolním telefonem***

Alice (v režimu ovládání stolního telefonu) volá Bobovo číslo v adresáři z aplikace Webex pomocí jeho aplikace Webex. 1:1 plocha. (Bobovo telefonní číslo je k dispozici na jeho kontaktní kartě v aplikaci.)
Hovor jde přes její stolní telefon. Signalizace volání je navázána prostřednictvím Unified CM.
Bobovi zazvoní stolní telefon a v aplikaci Webex se mu zobrazí oznámení.
Bob přijme hovor v aplikaci Webex v režimu ovládání stolním telefonem. Média proudí přímo mezi oběma stolními telefony.

Připojení ke schůzce v režimu ovládání stolním telefonem

Pomocí aplikace Webex se Alice (v režimu ovládání pomocí stolního telefonu) připojí ke schůzce. (Schůzka musí probíhat přímo z prostoru a pouze v aplikaci Webex.) Plně funkční schůzky nejsou podporovány.)
V režimu ovládání stolním telefonem se médium mezi telefonem Unified CM a účastníky schůzky navazuje přes cloud. Média mezi nimi točí přes cloud nebo přes uzel Video Mesh, pokud je nasazen.

Připravte si své prostředí

Požadavky na prostředí pro řízení hovorů

Chcete-li povolit volání v aplikaci Webex (Unified CM), musíte použít jedno z podporovaných řešení pro řízení hovorů Cisco založených na Unified CM a ujistit se, že používáte minimální podporovanou verzi nebo novější.

Tabulka 1. Podporované verze Unified CM
Řešení hovoru	Verze
Manažer Cisco Unified Communications*	Minimálně
	Počítače a mobilní zařízení (Android) Unified CM verze 11.5(1) SU3 a novější pro stolní počítače. I když to není povinné, tato minimální verze také podporuje push notifikace Firebase Cloud Messaging (FCM) v systému Android. Počítač a mobilní zařízení (iOS) Pro verzi 11.5 je pro službu Apple Push Notification (APN) na mobilních zařízeních iOS vyžadována minimálně sada Unified CM Release 11.5(1) SU8 nebo novější SU. (Tato verze není v Číně podporována.) Viz níže.) Pro verzi 12.5 je pro podporu iOS APN vyžadována sada Unified CM Release 12.5(1) SU3 nebo novější SU. Zabezpečené hovory (SIP Oauth) Unified CM verze 12.5(1) a novější CAPF není podporován.
	Doporučeno
	Počítače a mobilní zařízení Unified CM verze 12.5(1) SU3 nebo later. Tato doporučená verze zajišťuje, že push notifikace budou fungovat na všech mobilních platformách ve vašem prostředí a že bude podporováno zabezpečené volání. Více informací naleznete v části Push Notifications. Pokud vaše organizace sídlí v Číně, musíte používat minimálně tuto verzi. Pokud používáte službu Mobile Remote Access (MRA) a chcete nakonfigurovat převzetí služeb MRA při selhání, je vyžadována verze Unified CM 14.0 nebo novější. URI přesměrování SSO** Toto vylepšení má specifické požadavky pro Unified CM a Expressway. Další informace naleznete v části URI přesměrování SSO v dokumentu Doporučená konfigurace.
Cisco Business Edition	Zkontrolujte dokumentaci k souhrnu načtení softwaru pro BE6K a BE7K, abyste se ujistili, že řešení používá podporovanou verzi Unified CM.
Řešení pro spolupráci hostované od Cisco	Minimálně 11,5 a novější. Pro podporu hovorů šifrovaných protokolem SIP Oath se doporučuje verze 12.5 a novější. (CAPF není podporován.)
Cisco Unified Communications Manager Cloud	—

_{* Pro integraci hlasové schránky v aplikaci Webex doporučujeme, aby verze Cisco Unity Connection odpovídala verzi Unified CM. Ujistěte se však, že metoda ověřování a přihlašovací údaje jsou na obou serverech stejné.}

_{** V souladu se změnami společnosti Apple v architektuře oznámení pro iOS implementuje aplikace Cisco Webex podporu Apple Push Notification pro oznámení. Důrazně doporučujeme, aby si zákazníci co nejdříve aktualizovali aplikace Cisco Unified Communications Manager, Cisco Expressway a Cisco Webex. Pokud neprovedete aktualizaci včas, uživatelé aplikace Cisco Webex používající Unified Communications Manager ztratí hlasová oznámení a uživatelé aplikace Cisco Webex pro iOS ztratí oznámení zasílání rychlých zpráv. Aktuální informace o podpoře týkající se push notifikací v systému iOS 13, včetně požadavků na upgrade, naleznete v článku Aktualizace služby Apple Push Notification Service.}

I když to není povinné, pokud chcete podporu pro mobilní a vzdálený přístup (MRA) (aby bylo možné aplikaci Webex používat v režimu softwarového telefonu mimo podnikovou síť), musíte použít propojovací dvojici Cisco Expressway a ujistit se, že používáte minimální podporovanou verzi nebo novější.

Tabulka 2. Podporované verze dálnic
Řešení hovoru	Verze
Dvojice průchodů Cisco Expressway E a C pro mobilní a vzdálený přístup (MRA)	Pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) je vyžadována verze X8.11.4 nebo novější. Další informace naleznete v části „Důležité informace“ v poznámkách k vydání Expressway. Tato a novější verze poskytují dodatečné zabezpečení. X12.6 nebo novější pro push notifikace. Pokud používáte službu Mobile Remote Access (MRA) a chcete nakonfigurovat failover MRA, je vyžadována verze Expressway X14.0 nebo novější. Další informace naleznete v Průvodci nasazením mobilního a vzdáleného přístupu přes dálnici.

Požadavky na sjednocené funkce CM

Mnoho funkcí Unified CM je v aplikaci Webex automaticky k dispozici po konfiguraci prostředí. Některé funkce však musí být předkonfigurovány v Unified CM, aby fungovaly v aplikaci Webex.

Automatický příjem s tónem při připojení

Automatický příjem hovoru můžete nakonfigurovat na telefonním čísle, které je přiřazeno uživateli. Viz Průvodce konfigurací systému pro Cisco Unified Communications Manager pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html a další informace o nastavení automatické odpovědi naleznete v online nápovědě pro správu Cisco Unified CM.

Aby agent ve Webexu slyšel tón před spojením hovoru, vyberte pro parametr služby Cisco CallManager Tón při připojení ] hodnotu True. Tento parametr určuje, zda se přehraje tón signalizující zahájení streamování médií. Platné hodnoty pro tento parametr jsou True, což přehraje tón, nebo False, což tón nepřehraje, a výchozí hodnota je False. Tento globální parametr ovlivňuje všechny uživatele v clusteru.

Parkování hovorů

Funkce parkování hovoru umožňuje přidržet hovor, aby jej bylo možné znovu přijmout z jiného telefonu nebo softwarového klienta v systému Unified Communications Manager (například z telefonu v jiné kanceláři nebo z aplikace Webex). Pokud právě probíhá aktivní hovor, můžete ho zaparkovat na linku pro parkování hovorů kliknutím na tlačítko Parkovat ve Webexu. Jiný telefon nebo softwarový klient ve vašem systému pak může vytočit linku pro parkování hovoru a hovor převzít.

Další informace o konfiguraci parkování hovorů naleznete v části Parkování hovorů a směrované parkování hovorů v Průvodci konfigurací funkcí pro Cisco Unified Communications Manager pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Nahrávání hovorů

Nahrávání hovorů umožňuje nahrávacímu serveru archivovat konverzace agentů. Aplikace Webex tuto funkci podporuje pro nasazení založená na Unified CM.

Některé verze Unified CM vyžadují pro povolení nahrávání balíček zařízení. Pro ověření ověřte, zda je v okně Konfigurace telefonu pro dané zařízení k dispozici pole Vestavěný most. Pokud pole není k dispozici, stáhněte a nainstalujte nejnovější balíčky zařízení.

Podrobné informace o konfiguraci nahrávání hovorů naleznete v kapitole Nahrávání v Průvodci konfigurací funkcí pro Cisco Unified Communications Manager.

Konfigurační parametry, které můžete nakonfigurovat v souboru Jabber Config XML nebo v konfigurační službě klienta, naleznete v tabulce Parametry funkcí v dodatku této příručky.

Mapování vytáčecího plánu

Mapování vytáčecího plánu nakonfigurujete tak, aby pravidla vytáčení v nástroji Cisco Unified Communications Manager odpovídala pravidlům vytáčení v adresáři.

Pravidla pro vytáčení aplikací

Pravidla vytáčení aplikací automaticky přidávají nebo odebírají číslice v telefonních číslech, která uživatelé vytáčejí. Pravidla vytáčení aplikací manipulují s čísly, která uživatelé vytáčejí z klienta.

Můžete například nakonfigurovat pravidlo vytáčení, které automaticky přidá číslici 9 na začátek Sedmimístné telefonní číslo pro přístup k venkovním linkám.

Pravidla vytáčení pro vyhledávání v adresáři

Pravidla vytáčení pro vyhledávání v adresáři transformují čísla s identifikací volajícího na čísla, která může klient vyhledat v adresáři. Každé definované pravidlo vyhledávání v adresáři určuje, která čísla se mají transformovat na základě počátečních číslic a délky čísla.

Můžete například vytvořit pravidlo vyhledávání v adresáři, které automaticky odstraní směrové číslo oblasti a dvoumístné číslice předvolby z desetimístných telefonních čísel. Příkladem tohoto typu pravidla je transformace 4089023139 na 23139.

Volejte přes kancelářský reverz

Funkce Volat přes kancelář (DvO) umožňuje uživatelům zahájit odchozí hovory z aplikace Webex s jejich pracovním číslem pomocí mobilní hlasové sítě pro dané zařízení.

Aplikace Webex podporuje volání DvO-R (DvO-Reverse), která fungují následovně:

Uživatel zahájí volání DvO-R.
Klient upozorní Cisco Unified Communications Manager, aby zavolal na dané číslo mobilního telefonu.
Cisco Unified Communications Manager volá a připojuje se k mobilnímu telefonnímu číslu.
Cisco Unified Communications Manager zavolá a připojí se k číslu, které uživatel vytočil.
Cisco Unified Communications Manager propojuje oba segmenty.
Uživatel a volaná strana pokračují jako při běžném hovoru.

Uživatelé nepřijímají příchozí hovory v aplikaci Webex v následujících situacích:

Pokud uživatelé v jakékoli síti vyberou možnost volání Mobilní hlasová síť a pro jejich zařízení není nakonfigurováno poměr signálu k jednomu číslu (SNR), nebudou v aplikaci Webex přijímat příchozí hovory.
Pokud uživatelé vyberou možnost volání Mobilní hlasová síť v jakékoli síti a je nakonfigurován dosah jednoho čísla (SNR) s Plán vyzvánění, nebudou v aplikaci Webex přijímat příchozí hovory po uplynutí doby nastavené v Plán vyzvánění.

Tabulka 3. Metody volání používané s možnostmi volání přes různá síťová připojení
Připojení	Možnosti volání
Připojení	Voice over IP		Mobilní hlasová síť		Automatický výběr
Wi-Fi	Odchozí: VoIP	Přicházející: VoIP	Odchozí: DvO-R	Přicházející: VoIP	Odchozí: VoIP	Přicházející: VoIP
Mobilní síť (3G, 4G, 5G)	Odchozí: VoIP	Přicházející: VoIP	Odchozí: DvO-R	Přicházející: VoIP	Odchozí: DvO-R	Přicházející: VoIP

Chcete-li nastavit DvO-R, postupujte podle kroků v části Konfigurace vytáčení přes Office-Reverse pro práci s mobilním a vzdáleným přístupem.

Rozšíření a připojení

Funkce Rozšířit a připojit umožňuje správcům nasadit aplikace Integrace počítačové a telefonní komunikace (CTI) v rámci Unified Communications Manageru (UC), které spolupracují s libovolným koncovým bodem. Díky službě Extend and Connect mohou uživatelé přistupovat k aplikacím sjednocené komunikace z libovolného místa a z libovolného zařízení.

Uživatelé mohou přidávat a upravovat pouze čísla pro stávající zařízení. Musíte nakonfigurovat alespoň jedno zařízení pro uživatele. Pokud žádné zařízení neexistuje, pak i když je tato funkce povolena, uživatelé ji v aplikaci Webex neuvidí jako možnost.

Další informace naleznete v části Konfigurace rozšíření a připojení.

Přesunout hovor na mobil

Uživatelé mohou převést aktivní VoIP hovor z aplikace Webex na své číslo mobilního telefonu v mobilní síti. Tato funkce je užitečná, když uživatel během hovoru opustí síť Wi-Fi (například opouští budovu, aby šel k autu), nebo pokud jsou v síti Wi-Fi problémy s kvalitou hlasu.

Než začnete

Nastavení mobilní identity pro uživatele.

1	Z Cisco Unified CM Administration přejděte na Zařízení > Telefona poté vyhledejte zařízení uživatele s aplikací Webex pro mobilní zařízení (TCT nebo BOT).
2	V poli ID uživatele mobilityvyberte ID uživatele (obvykle stejné jako ID uživatele vlastníka) .
3	Vyberte Přidruženou mobilní identitu, kterou jste nakonfigurovali.
4	Pro Přenos do mobilní sítězvolte Použít softwarovou klávesu Mobility (uživatel přijímá hovor) Pokud je toto nastavení nakonfigurováno, Unified CM zavolá na telefonní číslo poskytovatele mobilních služeb PSTN pro dané mobilní zařízení.
5	Uložte změny a poté přejděte do sekce Správa uživatelů > Koncový uživatel a vyhledejte všechny uživatelské účty, ke kterým chcete tuto funkci přidat.
6	Zkontrolujte následující nastavení: Povolit mobilitu Povolit přístup k mobilnímu hlasu
7	Uložte si změny.

Co dělat dál

Uživatelé mohou změnit cíl v portálu samoobsluhy:

V nastavení aplikace Webex přejděte na Volání > Pokročilá nastavení hovorů.
Na stránce portálu samoobsluhy vyberte své mobilní zařízení.
Klikněte na Upravit kontakt na jedno číslo, změňte položku Telefonní číslo nebo URIa poté klikněte na Uložit.

Více linek

Pro uživatele můžete nakonfigurovat více telefonních linek, aby mohli provádět každodenní úkoly aplikace Webex. Pro každého uživatele můžete přidat až 8 telefonních linek. Pro stolní klienty můžete nakonfigurovat více linek pro uživatele na zařízení Cisco Services Framework (CSF).

Víceřádkový režim je podporován v aplikaci Cisco Unified Communications Manager verze 11.5 SU3 a novější. Pokud však používáte Cisco Unified Communications Manager verze 11.5 SU3 nebo Cisco Unified Communications Manager verze 12.0, musíte ručně nainstalovat soubor Cisco Options Package (COP) na všechny uzly clusteru a restartovat Cisco Unified Communications Manager, abyste povolili víceřádkový režim.

Chcete-li nakonfigurovat více linek, použijte kroky v části Přidání telefonního čísla k zařízení pro přidání více linek k zařízení a poté přidružení zařízení k uživatelům.

Víceřádkový režim je podporován při použití aplikace Webex pro stolní počítače v režimu mobilního a vzdáleného přístupu (MRA). Tuto funkci lze povolit na dálnici Expressway-C v dvojici průjezdů (Unified Communication > Konfigurace > záhlaví SIP Path a nastavte je na Zapnuto).

Můžete také nakonfigurovat parametr RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly, pokud chcete upravit přítomnost pro scénáře sdílené linky. Více informací naleznete v části Parametry zásad.

Tento parametr není v Unified CM volitelný jako přednastavený. Musíte ho přidat jako parametr zákazníka v rámci zásad.

Po instalaci a konfiguraci Multiline mohou vaši uživatelé:

Vyberte preferovanou linku pro uskutečňování hovorů.
Zobrazení zmeškaných hovorů a hlasových zpráv.
Používejte přesměrování hovorů, přepojení a konferenční hovory na všech linkách.
Přiřaďte každé lince vlastní vyzváněcí tóny.

Multiline podporuje následující funkce na všech linkách:

Ovládání CTI pro stolní telefon
Lovecké skupiny
Sdílená linka, pravidla vytáčení a vyhledávání v adresáři
Správce příslušenství

Pokud je povolena funkce Více linek, jsou tyto funkce dostupné pouze na primární lince:

Hromadné zpracování hovorů
Rozšířit & Připojit

Okno pro více hovorů

Okno více hovorů je samostatné, plovoucí okno, které pomáhá uživatelům aplikace Webex spravovat více nebo sdílené řádky. Kromě uskutečňování a přijímání hovorů na více nebo sdílených linkách mohou uživatelé vidět stav všech linek a mají také lepší přístup k funkcím, jako je přidržení, přenos a člun, aniž by se změnili na jiné okno.

Nakonfigurujte následující funkce v Unified CM, abyste uživatelům poskytli maximální výhody okna pro více hovorů:

Více linek
Hlasová schránka
Vynucený přístup
Soukromí
Indikátor čekající zprávy (MWI)

Přečtěte si tyto články:

Push notifikace

Pokud je ve vašem clusteru povoleno odesílání push notifikací, Cisco Unified Communications Manager používá cloudovou službu push notifikací od Apple nebo Google k odesílání push notifikací kompatibilním klientům Webex, kteří běží na zařízeních se systémem iOS (Apple Push Notifications neboli APN) nebo Android (Firebase Cloud Messaging neboli FCM). Push notifikace umožňují vašemu systému komunikovat s klientem, a to i poté, co přešel do režimu na pozadí (také známého jako pozastavený režim). Bez push notifikací nemusí být systém schopen odesílat hovory klientům, kteří přešli do režimu na pozadí.

Další informace o konfiguraci push notifikací (APN) pro Apple a Android naleznete v části Push notifikace (místní nasazení) v Průvodci nasazením push notifikací.

Hlášení polohy pro tísňová volání

Abyste vyhověli zákonu Raye Bauma, můžete v USA požadovat, aby uživatelé poskytovali přesné informace o své poloze, když se nacházejí mimo kancelář.

Pokud aplikace Webex zjistí, že se uživatelé přestěhovali na nové místo, budou vyzváni k aktualizaci své adresy. Když uživatelé uskuteční tísňové volání z aplikace Webex, přesné informace o poloze se automaticky odešlou prostřednictvím národního poskytovatele služeb E911 do centra tísňového volání (PSAP), což je místní centrum tísňového volání, které reaguje na tísňová volání. Tímto způsobem mají záchranáři potřebné informace k určení „místa vyslání“ a rychle se dostanou k volajícímu v tísňovém volání bez ohledu na zařízení, ze kterého volají, nebo na jeho přesnou polohu ve velké budově.

Tato funkce je omezena na Windows, Mac, Linux, VDI, iPad, tablety s Androidem a Chromebooky.

U mobilních softwarových telefonů s mobilním připojením aplikace Webex spouští vestavěnou telefonní aplikaci pro uskutečnění tísňového volání.

Uživatelé v systému MacOS Monterey musí aplikaci Webex udělit síťová oprávnění, aby Webex mohl hlásit BSSID serveru Redsky. Pokud BSSID nelze nahlásit automaticky, musí každý uživatel ručně přidat svá umístění v aplikaci Webex.

Pokud vaše prostředí používá Unified CM 12.5 nebo starší verzi, musíte upgradovat na podporovanou verzi serveru:

Typ zákazníka	Požadované komponenty a podporované verze
Unified CM on-premises	Sjednocený CM 12.5SU6 Cisco Emergency Responder 12.5SU6 Dálnice Cisco X14.1
Sjednocený cloud CM	Sjednocený CM 12.5SU5a Cisco Emergency Responder 12.5SU5a Cisco Expressway X14.0.4

Typ zákazníka

Požadované komponenty a podporované verze

Unified CM on-premises

Sjednocený CM 12.5SU6

Cisco Emergency Responder 12.5SU6

Dálnice Cisco X14.1

Sjednocený cloud CM

Sjednocený CM 12.5SU5a

Cisco Emergency Responder 12.5SU5a

Cisco Expressway X14.0.4

Konfigurace související s RedSky probíhá přes servisní profil Unified CM, který je poháněn rozhraním UDS.

(Yes/No)

Pokud používáte Unified CM 14 nebo novější, musí si vaši uživatelé nainstalovat aplikaci Redsky MyE911 a hlásit polohu z ní. Pokud používáte CER k hlášení polohy bezdrátového připojení v místní síti, můžete si CER ponechat a řešení RedSky používat pouze ke sledování polohy mimo kancelář.

Aplikace Webex pro Linux nepodporuje protokol CER. Musíte nasadit RedSky tak, aby hlásil polohu v místní i externí síti pro nouzová volání.

Pro mobilní softwarová zařízení (TCT/BOT), Aby aplikace Webex spustila vestavěnou telefonní aplikaci pro uskutečnění tísňového volání, musíte na serveru Unified CM nastavit tísňové číslo (například 911). Viz část „Vytvoření a konfigurace zařízení Webex Softphone“ v kapitole o nasazení.

Další dokumentace

Konfigurace tísňové linky s národním poskytovatelem služeb E911

Cisco Emergency Responder se integruje s národními poskytovateli služeb E911, jako jsou RedSky nebo Intrado, pro automatickou aktualizaci polohy, MSAG (Master Street Address Guide) pro polohu zadanou uživatelem a dokončení hovoru. Reagující na mimořádné události automaticky vyhledá a sleduje odesílatelná místa všech vašich zařízení při jejich pohybu po celém podniku, abyste mohli dodržovat předpisy E911.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_for_DedicatedInstance.pdf

Konfigurace Unified Communications Manager pro podporu Nomadic E911

Nomadic E911 umožňuje administrátorům řešit požadavky zákona RAY BAUMtím, že umožňuje uživatelům nativně aktualizovat svou polohu v aplikaci Webex.

https://www.cisco.com/c/dam/td-xml/en_us/voice-ip-comm/ucm_cloud/WebexCallingDI_Islands/National_E911_WebexApp_AdminGuide.pdf

Přežitelná telefonie na vzdálené stanici (SRST)

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) poskytuje Unified CM záložní podporu pro uživatele aplikace Webex. Cisco Unified SRST umožňuje routerům poskytovat podporu pro vyřizování hovorů uživatelům aplikace Webex, když ztratí připojení ke vzdáleným primárním, sekundárním nebo terciárním instalacím Cisco Unified CM nebo když je připojení WAN nefunkční.

Další informace o této funkci naleznete v části Konfigurace SRST v Průvodci konfigurací systému pro vaši verzi Unified CM a v části Příručka správce systému Cisco Unified SCCP a SIP SRST (všechny verze), kde najdete informace o konfiguraci systému IOS, podpoře funkcí a omezeních.

Hlasová schránka

Aby hlasová schránka v aplikaci Webex fungovala, musíte zajistit, aby aplikace Cisco Unity Connection a Unified CM používaly odpovídající metodu ověřování (například starší SSO, oAuth SSO nebo bez SSO). Při integraci s Unified CM poskytuje Cisco Unity Connection (systém hlasové schránky a zasílání zpráv) funkce hlasových zpráv pro uživatele, které konfigurujete ručně, prostřednictvím služeb AXL nebo integrací LDAP. Po přijetí hlasových zpráv do schránky se uživatelům na telefonech a v integrovaných aplikacích – v tomto případě v aplikaci Webex – zobrazí kontrolka čekající zprávy.

Z důvodu zvýšení výkonu serveru nepoužívejte vizuální hlasovou schránku s Jabberem a aplikací Webex současně.

Uživatelé získají v aplikaci Webex vizuální hlasovou schránku. Mohou přehrávat zprávy, mazat zprávy, označovat je jako přečtené a odpovídat audio nebo videohovorem:

Uživatelé mohou také kliknout na tlačítko Zavolat hlasovou schránku Ikona volání hlasové schránky , čímž se připojí k systému hlasové schránky s interním nebo externím hovorem. Uživatelé pak mohou své zprávy načítat, poslouchat, odpovídat na ně, přeposílat je a mazat. Další informace o této funkci pro vaše uživatele naleznete v dokumentaci k aplikaci Webex Hlasová schránka.

Hlasová schránka vždy používá přihlašovací údaje koncového uživatele Unified CM. Tyto přihlašovací údaje a přihlašovací údaje hlasové schránky v Unity Connection musí být konzistentní – buď nastavené s jednotným přihlašováním (SSO), nebo s přihlašovacími údaji bez SSO, aby bylo přihlašování stejné. Více informací naleznete v části Doporučená konfigurace.

Informace o nastavení Cisco Unity Connection a jeho integraci s prostředím Unified CM naleznete v následující dokumentaci:

Průvodce integrací SIP pro Cisco Unified Communications Manager pro Cisco Unity Connection k vydání na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
Správa integrací telefonního systému v Cisco Unity Connection v Příručce pro správu systému Cisco Unity Connection pro vaši verzi na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.

Předávání hovorů z Wi-Fi do LTE sítě

Předávání hovorů z Wi-Fi do LTE poskytuje uživatelům aplikace Calling in Webex (Unified CM) flexibilitu při přepínání mezi různými sítěmi (například Wi-Fi a LTE), aniž by se při přepínání sítě odpojovaly aktivní hovory, které uživatel provádí.

Tato funkce je automaticky povolena pro uživatele stolních počítačů i mobilních zařízení. Vaše volací prostředí musí být na Unified CM 14 a novějším. Další informace naleznete v poznámkách k verzi Unified CM.

Známé problémy a omezení této funkce naleznete v kapitole o známých problémech v části o nasazení.

Bezdrátová služba monitorování polohy

Aplikace Webex podporuje monitorování polohy bezdrátového přístupového bodu (AP). Služba bezdrátového monitorování polohy vám umožňuje určit fyzické místo, ze kterého se uživatelé aplikace Webex připojují k podnikové síti. Tyto informace jsou uloženy v aplikaci Cisco Unified Communications Manager.

Tato funkce je podporována u místních bezdrátových připojení a připojení k bezdrátové síti Mobile and Remote Access (MRA) Edge.

Aplikace Webex monitoruje polohu vašich uživatelů, shromažďuje informace o ID sady služeb (SSID) a ID sady služeb (BSSID) a odesílá tyto informace do Unified CM alespoň každých 24 hodin (pouze pro stolní počítače) nebo kdykoli:

Jejich aktuální přístupový bod se změní.
Přihlásí se do aplikace Webex.
Přepínají mezi sítěmi pro místní použití a Expressway pro MRA.
Aplikace Webex se obnoví z režimu spánku nebo se aktivuje.

Pokud je aplikace Webex pro mobilní zařízení pozastavena, nemusí odesílat polohu každých 24 hodin.

Pro lokální nasazenínakonfigurujte bezdrátové monitorování polohy pomocí parametru EnableE911OnPremLocationPolicy s hodnotou true.
Pro nasazení Expressway pro MRA– můžete nakonfigurovat bezdrátové monitorování polohy pomocí EnableE911EdgeLocationPolicy s hodnotou true a E911EdgeLocationWhiteList se seznamem až 30 SSID oddělených středníkem.

Více informací o těchto parametrech naleznete v dodatku v této příručce.

Další informace o konfiguraci systému Cisco Emergency Responder (CER) naleznete v příručce pro správu systému Cisco Emergency Responder pro vaši verzi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html.

Požadavky na funkce kontaktního centra

Aplikaci Webex lze integrovat do vašeho řešení Cisco Contact Center (Unified Contact Center Enterprise nebo Express) a ovládat ji v aplikaci Finesse Desktop jako klienta pro softwarové telefony. Tato integrace podporuje funkce kontaktního centra, jako je víceřádkové, nahrávání, konference a další.

Chcete-li zobrazit nejnovější podporované funkce v aplikaci Webex, podívejte se na Integrace kontaktního centra pro aplikaci Webex.

Informace o konfiguraci řešení Cisco Contact Center naleznete v dokumentaci k Průvodci funkcemi pro váš konkrétní produkt a verzi:

Síťové požadavky

Při používání volání v aplikaci Webex (Unified CM) přes firemní síť Wi-Fi doporučujeme provést následující kroky:

Navrhněte svou Wi-Fi síť tak, abyste co nejvíce eliminovali mezery v pokrytí, a to i v oblastech, jako jsou výtahy, schodiště a venkovní chodby.
Ujistěte se, že všechny přístupové body přiřadily mobilnímu zařízení stejnou IP adresu. Hovory jsou ukončeny, pokud se během hovoru změní IP adresa.
Ujistěte se, že všechny přístupové body mají stejný identifikátor sady služeb (SSID). Předávání může být mnohem pomalejší, pokud se SSID neshodují.
Ujistěte se, že všechny přístupové body vysílají své SSID. Pokud přístupové body nevysílají svůj SSID, může mobilní zařízení uživatele vyzvat k připojení k jiné síti Wi-Fi, což přeruší hovor.
Ujistěte se, že je podnikový firewall nakonfigurován tak, aby umožňoval průchod paketů NAT (STUN) pomocí nástrojů Session Traversal Utilities.

Proveďte důkladný průzkum lokality, abyste minimalizovali problémy se sítí, které by mohly ovlivnit kvalitu hlasu. Doporučujeme vám provést následující:

Ověřte nepřekrývající se konfigurace kanálů, pokrytí přístupových bodů a požadované datové a provozní rychlosti.
Eliminujte nepovolené přístupové body.
Identifikujte a zmírněte dopad potenciálních zdrojů rušení.

Více informací naleznete v následující dokumentaci:

Sekce Doporučení pro návrh VoWLAN v Průvodci návrhem podnikové mobility.
Průvodce nasazením bezdrátového IP telefonu Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G.
Pokrytí kapacity & Úvahy o nasazení pro IEEE 802.11g.
Návrh sítě Solutions Reference Network Design (SRND) pro vaši verzi Cisco Unified Communications Manager.

Porty a protokoly

Volání v aplikaci Webex (Unified CM) používá porty a protokoly uvedené v následující tabulce. Pokud plánujete nasadit firewall mezi klientem a serverem, nakonfigurujte firewall tak, aby povolil tyto porty a protokoly.

Port	Protokol aplikační vrstvy	Protokol transportní vrstvy	Popis
Konfigurace
6970	HTTP	TCP	Připojte se k TFTP serveru a stáhněte si konfigurační soubory klienta.
6972	Identifikátor HTTPS	TCP	Připojuje se k TFTP serveru a bezpečně stahuje konfigurační soubory klienta pro Cisco Unified Communications Manager.
8443	Identifikátor HTTPS	TCP	Provoz do Cisco Unified Communications Manageru.
Signalizace správce komunikace
2748	CTI	TCP	Rozhraní počítačové telefonie (CTI) používané pro ovládání stolního telefonu.
5060	Protokol SIP	TCP	Poskytuje signalizaci volání protokolem SIP (Session Initiation Protocol).
5061	SIP přes TLS	TCP	SIP přes TLS poskytuje zabezpečenou signalizaci SIP hovorů. (Používá se, pokud je pro zařízení povoleno zabezpečené protokol SIP.)
5070 až 6070	BFCP	UDP	Protokol BFCP (Binary Floor Control Protocol) pro sdílení obrazovky videa.
Hlasová nebo video výměna médií
16384 až 32766	RTP/SRTP	UDP	Rozsah mediálních portů Cisco Unified Communications Manager používaný pro sdílení zvuku, videa a videa BFCP na ploše.
33434 až 33598	RTP/SRTP	UDP	Rozsah mediálních portů Cisco Webex Hybrid Services používaný pro zvuk a video.
8000	RTP/SRTP	TCP	Umožňuje uživatelům přijímat video přenášené do jejich stolních telefonů na jejich počítačích prostřednictvím klienta.

Podporované kodeky

Typ	Kodek	Typ kodeku	Aplikace Webex pro Android	Webex App pro Mac	Webex App pro Windows
Zvuk	G.711	A-právo	Ano	Ano	Ano
	G.711	µ-law/Mu-law	Ano	Ano	Ano
	G.722		Ano	Ano	Ano
	G.722.1	24 kb/s a 32 kb/s	Ano	Ano	Ano
	G.729		Ne	Ne	Ne
	G.729a		Ano	Ano	Ano
	Opus		Ano	Ano	Ano
Video	H.264/AVC	Základní profil	Ano	Ano	Ano
Video	H.264/AVC	Vysoký profil	Ne	Ano	Ano

Požadavky na certifikát

Sjednocené certifikáty CM (v nasazení není povoleno MRA)

Pro navázání zabezpečeného připojení s Unified CM ověřuje aplikace Webex certifikát, který server předkládá během procesu připojení. Na rozdíl od Jabberu aplikace Webex uživatelům nezobrazuje možnost přijmout nedůvěryhodný certifikát.

Unified CM musí být nakonfigurováno s certifikáty, které může aplikace Webex ověřit, nejlépe s kořenovým certifikátem certifikační autority, který podepsal certifikát Tomcat (který je znám operačnímu systému, na kterém je aplikace Webex nainstalována, ve výchozím nastavení Windows nebo MacOS), nebo s důvěryhodným certifikátem podepsaným držitelem (který musí být do operačního systému předem nasazen podnikovým administrátorem).

Tabulka 4. Chyba telefonních služeb, když je certifikát nedůvěryhodný (aplikace Webex pro Windows a Mac)

Certifikát Tomcat se používá také pro zabezpečený protokol SIP, když je v aplikaci Webex povoleno šifrování hovorů (SIP Oauth pracuje na výchozím portu 5090). Další podrobnosti naleznete v části Konfigurace profilu zabezpečení telefonu pro šifrované hovory v této příručce.

Certifikáty vydané se zastaralým podpisovým algoritmem (například SHA-1) nefungují; musíte použít podporovaný zabezpečený podpisový algoritmus, jako je SHA-256 nebo novější, jak je popsáno v kapitole Certifikáty v příručce Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

Certifikáty nasazené na serverech Unified CM musí jako identitu serveru obsahovat plně kvalifikovaný název domény (FQDN), nikoli jednoduchý název hostitele nebo IP adresu (například cucm-server-1.example.com místo cucm-server-1 nebo 203.0.113.1).

V Správa Cisco Unified CM > Systém > Server, názvy serverů Unified CM musí být definovány jako FQDN.

Informace o správě certifikátů v Unified CM naleznete v dokumentech Pohled na certifikáty a autority na vysoké úrovni v CUCM a Správa certifikátů CUCM a oznámení o změnách.

Sjednocené certifikáty CM (s nasazením MRA)

Certifikát Unified CM Tomcat je důležitý pro mobilní a vzdálený přístup (MRA). Tento certifikát se automaticky nainstaluje do Cisco Unified Communications Manager. Ve výchozím nastavení je podepsaný sám sebou a má stejný běžný název (CN).

Certifikát Tomcat se používá také pro zabezpečený protokol SIP, když je v aplikaci Webex povoleno šifrování hovorů (SIP Out funguje na výchozím portu 5091 pro MRA). Další podrobnosti naleznete v části Konfigurace profilu zabezpečení telefonu pro šifrované hovory v této příručce.

Doporučujeme používat certifikáty podepsané certifikační autoritou. Pokud však používáte certifikáty podepsané svým držitelem, musí mít tyto dva certifikáty různé běžné názvy. Dálnice nepovoluje dva certifikáty s vlastním podpisem se stejným CN. Pokud tedy mají certifikáty CallManager a Tomcat s vlastním podpisem stejné CN v seznamu důvěryhodných certifikačních autorit Expressway, Expressway může důvěřovat pouze jednomu z nich. To znamená, že selže buď zabezpečené HTTP, nebo zabezpečené SIP spojení mezi Expressway-C a Cisco Unified Communications Manager.

Certifikáty pro dálnice (s implementací MRA)

Pro scénáře MRA je nutné certifikáty ověřit pouze na dálnici.

Nástroj pro žádosti o podepsání certifikátu (CSR) na dálnici Expressway vyzve k zadání a začlení příslušné položky alternativního názvu subjektu (SAN) podle potřeby pro funkce Unified Communications, které jsou na dané dálnici podporovány.

Následující tabulka ukazuje, které prvky alternativních názvů CSR se vztahují na které funkce Unified Communications.

Tabulka 5. Alternativní název CSR a mobilní vzdálený přístup (MRA)
Přidat tyto položky jako alternativní názvy subjektů (SAN)	Při generování CSR pro MRA
Registrační domény Unified CM (navzdory svému názvu mají více společného s doménami pro zjišťování služeb než s registračními doménami Unified CM SIP)	Povinné pouze na dálnici E
(Pouze clusterované systémy) Název clusteru dálnice	Povinné pouze na dálnici C

Aby se projevily všechny nově nahrané certifikáty serveru, je nutné restartovat dálnici.

Požadavky na certifikát serveru Expressway-E

Certifikát serveru Expressway-E musí v seznamu alternativních názvů subjektů (SAN) obsahovat následující prvek:

Registrace domén v Unified CM: všechny domény, které jsou nakonfigurovány na dálnici Expressway-C pro registrace Unified CM. Vyžadováno pro zabezpečenou komunikaci mezi koncovými zařízeními a Expressway-E.

Registrační domény Unified CM používané v konfiguraci Expressway a certifikátu Expressway-E používají klienti Mobile and Remote Access k vyhledávání záznamu SRV DNS na okraji _collabběhem zjišťování služeb. Umožňují registrace MRA na Unified CM a slouží primárně pro vyhledávání služeb.

Tyto domény pro zjišťování služeb se mohou, ale nemusí shodovat s registračními doménami SIP. Záleží na nasazení a nemusí se shodovat. Jedním z příkladů je nasazení, které používá .local nebo podobnou privátní doménu s Unified CM v interní síti a veřejné doménové názvy pro plně kvalifikované doménové jméno Expressway-E a zjišťování služeb. V tomto případě je nutné do certifikátu Expressway-E zahrnout názvy veřejných domén jako sítě SAN. Není nutné uvádět názvy soukromých domén používané v Unified CM. Stačí uvést okrajovou doménu jako síť SAN.

Vyberte formát DNS a ručně zadejte požadované plně kvalifikované názvy domén (FQDN). Pokud potřebujete více domén, oddělte plně kvalifikované doménové názvy (FQDN) čárkami. Můžete místo toho zvolit formát CollabEdgeDNS, který jednoduše přidá předponu collab-edge k zadané doméně. Tento formát se doporučuje, pokud nechcete zahrnout svou doménu nejvyšší úrovně jako SAN (viz příklad na následujícím snímku obrazovky).

Požadavky při migraci z Jabberu do aplikace Webex

V migračních scénářích se můžete setkat s problémem, pokud používáte privátní certifikační autoritu s výchozím formátem seznamu odvolaných certifikátů (CRL) (ldap :///) pro certifikát Expressway-E.

V tomto nasazení se po migraci z Jabberu do aplikace Webex aplikace Webex na zařízeních iOS neregistruje do telefonních služeb Unified CM. Registrace se nezdaří, protože klient iOS se pokouší získat přístup k URL CRL z internetu, ale formát CRL ldap:/// klienty iOS nepodporují.

Pokud pro vydávání certifikátů pro Expressway-E používáte soukromou certifikační autoritu, doporučujeme, aby certifikát Expressway-E vydala veřejná certifikační autorita, a poté můžete migrovat uživatele z Jabberu do aplikace Webex.

Pokud pro nastavení Expressway-E musíte použít certifikáty podepsané soukromou certifikační autoritou (zejména CRL ve formátu ldap:///), postupujte podle těchto kroků, abyste zajistili úspěšnou migraci z Jabberu do aplikace Webex:

Odeberte parametr CRL, pokud existuje, ze šablony privátní certifikační autority.
Znovu vystavte certifikáty serveru Expressway-E bez parametru CRL.
Ujistěte se, že certifikáty, které podepisuje soukromá certifikační autorita, splňují následující požadavky pro iOS:
- Minimální velikost klíče 2048
- Podpis SHA-2
- Název DNS serveru jako SAN
- Rozšířené rozšíření o použití klíčů obsahující OID id-kp-serverAuth
- Doba platnosti 398 nebo méně dní
Instalace kořenového souboru certifikační autority na mobilní zařízení

U zařízení Apple iOS musíte také povolit plnou důvěryhodnost pro kořenové certifikáty.

Požadavky na headset

Volání Unified CM v aplikaci Webex podporuje následující náhlavní soupravy řady Cisco. Klikněte na odkazy pro více informací o jednotlivých modelech:

Řada 520
Řada 530
Řada 560
Řada 730 (Bluetooth)

Jsou podporovány některé náhlavní soupravy Jabra. Více informací naleznete v části Podrobnosti o podpoře náhlavní soupravy.

Při použití podporované náhlavní soupravy v aplikaci Webex se může firmware náhlavní soupravy aktualizovat automaticky. Uživatelé dostanou zprávu s informací o dostupnosti aktualizace a po jejím dokončení obdrží potvrzení.

Požadavky na licenci

Potřebujete organizaci Cisco Webex (spravovanou v Control Hub) s placeným předplatným. Uživatelské účty musí být spravovány ve vaší organizaci, ale pro používání volání v aplikaci Webex (Unified CM) nevyžadují přiřazení konkrétní licence.

Kromě toho se pro funkčnost softwarového telefonu každá aplikace Webex zaregistruje do Unified CM jako klient softwarového telefonu. Stejně jako Cisco Jabber používá tato registrace klienta Cisco Unified Client Services Framework (CSF) pro stolní počítače a zařízení BOT, TCT nebo TAB pro mobilní zařízení a počítá se jako zařízení pro licencování Unified CM. Uživatelé se třemi nebo více aplikacemi and/or Zařízení vyžadují trvalou licenci CUWL nebo aby organizace měla předplatné Flex Calling.

Jako předplatný kanál pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) doporučujeme Flex Calling.

Požadavky na aplikaci Webex

Aby bylo zajištěno správné fungování volání v aplikaci Webex (Unified CM) a průběžné dodávání nejnovějších funkcí, možností a dalších oprav, musí uživatelé používat nejnovější verzi aplikace Webex pro stolní počítače nebo mobilní zařízenínebo nejnovějšího tenkého klienta VDI.

Webová aplikace (web.webex.com) neumožňuje uživatelům volat na telefonní čísla.

Pokyny k instalaci a upgradu naleznete v části Instalace a automatický upgrade.
Informace o správě četnosti aktualizací aplikace Webex pro uživatele ve vaší organizaci naleznete v části Ovládací prvky aktualizací produktů pro aplikaci Webex.
Chromebooky s architekturou ARM i x86 jsou podporovány pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Uživatelé se také mohou přihlásit do telefonní služby současně na Chromebooku i telefonu Android.
Postup nasazení VDI naleznete v příručce pro nasazení infrastruktury virtuálních desktopů (VDI).
Informace o vydání naleznete v dokumentaci Poznámky k vydání a Novinky pro aplikaci Webex a v dokumentaci Poznámky k vydání VDI pro aplikaci Webex pro VDI.

Doporučená konfigurace

Integrace jednotného přihlašování (SSO) a poskytovatelů identity (IdP)

Pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) je jednotné přihlašování (SSO) podporováno u Unified CM a Expressway. Jednotné přihlašování (SSO) musíte buď povolit, nebo zakázat na obou. Pro zajištění konzistentního uživatelského prostředí s jednotným přihlašováním (SSO) doporučujeme rozšířit integraci poskytovatele identity (IdP) i do aplikace Webex, aby se uživatelé mohli přihlašovat se stejnými přihlašovacími údaji. Díky integraci jednotného přihlašování (SSO) mezi vaším poskytovatelem identit, prostředím vaší budovy a cloudem Webex se uživatelé mohou přihlašovat do různých aplikací s jednou sadou přihlašovacích údajů.
Konfiguraci Unified CM pro jednotlivé prostory naleznete v Průvodci nasazením SAML SSO pro aplikace Cisco Unified Communications pro vaši verzi. Doporučujeme použít tuto konfiguraci pro Unified CM a všechny servery hlasové schránky Unity Connection ve vašem nasazení.
Konfiguraci Expressway naleznete v Průvodci nasazením mobilního a vzdáleného přístupu přes Cisco Expressway pro vaši verzi.
Konfiguraci cloudu (aplikace Webex) naleznete v části Integrace jednotného přihlašování s Webex Control Hub

Podporované typy ověřování naleznete v následující tabulce:

Tabulka 6. Podporované typy ověřování
Typ	Windows	Mac	iOS	Android
Ověření IWA s NTLM	✓	✓	✓ Viz požadavky na identifikátor URI pro přesměrování SSO	✓
Ověřování IWA pomocí protokolu Kerberos	✓
Ověřování na základě formulářů	✓	✓	✓	✓
Ověřování na základě certifikátu	✓	✓	✓ Viz požadavky na identifikátor URI pro přesměrování SSO	✓

URI přesměrování SSO

Aplikace Webex podporuje identifikátor URI pro přesměrování SSO, což je vylepšení podpory integrovaného prohlížeče v aplikaci.

Tato funkce nabízí následující vylepšení:

Poskytuje ochranu před „útokem zachycení autorizačního kódu“ pomocí RFC7636.
Umožňuje aplikaci Webex spuštěné v operačních systémech jiných než iOS používat integrovaný prohlížeč (například: Android).
Umožňuje aplikaci Webex používat integrovaný prohlížeč pro tok OAuth v Unified Communications Manageru (a MRA). Tato podpora zabraňuje duálnímu přihlašování, když je povoleno jednotné přihlašování (SSO).

Požadavky

Tato funkce vyžaduje následující minimální verze:

Verze Unified CM 12.5(x) – 12.5(1) SU4 a verze Unified CM 14.0(x) – 14.0(1) SU1 a novější
Dálnice X14 a novější
Aplikace Webex 41.4 a novější

Více informací naleznete v následující dokumentaci:

Konfigurace

Pro Unified CM – Není vyžadována žádná konfigurace.

Pro dálnici – Na dálnici Expressway-C musíte nastavit parametr Webex Client Embedded Browser Support na Yes, abyste tuto funkci povolili. Další informace naleznete v části Konfigurace řízení přístupu MRA v Průvodci nasazením mobilního a vzdáleného přístupu prostřednictvím Cisco Expressway (X14.0)

Synchronizace adresářů a kontaktních karet

Pro synchronizaci uživatelů z Active Directory do Control Hub doporučujeme používat Cisco Directory Connector.

Můžete také synchronizovat telefonní čísla uživatelů. Jejich čísla se zobrazují na kartách kontaktů v aplikaci Webex pro Windows a Mac:

Zobrazení kontaktních údajů někoho

V systémech iOS a Android mohou uživatelé přistupovat k něčí kontaktní kartě z prostoru pouhým klepnutím na profilový obrázek. Více informací naleznete v části Ověření kontaktní osoby.

Aby se čísla zobrazovala, musíte nasadit Cisco Directory Connector, který synchronizuje čísla z existujícího atributu služby Active Directory do cloudu. Informace o mapování atributů naleznete v Průvodci nasazením pro Cisco Directory Connector na adrese https://www.cisco.com/go/hybrid-services-directory.

Přehled automatického poskytování aplikace Webex

Funkce automatického zajišťování v ovládacím centru umožňuje uživatelům samozásobit se zařízeními pro volání do Webex (Unified CM) s nulovým nebo minimálním zásahem. Tato funkce zabraňuje nadměrnému poskytování více zařízení v jednotném CM, což pomáhá minimalizovat dopad na škálování klastrů a používání licencí. Zařízení jsou automaticky vytvořena v jednotném CM, když se uživatel poskytující služby Calling in Webex (Unified CM) přihlásí se svou registrovanou e-mailovou adresou nebo ID uživatele do aplikace Webex.

Administrátoři nemusí chodit do Unified CM, aby předem zajistili jakékoli zařízení Webex App pro uživatele ve své organizaci. Když se uživatel poprvé přihlásí do aplikace Webex pomocí libovolného zařízení a pokud zařízení již není dostupné na serveru Unified CM, nový typ zařízení se pro uživatele automaticky vytvoří.

Tato funkce umožňuje automatické poskytování následujících typů zařízení v jednotném CM uživatelům, kteří se přihlašují do aplikace Webex z různých platforem zařízení:

Zařízení Android (BOT)
Zařízení Chromebook/iPad (KARTA)
Zařízení se systémem Windows/MAC (CSF)
zařízení iPhone (TCT)

Po smazání zařízení doporučujeme počkat 5-10 minut, než automaticky poskytnete zařízení stejného typu. Před opětovným automatickým poskytnutím můžete také resetovat zařízení z aplikace Webex (přejděte do části Nápověda > Kontrola stavu a klikněte na tlačítko Resetovat.)

Předpoklad

Než budete chtít povolit automatické poskytování aplikace Webex uživatelům, ujistěte se, že splňujete následující požadavky:

Aktivujte Cloud-Connected UC a nastavte zařízení ve vaší organizaci tak, aby komunikovala s Control Hubem. Další informace naleznete v části Nastavení UC připojené ke cloudu pro zařízení On-Premises.
Přiřaďte licenci Registrovat do Unified Communications Manager k uživatelskému účtu v Control Hub.

Nepřiřazujte licenci Webex Calling, pokud uživatel nepoužívá služby Webex Calling. Jinak se aplikace Webex zaregistruje do služby Webex Calling místo Unified CM.
Klastry Cisco Unified Communications Manager by měly mít verzi 11.5 nebo vyšší. Viz podporovaná verze Unified CM for Calling in Webex (Unified CM) v Deployment Guide for Calling in Webex (Unified CM).
Minimální podporovaná verze Webex App je 41.12 a vyšší.
Minimální podporovaná verze Cisco Expressway Release je X14.0.2. Pokud je verze dálnice pod doporučenou verzí, měla by do seznamu povolených adres přidat následující adresy URL ručně, aby externí klienti (aplikace Cisco Jabber nebo Webex) měli přístup k uzlům Jednotné komunikace, které byly nalezeny s konfigurací MRA:
- PŘÍSPĚVEK: https://{{cucmip}}:8443/devicemanagement/v1/clientAutoProv/createDevice
- ZÍSKAT: https://{{cucmip}}:8443/ucmservices/v1/supportedServices
Ujistěte se, že ID uživatele nebo e-mailové ID Jednotných uživatelů CM souhlasí s ID uživatele subjektu záznamů uživatele ve službě Webex Identity Service. Uživatelé nakonfigurovaní na jednotném CM serveru by také měli být k dispozici ve službě Webex Identity Service organizací.

Další konfigurace

Pro zajištění dalších výhod pro nasazení aplikace Calling in Webex (Unified CM) doporučujeme následující dodatečnou konfiguraci:

Kvalita služeb (QoS), popsaná v dodatku této příručky. QoS pomáhá řídit ztrátu paketů, zpoždění a jitter ve vaší síťové infrastruktuře.
Řízení přístupu hovorů (CAC) na Unified CM, popsané v Průvodci konfigurací systému pro Cisco Unified Communications Manager. CAC umožňuje ovládat kvalitu zvuku a videa hovorů přes rozsáhlé připojení (IP WAN) omezením počtu hovorů, které jsou na daném připojení povoleny současně.

Nasazení Webex Teams s Unified CM

Volání v průběhu úlohy nasazení aplikace Webex (Unified CM)

Tyto kroky vás provedou typickým nasazením pouze pro telefon, které se používá pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Pro toto nasazení se aplikace Webex zaregistruje do Unified CM jako klient pro softwarové telefony, stejně jako Cisco Jabber.

Než začnete

Příprava prostředí pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)

1	Konfigurace pracovního postupu služeb sjednocené komunikace Konfigurace pilotního čísla hlasové schránky Konfigurace služeb sjednocené komunikace Konfigurace profilu služby se službami sjednocené komunikace Sdružte služby sjednocené komunikace do jednoho servisního profilu. Musíte vytvořit službu CTI, která poskytne aplikaci Webex zařízení přidružená k uživateli. Pokud chcete, aby uživatelé měli přístup k hlasové schránce v aplikaci Webex, můžete si vytvořit službu hlasové schránky. Nakonec vytvořte profil služby pro přidání služeb sjednocené komunikace, které se později použijí na účty koncových uživatelů.
2	Vyberte z možností vyhledávání služeb: Konfigurace záznamů DNS SRV Ruční nastavení připojení Vyhledávání služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a lokalizovat služby ve vaší podnikové síti. Vyhledávání služeb můžete nakonfigurovat pomocí jedné z následujících možností. Záznamy DNS SRV – Klient (aplikace Webex) automaticky vyhledává služby a připojuje se k nim. Toto je doporučená možnost. Ruční nastavení připojení – Ruční nastavení připojení poskytuje záložní mechanismus, když se nepoužívá vyhledávání služeb. S pomocí administrátora musí uživatelé ručně zadat adresu serveru nebo doménu sjednocené komunikace (UC) a poté své přihlašovací údaje pro jednotné přihlašování (SSO) nebo bez něj, jak je uvedeno na konci postupu úlohy.
3	Vyberte z možností ověřování: Jednotné přihlašování SAML v klientovi Ověření pomocí serveru LDAP Tyto možnosti určují mechanismus ověřování, který se používá při přihlašování uživatele do telefonních služeb v aplikaci Webex: Jednotné přihlašování SAML (SSO) – Hesla koncových uživatelů jsou ověřována pomocí hesla, které se nachází u poskytovatele identity používaného pro jednotné přihlašování (SSO). LDAP server – Hesla koncových uživatelů jsou ověřována pomocí hesla přiřazeného v adresáři LDAP společnosti.
4	Nastavení parametrů v konfiguraci telefonu pro desktopové klienty Klient může načíst nastavení konfigurace v konfiguraci telefonu z konkrétních umístění v aplikaci Cisco Unified Communications Manager.
5	Konfigurace koncových uživatelů Unified CM pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) Aby volání v aplikaci Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvořit nové uživatele nebo nakonfigurovat stávající uživatele v Unified CM s následujícím nastavením.
6	Postupujte podle těchto kroků v pracovním postupu Vytvoření softwarových telefonů: Přidání telefonního čísla do zařízení Přiřazování uživatelů k zařízením Konfigurace bezpečnostního profilu telefonu pro šifrované hovory Postupujte podle těchto kroků pro ruční nebo automatické vytvoření a konfiguraci softwarových telefonů (tyto kroky odpovídají každé aplikaci Webex pro použití softwarových telefonů), přidání telefonního čísla do softwarového telefonu, přidružení zařízení k účtu koncového uživatele a volitelně konfiguraci zařízení a instancí aplikace Webex pro zabezpečené a šifrované hovory.
7	Postupujte podle těchto kroků v pracovním postupu Vytvoření softwarových telefonů: Vytvořte a nakonfigurujte softwarové telefony pomocí jedné z těchto možností: Automatické (Control Hub prostřednictvím Cloud Connected UC (CCUC))— Automatické zřizování zařízení. Tento proces může trvat až 5 minut, než se zařízení pro uživatele automaticky vytvoří a připojí k telefonním službám. Pokud vaši uživatelé používali verzi aplikace, která nepodporovala automatické zřizování, je nutné ji restartovat, aby aktualizovali aplikaci, a poté se softwarový telefon v zadaném časovém rámci automaticky vytvoří. Manuální (Unified CM)— Vytvoření a konfigurace softwarových telefonů pro aplikaci Webex Přidání telefonního čísla do zařízení Přiřazování uživatelů k zařízením Konfigurace bezpečnostního profilu telefonu pro šifrované hovory Postupujte podle těchto kroků pro ruční nebo automatické vytvoření a konfiguraci softwarových telefonů (tyto kroky odpovídají každé aplikaci Webex pro použití softwarových telefonů), přidání telefonního čísla do softwarového telefonu, přidružení zařízení k účtu koncového uživatele a volitelně konfiguraci zařízení a instancí aplikace Webex pro zabezpečené a šifrované hovory.
8	Konfigurace push notifikací a doporučená nastavení Díky službě Push Notifications vaše nasazení využívá cloudovou službu Push Notifications od společností Google nebo Apple k odesílání hlasových hovorů, videohovorů a oznámení o rychlých zprávách do klientů aplikace Webex pro iOS a Android, které běží na pozadí. Pro udržení trvalé komunikace s aplikací Webex pro iOS a Android musíte povolit push notifikace.
9	Vyberte jednu z možností: Nastavení konfiguračních parametrů klienta (verze 12.5 a novější) (Nejvyšší priorita) Vytváření a hostování konfiguračních souborů klienta (verze starší než 12.5) Parametry konfigurace klienta, které se použijí při přihlášení uživatelů, můžete nastavit jednou z následujících metod: Nastavte parametry konfigurace klienta pomocí Unified CM. Vytvořte soubory XML pomocí editoru XML, které obsahují konfigurační parametry. Soubory XML pak hostujete na TFTP serveru. Volání v aplikaci Webex (Unified CM) využívá stávající funkcionalitu konfiguračního souboru Jabber v XML. Soubor můžete použít k povolení specifických funkcí volání (například skupinových vyhledávání a vyzvedávání hovorů) a dalších podporovaných funkcí pro uživatele aplikace Webex ve vaší organizaci.
10	Konfigurace přesunutí hovoru do schůzky Když uživatelé právě hovoří, mohou chtít do diskuse pozvat další spolupracovníky a zároveň využít některé pokročilé funkce schůzek. Uživatelé mohou tento hovor přesunout na schůzku. Odtud mohou lidé zvednout ruku, když chtějí sdílet něco důležitého, přidat emoji, aby někomu vizuálně dali najevo, že souhlasí s tím, co se říká, využít oddělené místnosti a mnoho dalšího.
11	Postupujte podle těchto kroků v Pracovní postup volání pro uživatele: Vytvoření profilu správce UC Úprava profilu správce UC Nastavení chování při volání a profilů správce UC v Control Hubu Pomocí Control Hubu si můžete přizpůsobit volání pro své uživatele. Nastavte profil správce UC s doménou hlasových služeb a serverem UDS, případně s oběma. Nastavte chování volání pro některé uživatele (doporučeno) nebo pro celou organizaci (až budete připraveni službu zavést). Pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) nakonfigurujete toto nastavení tak, aby uživatelé mohli používat sadu funkcí volání. Nastavte možnosti volání, které se zobrazují v aplikaci, a zda mohou uživatelé provést jednorázové kliknutí pro volání.
12	Ověřování pomocí telefonních služeb v aplikaci Webex Pokud máte implementovaný DNS SRV, budou uživatelé v aplikaci Webex automaticky vyhledáváni pro telefonní služby. Pokud to neuděláte, můžete jim také zjednodušit proces přihlašování pomocí dříve nakonfigurovaného profilu správce UC, který obsahuje server UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresu Unified CM) pro telefonní služby. Pokud žádná z těchto možností není k dispozici, musí uživatelé ručně zadat adresu serveru pro server UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresu Unified CM), kterou jim poskytnete.
13	Konfigurace dalších funkcí po nasazení Tyto úlohy jsou volitelné a nejsou povinné pro nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM). Tyto funkce však poskytují více možností přizpůsobení pro vás i vaše uživatele. Další pokyny naleznete v dokumentaci, na kterou odkazuje každý krok.

Přehled profilu služby

Vytvořte služby sjednocené komunikace (UC).
Přidružte službu UC k profilu služby.
Přiřaďte uživatele k profilu služby.

Vytvořit výchozí profil služby

Vytvořte profil služby pro přidání služeb sjednocené komunikace.

1	Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Možnost Správa uživatelů > Nastavení > profilu služby . Otevře se okno Najít a zobrazit profily služeb.
3	Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace profilu služby.
4	Do pole Název zadejte název profilu služby.
5	Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit tento profil služby jako výchozí pro systém. Pouze v aplikaci Cisco Unified Communications Manager verze 9.x musí uživatelé s funkcemi pouze pro zasílání rychlých zpráv používat výchozí profil služby. Z tohoto důvodu vyberte Použít výchozí.
6	Klepněte na příkaz Uložit.

Co dělat dál

Vytvořte služby sjednocené komunikace pro vaše nasazení.

Konfigurace pracovního postupu služeb sjednocené komunikace

Nastavte příslušné služby sjednocené komunikace (UC) v profilu služby pro nasazení aplikace Calling in Webex (Unified CM). Služba CTI je vyžadována.

Pokud máte nasazenou aplikaci Unity Connection a chcete integrovat přístup k hlasové schránce do aplikace Webex, nastavte si službu hlasové schránky.

Než začnete

Hlasová schránka

1	Konfigurace pilotního čísla hlasové schránky Pokud konfigurujete přístup k hlasové schránce pro uživatele aplikace Webex, ujistěte se, že v nasazení Unified CM identifikujete telefonní číslo, které se bude používat pro přístup k systému hlasové schránky.
2	Konfigurace služeb sjednocené komunikace Služba CTI UC poskytuje aplikaci Webex umístění služby CTI, která načte seznam zařízení přidružených k uživateli. Služba hlasové pošty se propojí s vaším stávajícím nasazením Unity Connection a poskytuje načtení hlasové pošty uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby.
3	Konfigurace profilu služby se službami sjednocené komunikace Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci.

Co dělat dál

Přiřaďte profil služby k účtům koncových uživatelů.

Konfigurace pilotního čísla hlasové schránky

Pilotní číslo hlasové schránky označuje telefonní číslo, které vytočíte pro přístup k hlasovým zprávám. Aplikace Cisco Unified Communications Manager automaticky vytočí číslo pro hlasové zprávy, když uživatelé stisknou tlačítko Zpráva na svých telefonech nebo přistoupí k hlasové schránce prostřednictvím aplikace Webex. Každé pilotní číslo může patřit k jinému systému hlasových zpráv.

V aplikaci Cisco Unified CM Administration přejděte na Rozšířené funkce > Hlasová schránka > Pilot hlasové schránky.

Nakonfigurujte následující nastavení:

Pilotní číslo hlasové schránky– Zadejte číslo identifikující pilotní číslo hlasové schránky. Povolené znaky jsou číslice (0–9) a (+), hvězdička (*), a libra (#).

Konfiguraci nelze uložit, pokud jsou obě pole Pilotní číslo hlasové pošty a Prostor pro vyhledávání volajícího prázdná. Do jednoho ze dvou polí musíte zadat hodnotu.
Prostor pro vyhledávání volajícího—Vyberte vhodný prostor pro vyhledávání volajícího. Prostor pro vyhledávání volajícího zahrnuje kolekci oddílů, ve kterých se prohledávají čísla volaná z tohoto pilotního čísla.
Popis— Zadejte popis pilotního čísla. Popis může obsahovat až 50 znaků v libovolném jazyce, ale nesmí obsahovat uvozovky ("), znak procenta (%), ampersand ( & ) nebo lomené závorky ( < >).
Nastavit jako výchozí pilot hlasové pošty pro systém– Zaškrtněte toto nastavení, pokud chcete, aby toto pilotní číslo bylo výchozím pilotem hlasové pošty pro systém.

Pokud zaškrtnete políčko Výchozí, toto pilotní číslo hlasové schránky nahradí vaše aktuální výchozí pilotní číslo.

Uložte si změny.

Konfigurace služeb sjednocené komunikace

Přidejte služby Cisco Unified Communications Manager a určete adresu a další nastavení služby.

Služba CTI UC poskytuje aplikaci Webex umístění služby CTI, která načte seznam zařízení přidružených k uživateli. Služba hlasové pošty se propojí s vaším stávajícím nasazením Unity Connection a poskytuje načtení hlasové pošty uživatelům, když jsou přidruženi k odpovídajícímu profilu služby.

1	Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Možnost Správa uživatelů > nastavení > UC . Otevře se okno Najít a vypsáte služby UC Services.
3	Vyberte Přidat nový. Otevře se okno Konfigurace služby UC.
4	V části Přidat službu UC vyberte CTI z rozevíracího seznamu Typ služby UC.
5	Vyberte Další.
6	Uveďte podrobnosti o službě CTI takto: Zadejte název služby do pole Název. Název, který zadáte, se zobrazí při přidávání služeb do profilů. Ujistěte se, že zadáte název je jedinečný, smysluplný a snadno identifikovatý. Zadejte adresu služby CTI v poli Název hostitele/ADRESA IP. Zadejte adresu ve formě názvu hostitele, IP adresy nebo plně kvalifikovaného názvu domény (FQDN). Tato hodnota odpovídá vydavateli Sjednocené cm, který sdílí službu Správce ČOI. Pro předplatitele vytvoříte druhou službu. Zadejte číslo portu pro službu CTI v poli Port.
7	Uložte změny, vraťte se do části Správa uživatelů > nastavení > UC Service a klepněte na tlačítko Přidat nové .
8	Zvolte Hlasová schránka a klepněte na tlačítko Další.
9	Uveďte podrobnosti o službě Hlasová schránka takto: Zadejte název služby do pole Název. Název, který zadáte, se zobrazí při přidávání služeb do profilů. Ujistěte se, že zadáte název je jedinečný, smysluplný a snadno identifikovatý. Zadejte adresu hlasové schránky v poli Název hostitele nebo ADRESA IP. Zadejte adresu ve formě plně kvalifikovaného názvu domény (FQDN). V opačném případě se krok ověření certifikátu nezdaří. Ve výchozím nastavení klient vždy používá port 443 a protokol HTTPS pro připojení k serveru hlasové pošty. Z tohoto důvodu se žádná zadaná hodnota neuchyce.
10	Uložte si změny.

Co dělat dál

Přidejte služby UC do profilu služby.

Konfigurace profilu služby se službami sjednocené komunikace

Po přidání a konfiguraci služeb Cisco Unified Communications Manager je přidáte do profilu služby. V profilu služby můžete použít další konfiguraci.

1	Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Možnost Správa uživatelů > Nastavení > profilu služby .
3	Do pole Název zadejte název profilu služby.
4	Pokud chcete, aby byl profil služby výchozí pro cluster, vyberte možnost Nastavit tento profil služby jako výchozí pro systém.
5	Přidejte své uc služby v části Profil hlasové pošty a Profil CTI.
6	Nastavte zdroj pověření pro službu hlasové pošty na Sjednocené SMS a přítomnost.
7	Dokončete další konfiguraci a klepněte na tlačítko Uložit.

Co dělat dál

Nakonfigurovaný profil služby je nutné přiřadit koncovým uživatelským účtům v jednotném CM.

Indikátory ikon hlasové schránky v aplikaci Webex

Webová verze Visual Voicemail na serveru Unity Connection poskytuje při psaní hlasové zprávy zaškrtávací políčka pro následující atributy. Odpovídající ikony se v aplikaci Webex zobrazují vedle položky hlasové zprávy ve vizuálním seznamu hlasové schránky uživatele.

Vykřičník – Označuje naléhavou a důležitou hlasovou zprávu.
Zamknout – Označuje zabezpečenou hlasovou zprávu. Pokaždé, když zprávu přehrajete, stáhne se a místní soubor se po dokončení odstraní.
Klíč – Označuje soukromou hlasovou zprávu. Soukromé zprávy nelze předávat jiným lidem.

Možnosti vyhledávání služeb

Zjišťování služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a vyhledávat služby ve vaší podnikové (interní) a MRA (externí) síti. Vyhledávání služeb můžete nakonfigurovat pomocí jedné z následujících možností.

Možnost	Popis
Konfigurace záznamů DNS SRV	Klient automaticky vyhledá a připojí se k službám. Toto je doporučená možnost.
Ruční nastavení připojení	Ruční nastavení připojení poskytuje záložní mechanismus, když se nepoužívá vyhledávání služeb.

Možnost

Popis

Konfigurace záznamů DNS SRV

Klient automaticky vyhledá a připojí se k službám.

Toto je doporučená možnost.

Ruční nastavení připojení

Ruční nastavení připojení poskytuje záložní mechanismus, když se nepoužívá vyhledávání služeb.

Podporujeme vyhledávání SRV v interním prostředí a prostředí MRA. Vyhledávání služeb umožňuje klientům automaticky detekovat a lokalizovat služby v podnikové síti nebo mimo ni. Klienti dotazují servery doménových jmen, aby načetli záznamy služeb (SRV), které poskytují umístění serverů. Viz následující pokyny k protokolu DNS SRV pro interní a externí prostředí.

Konfigurace záznamů DNS SRV

Než začnete

Projděte si požadavky na záznam SRV v kapitole Service Discovery v Plánovací příručce pro Cisco Jabber.

Vytvořte záznamy SRV pro vaše nasazení:

Možnost	Popis
_cisco-uds	Uvádí umístění systému Cisco Unified Communications Manager. Klient může načíst profily služeb z Cisco Unified Communications Manageru a určit tak ověřovatele.
_collab-okraj	Uvádí umístění dálnice Cisco VCS Expressway nebo Cisco Expressway-E. Klient může načíst profily služeb z Cisco Unified Communications Manageru a určit tak ověřovatele.

Příklad záznamu SRV

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

Co dělat dál

Testovací záznamy SRV

Po vytvoření záznamů SRV otestujte, zda jsou přístupné.

Pokud dáváte přednost webové možnosti, můžete také použít nástroj pro kontrolu SRV na webu Collaboration Solutions Analyzer.

1	Otevřete příkazový řádek.
2	Zadejte nslookup. Zobrazí se výchozí DNS server a adresa. Potvrďte, že se jedná o očekávaný DNS server.
3	Zadejte nastavit type=SRV.
4	Zadejte název pro každý ze svých záznamů SRV. Příklad: `_cisco-uds._tcp.exampledomain` Zobrazuje server a adresu – záznam SRV je přístupný. Zobrazuje se `_cisco-uds_tcp.exampledomain: Non-existent domain`– Vyskytl se problém s vaším záznamem SRV.

Možnosti ověřování

Jednotné přihlašování SAML v klientovi

Další informace o integraci SSO s Unified CM, aby se uživatelé aplikace Webex mohli přihlašovat pomocí jediné sady přihlašovacích údajů, naleznete v Průvodci nasazením SAML SSO pro aplikace Cisco Unified Communications. Konfiguraci cloudu (Webex Control Hub) naleznete v části Integrace jednotného přihlašování s Webex Control Hub.

Související informace

Průvodce nasazením SAML SSO pro aplikace Cisco Unified Communications

Integrace jednotného přihlašování s Control Hubem

Ověření pomocí serveru LDAP

Tento postup proveďte, pokud chcete povolit ověřování LDAP, aby hesla koncových uživatelů byla ověřována pomocí hesla přiřazeného v adresáři LDAP společnosti. Ověřování LDAP umožňuje správcům systému přiřadit koncovému uživateli jedno heslo pro všechny firemní aplikace. Když se uživatelé přihlásí do klienta, aplikace Webex přesměruje toto ověření do Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager poté odešle toto ověření na adresářový server.

1	Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Systém > LDAP > Ověřování LDAP.
3	Vyberte Použít ověřování LDAP pro koncové uživatele.
4	Podle potřeby zadejte přihlašovací údaje LDAP a vyhledávací základnu uživatelů. Informace o polích v okně Ověřování LDAP naleznete v příručce pro správu Cisco Unified Communications Manager.
5	Klepněte na příkaz Uložit.

Nastavení parametrů v konfiguraci telefonu pro desktopové klienty

Klient může načíst nastavení konfigurace v konfiguraci telefonu z následujících umístění v aplikaci Cisco Unified Communications Manager:

Konfigurace podnikového telefonu: Platí pro celý cluster.

Uživatelé s funkcemi pouze služby IM a Presence (pouze IM) musí nastavit parametry konfigurace telefonu v okně Konfigurace podnikového telefonu.
Konfigurace běžného telefonního profilu: Platí pro skupiny zařízení a má přednost před konfigurací clusteru.
Konfigurace telefonu pro Cisco Unified Client Services Framework (CSF): Platí pro jednotlivá stolní zařízení CSF a má přednost před skupinovou konfigurací.

Konfigurace koncových uživatelů Unified CM pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)

Aby volání v aplikaci Webex (Unified CM) fungovalo, musíte vytvořit nové uživatele nebo nakonfigurovat stávající uživatele v Unified CM s následujícím nastavením.

Pokud používáte synchronizaci LDAP, tato nastavení již mohou být na místě. Pokud nastavujete novou synchronizaci LDAP, přečtěte si Přehled synchronizace LDAP v dokumentaci k lokálnímu nasazení pro Cisco Jabber na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html.

1	Z Cisco Unified CM Administration přejděte na Správa uživatelů > Koncoví uživatelé, vyberte libovolné kritérium, klikněte na Najíta poté otevřete uživatelský účet, který chcete konfigurovat.
2	Ověřte, zda ID pošty obsahuje e-mailovou adresu uživatele. Pokud pro konfiguraci používáte informace o serveru a nikoli záznamy SRV, musí se e-mailové adresy vašich uživatelů v aplikaci Webex shodovat s jejich e-mailovými adresami v Unified CM – minimálně se musí shodovat část s ID uživatele před doménou.
3	V části Nastavení službyuživatele zaškrtněte políčko Domovský cluster. Toto nastavení nakonfigurujte v aplikaci Cisco Unified Communications Manager, kde je každý uživatel umístěn a kde jsou jeho zařízení registrována.
4	(Volitelné) Pokud potřebujete provést přepsání na úrovni uživatele, vyberte si profil služby z rozbalovacího seznamu Profil služby UC, který jste vytvořili dříve (se službou CTI a hlasovou schránkou).
5	Uložte změny a poté uživateli přiřadíte příslušné role.
6	Klikněte na Přidat do skupiny řízení přístupu.
7	Zaškrtněte příslušné políčko pro každou skupinu řízení přístupu, kterou chcete přiřadit koncovým uživatelům. Minimálně byste měli uživatele přiřadit do následujících skupin řízení přístupu: Standardní koncoví uživatelé CCM Standardní CTI povoleno– Tato možnost se používá pro ovládání stolním telefonem. Některé modely telefonů vyžadují další ovládací skupiny, a to následovně: U telefonů Cisco Unified IP Phone řady 9900, 8900 nebo 8800 nebo řady DX vyberte Standardní CTI Povolit ovládání telefonů podporujících připojení Xfer a conf. U telefonů Cisco Unified IP Phone řady 6900 vyberte Standardní CTI Povolit ovládání telefonů podporujících režim přejetí.

Co dělat dál

Přiřaďte zařízení k uživateli.

Vytvoření pracovního postupu pro softwarové telefony

1	Pro vytvoření softwarových telefonů pro uživatele použijte jednu z těchto možností: Řídicí centrum prostřednictvím cloudově propojené sjednocené komunikace (CCUC)— Automatické zřizování zařízení. Tento proces může trvat až 5 minut, než se zařízení pro uživatele automaticky vytvoří a připojí k telefonním službám. Pokud vaši uživatelé používali verzi aplikace, která nepodporovala automatické zřizování, je nutné ji restartovat, aby aktualizovali aplikaci, a poté se softwarový telefon v zadaném časovém rámci automaticky vytvoří. Unified CM— Vytvoření a konfigurace softwarových telefonů pro aplikaci Webex Doporučujeme používat funkci automatického zřizování v Control Hubu. Tato funkce umožňuje uživatelům sami si zřídit zařízení pro volání v systému Webex (Unified CM) s nulovým nebo minimálním zásahem. Tato funkce zabraňuje nadměrnému poskytování více zařízení v jednotném CM, což pomáhá minimalizovat dopad na škálování klastrů a používání licencí. Zařízení se v Unified CM vytvářejí automaticky, když se uživatel s povolením pro volání v aplikaci Webex (Unified CM) přihlásí do aplikací Webex pomocí své registrované e-mailové adresy nebo ID uživatele. Vytvořte alespoň jedno zařízení pro každého uživatele, který chce používat aplikaci Webex v režimu softwarového telefonu. Pro libovolnou podporovanou platformu aplikace Webex, kterou uživatelé používají, můžete přidat jedno softwarové zařízení – například vhodné typy zařízení pro stolní počítače, mobilní zařízení a tablety.
2	Přidání telefonního čísla do zařízení Pro každé vytvořené zařízení přidejte telefonní číslo.
3	Přiřazování uživatelů k zařízením Přiřaďte uživatele k zařízením.
4	Konfigurace bezpečnostního profilu telefonu pro šifrované hovory Dokončete tento úkol a nastavte zabezpečené telefonní funkce pro všechna zařízení a aplikaci Webex.

Vytvoření a konfigurace softwarových telefonů pro aplikaci Webex

Chcete-li z aplikace Webex udělat klienta pro softwarové telefony, vytvořte alespoň jedno zařízení pro každého uživatele, kterého konfigurujete pro volání v aplikaci Webex (Unified CM). Aplikace Webex pro stolní počítače a mobilní zařízení se registruje do Unified CM pomocí stejných typů softwarových telefonů jako Cisco Jabber.

Pokud chcete, aby měl kterýkoli uživatel pouze ovládání pomocí stolního telefonu a nefunkčnost softwarového telefonu, nemusíte pro něj vytvářet stolní zařízení CSF.

Přihlaste se do rozhraní Cisco Unified CM Administration.

Vyberte Zařízení > Telefon .

Otevře se oknoNajít a zobrazit telefony.

Vyberte Přidat nový.

V rozevíracím seznamu Typ telefonu vyberte možnost, která se vztahuje k typu zařízení, které konfigurujete, a poté klikněte na Další.

Uživatelé aplikace Webex mohou pro každou platformu vytvořit pouze jeden typ zařízení, ačkoli pro každého uživatele můžete vytvořit více zařízení. Můžete například vytvořit jedno mobilní zařízení s duálním režimem a jedno zařízení CSF, ale ne dvě zařízení CSF.

Cisco Unified Client Services Framework– Vyberte tuto možnost, chcete-li vytvořit zařízení CSF pro aplikaci Webex pro Mac nebo Webex pro Windows.
Duální režim Cisco pro iPhone– Vyberte tuto možnost, chcete-li vytvořit zařízení TCT pro uživatele aplikace Webex pro iPhone.
Cisco Jabber pro tablet– Vyberte tuto možnost, chcete-li vytvořit zařízení TAB pro aplikaci Webex na iPadu, tabletu Android nebo Google Chromebooku. V systému Android identifikuje aplikace Webex zařízení s displeji s rozlišením 600 pixelů nezávislých na hustotě (dp) nebo vyšším jako tablety.
Cisco Dual Mode pro Android– Vyberte tuto možnost, chcete-li vytvořit zařízení BOT pro uživatele aplikace Webex pro telefony se systémem Android. Aplikace Webex identifikuje zařízení s displeji s rozlišením pod 600 dp jako telefon.

Další informace o tom, jak aplikace Webex identifikuje zařízení Android, naleznete v článku Zařízení Android a pixely nezávislé na hustotě.

Uživatelé se mohou přihlásit k telefonní službě na jednom typu zařízení pro každou platformu (například aplikace Webex pro zařízení se systémem Windows a aplikace Webex pro iPhone). Uživatelé se nemohou přihlásit k telefonní službě na více než jednom typu zařízení na stejné platformě (například aplikace Webex pro iPad a aplikace Webex pro tablet se systémem Android).

I když uživatelé Chromebooků potřebují k používání funkce Volání v aplikaci Webex (Unified CM) zařízení TAB, telefonní služba funguje i pro uživatele, kteří jsou současně přihlášeni na Chromebooku i telefonu se systémem Android.

Z rozbalovacího seznamu ID uživatele vlastníka vyberte uživatele, pro kterého chcete zařízení vytvořit.

V poli Název zařízení zadejte název zařízení v příslušném formátu:

Pokud vyberete	Požadovaný formát
Rámec jednotných klientských služeb Cisco	Platné znaky: a–z, A–Z, 0–9. Limit 15 znaků.
Duální režim Cisco pro iPhone	Název zařízení musí začínat znaky TCT. Pokud například vytvoříte zařízení TCT pro uživatele Tanyu Adamsovou s uživatelským jménem tadams, zadejte `TCTTADAMS`. Musí být velká písmena. Platné znaky: A–Z, 0–9, tečka (.), podtržítko (_), pomlčka (-). Limit 15 znaků.
Cisco Jabber pro tablety	Název zařízení musí začínat znakem TAB. Například pokud vytvoříte zařízení TAB pro uživatele Tanyu Adamsovou, jehož uživatelské jméno je tadams, zadejte `TABTADAMS`. Musí být velká písmena. Platné znaky: A–Z, 0–9, tečka (.), podtržítko (_), pomlčka (-). Limit 15 znaků. V systému Android identifikuje aplikace Webex zařízení s displeji s rozlišením 600 pixelů nezávislých na hustotě (dp) nebo vyšším jako tablety. Více informací naleznete v části Zařízení Android a pixely nezávislé na hustotě.
Duální režim Cisco pro Android	Název zařízení musí začínat znaky BOT. Například pokud vytvoříte zařízení BOT pro uživatele Tanya Adams, jehož uživatelské jméno je tadams, zadejte `BOTTADAMS`. Musí být velká písmena. Platné znaky: A–Z, 0–9, tečka (.), podtržítko (_), pomlčka (-). Limit 15 znaků. V systému Android aplikace Webex identifikuje zařízení s displeji s rozlišením menším než 600 pixelů nezávislých na hustotě (dp) jako telefon. Více informací naleznete v části Zařízení Android a pixely nezávislé na hustotě.

Pokud se uživatelé vaší aplikace Webex potřebují připojit mimo podnikovou síť, je nutné na platformě Expressway nasadit službu Mobile and Remote Access (MRA).

Pouze pro mobilní zařízení (TCT, BOT a TAB) zadejte v části Rozvržení konfigurace specifické pro produkt všechna určená tísňová čísla do pole Tísňová čísla pro směrování tísňových hovorů přes mobilního operátora uživatele.

Můžete zadat seznam dalších tísňových čísel oddělených čárkami, která mohou uživatelé přímo vytáčet. Tato čísla musí obsahovat pouze číslice; mezery, pomlčky ani jiné znaky nejsou povoleny.

Tísňová čísla definovaná v zařízení se vždy vytáčejí přímo pomocí mobilní sítě, nikoli přes podnikové prostředí. Pro uživatele, kteří často cestují do jiných zemí, než je země jejich mobilního operátora, pokud se tísňové číslo liší v závislosti na lokalitě nebo pokud vaše organizace používá vyhrazené bezpečnostní číslo, používejte čísla s přímou volbou.

Klepněte na příkaz Uložit.

Klikněte na Použít konfiguraci.

Co dělat dál

Přidejte do softwarového telefonu jedno nebo více telefonních čísel (linek).

Zařízení Android a pixely nezávislé na hustotě

Aplikace Webex používá k identifikaci zařízení Android pixely nezávislé na hustotě (dp). Dp je jednotka délky pro velikost obrazovky, která se obvykle používá v mobilním softwaru k přizpůsobení zobrazení aplikace různým velikostem obrazovky. Zařízení s displeji s rozlišením 600 dp nebo vyšším jsou identifikována jako tablety; zařízení s rozlišením nižším než 600 dp jsou identifikována jako telefony.

Tablety (600dp nebo vyšší)— Zařízení zobrazuje uživatelské rozhraní tabletu (rozložení vlevo a vpravo, pravý panel zobrazuje obsah chatu v prostoru nebo stránku s podrobnostmi o profilu) a v Unified CM vybereme typ zařízení softwarový telefon TAB.
Telefony (méně než 600 dp)— Zařízení zobrazuje uživatelské rozhraní telefonu (vertikální rozložení) a v Unified CM vybereme typ zařízení BOT softwarový telefon.

Více informací naleznete v dokumentaci pro vývojáře systému Android.

Přidání telefonního čísla do zařízení

Po vytvoření a konfiguraci každého zařízení je nutné k němu přidat telefonní číslo. Toto téma obsahuje pokyny k přidávání telefonních čísel pomocí zařízení > Možnost nabídky Telefon.

Než začnete

Vytvořte zařízení.

1	V okně Konfigurace telefonu [] vyhledejte sekci Informace o přidružení [.
2	Klikněte na Přidat nové DN.
3	Do pole Číslo adresáře zadejte číslo adresáře.
4	V části Uživatelé přidružení k linkě klikněte na Přiřadit koncové uživatele.
5	V poli Najít uživatele, kde zadejte příslušné filtry a poté klikněte na Najít.
6	Ze zobrazeného seznamu vyberte příslušné uživatele a klikněte na Přidat vybrané.
7	Podle potřeby zadejte všechna další požadovaná konfigurační nastavení.
8	Vyberte Použít konfiguraci.
9	Klepněte na příkaz Uložit.

Přiřazování uživatelů k zařízením

Než začnete

Softwarový telefon pro aplikaci Webex by neměl být přiřazen více uživatelům, pokud pro tyto uživatele chcete používat různé servisní profily.

Přiřaďte uživatele k zařízením.

Otevřete rozhraní Unified CM Administration.
Vyberte Správa uživatelů > Koncový uživatel.
Najděte a vyberte příslušného uživatele.

Otevře se okno Konfigurace koncového uživatele.
V části Informace o zařízení vyberte možnost Přidružení zařízení.
V případě potřeby přiřaďte uživatele k zařízením.
Vraťte se do okna Konfigurace koncového uživatele a poté vyberte Uložit.

V konfiguraci zařízení nastavte pole ID vlastníka uživatele.

Vyberte Zařízení > Telefon .
Najděte a vyberte příslušné zařízení.

Otevře se okno Konfigurace telefonu.
Vyhledejte sekci Informace o zařízení.
Jako hodnotu pole [ Vlastník vyberte Uživatel.
Vyberte příslušné ID uživatele z pole ID uživatele vlastníka.
Vyberte Uložit.

Konfigurace bezpečnostního profilu telefonu pro šifrované hovory

Volitelně můžete nastavit zabezpečené telefonní funkce pro všechna zařízení a instance aplikace Webex. Funkce zabezpečeného telefonování poskytují bezpečnou SIP signalizaci a zabezpečené mediální streamy.

Pokud pro uživatele povolíte zabezpečené telefonní funkce, budou připojení zařízení k aplikaci Cisco Unified Communications Manager zabezpečená. Hovory s jinými zařízeními jsou však zabezpečené pouze tehdy, pokud obě zařízení mají zabezpečené připojení. Podpora zabezpečených hovorů vyžaduje Unified CM 12.5 a novější.

Než začnete

Musíte používat Unified CM verze 12.5 nebo novější a s aplikací Webex podporujeme pouze SIP OAuth. CAPF není podporován. Více informací naleznete v kapitole o SIP OAuth v Průvodci konfigurací funkcí pro Cisco Unified Communications Manager na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Pro konferenční hovory se ujistěte, že konferenční most podporuje zabezpečené telefonní funkce. Pokud konferenční most nepodporuje zabezpečené telefonní funkce, hovory na tento most nebudou zabezpečené. Stejně tak musí všechny strany podporovat společný šifrovací algoritmus, aby klient mohl šifrovat média během konferenčních hovorů.

1	V nabídce Cisco Unified Communications Managervyberte Systém > Zabezpečení > Profil zabezpečení telefonu.
2	Vyberte Přidat nový.
3	V rozevíracím seznamu Typ telefonu vyberte možnost, která se vztahuje k typu zařízení, které konfigurujete, a poté klikněte na Další. Cisco Unified Client Services Framework– Vyberte tuto možnost, chcete-li vytvořit zařízení CSF pro aplikaci Webex pro Mac nebo Windows. Cisco Dual Mode pro iPhone– Vyberte tuto možnost, chcete-li vytvořit zařízení TFT pro iPhone. Cisco Jabber pro tablet– Vyberte tuto možnost, chcete-li vytvořit zařízení TAB pro iPad nebo tablet se systémem Android. Cisco Dual Mode pro Android– Vyberte tuto možnost, chcete-li vytvořit zařízení BOT pro zařízení Android. Vzdálené zařízení CTI– Vyberte tuto možnost pro vytvoření vzdáleného zařízení CTI. Vzdálená zařízení CTI jsou virtuální zařízení, která monitorují a ovládají hovory přes vzdálenou destinaci uživatele.
4	V poli Název v okně Konfigurace profilu zabezpečení telefonu zadejte název profilu zabezpečení telefonu.
5	Pro možnost Režim zabezpečení zařízenízvolte Šifrované. SIP připojení probíhá přes TLS s využitím AES. 128/SHA šifrování. Klient používá protokol SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) k nabízení šifrovaných mediálních streamů.
6	Zaškrtněte Povolit ověřování přísahou
7	Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

K uskutečnění hovoru a potvrzení nastavení zabezpečeného volání můžete použít aplikaci Webex pro Windows nebo Mac. Během hovoru se v pravém horním rohu okna volání zobrazí ikona zámku , která vás informuje o zabezpečeném hovoru.

Konfigurace push notifikací a doporučená nastavení

Díky službě Push Notifications vaše nasazení využívá cloudovou službu Push Notifications od společností Google nebo Apple k odesílání hlasových hovorů, videohovorů a oznámení o rychlých zprávách do klientů aplikace Cisco Webex pro iOS a Android, které běží na pozadí.

Pokud vaše volací prostředí používá hlasovou schránku a funkci Single Number Reach (SNR), doporučujeme také provést určité změny časovače pro optimalizaci celkové konfigurace.

Než začnete

Ujistěte se, že Unified CM a Expressway mají minimální verzi podpory pro push notifikace. Viz Požadavky na prostředí pro řízení hovorů.

1	V aplikaci Cisco Unified CM Administration přejděte na Rozšířené funkce > Zaškolení v Cisco Cloudu.
2	Zaškrtněte Povolit push notifikace. Více informací naleznete v Průvodci nasazením push notifikací na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html.
3	Pokud máte nakonfigurovanou hlasovou schránku, doporučujeme vám přejít na Směrování hovorů > Hlasová schránkaa změňte Doba trvání vyzvánění při nereagování (sekundy) na 25 nebo více. Pokud je nakonfigurován server hlasové schránky, časovač pro přesměrování na hlasovou schránku v případě nečinnosti je 12 sekund. Push notifikace trvají přibližně 8 sekund, což znamená, že pokud se hodnota doby trvání nezmění, zbývá pouze 4 sekundy na vyzvánění.
4	Pokud máte nakonfigurovaný SNR, doporučujeme přejít na Zařízení > Vzdálený cíl, otevřete všechny položky a poté změňte Počet sekund čekání před zvoněním tohoto telefonu při vytočení mé firemní linky na 13 nebo vyšší. Po přijetí oznámení o příchozím hovoru se musí aplikace Webex co nejdříve zaregistrovat do Unified CM před uplynutím této doby čekání. Jinak hovor zvoní na samotném telefonu a ne v aplikaci Webex.

Nastavení konfiguračních parametrů klienta (verze 12.5 a novější)

Nastavte parametry konfigurace klienta a přiřaďte je k profilům služeb v Unified CM.

Než začnete

Musíte zajistit, aby byla pro podporované funkce nainstalována požadovaná konfigurace Unified CM. Pokyny naleznete v následující dokumentaci:

Skupiny pátrání v Průvodci konfigurací systému pro Cisco Unified Communications Manager.
Převzetí hovoru v Průvodci konfigurací funkcí pro Cisco Unified Communications Manager.

1	Definování konfiguračních parametrů Unified CM umožňuje přidávat, vyhledávat, zobrazovat a spravovat informace o službách UC, včetně konfigurace klienta.
2	Přiřazení konfigurace klienta k profilu služby Unified CM umožňuje přiřadit konfiguraci klienta uživatelům prostřednictvím servisních profilů.

Definování konfiguračních parametrů

Unified CM (verze 12.5 a novější) umožňuje přidávat, vyhledávat, zobrazovat a spravovat informace o službách UC Services, včetně konfigurace klienta Webex App, která je poskytována v souboru jabber-config.xml.

1	Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Možnost Správa uživatelů > nastavení > UC .
3	Vyberte si jednu: Pro novou konfiguraci vyberte Přidat novýa poté zvolte Konfigurace klienta Jabber (jabber-config.xml) jako Typ služby UC. V případě existující konfigurace vyberte existující službu UC, kterou jste nakonfigurovali pomocí Konfigurace klienta Jabber (jabber-config.xml) jako Typ služby UC.
4	Vyberte Další.
5	Zadejte název do sekce Informace o službě UC , další požadavky naleznete v nápovědě k Unified CM.
6	Zadejte parametry v sekci Konfigurační parametry Jabberu. Více informací naleznete v části Parametry zásad.
7	Klepněte na příkaz Uložit.

Přiřazení konfigurace klienta k profilu služby

Unified CM umožňuje přiřadit konfiguraci klienta uživatelům prostřednictvím servisních profilů.

1	Otevřete rozhraní Cisco Unified CM Administration.
2	Vyberte Možnost Správa uživatelů > Nastavení > profilu služby .
3	Vyberte Přidat nový nebo vyberte existující profil služby, ke kterému chcete přiřadit konfiguraci klienta Webex App.
4	V sekci Konfigurace klienta Jabber (jabber-config.xml) Profilvyberte název konfigurace, kterou chcete na profil použít.
5	Klepněte na příkaz Uložit.

Vytváření a hostování konfiguračních souborů klienta (verze starší než 12.5)

Vytvořte konfigurační soubory klienta a hostujte je ve službě TFTP Cisco Unified Communications Manager.

Než začnete

Musíte zajistit, aby byla nainstalována požadovaná konfigurace Unified CM pro funkce, které konfigurační soubor podporuje. Pokyny naleznete v následující dokumentaci:

Skupiny pátrání v Průvodci konfigurací systému pro Cisco Unified Communications Manager.
Převzetí hovoru v Průvodci konfigurací funkcí pro Cisco Unified Communications Manager.

1	Požadavky na konfigurační soubor XML Pochopte správné formátování a další požadavky na konfigurační soubory XML.
2	Parametry zásad V tabulce naleznete parametry zásad, které můžete použít k povolení konkrétních funkcí pro uživatele.
3	Vytvořte globální konfigurace Nakonfigurujte klienty pro uživatele ve vašem nasazení.
4	Vytvoření konfigurací skupin Použijte různou konfiguraci pro různé skupiny uživatelů.
5	Konfigurační soubory hostitele Umístěte konfigurační soubory na váš TFTP server.
6	Restartujte TFTP server Restartujte TFTP server, než bude klient moci přistupovat ke konfiguračním souborům.

Požadavky na konfigurační soubor XML

Všimněte si následujících požadavků na konfigurační soubor:

V názvech konfiguračních souborů se rozlišují velká a malá písmena. Používejte v názvu souboru malá písmena, abyste předešli chybám a zajistili, že klient bude moci soubor načíst ze serveru TFTP.
Pro konfigurační soubory použijte kódování UTF-8.
Klient nemůže číst konfigurační soubory, které nemají platnou strukturu XML. Zkontrolujte strukturu konfiguračního souboru, zda obsahuje uzavírací prvky a zda prvky správně vnořují.
V konfiguračním souboru používejte pouze platné odkazy na entity znaků XML. Například použijte & místo &. Pokud váš XML obsahuje neplatné znaky, klient nemůže analyzovat konfigurační soubor.

Chcete-li ověřit konfigurační soubor, otevřete jej v aplikaci Microsoft Internet Explorer.
- Pokud Internet Explorer zobrazuje celou strukturu XML, je váš konfigurační soubor platný.
- Pokud Internet Explorer zobrazuje pouze část struktury XML, váš konfigurační soubor pravděpodobně obsahuje neplatné znaky nebo entity.

Vytvořte globální konfigurace

Volání v aplikaci Webex (Unified CM) využívá stávající funkcionalitu konfiguračního souboru Jabber v XML. Soubor můžete použít k povolení specifických funkcí volání (skupiny pro vyhledávání a vyzvedávání hovorů) pro uživatele aplikace Webex ve vaší organizaci.

Než začnete

Pokud jste již v minulosti nasadili Jabber, máte na svém TFTP serveru Unified CM soubor jabber-config.xml. Můžete to potvrdit otevřením http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml ve vašem prohlížeči (kde tftp_server_address je plně kvalifikované doménové jméno serveru nebo IP adresa vašeho vydavatele) a zjistěte, zda se soubor stáhne.

Pokud již máte zadané požadované parametry zásad, není v konfiguračním souboru třeba provádět žádné další akce.

Aplikace Webex a Jabber sdílejí stejný soubor jabber-config.xml. Aplikace Webex respektuje pouze podmnožinu parametrů Jabberu v daném souboru, jak je popsáno v této příručce.

Buď vytvořte soubor s názvem jabber-config.xml v libovolném textovém editoru, nebo otevřete stažený soubor.

V názvu souboru používejte malá písmena.
Použijte kódování UTF-8.

Unified CM 12.5 a novější umožňuje vytvořit soubor v administračním rozhraní.

Definujte požadované konfigurační parametry v souboru jabber-config.xml v sekci :

Pro vyzvednutí hovoru:
```
true
true
true
```
Pro lovecké skupiny:
true
Skrytí tlačítka pro odmítnutí příchozího hovoru ve skupině pro vyhledávání:
true

Vytvoření konfigurací skupin

Konfigurační soubory skupin se vztahují na podmnožiny uživatelů a jsou podporovány v aplikaci Webex pro stolní počítače (zařízení CSF) a v aplikaci Webex pro mobilní zařízení. Skupinové konfigurační soubory mají přednost před globálními konfiguračními soubory.

Pokud uživatelům zřizujete zařízení CSF, zadejte názvy konfiguračních souborů skupin do pole Pole podpory Cisco v konfiguraci zařízení. Pokud uživatelé nemají zařízení CSF, nastavte během instalace pro každou skupinu jedinečný název konfiguračního souboru pomocí argumentu TFTP_NÁZEV SOUBORU_.

Než začnete

Pokud struktura vašeho konfiguračního souboru není platná, klient nemůže přečíst nastavené hodnoty. Další informace naleznete v ukázkách XML v této kapitole.

1	Vytvořte konfigurační soubor skupiny XML pomocí libovolného textového editoru. Konfigurační soubor skupiny může mít libovolný vhodný název, například `webexteams-groupa-config.xml`.
2	Definujte požadované konfigurační parametry v konfiguračním souboru skupiny.
3	Přidejte konfigurační soubor skupiny do příslušných zařízení CSF. Otevřete rozhraní pro správu Cisco Unified CM a poté vyberte Zařízení > Telefon . Vyhledejte a vyberte příslušné zařízení CSF, na které se vztahuje konfigurace skupiny. V okně Konfigurace telefonu přejděte na Rozvržení konfigurace specifické pro produkt > Nastavení desktopového klienta. Do pole Pole podpory Cisco zadejte configurationfile=group_configuration_file_name.xml. Například zadejte configurationfile=webexteams-groupa-config.xml. Pokud hostujete konfigurační soubor skupiny na TFTP serveru v jiném umístění než ve výchozím adresáři, musíte zadat cestu a název souboru; například configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml. Nepřidávejte více než jeden konfigurační soubor skupiny. Klient používá v poli Pole podpory Cisco pouze konfiguraci první skupiny. Klikněte na možnost Uložit.
4	Umístěte konfigurační soubor skupiny na váš TFTP server.

Konfigurační soubory hostitele

Doporučujeme hostovat konfigurační soubory na TFTP serveru Cisco Unified Communications Manager, kde se nachází konfigurační soubor zařízení.

1	V aplikaci Cisco Unified OS Administration přejděte na Aktualizace softwaru > Správa souborů TFTPa poté klikněte na Nahrát soubor. Pokud vaše prostředí používá více TFTP serverů, ujistěte se, že konfigurační soubor je na všech TFTP serverech stejný.
2	Klikněte na Procházet, vyberte soubor `jabber-config.xml` z vašeho lokálního systému, nechte pole adresáře prázdné a poté klikněte na Nahrát soubor. V textovém poli Adresář byste měli ponechat prázdnou hodnotu, aby se konfigurační soubor nacházel ve výchozím adresáři TFTP serveru.

Restartujte TFTP server

Předtím, než bude klient moci přistupovat ke konfiguračním souborům, musíte restartovat TFTP server.

1	V rozbalovací nabídce vpravo nahoře klikněte na Cisco Unified Serviceabilitya poté se přihlaste.
2	Klikněte na Nástroje > Ovládací centrum – Služby funkcía poté z rozbalovací nabídky Server vyberte svého vydavatele Unified CM.
3	Klikněte na Přejít, poté přejděte na Služby CMa klikněte na Cisco Tftp.
4	Přejděte nahoru, klikněte na Restartovata poté klikněte na OK. Zobrazí se zpráva, že restart služby byl úspěšný. Pokud vaše prostředí používá více TFTP serverů, ujistěte se, že konfigurační soubor je na všech TFTP serverech stejný.

Co dělat dál

Chcete-li ověřit, zda je konfigurační soubor k dispozici na vašem TFTP serveru, otevřete jej v libovolném prohlížeči. Globální konfigurační soubor je obvykle k dispozici na následující adrese URL: http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml

Vytvořte globální konfigurace

Než začnete

Pokud již máte zadané požadované parametry zásad, není v konfiguračním souboru třeba provádět žádné další akce.

Aplikace Webex a Jabber sdílejí stejný soubor jabber-config.xml. Aplikace Webex respektuje pouze podmnožinu parametrů Jabberu v daném souboru, jak je popsáno v této příručce.

Buď vytvořte soubor s názvem jabber-config.xml v libovolném textovém editoru, nebo otevřete stažený soubor.

V názvu souboru používejte malá písmena.
Použijte kódování UTF-8.

Unified CM 12.5 a novější umožňuje vytvořit soubor v administračním rozhraní.

Definujte požadované konfigurační parametry v souboru jabber-config.xml v sekci :

Pro vyzvednutí hovoru:
```
true
true
true
```
Pro lovecké skupiny:
true
Skrytí tlačítka pro odmítnutí příchozího hovoru ve skupině pro vyhledávání:
true

Požadavky na konfigurační soubor

Názvy konfiguračních souborů rozlišují velká a malá písmena. Používejte v názvu souboru malá písmena, abyste předešli chybám a zajistili, že klient bude moci soubor načíst ze serveru TFTP.
Pro konfigurační soubory musíte použít kódování UTF-8.
Klient nemůže číst konfigurační soubory, které nemají platnou strukturu XML. Ujistěte se, že jste zkontrolovali strukturu konfiguračního souboru pro uzavírací elementy a že jsou elementy správně vnořené.
Váš XML může obsahovat pouze platné odkazy na entity znaků XML. Například použijte & místo &. Pokud váš XML obsahuje neplatné znaky, klient nemůže analyzovat konfigurační soubor.
Otevřete konfigurační soubor v aplikaci Microsoft Internet Explorer a zjistěte, zda neobsahuje nějaké neplatné znaky nebo entity.
Pokud Internet Explorer zobrazuje celou strukturu XML, konfigurační soubor neobsahuje neplatné znaky ani entity.
Pokud Internet Explorer zobrazuje pouze část struktury XML, konfigurační soubor s největší pravděpodobností obsahuje neplatné znaky nebo entity.

Konfigurace přesunutí hovoru do schůzky

Když uživatelé právě hovoří, mohou chtít do diskuse pozvat další spolupracovníky a zároveň využít některé pokročilé funkce schůzek. Uživatelé mohou tento hovor přesunout na schůzku. Odtud mohou lidé zvednout ruku, když chtějí sdílet něco důležitého, přidat emoji, aby někomu vizuálně dali najevo, že souhlasí s tím, co se říká, využít oddělené místnosti a mnoho dalšího.

Tato funkce vyžaduje specifickou konfiguraci webu Unified CM, Expressway a Webex App, jak je podrobně popsáno v následujících krocích.

Než začnete

Přesunutí hovoru do schůzky nebude fungovat v následujících konfiguracích webu Webex Meetings:

Šifrování je nastaveno na end-to-end nebo PKI.
Telefonování je zakázáno.
Je nasazena síť Video Mesh a je povoleno šifrování médií.
Stránka je na kanálu s pomalým uvolňováním. Více informací naleznete v části Správa kanálů pro vydávání softwaru.

1	Nakonfigurujte vytáčení SIP URI na Unified CM. Viz Konfigurace vytáčení URI v Průvodci konfigurací systému pro vaši verzi na https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html Pro směrování hovorů na web aplikace Webex musíte v Unified CM nakonfigurovat vzor směrování SIP, například `example.webex.com`.
2	Nakonfigurujte oddíl a prostor pro vyhledávání volání (CSS) a poté použijte CSS jako prostor pro vyhledávání volání přesměrováním (CSS), který vyhodnotí oddíl a zjistí, zda je přesměrovaný cíl povolen. Tato konfigurace je vyžadována pro uživatele, kteří uskuteční hovor a poté chtějí do schůzky přivést vzdáleného účastníka. Viz tento dokument pro kroky pro oddíl a CSS. Pro přesměrování CSS pro softwarová zařízení uživatele přejděte na Zařízení > Telefon, vyhledejte zařízení, které chcete upravit (například csf<userid>). Poté vyberte CSS, který jste vytvořili pro nastavení Přesměrování volání vyhledávacího prostoru, a uložte změny. Přesměrování CSS umožňuje uživatelům přesměrovat hovory po jiné trase, aby bylo možné hovory přesměrovat na schůzky. CSS pro přesměrování by měl mít přístup k vzoru SIP trasy, který jste nakonfigurovali v prvním kroku.
3	Nakonfigurujte dvojici Expressway pro směrování hovorů z Unified CM do aplikace Webex. Na dálnici Expressway-C nakonfigurujte dvě sousední zóny – jednu pro Unified CM a jednu pro dálnici Expressway-E, která má přístup k aplikaci Webex. Další informace naleznete v části Konfigurace dálnice pro vzájemné ověřování TLS.
4	Ujistěte se, že váš web Webex Meetings používá minimálně verzi 41.3 nebo novější a že je povolena telefonie. Chcete-li zkontrolovat verzi schůzky, použijte postup v části Určení verze webu Webex v ovládacím centru Cisco Webex.
5	Povolte plně vybavené prostředí schůzek pro všechny uživatele, kteří chtějí přesouvat hovory na schůzky. Zákazníci mají pro tuto funkci automaticky povolenou. Pokud narazíte na jakékoli problémy, obraťte se na svého partnera nebo CSM s žádostí o radu. Vzdálení uživatelé přidávaní k eskalované schůzce tuto funkci nevyžadují.
6	Uživatelé si musí nastavit výchozí web aplikace Webex pomocí těchto kroků.
7	V souboru jabber-config.xml (Unified CM starší než 12.5) nebo v profilu konfigurace klienta Jabber (Unified CM 12.5 a novější) nastavte parametr `EnableMeetingPowerUp` na `True`. Konfiguraci parametrů naleznete v příslušné části této kapitoly. Více informací o parametrech a jejich hodnotách naleznete v části Parametry zásad v dodatku.

Uživatelé mohou v aplikaci Webex přesouvat hovory na schůzky. Změny se projeví okamžitě, ale uživatelé v aktivních hovorech je nebudou moci přesunout na schůzky až do dalšího hovoru.

Informace pro koncové uživatele o používání této funkce naleznete v článku Přesunutí hovoru do schůzky.

Volání pro uživatele v rámci pracovního postupu

Pomocí těchto úkolů můžete přizpůsobit různé aspekty volání pro uživatele: nastavit chování při přihlašování (například pro on-net a MRA) a nastavit chování při volání.

Informace o dalších funkcích přizpůsobení, jako je nastavení virtuálních pozadí a prioritizace možností volání, naleznete v části Konfigurace dalších funkcí po nasazení.

1	Vytvoření profilu správce UC Profil správce UC použije jako výchozí doménu vaší organizace. To může znamenat, že uživatelé budou muset ručně zadat doménu při přihlašování do telefonních služeb v aplikaci Webex. Pokud chcete přepsat výchozí nastavení a zadat doménu, můžete nastavit profily správců UC pro celou organizaci nebo pro přepsání na úrovni uživatelů. Můžete si vybrat buď výchozí možnost pro vaši organizaci, nebo ručně vytvořit nový profil, pokud chcete, aby se uživatelé přihlašovali do služeb Webex App Phones s jinou doménou.
2	Úprava profilu správce UC Profily správce UC můžete kdykoli upravit v Control Hub.
3	Nastavení chování při volání a profilů správců sjednocené komunikace v Control Hub Vaše profily správců sjednocené komunikace (UC) jsou propojeny s nastavením Chování při volání (buď na úrovni celé organizace, nebo na úrovni uživatele) v Control Hub. Při nastavování chování při volání můžete také zvolit výchozí možnost nebo ruční nastavení pro profily správců sjednocené komunikace.

Vytvoření profilu správce UC

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Nastavení správy > organizacea v části Profily správce UC vyberte Přidat profil.

Přidejte názevprofilu, zvolte potřebná nastavení a pak vyberte Uložit.

Doména hlasových služeb : Zadejte doménu používanou pro záznamy SRV, pokud se doména přihlašovacího e-mailu nepoužívá pro vyhledávání služeb. Toto je také vyžadováno pro mobilní vzdálený přístup (MRA).

Server UDS : Zadejte adresu serveru UDS, pokud se ID uživatele účtu aplikace Webex neshoduje s ID uživatele Unified CM nebo pokud není v nasazení s více clustery Unified CM povolena služba ILS (Intercluster Lookup Service).

Nastavení chování při volání a profilů správců sjednocené komunikace v Control Hub

Pomocí Control Hubu můžete nastavit chování při volání pro konkrétní uživatele ve vaší organizaci nebo pro celou organizaci. V části Chování při volání nakonfigurujete toto nastavení pro uživatele, aby mohli používat sadu funkcí volání. Aplikace Webex se nejprve připojí ke cloudovým službám a načte jejich konfiguraci, včetně nastavení chování při volání.

Ve výchozím nastavení aplikace Webex odesílá dotazy DNS SRV na základě domény organizace Webex (domény e-mailu uživatele). Pokud se doména Webex neshoduje se stávající doménou hlasových služeb nebo máte více domén bez záznamu DNS SRV pro každou z nich, můžete jako nastavení přepsání zadat profil UC Manageru – buď výchozí nastavení vaší organizace, nebo profil, který jste ručně nakonfigurovali, pokud chcete pro uživatele přiřazené k profilu UC Manageru zadat jinou doménu.

Tato možnost není k dispozici, pokud je pro uživatele ve vaší organizaci stále povoleno hybridní volání. Před přiřazením chování volání musíte uživatelům odebrat hybridní volání. Více informací naleznete v kapitole Příprava prostředí.

Doporučujeme toto nastavení nakonfigurovat na základě potřeb vaší organizace – například můžete chtít povolit konkrétní uživatele ve vaší organizaci, nechat je službu otestovat a poté ji nakonfigurovat pro celou organizaci, až budete připraveni.

Další informace

Ovládejte, která aplikace pro volání se otevře, když uživatelé volají z aplikace Webex. Můžete nakonfigurovat nastavení volání klienta, včetně nasazení ve smíšeném režimu pro organizace s uživateli s oprávněním k Unified CM, Webex Calling a uživateli bez placených služeb volání od společnosti Cisco.

V závislosti na licenci pro volání uživatele lze nastavit možnosti chování při volání.

Uživatelé s licencí Unified CM si mohou nastavit volání přímo z aplikace Cisco Jabber nebo prostřednictvím aplikace Webex a vybrat doménu (doménu organizace nebo profil UC Manager), která se pro uživatele použije. Nastavení můžete konfigurovat na úrovni organizace, skupiny a uživatele.
Pro uživatele bez placených volacích služeb od společnosti Cisco si můžete nastavit aplikace třetích stran pro zahájení hovorů. Ve výchozím nastavení používají všechny hovory prostřednictvím aplikace Webex možnost „Volat přes Webex“. Nastavení můžete nakonfigurovat na úrovni organizace.
Pro uživatele s licencí Webex Calling je aplikace Webex výchozí aplikací pro uskutečňování hovorů. Není tedy nutná žádná specifická konfigurace chování volání.

Povolení nastavení chování při volání na úrovni organizace

Nastavení nakonfigurovaná na úrovni organizace se automaticky použijí pro všechny uživatele v dané organizaci.

1	Přihlas se do ovládacího centra na https://admin.webex.com
2	Přejděte do nabídky Služby > Volání > Nastavení klienta.
3	Přejděte do sekce Chování při volání a nastavte možnosti chování při volání pro uživatele Unified CM a uživatele bez placených služeb volání od společnosti Cisco. Pro uživatele Unified CM: Vyberte Použít e-mailovou doménu uživatele, chcete-li doménu vaší organizace (výchozí možnost) použít pro všechny uživatele Unified CM v aplikaci Webex, nebo vyberte Použít profil UC Manager pro volání a z rozbalovací nabídky vyberte vytvořený profil UC Manager. Zaškrtněte políčko Otevřít Cisco Jabber z aplikace Webex, pokud organizace používá pro volání aplikaci Jabber. Uživatelé systému Unified CM mohou volat přímo v aplikaci Cisco Jabber, nebo prostřednictvím aplikace Webex. Když uživatelé volají v aplikaci Webex, spustí se aplikace Cisco Jabber, která se použije k uskutečnění hovoru. Pro uživatele bez placených volacích služeb od společnosti Cisco: Zaškrtněte políčko Otevřít aplikaci třetí strany z Webexu, chcete-li povolit všem uživatelům volat prostřednictvím aplikace třetí strany, i když nemají volání ve Webexu povoleno. Když uživatelé volají v aplikaci Webex, spustí se aplikace třetí strany a použije se k uskutečnění hovoru.

Povolit nastavení chování při volání na úrovni skupiny

Sjednocené nastavení organizace chování volání CM pro skupinu uživatelů můžete povolit pomocí šablony volání. Můžete si vytvořit šablonu a přiřadit ji skupině uživatelů. Konfigurace v šabloně platí pro všechny uživatele ve skupině.

Vytvoření šablony

Než začnete

Ujistěte se, že má uživatel licenci Unified CM. Pro více informací viz: Úprava licencí služeb pro jednotlivé uživatele.

1	Přihlaste se do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com.
2	Přejít na Služby > Volání > Nastavení klienta > Šablony
3	Klikněte na Vytvořit šablonu.
4	V části Obecné zadejte název šablony a popis [ .
5	Přejděte do sekce Chování volání a aktualizujte následující nastavení. Vyberte možnost Použít e-mailovou doménu uživatele, chcete-li pro skupinu uživatelů použít doménu vaší organizace (výchozí možnost), nebo vyberte možnost Použít profil UC Manageru pro volání a z rozbalovací nabídky vyberte vytvořený profil UC Manageru. Zaškrtněte políčko Otevřít Cisco Jabber z aplikace Webex, abyste uživatelům Unified CM umožnili uskutečňovat hovory přímo v aplikaci Cisco Jabber nebo prostřednictvím aplikace Webex. Když uživatelé volají v aplikaci Webex, spustí se aplikace Cisco Jabber, která se použije k uskutečnění hovoru.
6	Klikněte na Vytvořit šablonu a další.
7	Vyhledejte a vyberte skupinu pro tuto šablonu ve vyhledávacím poli.
8	Klikněte na Hotovo. Chcete-li šablonu odstranit, klikněte na ni a v rozevíracím seznamu Akce vyberte možnost Odstranit. Na stránce Smazat šablonu zaškrtněte políčko, které vás informuje o trvalém smazání šablony, a poté klikněte na Smazat. Chcete-li šablonu upravit, klikněte na ni, upravte přepínače a klikněte na Uložit.

Použití existující šablony na skupinu uživatelů

Několik ukazatelů, které je třeba vzít v úvahu při použití šablon volání:

Když je uživatel zaregistrován v organizaci, zdědí nastavení z úrovně organizace.
Pokud je uživatel přidán do skupiny uživatelů, platí nastavení ze šablony Volání.
Pokud uživatel patří do více uživatelských skupin, pak má šablona s nejvyšším hodnocením (Hodnost 1) nejvyšší prioritu a platí nastavení této šablony.
Pokud má uživatel individuální uživatelská nastavení, mají tato nastavení přednost před nastavením na úrovni uživatelské skupiny nebo organizace.

Další informace o správě šablon naleznete v části Konfigurace šablon nastavení.

Existující šablonu můžete použít buď ze sekce Skupina, nebo ze sekce Volání.

Chcete-li použít šablonu ze sekce Skupina, viz: Konfigurace šablony nastavení.

Chcete-li se přihlásit ze sekce Výzvy, proveďte následující kroky:

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte v levém navigačním panelu na Služby a poté klikněte na Volání > Nastavení klienta > Šablony.
2	Klikněte na ikonu … vedle existující šablony a poté klikněte na Použít šablonu.
3	Zadejte název skupiny, na kterou chcete šablonu použít, a poté vyberte skupinu.
4	Klikněte na Hotovo.

Přepsání nastavení organizace chování při volání na úrovni uživatele

Než začnete

Ujistěte se, že má uživatel licenci Unified CM. Pro více informací viz: Úprava licencí služeb pro jednotlivé uživatele.

1	Přihlaste se do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com.
2	Přejít na Management > Uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete upravit.
3	Vyberte Volání > Chování při volání.
4	Vypněte přepínač Použít nastavení na úrovni organizace, chcete-li přepsat výchozí nastavení organizace nastavením uživatele. Chcete-li se vrátit k výchozímu nastavení organizace, přepněte přepínač Použít nastavení na úrovni organizace. Přepínač je viditelný pouze tehdy, když uživatel není součástí žádné skupiny a přepisuje nastavení na úrovni organizace.
5	Aktualizujte následující nastavení chování při volání: Vyberte možnost Použít e-mailovou doménu uživatele, chcete-li pro uživatele použít doménu vaší organizace (výchozí možnost), nebo vyberte možnost Použít profil UC Manager pro volání a z rozbalovací nabídky vyberte vytvořený profil UC Manager. Zaškrtněte políčko Otevřít Cisco Jabber z aplikace Webex, chcete-li povolit uživateli Unified CM volat přímo v aplikaci Cisco Jabber nebo prostřednictvím aplikace Webex. Když uživatel uskuteční hovor v aplikaci Webex, spustí se aplikace Cisco Jabber, která se použije k uskutečnění hovoru.
6	Klikněte na Uložit a potvrďte Ano.

Přepsat nastavení chování volání na úrovni uživatele

Než začnete

Ujistěte se, že má uživatel licenci Unified CM. Pro více informací viz: Úprava licencí služeb pro jednotlivé uživatele.
Ujistěte se, že je uživatel součástí uživatelské skupiny s přiřazenou šablonou volání.

1	Přihlaste se do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com.
2	Přejít na Management > Uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete upravit.
3	Vyberte Volání > Chování při volání.
4	Aktualizujte následující nastavení chování při volání: Vyberte možnost Použít e-mailovou doménu uživatele pro použití domény vaší organizace (výchozí možnost) nebo vyberte možnost Použít profil UC Manager pro volání a z rozbalovací nabídky vyberte vytvořený profil UC Manager. Zaškrtněte políčko Otevřít Cisco Jabber z aplikace Webex, abyste uživateli Unified CM umožnili uskutečňovat hovory přímo v aplikaci Cisco Jabber nebo prostřednictvím aplikace Webex. Když uživatel uskuteční hovor v aplikaci Webex, spustí se aplikace Cisco Jabber, která se použije k uskutečnění hovoru.
5	Klikněte na Uložit a potvrďte Přepsat nastavení.

Vedle aktualizovaného pole se zobrazí označení Přepsáno. Chcete-li se vrátit k nastavení šablony skupiny, klikněte na Akce > Resetovat. Chcete-li zobrazit podrobnosti o šabloně volání zděděné uživatelem, klikněte na Akce > Zobrazit dědičnost.

Možnost Obnovit je k dispozici pouze tehdy, když jsou zděděná nastavení pro uživatele přepsána.

Ruční nastavení připojení

Ruční nastavení připojení poskytuje záložní mechanismus, když se nepoužívá zjišťování služeb.

Po spuštění aplikace Webex můžete v okně Telefonní služby zadat ověřovač a adresu serveru. Aplikace ukládá adresu serveru do mezipaměti lokální konfigurace aplikace, která se načte při následných spuštěních. Aplikace Webex vyzve uživatele k zadání pokročilých nastavení při prvním spuštění, pokud aplikace nemůže získat adresy ověřovatele a serveru z profilu služby.

Ověřování pomocí telefonních služeb v aplikaci Webex

Pokud máte implementovaný DNS SRV, budou uživatelé v aplikaci Webex automaticky vyhledáváni pro telefonní služby a k přihlášení se mohou použít SSO nebo ruční přihlašovací údaje. Pokud to neuděláte, můžete jim proces přihlašování zjednodušit konfigurací profilu správce sjednocené komunikace (popsáno dříve v průvodci). Pokud žádná z těchto možností není k dispozici, musí uživatelé ručně zadat adresu serveru pro server UDS nebo doménu UC (FQDN nebo IP adresu Unified CM), kterou jim poskytnete.

Pokud máte automatické zjišťování prostřednictvím DNS SRV nebo jste nakonfigurovali profil správce UC, uživatelé jednoduše otevřou aplikaci Webex a jsou vyzváni k zadání přihlašovacích údajů SSO nebo ručního zadání. Nejsou potřeba žádné další kroky.

Možnost zadat adresu serveru nebo doménu UC se nezobrazí, pokud používáte zjišťování služeb se shodnými přihlašovacími údaji a doménami UC. Tato možnost se také nezobrazí, pokud jste pro konkrétní doménu pro telefonní služby zadali profil správce UC.
Pokud nemáte automatické zjišťování prostřednictvím DNS SRV, pomozte svým uživatelům s těmito kroky:
1. Přístup k nastavení telefonních služeb získáte pomocí příslušné platformy aplikace Webex:
  - V systému Windows klikněte na svůj profilový obrázek, vyberte Nastavenía poté klikněte na Telefonní služby.
  - V systému Mac klikněte na svůj profilový obrázek, vyberte možnost Předvolbya poté klikněte na možnost Telefonní služby.
  - V systému Android klepněte na svůj profilový obrázek, vyberte Nastavenía poté zvolte Telefonní služby.
  - Na iPhonu a iPadu klepněte na svůj profilový obrázek a poté vyberte Telefonní služby
2. Zadejte možnost v závislosti na typu ověřování a platformě:
  Pro Windows nebo Mac zadejte jednu z následujících možností:
  - Adresa serveru– Zadejte server UDS (User Data Service), pokud nemáte nakonfigurované záznamy SRV. Obvykle se jedná o vydavatele Unified CM.
  - Doména UC– Zadejte název domény Unified CM, která se používá pro vyhledávání služeb.
  V případě zařízení Android, iPhone nebo iPad zadejte název serveru UDS nebo domény do pole Adresa serveru nebo doména UC a poté klepněte na Použít nebo Použít změny.
  
  Pokud oba servery address/UDS Server a sjednocená komunikace domain/Voice Doména služeb je nakonfigurována, adresa serveru určuje domovský cluster (automatické zjišťování prostřednictvím DNS SRV je ignorováno) a doména UC určuje, zda je klient lokální nebo externí (MRA).
3. Řekněte uživatelům, aby po zobrazení výzvy v aplikaci zadali své uživatelské jméno a heslo, a poté se mohou přihlásit.
  
  Přihlašovací obrazovka se liší v závislosti na stávajícím nastavení SSO.

Uživatelé jsou ověřováni pomocí telefonních služeb a mohou používat funkce volání v aplikaci Webex (Unified CM).

Co dělat dál

Školení uživatelů– Můžete uživatele nasměrovat na článek Podporované možnosti volání nebo jej použít ve svých školicích materiálech, abyste jim pomohli naučit se používat sadu funkcí (například podržení hovoru v aplikaci Webex nebo ovládání pomocí stolního telefonu) v části Volání v aplikaci Webex (Unified CM).
Řešení problémů– Pokud se při registraci vyskytnou chyby, přečtěte si další informace o řešení problémů v této příručce.
Obnovit informace o serveru– Pokud se informace o telefonních službách změní nebo pokud je nutné, aby uživatelé aplikace Webex znovu zadali informace o serveru pro Unified CM (například při přesunu z testovacího na produkční server), musí resetovat databázi (pro stolní počítače v části Nastavení > Kontrola stavu > Obnovit databázi). U mobilních aplikací je nutné je odinstalovat a znovu nainstalovat na svých zařízeních, aby se resetovaly informace o serveru.

Konfigurace dalších funkcí po nasazení

Tyto dodatečné funkce nejsou povinné pro první nasazení volání v aplikaci Webex (Unified CM). Po dokončení úvodních kroků nasazení však můžete tyto funkce nakonfigurovat pro větší přizpůsobení vám a vašim uživatelům. Další pokyny naleznete v dokumentaci, která je pro každou funkci propojena.

Přejděte k odkazům na články a zjistěte, jak nakonfigurovat tyto další funkce:

Tabulka 1. Dokumentace k dalším funkcím
Článek centra nápovědy	Popis funkcí a výhod
Nakonfigurujte nastavení hovorů pro vaši organizaci v prostředí Control Hub	Jako správce máte úplnou kontrolu a flexibilitu při správě různých nasazení volání pomocí těchto funkcí nastavení volání v Centru řízení. Povolte a upřednostněte různé možnosti volání (například pracovní číslo nebo linku, SIP adresu atd.) a nastavte pro uživatele volání jedním kliknutím.
Konfigurace směrování adres SIP pro vaši organizaci	Pokud toto nastavení nakonfigurujete v Control Hubu a změníte výchozí možnost, mohou SIP hovory ve Webexu směrovat přes vaše prostředí Unified CM pro domény, které zadáte. Toto nastavení snižuje přímý přenos volání do cloudu a zpět.
Konfigurace virtuálních pozadí pro uživatele aplikace Webex	Rozmazání pozadí způsobuje, že se vaše okolí jeví nesoustředěně, takže lidé nevidí, co se za vámi děje. Jako administrátor můžete pomocí Control Hubu nakonfigurovat, jaké možnosti mají uživatelé k dispozici pro použití virtuálních pozadí na schůzkách a hovorech ve Webexu. Uživatelům můžete povolit používání přednastavených pozadí nebo vlastních pozadí.
Konfigurace virtuálních kamer pro hovory a schůzky v Control Hub (pouze macOS)	Pomocí Control Hubu můžete povolit nebo zakázat používání virtuální kamery pro hovory a schůzky vašich uživatelů v aplikaci Webex. Uživatelé mohou pomocí virtuální kamery, například aplikace, ovladače nebo softwaru, vytvořit překrytí videa, obrázků nebo informačních kanálů.
Povolení nebo zakázání videa pro hovory v aplikaci Webex (Pouze hovory v aplikaci Webex)	Videohovory a další služby Webex můžete zakázat v aplikaci Webex. Povolení a zakázání videa je k dispozici pro všechny licence pro volání a konfiguruje se na úrovni organizace nebo uživatele v Control Hubu. Nastavení Control Hub ovlivňuje pouze volání na Webexu. Pokud chcete nakonfigurovat video pro volání v aplikaci Webex (Unified CM), použijte parametr `EnableVideo` v konfiguračním souboru nebo v přidruženém profilu služby v Unified CM. Více informací naleznete v parametrech přizpůsobení v dodatku.
Povolení nebo zakázání ovládání vzdálené plochy pro volání v aplikaci Webex (Volání pouze v aplikaci Webex)	V aplikaci Webex můžete zakázat vzdálené ovládání plochy (RDC) pro volání a další služby Webex. Povolení a zakázání RDC je k dispozici pro všechny licence pro volání a konfiguruje se na úrovni organizace nebo uživatele v Control Hubu.

Známé problémy a omezení s voláním v aplikaci Webex (Unified CM)

Informace týkající se aplikace Webex naleznete také v článku Známé problémy.

Mobil

Pro předávání hovorů z Wi-Fi do LTE v aplikaci Webex pro mobilní zařízení (41.8) platí tato omezení:
- Tato funkce podporuje pouze aktivní předání 1 hovoru.
  
  V případě více souběžných hovorů v mobilní aplikaci Webex se všechny hovory po přepnutí sítě ukončí.
- Po přepnutí sítě se ztratí možnost sdílení, takže volající uživatel nemůže během daného hovoru zahájit ani přijmout sdílení.
- Aktivní hovor se ukončí, pokud se síť neobnoví do 20 sekund.
- Pokud je nahrávání hovorů aktivní, nahrávání se zastaví a po předání hovoru nebude pokračovat.
- Předávání v síti nepodporuje následující: funkce uprostřed hovoru (například přidržení nebo přepojení), předání sdílení obrazovky, předání konferenčního hovoru, funkce call centra.
Volání v aplikaci Webex (Unified CM) pro mobilní a bezkontaktní párování nefunguje společně.
Při spuštění dvou instancí aplikace na mobilní platformě se zobrazí zpráva o dalším aktivním připojení.
U čísel na kartě kontaktu v mobilních aplikacích musí uživatelé klepnout na zelenou ikonu videa, aby viděli čísla ostatních uživatelů.
Pro přihlášení do aplikace Webex a telefonní služby jsou webové relace oddělené. Například uživatel může být dvakrát vyzván k ověření, a to i v případě, že je pro komponenty ve vašem volajícím prostředí a v cloudu Webex nakonfigurován stejný IdP (SSO). Chcete-li tento problém vyřešit, můžete upgradovat prostředí Unified CM a Expressway tak, aby podporovalo vylepšení identifikátoru URI pro přesměrování SSO. Další informace o této doporučené konfiguraci naleznete v kapitole Příprava prostředí.

Obecné

Volání v aplikaci Webex (Unified CM) nefunguje současně s hybridním voláním ani s voláním Webex. Než budete moci pro své uživatele povolit volání v aplikaci Webex (Unified CM), musíte nejprve zakázat hybridní volání nebo povolení uživatelů služby Webex Calling. Další informace o tom, jak zakázat hybridní volání pro uživatele, naleznete v kapitole Příprava prostředí.
Certifikáty vydané se zastaralým podpisovým algoritmem (například SHA-1) nefungují; musíte použít podporovaný zabezpečený podpisový algoritmus, jako je SHA-256 nebo novější, jak je popsáno v kapitole Certifikáty v příručce Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Funkci pro volání napříč aplikacemi a volání v aplikaci Webex (Unified CM) nelze konfigurovat pro jednoho uživatele. V Control Hubu můžete provádět přepsání a nastavovat chování volání pro jednotlivé uživatele – například můžete chtít, aby někteří uživatelé měli v aplikaci Webex (Unified CM) v režimu Volání a někteří uživatelé v aplikaci Cisco Jabber v různých verzích.
Telefonní služby a koexistence s Jabberem:
- Telefonní služby lze používat pouze na jednom zařízení od každého typu (stolní počítač a mobilní zařízení). Do telefonních služeb se nelze přihlásit současně v aplikaci Jabber i Webex.
- Aplikace Jabber a Webex se v Unified CM pokoušejí zaregistrovat jako stejné softwarové zařízení. V registračním vyskakovacím okně si můžete vybrat, kterého klienta chcete použít pro volání.
  
  Pokud je uživatel již registrován na jednom klientovi a poté jiný klient nějakým způsobem vynutí registraci, tento uživatel na původně registrovaném klientovi dialogové okno neuvidí.
Hovory prostřednictvím volání v aplikaci Webex (Unified CM) nevyužívají uzly Webex Video Mesh.

Správa volání ve Webex Teams (Unified CM)

Konfigurace uživatelů pro přesun kontaktů Jabber a běžných nastavení do aplikace Webex

Tato funkce je integrována do Cisco Jabber a umožňuje migrovat kontakty v seznamu přátel a další běžné uživatelské předvolby z Jabberu do Webexu. Data jsou šifrována. Než se tato možnost v Jabberu automaticky zobrazí, stačí nakonfigurovat několik nastavení.

Zjistěte, jak nakonfigurovat uživatele Jabberu pro přechod do aplikace Webex.

Přístup ke statistikám hovorů pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)

Během hovoru máte přístup ke statistikám hovoru, jako je snímková frekvence videa, zvukový kodek, ztráta paketů, chvění a využití šířky pásma. Zobrazí se také indikátor, který ukazuje prostředí volání, ve kterém se nacházíte (správce nebo tým podpory může tyto informace potřebovat pro účely řešení potíží).

Chcete-li zobrazit statistiky hovoru v aplikaci Webex pro stolní počítače nebo mobilní zařízení, postupujte podle kroků nebo nechte uživatele postupovat podle kroků v části Přístup ke statistikám hovorů.

Úprava profilu správce UC

1	Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Nastavení organizacea v části Profily správce UC vyberte tři tečky (…).
2	Zvolte Upravit.
3	Proveďte potřebné úpravy a vyberte Uložit.

Diagnostika v aplikaci Webex

Diagnostika dostupná v aplikaci Webex (pro počítače a VDI) vám a vašim uživatelům pomůže řešit problémy s připojením, kontrolovat kvalitu médií a shromažďovat důležité informace o řešení problémů.

Při nastavování volání v aplikaci Webex (Unified CM) se můžete setkat s problémy souvisejícími s připojením nebo požadovanými nastaveními (například hlasovou doménou a službami UC). Pomocí tohoto nástroje můžete diagnostikovat, které služby jsou správně nakonfigurovány a které chybí. Tato funkce je užitečná pro řešení problémů a snižování počtu případů podpory, ať už migrujete na volání v aplikaci Webex (Unified CM) nebo nastavujete nové uživatele.

V případě problémů s uživatelskou zkušeností mohou zobrazit diagnostické zobrazení a exportovat data, aby je mohli sdílet s vámi nebo s podporou.

Nastavení jednotného CM— Důležitá nastavení (pro migraci Jabberu a také pro nastavení nových uživatelů) pro správné fungování telefonních služeb, například:
- Verze systému Unified CM
- Doména služby sjednocené komunikace
- SSO
- Služby sjednocené komunikace, jako je hlasová schránka
- Dálnice pro MRA
Kvalita médií— Kvalita videa, zvuku a sdílení v obou směrech
Zařízení—Informace o zařízení, když jsou uživatelé připojeni k zařízením

Klávesové zkratky pro zobrazení diagnostického okna naleznete v části Klávesové zkratky a navigační zkratky.

Správa náhlavních souprav Cisco v aplikaci Control Hub

V zobrazení zařízení Control Hub si můžete zobrazit seznam všech náhlavních souprav Cisco, které jsou ve vaší organizaci registrovány pro účely sledování. Další podrobnosti a možnosti správy naleznete pro každou položku náhlavní soupravy. Tyto informace vám mohou pomoci s rozhodnutím, zda je třeba náhlavní soupravy vyměnit nebo s nimi vyřešit problém.

Další informace naleznete v části Správa náhlavních souprav Cisco v aplikaci Control Hub.

Připojení ke cloudu Webex je ztraceno

Pokud https://status.webex.com nebo kontrola stavu zobrazuje úplný nebo částečný výpadek cloudu Webex App, volání v aplikaci Webex (Unified CM) stále funguje pro uživatele, kteří jsou již přihlášeni, pokud je typ volání volání Unified CM a prochází infrastrukturou Unified CM.

Volání Unified CM nelze provést v následujících scénářích, pokud je přihlášení blokováno:

První přihlášení uživatele
Odhlaste se z aplikace Webex a poté se znovu přihlaste

Volání Unified CM může probíhat v následujících scénářích, kdy aplikace zůstává přihlášena:

Ukončete nebo ukončete aplikaci Webex a poté ji znovu spusťte – data v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy) zůstanou. Registrace a volání v Unified CM nejsou ovlivněny, ale informace o přítomnosti během hovoru se ostatním uživatelům neodesílají.
Restartujte zařízení, na kterém je spuštěna aplikace Webex – data v mezipaměti (kontakty, historie hovorů, zprávy) zůstanou zachována. Registrace a volání v Unified CM nejsou ovlivněny, ale informace o přítomnosti během hovoru se ostatním uživatelům neodesílají.

Řešení pro dosah jednoho čísla (SNR)

Pokud není Unified CM dostupné z aplikace Webex, mohou uživatelé použít portál samoobsluhy (odkaz je k dispozici v aplikaci Webex) k nastavení dosahu jednoho čísla (SNR), aby byly hovory směrovány na mobilní zařízení přes PSTN. Postup pro správu naleznete v kapitole Funkce Cisco Unified Mobility v Průvodci konfigurací funkcí pro Cisco Unified Communications Manager. Konfiguraci samoobsluhy uživatele naleznete v uživatelské příručce k portálu samoobsluhy.

Řešení problémů s voláním v aplikaci Webex (Unified CM)

Pokud se při pokusu o použití volání v aplikaci Webex (Unified CM) setkáte s problémy s registrací, před odesláním požadavku si projděte tyto kontrolní položky.

1	Ověřte, zda byla z Unified CM pro daného uživatele odebrána všechna zařízení CTI-RD nebo Cisco Spark-RD; pokud ne, odstraňte všechna volně žijící vzdálená zařízení.
2	Pokud je ve vaší organizaci v Control Hub povoleno jiné chování při volání (například křížové spuštění do jiné volající aplikace), deaktivujte tuto funkci a znovu vyberte možnost Volání v aplikaci Webex (Unified CM), protože registraci v Unified CM a křížové spuštění nelze povolit současně.
3	Ukončete Jabber, pokud je nainstalován na stejném počítači, protože Jabber a Webex App nemohou být současně registrovány do Unified CM v režimu softwarového telefonu.
4	Zkontrolujte další konfiguraci v Unified CM. Mezi běžné viníky patří následující: V účtu koncového uživatele Unified CM nejsou žádná ovládaná zařízení. Ujistěte se, že je softwarový telefon přidán do Kontrolovaných zařízení. Chybí SUBSCRIBE Volání vyhledávacího prostoru pro uživatele Extension Mobility. Ujistěte se, že je pro toto nastavení vybrána hodnota. Chybějící oprávnění skupiny řízení přístupu na účtu koncového uživatele: Standardní CTI umožňuje ovládání telefonů podporujících připojení Xfer a conf. Ujistěte se, že je toto políčko zaškrtnuté.

Co dělat dál

Pokud jste vyřešili všechny tyto kroky a problémy stále přetrvávají, restartujte aplikaci Webex a poté vyberte možnost Nápověda > Odeslat zpětnou vazbu pro odeslání protokolů a zahájení případu, který bude tým podpory prošetřovat.

Chybové zprávy v aplikaci Webex

Pokud se aplikaci Webex nepodařilo zaregistrovat do Unified CM z důvodu selhání přihlášení nebo z jiného důvodu, zobrazí se v aplikaci ikona varování. Vedle ikony se zobrazí shrnutí důvodu.

Příklad chybové zprávy oznamující, že telefonní služba je odpojena.

Najetím myší na ikonu zobrazíte chybovou zprávu, která vám může napovědět, co je třeba vyřešit. Můžete také kliknout na ikonu a zjistit, zda existují nějaké další kroky, které je třeba podniknout k vyřešení problému (například přihlásit se k telefonním službám nebo zahájit novou relaci).

Chybová zpráva oznamující, že telefonní služba je odpojena, s výzvou ke kliknutí na zprávu pro zobrazení dalších informací a navrhovaných řešení.

Další informace o chybách, které se mohou v aplikaci Webex objevit, a o tom, jak problém vyřešit, naleznete v dokumentaci Chybové zprávy.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Průvodce nasazením pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)

Přehled

Přehled volání v aplikaci Webex (Unified CM)

Uživatelé

Správci

Funkce volání v aplikaci Webex

Základní funkce volání

Funkce volání Midcall

Dodatečné funkce

Funkce nasazení

Více informací o ovládání stolního telefonu (DPC)

Volání s aplikací Webex pro uživatele

Porovnání hovorů

Uživatelská zkušenost

Architektura

V síti

Vzdálený

Toky volání pro volání v aplikaci Webex (Unified CM)

Hovor Unified CM přijat v aplikaci Webex

Příchozí hovor z Unified CM přijat na stolním telefonu

Volání v aplikaci Webex uživateli bez telefonního čísla

Volání Unified CM v aplikaci Webex na číslo PSTN

Volání Unified CM v režimu ovládání stolního telefonu

Připojení ke schůzce v režimu ovládání stolním telefonem

Připravte si své prostředí

Požadavky na prostředí pro řízení hovorů

Požadavky na sjednocené funkce CM

Automatický příjem s tónem při připojení

Parkování hovorů

Nahrávání hovorů

Mapování vytáčecího plánu

Pravidla pro vytáčení aplikací

Pravidla vytáčení pro vyhledávání v adresáři

Volejte přes kancelářský reverz

Rozšíření a připojení

Přesunout hovor na mobil

Více linek

Okno pro více hovorů

Push notifikace

Hlášení polohy pro tísňová volání

Další dokumentace

Přežitelná telefonie na vzdálené stanici (SRST)

Hlasová schránka

Předávání hovorů z Wi-Fi do LTE sítě

Bezdrátová služba monitorování polohy

Požadavky na funkce kontaktního centra

Síťové požadavky

Porty a protokoly

Podporované kodeky

Požadavky na certifikát

Sjednocené certifikáty CM (v nasazení není povoleno MRA)

Sjednocené certifikáty CM (s nasazením MRA)

Certifikáty pro dálnice (s implementací MRA)

Požadavky na certifikát serveru Expressway-E

Požadavky při migraci z Jabberu do aplikace Webex

Požadavky na headset

Požadavky na licenci

Požadavky na aplikaci Webex

Doporučená konfigurace

Integrace jednotného přihlašování (SSO) a poskytovatelů identity (IdP)

URI přesměrování SSO

Požadavky

Konfigurace

Synchronizace adresářů a kontaktních karet

Přehled automatického poskytování aplikace Webex

Předpoklad

Další konfigurace

Nasazení Webex Teams s Unified CM

Volání v průběhu úlohy nasazení aplikace Webex (Unified CM)

Přehled profilu služby

Vytvořit výchozí profil služby

Konfigurace pracovního postupu služeb sjednocené komunikace

Konfigurace pilotního čísla hlasové schránky

Konfigurace služeb sjednocené komunikace

Konfigurace profilu služby se službami sjednocené komunikace

Indikátory ikon hlasové schránky v aplikaci Webex

Možnosti vyhledávání služeb

Konfigurace záznamů DNS SRV